第一篇：有效溝通心得體會胡文鳳專題

有效溝通心得體會

——有效傾聽

東站小學(xué)胡文鳳

教師有效溝通是是師生間坦誠溝通的橋梁，也是促進(jìn)家長關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與上下屬關(guān)系的核武器。運用教師有效溝通技能可以協(xié)助教師們特別是班主任從繁瑣的保姆式枷鎖中解脫出來，把更多的時間用來有效教學(xué)。更重要的是教師有效溝通技能在培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感，創(chuàng)造力和尊重共贏的價值觀上有很強的可操作性。令老師們頭疼的紀(jì)律問題，令班主任耗費大量心血的規(guī)章制度管理執(zhí)行方面，教師有效溝通能提供具體可行的使用技巧。在有效溝通里一個很重要的方面就是有效傾聽。

在兩天的培訓(xùn)里，我學(xué)習(xí)到了很多知識，受益匪淺感觸最深的就是有效傾聽。而有效傾聽在有效溝通里是一個很重要的方面。在我們平時的教學(xué)里有意或無意間、不自主的就使用了許許多多的“絆腳石”（命令、指示，警告、威脅，說教、教訓(xùn)，建議、提供解決的方法，說服、爭論，判斷、批評、責(zé)備，贊美、贊同，侮辱、嘲弄，分析、診斷，調(diào)查、質(zhì)問，諷刺），而這么多的“絆腳石”的使用，會傷害孩子的心靈或者不能更好地培養(yǎng)孩子的責(zé)任感、創(chuàng)造力等等。當(dāng)學(xué)生他自己處于問題區(qū)（學(xué)生本人有困擾，而不是老師），他不開心了，有困擾了，這時他會尋求老師的幫助。作為老師的我們往往會在簡單、粗糙的了解事情后，就急于直接提供給學(xué)生一個解決的方法或者建議，甚至?xí)舆^孩子的困擾為自己制造煩惱。而不是耐

心地、靜靜地去了解這個孩子煩惱的真正根源，也不給予孩子時間自己去想明白、弄清楚“我”為什么煩惱，“我”想尋求心靈上怎樣的一個平衡呢。在這種情況下，老師要是懂得運用有效傾聽的方法來解決孩子的困擾，該多好啊！僅僅是通過一些有技巧性的“重復(fù)”（如：事實是??，你認(rèn)為??，你的想法是??，那么你覺得??，你對??的感覺是??，當(dāng)??你真的是??）。并看著孩子聽他訴說，讓他內(nèi)心深處覺察到老師在關(guān)注著他，老師能向朋友一樣聽他訴說自己的煩惱。加上老師的引導(dǎo)，孩子最終會發(fā)現(xiàn)自己是為什么而困擾，也回找到解決的方法。這樣，孩子自己解決了煩惱，沒有把問題留給老師，孩子也在這一次的事件里慢慢的成長，培養(yǎng)了責(zé)任感，增強了自信心。

下面是一個事例：

學(xué)生：老師，我真想能參加藝術(shù)節(jié)表演，王文君都參加了。老師：你覺得你被忽略了？

學(xué)生：對啊！她都可以去表演，但是我從來都沒有這樣的機(jī)會。老師：你覺得不能如愿以償。

學(xué)生：對?。∥也幌矚g天天上課——日復(fù)一日，我對上課已經(jīng)感到厭

煩了。

老師：有時候，你真的對學(xué)習(xí)感到很厭煩。

學(xué)生：有時候，我就是很討厭學(xué)習(xí)。

老師：看來，你對學(xué)習(xí)很討厭。

學(xué)生：我不是真的討厭所有的學(xué)習(xí)。我對背生地步感興趣，尤其是地

理。

老師：地理科目讓你沒有興趣。

學(xué)生：就是那個張老師，我就是不喜歡她，我已經(jīng)忍受她一年了。老師：你已經(jīng)忍受她很長一段時間了。

學(xué)生：我不知道該如何忍受她。你知道他做了什么嗎？每次上她得課

時，她都要長篇大論一番——她站在那里，這樣的站著，并且告訴我們，一位喲喲責(zé)任心的學(xué)生該如何表現(xiàn)，以及如果你要在她的課程里面拿到A的話，必須做的事情，真是太惡心了。老師：你當(dāng)然不喜歡聽那些規(guī)定嘍！

學(xué)生：遵循她的規(guī)則去拿到A，這似乎不大可能—除非你是天才，或

者你是老師的寵兒。

老師：在你尚未開始前，你就抱希望了，因為你認(rèn)為你不可能拿到A。學(xué)生：我可不希望成為老師的寵兒，因為其他同學(xué)會很討厭我。在同

學(xué)中，我已經(jīng)不那么受歡迎了，我想很多女孩都不會喜歡我了（此時哭了）。

老師：你當(dāng)然不喜歡做出讓其他同學(xué)不喜歡的事。

學(xué)生：學(xué)校有一群非常優(yōu)秀的女生，她們是全校的最受歡迎的女生，我希望能夠加入她們的表演隊，但是我不知道該怎么做。老師：你真的很想成為表演隊中的一份子，但是卻不知道怎么做。學(xué)生：我真的不知道該如何進(jìn)入這個表演隊。他們不是最漂亮的—不

是每個人都漂亮，她們的成績也不是最好的，有些人成績很好，但是大部分人的成績比我還差。我就是不知道該怎么辦？

老師：你對于如何進(jìn)入這個表演隊，感到十分困惑。

學(xué)生：恩！在哪個表演隊里的女生都有一個特點，他們都很友善—她

們常常在一起聊天，交朋友。她們先和你打招呼，并且自然地和你談話?？蛇@樣我做不到，對于這方面，我并不在行。老師：你認(rèn)為友善是她們具有的特質(zhì)，而你卻沒有。

學(xué)生：我知道我不太會講話，我可以很自然和一位同學(xué)交談，但是我無法和一群人自然地交談，通常我都保持沉默，因為我很難找到聊天的話題。

老師：和一位同學(xué)交談，你覺得沒有問題，但是和一群人交談，你覺

得有點困難。

學(xué)生：是的，我一直很害怕我所說的事很愚蠢的，或者說錯話。我只

能站在那里，覺得自己被忽略了，那真是太可怕了。

老師：這讓你感覺緊張、害怕。

（談話繼續(xù)）

通過與學(xué)生這樣的有效傾聽，慢慢地將學(xué)生的情緒穩(wěn)定下來，并找出他困擾的真正原因，讓他能更清楚地認(rèn)識自己并解決問題?？傃灾爩W(xué)生講話時心不在焉，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽，了解他心中的感受。教師對學(xué)生的積極傾聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話時，急于表達(dá)自己的反應(yīng)，后注意力不集中在對方的講話上，打斷學(xué)生的講話等。當(dāng)他們情緒困擾時,給與適度的支持；學(xué)生是獨立的個體,過分為他們設(shè)想,易生反效果.而且當(dāng)學(xué)生沒有說完,別急著

給建議。

教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，思想的啟迪者，心靈世界的開拓者，情感、意志、信念的塑造師。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。

第二篇：有效溝通心得體會

有效溝通——心得體會

重大項目部

張方英

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊溝通。只有解決好了團(tuán)隊溝通，員工的智慧才能調(diào)動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認(rèn)識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團(tuán)隊工作效能的提升也十分重要。一個團(tuán)隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊就會因此而渙散。因此，只有學(xué)會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強整個團(tuán)隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

第三篇：有效溝通心得體會

余世維《有效溝通》心得

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。^ ^ 人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。^ ^ 在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，[找文章還是到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第四篇：有效溝通心得體會

有效溝通心得體會

我們對于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當(dāng)然，要了解對方真正的意圖。

我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

周一的培訓(xùn)讓我對溝通又有了心得認(rèn)識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。

策劃部——李焱

2012-11-22

第五篇：有效溝通心得體會

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會（2）：

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。