第一篇：淺議縣級郵儲銀行領(lǐng)導如何提高領(lǐng)導力

淺議縣級郵儲銀行領(lǐng)導如何提高領(lǐng)導力

盧龍縣郵政儲蓄銀行綜合業(yè)務(wù)部

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者要具備超前的思維能力，敏銳的判斷能力、果斷的決策能力、機智的應(yīng)變能力、超前的感召能力、杰出的用人能力、寬廣的包容能力和優(yōu)秀的溝通能力。

我們盧龍縣郵政儲蓄銀行從成立到現(xiàn)在，就像一個正在成長中的少年，處在發(fā)展的黃金時期。但是，我們也應(yīng)該清醒的認識到，現(xiàn)在也是郵政儲蓄銀行發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們正面臨著復雜多變的外部、內(nèi)部環(huán)境，利益格局的調(diào)整，市場競爭的加劇，出現(xiàn)了很多我們之前沒有遇到過的矛盾和問題，這就要求我們銀行的領(lǐng)導者要不斷提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導能力。作為縣一級的郵政儲蓄銀行領(lǐng)導人，既是上級決策的執(zhí)行者，又是基層工作的領(lǐng)導者，上級的決策能否順利貫徹執(zhí)行，很大程度上取決于我們這些“承上啟下”中層領(lǐng)導的領(lǐng)導能力。作為一名領(lǐng)導，是一個組織的代表、帶頭者，其領(lǐng)導能力高低對企業(yè)發(fā)展的影響不言而喻。因此，必須不折不扣地提高領(lǐng)導能力，增強執(zhí)行力。

如何聯(lián)系金融系統(tǒng)的工作實際，提高領(lǐng)導力，提高領(lǐng)導的決策力，提升職工的執(zhí)行力，增強機構(gòu)的管理力，是縣一級領(lǐng)導值得深思的問題。下面，結(jié)合我行工作實際及本次學習感受，談?wù)勎业膫€人認識：

一、加強自我厲煉，增強“三種意識”；

火車跑得快，全靠車頭帶。領(lǐng)導干部是各項決策、決定的具體組織實施者，其領(lǐng)導水平和對全局的駕馭能力在一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展目標能否

順利實現(xiàn)。因此，作為縣一級的領(lǐng)導者，必須深刻認識當前企業(yè)面臨的新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，切實增強“三種意識”，加強自我修煉，自覺強化自身領(lǐng)導能力的提升。

一是要有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力之源。它體現(xiàn)在思想觀念上、發(fā)展思路上、體制機制上，體現(xiàn)在做好每一項工作中。創(chuàng)新意識的強與弱，是精神狀態(tài)的一種表現(xiàn)，只有敢于創(chuàng)新，才能闖出發(fā)展新路子；只有敢于創(chuàng)新，才能開辟發(fā)展新天地。二是要有攻堅意識。攀登，越往前發(fā)展，困難越多，矛盾就越多，受到的各種阻力也會越大。每上一個臺階，都要付出更大的努力。因此，就需要大膽破解難題，精心謀劃，擁有攻堅意識。攻堅意識是破解發(fā)展難題的關(guān)鍵要素。三是要有憂患意識。憂患意識不是自信的缺失，而恰恰是自強者的清醒劑。我行取得今天的成績，得益于領(lǐng)導層的英明決策和全體員工的共同努力。因此，我們不能滿足于現(xiàn)有成績，陶醉于昨天的成功，而應(yīng)進一步振奮精神，增強發(fā)展緊迫感，為實現(xiàn)盧龍郵儲銀行又好又快的發(fā)展奉獻應(yīng)有的力量。

二、加強自我鍛造，提升“三種能力”；

領(lǐng)導水平的高低取決于領(lǐng)導干部自身素質(zhì)的高低。因此，作為縣行領(lǐng)導，在面臨紛繁復雜的外部環(huán)境下，必須加強自我塑造，提升“三種能力”，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導水平。

（一）提升謀劃能力。深謀遠慮屬于謀略策劃范疇，是領(lǐng)導者對全局工作的長遠規(guī)劃。因此，必須提高對上級決策的科學理解能力，在把握上級決策的基礎(chǔ)上，聯(lián)系本行工作實際，創(chuàng)造性制定本行發(fā)展規(guī)劃?？茖W的決策是

工作取得實效的關(guān)鍵。要提高科學決策能力就必須深入調(diào)查研究和善于集思廣益。一是要多深入基層。要掌握好第一手材料，縣領(lǐng)導就必須經(jīng)常深入基層、深入服務(wù)對象，了解實情，選擇熱點、難點問題展開調(diào)查研究，為科學的決策提供依據(jù)。二是要集思廣益。作為縣行領(lǐng)導，要善于總攬、不要獨攬；要善于決斷、不要盲斷，凡是涉及貫徹落實上級的指示決議，決定本單位的重大問題，必須由班子集體討論決定，在吸納集體智慧的基礎(chǔ)上再做出決定，這樣才能提高決策的正確性。

（二）提升執(zhí)行能力。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，面對激烈的市場競爭，一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。沒有執(zhí)行力就沒有競爭力；沒有執(zhí)行力就沒有凝聚力；沒有執(zhí)行力就沒有創(chuàng)造力；沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)持續(xù)發(fā)展的空間。因此，加強企業(yè)執(zhí)行能力是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。提高執(zhí)行能力，必須全面貫徹上級指示精神，嚴格按照上級要求辦事，切實做到政令暢通、令行禁止。要大力加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的文化氛圍，形成用文化引導職工、約束職工、凝聚員工的格局。要嚴格落實執(zhí)行問責制，制定詳盡可行的工作計劃和工作目標，明確每個崗位的工作職責，形成一整套科學有效的工作執(zhí)行落實責任體系。要切實增強團隊精神，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，嚴禁推諉扯皮的行為，加強團結(jié)協(xié)作，切實提高全員整體執(zhí)行能力

（三）提升學習能力。當前，隨著信息化和知識時代的到來，外部發(fā)展環(huán)境日趨復雜，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)學習迫在眉睫。作為縣行領(lǐng)導，一是要加強政治理論學習，提高理論素養(yǎng)，增強理性思維。把學習作為一種神圣職責、一種精神境界、一種終身追求。二是要豐富學習內(nèi)容。隨著郵政儲蓄銀行業(yè)

務(wù)種類的不斷增多，必須時刻加強業(yè)務(wù)學習，認真學習業(yè)務(wù)知識。同時，還要學好法律法規(guī)、黨紀條規(guī)，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經(jīng)濟、文化、管理等知識，提高綜合素質(zhì)，規(guī)避經(jīng)營風險。三是要注重學習形式，既要向書本學，也要向大家學習、還要向同行學習。

三、注重自我約束，做到“三個加強”。

（一）加強作風建設(shè)，作服務(wù)群眾的表率?？h行領(lǐng)導既是領(lǐng)導者，也是服務(wù)者。要從作風上不斷注入新活力，認真貫徹落實黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的工作部署，進一步增強廉潔自律意識，筑牢思想道德防線。要堅持走群眾路線，深入群眾，關(guān)心群眾，多向群眾征求意見和建議，集思廣益、齊心協(xié)力推動事業(yè)發(fā)展。要嚴格要求自己，踏踏實實辦事，清清白白做人，在工作中率先垂范，在生活上以身作則，在學習上爭當標桿，充分發(fā)揮模范和示范作用，樹立作風正派、求真務(wù)實的領(lǐng)導干部形象。

（二）加強組織建設(shè)，提高全體員工的凝聚力。要從組織上不斷注入新活力，切實抓好職工隊伍建設(shè)，教育和引導干部職工樹立正確的工作觀，提高全體員工的服務(wù)水平，形成健康活潑、踏實苦干的濃厚風氣。進一步提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

（三）加強各項管理，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。加強管理是為了更好地促進生產(chǎn)經(jīng)營，因此，要不斷完善各類管理辦法、制度，做到事事有人管、人人抓管理，形成“有章可循、循章必嚴、違章必究”的良好格局，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

如今，盧龍縣郵政儲蓄銀行正處于一個高速發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為一名縣行的中層領(lǐng)導，就必須時刻增強發(fā)展的責任感、緊迫感、危機感，加強自我自我修煉和塑造，不斷提升自己的領(lǐng)導能力和執(zhí)行能力，為我行的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

2013-8-14

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點，包括8301個自營網(wǎng)點及3萬多個代理網(wǎng)點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農(nóng)戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風險情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進行了調(diào)整，減少向高風險行業(yè)及高風險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認購新股。

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第三篇：郵儲銀行提高業(yè)績的策略

郵儲銀行提高業(yè)績的策略

郵政儲蓄銀行獨具郵政企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，網(wǎng)點遍布全國各地，城鄉(xiāng)分布較廣，聯(lián)系千家萬戶。但是基于郵儲起步較晚，競爭較大，所以想要在這個競爭日益激烈的環(huán)境下發(fā)展并且壯大，還有很遠的距離，很大的壓力。-

想要提高業(yè)績，我認為以下幾個方面還有待加強：

1為客戶提供良好的服務(wù)是基礎(chǔ)。俗話說“顧客是上帝”，只有上帝開心我們才會“好過”。不管我們面對的是什么性質(zhì)的客戶，是美的、丑的、難纏的、小心翼翼的、還是無理取鬧的；不管他們對我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)有什么要求，我們都要平等的對待他們，不區(qū)別對待。

只有好的服務(wù)，熱心的對待，他們才可能會選擇我們。2熟練業(yè)務(wù)、準確、快速為客戶服務(wù)為前提。在這個經(jīng)濟發(fā)展迅猛的高科技時代，快速成為生活的必有名詞。所以準確的前提下，速度也是我們做出選擇之前的一個考量。

3做好宣傳工作、更大程度地推薦郵儲銀行、推薦郵儲的產(chǎn)品是必須?，F(xiàn)在銀行的工作競爭相當?shù)膰谰?，再加上郵儲起步較晚，所以大家對郵儲及產(chǎn)品的了解及信任度不高。再加上客戶不會主動的去了解郵儲產(chǎn)品，就比如說，客戶銀在選擇行卡的時候，一般情況下大家都會選擇離家或公司較近的、比較方便的銀行，并且大家不會輕易的更換原來使用的銀行卡。

所以，為了吸引客戶，提高業(yè)績。我們一定要搞好宣傳，必要時做些優(yōu)惠活動，類似免費開網(wǎng)銀，消費滿額免年費，過年過節(jié)送禮品，還比如說以郵儲的名義做公益活動免費郵寄信用卡對賬單…….等；也可以開展一些有針對性的活動，比如針對老年人送愛心，針對大學生淘寶網(wǎng)購、小額多取的特點開展一系列的活動，來吸引客戶，宣傳郵儲。

4技術(shù)性展業(yè)。我們要學習保險人員的營銷技巧，借鑒保險銷售的話術(shù)，拉近營業(yè)人員和客戶的關(guān)系，更好的推銷我們的產(chǎn)品。當然，我們在介紹理財產(chǎn)品時要以客戶的利益為主，為客戶真實的介紹合理合適的理財產(chǎn)品，并且以保障公司的利益為售出產(chǎn)品的先決條件。

綜合上述幾種方法，充分發(fā)揮銀行的優(yōu)勢，使郵儲的業(yè)績逐步提升。

第四篇：郵儲銀行演講稿

郵儲銀行演講稿

大家好，我是來至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲-從做好服務(wù)開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛崗敬業(yè)，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現(xiàn)我們的服務(wù)水平的時候，我們?nèi)w人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應(yīng)對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導vip臺客戶辦理業(yè)務(wù)。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務(wù)來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細節(jié)招手，應(yīng)用于服務(wù)。

在平常服務(wù)中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約?，F(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應(yīng)寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結(jié)果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經(jīng)查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務(wù)，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于**方面遲遲沒有結(jié)果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：謝謝你，你這個朋友我交定了！對，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內(nèi)使顧客滿意。客戶的笑聲在營業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理姚玲玲和閆小會出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進。

就像那一句話：知恥而后勇

說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經(jīng)常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數(shù)了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務(wù)，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經(jīng)常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費了，高興的不得了。

發(fā)生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 愛行如家、愛崗敬業(yè)的真正內(nèi)涵。愛行愛崗這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。

第五篇：郵儲銀行發(fā)展

淺談郵儲銀行發(fā)展

宋立影

銀行要想在當前競爭日益激烈的環(huán)境下生存發(fā)展，必須開展自己的特色業(yè)務(wù)和服務(wù)，單純靠政府扶植是不可能有好的發(fā)展的。郵政儲蓄銀行把市場定位于社區(qū)銀行且服務(wù)于農(nóng)村，這就是他的特色，只要做的好，發(fā)展前景還是很好的，但也存在很多問題。

科學發(fā)展觀是強調(diào)堅持以人為本，樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。在當前深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動中，我們必須面對困難，更新觀念，用科學發(fā)展觀的市場觀念和方法解決郵儲銀行存在的困難和問題，深化對郵儲銀行發(fā)展的認識，明確思路，找準抓手，在新的挑戰(zhàn)面前實現(xiàn)郵儲銀行又好又快發(fā)展。那么，如何用科學發(fā)展觀解決郵儲銀行面臨的困難，促進郵儲銀行良性發(fā)展呢？這不單純是一個思想認識的問題，也是一個方法問題，面對當前發(fā)展形勢和任務(wù)的要求，我們必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行工作，充分依靠全行員工，扎扎實實抓好五個方面工作：

1、以轉(zhuǎn)變員工觀念為主導，落實“三個轉(zhuǎn)變”，做到“五個深入、五個樹立”，積極營造郵儲銀行又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全銀行、發(fā)展銀行、和諧銀行”的目標。在今后工作中，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識、突出重點、取得成效。一是深入學習理解科學發(fā)展觀，推動工作，指導轉(zhuǎn)變，促進

科學發(fā)展。二是深入分析當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。三是深入分析與其他銀行之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。四是深入查找科學發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。五是深入探索和把握規(guī)律，牢固樹立科學領(lǐng)導，科學管理的方式方法。

2.以重點業(yè)務(wù)為目標，大力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵儲負債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展以小額貸款為主要產(chǎn)品的資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財力，加強市場的深度開發(fā)，做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

3、以三支隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，建設(shè)郵儲銀行發(fā)展的強基工程。為加強郵儲銀行業(yè)務(wù)全面推進，努力做好管理團隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設(shè)，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標準邁進。一是做好團隊的教育培訓工作，制定全年培訓計劃，對培訓計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調(diào)動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、信貸之星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。

五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

4、以制度建設(shè)為保障，夯實基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴格的財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務(wù)收支預算工作；規(guī)范財務(wù)行為，嚴格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實抓好支行全成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強化各級負責人的履職檢查、事后監(jiān)督的非現(xiàn)場檢查與稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點崗位監(jiān)督、電子稽查監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

5、以服務(wù)三農(nóng)和中小企業(yè)為己任，在促進當?shù)厝嗣裰赂弧⒔?jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)郵儲銀行長遠的可持續(xù)性發(fā)展。在中央政策的指引下，當前農(nóng)村、農(nóng)民和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情日益高漲，郵儲銀行要充分利用郵儲網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，正確做好市場定位，與其他商業(yè)銀行實現(xiàn)錯位經(jīng)營。針對總行提出的郵儲銀行產(chǎn)品特點，要把“農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)”和中小企業(yè)作為重點服務(wù)對象。要通過開展定期調(diào)查等工作，為

小商戶、小企業(yè)和農(nóng)民解決融資難的問題。要通過優(yōu)化內(nèi)部放款流程、提高信貸服務(wù)能力水平，改變服務(wù)方式等，提高銀行服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的能力，承擔好服務(wù)科學發(fā)展觀的社會責任。