第一篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

來到一個(gè)新的工作單位，對(duì)工作不是很了解，沒有經(jīng)驗(yàn)，一般公司都會(huì)專門培訓(xùn)，讓你在日后的工作上能更加的的心應(yīng)手，提升工作效率。

實(shí)訓(xùn)目的

使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項(xiàng)基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇(認(rèn)識(shí)企業(yè))

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。

3.1 人力資源制度

3.2 財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)

●企業(yè)是什么

●企業(yè)的組織

●工作場(chǎng)所是什么

●您作為新進(jìn)人員的自覺

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧

●與同事相處之道

●與上司相處之道

2、溝通技巧

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧

●理解并合理運(yùn)用溝通的模式

●掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

●認(rèn)識(shí)時(shí)間

●時(shí)間管理中的陷井

●如何跨躍時(shí)間陷井

●時(shí)間管理中的效能原則

●時(shí)間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

●演講事前的準(zhǔn)備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音、語言和身體語言

●有效運(yùn)用視聽輔助器材

職業(yè)篇：

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

●進(jìn)行工作的程序(六步驟)

●強(qiáng)烈的問題意識(shí)

●創(chuàng)新意識(shí)

●了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

●接受命令的三個(gè)步驟

●解決問題的九個(gè)步驟

●企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

●職業(yè)著裝技巧

●專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

●商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

交流篇

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經(jīng)驗(yàn)交流(開始來時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機(jī)?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn))

4、新員工暢談感想

娛樂篇：

培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請(qǐng)公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會(huì)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊(duì)游戲等，時(shí)間為1—2天。

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第二篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃

第一周：1.了解雞舍內(nèi).通風(fēng).保溫.供水.第二周：

第三周：

第四周：喂料.光照.設(shè)備。2.了解雞場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.了解雞舍工作程序。1.學(xué)習(xí)了解各設(shè)備控制開關(guān)。2.學(xué)習(xí)免疫、挑雞及稱重工作。3.掌握工作程序。1.掌握各種設(shè)備開關(guān)操作。2.掌握免疫、挑雞及稱重技能。1.上交工作報(bào)告，總結(jié)培訓(xùn)時(shí)

未能解決的問題。

2.獨(dú)立操作。

2002-12-21

第三篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)規(guī)則 目的：

1.1 為新員工提供與公司及工作崗位相關(guān)的正確信息，鼓勵(lì)新員工士氣，增強(qiáng)新員工對(duì)工作的信心；

1.2 使新員工了解公司情況，公司歷史、規(guī)章制度、企業(yè)文化； 1.3 讓員工明白自己的工作職責(zé)，崗位情況。2 適用范圍：超市事業(yè)部各門店新員工 3 注意事項(xiàng)：

3.1 各門店、各崗位負(fù)責(zé)人提前安排工作，確保在不影響工作的基礎(chǔ)之上，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)；

3.2 培訓(xùn)時(shí)不得遲到、早退，遵守培訓(xùn)制度； 3.3 做好培訓(xùn)記錄，確保培訓(xùn)起到良好效果。

入職前培訓(xùn)

一、培訓(xùn)安排

新員工培訓(xùn)安排培訓(xùn)時(shí)間上午8月18日下午圍場(chǎng)一店會(huì)議室基本崗位職責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容初步認(rèn)識(shí)（專業(yè)術(shù)語等）

二、初步認(rèn)識(shí) 了解行業(yè)和常用語

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如：商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如6s、等詞匯，也要熟知。2 商品知識(shí)

商品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本銷售要點(diǎn)，所以，營(yíng)業(yè)員要將商品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、型號(hào)、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。

拿食品業(yè)來說，不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營(yíng)養(yǎng)），還要對(duì)食品的成分配方有清楚的認(rèn)識(shí)。不僅如此，我們必須要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為即將對(duì)顧客產(chǎn)生的益處的銷售方法。這樣，才能做到心中有數(shù)，更好地為顧客提供商品咨詢。3 工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能更好的為顧客服務(wù).另外,還應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(如每日、周、月銷售報(bào)表,市場(chǎng)信息周報(bào)等)的填寫工作。4 商品陳列與展示的常識(shí)

根據(jù)商品的色彩與展示特征,或采取條列式,或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)商品美感和質(zhì)感以,以達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此,我們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

三、基本崗位職責(zé) 商品陳列步驟

1.1 檢查商品衛(wèi)生

1.1.1 將商品拿出柜臺(tái)；

1.1.2 用干、濕布擦去商品的灰塵；

1.1.3 要小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放。1.2 整理商品

1.2.1 將放亂的商品整理復(fù)原，補(bǔ)充商品； 1.2.2 分類排列商品； 1.2.3 將商品擺放整齊； 1.3 陳列商品

1.3.1 陳列要美觀大方，多而不亂，井井有條； 1.3.2 根據(jù)陳列圖案方案擺放成行。倉庫出貨步驟

2.1 填寫出貨申請(qǐng)單

2.1.1 列出新到商品； 2.1.2 補(bǔ)充柜臺(tái)商品；

2.1.3 將商品數(shù)量、規(guī)格、品名等列出； 2.1.4 清單送倉庫管理員。

2.2 出貨：收到倉庫管理員“商品出貨單”后方可出貨 2.3 驗(yàn)收

2.3.1 清點(diǎn)品種、規(guī)格、數(shù)量； 2.3.2 檢驗(yàn)商品質(zhì)量； 2.3.3 驗(yàn)收并簽字。2.4 貨到柜臺(tái)

2.4.1 商品逐一標(biāo)價(jià)； 2.4.2 標(biāo)價(jià)完成方可上架。接待禮儀

3.1 迎賓禮儀

3.1.1 態(tài)度親切、以誠(chéng)待人．無論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，還是超市營(yíng)業(yè)員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 3.1.2 面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎；

3.1.3 在商場(chǎng)上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表

示禮貌，因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征；

3.1.4 作一名引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為指引，因?yàn)橛行┵e客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境，切不可在賓館后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，確實(shí)將賓客引導(dǎo)至正確位置。

3.2 接待禮儀

3.2.1 說話口齒清晰、音量適中，講普通話；

3.2.2 要有先來后到的次序觀念，先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人；

3.2.3 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福?/p>

3.2.4 如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方；

3.2.5 與顧客對(duì)談的用語宜詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅．當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性； 3.2.6 即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對(duì)方良好的印象；

3.2.7 有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了；

3.3 文明服務(wù)十要求

3.3.1 顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人； 3.3.2 顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人； 3.3.3 顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人； 3.3.4 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； 3.3.5 顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人； 3.3.6 顧客不買，自找原因，不挖苦人；

3.3.7 顧客意見，虛心接受，不報(bào)復(fù)人； 3.3.8 顧客有錯(cuò)，說理解釋，不指責(zé)人； 3.3.9 顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人； 3.3.10 顧客離店，熱情道別，不催促人。

四、考核標(biāo)準(zhǔn) 新員工入職檢查表

新員工入職培訓(xùn)檢查表姓名：部門： 入職日期：職位：培訓(xùn)內(nèi)容□ 工作職責(zé)□ 部門規(guī)章制度□ 缺勤規(guī)定□ 個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表□ 參觀部門□ 銷售管理□ 工作標(biāo)準(zhǔn)□ 服務(wù)用語□ 工作評(píng)估表現(xiàn)□ 介紹同事□ 團(tuán)隊(duì)合作精神□ 陳列管理注意事項(xiàng)：

1、此表用于新員工入職引導(dǎo)，目的是為了更好的對(duì)新員工入職進(jìn)行有效管理；

2、相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真、客觀的填寫本表格；

3、設(shè)計(jì)內(nèi)容前有方框，請(qǐng)責(zé)任人完成后打“√” 考核試卷

新員工考核試卷姓名： 部門： 分?jǐn)?shù)：

一、不定項(xiàng)選擇題

1、超市服務(wù)主要包括（）A儀容儀表 B表情姿態(tài) C禮貌用語 D服務(wù)技巧

2、服務(wù)基本要求（）A儀容端莊、儀表整潔 B主動(dòng)待客、熱情服務(wù)C主動(dòng)介紹、尊重顧客 D細(xì)致周到、誠(chéng)實(shí)服務(wù)

3、員工崗位職責(zé)，必須對(duì)（）負(fù)責(zé)A商品陳列 B部門設(shè)備 C顧客服務(wù) D對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) E自己意愿

4、員工需要熟悉所屬區(qū)域商品的（）A名稱 B條碼 C規(guī)格 D功能和用途

5、倉庫管理原則（）A分類原則 B調(diào)整、整潔原則 C先進(jìn)先出 D暢通原則

6、員工服務(wù)一切工作的中心（）A保證顧客滿意 B保證自己高興 C保證領(lǐng)導(dǎo)滿意

二、簡(jiǎn)答題

1、商品陳列步驟？

2、倉庫出貨步驟？

三、找出陳列錯(cuò)誤

試用期培訓(xùn)

一、服務(wù)臺(tái) 思考內(nèi)容

1.1 我們要做怎樣的福滿家人？ 1.2 讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？ 1.3 我們的工作目標(biāo)是什么？ 2 崗位職責(zé)

2.1 遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.2 維護(hù)并發(fā)展好福滿家人的精神面貌； 2.3 做到熱情、主動(dòng)接待好每一位顧客；

2.4 處理客訴時(shí)做到耐心、親切、冷靜，超越自身權(quán)限無法解決時(shí)，及時(shí)上報(bào)主管，并做好客訴記錄； 2.5 查看顧客留言簿，做好相應(yīng)反饋； 2.6 詳細(xì)了解店內(nèi)的促銷活動(dòng)，方便顧客咨詢； 2.7 做好差價(jià)的退補(bǔ)工作； 2.8 保證每天日清日結(jié)，賬實(shí)平衡。3 開發(fā)票

3.1 接過顧客的購物小票，詢問顧客需要開具發(fā)票的信息； 3.2 迅速按照發(fā)票機(jī)操作規(guī)范為顧客開具發(fā)票； 3.3 雙手將發(fā)票遞還給顧客

3.4 發(fā)票要機(jī)打，手寫無效，開具項(xiàng)目只能開賣場(chǎng)銷售的用品； 4 客訴接待與處理

4.1 食品的質(zhì)量問題投訴

短時(shí)間內(nèi)購買的熟食存在異味、變質(zhì)，檢查后確定屬實(shí)：

1、先向顧客表示歉意，穩(wěn)定顧客情緒；

2、檢查商品，核對(duì)購買時(shí)間，通過看色澤、聞氣味、口嘗等確定是否存在質(zhì)量問題；

3、詢問顧客是否食用，如已食用，詢問是否對(duì)身體造成不適，需不需要到

醫(yī)院檢查治療，需要就立刻安排人員陪同到醫(yī)院檢查，如不需要到醫(yī)院的，最好對(duì)顧客進(jìn)行家訪或慰問；

4、如未食用，詢問顧客要求，及時(shí)了解顧客期望值，如超出權(quán)限，上報(bào)主管協(xié)調(diào)解決；

5、及時(shí)通知相關(guān)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查商品的質(zhì)量，追查進(jìn)貨的渠道。由于購買時(shí)間過長(zhǎng)，人為存放不當(dāng)造成變質(zhì)的處理辦法：

1、先向顧客表示歉意，穩(wěn)定顧客情緒；

2、按照公司理念誠(chéng)信為本，品質(zhì)是天，盡可能為顧客辦理退貨，把商品報(bào)損，并提醒顧客存放時(shí)間和存放方式；

3、把客訴問題上報(bào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人并做好記錄。4.2 服務(wù)投訴

1、接到投訴后首先向顧客道歉，穩(wěn)定顧客情緒；

2、立即通知部門主管查實(shí)，在顧客同意的情況下，讓當(dāng)事員工向顧客當(dāng)面道歉；

3、上報(bào)主管加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免發(fā)生類似事件。4.3 顧客在賣場(chǎng)內(nèi)丟失物品

1、首先詢問顧客丟失物品的地點(diǎn)和丟失物品的詳細(xì)情況；

2、通過廣播幫助顧客尋找，如果顧客需要報(bào)警，提供電話撥打110報(bào)警；

3、留下顧客的聯(lián)系方式，如果找到，第一時(shí)間通知顧客。如果丟失金額較小提醒顧客下次注意，如果金額較大，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。4.4 正常退貨

1、雙手接過顧客需要退換的商品、小票；

2、檢查商品、核對(duì)小票；

3、準(zhǔn)確的稱呼，詢問顧客退貨原因；

4、確認(rèn)商品后，準(zhǔn)確、快捷的為顧客辦理。4.5 小票丟失退換貨

1、接到顧客退貨的商品、檢查商品；

2、善意提醒顧客以后保存購物小票，保護(hù)自己的合法權(quán)益，以便方便退換商品；

3、詢問顧客購買時(shí)間、是否有會(huì)員卡等，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查詢；

4、詢問顧客退貨的原因；

5、確認(rèn)無誤后，準(zhǔn)確、快捷的為顧客辦理。5 維修類

5.1 商品在維修范圍

1、接過顧客商品、小票；

2、檢查商品；

3、耐心為顧客解釋此類商品，在維修范圍（如拖把、遙控車、變形玩具等）；

4、顧客堅(jiān)持補(bǔ)修，為顧客調(diào)換新的；

5、顧客堅(jiān)持退掉，按照顧客意愿，上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

二、

第四篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工培訓(xùn)計(jì)劃書

一、培訓(xùn)目的

本方案在于幫助新員工快速溶入公司，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、為新員工提供正確的行業(yè)信息，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員走入行業(yè)信心。

2、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化、樹立對(duì)公司信心和期望。

3、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí)，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。

4、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

5、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

二、培訓(xùn)對(duì)象

全體直營(yíng)管理部新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：由各省市直營(yíng)管理部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)課程

《企業(yè)文化》、《人事制度》、《收派件流程》、《安全生產(chǎn)》、《違禁品》

五、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期間考核為書面考核，在崗培訓(xùn)以書面考核為主，書面考核考題由授課教師提供，應(yīng)用考核通過觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)鑒定。

七、效果評(píng)估

1、各省市平臺(tái)每個(gè)月根據(jù)新員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案，并填寫《新員工培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送直營(yíng)管理中心及相關(guān)部門；

2、直營(yíng)管理中心培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)（設(shè)施設(shè)備）、場(chǎng)地的調(diào)整及人員安排。

3、各省市直營(yíng)管理部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》，并根據(jù)學(xué)員意見，在七日內(nèi)給出對(duì)該課程及相關(guān)問題的反饋。

4.各省市直營(yíng)管理部在新員工集中培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的簽到表、講師評(píng)估表、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)至總部直營(yíng)管理中心培訓(xùn)組。

第五篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

1．公司的地理位置和工作環(huán)境。具體應(yīng)包括：（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。（2）如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說，使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。（3）員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。

2．企業(yè)的標(biāo)志及由來。企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)（ｖｉｓ）及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“ｍ”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個(gè)企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義。

3．企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國(guó)酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。

4．企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說。美國(guó)有一個(gè)企業(yè)，它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)員工，因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品，董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉，獎(jiǎng)勵(lì)了這位員工。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的標(biāo)志物。要使新員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。

5．企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的&

;服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等。

6．企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率。企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會(huì)的認(rèn)可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。(責(zé)任編輯：范文之家)

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