第一篇：營銷部工作總結(jié)及工作計劃

2012年3月份工作總結(jié)及4月份工作計劃——營銷部

第一部分2012年2月份工作總結(jié)

一、3三、本月工作回顧

（一）管理工作

1、公司管理制度的傳達與學習（各部門間工作流程和協(xié)調(diào)內(nèi)容）。

2、成功將發(fā)往成都的運費由原來談的每噸540元，降低到實際發(fā)運時的運費為500元噸。

3、收集了一批公司產(chǎn)品實際應用數(shù)據(jù)，具體如下：

◆成都誠錦，該客戶原用油性漆成本每根構(gòu)件油漆單價為5元/根，用我公司911鐵紅成本價為3.75元/根

◆中鴻鋼構(gòu)試樣，該客戶原用油性漆涂布面積為5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面積為7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面積為7㎡/㎏，（干膜厚度為30-50微米）

為我公司開發(fā)活動房和鋼構(gòu)市場提供了較為準確的數(shù)據(jù)，有效提升了營銷人員的信心；同

時，也為我公司技術(shù)人員研發(fā)產(chǎn)品提供了產(chǎn)品調(diào)整的空間與研發(fā)參考數(shù)據(jù)，進一步提升了技術(shù)人員的信心。

（二）市場開發(fā)

進入3月份以來，全國進入了梅雨季節(jié)，（如武漢市3月份全月雨天天數(shù)為18天），為最大限度消除雨季對我公司產(chǎn)品銷售的影響，我部要求原則上業(yè)務人員每個工作日必須外出跑市場。

1、活動房市場

市場背景：由于國家對房地產(chǎn)的調(diào)控，以及鐵路工程建設下降，導致整個活動板房市場低迷，眾多的活動板房生產(chǎn)企業(yè)銷售普遍不景氣。

◆成功開發(fā)成都誠錦鋼結(jié)構(gòu)有限公司，實現(xiàn)供貨5噸，價值8400元；并派營銷人員和技術(shù)服務人員到客戶現(xiàn)場指導施工，質(zhì)量基本得到了客戶的認可。

◆赴福州雅致試樣，與客戶相關部門人員進行了接觸，在客情關系上取得了一定的進展。由于福州發(fā)候原因，同一批產(chǎn)品，在武漢和成都表干時間均為57分鐘左右，而在福州表干時間為180分鐘左右；在光澤上，客戶要求光澤需作相應調(diào)整；另外，該客戶要求能適應帶油施工，需對我公司產(chǎn)品予以相應的微調(diào)。福州雅致3月底就試樣結(jié)果的書面報告發(fā)到我公司，我公司在對試樣結(jié)果分析的基礎上，已于4月1日對福州雅致予以了書面回復。

通過對福州雅致的試樣書面報告分析，發(fā)現(xiàn)福州雅致部分人員在對我公司產(chǎn)品試樣的過程中，明顯存在偏向武漢雙虎的現(xiàn)象，如帶油施工，在報告中被寫成“耐沾污性”，而僅僅只要求武漢雙虎在“帶銹”的工件上施工，由此可見，拿下福州雅致還要進一步做福州雅致制造部與質(zhì)安辦的公關工作。

◆武漢雅致，由于春節(jié)前后氣候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是對原北京金匯利試樣的構(gòu)件予以返工。我部重點對武漢雅致返工構(gòu)件的施工予以了跟蹤服務，由于武漢雅致油漆工剛更換，油漆工素質(zhì)低，為此我部與技術(shù)部一起，重點在指志用戶施工方面做了大量的工作。

◆馳遠活動房由于其自身銷售情況不理想，原有油性漆未用完，3月份暫無進貨意向?！舫晒訂T了蘆子貴使用我公司水性漆；通過營銷公關工作，避免了張能華的油漆工提出的退貨要求，（估計是張能華原油性漆供應商做了張能華油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆產(chǎn)品）。

2、鋼結(jié)構(gòu)市場

◆與中鴻鋼構(gòu)已試樣，通過試樣發(fā)現(xiàn)，我公司產(chǎn)品在涂布面積上，明顯優(yōu)于油性漆，約為油性漆涂布面積的1.5倍左右，因此我公司產(chǎn)品在鋼構(gòu)行業(yè)的應用提供了一定的基礎。

◆我部在恒信鋼構(gòu)試樣過程中，用戶提出了帶油施工的要求，我部擬從二方面著手解決這一問題，一是及時向技術(shù)部反映客戶的需求，對產(chǎn)品作相應的調(diào)整，另一方面，引導客戶調(diào)整涂裝工藝，以適應我公司水性漆的施工特性和要求。

通過鋼構(gòu)企業(yè)的試樣，極大地提升了我部人員開發(fā)鋼構(gòu)行業(yè)的信心，同時，我們確立了一是通過產(chǎn)品調(diào)整、二是通過引導客戶、三是積極爭取政府部門的支持，從三個方面拿下鋼構(gòu)行業(yè)。

3、機械行業(yè)

◆進一步拓展了湖北襄樊重型機械廠的市場份額，從原來每月訂單量100㎏提升到了150㎏，實現(xiàn)發(fā)出5千多元，重要的是通過服務營銷，公司技術(shù)部及時按客戶的需求對產(chǎn)品予以了調(diào)整，進一步強化了襄陽經(jīng)銷商的經(jīng)銷信心。

◆殷飛機械由于上次因為下雨，原先預定的試樣被我們用客觀理由給延后了，進而導致了

此次試樣電話預約被拒絕，客戶要求我們在陰雨天氣濕度大的時候過去試樣。經(jīng)過我部分析，在我公司產(chǎn)品涂布面積不變的前提下，我公司底漆產(chǎn)品售價可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，為我公司技術(shù)部調(diào)整產(chǎn)品性能提供了空間。對于該客戶，首先是需要對底漆的干性予以調(diào)整，對于光澤可通過試樣結(jié)果而決定是否進一步提升，力爭利益最大化。綜上所述，我公司拿下該客戶的可能性非常大。

◆走訪了武鍋，進行了前期接觸，初步達成試樣意愿，目前已下樣品計劃。

4、汽車行業(yè)

◆公司技術(shù)部會同營銷部對東風汽車懸掛彈簧有限公司重新對黑漆予以了送樣，該公司已啟動供應商評估工作，預計4月份會來我公司考察。

◆通過襄陽經(jīng)銷商轉(zhuǎn)介紹了一位經(jīng)銷商，為其提供了汽車減速箱用油漆樣品，以為該經(jīng)銷商的客戶提供改用水性漆的技術(shù)儲備，目前已試樣，客戶對我公司水性漆產(chǎn)品認可，表示與該客戶試用的一家北京水性漆生產(chǎn)廠家的水性漆好用；由于這個客戶是二汽集團的配套廠家，現(xiàn)階段尚未改用水性漆，需等二汽集團的通知才能定下來用哪家的水性漆。

◆成功開發(fā)了一名雙虎業(yè)務員，為其徐州一家客戶制作了減振梁上的樣品漆及傳遞了產(chǎn)品資料。預計4月份能試樣。

◆走訪了柳微，拿回了柳微汽車底盤漆質(zhì)量標準號，為公司技術(shù)部進一步做了汽車漆產(chǎn)品儲備提供了信息，同時為開發(fā)柳微作了前期鋪墊。

四、市場調(diào)查

我已按排王政歡依據(jù)目前我公司所能做的水性汽車漆范疇，重點作了汽車底盤類和汽車底漆類產(chǎn)品用戶（汽車配件企業(yè)）十堰、襄陽、隨州三地的生產(chǎn)廠（汽車配件企業(yè)）的調(diào)查，擬為開發(fā)汽車漆市場作準備工作。

五、工作中的不足

1、勞動紀律有待加強。

2、銷售業(yè)績不理想。

3、由于以前偏向于電子檔的檔案文件的建立，內(nèi)部紙質(zhì)檔案建檔不全面。

4、營銷人員仍顯不足。

六、品牌宣傳

我公司在建材商情上所做廣告的效應初步得到了顯現(xiàn)，一是接到幾次建材經(jīng)銷商求購水性木器漆的電話，二是店面不在建材市場內(nèi)的經(jīng)銷商反映，在建材市場的經(jīng)銷商店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了我公司所投的廣告。

七、小結(jié)

綜上所述，鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)即將迎來曙光；汽車行業(yè)市場開發(fā)預計會提前啟動。

第二部分2012年4月份工作計劃

一、營銷工作思路

1、培訓：2月13日公司為營銷部新招聘了1名領導和1名內(nèi)勤，3月27日新招聘1名

業(yè)務人員，一方面需做好新進人員的培訓，另一方面需進一步提升現(xiàn)有業(yè)務人員的綜合素質(zhì)，因此本月培訓工作是一項重要的工作。

2、市場開發(fā)：重點放在鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)上，兼顧汽車行業(yè)市場開發(fā)。

3、宏觀經(jīng)營環(huán)境改善：積極爭取武漢市相關政府部門的支持，營造環(huán)保壓力，為開發(fā)鋼

構(gòu)行業(yè)市場，激發(fā)市場需求。

4、汽車行業(yè)市場開發(fā)：汽車行業(yè)市場投入部分人力予以開發(fā)，以現(xiàn)階段主動上門的客戶

作為補充，待鋼構(gòu)行業(yè)開發(fā)人員允許的情況下，抽出精干人員投入汽車漆市場開發(fā)。

5、鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)：以武漢市62家鋼構(gòu)企業(yè)為主，展開鋼構(gòu)行業(yè)市場開發(fā)。

二、4月份目標任務：力爭完成發(fā)出30萬元。

二、4月份主攻市場

1、活動房市場

◆重點放在武漢雅致，擬在4月份完成以下工作：

1、讓武漢雅致質(zhì)安辦盡快拿出我公司水性漆在其活動房產(chǎn)品中的成本核算報告，由質(zhì)安辦交采購部、采購部交雅致深圳總部。

2、拿到武漢雅致下批訂單。

3、推進我公司水性漆在箱房上試樣。

4、推進我公司水性密封膠試樣。

5、清收前期發(fā)出貨物的回款。

6、與武漢雅致簽訂供貨合同。

(以上六項責任人為：吳價)

◆待公司技術(shù)部將福州雅致供貨產(chǎn)品樣品調(diào)整好后，赴福州雅致重點公關和試樣。（責任人：杜凌）

◆成都佳創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)合格后，發(fā)貨；開發(fā)重慶活動房市場。（責任人：胡建國）

2、鋼結(jié)構(gòu)市場

◆中鴻鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，爭取盡早促成首批進貨，預計發(fā)出在2萬元左右。（責任人：吳價、杜凌）

◆恒信鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，展開相關公關活動，爭取盡早重新試樣、首批進貨。（責任人：吳價、杜凌）

◆對賽博思鋼構(gòu)跟進，爭取月底前試樣。（責任人：苗建強、杜凌）

◆重點走訪市內(nèi)62家鋼構(gòu)企業(yè)，展開相關調(diào)查，對原有資料進行補充和完善，作為交環(huán)

保局政府公關文件的附件，同時為公司準備下階段繼續(xù)開發(fā)鋼構(gòu)企業(yè)儲備客戶資源。（責任人：吳價、王艷東）

4、汽車行業(yè)

◆配合公司劉總完成東風汽車懸掛彈簧有限公司對我公司的供應商評估工作，爭取發(fā)出3～6萬元。（責任人：許建黨）

◆根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，配合劉總、小余總對三一重工進行走訪、調(diào)研，完成三一重工客戶檔案的初稿。（責任人：許建黨）

◆十堰、襄陽、隨州汽車配件廠家走訪（責任人：許建黨，如吳價其它重點工作時間允許，增派吳價輔助完成）

◆與襄陽經(jīng)銷商簽訂經(jīng)銷合同，并召集襄陽工業(yè)漆經(jīng)銷商開公司產(chǎn)品推介會，宣傳我公司產(chǎn)品，利用襄陽經(jīng)銷商重點開發(fā)汽車配件水性漆市場。（責任人：杜凌）

5、機械行業(yè)市場

◆建筑機械市場以殷飛機械作為突破口，待技術(shù)部產(chǎn)品進一步改進后，盡早試樣、形成銷售。（責任人：吳價、杜凌）

◆武鍋待樣品做好后，先試底漆，然后再取色樣制作樣品，試面漆。

6、其它市場

◆開發(fā)長煉的氨基烤漆市場（責任人：許建黨）

◆長沙乳膠漆客戶開發(fā)（責任人：苗建強）

◆江大工地尾款催收（責任人：吳價）

三、宏觀經(jīng)營環(huán)境改善：

1、我公司與武漢雅致合作舉辦品牌推廣活動作進一步溝通（由杜凌完成交武漢雅致的品

牌宣傳方案初稿）。（由小余總牽頭，杜凌配合完成）

2、由余總牽頭，杜凌完成上交環(huán)保局的報告，爭取政府部門對我公司的支持（在宏觀層

面上，營造針對鋼構(gòu)行業(yè)、活動房行業(yè)的環(huán)保壓力，或展開環(huán)保檢查）。

四、進一步強化內(nèi)部管理

1、完成紙質(zhì)版各類檔案、文件的建檔工作。

2、進一步優(yōu)化客戶檔案內(nèi)容。

3、強化培訓工作。

4、與技術(shù)部溝通，增補汽車漆類產(chǎn)品說明書及其它產(chǎn)品說明書，并向公司綜合管理部提出宣傳資料印刷計劃。

五、完成公司領導交辦的其它工作。

營銷部

2012年4月5日

第二篇：營銷部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

營銷部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年過去了，在酒店總經(jīng)理的正確領導下，市場營銷部全體員工本著“與時俱進，頑強拼搏，奮發(fā)向上”的精神，齊心協(xié)力為完成酒店下達的任務作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績，邁上了新的臺階?，F(xiàn)針對營銷部的工作職能，作如下總結(jié)匯報：

一、2011年營銷部主要完成工作：

1、業(yè)績完成方面：2011部門全年總業(yè)績由2010年9023293元增加至元，同比去年增加萬元左右。

2、會議接待方面：

注重加大會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解本月的會

議信息，注重加強與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，與相關部門進行及時溝通、協(xié)調(diào)，認真細致地做好每次會議的接待工作，得到了辦會領導的肯定。在會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，利用關系網(wǎng)，量身度勢，一年來，營銷部共接待省市縣各級大、中、小型會議278屆次，其中全市會議28個，全省會議10個，若按每周五個工作日計算，平均每個工作日接待一次會議。如此大的工作量，對于我們僅有八位員工的部門而言，壓力之大可想而知。

但我們?nèi)w員工在總經(jīng)理的正確指導下，每月都超額完成部門任務指標，創(chuàng)下了較好的經(jīng)營業(yè)績。VIP接待也取得了可喜的成績，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX經(jīng)濟工作會議；3月23日—4月8日中共XX省委巡視組入住我酒店，巡視組領導對酒店的整體接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡視第五組巡視XX縣反饋會；6月29日—7月2日接待了XX縣第十二次黨代會；8月6日—7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率團來X考察一行；12月7日接待了XX縣域經(jīng)濟現(xiàn)場會，省委常委XX對酒店的服務非常滿意。在酒店總經(jīng)理親自指導下，及大家的共同努力，會議都取得圓滿成功，并且受到四大家領導及客人一致好評。

3、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用短信信息平臺，定期對酒店優(yōu)惠措施及新動態(tài)進行宣傳，在節(jié)日給客戶送去信息祝福和問候，在宣傳的同時拉近了與客戶之間的關系。

4、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進行拜訪，采取登門走訪、電話拜訪等多種形式進行，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，注意客戶的消費動態(tài)。

5、自2010年與5家網(wǎng)絡訂房公司簽定網(wǎng)絡合作協(xié)議以來，利用其高效的宣傳平臺讓更多的客人通過網(wǎng)絡詳細了解神龍酒店，不僅僅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整體的入住率。

6、加強內(nèi)部管理和培訓工作。

我們有針對性地對部門員工加強了培訓工作，同時也加強

了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

7、2011年營銷部在穩(wěn)定原有固定消費客戶的基礎上，發(fā)展了一批新的客戶，簽定了5份新的現(xiàn)金協(xié)議，如：XX8、在中秋節(jié)來臨之際，部門積極配合酒店做好月餅銷售工作，在大家的努力下，部門共銷售月餅XX萬余元，142%超額完成部門月餅銷售任務。

9、督導收款員對酒店的簽單帳款進行有計劃的催收，與客戶做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，到年底酒店的款項都已基本到位。

二、2012年營銷部工作計劃：

營銷部2012年著重抓好以下幾方面的工作：

1、以效益為目標，抓好銷售工作：

營銷部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓

客源，在營銷策略上下功夫，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間、餐飲和娛樂，保證酒店利益最大化。

2、加強部門員工開源節(jié)流意識：

減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣

必不可少。號召部門全體員工都要把自己當作酒店的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意對辦公設施的維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不造成酒店的能源浪費。

3、督促全體營銷代表始終以熱誠周到為原則，熱忱周到、認真負責地做好各方面客人的接待工作，確保接待水平及營銷業(yè)績一年好于一年。

4、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和協(xié)議顧客的檔案分類保存，配合各部門把經(jīng)營工作做好。

5、加強婚宴、喜宴、生日宴會、同學聚會等促銷。

市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的2012年，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！

營銷部 Xx

2011年12月14日

第三篇：營銷部2011工作總結(jié)及2012工作計劃

鉆石國際大酒店銷售部2011年工作總結(jié)

及2012年工作計劃

一、2011年簡要工作回顧。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培訓及考核。

2、進行了市場調(diào)查。

3、營銷部客戶檔案的整理。

4、部門培訓工作。

5、客戶等級的劃分。

6、員工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客戶檔案的詳細資料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。

3、期間銷售人員情緒波動較大，未能及時解決。

二、2012全年工作計劃

2012年銷售部的工作計劃將分為兩個方面開展，做好酒店開業(yè)工作后，一方面抓部門內(nèi)部管理，另一方面則從外部營銷入手。

（一）、酒店開業(yè)工作

1、前期準備。根據(jù)部門需要，提前將酒店開業(yè)后營銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責進行完善，同時恐固加強軟件學習。

2、開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排，營銷部全體人員參與開荒工作。

（二）內(nèi)部管理主要分為以下四個方面。

1、員工的思想動態(tài)。

每個星期召開一次部門例會，每個月召開一次員工座談會，同時每月不定時的找員工單獨談話，及時了解其思想動態(tài)，以穩(wěn)定工作情緒。

2、組織紀律的學習。

酒店的員工手冊，以及其它的各類規(guī)章管理制度，還有營銷部門的上班下班時間以及假期等制度學習，將組織紀律觀念灌輸給營銷部每個人員。

3、業(yè)務技能的培訓。

每月抽取不定時的時間對員工進行業(yè)務培訓，具體的培訓內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務禮儀、心理建設、個案分析、辦公軟件，以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓工作。

4、黃金右腦培訓。

營銷人員除了做好本職工作以外，還要具有開拓的思維和跳躍性的思想，這樣可以做出別出心裁的營銷計劃，所以將會在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對本部門人員進行一個右腦開發(fā)訓練。

（三）外部營銷工作分為八個方面

1、客戶資料整理

（1）等級劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費能力進行劃分，分為重點客戶，大型客戶，中型客戶，小型客戶，其它零散客戶，分出具體的等級。

（2）區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級，將客戶進行區(qū)域劃分，分為三塊區(qū)域，由現(xiàn)有的營銷人員進行維系。

（3）完善資料。每位營銷人員對區(qū)域內(nèi)的資料進行完善，具體到客戶電話號碼、職務、生日以及興趣愛好等。

（4）資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案，一份文件夾備檔，一份輸入電腦里面保存。

2、客戶拜訪工作。

（1）熟悉客戶。酒店開業(yè)，第一次登門拜訪特別重要，拜訪之間安排一次專業(yè)培訓，根據(jù)所劃分的區(qū)域，由區(qū)域經(jīng)理按等級逐一進行拜訪。

（2）簽商務合同。拜訪客戶的時候選擇有消費潛力的客戶簽定商務協(xié)議。

3、促銷宣傳活動。

（1）開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機會，根據(jù)酒店領導安排，制定出行之有效的促銷方案，給客人留下一個很好的第一印象。

（2）節(jié)日促銷。每個月的節(jié)假日進行促銷推廣活動，根據(jù)酒店當月的入住率，制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤。

（3）主題促銷。有針對性的進行促銷，例如以高考為主題進行促銷，可以推出“狀元房”“金榜題名房”。

（詳細的促銷方案形式多樣，分為內(nèi)部和外部，還可以通過各種媒介，可以根據(jù)營銷方案中的方法詳細制定。）

4、業(yè)務開展。

（1）網(wǎng)絡業(yè)務。選擇誠信度高的酒店與之進行洽談，拓寬酒店的客源，提高酒店知名度，有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡訂房網(wǎng)上進行宣傳。

（2）幅射業(yè)務。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎上，開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源，以及部分外省外市客戶。

（3）VIP客戶。營銷人員根據(jù)各自的人脈關系，盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶，以增加酒店的現(xiàn)金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根據(jù)培訓資料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，為酒店形成良好的服務口碑以及社會形象。

（2）會務接待。做好每一次細小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、協(xié)調(diào)配合。

（1）根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達的各項工作指令，配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)財務部每月下達的任務指標，認真完成業(yè)績，完成年銷售額。（3）配合酒店人事部的臨時調(diào)配工作。

（4）服從營銷總監(jiān)安排，認真做好每一項營銷工作。

7、市場調(diào)查。

（1）根據(jù)酒店的生意狀況，以及季節(jié)變換，進行市場調(diào)查，以便為本部門制定行之有效的營銷方案提供依據(jù)。

（2）隨時了解客戶的心情需求，進行消費群體市場調(diào)查。

8、績效考核。

（1）根據(jù)酒店領導的安排，制定出行之有效的針對每個區(qū)域的績效考核方案，優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

（2）每月進行業(yè)績分析，個人業(yè)績到整體部門業(yè)績。

以上營銷計劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的，具體的每月安排什么工作，每月完成多少的營業(yè)額，每月回收多少帳款，要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的工作計劃來制定，目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價的情況下，初略制定此計劃。

營銷部全體人員將會在營銷總監(jiān)的帶領下，認真完成每一項工作指標，與其它部門同步，確保實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標：一年打基礎，兩年創(chuàng)品牌，五年求發(fā)展，十年求跨越。

營銷部：楊青晉 二0一二年元月十一日

第四篇：08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃

08營銷部工作總結(jié)及09工作計劃

文章關鍵字： 銷售主管 時間：2008-12-16

2008年營銷部工作總結(jié)

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去?；仡櫼荒陙淼母黜椆ぷ魅蝿眨黜椆ぷ髟诰频觐I導的正確領導下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領導指定的經(jīng)營目標還相差很遠）。特別是從2008年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設施改造上，還是在軟件服務及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。

為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領導的一致認可。同時，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應的辦公地點進行著裝修。

酒店經(jīng)濟效益要提高，在完善硬件設施的改造同時，軟件服務的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領導多次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務和禮賓服務，填補了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領導寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會更好。

做酒店行業(yè)多年，我從事過房務、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟效益最大化為第一，提高服務質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務等方面下大功夫。為完成酒店下達的經(jīng)濟任務作出不懈的努力，爭取在2009年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階?，F(xiàn)將2008年營銷主要完成工作，經(jīng)驗體會匯報如下：

一、營銷部主要完成工作：

1、會議接待方面：（1）營銷部一直認真貫徹酒店領導關于重點維系市場銷售的指導思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進行一一落實，為使會議的圓滿成功，與相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)會議的成功接待，得到了客人的一致好評。

（2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務會議客源，充分利用他們的會議接待平臺宣傳自己，爭取一定的會議客源。

2、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進行，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，注意客戶的消費動態(tài)。

3、旅游團隊市場方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今后開拓團隊市場的量中之量。為此，我們將采取多種形式進行宣傳工作，在一定程度上彌補淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟效益。

4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進行了加強培訓，并對所學的業(yè)務技能進行了考核，目的是使他們能以最快的速度進入角色。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、營銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個方面：

1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

（1）缺乏把握市場信息的能力，在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流。

2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。

三、洗衣房工作：

1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的認真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。

2、隨著客房入住數(shù)量的浮動及餐飲用餐接待的情況，在目前設備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時將布草洗出，確保了經(jīng)營。

3、在設備設施保養(yǎng)方面，在領班司玉霞的帶領下機器設備運轉(zhuǎn)正常沒有出現(xiàn)任何責任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。

4、在節(jié)約能源方面合理的進行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進行控制無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

四、PA部工作

1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個保障。根據(jù)PA部工作實際情況對部分人員進行了調(diào)整，目的是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。

2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對PA每個區(qū)域進行細致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計劃衛(wèi)生表，目的是使每個員工明確工作，加強自身的工作責任心，使所有的工作落實到人，責任到人。

3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區(qū)域進行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實處。

4、PA工作的管理有待于進一步的提高，特別是在設施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴格控制，避免浪費。

2009年營銷部工作計劃

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部2009年工作思路?，F(xiàn)作以回報：

1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M行分類建檔。詳細記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機關團體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期與不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等平臺為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟效益。在團隊穩(wěn)定的基礎上，加大散客的開發(fā)力度，力爭散客市場有一個較大的突破。

3、加強人員素質(zhì)培訓。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵銷售機制。營銷代表實行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時了解賓客意見和建議。

5、強調(diào)團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

6、熱情接待、服務周到，接待團體、會議、客戶做到全程跟蹤服務“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃，經(jīng)常組織部門人員收集，了解酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

8、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

9、加強有關宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。

10、加強婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。

11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。

12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。

市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的2009年，營銷部全體員工在酒店領導正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務指標，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！

第五篇：策劃營銷部2015年工作總結(jié)及工作計劃

策劃營銷部2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

2015年，策劃營銷部在公司領導的正確帶領和其他部門的大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將2015年工作總結(jié)匯報如下：

一、銷售工作完成情況

（一）客戶來電、來訪的登記及接待工作

截止2015年12月4日，登記在冊的客戶數(shù)量有1320名，從登記渠道來看，外展數(shù)量為126名，占總客戶數(shù)量的9.5%，來電數(shù)量為449名，占總客戶數(shù)量的34%，來訪數(shù)量為745名，占總客戶數(shù)量的56.5%。從登記類型來看，住宅數(shù)量為190名，占總客戶數(shù)量的14.4%，商鋪數(shù)量為1130名，占總客戶數(shù)量的85.6%。此項數(shù)據(jù)顯示，客戶對商鋪的購買意向較強，現(xiàn)場來訪的登記方式受歡迎。

（二）匯總中省駐延個行政事業(yè)單位、金融機構(gòu)、教育 系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、行政事業(yè)在編及離退休干部職工團購延安新區(qū)（北區(qū)）商品房（簡稱二期商品房）住宅信息。

截止9月1日，二期商品房團購房總共登記2901套，其中縣級人員登記58套，科級及以下人員登記2843套，住房面積合計為34.928萬平方米。

寶塔區(qū)各行政事業(yè)單位登記二期商品房共計1222套，其中縣級人員登記9套，科級及以下人員登記1213套；各縣登記二期商品房共計497套，其中縣級人員登記9套，科級及以下人員登記488套；衛(wèi)生系統(tǒng)登記二期商品房共計520套，其中縣級人員登記12套，科級及以下人員登記508套；教育系統(tǒng)登記二期商品房共計234套，其中縣級人員登記11套，科級及以下人員登記223套；金融機構(gòu)登記二期商品房共計421套，其中縣級人員登記14套，科級及以下人員登記407套；其他系統(tǒng)共登記7套，其中縣級人員登記3套，科級及以下人員登記4套。

（三）聘請了專業(yè)的營銷策劃公司

針對部門剛成立不久，部門人員普遍業(yè)務不熟悉的情況，部門聘請了西安品輝策劃營銷公司為我部門前期工作進行指導。該公司負責以下業(yè)務：①培訓工作，該公司為我部門進行了為期一月的集中培訓，主要針對房地產(chǎn)基本知識、新區(qū)項目知識、商品房及商業(yè)用房的基本知識、銷售流程等知識。后期也根據(jù)銷售展廳的實際情況，對接待流程及接待知識等進行了培訓。②營銷策劃工作，協(xié)助制定商業(yè)用房預售方案、銷售流程，同時與項目部對接，完成商品房銷售的一些前期工作。③與西安的房地產(chǎn)公司對接，安排我部門人員進行項目考察，并完成總結(jié)報告，對我部門人員進行培訓。

（四）商品房銷售展廳建立后，進行組建銷售團隊，開展展廳接待業(yè)務

10月份，商品房銷售展廳正式投入使用，部門完成了商品房銷售展廳的裝潢及裝飾工作。①墻面上安裝燈箱，燈箱內(nèi)容為一期商品房的地塊信息、效果圖、鳥瞰圖、區(qū)位圖等。②對展廳內(nèi)的辦公用品進行采購并指導安裝。展廳安裝了4套圓桌、4張長條桌、2臺電腦及其他常用的辦公用品。③組建的銷售團隊，分兩組，每組5人，進行來電來訪的的登記及接待工作，周末安排人員值班。④與設計部及廣告公司對接，跟進沙盤及戶模的制作，印制戶型圖冊等。

二、開展宣傳工作

1、巡展工作。2015年8月4日—8月24日、9月8日—9月22日，赴延安市十三個縣區(qū)巡展（寶塔區(qū)、吳起、志丹、安塞、子長、延川、延長、宜川、黃龍、黃陵、洛川、富縣、甘泉）。主要是廣場巡展，以展板、宣傳頁的形式對外推介延安新區(qū)住宅、商業(yè)項目，并登記意向客戶。9月8日—9月14日，在延安鳳凰廣場進行了一周的宣傳。

2、播放宣傳片。2015年8月22日至今，延安市十三個縣區(qū)電視臺、延安新聞、黃土人家欄目在黃金時間段對公司項目宣傳片進行了播出（寶塔區(qū)、吳起、志丹、安塞、子長、延川、延長、宜川、黃龍、黃陵、洛川、富縣、甘泉）。主要是延安新區(qū)商業(yè)項目3D宣傳短片，通過樓盤宣傳片，配合音樂，給客戶展現(xiàn)樓盤的成品效果。通過在電視臺、延安新聞、黃土人家欄目播出樓盤宣傳片，充分的向客戶完美展現(xiàn)了每個樓盤的優(yōu)勢，給客戶展現(xiàn)樓盤的布局以及全方位的視覺沖擊，使新區(qū)形象脫穎而出。

3、報紙投放。2015年8月10日、9月7日、9月15日分別在延安日報各投放3.6萬份，共計10.8萬份。主要是在延安日報投放延安新區(qū)商業(yè)項目、上城華府項目。通過報紙廣告宣傳起到了良好的推廣作用，促進了更多的延安市事業(yè)單位以及延安市民對新區(qū)發(fā)展、新區(qū)項目的認知與認可。

通過線上電視宣傳片、報紙廣告，線下城市、縣城巡展，組合宣傳，有效促進了延安市寶塔區(qū)市民、周邊縣區(qū)市民對延安新區(qū)的發(fā)展有了進一步的認識，且市民對新區(qū)的期望值也很好。

三、團隊建設工作

（一）成立策劃營銷團隊，明確部門人員崗位職責 現(xiàn)在策劃營銷部人員已達到16人，人員配備已基本到位。為了提高部門辦事效率，最大化的發(fā)揮部門人員的優(yōu)勢，將部門人員分為三組，分別是策劃設計組、銷售管理組、招商客服組。策劃設計組又分為平面廣告設計師、創(chuàng)意策劃、文案撰寫、市場調(diào)研員；銷售管理組分為銷售代表、營銷財務兼綜合管理；招商客服組分為招商專員、客服代表。這一項工作明確了部門人員崗位職責，做到分工明確，有效的保證了后期工作的順利開展。

（二）對人員進行培訓，并按照領導指示，去西安進行項目考察

6月份，部門人員集中進行了為期一個月的集培訓，主要是主要針對房地產(chǎn)基本知識、新區(qū)項目知識、商品房及商業(yè)用房的基本知識、銷售流程等知識。后期也根據(jù)銷售展廳的實際情況，進行了針對性的培訓。主要是銷售流程、如何接待客戶、完善客戶資料信息等內(nèi)容。11月份，去房管局學習了網(wǎng)簽合同的相關知識。11月底，隨高總?cè)ノ靼策M行了房地產(chǎn)項目的考察，學習了西安優(yōu)秀地產(chǎn)項目的接待流程、銷售技巧、展廳布置等。

四、日常工作匯總

1每月1號向統(tǒng)計局填報上月從業(yè)人員及工資總額報表、法人單位非金融資產(chǎn)投資情況表等報表。

2、對于部門產(chǎn)生的費用進行定期核銷。

2015年，策劃營銷部的工作基本完成，但還是存在一些問題。例如在接待工作中存在服務意識不夠、接待熱情不高等問題。為了更好的完成后期的工作，現(xiàn)將2016年的工作計劃匯報如下。

一、銷售工作計劃

（一）一期商品房簽訂合同、收取房款及后續(xù)工作。2015年12月底開始，準備網(wǎng)簽合同的相關事宜。制定網(wǎng)簽的流程，現(xiàn)定為先在等候區(qū)取號，然后在建檔室建檔，財務室交款，打印網(wǎng)簽合同，最后進行簽約。同時，對簽約現(xiàn)場進行布置，宣傳新區(qū)商品房及底商。

（二）一期商品房底商的銷售工作。一期商品房底商的銷售工作是2015年我部門工作的重中之重，需進一步完善商業(yè)用房預售方案，并嚴格按照方案執(zhí)行。

（三）二期商品房選房方案的制定與執(zhí)行。就2015年匯總的二期商品房信息，制定合理的選房方案，并安排收取定金。

（四）置業(yè)服務中心竣工后，安排人員到崗，并重點開展三個方面的工作。一是銷售體系管理制度和流程的建設；二是加大市場調(diào)研的工作，為銷售工作提供數(shù)據(jù)；三是置業(yè)服務中心的管理工作。

（五）繼續(xù)進行客戶來電來訪的登記工作，完善客戶登記信息，提高銷售人員的接待熱情及銷售技巧。

二、宣傳工作計劃

（一）加大線上宣傳?？梢岳梦⑿?、微博、網(wǎng)站等網(wǎng)絡渠道進行宣傳。開通微信公眾平臺、微博賬號，定期宣傳商品房及底商信息；與房地產(chǎn)網(wǎng)絡合作，發(fā)布底商銷售信息。同時，在資金允許的情況下，保持傳統(tǒng)的線上宣傳方式，如電視、廣播等。

（二）重點進行線下宣傳。線下進行廣告投放，主要是LED大屏及燈箱廣告、戶外大牌、高速路炮臺等進行宣傳，配合外展、異業(yè)聯(lián)盟、活動贊助等方式，提高客戶對新區(qū)商品房及商業(yè)用房的認知度，同時也可以為后期上城華府的銷售工作打下基礎。

（三）對宣傳方式進行整合。線上與線下宣傳同時進行，但要突出線上宣傳，并加大網(wǎng)絡宣傳，通過微信公眾平臺進行宣傳可大大提高宣傳的效果且費用?？蛇m當減少 傳統(tǒng)的電視及報紙投放，以降低費用。

三、人員建設工作計劃

（一）加強對部門人員的培訓。按照實際工作需要進行培訓，學習房地產(chǎn)方面最新的咨詢及規(guī)定，學習全國經(jīng)典的房地產(chǎn)營銷案例，實際演練銷售流程，在條件允許的情況下，組織去西安實地學習。

（二）對于2015年部門人員的崗位分組，設立組長進行管理，以調(diào)動部門人員的積極性，提高辦事效率。

（三）對部門人員的儀容儀表、個人形象進行統(tǒng)一。上班佩戴工牌，著裝簡潔大方，不得濃妝艷抹、奇裝異服。

四、日常工作計劃

日常工作如匯報表格、費用核銷等做精做細，常抓部門人員的思想政治教育工作。積極與公司其他部門對接，并完成領導交代的各項工作。

策劃營銷部

2015年12月10日