第一篇：英語情景對(duì)話范文

A：Hello!This is Deppon Logistics Company.Can I help you?

你好，我們是德邦物流公司，請(qǐng)問有什么可以幫助你。

B：I have a courier to send to my friend.Would you tell me that if your company has the service of taking data onsite?

我有一份快遞要寄給我的朋友，請(qǐng)問你們公司有上門取件的服務(wù)嗎？

A：Yes, we have.Sir, would you mind to tell me that what the kind is of your expressing thing?

有的，請(qǐng)問先生你要快遞的物品屬于什么類型的B：Normal item.普通物品

A：can you describe these goods roughly?

你可以大概描述一下這個(gè)物品嗎？

B：There are about 4kg, length and width is 30 cm, 40 cm high大概有4kg，長(zhǎng)和寬都是30厘米，高40厘米

A；Ok, sir.Would you mind to tell me the time you hope us to pick it up? 好的，先生。請(qǐng)問你希望我們什么時(shí)候上門取件。

B：Tomorrow 9 o’clock in the morning.I will wait for you at the gate of the Qingyuan Polytechnic.明天早上9點(diǎn)，在清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校門口，我會(huì)在哪里等你

A：Ok, we will arrive at there on time and then we will contact with you.Can you tell me what your telephone number is?

我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)你所說的地方，到時(shí)會(huì)聯(lián)系你，請(qǐng)問你的電話

碼是多少？

B：My number is 155-5555-0002.我的電話是***

A：Ok, any services do you need, sir?

好的，請(qǐng)問先生還需要什么服務(wù)嗎？

B：No, thanks.沒有，謝謝。

A：Thanks for your calling!

感謝你的來電！

第二篇：《酒店英語》情景對(duì)話

情景:

1.客人打電話到希爾頓酒店預(yù)訂房間。預(yù)訂員詳細(xì)詢問客人對(duì)房型的偏好并記錄基本的預(yù)訂信息（如：入住的時(shí)間和天數(shù)，人數(shù)，姓名及聯(lián)系方式）。注意溝通技巧。

2.客人想要預(yù)訂一個(gè)豪華雙人間，但無法在入住當(dāng)天的18:00前趕到酒店，因此預(yù)訂員推薦擔(dān)保預(yù)訂，客人在預(yù)訂員的幫助下順利完成保證性預(yù)訂的手續(xù)，確保房間一直被保留。

3.客人在預(yù)訂完房間后接受了預(yù)訂員推薦的接機(jī)服務(wù)。預(yù)訂員詳細(xì)告知此項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)情況，并記錄好客人的航班號(hào)以及準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間。

4.由于行程的變更，客人向酒店提出取消客房的預(yù)訂。預(yù)訂員詳細(xì)詢問后做好記錄并表示希望下次有機(jī)會(huì)為其服務(wù)。

5.客人打電話到酒店進(jìn)行客房預(yù)訂的更改，將普通標(biāo)準(zhǔn)間升級(jí)為山景套房。預(yù)訂員詳細(xì)詢問后做好更改記錄。

6.客人在抵店前致電酒店確認(rèn)所預(yù)訂的房間，確保能順利入住。

7.在酒店禮賓部工作的小王（receptionist）作為酒店代表去機(jī)場(chǎng)迎接客人并護(hù)送其回到酒店?？腿私o小費(fèi)，小王開心地接受了。

8.客人抵達(dá)酒店，行李員立刻熱情為客人提供行李服務(wù)，確認(rèn)行李的件數(shù)以及是否有貴重或易碎的物品并將行李送至房間。

9.禮賓員（bellman）在帶客人去房間的路上為客人介紹酒店的設(shè)施服務(wù)以及當(dāng)?shù)氐囊恍┑闹包c(diǎn)。

10.禮賓員（bellman）把客人送到房間，告知客人房卡使用時(shí)的注意事項(xiàng)并詳細(xì)介紹客房送餐服務(wù)。

11.客人來到酒店寄存處想要寄存一個(gè)手提袋。寄存處工作人員（Bellman of Cloakroom）細(xì)心檢查后發(fā)現(xiàn)一塊貴重手表并建議客人隨身攜帶，同時(shí)詳細(xì)告知其營(yíng)業(yè)時(shí)間并將取物牌交給客人。

12.客人想要搭車去三亞明珠廣場(chǎng)（Mingzhu Mall），禮賓員請(qǐng)客人在大廳（lobby）等候，并親自為客人叫出租車，還撐傘護(hù)送客人上車（當(dāng)時(shí)在下雨）

13.客人于明早7點(diǎn)前往位于三亞經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的一家工廠進(jìn)行參觀，計(jì)劃包車一天。禮賓員詳細(xì)詢問信息，并告知客人包車的收費(fèi)情況。

14.客人想要去免稅店(duty-free shop)，與酒店班車司機(jī)交談起來。大巴司機(jī)告訴客人酒店分別安排一輛大巴免費(fèi)接送住店客人到免稅店，15分鐘一班。

15.EMS快遞公司給住店客人沙利文先生送來一個(gè)包裹。禮賓員將包裹送到客房讓客人簽收?？腿私o小費(fèi)，禮賓員欣然接受并表示感謝。

16.客人于三天前在酒店預(yù)訂了商務(wù)套房，現(xiàn)在前臺(tái)進(jìn)行入住登記。接待員在詳細(xì)詢問信息和檢查身份證明后，幫助客人填寫入住登記表以及定金的支付。

17.沒有預(yù)訂的客人（walk-in guest）到酒店前臺(tái)入住登記。接待員詳細(xì)詢問信息，客人想要一間帶陽(yáng)臺(tái)的豪華大床房，接待員核查空房間情況，查看客人身份證明后幫助其完成入住登記的手續(xù)。

18.客人想去離酒店最近的第一市場(chǎng)（The First Market）吃海鮮，感受三亞當(dāng)?shù)氐纳顨庀?。問詢處的職員為其指路并建議直接搭車前往。

19.住在三亞大東海銀泰酒店（Intime）的大衛(wèi)先生想去參觀在鹿回頭廣場(chǎng)（Deer Looking-back Square）舉辦的國(guó)際蘭花展（International Orchid Exhibition），于是來到酒店問詢處咨詢。請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴客人如何乘車到達(dá)目的地。

20.客人第一次來三亞想去旅游景點(diǎn)游玩，于是來到酒店問詢處咨詢，咨詢員為客人介紹三亞的著名旅游景點(diǎn)。

21.客人抵達(dá)酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)客房?jī)r(jià)格和旅行社提供的價(jià)格不符，請(qǐng)為他解釋現(xiàn)在是旺季，價(jià)格

有所調(diào)整。

22.客人要你為他輸入（打字）一份材料并打印3份，要求中午12點(diǎn)前送至房間。請(qǐng)為他辦理并收費(fèi)，打印每份5元，費(fèi)用共計(jì)15元。

22.客人要預(yù)定10月22日上午飛往濟(jì)南的班機(jī)，要求靠窗戶的座位，經(jīng)濟(jì)艙。請(qǐng)為他辦理并收費(fèi)，機(jī)票7折后總價(jià)格1640元，包含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。

23.客人要預(yù)定10月22日飛往北京的直達(dá)航班，要求靠通道的座位，經(jīng)濟(jì)艙。請(qǐng)為他辦理并收費(fèi)，機(jī)票6.5折后總價(jià)格1340元，包含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。

24.客人要你為他發(fā)一份傳真到三亞學(xué)院國(guó)際旅游學(xué)院，但是很不巧機(jī)器出故障。

25.來自聯(lián)想公司(Legend Holdings Limited)的王先生打算在希爾頓酒店（Hilton Hotel）預(yù)訂一間能容納150人的會(huì)議廳，用于舉辦一次公司年會(huì)，時(shí)間定于12月30日。請(qǐng)為其辦理并收費(fèi)。

26.騰訊公司(Tencent Holdings Limited)計(jì)劃于9月30日晚七點(diǎn)在三亞美高梅度假酒店（MGM Grand Sanya）舉辦一次雞尾酒會(huì)，請(qǐng)為其提供一個(gè)容納100人的宴會(huì)廳并收費(fèi)。27.1104房的吳女士準(zhǔn)備洗澡卻發(fā)現(xiàn)浴室沒有熱水，向服務(wù)臺(tái)投訴。請(qǐng)向客人解釋熱水器出故障，工程師正在搶修，并給客人提供一張到溫泉洗浴中心洗澡的招待券。

28.剛?cè)胱?14房的李女士向服務(wù)臺(tái)投訴房間地板沒有清理干凈，房間內(nèi)有難聞的味道。請(qǐng)立刻派客房服務(wù)員去清理，并為此道歉。

29.815房的陳先生投訴隔壁房間在玩牌，大聲喧嘩，使他無法休息。請(qǐng)為他換至房?jī)?nèi)設(shè)置一樣的818房，并為他辦理客房變更手續(xù)。

30.516房的王女士外出后回房發(fā)現(xiàn)放在椅子上的手表不見了，請(qǐng)派一名服務(wù)員過去幫忙尋找并上報(bào)此事給經(jīng)理。

31.515房的趙女士投訴中央空調(diào)失靈，請(qǐng)解釋可能出現(xiàn)故障并立即派一名工程師過去檢查維修。

32.905房的楊先生投訴衣服送洗回來有污漬，為了表示歉意，向客人提供兩個(gè)選擇：（1）衣服重洗；（2）送早餐券。客人選擇早餐券。

33.早上王女士到服務(wù)臺(tái)辦理退房手續(xù)，請(qǐng)為她結(jié)算賬單并解釋干洗衣服的收費(fèi)項(xiàng)目。

34.美國(guó)的麥克先生要將現(xiàn)金1,000美元兌換成人民幣（1美元=6.2778人民幣元），請(qǐng)為他辦理貨幣兌換服務(wù)并開收據(jù)。

35.黃女士辦理退房手續(xù)，打算使用信用卡支付卻因機(jī)器出現(xiàn)故障而使用現(xiàn)金。請(qǐng)辦理并給客人找零錢和開收據(jù)。

第三篇：簡(jiǎn)單英語情景對(duì)話

初次見面簡(jiǎn)單英語情景對(duì)話

初次見面的老外跟你說了句“How do you do”, 估計(jì)多數(shù)人都會(huì)美滋滋地搬出學(xué)校教的那套，回敬一句“How do you do”。可英美人士卻覺得你的回答有點(diǎn)買帽子當(dāng)鞋穿--不對(duì)頭。因?yàn)樗麄儠?huì)覺得對(duì)話似乎沒有得到回應(yīng)，好像你并不高興見到他一樣。所以，當(dāng)別人說“How do you do”的時(shí)候，你最好改答“Nice to meet you”或者“It's a pleasure to meet you”。怎么樣，是不是覺得上面的小技巧還有點(diǎn)用處？那么，你知道怎么掌控好一個(gè)初次見面的開場(chǎng)白嗎？還有誰先開口，說什么，怎樣繼續(xù)話題？要不要握手呢？別著急，我現(xiàn)在就告訴大家一些社交小技巧。它們可以讓你在不同的場(chǎng)合游刃有余，溝通無極限。

先來看一段Jake和Debbie之間的對(duì)話吧。大姑娘上花轎--頭一回，這兩個(gè)大一新生在校園里初次碰面了。

JAKE: Hi!My name is Jake.We haven't met before, have we?

DEBBIE: No, we haven't!My name is Debbie.JAKE: Nice to meet you, Debbie!

DEBBIE: Nice to meet you, too, Jake.JAKE: Are you a new student?

DEBBIE: Yes, I am.What about you?

JAKE: Yeah, me too!

JAKE: What're you studying here?

DEBBIE: Journalism.I want to be a journalist.What about you?

JAKE: I'm doing law.But I'm thinking of doing business studies instead.DEBBIE: Do they allow you to change?

見機(jī)行事，見什么人說什么話。Jake和Debbie之間的對(duì)話適用于什么場(chǎng)合呢？

他們的對(duì)話適用于非正式場(chǎng)合。

因?yàn)椋篔ake使用了Hi這個(gè)問候詞。這個(gè)詞適用于比較隨意的場(chǎng)合或者正式場(chǎng)合下彼此非常熟識(shí)的人之間。Jake和Debbie在介紹自己和稱呼對(duì)方的時(shí)候都在用彼此名字的第一個(gè)字。如果兩人第一次見面就直接用名字的第一個(gè)字相互稱呼，這就暗示他們想讓接下來的談話無拘無束，閑散自在一些。兩個(gè)人談話的語氣和內(nèi)容都顯得輕松，隨意。

再來看一段James Taylor和Wang Dong之間的對(duì)話。James Taylor是AEC Advertising 的總裁，Wang Dong是China Bright Advertising Company 外事處的秘書。她負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)去接從未謀面的James Taylor。

Wang Dong: Good morning.Are you James Taylor?

James Taylor: Yes, and...Wang Dong: Welcome to Beijing, President Taylor.I'm Wang Dong, the secretary of the foreign affairs office from China Bright Advertising Company.Please call me Wang.James Taylor: Oh, nice to meet you, Wang.Wang Dong: Nice to meet you, too.How was the flight?

James Taylor: It was OK, though I feel a bit tired.Wang Dong: Would you like me to help you with the luggage?

James Taylor: Oh, thank you.Wang Dong: Please follow me to the gate.The company car is waiting for you outside.大家已經(jīng)意識(shí)到了吧，這段對(duì)話適用于正式的社交場(chǎng)合。二個(gè)人用 Nice to meet you 相互問候。Wang Dong 在自我介紹的時(shí)候不僅說了自己的姓名，還說了自己的職務(wù)和此行的身份。3 Wang Dong 稱呼對(duì)方為President Taylor，這是一種正式的稱呼，而不是用Mr.James或者James。Wang Dong 的用語十分禮貌，恭敬。

說到這里，讓我們來作個(gè)初次見面問候用語的小結(jié)吧。

Brief greetings:

--Hi!(for informal situation)

--Hello!(for informal situation)

--Hullo!(for informal situation)

--Good morning/afternoon/evening.(for more formal situation)Extended greetings at the first meeting:

--Nice to meet you.(--Nice to meet you, too.)

--How do you do!(--Nice to meet you.)(for more formal situation)

英語日常情景對(duì)話之迷路篇

A: Excuse me.I’m afraid I got lost.Can you show me the way to

the station?

A:對(duì)不起,我迷路了,請(qǐng)問您能告訴我去車站怎么走嗎?

B: I’m walking that way.Let me lead you the way.B:我正朝那邊去。讓我給你帶路吧!

A: Excuse me, Where am I on this map?

A:對(duì)不起,請(qǐng)問我在地圖上的什么地方?

B: We are here, bus station, we are in the heart of the city.B:我們?cè)谶@里,汽車站,我們現(xiàn)在在市中心。

A: Oh!I think I’m lost.Can I go from here to the railway station?

A:哦!我想我迷路了。我能否從這里到火車站呢?

B: Head straight up the street about two blocks then turn left.B:順這條街一直走過兩個(gè)街區(qū),然后左轉(zhuǎn)。

A: Excuse me.I wonder if you could help me.I’m looking for the

Museum.A:對(duì)不起,打擾一下,不知您能否幫助我,我在找博物館。

B: Boy, you are lost.It’s across town.B:哇,你是迷路了。它在城的那頭。

A: Oh!What bad luck!How can I get to the Museum?

A:哦!太糟糕了!那我怎么去博物館呢?

B: You can take a No.24 bus here and then transfer to a No.53 bus

to get there.B:您可以在此乘坐24路公共汽車換乘83路公共汽車到那里

A: Is there anything I can do for you?

A：請(qǐng)問您需要點(diǎn)兒什么？

B: I’m looking for a black, leather bag.B：我在找一種黑色的皮包。

A: How’s this?

A：這個(gè)怎么樣？

B: I’m just looking

B：我只看看。

A: If you need any help, let me know.A：您有什么需要幫助的盡管說。

A: Do you want to buy something here?

A：您想買些什么嗎？

B: These shoes are great!

B：這雙鞋真漂亮!

B: What is the price of this?

B：這個(gè)多少錢？

A: This one is eight hundred dollars.A：這個(gè)800美元。

B: That’s too much!

B：怎么這么貴！

A: What can I show you?

A：請(qǐng)問您需要點(diǎn)兒什么？

B: Do you have this shirt in a small?

B：這種襯衫有小號(hào)的嗎？

A: Let me check.Yes, we have.A：我給你找找。是的，我們有的。

B: May I try it on?

B：我可以試穿嗎?

A: Sure.Let me help you.A：當(dāng)然，我來幫你。

英文祝愿語的常用表達(dá)

最常用的祝愿語：

Congratulations!（祝賀您?。appy Birthday!（生日快樂?。appy New Year!（新年快樂！）、Merry Christmas!（圣誕快樂?。?、Happy a nice holiday!（假日快樂?。ish you every

success!（祝您成功?。?、常用新年祝愿語：

祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭幸福！

Wish you the very best of luck in your job, every successin your

future endeavours, good health and a happy family!

恭祝新年吉祥，幸福和歡樂與你同在。

To wish you joy at this holy season.Wishing every happiness will

always be with you.請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的新年祝福，順祝身體健康。

Please accept my sincere wishes for the New Year.I hope you will

continue to enjoy good health.常用圣誕祝愿語：

圣誕快樂并恭祝新年快樂！

Merry Christmas and Best Wishes for a Happy New Year!

在圣誕和新年來臨之際，祝福你平安、快樂、幸福！

Wishing you peace, joy and happiness through Christmas and the

coming year.愿圣誕的快樂一年四季常在。

May the joy of Christmas be with you throughout the year.常用生日祝愿語：

真誠(chéng)地祝你生日快樂。

Sincerest congratulations on your birthday!

又過了一年，你又長(zhǎng)了一歲了！

Way to go!You made it through another year.祝你生日妙不可言，整年沉浸在幸福里！

Wishing you a wonderful day and a year filled with happiness！

常用感恩節(jié)祝愿語：

值此感恩節(jié)之際，衷心地祝福你們。

Warm wishes at Thanksgiving.我們?nèi)w祝你們感恩節(jié)快樂。

From all of us to all of you at Thanksgiving.給你們?nèi)腋卸鞴?jié)的祝福。

Thanksgiving wishes for you and your family.

第四篇：友誼英語情景對(duì)話

關(guān)于友誼的情景會(huì)話 A:Hi, B:Hi...A: what’s wrong with you? You look so bad!你怎么了，你看起來很不好

B: Nothing.什么也沒有。

A:There must be something happened on you,you can tell me。別這樣了，能和我分享下嗎

B:I Don't Want to Say，Let me stay alone for a while.我不想說，讓我一個(gè)人呆一會(huì)

A:Come on, maybe I can help you if you tell me what happened。來吧，讓我聽聽發(fā)生了什么讓你傷心的事，或許我能幫到你 B:Ok, well,I feel like my friendship have finished，I am very confused。好吧，我告訴你，我感覺我的友誼完了，我很困惑 A: What?!Why?!什么？！為什么？

B: Last Sunday, I had an appointment with my good friend to go shopping.I was waited for a long time。上周日，我與她約好去購(gòu)物。我等了很長(zhǎng)時(shí)間！

A:It's just a little thing.這只是小事情

B: When I ask her the reason that she didn’t came.She said that she was watching movie with another one!It makes me very angry and sad。

當(dāng)我問她原因，她不來了。她說她和另一個(gè)朋友看電影！這讓我即生氣又傷心。

A:oh!That is terrible!But, everyone would make mistakes.Maybe she forgot it!哦！這是可怕的！但是，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤。也許她忘了！B: But how can she forget?!I have prepared for this appointment for a whole week!但是她怎么能忘記呢？我已經(jīng)準(zhǔn)備好約會(huì)！整整一個(gè)星期！A: calm down, calm down.Don’t forget when you were in trouble ,she is the one who helped you.冷靜，當(dāng)你遇到困難時(shí)，是你的朋友幫助了你.B: Well, well.I will give it a try.what do you think about true friendship ? 好的，好的。我會(huì)給它一個(gè)嘗試。你認(rèn)為什么是真正 的友誼 A:I think ,true friendship is like health,the value of which is seldom known until it is gone.我想，真友誼是像健康，這是很珍貴直到它失去后才懂他的價(jià)值。B:I see, I will treasure my friendship。我懂 了，我會(huì)珍惜友誼的 A:good luck to you。祝你好運(yùn)。B:Thank you.

第五篇：餐廳英語情景對(duì)話

餐廳英語情景對(duì)話

1）

Waiter: How many in your party? 服務(wù)員：您幾位？

Customer: Four 顧客：四位

Waiter: This way, please.服務(wù)員：這邊請(qǐng)。

Waiter: Are you ready to order? 服務(wù)員：可以點(diǎn)菜了嗎？

Customer: Could you give us a second, please?（could you wait a moment?）顧客：請(qǐng)給我我們一會(huì)兒時(shí)間好嗎？

Waiter: Sure.服務(wù)員：當(dāng)然可以

詞匯： be ready to do … 準(zhǔn)備好做某事

order:點(diǎn)（菜，飲料，動(dòng)詞）

2）

A: What can I do for you, sir? 先生，您要來點(diǎn)什么？

B: What have you got this morning?

（what do you have this morning ?）

今天早上你們這兒有什么？

[今天早晨 不說today morning ]

A: Fruit juice, cakes and refreshments, and everything.水果汁、糕點(diǎn)、各種茶點(diǎn)等等，應(yīng)有盡有。

B: I’d like to have a glass of tomato juice, please.請(qǐng)給我來一杯西紅柿汁。

A: Would you like some eggs? 還要來點(diǎn)雞蛋什么的嗎？

B: Yeah, bacon and eggs.要，再來一份熏豬肉和雞蛋。A: Anything else, sir? 還要什么別的東西嗎，先生？

B: No, that’s enough.Thank you.不要了，足夠了。謝謝。

3)A: Waiter, a table for two, please.服務(wù)生，請(qǐng)給我一張兩人的桌子。

B: Yes, this way please.好的，請(qǐng)跟我來。

A: Can we see the menu, please？ 能讓我們看一看菜單嗎？

B: Here you are.給您。

A: What’s good today? 今天有什么好吃的？

B: I recommand crispy and fried duck.我推薦香酥鴨。

A: We don’t want that.Well, perhaps we’ll begin with mushroom soup, and follow by some seafood and chips.我們不想吃香酥鴨?；蛟S我們可以先吃蘑菇湯，然后再要點(diǎn)海鮮和土豆片。

B: Do you want any dessert? 要甜品嗎？

C: No dessert, thanks.Just coffee.不，謝謝。咖啡就行了。

(After a few minutes.)過了一會(huì)兒。

A: I can have the check, please.結(jié)帳。

C: George.Let’s split this.喬治，我們各自付帳吧。

(go dutch)AA制

A: No, it’s my treat tonight.不，今天我請(qǐng)客。

B: Cash or charge, sir? 現(xiàn)金還是記帳？

A: Charge, please.Put it on my American Express.記帳。請(qǐng)記入我的“美國(guó)運(yùn)通信用卡”帳號(hào)。

補(bǔ)充：在酒店里所使用的英語會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會(huì)話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。例如：

非正式英語

正式英語

What’s your name?

May I have your name? 您貴姓？

請(qǐng)問您貴姓大名？

Do you want some tea?

Would you like some tea? 您要喝茶嗎？

請(qǐng)問您想喝茶嗎？

不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir.Hey, uh-huh, Hold on 等等，也不適合在酒店中使用。

可以說“just a moment, please.I’ll check that for you.”（請(qǐng)稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理的人前來協(xié)助。

對(duì)男性客人，尊稱為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms.在招呼客人時(shí)，最好說“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接稱呼Mr.或Ms.二.基本待客英語

一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.May I ~

2.Could you ~

Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1． 自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please?

我能知道你的名字嗎？（請(qǐng)問尊姓大名）

May I have your check-out time, please? 請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

May I know your nationality, please? 請(qǐng)問您的國(guó)籍是什么？

2． 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？

3． 詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee?（would like。。要，想要。。）請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？

Would you mind sitting here? 請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？

只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Kunshan? 請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀昆山？

Where would you like to have lunch? 請(qǐng)問您想在哪里用餐？

What time would you like to eat? 請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？

Who would you like to contact? 請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill? 請(qǐng)問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay? 請(qǐng)問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問您要買幾張票？

4． 在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?

請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？

二）招呼語

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)Good evening.(用于下午六點(diǎn)過后)

1）拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

2）道歉

如果是自己個(gè)人的錯(cuò)就說“I am sorry.”;如果是公司、單位、酒店。。的錯(cuò)，就說：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.很抱歉延誤了時(shí)間

I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

3）客人對(duì)自己說“Thank you.”時(shí)回答

You are welcome.不客氣。

4）交給客人某些東西時(shí)，可以說

Here you are.給你。

Here is your room key.這是您的房間鑰匙。

8．聽不清要?jiǎng)e人重復(fù)時(shí)，說 pardon?

一、點(diǎn)套餐

Please give me this one.請(qǐng)給我來這個(gè)。

The same, thank you

來分一樣的，謝謝。