第一篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標準

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責

（一）認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策，積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作，引導群眾自覺貫徹執(zhí)行，積極做好群眾思想政治工作。

（二）主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況，及時向社區(qū)黨支部反饋黨員咨詢事項；掌握流出黨員生產(chǎn)生活情況，加強與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù)，向所在黨組織反饋流入黨員相關(guān)信息；向所在黨組織反映黨員訴求，并與有關(guān)單位和組織解決黨員實際困難和需求；及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。

（三）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記，為責任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）做好責任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解，將網(wǎng)格區(qū)內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納入維穩(wěn)范疇，協(xié)助維護責任區(qū)的社會治安，化解不安定因素，維護社會穩(wěn)定。

（五）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體（包括殘疾人）進行摸底調(diào)查，對符合低保政策的，為其申請低保，對符合困難補助（含醫(yī)療救助）的，向上級申請困難補助。

（六）掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助相關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活動；對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進行勸阻、舉報、監(jiān)督。

（七）按照相關(guān)規(guī)定為責任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代辦服務(wù)，做好社情民意的收集工作，及時了解網(wǎng)格服務(wù)對象有關(guān)信息，并上報信息管理人員進行維護更新。

（八）完成上級交辦的其他事項。

二、網(wǎng)格管理員例會制度

（一）網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集，原則上每周召開一次，會議時間為每周三。

（二）參加例會的對象為社區(qū)兩委成員，各單元網(wǎng)格負責人，管理員。

（三）會議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責任人匯報工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負責人對上周工作情況進行總結(jié)并對本周工作進行安排。

（四）所有與會人員須遵守會議時間，準時到會，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的，須實現(xiàn)請假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

（一）社區(qū)民情分析會每月一次，如遇到上級重點工作任務(wù)安排等可適時召開。

（二）社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格負責人。

（三）社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的，或由居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。

（四）對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。

（五）與會人員必須遵守會議時間，準時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先請假并征得同意。會議決定的須保密事項，所有與會人員須保密，確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。

（一）社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負責人。

（二）社區(qū)每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電，詳實記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負責答復、反饋或協(xié)調(diào)處理。

（三）受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責任人，負有直接解答、引導辦理、認真記錄的責任。

（四）第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責任人，應(yīng)對交辦事項負責并及時反饋辦事過程和結(jié)果。

（五）在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進行公開，同時通過個別反饋信息處理進展情況。

（六）民情受理工作納入作風建設(shè)考評內(nèi)容，定期進行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度

（一）網(wǎng)格負責人對服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進行處理。

（二）一般性問題由網(wǎng)格負責人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

（三）區(qū)域性問題由網(wǎng)格負責人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負責人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。

（四）全局性問題由社區(qū)兩委主要負責人及時向上級有關(guān)單位報告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。

（五）重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負責人向社區(qū)兩委主要負責人報告，并由社區(qū)兩委主要負責人按照相關(guān)規(guī)定上報并進行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀律

（一）、六不準

1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾。

2、不準接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。

3、不準推諉扯皮，故意拖延辦事時間。

4、不準泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準以下責任區(qū)為參與違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。

（二）六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網(wǎng)負責人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假，內(nèi)容與實際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴重警告，三次建議相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第二篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度講解

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標準 鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責

(一認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策, 積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作,引導群眾自覺 貫徹執(zhí)行,積極做好群眾思想政治工作。

(二主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況,及時向社區(qū) 黨支部反饋黨員咨詢事項;掌握流出黨員生產(chǎn)生活情 況,加強與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù),向所在黨 組織反饋流入黨員相關(guān)信息;向所在黨組織反映黨員 訴求,并與有關(guān)單位和組織解決黨員實際困難和需 求;及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。(三對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記, 為責任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四做好責任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解,將網(wǎng)格區(qū) 內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納 入維穩(wěn)范疇,協(xié)助維護責任區(qū)的社會治安,化解不安 定因素,維護社會穩(wěn)定。

(五對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體(包括殘疾人進行摸底調(diào)查，對符合低保政策的,為其申請低保,對符合困難補助(含醫(yī)療救助的,向上級申請困難補助。

(六掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況,協(xié)助相 關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活 動;對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等 違法違規(guī)行為進行勸阻、舉報、監(jiān)督。

(七按照相關(guān)規(guī)定為責任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代 辦服務(wù),做好社情民意的收集工作,及時了解網(wǎng)格服 務(wù)對象有關(guān)信息,并上報信息管理人員進行維護更 新。

(八完成上級交辦的其他事項。

二、網(wǎng)格管理員例會制度

(一網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集,原則上每周 召開一次,會議時間為每周三。

(二參加例會的對象為社區(qū)兩委成員,各單元網(wǎng)格負責 人,管理員。

(三會議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責任人匯報工作開展情況,查 找分析工作中存在的問題,并針對問題提出意見建 議,研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負責人對上

周工作情況進行總結(jié)并對本周工作進行安排。(四所有與會人員須遵守會議時間,準時到會,不得遲到

或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的,須實現(xiàn)請 假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

(一社區(qū)民情分析會每月一次,如遇到上級重點工作任務(wù) 安排等可適時召開。

(二社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng) 格負責人。

(三社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的,或由 居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性 和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究,商討 確定解決問題的辦法方案。

(四對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。(五與會人員必須遵守會議時間,準時到會,不得遲到早 退。如遇特殊情況不能參加會議的,須事先請假并征 得同意。會議決定的須保密事項,所有與會人員須保 密,確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進干群感情,轉(zhuǎn)變工作作風,特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。(一社區(qū)設(shè)立民情熱線,號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾 咨詢、投訴或提意見建議,可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的 受理電話,也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負 責人。

(二社區(qū)每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電,詳實 記錄反映的問題,并根據(jù)來電反映情況負責答復、反 饋或協(xié)調(diào)處理。

(三受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責任人,負有直 接解答、引導辦理、認真記錄的責任。

(四第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責任 人,應(yīng)對交辦事項負責并及時反饋辦事過程和結(jié)果。(五在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”,對群眾普遍關(guān)心 的重要民情按照有關(guān)程序進行公開,同時通過個別反 饋信息處理進展情況。

(六民情受理工作納入作風建設(shè)考評內(nèi)容,定期進行考

核,加大獎懲力度,并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度(一網(wǎng)格負責人對服務(wù)工作中所收集的問題,采取分類分 層解決的方法進行處理。

(二一般性問題由網(wǎng)格負責人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決,并將 辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

(三區(qū)域性問題由網(wǎng)格負責人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解 決,并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負責人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對 象。

(四全局性問題由社區(qū)兩委主要負責人及時向上級有關(guān)

單位報告,經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。(五重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負責人向社區(qū)兩委主要負

責人報告,并由社區(qū)兩委主要負責人按照相關(guān)規(guī)定上 報并進行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀律（一、六不準

1、不準弄虛作假,欺騙組織和群眾。

2、不準接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。

3、不準推諉扯皮,故意拖延辦事時間。

4、不準泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準以下責任區(qū)為參與違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。(二六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認真記好走訪工作記錄,管理員原則每天入戶走訪20戶,網(wǎng)負責人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假,內(nèi)容與實際不符等情況一次給予警告,二次給予嚴重警告,三次建議

相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早 8：30，下午 3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責

（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責：1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔領(lǐng)導責任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

（二）分網(wǎng)格長工作職責：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

（三）網(wǎng)格員工作職責：

1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。

2、負責本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。

5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。

6、社區(qū)網(wǎng)格實行“專人專格專責”，嚴格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為各分網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導召集，參會人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié) 調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學習培訓制度

1.學習培訓內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務(wù)；(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領(lǐng)導請假；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格信息平臺管理制度

1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。

4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：

⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。

⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

為確保社區(qū)網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：

一、工作職責

（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。

二、工作方法

（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由社區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全局性問題應(yīng)及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

三、工作要求

（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細化服務(wù)。

（二）引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。

（三）及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體事由。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：

一、網(wǎng)格劃分。

按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個社區(qū)按500--1000戶居民建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中，按100-150戶居民設(shè)立1個樓棟長，每個網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。

二、工作職責。

（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。

三、工作方法。

（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全局性問題應(yīng)及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

四、工作要求。

（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細化服務(wù)。

（二）引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。

網(wǎng)格化管理制度

為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：

1、明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。

2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準確收集信息、及時反饋信息。

3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。

4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。

7、執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。