第一篇：馬街中心衛(wèi)生院收費室管理制度

馬街中心衛(wèi)生院收費室管理制度

1、文明服務(wù)，禮貌待患，為患者排憂解難，對態(tài)度惡劣，對患者不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)一次在職職工按照行風(fēng)建設(shè)給予300—1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予待崗處理；聘用人員給予解聘。受到患者感謝信提名者科室獎勵300元。

2、儀表著裝，上班不準(zhǔn)戴飾、濃妝涂沫，不穿響底鞋、披頭散發(fā)，不穿工作衣、帽(不需穿的崗位除外)，出現(xiàn)一次扣勞務(wù)收入50元。

3、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，環(huán)境清潔衛(wèi)生，堅持每星期一大掃除，當(dāng)班人員必須全部參加打掃所有工作區(qū)域及所管轄公共場所的衛(wèi)生，不參與扣勞務(wù)收入50元。

4、按時完成院科兩級交給的臨時任務(wù)，積極參與院內(nèi)外集體活動，被安排不參與者一次按一日曠工處理。視情節(jié)可暫停止工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價格和曲靖市藥品招標(biāo)價格進(jìn)行收費，物價管理員及藥品會計嚴(yán)格把關(guān)，杜絕多收或少收，確?；颊叩暮戏ɡ妗Ｈ舫霈F(xiàn)漏收、錯收，發(fā)生金額在100元以內(nèi)的處以1～100倍的罰款，發(fā)生金額在100元以上的處以1～10倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)一步追究責(zé)任。

6、縮短病人交費時間不大于10分鐘，收費室負(fù)責(zé)人將在交費高峰期做好各項協(xié)調(diào)工作，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、收費合格率按等級醫(yī)院要求達(dá)98％以上(以處方計)，每天行政班人員對當(dāng)天的處方進(jìn)行審核，差錯處方應(yīng)及時向患者或家屬作補(bǔ)退手續(xù)，未辦理清退手續(xù)的不論多收或少收一律按10倍金額從相關(guān)人員勞酬金扣除。

8、對于發(fā)票管理，實行“誰領(lǐng)誰負(fù)責(zé)，誰開誰負(fù)責(zé)”原則，不準(zhǔn)開假發(fā)票、多開、少開，如發(fā)生此類事件，按所開金額雙倍處罰，如情節(jié)嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。

9、嚴(yán)格財金紀(jì)律，賬務(wù)必須做到日清月結(jié)，錢款必須按時(當(dāng)日)存入醫(yī)院賬戶，不得少存、遲存，發(fā)生金額在100元以內(nèi)的處以1～100倍的罰款，發(fā)生金額在100元以上的處以1～0倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)一步追究責(zé)任。

10、各崗位應(yīng)隨時隨地注意人身安全及錢款安全，收費室內(nèi)不得允許閑雜人員、親屬、朋友等人進(jìn)出、逗留，若出現(xiàn)每次罰款500元。經(jīng)常檢查門窗的防護(hù)性能，避免出現(xiàn)意外。

馬街中心衛(wèi)生院

2012-01-01

第二篇：馬街中心衛(wèi)生院病房管理制度

馬街中心衛(wèi)生院病房管理制度

1.保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。

2.統(tǒng)一病房陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，整理固定位置，未經(jīng)護(hù)士長同意，不得任意搬動。

3.保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，每日至少清掃兩次，每周大清掃一次。

4.醫(yī)務(wù)人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

5.病員被服、用具按基數(shù)配給病員管理，出院時清點收回。6.病房內(nèi)不得接待非住院病人，不會客。醫(yī)師查房時不接私人電話，病人不得離開病房。

責(zé)任醫(yī)生：

責(zé)任護(hù)士： 聯(lián)系電話:

聯(lián)系電話：

第三篇：涌寶中心衛(wèi)生院收費室管理制度

涌寶中心衛(wèi)生院收費室管理制度

一、每月需按時做好報表并上報財務(wù)統(tǒng)管中心。

二、保管好現(xiàn)金、處方、病歷、票據(jù)等，如有丟失后果自負(fù)。

三、現(xiàn)金禁止外借。

四、病歷、處方編號要清楚，每月與藥房人員核對好賬務(wù)。

五、計算機(jī)不能私用上網(wǎng)、聊天、玩游戲，出現(xiàn)相應(yīng)程序丟失后果自負(fù)。若出現(xiàn)計算機(jī)壞損或?qū)拵нB接不上等問題時要及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

六、負(fù)責(zé)收費室安全工作，若發(fā)現(xiàn)不良安全隱患，第一時間上報院領(lǐng)導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)科室衛(wèi)生，保持收費室干凈整潔。

涌寶中心衛(wèi)生院

2013年3月18日

第四篇：馬街中心衛(wèi)生院關(guān)于成立行風(fēng)建設(shè)

馬街中心衛(wèi)生院關(guān)于成立行風(fēng)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)小組的決定

醫(yī)院各科室：

根據(jù)市、縣主管部門有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實際

情況，為進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)成員責(zé)任機(jī)制和分工責(zé)任制，不斷強(qiáng)化責(zé)任落實，確保行風(fēng)建設(shè)工作的實施。經(jīng)院務(wù)會研究，決定成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：朱凱院長

副組長：季光云副院長

王劉海副院長

成員：朱艷國院辦主任

黃楠林內(nèi)兒科主任

王尚瓊婦產(chǎn)科主任

黃永軍外科主任

秦志放射科主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱艷國同志兼任行風(fēng)辦公室主

任，處理行風(fēng)建設(shè)日常事務(wù)，辦公地點在二樓綜合辦公室。

馬街中心衛(wèi)生院

2013.01.01

第五篇：收費室管理制度

******人民醫(yī)院收費室內(nèi)部管理制度（試行）

一、收費員要按時上下班，不得遲到早退，遲到半小時以上的按曠工

處理，扣除當(dāng)日基本工資。遲到第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款20元，四次以上的按曠工處理（特殊情況除外）。對屢教不改將做待崗處理。

二、要熱情周到為病人服務(wù)，使用禮貌用語，不得和交費、記帳病人

或病人家屬發(fā)生口角。對有疑問的病人，自已解決不了的及上報，不得采取一問三不知、不理睬的態(tài)度；盡量要讓病人及家屬滿意，對造成引起糾紛的當(dāng)事人要嚴(yán)重處罰。

三、每天下班（上上午白班的收費員可以在10鐘結(jié)帳下班）的收費

員必須把業(yè)務(wù)收入存到銀行(含土山門診部)，并到醫(yī)保辦把收入報表交來，以及繳銷所用的電腦發(fā)票底根（起始號）及退費、作費發(fā)票，不得推遲，按規(guī)定不交業(yè)務(wù)款及電腦底根發(fā)票的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

四、仔細(xì)核對交來的處方，準(zhǔn)確無誤地錄入數(shù)據(jù)，特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書寫的一致，對有處方認(rèn)不得要主動向病人或家屬問清姓名、性別；若因姓名、性別打錯造成不能報銷由當(dāng)班收費員承擔(dān)（若姓名、性別與處方一致由醫(yī)生承擔(dān)）。對及時發(fā)現(xiàn)錯誤的，原則上一律做退費、作費處理，重新打發(fā)票。此外，對處方上打不出來的藥品要及時打電話詢問藥房，沒有的藥品要告訴病人，讓醫(yī)生可否調(diào)換別的藥，并在處方上把該藥品劃掉，好上醫(yī)生、藥房知道該藥品沒有。對平時常用藥品的商品名稱要熟練記住。

五、收費員嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行上班，有事可自行調(diào)節(jié)，但不得脫崗，不能一個人占兩個崗位；對不能自行調(diào)節(jié)的，由科室主任按排其代崗人員（事后并按排還崗），對按排代崗人員要自覺遵守科室主任的決定；特殊情況經(jīng)請示批準(zhǔn)方可休息（必須提前請示），不得

未經(jīng)批準(zhǔn)隨意休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反排班制度按曠工處理。若都有事沒有代崗的，由醫(yī)保辦負(fù)責(zé)代崗，一天30元（上午20元），錢從請假人員身上當(dāng)月扣除。

六、出院結(jié)算窗口收費員對每個需出院病人，經(jīng)核對無誤可以出院的，通知其他收費員點出院，并把應(yīng)退金額拿過來。出院結(jié)算窗口收費員對每個出院病人必須打出住院發(fā)票、費用清單，患者或家屬在住院發(fā)票上簽字認(rèn)可后，方可退還多收的現(xiàn)金，并做好住院發(fā)票登記工作；否則造成病人出院后不認(rèn)帳，因此引起糾紛的七、出院結(jié)算窗口必須保持每天有人在崗，主要承擔(dān)醫(yī)保記帳、刷卡

及出入院登記、結(jié)算工作，中午晚上不辦理醫(yī)保記帳、出院結(jié)算業(yè)務(wù)；中午、晚上入院登記由值班收費員負(fù)責(zé)，有農(nóng)保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫(yī)保辦。出院結(jié)算窗口收費員在辦理出院手續(xù)時必須仔細(xì)核對患者所用去的費用，對有缺少有疑問的收費項目，要立即向經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士詢問，對少收的項目要立即補(bǔ)錄入（并上報科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收費員負(fù)責(zé)。

八、在辦理入理手續(xù)時，收費員要認(rèn)真看清醫(yī)生開來處方上的姓名、性別，對有疑問的要問清患者的姓名、性別，有就診證、醫(yī)保證、住院審查表的要核對是否與姓名、性別相符；對農(nóng)保患者原則上沒有就診證或住院審查表的不辦理住院手續(xù)（最好兩樣都有）。城鎮(zhèn)居民醫(yī)?；颊咭藢︶t(yī)保證與處方上的姓名、性別是否一致，沒帶醫(yī)保證的要問清患者姓名、性別是否正確。

九、值班人員晚上10點鐘之前不得上床，早上要按時早起，拉開窗

簾并打開所有的電腦及打印機(jī)，為早上來上白班的收費員做好準(zhǔn)備，不得睡懶覺；整理好收費室衛(wèi)生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必須收到柜子里，保持收費室整潔、干凈、明

亮；上班時間不允許在收費室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收費室吃，發(fā)現(xiàn)三次以上不執(zhí)行者，罰款5元。

十、中午、晚上值班人員對有來交錢的患者及家屬，要立即起床收錢，不得借任何理由不收、等一會再收，對造成影響我院形象的要嚴(yán)重處理；值班人必須隨時在崗，有事出去要告之其他收費員到那里去了，要及時回崗，不得跑遠(yuǎn)。

十一、收費員每天要及時告之前來記帳的住院患者或家屬還有多少

押金可用，對需要補(bǔ)交押金的中午、晚上由值班人員打電話通知護(hù)理部讓患者及家屬交錢；其余時間通知出院結(jié)算窗口負(fù)責(zé)催交押金。出院結(jié)算窗口接到收費員告知某患者要補(bǔ)交押金時，要立即打電話通護(hù)理部催交押金，并跟蹤是否及時交納足夠押金。

十二、收費員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本職工作，進(jìn)一步提高自身

工作能力；牢固樹立為病人服務(wù)、為病人著想、一切服務(wù)為了病人，打出我院良好形象，文明醫(yī)院。

十三、要聽從科室主任的按排，要及時改正自已在工作中所遇到的錯

誤，盡量做到收費少出錯、不出錯。對上級指出的錯誤要立即糾正，不得我行我素，對屢教不改、屢次犯錯不糾正、平時無理取鬧的，經(jīng)報上級批準(zhǔn)一律待崗；待崗期間只發(fā)基本工資，沒有獎金，待崗期間還是不思悔改的，認(rèn)識不到自已錯識，不主動找領(lǐng)導(dǎo)談話，寫出保證書的，超過半個月，基本工資也停發(fā)，并上報衛(wèi)生。

十四、*******由土山門診部負(fù)責(zé)管理，制度按以上執(zhí)行。