第一篇：某電信公司新員工入職教育方案（寫寫幫整理）

某電信公司新員工入職教育方案

1、制定本方案的依據(jù)（2分）

（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；

（2）本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。

2、實施新進人員教育訓練的目的（2分）

（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務；

（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結合起來的思想。

3、培訓的內(nèi)容和形式（4分）

（1）公司發(fā)展歷史；

（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關法規(guī)；

（3）公司主營項目以及業(yè)務知識；

（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；

（5）規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能；

（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；

（7）加深對公司的感知與認同；

（8）本崗位工作職責和工作要求。

4、培訓授課講師的選定（2分）講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關業(yè)務部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。

5、方案實施辦法（3分）

（1）本方案的實施應考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓時間與場所，經(jīng)核準后即可依照本方案實施；

（2）新進人員經(jīng)集中培訓后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責培訓。

6、教育經(jīng)費預算（3分）公司各業(yè)務部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預算。

7、入職教育的管理（3分）

（1）人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務；

（2）經(jīng)指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處；

（3）訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂；

（4）本方案經(jīng)董事長核準后施行。

人力資源部＃年＃月＃日（1

第二篇：公司新員工入職培訓方案

公司新員工入職培訓方案

為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力的團隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。

一、目的：本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

二、培訓的意義：

1、掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

2、可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有提升的機會。

3、堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

4、會增強自身對勝任工作的信心。

5、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

三、服務意識：

具體體現(xiàn)在哪些方面？

1、安全：怕被盜、火災、被別人傷害先等。

2、衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等。

3、尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌語向客人打招呼。

4、高效：賓客最怕的是浪費時間和推三阻四。

5、舒適：美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

服務意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務意識、全員服務意識和賓客至上的意識。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1、儀容儀表；

2、言談；

（1）學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①找出你確實哲學的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

③不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或行業(yè)。

（2）控制說話的音量；說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其

他人的音量。

（3）忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3、舉止；

個人風度的表現(xiàn)：

（1）表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；

（2）同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

（3）不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

（4）同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；

（5）檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止；

（6）在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

（7）開或關門用力過猛，對肘推門、用腳踢門等

（8）背對著客人

（9）和賓客交談手勢過大

（10）說話聲音過大或過小

（11）不停的看表

4、禮儀

◆禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加方式。

禮儀有三層涵義： 一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

第三 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。

從個修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)； 從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律已敬人的習慣做法；

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是

待人的尊敬、友好。

◆禮儀的原則：

第一 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

第二 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

第四 寬容的原則。既要嚴于律已，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對

任何交往對象必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第六 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

第七 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。

第八 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

三、微笑

◆微笑應具備的心態(tài)：

1、平等的人格心態(tài)；

2、吸收心態(tài)；

3、理解與尊重的心態(tài)；

4、愛心；

5、寬容。

◆微笑和目光：

（1）微笑的含義：

①見到賓客很高興

②賓客是受歡迎的③祝愿賓客有愉快的一天

④我可以幫助你

（2）保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①我在仔細聽你說

②我沒有想其他的事情

③我對你說的感興趣

④我愿意隨時效勞

◆微笑的魔力：

◆笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抵制壓力荷爾蒙的制造。

◆微笑的“七個一樣”：

1、上司在場與不在場一個樣；

2、陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣；

3、穿著好與差一個樣；

4、生意大小一個樣；

5、成交與不成交一個樣；

6、購買與退貨一個樣；

7、主觀心境好壞一個樣。

6、服從是員工的第一美德：

◆ 服從所需要的態(tài)度：

1、服從面前沒有面子。“死要面子，活受罪”

2、服從要直截了當。（答應、承認、不要模凌兩可）

3、先接受，再溝通。

4、馬上按指令辦事。（沒有任何借口，這是西點軍人的標準語句。）

◆ 影響服從的六點：

1、本位主義。（看不到大局，只顧自己。）

2、官僚主義。）不善服從于人，不明白要管人，先學會服從于人。）

3、缺少訓練。（缺乏軍人服從意識的訓練，聽令做事。）

4、目中無人，討價還價。

5、不知燒香拜佛。（不尋求團隊的幫助）

6、沒大沒?。o管理倫常）就深知恭敬不如從命。

四、行為規(guī)范

紀律行為規(guī)范：

a)工作場所一律禁止吸煙、酗酒。

b)工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。

c)工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同

事打招呼。

d)工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。

e)員工不可談論有損公司形象的事，員工之間要真誠，團結配合默契，切記不可在客人面前流

露出意見和矛盾，要有控制力。

f)按上司所安排的時間用餐，非下班時間，不得無故在非上班地點逗留。

g)不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司的用具和設施。

h)工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。

禮儀行為規(guī)范：

1、員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不

拘禮。

2、工作中見到上司和客人應主動打招呼、問好；在操作時，應點頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。

3、工作期間不得在工作崗位上與人爭辯、爭吵、打鬧、更不可酗酒。

4、服務工作中要提倡“五聲”。

① 賓客來時有歡迎時。（歡迎光臨，請問需要幫忙嗎？）

② 遇到客人欠安時有問候聲。

③ 得到幫助時有致謝聲。

④ 麻煩客人有致歉聲，（對不起，讓你久等了。）

⑤ 客人離開時有道別聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。?/p>

5、服務中杜絕“四語”。

① 不尊重的藐視語。

② 缺乏耐心的煩躁語。

③ 自以為是的否定語“不”

④ 刁難他人的斗氣語。

6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。

7、上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。）

8、在崗位上，看見客人時，應主動點頭示意，微笑問候。

9、當面為客人服務時，不可做不文明的動作。

10、對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評頭論足。

11、不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。

儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范：

1、在崗人員在工作期間需穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工作牌。

2、在崗人員面部要保持干凈、頭發(fā)梳理整齊、不留長指甲、耳部保持清潔、口腔無異味、鼻毛

不可外露，不可噴過濃的香水。

3、工作時手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時保持手部清

潔。

4、行走時，應上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。

5、行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。

6、站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小

腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。

7、站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。

工作態(tài)度要求：

1、禮貌

無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客戶服務時，還要做到；迎

客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工作失誤要有道

歉聲。

2、微笑

微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。

3、效率

做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。

4、責任

對各項工作要有責任心，要有對顧客、對公司高度責任的責任精神。

5、誠實

誠實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品。

6、細致

工作仔細、認真、耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

7、服從上司

公司員工都有強烈的服從意識，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和

督導，按時完成任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若

遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。

8、合作精神

公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件，保證和各個單位之間和睦相處。

服務要“十要”

1、要經(jīng)常說“您好、再見”；

2、要記住別人的名字；

3、要學會傾聽；

4、要清楚去表達；

5、衣著要整潔、干凈得體（適合自己的工作崗位）；

6、要準時上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范；

7、要充滿自信；

8、要經(jīng)常稱贊別人；

9、要善于尋求樂趣；

10、要立即行動，不可找借口。公司員工的工作觀念

1、服從；

2、自信心；

3、尊重；

4、誠實；

5、敬業(yè)；

6、知錯、認錯、改錯；

7、精品意識；

8、創(chuàng)新意識；

9、團隊精神；

10、素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉；

11、工作能力鍛煉；

12、思維能力鍛煉；

第三篇：公司新員工入職培訓方案

卓亞士電子（深圳）有限公司

新員工入職培訓方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、入職培訓共分為 2天 , 其具體培訓表如下:

培訓內(nèi)容及時間地點安排如下：

第一天上午11：00---11:4040分鐘公司會議室

1、培訓紀律要求

2、公司簡介

3、組織架構

4、企業(yè)文化；

5、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課 投影儀

2合同內(nèi)容及保險（工傷保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險）

3.宿舍管理規(guī)定及住宿與伙食方面培訓

第一天下午14：30---16:001.5小時公司會議室

一、員工手冊的培訓：45分鐘

◆團隊精神

1.道德規(guī)范

2.儀容儀表及行為舉止規(guī)范

3.安全生產(chǎn)

4.出勤規(guī)范

二、崗位培訓：45分鐘

1.消防安全培訓

2.有害物質(zhì)的認知及防恐（驗廠）培訓 廠區(qū)熟悉與培訓考核：

第2天上午11：00---11:4040廳等地方）

第3天下午14：20---15:20

1分鐘 廠區(qū)熟悉（一、二、三車間的拉線分布與規(guī)劃。宿舍及餐小時筆試考核

第四篇：公司新員工入職培訓方案

公司新員工入職培訓方案

一、總則：為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公

司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案。

二、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企

業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎.三、培訓安排:

入職培訓共分為 3天時間

1、第一天上午10：00---11:00 1小時 公司會議室

1）培訓紀律要求2）公司簡介3）組織架構4）企業(yè)文化5）未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)。

2、第一天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室

1）團隊精神2）忠誠乃做人之本

3、第二天上午10:00---11:00 1小時 公司會議室

4、第二天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室

5、第三天上午10:00---11:00 1小時

1)公司環(huán)境的熟悉，了解公司各部門 盡快融入公司

6、第三天下午14:00---17:00 3小時

新員工入職培訓內(nèi)容

第一天上午10：00——11：00的培訓內(nèi)容

一、培訓的紀律要求：

1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。

2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

2.培訓的意義：

① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

② 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

三、公司簡介：

四、公司組織架構圖

企業(yè)文化

第五篇：公司新員工入職培訓方案

銀鷹制藥新員工入職培訓方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、入職培訓具體培訓表如下: 時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法

第一天上午 1小時 公司會議室

1、培訓紀律要求

2、公司簡介

3、組織架構

4、企業(yè)文化；

5、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課 投影儀

第一天下午2小時 公司會議室

1、團隊精神

2、忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課 投影儀

第二天上午1小時 公司會議室

1、公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第二天下午2小時 公司會議室

1、敬業(yè)精神

2、新員工如何為機遇做好準備?

3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?

4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀

第三天上午1小時 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課

第三天下午1小時 生產(chǎn)車間 公司基本情況考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內(nèi)容進行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試 考試 新員工入職培訓內(nèi)容 第一天上午的培訓內(nèi)容

一、培訓的紀律要求：

1.不可遲到、早退，擅自缺席，視為自動離職。

2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓的意義：

① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。② 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

三、公司簡介：

“銀鷹制藥”公司創(chuàng)立于年月日，四、銀鷹制藥有限責任公司組織架構圖 企業(yè)文化 我們的使命： 我們的成功法則： ◆員工的誠實和責任心

誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀?！魡T工的誠實和責任心 ○相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力?！鹫J同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝?！疠o導支持

我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！饎諏崉?chuàng)新

“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！○積極主動

我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎?/p>

通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作?！鹱非笞吭?/p>

沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。我們的服務格言： 永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價值觀： 制作出合格的原料藥。

C、H、A、M、P、S C：Cleanliness

美觀整潔的環(huán)境 H：Hospitality

真誠友善的接待 A：Accuracy

準確無誤的操作 M：Maintenance

優(yōu)良維護的設施 P：Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

S：Speed

快速迅捷的服務 成功是因為態(tài)度：

經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

舉止；

個人風度的表現(xiàn)：

⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；

⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。

⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；

⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

四、服從是員工的第一美德： ◆服從上級：

餐飲服務業(yè)是一個半軍事化的組織，廖記公司的員工應像軍人一樣以服從上級的指令為天職。

◆面對服從要有知錯、認錯、改錯的勇氣、決心。1.能在工作中正確認識，感覺到自己的錯誤。（知錯）2.接受意見、批評、處罰，承擔起自己的責任。（認錯）3.從內(nèi)心認可，有深刻的體會，改正不再犯。（改錯）◆服從所需要的態(tài)度：

1.服從面前沒有面子。“死要面子，活受罪“。2.服從要直截了當。（答應、承認、不要模凌兩可）3.先接受，再溝通。

4.馬上按指令辦事。（沒有任何借口，這是西點軍人的標準語句.）◆影響服從的六點：

1.本位主義。（看不到大局，只顧自己。）

2.官僚主義。（不善服從于人，不明白要管人，先學會服從于人。）3.缺少訓練。（缺乏軍人服從意識的訓練，聽令做事。）4.目中無人，討價還價。

5.不知燒香拜佛。（不尋求團隊的幫助）

6.沒大沒?。o管理倫常）應深知恭敬不如從命?！舴男枰獦淞⑦m應該企業(yè)的工作價值觀。

只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功?！魞r值觀發(fā)展三個階段：

1.偏愛。你對某些事情有所偏愛。

2.接受。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。3.奉行。采取實際行動，為價值獻身。

◆服從是對認識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。

團隊精神：

◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功?！魣F隊：有共同目的、志趣的人所組成的集體。

企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。

每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關，都應盡力給客人及同事提供幫助。

合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量?！坝泻軓姷臏贤芰Γ⑸朴谂c他人合作。”已成為企業(yè)在招募員工時對其素質(zhì)的重要衡量指標，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。

團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。

團隊中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。

團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營造一個良好的工作環(huán)境）。

李嘉誠講：“未學經(jīng)商先學做人”。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。○團隊中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進的同仁，不吝提攜照顧?！饒F隊精神中注意培養(yǎng)寬容：

故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅、橙、黃等強顏色的光，留下來是較弱的藍光，天空變藍。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個世界上也沒有一無適處的東西。所以，我們面對選擇時，可以多一點從容，面對萬象時，多一點寬容。

○寬容：1.不責人小過；2.不念人舊惡；3.不揭人隱私。○團隊精神中注意培養(yǎng)愛心： ○團隊精神的要求：

1.當同事需要幫助時，一定要幫忙。

2.如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3.工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）4.工作中要虛心，樂意接受意見。

5.工作中善于聽取上級意見和建設性批評。6.工作中避免與同事爭吵。

7.熟練做好本職工作，使別人很難指責你。8.多為同事著想，不要傷別人感情?！鹪鯓犹嵘约旱膱F隊合作意識？ 1.善于交流。2.平等友善。3.積極樂觀。4.創(chuàng)造能力。5.接受批評。

二、忠誠乃做人之本：

在一項對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當問到“您認為員工應具備的品質(zhì)是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。

忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。

只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。

如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機會，并委以重任，在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。

員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。

忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。

◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩

飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎。對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟。對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。對愛人心存感恩：因為他（她）創(chuàng)造了你生命中的奇跡。同時我們還要：

感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。感激失敗：它使我們明白生命原來有很多的曲折。感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。

不要埋怨你擁有的不夠多，其實，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠誠同時也需要我們理解老板 只要你還沒有控制打卡的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為`````` 老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。

老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。

老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。反正，沒有一點像人！

老板是背篼：付出多，收獲少，費力不討好是家常便飯。老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。

老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車拉向目的地。

老板是提款機：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少`````` 老板是給你成長的機會：是他豐滿了你的羽毛：“長硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天！” ◆ 忠誠要求我們學會保守秘密

1.人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。2.成熟的一種解釋，知道而不說。

如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。

一、敬業(yè)精神

敬業(yè)者必備的五項素質(zhì)“5C” 1.信心 2.能力 3.溝通 4.創(chuàng)造 5.合作 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì) 1.率先主動。

2.從不偷懶，非常勤奮。3.提前上班，推后下班。4.提升自己，不斷學習。對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認識 敬業(yè)、尊重自己的工作。

1.容易受人尊重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。2.容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。

1.把工作當作事業(yè)來看。（擁有把老板當作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2.愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。

3.米盧說：“要踢快樂的足球?！膽B(tài)’，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài)。

大家請記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯脨坌淖鍪拢ú哦眉毿模?。1.態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2.責任是敬業(yè)的本質(zhì)。3.自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4.紀律是敬業(yè)的基石。5.專注是敬業(yè)的核心。6.跳槽是敬業(yè)的大敵。

◆擁有一份工作，就要懂得感恩。

◆喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益?！粲啦槐г构ぷ?。不敬業(yè)者的態(tài)度：

1.不求有功，但求無過。（中國人最多的態(tài)度“混”。）2.三心二意，敷衍了事。（無精品意識）

3.名哲保身，怕負責任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心，聽命于你。）

4.一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見影”的心態(tài)（舉例說明）“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

◆ 海不擇細流，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高。想成功就要踏踏實實的做。

◆ 對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。簡單的招式練到極至就是絕招。

◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。

2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）?！羰聵I(yè)成功的三大要素： 1.堅定的信念（愛迪生的故事）

2.源源不斷行動力（一個成功的保險銷售員不提前作判斷）。

3.忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。

◆工作中的“5S”五常法。

1.整理

清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2.整頓

理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3.清掃

打掃一個干凈的工作環(huán)境。0 4.清潔

保持一個良好的工作環(huán)境。

5.素養(yǎng)

平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。

◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積累。

二、新員工為機遇做好準備的六方面： 1.身體健康。2.會克制自己。3.人際關系良好。4.嚴守紀律。5.主動尋找問題。6.善于解決問題。

三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面： 1.不為客觀事情而影響心情。2.適度的自信。3.表達能力強。4.懂得打圓場。5.永不言敗。6.懂得信賴他人。7.為他人著想。

四、員工行為規(guī)范總則 紀律行為規(guī)范

1.工作場所一律禁止吸煙、酗酒。

2.工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。3.工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。

4.工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。

5.員工不可談論有損公司形象的事，員工之間要真誠，團結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。

7.不偷竊公司的物品、錢財；不破壞公司的用具和設施。8.工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。衛(wèi)生標準規(guī)范（1）環(huán)境衛(wèi)生要求

1.地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達到無塵，無雜物，光亮。

2.墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對空調(diào)的進出風口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。3.門窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門把、大門、窗戶玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具、燈泡也要定期擦拭。

5.設備衛(wèi)生：要有專人負責，保證設備完好、干凈、無塵、無污物。公司員工的工作觀念 1.服從； 2.自信心； 3.尊重； 4.誠實； 5.敬業(yè)；

6.知錯、認錯、改錯； 7.精品意識； 8.創(chuàng)新意識； 9.團隊精神； 10.素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉； 11.工作能力鍛煉； 12.思維能力鍛煉 新員工培訓的心得

我認為企業(yè)新員工入職培訓主要應該強調(diào)以下幾點：

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

二、要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當重要，當然安全教育的內(nèi)容比較多，應根據(jù)企業(yè)的實際情況編制培訓重點，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓都很重要，制造企業(yè)還應該加入器械安全等，重點強調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。

設計新員工入職培訓計劃

引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

入職培訓中常出現(xiàn)的問題

入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應該引起注意的問題有：

1、過分強調(diào)文書工作；

2、信息超載（在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息）；

3、不相關信息。

六、確保入職培訓項目的有效性

為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關的信息和最急需的信息應率先提供給新員工。

2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊張的話，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

3、入職培訓的內(nèi)容應注意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡。

4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關系上。

5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少。

6、好的入職培訓將幫助新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。

7、入職培訓應幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。

8、應該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。

9、新員工到職后應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適宜安排過重的工作任務。

10、最后，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除