第一篇：績效考核與6S管理制度
績效考核與6S管理制度
績效考核與6S管理制度
第一章員工績效考核管理辦法
一、目的：
實施全員目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6S考核細(xì)則執(zhí)行
二、適用范圍：
公司在職的全體員工。
三、考核依據(jù)：
以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)（工作過程）與工作成果（工作結(jié)果）為依據(jù)。
四、考核原則：
1、績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進(jìn)和提高
2、考核者必須遵循以下原則：
（1）明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價方法等事宜。
（2）客觀原則。對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，盡量避免
摻入主觀因素和個人感情色彩。
（3）反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公
正的地方，有權(quán)進(jìn)行必要的解釋和申述。
（4）差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)
整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。
五、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)?？己送戤?，最終考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。
六、申訴渠道
公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。
員工工作考核表（100分）...(省略)
第二章6S考核細(xì)則
工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。
員工6S考核表（40分）...(省略)
管理人員6S考核表（100分））...(省略)
2、工資分配計算方式。
3、建立激勵機(jī)制。
根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進(jìn)行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到具體日常工作中去。
１、文明用語（8類）：
（１）問候語
Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、很忙吧！Ｄ、辛苦啦！
（２）接洽語
Ａ、歡迎光臨Ｂ、請Ｃ、請坐Ｄ、請進(jìn)
（３）辭別語
Ａ、再見Ｂ、歡迎再來！
（４）致答語
Ａ、謝謝?。?、沒關(guān)系Ｃ、請別介意Ｄ、很樂意為您服務(wù)（５）致歉語
Ａ、對不起Ｂ、請原諒
（６）祈使語
Ａ、請問Ｂ、請指教Ｃ、勞駕Ｄ、請讓讓Ｅ、請幫個忙?。ǎ罚┵澝勒Z
Ａ、好?。?、很好！Ｃ、太美了?。?、對！Ｅ、是的Ｆ、干的不錯
（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意?。?、祝您成功！Ｃ、晚安！
２、公司文化規(guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新
（２）公司宗旨：讓您天天滿意
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點
（４）管理方針：嚴(yán)、實、細(xì)、高
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎罰
實：講實效、辦實事
細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃
高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化
（10）公司價值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力
生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力
人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生
(11)管理思想——“五個四”：
倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求
強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為
提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)
發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神
第二篇：績效考核與6S管理制度
績效考核與6S管理制度
第一章 員工績效考核管理辦法
一、目的：
實施全員目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6S考核細(xì)則執(zhí)行
二、適用范圍：
公司在職的全體員工。
三、考核依據(jù)：
以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)（工作過程）與工作成果（工作結(jié)果）為依據(jù)。
四、考核原則：
1、績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進(jìn)和提高
2、考核者必須遵循以下原則：
（1）明確公開原則。考核者要向被考核者明確說明有關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價方法等事宜。
（2）客觀原則。對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。
（3）反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，有權(quán)進(jìn)行必要的解釋和申述。
（4）差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。
五、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)?？己送戤?，最終考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。
六、申訴渠道
公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。
員工工作考核表（100分）...(省略)
6S考核細(xì)則
工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。
員工6S考核表（40分）...(省略)
管理人員6S考核表（100分））...(省略)
2、工資分配計算方式。
3、建立激勵機(jī)制。
根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進(jìn)行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到具體日常工作中去。
１、文明用語（8類）：
（１）問候語
Ａ、您好！Ｂ、早上好?。?、很忙吧！Ｄ、辛苦啦！
（２）接洽語
Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進(jìn)
（３）辭別語
Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！
（４）致答語
Ａ、謝謝?。?、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)
（５）致歉語
Ａ、對不起 Ｂ、請原諒
（６）祈使語
Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！
（７）贊美語
Ａ、好?。隆⒑芎茫。?、太美了！Ｄ、對?。?、是的 Ｆ、干的不錯
（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意！Ｂ、祝您成功！Ｃ、晚安！
２、公司文化規(guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新
（２）公司宗旨：讓您天天滿意
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點
（４）管理方針：嚴(yán)、實、細(xì)、高
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎罰
實：講實效、辦實事
細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃
高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展
（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化
（10）公司價值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力
生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力
人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生
(11)管理思想——“五個四”：
倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求
強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為
提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)
發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神
管理的１４條原則
一、勞動分工原則。同時適用與技術(shù)與管理的工作分工要適度，并且越細(xì)越好。
二、權(quán)利與責(zé)任原則。權(quán)利是下達(dá)命令，強迫服從的力量，權(quán)責(zé)應(yīng)對等一致。
三、紀(jì)律原則。是組織各方達(dá)成的協(xié)議規(guī)定，當(dāng)遭到破壞時，要合理地懲罰。
四、統(tǒng)一指揮原則。組織內(nèi)的每一個人只能接受一個人的命令。
五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。各種活動只能有一個領(lǐng)導(dǎo)才能協(xié)調(diào)應(yīng)用資源。
六、個人利益服從集體利益原則。為協(xié)調(diào)兩方面的利益，管理者應(yīng)以身作則。
七、人員報酬原則。報酬制度可以多種多樣，應(yīng)結(jié)合實際使用。
八、集權(quán)與分權(quán)原則。要根據(jù)組織的實際情況適時改變分權(quán)與集權(quán)的程度。
九、等級鏈原則。權(quán)利線是確保統(tǒng)一指揮，上下傳遞消息的必要途徑。
十、秩序原則。組織的每個要素都應(yīng)該各有各位，各在其位。
十一、公平原則。對下屬要親切、友好、公正。這是組織人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則。
十二、人員的穩(wěn)定原則。把保持組織中人員的穩(wěn)定作為管理者的重要職責(zé)。
十三、首創(chuàng)精神原則。所有部門都應(yīng)允許員工創(chuàng)新，這是組織力量的源泉。
十四、團(tuán)結(jié)精神原則。應(yīng)該努力維護(hù)和鞏固組織成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和融洽的關(guān)系
績效考核與6S管理具體實施工作步驟
績效考核與6S管理具體實施工作步驟
一、目的 為深化品牌文化建設(shè)，提升標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，本著與時俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，結(jié)合自身工作實際，修訂擴(kuò)充了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理、清潔、準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)、安全六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升標(biāo)準(zhǔn)化的有力保障，對于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。
推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施意見與工作步驟：
二、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？偨?jīng)辦副總或總助任組長，人事行政部經(jīng)理任副組長，并選定各部主管經(jīng)理任巡查考核員，具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核工作，人事行政部文員負(fù)責(zé)各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。
三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容
實行全方位精細(xì)化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處（簡稱4E）都實行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(一)建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡：
（二）實行管理干部“走動式”管理。
按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將把主管“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下：
１、公司經(jīng)理、總監(jiān)以上主管，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進(jìn)行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進(jìn)行相互簽字。
２、公司6S管理辦公室（總經(jīng)辦或人事行政部）管理人員及二級巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字；經(jīng)理巡查月不得少于１5次；總監(jiān)、副總月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理。6S管理辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。
３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要主管人員請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理人員必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
(三)績效+6S考核辦法。詳見【管理大綱------績效考核與6S管理制度】
四、工作步驟
活動分為三個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段。
利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣、推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織員工學(xué)習(xí)并吃透6S管理精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保員工工資增長１０％目標(biāo)實現(xiàn)的必要途徑；是工作的總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮嵱行У亻_展起來。此階段工作 年 月 日完成。
第二階段：細(xì)化方案，籌備起動階段。
要按照總體要求完成《企業(yè)管理大綱》，同時，結(jié)合各部門工作特點，迅速制訂本部門《部門工作流程》、《部門管理細(xì)則》編入《企業(yè)管理大綱》，定期補充大綱內(nèi)容。
根據(jù)《績效+6S考核細(xì)則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動作好一切準(zhǔn)備。同時，分期分批組織對各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在 年 月 日前全部結(jié)束。
第三階段：全面推行，組織實施階段。
從 年 月 日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級主管和員工要嚴(yán)格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债叀⑷战Y(jié)日清。
五、幾點要求。
１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識。各部門要通過會議、牌板等宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。中高層主管要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。
２、要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的主管擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日常考核工作，確保日結(jié)日清，考核閉合。
３、各單位在全面推行的同時,要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保 年 月 日前每個部門都要建成一個符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點”。
４、為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實質(zhì)性成效，對兩級主管采取抵押金考核制度，每人在 月份工資賬中扣交抵押金 元。年 月 日前，按照規(guī)定時間，分階段進(jìn)行檢查驗收，對達(dá)標(biāo)的部門主管予以對等獎勵，對不達(dá)標(biāo)的予以重罰。
任何的成功都來自努力
_____銷售、營銷人員傳閱
一、隨時想象成功者每天在想什么？每天在做什么？
二、復(fù)制成功者的想法和行為到自己的行動中；
三、知識加人脈，關(guān)系網(wǎng)才能獲得成功；
四、知識占成功要素的30%，人脈占成功要素的70%；
五、不斷地補充知識是獲得成功的前提；
六、注意他人成功的結(jié)果并經(jīng)常思考他人成功的原因；
七、所有成功者都是善于閱讀者；
八、多熟悉顧客喜歡的一種知識就多一次成功的機(jī)會；
九、具備一周工作七天，每天工作24小時的意識；
十、掌握的知識越多就越能與客戶找到知己般共鳴的話題；
十一、平均每天閱讀五本書，一年閱讀2000本書籍才能成首富；
十二、成功來自于從小養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣；
十三、世界首富開始就以最直接的人脈關(guān)系做世界最大企業(yè)的生意；
十四、推銷冠軍的秘決之一就是大量地逢人就派名片；
十五、在任何時間任何地點都在介紹自己推銷自己；
十六、每天晚上把當(dāng)天交談過的每一個人的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍；
十七、只要凡事認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績就會好起來；
十八、行銷業(yè)績能否提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成的量化限額；
十九、每天完成100個陌生顧客拜訪數(shù)量并且要站著打電話；
二十、每一份私下的努力都會在公眾面前表現(xiàn)出來；
二十一、要想獲得什么就看你付出的是什么；
二十二、要想超過誰就比他更努力四倍（要具體和量化）；
二十三、顧客能上門約見你就成功了一半；
二十四、放松心情無為而無不為；
二十五、先為顧客考慮、顧客才為你考慮；
二十六、顧客往往購買的是推銷員的服務(wù)態(tài)度；
二十七、推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要；
二十八、只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你之后才會開始選擇產(chǎn)品；
二十九、推銷冠軍的習(xí)慣是不只要準(zhǔn)時還必須提前做好準(zhǔn)備；
三
十、見客戶前5分鐘對著鏡子給自己一番夸獎；
三
十一、任何時間和地點都言行一致給他人信心的保證；
三
十二、背對客戶時，也要100%地對客戶尊敬；
三
十三、成功行銷就是永不放棄，放棄者不可能成功；
三
十四、顧客不只買產(chǎn)品更買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度；
三
十五、顧客反對意見太多只代表他不相信你不喜歡你；
三
十六、從語言速度和肢體動作上去模仿對方去配合對方；
第三篇：績效考核與6s管理
績效考核與6s管理
為深化雙樓品牌文化建設(shè)，提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平，根據(jù)礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細(xì)化管理經(jīng)驗，結(jié)合物業(yè)公司工作實際，本著與時俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，在物業(yè)公司推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施意見如下：
一、推行6Ｓ全方位精細(xì)化管理的意義
為了全面貫徹落實礦黨政下半年工作要求，進(jìn)一步深化地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和雙樓品牌文化建設(shè)，我們參照田陳６Ｓ管理經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際，重新修訂擴(kuò)充了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準(zhǔn)時Sharp、標(biāo)準(zhǔn)Standardization、素養(yǎng)Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的有力保障，對于物業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。生活礦長孫程任組長，公司副總經(jīng)理厲建成、總支副書記高曉林任副組長，各二級單位黨政負(fù)責(zé)人及公司副科級干部為成員。公司成立6S精細(xì)化管理辦公室，負(fù)責(zé)6S精細(xì)管理日?？己斯ぷ?，辦公室設(shè)在公司結(jié)算中心，經(jīng)營經(jīng)理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負(fù)責(zé)日常工作。各單位也要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選定兩名巡查考核員具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核和各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。
三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容
實行全方位精細(xì)化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡稱4E）都實行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(一)建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡：
1、員工A卡：為崗位員工當(dāng)班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長發(fā)放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級領(lǐng)導(dǎo)巡查，每班結(jié)束后由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己當(dāng)班工作情況進(jìn)行自評，經(jīng)單位巡查員考核打分和班組長的考評打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時必須本著公開、公平、公正的原則，堅決杜絕以權(quán)謀私等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
２、員工Ｂ卡：為班組員工當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當(dāng)日（月度）考核排名卡根據(jù)本班組員工當(dāng)班A卡考核結(jié)果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。
３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據(jù)員工每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為員工當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分，由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，月底結(jié)算出當(dāng)月工資?？己私Y(jié)果必須在科（院）務(wù)公開欄內(nèi)公布。
４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評打分，上級領(lǐng)導(dǎo)給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據(jù)。
５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表五）。根據(jù)管理人員考核日卡考核結(jié)果，由公司6S管理考核辦公室進(jìn)行考核排名，并在公司《司務(wù)公開欄》中公布。
６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據(jù)管理人員每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為個人當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分。
（二）實行管理干部“走動式”管理。
按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將把兩級管理干部“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下： １、公司兩級副科級以上干部，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進(jìn)行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進(jìn)行相互簽字。
２、公司6S管理辦公室（結(jié)算中心）管理人員及二級單位巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字；副科級干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理，同時填寫《管理人員“走動式”管理問題落實整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。
３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
(三)績效+6S考核辦法。
１、績效+6S考核細(xì)則：
（１）員工績效+6S考核細(xì)則?？偡?00分
① 工作績效。標(biāo)準(zhǔn)分60分
工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級單位根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。
② ６Ｓ考核。標(biāo)準(zhǔn)分４０分
<1>整理Selrl。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
A、整理清除不必要的廢棄物。
Ｂ、工具、物品整理放置到規(guī)定部位。
Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。
Ｄ、每班整理一次。
考核細(xì)則：
Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。
Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。
Ｃ、有一處未放整齊扣１分。
Ｄ、每班不整理扣３分，達(dá)不到要求扣２分。
<2>清潔Sanitary。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
A、清掃責(zé)任區(qū)的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。
Ｂ、保養(yǎng)設(shè)備、工具，使其整潔完好。
Ｃ、整理個人裝束，保持個人清潔。
Ｄ、每班清理一次。
考核細(xì)則：
Ａ、責(zé)任區(qū)和工作場所有一處不干凈扣１分，發(fā)現(xiàn)一個煙蒂扣0.5分。
Ｂ、設(shè)備、工具有一處不整潔扣1分。
Ｃ、個人裝束及個人衛(wèi)生整理不干凈扣1分。
Ｄ、工作場所不清理扣3分，達(dá)不到要求扣2分。
<3>準(zhǔn)時Sharp。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、不準(zhǔn)遲到、早退。
Ｂ、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。Ｃ、按時參加單位組織的各類會議和集體活動。
考核細(xì)則：
Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退、脫崗一次扣1分。
Ｂ、無故未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)扣3分。
Ｃ、參加會議出現(xiàn)遲到扣1分，無故不參加會議和集體活動扣2分。
<4>標(biāo)準(zhǔn)Standardization。標(biāo)準(zhǔn)分１０分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、遵守作業(yè)規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。
Ｂ、按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。
Ｃ、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作不留失誤。
Ｄ、鞏固本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化已有成果，確保動態(tài)達(dá)標(biāo)。
考核細(xì)則：
Ａ、違反作業(yè)規(guī)程扣1分；出現(xiàn)“三違”扣3分。
Ｂ、不按崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作一次扣1分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣2分。
Ｃ、服務(wù)態(tài)度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現(xiàn)失誤一次扣2－6分。
D、崗位工作質(zhì)量出現(xiàn)退步扣1分
<5>素養(yǎng)Shltsuke。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。
Ｂ、言行文明，文明用語。
Ｃ、協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)同志。
Ｄ、遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德
Ｅ、愛護(hù)公共設(shè)施，不損害、私拿公共財物。
考核細(xì)則:
Ａ、無故不參加“學(xué)、練、比”一次扣1分。
Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發(fā)現(xiàn)罵人等不文明言行一次扣3分。
Ｃ、協(xié)作配合不好，不團(tuán)結(jié)一次扣3分。
Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發(fā)現(xiàn)一次不得分；出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，受上級部門通報處理的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)紀(jì)律處罰。
Ｅ、發(fā)現(xiàn)損害、私拿公共財物一次扣3分。
<6>安全Safety。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、加強安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)、回報和處理安全信息和隱患。
Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。
Ｃ、杜絕設(shè)備和生產(chǎn)事故。
考核細(xì)則：
Ａ、安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和上報扣一次2分。
Ｂ、發(fā)生輕傷和造成他人輕傷的此項不得分，并加扣50分；出現(xiàn)重傷和造成他人重傷的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)規(guī)定考核處罰。
Ｃ、發(fā)生設(shè)備及生產(chǎn)事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣15到100分。
（２）管理人員6S考核細(xì)則。總分100分
① 整理Selrl 標(biāo)準(zhǔn)分15分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區(qū)域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。
Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。
考核細(xì)則：
Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。
Ｂ、所轄區(qū)域有一處擺放不整齊扣2分。
Ｃ、發(fā)現(xiàn)衣著不整一次扣1分。
② 清潔Sanitary 標(biāo)準(zhǔn)分15分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛(wèi)生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區(qū)域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象
Ｂ、設(shè)備、設(shè)施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。
Ｃ、崗位干凈無積水。
考核細(xì)則：
Ａ、辦公室衛(wèi)生不好，未做到“四無”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣分管管理人員2分。
Ｂ、設(shè)備（包括備用設(shè)備）有積塵扣分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員（班長）2分。
Ｃ、崗位有積水，發(fā)現(xiàn)一處扣管理員（班長）1分。
③ 準(zhǔn)時Sharp 標(biāo)準(zhǔn)分15分
工作標(biāo)準(zhǔn):
Ａ、上班不準(zhǔn)遲到、早退，按規(guī)定時間召開和參加會。
Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。
Ｃ、管理人員對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要定期按質(zhì)保量完成，不允許耽誤工作。
考核細(xì)則:
Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不按時參加會議，遲到者扣一次2分。
Ｂ、班中外出不向領(lǐng)導(dǎo)請假和向單位值班室登記說明，本人又找不到者扣2分；副科級以上干部外出不履行請假手續(xù)扣１次５分
Ｃ、凡領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不能按時保質(zhì)按量完成者，視情節(jié)后果扣5—10分。
④ 標(biāo)準(zhǔn)Standardization 標(biāo)準(zhǔn)分2５分
工作標(biāo)準(zhǔn):
Ａ、上崗嚴(yán)禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。
Ｂ、單位分管領(lǐng)導(dǎo)及班組管理人員，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
Ｃ、6S管理考核制度執(zhí)行好，做到日結(jié)日清。
Ｄ、鞏固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明創(chuàng)建成果。
Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級上訪和刑事治安案件。
考核細(xì)則:
Ａ、上崗出現(xiàn)違章指揮的，視情節(jié)扣５—10分。
Ｂ、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，凡因責(zé)任造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不能動態(tài)達(dá)標(biāo)扣班組長及單位分管領(lǐng)導(dǎo)５—１０分／次。
Ｃ、6S管理不能做到日結(jié)日清，當(dāng)日考核不能閉合扣黨政主管及相關(guān)人員１０分。
Ｄ、場所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及文明示范點出現(xiàn)退步一處扣５分。
Ｅ、出現(xiàn)集體越級上訪扣１０分，出現(xiàn)刑事治安案件扣全分。
⑤ 素養(yǎng)Shltsuke 標(biāo)準(zhǔn)分1５分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優(yōu)雅，工作講實效。
Ｃ、對公物要愛護(hù)。
考核細(xì)則：
Ａ、接電話態(tài)度粗野,不使用文明用語的扣2分。
Ｂ、言行不文明扣２分。
Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。
⑥ 安全Safety
標(biāo)準(zhǔn)分：１５分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、加強安全管理，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
Ｂ、要積極貫徹安全目標(biāo)及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。
Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動，要求形式多樣化，使職工認(rèn)識到安全工作的重要性。
Ｄ、必須每旬查隱患1次。
考核細(xì)則：
Ａ、單位內(nèi)職工出現(xiàn)輕傷一人次此項不得分,另加扣50分;重傷一人次當(dāng)天考核總分為零;出現(xiàn)醫(yī)療、食品、供電及其它要害場所生產(chǎn)事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度另加扣5０到100分。
Ｂ、黨政主管未親自主持活動，出現(xiàn)一次扣黨政主管5分。
Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領(lǐng)導(dǎo)10分,巡查未能發(fā)現(xiàn)安全隱患的扣5分/次。
2、層次考核。
物業(yè)公司設(shè)立6S精細(xì)化管理及績效考核辦公室，辦公室成員為日?？己斯芾砣藛T。各二級單位也要相應(yīng)成立考核辦公室，落實具體分管負(fù)責(zé)人和巡查考核管理人員，本著一級考核一級的原則，層層考核，日結(jié)日清。生活礦長考核副總經(jīng)理、副總書記；副總經(jīng)理和副總書記分配考核二級單位科（院長）、支部書記和機(jī)關(guān)副科級管理干部；二級單位黨政主管考核本單位班組長等以上管理人員的考核，公司辦副科級干部分別考核相應(yīng)管轄的工作和管理人員。
3、工資分配計算方式。
（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎勵金+管理人員工資調(diào)節(jié)系數(shù)）。
（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。
（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數(shù)＋年工工資。
（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務(wù)<崗位>系數(shù)）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。
4、建立激勵機(jī)制。
根據(jù)員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進(jìn)行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到具體日常工作中去。
１、文明用語（8類）：
（１）問候語
Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、很忙吧?。摹⑿量嗬?！
（２）接洽語
Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進(jìn)
（３）辭別語 Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！
（４）致答語
Ａ、謝謝！Ｂ、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)
（５）致歉語
Ａ、對不起 Ｂ、請原諒
（６）祈使語
Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！
（７）贊美語
Ａ、好?。?、很好?。?、太美了?。?、對?。?、是的 Ｆ、干的不錯
（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意?。?、祝您成功?。谩⑼戆?！
２、公司文化規(guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新
（２）公司宗旨：雙樓物業(yè)讓您天天滿意
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點
（４）管理方針：嚴(yán)、實、細(xì)、高
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎罰
實：講實效、辦實事
細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃
高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展
（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化
（10）公司價值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力
生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力
人才觀――競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生
(11)管理思想——“五個四”：
倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求
強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為
提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)
發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神
五、工作步驟。
活動分為三個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段。
利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣田陳經(jīng)驗，推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學(xué)習(xí)并吃透《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，確保職工工資增長１０％目標(biāo)實現(xiàn)的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮嵱行У亻_展起來。此階段工作８月２０日完成。
第二階段：細(xì)化方案，籌備起動階段。
各二級單位要按照《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實施意見》總體要求，結(jié)合各崗位工作特點，迅速制訂本單位《績效考核和6S管理實施意見》，研究制訂《工作績效考核細(xì)則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動作好一切準(zhǔn)備。同時，分期分批組織對各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在８月３０日前全部結(jié)束。
第三階段：全面推行，組織實施階段。
從９月１日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級干部和職工要嚴(yán)格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結(jié)日清。
六、幾點要求。
１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識。各單位要通過各種會議、標(biāo)語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。
２、要做好組織實施工作，切實抓好日?？己斯ぷ?。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的同志擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日?？己斯ぷ?，確保日結(jié)日清，考核閉合。
３、各單位在全面推行的同時,要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個單位都要建成一個符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點”。
４、為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實質(zhì)性成效，對兩級單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規(guī)定時間，分階段進(jìn)行檢查驗收，對達(dá)標(biāo)的單位黨政主管予以對等獎勵，對不達(dá)標(biāo)的予以重罰。
第四篇：6S績效考核
關(guān)于6S現(xiàn)場管理與績效考核掛鉤的建議
本著與時俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，在公司推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施建議如下：
一、推行6Ｓ全方位精細(xì)化管理的意義
為了全面貫徹落實公司清潔生產(chǎn)的工作要求，進(jìn)一步深化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)文化建設(shè)，我參照其它公司６Ｓ管理經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際，重新擬定了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，建議在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理（Selrl）、清潔（Sanitary）、準(zhǔn)時（Sharp）、標(biāo)準(zhǔn)（Standardization）、素養(yǎng)（Shltsuke）、安全（Safety）六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高員工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的有力保障，對于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：副總經(jīng)理。副組長：總經(jīng)理助理、生產(chǎn)部經(jīng)理，成員：生產(chǎn)部經(jīng)理助理。公司成立6S精細(xì)化管理辦公室，負(fù)責(zé)6S精細(xì)管理日?？己斯ぷ?，辦公室設(shè)在公司***，***等同志負(fù)責(zé)日常工作。各部門也要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選定一名巡查考核員具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核和各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。
三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容
實行全方位精細(xì)化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處
（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡稱4E）都實行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡：
1、員工A卡：為崗位員工當(dāng)班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長發(fā)放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級領(lǐng)導(dǎo)巡查，每班結(jié)束后由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己當(dāng)班工作情況進(jìn)行自評，經(jīng)部門巡查員考核打分和班組長的考評打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時必須本著公開、公平、公正的原則，堅決杜絕以權(quán)謀私等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
２、員工Ｂ卡：為班組員工當(dāng)日（月度）考核排名卡。班組當(dāng)日（月度）考核排名卡根據(jù)本班組員工當(dāng)班A卡考核結(jié)果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。
３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡。根據(jù)員工每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為員工當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分，由本部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，月底結(jié)算出當(dāng)月工資?？己私Y(jié)果必須在部門公開欄內(nèi)公布。
４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡。由本人自評打分，上級領(lǐng)導(dǎo)給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據(jù)。
５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當(dāng)日（月度）考核排名卡。根據(jù)管理人員考核日卡考核結(jié)果，由公司6S管理考核辦公室進(jìn)行考核排名，并在公
司公開欄中公布。
６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡。根據(jù)管理人員每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為個人當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分。
（二）實行管理干部“走動式”管理。
按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將各部門管理干部“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下：
１、公司經(jīng)理級以上干部，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進(jìn)行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進(jìn)行相互簽字。
２、公司6S管理辦公室管理人員及巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理，同時填寫《管理人員“走動式”管理問題落實整改單》，并分別交本部門考核辦公室。辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。(三)績效+6S考核辦法。１、績效+6S考核細(xì)則：（１）員工績效+6S
考核細(xì)則?？偡?00分
① 工作績效。標(biāo)準(zhǔn)分60分
工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各車間根據(jù)各崗位工種設(shè)臵情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。
② ６Ｓ考核。標(biāo)準(zhǔn)分４０分 <1>整理Selrl。標(biāo)準(zhǔn)分６分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
A、整理清除不必要的廢棄物。Ｂ、工具、物品整理放臵到規(guī)定部位。Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。Ｄ、每班整理一次。考核細(xì)則：
Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。Ｃ、有一處未放整齊扣１分。
Ｄ、每班不整理扣３分，達(dá)不到要求扣２分。<2>清潔Sanitary。標(biāo)準(zhǔn)分６分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
A、清掃責(zé)任區(qū)的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。Ｂ、保養(yǎng)設(shè)備、工具，使其整潔完好。Ｃ、整理個人裝束，保持個人清潔。Ｄ、每班清理一次?？己思?xì)則：
Ａ、責(zé)任區(qū)和工作場所有一處不干凈扣１分，發(fā)現(xiàn)一個煙蒂扣3分。Ｂ、設(shè)備、工具有一處不整潔扣1分。
Ｃ、個人裝束及個人衛(wèi)生整理不干凈扣1分。Ｄ、工作場所不清理扣3分，達(dá)不到要求扣2分。<3>準(zhǔn)時Sharp。標(biāo)準(zhǔn)分６分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、不準(zhǔn)遲到、早退。
Ｂ、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
Ｃ、按時參加公司或車間組織的各類會議和集體活動。考核細(xì)則：
Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退、脫崗一次扣1分。Ｂ、無故未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)扣3分。
Ｃ、參加會議出現(xiàn)遲到扣1分，無故不參加會議和集體活動扣2分。<4>標(biāo)準(zhǔn)Standardization。標(biāo)準(zhǔn)分１０分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、遵守作業(yè)規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。
Ｂ、按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。Ｃ、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作不留失誤。
Ｄ、鞏固本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化已有成果，確保動態(tài)達(dá)標(biāo)?？己思?xì)則：
Ａ、違反作業(yè)規(guī)程扣1分；出現(xiàn)“三違”扣3分。
Ｂ、不按崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作一次扣1分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣2分。Ｃ、服務(wù)態(tài)度差，受到其他員工投訴一次扣５分；工作出現(xiàn)失誤一次扣－6分。
D、崗位工作質(zhì)量出現(xiàn)退步扣1分 <5>素養(yǎng)Shltsuke。標(biāo)準(zhǔn)分６分
工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。Ｂ、言行文明，文明用語。Ｃ、協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)同事。Ｄ、遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德
Ｅ、愛護(hù)公共設(shè)施，不損害、私拿公共財物?？己思?xì)則: Ａ、無故不參加“學(xué)、練、比”一次扣1分。
Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發(fā)現(xiàn)罵人等不文明言行一次扣3分。Ｃ、協(xié)作配合不好，不團(tuán)結(jié)一次扣3分。
Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發(fā)現(xiàn)一次不得分；出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，受上級部門通報處理的當(dāng)天考核總分為零,并接受公司相關(guān)紀(jì)律處罰。Ｅ、發(fā)現(xiàn)損害、私拿公共財物一次扣5分。<6>安全Safety。標(biāo)準(zhǔn)分６分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、加強安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)、匯報和處理安全隱患。Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。Ｃ、杜絕設(shè)備和生產(chǎn)事故?？己思?xì)則：
Ａ、安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和上報，一次扣2分。
Ｂ、發(fā)生輕傷和造成他人輕傷的此項不得分，并加扣50分；出現(xiàn)重傷和造成他人重傷的當(dāng)天考核總分為零,并接受公司相關(guān)規(guī)定制度處罰。Ｃ、發(fā)生設(shè)備及生產(chǎn)事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣15到100分。（２）管理人員6S考核細(xì)則?？偡?00分
① 整理Selrl 標(biāo)準(zhǔn)分15分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。
Ｂ、所管轄區(qū)域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊?？己思?xì)則：
Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。Ｂ、所轄區(qū)域有一處擺放不整齊扣2分。Ｃ、發(fā)現(xiàn)衣著不整或不按規(guī)定著裝一次扣1分。② 清潔Sanitary 標(biāo)準(zhǔn)分15分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛(wèi)生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區(qū)域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象
Ｂ、設(shè)備、設(shè)施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。Ｃ、崗位干凈無積水?？己思?xì)則：
Ａ、辦公室衛(wèi)生不好，未做到“四無”一處扣２分，崗位有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣分管管理人員2分。
Ｂ、設(shè)備（包括備用設(shè)備）有積塵扣分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員（班長）2分。Ｃ、崗位有積水，發(fā)現(xiàn)一處扣管理員（班長）1分。③ 準(zhǔn)時Sharp 標(biāo)準(zhǔn)分15分 工作標(biāo)準(zhǔn): Ａ、上班不準(zhǔn)遲到、早退，按規(guī)定時間召開和參加會議。
Ｂ、上班時間外出，按公司規(guī)定執(zhí)行。
Ｃ、管理人員對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要定期按質(zhì)保量完成，不允許耽誤工作?？己思?xì)則: Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不按時參加會議，遲到者扣一次2分。
Ｂ、上班期間外出不向領(lǐng)導(dǎo)請假和保安值班室登記說明，又找不到本人者扣2分
Ｃ、凡領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不能按時保質(zhì)按量完成者，視情節(jié)后果扣5—10分。④ 標(biāo)準(zhǔn)Standardization 標(biāo)準(zhǔn)分2５分 工作標(biāo)準(zhǔn): Ａ、上崗嚴(yán)禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。
Ｂ、部門主管及班組管理人員，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。Ｃ、6S管理考核制度執(zhí)行好，做到日結(jié)日清。Ｄ、鞏固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。
Ｅ、杜絕集體怠工、罷工現(xiàn)象和刑事治安案件的發(fā)生?？己思?xì)則: Ａ、上崗出現(xiàn)違章指揮的，視情節(jié)扣５—10分。
Ｂ、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，凡因責(zé)任造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不能動態(tài)達(dá)標(biāo)扣班組長及部門主管５—１０分／次。
Ｃ、6S管理不能做到日結(jié)日清，當(dāng)日考核不能閉合，扣部門主管及相關(guān)人員１０分。
Ｄ、場所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及6S現(xiàn)場管理出現(xiàn)退步，一處扣５分。
Ｅ、出現(xiàn)集體集體怠工、罷工現(xiàn)象扣１０分，出現(xiàn)刑事治安案件扣全分。⑤ 素養(yǎng)Shltsuke 標(biāo)準(zhǔn)分1５分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優(yōu)雅，工作講實效。Ｃ、對公物要愛護(hù)?？己思?xì)則：
Ａ、接電話態(tài)度粗野,不使用文明用語的扣2分。Ｂ、言行不文明扣２分。
Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。⑥ 安全Safety 標(biāo)準(zhǔn)分：１５分 工作標(biāo)準(zhǔn)：
Ａ、加強安全管理，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
Ｂ、要積極貫徹安全目標(biāo)及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。Ｃ、各部門負(fù)責(zé)人要親自組織好每周的員工安全活動，要求形式多樣化，使職工認(rèn)識到安全工作的重要性。Ｄ、必須每周查隱患1次?？己思?xì)則：
Ａ、單位內(nèi)職工出現(xiàn)輕傷一人／次此項不得分,另加扣50分;重傷一人／次當(dāng)天考核總分為零;出現(xiàn)醫(yī)療、食品、供電及其它要害場所生產(chǎn)事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度另加扣5０到100分。
Ｂ、部門主管未親自主持活動，出現(xiàn)一次扣主管5分。
Ｃ、每周至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣部門負(fù)責(zé)人10分,巡查未能發(fā)現(xiàn)安全隱患的扣5分/次。
2、層次考核。
公司設(shè)立6S精細(xì)化管理及績效考核辦公室，辦公室成員為日?？己斯芾砣藛T。各部門也要相應(yīng)成立考核辦公室，落實具體分管負(fù)責(zé)人和巡查考核管理人員，本著一級考核一級的原則，層層考核，日結(jié)日清。副總經(jīng)理考核總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理考核生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理考核生產(chǎn)部經(jīng)理助理，生產(chǎn)部經(jīng)理助理考核各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門班組長等以上管理人員的考核，班組長負(fù)責(zé)本部門員工的考核。
3、工資分配計算方式。
（１）可供二次分配總工資＝部門月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+績效獎勵金+管理人員工資調(diào)節(jié)系數(shù)）。（２）分值＝可供二次分配總工資÷部門總工分。
（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數(shù)＋年工工資。（４）管理人員工資＝（部門人均工資╳職務(wù)<崗位>系數(shù)）╳（考核總分÷30天工作日）％＋年工工資。
4、建立激勵機(jī)制。
根據(jù)員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進(jìn)行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各部門要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從
語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到具體日常工作中去。１、文明用語（8類）：（１）問候語
Ａ、您好?。?、早上好！Ｃ、很忙吧?。摹⑿量嗬玻。ǎ玻┙忧⒄Z
Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進(jìn)（３）辭別語
Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來?。ǎ矗┲麓鹫Z
Ａ、謝謝?。?、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)（５）致歉語
Ａ、對不起 Ｂ、請原諒（６）祈使語
Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！（７）贊美語
Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、太美了！Ｄ、對?。拧⑹堑?Ｆ、干的不錯（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意?。隆⒆Ｄ晒Γ。?、晚安?。病⒐疚幕?guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新（2）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點（3）管理方針：嚴(yán)、實、細(xì)、高
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎罰 實：講實效、辦實事 細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃 高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大公司持續(xù)發(fā)展
（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化（10）公司價值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好 創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng) 學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力 生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退 經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力
人才觀――競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰 安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生(11)管理思想——“五個四”：
倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把公司利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把顧客滿意當(dāng)作第一追求，把員工情緒當(dāng)作第一信號
強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新 發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為
提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng) 發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神
五、工作步驟?；顒臃譃槿齻€階段： 第一階段：宣傳發(fā)動階段。
利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣先進(jìn)公司經(jīng)驗，推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織員工學(xué)習(xí)并吃透《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，確保員工工資增長的必要途徑；是公司總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確保“推行”工作扎實有效地開展起來。
第二階段：細(xì)化方案，籌備起動階段。
各部門要按照《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實施意見》總體要求，結(jié)合各崗位工作特點，迅速制訂本部門《績效考核和6S管理實施意見》，研究制訂《工作績效考核細(xì)則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動作好一切準(zhǔn)備。同時，分期分批組織對各崗位人員進(jìn)行強化訓(xùn)練。第三階段：全面推行，組織實施階段。
在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。各級管理人員和員工要嚴(yán)格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結(jié)日清。
六、幾點要求。
１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識。各部門要通過各種會議、標(biāo)語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大勞模、管理人員要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。
２、要做好組織實施工作，切實抓好日?？己斯ぷ?。管理的核心在于考核的到位。各部門在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的同志擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日?？己斯ぷ?，確保日結(jié)日清，考核閉合。３、各部門在全面推行的同時,要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保每個部門都要建成一個符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點”。
４、為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實質(zhì)性成效，對各部門主管采取抵押金考核制度，每人在每月份工資賬中扣交抵押金200元。按照規(guī)定時間，分階段進(jìn)行檢查驗收，對達(dá)標(biāo)的部門負(fù)責(zé)人予以對等獎勵，對不達(dá)標(biāo)的予以重罰。
總經(jīng)辦
2009年6月16日
第五篇：6S管理制度
6S推行手冊
6S推行手冊
一、6S的詮釋
二、6S的管理目的
三、適用范圍
四、6S的內(nèi)容含義
整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
五、6S推行責(zé)任劃分
1、領(lǐng)導(dǎo)在推行6S中之責(zé)任
2、員工在推行6S中之責(zé)任
六、6S的落實要求
1、工作場所的環(huán)境要求
2、辦公桌面環(huán)境要求
3、禮儀要求
七、考核
八、附則
制定時間：_________
制定者：
龐維
審核：__________
批準(zhǔn)：___________
6S推行手冊
一、6S的詮釋：6S管理指的是SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）與英文SAFETY（安全），由于前五個詞組是日文的羅馬瓶邪和
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目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。用以下的簡短語句來描述6S，能方便記憶：
整理：要與不要，一留一棄 整頓：科學(xué)布局，取用快捷 清掃：清除垃圾，美化環(huán)境 清潔：形成制度，貫徹到底 素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本 安全：安全操作，生命
6S推行手冊
以管理部為主導(dǎo)召集各部門工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人員組成6S檢查小組，選出小組組長，并于每月一次對公司內(nèi)所有的生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公室等工作環(huán)境區(qū)域按公司工作環(huán)境區(qū)域規(guī)定的項目和內(nèi)容進(jìn)行6S檢查，并將檢查的結(jié)果記錄于“6S檢查表”中，對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合事項要求相關(guān)缺失責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和提出糾正/預(yù)防措施（可采用圖片的形式對缺失結(jié)果和整改后結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)），并于下次進(jìn)行6S檢查時對其執(zhí)行的糾正/預(yù)防措施的效果進(jìn)行確認(rèn)、驗證，直至其符合規(guī)定要求。
六、6S的落實要求 6.1工作場所的環(huán)境要求：
6.1.1工作場所不該有的東西，如：衣服、拖鞋、雨傘、空盒子、煙灰缸、紙屑、雜物等。6.1.2定時清掃工作場所的地面、塑料板、工作臺、辦公設(shè)備等；經(jīng)常清理地面，使其保持清潔、干凈，不可有油漬（油污）或水漬。6.1.3消防栓與公告欄前均不可有障礙物。
6.1.4工作場所內(nèi)不可有“沒有必要”的架子或障屏影響現(xiàn)場的視野。6.1.5辦公現(xiàn)場人行道及安全通道要暢通，地面應(yīng)平整無破損。
6.1.6地面、墻壁、工具箱內(nèi)外，工作臺上下均需保持整潔，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、吃飯、看書刊雜志，不須將雨具帶入工作場所；
6.1.7工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。
6.1.8工作場所不準(zhǔn)穿過高的高跟鞋，穿好工作服，佩戴工作證上崗，可放置少量私人物品（或在某區(qū)域集中放置）。
6.1.9對暫時不用的物品，全部清理出現(xiàn)場。6.2辦公桌面環(huán)境要求：
6.2.1辦公桌：桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，私人物品限放3件,文具必須豎放；辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、涂改液、即時帖、便條紙、橡皮、計算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置；人離開4小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈。6.2.3座椅：座椅只能放一件靠背，人離開時椅子調(diào)正，離開2個小時以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)； 6.2.4電腦：電腦顯示器統(tǒng)一置于寫字臺右前角；
6.2.5卡座屏風(fēng)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼；通知等文件必需貼在公告欄； 6.2.6垃圾簍：罩塑料袋，置卡座屏風(fēng)處；
制定時間：_________
制定者：
龐維
審核：__________
批準(zhǔn)：___________
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6.2.7桌洞下和電腦主機(jī)上不得堆積雜物； 6.3禮儀要求：
6.3.1基本問候用語規(guī)定：
6.3.1.1早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧鲁醮我娒鏁r應(yīng)說/問“您好！早上好！下午好！大
家好！早！您早！”。
6.3.1.2其它相關(guān)禮貌用語：如“請！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費心了！太麻煩您了！對不起！很抱歉！請原諒！打擾了！請多包涵！我不是故意的！再見！于經(jīng)理、陸老、小王、張總、王董”等。
6.3.2行為動作基本禮儀：
a)、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。b)、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f話、溝通、商討時不可指著對方說話。c)、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。
d)、在指定的地點進(jìn)行用餐，用完餐后，將桌面上剩余的飯菜收拾干凈，離開飯桌時，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。6.3.3在規(guī)定的場所內(nèi)抽煙； a)、禁煙的場合禁止吸煙；
b)、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙；
c)、有女士、長者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場合，要吸煙時需征得他們的同意。6.3.4介紹客人的方法；
a)、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b)、介紹時，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； c)、同級的干部/人員從年長的先介紹； d)、如女士和男士在一起時，先介紹女士。
謙讓語；
a)“謝謝，您過獎了！” b)“您太客氣了！”
c）打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時應(yīng)先說“對不起，請允許
我插一句?！?/p>
6.3.5衣著儀容基本禮儀請參照《員工儀容儀表管理規(guī)范》 6.3.6接打電話的基本禮儀：
制定時間：_________
制定者：
龐維
審核：__________
批準(zhǔn)：___________
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6.3.6.1接電話：
a）、電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。
b）、接外線電話的
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8.2 本規(guī)定未盡事宜以其它相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。8.3 本規(guī)定的解釋、修訂及廢止權(quán)歸6S推行小組。8.4 本規(guī)定自頒發(fā)之日起開始生效。
制定時間：_________ 制定者：
龐維
審核：__________
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