第一篇：自薦書--通信公司大客戶經(jīng)理

個 人 信 息

姓名：李＊＊

性別：女

出生年月：1978年11月

手機：(86)136＊＊＊＊＊＊

工 作 經(jīng) 歷

2004/05 – 至今

深圳＊＊消費通信有限公司

大客戶經(jīng)理---負責客戶：中興、SIMCOM、匯通、IVT、UNISMOBILE

工作經(jīng)歷描述：

1.負責OEM、ODM業(yè)務開發(fā)和公司戰(zhàn)略大客戶的市場、商務管理工作。

2.負責項目的簽約談判，起草，修訂合同，進行業(yè)務洽談和市場預測。

3.協(xié)助制定OEM、ODM部門年度目標、工作計劃執(zhí)行情況。

4.直接跟控和組織客戶項目產(chǎn)品的生產(chǎn)運作及出貨,與公司內(nèi)部部門進行協(xié)作和配合，對客戶認真負責，最大限度地發(fā)揮公司的人力，物力以完成客戶的訂單和規(guī)定的業(yè)績。

5.負責客戶外銷訂單業(yè)務的運作、出口工作。

6.負責公司自有品牌海外訂單業(yè)務的開發(fā)、出口及國外銷售工作,鞏固海外市場。

7．參加CEBIT通訊展，作為參展廠商，積極拓展海外運營商市場。

8.提交市場情報分析。

2003/07 – 2004/05

希普里歐實業(yè)有限公司

商務部門經(jīng)理---負責自有手機、客戶以及外協(xié)供應商管理

工作經(jīng)歷描述：

1.負責公司研發(fā)方案的市場、商務管理工作和商務部門的內(nèi)部日常管理工作。

2.協(xié)助領導層組織制定公司年度經(jīng)營計劃、掌控計劃執(zhí)行情況。

3.直接領導和組織三方合作項目的策劃和運作。

4.負責海外業(yè)務的全程運作、開發(fā)、出口及國外銷售工作,鞏固海外市場。

5.兼管公司人力儲備工作。

6.提交市場情報分析。

7.產(chǎn)品線項目管理。

8.總裁辦公室事物協(xié)調(diào)。

2002/04--2003/07

海爾CCT青島通信有限公司

商務專員

工作經(jīng)歷描述：

--負責外銷項目的合同執(zhí)行，進行業(yè)務洽談和市場預測；

--負責清理庫存并開拓海外市場；

--會同生產(chǎn)人員按照市場部門反饋信息和客戶要求共同進行產(chǎn)品良率提高和改善的工作；

--制作并隨計劃及生產(chǎn)進度修訂項目進度表；

2001/07-2002/04

精城科技集團(GBM)

商務拓展專員

工作經(jīng)歷描述：

--負責項目的簽約談判，起草，修訂合同，進行業(yè)務洽談和市場預測；

--會同銷售人員和市場部門共同進行新產(chǎn)品導入市場的工作；

--制作制造產(chǎn)品所需的設備采購清單并會同測試工程師進行核查及驗收；

--協(xié)助品質(zhì)部完成并制作項目所需的質(zhì)量控制，質(zhì)量管理文件；

--協(xié)助物料部門與相關供應商進行洽談，并給工程部門提供相應產(chǎn)品制造的成本分析；

--制作并隨計劃及生產(chǎn)進度修訂項目進度表；

教育培訓以及海外外派

1997.9 – 2001.6期間在 石家莊經(jīng)濟學院（國家國土資源部直屬大學）學習

主修: 企業(yè)管理;輔修: 財務管理

管理學學士學位

2001.09--2001.12期間在 北京第二外國語大學德語培訓中心 學習

主修: 德語

2003.01--2003.06期間在 上海久麟科技中心 學習

質(zhì)量管理體系(ISO 9001 : 2000)審核員培訓課程

2005.03--2005.04期間在德國、法國作為參展廠商參加CEBIT通信展。

語 言

英語: 精通（聽，說，讀，寫，譯），國家六級證書

德語: 一般

西班牙語: 入門

證 書

2001/06 普通話測試A級

2000/01 CET6(國家英語六級)

2000/01國家二級(計算機語言---FoxBASE+)

第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(電池電源公司)

1.區(qū)域(行業(yè))內(nèi)進行客戶拓展、拜訪、盡力取得客戶訂單、回款。

2.與客戶確認產(chǎn)品需求，并通知公司內(nèi)部相關部門。

3.配合客戶完成測試、開發(fā)、小批量、市場策劃等系列工作。

第三篇：大客戶經(jīng)理工作總結

一、抓好三條主線1/業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務收入計劃為6168萬元，到XX年11月，實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91％。存量業(yè)務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。

2、業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門，這些項目將于XX年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業(yè)務發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。

寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。

乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術的組網(wǎng)業(yè)務。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

保存量方面，XX年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團，與移動公司經(jīng)過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標。

促增量方面，我們進一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。

二、堅持兩個理念

1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。XX年，我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

三、推崇一種精神

frs項目是XX年××市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和frs關鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價，根據(jù)其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應幫助我們。

2、frs有一個子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為frs牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在XX年光纜招投標結束的情況下，特地為frs再開一次標，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣。frs光纜從此打進了js電信市場。

至此，frs不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。

四、明年的幾點工作思路

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

XX年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議XX年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

2、創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P系，在其他領域可以繼續(xù)競爭。

3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，adsl費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

第四篇：大客戶經(jīng)理管理制度

大客戶經(jīng)理職責描述

1、熟悉白酒常識、行業(yè)知識和銷售技巧。

2、負責向行業(yè)客戶及大客戶介紹、銷售公司產(chǎn)品以及提供服務，完成公司指定銷售目標；

3、通過自身資源和公司資源，挖掘、開拓和維護區(qū)域范圍內(nèi)客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，提供行業(yè)方案所需基礎數(shù)據(jù)信息；

4、對客戶進行電話/面談拜訪，隨時掌握客戶需求，了解市場變化和競爭對手的信息，及時調(diào)整服務策略；

5、協(xié)助團購經(jīng)理完成團購銷售方案的執(zhí)行和實施；

6、與團隊成員共享并及時更新市場信息；

大客戶經(jīng)理管理制度

1、所有人員都必須嚴格保證出勤，如果確實因故請假，務必寫申請書，說明原因，領導簽字；

2、工作時間保持儀表整潔，服飾得體，精神煥發(fā)；

3、客戶就是上帝，對客戶要保持微笑，對于客戶的問題要耐心解答，切忌對客戶發(fā)火；

4、要切實維護企業(yè)形象和品牌形象，給客戶留下好印象；

5、對所負責的客戶資料進行建檔，并及時更新，確?？蛻糍Y料的準確性和真實性，同時對客戶檔案必須保密，客戶資料僅限于工作，不得用于其它用途；

6、填寫工作日志，制定周計劃，根據(jù)工作計劃進行客戶跟進和拜訪，對提出意見和建議的客戶做好記錄，將需要公司協(xié)助和解決的問題及時匯總和上報；

7、鼓勵大家在銷售中競爭，但是不得出現(xiàn)挖客戶等惡意競爭現(xiàn)象；

8、對于公司財物，要注意開源節(jié)流，要貫徹節(jié)約、簡樸的作風；

9、鼓勵大家向公司提出良好的建議。

第五篇：大客戶經(jīng)理心得

一線大客戶經(jīng)理營銷心得的啟示

在市場競爭日趨激烈的今天，電信營銷工作難做，這是廣大客戶經(jīng)理的共同感受。特別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務，敏銳關注客戶動向，使客戶最終選擇企業(yè)產(chǎn)品，這里有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的認識。

一、巧打同行攀比牌相同行業(yè)的客戶需求具有相近性，客戶經(jīng)理要善于發(fā)揮做得好的客戶的示范作用，及時進行信息溝通，營造“我不跟進就落后”的態(tài)勢，往往能使目標客戶改變初衷。

某中學是省級重點學校，我們把它作為公司寬帶業(yè)務的目標客戶，希望能夠成功進入，進而起到以點帶面的效應。但學校因擔心教師上網(wǎng)時間無法控制而影響教學，幾個回合下來都未談成。就在這時，我們得知另一所中學剛剛成為全省初級中學信息化試點學校，我們主動上門洽談寬帶業(yè)務，通過提供一攬子解決方案，雙方很快達成協(xié)議。這所學校成功后，我們再次折回頭一次失敗的中學宣傳，當他們得知另外一個學校已組建校園網(wǎng)，并且使用效果相當好時，校方負責人終于動了心，使我們的談判由被動變?yōu)橹鲃?。趁此態(tài)勢，我們先后又成功談妥了其他學校和教育領域其他部門的寬帶業(yè)務。

二、緊抓客戶不滿意客戶在使用其他運營商業(yè)務不滿意的時候，也是客戶最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優(yōu)質(zhì)的服務打動客戶，客戶就會在對比中自動選擇企業(yè)。

某網(wǎng)吧一個多月前才新裝上寬帶，因為聽說其他運營商光纖上網(wǎng)速度快，該業(yè)主改用了其他企業(yè)的寬帶業(yè)務。之后該客戶幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運營商的客戶而慢待，而是很坦誠地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來。”一天晚上8點多，該客戶打電話對我說，當天晚上6點鐘開始，一直上不了網(wǎng)，打了幾個電話到那個運營商的客戶經(jīng)理那里，到現(xiàn)在還沒人來，現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰，經(jīng)濟損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。放下電話，我立即叫上技術人員趕到網(wǎng)吧，利用已拆機的原線路安排機房調(diào)通寬帶，并同時進行主機數(shù)據(jù)修改，直至9點多才調(diào)測完畢。11點多，我又接到該客戶的電話，說考慮了很久還是選擇原來運營商的業(yè)務，但對我們的服務贊不絕口。盡管這次沒有留住客戶，但客戶真正被我們感動了。沒過幾天，該客戶又打電話找到我，說想來想去還是決定用我們的寬帶業(yè)務。雖幾經(jīng)周折，但優(yōu)質(zhì)的服務最終使該客戶成為我們忠誠的客戶。

三、抓住新樓落成后在客戶新建或辦公樓裝修改造后，去宣傳業(yè)務往往成功率較高，因為單位搞建設的目的在于改善辦公條件，樹立形象，而電信業(yè)務能夠滿足客戶的這種需要。

某縣農(nóng)業(yè)局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經(jīng)上門談過電話包月事宜，由于最低包月費用為500元，該單位負責人覺得包月盡管打電話方便，但增加開支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來集中辦公局面，局領導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順利，達成了我們?yōu)槠湓黾?0部電話（其中股室4部電話為201電話）、包月費用600元的協(xié)議。

要想業(yè)務洽談取得成功，除了把握好的時機外，在業(yè)務推廣中還要注重營銷方案的個性化，使客戶感到企業(yè)真正在為其量身定制服務；宣傳上注重通過對比使客戶實實在在地感到使用新業(yè)務能給他們帶來利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業(yè)提供的服務；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶達成意向，盡快簽訂書面協(xié)議和組織施工，“快”不僅證明企業(yè)辦事效率高，形成既成事實，還可避免節(jié)外生枝，防止客戶改變主意。