第一篇：海德2012護(hù)士招生簡(jiǎn)章1

海德教育

2012年執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試招生簡(jiǎn)章

海德學(xué)校從事職業(yè)資格考前培訓(xùn)工作七年之久，是一個(gè)具有高品質(zhì)授課、高質(zhì)量輔導(dǎo)、高素質(zhì)管理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

從2011年開始，護(hù)士執(zhí)業(yè)考試實(shí)行了重大改革：考試政策、考務(wù)規(guī)則等都有了新的變化。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試由原來的四個(gè)科目改變?yōu)閷I(yè)實(shí)務(wù)和實(shí)踐能力兩個(gè)科目，一次考試通過兩個(gè)科目才算考試成績合格。給考生們考取上崗證帶來了一定的難度，如何在短時(shí)間內(nèi)順利通過考試？海德學(xué)校將會(huì)為你打造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫淇寂嘤?xùn)，幫您順利通過考試，取得護(hù)士資格！

一、科學(xué)透析護(hù)考，全面提升應(yīng)試能力。

突出命題思路的總結(jié)和歸納，為考生分析解題套路，精講與沖刺有機(jī)結(jié)合，全面提高考試的應(yīng)試技巧！根據(jù)掌握的命題動(dòng)態(tài)和最新信息，通過名師出題、點(diǎn)評(píng)，濃縮命題點(diǎn)，以最短的時(shí)間通過2012年護(hù)士考試！

二、發(fā)掘護(hù)考規(guī)律，權(quán)威內(nèi)部教材，使學(xué)員輕松應(yīng)考。

以權(quán)威老師的授課，配合歷年考題練習(xí)，鞏固、強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。使考生最終實(shí)現(xiàn)高分突破。權(quán)威的內(nèi)部資料，讓考生第一時(shí)間獲得有關(guān)護(hù)考的最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)性的模擬考試訓(xùn)練，讓你輕輕松松過關(guān)。

三、特色

1、一證在手（聽課證）可以不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同班次聽課；保證考生掌握考點(diǎn)不缺課。

2、QQ群，為考生提供及時(shí)可靠的在線交流平臺(tái)。

3、全真模擬考試，鍛煉應(yīng)考能力，樹立考試信心；跟蹤考生學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀況，知道學(xué)習(xí)方法，解答疑難問題。

四、收費(fèi)

1、護(hù)考協(xié)議保過班2800元（含資料費(fèi)），不過退費(fèi)或者下一年免費(fèi)續(xù)讀。

2、普通班 1800元（含資料費(fèi)）

3、老學(xué)員報(bào)班可享受減免優(yōu)惠200元

4、在校生報(bào)班可減免100元（憑學(xué)生證報(bào)名）

5、現(xiàn)在報(bào)名有教材贈(zèng)送，先報(bào)先得，送完為止。

五、開課地點(diǎn)

太陽城專用教室，河北科技師范學(xué)院，東北大學(xué)，金桔商務(wù)酒店，河北工程大學(xué)，市委黨校等等

【聯(lián)系方式】

北京電話：4000 555 212*** 司老師 劉老師

石家莊電話：0311-83825523***劉老師 王老師 蔡老師

唐山電話：03***103857***魏老師 鄭老師

邯鄲電話：0310-5767745 5766101 ***劉老師郭老師

秦皇島電話：0335-531******漆老師高老師

保定電話：0312-4441012 4441013吳老師 費(fèi)老師

滄州電話：0317-8508056 8508055 張老師 劉老師

邢臺(tái)電話：*** 趙老師

六、

第二篇：海德簡(jiǎn)介

無錫海德鋼材加工有限公司

簡(jiǎn)介

無錫海德鋼材加工有限公司是上海華冶鋼鐵集團(tuán)無錫分公司，注冊(cè)資金5000萬，廠房面積達(dá)48000平方米，年銷售額達(dá)10億。上海華冶鋼鐵集團(tuán)成立于1991年，是一家集鋼材采購、加工、分銷、配送與一體，在國內(nèi)外鋼鐵服務(wù)行業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)已在全國15個(gè)省、市建立了八家全資企業(yè)，并與國內(nèi)外100多個(gè)鋼材和50000多家終端客戶一直保持著良好的合作關(guān)系，年加工、零售鋼材已突破800萬噸的規(guī)模。

上海華冶鋼鐵集團(tuán)在2010評(píng)為上海100強(qiáng)企業(yè)，排名第2位，全國民營企業(yè)排名第7位。公司用人宗旨：?jiǎn)T工素質(zhì)能力的提高與員工收入的提高！

公司現(xiàn)面向全國各地招聘，凡符合公司參加要求者均可報(bào)名參加，通過面試者進(jìn)入公司，接受公司的培訓(xùn)，培訓(xùn)期發(fā)放工資。特別優(yōu)秀成員公司將推薦到上海集團(tuán)總部或香港公司或美國上市公司。歡迎您的加入！

我們的優(yōu)勢(shì)：

一、物流：擁有1000噸級(jí)的碼頭，毗鄰大運(yùn)河，水運(yùn)發(fā)達(dá)。近鄰環(huán)太湖大道、312國道路上交通便捷。

二、倉儲(chǔ)：室內(nèi)倉儲(chǔ)30000平米，室外倉儲(chǔ)15000平米，容量8萬噸，年流通能力80萬噸。

三、加工：六條臺(tái)灣加工設(shè)備，精度高，速度快。確保鋼材加工產(chǎn)品的高精度、高質(zhì)量。

四、融資：公司提供倉儲(chǔ)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷、高效的融資業(yè)務(wù)。

五、貿(mào)易：集團(tuán)強(qiáng)大的采購銷售網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無限商機(jī)。

六、服務(wù)：專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供：A、24小時(shí)服務(wù)熱線；B、24小時(shí)提貨保證；C、緊急訂單8小時(shí)提貨。

招聘崗位：

1、初級(jí)客戶經(jīng)理若干名

要求：A、大專及以上文憑；B、性格開朗活潑；C、對(duì)銷售有濃厚的興趣，愿意在銷售行業(yè)發(fā)展。

待遇：試用期三個(gè)月，1700元/月。

2、車間收發(fā)工1名

工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)車間及倉庫貨物的進(jìn)出

要求：A、有責(zé)任心，做事細(xì)致。B、男女不限。

待遇：試用期兩個(gè)月，1600元/月。轉(zhuǎn)正后按計(jì)件工資，3000以上。

3、車間實(shí)習(xí)生若干名

第三篇：大連律政2012護(hù)士招生簡(jiǎn)章1

大連律政教育

2012年執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試招生簡(jiǎn)章

大連律政學(xué)校從事職業(yè)資格考前培訓(xùn)工作七年之久，是一個(gè)具有高品質(zhì)授課、高質(zhì)量輔導(dǎo)、高素質(zhì)管理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

從2011年開始，護(hù)士執(zhí)業(yè)考試實(shí)行了重大改革：考試政策、考務(wù)規(guī)則等都有了新的變化。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試由原來的四個(gè)科目改變?yōu)閷I(yè)實(shí)務(wù)和實(shí)踐能力兩個(gè)科目，一次考試通過兩個(gè)科目才算考試成績合格。給考生們考取上崗證帶來了一定的難度，如何在短時(shí)間內(nèi)順利通過考試？大連律政學(xué)校將會(huì)為你打造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫淇寂嘤?xùn)，幫您順利通過考試，取得護(hù)士資格！

一、科學(xué)透析護(hù)考，全面提升應(yīng)試能力。

突出命題思路的總結(jié)和歸納，為考生分析解題套路，精講與沖刺有機(jī)結(jié)合，全面提高考試的應(yīng)試技巧！根據(jù)掌握的命題動(dòng)態(tài)和最新信息，通過名師出題、點(diǎn)評(píng)，濃縮命題點(diǎn)，以最短的時(shí)間通過2012年護(hù)士考試！

二、發(fā)掘護(hù)考規(guī)律，權(quán)威內(nèi)部教材，使學(xué)員輕松應(yīng)考。

以權(quán)威老師的授課，配合歷年考題練習(xí)，鞏固、強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。使考生最終實(shí)現(xiàn)高分突破。權(quán)威的內(nèi)部資料，讓考生第一時(shí)間獲得有關(guān)護(hù)考的最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)性的模擬考試訓(xùn)練，讓你輕輕松松過關(guān)。

三、特色

1、一證在手（聽課證）可以不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同班次聽課；保證考生掌握考點(diǎn)不缺課。

2、QQ群（90114983）、網(wǎng)站論壇“護(hù)考專區(qū)”（），為考生提供及時(shí)可靠的在線交流平臺(tái)。

3、全真模擬考試，鍛煉應(yīng)考能力，樹立考試信心；跟蹤考生學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀況，知道學(xué)習(xí)方法，解答疑難問題。

四、收費(fèi)

1、護(hù)考協(xié)議保過班2800元（含資料費(fèi)），不過退費(fèi)或者下一年免費(fèi)續(xù)讀。

2、普通班 1800元（含資料費(fèi)）

3、老學(xué)員報(bào)班可享受減免優(yōu)惠200元

4、在校生報(bào)班可減免100元（憑學(xué)生證報(bào)名）

5、現(xiàn)在報(bào)名有教材贈(zèng)送，先報(bào)先得，送完為止。

五、開課地點(diǎn)

一二九街、鐵路衛(wèi)校、瓦房店、普蘭店等

班型設(shè)有：下午班、晚班、周末班

六、報(bào)名地址

大連西崗區(qū)一二九街二號(hào) 理工化院南院 108—110室（唐山街賓館對(duì)面）

七、交通：唐山街車站：11/24/406路；505/506/515/517/529路；701/707路

一二九街車站：15/22/23路；409/43/531/532/534路；702/710路

咨詢熱線： 400 0411 679（只收市話費(fèi)）

電話：8363860081***843***971

第四篇：海德酒店調(diào)查報(bào)告

海德酒店調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對(duì)象概況;新疆海德酒店是位于新疆烏魯木齊市的一家五星級(jí)酒店。該酒店成立于1997年，由海德國際（香港）有限公司管理，是中國首批通過ISO9001/2000的五星級(jí)酒店。海德酒店位于烏魯木齊市中心，建筑面積為五萬五千七百平方米, 樓高三十六層，面對(duì)烏魯木齊人民廣場(chǎng)，遠(yuǎn)眺長年積雪之天山，市內(nèi)風(fēng)景一覽無遺，并且位于購物和商業(yè)中心區(qū)，交通極為方便。酒店客房內(nèi)設(shè)遙控彩電、衛(wèi)星電視、電視電腦上網(wǎng)系統(tǒng)、私人保險(xiǎn)箱、迷你吧、收音機(jī)、吹發(fā)器等。配套的餐飲設(shè)施有格蘭西餐廳、穆斯林餐廳、食街、農(nóng)圃軒中餐廳，提供美酒佳肴，讓顧客流連忘返。酒店宴會(huì)廳設(shè)有活動(dòng)門，可把大廳分為四部分，適合不同場(chǎng)合及人數(shù)使用，商務(wù)中心設(shè)有三個(gè)會(huì)議室，備有先進(jìn)的視聽設(shè)施，可容納6至350人使用。此外，酒店還擁有完善的康樂設(shè)施，讓顧客在工作、旅程疲勞之余，盡享人生樂趣。海德酒店在完善酒店服務(wù)的同時(shí)大力開展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)海德酒店“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的酒店品牌文化的持續(xù)提升。

2調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)的人才需求狀況 薪資狀況 企業(yè)管理的調(diào)查與評(píng)價(jià)。

3調(diào)查結(jié)果：海德酒店有完善的人員編制，但在海德酒店實(shí)習(xí)調(diào)查期間。我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今大型酒店不斷提升酒店文化和服務(wù)質(zhì)量的今天，一名合格且富有熱情和創(chuàng)造力的酒店管理人員是企業(yè)急需的。而在酒店員工的薪資方面，酒店薪資系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，在于對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。建立一套’對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力’的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。要設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度。而這需要以下幾個(gè)步驟： 第一步：職位分析

職位分析是確定薪酬的基礎(chǔ)。結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)，公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。

第二步：職位評(píng)價(jià)

職位評(píng)價(jià)（職位評(píng)估）重在解決薪酬的對(duì)內(nèi)公平性問題。它有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實(shí)際工作要求和工作內(nèi)容不同所導(dǎo)致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。它是職位分析的自然結(jié)果，同時(shí)又以職位說明書為依據(jù)。

第三步：薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查重在解決薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力問題。企業(yè)在確定工資水平時(shí)，需要參考勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。薪酬調(diào)查的對(duì)象，最好是選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源。薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)，要有上的薪資增長狀況、不同薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比、不同職位和不同級(jí)別的職位薪資數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金和福利狀況、長期激勵(lì)措施以及未來薪酬走勢(shì)分析等。

第四步：薪酬定位

在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)后，需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。薪酬是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦企業(yè)的市場(chǎng)前景不妙，將會(huì)使企業(yè)的留人措施變得困難。

第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

許多跨國公司在確定人員工資時(shí)，往往要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是其職位等級(jí)，二是個(gè)人的技能和資歷，三是個(gè)人績效。綜合起來說，確定職位工資，需要對(duì)職位做評(píng)估；確定技能工資，需要對(duì)人員資歷做評(píng)估；確定績效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)做評(píng)估；確定公司的整體薪酬水平，需要對(duì)公司盈利能力、支付能力做評(píng)估。

第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正

在確定薪酬調(diào)整比例時(shí)，要對(duì)總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算。在制定和實(shí)施薪酬體系過程中，及時(shí)的溝通、必要的宣傳或培訓(xùn)是保證薪酬改革成功的因素之一。從本質(zhì)意義上講，勞動(dòng)報(bào)酬是對(duì)人力資源成本與員工需求之間進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。

而對(duì)于酒店的現(xiàn)階段的經(jīng)營狀況由于時(shí)間問題，本次調(diào)查采用的是面訪調(diào)查法。被調(diào)查者是該酒店酒店部經(jīng)理孫女士。孫經(jīng)理熱情回答了我提出的一些問題。通過與她的交流，我了解到新疆海德酒店由于長期良好的酒店品牌與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式以及有利的地理位置，所以客流量充足，經(jīng)營狀況比較良好，但盈利能力卻還沒達(dá)到自身的預(yù)期。而關(guān)于酒店?duì)I業(yè)收入額的問題，孫經(jīng)理并沒有給予答案。

通過調(diào)查與分析，總結(jié)出現(xiàn)階段的經(jīng)營概況：

優(yōu)勢(shì)：地理位置優(yōu)越，交通便利。與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量較高。

劣勢(shì)：客源過于單一局限在高收入高消費(fèi)人群。且周圍競(jìng)爭(zhēng)者較多。

機(jī)會(huì)：本地旅游業(yè)具有很好的發(fā)展勢(shì)頭。且以后可以多接辦婚宴等活動(dòng)。

另外在調(diào)查期間，發(fā)現(xiàn)酒店在吸收酒店管理人才和人事管理上存在一些問題，較為突出的是酒店留不住擁有酒店管理專業(yè)知識(shí)的大學(xué)畢業(yè)生。雖然越來越多的高等學(xué)校都開設(shè)了旅游(酒店)管理專業(yè)，而更多的高職學(xué)院酒店管理專業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。單從不同院校畢業(yè)的酒店管理專業(yè)大學(xué)生數(shù)量來看，可謂人才濟(jì)濟(jì)，似乎真的是酒店業(yè)人才的春天來到了。但事實(shí)并非如此。多年從事酒店人力資源管理工作的人，常常為招不到或留不住合適的人才而嘆息，不少業(yè)內(nèi)同行也深有同感。酒店方面的問題可以形容為“沒有梧桐樹，引不來金鳳凰”，缺乏育人、用人、留人的合理有效的機(jī)制。建議與對(duì)策：

根據(jù)海德酒店的現(xiàn)狀，本人提出以下幾點(diǎn)拙見。

1菜單改進(jìn)：完善健全酒店的菜品與口味，以滿足更多類型顧客的需求。特別是推出價(jià)位適中的菜品以吸引更多消費(fèi)水平的顧客，從而擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)細(xì)分。

2宴席接待：在旅游淡季時(shí)期，顧客較少的時(shí)候，承辦一些婚宴及酒席，一次有效利用人工，場(chǎng)地等固定成本，并增加酒店?duì)I業(yè)收入。

3人才的吸引與培養(yǎng)：酒店作為人才流向的終點(diǎn)，管理者必須認(rèn)識(shí)到人才是興旺發(fā)展的動(dòng)力之源。應(yīng)避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：一是企業(yè)缺乏人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，在人才的需求、培養(yǎng)上表現(xiàn)出實(shí)用主義傾向，急功近利。二是企業(yè)缺乏科學(xué)的用人機(jī)制，對(duì)人才的培養(yǎng)與使用采取人治而不是法制的辦法。三是部分酒店管理人員系基層出身，不重視理論知識(shí)和有一種害怕被搶飯碗的心態(tài)，對(duì)新入職的大學(xué)生有一種抵觸情緒，在人際關(guān)系上給心理素質(zhì)還不成熟的大學(xué)生造成很大壓力。對(duì)此，筆者建議：一是酒店應(yīng)樹立科學(xué)的用人觀，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，建立人才發(fā)展、儲(chǔ)備戰(zhàn)略?？偨?jīng)理要親自關(guān)注人才的培養(yǎng)。二昌建立科學(xué)的人才錄用、培訓(xùn)、晉升等機(jī)制。人力資源部在大學(xué)生入職之初，應(yīng)根據(jù)個(gè)人特長以及企業(yè)的未來需要，導(dǎo)入員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，幫助大學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，看到未來的發(fā)展方向。三是酒店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)感情留人、待遇留人、事業(yè)留人。對(duì)初入飯店的大學(xué)生，一定要從工作、生活上予以特別關(guān)照，幫助他們度過從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換。四是酒店可以和院校結(jié)合采取訂單式人才培養(yǎng)計(jì)劃，直接與院校簽訂用人合同，把酒店的用人需求、培養(yǎng)目標(biāo)、錄用標(biāo)準(zhǔn)寫入合同，指導(dǎo)院校根據(jù)用人單位的需求，制定教學(xué)計(jì)劃。服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.” 酒店文化：在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷：它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解 每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，提高了酒店的營銷能力

調(diào)查總結(jié)與體會(huì)：

新疆海德酒店作為有著悠久經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的新疆酒店行業(yè)翹楚，在很多方面是有著成功經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特文化的。但若要使酒店將來發(fā)展為更大型，盈利更高的企業(yè)，就必須對(duì)其進(jìn)行一定程度的改進(jìn)甚至改革。然而收益和期望越大風(fēng)險(xiǎn)也就越大，是否改變，在什么時(shí)候改變，怎樣來進(jìn)行改變都需要決策者的審時(shí)度勢(shì)，深謀遠(yuǎn)慮。在酒店的這段日子，我一直在思考這樣一個(gè)問題。究竟什么是酒店經(jīng)營成功的關(guān)鍵。而通過這段時(shí)間切身的調(diào)查分析，我似乎不僅更了解酒店企業(yè)與行業(yè)也似乎找到了一些成功的關(guān)鍵。這段實(shí)習(xí)調(diào)查的經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人是很好的一次體驗(yàn)與機(jī)會(huì)。

第五篇：海德酒店調(diào)查報(bào)告

海德酒店調(diào)查報(bào)告

一、引言

為了充分了解海德酒店的組織、經(jīng)營及職工的狀況，為今后進(jìn)一步搞好酒店的各項(xiàng)工作提供加強(qiáng)和改進(jìn)的依據(jù)，切實(shí)使三產(chǎn)工作不斷取得進(jìn)步，機(jī)關(guān)三支部對(duì)酒店的目前狀況進(jìn)行了調(diào)查。

此次調(diào)查工作采用普遍調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式，分二個(gè)階段完成。第一階段（2004年6月1日——6月15日）依據(jù)支部要求組織酒店職工召開會(huì)議，根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行討論。

第二階段（2004年6月16日——30日）通過個(gè)別談話征求意見和建議，對(duì)征求上來的群眾意見進(jìn)行討論、匯總。此次調(diào)查對(duì)象，即有酒店的管理人員，班組長，也包括大多數(shù)的一線工人，調(diào)查對(duì)象在年齡，學(xué)歷、職務(wù)上分布均勻，具有很強(qiáng)的代表性。

二、酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員狀況分析

酒店共有員工50人，下設(shè)客房部、餐飲部、后勤服務(wù)部和倉庫等部門，其中客房部分為三個(gè)班組，每班設(shè)領(lǐng)班一人，是酒店人員較多，工作任務(wù)較重的主要部門，在調(diào)查中大家普遍認(rèn)為，在幾年的經(jīng)營運(yùn)行中，部門設(shè)置合理，便于經(jīng)營管理，便于各部門協(xié)調(diào)合作，便于發(fā)揮職工的積極性，較好地完成了酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

到2004年6月30日止，在酒店工作的員工計(jì)50人，其中男性職工14人，占職工總數(shù)的28%。女性職工36人占職工總數(shù)的72%。

黨員2人，團(tuán)員8人，黨團(tuán)員人數(shù)少是由于酒店是集體企業(yè)，沒有設(shè)置黨團(tuán)組織所致。從年齡結(jié)構(gòu)看30歲以下職工10人，大多數(shù)是待業(yè)青年和進(jìn)城務(wù)工人員，55歲以下40人，大多數(shù)是40、50下崗人員。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大專文化4人，中專及高中文化7人，其余均初中文化，人員構(gòu)成學(xué)歷文化較低，適應(yīng)工作環(huán)境的能力較差，但由于大都是下崗人員和待業(yè)青年，工作熱情普遍較高，敬業(yè)精神較強(qiáng)。

三、酒店的經(jīng)營狀況和思路

1、在調(diào)查中大多數(shù)職工對(duì)酒店的經(jīng)營狀況比較滿意。海德酒店成立于2001年5月18日，由于是新組建部門，從經(jīng)理到員工無一人從事過該行業(yè)（酒店為公安局規(guī)定的特種行業(yè)），由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響，酒店一度把經(jīng)營的重點(diǎn)放在規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)部的會(huì)議和人員住宿上，雖經(jīng)多方努力，但由于思路不對(duì)，不符合市場(chǎng)規(guī)律，酒店的經(jīng)營陷入了困境，不到年底院投入酒店的注冊(cè)資金只剩10多萬，到了破產(chǎn)的邊緣，如何擺脫困境。酒店的管理層通過討論認(rèn)識(shí)到，酒店即然是集體經(jīng)濟(jì)的小企業(yè)，那就必須面對(duì)天津市的大市場(chǎng)，面對(duì)和平區(qū)這個(gè)酒店旅店、招待所林立且競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，和平區(qū)大大小小旅店幾十家，且都是多年的老字號(hào)名店，資金足，經(jīng)驗(yàn)多，客戶穩(wěn)定，如何在這樣的環(huán)境中找到自己的立足點(diǎn)，擠進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)。和平區(qū)的旅店業(yè)如凱悅、利順德為代表的高檔酒店飯店，他們吸引的旅客多是國內(nèi)、國外高檔客人，如電力酒店、帝豪酒店等為中高檔酒店，我們無法與其競(jìng)爭(zhēng)，其它以中國飯店為代

2、表中小旅店，設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量一般是我們可以競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。分析和平區(qū)客流人員狀況，他們大多數(shù)是來津辦事人員，希望住地離市中近，檔次上過得去，又不失體面，且價(jià)格上又要相對(duì)便宜，恰好我們是具備這樣的地理位置，及時(shí)地調(diào)整價(jià)位，迎合了這部分人的需求，與此同時(shí)我們又改進(jìn)酒店一些設(shè)施，使自己很快具備了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn)使服務(wù)員很快熟悉了業(yè)務(wù)，在管理上健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，和員工手冊(cè)，規(guī)范了員工行為，在經(jīng)營策略上采取了靈活，又有一定力度的措施，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。目前酒店的客房率保持在90%以

上，寫字間出租率幾乎到100%。餐廳、倉庫、小賣部建立了相應(yīng)的責(zé)任制，已完全扭虧，略有盈余，酒店目前整體經(jīng)營狀況進(jìn)入良性循環(huán)。

四、職工目前的思想狀況

在調(diào)查中了解到，無論是酒店各部門的管理人員，還是一線的工作人員，絕大部分職工都能在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，有一定的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。在工作中涌現(xiàn)出很多好職工。如：不計(jì)得失，不計(jì)工作時(shí)間呂明真、曹福勝同志，不分工種團(tuán)結(jié)協(xié)作謝岳同志，以及拾金不昧的徐梅等同志，他們?cè)诼毠ぶ袠淞⒘肆己玫男蜗?，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)，酒店各項(xiàng)工作的完成是和這些職工努力工作分不開的。

在座談中我們還了解到酒店的40、50人員中，他們的人生經(jīng)歷坎坷、生活負(fù)擔(dān)重，上有老，下有小，因?yàn)槠髽I(yè)不景氣下崗，在酒店就業(yè)后他們普遍的思想就是希望酒店興旺發(fā)達(dá)，自己能有一個(gè)安定的工作，他們最擔(dān)心的是怕酒店經(jīng)營不好再次下崗失業(yè)，因此這部分人員特別珍惜目前的崗位，盡管收入不多，但都工作努力。

酒店的年青人中多數(shù)是城市待業(yè)青年和進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村青年，他們的思想有兩個(gè)特點(diǎn)：一是工作勤奮好學(xué)，接受新事物快；二是臨時(shí)工思想嚴(yán)重，擔(dān)心工作不穩(wěn)定，怕耽誤自己青春年華。對(duì)酒店的關(guān)心勝過其它人員，并渴望得到除工資外的各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇。

無論是40、50人員還是年青人他們都有一個(gè)共同特點(diǎn)，都把酒店當(dāng)作家，當(dāng)做依靠，也就是大家常說的一句話，找個(gè)工作，特別是比較穩(wěn)定的工作實(shí)在是太難了，對(duì)目前的工作感到很滿足。我本人即是調(diào)查人員，也是被調(diào)查人員，做為酒店經(jīng)理，我關(guān)心酒店工作，更關(guān)心為酒店日夜工作的職工，能為這些下崗人員和待業(yè)青年做點(diǎn)工作，為他們提供一個(gè)穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)，并逐步提高他們的福利待遇，是我的希望也是激勵(lì)做好工作的動(dòng)力，為了這個(gè)目標(biāo)我將不懈地努力工作。

五、存在的問題和不足

在調(diào)查中我們了解到，酒店是個(gè)新組建的集體性質(zhì)的小企業(yè)，人員都是臨時(shí)工，即無黨團(tuán)組織，也無工會(huì)組織，政治思想工作薄弱，他們雖然是下崗人員和待業(yè)青年，也有參加黨團(tuán)組織的欲望，也愿意參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)（如這次“七一”歌詠比賽）。

酒店的管理人員中文化素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，在一定程度上影響酒店的開展和提高。

酒店是特種行業(yè)，是各種事故和案件高發(fā)的部門，在安全管理與缺乏經(jīng)驗(yàn)，力度不夠，措施不到位。5.20火災(zāi)就是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

六、幾點(diǎn)建議

通過這次工作調(diào)研，我們了解到職工對(duì)酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有許多值得重視和急待解決的問題。

1、能否讓酒店職工參加院里黨團(tuán)、工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使他們政治上享有與院職工平等待遇，以便于調(diào)動(dòng)他們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)上積極性增強(qiáng)職工的凝聚力。

2、酒店是特種行業(yè)，是各類案件的高發(fā)行業(yè)，建議院加強(qiáng)對(duì)酒店的安全管理，和必須的人力物力的投入，希望院領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)部門經(jīng)常檢查三產(chǎn)實(shí)體工作。

3、如果酒店經(jīng)營狀況良好，在有能力的情況下應(yīng)解決其中部分職工的問題。

4、應(yīng)加強(qiáng)管理人員和職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)，以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)濟(jì)環(huán)境。