第一篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管

上級(jí)：管理處主任

部門：管理處客戶服務(wù)部

工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

2.負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的年度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對(duì)人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。

7.負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

8.負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

9.負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。

10.負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。

11.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。

12.對(duì)本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。

13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日?qǐng)?bào)、周報(bào)的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫。

14.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。

1.堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。

2.協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7.組織、指導(dǎo)客服專員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)情況。

9.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門培訓(xùn)工作。

10.負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。

11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。15.完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會(huì)所等的監(jiān)督管理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

做好與各部門的橫向配合工作。

每日工作安排：

每日上班時(shí)檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。

9：00分到各區(qū)域巡視清潔、綠化一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。

裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位《日工作統(tǒng)計(jì)表》的完成情況。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

每周工作安排：

1）周一開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，各部門（項(xiàng)目、市場(chǎng)、物管）對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2）周二開管理處例會(huì)，日常工作需要與各部門協(xié)調(diào)的工作，周日開本部分例會(huì)。

3）處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。

4）每周對(duì)本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。

5）安排前臺(tái)助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6）與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7）完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

每月工作安排：

1）每月25號(hào)前編制、審核下一個(gè)月的資金使用計(jì)劃，交行政部。

2）每月25號(hào)前制作下個(gè)月員工排班安排情況，交行行政部審核。

3）根據(jù)實(shí)際情況，每月30號(hào)前對(duì)清潔、綠化進(jìn)行月評(píng)估的審核、確認(rèn)，交財(cái)務(wù)作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

4）制訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及組織活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)工作。

5）與財(cái)務(wù)部溝通，隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。

6）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)，不少于一次。

7）統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。

8）處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。

9）每月30號(hào)檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；

10）每月30號(hào)完成公司的月報(bào)和香港的月報(bào)。

11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，檢驗(yàn)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

2）每季度15號(hào)修改密碼門一次，并做好業(yè)主的解釋工作。

3）組織安排部門員工對(duì)業(yè)主的家訪工作，隨時(shí)了解業(yè)主的意愿，積極采納業(yè)主好的建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。每月每人回訪不少于責(zé)任范圍內(nèi)的1/3戶。

4）完成季度工作總結(jié)。

1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制訂下年的部門資金使用預(yù)算。

2）每年12月制定部門下年的工作計(jì)劃與年終總結(jié)；

3）每年清理化化糞池一次；

4）做好每年的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃；

七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

（1）對(duì)部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。

八、主要權(quán)力：

（1）對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。

（2）對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

（3）上級(jí)授予的其他權(quán)力。

第四篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。

6、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時(shí)檢查客服部《報(bào)修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。

2、每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。

4、裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2、周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會(huì)。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。

4、每周對(duì)本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。

5、安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。

2、統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。

4、每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、責(zé)任及其他：

1、對(duì)部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、對(duì)部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。

4、對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

5、上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

第五篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范

疇的質(zhì)量目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本

部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.4.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工

素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7.8.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良

好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工

作更規(guī)范。

10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。