第一篇：前臺資料員個人自我總結(jié)

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準(zhǔn)確性?？偨Y(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至xxxx年11月26日，通過郵箱和OA系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。

每天及時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。

對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行及時回復(fù),以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復(fù)用戶。

二、定期參加前臺聆聽會議

今年開始，10000號班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并及時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。

四、完善知識庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。

第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?”、“為何我的話費這么高?”、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠?”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進;另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進行回復(fù)，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務(wù)

由2008年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料情況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標(biāo)客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

如“09年教師節(jié)移動業(yè)務(wù)促銷活動” ：表格省略

八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會議，協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過OA郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作

對突發(fā)話務(wù)急增情況，做好10000號前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。

20xx年的工作思路

20xx年將一如既往抱著認真、細心、負責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入;對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫;定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理資料庫;在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存;對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，我們會繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。

第二篇：監(jiān)理資料員個人自我總結(jié)

xxxx畢業(yè)進入xx監(jiān)理這個大家庭，轉(zhuǎn)眼就到年底。在這幾個月里面，人成長了不少，由一個懵懂的學(xué)生成為xx的一份子，成為監(jiān)理的一員。進入xx可謂是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，以下用簡陋的文筆總結(jié)我今年的工作。

作為一名信息資料員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在視頻項目部經(jīng)理和各位同事的積極幫助下，結(jié)合公司監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化、一體化要求及監(jiān)理單位自身的特點，我工作細心細致、認真負責(zé)，信息收集及時、傳達到位，資料匯總、分析按時保質(zhì)完成，基本上能如期保質(zhì)的完成在視頻項目部的每項工作。

一、具體工作匯報：

1、8月29日正式轉(zhuǎn)到視頻項目部，我接手視頻信息資料員的工作，負責(zé)六個擴容鎮(zhèn)視頻監(jiān)控工作情況的掌控，進度的跟蹤，報表的更新，數(shù)據(jù)的分析、匯總與周報的撰寫。

2、督促施工單位完成B、E、F包竣工資料的提交。

3、協(xié)助厚街現(xiàn)場監(jiān)理管控厚街視頻工程(35個視頻監(jiān)控點)，進行現(xiàn)場施工的監(jiān)理;協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程得以順利開展;進度的收集，數(shù)據(jù)的分析、匯總;工程進展情況以日報、周報形式向部門領(lǐng)導(dǎo)，共建領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、xxxx年xxx監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控點地阻改造工程進度的跟蹤，現(xiàn)場跟進工程，對工程質(zhì)量，改造工藝進行監(jiān)督，做好現(xiàn)場的簽證;督促施工隊按時，高質(zhì)量完成改造工作;完工后，督促施工隊完成竣工資料的撰寫，提交。

二、工作收獲：

通過每天視頻資料的更新與厚街現(xiàn)場的跟蹤，我從對視頻項目部的不熟悉到基本掌握視頻監(jiān)控工作的工作方法。在視頻項目部這個充滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經(jīng)理的督促和指導(dǎo)下，學(xué)到了視頻監(jiān)控涉及到的各專業(yè)知識。厚街視頻工程材料檢驗，基礎(chǔ)開挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放;牛山視頻工程的機房裝修;各鎮(zhèn)地阻的改造，在短短的幾個月當(dāng)中，我對視頻監(jiān)控工程涉及專業(yè)多這點有了最基本的認識。

視頻工程中，各專業(yè)環(huán)環(huán)緊扣，基礎(chǔ)的施工，桿體的安裝，電源的接入，外圍設(shè)備的安裝，調(diào)通，涉及到管道，光纜，電源，設(shè)備等專業(yè)，各專業(yè)信息來源就是信息資料員每天更新，匯總的報表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說對信息資料員的要求更高了。

在這幾個月里，我以工作切身的體會到作為一名合格的信息資料員，必須要具有以下的素質(zhì)：

1、仔細縝密。每天對著大量的數(shù)據(jù)，必須要有仔細認真的態(tài)度來對待現(xiàn)場監(jiān)理反映的數(shù)據(jù)。

2、工程情況，進度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報的編寫。

3、工程具體情況要深入了解清楚，信息資料員必須主動了解導(dǎo)致工程沒進度的原因，并積極協(xié)調(diào)解決問題。

4、資料的匯報要清晰，明了，及時。信息資料員不但是一個中繼，不能單單擔(dān)當(dāng)橋梁的作用，必須還起到聚光鏡的作用。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個加強的作用。信息資料員必須把數(shù)據(jù)、資料概括，匯總，進行逐項分析，反映在匯報的資料當(dāng)中。

三、工作中存在的不足：

學(xué)到很多，同時也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業(yè)知識不夠扎實，資料的匯報還不夠及時，現(xiàn)場跟蹤力度不夠。在接下來的工作當(dāng)中，我會針對不足的地方，加強視頻監(jiān)控專業(yè)知識的學(xué)習(xí);多跟蹤厚街視頻監(jiān)控和建筑工地視頻工程的現(xiàn)場;明確信息資料員的工作重點，向同事學(xué)習(xí)，加強資料的組織能力;匯報的資料重點標(biāo)識，做到及時匯報，全面匯報。

四、工作展望：

建筑工地視頻開展得如火如荼，前期的準(zhǔn)備工作(主要是規(guī)范的制定，表格的定型等等)已經(jīng)基本完成，接下來的工作會按流程進行(接需求單--督促施工隊進行現(xiàn)場勘測，出圖紙--接單--進度跟蹤--完工階段工作)。在建筑工地視頻當(dāng)中，我會挑起比信息資料員更重的擔(dān)子，但我有信心我會把建筑工地視頻這工作做好，做細致，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

全球眼業(yè)務(wù)，第二期的視頻監(jiān)控工程也即將到來。新的一年，新的景象，我會保持高漲的熱情，細心細致、認真負責(zé)完成各項工作，按時保質(zhì)完成任務(wù)。

學(xué)生到監(jiān)理員的轉(zhuǎn)變，在視頻項目部的歷練，收獲了很多，也看到了不足。帆船才剛啟航，我會以最飽滿的熱情，最好的精神狀態(tài)，迎接新一年工作的到來?！伴L風(fēng)破浪總有時，直掛云帆濟滄?！?。

第三篇：資料員個人總結(jié)

個人總結(jié)

2010年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的一年中，自己所做的本職工作，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我2010年3月份來到北海煉油異地改造石油化工項目倒班公寓樓工作，擔(dān)任項目部資料管理工作。資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）收集整理齊全工程前期的各種資料。

（2）按照文明工地的要求,及時整理齊全文明工地資料。

（3）收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件工作, 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了方便

（4）做好各類文件、圖紙,下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔,做好<<資料借閱登記表>>督促借用人歸還資料。

（5）做好本工程的工程資料與工程進度同步,工作質(zhì)檢員要配合資料員的工作，每次質(zhì)量檢查時資料員應(yīng)參加，并由資料員記錄原始數(shù)據(jù)，填入驗收記錄表中。

（6）負責(zé)工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。

（7）工程資料應(yīng)認真填寫，字績工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來方便。

（8）登記保管好項目部各種書籍、資料表格。

（9）及時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進一步完善規(guī)范，我今后會再接再厲把工作做的更好。為了項目部工作的順利進行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項

工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及項目部作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第四篇：資料員個人總結(jié)

個人年終總結(jié)

2012年已經(jīng)結(jié)束，在新的一年到來之際，總結(jié)在過去的一年中，自己所做的本職工作，特別是接手寫字樓及星級酒店資料后，感觸由深。

作為剛來二局的新人，在二局從未交過資料（交給檔案管）并且以前做資料的模式跟現(xiàn)在也不一樣，所以，當(dāng)現(xiàn)在資料都交給我負責(zé)的時候，明顯感覺壓力之大吧。與此同時，這也是一個很好的鍛煉機會吧。只能說我們每個人每天都在挑戰(zhàn)新的東西，或許當(dāng)事情來的時候一時間我們不知道怎么去面對、去解決；或許我們會范一些錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評；或許，有時會因多做多錯、不做不錯的話困擾著我們，不知道該如何是好？但，人無完人，事情總要人來做的，只要我們有一顆虔誠的心，對待工作認真負責(zé)的態(tài)度，我們一定能把事情做好的，而之前很多的誤解或不解也會隨著時間的推移而變得懂得甚至理解。

作為一名資料員來說，我有自己的看法與想法：資料員，不僅僅局限于收集、整理資料等一些基本工作，很多時候我們也要提高自己的業(yè)務(wù)水平，如：能簡單的看看圖紙、懂得現(xiàn)場一些工序。對于懂得現(xiàn)場一些工序，這就要求我們的辦公區(qū)域不僅是在辦公室，要多去現(xiàn)場走走。這對于剛學(xué)資料的人是很重要的，若工長做資料出現(xiàn)一些問題，我們自己可以檢查出來的?，F(xiàn)在，從上到下對資料檢查是越來越嚴了，對我們資料員的要求也越來越高了。所以，我們要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。可，話又說回來，不單單我們資料員應(yīng)該提高自己的水平，涉及各部門內(nèi)部的收集、整理資料的相關(guān)人員也要提高自己相關(guān)方面的知識。不要什么總問我們，我們不是什么都懂，像物質(zhì)方面，不要材料進場了，材料合格證及廠家資質(zhì)都沒有，然后，讓我們資料室來催，來告訴你要什么。試驗方面，也不要說問我們這個試驗要不要做。如果，我們回答對了還好，萬一錯了，后果誰來負責(zé)呢？還有涉及其他部門的，也不要總到我們這找東西，發(fā)給你們的東西總會丟。當(dāng)然，我的意思不是說大家不好的，只是覺得我們各部門內(nèi)部也應(yīng)健全想關(guān)制度。不懂的我們可以事先看看相關(guān)規(guī)范，把準(zhǔn)備工作做好。過程中不懂的，我們大家可以互相討論、學(xué)習(xí)。畢竟，學(xué)無止境！

對于現(xiàn)在的我來說，會盡全力把自己的事情做好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望吧。爭取最后資料能順順利利的交到相關(guān)部門。

第五篇：資料員個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

時光如梭，忙碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會上了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，現(xiàn)對本人2012年的工作總結(jié)如下：

我擔(dān)任的主要工作是資料員工作，同時還兼顧辦公室、財務(wù)工作，隨著行業(yè)市場競爭的日益激烈，對資料員各方面素質(zhì)的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更強烈的責(zé)任心投入到工作中去。

自2010年9月我擔(dān)任了…監(jiān)理部資料員，在2012年6月，全部監(jiān)理資料已全部進行組卷正、副兩套交由……歸檔，同時交由北京總部管理處歸檔副本一套留底。監(jiān)理資料達到完整性、準(zhǔn)確性，符合有關(guān)要求。

在工作中，除了資料外，還需認真處理好監(jiān)理工作中的職責(zé)，配合項目總監(jiān)做好公章管理。按照守法、誠信、公正、科學(xué)的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)，做到廉潔自律、恪盡職守、熱情服務(wù)。不斷提高業(yè)務(wù)能力和監(jiān)理水平，工作進行了幾方面控制：

1、督促總包單位對分包單位的相關(guān)資料的報審，如分包單位資質(zhì)、人員上崗證書、材料的質(zhì)保資料等。

2、接收到上級有關(guān)部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時的進行登記、歸檔，并及時分發(fā)給相關(guān)單位或個人。個人工作總結(jié)

3、及時完成工程資料的傳遞工作，當(dāng)收到施工單位上報的相關(guān)需辦公室存檔的資料后，及時對其進行分類和歸檔，對于不合格的資料，及時的與常務(wù)副總監(jiān)及專業(yè)工程師反應(yīng)，返回給施工單位，要求其修改后重新報到本監(jiān)理部，并按程序?qū)ξ募幚?。來往文件資料均做到了收發(fā)登記。

4、及時完成本部門的文字處理工作，配合各專業(yè)監(jiān)理工程師做好會議紀(jì)要、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知單、工作聯(lián)系單、安全檢查通報以及轉(zhuǎn)發(fā)甲乙方來往承件通知等工作。

2012年下半年，根據(jù)…試生產(chǎn)運行情況，補充了三個完善項目，即：………。我會一如既往的積極、主動的配合好領(lǐng)導(dǎo)工作，預(yù)計年底竣工。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。

總 結(jié) 人：…

2012年12月