第一篇：如何打造一名優(yōu)秀的地接型計(jì)調(diào)

如何打造一名優(yōu)秀的地接型計(jì)調(diào)

計(jì)調(diào)是旅行社完成旅游接待、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。在此筆者僅就如何打造一名優(yōu)秀的地接旅行社計(jì)調(diào)做簡(jiǎn)要的闡述．

一、組團(tuán)計(jì)調(diào)與地接計(jì)調(diào)的區(qū)別

1、工作流程

游客-旅行社業(yè)務(wù)人員-組團(tuán)社計(jì)調(diào)-地接計(jì)調(diào)-安排酒店，安排餐廳，安排景區(qū)交通以及客源地與目的地之間大交通，安排導(dǎo)游，安排旅游景點(diǎn)等等-服務(wù)游客由此可見(jiàn)不管是地接計(jì)調(diào)還是組團(tuán)計(jì)調(diào)，他們的最終目標(biāo)都是為了服務(wù)于游客，只是在具體工作分工上有些不同。而組團(tuán)計(jì)調(diào)則負(fù)責(zé)旅行社旅游線(xiàn)路的考察、開(kāi)發(fā);以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)為主，給旅行社業(yè)務(wù)人員提供旅游線(xiàn)路和旅游報(bào)價(jià)，再把業(yè)務(wù)人員聯(lián)系回來(lái)的業(yè)務(wù)交給地接計(jì)調(diào)具體操作，地接計(jì)調(diào)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就復(fù)雜些，他們要根據(jù)組團(tuán)計(jì)調(diào)所發(fā)過(guò)來(lái)的傳真件上的具體要求安排各方面的酒店、用餐、用車(chē)、導(dǎo)游、景點(diǎn)門(mén)票，導(dǎo)游等各項(xiàng)服務(wù)，因此地接社計(jì)調(diào)在安排各項(xiàng)服務(wù)時(shí)必須及時(shí)和組團(tuán)計(jì)調(diào)聯(lián)系，詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的具體要求再做安排，如果說(shuō)組團(tuán)社是游客與地接計(jì)調(diào)人員之間的橋梁和中介，那么地接計(jì)調(diào)就是游客具體需求的操作執(zhí)行者。

2、所屬利益主體以及掙取利潤(rùn)方式

組團(tuán)社計(jì)調(diào)服務(wù)于組團(tuán)旅行社，他們所操作的團(tuán)隊(duì)掙取的利潤(rùn)全部歸屬于組團(tuán)旅行社，報(bào)給游客的價(jià)格就是在地接社給予的價(jià)格基礎(chǔ)上根據(jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況加上固定的利潤(rùn)空間值組成，因此組團(tuán)社所組的團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)相對(duì)比較固定。而地接型的計(jì)調(diào)從屬于所在的地接旅行社，現(xiàn)在旅游地接競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，地接價(jià)格基本都是很透明的，利潤(rùn)空間也不是很大，但是卻不固定，同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樣的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，放在一個(gè)優(yōu)秀的地接計(jì)調(diào)和一個(gè)平庸的地接計(jì)調(diào)兩個(gè)人手中操作所產(chǎn)生的效果是不一樣的，優(yōu)秀的地接計(jì)調(diào)會(huì)想方設(shè)法為旅行社節(jié)省成本，獲得更大的利潤(rùn)空間，而一個(gè)普通的計(jì)調(diào)則只會(huì)照章辦事，利潤(rùn)空間自然不會(huì)高，因此組團(tuán)社的利潤(rùn)空間很大程度上是要靠地接計(jì)調(diào)努力節(jié)省成本省出來(lái)的。

二、地接計(jì)調(diào)所要求具備的基本素質(zhì)

筆者認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的地接計(jì)調(diào)必須具備三點(diǎn)要求：專(zhuān)業(yè)/負(fù)責(zé)/創(chuàng)新。

1、專(zhuān)業(yè)：這是對(duì)計(jì)調(diào)人員的最基本要求。作為一個(gè)計(jì)調(diào)人員必須態(tài)度認(rèn)真，操作專(zhuān)業(yè)細(xì)致，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的安排涉及到很多方面的環(huán)節(jié)，包括定房、定餐、定車(chē)、定票、定導(dǎo)游等等都必須要仔細(xì)查看和落實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)要是出了問(wèn)題，都有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，所以計(jì)調(diào)人員的基本素質(zhì)就是認(rèn)真專(zhuān)業(yè)。

2、負(fù)責(zé)：這是一個(gè)合格計(jì)調(diào)人員的必須要求，一個(gè)團(tuán)隊(duì)走的順不順利，很大程度上取決與真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃安排，也就是計(jì)調(diào)人員的本職工作，那么決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素就是計(jì)調(diào)人員的工作態(tài)度了，他（她）的是否負(fù)責(zé)、是否守職決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，也就決定了一個(gè)旅行社的名聲；

3、創(chuàng)新：這是對(duì)計(jì)調(diào)人員更高一點(diǎn)的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員必須在積累經(jīng)驗(yàn)、信息的同時(shí)，了解更前言的市場(chǎng)，在工作中有一定的創(chuàng)新，特別是在現(xiàn)在地接價(jià)格越來(lái)越透明的今天，你就更加應(yīng)

該想方設(shè)法讓客戶(hù)一眼就能鎖定我們的報(bào)價(jià)，你要始終走在別人的前面，讓人家感覺(jué)到每次和你接觸都有不一樣的收獲和新的旅游線(xiàn)路報(bào)價(jià)創(chuàng)意帶給他們，這就是優(yōu)秀計(jì)調(diào)人員的應(yīng)有表現(xiàn)。

三、如何打造成為一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員

根據(jù)以上比較分析，我們不難得出結(jié)論，地接計(jì)調(diào)工作任務(wù)繁雜，操作起來(lái)既要講究規(guī)范化也要不斷順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展新形勢(shì)，突破墨守成規(guī)的模式，創(chuàng)造新的操作方法，積極靈活迅速處理旅游過(guò)程中有可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，那么該如何打造優(yōu)秀的地接計(jì)調(diào)隊(duì)伍，讓組團(tuán)社放心，讓地接社省心，也讓游客滿(mǎn)意呢？

1、實(shí)踐是成為一名優(yōu)秀計(jì)調(diào)的基礎(chǔ)

計(jì)調(diào)是整個(gè)旅游活動(dòng)的總控者，前期工作中安排的旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的好壞將直接影響后期旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)在安排之前必須了解清楚當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，旅游酒店，餐廳、旅游汽車(chē)都有新舊更替的時(shí)候，作為計(jì)調(diào)的人必須經(jīng)常去酒店看下客房狀況，了解酒店新舊程度，物品配備情況，主要特點(diǎn)，有哪些注意的事項(xiàng)；旅游用餐的餐廳規(guī)模，主要菜系，汽車(chē)車(chē)座，新舊，以及是否有配備行李箱，音響設(shè)備的；一段時(shí)間內(nèi)要抽時(shí)間去跟一團(tuán), 光是坐在公司里沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn), 老實(shí)說(shuō)導(dǎo)游會(huì)欺負(fù)你不懂行.因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié), 不是說(shuō)一說(shuō)你就會(huì)明白的.最好是自己親自去做一做導(dǎo)游，這樣你對(duì)各種實(shí)際的情況就更加會(huì)有所了解。

2、虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)

“活到老，學(xué)到老”這句話(huà)對(duì)旅游這個(gè)行業(yè)尤其適用，昨天我們還在通過(guò)電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)，手寫(xiě)傳真件收發(fā)傳真，今天我們已經(jīng)可以在最后團(tuán)隊(duì)確認(rèn)的時(shí)候才打個(gè)電話(huà)發(fā)個(gè)傳真了，很多的網(wǎng)上聊天工具已經(jīng)代替了電話(huà)的傳統(tǒng)模式，不僅節(jié)省了很多的費(fèi)用，反饋的信息也非常及時(shí)和迅速。所以要不斷的學(xué)習(xí)，不僅和書(shū)本學(xué)習(xí)，和電話(huà)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，還要和周?chē)耐?、同行學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)旅游線(xiàn)路的創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)的合理安排，突發(fā)事件的處理，同時(shí)也要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用現(xiàn)代高科技通訊手段提高工作效率，節(jié)省更多的時(shí)間去進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。

3、企業(yè)管理人員必須重視計(jì)調(diào)這個(gè)工作

每個(gè)人心中都會(huì)或多或少有這樣的想法，就是他所從事的工作能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。對(duì)于計(jì)調(diào)也是一樣，比起其他工種來(lái)，計(jì)調(diào)這個(gè)工作煩瑣、壓力大、24小時(shí)都處于隨時(shí)待命的狀態(tài)，人人都會(huì)有繁心的時(shí)候，當(dāng)他覺(jué)得工作很辛苦的時(shí)候總是要找一個(gè)理由說(shuō)服自己繼續(xù)堅(jiān)持下去，為了自己的理想也好，為了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)同也好等等都是理由，作為一個(gè)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該重視自己手下員工的工作，不斷給予員工物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，留住手下優(yōu)秀的計(jì)調(diào)，也就等于留住了很多組團(tuán)客戶(hù)。

綜上所述：計(jì)調(diào)是旅行社的神經(jīng)中樞，保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的根本，一個(gè)細(xì)致認(rèn)真，忠誠(chéng)敬業(yè)的計(jì)調(diào)人員對(duì)于旅行社太重要了。不管是計(jì)調(diào)自身還是旅游企業(yè)都要重視這個(gè)職業(yè)，努力提高計(jì)調(diào)自身的基本素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，讓旅行社因?yàn)橛心愕拇嬖诙@得更加光彩照人。

第二篇：地接計(jì)調(diào)管理制度

旅行社計(jì)調(diào)管理制度

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本

A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

B:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)以及酒店的新舊程度。

C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

D:各類(lèi)型旅游車(chē)各季節(jié)客運(yùn)單價(jià): 特殊線(xiàn)路的線(xiàn)路全包價(jià)

E:機(jī)票返扣

2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要客氣委婉，接到電話(huà)必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶(hù)感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，一定要記住對(duì)方的名稱(chēng)，聯(lián)系人，傳真，電話(huà)，線(xiàn)路要求(人數(shù),線(xiàn)路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，15分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真或郵件給對(duì)方。

6、郵件與傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對(duì)方是否收到，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方所收到的內(nèi)容是否符合要求，若對(duì)方為查看，與對(duì)方預(yù)訂時(shí)間再次溝通。

7、如果傳真和郵件準(zhǔn)確無(wú)誤，和溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期準(zhǔn)確人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)，簽訂電子協(xié)議，收取定金。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在自用行程中需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專(zhuān)攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)控房，訂車(chē)，訂導(dǎo)游，制作出團(tuán)計(jì)劃及出團(tuán)付款通知單。

12、按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負(fù)責(zé)收回剩余團(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游或師傅聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話(huà)，做到團(tuán)團(tuán)滿(mǎn)意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)主管。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將團(tuán)隊(duì)全部賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)完畢附客戶(hù)反饋表。

16、一：計(jì)調(diào)工作要仔細(xì)復(fù)雜事情要簡(jiǎn)單丟三落四要不得簡(jiǎn)單事情要認(rèn)真 二：延誤時(shí)機(jī)要挨罰五化五定要做好報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益重復(fù)事情要?jiǎng)?chuàng)新 三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫(xiě)明夠票之前要對(duì)名接送時(shí)間要搞清票面內(nèi)容要看全 四：確認(rèn)傳真要打印交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)叮囑對(duì)方要確認(rèn)交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要調(diào)整客戶(hù)需求要匯報(bào)作團(tuán)質(zhì)量要保障突發(fā)事件要速到 六：團(tuán)款催收要及時(shí)調(diào)整行程要確認(rèn)欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕通訊聯(lián)絡(luò)要暢通 七：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注票據(jù)簽單要收齊各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì) 八：對(duì)方疑問(wèn)要解釋卷宗資料要整理全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪

第三篇：地接操作——計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)

旅貿(mào)通旅行社管理軟件操作教程

3、[地接]模塊的具體操作：

地接模塊——地接團(tuán)隊(duì)在此功能中進(jìn)行操作，適用用地接社、辦事處、以獨(dú)立團(tuán)為主的專(zhuān)線(xiàn)商。

地接模塊界面介紹——地接模塊布局：整體分三部分

第一部分：列表中的團(tuán)隊(duì)

點(diǎn)擊訂單號(hào)可以查看該團(tuán)隊(duì)的具體信息 列表中各圖標(biāo)的具體含義：

第二部分：檢索欄，根據(jù)不同的條件來(lái)快速檢索到之前走過(guò)的團(tuán)隊(duì)

可以根據(jù)計(jì)劃類(lèi)別、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)等不同條件來(lái)檢索

第三部分：具體操作菜單

增加：增加團(tuán)隊(duì)、單訂房、單訂車(chē)、單訂車(chē)等

列表+0：指當(dāng)天新增加團(tuán)隊(duì)的數(shù)量

變更：所有團(tuán)隊(duì)的變更信息

統(tǒng)計(jì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)中，所有類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

收客統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)日期、業(yè)務(wù)員、客戶(hù)單位、客源地等不同條件對(duì)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 操作統(tǒng)計(jì)：用房、用餐、用車(chē)、景區(qū)等費(fèi)用及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：應(yīng)收款、已收款、已付款等其他款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃輸出：是列表中所有的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃輸出

設(shè)置：根據(jù)旅行社實(shí)際情況，作出個(gè)性化的設(shè)置

團(tuán)號(hào)規(guī)則：以一定的規(guī)則自動(dòng)生成團(tuán)號(hào)，或手動(dòng)輸入團(tuán)號(hào)

（由于團(tuán)號(hào)規(guī)則，有些復(fù)雜，各字母都表達(dá)不同的含義，因此，單獨(dú)有個(gè)下載文檔，供下載。）

分類(lèi)設(shè)置：軟件常一些信息的設(shè)置

顯示設(shè)置：地接模塊中，顯示的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置

費(fèi)用相關(guān)：對(duì)費(fèi)用信息進(jìn)行設(shè)置

（由于各家旅行社的操作方式不一樣，可以根據(jù)自身的情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)，由于設(shè)置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，一般一家旅行社中，專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)這一工作。因此，會(huì)有一個(gè)獨(dú)立的說(shuō)明文檔，地接中的設(shè)置，對(duì)于設(shè)置功能想詳細(xì)了解，可以下載查看。）

地接的操作的流程：

3.7：計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)——業(yè)務(wù)員將團(tuán)隊(duì)信息輸入完成后，計(jì)調(diào)安排房餐車(chē)等，具體操作這一團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)游安排：安排該團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游

酒店安排：安排該團(tuán)隊(duì)的住宿酒店

景區(qū)安排：安排該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)門(mén)票

用餐安排：安排該團(tuán)隊(duì)的用餐

接待安排：存在段接情況，地接社來(lái)接待團(tuán)隊(duì)

加點(diǎn)其他：該團(tuán)隊(duì)加點(diǎn)

其他安排：該團(tuán)隊(duì)其他的一些支出

FOP金額：返還給客戶(hù)單位費(fèi)用的金額

3.7.1:導(dǎo)游安排，增加導(dǎo)游

導(dǎo)游套團(tuán)：指安排此團(tuán)導(dǎo)游時(shí)，如果同一地點(diǎn)下團(tuán)的導(dǎo)游，軟件會(huì)自動(dòng)列出

導(dǎo)游排期：指安排在團(tuán)隊(duì)中的導(dǎo)游，自動(dòng)生成排期表，方便計(jì)調(diào)安排導(dǎo)游

3.7.2：酒店安排——安排該團(tuán)隊(duì)住宿的酒店，點(diǎn)增加，填完整信息后點(diǎn)確認(rèn)

酒店的訂房單自動(dòng)生成

3.7.3：景區(qū)安排：安排該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)門(mén)票

在安排景區(qū)時(shí)，軟件中做了快捷方式，在行程中，景區(qū)會(huì)顯示紅色字體，點(diǎn)擊后，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至該景區(qū)，來(lái)進(jìn)行安排，方便計(jì)調(diào)來(lái)安排景區(qū)門(mén)票。

3.7.4：用餐安排——安排該團(tuán)隊(duì)的用餐，點(diǎn)增加

安排好后的狀態(tài)

3.7.5：用車(chē)安排——安排該團(tuán)隊(duì)的用車(chē)（此團(tuán)是自備車(chē)，無(wú)須安排）

安排好后，訂車(chē)單能夠自動(dòng)生成。

3.7.6：游船安排——安排游船

3.7.7：票務(wù)安排——指大交通（包括機(jī)票、火車(chē)票、船票安排）

3.7.8：接待安排——指此團(tuán)其中有幾天的行程或全部交給其他社來(lái)做地接

安排好后，確認(rèn)單就能自動(dòng)生成。

3.7.9：加點(diǎn)安排——此團(tuán)隊(duì)需要加的景點(diǎn)，導(dǎo)游現(xiàn)收，上交人頭。

3.7.10：其他安排——其他額外會(huì)產(chǎn)生的雜費(fèi)

3.7.11：FOP金額——返還給組團(tuán)OP的金額

4.1：領(lǐng)取備用金——點(diǎn)擊申請(qǐng)，財(cái)務(wù)申請(qǐng)金額給導(dǎo)游領(lǐng)備用金

4.2：打印導(dǎo)游帶團(tuán)所需要的表單——點(diǎn)擊領(lǐng)取計(jì)劃

軟件中會(huì)自動(dòng)跳出發(fā)送短信提醒（內(nèi)容是自動(dòng)提取團(tuán)隊(duì)信息）

打印表單中會(huì)出現(xiàn)一張，陪同計(jì)劃：是與對(duì)方全陪核對(duì)行程、景點(diǎn)、用餐信息的； 陪同支付：將所有導(dǎo)游需要支付的明細(xì)表成一個(gè)表單

4.3：報(bào)賬相關(guān)——導(dǎo)游回來(lái)報(bào)賬

4.3.1：對(duì)計(jì)調(diào)核賬，與陪同支付表上金額有出入的，相應(yīng)地做修改。軟件做了一個(gè)快捷方式：同步人數(shù)：

4.3.2：將賬外收入錄入團(tuán)隊(duì)中 購(gòu)物留存：輸入購(gòu)物收入 餐廳返還：餐扣收入 加點(diǎn)其他：加點(diǎn)收入

上交人頭：導(dǎo)游上交的人頭費(fèi)用 導(dǎo)游收入：對(duì)導(dǎo)游收入進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成 導(dǎo)游日志：導(dǎo)游帶團(tuán)日志

外聯(lián)審核：外聯(lián)OP對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核 成本預(yù)算：得出該團(tuán)隊(duì)的最終利潤(rùn) 購(gòu)物留存：

餐廳返還：

賬外一塊不再細(xì)講，實(shí)際操作一遍，基本都明白。不清楚請(qǐng)聯(lián)系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706

4.4：財(cái)務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)賬——點(diǎn)擊成本預(yù)算

以上就是團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)支出，點(diǎn)展開(kāi)，可以查看明細(xì) 賬面收入與賬外收入：

得出團(tuán)隊(duì)真正的利潤(rùn)

提交銷(xiāo)賬與利潤(rùn)表

提交銷(xiāo)賬：

團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)表

這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就已完成！關(guān)于團(tuán)隊(duì)的操作，有不清楚之處，請(qǐng)聯(lián)系我們！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706

第四篇：一個(gè)地接計(jì)調(diào)的工作流程

第一步：客戶(hù)詢(xún)價(jià)

1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語(yǔ)，如“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，“某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)多合作”、“感謝您的支持”等等。

2、問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、電話(huà)、傳真（最好能問(wèn)到手機(jī)）、所需產(chǎn)品（行程線(xiàn)路）、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)、出行日期、客人有無(wú)特殊要求（如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶(hù)及相關(guān)信息。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。

第二步：報(bào)價(jià)

1、在資料庫(kù)中找出相關(guān)客戶(hù)所需產(chǎn)品，或按客戶(hù)要求為客戶(hù)設(shè)計(jì)行程并報(bào)價(jià)，如常規(guī)要走的景點(diǎn)有政策性變化應(yīng)提前告之客戶(hù)，以方便客戶(hù)及時(shí)調(diào)整行程。對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)要有耐心，認(rèn)真的給予解答，對(duì)客戶(hù)的要求本著“合理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實(shí)，不隱瞞可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，在獲取合理的利潤(rùn)前提下，提高市場(chǎng)占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：合理保價(jià)，不要過(guò)分追求高利潤(rùn)，合作的客戶(hù)群多了，市場(chǎng)占有率大了，自然年終總利潤(rùn)就高了！

3、必須統(tǒng)一使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，如遇報(bào)價(jià)模板中沒(méi)有的線(xiàn)路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時(shí)把其補(bǔ)充到資料庫(kù)中，報(bào)價(jià)時(shí)要同時(shí)打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)人的姓名。

4、報(bào)價(jià)回復(fù)應(yīng)高效、準(zhǔn)確，客戶(hù)有明確時(shí)限要求的，應(yīng)在要求時(shí)限完成，客戶(hù)沒(méi)有明確時(shí)限要求的，原則上應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，完成報(bào)價(jià)后必須仔細(xì)檢查，確定無(wú)誤后方可傳真給客戶(hù)，報(bào)價(jià)回復(fù)后，必須將報(bào)價(jià)成本寫(xiě)在背面，以便團(tuán)隊(duì)跟蹤中更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)。

第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤

1、團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。在做團(tuán)隊(duì)跟蹤時(shí)，須在報(bào)價(jià)單頂端注明團(tuán)隊(duì)跟蹤情況，時(shí)間及跟蹤人姓名。

2、認(rèn)真評(píng)估報(bào)價(jià)后客戶(hù)的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：

①及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。

②在旺季的時(shí)候做控房預(yù)定。

③預(yù)控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。

3、對(duì)于票務(wù)，越南及總部的預(yù)控事后應(yīng)加強(qiáng)追蹤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。

第四步：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK

·團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK后，應(yīng)在第一時(shí)間：

1.給票務(wù)部定購(gòu)單，核實(shí)確認(rèn)票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。

2.迅速在資料庫(kù)中找出打印或打印確認(rèn)計(jì)劃書(shū)傳真給客戶(hù)確認(rèn)。

3.將確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)上公司團(tuán)隊(duì)公告板。

·確認(rèn)書(shū)要求：

團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)必須使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)模版或其格式，確認(rèn)件內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)確且按要求完整填寫(xiě)（包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、發(fā)票等）。

·特別提醒：

①團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真件里的負(fù)責(zé)人一欄應(yīng)由經(jīng)理或負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的計(jì)調(diào)簽署，其他人無(wú)權(quán)簽署。

②對(duì)于特殊團(tuán)隊(duì)，如：組團(tuán)社付款信用差、組團(tuán)人做私團(tuán)、組團(tuán)人為“野馬”，團(tuán)隊(duì)收費(fèi)低于成本、組團(tuán)社（人）有過(guò)分要求等類(lèi)型團(tuán)隊(duì)，是否給組團(tuán)社（人）確認(rèn)應(yīng)請(qǐng)示公司經(jīng)理，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。

第五步：客戶(hù)回傳及相關(guān)操作

催客戶(hù)發(fā)回傳確認(rèn)件（需蓋章簽字），客戶(hù)確認(rèn)回傳后進(jìn)行后安排。

1.通知客戶(hù)應(yīng)帶到京的相關(guān)證件，告知團(tuán)隊(duì)出票時(shí)間及收款方式。

2.通知票務(wù)部出票。

3.按要求填好旅游團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)通知單。

第六步：收集資料、送票、收款

1、將每團(tuán)傳真來(lái)往原件（財(cái)務(wù)通知單、團(tuán)隊(duì)操作檢查表、雙方傳真件、詢(xún)價(jià)件、客人名單表、擔(dān)保證明書(shū)等）按先后，主次順序整理完整。

2、填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)送機(jī)票或火車(chē)票并收齊團(tuán)款。第七步：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中注意“一進(jìn)一出”原則（對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)尤其注意跟蹤）

即團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一日及團(tuán)隊(duì)返程最后一日，一直都要密切關(guān)注。

如產(chǎn)生問(wèn)題或投訴，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，以最快的速度解決問(wèn)題，盡量把問(wèn)題

處理在當(dāng)?shù)?，不要帶回麻煩給組團(tuán)社。

并有明確的處理意見(jiàn)書(shū)，需領(lǐng)隊(duì)及陪同簽字確認(rèn)。如是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望

團(tuán)隊(duì)

第八步：售后服務(wù)

團(tuán)隊(duì)返程后，應(yīng)積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及客戶(hù)意見(jiàn)。

第九步：歸檔整理

團(tuán)隊(duì)如無(wú)問(wèn)題后，將團(tuán)隊(duì)資料整理、歸類(lèi)、存檔并填好團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)單。

第一步：客戶(hù)詢(xún)價(jià)

1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語(yǔ)，如“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”，“某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“請(qǐng)多合作”、“感謝您的支持”等等。

2、問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、電話(huà)、傳真（最好能問(wèn)到手機(jī)）、所需產(chǎn)品（行程線(xiàn)路）、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)、出行日期、客人有無(wú)特殊要求（如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶(hù)及相關(guān)信息。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。

第二步：報(bào)價(jià)

1、在資料庫(kù)中找出相關(guān)客戶(hù)所需產(chǎn)品，或按客戶(hù)要求為客戶(hù)設(shè)計(jì)行程并報(bào)價(jià)，如常規(guī)要走的景點(diǎn)有政策性變化應(yīng)提前告之客戶(hù)，以方便客戶(hù)及時(shí)調(diào)整行程。對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)要有耐心，認(rèn)真的給予解答，對(duì)客戶(hù)的要求本著“合理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實(shí)，不隱瞞可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，在獲取合理的利潤(rùn)前提下，提高市場(chǎng)占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：合理保價(jià)，不要過(guò)分追求高利潤(rùn)，合作的客戶(hù)群多了，市場(chǎng)占有率大了，自然年終總利潤(rùn)就高了！

3、必須統(tǒng)一使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)模板，如遇報(bào)價(jià)模板中沒(méi)有的線(xiàn)路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時(shí)把其補(bǔ)充到資料庫(kù)中，報(bào)價(jià)時(shí)要同時(shí)打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)人的姓名。

4、報(bào)價(jià)回復(fù)應(yīng)高效、準(zhǔn)確，客戶(hù)有明確時(shí)限要求的，應(yīng)在要求時(shí)限完成，客戶(hù)沒(méi)有明確時(shí)限要求的，原則上應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，完成報(bào)價(jià)后必須仔細(xì)檢查，確定無(wú)誤后方可傳真給客戶(hù)，報(bào)價(jià)回復(fù)后，必須將報(bào)價(jià)成本寫(xiě)在背面，以便團(tuán)隊(duì)跟蹤中更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)。

第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤

1、團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。在做團(tuán)隊(duì)跟蹤時(shí)，須在報(bào)價(jià)單頂端注明團(tuán)隊(duì)跟蹤情況，時(shí)間及跟蹤人姓名。

2、認(rèn)真評(píng)估報(bào)價(jià)后客戶(hù)的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：

①及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。

②在旺季的時(shí)候做控房預(yù)定。

③預(yù)控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。

3、對(duì)于票務(wù)，越南及總部的預(yù)控事后應(yīng)加強(qiáng)追蹤，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。

第四步：團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK

·團(tuán)隊(duì)確認(rèn)OK后，應(yīng)在第一時(shí)間：

1.給票務(wù)部定購(gòu)單，核實(shí)確認(rèn)票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。

2.迅速在資料庫(kù)中找出打印或打印確認(rèn)計(jì)劃書(shū)傳真給客戶(hù)確認(rèn)。

3.將確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)上公司團(tuán)隊(duì)公告板。

·確認(rèn)書(shū)要求：

團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)必須使用公司制作的標(biāo)準(zhǔn)模版或其格式，確認(rèn)件內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)確且按要求完整填寫(xiě)（包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、發(fā)票等）。

·特別提醒：

①團(tuán)隊(duì)確認(rèn)傳真件里的負(fù)責(zé)人一欄應(yīng)由經(jīng)理或負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的計(jì)調(diào)簽署，其他人無(wú)權(quán)簽署。

②對(duì)于特殊團(tuán)隊(duì)，如：組團(tuán)社付款信用差、組團(tuán)人做私團(tuán)、組團(tuán)人為“野馬”，團(tuán)隊(duì)收費(fèi)低于成本、組團(tuán)社（人）有過(guò)分要求等類(lèi)型團(tuán)隊(duì)，是否給組團(tuán)社（人）確認(rèn)應(yīng)請(qǐng)示公司經(jīng)理，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。

第五步：客戶(hù)回傳及相關(guān)操作

催客戶(hù)發(fā)回傳確認(rèn)件（需蓋章簽字），客戶(hù)確認(rèn)回傳后進(jìn)行后安排。

1.通知客戶(hù)應(yīng)帶到京的相關(guān)證件，告知團(tuán)隊(duì)出票時(shí)間及收款方式。

2.通知票務(wù)部出票。

3.按要求填好旅游團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)通知單。

第六步：收集資料、送票、收款

1、將每團(tuán)傳真來(lái)往原件（財(cái)務(wù)通知單、團(tuán)隊(duì)操作檢查表、雙方傳真件、詢(xún)價(jià)件、客人名單表、擔(dān)保證明書(shū)等）按先后，主次順序整理完整。

2、填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)送機(jī)票或火車(chē)票并收齊團(tuán)款。第七步：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中注意“一進(jìn)一出”原則（對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)尤其注意跟蹤）

即團(tuán)隊(duì)抵達(dá)第一日及團(tuán)隊(duì)返程最后一日，一直都要密切關(guān)注。

如產(chǎn)生問(wèn)題或投訴，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，以最快的速度解決問(wèn)題，盡量把問(wèn)題

處理在當(dāng)?shù)兀灰獛Щ芈闊┙o組團(tuán)社。

并有明確的處理意見(jiàn)書(shū)，需領(lǐng)隊(duì)及陪同簽字確認(rèn)。如是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望

團(tuán)隊(duì)

第八步：售后服務(wù)

團(tuán)隊(duì)返程后，應(yīng)積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及客戶(hù)意見(jiàn)。

第九步：歸檔整理

團(tuán)隊(duì)如無(wú)問(wèn)題后，將團(tuán)隊(duì)資料整理、歸類(lèi)、存檔并填好團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)單

第五篇：地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月

元，其他地接計(jì)調(diào)每月

元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。

地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿(mǎn)分50分

一、線(xiàn)路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿(mǎn)分4分。

1、必須寫(xiě)清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門(mén)（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車(chē)、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫(xiě)清楚航班號(hào)（0.25分）、航班時(shí)間（0.25分）。組團(tuán)社名稱(chēng)（0.25分）、地接社名稱(chēng)（0.25分）、聯(lián)系電話(huà)（0.25分）、手機(jī)（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿(mǎn)分3.25分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿(mǎn)分0.5分

二、線(xiàn)路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿(mǎn)分6.25分

1、門(mén)票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒(méi)有寫(xiě)門(mén)票多少錢(qián)扣（0.25分）、（自理門(mén)票除外）、不含小孩門(mén)票。小孩門(mén)票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒(méi)寫(xiě)扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分0.5分

2、住宿：酒店名稱(chēng)必須填寫(xiě)(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對(duì)方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（0.25分）此項(xiàng)滿(mǎn)分1.5分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫(xiě)（0.25分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿(mǎn)分0。25分

4、車(chē)費(fèi)、必須要寫(xiě)清楚多少座旅游空調(diào)車(chē)（0.5分）。同時(shí)要注明是包車(chē)還是套團(tuán)車(chē)輛（0.5分）。小孩占車(chē)位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫(xiě)清楚“景區(qū)內(nèi)用車(chē)可變更車(chē)輛”字樣(0.5分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫(xiě)上單團(tuán)的車(chē)價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿(mǎn)分2分

5、導(dǎo)服費(fèi)（0.25分）：有則寫(xiě)、沒(méi)有則寫(xiě)成免。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：0.25分

6、來(lái)程火車(chē)票及服務(wù)費(fèi)：要寫(xiě)清楚是多少（0.25分），沒(méi)有寫(xiě)每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫(xiě)錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿(mǎn)分0.5分

7、返程火車(chē)票及服務(wù)費(fèi)：要寫(xiě)清楚是多少（0.25分），沒(méi)有寫(xiě)扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫(xiě)錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：0.25分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對(duì)方?jīng)]寫(xiě)價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫(xiě)在確認(rèn)件上傳真給對(duì)方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶(hù)的必須要寫(xiě)上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分1分

三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿(mǎn)分8.5分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車(chē)費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價(jià)餐、車(chē)位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車(chē)票及門(mén)票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽(tīng)從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡靥岢?，團(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫(xiě)的“游客意見(jiàn)單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（0.25分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1.50分

2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)（1分）、游覽時(shí)間（0.5分）、購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)（1分）及游覽時(shí)間（0.5分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請(qǐng)注明“游客抵達(dá)廈門(mén)后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明 “游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取?！保?分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對(duì)自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)。”（1分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

四、團(tuán)體確認(rèn)。滿(mǎn)分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請(qǐng)把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分)此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒(méi)有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒(méi)有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過(guò)來(lái)的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對(duì)中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來(lái)行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒(méi)有及時(shí)回傳或是沒(méi)有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶(hù)詢(xún)價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對(duì)方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

五、團(tuán)體操作 滿(mǎn)分27.25分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)使用。沒(méi)有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：（0.5分）

2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車(chē)隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車(chē)并傳真汽車(chē)預(yù)約書(shū)（1分），預(yù)約書(shū)上的各要素一定要寫(xiě)清楚,特別是行程或是包車(chē)或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒(méi)有回傳預(yù)約書(shū)扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰(shuí)的責(zé)任則誰(shuí)承擔(dān)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專(zhuān)職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒(méi)按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話(huà)給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

8、監(jiān)督檢查旅游車(chē)輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過(guò)程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對(duì)餐不滿(mǎn)意的，意見(jiàn)單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話(huà)經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問(wèn)題，重要問(wèn)題必須親臨現(xiàn)場(chǎng)（1分）。確保有問(wèn)題的團(tuán)體在廈門(mén)當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車(chē)等地接過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒(méi)到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對(duì)每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問(wèn)候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞](méi)按2010年導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢(qián)在初審中沒(méi)有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒(méi)有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫(xiě)的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開(kāi)的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車(chē)單（0.5分。查導(dǎo)游填寫(xiě)的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車(chē)價(jià)填寫(xiě)上去）、人頭單（0.5分）、游客意見(jiàn)單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶(hù)團(tuán)體意見(jiàn)單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫(xiě)清楚。（如人頭：阿里源16人、金門(mén)游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、門(mén)票則要寫(xiě)清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱(chēng)及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類(lèi)推。）、有一項(xiàng)沒(méi)寫(xiě)清楚扣0.5分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：3分

13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見(jiàn)單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對(duì)支付情況要有明細(xì)的記錄和說(shuō)明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對(duì)。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對(duì)方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢(xún)問(wèn)并說(shuō)明“該團(tuán)費(fèi)用沒(méi)錯(cuò)”之類(lèi)的詞語(yǔ)給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對(duì)相關(guān)賬目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒(méi)有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤(rùn)表。利潤(rùn)單按照應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款收入+餐扣+購(gòu)物人頭--門(mén)票、房、車(chē)等成本支出。如果是有收到對(duì)方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤(rùn)單。（1分）、此單項(xiàng)滿(mǎn)分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以先接團(tuán)再付款，對(duì)江西的一般客戶(hù)做到散客必須是款到接團(tuán)。對(duì)江西以外的客戶(hù)發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開(kāi)廈門(mén)前付清。如果是在離廈門(mén)后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對(duì)辦事處和固定合作的客戶(hù)按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫(xiě)好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對(duì)網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開(kāi)發(fā)票不能超過(guò)當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒(méi)到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對(duì)賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是QQ的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿(mǎn)分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對(duì)自己所管理的客戶(hù)發(fā)發(fā)短信問(wèn)候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項(xiàng)滿(mǎn)分： 1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其他人員團(tuán)結(jié)互愛(ài)、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿(mǎn)分： 1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶(hù)）專(zhuān)門(mén)團(tuán)款往來(lái)賬戶(hù)（分兩種、一種是散戶(hù)、一種是辦事處，對(duì)辦事處和散戶(hù)的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。對(duì)信譽(yù)好的散戶(hù)堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對(duì)信譽(yù)不好的散戶(hù)做到團(tuán)體抵達(dá)廈門(mén)前支付70%，余款在離開(kāi)廈門(mén)前付清。對(duì)開(kāi)始合作的客戶(hù)堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門(mén)前支付70%的團(tuán)款，余款在離開(kāi)廈門(mén)前付清。對(duì)辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收?qǐng)F(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對(duì)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意的可以暫欠團(tuán)款的客戶(hù)，要按照總經(jīng)理的要求在對(duì)方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。

地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計(jì)調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫(xiě)清楚車(chē)次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對(duì)其他操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分

2、具體調(diào)閱其他計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其他計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其他地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х酒刚?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來(lái)公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

5、負(fù)責(zé)與車(chē)隊(duì)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購(gòu)成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

考核辦法:

1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對(duì)每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿(mǎn)分，沒(méi)有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見(jiàn)明細(xì)說(shuō)明）

3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在分以上方