第一篇：店長(zhǎng)責(zé)任

店長(zhǎng)責(zé)任

1：負(fù)責(zé)樓面日常經(jīng)營(yíng)管理，按照銷售計(jì)劃完成銷售目標(biāo)

2：負(fù)責(zé)樓面形象管理，維護(hù)機(jī)器及設(shè)備，保持店內(nèi)衛(wèi)生

3：負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息，并提交分析報(bào)告，提出良好的建議

4：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并維護(hù)員工離職率

5：給予員工良好的認(rèn)知及回饋

6：按時(shí)完成每日工作總結(jié)

店長(zhǎng)能力：指導(dǎo)能力，培訓(xùn)能力，數(shù)據(jù)的整理及分析能力，組織領(lǐng)導(dǎo)能力，正確的判斷力專業(yè)技能，企劃能力，管理能力，自我完善及學(xué)習(xí)能力，職業(yè)道德及承擔(dān)責(zé)任的能力

考核從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：營(yíng)業(yè)額及銷售額的完成情況

店面在整個(gè)餐飲區(qū)域的排名

執(zhí)行公司規(guī)章制度

對(duì)服務(wù)及廚房的管理

樓面的管理，顧客投訴

人才的培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量）組織管理能力，工作責(zé)任

第二篇：店長(zhǎng)的權(quán)利與責(zé)任

店長(zhǎng)的權(quán)利與責(zé)任

在現(xiàn)代連鎖超市的管理中，有人說店長(zhǎng)是門店的靈魂，店長(zhǎng)是一線的指揮官，店長(zhǎng)擁有掌控門店的最高權(quán)。我通過這幾年在基層一線的實(shí)踐和探索，感覺到店長(zhǎng)的權(quán)利更多的體現(xiàn)的是一種責(zé)任。因此如何看待權(quán)利，如何使用權(quán)利，如何提高權(quán)利，如何把權(quán)利轉(zhuǎn)化成門店的競(jìng)爭(zhēng)力，這是店長(zhǎng)需要認(rèn)真思考和對(duì)待的問題。不管是大店還是小店，顧名思義，一店之長(zhǎng)，大到經(jīng)營(yíng)方向，管理細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)店長(zhǎng)的重要性，店長(zhǎng)不僅是執(zhí)行者，也是決策人，根據(jù)不同業(yè)態(tài)，不同規(guī)模，店長(zhǎng)的角色與定位不一樣，諸如小店，超市店長(zhǎng)就像一個(gè)家長(zhǎng)，一個(gè)大小事務(wù)都必須過問，必須參于的職務(wù)，如果是大型購(gòu)物廣場(chǎng)，大超，綜超，店長(zhǎng)就是總經(jīng)理，幾年來我在實(shí)踐中思考總結(jié)和提高，把店長(zhǎng)權(quán)利加以科學(xué)的應(yīng)用。首先要把店長(zhǎng)的權(quán)利轉(zhuǎn)化成員工的向心力。店員每天都要與顧客面對(duì)面，零距離的接觸，他們的言行舉止，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到門店的形象，影響著顧客的購(gòu)買決策，所以要讓顧客滿意，首先先讓員工滿意。把自己看得低一點(diǎn)，把別人看得高一點(diǎn)，通過自己的努力，改變周圍的干部和員工，要很誠(chéng)信的對(duì)待他們，用自己的以身作則感動(dòng)屬下，讓屬下感覺到你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是可以依靠的，很有安全感的，我真誠(chéng)的放下自己的心態(tài)，尊重員工，和員工一起做事情，向員工學(xué)習(xí)，謙虛聽取員工的意見和建議。平時(shí)隨時(shí)隨地找一些機(jī)會(huì)，以一種很自然的方式，與員工進(jìn)行溝通，交流，談?wù)劰ぷ?，談?wù)勆?，不是上班除了工作還是工作，這樣下來各項(xiàng)工作開展的都非常順利。同時(shí)要加強(qiáng)自我管理，主要是管理好自己的言行，管理好自己的形象，管理好自己的時(shí)間，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，每人心里有一把尺，人人都有客觀的評(píng)價(jià)。我認(rèn)為要管理好別人，首先就要管理好自己，才能管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

其次要把店長(zhǎng)的權(quán)利轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的合力。就拿我們凱旋店來說，有幾千種商品，工作千頭萬(wàn)緒，我有天大的本事也不可能一個(gè)人面面俱到完成各項(xiàng)工作。這就要講究一個(gè)管理者的定位問題，作為一店之長(zhǎng)，什么都是大包大攬，不相信屬下，是很難調(diào)動(dòng)員工積極性的，所以要善于把權(quán)利分解，充分調(diào)動(dòng)大家的的積極性，創(chuàng)造性，眾人拾柴火焰高，齊心協(xié)力。因此要將授權(quán)與責(zé)任結(jié)合起來。但是，假如你只主管授權(quán)，不明確責(zé)任，可能就出現(xiàn)了濫用權(quán)力的現(xiàn)象，因此只有權(quán)責(zé)劃分任務(wù)明確，才能讓員工精心盡責(zé)地去履行自己的職能，從而推動(dòng)門店各個(gè)環(huán)節(jié)，使這個(gè)流程工作有序的進(jìn)行，并且還能夠激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。在任何連鎖店，店長(zhǎng)必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績(jī)的責(zé)任者。這就要求店長(zhǎng)必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，首先要明確自己想成為什么樣子的店長(zhǎng)，是平平庸庸的店長(zhǎng)，還是卓越的店長(zhǎng)，不同的店長(zhǎng)對(duì)自身的要求是不一樣的，要想成為出色的店長(zhǎng)，第一是要有責(zé)任心，第二要有事業(yè)心，你把這個(gè)工作當(dāng)成工作來做，還是當(dāng)成事業(yè)來做，你的投入就不一樣，你所表現(xiàn)出來的風(fēng)險(xiǎn)精神對(duì)于員工潛移默化的影響，態(tài)度決定一切，店長(zhǎng)的工作態(tài)度對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一種感召力，你認(rèn)真員工就會(huì)非常認(rèn)真。

另外一點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，就是要搞好與顧客的關(guān)系，也就是搞好與駐區(qū)居民的關(guān)系，這就好比軍民關(guān)系一樣，也是魚水關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，如何留住忠誠(chéng)顧客，如何提高顧客的滿意度是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，作為一店之長(zhǎng)，在公司總部對(duì)客服務(wù)政策下，店長(zhǎng)要把對(duì)顧客的滿意服務(wù)及措施，利用門店資源，努力提升顧客的生活品質(zhì)，店長(zhǎng)的責(zé)任重大。讓顧客把門店看成家的感受，生活上的鄰居，讓顧客高興而來，滿意而歸不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在看得見摸得著的去做。我們經(jīng)?？吹矫襟w上報(bào)道的一些負(fù)面消息，某些門店侵犯顧客的合法權(quán)益的事件數(shù)不勝數(shù)，比如歐打顧客，搜身，顧客被摔傷食物中毒等門店不負(fù)責(zé)的態(tài)度，店長(zhǎng)這時(shí)往往被推到風(fēng)尖浪口，嚴(yán)重?fù)p壞了企業(yè)的形象，其店長(zhǎng)有不可推卸的責(zé)任，對(duì)于店長(zhǎng)如何督促屬下去管理好顧客，避免突發(fā)事件，危機(jī)事件的最小化是一門學(xué)問，也是店長(zhǎng)的責(zé)任之一。

總之，作為一家門店店長(zhǎng)，要扮演的角色太多了，只有踏踏實(shí)實(shí)的做事，為總店負(fù)責(zé)，為駐區(qū)居民服務(wù)，才能為本門店樹立良好的社會(huì)形象，才能維持門店的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是店長(zhǎng)真正的價(jià)值取向！

第三篇：店長(zhǎng)工作責(zé)任

店長(zhǎng)工作責(zé)任：1、2、3、4、5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理，完成總店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 負(fù)責(zé)總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行。負(fù)責(zé)檢查督促各作為組促銷計(jì)劃的落實(shí) 收集銷售信息，分析銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出新品引進(jìn)，滯銷品淘汰的建議 組織實(shí)施尋價(jià)比價(jià) 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績(jī)交往考核，并向總部提出任免建議 負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的負(fù)責(zé)擬定門店的工作計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理 對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核 負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程

具備素質(zhì)：

1、2、個(gè)人素質(zhì)：務(wù)實(shí)、敬業(yè)、客觀公正，堅(jiān)持原則，有責(zé)任心和良好的品行 具備企業(yè)管理，財(cái)務(wù)，營(yíng)銷等方面的知識(shí)，有良好的品頭表達(dá)太書面表達(dá)能

力，組織協(xié)調(diào)能力以及分析解決問題的能力

3、工作內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、顧客關(guān)系的管理：服務(wù)投訴、團(tuán)購(gòu)顧客管理 組織管理 員工管理（績(jī)交往考核、培訓(xùn)、后備力量開發(fā)）商品管理（商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、同類商品的更新?lián)Q代，庫(kù)存管理）銷售管理（每日營(yíng)業(yè)目標(biāo)的制定與執(zhí)行，銷售情況分析，促銷管理）資產(chǎn)與設(shè)備管理（固定資產(chǎn)管理，設(shè)備的日常維護(hù)與維修，設(shè)備巡查管理）資金管理（費(fèi)用控制、庫(kù)存金額管理、零用金管理）事務(wù)管理（店面控制，突發(fā)事件處理，防損防盜，安全消防）計(jì)算機(jī)水平：數(shù)據(jù)庫(kù)，辦公軟件，超市系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)查詢

9、資訊管理（市場(chǎng)調(diào)查組織，市調(diào)報(bào)告的上傳與反饋，各種信息同業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，政府政策法規(guī)的收集整理）

10、目標(biāo)管理（計(jì)劃管理、工作流程）

店長(zhǎng)日工作重點(diǎn)：1、2、3、4、5、6、7、制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)和管理目標(biāo)（月計(jì)劃的分解）重點(diǎn)供應(yīng)商的管理（主力商品供應(yīng)商的管理與控制）商品管理（庫(kù)存管理、促銷管理）顧客關(guān)系的管理（員工服務(wù)管理、特殊顧客檔案管理）培養(yǎng)中層管理人員（培訓(xùn)、試用）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（流程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)）營(yíng)運(yùn)控制（店面管理）

店長(zhǎng)工作流程：

1、日流程

7：30—7:45辦公室查閱前一天的值班經(jīng)理記錄，與值班經(jīng)理交流情況，核實(shí)促銷情況。7：458：00早禮：前一天工作總結(jié)，本日工作注意事項(xiàng)

8：00---10：00辦公室與各部門交換情況：前一天的經(jīng)營(yíng)促銷情況分析、布置當(dāng)天工作安排 10：00—11：00巡店：檢查補(bǔ)貨上架情況，商品陳列，促銷活動(dòng)到位情況，價(jià)簽，照明、設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)、衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)，收銀崗、防損崗

11：00---11：30辦公室：半天工作總結(jié)，安排中午值班經(jīng)理情況

14:30---15:30巡店：檢查陳列補(bǔ)貨、衛(wèi)生、員工面談

15：30—17：30辦公室：分析當(dāng)天小時(shí)銷售情況與市場(chǎng)變化趨勢(shì)和促銷分析，并于各部門協(xié)

調(diào)

周流程

周一：上午工作總結(jié)，檢查衛(wèi)生，下午參加總經(jīng)理例會(huì)

周二：安排總經(jīng)理例會(huì)的工作安排，檢查陳列，保質(zhì)期

周三、分析市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果以顧客滿意，價(jià)格為重點(diǎn)

周四、查缺貨率，市場(chǎng)調(diào)查以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷，賣場(chǎng)布局為重點(diǎn)

周五、檢查周日備貨情況，協(xié)調(diào)其他各部門的工作，重點(diǎn)檢查服務(wù)

周六、作庫(kù)存分析

周日、總結(jié)一周經(jīng)營(yíng)、管理情況，制定下周工作計(jì)劃，重點(diǎn)檢查服務(wù)

月流程

21-22作上月工作總結(jié)，寫下月工作計(jì)劃并報(bào)人力資源部

23日績(jī)交往考核總結(jié)分析報(bào)人力資源部

24日作上月經(jīng)營(yíng)情況分析（促銷敏感商品轉(zhuǎn)換）

25日與防損組、部門作庫(kù)存分析

26-30總結(jié)上月工作，制定本月工作計(jì)劃

15日向總經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門協(xié)調(diào)工作安排

18-20市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月未分析

年流程

3-4月員工培訓(xùn)

5月 五一促銷

6-7六一活動(dòng)，商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

8-9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，八月十五促銷

10月十一促銷

11-12營(yíng)造冬季賣場(chǎng)氣氛布置春節(jié)銷售調(diào)查與備貨】

1-2營(yíng)造元旦、春節(jié)賣場(chǎng)氣氛布置元旦、春節(jié)、元宵節(jié)促銷

經(jīng)理、店值班工作流程：

一、日流程

提 前十分鐘到場(chǎng)，落實(shí)前天值班經(jīng)理記錄

7：00-7：30組織開業(yè)，檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、燈光照明、衛(wèi)生

7：30-7：45與店長(zhǎng)、值班經(jīng)理交流前一天工作情況

7：45-8：00組織早禮

8：00-8：30與店長(zhǎng)和經(jīng)理交換情況

8：30-9：00檢查防損庫(kù)存情況

9：00-10：00陪同店長(zhǎng)巡店、檢查:

1、補(bǔ)貨上架情況，商品陳列，促銷活動(dòng)到位情況

2、門前、大廳、廁所衛(wèi)生、照明、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況

3、庫(kù)存情況

4、收銀員和收銀設(shè)備、安保和顧客服務(wù)

10：00-11：00監(jiān)督收貨情況，并進(jìn)行抽查，做好記錄

13：00-14：00巡店，重點(diǎn)為補(bǔ)貨，陳列，抽查有無質(zhì)量商品陳列，抽驗(yàn)五家商品保質(zhì)期和計(jì)量情況及上次巡店發(fā)現(xiàn)問題解決情況。

16：00-17：00陪同店長(zhǎng)巡店，檢查：補(bǔ)貨、陳列、促銷信息、照明、衛(wèi)生、設(shè)備、倉(cāng)

庫(kù)、收銀、安保、顧客服務(wù)

19：00-20：00巡店，重點(diǎn)服務(wù)，保搟期檢查，加工間衛(wèi)生

21：00-22：00檢查補(bǔ)貨、衛(wèi)生、計(jì)劃、組織收業(yè)

周流程

周一例會(huì)

周二本部門例會(huì)

周三、周四組織市場(chǎng)調(diào)查（服務(wù)、價(jià)格、商品結(jié)構(gòu)）促銷

周五、組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

周六協(xié)調(diào)與其他各部門工作

防損經(jīng)理工作流程

日流程

6：20-6：40檢查本組員工的到崗情況，賣場(chǎng)衛(wèi)生，各出入品及消防器材 6：40-7：40和

第四篇：運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)必須具備的責(zé)任

一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心(一)積極的心態(tài)

作為店長(zhǎng)，必然會(huì)遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對(duì)這種壓力，店長(zhǎng)必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長(zhǎng)的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗;其次店長(zhǎng)作為一店之長(zhǎng)，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此店長(zhǎng)必須要以積極的心態(tài)來帶動(dòng)門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬(wàn)不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工，從而門店員工的情緒會(huì)感染顧客。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，店員必然會(huì)有更多的抱怨，這種抱怨店員也會(huì)帶給門店顧客。店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會(huì)變得更積極。

(二)快樂的心情

快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長(zhǎng)首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長(zhǎng)的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時(shí)候遇到麻煩會(huì)心情不好，但是千萬(wàn)不要在店員面前表現(xiàn)出來，因?yàn)槟愕男那闀?huì)影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會(huì)讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，店長(zhǎng)可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會(huì)的時(shí)候講一個(gè)笑話，讓大家開心一下;工作時(shí)主動(dòng)表達(dá)自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng);始終保持微笑!(三)責(zé)任心

店長(zhǎng)是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是門店的責(zé)任者，如果店長(zhǎng)把自己僅僅當(dāng)成一個(gè)小小的打工者，對(duì)門店目標(biāo)完成與否，對(duì)店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的經(jīng)營(yíng)一定是無法維持;如果店長(zhǎng)把自己當(dāng)成一店之主，對(duì)門店的事情事事負(fù)責(zé)，對(duì)門店的員工個(gè)個(gè)關(guān)心，那么門店的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)越來越好。因此店長(zhǎng)要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)等。店長(zhǎng)要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對(duì)門店的發(fā)展毫無信心?如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?如果某個(gè)員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情，新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好? 所有的事情都與我有關(guān)，店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會(huì)帶動(dòng)整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來說也是一種魅力的增值。二、二力：執(zhí)行力、溝通力(一)執(zhí)行力

店長(zhǎng)執(zhí)行力對(duì)門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長(zhǎng)自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長(zhǎng)從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。店長(zhǎng)首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，銷售目標(biāo)沒有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;只有店長(zhǎng)自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長(zhǎng)要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練，店長(zhǎng)需要帶領(lǐng)店員通過早會(huì)、閑時(shí)的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對(duì)于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長(zhǎng)應(yīng)該在門店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長(zhǎng)重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會(huì)不折不扣的執(zhí)行，才會(huì)逐步形成習(xí)慣。(二)溝通力

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽;二是明確，清晰的表達(dá)。

傾聽時(shí)不要打斷對(duì)方的話，同時(shí)還要對(duì)對(duì)方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過程。與店員溝通時(shí)，店長(zhǎng)要站在員工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對(duì)事不對(duì)人。

明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對(duì)的意見時(shí)，不要急于爭(zhēng)論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)需要對(duì)店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評(píng)性建議時(shí)，為了不讓對(duì)方難受，提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對(duì)店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步，店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)，第二步，批評(píng)做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持 三、一精神：團(tuán)隊(duì)精神(一)大雁的啟示

每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大雁就是靠團(tuán)隊(duì)的力量而成功跨越千山萬(wàn)水的距離。同樣的，在門店，同樣需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來獲取最大的成功。(二)打造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)的最高境界就是-犧牲，首先一定要有為門店團(tuán)隊(duì)犧牲的覺悟和行動(dòng)。作為店長(zhǎng)，一定要向店員做出表率和行動(dòng)，很多時(shí)候語(yǔ)言都是蒼白的，店長(zhǎng)重復(fù)十次告訴店員如何做一件事，不如店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員做一次更有效果。店長(zhǎng)要在工作上、生活上給予店員更多的幫助和關(guān)心，帶頭去體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互相幫助互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)精神，通過這種親身示范來影響店員共同為了團(tuán)隊(duì)而努力。同時(shí)店長(zhǎng)還要在門店樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)榜樣，榜樣的力量是無窮的，讓店員一起向團(tuán)隊(duì)的榜樣學(xué)習(xí)。

在店長(zhǎng)自己具備團(tuán)隊(duì)精神的前提下，店長(zhǎng)還需要通過以下方式來打造門店共同的團(tuán)隊(duì)精神。

1、店長(zhǎng)必須讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)與方向。明確門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，分解到每位店員身上，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，讓每個(gè)店員都明白自己在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的角色和重要性，激勵(lì)大家為了共同的目標(biāo)而努力!

2、在門店建立開放式溝通機(jī)制。通過團(tuán)體會(huì)議、非正式討論會(huì)鼓勵(lì)全體店員參與門店的發(fā)展，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的建議，認(rèn)真傾聽其他成員的聲音，安排成員協(xié)同作戰(zhàn)，集思廣益，群策群力，共同為門店解決問題。

3、讓團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。為門店每項(xiàng)工作都安排相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，讓成員都擔(dān)起責(zé)任，比如在門店設(shè)立衛(wèi)生委員、設(shè)立學(xué)習(xí)委員、設(shè)立活動(dòng)委員、設(shè)立門店督導(dǎo)等，不僅給予團(tuán)隊(duì)成員管理的權(quán)利，而且鍛煉團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神。

4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長(zhǎng)與持續(xù)改進(jìn)。將門店日常訓(xùn)練進(jìn)行到底，為門店規(guī)劃每月、每周的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、分享、模擬演練的方式讓團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

1、天氣下雨：統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，調(diào)解賣場(chǎng)氛圍，做產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，陳列跟換

2、客流很少：統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，分析進(jìn)店顧客，提升試穿率，賣場(chǎng)可以做一次大掃除

3、導(dǎo)購(gòu)狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進(jìn)行調(diào)整、跟進(jìn)

4、貨品問題（暢銷款補(bǔ)不到貨、斷碼嚴(yán)重）：開發(fā)類同款的賣點(diǎn)，進(jìn)行重組搭配銷售

5、VIP消費(fèi)下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購(gòu)買時(shí)適當(dāng)送點(diǎn)小禮品

6、連帶：提升導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品搭配能力、備選意識(shí)的加強(qiáng)，模擬連帶銷售

7、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和做工，和其他同類品牌對(duì)比，利用空余時(shí)間到競(jìng)爭(zhēng)品牌去了解銷售話術(shù)，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)

8、賣場(chǎng)沒有活動(dòng)（缺少贈(zèng)品）：根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計(jì)劃的同時(shí)適當(dāng)配一些對(duì)銷售有提升的贈(zèng)品

9、產(chǎn)品做工、質(zhì)量差：每上新款陳列完后，導(dǎo)購(gòu)修剪套件線頭和確保產(chǎn)品沒有次品的情況下搭配陳列，有問題的收進(jìn)倉(cāng)反映到公司從而提升做工和品質(zhì)感

10、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新款的FAB和搭配，同時(shí)看中暢銷款補(bǔ)貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補(bǔ)貨，每次搞活動(dòng)前補(bǔ)足貨品

11、庫(kù)存掌握不熟：每周考核庫(kù)存一次，交接班會(huì)議中店長(zhǎng)通報(bào)庫(kù)存較大的款和暢銷款的庫(kù)存量

12、成交率低：培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高成交率。空?qǐng)龅觊L(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)一起做銷售實(shí)戰(zhàn)演練

13、銷售技巧弱：針對(duì)銷售較差的導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)做銷售培訓(xùn)和導(dǎo)購(gòu)在接的每一顧客店長(zhǎng)或銷售強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)幫助總結(jié)和分析每一單從中得到提升

14、團(tuán)隊(duì)配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補(bǔ)來進(jìn)行調(diào)整

15、專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)：通過公司的培訓(xùn)和定時(shí)的檢查

16、非銷售語(yǔ)言較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進(jìn)店顧客都要贊美2點(diǎn)以上，空?qǐng)鲎鲅菥?/p>

17、空?qǐng)龅赇伔諊鷽]有調(diào)整好：利用空?qǐng)?，做銷售演練、導(dǎo)購(gòu)不斷調(diào)整陳列，讓店內(nèi)動(dòng)起來，做FAB培訓(xùn)

18、店鋪人員的調(diào)動(dòng)，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強(qiáng)的歸屬感

19、店長(zhǎng)的管理能力：通過培訓(xùn)提升店長(zhǎng)的能力

20、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定店鋪對(duì)每一要求試鋪顧客做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品

第五篇：店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)的職責(zé)

（一）基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。

（二）基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣點(diǎn)

消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽的問題。

（3）讓顧客有回家的感覺

在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性

無論是對(duì)顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鮮度

店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

（3）提高工作人員的工作效率

為了要達(dá)成目的必須 a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增。

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。

（9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

（14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（15）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

三、店長(zhǎng)的組織能力

（一）、店長(zhǎng)的基本工作流程

1、營(yíng)業(yè)中

2、進(jìn)貨、點(diǎn)收

3、結(jié)束營(yíng)業(yè)

（二）、周末業(yè)務(wù)

（三）、月底業(yè)務(wù)

（四）、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”

下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。

（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。

（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

3、店長(zhǎng)十誡

（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者

有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。

（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨

工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。

上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。

（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。

對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。

（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

俗語(yǔ)說；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。

無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

（5）喜歡獨(dú)占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。

（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。

（7）不會(huì)培訓(xùn)部下

店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

（8）不具備基本知識(shí)

勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。

（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)

以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。

（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處。

四、待下屬的方法

1、對(duì)待下屬的工作

（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。

（5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。

（7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

（8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。

（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。（10）簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。

（11）知識(shí)、技能的指導(dǎo)

（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

（13）幫助解決部屬所遇問題。

（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用

（一）關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分問責(zé)，使其成為有用之人。

（二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。