第一篇：考試資料

一、課程性質(zhì)？

語文課程是一門學(xué)習(xí)語言文字運(yùn)用的綜合性、實(shí)踐性課程。義務(wù)教育階段的語文課程，應(yīng)使學(xué)生初步學(xué)會運(yùn)用祖國語言文字進(jìn)行交流溝通，吸收古今中外優(yōu)秀文化，提高思想文化修養(yǎng)，促進(jìn)自身精神成長。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)。

二、課程基本理念？

（一）全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)

（二）正確把握語文教育的特點(diǎn)

（三）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式

（四）努力建設(shè)開放而有活力的語文課程

三、課程設(shè)計(jì)思路？

1．九年義務(wù)教育語文課程，應(yīng)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，繼承我國語文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，汲取當(dāng)代語文教育科學(xué)理論的精髓，借鑒國外母語教育改革的經(jīng)驗(yàn)，遵循語文教育的規(guī)律，努力提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，為弘揚(yáng)民族精神、增強(qiáng)民族創(chuàng)造力和凝聚力、培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，發(fā)揮積極的作用，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2．語文課程應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)生多讀書、多積累，重視語言文字運(yùn)用的實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟文化內(nèi)涵和語文應(yīng)用規(guī)律。

3．課程目標(biāo)九年一貫整體設(shè)計(jì)。課程標(biāo)準(zhǔn)在“總目標(biāo)”之下，按1～2年級、3～4年級、5～6年級、7～9年級四個學(xué)段，分別提出“學(xué)段目標(biāo)與內(nèi)容”，體現(xiàn)語文課程的整體性和階段性。

4．學(xué)段目標(biāo)與內(nèi)容從“識字與寫字”、“閱讀”、“寫作” “口語交際”四個方面提出要求。課程標(biāo)準(zhǔn)還提出了“綜合性學(xué)習(xí)”的要求，以加強(qiáng)語文課程內(nèi)部諸多方面的聯(lián)系，加強(qiáng)與其他課程以及與生活的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)全面協(xié)調(diào)地發(fā)展。

5．課程標(biāo)準(zhǔn)的“實(shí)施建議”部分，對教學(xué)、評價、教材編寫，以及課程資源的開發(fā)與利用等提出了實(shí)施的原則、方法和策略，也為具體實(shí)施留有創(chuàng)造的空間。

四、課程目標(biāo)與內(nèi)容？ 課程目標(biāo)從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面設(shè)計(jì)。三者相互滲透，融為一體。目標(biāo)的設(shè)計(jì)著眼于語文素養(yǎng)的整體提高。

1．在語文學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)愛國主義、集體主義、社會主義思想道德和健康的審美情趣，發(fā)展個性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和合作精神，逐步形成積極的人生態(tài)度和正確的世界觀、價值觀。

2．認(rèn)識中華文化的豐厚博大，汲取民族文化智慧。關(guān)心當(dāng)代文化生活，尊重多樣文化，吸收人類優(yōu)秀文化的營養(yǎng)，提高文化品位。

3．培育熱愛祖國語言文字的情感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)語文的自信心，養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，初步掌握學(xué)習(xí)語文的基本方法。

4．在發(fā)展語言能力的同時，發(fā)展思維能力，學(xué)習(xí)科學(xué)的思想方法，逐步養(yǎng)成實(shí)事求是、崇尚真知的科學(xué)態(tài)度。

5．能主動進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，激發(fā)想象力和創(chuàng)造潛能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用語文。

6．學(xué)會漢語拼音。能說普通話。認(rèn)識3500個左右常用漢字。能正確工整地書寫漢字，并有一定的速度。

7．具有獨(dú)立閱讀的能力，學(xué)會運(yùn)用多種閱讀方法。有較為豐富的積累和良好的語感，注重情感體驗(yàn)，發(fā)展感受和理解的能力。能閱讀日常的書報雜志，能初步鑒賞文學(xué)作品，豐富自己的精神世界。能借助工具書閱讀淺易文言文。背誦優(yōu)秀詩文240篇（段）。九年課外閱讀總量應(yīng)在400萬字以上。

8．能具體明確、文從字順地表達(dá)自己的見聞、體驗(yàn)和想法。能根據(jù)需要，運(yùn)用常見的表達(dá)方式寫作，發(fā)展書面語言運(yùn)用能力。

9．具有日?？谡Z交際的基本能力，學(xué)會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會運(yùn)用口頭語言文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往。

10．學(xué)會使用常用的語文工具書。初步具備搜集和處理信息的能力，積極嘗試運(yùn)用新技術(shù)和多種媒體學(xué)習(xí)語文。

五、語文課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)建議？

（一）充分發(fā)揮師生雙方在教學(xué)中的主動性和創(chuàng)造性

（二）教學(xué)中努力體現(xiàn)語文的實(shí)踐性和綜合性

（三）重視情感、態(tài)度、價值觀的正確導(dǎo)向

（四）重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力

六、語文課程的評價建議

（一）充分發(fā)揮語文課程評價的多種功能

（二）恰當(dāng)運(yùn)用多種評價方式

（三）注重評價主體的多元與互動

（四）突出語文課程評價的整體性和綜合性

名詞解釋

1、語文素養(yǎng)：語文素養(yǎng)是一種以語文能力為核心的綜合素養(yǎng)，語文素養(yǎng)的要素包括語文知識、語言積累、語文能力、語文學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，以及思維能力、人文素養(yǎng)等。

2、自主學(xué)習(xí)：自主學(xué)習(xí)是與接受學(xué)習(xí)相對而言的，是指學(xué)生自己有目的的學(xué)習(xí)，對自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程有自覺意識和自我控制的學(xué)習(xí)方式。倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于引導(dǎo)，要幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的自覺性，逐步掌握學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

1、什么叫閱讀？

閱讀是運(yùn)用語言文字獲取信息、認(rèn)識世界、發(fā)展思維、獲得審美體驗(yàn)的重要途徑。閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師、教科書編者、文本之間對話的過程。

3學(xué)生在朗讀中通過品味語言，“有感情地朗讀”、什么叫“有感情的朗讀？？，這是指，要讓 及作品中的情感態(tài)度，體會作者氣語調(diào)朗讀，學(xué)習(xí)用恰當(dāng)?shù)恼Z情感態(tài)度的理解。表現(xiàn)自己對作者及其作品摒棄矯情做作的腔調(diào)。朗讀要提倡自然，要

4、什么叫寫作？

寫作是運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)和交流的重要方式，是認(rèn)識世界、認(rèn)識自我、創(chuàng)造性表述的過程。寫作能力是語文素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。寫作教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動筆，樂于表達(dá)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)，熱愛生活，積極向上，表達(dá)真情實(shí)感。

5、什么叫口語交際能力？

口語交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。

6、什么叫綜合性學(xué)習(xí)？

綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識的綜合運(yùn)用、聽說讀寫能力的整體發(fā)展、語文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐的緊密結(jié)合。

第二篇：考試資料

二、簡答題：

1、請結(jié)合《三國演義》說出諸葛亮與周瑜聯(lián)手指揮的一場著名的以少勝多的戰(zhàn)役，是哪場戰(zhàn)役？簡述經(jīng)過。（5分）答案：赤壁之戰(zhàn)。是中國歷史上著名的以弱勝強(qiáng)的戰(zhàn)役之一。（1分）公元208年（漢獻(xiàn)帝建安十三年）,曹操統(tǒng)一北方后，決定南下一舉統(tǒng)一。他率領(lǐng)水陸大軍，號稱百萬，發(fā)起荊州戰(zhàn)役，然后討伐孫權(quán)。（2分）劉備派諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，在周瑜、魯肅支持下，孫權(quán)決定抵抗，孫權(quán)和劉備組成聯(lián)軍。周瑜利用北兵多不慣水戰(zhàn)及發(fā)生疾病等弱點(diǎn)，定下火攻策略，并實(shí)施苦肉計(jì)，派黃蓋詐降。曹操輕信，登上用鐵索連在一起的戰(zhàn)船。諸葛亮借來東風(fēng)，黃蓋順風(fēng)直撲曹軍水寨。曹操大敗北還。（2分）從此奠定了三國鼎立格局。（1分）

3．請說出諸葛亮揮淚斬馬謖的原因。（5分）（答案：馬謖自告奮勇駐守街亭，遇到了魏將張郃所率主力部隊(duì)的抵抗。馬謖違背了諸葛亮原先的部署，又不聽從部將王平的建議，在眾寡不敵的形勢下，居然不下?lián)牵崴仙?，結(jié)果被張郃軍隊(duì)切斷水道，殺得大敗。街亭失守，使諸葛亮十分被動，一場十分有利的戰(zhàn)局頓時變成敗局。盡管諸葛亮十分愛惜馬謖的才華，但是，為了嚴(yán)明軍紀(jì)，他毅然按照軍法處斬了馬謖，還上疏朝廷，自請貶官三級，追究個人“不能訓(xùn)章明法”、用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任。）

2．《三國演義》中塑造了一位過五關(guān)斬六將英雄形象關(guān)羽，請用簡潔語言再寫出一個關(guān)于他的英雄故事。（5分）（答案：華容道義釋曹操。赤壁之戰(zhàn)曹操敗亡，諸葛亮派關(guān)云長把守華容道，留個人情與關(guān)羽做。曹操果然由烏林向華容道敗退，并在途中三次大笑諸葛亮、周瑜智謀不足，未在險要處暗設(shè)伏兵。然而，一笑笑出趙子龍，多虧徐晃、張郃二人雙敵趙云，才使曹操得以逃脫；二笑笑出張翼德，又是張遼、徐晃二將抵擋張飛，使曹操再次脫險；三笑非同小可，笑出了關(guān)云長，且又在有一夫當(dāng)關(guān)之險的華容狹路上，加之曹軍幾經(jīng)打擊，此時已無力再戰(zhàn)，無奈，曹操只得親自哀求關(guān)羽放行，關(guān)羽念舊日恩情，義釋曹操，使曹操得以回到江陵。）

3．諸葛亮是《三國演義》中的重要人物，請說出小說中有關(guān)諸葛亮的兩個故事名稱。（5分）（答案示例：舌戰(zhàn)群儒、草船借箭、空城計(jì)、火燒赤壁等。舌戰(zhàn)群儒：曹操想和孫權(quán)聯(lián)手消滅劉備。孫權(quán)手下的謀士大都主張降曹自保，只有魯肅主張聯(lián)劉抗曹。但魯肅自知難以說服孫權(quán)和東吳的文臣，特意請諸葛亮來當(dāng)說客。魯肅引諸葛亮見了東吳的一群謀士，東吳的謀士一個接一個地向諸葛亮發(fā)難，先后有七人之多，都被諸葛亮反駁得有口難辯。最后孫權(quán)終于下定決心跟劉備聯(lián)合起來共同抗擊曹操。

空城計(jì)：三國時期，魏國派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開城門，自己在城樓上彈琴。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云趕回解圍。）

16.簡述《三國演義》中能體現(xiàn)“驕兵必敗”主題的一個故事。

答：關(guān)羽大意失荊州：關(guān)羽拒絕和孫權(quán)聯(lián)姻，激怒了孫權(quán)。孫權(quán)令呂蒙奪回荊州。呂蒙把戰(zhàn)士化裝成商人的模樣，騙過了關(guān)羽的江邊守軍，順利渡江，趁關(guān)羽輕敵，毫無防備，沒傷一兵一卒就占領(lǐng)了荊州。同時關(guān)羽在前線被徐晃包圍，敗退到麥城。呂蒙又把麥城緊緊圍住，關(guān)羽突圍不成功，被俘不降，孫權(quán)殺之。

簡述《三國演義》中體現(xiàn)關(guān)羽“義”的一個故事。

示例1：曹操率軍征討劉備，劉備投奔袁紹，甘、糜二夫人及關(guān)羽迫降于曹操。曹操贊賞關(guān)羽為人和勇武，先后拜其為偏將軍和漢壽亭侯，且待之甚厚，并將赤兔馬 送與關(guān)羽，當(dāng)關(guān)羽得知在袁紹軍中，并不留戀曹操給予的榮華富貴，即刻封金掛印，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，與劉、張二人重逢。

示例2：赤壁之戰(zhàn)，曹操敗走華容道，逃亡途中遭遇關(guān)羽的以昔日之情為重。關(guān)羽則認(rèn)為過去替曹操斬顏良，誅文丑，解白馬之危，已經(jīng)報答了曹操。面對曹操的求 情，不敢以私廢公。曹操又以“五關(guān)斬將”之事，及信義之德向關(guān)羽求情。最終，關(guān)羽不顧此前與孔明立下的軍令狀，于華容道義釋曹操。

22．簡述一個能表現(xiàn)劉備“長厚似偽”的故事。

答：①劉備摔阿斗

趙云與亂軍中救回阿斗，雙手遞與玄德。玄德接過，擲之于地日：“為汝這孺子，幾損我一員大將!”趙云忙向地下抱起阿斗，泣拜日：“云雖肝腦涂地，不能報也!”

②劉備攜民渡江

曹操大軍壓境時，劉備率部從荊州向南撤退，荊州十余萬百姓自愿跟隨劉備撤退。有人對劉備說：“我們應(yīng)該趕快退保江陵?，F(xiàn)在帶著這么多老百姓，能作戰(zhàn)的人不多，若曹操大軍追上，何以拒之?”劉備說：“夫舉大事者必以人為本，今人歸我，奈何棄之?！?/p>

23．簡述一個表現(xiàn)諸葛亮“多智近妖”的故事。

答：諸葛亮借東風(fēng)

周瑜為沒有東南風(fēng)而病倒在床上。諸葛亮給周瑜開了個“藥方”，上面寫著：“萬事俱備，只欠東風(fēng)?！闭f他能借來東風(fēng)，他讓周瑜為他搭起高九尺的七星壇，然后自己在壇上做法。幾天之后，果然刮起了東南風(fēng)。周瑜嫉妒，便派人去殺諸葛亮。然而諸葛亮早有預(yù)防，事先回夏口去了。

24．簡述《三國演義》中能體現(xiàn)曹操 “奸雄”性格的一個故事。

答：曹操獻(xiàn)刀

董卓欺主弄權(quán)，曹操借王允七星寶刀進(jìn)府行刺，見董卓躺下，急抽刀欲刺。董卓在穿衣鏡內(nèi)看見了曹操的動作，轉(zhuǎn)身相問。曹操急中生智說：“我得一口寶刀，欲獻(xiàn)恩相?！倍拷拥兑豢?，果然是一口寶刀。董卓引曹操出閣看馬，曹操謝道：“愿借馬一試?！比缓罂祚R加鞭逃之夭夭。

25．簡述《三國演義》中能體現(xiàn)關(guān)羽 “忠義”性格的一個故事。

答：關(guān)云長干里走單騎

關(guān)羽與劉備失散，暫居曹營。曹操一心想收服關(guān)羽，三日一小宴，五日一大宴，賜美女、金銀、官職等物品，關(guān)羽獨(dú)留下赤兔馬，以便來日尋劉備方便。聽到劉備下落后，關(guān)羽將官印吊于屋中，帶上嫂嫂，奔向劉備。途中因沒獲曹操批準(zhǔn)，在五個關(guān)口受到阻攔，關(guān)羽皆殺之闖關(guān)。

10、三打祝家莊是怎樣打下來的？說明了什么道理？

一打二打都不成功，后來總結(jié)教訓(xùn)，摸清敵情，采用恰當(dāng)?shù)膶Σ呓K于打下來。運(yùn)用智慧，知己知彼，這是取得勝利的原因，梁山好漢用計(jì)謀拆散了祝家莊與李家莊、扈家莊的聯(lián)盟也是他們?nèi)〉米詈髣倮囊粋€原因。

重要人物（綽號）——典型情節(jié)——性格特征：1.魯智深（花和尚）：拳打鎮(zhèn)關(guān)西、倒拔垂楊柳、大鬧野豬林。嫉惡如仇、俠肝義膽、粗中有細(xì)、勇而有謀、豁達(dá)明理

2.武松（行者）：血刃潘金蓮、斗殺西門慶、醉打蔣門神、大鬧飛云浦、血濺鴛鴦樓、除惡蜈蚣嶺。崇尚忠義、勇而有謀、有仇必復(fù)、有恩必報，（不足：濫殺無辜）是下層英雄好漢中最富有血性和傳奇色彩的人物。

3.吳用（智多星）：智取生辰綱。足智多謀、神機(jī)妙算。

4.林沖（豹子頭）：誤闖白虎堂、風(fēng)雪山神廟、火燒草料場、雪夜上梁山。武藝高強(qiáng)、勇而有謀，但為人安分守己、循規(guī)蹈矩、被逼上梁山。

5.李逵（黑旋風(fēng)）：真假李逵、中州劫法場。嫉惡如仇、俠肝義膽、脾氣火爆、頭腦簡單、直爽率真。

6.宋江（及時雨）：私放晁蓋、怒殺閻婆惜、三打祝家莊。為人仗義、善于用人，但總想招安。

7.楊志（青面獸）：楊志賣刀、智取生辰綱。精明能干、粗暴蠻橫。綽號：一是比為動物的：如玉麒麟盧俊義，白花蛇楊春，插翅虎雷橫，錦豹子楊林，入云龍公孫勝，鼓上叉時遷，白日鼠白勝，金毛犬段景?。?/p>

⒊“智撲擎天柱”中英雄好漢是誰?他的綽號是什么?燕青，浪子

⒋請寫出<水滸傳>中,身懷絕技的人物名字及綽號,簡單說出其擅長的絕技.① 時遷，鼓上蚤，擅偷 ② 花榮，小李廣，擅射箭

③ 戴宗，神行太保，擅神行之術(shù)

親子共讀《魯濱遜漂流記》讀后感

街頭，轉(zhuǎn)角，撞上你。

荒無人煙的天地，我們并不是被遺棄在深谷的孤兒，而是這個嶄新世界最初的國王?！}記

江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。

過去變遷一切的回眸嫣然笑，蕩漾清晨最閃耀的露珠。乘著秋千的歌唱，拽住風(fēng)的衣襟，世界，浪沙淘盡英雄。

你可知，我一直在尋你的腳步？

認(rèn)識你，在笛福筆下飛揚(yáng)的世界。

——魯濱遜出生于上流社會的家庭，這樣的家庭自有他們的尊嚴(yán)——下一代的職業(yè)不僅僅是為了謀生，更是為了在旁人眼中要“有模有樣”。只是魯濱遜那份不羈的活力讓家人徹底絕望。而他那風(fēng)光無限的父親、母親是否后悔未在當(dāng)初讓其好好學(xué)門手藝，以至于不必在后來的“查無音訊”？

他仍選擇了他最初的夢想，他要航海。掙脫束縛已久的“枷鎖”，他自然得意，只是這份“得意”并未持續(xù)之久，航船上昏昏欲睡，接著風(fēng)雨交加，一晃眼的功夫，大船被浪潮吞沒，幾十名的同船伙伴藏身海底，唯其一人九死一生。

風(fēng)雨，斜風(fēng)細(xì)雨。

風(fēng)雨，狂風(fēng)暴雨。

風(fēng)雨，疾風(fēng)驟雨！

海浪交織纏綿著海岸，雷震搏擊巖石壁的山洞，驚天動地，山崩地裂，疑是山神的仰天長嘯，揮斧以舞。浪花咆哮著，雨點(diǎn)交織著。他固是后悔?。楹萎?dāng)初不聽父親的苦苦哀勸，非要賭上自己的性命來玩一把？怎不安安穩(wěn)穩(wěn)地?zé)o憂無慮，現(xiàn)在連活下去都難吶！

他匍匐在這片土地上，崇山峻嶺，峰巒疊翠，而自己最初的夢想、最美的年華，就即將要埋葬在這片土地，他怎么能不嚎痛？

只是，只是??

只是他的夢就如此完了嗎？只是他的未來注定要葬送了嗎？只是他必然將淚留在這片土地嗎？

不，不是的。

他，必須馳風(fēng)騁雨！

——我得承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，我絕對無法做到像魯濱遜那般的“幡然醒悟”，其實(shí)這一種“醒悟”并不單單是指一種精神上對于一類結(jié)界似的沖破，更重于肢體對于心中持之以恒而不屈夢想的詮釋，這樣的一種“醒悟”需要時光的磨礪，而非我們每個人都會說的“加油”——這一類的東西，我毫無辦法去解讀，一是因?yàn)檫@力量不但強(qiáng)大，更是繁亂；二是因?yàn)閺聂敒I遜內(nèi)心真正散發(fā)出來的氣質(zhì)是極限下非凡的挑戰(zhàn)。

后來的二十八年，對于我們來說，是幾頁書的單略，而對于魯濱遜來說，是幾個世紀(jì)般的漫長。誰也說不清他靈魂散發(fā)的喜怒哀樂，或許他的憤怒，被隱藏在那片孤島的深處。我們不能否定他曾經(jīng)對現(xiàn)實(shí)狀況的否定，他也希望某天睜開眼，已躺在了自己溫馨的小家。是的，他必然做過“夢”?！欢@更是他的堅(jiān)強(qiáng)所在，對于一系列的夢寐，擺在眼前的一切是多么讓人厭惡，但他并沒有就此放棄。繼續(xù)沉浸其中，他可以馬上從幻想之中掙脫出來，如此坦然地接受本來是自己的一切——哪怕這一切是多么的不盡人意。

遇上“星期五”，這忠實(shí)的朋友，他一生的財富。

“主人，主人”，從頭至尾地呼喚著，魯濱遜情感處理我并不喜歡。這種看起來使自己身份高，底子卻很虛弱的稱呼對人是一種貶低，讓魯濱遜顯得不完滿，讓星期五的樸實(shí)、忠誠意義悄然打折了。

“我不斷地帶著一種高興的心情想到我多么像一個國王。”——魯濱遜從心底里安慰自己，也膨脹著自己的欲望。從一開始，魯濱遜的野心就為他的命運(yùn)埋下伏筆，包括開始活下來的動力，正是“野心”的顯露，發(fā)現(xiàn)野人從恐懼而化為“蠢蠢欲動”，最后對航船船長的“幫助”不過是自己對未來、對生命一種必然需求罷了。

回到英國后更多的收獲，包括再一次的探險。都是他無可預(yù)料的，因?yàn)橐靶南U伏在他的人生里，一直靜候著這天的花開。

魯濱遜，他完完全全地為當(dāng)時的社會開辟了一個“堅(jiān)強(qiáng)”的奇跡，即使其中夾雜了他數(shù)不盡的感情！卻不換他的生命旅程紛飛柳絮的群花，飄漾在這片廣遼的土地之上，亂舞成年華的串燈。

來到荒無人煙的天地，我們并不是被遺棄在深谷的孤兒，而是這個嶄新世界最初的國王。街頭，轉(zhuǎn)角，撞上你。

番外：對于這樣的一個經(jīng)典人物，每個人必有每個人不一的看法，我們不需去遵照死氣沉沉而單一的“贊揚(yáng)”，他的一些消極，一些人類最本質(zhì)的性征都是暴露無遺。而我，不單單喜歡他的大膽、樂觀，同哀惜他在此磨練中迸發(fā)的錯誤。

——女兒

《魯濱遜漂流記》讀后感

沒有一艘船能

像一本書

也沒有一匹駿馬能像

一頁跳躍著的詩行那樣——

把人帶向遠(yuǎn)方

這渠道最窮的人也能走

不必為通行稅傷神

這是何等節(jié)約的車——

承載著人的靈魂。

女兒斜倚在我的身邊，念著這首《沒有一艘船能像一本書》。女兒的拐彎抹角，帶出了這本《魯濱遜漂流記》。

帶著女兒的任務(wù)，我開始走近魯濱遜，我體會到了他的勇氣、毅力、智慧和執(zhí)著，看到了他那一次又一次地戰(zhàn)勝困難，化險為夷，磨練自己，成了生活的強(qiáng)者！

人不能沒有個性，生活不能缺少體驗(yàn)。血液中依舊躍動著平靜的脈搏，我們依舊這樣生活，我們依舊這樣體驗(yàn)。

往真處看，純真之眼見卓然——

魯濱遜倔強(qiáng)的個性決定了他成為生活的強(qiáng)者。在家人一次又一次的反對中，魯濱遜沒有動搖，反而更加堅(jiān)定了自己航海的信心。魯濱遜不服輸（頑強(qiáng)）的意志決定了他成為生活的強(qiáng)者。海上的經(jīng)歷一次比一次兇險，魯濱遜沒有退縮，沒有氣餒，反而更加強(qiáng)烈地要在惡劣的環(huán)境中生存下去的勇氣，也正是這樣，使他經(jīng)受了一次又一次的考驗(yàn)，積累了一次又一次戰(zhàn)勝的經(jīng)驗(yàn)，成就了生活的別樣。

我想，如果花落時我們痛苦哀嘆，我們何不在花兒盛開時盡情欣賞它的美麗。面對未知的明天，我們與其為孩子做這做那，為孩子祈禱幸福，倒不如教孩子學(xué)做人學(xué)做事，讓孩子自己在生活的一點(diǎn)一滴中打滾摸索。在困難中學(xué)會生活，在生活中體驗(yàn)“我能行！”。雖然人生的道路雖不平坦卻依舊精彩，不論是多么崎嶇的山路，我總是相信你體驗(yàn)后一定別有一番滋味。

往細(xì)處看，滴水之光見太陽——

“巧婦難為無米之炊”，魯濱遜不是圣人，卻似圣人，面對空無一人的荒島，處處透著“兇”“險”的艱難，活下去——多么大的挑戰(zhàn)，然而，魯濱遜卻懂得如何為自己創(chuàng)造生活的奇跡，他用自己的智慧解決了住所問題，解決了飲食問題，還制作家具，到最后成為豐衣足食的他。到此，我們的腦海中，立即出現(xiàn)了一個高大的、力量無比的英雄巨人，這是魯濱遜無比的勇氣與堅(jiān)強(qiáng)的意志催響了我們每個沉睡的人，起碼是腦子沉睡的人！

適當(dāng)?shù)貫楹⒆映砷L創(chuàng)造一些逆境！“現(xiàn)在，我什么都不怕了?！薄敒I遜這樣的自信并不是在一開始就有的，他也曾絕望過，也曾束手無策過，可是他在一次又一次的困苦中，總結(jié)一個又一個的經(jīng)驗(yàn)，到最后，他勇敢地告訴自己——我什么都不怕了！魯濱遜在荒島上一點(diǎn)點(diǎn)的增強(qiáng)自己的生存能力，在經(jīng)歷生存與死亡的搏斗之后，在感受世界上最可怕的事情之后，還有什么可以阻止他前進(jìn)的步伐呢？他贏了，他是生活的強(qiáng)者！

如果說堅(jiān)強(qiáng)是一種內(nèi)在的精神，那么勇氣就是一副盔甲，緊緊地裹住堅(jiān)強(qiáng)的信仰。荊棘一片，金色的盔甲可以抵擋，它點(diǎn)綴著這一份信仰，裝飾著一種威武。孩子所向披靡，愈戰(zhàn)愈勇。堅(jiān)強(qiáng)、英勇可以成就一個孩子的光輝！

往無處看，蜂逐馬蹄得花香——

小說的結(jié)局不僅是完美的，更是發(fā)人深思的。魯濱遜可以那么坦然地將自己的一大筆財產(chǎn)大大方方地捐獻(xiàn)出去，著實(shí)是令人驚訝，這不單單是他的善良，更是因?yàn)樗麚碛幸活w感恩的心。他懂得感恩，去感恩那些幫助過自己的人。

我們的孩子絕大多是都是獨(dú)生子女，他們形成的思想——沒理由將自己的東西給別人。這是從小就被捧在手心里長大的原因。孩子不懂得去感恩，當(dāng)我們已意識到這個問題的時候，我們應(yīng)該去為自己彌補(bǔ)在孩子身上犯下的錯誤。我們要讓他們學(xué)會感恩社會，感恩父母，感恩親人朋友，感恩身邊的所有人。會說一句簡單的“謝謝”，會送一個小小的擁抱。用真真切切的愛去對待身邊的人，去付出一份愛，收獲一份快樂、一份幸福，讓孩子的心成為最美好、最溫潤的地方。

因?yàn)樯?，生命，都需要更多的“個性體驗(yàn)”、“堅(jiān)強(qiáng)勇敢”、“懷抱感恩”，幸福與否，更多取決于個體的感覺體驗(yàn)和欣賞。

親愛的孩子，“慢慢走，欣賞啊！”別忘記，陌上花開緩緩行！

第三篇：考試資料

必考資料

1、國家“十五”計(jì)劃和“十一五”規(guī)劃綱要中，黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的規(guī)劃范圍為東營市行政區(qū)，陸域面積(B)平方公里，淺海面積()平方公里。

A.4800、8053 B.8053、4800

C.6000、40002、目前黃河三角洲地區(qū)人均土地面積(B)畝，高于我國東部沿海地區(qū)平均水平，擁有未利用地近800萬畝，淺海面積近1500萬畝。

A.4.1 B.6.7 C.8.13、黃河三角洲地區(qū)有已探明儲量的礦產(chǎn)40多種，其中石油、天然氣地質(zhì)儲量分別達(dá)()噸和(A)立方米，是全國重要的能源基地之一。

A.50億、2300億

B.2300億、50億

C.1000億、2000億

4、黃河三角洲地區(qū)地下鹵水靜態(tài)儲量約(B)立方米，巖鹽儲量()噸，是全國最大的海鹽和鹽化工基地。

A.1350億、5900億

B.135億、5900億

C.5900億、135億5、1996年，黃河三角洲開發(fā)被列入山東省(B)及2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要。

A.“八五”計(jì)劃

B.“九五”計(jì)劃 C.“十五”計(jì)劃6、2001年3月“發(fā)展黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)”列入國家(B)，標(biāo)志著黃河三角洲發(fā)展高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)的定位得到國家確認(rèn)，并正式進(jìn)入國家決策。

A.“九五”計(jì)劃 B.“十五”計(jì)劃

C.“十一五”規(guī)劃7、2003年1月，山東省政府批復(fù)在黃河三角洲(東營)建設(shè)山東(C)基地。

A.重工業(yè) B.第三產(chǎn)業(yè)

C.加工制造業(yè)8、2006年3月“發(fā)展黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)”被列入國家(C)。

A.“十五”計(jì)劃

B.“十一五”計(jì)劃

C.“十一五”規(guī)劃

9、山東省委、省政府把黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃建設(shè)納入全省戰(zhàn)略布局，(B)為黃河三角洲開發(fā)的主戰(zhàn)場。

A.濰坊 B.東營 C.濱州

10、山東省(C)作出了“大力推進(jìn)山東環(huán)渤海地區(qū)綜合開發(fā)，加強(qiáng)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃建設(shè)”的戰(zhàn)略部署。

A.七次黨代會

B.八次黨代會 C.九次黨代會

11、山東省委、省政府確定了全省“一體兩翼”總體布局，把黃河三角洲開發(fā)建設(shè)作為(B)重點(diǎn)推進(jìn)實(shí)施。

A.南翼 B.北翼 C.西翼

12、(C)年3月，山東省政府出臺了《黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，提出了建成全省的生態(tài)產(chǎn)業(yè)基地、新能源基地和全國的循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范基地的奮斗目標(biāo)和宏偉藍(lán)圖。

A.2006 B.2007 C.200813、《中共東營市委關(guān)于加快推進(jìn)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)的決定》是在中國共產(chǎn)黨東營市第(C)屆委員會第三次全體會議上審議通過的。

A.三 B.四 C.五14、2007年2月，東營市提出了全力打造(A)的戰(zhàn)略構(gòu)想。

A.“黃河水城”

B.“黃河之都” C.“魯北水城”

15、黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)業(yè)選擇上，堅(jiān)持(C)、高效增長、協(xié)調(diào)發(fā)展的特色，著力構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

A.生態(tài)科學(xué)

B.科學(xué)和諧 C.生態(tài)和諧

16、黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)(A)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)()、經(jīng)濟(jì)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)和開放發(fā)展，實(shí)現(xiàn)開發(fā)與保護(hù)的有機(jī)統(tǒng)一、高效與生態(tài)的有機(jī)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境的有機(jī)統(tǒng)一。

A.高級化 生態(tài)化

B.高效化 生態(tài)化

C.高級化 開放化

17、堅(jiān)持(A)的基本定位，走生態(tài)文明建設(shè)道路，構(gòu)筑現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，這是黃河三角洲最鮮明的特色，是與長三角、珠三角及環(huán)渤海其他城市最顯著的區(qū)別。

A.高效生態(tài)

B.高效文明 C.統(tǒng)籌發(fā)展

18、加快推進(jìn)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)要遵循的原則是(C)：①牢牢把握高效生態(tài)定位②加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式③堅(jiān)持以人為本④實(shí)施重點(diǎn)突破⑤著力改善發(fā)展環(huán)境⑥堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展⑦以開放促開發(fā)。

A.①②④⑤⑥ B.①②③⑤⑦

C.①②③④⑤⑥⑦

19、加快推進(jìn)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)的戰(zhàn)略布局是：立足黃河三角洲、面向環(huán)渤海、依托大腹地、放眼全世界，著力推進(jìn)(A)。

A.東進(jìn)西擴(kuò)、南融北接

B.東融西接、南進(jìn)北擴(kuò)

C.東進(jìn)西接、南融北擴(kuò)

20、在產(chǎn)業(yè)布局上，依據(jù)區(qū)域總體功能定位、資源環(huán)境承載能力及發(fā)展?jié)摿?，確定將東營港——— 廣利港之間1200多平方公里的臨海區(qū)域，作為黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)的集中突破區(qū)，集中規(guī)劃布局(C)，建設(shè)黃河水城，構(gòu)筑“四區(qū)一城”的主體產(chǎn)業(yè)格局。

A.臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)、生態(tài)觀光區(qū)、生態(tài)高效農(nóng)業(yè)區(qū)、高端服務(wù)區(qū)

B.臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)、生態(tài)文明區(qū)、生態(tài)高效漁業(yè)區(qū)、高端產(chǎn)業(yè)區(qū)

C.臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、生態(tài)高效農(nóng)業(yè)區(qū)、高端產(chǎn)業(yè)區(qū)

21、在產(chǎn)業(yè)支撐上，以“四區(qū)一城”為主要載體，著力培育建設(shè)石油能源、現(xiàn)代化學(xué)工業(yè)精細(xì)化工、石油裝備制造、(新能源)、高端產(chǎn)業(yè)、(生態(tài)旅游)、生態(tài)高效農(nóng)業(yè)、城市生態(tài)林示范等八大產(chǎn)業(yè)基地。A

A.新能源 生態(tài)旅游

B.新能源 生態(tài)休閑度假

C.可再生能源生態(tài)休閑度假

22、主體產(chǎn)業(yè)區(qū)、重大基礎(chǔ)設(shè)施、(C)建設(shè)，是黃河三角洲開發(fā)建設(shè)的三大突破點(diǎn)。

A.生態(tài)文化

B.生態(tài)環(huán)境 C.生態(tài)經(jīng)濟(jì)

23、依托(A)，建設(shè)臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)。

A.東營港 B.廣利港 C.紅光漁港

24、依托黃河三角洲國家級自然保護(hù)區(qū)，建設(shè)(A)。

A.生態(tài)旅游區(qū)

B.生態(tài)文明區(qū) C.生態(tài)觀光區(qū)

25、依托百萬畝灘涂，建設(shè)(B)。

A.生態(tài)高效漁業(yè)區(qū)

B.生態(tài)高效農(nóng)業(yè)區(qū)

C.高效農(nóng)業(yè)漁業(yè)區(qū)

26、依托()A，建設(shè)高端產(chǎn)業(yè)區(qū)。

A.東營經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

B.勝利工業(yè)園

C.東營經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和勝利工業(yè)園

27、當(dāng)前和今后一個時期，我市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)()建設(shè)，加快完善現(xiàn)代化立體交通網(wǎng)絡(luò)。B

A.“兩路三港一場”

B.“三路兩港一場”

C.“三路五港一場”

28、“三路兩港一場”中的“三路”指的是(C)。

A.榮烏高速公路、黃大鐵路、張東鐵路

B.黃大鐵路、德龍煙鐵路、張東鐵路

C.榮烏高速公路、黃大鐵路、德龍煙鐵路

29、“三路兩港一場”中的“兩港”指的是(B)。

A.東營港、紅光漁港

B.東營港、廣利港

C.廣利港、紅光漁港

30、我市大力實(shí)施“三網(wǎng)”綠化工程，生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善。“三網(wǎng)”指的是(A)。

A.林網(wǎng)、路網(wǎng)、水網(wǎng)

B.林網(wǎng)、路網(wǎng)、管網(wǎng)

C.路網(wǎng)、管網(wǎng)、水網(wǎng)

第四篇：考試資料

二〇〇九年江蘇省建設(shè)工程造價員資格考試 工程造價基礎(chǔ)理論試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共40 題，每題1 分，共40 分。每題的

備選答案中，只有一個最符合題意)1．建設(shè)工程項(xiàng)目的分類有多種形式，按建設(shè)用途劃分的是()。

A．市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目 B．生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目 C．自籌資金建設(shè)項(xiàng)目 D．經(jīng)營性工程建設(shè)項(xiàng)目

2．在一般工業(yè)和民用建筑工程中，不能作為分部工程的是()。

A．地面工程 B．采暖工程 C．屋面工程 D．腳手架工程

3．建設(shè)單位領(lǐng)取工程施工許可證后，因故不能按期開工，應(yīng)向發(fā)

證機(jī)關(guān)申請延期，整個工程延期最長不得超過()。

A．三個月 B．六個月 C．九個月 D．十二個月

4．關(guān)于工程造價的特點(diǎn)，以下說法不正確的是()。A．工程造價的大額性使其對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響 B．產(chǎn)品的差異性取決于工程造價的個別性差異 C．工程造價在整個建設(shè)期中處于不確定的狀態(tài)，直到竣工

決算后才能最終確定工程的實(shí)際造價 D．工程造價的兼容性首先表現(xiàn)在它具有的兩種含義，其次

表現(xiàn)在工程造價構(gòu)成因素的廣泛性和復(fù)雜性 5．根據(jù)建設(shè)部《工程造價咨詢企業(yè)管理辦法》規(guī)定，乙級工程造

價咨詢企業(yè)從事工程造價咨詢活動表述正確的是()。

A．只能在本省從事工程造價咨詢業(yè)務(wù) B．不受行政區(qū)域和工程造價咨詢業(yè)務(wù)規(guī)模限制 C．只能在本省從事工程造價咨詢業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)規(guī)模在5000 萬元下

D．不受行政區(qū)域限制但工程造價咨詢業(yè)務(wù)規(guī)模在5000 萬元以下

6．根據(jù)建設(shè)部《注冊造價工程師管理辦法》有關(guān)造價工程

師權(quán)利的規(guī)定，下列錯誤的說法是()。A．發(fā)起設(shè)立工程造價咨詢企業(yè) B．在本人執(zhí)業(yè)成果文件上簽字并蓋執(zhí)業(yè)印章 C．參加繼續(xù)教育 D．保證執(zhí)業(yè)活動成果質(zhì)量

7．施工企業(yè)生產(chǎn)工人6個月以內(nèi)的病假人員工資應(yīng)列入()。

A．職工福利費(fèi) B．生產(chǎn)工人輔助工資 C．勞動保險費(fèi) D．工資性津貼 8．施工企業(yè)在施工現(xiàn)場搭設(shè)臨時設(shè)施的支出應(yīng)列入()。

A．分部分項(xiàng)工程費(fèi) B．企業(yè)管理贊 C．工程建設(shè)其他贊用 D．措施項(xiàng)目費(fèi) 9．不屬于材料預(yù)算單價的組成部分是()。A．材料原價 B．采購保管費(fèi)

C．_______新材料的試驗(yàn)費(fèi) D．包裝費(fèi) 10．我省2009 版費(fèi)用定額規(guī)定，下列()屬于通用措施項(xiàng) 目費(fèi)的內(nèi)容。

A．大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場及安拆費(fèi) B．垂直運(yùn)輸機(jī)械費(fèi)

C．圍堰 D．腳手架費(fèi)

11．與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的其他費(fèi)用中，研究試驗(yàn)費(fèi)不包括()。

A．自行研究試驗(yàn)所需的人工費(fèi)、材料費(fèi) B．自行研究試驗(yàn)所需的試驗(yàn)設(shè)備及儀器使用費(fèi) C．按規(guī)定付給商品檢驗(yàn)部門的進(jìn)口設(shè)備檢驗(yàn)鑒定費(fèi) D．委托其他部門研究試驗(yàn)所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)、試驗(yàn)設(shè) 備及儀器使用費(fèi)

12．我省2009版費(fèi)用定額規(guī)定，()不屬于規(guī)費(fèi)內(nèi)容。

A．工程排污費(fèi) B．安全文明施工措施費(fèi) C．社會保障費(fèi) D．住房公積金

13．有一批進(jìn)口設(shè)備貨價(FOB)600 萬元，國際運(yùn)費(fèi)100 萬 元，運(yùn)輸保險費(fèi)20萬元．外貿(mào)手續(xù)費(fèi)10萬元，進(jìn)口關(guān)稅稅

率17％，則關(guān)稅額為()。

A．119萬元 B.122.4萬元 C.124.1萬元D.120.7萬元

14．下列項(xiàng)目中不屬于設(shè)備運(yùn)雜費(fèi)的是()。A.設(shè)備原價中包含的包裝費(fèi) B.設(shè)備供銷部門的手續(xù)費(fèi)

C.采購與保管贊D.運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)

15．工程建設(shè)定額中所規(guī)定的各種勞動與物化勞動消耗量的

多少，是由一定時期的社會生產(chǎn)水平所確定的，有一個相對 的執(zhí)行期，地區(qū)和部門定額一般在3～5 年之間，國家定額 在5～10年之間。這體現(xiàn)了工程建設(shè)建設(shè)定額的()特征。

A.時效性 B.科學(xué)性C.統(tǒng)一性 D.穩(wěn)定性 16．衡量工人勞動數(shù)量和質(zhì)量，反映成果和效益指標(biāo)的是()。

A.時間定額B.產(chǎn)量定額C.施工定額D.預(yù)算定額

17.建筑工程中必須消耗的材料不包括()。A.直接用于構(gòu)成建筑工程實(shí)體的材料 B.不可避免的施工廢料

C.不可避免的場外運(yùn)輸材料損耗 D.不可避免的操作損耗

18.某操作班組18人，人工挖基礎(chǔ)土方，需5天完成，人工挖土

方的定額為0.31工日/m3,該班組完成的挖土工程量是()。A.27.9m3 B.58.06m3 C.279m3 D.290.32m3 19.墻磚規(guī)格為300mm×200mm，灰縫lmm，其損耗率為1％，則100m2墻磚消耗量為()。

A.1684塊B.1670塊C.1678塊D.1637塊 20.根據(jù)建筑安裝工程定額編制的原則，按平均先進(jìn)水平編 制的是()。

A.預(yù)算定額B.施工定額C.概算定額D.概算指標(biāo)

21.某砼工程工程量為100m3，每m3砼需要基本用工1.11 工日，輔助用工和超運(yùn)距用工分別是基本用工的25%和15%，人工幅度差

系數(shù)為10%，則該砼工程的人工工日消耗量是()。

A．170.9工日B.155.4工日 C.122.1 工日D.152.6 工日

22.概算指標(biāo)的作用表述正確的是()。A.作為編制投資估算的主要依據(jù) B.估算主要材料用量的主要依據(jù)

C.建設(shè)單位選址的主要依據(jù) D.確定投資額的主要依據(jù) 23．工程量清單表中項(xiàng)目編碼的第二級為()。A.具體清單項(xiàng)目編碼B.節(jié)順序碼 C.章順序碼D.名稱順序碼

24.工程量清單計(jì)價規(guī)范包括正文和附錄兩大部分，二者的 效力()。

A.不等B.正文優(yōu)先C.附錄優(yōu)先D.同等

25.某單位擬建浴室，預(yù)計(jì)工期為4個月，土建工程合同價

款為90萬元，該工程采用()方式較為合理。A.按月結(jié)算 B.竣工后一次結(jié)算 C.分段結(jié)算 D.按進(jìn)度結(jié)算

26.計(jì)日工是指在施工過程中完成發(fā)包人提出的()的零

星項(xiàng)目或工作所需的費(fèi)用。

A.設(shè)計(jì)變更 B.現(xiàn)場簽證C.暫估工程量 D.施工圖紙以外

27．工程量清單計(jì)價規(guī)范規(guī)定，對清單工程量以外的可能發(fā)

生的工程量變更應(yīng)在()費(fèi)用中考慮。

A.暫估價 B.零星工程項(xiàng)目費(fèi) C.暫列金額D.措施項(xiàng)目費(fèi) 28．在可行性研究階段，其投資估算的精度要求在()以內(nèi)。

A．±30％ B.±20％ C.±lO％ D.±5％ 29.建設(shè)項(xiàng)目總概算是確定整個建設(shè)項(xiàng)目()。

A.從籌建到竣工所需建筑安端工程全部費(fèi)用的文件

B.從籌建到竣工驗(yàn)收所需全部費(fèi)用的文件 C.從開工到竣工所需建筑安裝工程全部費(fèi)用的文件

D.從開工到竣工交付使用所需全部費(fèi)用的文件

30.遵照工程量計(jì)算規(guī)則中關(guān)于計(jì)算精確度的要

求,1.2359m、1.2354t、1.49個按照規(guī)定的計(jì)量單位最終確

定的數(shù)值分別為()。

A.1.236、1.235、2 B.1.24、1.235、2 C.1.236、1.24、1.5 D.1.24、1.235、1.5 31.在下列合同中，()合同是可變更的合同。A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同的 B.以合法形式掩蓋非法目的

C.因重大誤解訂立的D.損害社會公共利益的 32.審查施工圖預(yù)算時對工程量大、單價高、對預(yù)算造價有

較大影響的項(xiàng)目的宜采用()。

A.重點(diǎn)審查法B.全面審查法 C.分部抽查法 D.篩選審查法 33．合同中沒有適用或類似變更工程的價格，則變更部分的 價款調(diào)整應(yīng)該()。

A.按審價部門提出的價格調(diào)整

B.按發(fā)包人指定的價格調(diào)整C.按設(shè)計(jì)部門提出的價格調(diào)整

D.由承包人提出綜臺單價，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后執(zhí)行

34.我省規(guī)定，材料費(fèi)占單位工程費(fèi)()以下的各類材料為

非主要建筑材料；材料費(fèi)占單位工程費(fèi)()以上的各類材料 為第二類主要建筑材料。

A.2%；5% B.5%；10% C.2%；10% D.5%；15%

35.《建設(shè)工程施工合同示范文本》附有三個附件，不屬于 其附件的是()。

A.承包人分包工程一覽表B.承包人承攬工程項(xiàng)目一覽表

C.發(fā)包人供應(yīng)材料設(shè)備一覽表D.工程質(zhì)量保修書

36.如單項(xiàng)工程的分類已詳細(xì)而明確，但實(shí)際工程量與預(yù)計(jì) 的工程量可能有較大出入時，宜優(yōu)先選擇()。A.總價合同 B.單價合同

C.成本加酬金合同 D.以上合同類型均合適 37.在下列索賠事件中，承包商不能提出費(fèi)用索賠的是()。

A.業(yè)主要求加速施工導(dǎo)致工程成本增加 B.由于業(yè)主和工程師原因造成施工中斷 C.特殊惡劣天氣導(dǎo)致工期延誤

D.設(shè)計(jì)中某些工程內(nèi)容錯誤導(dǎo)致工期延誤 38.行政法規(guī)是由()制定的有關(guān)國家行政管理的規(guī)范性 文件的總稱。

A.國務(wù)院 B.國務(wù)院各部、委

C.省級人民政府D.全國人大常委會

39.評標(biāo)委員會的成員人數(shù)為5人以上的單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等辦面的專家不得少于成員總數(shù)的()。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.3/4

40.實(shí)行工程量清單招標(biāo)的工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用固定單

價合同，量的風(fēng)險由()承擔(dān)。A.承包人 B.發(fā)包人

C.承包人與發(fā)包人共同 D.受發(fā)包人委托的造價咨詢?nèi)?/p>

二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分，共40分。每題的備

選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得O.5分)1.工程量清單項(xiàng)目特征描述的意義在于()。_______A.用于區(qū)分計(jì)價規(guī)范中同一清單條目下各個具體的清單項(xiàng)目 B.用于規(guī)范操作程序

C.是工程量清單項(xiàng)目綜合單價準(zhǔn)確確定的前提

D.是履行合同義務(wù)、減少造價爭議的基礎(chǔ) E.用于規(guī)范工程內(nèi)容

2． 工程造價控制原理包括()。A.合理設(shè)置工程造價控制目標(biāo)

B.以施工階段為重點(diǎn)進(jìn)行全過程造價控制 C.采取主動控制措施 D.采用技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的控制手段

E.加強(qiáng)對工程結(jié)算的審核 3． 2008 版計(jì)價規(guī)范規(guī)定，下列()屬于工程量清單組成 內(nèi)容。

A.分部分項(xiàng)工程清單B.其他直接費(fèi)清單 C.間接費(fèi)清單

D.措施項(xiàng)目清單E.稅金項(xiàng)目清單

4.我省2009版費(fèi)用定額規(guī)定人工單價組成包括()。

A.勞動保險費(fèi) B.工資性津貼C.社會保障費(fèi) D.職工福利費(fèi) E.勞動保護(hù)費(fèi)

5． 我省2009 版費(fèi)用定額規(guī)定，施工機(jī)械臺班單價組成包 括()。

A.折舊費(fèi) B.大修理費(fèi) C.人工費(fèi)D.燃料動力費(fèi)

E.大型機(jī)械設(shè)備場外運(yùn)輸費(fèi)及安裝拆除費(fèi) 6.我省2009版費(fèi)用定額規(guī)定，企業(yè)管理費(fèi)包括()。

A.管理人員基本工資B.固定資產(chǎn)使用費(fèi) C.已完工程及設(shè)備保護(hù)費(fèi) D.企業(yè)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi) E.差旅交通費(fèi)

7.我國《擔(dān)保法》規(guī)定，下列()可以抵押。A.土地所有權(quán) B.耕地 C.抵押人的房屋 D.抵押人被扣押的財產(chǎn) E.抵押人的變通工具

8.我省2009版費(fèi)用定額規(guī)定，其他項(xiàng)目費(fèi)包括()。

A.工程排污費(fèi) B.總承包服務(wù)費(fèi) C.暫列金額 D.計(jì)日工 E.二次搬運(yùn)費(fèi)

9.除建筑安裝工程費(fèi)用和設(shè)備、工器具購置費(fèi)用以外的與

工程建設(shè)有關(guān)的其他費(fèi)用包括()。

A.建筑安全監(jiān)督管理費(fèi) B.土地使用費(fèi)C.勘察設(shè)計(jì)費(fèi)

D.企業(yè)技術(shù)研發(fā)費(fèi) E.工程造價咨詢費(fèi) 10.工程建設(shè)定額按其內(nèi)容可分為()。A.勞動消耗定額B.時間消耗定額C.機(jī)械消耗定額

D.材料消耗定額E.施工消耗定額

11.以下哪些項(xiàng)目必須用工程量清單計(jì)價()。

A.全部使用國有資金投資的工程建設(shè)項(xiàng)目 B.國有資金投資為主工程建設(shè)項(xiàng)目

C.使用國家對外借款或者擔(dān)保所籌資金的項(xiàng)目

D.私營投資項(xiàng)目

E.國有資金不足50%但國有投資者實(shí)質(zhì)上擁有控股權(quán)的工 程建設(shè)項(xiàng)目

12.關(guān)于施工圖預(yù)算，下列說法正確的有()。A.施工圖預(yù)算有單位工程預(yù)算、單項(xiàng)工程預(yù)算和建設(shè)項(xiàng)目總預(yù)算

B.施工圖預(yù)算是簽訂建設(shè)工程合同和貸款合同的依據(jù)

C.施工圖預(yù)算是編制建設(shè)項(xiàng)目投資計(jì)劃、確定和控制建設(shè)項(xiàng) 目投資的依據(jù)。

D.施工圖預(yù)算是落實(shí)或調(diào)整建設(shè)計(jì)劃的依據(jù)

E.施工圖預(yù)算是施工企業(yè)編制施工計(jì)劃的依據(jù)

13.2008 版計(jì)價規(guī)范規(guī)定，工程量清單是招標(biāo)文件的組成

部分，編制工程清單必須遵循()的原則。A.統(tǒng)一工程內(nèi)容B.統(tǒng)一項(xiàng)目特征C.統(tǒng)一計(jì)量單位

D.統(tǒng)一工程量計(jì)算規(guī)則 E.統(tǒng)一項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目編碼 14．我省關(guān)于工程造價規(guī)費(fèi)正確的表述是()。A.取消了“工程定額測定費(fèi)”

B.增加了“安全生產(chǎn)監(jiān)督管理費(fèi)，C.“社會保障費(fèi)”只包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險三項(xiàng)

D.危險作業(yè)意外傷害保險作為商業(yè)保險列入管理費(fèi)中

E.規(guī)費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)為“分部分項(xiàng)工程費(fèi)+措施項(xiàng)目費(fèi)+其他項(xiàng)目費(fèi)”

15．下列關(guān)于竣工結(jié)算的說法正確的是()。A.工程竣工結(jié)算由承包人或受其委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程

造價咨詢?nèi)司幹?，由發(fā)包人或受其委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程 造價咨詢?nèi)撕藢?/p>

B.措施項(xiàng)目費(fèi)應(yīng)依據(jù)合同約定的項(xiàng)目和金額計(jì)算，如發(fā)生調(diào)

整的，以發(fā)、承包雙方確認(rèn)調(diào)整的金額計(jì)算 C.索賠費(fèi)用應(yīng)依據(jù)發(fā)、承包雙發(fā)確認(rèn)的索賠事項(xiàng)和金額計(jì)算

D.建設(shè)項(xiàng)目竣工總結(jié)算在最后一個單項(xiàng)工程竣工結(jié)算審查

確認(rèn)后15天內(nèi)匯總，送發(fā)包人后60天內(nèi)審查完成

E.承包人應(yīng)在合同約定時間內(nèi)編制完成竣工結(jié)算書，并在竣

工驗(yàn)收合格后遞交給發(fā)包人

16.發(fā)、承包雙方發(fā)生工程造價合同糾紛時，應(yīng)通過下列辦 法解決()。

A.雙方協(xié)商B.提請調(diào)解C.申請仲裁 D.向人民法院起訴 E.申請司法鑒定

17.決標(biāo)成交階段的主要工作內(nèi)容包括()。A.發(fā)標(biāo)B.封標(biāo)C.開標(biāo)D.評標(biāo)E.定標(biāo)

18.施工合同種的索賠及其爭議的處理方法有()。A.協(xié)商談判B.行政機(jī)關(guān)裁定C.邀請中間人調(diào)解

D.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁 E.中介機(jī)構(gòu)鑒定 19．不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合合同約定時，違

約人承擔(dān)違約責(zé)任的正確方式包括()。A.罰款B.采取補(bǔ)救措施C.賠償損失

D.繼續(xù)履行合同E.支付賠償金后不再繼續(xù)履行合同

20.具有下列情形之一的，人民法院不予支持()

A.經(jīng)過招標(biāo)投標(biāo)訂立的建設(shè)工程施工合同，工程雖然經(jīng)驗(yàn)收

合格，但因合同約定的工程價款低于成本價而導(dǎo)致合同無

效，發(fā)包人要求參照合同約定的價款結(jié)算的 B.由國家財政投資的建設(shè)工程，當(dāng)事人未在合同中約定以國

家財政部門或國家審計(jì)部門的審核、審計(jì)結(jié)果作為工程價款

結(jié)算依據(jù)的，承包人要求按照合同約定結(jié)算工程價款

C.建設(shè)工程竣工并驗(yàn)收合格后，承包人要求發(fā)包人支付工程

價款，發(fā)包人對工程質(zhì)量提出異議并要求對工程進(jìn)行鑒定的

D.除合同履行過程中原材料價格發(fā)生重人變化，建設(shè)工程施

工合同約定工程價款實(shí)行固定價結(jié)算的，一方當(dāng)事人要求按 定額結(jié)算工程價款

E.建設(shè)工程竣工但未經(jīng)驗(yàn)收，承包人要求發(fā)包人支付工程價

款，發(fā)包人對工程質(zhì)量提出異議并要求進(jìn)行鑒定的

三.判斷題(共20 題．每題1 分，共20 分?；卮稹罢_” 或“錯誤”)

1.工程造價咨詢企業(yè)不可以同時接受招標(biāo)人和投標(biāo)人對同

一工程項(xiàng)目的工程造價咨詢業(yè)務(wù)，但是可以同時接受兩個以

上投標(biāo)人對同一工程項(xiàng)目的工程造價咨詢業(yè)務(wù)。2．經(jīng)營性項(xiàng)目鋪底流動資金不構(gòu)成建設(shè)項(xiàng)目總造價

3.暫列金額是指招標(biāo)人在工程量清單中暫定并包括在合同 價款中的一筆款項(xiàng)，它不直接屬承包人所有，而是由發(fā)包人

暫定并掌握使用的一筆款項(xiàng)。

4.工程建設(shè)定額是指在正常的施工生產(chǎn)條件下，完成單位

產(chǎn)品所消耗的人工、材料、施工機(jī)械的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.施工定額水平和勞動生產(chǎn)率水平變動方向一致，與勞動

和物質(zhì)消耗水平變動方向相反。

6.周轉(zhuǎn)性材料攤銷量=周轉(zhuǎn)使用量-補(bǔ)損費(fèi) 7.砂漿、混凝土攪拌機(jī)由于按小組配用，以小組產(chǎn)量計(jì)算

機(jī)械臺班產(chǎn)量，不另增加機(jī)械幅度差。8．綜合單價是指完成一個規(guī)定計(jì)量單位的分部分項(xiàng)工程最

清單項(xiàng)目或措施清單項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械

使用費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)和利潤。

9.2008版計(jì)價規(guī)范規(guī)定，編制工程量清單出現(xiàn)附錄中未包

括的項(xiàng)目，編制人應(yīng)作補(bǔ)充，并報省級或行業(yè)工程造價管理

機(jī)構(gòu)備案，補(bǔ)充項(xiàng)目的編碼由附錄的順序碼與B和三位阿拉

伯?dāng)?shù)字組成，并應(yīng)從×B001 起順序編制，同一招標(biāo)工程的 項(xiàng)目不得重碼。

10.凡工程內(nèi)容中未列全的其他具體工程，投標(biāo)人可以按照

招標(biāo)文件或圖紙要求補(bǔ)充列入，并綜合考慮到報價中。

11.對2008 版計(jì)價規(guī)范中未列的措施項(xiàng)目，招標(biāo)人可根據(jù)

工程實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。對招標(biāo)人所列的措施項(xiàng)目，投標(biāo)人

可根據(jù)工程實(shí)際與施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行增補(bǔ)，同時可以更改招

標(biāo)人已列措施項(xiàng)目的序號。

12.經(jīng)發(fā)、承包雙方確定調(diào)整的工程價款，作為追加(減)

合同價款與工程進(jìn)度款同期支付。

13.2008 版計(jì)價規(guī)范規(guī)定，國有資金投資的工程建設(shè)項(xiàng)

目應(yīng)實(shí)行工程量清單招標(biāo)，并應(yīng)編制招標(biāo)控制價。招標(biāo)控

制價超過批準(zhǔn)的概算時，招標(biāo)人應(yīng)重新編制概算并報有關(guān) 部門審核。

14.編制投標(biāo)價時招標(biāo)文件中提供了暫估單價的材料，按暫

估的單價計(jì)入綜合單價。

15.竣工結(jié)算時，暫列金額應(yīng)減去工程價款調(diào)整與索賠、現(xiàn)

場簽證金額計(jì)算，如有余額歸發(fā)包人。若出現(xiàn)差額，則由發(fā)

包人補(bǔ)足并反映在相應(yīng)項(xiàng)目的工程價款中。16.竣工結(jié)算辦理完畢，發(fā)包人應(yīng)將竣工結(jié)算書報送工程所

在地工程造價管理機(jī)構(gòu)備案?？⒐そY(jié)算書作為工程竣工驗(yàn)收

備案、交付使用的必備文件。

_______17.兩個以上不同資質(zhì)等級的單位實(shí)行聯(lián)合共同承包的，應(yīng)

當(dāng)按照資質(zhì)等級高的單位的業(yè)務(wù)許可范圍承攬工程。

18．能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標(biāo)價

格最低的工程即能中標(biāo)。

19.當(dāng)事人訂立的合同被確認(rèn)無效或者被撤銷后，表明當(dāng)事 人的權(quán)利與義務(wù)全部結(jié)束。

20.法律、行政法規(guī)規(guī)定必須要經(jīng)過招標(biāo)投標(biāo)的建設(shè)工程，當(dāng)事人實(shí)際履行的建設(shè)工程施工合同與備案的中標(biāo)合同實(shí)

質(zhì)性內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)以備案的中標(biāo)合同作為工程價款的

結(jié)算根據(jù)；未經(jīng)過招標(biāo)投標(biāo)的，該建設(shè)工程施工合同為無效

合同，應(yīng)當(dāng)參照實(shí)際履行的合同作為工程價款的結(jié)算根據(jù)。

第五篇：考試資料

處理業(yè)主投訴的基本要求與方法：

要求：①對投訴要“誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)”②盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要節(jié)約時間處理，時時跟進(jìn)；③接受業(yè)主的投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；④盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求。

方法：①耐性傾聽，不與爭辯；②詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；③真誠對待，冷靜處理；④及時處理；注意質(zhì)量；⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；改善服務(wù)。

投訴案例

一、某電梯運(yùn)行異常，安全隱患嚴(yán)重，需要大修。

解決措施：講承接檢查的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示并將電梯安全隱患告知業(yè)主，必須暫停使用。如果電梯未過保修期，立即通知電梯公司進(jìn)行維修，如果以過維保期，依法申請專項(xiàng)維修資金予以解決。

投訴案例

二、小區(qū)門口常有攤販，給業(yè)主進(jìn)出造成不便。

解決措施：加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的周邊環(huán)境管理，針對門口擺攤設(shè)點(diǎn)的行為，可再門口設(shè)立警示標(biāo)志：“業(yè)主出入要道，嚴(yán)禁擺攤設(shè)設(shè)點(diǎn)”等，并安排專人負(fù)責(zé)管理，對不聽勸阻者可報當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并與當(dāng)?shù)亟值擂k事處加強(qiáng)報告與聯(lián)系，去的街道辦的支持整治周邊秩序。

投訴案例

三、外來車輛隨意進(jìn)出，停車秩序混亂。

解決措施：加強(qiáng)車輛個管理，對外來車輛設(shè)置“外來車輛不得隨意進(jìn)入或外來車輛禁止入內(nèi)等”標(biāo)示，同時，規(guī)劃好小區(qū)停車位，對本小區(qū)業(yè)主辦理停車卡，憑卡進(jìn)出，并加強(qiáng)巡邏檢查，督促車輛有序停放。

案例：劉先生購買商品房，購房時與開發(fā)建設(shè)單位簽訂包含《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》在內(nèi)的《商品房買賣合同》和《臨時管理規(guī)約》中都有明確規(guī)定：“業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺，不得加裝防護(hù)欄”房屋交付后，劉先生未告知物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，私自封閉了觀景陽臺，并加裝的防護(hù)欄，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)后要求拆除。劉先生拒不處理。物業(yè)管理企業(yè)決定對劉先生處以2000元的罰款，劉先生拒交，物業(yè)管理企業(yè)便對其采取了斷電、斷水、停止服務(wù)等系列“制裁措施“，矛盾升級，物業(yè)管理企業(yè)將劉先生告上法庭。

一、根據(jù)材料依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，舉例本案雙方違規(guī)之處，并作闡述。

答：劉先生違規(guī)之處：按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變建筑外立面行為。并且違反了《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時管理規(guī)約》的約定，屬于違規(guī)行為。

物業(yè)公司的違規(guī)之處：作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無權(quán)罰款；無權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。應(yīng)當(dāng)在制止無效的情況下，及時向有關(guān)行政部門報告，或通過司法途徑進(jìn)行解決。

物業(yè)管理投標(biāo)程序：

①獲取該項(xiàng)目的招標(biāo)信息；②對該項(xiàng)目進(jìn)行評估及風(fēng)險防范，即預(yù)測中標(biāo)成功的可能性和存在的風(fēng)險，制定相應(yīng)的投標(biāo)策略和風(fēng)險控制措施，確保投標(biāo)成功；③登記并獲取招標(biāo)文件：按照招標(biāo)公告的投標(biāo)邀請書指定的地點(diǎn)和方式登記并取得招標(biāo)文件；④準(zhǔn)備好投標(biāo)文件：按照招標(biāo)文件的要求編制圖標(biāo)文件；⑤送交投標(biāo)文件：投標(biāo)文件編制好后，按招標(biāo)文件要求進(jìn)行封裝，并按時送達(dá)招標(biāo)單位；⑥接受招標(biāo)方得資格審查：準(zhǔn)備好相關(guān)資料；⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)：接受評標(biāo)委員會的審核。⑧簽約并執(zhí)行合同。

制定物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容包括：

一、關(guān)鍵性內(nèi)容：①項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思；②組織架構(gòu)和人員的配置；③費(fèi)用預(yù)測和成本控制；④管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。

二、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：①管理制度的制訂；②檔案的建立與管理；③人員培訓(xùn)及管理；④早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；⑤常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述；⑥管理指標(biāo)；⑦物資裝備；⑧工作計(jì)劃。

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備中的檢查方式有那些？

主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試情況下采用觀感檢查、使用檢查、檢測查驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。

業(yè)主投訴的一般心理：①求尊重心理；②求發(fā)泄心理；③求補(bǔ)償心理。

結(jié)合公共關(guān)系學(xué)原理，說明物業(yè)管理危機(jī)公關(guān)處理的有效途徑。

答：物業(yè)企業(yè)必須要有危機(jī)意識，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時，必須有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，①制定溝通策略；②做好溝通準(zhǔn)備；③與新聞記者建立良好的關(guān)系；④妥善回答；⑤掌握好時間。

物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建和諧的社區(qū)文化。

答：面對行業(yè)的競爭局面和經(jīng)營成本的增加壓力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)跟應(yīng)該做好社區(qū)文化建設(shè)。①采取人性化管理辦法，多溝通和疏導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理行為，辦求人的和諧；②塑造良好的社區(qū)文化氛圍，在社區(qū)文化中發(fā)揮更重要的引導(dǎo)作用；③及時把業(yè)主認(rèn)同的社會文化因素不斷完善，形成規(guī)范和制度。