第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位編號(hào)所在部門(mén) 國(guó)貿(mào)部
直接上級(jí) 國(guó)貿(mào)部經(jīng)理直接下級(jí) 無(wú)
職 位 描 述
負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行，負(fù)責(zé)客戶(hù)合同的簽訂及跟進(jìn)工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽。
職責(zé)與任務(wù)：
一：職責(zé)表述：
1：負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展
2：負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行
3：負(fù)責(zé)客戶(hù)合同的簽訂及跟進(jìn)工作
4：負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽
5：國(guó)貿(mào)部經(jīng)理交辦的工作任
二：工作任務(wù)：
1：負(fù)責(zé)與客戶(hù)交流，收集業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，了解客戶(hù)的要求，并做好記錄。
2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝及市場(chǎng)推廣。
3：負(fù)責(zé)客戶(hù)前期授信的協(xié)助調(diào)查。
4：負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)公司相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查工作。
5：負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)價(jià)與公司內(nèi)部?jī)r(jià)格的協(xié)調(diào)工作。
負(fù)責(zé)將合同要求與客戶(hù)訂單資料要求，根據(jù)公司的程序轉(zhuǎn)化成公司的生產(chǎn)指導(dǎo)性文件。7：負(fù)責(zé)與公司的樣品開(kāi)發(fā)、物控采購(gòu)、技檢、及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及時(shí)溝通，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度以便及時(shí)有效與客戶(hù)合作，確保合同的順利履行。
8：負(fù)責(zé)投標(biāo)、招標(biāo)項(xiàng)目的確定及執(zhí)行方案的策劃或訂單的接洽
9：負(fù)責(zé)協(xié)助外貿(mào)內(nèi)勤人員制作招、投標(biāo)書(shū)，并確保招、投工作的順利進(jìn)行。
工作權(quán)限：
1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)
2、市場(chǎng)推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)
3、其它經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限
協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門(mén)及各相關(guān)部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、客戶(hù)、物流等
任職資格：教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識(shí)，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能技巧：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用及對(duì)話(huà)能力個(gè)人素質(zhì)：具有相當(dāng)?shù)呐袛嗯c決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力
考核指標(biāo) ：
KPI指標(biāo)：產(chǎn)品推廣工作的有效性、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、重大任務(wù)完成情況
邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門(mén)合作滿(mǎn)意度
能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能
第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
1.跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨；
2.負(fù)責(zé)樣品的申請(qǐng)、收集及分發(fā)，接待客戶(hù)；
3.負(fù)責(zé)對(duì)帳及催收貨款工作；
4.組織進(jìn)行客戶(hù)投訴或退貨的處理，并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶(hù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4． 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)
5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，并努力下單
6． 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8． 及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9． 妥善保管客戶(hù)的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
什么叫做跟單員？
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷(xiāo)、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)：
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶(hù)的要求，書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。
當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。
利潤(rùn)=美金賣(mài)價(jià)X匯率X0.96-成本
銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣(mài)價(jià)X匯率）X100%
美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶(hù)提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
確定美金賣(mài)價(jià)，總的原則如下：
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù)，非?？蜌獾卦?xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)?？蛻?hù)確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即
做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?/p>
中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶(hù)30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書(shū)面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”。
5、把客戶(hù)的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。
6、與計(jì)劃部、采購(gòu)部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購(gòu)、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢(xún)問(wèn)有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對(duì)答如流，絕對(duì)要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語(yǔ)。
7、會(huì)同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作好
詳細(xì)的書(shū)面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問(wèn)題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見(jiàn)、無(wú)所作為。
8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)訂單的所有貨號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶(hù)確認(rèn)，客戶(hù)確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書(shū)面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書(shū)寫(xiě)清楚。
10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁(yè)，書(shū)面打印，顯示如下內(nèi)容：
--貨號(hào)名稱(chēng)：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？
--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來(lái)料加工？
--拼箱還是整柜？
--價(jià)格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運(yùn)費(fèi)墊付？
--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？
--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進(jìn)出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱(chēng)？地址？
--通知人：英文全稱(chēng)？地址？
--貨物存放地點(diǎn)：XX倉(cāng)庫(kù)？YY倉(cāng)庫(kù)？ZZ倉(cāng)庫(kù)？
--可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？
--客戶(hù)是否還要其它特殊的要求？在此列明。
如是進(jìn)料加工或來(lái)料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊(cè)沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊(cè)。
11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T(mén)/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：
如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶(hù)付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。
如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶(hù)，并書(shū)面要求客戶(hù)付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶(hù)付清所有貨
12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動(dòng)與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)，書(shū)面寫(xiě)出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，一份報(bào)分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取，而不是直接向財(cái)務(wù)部索取。
13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶(hù)的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國(guó)產(chǎn)料，必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書(shū)面記錄。該書(shū)面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細(xì)清單”，內(nèi)有兩個(gè)SHEET，文件存放地點(diǎn)是：電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確?！吧ㄔ敿?xì)清單”與實(shí)際色卡的完全一致，實(shí)際色卡的制作和“色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。
任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書(shū)面材料時(shí)，凡有關(guān)原料的名稱(chēng)、中文顏色名和色號(hào)的，一律以“色卡詳細(xì)清單”的叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細(xì)清單”文件，及時(shí)了解色卡的最新動(dòng)態(tài)。
14、學(xué)會(huì)生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購(gòu)所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語(yǔ)水平，特別是英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語(yǔ)的聽(tīng)力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽(tīng)不明白、說(shuō)不流暢、讀不全懂、寫(xiě)不地道”的低能局面。
16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。
款后，把客戶(hù)要求的所有正本文件用快遞給客戶(hù)，快遞一律預(yù)付，而不是到付。
簡(jiǎn)要的說(shuō),外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù),簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷(xiāo)、退稅等。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機(jī)遇也多，工作壓力大，前途遠(yuǎn)大，對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專(zhuān)業(yè)水平好，但工作壓力相對(duì)較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會(huì)有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。
第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)
一、基本資料
崗位名稱(chēng)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位評(píng)價(jià)：……
崗位編碼：10032133定員標(biāo)準(zhǔn)：5人
直接上司：業(yè)務(wù)部經(jīng)理分析日期：2012年9月
二、崗位職責(zé)
（一）概述
在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的溝通，談判和接待。
（二）工作職責(zé)
1、配合公司所需，及時(shí)做好翻譯工作；
2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成，給予準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；
3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)的不同；
4、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)；
5、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，并努力下單；
6、及時(shí)安排打樣，嚴(yán)格審樣，寄出前，拍照存檔；依照產(chǎn)品數(shù)量及客戶(hù)情況，考慮運(yùn)費(fèi)等；
7、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證；
8、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)；
9、及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況；
10、退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送至財(cái)務(wù)辦理；
11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年底總結(jié)；
12、建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品檔案、質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并對(duì)每筆訂單的技術(shù)狀態(tài)、形式、銷(xiāo)售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。
13、留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔；
14、外事接待。
三、其他職責(zé)
上級(jí)交給的其它工作
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
1．所受監(jiān)督：業(yè)務(wù)員直接接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。
崗位權(quán)限
1.對(duì)客戶(hù)的接待權(quán)
2.在業(yè)務(wù)洽談中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)
3.對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有承諾權(quán)
4.對(duì)某些質(zhì)量問(wèn)題有否決權(quán)
七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕
度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。
八、工作時(shí)間
本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制
九、資歷
1.工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及其以上學(xué)歷
十、身體條件
本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。
十一、心理品質(zhì)及能力要求
1.智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2.語(yǔ)言能力：口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。
3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。
4.有效信息捕捉能力、數(shù)據(jù)分析能力和判斷能力。
5.對(duì)國(guó)際市場(chǎng)行情有一定的了解,具有獨(dú)立開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力。
十二、所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能
（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
1.掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能
2.具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。
（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容
1.政治思想素質(zhì)和對(duì)外貿(mào)行業(yè)的熱愛(ài)程度。
2.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3.計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。
4.外語(yǔ)水平。
（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1.了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能和責(zé)任，熟悉公司和業(yè)務(wù)部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.掌握業(yè)務(wù)部人員分工情況，了解部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。
3.安全意識(shí)、保密意識(shí)。
（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。
2.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)。
十三、績(jī)效管理
從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定及同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%，自我評(píng)定占10%。
（一）本崗位工作考核的內(nèi)容
1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。
2.能：⑴業(yè)務(wù)能力：①外貿(mào)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力。②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力⑵管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。
3.勤：出勤率達(dá)到80%
4.績(jī)：⑴是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。⑵是否能夠事先計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。⑶工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高。⑷對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)工作影響程度。
（二）本崗位工作從時(shí)間角度考核要求
1.每月要向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告一次
2.根據(jù)工作緊張情況，隨時(shí)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議
3.每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際狀況，向上級(jí)作述職報(bào)告。
（三）考核結(jié)果的分析和反饋
由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。
第四篇：國(guó)際業(yè)務(wù)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
職務(wù)說(shuō)明書(shū)
廣東XX貿(mào)易有限公司 國(guó)際業(yè)務(wù)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作部門(mén)：國(guó)際業(yè)務(wù)部 撰寫(xiě)人：韓遠(yuǎn)秋
職務(wù)級(jí)別：基層
撰寫(xiě)日期：2010年10月15日
職務(wù)名稱(chēng)：國(guó)際業(yè)務(wù)員 上級(jí)主管：人事部
人力資源部批準(zhǔn)：黎愛(ài)群
一、職務(wù)目標(biāo)
二、主要職責(zé)
積極地尋找目標(biāo)客戶(hù)，并與善于與客戶(hù)溝通協(xié)商，處理顧客訂單的一些事務(wù)。維
持與老顧客的合作關(guān)系。
1.主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)電子郵件、聯(lián)絡(luò)老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià),并跟蹤客
戶(hù),確認(rèn)訂單。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)的跟蹤催單工作，以及整理有關(guān)的資料。3.及時(shí)做好相關(guān)工作的協(xié)調(diào)安排跟進(jìn)。4.在每個(gè)月末向財(cái)務(wù)提交整個(gè)月的資料。
工作關(guān)系圖
公司外部
公司內(nèi)部
部門(mén)內(nèi)部
三、職務(wù)要素
1.知識(shí)結(jié)構(gòu)
1）大學(xué)本科，外語(yǔ)外貿(mào)專(zhuān)業(yè), 如懂俄語(yǔ)者優(yōu)先。
2）能獨(dú)立完成工作,有一年或以上外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，或?qū)M(jìn)出口外貿(mào)相關(guān)法律法規(guī)熟悉。3）口語(yǔ)流利,英語(yǔ)六級(jí)以上。具備全局觀念和服務(wù)意識(shí)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)；熟練使用WORD、EXCELE、PPT、ACCESS等辦公軟件。4）良好的職業(yè)道德和溝通能力。性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，責(zé)任心強(qiáng)。
2.責(zé)任范圍
職務(wù)說(shuō)明書(shū)
（1）工作的自由度：
1）在內(nèi)部嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保密制度。
2）在外部對(duì)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的顧客或咨詢(xún)者態(tài)度熱情但不卑不亢。
3）按時(shí)處理各類(lèi)文件。
（2）范圍
本職務(wù)直接面對(duì)客戶(hù)，是公司業(yè)務(wù)的第一線(xiàn)人員，直接影響外界對(duì)本公司的第一印象。
3.人際關(guān)系
1）在公司內(nèi)部要服從上級(jí)命令，2）對(duì)外部做好與客戶(hù)的溝通、洽談。
4.操作技能
1）熟練操作計(jì)算機(jī)，大部分文件處理需要計(jì)算機(jī)輔助。
2）熟練使用傳真機(jī)、掃描儀等。
5.體力消耗
因工作需要，從事該職務(wù)的人必須身體健康，6.工作環(huán)境不限
梁曉敏 08250190119（組長(zhǎng)）
程寧08250191018
趙春川 08250190324
黃瑩瑩 08250191155
第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：
1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，進(jìn)行目標(biāo)國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)分析、外貿(mào)趨勢(shì)分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，從而制定營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品方案。例如通過(guò)參展了解市場(chǎng)行情及同行的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。
2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。
4、積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，獨(dú)立開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)。偶爾去廣交會(huì)、香港或國(guó)外參加展會(huì)，面對(duì)面和客戶(hù)用英文交流;有時(shí)也與客戶(hù)通電話(huà);大部分時(shí)間是坐在電腦前，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶(hù)。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息，每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)通過(guò)電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專(zhuān)業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶(hù)的 詢(xún)盤(pán)，處理好客戶(hù)的疑問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶(hù)及時(shí)的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶(hù)接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差，為了與客戶(hù)同步，有時(shí)晚上不可避免地加班，以加快與客戶(hù)溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶(hù)信息分類(lèi)整理。
5、合同及訂單條款擬定，與買(mǎi)家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。
6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始組織貨源、安排生產(chǎn)。
二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：
■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問(wèn)題，感到簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥。
■ 大部分時(shí)間是面對(duì)電腦，不是面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)人，與客戶(hù)通電話(huà)都不多，感覺(jué)悶。
■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。
三、從業(yè)者對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：
其實(shí)，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，每天自己上網(wǎng)找客戶(hù)。每天比較枯燥，但收到客戶(hù)的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因?yàn)檫@樣沒(méi)有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。
電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個(gè)小時(shí)，都要坐著、面對(duì)電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對(duì)著電腦，感覺(jué)不爽，沒(méi)精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷(xiāo)售平臺(tái)，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。
不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對(duì)著同樣的電腦和同樣的同事，感覺(jué)對(duì)外界知之甚少，擔(dān)心被社會(huì)拋棄。
我喜歡與客戶(hù)面對(duì)面溝通，喜歡用 英語(yǔ) 聊天，比郵件和電話(huà)又具有人性化，又有溫度。
我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶(hù)，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶(hù)說(shuō)做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶(hù)會(huì)對(duì)我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑?？蛻?hù)在MSN，Skype中要求報(bào)價(jià)，并直接砍價(jià)——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了，怕對(duì)方?jīng)]興趣，報(bào)低了，又覺(jué)得虧了，感覺(jué)抓不住客戶(hù)。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示價(jià)格——不喜歡，自己本身對(duì)客戶(hù)不是很了解，客戶(hù)又只關(guān)心價(jià)格。請(qǐng)示之前自己就感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，無(wú)法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我很沒(méi)用。
陶瓷產(chǎn)品的銷(xiāo)售：總是被客戶(hù)逼著交貨，太煩，事情多的時(shí)候讓你忙不過(guò)來(lái)，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒(méi)有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時(shí)候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。
外貿(mào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過(guò)展會(huì)可以了解到市場(chǎng)的流行趨勢(shì);也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會(huì)很少。
四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：
1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表，報(bào)價(jià)表，在我看來(lái)比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺(jué)沒(méi)有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對(duì)數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點(diǎn)出錯(cuò);
2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價(jià)值成就感;
3、目前的工作還是覺(jué)得沒(méi)有什么心理滿(mǎn)足感，有時(shí)接了較大的訂單覺(jué)得也沒(méi)什么，沒(méi)有接到單，或者客戶(hù)遲遲不能確定自己也不急;
4、不喜歡這種隨市場(chǎng)變化太大的東西，覺(jué)得太難以把握了，今天做得好好的客戶(hù)，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶(hù)因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶(hù);
5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對(duì)著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。
6、每天被拒絕幾十次，覺(jué)得打擊特別大;
7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場(chǎng)行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說(shuō)謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;
8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒(méi)有這個(gè)客人。感覺(jué)到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶(hù)，就覺(jué)得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢(qián)。
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