第一篇：中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展狀況調(diào)查報告

中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展狀況調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀

從1996年開始，互聯(lián)網(wǎng)漸漸的在中國國內(nèi)普及。經(jīng)過15年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不管是硬件還是軟件，都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入人心，改變著我們每一個人的生活。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的主流消費方式之一。當前，網(wǎng)上購物的服務(wù)模式主要有兩種：C2C平臺，即個人與個人之間的網(wǎng)絡(luò)購物，是個體商戶對消費者的模式；B2C平臺，即商家與個人之間的網(wǎng)絡(luò)購物，是企業(yè)對消費者的模式。

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物依靠其產(chǎn)品量大、價格低廉、無時間和地域限制等鮮明特點吸引了大批的消費者。

1.1 網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)迅速增多

圖1.107-10年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量變化圖（單位：億人）

截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61億，較09年增長48.6%，占當年網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的35.1%，比09年上浮了7個百分點。

1.2 網(wǎng)上交易額迅速增加

圖1.205-10年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額（單位：億元人民幣）

2008年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額占中國社會消費品零售總額的比重突破1%，2009年突破2%。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物全年交易額達到了4980億元人民幣，比09年翻了一倍。

1.3 網(wǎng)購各項體系逐漸趨于完善

經(jīng)過前幾年當當、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

1）認證體系和反饋機制不斷完善，節(jié)約了交易雙方評估對方可信度的時間，也降低了交易中的風(fēng)險。

2）網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題就在持續(xù)地改進。目前除了EMS、中國郵政，在網(wǎng)絡(luò)上還崛起了一批服務(wù)和價格都很有優(yōu)勢的民營企業(yè)，如申通、宅急送、順豐、天天等。物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍加大，服務(wù)質(zhì)量和速度也不斷提升。

3）網(wǎng)上支付手段取得了重大突破。目前國內(nèi)在線支付企業(yè)主要由三大類組成，一是由五大商業(yè)銀行提供的網(wǎng)關(guān)支付服務(wù)，比如銀聯(lián)，金融背景與業(yè)務(wù)熟悉是這類支付平臺的最大優(yōu)勢；第二類是依托大型B2C、C2C網(wǎng)站的支付工具，比如支付寶就屬于這種非獨立性的寄生形式；第三類是以快錢網(wǎng)為代表的第三方支付平臺，具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的特點。網(wǎng)絡(luò)購物的促進和制約因素

2.1 網(wǎng)絡(luò)購物的促進因素

網(wǎng)購在我國取得突飛猛進的發(fā)展，得益于其自身以及外界環(huán)境中諸多的促進因素。

1）網(wǎng)絡(luò)購物相比于傳統(tǒng)購物方式有顯著優(yōu)勢

a）網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢，b）網(wǎng)絡(luò)購物將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時間和空間的限制，網(wǎng)購用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。省時省力省錢又便當?shù)忍攸c，使網(wǎng)購越來越火爆。

c）網(wǎng)絡(luò)購物所具有的開放性和全球性的特點，使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

d）網(wǎng)絡(luò)購物減少了商品流通過程的中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

e）互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)整產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動。

由于以上這些原因，傳統(tǒng)企業(yè)加速進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，帶動了網(wǎng)貨市場的繁榮和服務(wù)水平升級；伴隨著團購等新型業(yè)態(tài)迅速興起，網(wǎng)上商品的價格優(yōu)勢深入人心，也開辟了餐飲、健身等服務(wù)型商品的網(wǎng)銷渠道；經(jīng)營了近十年的B2C企業(yè)也在2010年迎來了首輪上市，電商企業(yè)的服務(wù)能力和影響力進一步提升，網(wǎng)購的優(yōu)勢得到進一步凸顯，有力地推動了網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的高速增長。

2）網(wǎng)民規(guī)模迅速擴大

圖2.103-10年我國網(wǎng)民規(guī)模（單位：億人）

由上圖可以看出，在經(jīng)歷了從2003年到2007年的緩慢增長后，中國網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展趨勢。截至2010年12月底，網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了近4倍。龐大的網(wǎng)民基數(shù)，形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模。

3）消費者觀念的改變。消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度由陌生、排斥和懷疑逐漸轉(zhuǎn)為好奇、熟悉、信任和喜愛。

4）物流、支付等配套服務(wù)更加完善。

5）政府的關(guān)注和支持。政策利好是推動網(wǎng)購市場保持快速發(fā)展的重要原因。2010年，政府出臺了一系列的鼓勵和規(guī)范文件，對網(wǎng)絡(luò)購物的扶植和促進力度明顯加大。例如，針對網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)管理，就在去年的4月2日，工商總局則已確立三條原則確保網(wǎng)購健康發(fā)展。首先確立網(wǎng)店管理的任務(wù)是維護其良性發(fā)展；二是將著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系；三是將加大網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)力度。征求意見的出臺不但在保證消費者利益等方面起到積極的作用，而且使網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量水平也得到提高。

6）基礎(chǔ)設(shè)施平臺建設(shè)。隨著價格的降低和居民收入水平的提高，電腦和網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)購物更加容易實現(xiàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素

客觀來看，我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境還有很多的不足之處，火熱發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)購物中的種種問題也隨之而來。

1）網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量得不到保證。大部分消費者覺得網(wǎng)絡(luò)購物亟待改善的最重要的就是商品質(zhì)量問題。現(xiàn)在不管是淘寶，還是拍拍，都充斥著大量的山

寨產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品，對消費者造成了一些心理上影響，因此很多人對網(wǎng)購?fù)鴧s步，網(wǎng)購的發(fā)展受到一定程度的制約。

2）商家缺乏誠信。各大購物網(wǎng)站均存在商家采用不實描述，虛假廣告等誤導(dǎo)消費者，從而導(dǎo)致一些網(wǎng)購網(wǎng)站、商戶的信譽度下降。

3）配送能力嚴重不足。我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且物流費用很高，占到了購物的很大比例，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

另外，物流公司的員工態(tài)度以及保證商品完整性等方面的工作也需要提高和改善。

4）網(wǎng)絡(luò)自身有局限性。在網(wǎng)絡(luò)中，只能依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計師對網(wǎng)頁把握來尋找更加好的模式，向消費者展示商品，無法做到隨機應(yīng)變。

5）交易的安全性得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題仍然是影響網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，網(wǎng)絡(luò)購物引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為網(wǎng)絡(luò)購物普及的瓶頸之一。

6）電子合同的法律問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。趨勢分析

1）網(wǎng)購市場前景誘人。中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網(wǎng)購購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必將越做越大。

2）網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物需求不斷升級。消費者已經(jīng)從過去在網(wǎng)上購買一些稀缺的、便宜的產(chǎn)品發(fā)展到了網(wǎng)購日常用品和大眾化產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，服裝

已成為網(wǎng)購市場交易額前3名的行業(yè)。

3）網(wǎng)購平臺出現(xiàn)差異化趨勢，購物市場細分趨勢明顯。圖書類、母嬰類、數(shù)碼通訊類、化妝品類、服裝類等各專業(yè)產(chǎn)品類網(wǎng)站大量增加，使得消費者有了更多選擇的同時，也加快了行業(yè)洗牌，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不佳的網(wǎng)站會被淘汰的同時，各種細分類網(wǎng)站都有做大的潛力。

4）服務(wù)已經(jīng)逐漸取代價格成為網(wǎng)購者的第一訴求。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模化、透明化以及消費者購物觀念的不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)將成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，對價格的敏感度已經(jīng)低于對服務(wù)的敏感度。在競爭激烈的網(wǎng)購市場中，只有不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量，才能激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物這個龐大市場的潛力。

5）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制不斷完善。愈來愈多的消費者理性購物促使了誠信成為考驗網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站屹立持久與否的驗金石。為使消費者放心購物，市場和司法部門都可能會推出各種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制。

6）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的司法不斷完善。事實上，國家也非常重視網(wǎng)絡(luò)購物。稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于網(wǎng)絡(luò)購物的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取網(wǎng)絡(luò)交易的稅金。國家必然會積極采取措施，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的立法和監(jiān)督機制。另外，為了確保網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展，維護大多數(shù)網(wǎng)民的利益，政府也會不斷的推出各項法律法規(guī)。

第二篇：中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告（最新）

? 有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。

? 網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。

? 有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。

? 不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。

? 網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。? 多數(shù)網(wǎng)民購物時會在多個購物網(wǎng)站間進行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。

? 在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。

? 商品質(zhì)量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個需要改進的方面。

? 有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物。

? 網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。

? 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價格因素將不再會成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。

? 信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

? 對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。

? 網(wǎng)絡(luò)購物將來會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。

第三篇：2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告5篇

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(一)

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象:

青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進行調(diào)查)

2、資料收集方法:

采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容:

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(二)

摘要

通過對100名在校大學(xué)生進行調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。

引言

調(diào)查背景:互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互

聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

調(diào)查目的:對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

調(diào)查計劃

調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點:武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機調(diào)查方法

調(diào)查時間:2011年6月18日-21日

時間安排:星期六(18日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期天(19日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期一(20日)整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

星期二(21日)撰寫調(diào)查報告總結(jié)

撰寫日期:2011年6月21日

樣本數(shù)量:100份

樣本情況:武漢市在校大學(xué)生

調(diào)查人員:武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

電子商務(wù)1班

魏明星

報告撰寫:魏明星

調(diào)查問卷的結(jié)果分析

大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是:購買方便，節(jié)約時間;其次是:價格便宜;然后是:商品比較齊全;最后:款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。(見下表所示)

原因

性別

男生

女生

所占比列

價格便宜

0.31

購買方便，節(jié)約時間

0.34

款式新穎

0.14

商品比較齊全

0.12

看別人買，自己也想買

0.05

其他

0.04

注:通過上表得知:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。

大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析:

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品;當然還有一些同學(xué)選的是點卡等其他的選項。(具體情況見下圖)

產(chǎn)品

性別

男生

女生

所占比列

化妝品、護膚品

0.09

服飾類

0.49

文體

0.11

數(shù)碼

0.06

其他

0.25

注:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類

大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下圖示)

金額數(shù)

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。(如表)

網(wǎng)購頻率

男

女

所占比列

經(jīng)常

0.15

一般

0.19

偶爾

0.56

從不

0.10

注:網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者;“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W(xué)相對而言比較少。

大學(xué)生對于導(dǎo)購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析

售后服務(wù)有待加強

保證產(chǎn)品質(zhì)量

提高物流的及時性

提高產(chǎn)品真實性，完善其網(wǎng)站功能

豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意

商品圖片實物要一致

降低運費

服務(wù)態(tài)度有待加強

對商品的介紹說明能更詳細一些

誠信生意

大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度

滿意程度

人數(shù)

所占比列

很滿意

0.02

滿意

0.36

一般

0.59

不滿意

0.03

很不滿意

0

0

注:大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(三)

一、摘要:

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文:

(一)調(diào)研方案

1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點:XX的部分高校

3、對象:部分高校的在校本科生

4、方法:網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間:XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注:大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店“，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點:配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔(dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔(dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔(dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié):

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(四)

中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億。

網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。2010年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)

用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)

用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)

用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)

用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)

用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)

用戶上網(wǎng)時長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間;tgi表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(五)

導(dǎo)語:隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)購早已經(jīng)被大多數(shù)人接受，下面為大家推薦的是有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告范文，歡迎閱讀。

一、調(diào)查目的對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點及行為需要,其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,進而提出相應(yīng)的建議和解決方法.二、調(diào)查對象

廣大在校大學(xué)生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷)隨機抽樣的方式進行.抽樣調(diào)查共得到問卷50份.其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析

(一)是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達90%,只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%.這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注.我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題,將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析,以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析:

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),在我們所給的7個選項中,a選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間,節(jié)約費用中選次數(shù)最多,為31次.其次為b選項,認為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,中選次數(shù)為26次.其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),我們用條形圖對結(jié)果進行描述:

由此可見,節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺.這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由.(2)

網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題.從中不難發(fā)現(xiàn),大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了.(3)

網(wǎng)購中遇到的主要困難

因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符,從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r.大多數(shù)學(xué)生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真?zhèn)?其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%,是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多.這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品.對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習(xí)慣傳統(tǒng)購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程

由此可見,簡化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段.(2)

具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示,認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人,認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注,這兩項的中選次數(shù)均為0.三、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當?shù)臅r間,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受,其前景看好.但是,同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為,因此,我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,正確對待其利弊.

第四篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

1、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔(dān)憂。當然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當前存在的問題之一。

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。

當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。本文

一支獨秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

網(wǎng)絡(luò)購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一發(fā)而動全身的事情。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

我國網(wǎng)絡(luò)購物存在問題及解決對策

1、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔(dān)憂。當然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當前存在的問題之一。

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》。

5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。

當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。

一支獨秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。