第一篇：三好一滿意

“三好一滿意”自查自糾報(bào)告

——重癥醫(yī)學(xué)科

我院為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大會(huì)議精神，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)護(hù)人員，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)全民動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我們科組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還有待進(jìn)一步提高或改善，更有利于 “三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，不認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄單等情況。

二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在對(duì)開(kāi)展護(hù)理新項(xiàng)目，新技術(shù)不積極。

三、科室基礎(chǔ)設(shè)施還有待進(jìn)一步完善。整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患、護(hù)患溝通工作。努力提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求醫(yī)護(hù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和精湛的技術(shù)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，護(hù)理質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我科始終要以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室安全管理和基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，建立嚴(yán)格的科室管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，努力做到“群眾滿意”，“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。認(rèn)真做好護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，贏得患者滿意。

總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來(lái)訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)前來(lái)辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來(lái)辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時(shí)公開(kāi)考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

3、“三好一滿意”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿意”文明用語(yǔ)及禁忌用語(yǔ)

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動(dòng)精彩紛呈

本報(bào)訊記者韓璐日前從全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動(dòng)推向深入。

在推動(dòng)“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會(huì)公開(kāi)承諾2011年“三好一滿意”活動(dòng)十大目標(biāo)，在二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展節(jié)假日門(mén)診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時(shí)間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動(dòng)“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級(jí)醫(yī)院和50%的縣級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展常見(jiàn)病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開(kāi)展了醫(yī)療安全主題月活動(dòng)，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點(diǎn)。在推動(dòng)“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開(kāi)展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動(dòng)“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽(yáng)江市市直醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社

會(huì)監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動(dòng)信息公示平臺(tái)，定期報(bào)道活動(dòng)開(kāi)展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開(kāi)展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬(wàn)青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動(dòng)主題，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實(shí)效。（《健康報(bào)》6月10日1版）