第一篇：對如何當好辦公室主任的幾點思考

對如何當好辦公室主任的幾點思考

企業(yè)辦公室在企業(yè)中處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導和一線的橋梁，是協(xié)調(diào)各部門的紐帶，保持企業(yè)工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，有著十分重要的作用。辦公室主任的主要職能就是服務，為領(lǐng)導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務。因此，我認為要當好一名合格的辦公室主任，主要應具備“四種素質(zhì)”、樹立“三種意識”。

“四種素質(zhì)”為政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)等四個方面。第一，政治素質(zhì)是辦公室主任的首要素質(zhì)。就是政治上絕對可靠，具有堅定的共產(chǎn)主義理想信念，牢固樹立科學發(fā)展觀，忠實實踐“三個代表”重要思想。第二，在品德素質(zhì)上要求做到光明磊落，忠誠老實；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律己，廉潔奉公。第三，心理素質(zhì)主要包括穩(wěn)定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅強的意志。要求做到：急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。同時，還要從本職工作出發(fā)，不以個人愛好為取舍，培養(yǎng)廣泛的興趣，以適應工作需要。此外，在工作中不僅要有雷厲風行的作風，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績的時候保持清醒的頭腦，也要為顧全大局而忍辱負重。第四是知

識素質(zhì)主要包括三個方面。一是深厚的理論功底。要求熟知鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的基本理論和基本知識，掌握其思想體系，特別是科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵。二是專業(yè)知識。不僅要具有人事辦公室工作的基本知識，還要熟知交通管理的各項法律法規(guī)等專業(yè)知識，努力成為一個“多面手”。三是廣博的基礎(chǔ)知識，如歷史知識、自然科學知識等輔助知識，力爭使自己成為一個知識淵博的人。

“三種意識”主要是指敬業(yè)意識、公仆意識、奉獻意識。一是要樹立敬業(yè)意識。敬業(yè)意識，也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項工作。辦公室主任的工作，既辛苦又枯燥，沒有一定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。要懷著強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全身心投入進去，努力把工作干好。其次要鉆這一行，專這一行。沒有一定的專業(yè)知識，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，法律法規(guī)的知識，公文寫作的各項知識，電子公文的處理知識、計算機知識等，這些都是一個辦公室主任應該了解、熟悉和掌握的。而要做到這一點，就必須認真學習，刻苦鉆研，不斷提高工作能力。

二是要樹立公仆意識。當好“公仆”要做到“三心”、“四

勤”?！叭摹笔菬嵝?、誠心、耐心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務，自覺自愿地服務，盡心盡力地服務。當辦公室主任，不是為了應付差事，不能敷衍了事，得過且過，當一天和尚撞一天鐘，而是要認真負責、積極努力、克己奉公、埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負責的精神，去干好每一項工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實意、實實在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦。要有毅力，有韌性，有忍辱負重的精神。接受任務、聽取意見、匯報情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我們的工作適應新形勢發(fā)展需要，體現(xiàn)時代特征，更有針對性和實效性；怎樣才能為領(lǐng)導、為職工服務好，這些問題都是我們應該經(jīng)常思考的。嘴勤，就是要多請示匯報，及時得到領(lǐng)導的指示、支持和幫助。手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項基本功。工作總結(jié)、情況匯報、調(diào)研文章、領(lǐng)導講話、典型經(jīng)驗等等，都要勤于動手撰寫，不能懶惰。腿勤，就是要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導那里跑，及時請示工作、匯報情況、征求意見；下跑就是深入基層職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，掌握第一手材料；左跑右跑就是和兄弟單位勤聯(lián)系、多溝通，學習優(yōu)秀經(jīng)驗，取長補短，不斷改進自身工作。

三是要樹立奉獻意識。當好一名辦公室主任不是一件容易的事情。上傳下達、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計劃、總結(jié)經(jīng)驗、請示匯報、后勤服務，工作平凡而枯燥。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達旦，為了組織好一次會議等不知要付出多少辛勞。所以，作為辦公室主任就必須樹立無私奉獻的意識，不計名利，不講報酬，任勞任怨，甘于奉獻，在辦公室主任這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。

宋欣昌

第二篇：當好辦公室主任

如何當好辦公室主任

辦公室是一個綜合職能部門，在擔當領(lǐng)導的參謀和助手，樹立單位形象，促進單位整體工作等方面肩負著重要責任。從工作職能來看，辦公室是領(lǐng)導的“左右手”，肩負著參與決策、管理事務、督查落實、平衡左右的重要職能。從信息收集、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、勞資管理、車輛調(diào)度、臨工入保、工傷管理等行政工作，無一不蘊含著辦公室每個工作人員的工作水平和工作效率。從某種意義上來講，辦公室又是單位的“門面”，辦公室工作能否牢固樹立“服務領(lǐng)導、服務單位、服務基層”的思想，關(guān)系到領(lǐng)導決策的貫徹落實，關(guān)系到整個單位能否有序高效地運行和具有良好的精神風貌。因此，辦公室在單位工作中有著特殊的地位和特殊的影響，應該發(fā)揮好參與政務、處理事務、搞好服務、管理內(nèi)務的作用。而辦公室主任作為辦公室的首腦，其工作能力的大小，工作水平的高低直接關(guān)系到辦公室的整體工作水平和工作效率的發(fā)揮，其作用舉足輕重。

我根據(jù)自己的工作實踐談一點粗淺的認識。

一、要樹立一種理念，增強做好辦公室工作的責任感和使命感。一要有責任意識、搞好后勤服務。服務是辦公室主任的天職。為領(lǐng)導服務，為各部門服務，為下級和各基層服務，當好助手。牢固樹立服務觀念，工作上要高標準要求，高質(zhì)量服務，高效率工作。為確保全局工作正常，高效運轉(zhuǎn)，辦公室主任要為群眾，為基層盡實心、辦實事、謀實利，要始終做到自重、自省、自警、自勵，過好名位關(guān)、1

權(quán)力關(guān)，人情關(guān)、色情關(guān)、以自己的人格力量，帶領(lǐng)全室人員，使干部勤奮，讓領(lǐng)導、群眾滿意，放心。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。高度的責任心是做好辦公室工作的前提。作為辦公室主任，必須保持高度負責的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴謹細致的作風，認真對待和切實抓好每一項工作，以保證全局工作的正常運轉(zhuǎn)。

二要有效率觀念。要樹立時不我待、只爭朝夕的理念，要有強烈的時效觀念和求真務實、雷厲風行的工作作風，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作過夜。要切實推行首問責任制和限時結(jié)辦制，立說立行，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質(zhì)保效完成各項任務。要注重探索和把握辦公室工作的特點和規(guī)律，形成辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機制。

二、要找準一個定位，當好領(lǐng)導的參謀和助手

辦公室是參謀部、“智囊團”，是信息中心，是領(lǐng)導的左右手。作為辦公室主任，必須找準自己的定位。當好領(lǐng)導的參謀和助手，這就是一個辦公室主任的準確定位。如何當好參謀和助手，必須做到以下幾點：

要吃透“兩情”、當好參謀。注意把握領(lǐng)導的思想脈博，力求吃透上情，摸清下情，把上情和下情結(jié)合起來，認真分析問題，提出解決問題的辦法和對策，及時供領(lǐng)導參考。

要拾遺補缺，善提建議。工作中，辦公室主任不僅要注意在思路和研究問題上與領(lǐng)導思維同步，而且要在充分發(fā)揮主觀能力性和自己的知識專業(yè)長處，善于發(fā)現(xiàn)牽動全局或某方面工作的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，向領(lǐng)導提出有理有據(jù)的分析建議，以引起領(lǐng)導的重視。

是善解矛盾，當好助手。正確處理好上與下級與領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系。辦公室主任在與領(lǐng)導相處的過程中，要逐漸熟悉領(lǐng)導的脾氣習慣，比較準確地把握領(lǐng)導喜怒哀樂的變化。這樣，在領(lǐng)導與不同對象交往時做到心中有數(shù)。

三、要強化一種素質(zhì)，充分發(fā)揮辦公室的綜合效能

當好辦公室主任，做好辦公室工作，關(guān)鍵在于自身的綜合素質(zhì)，這是充分發(fā)揮辦公室綜合效能的基礎(chǔ)和前提。

（一）要加強理論學習，努力提高自身素質(zhì)。首先要勤學。把“要我學”的被動消極行為轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”的自覺主動行為，堅持不懈地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,貫徹落實科學發(fā)展觀，以科學的理論武裝頭腦,不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。要系統(tǒng)地學習法律法規(guī)，學習方針政策，學習市場經(jīng)濟知識，學習現(xiàn)代科技知識。通過學習，拓展視野，更新知識，不斷提升參謀服務水平。其次要活學。學習要有計劃、有重點，增強學習的系統(tǒng)性和針對性。為解決工作忙、事務多的矛盾，可采取化整為零、見縫插針的方式擠時間學；要誠懇向領(lǐng)導學，虛心向同行學；向報刊學，向典型學。堅持理論聯(lián)系實際，學用結(jié)合，勤學多思，通過點點滴滴的日積月累，聚沙成塔、聚腋成裘、積少成多，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。辦公室主任必須不斷提高敏銳發(fā)現(xiàn)問題、辯證思考問題、科學解決問題的能力，要不斷強化綜合協(xié)

調(diào)能力，文稿起草要有精品意識，努力克服空洞、呆板、冗長的文風，力求思路新、角度新、意境新，增強文稿的政策性、生動性，努力提高辦文質(zhì)量和效率。鍛造高尚的人格，具有豐富的知識，掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)，這是當好辦公室主任的基本要求。

（二）科學規(guī)范的做好日常事務工作。公司辦公室承擔著黨務、文秘、計生、綜治、臨工入保、各種證件更換辦理，宣傳報道、檔案管理、文件起草、來賓接待、車輛管理，后勤事務等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通的窗口，是為單位工作起輔助作用的綜合部門，既要承擔瑣碎的事務，又要參與政務。要根據(jù)實際情況，進行合理分工，合理調(diào)度，認真落實崗位責任制，確保辦公室事務性工作井然有序。

（三）搞好綜合協(xié)調(diào)，確保單位政令暢通。及時傳達貫徹領(lǐng)導班子的決策，認真領(lǐng)會其精神實質(zhì)，緊密聯(lián)系本單位的實際，做出切實可行的實施方案并認真組織貫徹落實。加強督辦檢查，圍繞單位的工作重點，通過跟蹤督查、重點推進、及時反饋等手段，促進單位各項決策的落實。深入實際，在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，研究找出解決問題的對策和方法。認真、科學地搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、部室與部室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推諉，出現(xiàn)工作空檔，確保單位以工作為中心，各方面通力合作，默契配合，步調(diào)一致，共同完成上級和領(lǐng)導下達的各項目標任務。

（四）要加強廉潔自律，樹立良好形象。要把“公正辦事、干凈

干事”作為自己的基本準則。要有心于本職，熱心于本職，用心于本職，做到愛業(yè)敬崗、無私奉獻；勤奮好學，精通業(yè)務；認真負責，一絲不茍；積極進取，開拓創(chuàng)新；廉潔奉公潔身端行；謹言慎行，防微杜漸；清清白白做人，踏踏實實工作；奉公守己，不以權(quán)謀私；要為領(lǐng)導增光補臺，不要抹黑添亂；要自覺接受監(jiān)督，不要自恃特殊。只有經(jīng)常剖析自己，才能修正不足，彌補差距，才能不斷提高自身素質(zhì)。要看淡權(quán)位、看淡名利、看淡榮譽、看淡得失，吃得起苦、吃得起虧，心態(tài)平和、寬容大度，把“工作一絲不茍、精益求精，作風一塵染、清正廉明”作為自己的座右銘。

常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室主任，面對新形勢、新要求、新挑戰(zhàn)，要以科學的理論武裝頭腦,不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。當好對上的“秘書”、對下的“領(lǐng)導”、對外的單位工作“大管家”、對內(nèi)的單位事務“牽頭人”的角色。

第三篇：關(guān)于如何當好辦公室主任的思考

關(guān)于如何當好辦公室主任的思考

有人戲謔：辦公室工作不是人搞的，搞好了不是人。要當好辦公室主任就要“三得”：累得、喝得、受得，當久了就會“三突”：頭禿、眼球突、腰椎間盤突。這些，既折射出辦公室主任的艱辛，同時也透視出辦公室主任在一個單位的重要地位和作用。筆者就如何當好辦公室主任談三點粗淺的看法。

一、強化學習，在“務虛”中練好基本功

理論成熟是政治成熟的標志，業(yè)務精湛是樹立聲威的根本。加強政治、業(yè)務學習，是勝任辦公室主任崗位的前提，無論工作多么繁忙、無論工作日還是休息日，都不能放松學習。讀書是練好這兩項基本功的必然途徑。讀政治書以養(yǎng)大氣，讀業(yè)務書以養(yǎng)才氣，讀休閑書以養(yǎng)靈氣。學習政治理論，就是要以深入學習科學發(fā)展觀改造思想，鍛造靈魂，以黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，使貫徹落實科學發(fā)展觀首先在自己身上得到體現(xiàn)和落實，保持政治上清醒、思想上純潔、工作中務實、處世中和諧，盡最大努力發(fā)揮好上傳下達、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的中心樞紐作用。業(yè)務學習上，要有“茍日新，日日新，又日新”的創(chuàng)新研究精神，向書本學、向?qū)嵺`學、向同志們學，不恥下問，窮其究理，養(yǎng)成在學中求問、問中深學的習慣，把效果體現(xiàn)在學與不學不一樣上。在加強自身學習的同時，還要組織辦公室人員集中學習，提高綜合素質(zhì)，打造團隊精神，把辦公室建設成為食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)、政通人和的參謀部、信息部、宣傳部、后勤部。

二、開拓創(chuàng)新，在“忙亂”中尋求規(guī)律

辦公室工作千頭萬緒，就象“公共汽車，叫上就上，叫停就停”。在沒用規(guī)律中尋找規(guī)律，辦公室人員間必然要經(jīng)歷一個從磨合到配合的過程，期間也會發(fā)生一些“腸梗阻”、“不和諧”的現(xiàn)象。作為辦公室主任，不應回避問題，要敢于正視和反思不足，尤其是要堅持以科學發(fā)展觀為指導，用以人為本、構(gòu)建和諧的理念，檢查自己，換位思考，團結(jié)同志，和大家一起探討和交流，深入研討辦公室在機關(guān)工作中如何發(fā)揮好助手、參謀、信息和協(xié)調(diào)等作用，尤其要明確為領(lǐng)導當好助手是辦公室工作的最基本職責，并把溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)作為辦公室能力建設的首要任務來抓。只有把這些都弄清楚了，才能在辦公室工作中做到真熱愛、真服務。在工作實踐中，我們面對問題，致力于在沒有規(guī)律中尋找規(guī)律，從細節(jié)入手，抓制度建設，逐步形成了一套規(guī)范化、科學化、制度化的工作程序和工作方法，新制定和完善了《公文辦理程序規(guī)定》、《公文處理辦法》、《計算機網(wǎng)絡管理辦法》、《接待制度規(guī)范和流程》、《辦公用品購買制度和流程》、《小車管理辦法》、《保密制度》、《機關(guān)內(nèi)保制度》，使機關(guān)工作走上了規(guī)范化的有序運轉(zhuǎn)軌道，在辦文、辦會、辦事上邁上了新的臺階。在此基礎(chǔ)上，我們進一步尋求規(guī)律，狠抓三個結(jié)合：一是明確分工與整體協(xié)作相結(jié)合，建立起在合作基礎(chǔ)上的分工制度，讓每位工作人員都各負其責，同時做到對緊急工作和重點工作又能齊抓共管，使各項任務都能夠及時高效的完成。二是守規(guī)與創(chuàng)新相結(jié)合。辦公室工作政策性極強，辦公室人員的一言一行都體現(xiàn)或代表著食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)的形象，在嚴格按照合法遵規(guī)的程序開展工作的同時，又要因時、因地、因人創(chuàng)造性地開展工作，隨時調(diào)整思路，研究方法，在原則性中尋找靈活性，以擺脫“千頭萬緒服務難、上下左右協(xié)調(diào)難、多重角色適應難、事務繁瑣脫身難”的困境。三是立足后勤政務服務與參與前勤市場監(jiān)管相結(jié)合。作為食品藥品監(jiān)管執(zhí)法部門，辦公室工作如果僅在疲于應付的小圈子中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那是當不好參謀和助手的。只有把觸角延伸到一線的市場監(jiān)管中去，圍繞監(jiān)管實踐思考辦公室服務工作，把理論與實踐結(jié)合起來，才能做到有的放矢，把沒有規(guī)律、枯燥繁雜的辦公室工作干得有滋有味，有血有肉。一年多來，我們局辦公室上報的信息、調(diào)研文章等幾乎無一遺漏地都發(fā)表在了省局網(wǎng)站、國家局網(wǎng)站、市委市政府網(wǎng)站和《中國醫(yī)藥報社》等報刊雜志，有的還作為經(jīng)驗進行交流，對外樹立了食品藥品監(jiān)管的良好形象。

三、自省自勵，在“磨煉”中鍛造品質(zhì)

辦公室主任雖然在一個單位僅是中層干部，但處在上下左右的中樞地位，不僅要處理好紛繁雜亂的各種事務，還要處理好復雜的人際關(guān)系，而且經(jīng)常受領(lǐng)導委托辦事，有時還代表著單位的形象。辦公室主任要養(yǎng)成自省的習慣。即使難以做到象古人“每日三省吾身”，也要養(yǎng)成每晚睡覺前躺在床上思考的習慣，比如要想一下“今天我做了什么，明天我又該做什么”這一類似的問題，經(jīng)常提醒自己“慎言”、“慎思”、“慎行”，堂堂正正做人，踏踏實實做事。作為辦公室主任，無論在工作中還是生活中，都要時刻筑牢拒腐防變的思想道德防線，面對“誘惑”頂?shù)米?，聽到“非議”站得穩(wěn)，身臨“攀比”立得正，純潔社交圈，凈化生活圈，規(guī)矩工作圈，管住活動圈，不能沾染不良嗜好和不廉潔行為。只有經(jīng)常保持這種小心謹慎、如履薄冰、克己奉公的狀態(tài)，自己就會行得端，坐得正，就會自覺做到不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，自覺地盡心盡力服務領(lǐng)導、服務科室、服務群眾，當好“勾縫劑”、“潤滑油”，補好臺，順好氣。這樣，即使再累再苦，到時回頭看看我們走過的足跡，也會自豪地說一句：辦公室工作也是人干的。

當好辦公室主任，我認為，還要在三個方面發(fā)揮先鋒模范作用：一是在思想上超前思維。只有辦公室主任想在前頭，才能將各項較為瑣碎的工作有條不紊地進行安排；二是在行動上一馬當先。辦公室工作經(jīng)常面臨許多難度較大的棘手事情要辦，當辦公室職工辦理起來較為困難時，就要換位思考，親自出馬，迎難而上，主動化解矛盾和困難，為辦公室同志們創(chuàng)造寬松的環(huán)境；三是在責任面前勇于承擔，在榮譽面前謙虛禮讓。辦公室工作不出紕漏很難做到，出了紕漏，辦公室主任首先要主動攬下責任，尋求彌補的辦法，千萬不能把責任推給下級；在成績和榮譽面前，辦公室主任要主動后退，把榮譽讓給干實事的人，營造“想干事是一種態(tài)度，能干事是一種能力，干成事是一種價值”的導向，調(diào)動辦公室人員的工作積極性，激發(fā)活力，形成整體，有力推動機關(guān)協(xié)調(diào)、有序運轉(zhuǎn)，不斷開創(chuàng)辦公室工作新局面。

當好辦公室主任應注意的幾個問題

一、辦公室主任的重要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。我們有時會抱怨領(lǐng)導不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導還不是很滿意。這里面可能有體制機制方面的原因，也可能有領(lǐng)導所站角度的問題，但是，我認為更多的還是應從我們服務的質(zhì)量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

（一）孰輕孰重，突出政務服務

在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務 服務重于事務服務。政務服務優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實。因此，政務服務是綱，綱舉目張。當然，事務服務也要細心周到，也要滴水不漏。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會陷入事務堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權(quán)。

（二）沉著冷靜，突出重點服務

辦公室主任每天要處理很多日常工作，要保證整個辦公室的高效運轉(zhuǎn)，必須有一種“大將風度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著冷靜中理出工作思路，突出重點服務。什么是重點？領(lǐng)導關(guān)注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環(huán)節(jié)，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協(xié)調(diào)，真督實查就是重點；在落實后，認真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。當然，強調(diào)重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現(xiàn)失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

（三）小中見大，突出要事服務

抓重點，抓急務當然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。所以，衡量辦公室主任的服務水平，要在事關(guān)大局的小事和細節(jié)上看素質(zhì)、論高低。小蘊含著大，小影響著大。所謂小，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤?，也是需要格外小心的地方。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領(lǐng)導的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對領(lǐng)導關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓 到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

（四）胸懷全局，突出整體服務

辦公室主任對上處于服從地位，不可不知進退之節(jié)而越位。但工作性質(zhì)、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室主任只要聽命于領(lǐng)導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領(lǐng)導的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導保持一致，服務的水平和質(zhì)量就肯定上不去。大局觀從哪里來？從強烈的事業(yè)心和責任心來，從勤于學習和思考中來，也可以從失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中摸索出來。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對局部工作，牽一發(fā)而動全身，窺一斑而知全豹。這是最能體現(xiàn)辦公室主任綜合素質(zhì)和領(lǐng)導水平的一個方面。整體服務中要處理好三個關(guān)系：

一、聽命于主要領(lǐng)導和服務于其他領(lǐng)導成員的關(guān)系。

二、處理好急務、雜務和中心工作的關(guān)系。

三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

（五）超前把握，突出決策服務

作為辦公室主任，一般來說，落實領(lǐng)導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，猶如行舟無船標，必須刻苦鉆研上級的方針、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹。閉門造車想不出高人一籌的好點子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務，關(guān)鍵要把握好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領(lǐng)導所未必知，準確提供決策依據(jù)；

三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態(tài)反映，提供有價值的信息，為領(lǐng)導決策后的調(diào)控提供服務；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權(quán)威性。

二、辦公室主任如何當好參謀

一個普遍的觀點認為，辦公室主任的領(lǐng)導的參謀助手。在對事物認知 的基礎(chǔ)上認真研究，合理分析、科學推理，積極為領(lǐng)導決策想辦法、出主意，幫助領(lǐng)導制定正確決策，是辦公室主任發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。為使所參之謀符合實際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

---胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對領(lǐng)導決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室主任充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。很難想象，一位對所轄區(qū)域和單位的相關(guān)情況和問題一無所知或知之甚少的辦公室主任，能為領(lǐng)導決策提供切合實際的參考意見來。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發(fā)生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì)。其三是把握趨勢，預知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準確預測事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實參謀的基礎(chǔ)。

---腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據(jù)科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

---口中有物。辦公室主任作為領(lǐng)導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路，總是徐庶進曹營——一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領(lǐng)導搞不明白你想說什么。

---耳中有“隙”。我們說要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來？耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內(nèi)存”，豐富胸中之數(shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數(shù)越積越多，為領(lǐng)導決策當好參謀的基礎(chǔ)越來越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導當好參謀了。

---手中有果。領(lǐng)導決策一旦形成并付諸實施后，實際效果怎樣？辦公室主任作為領(lǐng)導的參謀助手，可以采取深入進行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。

---參中有謀。辦公室主任為領(lǐng)導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創(chuàng)造過程。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領(lǐng)導的決策無益，有時還會擾亂領(lǐng)導視線，甚至誤導領(lǐng)導決策。辦公室主任在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

三、辦公室主任要堅持正確的辦事觀

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

（一）不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團結(jié)、影響領(lǐng)導情緒的，更不能聽之任之。這也是辦公室工作無小事的內(nèi)涵之所在。對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。（２）小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。（３）舉輕若重。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結(jié)果不查細節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

（二）不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學習，提高理論水平高，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意；不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該報告的要報告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。

（三）不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處臵的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領(lǐng)導，并按領(lǐng)導要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

（四）不以事難而怕為

在應付處臵事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任在關(guān)鍵時刻，就應該代領(lǐng)導沖鋒陷陣，替領(lǐng)導分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

四、辦公室主任如何為人處世

如何立身處世，是每個人都應正視的人生課題。站在辦公室主任的角度來看待這個問題，由于崗位和角色要求，必然在處世觀上有其特殊性。我以為一個合格辦公室主任應該具備以下幾條：

——豁達大度。辦公室主任要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風度。無論對上對下、對內(nèi)對外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。對待工作中的矛盾和問題，不能求全責備，怨天尤人，而應在理解中積極尋求解決問題的最佳途徑。工作中難免有被領(lǐng)導誤會的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著時間的推移問題將得到澄清。在對上關(guān)系中，辦公室主任要做到以一顆平常心積極對待自己的本職工作。在處理對下關(guān)系時，要一視同仁，與人為善。對于部下的缺點或失誤，不以偏蓋全，抓其一點不及其余，應給予耐心的幫助和改正的余地。特別要注意兩點：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出部下能力的事交給他們?nèi)マk。

——夾緊尾巴。有人很羨慕辦公室主任的位臵和權(quán)力，而有的辦公室主任也自以為身居“要職”，可以呼風喚雨。其實，正是因為這個職務處在上下左右矛盾的焦點，所以需要格外小心謹慎，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時刻想著自己是職責是服務，在任何情況下都不能忘乎所以。即使在工作順利的時候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚，目空一切。夾緊尾巴就是說話辦事不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在嚴以律己方面高標準要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規(guī)越格的事。謹慎是謀定而動，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人對上則百依百順，和顏悅色，對下則頤指氣使，傲慢無禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。如果說一定要注意點什么的話，那就是對上要不卑，對下要不亢。秉公直言是對領(lǐng)導盡職盡責的表現(xiàn)；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。

——五湖四海。由于工作關(guān)系，辦公室主任對外接觸面較寬，交往面較廣。帶著感情交往是對的，但不能感情用事，特別是在工作中，不能以親疏遠近作為辦事的標準，不能搞小團伙，而應在講原則的同時廣交朋友，真誠待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長、提高自身的綜合素養(yǎng)，而且有利于工作的協(xié)調(diào)配合，減少不必要的磨擦，肯定會對工作有很 大促進。

——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評議是正?，F(xiàn)象。正確的態(tài)度應該是：有則改之，無則加勉。對于不符合實際的責難，要以平靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對于領(lǐng)導的信任和榮譽，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗一個人的涵養(yǎng)，也是對心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對自己有一個客觀正確的認識?！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠，而是以冷靜和達觀的態(tài)度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。這里主要講的是辦公室主任的進退之節(jié)。作為領(lǐng)導的參謀和助手，當然應該勤學多思、深謀遠慮，盡可能站得高一點。但這絕不意味著可以在任何場合亂發(fā)言、亂當家。辦公室主任的職責更多的是在后臺當好助手，搞好服務，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當?shù)臅r機和方式轉(zhuǎn)達給領(lǐng)導，以供參考，切不可莽撞行事，影響領(lǐng)導的形象和決策程序。“大智”是對工作水平的要求，“若愚”是對特殊角色的約束?！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對領(lǐng)導的尊重在特定場合的正確態(tài)度。

六、當好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當?shù)糜邪逵醒?，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養(yǎng)，達到“五有”要求：

一是有德。德是立身處世之本。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權(quán)越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導的形象。因此，在處理政務、事務和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）用人要不偏不倚。辦公室主任在領(lǐng)導身邊工作，有薦人之便； 作為部門首長，又有用人之責。因此，必須學會識人、用人。要善于掌握人的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人的特點、特長和閃光的東西，同時也要清楚人的缺點和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長，發(fā)揮人的最大潛能。

（４）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績。

二是有知。所謂“知”，是指辦公室主任應該是知識型的人才。

（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟和各項政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應了解業(yè)務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養(yǎng)。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內(nèi)涵、實質(zhì)有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是辦公室主任當好領(lǐng)導決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領(lǐng)導正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能參會諫善謀劃。辦公室主任是領(lǐng)導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導決策。

第二，能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說是完美的辦公室主任。

第三，能調(diào)會研善出招。調(diào)查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調(diào)查研究。不會調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。

第四，能逢會圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協(xié) 調(diào)不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。這種能力是工作藝術(shù)的體現(xiàn)，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。

四是有道。即修養(yǎng)。從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領(lǐng)導），而是一個群體（領(lǐng)導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。在這樣的環(huán)境下，做到溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，辦公室主任確實應該“有道”：不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。

五是有威。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

一是威嚴，源于自身素質(zhì)。文化底蘊、政治理論、業(yè)務技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬。

二是威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹起來了。

三是威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

如何做好辦公室主任

一、辦公室主任扮演的十種角色

1、智多星角色

2、耳目嘴角色

3、胳膊腿角色

4、代首腦角色

5、聯(lián)絡員角色

6、監(jiān)察員角色

7、外交官角色

8、紅管家角色

9、萬金油角色

10、老黃牛角色

二、辦公室主任應具備的幾種素質(zhì)

1、講政治、善思考

一是政治上、思想上同黨中央保持一致，對人民、對職工負責，保持辦公室的政治方向。

二是圍繞黨委、經(jīng)營班子的中心工作部臵辦公室工作

三是講黨性，按照黨性的原則辦事，切忌只憑個人恩怨、個人興趣。四是無私奉獻，清正廉潔。

要帶頭維護領(lǐng)導的權(quán)威，對領(lǐng)導的指示和決策帶頭執(zhí)行，對領(lǐng)導交辦的事不折不扣地落實，對領(lǐng)導的批評虛心接受，有則改之，無則加勉，對領(lǐng)導工作決策失誤在適當時機正面提出，不能不分場合，發(fā)表些有損領(lǐng)導意圖言論，更不能明頂暗抗，做一些不尊重領(lǐng)導的事情。

2、講嚴細，求高效

膽大包天，心細如發(fā)，守口如瓶，有“一葉落而知天下秋”的敏感。善于從行為變化發(fā)現(xiàn)隱伏其中的大問題，小中見大。

3、講技能，多面手

適應領(lǐng)導同志的多種需求，做到“三熟兩強”： 上情熟，下情熟，政策熟； 辦事能力強，文字水平綜合能力強。拿起筆能寫，開口能講，有事能辦

4、講奉獻，肯吃苦 甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清貧 學會克制自己，既任勞又任怨；

受到批評時，著重檢查自身，不能有委屈感； 一切從工作出發(fā)，一切從大局出發(fā)； 做到“不可能左右天氣，但可以改變心情?！?/p>

5、講紀律，守規(guī)矩

自重、自醒、自警、自勵；切忌影響機關(guān)形象和領(lǐng)導聲譽。要加強個人品德修養(yǎng)，潔身自好，慎獨慎微。

不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不規(guī)之事不做。做一個品德高尚、遵紀守法、清正廉潔的人。

心細如發(fā)，守口如瓶是辦公室主任的職業(yè)品質(zhì)；粗枝大葉，口無遮攔的人是不能當辦公室主任的。

保守機密。要有強烈的保密意識，領(lǐng)導嗜好、性格、特點不能對不相關(guān)人提起。

泄密原因：腦子缺少保密這根弦，言談中不注意；喜歡吹牛，好炫耀；推不開人情。

要過好人情關(guān)，朋友關(guān)。做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該傳的不傳。

6、講團結(jié)，顧大局

內(nèi)講團結(jié)，顧全大局；外講協(xié)作，維護整體 注意幾個方面：

（1）以忠誠之心維護領(lǐng)導班子團結(jié)

把握四點：處理好主與次的關(guān)系；處理好趨與避的關(guān)系，對領(lǐng)導班子成員關(guān)系謹慎從事，既不失職又不失敗；處理好遠與近的關(guān)系，不可突破紅線，不搞人事依附，多匯報，多溝通；處理好傳與瞞的關(guān)系，有利于團結(jié)的活傳，可能不利于團結(jié)的活瞞。

（2）以熱情之心增進與其他科室領(lǐng)導的團結(jié)，當好科室之間的紐帶。把握三點：滿腔熱情的搞好人際關(guān)系協(xié)調(diào)；積極主動的搞好科室之間溝通；熱情周到地搞好機關(guān)后勤服務。（3）以真誠之心促進與下屬之間團結(jié)

把握三點：學會關(guān)心下屬，對優(yōu)點鼓勵，對缺點進行善意的批評；學會理解下屬，設身處地為下屬著想，分析原由，冷靜處臵；學會尊重下屬，愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

三、辦公室主任應樹立的意識

1、服務意識

服務是辦公室主任的天職。為領(lǐng)導服務，為各部門服務，為下級和各基層服務，當好助手。

2、全局意識

站在全局高度去考慮、研究、處理問題。有領(lǐng)導的眼光。（二人定律，領(lǐng)導把80%精力放在工作的要務上。）

一要吃透上情，掌握下情；二要愛學習，勤思考，有真知灼見；三要熟知特定環(huán)境、人物、事件的構(gòu)成要素和一定時期的工作重心；四要有良好的心理素質(zhì)和適應能力，審時度勢，恰到好處。

3、參謀意識

4、換位意識

站在理事長位臵上思考問題。換位不是越位，參謀不是參與，助手不是阻手。

5、協(xié)調(diào)意識

及時匯報，不等，不拖，不靠、更不推諉。協(xié)調(diào)不是指令也不是決策，而是協(xié)商，是以平等態(tài)度商量需要解決的問題。

6、應變意識

從容應對。?？囈桓遥S時準備應付突發(fā)事件。沉著應付、忙而不亂。有冷靜的作風，鎮(zhèn)定自若，忙中求快，快而不亂。有應變的措施。

7、效率意識

四、辦公室主任應有的修養(yǎng)

1、豁達大度

有容人的雅量和風度。對上受寵不驚，受辱不怒；對下有平和寬厚的胸懷，一視同仁，與人為善。對下屬的缺點和失誤，不以點蓋面，耐心幫助。表里如一，言行一致。

2、夾緊尾巴

低調(diào)做人。任何情況都不能忘乎所以，飛揚跋扈，不能趾高氣揚。謹慎是一種美德。說話辦事不張揚，不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在律已方面高標準，嚴要求，不做越軌出格的事。

3、不卑不亢

有平衡穩(wěn)定的心態(tài)和處世觀。對上不要卑，對下不要亢。秉公直言，虛懷若谷。

4、處事公道

不能感情用事，不能以親屬遠近作為辦事的標準，更不能搞小團伙。在講原則的前提下廣交朋友，真誠待人。

5、寵辱不驚

有則改之，無則加勉。以平常心態(tài)坦然處之，冷靜分析，合理接受。切忌忘乎所以。

6、大智若愚

進退有序，深謀遠慮。在后臺當好助手，搞好服務，而不是沖到前臺，顯示聰明才智。要選擇適當?shù)姆绞絺鬟f給領(lǐng)導，供其參考。大智是對工作水平的要求，若愚是對特定角色的約束。

修養(yǎng)注意幾個問題：

1、有勢不仗勢，得勢不欺人 講究人品。平等待人，平易待人。

2、自重不輕高，奉命不奉承

韜光養(yǎng)晦，切忌顯山露水。充滿自信，切忌自命清高。領(lǐng)導是旗臶，辦公室主任是旗桿，要行得正，站得穩(wěn)。注重小節(jié)，養(yǎng)成嚴謹?shù)纳顟B(tài)度。

3、抓大不忌小，主動不盲動

一是要突出重點，找準四兩撥千斤的支點；二是要細致周全；三是要沉著冷靜。

4、補臺不拆臺，競爭不嫉賢

搞好三個不等式：（1）協(xié)作大于分工。相互補臺，好戲連臺，相互拆臺，共同跨臺。（2）原則大于交情。（3）理解大于諒解。理解是知道對方的難處，諒解是知道對方的錯誤，高風亮節(jié)不計較。要指導助手搞好工作，鼓勵競爭，勇薦人才。

五、學會給領(lǐng)導補臺 一是要考慮辦公室的職能；二是要考慮辦公室助手的位臵。補臺幾種形式：（1）補領(lǐng)導獨自做不好的事情；（2）補領(lǐng)導獨自做不了的事情；（3）補領(lǐng)導不宜親自做的事情；（4）補領(lǐng)導不愿親自做的事情。

六、善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖

意圖是希望達到某種目的的內(nèi)心打算。

了解意圖的方法：（1）復述法；（2）請教法；（3）例證法；（4）反饋法。

起草領(lǐng)導的講話時：

1、留心收集領(lǐng)導人的各種意見。全局的結(jié)論，零碎的看法，新鮮的觀念。

2、注意深化領(lǐng)導者的意圖。跟蹤思維，使意圖豐富、完整、深化。

3、要善于挖掘整理領(lǐng)導的意圖。（1）修飾領(lǐng)導意圖；（2）突出領(lǐng)導意圖；（3）連貫領(lǐng)導意圖；（4）升華領(lǐng)導意圖；（5）促成領(lǐng)導意圖。

第四篇：如何當好辦公室主任

如何當好辦公室主任

[ 2009-12-14 8:49:00 | By: 機關(guān)作風大家談 ]

推薦

前不久，市紀委、監(jiān)察局開展“提升執(zhí)紀能力、服務科學發(fā)展”專題教育培訓，講臺上的主講人不是專家、學者，而是來自各市（區(qū)）紀委的7名室主任。市紀委、監(jiān)察局領(lǐng)導班子成員和全體同志一起，認真聆聽他們的工作經(jīng)驗和體會介紹。靖江市紀委常委、辦公室主任陸鈞濤同志經(jīng)驗介紹很吸引人，也很有借鑒意義。整理一下，與大家共饗。

陸鈞濤，1970年2月出生，畢業(yè)于揚州教育學院中文專業(yè)。1997年調(diào)入紀檢監(jiān)察機關(guān)，1999年到辦公室工作，現(xiàn)任靖江市紀委常委、辦公室主任、正局級紀檢監(jiān)察員。主要分管委局機關(guān)辦公調(diào)研、黨風廉政建設、干部管理和宣傳教育等工作。多次被省、泰州市紀委評為優(yōu)秀紀檢監(jiān)察新聞報道員，每年有30多篇文章被國家和省級報刊雜志錄用。所在的辦公室的信息工作，連續(xù)幾年獲得了省、市紀委表彰。

辦公室主任都是不怕吃苦的，但是光有吃苦的精神是不夠的，必須具有三種基本的品格。

忠誠：一片丹心向陽開

一流辦公室主任：有忠有能；二流辦公室主任：有忠無能；三流辦公室主任：無忠有能。辦公室主任的忠誠是什么，忠于崗位、忠于領(lǐng)導、忠于組織、忠于全局、忠于事業(yè)。具體做到五個一：

（一）明白一個道理：領(lǐng)導代表單位的形象。在公開場合下必須給予領(lǐng)導發(fā)自內(nèi)心的尊敬、真誠真意的尊重。沒有一個辦公室主任去蓄意詆毀，關(guān)鍵是如何維護？我覺得就是根據(jù)領(lǐng)導的策劃、創(chuàng)意、指示，默默無聞做許多永遠見不到的事情。涉及主要領(lǐng)導的所有講話、文章必須過目，確保無一錯誤。涉及主要領(lǐng)導的所有出場的活動必須把關(guān)，確保萬無一失。涉及任何不尊重領(lǐng)導或考慮不周的要敢于維護，否則不是失職就是無能。

（二）堅持一種態(tài)度：敬上、尊上、助上。敬上：從心底真正尊重領(lǐng)導。尊上：處處維護領(lǐng)導形象。助上：一切以工作為重。話說，辦公室主任要做到領(lǐng)導未講我先講，試試話筒響不響；領(lǐng)導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼??但最重要的是領(lǐng)導未想我先想，看看還有哪些不周詳。努力去承擔一個高明的參謀長角色，但永遠只能把自己作為參謀，不帶長。辦公室主任不要去享受成績的榮光，但可以享受活動帶給自己的鍛煉，更必須承擔一切過失。

（三）消除一種誤區(qū)：忠于領(lǐng)導就是拍馬屁。領(lǐng)導公眾形象是第一位的，代表了整個單位的形象。我們都是家長，都有一個體會，孩子在公眾場合時時維護家長的形象，家長就有面子，全家就有位子。而在一個單位，領(lǐng)導代表著家長。

（四）掌握一種技巧。讀懂領(lǐng)導：興趣、愛好、風格、器重、習慣。理解上級的不理解：從公心出發(fā)，對領(lǐng)導難免流露的喜、憂，甚至偶爾指向某個人的意思，不記、不傳、不說、不議論。

（五）處好一些關(guān)系。服從和協(xié)調(diào)的關(guān)系。上對下布置的，直接對上負責，但要學會藝術(shù)地向分管領(lǐng)導匯報；下對上請示的，逐級匯報，不越級，由分管領(lǐng)導決定向上級請示，決不能同時多頭請示。在協(xié)調(diào)上，既要講原則，就是要追求工作效益的最大化；又要講藝術(shù)，就是要靈活運用各種方法和技巧，以實現(xiàn)效果最優(yōu)化。面向市委和市政府的關(guān)系。既是紀委的辦公室主任，也是監(jiān)察局的辦公室主任。常委和各室主任的關(guān)系。原則：出于公心，主動承擔，工作為重，善于溝通，永不陷辦公室于孤立。底線：工作上可以越位，但絕不可以越權(quán)，定位是幫忙不越權(quán)指揮，大家商量著辦。忠于崗位和服務全委的關(guān)系。辦公室是為領(lǐng)導層服務的，但更是為全委服務的。

赤誠：一顆紅心為事業(yè)

（一）精于業(yè)務。全委各室的工作要知曉，做到如數(shù)家珍，任何時候要匯報得出。年初要提前做一些全面思考工作，研究上級報告的亮、新之處，結(jié)合本委工作思考，適時提出工作建議。信息工作要定期部署，會商上級思路、要求、重點；要及時研究，適銷對路，切中肯綮；要勤于動手，自己動手，勤耕不輟。接待工作要順利進行，不出漏洞，考慮細節(jié)，提前準備。活動出形象。首先要策劃大活動，其次要落實大活動，最后要展示大活動。

（二）勤于總結(jié)。從各室工作中進行提煉，根據(jù)領(lǐng)導的觀點，形成全委的特色。做到三個善于：善于把領(lǐng)導的思路變成思想；善于把領(lǐng)導的關(guān)注點變成調(diào)研點；善于把領(lǐng)導的興奮點變成成效點。調(diào)研要眼觀六路，耳聽八方。既要根據(jù)常委會的要求開展重點調(diào)研，也要重視平常的調(diào)研，掌握各方面情況，以便領(lǐng)導們決策參考、隨時所需。思路方法上，既要善于用歸納法，更要善于用演繹法。從老是強調(diào)我們做了什么，轉(zhuǎn)向研究上級需求什么，在此基礎(chǔ)上總結(jié)我們有哪些可以總結(jié)的。效果：工作——總結(jié)——工作。

（三）善于匯報。總體要求：對路，出彩不出事。技巧：一是善提選擇題：您看。二是善提填空題：您定。三是少提問答題：您看怎么辦。前提：事先要研究，拿出接近80%的完善方案，90%符合領(lǐng)導者的思維方向。

坦誠：一片冰心在玉壺

一是嚴格管理。方法：情感關(guān)懷、成長關(guān)懷缺一不可。前面一把米，激勵；后面一條鞭，鞭策。內(nèi)容：主要定規(guī)矩。辦公室的同志首先要有德性：真誠、好學、勤勉、嚴謹；其次要有悟性：靈活、協(xié)調(diào)。做到肯干事、會干事。真誠：這是在辦公室工作的首要前提。好學：要靜心讀書、讀好書、善于思考。除了紀檢業(yè)務、理論著作，必須每年讀一些好書，要列出學習的計劃并落實。每個辦公室的同志要埋頭讀一些中國古典文學、歷史學、哲學、經(jīng)濟學等書籍。勤勉：如，辦公室駕駛員要提前一小時到班，洗車、檢查，不是為省錢，是為了安全，為了提前進入狀態(tài)；辦公室其他人員要提前半小時到班，是為了養(yǎng)成一種習慣，萬事提前的習慣。嚴謹：學會每個細節(jié)如何處理：電話、用語、倒茶、開關(guān)車門、走路跟隨、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理，等等。靈活協(xié)調(diào)：要記下領(lǐng)導的每一次講話，特別是插話，參加每次辦公會，每次起草的材料要注重講解、點評，組織大型活動要在身邊學習，要放手從小活動開始鍛煉。還要關(guān)心下屬。政治上：當面要講缺點，背后多講優(yōu)點；當面多批評，向上多推薦。生活上：幫助解決困難是份內(nèi)事。

二是嚴于律己。三句話：工作的事當做自己的私事做；別人的事當做自己的私事做；自己的事當做別人的事做。三不忘：不忘本，時時飲水思源；不忘形，尤其是得意不忘形；不忘情，予人方便不能有讓人報恩的思想，絕對不能忘了人家給予自己的幫助，一切的恩情、愛情、親情、友情。三沒有：沒有和基層有過

不明不白，沒有和合作對象有過不清不爽，沒有用職權(quán)為自己謀過私利。

有人說，最完美的產(chǎn)品在廣告里，最完美的愛情在小說里，最完美的婚姻在夢境里，這是虛無的說法。雖然對照卓越甚至對照領(lǐng)導的要求和全委同志的滿意度有很大的差距，但我覺得人生最完美的價值在奮斗里，腳踏實地，點滴而成。以一聯(lián)以自勉，上聯(lián)：不求八九，下聯(lián)：常行一二，橫批：如意。

第五篇：如何當好辦公室主任

如何當好辦公室主任

邱 明

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http:// 2008-5-15 9:19:14 2008年05月15日 第442期 綜合辦公室主任處在承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右、兵頭將尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面對新形勢、新要求、新挑戰(zhàn)，如何當好對上的“秘書”、對下的“領(lǐng)導”、對外的單位工作“大管家”、對內(nèi)的單位事務“牽頭人”的角色？在此，本人談一些看法和體會。

一、加強學習鍛煉，提高綜合素質(zhì)

辦公室主任應從政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)等方面，加強自身學習和崗位鍛煉，不斷提高綜合素質(zhì)。一要政治可靠，做到理想信念堅定，在思想、行動上與上級保持高度一致，在大是大非面前保持堅定立場，不該說的話不說，不該做的事不做。二要品德優(yōu)良，做到光明磊落，忠實老實；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律已，廉潔奉公。三要心理過硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。四要知識淵博，做到熟知鄧小平理論和“三個代表”重要思想等的理論知識，掌握科學發(fā)展觀的思想內(nèi)涵和精神實質(zhì)；具有辦公室工作的專業(yè)知識，成為一個“行家里手”；了解法律法規(guī)、經(jīng)濟、科學知識等的基礎(chǔ)知識，使自己成為一個知識寬廣的人。

二、認真履行職能，講究工作藝術(shù)

辦公室主任的主要職能就是為領(lǐng)導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務，大體分為參謀、服務、管理和協(xié)調(diào)四大基本職能。辦公室主任應在認真履行職能的過程中，講究藝術(shù)技巧，注重方式方法。

(一)參謀超前。參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找準位置，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

一要把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住加快發(fā)展、維護穩(wěn)定這個關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領(lǐng)導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍功半，甚至影響領(lǐng)導的工作。二是圍繞領(lǐng)導意圖，不要我行我素。只有緊緊圍繞領(lǐng)導意圖，才能做到參在點子上，謀在關(guān)鍵處。要有超前意識，留心觀察領(lǐng)導所關(guān)注的問題，力求做到領(lǐng)導未謀即有所思；要努力貼緊領(lǐng)導的思路，做到想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所慮，抓住領(lǐng)導關(guān)注的問題出主意、想辦法。如果離開領(lǐng)導決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

二要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室主任要經(jīng)常為領(lǐng)導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調(diào)查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性；要充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領(lǐng)導同志尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領(lǐng)導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點應是對工作、對發(fā)展有利，對領(lǐng)導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能泄私憤、圖報復，趁給領(lǐng)導出主意的機會“奏一本”。

三要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領(lǐng)導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些；對善于傾聽下屬意見的領(lǐng)導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領(lǐng)導，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態(tài)的時候，正在思考相關(guān)問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法。在出主意、提建議時，要態(tài)度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導接受建議而“言”高蓋主，也不因領(lǐng)導不采納建議而灰心喪氣。

(二)服務到位。服務職責指辦公室主任為領(lǐng)導、基層和群眾服務方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行服務職能中，應細致周到，抓住重點、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮、兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動中求主動，忠心耿耿為領(lǐng)導服務，使領(lǐng)導更加信任；誠心誠意為基層服務，使基層更加滿意；真心實意為群眾服務，使群眾更加親近。

一要正確處理“兩個關(guān)系”。開展好服務工作，需要處理好兩個關(guān)系。一是處理好全面服務與重點服務的關(guān)系。辦公室服務工作繁雜瑣碎，大體上可分為政務服務與事務服務。辦公室主任要把主要精力放在政務服務上，抓大事，努力在為領(lǐng)導當好參謀助手上下功夫。同時，在加強辦公室工作的計劃性上做文章，落實責任制，發(fā)揮辦公室整體功能，以實現(xiàn)工作的“零差錯”為目標，高標準、嚴要求地處理好每一件事情。二是處理好對上服務與對下服務的關(guān)系。為領(lǐng)導服務是辦公室主任義不容辭的責任，領(lǐng)導交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領(lǐng)導服務的出發(fā)點和落腳點還是為群眾服務，這就要求辦公室主任多與基層、群眾接觸，加強調(diào)研與督查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，超前預測，為領(lǐng)導決策發(fā)揮參謀作用，也為領(lǐng)導服務群眾提供更加有利的條件。

二要當好“三種角色”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務，辦公室主任在工作中要增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，當好“三種角色”。一是當好主動不被動的角色。各項工作都要主動謀劃，超前介入，化被動為主動。對為領(lǐng)導層集體決策和領(lǐng)導個人、上級部門交辦事項的服務，事前重點在調(diào)查研究上下功夫，掌握工作主動權(quán)；事中重點在分解立項、督辦落實上下功夫，增強工作的針對性、實效性；事后在及時反饋上下功夫，做到事事有著落，件件有結(jié)果。對為基層和群眾的服務，大力發(fā)揚主動協(xié)調(diào)、主動配合、主動服務的工作作風，改變那種坐家等

服務，為走出去有重點、有目的地進行跟蹤服務，全面、準確、實事求是地向上反映“下情”，設身處地為基層和群眾著想，急基層和群眾之所需，辦基層和群眾之所盼。此外，組織辦公室人員在信息、文稿起草、重要會議、重要活動工作中提前籌劃，及時上報，努力避免被動應付。二是當好用權(quán)不越權(quán)的角色。要善于運用賦予的權(quán)力去開展工作，不能左顧右盼、縮手縮腳。但是，也要注意自己的職權(quán)范圍，做到用權(quán)不越權(quán)，不能隨意干涉其它部門的工作，更不能“拿著雞毛當令箭”，動輒頤指氣使、盛氣凌人。三是當好果斷不武斷的角色。對日常性、周期性及規(guī)律性工作，要嚴防事無巨細、面面俱到的做法；對突發(fā)性、臨時性的工作，要培養(yǎng)自己快速反應的能力，當發(fā)生突發(fā)性事件需要緊急處理，領(lǐng)導又不在時，應當機立斷，不能有絲毫的猶豫和含糊，否則就會貽誤工作。但是，這種決斷必須建立在符合客觀實際的基礎(chǔ)上，不是脫離現(xiàn)實的武斷。

(三)管理有方。管理職能指辦公室主任在對行政事務進行管理方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行管理職能中，應提高“兩種藝術(shù)”，努力使管理有方、工作順暢。

一要提高處理人的藝術(shù)。處理人際關(guān)系是辦公室主任的本能，包括爭取領(lǐng)導的重視支持、充分調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性等方面的藝術(shù)。一是注意處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系。對領(lǐng)導要做到尊敬和服從，積極主動，盡量隨叫隨到，承辦領(lǐng)導交代的事情要適當超前，對領(lǐng)導要多請示、多匯報、多反饋，千萬不要遺忘領(lǐng)導交代的事項，千萬不要主動與領(lǐng)導套近乎，千萬不要在領(lǐng)導之間傳閑話。二是注意處理好與下屬的關(guān)系。要關(guān)心下屬，經(jīng)常過問下屬的政治進步、生活待遇等情況，該解決的問題要及時解決，暫時有困難的要創(chuàng)造條件解決，該向上反映的問題要向上反映。要愛護下屬，對下屬出現(xiàn)一些差錯，不應一味求全責備，而要肯定其工作積極性和成績，對問題善意指出，并提出改進辦法，使下屬心悅誠服。要培養(yǎng)下屬，對下屬品德上要嚴格要求，業(yè)務上要悉心指導，著力提高下屬的綜合素質(zhì)，為黨的事業(yè)、社會主義事業(yè)造就可用之材。要信任下屬，對下屬要給予充分信任，多肯定少批評，以增強下屬的自信心，放膽放手干工作。要激勵下屬，善于運用表揚這一手段調(diào)動下屬的積極性，使下屬經(jīng)常以一種昂揚向上的精神狀態(tài)投入工作。

二要提高處理事的藝術(shù)。處理事是辦公室主任的本職，包括統(tǒng)籌全局、掌握工作重點、擬定實施方案、安排工作程序、制定操作規(guī)程、建立責任制度等方面的藝術(shù)。一是善于化繁為簡。在眾多的工作和矛盾面前，要通過分析、比較，抓住重點，理清思路，有所為而有所不為，才能獲收綱舉目張、以簡御繁之效。二是勇于刪繁就簡。要切實端正工作指導思想，圍繞重實際、求實效抓工作、搞服務，刪掉“花架子”、“虛套子”，對于上級和領(lǐng)導部署的各項工作，把精神實質(zhì)與辦公室的實際情況結(jié)合起來，把多項工作統(tǒng)一起來，把工作重心明晰起來，把具體措施簡潔起來，在統(tǒng)籌兼顧中抓出特色、成效，保證上級安排和領(lǐng)導要求的真正落實。三是堅持眾繁我簡。要完善制度規(guī)范事，明確責任，分解任務，逐級負責，分工合作，形成眾人挑重擔的工作格局。要優(yōu)化機制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小節(jié)、抓原則放具體、抓結(jié)果放過程。

(四)協(xié)調(diào)有術(shù)。協(xié)調(diào)職能指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行協(xié)調(diào)職能中，應把握原則，講求方法和藝術(shù)，使協(xié)調(diào)工作取得實效，各方面關(guān)系理順，達到事半功倍的效果。

一要把握原則，找準綜合協(xié)調(diào)的切入點。要把握“三個結(jié)合”：一是指令性與協(xié)商性相結(jié)合，要立足于領(lǐng)導的權(quán)威，明示領(lǐng)導的意圖，向協(xié)調(diào)對象交代清楚；同時，要以商量為主，態(tài)度要謙和，語言要平和，講究說話的技巧，努力創(chuàng)造一個寬松和諧的環(huán)境。二是原則性與靈活性相結(jié)合，一方面要以大局為重，按黨的方針政策辦事，按規(guī)章制度辦事。另一方面，要靈活善變，講究策略，廣泛聽取各方面的意見特別是反面意見，并從中汲取其合理的意見和要求；根據(jù)新的情況，善于修正原有的設想。三是程序性與時效性相結(jié)合。一般按固定程序去搞好協(xié)調(diào)，但是可以簡化程序，對能辦得通的事的協(xié)調(diào)，能簡化盡量簡化，以保證時效；可以逆程序而行，對那些特別緊急事項的協(xié)調(diào)，因找不到或來不及向領(lǐng)導請示，可以根據(jù)情況進行妥善處理，然后再將處理結(jié)果和事件動態(tài)向領(lǐng)導報告。

二要掌握方法，找準綜合協(xié)調(diào)的著力點。一是掌握會議協(xié)調(diào)、走訪調(diào)研協(xié)調(diào)、口頭或書面溝通式協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)單閱簽式協(xié)調(diào)、計劃安排式協(xié)調(diào)等協(xié)調(diào)方法，提高協(xié)調(diào)效果。二是找準綜合協(xié)調(diào)工作的著力點。首先要搞好上下、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，對上要尊重而不盲從、服務而不奴婢，待下以禮、以誠、以情、不欺下瞞上，對外求支持協(xié)作，待內(nèi)求團結(jié)向上，既敢于牽頭，當好主角，又善于協(xié)作，當好配角。特別要搞好領(lǐng)導成員之間的協(xié)調(diào)，當班子中意見不一致、甚至出現(xiàn)對立狀況時，多做促進統(tǒng)一認識的工作，切忌火上澆油或撥弄是非；要搞好單位或部門之間的協(xié)商，當遇到發(fā)生“扯皮”的情況時，應全面了解情況，找有關(guān)人員進行協(xié)商，將意見匯集、歸納，呈報給領(lǐng)導，以利于主要領(lǐng)導作正確的決定，保證工作的正常運轉(zhuǎn)。其次在處置事務中出現(xiàn)一些超出預見、難以料理的事情時，要講品質(zhì)，在關(guān)鍵時刻，就應該代領(lǐng)導沖鋒陷陣；要講藝術(shù)，既講原則，又講靈活，不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法；要講精神，敢碰硬，否則協(xié)調(diào)蒼白無力、處事優(yōu)柔寡斷，什么事也辦不成。

三、堅持內(nèi)外兼修，樹立良好形象

辦公室主任除了提高綜合素質(zhì)、充分履行職能外，還應從外在形象和內(nèi)在形象方面，加強自身修養(yǎng)，樹立良好形象。一要注重“外美”。講究行為美，做到行動合乎法紀、合乎道德、合乎人情，尊重別人，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝、阿諛奉承。講究語言美，做到講話文明、簡潔、有情感，切忌庸俗下流、粗聲粗氣、啰啰唆唆、官腔洋調(diào)。講究儀表美，做到衣著素雅整潔、佩戴適合時宜、姿態(tài)大方得體、神采氣宇軒昂，不要穿奇裝異服、油頭滑面、庸俗土氣、萎靡不振。二要體現(xiàn)“內(nèi)秀”。對事業(yè)有春天般的熱情，做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，盡心奉獻。對他人有大海一樣的胸懷，做到容人勝己，不嫉賢妒能，助人為樂，甘為他人做嫁衣。對名利像湖水那樣平靜，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，始終保持一顆平常心。對自己像旁觀者一樣清醒，做到不斷反省自我，揚長避短，取長補短，戰(zhàn)勝自我。

總之，要當好辦公室主任，必須適應形勢和任務的要求，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅定的信念激勵人，以高尚的人格感染人，以良好的作風凝聚人，以模范的行為帶動人，把班帶好，把人用活，把事辦實，把家管好。