第一篇：關于女大學生網(wǎng)購運動鞋調(diào)查方案

關于女大學生網(wǎng)購運動鞋調(diào)查方案

一、確定調(diào)查目的調(diào)查女大學生網(wǎng)購運動鞋的主要狀況，為女大學生消費市場的開發(fā)提供一定的參考。

二、調(diào)查實施說明

本次調(diào)查擬于2011-10-17—2011-10-20在xx校區(qū)進行，調(diào)查對象為XX學院女學生。

1．抽樣方法：本次調(diào)查樣本容量為200人，采用分層抽樣的方法從各個年級女學生中抽出，各個年級所占比例為1：1.2．調(diào)查方法：將調(diào)查問卷發(fā)放于被調(diào)查者手中，被調(diào)查者填寫完成后，最后調(diào)查者收集調(diào)查問卷。

3．調(diào)查實施：考慮到調(diào)查的便利，選擇在晚上7點在學生宿舍進行。

三、分析和提交結果的方式

調(diào)查結束后，對所有的有效問卷進行人工匯總，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結果用Excel軟件進行分析，最后以書面的形式提交調(diào)查報告。

四、制定調(diào)查的組織實施計劃

1．成員：1人

2．調(diào)查進度安排

階段一：制定調(diào)查計劃

階段二：問卷設計、修改

階段三：編寫問卷及復印問卷

階段四：發(fā)放問卷

階段五：整理問卷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)并且分析研究

階段六：寫調(diào)查報告

五.調(diào)查經(jīng)費預算：

（1）問卷樣本打印 0.5元

（2）調(diào)查問卷復印 0.2*200元/份

總計：40.5元

第二篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查

大學生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經(jīng)濟快速發(fā)轉的今天，由于網(wǎng)絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉向網(wǎng)絡購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學會網(wǎng)絡購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡購物市場的成熟，網(wǎng)絡購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時代的大學生，我們是接觸網(wǎng)絡較大也是對網(wǎng)絡應用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡購物，大學生必然會面臨一些網(wǎng)絡購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了?？伤簿哂胁豢珊鲆暤膯栴}有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。

2、網(wǎng)絡權益問題

維權問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網(wǎng)絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網(wǎng)絡安全防護

大型的購物網(wǎng)站應配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網(wǎng)購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術漏洞，加強網(wǎng)購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規(guī)。有關部門應制定相關及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡交

易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應到所在地工商部門注冊登記，受當?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進監(jiān)管技術手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據(jù)風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業(yè)務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習總結

雖然當前的網(wǎng)絡科學技術不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網(wǎng)絡安全環(huán)境的治理工作，而個人應在網(wǎng)購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第三篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查方案總結

大學生網(wǎng)購調(diào)查方案總結

通過我們在江陰職業(yè)技術學院的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀并不能令人滿意。經(jīng)過對調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我通過對策研究，試圖探討出一些當下和長遠上合適可行的方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助。關鍵詞：網(wǎng)購熱 調(diào)查分析 對策研究 方法 前言篇

一、調(diào)查背景： 易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示, 2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元,相比2007年增長137.2[%],增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。其中最大的C2C網(wǎng)站淘寶，截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80[%]的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156[%]。2008年上半年，淘寶成交額就已達到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務質量差強人意。問題及分析篇

二、調(diào)查方法與范圍： 為了了解大學生對國網(wǎng)購問題的看法，我們以江西師范大學為試點，針對大

一、大

二、大三同學展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學，收集同學們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表 文科（份）理工科（份）總計（份）大一 30 30 60 大二 45 45 90 大三 30 30 60 總計（份）105 105 210 在調(diào)查的過程中，我們選擇的是課堂上課時間進行調(diào)查，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04[%]。

三、網(wǎng)購問題分析： 通過對調(diào)查問卷結果的分析，我們得出四個應當研究的問題。網(wǎng)購的受眾程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設置的是單選形式的問題，得出的結果如下。從問卷的結果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查結果顯示的情況來看，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡書店的當當網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學的采訪統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

一、大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因

1、網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

2、網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學生比較關注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50[%]以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40[%];折扣最小的是書籍, 一般只便宜20[%]-30[%]。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。網(wǎng)絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學生更適應這種新式的購物方式。網(wǎng)絡購物的群體認同感。網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀分析

1、大學生網(wǎng)絡購物方式?，F(xiàn)在最流行的大學生網(wǎng)絡購物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務售賣給消費者的方式;C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。①C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網(wǎng),其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當當網(wǎng)和卓越網(wǎng),且主要是購買書籍。大學生網(wǎng)絡購物的商品類型。調(diào)查顯示, 大學生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學生群體有很大的關系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40[%]。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡購物中也是比較多的, 占到約25[%]。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20[%]。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網(wǎng)絡購物的一部分,但占的比重不是很大。大學生網(wǎng)絡購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡購物首選網(wǎng)站時, 被調(diào)查大學生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35[%]),其次是當當網(wǎng)(占30[%]), 再次是卓越網(wǎng)(占25[%])。還有較少同學選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價格較高一些。大學生網(wǎng)絡購物的付款方式。網(wǎng)絡購物中付款方式是大學生比較關注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90[%];其次是網(wǎng)上銀行, 占8[%]左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2[%]。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。大學生網(wǎng)絡購物的配送方式?？爝f公司的興起促進了網(wǎng)絡購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50[%]還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、大學生網(wǎng)絡購物中存在的問題

1、商家信譽度問題。在網(wǎng)絡交易中, 由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學生很難接觸到商品, 不清楚商品的質量;反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學生網(wǎng)上購物。交易安全問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的安全, 這也會影響到大學生網(wǎng)絡購物。商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。售后服務問題。網(wǎng)絡購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購買服裝, 消費者沒法進行試穿, 僅憑網(wǎng)絡上的信息有時很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔郵費;有的商家根本不同意退貨, 給消費者帶來損失。

四、大學生網(wǎng)絡購物存在問題的解決對策

1、加強對商家的管理。加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展, 有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。選擇優(yōu)質的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買, 學會用法律的武器來保護自己的利益。

進行網(wǎng)上購物的同學占全體同學的 87%，并且有擴大的趨勢，說明大學生比較容易 接受網(wǎng)絡購物這種新穎快捷的方式； 2.網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間，節(jié)約費用的特點，這會吸引更多的 大學生進行網(wǎng)上購物； 3.影響大學生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價格和質量； 4.雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對 電子商務購物敢于嘗試，認同度較高； 5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā) 展； 6.調(diào)查中 75%的大學生對網(wǎng)上購物這種電子商務手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。

大學生網(wǎng)上購物存在的問題及對策有： 1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學的購物積極性，如果這點得到改善，網(wǎng)購 的比例會更高； 2.網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加強宣傳力度，努力打消人 們對安全問題的擔憂。同時建議同學們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個人的 信用度； 4.網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應該完善商品信息，使 進行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品； 5.歸根結底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學不選擇網(wǎng)購就 是擔心信譽和安全問題，其實在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關鍵是看我 們怎么去選擇。從這一點上來講，學?？梢蚤_設電子商務這一課程，指導大學生應用電子商務知識、在 校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例 和網(wǎng)購消費頻率。

第四篇：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學B.初中C.高中D.大學

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽E.售后服務 F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優(yōu)勢C.質量和網(wǎng)上描述不符D.配送時間過長E.售后服務缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報D.社團活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第五篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查問卷

您好!現(xiàn)在的網(wǎng)絡購物越來越普遍，選擇網(wǎng)絡購物的人也越來越多。為了更好地了解我校大學生網(wǎng)絡購物的情況，耽誤您幾分鐘時間做這次調(diào)查問卷。希望您能根據(jù)自己的具體情況填寫，謝謝您的參與，我們將會為您所填寫的信息保密。

1.您所在的年級()A：大一B: 大二C：大三D： 大四

2.您的性別（）A：男B：女

3.您是來自（）A： 農(nóng)村B：鄉(xiāng)鎮(zhèn)C：城市

4.您每個月的生活費范圍（）

A：500以下B：501—1000C：1001—1500D：1501—2000E：2000元以上

5.您上網(wǎng)購物的頻率（）

A：從不網(wǎng)購B：每周一次C：每周大于一次D：沒月一次E：視情況而定F其他

6.您在網(wǎng)上購物的平均消費范圍（）

A：100元以下B：101—300C：301—500D：500—700E：700元以上

7.您目前常用的交易方式是（）

A：支付寶和財付通等工具 B：先付定金等貨到在算余額C：貨到付款給快遞的公司 D：當面交易，一手交錢一手交貨E：先匯款后讓賣家發(fā)貨F：其它

8.您有網(wǎng)購吃虧或上當?shù)慕?jīng)歷嗎（）

A：有B:無

9.如果您買的東西有問題，您會怎樣去處理（）

A：馬上要求退貨但以后還會來這網(wǎng)店購物B：聯(lián)系賣家更換，以后不來次店家 C: 算了，但今后還會網(wǎng)購D：忍著，以后不會網(wǎng)購

*****以下為多選擇題*******（請按重要性先后填寫）

10.您最信賴的購物網(wǎng)站是（）

A：淘寶 B：易趣 C：拍拍網(wǎng) D：當當網(wǎng) E：卓越亞馬遜 F：京東商城G:凡客誠品F其他

11.您在網(wǎng)上一般會購買哪類商品（）

A：換妝品B：生活用品C：服裝類D：書籍類E：數(shù)碼產(chǎn)品

F：鮮花禮品類G：食品類H虛擬貨幣類I：其他

12.您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動（）

A：打折促銷 B：免費送貨 C：購物返卷 D：附送禮品 E：積分兌換

F：贈送紅包G：秒殺H：VIP卡優(yōu)惠I：其它

13.你選擇網(wǎng)購的理由是（）

A：節(jié)省時間方便快捷 B:物美價廉 C：物品豐富 D：時髦，好奇趨勢 E：朋友之中有網(wǎng)購

14.您買一件物品要考慮的因素有哪些（）

A：品牌 B：質量C款式 D：價格 E：服務質量和賣家信譽F：物流選擇 G：其它

15.您認為網(wǎng)購有什么優(yōu)點（）

A：可以在家逛商場，訂貨不受限制 B：物美價廉，相當?shù)谋阋?C：獲得更多信息，還可以買到當?shù)貨]有的商品D：省時省力十分方便 E：搜索簡單 F其它

16.您覺得網(wǎng)上購物的不足之處是（）

A：支付不安全 B：產(chǎn)品信息不夠詳細 C：實際商品與網(wǎng)上不同 D：支付流程繁瑣 E：物流帶來的不便 F：容易存在網(wǎng)上欺騙行為 G：退換不方便容易有危險

H：程序復雜不易操作 I：物品試用不方便 J：其他

最后，再次感謝您的參與！