第一篇：新和社區(qū)“網(wǎng)格化”管理服務(wù)工作開展情況

天津路街道新和社區(qū)“單位化”管理服務(wù)

工作開展情況

為做好新形勢下的社區(qū)管理和服務(wù)群眾工作，根據(jù)區(qū)委組織部的要求，我們在天津路街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，探索建立了社區(qū)單位化、網(wǎng)格化管理新模式，制定了《新和社區(qū)推行“單位化”管理服務(wù)工作實施方案》，成立了新和社區(qū)“單位化”服務(wù)管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過近期的工作實踐，我們認為社區(qū)網(wǎng)格化管理，有利于社區(qū)基層組織的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，有利于提高社區(qū)組織服務(wù)群眾工作水平，有利于打造人際關(guān)系更加和諧、管理更加民主、服務(wù)更加完善的新型社區(qū)，是創(chuàng)新基層社會管理方式、推進社會管理轉(zhuǎn)型升級的重要舉措?，F(xiàn)將社區(qū)單位化管理工作開展情況匯報如下：

一、劃好網(wǎng)格，定人定責(zé)。新和社區(qū)位于高新區(qū)（新市區(qū)）中心區(qū)域，轄區(qū)居民主要以自建房為主，現(xiàn)有居民樓9棟163戶、343人。自建房257棟樓，常住戶250戶，738人，流動戶3092戶，流動人口6129人，出租房屋較多、人口流動量大、社區(qū)管理任務(wù)重。我們將轄區(qū)劃分為26大網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)居民約135戶278人。網(wǎng)格內(nèi)的樓棟、單位、店鋪、網(wǎng)吧、棋牌室、出租屋和道路、路燈、等設(shè)施均納入網(wǎng)格管理之中，不留空白點和盲區(qū)。在劃好網(wǎng)格基礎(chǔ)上定人定責(zé)。我們將所有社區(qū)工作人員均納入網(wǎng)格化管理隊伍，每人具體負責(zé)一個網(wǎng)格，擔(dān)任網(wǎng)格長。網(wǎng)格再按

樓棟劃分為小組，組長由樓棟長、退休老黨員、志愿者等擔(dān)任，初步形成了社區(qū)全員參與社區(qū)管理服務(wù)工作新格局。明確網(wǎng)格長職責(zé)，他們既是流動人口信息采集員、民情民意傳遞員、社會事務(wù)服務(wù)員，又是人民調(diào)解員、法制宣傳員、綜治維穩(wěn)信息員。我們要求網(wǎng)格長及時掌握網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，并做到“四知四清四掌握”。

二、建立臺賬，健全機制。一是建立社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)資料臺賬，按照一戶一檔的要求，將所有樓棟居民戶基本情況登記在冊，變動情況及時更新。把區(qū)域內(nèi)空巢老人、低保家庭、流動人口和刑釋解教人員等作為重點服務(wù)和管理對象。二是建立社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)制度，用針對性、操作性較強的工作制度來規(guī)范，使社區(qū)各項管理服務(wù)要求落到實處。三是健全并不斷完善工作機制，要求各網(wǎng)格長堅持不定期對網(wǎng)格責(zé)任區(qū)所有居民戶和經(jīng)營戶進行走訪，帶著目的去，帶著問題回。對社區(qū)組織需要了解掌握的信息，由各網(wǎng)格長上門全面了解，然后分門別類，再交辦給社區(qū)組織相應(yīng)專干。對居民群眾和單位反映的事項，網(wǎng)格長能現(xiàn)場處理的現(xiàn)場處理，并在工作臺賬和民情日記本登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的事項，及時向社區(qū)組織主要負責(zé)人報告，請求協(xié)調(diào)處理。處理時，網(wǎng)格長須全程跟蹤，并將處理結(jié)果反饋給當事人。四是制作網(wǎng)格長服務(wù)聯(lián)系卡，將社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)項目和網(wǎng)格長聯(lián)系電話及社區(qū)服務(wù)熱線電話，發(fā)放到每戶居民家中，方便群眾聯(lián)系。

三、注重宣傳，扎實推進。通過宣傳單、橫幅等形式，大力宣傳推進社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作意義和主要目的，提高居民對

網(wǎng)格化工作的知曉率。同時，注重加強社區(qū)網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求網(wǎng)格長對社區(qū)管理服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定和所有社區(qū)事務(wù)都要應(yīng)知應(yīng)會，對各自負責(zé)的區(qū)域真正做到底數(shù)清、情況明。堅持每周召開工作例會，通報本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)基本情況，群眾問題反映和利益訴求情況，矛盾糾紛排查情況，群眾事務(wù)受理辦理及回復(fù)情況，重點管理服務(wù)對象情況，上級黨委政府工作部署落實情況等等；建立考核監(jiān)督和激勵機制，把網(wǎng)格化工作實績與社區(qū)工作人員年度考核相掛鉤，充分調(diào)動社區(qū)網(wǎng)格長的工作主動性、積極性。

我們社區(qū)網(wǎng)格化管理工作開展時間雖然不長，但效果比較明顯。

一是社區(qū)黨員作用發(fā)揮有了新的平臺。我們強化黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，構(gòu)建區(qū)域化社區(qū)黨建格局，社區(qū)黨員工作者的崗位職責(zé)更明確，強化了守土有則的意識，激發(fā)了聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的內(nèi)在動力。社區(qū)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，紛紛向區(qū)域內(nèi)居民群眾作出承諾，積極在和諧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。

二是社區(qū)工作人員作風(fēng)有了新的氣象。實行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作者都有了自己的一份“責(zé)任田”，變過去“要我上門”為現(xiàn)在“我要上門”，密切了與居民的聯(lián)系，拉近了與群眾的感情，促使他們經(jīng)常進樓入戶，了解和聽取居民意見和要求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。網(wǎng)格長王建文在走訪中，發(fā)現(xiàn)徐州二巷金雙喜

家與周圍鄰居因熱力管網(wǎng)管道施工而發(fā)生激烈糾紛，他與當事三方多次協(xié)商，使問題最終得到比較圓滿解決。

隨著網(wǎng)格化管理工作的不斷推進，逐步提高了居民群眾對社區(qū)工作的認同感，居民群眾也積極主動參與到社區(qū)管理服務(wù)的一些事務(wù)中來，共同維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。在工作取得一定成效和社區(qū)居民認可的同時，我們也倍感壓力，深知社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)才剛剛起步，我們在當前許多工作開展中還存在有一些困難。一是由于工作人員有限，轄區(qū)人口較多的原因，造成工作量過大，從而導(dǎo)致個別時候入戶走訪工作中不能及時發(fā)現(xiàn)問題。二是由于轄區(qū)百分之九十以上都是外來務(wù)工人員，文化素質(zhì)較低，在時間上都為早出晚歸，所以在管理上存在一定的難度。致使轄區(qū)治安狀況不容樂觀。目前通過我們社區(qū)支部和轄區(qū)派出所的協(xié)調(diào)，在以后的工作中，將給我們轄區(qū)增派一名民警，切實保障“一社三警”的工作要求。

新和社區(qū)委員會

二〇一一年十一月十一日

第二篇：社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作

大武鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進一步開展

“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”

為扎實做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，根據(jù)×××黨委關(guān)于加強“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作實施意見，現(xiàn)就社區(qū)進一步開展“網(wǎng)格化管理、心連心服務(wù)”工作具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導(dǎo)，建立長效服務(wù)機制，探索職責(zé)明確、管理精細、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)黨組織核心作用更加突出、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)居民更加和諧的工作目標。

二、工作目標

依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，劃分成若干個區(qū)域，每個區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團隊，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機制更加便民；管理隊伍務(wù)實化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

三、工作方法

（一）、劃網(wǎng)格、組團隊、建信息，夯實網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

1、劃網(wǎng)格。結(jié)合我鎮(zhèn)居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照戶籍人口、流動人口和管轄面積，加強社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，將每個社區(qū)合理劃分成若干個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格一般有300-500個住戶、1000-1500人，全鎮(zhèn)六個社區(qū)共劃分17個大網(wǎng)格，86個子網(wǎng)格，每個大網(wǎng)格確定一名責(zé)任人，并配置3大員（網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格調(diào)解員、子網(wǎng)格管理員），每個子網(wǎng)格也確定了一名負責(zé)人，由責(zé)任人全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，管理網(wǎng)格內(nèi)的社會事務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理全覆蓋，全面推動社區(qū)社會管理創(chuàng)新工作。在各小區(qū)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟單元等居民居住區(qū)張貼宣傳材料，向每一個住戶發(fā)放一封信，在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化平面圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個住戶發(fā)放望各網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民的知曉率、支持率、參與率。各網(wǎng)格負責(zé)人及時、準確、全面地收集自己網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，把人、地物、事、組織等全部納入網(wǎng)格，進行統(tǒng)一分級、分類管理，負責(zé)到人，做到精細化管理。

2、組團隊。由黨小組長為網(wǎng)格長，社區(qū)干部、聯(lián)片黨員骨干、居民小組長為網(wǎng)格聯(lián)戶成員，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員日常管理服務(wù)團隊，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。

3、建信息。了解服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)。對轄區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點，工作有方向。

（二）、訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

1、訂制度。建立各項服務(wù)管理制度，形成一種工作機制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責(zé)》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等，用針對性較強的工作制度來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

2、定職責(zé)。首先，社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)支部書記任組長，副書記、主任任副組長。并配備“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作聯(lián)系室，提供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各網(wǎng)格長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見成效，社區(qū)開展“黨建進組、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向周邊群眾提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區(qū)實際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網(wǎng)格備忘錄》，網(wǎng)格服務(wù)團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區(qū)溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務(wù)重點，推出“三大服務(wù)模式”，即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛服務(wù)模式

四、相關(guān)工作要求

一、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)服務(wù)精細化。以網(wǎng)格為依托，變被動管理為主動服務(wù)，網(wǎng)格團隊準確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時掌握群眾動態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對性地預(yù)測、預(yù)防各類安全隱患，真正實現(xiàn)對網(wǎng)格的無縫化管理、精細化服務(wù)。

二、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)組團服務(wù)綜合化。堅持“以人為本,便利公眾”的原則，優(yōu)化組團結(jié)構(gòu)，提升組團的綜合服務(wù)功能，要求社區(qū)干部、社區(qū)醫(yī)生、在冊黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、社會福利等公共設(shè)施的建設(shè),引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)

全面推行網(wǎng)格化管理 實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)無縫隙全覆蓋

長治市城區(qū)太西街道廣場西社區(qū)，位于太行西街108號，東起八一廣場，西至糧機十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個，近年來，我區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“經(jīng)營、管理、服務(wù)”城市為發(fā)展主線，始終把社區(qū)建設(shè)作為夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會的切入點，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以服務(wù)居民為重點，強化發(fā)展、服務(wù)和創(chuàng)新意識，通過新建、改擴建和購買等形式徹底解決社區(qū)辦公服務(wù)用房問題，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，積極推行居家養(yǎng)老試點工作，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，構(gòu)建和諧示范社區(qū)取得了明顯成效。先后榮獲“全國社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧鄰里建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”等多項榮譽稱號。

社區(qū)工作千頭萬緒，科學(xué)管理至關(guān)重要。隨著城市化進程加快，社區(qū)內(nèi)人口逐年增多，現(xiàn)行管理模式已不能適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理的需求。為創(chuàng)新管理，強化服務(wù)，去年以來，我們借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗創(chuàng)新社區(qū)管理體系,實行社區(qū)網(wǎng)格化管理，做到社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)無縫隙全覆蓋，進一步完善了社區(qū)功能，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，初步建立了適應(yīng)城市發(fā)展要求的新型社區(qū)管理模式。下面，就我區(qū)在創(chuàng)新社區(qū)管理體制方面工作匯報如下：

一、創(chuàng)新理念，劃分網(wǎng)格，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式

去年，通過對上海、天津、濟南、青島等地社區(qū)建設(shè)先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和考察，形成了《關(guān)于建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機制的意見》等一系列創(chuàng)新社區(qū)管理理念文件，在城區(qū)50個社區(qū)全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

根據(jù)界限清晰、任務(wù)適當、責(zé)任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規(guī)模劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，我們將全區(qū)50個社區(qū)劃分成將近400個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格內(nèi)包含駐社區(qū)單位、大小門店、若干個整體樓棟，作為社區(qū)服務(wù)管理的基本單元。在責(zé)任網(wǎng)格中按樓（院）分別設(shè)立樓（院）長，形成社區(qū)、責(zé)任網(wǎng)格、樓（院）長三級組織網(wǎng)絡(luò)，確保所有居民每家每戶均處在管理網(wǎng)格之中，每個網(wǎng)格內(nèi)配臵一名社區(qū)工作協(xié)理員，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無縫對接，不留空白點和盲區(qū)，形成縱向到底，橫向到邊的社區(qū)管理網(wǎng)格體系。網(wǎng)格化管理方式，做到了“公共服務(wù)進社區(qū)、社區(qū)事務(wù)進網(wǎng)格”，將社區(qū)信息全部定位于每個網(wǎng)格，從而強化了社區(qū)職能，完善了社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)了社區(qū)管理的科學(xué)化、精細化和長效化。

在推行網(wǎng)格化管理的工作中，我們先后制訂《社區(qū)協(xié)理員工作職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等針對性較強的工作制度，用來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區(qū)網(wǎng)格化管理新機制 社區(qū)工作協(xié)理員是網(wǎng)格化管理的骨干力量。為加強社區(qū)網(wǎng)格化管理，由政府出錢購買公益性崗位，配備社區(qū)工作協(xié)理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業(yè)大學(xué)生進行公開招聘，經(jīng)過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報名者中脫穎而出，選拔到社區(qū)工作協(xié)理員的崗位上。在此基礎(chǔ)

上，我們對現(xiàn)任的社區(qū)勞動保障協(xié)理員、流動人口、計劃生育、司法專管員等社區(qū)公益性崗位人員由街道統(tǒng)籌，全部納入網(wǎng)格管理之中，共組建了400名社區(qū)工作協(xié)理員隊伍，同時對協(xié)理員工作提出三個方面具體要求：

在明確職責(zé)方面，確立“五項工作職責(zé)”。一是深入了解社情民意，定期到網(wǎng)格內(nèi)巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清，居民服務(wù)需求清，群眾關(guān)注的熱點難點清。二是全面負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的黨群服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動保障、計生防保、城市管理、綜合治理等社會管理和公共服務(wù)事宜。三是積極做好日常服務(wù)工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務(wù)，特別是要作為主要力量配合社區(qū)居委會開展居家養(yǎng)老服務(wù)。四是組織協(xié)調(diào)駐區(qū)單位、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會成員、居民小組代表、樓院長、社區(qū)志愿者開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動。五是協(xié)助社區(qū)居委會籌建社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、組織居民開展豐富多彩的文體活動。

在日常事務(wù)方面，建立“四本臺帳”。為便于管理，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，工作中只需查閱臺帳就能夠高效快捷的了解情況，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)的信息化運作。一是社區(qū)工作協(xié)理員臺帳。繪制電子化網(wǎng)格管理區(qū)域分布圖，將社區(qū)工作協(xié)理員的姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺帳，詳細記錄每個網(wǎng)格內(nèi)各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺賬。摸清每一個駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設(shè)臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點群體臺賬。把社區(qū)流動人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享

受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點群體按網(wǎng)格設(shè)立臺賬，做到服務(wù)有方向，工作有重點。

在問題處理方面，形成“四種處理機制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機制。對于一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作，現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理以來，不僅社區(qū)事務(wù)做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務(wù)也有了針對性，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務(wù)水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實行條狀管理，管民政的只管民政，管計生的只管計生，居民辦不同的業(yè)務(wù)就要找不同的人，現(xiàn)在實行網(wǎng)格管理，居民無論辦什么業(yè)務(wù)只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負責(zé)好幾千戶居民的業(yè)務(wù)，由此導(dǎo)致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內(nèi)300戶居民的日常事務(wù)，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠為居民提供更加精細化的服務(wù)。

提高了服務(wù)效率。一個個“大社區(qū)”被細分成了“小網(wǎng)格”，責(zé)任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務(wù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決，大大提高了服務(wù)效率。

暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

我區(qū)社區(qū)建設(shè)中存在的主要問題

1、社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)緩慢。去年，“新建和改擴建47個社區(qū)辦公服務(wù)用房”被列為市區(qū)兩級政府的惠民實事之一，市區(qū)兩級財政共投資2800萬元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務(wù)居民”的原則，通過新建、改擴建、購買、租賃等來改善社區(qū)辦公服務(wù)用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關(guān)于城市社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)實施方案》（長政發(fā)﹝2010﹞80號）的要求，市區(qū)兩級財政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區(qū)財力有限，區(qū)財政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當時市委市政府工作會議要求市規(guī)劃局負責(zé)從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設(shè)資金，再歸還市區(qū)兩級財政，但規(guī)劃局時至今日沒有收回一分錢，市財政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財政若扣回借款，則區(qū)財政更無力負擔(dān)。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復(fù)，造成手續(xù)無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標，不能開工建設(shè)。

2、社區(qū)工作人員生活補貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區(qū)居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標準。

3、社區(qū)辦公經(jīng)費短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費為6000元/年。僅每年的冬季取暖費用開支都略有不足，社區(qū)承擔(dān)著大量的行政工作職能，開支項目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。

推行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的服務(wù)工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱N近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結(jié)合、化整為零、精細管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機，促進了和諧社區(qū)的建設(shè)，今后工作我們將立足新起點，謀劃新跨躍，為推進我市上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實施“雙擎四驅(qū)”戰(zhàn)略，建設(shè)“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)、群眾安居樂業(yè)的保障。

長治市城區(qū)民政局

二〇一一年九月七日

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)

（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責(zé)：1.負責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

（二）分網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

（三）網(wǎng)格員工作職責(zé)：

1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。

2、負責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、?。ㄉ蹋舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。

5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。

6、社區(qū)網(wǎng)格實行“專人專格專責(zé)”，嚴格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責(zé)組織，參會人員為各分網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié) 調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格信息平臺管理制度

1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。

4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：

⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。

⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)細則

社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)實施細則

當前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和城市化進程的加快推進，社區(qū)人員流動頻繁，社情環(huán)境日益復(fù)雜，利益訴求多元化趨勢越加明顯，居民對社會公共服務(wù)的要求也越來越高，社區(qū)社會服務(wù)管理的難度在不斷增加。在社區(qū)實行網(wǎng)格化管理，以網(wǎng)格化的方式，整合社區(qū)資源，強化社區(qū)職能，提升社區(qū)服務(wù)，從而實現(xiàn)社區(qū)社會服務(wù)管理科學(xué)化、精細化和長效化。對于全面推進和諧社區(qū)建設(shè)，完善基層社會服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，健全新型社區(qū)社會服務(wù)管理體制，提升基層社會管理科學(xué)化水平，具有重要意義。

一、合理劃分社區(qū)網(wǎng)格

結(jié)合轄區(qū)內(nèi)人口狀況、地理位置、樓院布局等因素，科學(xué)劃分網(wǎng)格工作區(qū)域。按照相鄰相近、便于管理服務(wù)的原則，以駐地單位、居民小區(qū)、商業(yè)街面、商務(wù)樓宇等為單位，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，把網(wǎng)格最小單位定位到院樓，對實有人口進行網(wǎng)格化管理，并按照“屬地管理”的原則，把非公有制經(jīng)濟組織和社會組織納入網(wǎng)格化管理范疇，擴大社會管理服務(wù)的覆蓋面。按照社區(qū)、街道、樓院的管理服務(wù)體制，把社區(qū)街道工作人員、專職協(xié)管員、聯(lián)防隊員和樓院長全部納入到網(wǎng)格中，做到工作重心在基層、工作力量在基層。健全管理機構(gòu)，鎮(zhèn)

上成立社會管理辦公室，社區(qū)成立社會管理工作站，各網(wǎng)格成立工作組，層層負責(zé)網(wǎng)格管理工作。按每100-200戶、人口350-500人為一個網(wǎng)格，由各社區(qū)根據(jù)各自轄區(qū)提出劃分方案，報鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一研究確定。

二、選配網(wǎng)格信息員

成立網(wǎng)格管理與服務(wù)工作站，確定工作站站長，負責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施工作，確定專職工作者為網(wǎng)格信息員，直接負責(zé)網(wǎng)格服務(wù)管理，與社區(qū)形成網(wǎng)格組織體系。

（一）網(wǎng)格信息員的選定條件。

１、居住或工作在本網(wǎng)格內(nèi)，年齡40歲以上，身體健康，有一定的文化程度。

２、熱心社區(qū)工作，群眾認可度、威信度高。３、有較充足的時間從事社區(qū)網(wǎng)格化工作。４、對本網(wǎng)格情況較為熟悉。

（二）網(wǎng)格信息員的選定程序。

１、由社區(qū)黨組織負責(zé)網(wǎng)格信息員的選定工作。堅持多元參與、共駐共建的原則，建立多元化的網(wǎng)格信息員隊伍。

２、由社區(qū)居委會通過民主推薦、公開推行程序，從居住或工作在本網(wǎng)格內(nèi)的居民小組長、樓棟長或居民小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)公司、駐地單位物業(yè)部門負責(zé)人

等人員中推選出網(wǎng)格信息員。

３、社區(qū)黨組織通過測評擇優(yōu)后將選定的網(wǎng)格信息員上報鎮(zhèn)政府。

4、網(wǎng)格管理的人員，須按照街鎮(zhèn)、社區(qū)的安排進行相應(yīng)知識的培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)資格后方能上崗。

４、鎮(zhèn)政府審核后確定網(wǎng)格信息員，由社區(qū)黨組織向網(wǎng)格信息員發(fā)放聘書。

三、網(wǎng)格信息員的工作職責(zé)

１、向轄區(qū)居民宣傳黨的方針、政策和國家的法律和法規(guī)，教育居民遵紀守法、遵守居規(guī)民約，提高群眾的知曉率，激發(fā)群眾參與社會事務(wù)管理、社會治安群防群治等的積極性。

２、主動收集網(wǎng)格內(nèi)人口變動信息、房屋變動信息等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，并對收集到的信息進行分類整理，及時處理，同時向社區(qū)按條目反饋相關(guān)信息，辦結(jié)歸檔。３、網(wǎng)格信息員對網(wǎng)格內(nèi)市容環(huán)境、治安防范及突發(fā)事件等問題進行初步協(xié)調(diào)和現(xiàn)場處置，并及時上報。４、協(xié)助鎮(zhèn)、社區(qū)開展相關(guān)工作。

四、建立長效機制，加強督促檢查。加強制度建設(shè)，對各管理層次、各管理崗位制定管理制度，明確職能職責(zé)，分解任務(wù)，責(zé)任到人，確保管理機構(gòu)和工作人員各負其責(zé)、格盡職守。切實加強督查工作，定期對工作進

行通報，對行動遲緩或未落實的，及時進行通報，并督促限期抓好整改，確保各項工作落到實處。定期召開工作推進匯報會議，及時了解工作進展情況，認真總結(jié)和推廣好經(jīng)驗、好做法，確保整體工作有序推進。對工作成效突出的個人，予以嘉獎表彰；對責(zé)任落實不到位的，嚴格進行責(zé)任追究。制定網(wǎng)格信息員的考核辦法和細則，日常管理和考核由社區(qū)工作站負責(zé)，鎮(zhèn)政府定期、不定期進行巡視檢查，檢查不合格的予以限期整改，考核不合格的立即予以調(diào)整撤換。