第一篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關(guān)注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第二篇：三好一滿意

按照開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結(jié)動員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項主要任務：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項重點內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務人員簽訂了目標責任書。

（二）積極組織學習，強化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學習和再教育。一是認真組織學習。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡報、訂購學習資料等方式，引導醫(yī)務人員繼續(xù)學習和領(lǐng)會上級有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡報10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學習資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫(yī)務人員，充分認識到醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不當行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業(yè)也會造成嚴重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關(guān)責任。如果6月1日以后還有不正當交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調(diào)研，查找存在問題。為進一步查找醫(yī)藥購銷領(lǐng)域存在的不正當交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導、財務、總務、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點作了分析研究。通過調(diào)研，查找出問題主要是：少數(shù)人員思想認識上存在偏差，個別醫(yī)療機構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領(lǐng)導責任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財務、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺，開展分層談話。根據(jù)專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導干部，按照局領(lǐng)導聯(lián)系點制度，由每位局領(lǐng)導分別進行談話；對藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負責人，由各單位主要負責人分別進行談話；對醫(yī)務人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領(lǐng)導包干到科到人分別進行談話，在規(guī)定的時間內(nèi)，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開展督導工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展工作情況進行了全面、細致的督查指導。對督導中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導情況的基礎(chǔ)上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調(diào)度制度，實行“每周一調(diào)度，每月一督導”，確保各項工作任務落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域突出問題

（一）以開展醫(yī)德醫(yī)風教育為重點，構(gòu)筑思想防范機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項治理工作中，大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，將相關(guān)檢查及考評情況載入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫(yī)療服務中突出“質(zhì)量、安全、服務、費用”四個環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費用負擔為重點，落實服務規(guī)范，強化內(nèi)涵建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理。重點建立了15個常見病、多發(fā)病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測，規(guī)范醫(yī)務人員的收入分配制度，嚴禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業(yè)務收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務公開為手段，強化監(jiān)督管理機制。全面推行醫(yī)院院務公開制度，及時向社會公開醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務流程。對藥劑科負責人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應商簽訂了《承諾書》、與醫(yī)務人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，加大考核獎懲，規(guī)范醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統(tǒng)計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進行評析。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對專項治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫(yī)療服務市場，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻。

第三篇：三好一滿意

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于結(jié)合“三好一滿意”開展“強紀律、轉(zhuǎn)作風、提升執(zhí)行力和效能”的教育活動情況匯報

作風建設(shè)是黨風廉政建設(shè)重要組成部分。近幾年，我院干部職工認真貫徹縣衛(wèi)生局的工作部署，恪盡職守，務實苦干，工作紀律和作風總體上是好的，但還存在著紀律不嚴、執(zhí)行不力、效能不高、作風不實等提出問題。為了進一步加強全院干部職工隊伍建設(shè)，嚴肅工作紀律，改進工作作風，提升工作效能，院委會決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“強紀律、轉(zhuǎn)作風、提升執(zhí)行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員及黨員領(lǐng)導干部為重點，從嚴治懶、治散、治庸，抓黨風、促政風、帶民風、樹新風，著力打造一支學習型、務實型、高效型、執(zhí)行能力強型、廉潔型干部隊伍，真正形成為忠誠履職謀發(fā)展、滿懷熱情干事業(yè)的良好氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動，使全院干部職工紀律意識明顯增強，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，工作行為明顯規(guī)范，工作效率明顯提升，服務態(tài)度明顯高，推動衛(wèi)生事業(yè)有好又快發(fā)展。著力解決一下幾個問題：

（一）著力解決紀律不嚴的問題。通過強化紀律意識，切實糾正干部職工存在的思想松懈、紀律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀律、上班時間上網(wǎng)玩游戲及干與工作無關(guān)事情等問題，切實擯除干部干與不干一個樣、干好干壞一個樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規(guī)范、行為規(guī)范。

（二）著力解決工作執(zhí)行不力、效能不高的問題。通過強化宗旨意識，糾正部分干部職工存在的責任性不強、服務觀念淡薄、工作標準不高、執(zhí)行不力、效能低下、虛于應付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務態(tài)度的問題。通過提升服務質(zhì)量，糾正全院干部職工是否存在服務態(tài)度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡單、態(tài)度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強組織領(lǐng)導

我院成立以李長安院長領(lǐng)導，各科室主任為成員的教育小組。下設(shè)辦公室，負責本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項活動擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實責任，確保此次教育活動有效的開展。

（二）加強工作結(jié)合

要把教育活動與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，與“群眾觀點和群眾立場”、與衛(wèi)生系統(tǒng)當前重點工作結(jié)合，與完成目標任務相結(jié)合，切實做到教育活動與當前工作“兩促進，兩不誤”。

（三）強化督促檢查

院活動小組辦公室要檢查日常督查和重點督查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，及時掌握工作動態(tài)，督促指導活動的開展。對組織不力、行動遲緩、虛于應付、流于形式的科室及個人，要堅決處理。

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二0一一年十月十八日

第四篇：三好一滿意

學習實踐“三好一滿意”心得體會

近日，我院深入開展“三好一滿意”活動，并認真學習了“三好一滿意”，為確保取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，做了如下的工作：一是健全制度，為了提高我們對增強參與 “三好—滿意” 活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導班子會議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領(lǐng)導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人進行提醒談話。我院結(jié)合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設(shè)的新模式，以行風建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量和服務水平有所提高。對群眾熱忱，對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大我們增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現(xiàn)群眾的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對患者和同事予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享 受優(yōu)質(zhì)、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療。

醫(yī)院“三好一滿意”活動是全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”活動是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務。

“三好一滿意”活動緊密結(jié)合醫(yī)務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)醫(yī)院“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)院 最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫(yī)風和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，打造衛(wèi)生新形象。

開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，進一步解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權(quán)益，促進社會和諧。

屮尼孖

二〇一一年十月十一日

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”工作總結(jié)

今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強領(lǐng)導

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領(lǐng)導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設(shè)情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責任

為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。

（五）完善檔案，強化監(jiān)督

為了使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關(guān)心、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡，置于醫(yī)院各個分診臺和病區(qū)，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信箱、院長郵箱和院長在線工作QQ,公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負責院長信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息，及時反饋群眾意見和建議，強化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風檔案，各科室建立了科室醫(yī)護人員的個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，專人專檔，真實記錄，有據(jù)可查。

（六）便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。實行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫(yī)難難題；二是加強前線服務導診工作。配置足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔得到有效緩解。醫(yī)院認真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求，院領(lǐng)導高度重視，通過會議傳達要求、單病種的上報、處方點評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費用控制初見成效，2012年1-4月每門診人次費用194.04元，同比下降8.1%，每出院病人費用8330.35元，同比下降1.5%；四是進一步實化優(yōu)質(zhì)護理階段性成果，做實基礎(chǔ)護理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，全力為患者提供貼心服務。包干了病人所有的治療、護理，除了完成病人日常基礎(chǔ)護理的同時，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導部分自理的病人生活照顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動“優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”；五是方便患者，有序推進新一輪特定病種認定工作。從2012年5月6日開始，為認真落實市社會保險基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險門診特定病種變更、退出及重新認定的各項工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務區(qū)原有的一個醫(yī)保服務窗口增加兩個服務窗口，人員由一個人增加到4個人，并實行彈性分配人力。同時將服務窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認定，受到廣大患者的好評以及市社會保險基金管理中心的表揚。

（七）強化監(jiān)督，正風正氣

一是完善機構(gòu)。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負責紀檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。成立采購辦，專門負責采購工作。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負責投訴接待和處理工作。二是建全機制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀傾向或涉及熱點難點問題的被投訴人員，由紀檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進行談話；組建醫(yī)院暗訪組，實行單線管理，重點監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動；建立供應商指定地點（院內(nèi)談話室）、指定時間（每周二下午）聯(lián)系溝通機制。采購辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合，每次接待人數(shù)不少于兩名，同時全程錄音錄像。建立社會監(jiān)督員機制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會監(jiān)督員，加強社會監(jiān)督。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務，統(tǒng)一反饋處理意見，對于重大事項即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時實行糾紛投訴兩周一報制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立藥品異常監(jiān)控和預警機制。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀企業(yè)淘汰機制。對于被法院、檢察院或紀檢監(jiān)察機構(gòu)等確認為違紀的企業(yè)一律實行淘汰制度。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購銷協(xié)議書，院長親自與140家企業(yè)負責人作了集體談話。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對醫(yī)療設(shè)備、耗材采購、人事、后勤、計算機中心等關(guān)鍵、敏感崗位實行了輪崗。三是強化監(jiān)督。成立監(jiān)察室，對醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動實行嚴密監(jiān)控，定期不定期地對門診、住院部的醫(yī)藥代表活動進行巡查；聘請科室醫(yī)務人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員，及時將監(jiān)控情況報醫(yī)院監(jiān)察室；招標采購工作全程監(jiān)督，從招標文件的制定到招標現(xiàn)場再到合同簽訂，實行全程監(jiān)督。在招標工作中嚴格執(zhí)行供應商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標中否決了4家供應商。加強對醫(yī)藥供應商合同管理，先后與設(shè)備耗材、藥品供應商共164家簽訂了廉潔購銷協(xié)議書。建立藥品、設(shè)備耗材供應商的承諾服務檔案。經(jīng)過以上措施，醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動明顯減少。四是樹立正氣。將對違紀違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機結(jié)合起來，堅持在評先評優(yōu)活動中對涉嫌收受違紀款等違紀違規(guī)的醫(yī)務人員實行一票否決。將法院判決書上涉及的供應商列入醫(yī)院不良供應商黑名單，進行通報，并對去年涉案人員作出了雙開處理。堅持在公開招標采購和院內(nèi)自行采購中對供應商資格進行嚴格審查，已在多次采購活動中對不良企業(yè)作出了否決。堅持定期對醫(yī)務人員進行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育?？?，拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過上述舉措，全院的風氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹立。

（八）強化培訓，提升能力

一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。近年來，不斷加強醫(yī)護技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓練和能力素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)進行強化技能培訓，取得了豐碩的成績。2012年，醫(yī)院代表隊榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護理技能競賽一等獎；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護理技能競賽二等獎；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎；二是注重引進，在全國范圍內(nèi)公開招聘學科帶頭人。2012年新增3個學科帶頭人引進計劃，目前心胸外科學科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。

（九）優(yōu)化服務，樹桿立標

一是開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。從今年第二季度開始，在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選活動，每個季度一次，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念，引導各科室認真履職創(chuàng)先進，鼓勵醫(yī)務人員立足崗位爭優(yōu)秀，頌先進、學典型，樹立行業(yè)標桿，引領(lǐng)和帶動全院醫(yī)療服務的大提升，大改進；二是開展窗口服務黨支部責任區(qū)、黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對每個黨員落實具體任務，使各黨支部和廣大黨員進一步立足本職崗位，明確工作職責，進一步增強黨員的自豪感和責任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項工作任務，使黨員在為人民服務中受到經(jīng)常性教育，永葆先進性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務群眾活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動，以為珠海十大重點建設(shè)工程保駕護航為目標，組織黨員志愿者服務隊，擇期利用周末為十大重點建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務，切實為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點建設(shè)工程保駕護航，為群眾辦實事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問題,充分體現(xiàn)了我院“愛民、親民、利民——人民醫(yī)院為人民”的服務宗旨。

（十）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象

一是開展推優(yōu)評先活動。組織推選醫(yī)院2011-2012“先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升黨員隊伍和推動黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會、爭做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動。通過組織黨員領(lǐng)導干部學習《幸福的方法》、《對我們生活的誤測--為什么GDP增長不等于社會進步》，提升黨員領(lǐng)導干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進取的精神風貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。四是開展“三引領(lǐng)、三服務”的主題實踐活動。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展加速、引領(lǐng)社會管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措施，落實惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務能力，切實增強人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學發(fā)展做出積極貢獻。

二、主要體會

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實際，集中力量解決重點問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實實在在得實惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導對我院工作的關(guān)心、指導、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補缺，努力使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作更加扎實高效，落到實處。主要體會體現(xiàn)在：

（一）充分準備、深入發(fā)動是搞好兩項活動的前提。

（二）落實制度、強化檢查是搞好兩項活動的保證。

（三）創(chuàng)新載體、強化教育是搞好兩項活動的基礎(chǔ)。

（四）領(lǐng)導帶頭、以身作則是搞好兩項活動的關(guān)鍵。

（五）突出實踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項活動的助力。

（六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項活動的途徑。

三、主要問題和深化打算

這兩項活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學習、邊實踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現(xiàn)在對活動認識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務實的舉措改善民生、以健全的機制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。

在今后的階段工作中，我們將進一步認清形勢，著眼長遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，實事求是地分析當前在醫(yī)療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實實在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽；開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作是涉及醫(yī)院全局的一項重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠發(fā)展，也是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠，需要常抓不懈，持之以恒。