第一篇：蒙東能源公司人力資源部

蒙東能源公司人力資源部

實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀到大板化工公司調(diào)研

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，蒙東能源公司人力資源部主任劉向杰一行到大板化工公司進(jìn)行工作調(diào)研。

此次調(diào)研以座談會的方式進(jìn)行。會上，調(diào)研組聽取了化工公司關(guān)于組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員需求、薪酬管理等人力資源管理工作的情況匯報及公司對人力資源管理工作的想法和建議,并進(jìn)行了討論交流。

調(diào)研組人員分別對本次調(diào)研工作進(jìn)行了發(fā)言。人資部劉向杰主任在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，此次調(diào)研座談活動是煤化工板塊即將開始建設(shè)的一次有針對性調(diào)研活動，非常重要，作為煤化工產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目建設(shè)日新月異，人力資源是保障，通過調(diào)研盡快探索出正常、合理、適應(yīng)大板化工項(xiàng)目建設(shè)需要的用人機(jī)制，從而為項(xiàng)目的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保證。同時提出希望：要用全新理念對待人力資源管理工作，保證人力資源工作的程序化、規(guī)范化。（閆新志）

第二篇：中電投蒙東能源公司員工行為規(guī)范

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中電投蒙東能源公司員工行為規(guī)范

中國電力投資集團(tuán)公司員工行為規(guī)范

一、總 則

1．本規(guī)范貫徹公民道德規(guī)范，推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2．本規(guī)范是集團(tuán)公司規(guī)范員工行為的基本準(zhǔn)則，是評價員工的基本標(biāo)準(zhǔn)，是員工管理的基本依據(jù)。3．本規(guī)范適用于集團(tuán)公司全體員工。

二、基本行為準(zhǔn)則 4．精神風(fēng)貌——健康 向上 4.1 健康身心為社會增添和諧； 4.2 保護(hù)環(huán)境為人類創(chuàng)造幸福； 4.3 忠誠奉獻(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展； 4.4 誠信服務(wù)與客戶實(shí)現(xiàn)共贏； 4.5 努力進(jìn)取以創(chuàng)新追求卓越。5．公民風(fēng)貌——守法 愛心 5.1 熱愛祖國熱愛社會主義； 5.2 遵紀(jì)守法踐行社會公德； 5.3 孝老敬親堅(jiān)守家庭美德； 5.4 互愛互助參與社會公益； 5.5 勤儉節(jié)約反對奢侈浪費(fèi)。

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6．員工風(fēng)貌——敬業(yè) 盡責(zé) 6.1 在崗位中追求快樂工作； 6.2 在實(shí)踐中創(chuàng)造良好業(yè)績； 6.3 在執(zhí)行中保證工作質(zhì)量； 6.4 在言行中樹立企業(yè)形象； 6.5 在交往中維護(hù)企業(yè)利益。

三、工作行為規(guī)范 7．上班前——準(zhǔn)備充分

7.1 注意飲食和休息，保持充沛精力。7.2 按時到崗,請假事先報告。7.3 見到同事，相互問好。7.4 做好準(zhǔn)備，保證工作順利開展。8.工作中——進(jìn)行有序

8.1 堅(jiān)持策劃、程序、修正、卓越。

8.2 集中精力,堅(jiān)守崗位，保持良好工作秩序。8.3 尊重上級，支持下級，協(xié)作同級，主動配合。8.4 注重辦事效能，不做與工作無關(guān)的事。8.5 工作節(jié)儉，減少資源消耗。9.下班時——日事日清

9.1 妥善整理工作現(xiàn)場物品資料。

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9.2 認(rèn)真做好記錄總結(jié)，全面做好交接班。9.3 關(guān)閉門窗、電源，做好防火、防盜。9.4 與同事道別。10．工作行為—安全 規(guī)范

10.1 貫徹安全理念，執(zhí)行安全規(guī)程。10.2 進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場著裝符合安全要求。10.3 杜絕違章，做到“三不傷害”。10.4 防范人身、設(shè)備、交通等意外事故。10.5 落實(shí)風(fēng)險預(yù)控，做到“四不放過”。11．工作場所——整潔 文明

11.1 工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品定置擺放整齊。11.2 禁止在公共場合喧嘩、吸煙等不文明行為。11.3 辦公場所說話輕聲，走步輕盈，不影響他人。11.4 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)敲門示意。12．物品保管——嚴(yán)格 分明

12.1 辦公用品、文件資料、工器具管理規(guī)范。12.2 定期檢查維護(hù)，愛惜使用。12.3 公私財物分明，帳物相符。12.4 禁止公物私用。13．因公出差——節(jié)儉 高效

13.1 出差前辦妥相關(guān)手續(xù)，做好工作銜接。13.2 出差時集中精力辦好公務(wù),適時溝通請示。

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13.3 出差中注重節(jié)約，注意人身及財物安全。13.4 出差后及時返回，總結(jié)匯報、報銷入帳。14．學(xué)習(xí)培訓(xùn)——勤奮 進(jìn)步 14.1 工作學(xué)習(xí)化，做知識型員工。

14.2 善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，創(chuàng)新提高，促進(jìn)工作。14.3 參加培訓(xùn)，遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)。14.4 及時總結(jié)匯報，交流學(xué)習(xí)成果，共同提高。15．服務(wù)工作——周到 滿意 15.1 客戶滿意是我們永恒的追求。15.2 誠信服務(wù)，遵守合同，信守承諾。15.3 主動傾聽客戶意見，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作。15.4 簡化程序，方便客戶，服務(wù)客戶。16．外事工作——原則 有節(jié)

16.1 維護(hù)國家利益，保持民族尊嚴(yán)和人格尊嚴(yán)。16.2 嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守國家和企業(yè)秘密。16.3 舉止端莊，禮貌規(guī)范，尊重他國風(fēng)俗、禮節(jié)。16.4 不擅自同外國機(jī)構(gòu)和外國人交往，收授禮品。

四、禮儀行為規(guī)范

17.參加會議——準(zhǔn)時 守紀(jì)

17.1 著裝規(guī)范，提前入場, 指定位置就座。

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17.2 集中精力,認(rèn)真聽會，做好記錄。17.3 保持會場秩序,注重禮節(jié)，適時鼓掌。17.4 通訊工具關(guān)閉或置靜音，會場內(nèi)不接聽手機(jī)。17.5 有序離場，避免擁擠, 禮讓女士、尊長。18.語言表達(dá)——親切 準(zhǔn)確

18.1 使用普通話，用語文明，稱謂得當(dāng)。18.2 面帶微笑，專心聽講，不隨意打斷別人話語。18.3 不背后議論他人，不詆毀他人聲譽(yù)。18.4 不惡語相向，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。19.接打電話——禮貌 簡潔

19.1 接打電話使用文明規(guī)范的問候語。19.2 語言簡潔、親切清楚、語速適中。19.3 代人受話，做好記錄并轉(zhuǎn)告。

19.4 通話結(jié)束，禮貌道別，尊長掛機(jī)在先。

20.參觀訪問——守時 有禮

20.1 訪問前事先預(yù)約，遵守時間，提前到達(dá)。20.2 穿著得體，儀表大方，和藹謙虛。

20.3 按指定位置就坐，若無安排，應(yīng)坐兩側(cè)為宜。20.4 訪問結(jié)束向?qū)Ψ街轮x離去。21.接待工作——熱情 友好

21.1 文明迎接，主動引領(lǐng)，熱情介紹。

21.2 將職位低者介紹給職位高者，將本單位人介紹給外單位人。

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21.3 內(nèi)開門自己先進(jìn)，外開門客人先進(jìn)。

21.4 乘電梯自己先進(jìn)入，輕按門，請客人進(jìn)入；出電梯輕按門，請客人先出。

21.5 客人離去，友好道別，禮貌相送。22.奉茶禮節(jié)——主動 適度

22.1 主動為客人倒茶，以多半杯為宜。22.2 奉茶時左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?2.3 奉茶按先外后內(nèi)、職位高低分送。23.名片禮節(jié)——謙和 適宜

23.1 交換名片依職位高低、由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。23.2 雙手呈遞名片，正面朝上、順向。23.3 站立雙手接受名片，微笑默讀，禮貌致謝。23.4 名片收好，以示尊重。24.宴請禮節(jié)——文明 有度

24.1 主辦方早發(fā)請?zhí)?，接到請?zhí)皶r回復(fù)。

24.2 坐次順序，主人一般坐正中，主賓、副賓分坐主人 右、左，其他依次排列。

24.3 語言舉止文明得體，不喧賓奪主，不先于客人離席。

五、員工形象規(guī)范

25.儀表形象——端莊 大方

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25.1 按規(guī)定著裝，整潔得體，不戴夸張飾物。25.2 儀態(tài)穩(wěn)重、謙恭、文雅。

25.3 男員工站姿自然，禁止雙手下插口袋。25.4 女員工站姿雙腳并攏，雙手自然下垂。25.5 坐姿端莊,上身自然挺直,平衡放松。26.行為形象——文明 健康 26.1 不講粗話、臟話、忌語。26.2 不亂扔垃圾,不隨地吐痰。26.3 不參與黃賭毒、封建迷信等活動。

26.4 不損壞花草樹木、公共設(shè)施，不損害公眾利益。26.5 不違反交通規(guī)則,不亂停放車輛。27.廉潔形象——自律 慎行

27.1 遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。27.2 不利用職權(quán)、業(yè)務(wù)之便，謀取不正當(dāng)利益。27.3 不行賄受賄，不收授禮金、有價證券和貴重物品。27.4 不用公款參與高消費(fèi)娛樂活動。27.5 不謀求特權(quán)，重大事項(xiàng)集體研究決定。28.人文形象——尊重 人本 28.1 尊重他人人格尊嚴(yán)和個人隱私。

28.2 認(rèn)知性別、信仰、地緣、民族的不同，平等對待。28.3 贊揚(yáng)他人長處和業(yè)績，營造和諧共事氛圍。28.4 以人為本，尊重首創(chuàng)，支持創(chuàng)造發(fā)明。

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28.5 正確行使知情、參與、監(jiān)督等民主權(quán)利。28.6 倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，反對弄虛作假。

六、基本行為規(guī)范 整理

1.整理清除不必要的廢物。

2.所有設(shè)備、工具物品整理歸位，放置到標(biāo)志指示部位。3.材料、工具碼放整齊，擺放有序。4.按照設(shè)定的時間跨度完成整理。清潔

5.清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。6.保養(yǎng)設(shè)備工具，使其整潔完好。7.整理個人裝束，保持個人清潔。8.按照設(shè)定的時間跨度完成清潔。準(zhǔn)時

9.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗。10.按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化

11.遵守作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。

12.按照標(biāo)準(zhǔn)操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。13.工作標(biāo)準(zhǔn)每天都有提高。

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安全

14.不發(fā)生人身事故。15.不發(fā)生設(shè)備事故。素養(yǎng)

16.提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。17.言行文明。18.協(xié)作配合。19.遵守職業(yè)道德規(guī)范。

20.愛護(hù)公共設(shè)施，不損害、不私拿公共財物。

七、員工道德規(guī)范 基本準(zhǔn)則

忠誠愛企 敬業(yè)愛崗 團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng) 誠實(shí)守諾 無私奉獻(xiàn) 基本要點(diǎn)

1.忠誠愛企，熱愛企業(yè)。關(guān)心企業(yè)發(fā)展，珍視企業(yè)榮譽(yù)；維維護(hù)企業(yè)利益，保守企業(yè)秘密。

2.敬業(yè)愛崗，敬業(yè)奉獻(xiàn)。熱愛本職工作，鉆研崗位業(yè)務(wù)，精益求精，追求卓越。把企業(yè)的困難當(dāng)做自己的困難，切實(shí)做到想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。

3.認(rèn)認(rèn)真真做人，輕輕正正做事。

4.要經(jīng)常自律自省，做到嚴(yán)于律己，寬以待人。多看自己的不足，常

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說別人的優(yōu)點(diǎn)。

5.積極參加公益活動。助人為樂，是人生的快樂；扶危濟(jì)困，是中華民族的傳統(tǒng)美德。

6.要堅(jiān)決與丑惡現(xiàn)象作斗爭，當(dāng)他人遭受傷害時，要敢于挺身而出，維護(hù)正義。

7.遵守公共秩序，愛護(hù)公共環(huán)境。從購物買票開始，從愛護(hù)一草一木做起。

8.尊老愛幼是美德，家庭內(nèi)外均做到。

9.積極參加國家提倡的有益的文體娛樂活動，陶冶道德情操。10.樹立“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的思想觀念。樹立“產(chǎn)品、精品、人品、敬業(yè)、精業(yè)、事業(yè)”的職業(yè)道德觀。工作中樹立“精品”意識，堅(jiān)決做到：我手下無粗活，我崗位無次品。11.全心全意為企業(yè)服務(wù)，全心全意為下道工序服務(wù)。

12.對待領(lǐng)導(dǎo)同事要公正，不在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話、搬弄同事是非，同時，發(fā)現(xiàn)有這種情況要堅(jiān)決制止。

13.要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，要有強(qiáng)烈的家庭責(zé)任感。子女要以孝敬長輩為榮，夫妻之間互教、互信、互讓、互愛，對待子女要嚴(yán)格教育，育子成才。

14.崇尚節(jié)儉，牢記“成由節(jié)儉敗由奢”的千古箴言。15.鄰里之間多走動，談心溝通多體諒。16.不要再背后議論別人，尤其是不要說人壞話。17.崇尚實(shí)話實(shí)說。

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18.熟悉公司的價值觀，盡量是你的行為與這些原則符合。19.如果你對同事的某些做法感到不滿，應(yīng)該直接向他提出，而不要向領(lǐng)導(dǎo)打小報告。

20.不要當(dāng)眾是人尷尬，尤其是不要使你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾尷尬。21.不要許下動聽卻不能實(shí)現(xiàn)的諾言，要做到誠信守信。

八、企業(yè)員工十個好習(xí)慣

思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。蒙東能源公司提倡員工養(yǎng)成十個好習(xí)慣，以造就優(yōu)秀員工，造就優(yōu)秀企業(yè)。1.養(yǎng)成關(guān)心企業(yè)的好習(xí)慣

蒙東能源員工要認(rèn)知和認(rèn)同公司的目標(biāo)及核心理念，忠誠企業(yè)，忠于企業(yè)，并在工作中自覺踐行，想愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)企業(yè)，像辦自己的事情一樣辦企業(yè)的事情。做到“我與蒙東能源同生存，蒙東能源與我共發(fā)展”。2.養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的好習(xí)慣

蒙東能源員工努力領(lǐng)悟“艱苦奮斗，敢為人先，百折不撓，追求卓越”的價值內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)“講黨性、講人性、講血性”工作品質(zhì)，勤勉敬業(yè)，努力工作，日事日畢，日清日高，因?yàn)椤皪徫怀删腿瞬拧薄?.養(yǎng)成關(guān)心市場的好習(xí)慣

蒙東能源員工要牢記自己是市場中的人，市場是我們的衣食父母。市場規(guī)律是第一規(guī)律，市場需要是第一需要。不僅要做好內(nèi)部市場的開拓和服務(wù)，更要做好外部市場的開拓和服務(wù)，做到“崇尚市場，用戶

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至上”。

4.養(yǎng)成嚴(yán)細(xì)創(chuàng)新的好習(xí)慣

蒙東能源員工要解放思想，克服惰性，敢于探索，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，有了想法就要付諸實(shí)施，有了目標(biāo)就要立即行動，早一步海闊天空，晚一步后患無窮，以為“企業(yè)的生命在于創(chuàng)新”，“發(fā)展慢了也是落后”。

5.養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

蒙東能源員工要追求終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用。要向書本學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，在工作過程中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。6.養(yǎng)成勤于思考的好習(xí)慣

蒙東能源員工在工作和學(xué)習(xí)中藥善于思考，善動腦筋，多問幾個為什么：你到崗了沒有？你發(fā)現(xiàn)問題了沒有？你到位了沒有？你解決了問題沒有？

7.養(yǎng)成建言獻(xiàn)策的好習(xí)慣

蒙東能源員工要關(guān)注企業(yè)發(fā)展，積極建言獻(xiàn)策，使企業(yè)越辦越好，因?yàn)椤捌髽I(yè)利益就是員工利益”，“企業(yè)的業(yè)績靠的是每名員工的業(yè)績”。8.養(yǎng)成誠實(shí)守信的好習(xí)慣

蒙東能源員工要以忠為本，以孝治企，以孝道培養(yǎng)做人的守則。視誠信為生命，因?yàn)檎\信是做人的脊梁，是打開市場的金鑰匙。9.養(yǎng)成謙和禮貌的好習(xí)慣

蒙東能源員工在內(nèi)外事活動中要整齊有序，主動禮讓，對待客戶要微笑致意；同事之間要禮貌謙和，善于溝通，消除障礙，不互相推諉和

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指責(zé)，牢記“員工形象就是企業(yè)形象”。10.養(yǎng)成關(guān)心環(huán)境的好習(xí)慣

蒙東能源員工要從身邊做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境。因?yàn)椤碍h(huán)境是蒙東能源的第一張名片”。

九、員工行為守則 基本準(zhǔn)則

規(guī)范操作 質(zhì)量第一 優(yōu)質(zhì)高產(chǎn) 效益為先 精益求精 崗位奉獻(xiàn) 基本要點(diǎn)

1.精神飽滿的準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定著裝，并佩戴胸卡。

2.準(zhǔn)時參加班前安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真聽會，掌握生產(chǎn)、安全信息。3.愛護(hù)公共環(huán)境，維護(hù)公共秩序，保護(hù)公共設(shè)施。將辦公室或休息室認(rèn)真清理整潔，各種物品、設(shè)施定位放置。

4.不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧。辦公室或休息室要保持安靜，沒有生產(chǎn)任務(wù)時，自覺學(xué)習(xí)或與同事討論有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

5.食堂就餐時，應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)。用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生。

6.安排工作時要責(zé)任明確、任務(wù)明確，簡潔明了，并認(rèn)真交待安全注意事項(xiàng)。

7.員工服從管理，聽從工作調(diào)配和指揮，接受任務(wù)時要明確工作內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)要求，完成期限。并用最快的速度，完成解決方案，同時迅速做

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好工具、材料的準(zhǔn)備工作，按時進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場。8.生產(chǎn)工作現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

9.進(jìn)入生產(chǎn)工作現(xiàn)場要規(guī)范佩戴安全帽，系好安全帶。

10.高空作業(yè)時，必須佩帶安全帶，制定完善的防護(hù)措施，無安全監(jiān)護(hù)人不允許開工。

11.員工要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位操作規(guī)程，并在實(shí)踐中探索、修訂與完善。

12.員工熟悉本崗位設(shè)備構(gòu)造的工作原理，掌握設(shè)備性能，精心操作，科學(xué)保養(yǎng)。

13.在工作中要認(rèn)真，互相配合，團(tuán)結(jié)互助，盡職盡責(zé)的完成工作任務(wù)。

14.員工要端正工作態(tài)度，履行崗位職責(zé)，不斷提高勞動效率，致力奉獻(xiàn)崗位愛心。

15.巡檢設(shè)備要按巡檢路線執(zhí)行，要按規(guī)定仔細(xì)認(rèn)真檢查，巡檢中發(fā)現(xiàn)重大問題時，要及時向上級匯報，積極采取應(yīng)對措施。

16.檢查工作開始前，認(rèn)真了解設(shè)備運(yùn)行情況，掌握存在的問題，并制定相應(yīng)的檢修方案。

17.檢修時，嚴(yán)格按照工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做到應(yīng)修必修，修必修好。18.檢修工作結(jié)束后，運(yùn)行人員與檢修人員共同檢查檢修效果，核實(shí)無誤，經(jīng)運(yùn)行人員同意后，檢修人員方可離開現(xiàn)場。

19.時刻注意安全，做到：我不傷害別人，我不被人傷害，我不傷害自己。

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20.員工要像愛護(hù)自己的生命一樣愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，使設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)。21.員工要認(rèn)真參加班組組織的學(xué)習(xí)，要努力做復(fù)合型人才，做到精一門、會二門、懂三門。

22.刻苦鉆研，勇于攻關(guān)，突破創(chuàng)新，敢為人先。

23.虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅學(xué)習(xí)，做到學(xué)者虛心求教，教者毫無保留。24.認(rèn)真參加班后例會，對自己一天的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。25.上下班乘坐班車時禮貌謙讓，排隊(duì)上下車，不得在車上或向車外亂扔廢棄物。

十、電話禮儀 通用規(guī)則

1.接打電話應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、音量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

2.接打電話的時候不能叼香煙、嚼口香糖，要吐字清晰，保證對方能聽明白。

3.通話結(jié)束后應(yīng)讓對方先掛電話，然后輕輕把話筒放好；如果對方也很禮讓，則長輩、地位高者或被求人先掛。接電話

1.對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？您找哪位?”

2.在辦公室里，電話鈴響三遍之前就應(yīng)該接聽，三遍后就應(yīng)該表示道歉，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥

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為解釋。

3.不要隨便叫別人代接電話，尤其是不要代接有約在先的電話。4.若代接電話時，先聲明此人不在，再問何人何事。

5.有有外人在場，有電話響。先向身邊人示意，接電話后向?qū)Ψ秸f明不便長談，約時間打回去。

6.接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持四厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

7.用左手接聽電話，用手準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。打電話

1.無特殊情況，不在就餐時間、休息時間、節(jié)假日打電話；萬一有急事需要打電話，第一句話要表示抱歉。2.用語要規(guī)范，通話之初，應(yīng)先做自我介紹。

3.私人通話用私人電話打，不要占用公司電話，不要在公共場合接打電話。

4.掌握好通話時間，打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長于三分鐘，即所謂“三分鐘原則”。

十一、交流溝通 基本準(zhǔn)則

團(tuán)結(jié)文明 語氣溫和 尊重事實(shí) 堅(jiān)持原則 講究方法 共同提高 基本要點(diǎn)

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書面交流

1.在下筆之前，你首先要思考：你需要表達(dá)的內(nèi)容是否更適合口頭表達(dá)？在作出決定前，你必須對所寫的材料進(jìn)行認(rèn)真的研究。2.案中案思維邏輯順序來寫作：

在文件的開頭，要說明撰寫文件的理由。

其次，要讓每個閱讀文件的人明白，他需要完成的事情或者承擔(dān)的責(zé)任。

3.言簡意賅——用最少的語言表達(dá)全部信息。4.開門見山的讓讀者明白你寫這個文件的價值。

5.采用簡短的段落進(jìn)行表述，特別是第一段。你可以把長的段落分解為短的段落，每段的長度不一，但必須保持每一段都相對的較簡短。6.盡量用平實(shí)的語言，避免采用專業(yè)術(shù)語。

7.避免重復(fù)，對文件中的重要觀點(diǎn)進(jìn)行特殊的安排和處理，以顯示其重要。

8.只把文件的復(fù)印件分給先關(guān)同事，否則，與文件所涉及的問題無關(guān)的人就會產(chǎn)生困惑。

9.參照學(xué)習(xí)那些非常優(yōu)秀的文件進(jìn)行寫作。

10.在寫作文件時，要像你和同事的日常講話那樣表述。

11.大聲朗讀你寫好的文件初稿，檢查其中是否存在問題，然后進(jìn)行必要的修改。非正式交流

1.在進(jìn)行討論時，首先挑選合適的時間和地點(diǎn)。

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2.在說話時要謹(jǐn)慎用詞，不要使用會激起對方抵觸心理的詞語。3.在別人回答你的話時要注意他們的面部表情和身體語言，要格外留意他們的眼睛。

4.變換說話的方式以保持交談?wù)叩呐d趣。改變說話時的語音和語速，在說出要點(diǎn)后要適時停頓，以吸引聽話人的注意。5.同交談對象保持目光接觸。

6.仔細(xì)聆聽對方的談話，同時密切關(guān)注對方的身體語言。7.當(dāng)你想要說出十分重要的觀點(diǎn)時，要略微提高嗓音。

8.在交談中，應(yīng)該盡量少用“但是”，而是換用“并且”來代替，使用“但是”容易使聽話人對你的言論持排斥態(tài)度。

9.在交談中，盡量使用含有“我”的句子，而不是含有“你”的句子，因?yàn)榈谝蝗朔Q意味著你本人愿意為解決問題付出的努力。

10.清楚地傳遞信息。確保信息的內(nèi)容：簡短；沒有生硬難懂的專業(yè)術(shù)語和法律術(shù)語；簡單易懂；有趣。

11.尊重別人的意見。你不必對聽到的每一個觀點(diǎn)都表示贊同，但是你不能打斷對方的談話。

十二、人際關(guān)系 基本準(zhǔn)則

互相尊重 融洽合作 積極溝通 待人以誠 謙和謹(jǐn)慎 樂于助人 基本要點(diǎn)

1.利用每一次機(jī)會，盡可能和更多的人建立聯(lián)系。

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2.要建立日常經(jīng)常同人聯(lián)系的通道。

3.如果你答應(yīng)某人為他提供幫助，你就要同這些人保持聯(lián)系，把事情做完。

4.具有相同觀點(diǎn)和興趣的人要經(jīng)常聚會交流，努力搭建良好的人際關(guān)系的平臺。

5.經(jīng)常同你所關(guān)心的人交流。你要知道再好的朋友，如果不溝通，也會漸漸疏遠(yuǎn)。

6.當(dāng)你對別人心存感激時要明確告訴他們。培養(yǎng)與同事之間的關(guān)系

1.做到彬彬有禮，尊敬他人。你希望別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。

2.富有同情心，平常心。你體會別人逆境時的感受，別人就會體諒你困難時的痛楚。

3.樂于接受持不同觀點(diǎn)的人。你可能不同意別人的觀點(diǎn)，但你必須接受不同觀點(diǎn)的人。

4.和別人交流要有耐心。要聽清楚別人說什么后，你再談自己的意見。5.關(guān)心同事，體諒?fù)拢瑤椭?。你在小事上總是關(guān)心別人；別人就會在大事上總會關(guān)心你。

6.要信守諾言。說什么要慎重，說出的事要踐行。遵守諾言才能贏得同事的信賴。

7.學(xué)會感恩，懂得感恩。你懂得向別人感恩，別人才會在你需要時再幫助你。

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8.樂于和同事合作，尋求雙贏。你的競爭本能要放在企業(yè)之外，而不要置于同事之間，你現(xiàn)在幫助同事挽回面子，同事以后幫助你避免失誤。

9.謙虛謹(jǐn)慎，你把自己看得低一點(diǎn)，別人才會把你看得高一點(diǎn)，要承認(rèn)你的弱點(diǎn)，你也會犯錯誤。

10.了預(yù)想同時學(xué)習(xí)，要善于找出同時身上的優(yōu)點(diǎn)；要勇于發(fā)現(xiàn)同時身上的不足。

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第三篇：大板發(fā)電公司：“蘸醬菜”與“和”文化(蒙東能源大板發(fā)電公司企業(yè)文化建設(shè)側(cè)記)

大板發(fā)電公司：“蘸醬菜”與“和”文化

——蒙東能源大板發(fā)電公司企業(yè)文化建設(shè)側(cè)記 題記：蘸醬菜，顧名思義就是可以蘸醬料直接食用的當(dāng)季時蔬，北方人都愛吃，這一點(diǎn)也不稀奇。但若在地處偏遠(yuǎn)草原上的發(fā)電企業(yè)里，甚至是在天寒地凍的寒冬臘月，也能每頓飯都吃上自己種植的純綠色的蘸醬菜就有點(diǎn)稀奇了?？蛇@“稀奇”在蒙東能源大板發(fā)電公司卻是極為平常的，這也只是他們“和”文化建“家”活動的一個縮影。

“家”對于一個企業(yè)來說，是企業(yè)凝聚力、向心力鑄造的最高標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)像一個“家”，企業(yè)關(guān)愛員工，員工用心工作，每個人做事都自覺站在整個“家”的角度去斟酌考量，每件事處理大家都顧念整個“家”的利益去協(xié)調(diào)溝通。這種干群一體，上下一心的團(tuán)結(jié)，是企業(yè)“和”文化渴望建立、鞏固、傳承的體現(xiàn)形式，更是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。

“家”對于一個人來說，可以是溫暖的陽光，是休憩的港灣，也可以是一鋪熱炕頭，一桌家鄉(xiāng)菜，每每被提及，總會給人一絲暖意。而這本該每個人都能愜意享受的溫暖，對于在最初的大板發(fā)電公司工作的員工，卻顯得有些奢侈。業(yè)余生活枯燥、配套設(shè)施簡陋、長期面對冰冷的機(jī)器、距離偏遠(yuǎn)不能?；丶业纫蛩厥沟盟麄儗Α凹摇钡臏嘏兄钋械目释Ｆ髽I(yè)要更好的發(fā)展需要“家”的凝聚力，員工要更好的工作生活需要“家”的溫暖。

大板發(fā)電公司面對這兩個亟待化解的難題時，把它們綁在一起給出了答案：用“和”文化把公司變成員工們需要的“家”，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)把員工當(dāng)家人對待，員工把企業(yè)當(dāng)家來經(jīng)營”的目標(biāo)。就這樣，迎著地處較為偏遠(yuǎn)、草原氣候惡劣、新入職員工多情緒不穩(wěn)定的諸多困難，該公司帶領(lǐng)全體干部員工在業(yè)余時間開始了他們的建“家”活動。

茶余飯后搞種養(yǎng)殖讓“蘸醬菜”端上餐桌?！凹摇钡慕ㄔO(shè)僅僅依托生產(chǎn)現(xiàn)場冰冷的設(shè)備是缺少溫度的，由于該公司距離赤峰180公里，絕大部分員工除了休假全天都在公司，業(yè)余時間充裕。為此該公司決定利用員工的茶余飯后和院內(nèi)有一片施工時留下的荒地搞種養(yǎng)殖，這樣即能豐富員工的菜籃子，又能讓員工飯后有點(diǎn)事做。可當(dāng)開荒付諸實(shí)施的時候，土地的情況讓人近乎絕望，破損的草皮下并不是原以為的肥沃的土壤，而是一塊挨一塊的石頭。附近放羊的牧民告訴我們，這片地過去是流山水的地方，土都被沖走了，留下的都是從山上沖下來的石頭，別說種地，能長草就不錯了。開弓沒有回頭箭，為了能讓職工們在偏僻的草原上能吃上自己種植的放心食品，該公司還是帶領(lǐng)大家迎難而上，地一點(diǎn)一點(diǎn)的挖，石頭一塊一塊的撿，挖地、撿石頭、打嘴仗成了員工晚飯后消遣的主要內(nèi)容。經(jīng)過三年多的不懈努力，現(xiàn)已經(jīng)擁有了菜園、蔬菜大棚、魚塘、養(yǎng)殖園、飼料地、果樹林。玉米和苜蓿草成為豬、雞、鴨、鵝、兔的綠色飼料，豬、雞、鴨、鵝、兔的糞便為種植提供綠色肥料。綠色的肉、蛋、菜已經(jīng)成為了員工餐桌上的日常食品。蔬菜大棚和菜園不僅能夠全年提供蘸醬菜，而且夏季時黃瓜、西紅柿、茄子等全部自給；種植的果樹已開始收獲；養(yǎng)殖的豬、雞、鴨、鵝、兔等，不僅能讓大家解饞，更讓年齡稍大的員工，找到兒時的味道；分的幾個土雞蛋成為員工回家時慰問家人的禮物，一箱土雞蛋成為看望做月子的女職工最好的禮品。

修舊利廢讓“家人”的業(yè)余生活有了基礎(chǔ)設(shè)施。該公司建立之初活動場地僅有位于倒班食堂三樓的活動中心一處。愛好籃球、網(wǎng)球、羽毛球等活動的員工在公司內(nèi)沒有活動場所，附近唯一可用的較大活動場地還是參修單位在其住宅區(qū)內(nèi)建的半個籃球場?？上攵ㄆ陂g近千人共用半個籃球場和一個活動中心，每天幾乎都是人滿為患，員工們的業(yè)余生活根本無從保證。隨著機(jī)組的調(diào)試和并網(wǎng)發(fā)電，新員工的陸續(xù)入廠，公司業(yè)余文化建設(shè)對場地場館的渴求日益凸顯。為此該公司緊抓基建單位撤廠時機(jī)，將基建單位準(zhǔn)備拆除廢棄物資倉庫、臨時辦公區(qū)等協(xié)調(diào)留用和回收，進(jìn)行低成本改造，簡單加高后在其內(nèi)部區(qū)劃了簡易的籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場和職工車庫。新的基礎(chǔ)設(shè)施的投入使用，讓全公司的員工們歡呼雀躍，員工們私下里都稱贊公司切實(shí)為職工群眾著想，打心眼兒里為群眾辦實(shí)事。自此員工們在氣候惡劣、冬季近半年之久的偏遠(yuǎn)草原上有了娛樂、健身的場所。

順暢和諧的工作關(guān)系和工作環(huán)境是“家”的根本的保障。生產(chǎn)經(jīng)營是“和”文化的依托和“家”存在的基礎(chǔ)。我們最主要的生活內(nèi)容是工作，在工作上公司研究、討論、完善工作制度，力爭保證每一名員工在每一項(xiàng)工作、每一步流程都有章可循，有制度可依，杜絕同事間避免由于工作責(zé)任范圍模糊、交接不清等問題推諉扯皮，埋怨責(zé)怪。同時在工作環(huán)境內(nèi)通過“和”文化展板制作展示、最美幸福笑臉征集制冊、親人安全幸福寄語制作安裝等來讓大家在工作環(huán)境內(nèi)渲染和傳遞“和”文化，讓大家時刻感受身在一個“家”的氛圍里面。同時公司工會以員工“娘家人”的工作定位，深入員工中間，第一時間了解每個員工面臨的困難，子女升學(xué)、本人得病、家人辭世等重大困難時，工會都代表公司向員工及其家屬送去組織的溫暖。值得一提的是，除了一些實(shí)際錢款上的關(guān)懷，該公司還常常帶去自產(chǎn)自營的雞蛋和鮮肉等實(shí)物，這像家人朋友一樣的探望方式每次都讓員工和家屬們?yōu)橹畡尤荩瑢景l(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛十分感激、這些帶著“家人”關(guān)懷和“家”的溫度的幫扶救助讓處在困難中的員工們倍感溫暖。

這些實(shí)實(shí)在在的設(shè)施、環(huán)境和工作體制建設(shè)，讓我們生產(chǎn)有悉心維護(hù)的設(shè)備，吃飯有自產(chǎn)自營的綠色食品，活動有修舊利廢改造的場所，雖然離家較遠(yuǎn)，但是說這里是我們的“家”再也不是一句空洞洞的話，而是實(shí)實(shí)在在的情感流露。這里的“蘸醬菜”不是白來的，是公司干部群眾一起努力創(chuàng)造出來的，在創(chuàng)造過程中還收獲和享受著“和”文化的團(tuán)結(jié)協(xié)作。同樣每餐的“蘸醬菜”更不會白吃，除了得到了健康和“家”的溫暖，員工們在用他們的實(shí)際行動回報著這個共同的“家”：自公司成立以來，該公司從未發(fā)生安全環(huán)?？刂剖录?014年，公司計(jì)劃發(fā)電48億千瓦時，超出年初計(jì)劃3億千瓦時，2015年則僅用半年時間實(shí)現(xiàn)全年利潤目標(biāo)。這些都離不開236名員工在“和”文化的引領(lǐng)下齊心戮力的工作，而這結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的“和”文化與“蘸醬菜”有著千絲萬縷的聯(lián)系。（于金鑫）

第四篇：公司人力資源部

公司人力資源部：

根據(jù)河南省電業(yè)公司統(tǒng)一安排，我于2012年5月14日—20日在河南省電力職業(yè)培訓(xùn)中心參加了績效管理專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況總結(jié)報告如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)總體情況

按照河南省電業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃和部署，本次培訓(xùn)為第二期，全省各縣公司以人力資源部為主，及個別限公司對績效管理工作不同的分工人員在省電力職業(yè)培訓(xùn)中心510教室，參加了這次緊張而又快樂的學(xué)習(xí)

本次培訓(xùn)內(nèi)容安排非常緊湊豐富，上課形式多樣。在6天的培訓(xùn)中，在簡單明快的開班典禮過后，緊接著進(jìn)行了《企業(yè)人力資源管理師》的公共課課程的講解，15日上午進(jìn)行了《勞動合同法》的學(xué)習(xí)，下午由省公司葛主任進(jìn)行了《企業(yè)文化與職業(yè)道德》講解，夜晚舉辦了公共部分的考試。16日上午至19日下午進(jìn)行了《績效管理專業(yè)知識》及《績效管理相關(guān)知識》，在20日上午進(jìn)行了專業(yè)部分考試。

學(xué)習(xí)期間，本人十分珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給予的此次學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，擺正了自己作為學(xué)員的位置，積極認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，我作了詳細(xì)的讀書筆記，并把培訓(xùn)課程進(jìn)行了錄音，學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，我積極向各個先進(jìn)縣局進(jìn)行討教，積極學(xué)習(xí)其他縣局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二、主要體會和收獲

通過聽取各位老師領(lǐng)導(dǎo)的講義，我個人感覺收獲頗豐，啟發(fā)良多，受益匪淺。主要有以下幾個方面：

一是各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的報告高屋建瓴，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，極大地開拓了我這個基層工作者新兵的視野和眼界，讓我了解了基層績效工作面臨的新的形勢、新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，更加明確了二級績效管理的定位和績效管理責(zé)任人的職責(zé)，提高了我的理論水平，為自己開展基層績效管理工作指明了方向，提出了切實(shí)可行的工作方法，讓我有撥云見日、豁然開朗之感。比如，葛主任對企業(yè)文化提出的企業(yè)文化的定位及人力資源部在企業(yè)文化中起到的重要作用、韓博士提出的績效考核工作中應(yīng)以人力資源管理及崗位職責(zé)確認(rèn)為基礎(chǔ)，在管理評價中應(yīng)明確崗位職責(zé)及人力資源激勵措施同時進(jìn)行。武紅霞法官提出的對待合同法要以細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度執(zhí)行，勞動合同法的準(zhǔn)確執(zhí)行是對公司及各級員工的雙贏的有力手段。張益民講師對績效管理工作中各種管理體系及各種工具的準(zhǔn)確應(yīng)用等等，這些理念和教誨，實(shí)乃真知灼見，讓我受益無窮。聽過這些講義，很大程度上激發(fā)了我做好基層工作的熱情，增強(qiáng)了我工作的責(zé)任感、使命感和自信心，提高了我的服務(wù)工作水平。從這一點(diǎn)來說，此次出去學(xué)習(xí)，非常必要，提高很多。

第五篇：文明在蒙東

文明在蒙東

我們在日常生活、工作、學(xué)習(xí)中，每個人的言談舉止都體現(xiàn)出他的行為是否文明，是否合乎禮儀。

禮儀是要求人拉共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對蒙東能源露天煤業(yè)來說，禮儀是企業(yè)發(fā)展的基石，重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。

沒有規(guī)矩固然不成方圓，沒有禮儀同樣也不成方圓。從禮儀的現(xiàn)實(shí)條件來看，我們必須學(xué)習(xí)禮儀知識。在街上隨地吐痰是不文明、不禮貌的表現(xiàn)，在企業(yè)、車間班組亂扔煙頭是不文明的。但農(nóng)民在田間耕作時，如果也要求吐痰入盂則會成為笑談。所在，講禮儀要符合國情，不能照搬照抄，要實(shí)事求是。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

作為露天煤業(yè)的一名員工，要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)熱情為主要內(nèi)容的職業(yè)禮儀規(guī)范，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范的儀態(tài)、語言，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓我們積極行動起來，學(xué)習(xí)禮儀知識，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的煤業(yè)人的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風(fēng)尚，加快企業(yè)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)！