第一篇：個人網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷

個人網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷

1.您目前有使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)嗎？（）

A、有

B、沒有

注：選“有”請回答2——7題選“沒有”請回答8——13題

2.您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么？（）

A、使用方便，節(jié)省時間精力

B、去營業(yè)廳不方便

C、網(wǎng)上購物便捷

D、有些網(wǎng)上交易必須使用網(wǎng)上銀行

3.您最常使用的業(yè)務(wù)是？多選（）

A、匯款轉(zhuǎn)賬

B、購物支付

C、查詢帳戶及交易記錄

D、修改密碼或掛失

E、投資理財

F、繳費

G、其他

4.您使用網(wǎng)上銀行的頻率大概是怎樣？（）

A、每月4次以上

B、每月3-4次

C、每月1-2次

D、半年1-2次

G、沒有規(guī)律，偶爾使用1次

5.在使用網(wǎng)上銀行時，您看重最重要的因素？（A、交易安全性

B、功能多樣性

C、手續(xù)費便宜

D、服務(wù)質(zhì)量高

E、銀行的品牌/影響力

F、其他

6.您是否會繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行？（）

A、肯定會

B、不一定

C、不會

7.您在使用網(wǎng)上銀行時，最擔心的問題是？（）

A、感染病毒致使密碼被竊

B、網(wǎng)上消費時被騙）

C、操作失誤造成資金損失

D、其他

8.您不使用網(wǎng)銀的原因是？（）

A擔心其安全性

B申請開通太麻煩

C目前使用的銀行業(yè)務(wù)均可在儲蓄網(wǎng)點完成D不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的操作流程

E其他

9.您對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有所了解后可能開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)嗎？（）

A、很可能

B、有些許可能

C、基本不可能

10.以下那種因素會促使您使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？（多選）（）

A、對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的安全性和操作流程有大概的了解后

B、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)帶來很大方便

C、受同學影響

D、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物很有吸引力

E、都不是

11.若以后使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，您會怎樣選擇哪間銀行？（）

A、工商銀行

B、建設(shè)銀行

C、農(nóng)業(yè)銀行

D、中國銀行

F、其他

12.若某種信用卡開通同時贈送網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并助您了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的各種操作流程，及享受各種特殊功能和網(wǎng)上消費優(yōu)惠，您認為有吸引力嗎？（）

A、有

B、沒有

13.在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)增加以下哪項功能您認為較具吸引力？多選 A校外課程或網(wǎng)上課程的報名與費用支付

B定期網(wǎng)上購物打折或送禮優(yōu)惠

C網(wǎng)上預約送餐，送花等服務(wù)

D用轉(zhuǎn)賬方式交學費時免手續(xù)費

E四六級等全國性考試網(wǎng)上報名及費用支付

F開通附贈殺毒軟件并可在網(wǎng)上以優(yōu)惠價格購買升級時間

感謝您參與本次調(diào)查，祝您身體健康、心想事成！

第二篇：網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查

感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學研究使用，請根據(jù)您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填

浙江大學城市學院應用統(tǒng)計課題組

1.請問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)

A是…………………………………….繼續(xù)訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學歷： A專科及以下B本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業(yè)：第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的(最多選3項)？

A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網(wǎng)點宣傳G其他________________(請注明).3.您每年通過網(wǎng)上銀行消費的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個人網(wǎng)上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項服務(wù)(最多選3項)？

A賬戶信息查詢B自助繳費C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財 E網(wǎng)上支付F個人理財業(yè)務(wù)G 其他 6.您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么?

A節(jié)約時間，方便、快捷B網(wǎng)上購物便捷

C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營業(yè)廳不方便F 其他 7.在選擇使用網(wǎng)上銀行時，您最看重哪個因素?(最多選3項)

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費便宜

第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評價

請您根據(jù)您對網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認為合適的評價

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網(wǎng)上銀行的口碑好

4.網(wǎng)上銀行采取了先進的信息安全保護措施 5.網(wǎng)上銀行采取了先進的交易安全保護措施 6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息 11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護

14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的 16.網(wǎng)上銀行能及時處理我遇到的問題

17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和能力 18.網(wǎng)上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細程度符合我的需要 20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的 21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準確的 22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時效性

23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù) 24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇 25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息 26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財產(chǎn)品

27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財產(chǎn)品能夠滿足我的需要 28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面 29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息 31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的 32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡潔 34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的 35.網(wǎng)上銀行的交易費用合理

36.我可以方便地查詢到明細消費清單 37.我會一直使用網(wǎng)上銀行

38.我會積極向親戚朋友推薦使用網(wǎng)上銀行 39.辦理銀行業(yè)務(wù)我首先選擇網(wǎng)上銀行

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非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！

第三篇：網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報告

中國工商銀行

網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報告

網(wǎng)上銀行簡介

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)。

網(wǎng)上銀行擁有4大優(yōu)勢，即1：全面實現(xiàn)無紙化交易。

以前使用的票據(jù)和單據(jù)大部分被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進行傳送。

2：服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。

通過網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務(wù)。任何需要的時候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，不受時間、地域的限制，即實現(xiàn)3A服務(wù)（Anywhere, Anyhow, Anytime）。

3：經(jīng)營成本低廉。

由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)實信息處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營業(yè)點的數(shù)量。4：簡單易用。

網(wǎng)上E-mail 通信方式也非常靈活方便，便于客戶與銀行之間以及銀行內(nèi)部的溝通。

與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢。

一是大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。

開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源，不需設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點，減少了人員費用，提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。

二是無時空限制，有利于擴大客戶群體。

目錄

一、品牌介紹﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4

二、基本情況及業(yè)務(wù)介紹﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

三、適用對象﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

四、開辦條件及流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

五、特色﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

六、優(yōu)勢﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

七、安全技術(shù)﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

八、收費標準﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

九、評價﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 5 6 8 12 12 13 3

一、品牌介紹

中國工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)品牌為“金融@家”，@的諧音為“at”，意指在家就能為客戶全方位開展金融業(yè)務(wù)。

二、基本情況及業(yè)務(wù)介紹

中國工商工行銀行（以下簡稱工行）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展于2000年,經(jīng)過10年發(fā)展，網(wǎng)上銀行用戶從2000年的20萬戶發(fā)展到今天的1.02億戶，成為國內(nèi)首家擁有“億級”網(wǎng)上銀行客戶群的銀行。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占該行全部業(yè)務(wù)量的60%，網(wǎng)銀結(jié)算量由2000年的40萬億元上升到870萬億元，年復合增長超過60%。

10年間，工行網(wǎng)上銀行功能不斷完善、安全性能不斷提高，建成具有國際先進水平的電子金融信息技術(shù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品、代理繳費等功能服務(wù)，滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。

三、適用對象

適用于在工行開立本地工銀財富卡、理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽良好的個人客戶，均可申請成為個人網(wǎng)上銀行注冊客戶。

四、開辦條件及流程

開辦條件：提供本人有效身份證件和所需注冊的工行本地銀行卡或存折。

開辦流程：填寫客戶資料 → 提交申請資料 → 網(wǎng)點核審客戶資料 → 客戶確認簽字 →

安裝安全控件和驅(qū)動證書 → 正常使用網(wǎng)上銀行

五、特色

金融@家突破傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，為廣大客戶提供一種多層次、全方位、個性化、高度安全的在線個人金融服務(wù)。金融@家具有明顯的特點，主要體現(xiàn)在下列幾個方面：

（一）功能強大的一體化服務(wù)

業(yè)務(wù)功能一體化。金融@家提供了一攬子服務(wù)功能，囊括了銀行、股票、外匯、保險等各類業(yè)務(wù)，比如 “我的賬戶”使工行客戶能真正隨時隨地登錄網(wǎng)上銀行查詢個人賬戶余額和明細，還可以向任意個人賬戶進行轉(zhuǎn)賬，對自己的賬務(wù)收支情況一目了然；“個人理財” 的10余款理財計算器幫助客戶了解自己的理財需求，選擇合理的理財組合計劃，滿足客戶增長財富的需要；便利的“網(wǎng)上證券、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款”使客戶在網(wǎng)上體驗到我行優(yōu)良的創(chuàng)新服務(wù)的同時，還可以在信息浩瀚的全球金融市場中把握先機、贏得財富。

申請注冊一體化。金融@家以一卡多賬戶和綜合開戶為基礎(chǔ)，實現(xiàn)理財金賬戶和網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子銀行功能同步開通。

客戶服務(wù)一體化。客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行自助修改客戶信息、定制各種金融信息、申請服務(wù)等，還可以通過“客戶經(jīng)理網(wǎng)上工作室”，與客戶經(jīng)理隨時進行信息交流，客戶經(jīng)理可以了解客戶需求、營銷推介產(chǎn)品、實施客戶關(guān)懷、監(jiān)控客戶行為，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的互動渠道和服務(wù)。

（二）獨具特色的高安全服務(wù)

工商銀行始終把保證客戶資金的安全放在首位。通過與微軟等國際知名公司合作，以及開發(fā)擁有自主產(chǎn)權(quán)的安全技術(shù)，構(gòu)建了具有國際領(lǐng)先水平的網(wǎng)上銀行安全體系，使我行個人網(wǎng)上銀行達到企業(yè)級安全級別。從技術(shù)上和業(yè)務(wù)上確保了客戶使用網(wǎng)上銀行的高度安全。

（三）面向客戶的多層次服務(wù)

金融@家面向所有客戶,并以客戶細分為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶群的不同金融需要，分別設(shè)計了不同的解決方案，形成了一個多層次的網(wǎng)上金融服務(wù)體系?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的金融需求，選擇最適合自己的服務(wù)模式。

1、存折賬戶查詢與繳費：無須注冊

傳統(tǒng)上，許多客戶都擁有各式各樣的存折，特別是那些各式各樣用來繳費的存折。他們希望通過網(wǎng)上銀行能夠?qū)Υ嬲圪~戶進行查詢、繳費、核實繳費情況等，且最好不要辦理任何附加的手續(xù)。對這類客戶，我們提供了無須注冊的存折賬戶查詢與繳費解決方案。

客戶無須辦理任何手續(xù)，只要通過網(wǎng)上銀行輸入存折賬號和密碼，即可查詢該存折的余額、明細等賬戶信息，并可以通過存折進行網(wǎng)上繳費及繳費查詢。

這種無須任何手續(xù)就可獲得網(wǎng)上銀行服務(wù)的方式，免去了注冊手續(xù)，但出于安全考慮在使用上有一定的限制。一是每次只能操作一個賬戶，不能將所有賬戶集中在一起進行一次登錄、多賬戶操作。如果客戶有多個存折繳費賬戶，必須分別登錄、查詢、繳費。二是功能上只能進行存折賬戶查詢、繳費等少數(shù)功能。要獲得更全面的服務(wù)，必須進行注冊（網(wǎng)上自助注冊或柜面注冊）。

2、更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)：自助注冊

有些客戶希望獲得更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)如B2C網(wǎng)上購物、買賣股票、投資外匯等，但又不希望開通網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬功能，而且最好能夠避免到柜臺辦理注冊手續(xù)。對這類客戶，我們提供了只需要在網(wǎng)上進行自助注冊的更全面網(wǎng)上銀行服務(wù)方案。

客戶只要多花一點點時間，在我行網(wǎng)站上進行自助注冊，就可以獲得幾乎所有的“金融@家”服務(wù)，如可以在網(wǎng)上對牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡、理財金賬戶等進行查詢，能夠進行本人賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，各種繳費，B2C網(wǎng)上購物，股票、債券、基金、外匯投資理財?shù)鹊确?wù)，只有網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬不能進行。

3、無證書全功能服務(wù)

客戶如果希望獲得包括對外轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的工商銀行“金融@家”所有服務(wù)，而且對外轉(zhuǎn)賬的金額有一定限制，那么客戶只要到我行的營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，即可以坐享金融@家的12項全功能，包括網(wǎng)上證券、網(wǎng)上匯市等特色業(yè)務(wù)，在滿足您管理財富需求的同時還可以增長您的財富。

4、有證書全功能服務(wù)

如果客戶常有大額或者大批量資金轉(zhuǎn)賬的需要，我們還專門提供了確保客戶大額資金安全的客戶證書（USBKey）。擁有了客戶證書，客戶即可享受大額或者大批量資金支付服務(wù)，同時還可享受豐富的網(wǎng)上理財及各類付費增值服務(wù)，幫助客戶了解自己的理財需求，合理規(guī)劃相應的理財計劃，在浩瀚的金融市場中把握先機、贏得財富。如果客戶擁有我行理財金賬戶卡，其理財金賬戶卡就可以作為金融@家的客戶證書，無需任何費用，即可享用以上所述的全部功能。

（四）方便友好的個性化服務(wù)

金融@家的業(yè)務(wù)功能劃分為多個具有完整業(yè)務(wù)功能的“頻道”，每個“頻道”中分別含有若干個基本功能單元和增值功能單元。所有的“頻道”和業(yè)務(wù)功能單元，按不同的客戶類別進行包裝客戶可以按需購買服務(wù)，并可以進行個人導航條設(shè)置和主頁定制?？蛻暨€可以根據(jù)需要定制屬于自己的財經(jīng)、個人賬戶等金融信息，并通過手機短信或電子郵件（E-mail）方式隨需而獲。

六、優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的全面提升，個人網(wǎng)上銀行已進入推廣普及階段，老百姓“足不出戶”辦理金融業(yè)務(wù)、享受金融服務(wù)的夢想已成現(xiàn)實。

優(yōu)勢一：網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)勢

早在2003年，工行網(wǎng)銀已經(jīng)率先推出了網(wǎng)上銀行客戶證書——U盾（其外形酷似U盤），用戶只需在銀行柜臺申請將個人網(wǎng)上銀行綁定工行U盾，U盾可確保您在網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬、支付和消費的每一分錢都要通過硬軟件驗證后才能交易成功，即便不小心泄漏了登錄卡號、登錄用戶名、登錄密碼和U盾密碼，只要工行U盾在手，依然可以保證賬戶資金“高枕無憂”。

優(yōu)勢二：賬戶管理優(yōu)勢

用戶只需擁有工行理財金賬戶卡、牡丹靈通卡·e時代和牡丹靈通卡中的任一張卡，即可在網(wǎng)上自助注冊或到銀行柜臺注冊工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，柜臺注冊可同時申請綁定U盾、對外轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，享受到工行網(wǎng)銀的所有功能。工行網(wǎng)銀開通后，用戶可以隨時隨地登陸工行的個人網(wǎng)上銀行站點，自助開立開放式基金賬戶、基金公司TA賬戶、記賬式國債托管賬戶、黃金賬戶、工行理財產(chǎn)品交易賬戶、外匯交易專戶指定等理財賬戶，而且還可根據(jù)用戶的個人喜好，為每個子賬戶設(shè)立個性化的賬戶別名，比如：工銀基金、工銀理財?shù)荣~戶名稱，使您的賬戶管理一目了然。當用戶擁有工行的多張銀行卡時，可采取添加注冊卡或下掛卡的方式，將尚未注冊到網(wǎng)上銀行的銀行卡賬戶全部添加到網(wǎng)上銀行，成為網(wǎng)上銀行的注冊卡，同

時還可在網(wǎng)上自助進行銀行卡下掛子賬戶的注銷、重新開立或直接調(diào)整賬戶指定交易銀行卡，極大地方便用戶投資理財、購物消費等個人資金的分類管理。

優(yōu)勢三：投資理財優(yōu)勢

工行網(wǎng)銀擁有功能強大的個人投資理財功能，目前已經(jīng)開通了證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管、銀證轉(zhuǎn)賬，開放式基金認購、申購、轉(zhuǎn)換、定投、贖回，記賬式國債等購買、賣出、兌付，人民幣賬戶黃金交易，外匯買賣交易，部分地區(qū)還推出了銀行期貨資金轉(zhuǎn)賬、美元賬戶黃金交易和代理實物黃金交易功能?？紤]到個人上班工作時間與投資市場交易時間的交叉重疊因素，工行網(wǎng)銀的基金交易既可在每個工作日上午9點至下午3點內(nèi)辦理，也可在非交易時間內(nèi)提交交易指令而在下一個工作日的交易時間內(nèi)完成交易，黃金和外匯市場交易更是做到了交易時間、即時報價與國際市場同步，每周一早上7點至周六凌晨4點均可進行即時或委托交易。同時，工行根據(jù)個人投資風險偏好不同，利用行業(yè)優(yōu)勢和專家團隊，設(shè)計開發(fā)了多款個性化的工行理財產(chǎn)品，比如：“穩(wěn)得利”人民幣理財產(chǎn)品、新股申購型理財產(chǎn)品、基金優(yōu)選人民幣理財產(chǎn)品、“珠聯(lián)幣合”理財產(chǎn)品、“東方之珠”代客境外理財產(chǎn)品、“匯財通”外匯理財產(chǎn)品，并實現(xiàn)了理財協(xié)議的網(wǎng)上簽約和注銷。另外，工行針對個人擁有金融資產(chǎn)（包括存款、國債、基金、理財產(chǎn)品等）超過20萬元人民幣且申辦了理財金賬戶卡的高端客戶，還精心推出了集新股申購、珠聯(lián)幣合、信托融資為一體的組合型人民幣理財套餐專供產(chǎn)品。我們只需根據(jù)個人的資金數(shù)量、預期投資回報率和風險承受能力，挑選一款適合自己的專家理財產(chǎn)品即可，免除了個人學習投資專業(yè)知識、規(guī)劃設(shè)計理財方案和花費時間精力關(guān)注目標市場的麻煩。

優(yōu)勢四：資金集約優(yōu)勢

隨著個人金融服務(wù)的多樣化、個性化，我們可能擁有一家銀行的多個銀行卡和銀行賬戶，工行網(wǎng)銀可以將個人擁有的工資卡、電費卡、燃氣卡、股票卡、理財卡、信用卡等全部銀行卡和賬戶添加到同一個網(wǎng)銀用戶內(nèi)，借助電子匯款同城免收手續(xù)費的優(yōu)勢，把個個賬戶內(nèi)的分散結(jié)余資金集中到一起使用。工行網(wǎng)銀提供了人民幣整存整取定期、外幣整存整取定期、零存整取續(xù)存、教育儲蓄續(xù)存、存本取息等金融服務(wù)，并且針對5萬元以上資金還推出了一天或七天通知存款服務(wù)。如果用戶的個人資金每日結(jié)余數(shù)額比較大且周一到周五需周轉(zhuǎn)使用，不妨在周五晚上將結(jié)余資金轉(zhuǎn)為一天通知存款，在周日晚上設(shè)立提款通知，下周一工作時間用戶就可以得到通知存款的全部本金和利息，還可以利用“五·一”、“十·一”、春節(jié)等長假

時間，將結(jié)余資金設(shè)定為七天通知存款。通過工行網(wǎng)銀的簡單操作，便可獲取比活期存款高的利率。此外，工行網(wǎng)銀還獨家推出了“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)，通過將個人的多個活期賬戶的閑置資金自動申購本人指定的貨幣市場或短債基金，預計可獲得超過活期儲蓄利息的投資收入，實現(xiàn)閑置資金的有效增值；同時，當個人的活期賬戶需要資金時，“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)可以自動贖回貨幣市場或短債基金，保證客戶資金的及時使用，進行便捷的現(xiàn)金管理。

優(yōu)勢五：購物消費優(yōu)勢

網(wǎng)上購物以其量大、價廉、快捷等優(yōu)勢，日益得到網(wǎng)民的青睞，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、騰訊、聯(lián)眾等國內(nèi)較大的購物娛樂網(wǎng)站均與實力較強的商業(yè)銀行簽定了網(wǎng)上銀行支付功能，工行網(wǎng)銀除擁有在線支付U盾安全措施外，還推出了預留信息驗證和e卡等兩項在線支付消費的安全措施。預留信息驗證是工行網(wǎng)銀為幫助用戶有效識別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進行網(wǎng)上詐騙的一項服務(wù)，用戶可以在個人網(wǎng)銀上預先錄入一段文字（即預留信息），當用戶在購物網(wǎng)站上點擊工行網(wǎng)銀在線支付網(wǎng)頁時，會自動顯示用戶的預留信息，以便驗證是否為真實的工行網(wǎng)站。同樣是為了在線支付的安全，用戶還可以在工行網(wǎng)銀上免費自助申辦一張?zhí)摂M的e卡，作為在線支付的手段。e卡的特點和優(yōu)勢在于，它是網(wǎng)上購物專用虛擬卡，即使被非法用戶竊取，也不會泄露真實的個人賬戶信息，能夠有效地保護賬戶資金的安全；e卡還可以設(shè)置最大存款限額（即消費限額），不允許透支消費，在網(wǎng)上購物時只能使用e卡進行支付，全面防范您的支付風險。另外，工行網(wǎng)銀還專門設(shè)立了網(wǎng)上保險和繳費站，可使用U盾直接進行投保、繳納保費和在線為本人或朋友繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，對于擁有牡丹VISA國際卡的網(wǎng)銀用戶，還可進行VISA購物驗證信息設(shè)置，通過在線支付安全驗證服務(wù)，不僅可以驗證境外網(wǎng)站的合法性，還可驗證持卡人身份，從而有效降低了信用卡在網(wǎng)絡(luò)上被冒用的風險。

優(yōu)勢六：信息提醒優(yōu)勢

為了確保用戶能夠隨時隨地掌握個人網(wǎng)上銀行賬戶變動信息和最新財經(jīng)信息，工行網(wǎng)銀還專門推出了財經(jīng)信息、賬務(wù)信息、重要提示、余額變動提醒和對賬單提醒等工行信使服務(wù)。用戶可以通過工行網(wǎng)銀簽定工行信使服務(wù)協(xié)議，設(shè)定您本人的手機號碼、電子郵箱，利用手機短信或電子郵件等信息渠道，自助定制獲取證券市場、外匯市場、利率、匯率、基金凈值、國債收益率等各類財經(jīng)信息，定期存款到期提醒、卡透支提醒、卡到期提醒、個人客戶對賬單等個人財務(wù)信息，網(wǎng)上銀行密碼連續(xù)輸錯提醒、網(wǎng)銀某個或多個注冊賬戶余額變動提醒等

重要提示信息。工行網(wǎng)銀最新推出的“匯款通知”功能，可以幫助用在匯款成功后給收款人發(fā)送實時短信通知提醒，以便收款人在第一時間掌握匯款信息。

優(yōu)勢七：系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)勢

工行網(wǎng)銀從2000年11月推出網(wǎng)上銀行后，經(jīng)過多次升級改造，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)存貯上實現(xiàn)了雙機負載均衡配置，雙ISP、帶寬100M負載均衡網(wǎng)絡(luò)接入方式和全行數(shù)據(jù)一點集中處理、異地數(shù)據(jù)備份，個人網(wǎng)銀客戶端也采取了登陸身份密碼驗證、U盾和個人網(wǎng)上銀行控件、小e安全檢測等技術(shù)手段，整個網(wǎng)銀系統(tǒng)的處理能力、安全性和可靠性值得信賴，并做到了網(wǎng)上服務(wù)與柜臺服務(wù)、電話服務(wù)、信使服務(wù)的信息互動和同步更新，各類交易指令可通過多種渠道隨時發(fā)出，賬戶交易明細和余額變動均可即時獲取。

優(yōu)勢八：通信線路優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)日臻完善，我們可自由選擇光纖寬帶、ADSL、無線上網(wǎng)和撥號上網(wǎng)等多種互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，同時由于人員頻繁流動的因素，我們有時可能需要在條件相對較差的環(huán)境下使用個人網(wǎng)上銀行服務(wù)。在使用撥號上網(wǎng)等窄帶線路時，工行網(wǎng)銀依然表現(xiàn)出了頁面響應速度快、交易指令提交快、交易明細和余額查詢快的強大優(yōu)勢。

七、安全技術(shù)

1、動態(tài)口令卡 以矩陣形式印有若干字符串的卡片，可以有效地防止不法分子通過虛假網(wǎng)站、木馬病毒、黑客攻擊等手段竊取密碼，保障交易安全。擁有隨身攜帶，輕便，不需驅(qū)動，使用方便等優(yōu)勢。

2、動態(tài)手機口令 網(wǎng)上交易時，銀行向用戶綁定手機發(fā)送驗證短信，如正確地輸入收到的短驗證碼則可以成功交易，反之不能。不需安裝驅(qū)動，只需隨身帶手機即可，不怕偷窺，不怕木馬。相對安全。

3、移動數(shù)字證書 工行推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是工行為提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級別安全工具。內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。

除此之外中國工商銀行還擁有預留信息驗證 余額變動提醒、防釣魚網(wǎng)站安全控件等眾多安全措施保證用戶的賬戶安全。

中國工商銀行網(wǎng)上銀行安全專區(qū)

八、收費標準

中國工商銀行網(wǎng)上銀行收費標準

評價

中國工商銀行上銀行功能強大，安全措施完善，服務(wù)項目多，除網(wǎng)上支付、匯款、賬戶管理、外匯證券買賣等常見功能以外，還為用戶提供存款組合等多項理財計算工具，以及可下載使用的個人理財軟件。其網(wǎng)上銀行的易用性強，開通及使用步驟簡單，操作界面和導航條允許用戶自我定制，給用戶無與倫比的操作體驗。

憑著其人性化服務(wù)及強大的功能，中國工商銀行網(wǎng)上銀行連續(xù)兩年獲得美國《環(huán)球金融》雜志評選的“中國最佳網(wǎng)上銀行”稱號。是網(wǎng)上銀行用戶的理想選擇！

中國工商銀行網(wǎng)上銀行主頁

章程協(xié)議

交易規(guī)則

第四篇：導游員個人情況調(diào)查問卷

導游員個人情況調(diào)查問卷

填寫須知：在您認為正確的答案前的方塊中打上√即可。

1、您的年齡 □18-25 □25-35 □35以上

2、您的性別 □男 □女

3、您目前的文化程度

□職高

□高中 □大專 □大學本科以上

4、您累計從事導游工作的年限 □1年以下 □1至3年 □3至5年

□5年以上

5、您的戶籍 □農(nóng)村戶口 □城鎮(zhèn)戶口

6、您的政治面貌 □中共黨員 □共青團員 □民主黨派成員 □無黨派

7、您目前的健康狀況 □良好 □一般 □較差 □有重大疾病

8、您的婚姻狀況 □未婚 □已婚 □離婚 □再婚

9、您所在的?。▍^(qū)、市）：___________

10、聘用您的單位是

□旅行社

□導游服務(wù)機構(gòu)

11、您目前所服務(wù)的旅游單位類型是

□國有及國有控股 □集體企業(yè) □股份合作

□私營企業(yè) □外資企業(yè) □港澳臺資企業(yè) □多元化 □事業(yè)單位

12、您是否以導游工作收入為主要經(jīng)濟來源？

□是 □否

13、您經(jīng)常從事的導游業(yè)務(wù)是

□入境游 □出境游 □國內(nèi)游

14、您與現(xiàn)在工作的旅行社、導游服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同了嗎？

□簽訂了 □沒有簽訂

15、您未簽訂勞動合同的原因

□企業(yè)不給簽 □自己不愿簽 □沒有這個意識 □其他原因

16、您簽訂的勞動合同中有如下條款嗎？【可多項選擇】（已簽訂勞動合同的朋友填寫）

□勞動合同期限 □工作內(nèi)容 □工作時間

□勞動報酬 □勞動保護□工資支付方法 □勞動條件

□保險福利 □勞動紀律 □違約責任

17、您認為您簽訂的勞動合同中勞動保護條款能正常執(zhí)行嗎？（已簽訂勞動合同的朋友填寫）

□ 能 □ 不能

18、當您與旅行社或?qū)в畏?wù)機構(gòu)發(fā)生勞動爭議時，您會依據(jù)勞動合同與之進行交涉嗎？

□能 □不能 □沒作用

19、您目前選擇導游員職業(yè)最重要的因素是

□收入高 □職業(yè)穩(wěn)定 □工作性質(zhì)好 □有社會保障

□能多接觸外國人 □有娛樂性 □社會就業(yè)壓力大 20、您對目前從事導游員工作是否滿意？

□ 很滿意 □ 比較滿意 □ 一般 □不太滿意 □很不滿意

21、您認為導游員工作的正常職業(yè)生涯是

□1至3年

□5至10年 □吃青春飯 □終身職業(yè)

22、您的薪酬來源是【可多項選擇】

□工資 □獎金、福利 □帶團補貼 □導購及景區(qū)（點）、演出門票回扣 □小費 □其他

23、您對現(xiàn)行的導游員薪酬機制的態(tài)度是

□很滿意

□可以接受 □應改用新辦法 □難以接受

24、您的年收入情況是

□一萬元以下

□一萬至二萬 □二萬至三萬 □三萬至五萬 □ 五萬元以上

25、您認為自己收入水平在本地區(qū)是

□ 比較低 □ 中等水平□中等偏上 □高收入

26、您認為導游員能接到旅游團的最關(guān)鍵因素是

□ 年齡 □學歷 □容貌 □業(yè)務(wù)技能 □信譽好 □關(guān)系好

27、您在帶團時墊付款的情況

□ 經(jīng)常墊付 □偶爾墊付 □沒有這種現(xiàn)象

28、您認為薪酬機制突出問題是

□沒有基本工資 □ 獎金、福利沒落實 □帶團補貼費太少

29、如果您失去目前的工作，再找一份工作是否容易

□很容易 □一般 □不太容易 □很不容易 30、您是否生育，是否享受了“四期”保護待遇

□未生育 □已生育 □享受 □未享受

31、您認為保護女職工利益重要的是【可多項選擇】

□“四期”保護 □勞動報酬 □安全衛(wèi)生 □勞動時間 □醫(yī)療保險 □生育保險 □養(yǎng)老保險 □就業(yè)權(quán)益保障

32、您當前最擔心發(fā)生的問題是

□下崗失業(yè) □生病住院 □收入減少 □社會保障不落實 □其他

33、您認為取得導游員資格的培訓、考試和服務(wù)的費用水平

□ 基本正常 □ 過高

34、您每年在外累計導游工作的時間是

□ 二個月以下 □ 二個月至四個月 □ 四個月至六個月

□六個月至九個月 □九個月以上

35、您認為導游員在什么方面應加強培訓[可多項選擇] □ 組織協(xié)調(diào)能力 □ 語言表達能力 □ 應變能力 □ 政治經(jīng)濟法律歷史知識 □ 國情及風土習俗 □導游技巧

36、對您進行經(jīng)常性或制度化導游職業(yè)技能培訓的是

□旅游行政管理部門 □旅行社 □導游服務(wù)機構(gòu)

□旅游院校

□其他 □沒有培訓

37、您目前從事導游員工作感覺最不滿意的是: □工作時間長 □休息日少 □收入不穩(wěn)定 □ 缺少社會保障 □無法規(guī)劃職業(yè)生涯

38、您認為當前中外游客對導游員工作不滿意的原因是[可多項選擇] □ 態(tài)度蠻橫生硬 □ 不遵守時間 □ 欺騙脅迫游客消費 □ 擅自增加或減少旅游項目 □講解中摻雜庸俗下流迷信

39、目前為您辦理社會保險的是

□ 旅行社 □ 導游服務(wù)機構(gòu) □ 全部個人繳費 □ 不知道 40、您目前已經(jīng)參加社會保險的種類是[可多項選擇] □ 養(yǎng)老保險 □ 醫(yī)療保險

□ 工傷保險 □失業(yè)保險 □生育保險

41、您認為當前對導游員管理的主要問題是[可多項選擇] □ 職業(yè)準入標準高 □ 薪酬機制不合理 □ 缺乏正常培訓機制 □缺乏獎懲晉升制度 □需建立健全勞動合同制度 □社會保險未落實

42、您對導游服務(wù)機構(gòu)的意見是

□ 收管理費太多 □ 不介紹帶團機會 □ 不提供培訓 □不負責管理檔案

43、你認為當前“IC卡”制度對導游員工作的監(jiān)管作用

□ 比較低 □ 有作用 □ 很有作用 □ 需要完善

44、您主要通過什么途徑了解時事新聞[可多項選擇] □電視 □報紙雜志 □廣播 □互聯(lián)網(wǎng) □其他 □不關(guān)心時事新聞

45、您在閑暇時間主要從事什么活動[可多項選擇]

□讀書看報 □看電視 □ 上網(wǎng) □旅游 □體育活動

46、您了解的國家法律法規(guī)[可多項選擇] □勞動法 □ 工會法 □民法 □消費者權(quán)益保護法

□導游人員管理條例 □《導游服務(wù)質(zhì)量》（國家）標準

47、您對祖國的認同[可多項選擇] □歷史悠久 □燦爛文化 □ 勤勞人民 □美好未來 □沒感覺

48、您是否能做到[可多項選擇] □誠實守信 □文明禮貌 □ 助人為樂 □見義勇為 □保護國家財產(chǎn) □遵守秩序

49、您對自己做中國導游員的評價是

□自豪 □一般 □ 低微 □無所謂 50、您認為生活壓力大的原因是什么[可多項選擇] □工作不如意、得不到休息 □工作不穩(wěn)定、怕下崗失業(yè)

□ 工資收入低、生活困難 □有病沒錢治 □年齡大了沒有社會保障

□住房困難 □配偶不支持自己做導游 □子女上學問題 □婚姻受到影響

第五篇：個人理財調(diào)查問卷

個人理財調(diào)查問卷

您好！我是河南財經(jīng)政法大學的一名學生，正在做有關(guān)鄭州

市個人理財狀況的市場調(diào)查。特希望您在百忙之中為我們填寫此

問卷，希望您給予支持！在此，我們對您表示由衷的感謝！

注：本問卷絕對非商業(yè)性質(zhì)，我們會對所有信息保密。

1、您的年齡段是（）

A、15-30B、31-45C、46-60D、60以上

2、您目前的所在的行業(yè)是（）

A、政府機關(guān)B、金融行業(yè)C、醫(yī)療服務(wù)

D、教育機構(gòu)E、個體戶F、其它

3、您每月固定收入情況（）

A、小于2千B、2千-5千C、5千-1萬

D、1萬-2萬E、2萬以上

4、您是否購買過理財產(chǎn)品（）(注：如果選擇“否”，請回答第5

題；如果選擇“是”，請直接回答第6題之后的題目)

A、是B、否

5、您沒有購買理財產(chǎn)品的最主要原因是（）

A、手頭閑置資金太少

B、理財知識匱乏

C、理財機構(gòu)推廣力度不夠

D、更愿意存入銀行等無風險的金融機構(gòu)

E、其它

6、您理財?shù)哪康氖牵ǎ?/p>

A、購房購車B、意外保險C、退休養(yǎng)老D、投資收益

7、您是通過哪些渠道了解理財信息的（）

A、金融服務(wù)人員B、親戚朋友C、電視報刊D、互聯(lián)

網(wǎng)

8、您用作理財?shù)馁Y金占個人資產(chǎn)中的比列大約是（）

A、少于25%B、25%-50%C、50%-75%D、大

于75%

9、在已知風險，投資周期與回報長正比的情況下，如果您進行理財投資，您的預期報酬率（）

A、10%以內(nèi)B、10%-20%C、20%-50%D、50%以

上

10、在目前的市場環(huán)境下，若果有可能，您更愿意購買那種期限的銀行理財產(chǎn)品（）

A、一個月以內(nèi)B、一個月至六個月

C、半年至一年D、一年以上

11、如果您進行理財，對某個理財產(chǎn)品考慮因素的先后順序是

（）

A、安全性B、收益性C、流動性D、回報周期

12、您喜歡的理財產(chǎn)品是（）（可多選）

A、儲蓄B、股票C、債券D、外匯E、基金

F、期貨G、典當H、信托I、房產(chǎn)J、保險

K、黃金

13、您喜歡選擇的理財機構(gòu)是（）（可多選）

A、銀行B、證券公司C、信托公司D、保險公司

E、基金公司F、期貨公司G、其它

14、最影響您選擇理財機構(gòu)的因素是（）

A、金融服務(wù)人員的態(tài)度B、金融機構(gòu)的信譽

C、金融機構(gòu)知名度D、理財產(chǎn)品的風險收益

性

15、您更渴望理財機構(gòu)為您提供哪些服務(wù)（）

A、及時的理財市場信息B、更多的優(yōu)惠活動

C、周到細致的產(chǎn)品介紹D、其它（可填寫）

16、您認為當下理財機構(gòu)的服務(wù)有哪些不足（）(可多選)

A、產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足需求B、資金運行不透明

C、服務(wù)人員素質(zhì)低下D、售后服務(wù)不到位

最后，再次對您表示感謝！