第一篇：農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

您好!我們是大理學(xué)院的科研團(tuán)隊(duì)，我們正在進(jìn)行的是有關(guān)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的調(diào)研，我們的這次調(diào)研旨在知道農(nóng)村對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)了解的程度，和會(huì)采取何種方法來進(jìn)行自身權(quán)益的保護(hù)。所以，我們可能會(huì)耽誤您幾分鐘的時(shí)間，您可以放心對您的回答我們將完全保密，希望您積極參與，謝謝您的配合和支持。

1.請問您平時(shí)購物會(huì)選擇哪里？（）

A村中小賣部 B超市

2.請問您平時(shí)購物時(shí)會(huì)注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期嗎？（）

A經(jīng)常 B偶爾會(huì) C從來不會(huì)

3.請問您買過假冒偽劣的產(chǎn)品嗎？（）

A買過 B沒買過

4.請問您知道經(jīng)營者在經(jīng)營時(shí) 需要相關(guān)證件？（）

A知道 B不知道

5.請問您在購物時(shí)有沒有遇到過缺斤少兩的情況？（）

A經(jīng)常 B偶爾 C從來沒有

6.請問您認(rèn)為購物時(shí)價(jià)格是否合理？（）

A合理 B不合理 C大致可以接受

7.您認(rèn)為的最存在問題的農(nóng)產(chǎn)品是：（）

A化肥 B種子 C農(nóng)藥

8.村子中由明星代言的產(chǎn)品多嗎？（）

A多 B很少 C沒有

9.請問您知道明星代言需要負(fù)相關(guān)責(zé)任嗎？（）

A知道 B不知道

10.請問您是如何鑒別農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的？（）[多選]

A看產(chǎn)品合格證書 B看產(chǎn)品的說明書 C看產(chǎn)品的標(biāo)簽，外觀或品牌

11.請問您平時(shí)購物時(shí)會(huì)不會(huì)向買者索要發(fā)票？（）

A會(huì) B不會(huì)

12請問當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，您會(huì)選擇什么方式來維權(quán)？（）[多選]

A與經(jīng)營者進(jìn)行交涉 B向工商，農(nóng)業(yè)部門反映 C向媒體反映 D自認(rèn)倒霉

13.您知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》嗎？（）

A知道 B不知道

14.您認(rèn)為當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對消費(fèi)者保護(hù)的政策好不好？（）

A十分好 B很一般 C一點(diǎn)都不重視

15.請您說一說您認(rèn)為的對農(nóng)村消費(fèi)者保護(hù)最應(yīng)該關(guān)注什么？

對于您所提供的幫助我們非常感謝，為了保證資料的完整和詳細(xì)，麻煩您再花一分鐘確認(rèn)您所填寫的內(nèi)容，看看是否有誤。謝謝您!

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查

你的性別年齡

１．您知道消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話嗎？（）A知道B不知道

２.在購買商品或接受服務(wù)的過程中，您的合法權(quán)益是否受到侵害？（）

A.經(jīng)常B.偶爾C.從來沒有D.不清楚

３.您在購買商品或接受服務(wù)的過程中，合法權(quán)益如果受到侵害，最主要的表現(xiàn)是？【可多選】（）

A.造成人身傷害B.人身自由被限制C.受到較大的經(jīng)濟(jì)損失D.受到精神損害E.上當(dāng)受騙F其他 ４.您在購買商品或接受服務(wù)的過程中，合法權(quán)益如果受到侵害，是否向有關(guān)方面要求合理的賠償或補(bǔ)償？（）

A.有B.沒有

５．以下消費(fèi)者權(quán)益，您了解哪些？【多選】（）

A.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán) F.結(jié)社權(quán)G.獲得有關(guān)知識權(quán)H.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)I.監(jiān)督權(quán) ６．您是通過什么途徑了解消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)知識？【多選】（）

A．大眾傳媒，如報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等B.個(gè)人經(jīng)歷與他人經(jīng)驗(yàn)C.校園社區(qū)宣傳

D.聽過專門講座E.上過專門課程F.其它

７.您認(rèn)為商家有權(quán)做出以下哪些行為？【多選】（）

A.酒店行業(yè)禁止消費(fèi)者自帶酒水B.打折商品售出，概不退換Ｃ.遞拒絕先驗(yàn)貨后付款

D.對商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)E.對以上行為商家均無權(quán)力

８.您如何看待商家不開發(fā)票的現(xiàn)象？（）

Ａ.可以接受，因?yàn)閮r(jià)格比較低廉Ｂ.不可以接受，因?yàn)榘l(fā)票是我們維權(quán)的重要依據(jù)Ｃ.無所謂 ９.根據(jù)您日常消費(fèi)和享受服務(wù)的經(jīng)歷，您認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象主要有哪些？【多選】（）Ａ.假冒偽劣依然橫行Ｂ.網(wǎng)上消費(fèi)問題太多Ｃ.虛假廣告誤導(dǎo)公眾Ｄ.食品安全事故多發(fā) Ｅ.商業(yè)欺詐防不勝防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣質(zhì)服務(wù)比比皆是Ｉ.其他 １０.在遭遇侵權(quán)行為后，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的呢？（）

A.自認(rèn)倒霉，忍一忍算了 B.與商家直接交涉 C.向媒體投訴進(jìn)行曝光 D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請求調(diào)解 E.上論壇、博客發(fā)表文章F.向相關(guān)部門投訴提起仲裁或向法院提起訴訟G.采取報(bào)復(fù)行為

１１.在遭遇侵權(quán)行為后，假如您采取法律途徑維護(hù)自身權(quán)益面臨的較大的困難是什么？【最多選3項(xiàng)】（）

A.沒有困難B.不熟悉相關(guān)法規(guī)C.舉證困難D.程序復(fù)雜、時(shí)間過長

E.耗費(fèi)金錢，維權(quán)成本高F.司法不公正G.其它

１２.您認(rèn)為媒體應(yīng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面發(fā)揮什么樣的作用？（）

A.對不法商販和企業(yè)進(jìn)行曝光公示B.直接幫助受害者維權(quán)C.宣傳維權(quán)辦法和成功經(jīng)驗(yàn)

D.對優(yōu)秀品牌和企業(yè)進(jìn)行宣傳

１３.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施以來，您認(rèn)為社會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識是否有待提高？（）

A.有維權(quán)意識上的提高 B.維權(quán)成功仍有很大難度 C.有維權(quán)渠道的多樣化D.有維權(quán)手段上的進(jìn)步 １４.您認(rèn)為中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在哪些方面亟待加強(qiáng)？【最多選3項(xiàng)】（）

A.行政執(zhí)法加大力度B.相關(guān)立法進(jìn)一步完善C.賦予消費(fèi)維權(quán)工作更高的地位

D.司法保護(hù)向消費(fèi)者傾斜E.輿論監(jiān)督毫不留情F.動(dòng)員群眾積極參與G.行業(yè)自律真抓實(shí)干 １５、您在哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過程中遭遇過侵權(quán)行為？（）

A．?dāng)?shù)碼產(chǎn)品B．網(wǎng)絡(luò)購物C．房產(chǎn)住宅D．汽車產(chǎn)品E．家用電器

F．食品飲料G．投資理財(cái)H．醫(yī)療醫(yī)藥I．手機(jī)通訊J．其他

感謝您在百忙之中抽空幫忙回答此封調(diào)查問卷。最后若您有對改善 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的建議、或關(guān)于社會(huì)各界維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意見、或者作為消費(fèi)者有什么保護(hù)自我權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，都可在下方寫出：（可不做）

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研問卷

望江校區(qū)學(xué)生校內(nèi)消費(fèi)權(quán)益保障情況調(diào)查

1、您的性別是（）

A、男

B、女

2、您是（）

A、共產(chǎn)黨員及預(yù)備黨員

B、共青團(tuán)員

C、群眾

D、其他黨派人士

3、在本問卷調(diào)查之前，您對3.15的了解程度如何？

A、非常了解

B、一般了解

C、不了解

D、完全沒聽說過

4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，這9項(xiàng)權(quán)利中您了解的權(quán)利有哪些？(可多選)

A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

E、求償權(quán)

F、結(jié)社權(quán)

G、獲得有關(guān)知識權(quán)

H、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

I、監(jiān)督權(quán)

5、您認(rèn)為在校園生活中遇到的哪種侵權(quán)行為最普遍？

A、虛假宣傳

B、價(jià)格欺詐

C、商品質(zhì)量

D、霸王條款

E、其他

6、在過去的一年里，您在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有沒有遇到侵害您合法權(quán)益的事情

A、1件

B、2件

C、3-5件

D、5件以上

E、沒有

7、當(dāng)你購買商品和接受服務(wù)時(shí)，你是否會(huì)主動(dòng)向經(jīng)營者索要相關(guān)憑證（如發(fā)票、購買小票或收據(jù)）？

A、是

B、否

8、近期學(xué)校中有些中介機(jī)構(gòu)，為你介紹兼職工作但會(huì)收取一定的費(fèi)用，你如何看待這件事？

A、凡是收費(fèi)的都是騙人的B、大學(xué)生兼職中介收費(fèi)是正常的9、你對推銷人員到學(xué)生公寓來進(jìn)行推銷的持何種態(tài)度？

A、一概拒絕

B、看他推銷何種商品

C、一般不拒絕

10、關(guān)于校內(nèi)小飯館您在消費(fèi)過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、小飯館衛(wèi)生條件不夠好

B、小飯館工作人員服務(wù)態(tài)度差

C、小飯館上菜速度慢

D、在消費(fèi)時(shí)小飯館不主動(dòng)提供發(fā)票

E、其他

11、關(guān)于校內(nèi)理發(fā)店您在消費(fèi)過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、理發(fā)店工作人員經(jīng)常向您推銷一些不必要的產(chǎn)品

B、理發(fā)店衛(wèi)生有待改進(jìn)，比如改用一次性毛巾

C、理發(fā)水平有待提高

D、其他

12、關(guān)于眼鏡店您在消費(fèi)過程中遇到的問題有（）（可多選）

A、部分產(chǎn)品價(jià)格過高

B、眼光水平有待改進(jìn)

C、產(chǎn)品樣式種類有待增加

D、宣傳信息虛假

E、其他

13、校園生活中在遭遇侵權(quán)行為后，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的呢？(可多選)

A、自認(rèn)倒霉，忍一忍算了

B、與商家直接交涉

C、上人人網(wǎng)、貼吧、論壇、博客等發(fā)表文章

D、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政部門投訴或者向法院提起訴訟

E、其他

14、在校內(nèi)商家處理關(guān)于更換產(chǎn)品、退貨退款或者其他被投訴的問題時(shí)，您對校內(nèi)商家處理問題的態(tài)度和結(jié)果是否滿意？

A很滿意，從沒遇到刁難和拒絕

B比較滿意，基本沒遇到刁難和拒絕

C基本滿意，很少遇到刁難和拒絕

D不滿意，退貨退款以及更換產(chǎn)品都很難

E非常不滿意，沒有退成或是沒有換成15、您對望江校區(qū)的校內(nèi)消費(fèi)有什么期望？（可多選）

A、改善澡堂設(shè)施，避免洗澡排隊(duì)時(shí)間過長

B、加強(qiáng)超市食品質(zhì)量監(jiān)督

C、改善食堂服務(wù)質(zhì)量，如飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等

D、適當(dāng)降低水果店的價(jià)格

E、其他：

第四篇：銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者保護(hù)調(diào)查問卷

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者保護(hù)調(diào)查問卷

1.您的職業(yè)是？

A.學(xué)生 B.公務(wù)員 C.企事業(yè)單位人員 D.農(nóng)民 E.個(gè)體工商戶 F.離退休人員 G.失業(yè)人員 H.其他

2.您的年齡是？

A.18歲以下 B.18-30歲 C.30-50歲 D.50-70歲 E.70歲以上

59.86%60%50%40%30%20%10%0%5.00%18歲以下18-30歲20.75%10.34%4.05%30-50歲50-70歲70歲以上30-50歲50-70歲70歲以上18歲以下18-30歲

3.目前，您對銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為？

A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

4.您一般經(jīng)常使用下列那種業(yè)務(wù)？(可以多選)

A.存貸款業(yè)務(wù) B.電話銀行 C.網(wǎng)上銀行 D.手機(jī)銀行 E.結(jié)算信托業(yè)務(wù) F.投資業(yè)務(wù) G．其他

結(jié)算信托業(yè)務(wù)0%投資業(yè)務(wù)1%其他3%電話銀行29%手機(jī)銀行16%網(wǎng)上銀行51%電話銀行網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行結(jié)算信托業(yè)務(wù)投資業(yè)務(wù)其他

5.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行、或者自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的原因是？（可以多選）A.不了解這些服務(wù) B.不放心使用這些服務(wù) C.不會(huì)使用這些服務(wù) D.其他原因

6.以下事項(xiàng)您是否重視過？（可以多選）

A．查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口及其他部位是否加裝或粘貼異物；

B．訪問銀行網(wǎng)站要直接在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入網(wǎng)址，不通過鏈接登錄網(wǎng)上銀行，以免被假網(wǎng)站或釣魚網(wǎng)站欺騙

C．不在公用電話、他人電話或手機(jī)上使用電話銀行，通過本人手機(jī)或電話使用后應(yīng)注意 清除撥打記錄，使用時(shí)不要使用電話的免提方式，避免被他人掌握您的銀行賬戶信息及密碼 D．不使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行

E．商場刷卡后收銀員交回簽購單及卡片后，應(yīng)認(rèn)真核對簽購單上的卡號，交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購單上簽名 F．不聽信陌生電話和短信以銀行名義發(fā)布的各類通知和信息，防止受騙

78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/1000AA47%BC14%19%21%8.3%DEFBCDEF

7．下列哪些情況您有遇到過？（可以多選）A．不及時(shí)將國家法定利率標(biāo)準(zhǔn)和利息稅稅率等告知儲戶或貸戶

B．遇到對轉(zhuǎn)賬、開戶、匯票等結(jié)算和票據(jù)業(yè)務(wù)不清楚的客戶，金融單位沒有主動(dòng)提供信息咨詢

C．最低還款額的宣傳有意無意地忽略，以至于出現(xiàn)一個(gè)“利息陷阱” D．由于不明金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)定價(jià)的財(cái)務(wù)依據(jù)，而承受其任意向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本的問題 E．個(gè)別金融機(jī)構(gòu)在推銷過程中片面夸大產(chǎn)品收益性，甚至不向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、具體投資方向等與消費(fèi)者關(guān)系密切的要素或是不披露或只是模糊地進(jìn)行了披露，使消費(fèi)者盲目購買金融產(chǎn)品

60%50%40%30%20%10%0%1%ABCD20.15%15.21%40.30%52.40%ABCDEE

8.您認(rèn)為銀行有哪些行為侵害到了您的權(quán)益（可以多選）？ A．沒有告知相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息 B．存取款、跨行查詢等收費(fèi)不合理

C．儲戶存款被冒領(lǐng)，信用卡密碼信息被泄露，貸款被挪用，股票被低價(jià)賣出等 D．金融產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

E．銀行機(jī)構(gòu)和信用社網(wǎng)點(diǎn)以一些理拒絕向消費(fèi)者提供金融服務(wù) F.開存折時(shí)強(qiáng)制要求客戶開卡

G.強(qiáng)制消費(fèi)者承擔(dān)不合理合同費(fèi)用等的霸王條款

H.請求銀行、其他金融機(jī)構(gòu)對其錯(cuò)誤或過失行為負(fù)責(zé)的要求一般都得不到對方有效、積極的回應(yīng) 90.00%80.00%70.00%52.41%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%A 80.03%ABCDEFGHH10.20%12.34%0.80%BCDE19.07%0.93%FG9.您從哪些渠道得知銀行相關(guān)方面的規(guī)章或者法律知識？（可以多選）

A．銀行 B.相關(guān)金融機(jī)構(gòu) C.監(jiān)管機(jī)構(gòu) D．自己主動(dòng)獲知 E.其他

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62.71%銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)自己主動(dòng)其他30.45%18.23%21.03%25.89%銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)其他

10.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為，“應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，即“1+1”的雙倍賠償。你覺得是否合理？ A．合理

B.不合理 100%80%60%40%20%0%89%合理不合理11%合理不合理

11.您遇到銀行交易或者服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)采取何種措施維護(hù)自己的權(quán)益？（可以多選）A.自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲 B.與銀行協(xié)商 C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 D.中國銀聯(lián)

E.向新聞媒體披露自己權(quán)益受到侵害 F.向行政部門申訴 G.向法院起訴 H.提請仲裁 I.其他

12.您認(rèn)為目前的銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益的措施還有哪些需要再進(jìn)一步進(jìn)行完善？（可以多選）

A.銀監(jiān)會(huì)發(fā)改委應(yīng)大力加強(qiáng)對銀行的監(jiān)管力度

B.國務(wù)院應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)限制銀行的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為 C.建立一個(gè)較為完善的第三方協(xié)調(diào)糾紛機(jī)制 D.加強(qiáng)對銀行消費(fèi)者的宣傳和教育 E.通過媒體曝光，加強(qiáng)輿論監(jiān)督報(bào)度

第五篇：3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告及調(diào)查問卷

3.15消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查問卷

1您在購買哪類IT產(chǎn)品的過程中遭遇到侵權(quán)行為？（多選）()

A手機(jī)B筆記本電腦CMP3/MP4.D數(shù)碼照相/攝影機(jī)E電腦硬件產(chǎn)品

F臺式PC機(jī) G辦公產(chǎn)品（包括投影機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）H其他__________________

2、您所遭遇的侵權(quán)事件，更多的發(fā)生在哪些行業(yè)？（多選）（）

Ａ美容美發(fā)B餐飲C房產(chǎn)中介D醫(yī)藥行業(yè)E教育培訓(xùn)行業(yè)Ｆ商業(yè)零售行業(yè)

G汽車行業(yè)H銀行業(yè)I電信行業(yè)J保險(xiǎn)業(yè)K交通L物業(yè)管理M化妝品行業(yè)

N娛樂服務(wù)業(yè)O網(wǎng)絡(luò)購物

3、您所遭遇的侵權(quán)事件是哪種？（多選）（）

A、購買到假冒劣偽產(chǎn)品B、一次消費(fèi)后，個(gè)人信息被當(dāng)做商品買賣而泄露

C、不得不遵守賣家的霸王條款D、合同違約拒絕賠付 E、虛假標(biāo)簽，結(jié)果名不其實(shí)

4、您所遭遇的侵權(quán)事件發(fā)生在哪種交易行為上？（）

A、網(wǎng)絡(luò)交易B、實(shí)體交易

5、你如果遭遇到了侵權(quán)事件，您會(huì)？（）

A、放棄維權(quán)，算了吧，吃虧是福

B、視侵權(quán)程度而定，輕度侵權(quán)選擇放棄，重度侵權(quán)選擇采取措施進(jìn)行維權(quán)

C、無論侵權(quán)程度如何，堅(jiān)決維權(quán)

6、當(dāng)欲采取維權(quán)措施進(jìn)行維權(quán)時(shí)，您采取何種辦法來維護(hù)？（）

A、當(dāng)面解決，并接受私下處理B、通過各種渠道曝光

C、將情況反映給消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、投訴法律E、其他方法____________

7、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有“九項(xiàng)權(quán)利”，其中，您認(rèn)

為維護(hù)最差的是？（）

A、安全權(quán)（消費(fèi)中人生財(cái)產(chǎn)安全不受損害）B、知情權(quán)（知悉商品和服務(wù)的真實(shí)情況）

C、選擇權(quán)（資助選擇商品和服務(wù)）D、公平交易權(quán)（拒絕強(qiáng)制交易獲得公平交易）

E、索賠權(quán)（消費(fèi)受到損害獲得賠償）F、結(jié)社權(quán)（成立維護(hù)自身合法權(quán)益的組織）

G、獲得知識權(quán)（獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識）

H、受尊重權(quán)（消費(fèi)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重）

I、監(jiān)督權(quán)（對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督）

8、您認(rèn)為三包服務(wù)中，哪個(gè)服務(wù)落實(shí)的最不好？（）

A、保修B、包換C、包退

9、您在購買商品或接受服務(wù)過程中，自己的合法權(quán)益如果受到了損害，您的合理要求

得到了滿足，主要因?yàn)椋ǎ?/p>

A、經(jīng)營者誠實(shí)守信B、消費(fèi)者組織積極協(xié)調(diào)

C、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)法D、人民法院公正執(zhí)法

E、新聞媒體施加壓力

10.作為IT媒體，您認(rèn)為在維權(quán)過程中應(yīng)起什么作用（多選）（）

A發(fā)揮輿論作用，潛移默化營造良好的消費(fèi)環(huán)境

B對不良現(xiàn)象進(jìn)行長期曝光，打擊奸商

C樹立榜樣，對優(yōu)秀品牌和企業(yè)進(jìn)行宣傳

D為消費(fèi)者支高招，大力宣傳維權(quán)經(jīng)驗(yàn)

E直接幫助受害消費(fèi)者維權(quán)