第一篇：零之軌跡讀后感

為什么叫讀后感呢？因?yàn)闆](méi)時(shí)間玩游戲，只好下了個(gè)劇情文本來(lái)看……

下了一個(gè)不錯(cuò)的文本，純主線劇情+霧香出場(chǎng)的支線任務(wù)文本，零之軌跡讀后感。另外在潛入黑色拍賣(mài)會(huì)之前遇到瓦吉時(shí)，根據(jù)不同的人物選擇會(huì)有不同的對(duì)話(huà)，這個(gè)文本里每種情形都保留了，看得很爽。

前面幾章看起來(lái)覺(jué)得不錯(cuò)，但最后一章很拖沓，叫做最長(zhǎng)的一天，還真是讓人想快點(diǎn)翻完的一章……

人物里我很討厭琪雅，太賣(mài)萌了，每次羅伊德回來(lái)她都跑來(lái)抱抱，還要睡一個(gè)被窩，真受不了。

另外就是四個(gè)主要人物三個(gè)都身世曲折，讓人很難接受。空軌里主角好歹就約修亞一個(gè)有黑歷史，還是在FC結(jié)束的時(shí)候才抖出來(lái)的，阿加特那種失去妹妹啥的也是在SC才介紹的，零軌這么短篇幅里，倒是介紹了一個(gè)前獵兵成員，一個(gè)DG教團(tuán)幸存者，一個(gè)哥哥離奇逝世……這密度也太大了有沒(méi)有！接受不能啊~

瓦吉很有趣，總是一副氣定神閑，做局外人觀的狀態(tài)，另外帶點(diǎn)可接受程度內(nèi)的裝腔作勢(shì)，有意思，讀后感《零之軌跡讀后感》。如果不是看了碧軌的泳裝事件那一間章，很難覺(jué)得他是女的--我有點(diǎn)懷疑其實(shí)FALCOM的人自己在做零軌的時(shí)候沒(méi)考慮過(guò)瓦吉性別問(wèn)題，后來(lái)到碧軌才確定的。因?yàn)楝F(xiàn)在碧軌的瓦吉桌面真是越看越清秀的姐姐啊。另外，《熱帶雨林爆笑生活》里面也有一位名叫瓦吉的性別不明的人物，并且也是綠色頭發(fā)，falcom你們?nèi)∶菂⒖剂诉@個(gè)嗎？？？

對(duì)羅伊德沒(méi)有想象中討厭，但對(duì)他這種不自覺(jué)的求被推倒，還是覺(jué)得誰(shuí)跟他在一起真是操心啊。

零軌總體感覺(jué)像甜點(diǎn)，主角沒(méi)啥特色，屬于不打也沒(méi)啥損失，打了也不會(huì)覺(jué)得后悔的類(lèi)型。

第二篇：《心靈軌跡》讀后感

教師應(yīng)有“三心”

——讀《心靈的軌跡》有感

魏書(shū)生老師是一位用心生活的人，更是一位用心教學(xué)的好老師。《心靈的軌跡》一書(shū)，收集了魏書(shū)生老師1981年至1995年十五年間的330余篇日記，事例生動(dòng)豐富、語(yǔ)言平實(shí)流暢、情感真摯淳樸、形式篇幅不拘一格，潤(rùn)物無(wú)聲，流露出一個(gè)用心的教育者對(duì)教育事業(yè)執(zhí)著追求的情感痕跡，給我這個(gè)教學(xué)二十幾年的人上了撼動(dòng)心靈的一課，那就是教書(shū)育人要“用心”。

教書(shū)育人要用心?！敖處煹闹攸c(diǎn)不應(yīng)該僅像食品廠的推銷(xiāo)員那樣，僅以把食品賣(mài)出去為己任，而應(yīng)當(dāng)像保姆，以考慮學(xué)生的胃口、心靈的需要為己任?！痹诮逃虒W(xué)過(guò)程中，我們都非常注重知識(shí)的傳遞和能力的培養(yǎng)，卻很少停下繁忙的腳步思考一下，我們的方法和方式學(xué)生是否從心底里喜歡？我們的教學(xué)真的擺脫了“填鴨式”嗎？我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的諸多道理是否真正到達(dá)了學(xué)生的心靈深處？我們是否僅僅是充當(dāng)了推銷(xiāo)員的角色，自以為是地念著朗朗上口的政治口號(hào)？往往，學(xué)生沒(méi)做好，我們會(huì)說(shuō)學(xué)生們“左耳朵進(jìn)右耳朵出”不用心，而我們自己呢？

教師應(yīng)該有保姆精神，那就是學(xué)會(huì)投學(xué)生所好，教師應(yīng)該有保姆精神，無(wú)微不至卻又恰到好處。比如從教學(xué)形式上來(lái)說(shuō)，文言文教學(xué)過(guò)程中可以讓學(xué)生將課文編排成小短劇，在表演短劇過(guò)程中真正理解文章內(nèi)涵，學(xué)會(huì)互相合作交流；數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中可以利用很多實(shí)物道具，甚至可以讓學(xué)生在提前預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上，自己尋找各種各樣的道具，將艱澀、抽象的知識(shí)與形象直觀的實(shí)物聯(lián)系起來(lái)；英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中可以將著名的奧斯卡獲獎(jiǎng)影片、好萊塢經(jīng)典大片放映給學(xué)生看，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，了解豐富多彩的英語(yǔ)口語(yǔ)；美術(shù)教學(xué)可以將課堂搬到春天的田野，讓學(xué)生在廣闊的自然中發(fā)揮豐富的想象力。。。魏老師還嘗試過(guò)設(shè)立“高效學(xué)習(xí)周”“治病救人周”等方法，在學(xué)生中形成各種高潮，集中學(xué)生注意力。

教書(shū)育人要有真心，“教書(shū)育人，要緊的都是深入學(xué)生的內(nèi)心，找到教師的助手，同時(shí)我們也是學(xué)生的助手，真心誠(chéng)意地和學(xué)生形成互助關(guān)系，和學(xué)生形成共振、共鳴”。關(guān)心了解學(xué)生身心冷暖，特別是給予學(xué)生心田潤(rùn)物無(wú)聲的滋潤(rùn)，一個(gè)健康的人不僅僅是軀體的健康，無(wú)形的心理健康越來(lái)越引起人們的重視。現(xiàn)在的學(xué)生從小生活在電視、電腦、手機(jī)等各種媒體信息爆炸的時(shí)代，看得多懂得多，難免想得多。從前幾年轟動(dòng)全國(guó)的馬加爵殺害舍友案件到“我爸是李剛”“藥家鑫殺人案”等事例，讓我們不禁反思，一個(gè)風(fēng)華正茂、接受過(guò)大學(xué)教育的大學(xué)生的心理出現(xiàn)了這么多問(wèn)題？中國(guó)的教育怎么了？甚至有人說(shuō)中國(guó)的教育是失敗的教育！升學(xué)率的壓力往往使我們追求顯而易見(jiàn)的分?jǐn)?shù)而忽視了無(wú)形的學(xué)生心理健康問(wèn)題，而學(xué)生心理健康教育應(yīng)該從小就開(kāi)始抓起，而并非等到學(xué)生進(jìn)了大學(xué)才引起重視。魏書(shū)生老師在很早的教學(xué)實(shí)踐中就設(shè)立“治病救人周”，每個(gè)學(xué)生包括教師自己都有一本“心理病歷”，讓學(xué)生自己自查心理病原，并選擇科學(xué)的治療方法。魏書(shū)生老師還提到是否可以搞一些“發(fā)現(xiàn)新我周”“扶植長(zhǎng)處周”“開(kāi)闊胸懷周”“增強(qiáng)信心周”等，值得我們?cè)诮虒W(xué)中思考、借鑒?！罢嫘膭龠^(guò)口號(hào)”，需要我們每個(gè)教師真心實(shí)意去了解學(xué)生的心，用心去探索，方法總是有的，用心

去嘗試，道路雖然曲折但會(huì)達(dá)到目的地。

教書(shū)育人要有耐心。魏書(shū)生老師說(shuō)“育人好比開(kāi)礦”。大家都知道開(kāi)采一座礦藏是系統(tǒng)工程，需要智慧的眼光選礦、科學(xué)的方法采礦，不是一蹴而就的。育人也是系統(tǒng)工程，教學(xué)不僅僅需要掌握教育教學(xué)規(guī)律而且需要在教育戰(zhàn)線長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈付出，這時(shí)候教學(xué)工作考驗(yàn)著教師的“耐心”。《心靈的軌跡》中，魏書(shū)生老師日記中的每個(gè)例子都是生活中的小事，但從每一件小事都可以看到魏老師對(duì)教學(xué)工作多年如一日的耐心。小學(xué)教育教陶淑范有名言：“教師要有耐心，要有20歲的盡頭，60歲的修養(yǎng)”20歲的時(shí)候，教師血?dú)夥絼?，意氣風(fēng)發(fā)，思維活躍，對(duì)教學(xué)事業(yè)充滿(mǎn)熱忱，對(duì)學(xué)生懷有耐心，然而時(shí)間常常會(huì)消磨人的熱情和意志，教學(xué)變?yōu)榱溯p車(chē)熟路，教師好像很容易憑借經(jīng)驗(yàn)駕馭一切，其實(shí)不然，教師的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不斷變化的學(xué)生群體往往是主觀臆斷的，并不符合實(shí)際情況，因此需要教師以20歲剛走上講壇時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)精神和熱情態(tài)度對(duì)待教學(xué)事業(yè)。60歲的修養(yǎng)，我認(rèn)為是對(duì)教師自身不斷學(xué)習(xí)提高的要求，“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，一個(gè)真正優(yōu)秀的教師，應(yīng)該從思想和行為上不斷總結(jié)改善，甚至是完善自己的脾氣性格，在歲月中不斷提高理論水平和實(shí)踐水平，每一批學(xué)生都是新的，教師的知識(shí)寶庫(kù)也必須及時(shí)更新、補(bǔ)充才能給予學(xué)生源源不斷的新知，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，這同樣是一輩子的工程。

“同一塊地，不同的農(nóng)民種，結(jié)的果實(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，有時(shí)差吧大的驚人。

同一類(lèi)種，撒在不同的地上，或雖撒在同一塊地，但由于不同的人

來(lái)催芽育苗，那苗的壯、弱也能有很大的差異。

同一類(lèi)苗，植在不同的地上，或地雖同而園丁不同，最終開(kāi)的花、結(jié)的果絕不是相同的。有的等不到開(kāi)會(huì)就枯萎了，有的則結(jié)出極豐碩的果。

學(xué)校像地，學(xué)生像種子、像苗，校領(lǐng)導(dǎo)、教師像農(nóng)民、像園丁?！辈还苁寝r(nóng)民還是園丁，要想培育出好果子，都應(yīng)用心、真心、耐心。

像書(shū)中所說(shuō)的一樣用心去“挖掘?qū)W生心靈中閃光的東西，珍惜學(xué)生心靈中閃光的東西”“使學(xué)生動(dòng)情”。“用心”應(yīng)該是一個(gè)真正優(yōu)秀的教師一輩子孜孜以求的教學(xué)態(tài)度和境界。

第三篇：歷史的軌跡讀后感

《歷史的軌跡——中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能》讀后感

無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)，舉世矚目的上海世博會(huì)，在世界金融危機(jī)背景下經(jīng)

濟(jì)依然快速增長(zhǎng)，這一系列重大成就和標(biāo)志性事件，無(wú)不昭示著中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政

下中華人民共和國(guó)的國(guó)運(yùn)昌盛，繁榮富強(qiáng)，以致使 “中國(guó)模式”、“中國(guó)道路”、“中

國(guó)經(jīng)驗(yàn)”、“中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度”等等成了國(guó)內(nèi)外學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熱門(mén)研究的話(huà)題。

《歷史的軌跡——中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能》圍繞國(guó)內(nèi)外讀者關(guān)注的13個(gè)重大

黨史問(wèn)題，以平易通俗的語(yǔ)言、豐富生動(dòng)的故事，從歷史的角度做了深入的剖析，讓我對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)。中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能，為

何能屢創(chuàng)奇跡？個(gè)人認(rèn)為體現(xiàn)在創(chuàng)新二字上。

在革命方式選擇上，中國(guó)共產(chǎn)黨突破了共產(chǎn)主義無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命的方式選擇，按照中國(guó)國(guó)情創(chuàng)造了農(nóng)民為主力軍的農(nóng)村根據(jù)地斗爭(zhēng)，引導(dǎo)中國(guó)實(shí)現(xiàn)新民主主義

革命的勝利；在政黨制度上，它既不同于蘇聯(lián)等國(guó)實(shí)行的一黨制，也不同于歐美

等國(guó)家實(shí)行的兩黨制或多黨制，而是采用一黨領(lǐng)導(dǎo)、多黨合作的政黨制度；在經(jīng)

濟(jì)體制的方面，集合計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精華，探索出了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體

制，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效的同社會(huì)主義進(jìn)行結(jié)合；在對(duì)待香港、澳門(mén)的回歸問(wèn)題上，又提出了一國(guó)兩制的絕妙構(gòu)想……正如江澤民同志在１９９５年在全國(guó)科學(xué)技

術(shù)大會(huì)上指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是

一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉”，只有不斷的創(chuàng)新，不斷踐行，才能產(chǎn)生新思維，實(shí)

現(xiàn)新跨越、新突破。

我認(rèn)為工作也是一樣，如何將工作做好，做的更加出色，同樣必須踐行創(chuàng)新

思維。只有不斷創(chuàng)新，給工作添加新的元素，才能始終保持興奮的狀態(tài)，保持對(duì)

工作的新鮮感；只有不斷創(chuàng)新，踐行新想法、新思路，才能解放思想，破除思維

束縛，更好的指導(dǎo)工作。

第四篇：《零極限》讀后感

教育零極限——《零極限》讀后感

《零極限》是一本非常好的凈化心靈經(jīng)典。真希望每位教育工作者、每位家長(zhǎng)都能認(rèn)真的閱讀她、并感受她其中的真諦。因?yàn)樗龓Ыo我的不僅是大我的平靜，更多的是對(duì)自己的生活、對(duì)教育工作的反思。

做了很多年的教育工作，其中五六年時(shí)間都投入到嬰幼兒教育當(dāng)中。曾經(jīng)很多家長(zhǎng)都詢(xún)問(wèn)過(guò)我如何和孩子更好相處的問(wèn)題，這其中也不乏看過(guò)很多育兒書(shū)籍的，有自己教育理念的家長(zhǎng)。他們很多的狀況是，即使他們知道很多正確與孩子相處的道理，但是直到對(duì)孩子發(fā)完脾氣，做出過(guò)激的行為以后才意識(shí)到自己這樣的狀態(tài)是不對(duì)的，更多的家長(zhǎng)便會(huì)處在事后的懺悔與懊惱中。為了孩子他們常常處在情緒的低谷。那么，無(wú)論作為家長(zhǎng)和教育工作者的我們，除了應(yīng)該學(xué)習(xí)適合的教育方法和理念，更應(yīng)該學(xué)習(xí)的是心靈成長(zhǎng)和心靈凈化的方法，那么《零極限》中介紹的利用“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ爸x謝你”、“我愛(ài)你”這四句話(huà)來(lái)不斷清理自己的心靈無(wú)疑是比較適合我們的方式。

“簡(jiǎn)單地說(shuō)，零極限就是回到零的狀態(tài)，在這個(gè)狀態(tài)中，什么都不存在，但什么都有可能。在零的狀態(tài)里，沒(méi)有思想，沒(méi)有言語(yǔ)，沒(méi)有行為，沒(méi)有記憶，沒(méi)有定式，沒(méi)有信念，沒(méi)有任何東西。一切，只有空無(wú)?！?/p>

零極限的狀態(tài)無(wú)疑與佛家的“空”，道家的“無(wú)”有異曲同工之妙，也就是我們活在當(dāng)下的狀態(tài)。只有活在當(dāng)下，享受當(dāng)下的幸福，你才不會(huì)活在過(guò)去的回憶當(dāng)中，也不會(huì)活在對(duì)未來(lái)的妄想當(dāng)中。對(duì)過(guò)去的回憶和對(duì)未來(lái)的妄想都會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)當(dāng)下錯(cuò)誤的判斷，從而導(dǎo)致內(nèi)在的失衡與病痛。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明吧。孩子在每個(gè)年齡階段都有他自己的成長(zhǎng)任務(wù)，六、七歲之前的任務(wù)就是自由的玩耍，而現(xiàn)在的家長(zhǎng)總希望孩子能多學(xué)一些，多懂一些，這樣孩子上小學(xué)了學(xué)習(xí)就會(huì)很輕松。這是一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。為什么會(huì)這樣呢，原因非常多。有些家長(zhǎng)活在對(duì)過(guò)去的記憶里，還有大部分家長(zhǎng)活在對(duì)未來(lái)的恐懼中?？偨Y(jié)下來(lái)，孩子都是活在家長(zhǎng)的慣有思維模式當(dāng)中，而沒(méi)有真正的、健康的、快樂(lè)的活在當(dāng)下。所以導(dǎo)致這樣的社會(huì)現(xiàn)象出現(xiàn)，孩子在幼兒園提前學(xué)小學(xué)的知識(shí)，在小學(xué)提前學(xué)初中的知識(shí)，在初中提前學(xué)高中的知識(shí)，高中三年一直在骨碌以前的這些知識(shí)，終于考上了大學(xué)，孩子轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)完成幼兒園的任務(wù)——“自由的玩?！薄Ｋ袁F(xiàn)在大部分孩子都不像本來(lái)年齡階段的“孩子”。

“請(qǐng)與你的身體對(duì)話(huà)并和它講：我愛(ài)你現(xiàn)在的樣子。謝謝你一直跟我在一起，如果你覺(jué)得被我虐待了，請(qǐng)?jiān)徫??！?/p>

我們可以在心里對(duì)自己的孩子說(shuō)：“孩子，我愛(ài)你現(xiàn)在的樣子，我愛(ài)你本來(lái)的樣子?！蔽覀?nèi)绻恢蹦鼙３肿言袝r(shí)對(duì)孩子的期望，只希望孩子能健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)，那就足夠了。也許那就是最接近零極限的狀態(tài)。

冥冥之中孩子來(lái)到這個(gè)世上是來(lái)教育我們家長(zhǎng)的，所以我們最應(yīng)該做的不是督促孩子學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而是自己不斷地學(xué)習(xí)，不斷地成長(zhǎng)，不斷地提升，以至于能跟上孩子成長(zhǎng)的腳步。萬(wàn)物皆有時(shí)，順其自然，無(wú)為而治，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子成長(zhǎng)的要比你所期待的要好的多的多。

酋長(zhǎng)

2014年3月9日

第五篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會(huì)

提到“零缺陷”人們往往會(huì)想到產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，肯定會(huì)說(shuō)：“零缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的”。其實(shí)“零缺陷”并不是完美無(wú)缺，而是是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。只有為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒(méi)有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿(mǎn)意也是有缺陷的?！傲闳毕荨睆奶岢鲋掌?，就被認(rèn)為是對(duì)原有觀念和機(jī)制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。因?yàn)椤傲闳毕荨痹谖⒂^層面有各種不可控的因素影響，很難實(shí)現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因?yàn)檫@挑戰(zhàn)的不過(guò)是管理人員自身的計(jì)劃和執(zhí)行。其實(shí)，“零缺陷”寫(xiě)的并不是什么深?yuàn)W的管理方式或者工作技巧，而是簡(jiǎn)單指出了日常工作中的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識(shí)。盡管是常識(shí)，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認(rèn)知中的一種真理。通過(guò)對(duì)“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實(shí)現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

企業(yè)的目標(biāo)是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶(hù)定義的。提高員工滿(mǎn)意度是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的支點(diǎn)。只強(qiáng)調(diào)更多的是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而對(duì)于員工的滿(mǎn)意度不太重視，會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有保證質(zhì)量的積極性。其實(shí)，員工的要求相對(duì)簡(jiǎn)單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿(mǎn)意度提高的潛力會(huì)非常大的，相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高會(huì)像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責(zé)罰和強(qiáng)迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M(mǎn)足客戶(hù)的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識(shí)是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識(shí)就是基于成本的認(rèn)識(shí)，成本是能夠使經(jīng)營(yíng)者心動(dòng)的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實(shí)施質(zhì)量行動(dòng)，使每個(gè)員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車(chē)間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過(guò)是零部件而已，沒(méi)有意識(shí)到這些部件的價(jià)值。因此，企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量行動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價(jià)值，令每個(gè)員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來(lái)多大的損失，對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對(duì)不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵(lì)。恰當(dāng)?shù)馁澷p與激勵(lì)，可以對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時(shí)地展示質(zhì)量改進(jìn)的成果，讓改革成果得以保持。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量管理越成熟，對(duì)某些問(wèn)題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書(shū)越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進(jìn)效果，質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過(guò)程模式作業(yè)表來(lái)分析工作的基本思路，我們要?jiǎng)?chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個(gè)基層員工能夠有機(jī)會(huì)把各種問(wèn)題及麻煩說(shuō)出來(lái)。很多時(shí)候員工不愿意說(shuō)出來(lái)，是因?yàn)槭艿綕撛诘耐{。值得倡導(dǎo)的管理是無(wú)威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔(dān)心可能會(huì)受到不公正的對(duì)待、承擔(dān)責(zé)任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進(jìn)、各種工程等”不僅要把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，還要寫(xiě)出它的解決方案，創(chuàng)造的價(jià)值等。這對(duì)于大多數(shù)普通工人是有難度的，實(shí)際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定更好的制度，來(lái)調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)。它要求生產(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，一句話(huà)便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)有下傳，沒(méi)有使用戶(hù)不滿(mǎn)意，那就沒(méi)產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當(dāng)作一個(gè)完整的概念來(lái)對(duì)待，而不能將其割裂開(kāi)來(lái)。實(shí)際上，組織中的每個(gè)部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來(lái)未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理和其它管理困難的時(shí)候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問(wèn)題?？蛻?hù)的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶(hù)。沒(méi)有客戶(hù)，組織就沒(méi)有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實(shí)都是主觀和含糊的?？刂葡到y(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊(cè)編得再精美、通過(guò)的認(rèn)證再多，但如果沒(méi)有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實(shí)是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過(guò)程，而是通過(guò)過(guò)程為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動(dòng)，最重要的是首先要自上而下的推動(dòng)。管理者首先要做的是如何樹(shù)立決心來(lái)推行政策，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策來(lái)傳達(dá)的政策信息，寧可將有問(wèn)題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價(jià)流入市場(chǎng)，損壞企業(yè)的聲譽(yù)。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足客戶(hù)要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源?？蘸翱谔?hào)沒(méi)有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號(hào)，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會(huì)導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門(mén)的作用是幫助各個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問(wèn)題。應(yīng)該學(xué)會(huì)用全新的思維方式看待問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題就是設(shè)計(jì)問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、安裝問(wèn)題、制造問(wèn)題等，真正出問(wèn)題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。