第一篇：營(yíng)銷部2012年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部2012年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2012年轉(zhuǎn)眼已過去一半，在這半年來，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展方向的指引，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路的指導(dǎo)下，基本完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。在此對(duì)2012年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷部的全年工作作如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷部銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況

2012年上班年?duì)I銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，完成客房營(yíng)業(yè)收入萬元；餐娛營(yíng)業(yè)收入為萬元，占全年目標(biāo)的%

二、營(yíng)銷策劃及宣傳推廣活動(dòng)的開展

1、主題和產(chǎn)品營(yíng)銷：在2012年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽(yáng)光商旅周日促銷活動(dòng)、“特別特”促銷活動(dòng)，作為酒店客房的長(zhǎng)期宣傳促銷。對(duì)于酒店產(chǎn)品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費(fèi)，健康有禮；3月推出了餐飲部婚宴促銷活動(dòng)、小商場(chǎng)三國(guó)紀(jì)念；5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動(dòng)促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場(chǎng)夏季新品促銷，通過不同時(shí)期有針對(duì)性的對(duì)酒店個(gè)別產(chǎn)品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產(chǎn)品，使各項(xiàng)新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對(duì)個(gè)別菜品做重點(diǎn)宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點(diǎn)。

2、節(jié)日營(yíng)銷：通過對(duì)春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動(dòng)，表達(dá)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，樹立酒店良好的社會(huì)形象，同時(shí)進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的推廣。

3、酒店環(huán)境營(yíng)造：通過對(duì)酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設(shè)計(jì)制作，營(yíng)造酒店的季節(jié)氛圍和舒適宜人的消費(fèi)氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時(shí)為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，將酒店的最新動(dòng)態(tài)活動(dòng)更新到微博上，起到對(duì)外宣傳的作用。

5、在宣傳設(shè)計(jì)期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動(dòng)畫，大大改善了以往的圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動(dòng)有趣。

三、市場(chǎng)開拓及開發(fā)1、2012年部門還積極做好市場(chǎng)開發(fā)工作，充分掌握本地市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，利用南充經(jīng)濟(jì)開發(fā)的好好勢(shì)頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務(wù)協(xié)議單位，17 家簽單協(xié)議單位；其中川東美的、佳信房產(chǎn)、南充都京港務(wù)等消費(fèi)均在2萬以上。

2、堅(jiān)持做好客戶維護(hù)，積極開拓市場(chǎng)：

一直以來，營(yíng)銷部堅(jiān)持做好情感營(yíng)銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關(guān)系。根據(jù)客戶消費(fèi)情況，在各種節(jié)、慶日實(shí)施不同的饋贈(zèng)方式和標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)及互動(dòng)、融洽客我關(guān)系，深得客人認(rèn)可與好評(píng)，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位，2012年上邊年，商務(wù)客源是酒店銷售工作的重點(diǎn)，同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)政務(wù)單位開發(fā)。對(duì)會(huì)議及團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，安排人員全程跟蹤會(huì)議，努力提高會(huì)議客人的滿意度，促進(jìn)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)。

3、努力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)聯(lián)系合作，新增了與HRS、新華旅行網(wǎng) 兩家網(wǎng)絡(luò)公司的合作，2012年上半年網(wǎng)絡(luò)訂房全年訂房收入達(dá)到117.8 萬元，比11年同期增漲 23.2萬元。（2011年上半年為 94.6萬元）

4、努力加強(qiáng)和開發(fā)酒店其它經(jīng)營(yíng)收入：

及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，將酒店部分閑置場(chǎng)所充分利用，吸引南充市五星廣場(chǎng)商業(yè)投資管理有限公司、建設(shè)局、龍仍公司 進(jìn)駐酒店設(shè)立辦公地點(diǎn)，為酒店帶來高額的場(chǎng)地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務(wù)客源。

四、款項(xiàng)回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬元，對(duì)酒店資金周轉(zhuǎn)帶來了困難；為了降低酒店資金使用風(fēng)險(xiǎn)，而又不能拒絕客戶消費(fèi)，12年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點(diǎn)制定了相應(yīng)的回款辦法，定時(shí)對(duì)簽單協(xié)議單位進(jìn)行清理；并對(duì)銷售人員加強(qiáng)了回款考核與監(jiān)督，通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標(biāo)任務(wù)。

五、部門間溝通協(xié)調(diào)：

為更好的為客人提供高效快捷的服務(wù),提高客戶對(duì)酒店的酒意度，營(yíng)銷部與各部門經(jīng)理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，尋求解決問題的辦法，不斷改進(jìn)操作流程，融洽了部門間的關(guān)系；在大型接待或會(huì)議前，開展會(huì)前協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)接待流程及操作細(xì)節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質(zhì)。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)：

12年上半年配合部門績(jī)效考核辦法，通過不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時(shí)針對(duì)工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)氛圍。營(yíng)銷部的培訓(xùn)工作主要有以下方面：

1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：

1）對(duì)部門同事進(jìn)行各崗位流程培訓(xùn)，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事配合，完成對(duì)客服務(wù)；

2）案例培訓(xùn)：對(duì)酒店各類各部門的案例進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員了解相關(guān)處理方法。

3）對(duì)酒店推出的各類新品、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷舉措細(xì)則進(jìn)行培訓(xùn)，讓銷售員對(duì)客進(jìn)行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：

為提高銷售員的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧，制定了部門營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能。

3、溝通技巧：通過各種案例加強(qiáng)對(duì)員工協(xié)作能力、溝通語(yǔ)言、技巧的培訓(xùn)。

八、工作中需加強(qiáng)和改進(jìn)方面：

1、銷售人員自身個(gè)人及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高，需加強(qiáng)培訓(xùn)；

2、對(duì)銷售代表對(duì)客戶維護(hù)范圍較小，工作量不飽和，依仗市場(chǎng)效應(yīng)等客上門、銷售不積極主動(dòng)。需對(duì)根據(jù)客源組成對(duì)銷售代表職能進(jìn)行重新界定和引進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制；

3、對(duì)商務(wù)客戶的重視和維護(hù)需加強(qiáng)，市場(chǎng)開拓范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大；

4、在制作促銷活動(dòng)的時(shí)候，與各部門的溝通還不夠細(xì)致明確，在執(zhí)行促銷活動(dòng)過程中，部分操作細(xì)節(jié)未具體落實(shí)，還應(yīng)將強(qiáng)相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道的擴(kuò)充和合作；

6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

2012年下半年?duì)I銷部工作計(jì)劃

一、市場(chǎng)調(diào)查方面

1、堅(jiān)持周期性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究并分析，關(guān)注市場(chǎng)變化及賓客需求，與與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，從而提高酒店利潤(rùn)率，使酒店產(chǎn)品利益最大化；

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客源、會(huì)議單位、宴會(huì)等調(diào)查，收集信息，提供體驗(yàn)，爭(zhēng)取客源；

3、建立商務(wù)及市場(chǎng)信息收集統(tǒng)計(jì)機(jī)制，定人、定期進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展客源開拓；

4、及時(shí)根據(jù)客人對(duì)酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋，對(duì)酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護(hù)方面

1、建立健全客戶檔案。對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類別適時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)，詳細(xì)記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，2、堅(jiān)持大客戶維護(hù)方案的實(shí)行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日，通過各種形式進(jìn)行拜訪和慰問。

3、舉辦客戶答謝會(huì)，以加強(qiáng)與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營(yíng)銷策劃、宣傳方面

1、建立周期性的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等；

2、對(duì)酒店新的營(yíng)銷舉措及新品進(jìn)行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產(chǎn)品、新菜品等）；

3、加強(qiáng)主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對(duì)酒店的認(rèn)知度及酒店品牌影響力；

4、加強(qiáng)與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學(xué)習(xí)，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。

5、在做策劃書時(shí)，把策劃活動(dòng)細(xì)節(jié)落實(shí)，在實(shí)施過程中及時(shí)把控，對(duì)活動(dòng)效果及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)

調(diào)整，活動(dòng)結(jié)束后實(shí)行數(shù)據(jù)評(píng)估和成本核算，將實(shí)際活動(dòng)效果與預(yù)期效果做對(duì)比，提高活動(dòng)策劃水平。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)酒店的走訪學(xué)習(xí)，開闊視野，加強(qiáng)活動(dòng)創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

7、增強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷理念和酒店市場(chǎng)的了解，制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品。

8、拓展宣傳渠道，結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，大力展開推廣活動(dòng)，充分利用路牌、公告欄、短信平臺(tái)、網(wǎng)站、《明

宇會(huì)》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺(tái)，全方位開展宣傳。

四、營(yíng)銷策略

1、市場(chǎng)

（1）2012年酒店主要目標(biāo)市場(chǎng)仍應(yīng)確立為以商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)）。通過開發(fā)商務(wù)市場(chǎng)及成都、重慶、周邊客源市場(chǎng)，維護(hù)回頭客，保持顧客的忠誠(chéng)度及開發(fā)政務(wù)市場(chǎng)來逐漸增加其它客源

（2）著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中所占的比例；

（3）加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作，并及時(shí)將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系，并根據(jù)客人需求

及房?jī)r(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房型進(jìn)行更新，網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個(gè)重要輔助來源。

（4）其它客源補(bǔ)充：酒店寫字樓長(zhǎng)租，參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人；機(jī)會(huì)客源：節(jié)假日、重要企業(yè)慶功會(huì)和慶祝會(huì)，黃金節(jié)假日的旅游團(tuán)隊(duì)、高考團(tuán)隊(duì)等，均可成為有效的客源補(bǔ)充。

2、策略

（1）擴(kuò)大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實(shí)行階梯式返傭模式；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，盡快接收吸納其客戶群體；

（3）制定?？头e分獎(jiǎng)勵(lì)方案：大力發(fā)展大客戶及長(zhǎng)住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋

活動(dòng)；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)額度靈活處理折扣及其它事宜；

（5）根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)價(jià)格適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的輔助措施，提升酒店贏利能力。

3、產(chǎn)品

（1）根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、棋牌等）；

（2）對(duì)酒店現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形式（如會(huì)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改造更新：話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等）；

（3）對(duì)大客戶消費(fèi)實(shí)行階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度；

五、預(yù)算管理

以酒店預(yù)算管理目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行核查和針對(duì)性的調(diào)整。

（1）對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況進(jìn)行周及月度分析、總結(jié)，向酒店及各層管理人員進(jìn)行匯報(bào)，各營(yíng)銷代表對(duì)本月及下周工作進(jìn)行總結(jié)和安排；

（2）年度銷售任務(wù)計(jì)劃完成控制：將銷售任務(wù)按月度進(jìn)行劃分，逐月評(píng)估計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過

進(jìn)行銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量；

（3）盈利性控制：通過對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況；

（4）戰(zhàn)略性控制：由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，通過核對(duì)營(yíng)銷清單來檢查是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市

場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、績(jī)效管理：配合酒店2012年度新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)2012年度市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考

核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的銷售積極性和主動(dòng)性。督促營(yíng)銷代表，通過

各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集

賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理；對(duì)于客戶宴請(qǐng)、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范性限

制；建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)隊(duì)；

3、業(yè)務(wù)技能：根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)

行業(yè)得信息，掌握其營(yíng)銷活動(dòng)和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及

時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的營(yíng)銷方案；

4、協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整

體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關(guān)形象：加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店的支持和合作。

6、崗位培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅提升銷售人員的產(chǎn)品推銷能力，同時(shí)提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。

2012年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，成為一支開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

第二篇：營(yíng)銷部2011工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

鉆石國(guó)際大酒店銷售部2011年工作總結(jié)

及2012年工作計(jì)劃

一、2011年簡(jiǎn)要工作回顧。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培訓(xùn)及考核。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。

3、營(yíng)銷部客戶檔案的整理。

4、部門培訓(xùn)工作。

5、客戶等級(jí)的劃分。

6、員工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客戶檔案的詳細(xì)資料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有數(shù)量沒有調(diào)查出來。

3、期間銷售人員情緒波動(dòng)較大，未能及時(shí)解決。

二、2012全年工作計(jì)劃

2012年銷售部的工作計(jì)劃將分為兩個(gè)方面開展，做好酒店開業(yè)工作后，一方面抓部門內(nèi)部管理，另一方面則從外部營(yíng)銷入手。

（一）、酒店開業(yè)工作

1、前期準(zhǔn)備。根據(jù)部門需要，提前將酒店開業(yè)后營(yíng)銷部門所需要的表格表單、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行完善，同時(shí)恐固加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)。

2、開荒工作。根據(jù)酒店的統(tǒng)一布署安排，營(yíng)銷部全體人員參與開荒工作。

（二）內(nèi)部管理主要分為以下四個(gè)方面。

1、員工的思想動(dòng)態(tài)。

每個(gè)星期召開一次部門例會(huì)，每個(gè)月召開一次員工座談會(huì)，同時(shí)每月不定時(shí)的找員工單獨(dú)談話，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，以穩(wěn)定工作情緒。

2、組織紀(jì)律的學(xué)習(xí)。

酒店的員工手冊(cè)，以及其它的各類規(guī)章管理制度，還有營(yíng)銷部門的上班下班時(shí)間以及假期等制度學(xué)習(xí)，將組織紀(jì)律觀念灌輸給營(yíng)銷部每個(gè)人員。

3、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

每月抽取不定時(shí)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容有酒桌上的檔酒技巧、商務(wù)禮儀、心理建設(shè)、個(gè)案分析、辦公軟件，以及酒店總經(jīng)辦安排的各類培訓(xùn)工作。

4、黃金右腦培訓(xùn)。

營(yíng)銷人員除了做好本職工作以外，還要具有開拓的思維和跳躍性的思想，這樣可以做出別出心裁的營(yíng)銷計(jì)劃，所以將會(huì)在網(wǎng)上下載一些小游戲小課程對(duì)本部門人員進(jìn)行一個(gè)右腦開發(fā)訓(xùn)練。

（三）外部營(yíng)銷工作分為八個(gè)方面

1、客戶資料整理

（1）等級(jí)劃分。將手中所有的客戶根據(jù)潛在消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，分為重點(diǎn)客戶，大型客戶，中型客戶，小型客戶，其它零散客戶，分出具體的等級(jí)。

（2）區(qū)域劃分。根據(jù)以上劃分出來的等級(jí)，將客戶進(jìn)行區(qū)域劃分，分為三塊區(qū)域，由現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行維系。

（3）完善資料。每位營(yíng)銷人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的資料進(jìn)行完善，具體到客戶電話號(hào)碼、職務(wù)、生日以及興趣愛好等。

（4）資料建檔。將所有完成的客戶資料做成兩份檔案，一份文件夾備檔，一份輸入電腦里面保存。

2、客戶拜訪工作。

（1）熟悉客戶。酒店開業(yè)，第一次登門拜訪特別重要，拜訪之間安排一次專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)所劃分的區(qū)域，由區(qū)域經(jīng)理按等級(jí)逐一進(jìn)行拜訪。

（2）簽商務(wù)合同。拜訪客戶的時(shí)候選擇有消費(fèi)潛力的客戶簽定商務(wù)協(xié)議。

3、促銷宣傳活動(dòng)。

（1）開業(yè)促銷。酒店開業(yè)典禮是一次很好的促俏機(jī)會(huì)，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，制定出行之有效的促銷方案，給客人留下一個(gè)很好的第一印象。

（2）節(jié)日促銷。每個(gè)月的節(jié)假日進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)，根據(jù)酒店當(dāng)月的入住率，制定不一樣的節(jié)日促銷方案。例如中秋節(jié)還可以自制月餅外賣以賺取利潤(rùn)。

（3）主題促銷。有針對(duì)性的進(jìn)行促銷，例如以高考為主題進(jìn)行促銷，可以推出“狀元房”“金榜題名房”。

（詳細(xì)的促銷方案形式多樣，分為內(nèi)部和外部，還可以通過各種媒介，可以根據(jù)營(yíng)銷方案中的方法詳細(xì)制定。）

4、業(yè)務(wù)開展。

（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。選擇誠(chéng)信度高的酒店與之進(jìn)行洽談，拓寬酒店的客源，提高酒店知名度，有選擇性的在百度、攜程以及其它的網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)上進(jìn)行宣傳。

（2）幅射業(yè)務(wù)。在原有客戶全部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶以及廣華地區(qū)的客源，以及部分外省外市客戶。

（3）VIP客戶。營(yíng)銷人員根據(jù)各自的人脈關(guān)系，盡最大力為酒店發(fā)展充值客戶，以增加酒店的現(xiàn)金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根據(jù)培訓(xùn)資料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，為酒店形成良好的服務(wù)口碑以及社會(huì)形象。

（2）會(huì)務(wù)接待。做好每一次細(xì)小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、協(xié)調(diào)配合。

（1）根據(jù)酒店總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，配合酒店做好協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)財(cái)務(wù)部每月下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真完成業(yè)績(jī)，完成年銷售額。（3）配合酒店人事部的臨時(shí)調(diào)配工作。

（4）服從營(yíng)銷總監(jiān)安排，認(rèn)真做好每一項(xiàng)營(yíng)銷工作。

7、市場(chǎng)調(diào)查。

（1）根據(jù)酒店的生意狀況，以及季節(jié)變換，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以便為本部門制定行之有效的營(yíng)銷方案提供依據(jù)。

（2）隨時(shí)了解客戶的心情需求，進(jìn)行消費(fèi)群體市場(chǎng)調(diào)查。

8、績(jī)效考核。

（1）根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，制定出行之有效的針對(duì)每個(gè)區(qū)域的績(jī)效考核方案，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。

（2）每月進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，個(gè)人業(yè)績(jī)到整體部門業(yè)績(jī)。

以上營(yíng)銷計(jì)劃是從宏觀的角度出發(fā)寫的，具體的每月安排什么工作，每月完成多少的營(yíng)業(yè)額，每月回收多少帳款，要根據(jù)酒店總經(jīng)辦的工作計(jì)劃來制定，目前在不清楚酒店開業(yè)日期以及最后定價(jià)的情況下，初略制定此計(jì)劃。

營(yíng)銷部全體人員將會(huì)在營(yíng)銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作指標(biāo)，與其它部門同步，確保實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：一年打基礎(chǔ)，兩年創(chuàng)品牌，五年求發(fā)展，十年求跨越。

營(yíng)銷部：楊青晉 二0一二年元月十一日

第三篇：營(yíng)銷部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

2012年3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃——營(yíng)銷部

第一部分2012年2月份工作總結(jié)

一、3三、本月工作回顧

（一）管理工作

1、公司管理制度的傳達(dá)與學(xué)習(xí)（各部門間工作流程和協(xié)調(diào)內(nèi)容）。

2、成功將發(fā)往成都的運(yùn)費(fèi)由原來談的每噸540元，降低到實(shí)際發(fā)運(yùn)時(shí)的運(yùn)費(fèi)為500元噸。

3、收集了一批公司產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)，具體如下：

◆成都誠(chéng)錦，該客戶原用油性漆成本每根構(gòu)件油漆單價(jià)為5元/根，用我公司911鐵紅成本價(jià)為3.75元/根

◆中鴻鋼構(gòu)試樣，該客戶原用油性漆涂布面積為5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面積為7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面積為7㎡/㎏，（干膜厚度為30-50微米）

為我公司開發(fā)活動(dòng)房和鋼構(gòu)市場(chǎng)提供了較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，有效提升了營(yíng)銷人員的信心；同

時(shí)，也為我公司技術(shù)人員研發(fā)產(chǎn)品提供了產(chǎn)品調(diào)整的空間與研發(fā)參考數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升了技術(shù)人員的信心。

（二）市場(chǎng)開發(fā)

進(jìn)入3月份以來，全國(guó)進(jìn)入了梅雨季節(jié)，（如武漢市3月份全月雨天天數(shù)為18天），為最大限度消除雨季對(duì)我公司產(chǎn)品銷售的影響，我部要求原則上業(yè)務(wù)人員每個(gè)工作日必須外出跑市場(chǎng)。

1、活動(dòng)房市場(chǎng)

市場(chǎng)背景：由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控，以及鐵路工程建設(shè)下降，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)板房市場(chǎng)低迷，眾多的活動(dòng)板房生產(chǎn)企業(yè)銷售普遍不景氣。

◆成功開發(fā)成都誠(chéng)錦鋼結(jié)構(gòu)有限公司，實(shí)現(xiàn)供貨5噸，價(jià)值8400元；并派營(yíng)銷人員和技術(shù)服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，質(zhì)量基本得到了客戶的認(rèn)可。

◆赴福州雅致試樣，與客戶相關(guān)部門人員進(jìn)行了接觸，在客情關(guān)系上取得了一定的進(jìn)展。由于福州發(fā)候原因，同一批產(chǎn)品，在武漢和成都表干時(shí)間均為57分鐘左右，而在福州表干時(shí)間為180分鐘左右；在光澤上，客戶要求光澤需作相應(yīng)調(diào)整；另外，該客戶要求能適應(yīng)帶油施工，需對(duì)我公司產(chǎn)品予以相應(yīng)的微調(diào)。福州雅致3月底就試樣結(jié)果的書面報(bào)告發(fā)到我公司，我公司在對(duì)試樣結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，已于4月1日對(duì)福州雅致予以了書面回復(fù)。

通過對(duì)福州雅致的試樣書面報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)福州雅致部分人員在對(duì)我公司產(chǎn)品試樣的過程中，明顯存在偏向武漢雙虎的現(xiàn)象，如帶油施工，在報(bào)告中被寫成“耐沾污性”，而僅僅只要求武漢雙虎在“帶銹”的工件上施工，由此可見，拿下福州雅致還要進(jìn)一步做福州雅致制造部與質(zhì)安辦的公關(guān)工作。

◆武漢雅致，由于春節(jié)前后氣候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是對(duì)原北京金匯利試樣的構(gòu)件予以返工。我部重點(diǎn)對(duì)武漢雅致返工構(gòu)件的施工予以了跟蹤服務(wù)，由于武漢雅致油漆工剛更換，油漆工素質(zhì)低，為此我部與技術(shù)部一起，重點(diǎn)在指志用戶施工方面做了大量的工作。

◆馳遠(yuǎn)活動(dòng)房由于其自身銷售情況不理想，原有油性漆未用完，3月份暫無進(jìn)貨意向?！舫晒?dòng)員了蘆子貴使用我公司水性漆；通過營(yíng)銷公關(guān)工作，避免了張能華的油漆工提出的退貨要求，（估計(jì)是張能華原油性漆供應(yīng)商做了張能華油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆產(chǎn)品）。

2、鋼結(jié)構(gòu)市場(chǎng)

◆與中鴻鋼構(gòu)已試樣，通過試樣發(fā)現(xiàn)，我公司產(chǎn)品在涂布面積上，明顯優(yōu)于油性漆，約為油性漆涂布面積的1.5倍左右，因此我公司產(chǎn)品在鋼構(gòu)行業(yè)的應(yīng)用提供了一定的基礎(chǔ)。

◆我部在恒信鋼構(gòu)試樣過程中，用戶提出了帶油施工的要求，我部擬從二方面著手解決這一問題，一是及時(shí)向技術(shù)部反映客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)的調(diào)整，另一方面，引導(dǎo)客戶調(diào)整涂裝工藝，以適應(yīng)我公司水性漆的施工特性和要求。

通過鋼構(gòu)企業(yè)的試樣，極大地提升了我部人員開發(fā)鋼構(gòu)行業(yè)的信心，同時(shí)，我們確立了一是通過產(chǎn)品調(diào)整、二是通過引導(dǎo)客戶、三是積極爭(zhēng)取政府部門的支持，從三個(gè)方面拿下鋼構(gòu)行業(yè)。

3、機(jī)械行業(yè)

◆進(jìn)一步拓展了湖北襄樊重型機(jī)械廠的市場(chǎng)份額，從原來每月訂單量100㎏提升到了150㎏，實(shí)現(xiàn)發(fā)出5千多元，重要的是通過服務(wù)營(yíng)銷，公司技術(shù)部及時(shí)按客戶的需求對(duì)產(chǎn)品予以了調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化了襄陽(yáng)經(jīng)銷商的經(jīng)銷信心。

◆殷飛機(jī)械由于上次因?yàn)橄掠?，原先預(yù)定的試樣被我們用客觀理由給延后了，進(jìn)而導(dǎo)致了

此次試樣電話預(yù)約被拒絕，客戶要求我們?cè)陉幱晏鞖鉂穸却蟮臅r(shí)候過去試樣。經(jīng)過我部分析，在我公司產(chǎn)品涂布面積不變的前提下，我公司底漆產(chǎn)品售價(jià)可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，為我公司技術(shù)部調(diào)整產(chǎn)品性能提供了空間。對(duì)于該客戶，首先是需要對(duì)底漆的干性予以調(diào)整，對(duì)于光澤可通過試樣結(jié)果而決定是否進(jìn)一步提升，力爭(zhēng)利益最大化。綜上所述，我公司拿下該客戶的可能性非常大。

◆走訪了武鍋，進(jìn)行了前期接觸，初步達(dá)成試樣意愿，目前已下樣品計(jì)劃。

4、汽車行業(yè)

◆公司技術(shù)部會(huì)同營(yíng)銷部對(duì)東風(fēng)汽車懸掛彈簧有限公司重新對(duì)黑漆予以了送樣，該公司已啟動(dòng)供應(yīng)商評(píng)估工作，預(yù)計(jì)4月份會(huì)來我公司考察。

◆通過襄陽(yáng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)介紹了一位經(jīng)銷商，為其提供了汽車減速箱用油漆樣品，以為該經(jīng)銷商的客戶提供改用水性漆的技術(shù)儲(chǔ)備，目前已試樣，客戶對(duì)我公司水性漆產(chǎn)品認(rèn)可，表示與該客戶試用的一家北京水性漆生產(chǎn)廠家的水性漆好用；由于這個(gè)客戶是二汽集團(tuán)的配套廠家，現(xiàn)階段尚未改用水性漆，需等二汽集團(tuán)的通知才能定下來用哪家的水性漆。

◆成功開發(fā)了一名雙虎業(yè)務(wù)員，為其徐州一家客戶制作了減振梁上的樣品漆及傳遞了產(chǎn)品資料。預(yù)計(jì)4月份能試樣。

◆走訪了柳微，拿回了柳微汽車底盤漆質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，為公司技術(shù)部進(jìn)一步做了汽車漆產(chǎn)品儲(chǔ)備提供了信息，同時(shí)為開發(fā)柳微作了前期鋪墊。

四、市場(chǎng)調(diào)查

我已按排王政歡依據(jù)目前我公司所能做的水性汽車漆范疇，重點(diǎn)作了汽車底盤類和汽車底漆類產(chǎn)品用戶（汽車配件企業(yè)）十堰、襄陽(yáng)、隨州三地的生產(chǎn)廠（汽車配件企業(yè)）的調(diào)查，擬為開發(fā)汽車漆市場(chǎng)作準(zhǔn)備工作。

五、工作中的不足

1、勞動(dòng)紀(jì)律有待加強(qiáng)。

2、銷售業(yè)績(jī)不理想。

3、由于以前偏向于電子檔的檔案文件的建立，內(nèi)部紙質(zhì)檔案建檔不全面。

4、營(yíng)銷人員仍顯不足。

六、品牌宣傳

我公司在建材商情上所做廣告的效應(yīng)初步得到了顯現(xiàn)，一是接到幾次建材經(jīng)銷商求購(gòu)水性木器漆的電話，二是店面不在建材市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商反映，在建材市場(chǎng)的經(jīng)銷商店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了我公司所投的廣告。

七、小結(jié)

綜上所述，鋼構(gòu)行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)即將迎來曙光；汽車行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)預(yù)計(jì)會(huì)提前啟動(dòng)。

第二部分2012年4月份工作計(jì)劃

一、營(yíng)銷工作思路

1、培訓(xùn)：2月13日公司為營(yíng)銷部新招聘了1名領(lǐng)導(dǎo)和1名內(nèi)勤，3月27日新招聘1名

業(yè)務(wù)人員，一方面需做好新進(jìn)人員的培訓(xùn)，另一方面需進(jìn)一步提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，因此本月培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的工作。

2、市場(chǎng)開發(fā)：重點(diǎn)放在鋼構(gòu)行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)上，兼顧汽車行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)。

3、宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善：積極爭(zhēng)取武漢市相關(guān)政府部門的支持，營(yíng)造環(huán)保壓力，為開發(fā)鋼

構(gòu)行業(yè)市場(chǎng)，激發(fā)市場(chǎng)需求。

4、汽車行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)：汽車行業(yè)市場(chǎng)投入部分人力予以開發(fā)，以現(xiàn)階段主動(dòng)上門的客戶

作為補(bǔ)充，待鋼構(gòu)行業(yè)開發(fā)人員允許的情況下，抽出精干人員投入汽車漆市場(chǎng)開發(fā)。

5、鋼構(gòu)行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)：以武漢市62家鋼構(gòu)企業(yè)為主，展開鋼構(gòu)行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)。

二、4月份目標(biāo)任務(wù)：力爭(zhēng)完成發(fā)出30萬元。

二、4月份主攻市場(chǎng)

1、活動(dòng)房市場(chǎng)

◆重點(diǎn)放在武漢雅致，擬在4月份完成以下工作：

1、讓武漢雅致質(zhì)安辦盡快拿出我公司水性漆在其活動(dòng)房產(chǎn)品中的成本核算報(bào)告，由質(zhì)安辦交采購(gòu)部、采購(gòu)部交雅致深圳總部。

2、拿到武漢雅致下批訂單。

3、推進(jìn)我公司水性漆在箱房上試樣。

4、推進(jìn)我公司水性密封膠試樣。

5、清收前期發(fā)出貨物的回款。

6、與武漢雅致簽訂供貨合同。

(以上六項(xiàng)責(zé)任人為：吳價(jià))

◆待公司技術(shù)部將福州雅致供貨產(chǎn)品樣品調(diào)整好后，赴福州雅致重點(diǎn)公關(guān)和試樣。（責(zé)任人：杜凌）

◆成都佳創(chuàng)產(chǎn)品生產(chǎn)合格后，發(fā)貨；開發(fā)重慶活動(dòng)房市場(chǎng)。（責(zé)任人：胡建國(guó)）

2、鋼結(jié)構(gòu)市場(chǎng)

◆中鴻鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，爭(zhēng)取盡早促成首批進(jìn)貨，預(yù)計(jì)發(fā)出在2萬元左右。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆恒信鋼構(gòu)待公司技術(shù)部將產(chǎn)品調(diào)整到位后，展開相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，爭(zhēng)取盡早重新試樣、首批進(jìn)貨。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆對(duì)賽博思鋼構(gòu)跟進(jìn)，爭(zhēng)取月底前試樣。（責(zé)任人：苗建強(qiáng)、杜凌）

◆重點(diǎn)走訪市內(nèi)62家鋼構(gòu)企業(yè)，展開相關(guān)調(diào)查，對(duì)原有資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善，作為交環(huán)

保局政府公關(guān)文件的附件，同時(shí)為公司準(zhǔn)備下階段繼續(xù)開發(fā)鋼構(gòu)企業(yè)儲(chǔ)備客戶資源。（責(zé)任人：吳價(jià)、王艷東）

4、汽車行業(yè)

◆配合公司劉總完成東風(fēng)汽車懸掛彈簧有限公司對(duì)我公司的供應(yīng)商評(píng)估工作，爭(zhēng)取發(fā)出3～6萬元。（責(zé)任人：許建黨）

◆根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，配合劉總、小余總對(duì)三一重工進(jìn)行走訪、調(diào)研，完成三一重工客戶檔案的初稿。（責(zé)任人：許建黨）

◆十堰、襄陽(yáng)、隨州汽車配件廠家走訪（責(zé)任人：許建黨，如吳價(jià)其它重點(diǎn)工作時(shí)間允許，增派吳價(jià)輔助完成）

◆與襄陽(yáng)經(jīng)銷商簽訂經(jīng)銷合同，并召集襄陽(yáng)工業(yè)漆經(jīng)銷商開公司產(chǎn)品推介會(huì)，宣傳我公司產(chǎn)品，利用襄陽(yáng)經(jīng)銷商重點(diǎn)開發(fā)汽車配件水性漆市場(chǎng)。（責(zé)任人：杜凌）

5、機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)

◆建筑機(jī)械市場(chǎng)以殷飛機(jī)械作為突破口，待技術(shù)部產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)后，盡早試樣、形成銷售。（責(zé)任人：吳價(jià)、杜凌）

◆武鍋待樣品做好后，先試底漆，然后再取色樣制作樣品，試面漆。

6、其它市場(chǎng)

◆開發(fā)長(zhǎng)煉的氨基烤漆市場(chǎng)（責(zé)任人：許建黨）

◆長(zhǎng)沙乳膠漆客戶開發(fā)（責(zé)任人：苗建強(qiáng)）

◆江大工地尾款催收（責(zé)任人：吳價(jià)）

三、宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善：

1、我公司與武漢雅致合作舉辦品牌推廣活動(dòng)作進(jìn)一步溝通（由杜凌完成交武漢雅致的品

牌宣傳方案初稿）。（由小余總牽頭，杜凌配合完成）

2、由余總牽頭，杜凌完成上交環(huán)保局的報(bào)告，爭(zhēng)取政府部門對(duì)我公司的支持（在宏觀層

面上，營(yíng)造針對(duì)鋼構(gòu)行業(yè)、活動(dòng)房行業(yè)的環(huán)保壓力，或展開環(huán)保檢查）。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、完成紙質(zhì)版各類檔案、文件的建檔工作。

2、進(jìn)一步優(yōu)化客戶檔案內(nèi)容。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)工作。

4、與技術(shù)部溝通，增補(bǔ)汽車漆類產(chǎn)品說明書及其它產(chǎn)品說明書，并向公司綜合管理部提出宣傳資料印刷計(jì)劃。

五、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

營(yíng)銷部

2012年4月5日

第四篇：xx年?duì)I銷部工作總結(jié)

范文：________

xx年?duì)I銷部工作總結(jié)范文

姓名：______________________

單位：______________________

日期：______年_____月_____日

xx年?duì)I銷部工作總結(jié)范文

我是營(yíng)銷部的xxx，是xx年2月份進(jìn)入公司的，XX年的4月4號(hào)我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷部，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營(yíng)銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間，對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來現(xiàn)在xxx的大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭(zhēng)取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你所推銷的產(chǎn)品?！笨梢娍颓殛P(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實(shí)地拜訪;定期的銷售回顧等....想做好營(yíng)銷一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系;

三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

XX年對(duì)于我來說是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司XX年再創(chuàng)輝煌!

第五篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作計(jì)劃

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思

路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)好范文版權(quán)所有!

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。好范文版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

×年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。