第一篇:物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
隆城國(guó)際物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心集體,愛(ài)護(hù)公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生,確保業(yè)主工作、生活的正常秩序,全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作,保證小區(qū)安全,必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作,基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況,不準(zhǔn)與本小區(qū)無(wú)關(guān)的車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時(shí),必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,檢查小區(qū)內(nèi)各樓道(道路口),四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時(shí)上下崗,嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)揚(yáng)正氣,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視,夜間巡回檢查三次以上,并逐次做好記錄,在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,集中精力嚴(yán)密觀(guān)察,對(duì)異??梢汕闆r作好記錄并錄像。
九,禮貌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù),不徇私情,嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。保安員職責(zé)
(一)小區(qū)保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。
6.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車(chē)場(chǎng),綠化地,車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶(hù)休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀(guān)察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象內(nèi)容的保存保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困,業(yè)主(住戶(hù))反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶(hù))裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。
7.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
8.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品,作好巡檢工作,保證車(chē)輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(六)義務(wù)消防員職責(zé)
1. 每個(gè)管理者,包括保安員,都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé)。
2. 堅(jiān)持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針。
3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。
4. 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。
5. 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,不論上班或下班,都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。
6. 發(fā)生火警事故,必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話(huà)。
7. 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。
8. 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,作好安置等善后工作。
石家莊銀湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(隆城國(guó)際)
2010年5月20日
第二篇:物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心集體,愛(ài)護(hù)公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生,確保業(yè)主工作、生活的正常秩序,全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作,保證小區(qū)安全,必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作,基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況,不準(zhǔn)與本小區(qū)無(wú)關(guān)的車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時(shí),必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,檢查小區(qū)內(nèi)各樓道(道路口),四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時(shí)上下崗,嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)揚(yáng)正氣,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視,夜間巡回檢查三次以上,并逐次做好記錄,在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,集中精力嚴(yán)密觀(guān)察,對(duì)異??梢汕闆r作好記錄并錄像。
九,禮貌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù),不徇私情,嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。
十、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。
十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安員職責(zé)
(一)門(mén)崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車(chē)場(chǎng),綠化地,車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶(hù)休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困。7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀(guān)察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困,業(yè)主(住戶(hù))反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶(hù))裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品,作好巡檢工作,保證車(chē)輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(六)義務(wù)消防員職責(zé)
1. 每個(gè)管理者,包括保安員,都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé)。2. 堅(jiān)持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針。
3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。4. 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。
5. 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,不論上班或下班,都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。
6. 發(fā)生火警事故,必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話(huà)。
7. 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng)。8. 協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,作好安置等善后工作。
保安手冊(cè)
1.保安員均持證上崗,熟悉保安業(yè)務(wù)。2.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度
3.由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量。
4.保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5.各崗位隊(duì)員要職守盡職,無(wú)脫崗現(xiàn)象。
6.突發(fā)事件發(fā)生后,保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。
7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好,可隨時(shí)起用,落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%,消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令,聽(tīng)眾指揮,接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第二條
遵紀(jì)守法,文明辦事。第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法,不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監(jiān)督,不準(zhǔn)敲詐勒索。
第七條 不能行使公安人員職權(quán),但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。第八條 辦事公道,不準(zhǔn)公報(bào)私仇,誣告陷害他人。第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,決不怕苦怕累,貪生怕死。
第十條 堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。
第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間,禁止穿制服。
第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?,不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,與住戶(hù)打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ),不罵人、不打人、不罰款。
第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退,有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假,按時(shí)銷(xiāo)假。
第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班,具體時(shí)間為:早班(早上6:30—12:30)、中班(12:30—18:30)、晚班(上半夜18:30—12:30,后半夜12:30—6:30),上班必須提前十五分鐘交接班。
第十八條 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。
第十九條 無(wú)特殊原因,外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿,如有特殊原因需留宿者(限男性),必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
第二十條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,遺失或損壞公共財(cái)物者,必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。內(nèi)務(wù)規(guī)定
第一條 保特室內(nèi)整潔,不亂丟果皮雜物。
第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致,角度明顯,枕頭擺放在被子另一端,要平整,鋪面無(wú)雜物。床單要干凈、平整無(wú)紋。
第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊,桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。第六條 各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生,輪流值日表,每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌凳、門(mén)窗、廁所等的衛(wèi)生。
第七條 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保安室,不得在保安室內(nèi)會(huì)客。第八條 保安室必須做到人走燈滅。第九條 禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情,不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng)。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌,精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì);要善于動(dòng)腦筋,沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,整隊(duì)集合,要求動(dòng)作整齊、迅速;集合完畢,經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第三條;保安員在崗值勤時(shí),即進(jìn)入工作狀態(tài),應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng),要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿(mǎn)精神、晏揚(yáng)的斗志。第四條 保安員上崗值勤前,必須對(duì)鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,必須佩戴工作證,凡不齊備者,不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲;要勤于換洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條 對(duì)業(yè)主(住戶(hù))及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng),面帶微笑,首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,要立即立正迎接,不能無(wú)動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定
第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假,按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。
第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假,須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷(xiāo)假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單,向經(jīng)理提出請(qǐng)假,并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回,及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù)。
第三條 個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn),嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。培訓(xùn)內(nèi)容:
1.政治思想教育:提高政治素質(zhì)。
2.文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3.物業(yè)管理知識(shí):懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。4.學(xué)習(xí)法規(guī):治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話(huà)能力。5,消防、交通指揮等知識(shí)。
6. 學(xué)習(xí)制度:規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。
7. 學(xué)習(xí)技術(shù):利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要,又培養(yǎng)了技術(shù)人員,同時(shí)使保安員安心工作,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。
獎(jiǎng)懲規(guī)定
第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突,以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。第二條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)
1.對(duì)待客戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差,引起業(yè)主(住戶(hù))有效投訴,情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。
2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,第一次罰款100元,并警告處分,第二次給予除名。
3.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的,第一次罰款100元,第二次給予除名。
4.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者,一律給予除名。
5.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者,必須照價(jià)賠償,同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。
6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,或處理問(wèn)題不及時(shí),造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名或其它處分
7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。
8.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗,造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名。
9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。
10. 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的,或私放嫌疑人的,予以除名,情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者,一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí),退縮不前,貪生怕死,致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,或致使嫌疑人脫逃者,罰款200元,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除。
12.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé),或因工作疏忽造成損失,視情節(jié)輕重罰款100—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。
13.收費(fèi)員未按章收費(fèi),貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處,一律除名,并處其面值10倍的罰款。14.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng),視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。第三條 B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)
1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,或處理問(wèn)題不及,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月有三次予以除名。2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
3.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者,第一次罰款50元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
5.有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷(xiāo)假手續(xù),上崗遲到早退,第一次罰款50元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。6. 無(wú)故曠工不上崗,按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。7.有下列行為者:在保安室內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
9.不按先禮后言的程序處理事情,有打人、罵人、罰款等行為,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
10. 不服從組織安排,消極怠工、故意推諉,敷衍塞責(zé),對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
11. 非工作時(shí)間,穿制服私自外出行動(dòng)者,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。
12. 損壞公物照價(jià)賠償,并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)
1.不按規(guī)定范圍巡邏,不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,第一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元。
2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。
3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元。注:每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,由公司統(tǒng)一支配。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基 13 金,由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事,抓獲或協(xié)抓疑犯,及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。2. 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門(mén)崗工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。
2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題。3.認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。
4.業(yè)主(住戶(hù))沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí),開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡,寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,離開(kāi)轄區(qū)時(shí),保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間,如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的,按規(guī)定收費(fèi)。
5.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),保安員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家業(yè)主(住戶(hù)),在聯(lián)系到業(yè)主(住戶(hù)),征得其同意,按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。6.保安員收費(fèi)要給發(fā)票,所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù)。
7.遇不明身份者來(lái)訪(fǎng),問(wèn)清情況,與業(yè)主(住戶(hù))聯(lián)系,業(yè)主(住戶(hù))在家并征得其同意,按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。8.對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員,禮貌勸其離開(kāi)。
9.對(duì)搬離轄區(qū)的物品,要主動(dòng)地走近,禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。
2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題。3.接到業(yè)主(住戶(hù))投訴或提出服務(wù)要求時(shí),認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員,晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。
4.每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員。5.對(duì)業(yè)主(住戶(hù))的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員。
6.督導(dǎo)業(yè)主(住戶(hù))車(chē)輛停在自己車(chē)位上,提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖,對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛,要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7.發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題,及時(shí)通知領(lǐng)班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。
2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題。3.按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。4.巡邏中思想集中,通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。
5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員,及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。
7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。
2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,了解設(shè)備運(yùn)行情況,以及未解決問(wèn)題。3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象,并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。
4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào),應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。
5.與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室,經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員,要作好登記。
6.白天接到住戶(hù)投訴,要作好登記并通知服務(wù)中心,晚上接到投訴,及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理,并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,特制定本制度。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員,提前15分鐘集合列隊(duì),保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后,逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí),從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮,并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。第四條
交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上,交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開(kāi)后,接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,既要保證所轄物業(yè)的安全,要做到服務(wù)熱情、周到。因此,保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法: 第一條
原則
1.保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(住戶(hù))的安全和利益的同時(shí),應(yīng)遵守以下原則:依法辦事,執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。
1. 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo)。
2. 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要把矛盾激化,以免不利于解決問(wèn)題。
3. 在處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。
4. 違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。
5. 對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1. 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng),立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待指揮。
2. 保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后,立即通知經(jīng)理,同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員,封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口,并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。
3. 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄象,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,并報(bào)派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1. 發(fā)生停水處理規(guī)程
(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),公司應(yīng)以書(shū)面(或電話(huà))形式,提前24小時(shí)發(fā)出通知,以便業(yè)主(住戶(hù))作好蓄水準(zhǔn)備。(2)臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,應(yīng)提前20分鐘,用電話(huà)或口頭形式通知各有關(guān)用戶(hù),且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。
(3)供水部門(mén)通知停水的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。提醒業(yè)主(住戶(hù))作好蓄水準(zhǔn)備,并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。(4)如因設(shè)備故障,在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的,應(yīng)根據(jù)情況,采取限制用水或停水措施,并在采取該措施前40分鐘通知各用戶(hù),并做好節(jié)約用水的宣傳。(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),管理處應(yīng)以書(shū)面(或電話(huà))形式,提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
(2)臨時(shí)搶修需停電的,應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),提前10分鐘,用電話(huà)或口頭形式通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
(3)供電部門(mén)通知停電的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
19(4)如遇突然停電,保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,如果發(fā)生困人情況,應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵等用電,使住戶(hù)生活正常,不受大的干擾。(5)遇配電房設(shè)備(由供電部門(mén)管理)發(fā)生故障,而造成局部停電的,應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修,并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源(發(fā)電機(jī)),以解急需。(6)發(fā)生停電時(shí),保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚(yú)。
(7)屬于發(fā)生故障造成停電,事后要分析原因,并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1. 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施,以免設(shè)備設(shè)施受損。2. 保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修。
3. 設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。
4. 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程人員采取有效措施,盡可能減少水浸所致的損失。
5.水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程人員查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施。
四、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1.遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前,公司應(yīng)向住戶(hù)及公司各部門(mén)發(fā)出通告,并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。2.公司應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài),并及時(shí)通知住戶(hù)。
3.當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作:
4.保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查,通知住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門(mén)窗。
5.保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物,保證排水順暢。
6.工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房,關(guān)好門(mén)窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行,啟動(dòng)電池要充足電,檢查并試運(yùn)行各排水泵,準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線(xiàn)電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。
7.當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí),各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。
(1)保安:當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即向公司報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視,非當(dāng)值保安,應(yīng)在保安室內(nèi)待命,未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)本小區(qū)。
(2)工程人員:當(dāng)值水電工,也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。
(3)監(jiān)控中心人員:留心觀(guān)察各畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)立即向公司報(bào)告。(4)保潔員:在暴雨其間,要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。
(5)總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心,指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法 1.保安員在糾正違章時(shí),態(tài)度要和藹禮貌,耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。
2.對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,不能跟其吵鬧,要查清其住址、姓名,如實(shí)記錄并報(bào)告公司。
3.對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,如果故意鬧事和要違反治安管理的,及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安員的,保安員要克制自己,不能與其打架。力量不夠時(shí),要及時(shí)增求支援,同時(shí)要注意保護(hù)自己,必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1.當(dāng)值時(shí)遇可以分子,要先觀(guān)察幾分鐘,然后上前盤(pán)問(wèn),注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,可進(jìn)一步查其有效證件。
2. 對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤,可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視,同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。
3.若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機(jī)關(guān)。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,特制定本制度。
一、汽車(chē)管理規(guī)定。
第一條 所有外來(lái)車(chē)輛,未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從公司的管理。
第二條 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線(xiàn)行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛,不得鳴號(hào)。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。第三條 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放,不得超越車(chē)位或跨位,并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。
第四條 業(yè)主(住戶(hù))的車(chē)輛必須在公司辦理車(chē)位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)證。購(gòu)買(mǎi)車(chē)位(庫(kù))的業(yè)主(住戶(hù)),憑購(gòu)買(mǎi)合同到公司辦理停車(chē)證。第五條 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位,又沒(méi)有租賃車(chē)位的車(chē)輛,進(jìn)入轄區(qū),由保安員開(kāi)出《車(chē)輛進(jìn)出卡》,并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間,離開(kāi)轄區(qū)時(shí),由保安員收回《車(chē)輛進(jìn)出卡》,并按規(guī)定收費(fèi)。
第六條 車(chē)輛停放后,必須鎖好門(mén)窗,并注意車(chē)位清潔,不亂仍煙頭雜物。第七條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。
二、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理
第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理,不得亂停亂放,按指定的地點(diǎn)停放。
第二條 業(yè)主(住戶(hù))的摩托車(chē)、自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位租賃手續(xù),然后憑證按固定車(chē)位停車(chē)。
第三條 摩托車(chē)、自行車(chē)要按固定的車(chē)位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,占用他人的車(chē)位,沒(méi)有租車(chē)位的摩托車(chē),保安員對(duì)其鎖車(chē)。第四條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。
第三篇:物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、概述
1、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心集體,愛(ài)護(hù)公物;
2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安事件的發(fā)生,確保業(yè)主工作的正常秩序,全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作,保證服務(wù)區(qū)域安全,必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作;
3、門(mén)崗認(rèn)真做好日常工作,基本熟悉并掌握本項(xiàng)目車(chē)輛及工作人員情況,不準(zhǔn)與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的車(chē)輛、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
4、巡回檢查時(shí),必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口),四周?chē)鷫洼^隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,必須及時(shí)勸說(shuō)制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo);
5、每班必須按時(shí)上下崗,嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰;
6、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)揚(yáng)正氣,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng);
7、全天不間斷流動(dòng)巡視,并逐次做好記錄,在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者;
8、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,集中精力嚴(yán)密觀(guān)察,對(duì)異??梢汕闆r作好記錄并錄像;
9,禮貌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù),不徇私情,嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì);
10、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰;
11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、安保部組織架構(gòu)
保安主管
保安班長(zhǎng) 保安班長(zhǎng) 保安班長(zhǎng)
禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門(mén) 崗 車(chē)場(chǎng)管理
三、安保部各崗位職責(zé)
(一)主管職責(zé)
1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作;
2、制訂、部署安保部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作;
3、主持部門(mén)例會(huì),傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令;
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核;
5、注重部門(mén)員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理;
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)安全器材的保養(yǎng)管理;
7、組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)運(yùn)用消防器材,以確保人身財(cái)產(chǎn)安全;
8、處理各項(xiàng)治安問(wèn)題;
9、督導(dǎo)部門(mén)員工做好客人車(chē)輛的停放和保管工作,以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全;
10、遵守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司形象;
11、搞好各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào);
12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度,禁止在公司組織違法活動(dòng);
13、完成上級(jí)交辦的其他工作。
(二)班長(zhǎng)職責(zé)
1.協(xié)助部門(mén)主管做好園區(qū)安全防范工作;
2.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé);
3.負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤; 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚;
5.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用;
6.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核;
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字; 8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類(lèi)事件,做好各項(xiàng)記錄和交接;
9.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)部門(mén)主管; 10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性;
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件;
12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等; 13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo); 14.完成上級(jí)交辦的其他工作。
(三)門(mén)崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天;
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全;
3.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi); 4.嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū);
5.園區(qū)車(chē)輛、人員的進(jìn)出秩序管理; 6.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(四)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車(chē)場(chǎng),綠化地,車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任;
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理;
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶(hù)休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi);
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主排擾解困;
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù);
(五)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀(guān)察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系;
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作; 4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作;
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理;
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困,業(yè)主反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡早解決;
7.做好資料保管和保密工作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況; 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(六)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄;
2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi);
3.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào);
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心;
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員; 6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表; 7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(七)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位;
2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品,作好巡檢工作,保證車(chē)輛安全;
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放;
4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理;
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào);
6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況; 7.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表; 8.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(八)義務(wù)消防員職責(zé)
1.每個(gè)管理者,包括保安員,都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé);
2.堅(jiān)持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針;
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法; 4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài);
5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,不論上班或下班,都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理;
6.發(fā)生火警事故,必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話(huà); 7.作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞活動(dòng); 8.協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因,作好安置等善后工作。保安手冊(cè)
1.保安員均持證上崗,熟悉保安業(yè)務(wù); 2.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度;
3.由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量;
4.保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成; 5.各崗位隊(duì)員要職守盡職,無(wú)脫崗現(xiàn)象;
6.突發(fā)事件發(fā)生后,保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié);
7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好,可隨時(shí)起用,落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度; 8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%,消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令,聽(tīng)眾指揮,接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng); 第二條 遵紀(jì)守法,文明辦事;
第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人; 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品;
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法,不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人; 第六條 接受監(jiān)督,不準(zhǔn)敲詐勒索;
第七條 不能行使公安人員職權(quán),但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證; 第八條 辦事公道,不準(zhǔn)公報(bào)私仇,誣告陷害他人; 第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,決不怕苦怕累,貪生怕死;
第十條 堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守; 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外);
第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間,禁止穿制服;
第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?,不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事;
第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,與住戶(hù)打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ),不罵人、不打人、不罰款;
第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾;
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退,有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假,按時(shí)銷(xiāo)假;
第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班,具體時(shí)間為上午班(早上7:00—13:30)、下午班(13:30—20:00)、夜班(20:00—7:00),上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班;
第二十條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,遺失或損壞公共財(cái)物者,必須追究當(dāng)事人責(zé)任; 第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌,精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì);要善于動(dòng)腦筋,沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件; 第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,整隊(duì)集合,要求動(dòng)作整齊、迅速;集合完畢,經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令; 第三條 保安員在崗值勤時(shí),即進(jìn)入工作狀態(tài),應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng),要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿(mǎn)精神、晏揚(yáng)的斗志; 第四條 保安員上崗值勤前,必須對(duì)鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,必須佩戴工作證,凡不齊備者,不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律;
第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲;要勤于換洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣;
第六條 對(duì)業(yè)主(住戶(hù))及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng),面帶微笑,首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,要立即立正迎接,不能無(wú)動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定
第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假,按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理;
第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假,須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷(xiāo)假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單,向經(jīng)理提出請(qǐng)假,并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回,及時(shí)履行銷(xiāo)假手續(xù);
第三條 個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)4次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn),嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。培訓(xùn)內(nèi)容:
1.政治思想教育:提高政治素質(zhì);
2.文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì);
3.物業(yè)管理知識(shí):懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能; 4.學(xué)習(xí)法規(guī):治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話(huà)能力; 5,消防、交通指揮等知識(shí);
6.學(xué)習(xí)制度:規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定;
7.學(xué)習(xí)技術(shù):利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專(zhuān)多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要,又培養(yǎng)了技術(shù)人員,同時(shí)使保安員安心工作,把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。
獎(jiǎng)懲規(guī)定
第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突,以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。第二條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重):
1.對(duì)待客戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差,引起業(yè)主(住戶(hù))有效投訴,情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名;
2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,第一次罰款100元,并警告處分,第二次給予除名;
3.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的,第一次罰款100元,第二次給予除名;
4.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者,一律給予除名;
5.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者,必須照價(jià)賠償,同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理;
6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,或處理問(wèn)題不及時(shí),造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名或其它處分;
7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名;
8.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗,造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名;
9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理;
10.以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的,或私放嫌疑人的,予以除名,情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者,一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理; 11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí),退縮不前,貪生怕死,致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,或致使嫌疑人脫逃者,罰款200元,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除;
12.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé),或因工作疏忽造成損失,視情節(jié)輕重罰款100—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名;
13.收費(fèi)員未按章收費(fèi),貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處,一律除名,并處其面值10倍的罰款; 14.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng),視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)
1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊,或處理問(wèn)題不及,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月有三次予以除名; 2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
3.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者,第一次罰款50元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
5.有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷(xiāo)假手續(xù),上崗遲到早退,第一次罰款50元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名; 6. 無(wú)故曠工不上崗,按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行;
7.有下列行為者:在保安室內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
9.不按先禮后言的程序處理事情,有打人、罵人、罰款等行為,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
10.不服從組織安排,消極怠工、故意推諉,敷衍塞責(zé),對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
11.非工作時(shí)間,穿制服私自外出行動(dòng)者,第一次罰款30元,第二次罰款100元,一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名;
12.損壞公物照價(jià)賠償,并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)
1.不按規(guī)定范圍巡邏,不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,第一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元;
2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元;
3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元; 注:每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,由公司統(tǒng)一支配。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事,抓獲或協(xié)抓疑犯,及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員; 2. 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門(mén)崗工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班;
2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題; 3.認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或已租了車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù);
4.業(yè)主(住戶(hù))沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí),開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡,寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,離開(kāi)轄區(qū)時(shí),保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間,如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的,按規(guī)定收費(fèi);
5.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),保安員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家業(yè)主(住戶(hù)),在聯(lián)系到業(yè)主(住戶(hù)),征得其同意,按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū);
6.保安員收費(fèi)要給發(fā)票,所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù);
7.遇不明身份者來(lái)訪(fǎng),問(wèn)清情況,與業(yè)主(住戶(hù))聯(lián)系,業(yè)主(住戶(hù))在家并征得其同意,按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū); 8.對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員,禮貌勸其離開(kāi);
9.對(duì)搬離轄區(qū)的物品,要主動(dòng)地走近,禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班;
2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題; 3.接到業(yè)主(住戶(hù))投訴或提出服務(wù)要求時(shí),認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員,晚上通知監(jiān)控中心或值班電工;
4.每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員; 5.對(duì)業(yè)主(住戶(hù))的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員;
6.督導(dǎo)業(yè)主(住戶(hù))車(chē)輛停在自己車(chē)位上,提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖,對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛,要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù); 7.發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題,及時(shí)通知領(lǐng)班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班;
2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問(wèn)題; 3.按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等; 4.巡邏中思想集中,通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄;
5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況; 6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員,及時(shí)作好教育勸其離開(kāi);
7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班;
2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,了解設(shè)備運(yùn)行情況,以及未解決問(wèn)題; 3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象,并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班;
4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào),應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào);
5.與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室,經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員,要作好登記;
6.白天接到住戶(hù)投訴,要作好登記并通知服務(wù)中心,晚上接到投訴,及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理,并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,特制定本制度。
第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班,先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員,提前15分鐘集合列隊(duì),保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后,逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí),從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮,并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上,交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開(kāi)后,接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問(wèn)題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,既要保證所轄物業(yè)的安全,要做到服務(wù)熱情、周到。因此,保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法: 第一條 原則
保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(住戶(hù))的安全和利益的同時(shí),應(yīng)遵守以下原則:依法辦事,執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。第二條 方法
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法:
1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo);
2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要把矛盾激化,以免不利于解決問(wèn)題;
3.在處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;
4.違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理;
5.對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng),立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待指揮;
2.保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后,立即通知經(jīng)理,同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員,封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口,并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援;
3.事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄象,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,并報(bào)派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1.發(fā)生停水處理規(guī)程
(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),公司應(yīng)以書(shū)面(或電話(huà))形式,提前24小時(shí)發(fā)出通知,以便業(yè)主(住戶(hù))作好蓄水準(zhǔn)備;(2)臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,應(yīng)提前20分鐘,用電話(huà)或口頭形式通知各有關(guān)用戶(hù),且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi);
(3)供水部門(mén)通知停水的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。提醒業(yè)主(住戶(hù))作好蓄水準(zhǔn)備,并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳;(4)如因設(shè)備故障,在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的,應(yīng)根據(jù)情況,采取限制用水或停水措施,并在采取該措施前40分鐘通知各用戶(hù),并做好節(jié)約用水的宣傳(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),管理處應(yīng)以書(shū)面(或電話(huà))形式,提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用;
(2)臨時(shí)搶修需停電的,應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),提前10分鐘,用電話(huà)或口頭形式通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用;
(3)供電部門(mén)通知停電的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用;
(4)如遇突然停電,保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,如果發(fā)生困人情況,應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵等用電,使住戶(hù)生活正常,不受大的干擾;(5)遇配電房設(shè)備(由供電部門(mén)管理)發(fā)生故障,而造成局部停電的,應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修,并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源(發(fā)電機(jī)),以解急需;(6)發(fā)生停電時(shí),保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚(yú);
(7)屬于發(fā)生故障造成停電,事后要分析原因,并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施,以免設(shè)備設(shè)施受損; 2.保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修;
3.設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施;
4.組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程人員采取有效措施,盡可能減少水浸所致的損失;
5.水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程人員查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施。
四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1.遇暴雨來(lái)臨之前,公司應(yīng)向住戶(hù)及公司各部門(mén)發(fā)出通告,并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作;
2.公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài),并及時(shí)通知相關(guān)人員;
3.當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),各部門(mén)應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作; 4.保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查,通知住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門(mén)窗;
5.保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物,保證排水順暢;
6.工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房,關(guān)好門(mén)窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行,啟動(dòng)電池要充足電,檢查并試運(yùn)行各排水泵,準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線(xiàn)電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等;
7.當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí),各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位
(1)保安:當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即向公司報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視,非當(dāng)值保安,應(yīng)在保安室內(nèi)待命,未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)園區(qū)。
(2)工程人員:當(dāng)值水電工,也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。
(3)監(jiān)控中心人員:留心觀(guān)察各畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)立即向公司報(bào)告。
(4)保潔員:在暴雨其間,要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。
(5)總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心,指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法
1.保安員在糾正違章時(shí),態(tài)度要和藹禮貌,耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋?zhuān)?/p>
2.對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,不能跟其吵鬧,要查清其住址、姓名,如實(shí)記錄并報(bào)告公司;
3.對(duì)不聽(tīng)勸阻的人,如果故意鬧事和要違反治安管理的,及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān); 4.發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安員的,保安員要克制自己,不能與其打架。力量不夠時(shí),要及時(shí)增求支援,同時(shí)要注意保護(hù)自己,必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1.當(dāng)值時(shí)遇可以分子,要先觀(guān)察幾分鐘,然后上前盤(pán)問(wèn),注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,可進(jìn)一步查其有效證件;
2.對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤,可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視,同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故;
3.若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門(mén)通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機(jī)關(guān)。
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理制度
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,特制定本制度。
一、汽車(chē)管理規(guī)定。
第一條 所有外來(lái)車(chē)輛,未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從公司的管理;
第二條 車(chē)輛必須按規(guī)定的路線(xiàn)行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛,不得鳴號(hào)。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)庫(kù)最高時(shí)速不得超過(guò)5公里; 第三條 車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放,不得超越車(chē)位或跨位,行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē);
第四條 業(yè)主的車(chē)輛必須在公司領(lǐng)取停車(chē)證;
第五條 沒(méi)有停車(chē)證的車(chē)輛,進(jìn)入轄區(qū),由保安員開(kāi)出《車(chē)輛出入證》,并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間,離開(kāi)轄區(qū)時(shí),由保安員收回《車(chē)輛出入證》; 第六條 車(chē)輛停放后,必須鎖好門(mén)窗,并注意車(chē)位清潔,不亂仍煙頭雜物; 第七條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。
二、非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理
第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理處的管理,不得亂停亂放,按指定的地點(diǎn)停放;
第二條 業(yè)主(住戶(hù))的摩托車(chē)、自行車(chē)要到管理處辦理車(chē)位手續(xù),然后憑證按固定車(chē)位停車(chē);
第三條 摩托車(chē)、自行車(chē)要按固定的車(chē)位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,占用他人的車(chē)位,沒(méi)有車(chē)位的摩托車(chē),保安員有權(quán)對(duì)其鎖車(chē);
第四條 車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。
第四篇:物業(yè)公司保安人員管理制度
物業(yè)管理有限公司 保安人員管理制度
第一章
總則
第一條
為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理,使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化,特制定本制度。第二條
本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條
嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例,思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶(hù)以及設(shè)施的安全,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門(mén)口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序,發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。
第四條
嚴(yán)格遵守外來(lái)人員進(jìn)出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細(xì)記錄來(lái)人因何事要見(jiàn)何人,登記其所攜帶物品、電話(huà)。
第二章
保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條
保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。
第六條 保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以?xún)?nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條
保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班,并上報(bào)批準(zhǔn)。
第八條 保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超假或者逾假不歸者,按照情節(jié)輕重作出處罰,并按曠工處理。
第九條 保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第十條 桌面保持干凈整齊,不放與工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。
第三章
保安人員儀表規(guī)定
第十二條
注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。
第十三條
統(tǒng)一著裝,配戴工作牌,不得配戴飾物,留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條
言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿(mǎn)。
第十五條
執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好,精神振作,不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話(huà)交談;不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?/p>
第十六條
保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。第十七條
執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
第十八條
不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。第十九條
經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條
自覺(jué)接受業(yè)主(住戶(hù))的監(jiān)督和投訴。
第二十一條
做到微笑服務(wù),對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ),對(duì)業(yè)主(住戶(hù))反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條
禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章
保安人員交接班規(guī)定
第二十三條
接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。
第二十四條
交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條
交接時(shí),先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。
第二十六條
接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條
所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
第二十八條
接班人未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
第五章
保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
第二十九條
下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。1.拾金不昧者。2.見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。
3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者。6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。
第三十條
下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。
1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。2.扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
3.工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。4.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。
5.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。8.擅離職守,經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
13.法制觀(guān)念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。14.思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
第三十一條
根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章
保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條
巡邏路線(xiàn)的制定。巡邏路線(xiàn)及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂,巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。
第三十三條
巡邏人員要做好各處角落的檢查工作,做好簽到記錄,為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條
巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線(xiàn)、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分白班,夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條
日常巡邏路線(xiàn)
1.整治亂停亂放,確保停車(chē)秩序,保持道路順暢。2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。第三十六條
巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線(xiàn)和當(dāng)天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。
5.巡邏時(shí)有禮有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。第三十七條
檢查
1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)提查一次,班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次,保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的,依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條
收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門(mén)處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。
第三十九條
責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。
第七章
附則
第四十條
本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
第五篇:保安人員崗位職責(zé)
保安人員崗位職責(zé)
為了保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全;維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;維護(hù)廠(chǎng)區(qū)和生活區(qū)
正常秩序。保安人員必須遵守以下工作細(xì)則。
一、對(duì)人員及車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行管理:
1、對(duì)上班時(shí)間離開(kāi)廠(chǎng)區(qū)的員工,憑出門(mén)單或請(qǐng)假條給予放行。
2、外來(lái)人員因公進(jìn)廠(chǎng),保安應(yīng)先與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò),征得被訪(fǎng)人同意后,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)人憑有效證件填寫(xiě)好會(huì)客單,然后由被訪(fǎng)人或保安帶其進(jìn)入。
3、原則上不允許私訪(fǎng),若特殊情況的,保安應(yīng)聯(lián)絡(luò)被訪(fǎng)人的直接上級(jí)主管,在部門(mén)主管允許的情況下,才能允許探訪(fǎng)人在保安室進(jìn)行探訪(fǎng)。
4、保安有權(quán)制止未佩戴廠(chǎng)證或未穿著廠(chǎng)服的員工在公司內(nèi)的任何活動(dòng),并記錄違紀(jì)人員的姓名及部門(mén)。
5、保安應(yīng)制止員工進(jìn)行其他違反公司廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)的行為,同時(shí)記錄違紀(jì)者姓名及所屬部門(mén),情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)立即通知人事行政部或扭送公安機(jī)關(guān)。
6、對(duì)不遵守廠(chǎng)區(qū)門(mén)禁規(guī)定,強(qiáng)行出入廠(chǎng)的,保安應(yīng)報(bào)人事行政部處理。
7、嚴(yán)禁有閑雜人員進(jìn)入保安室。
8、外來(lái)車(chē)輛出入廠(chǎng),保安必須先憑證件給予填寫(xiě)《車(chē)輛出入記錄表》,對(duì)車(chē)輛、人員、所載物品給予準(zhǔn)確記錄,然后才可以給予開(kāi)門(mén)放行。
9、對(duì)于無(wú)證件、或證件不全、或所載物品屬于危險(xiǎn)物品的,不得給予進(jìn)入。
10、保安應(yīng)對(duì)員工的上下班打卡進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,對(duì)有遲到、早退、代打卡的人員應(yīng)登記其姓名及所屬部門(mén)。
三、對(duì)進(jìn)出公司的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理
1、保安應(yīng)對(duì)攜帶行李、包裹進(jìn)出公司的員工和外來(lái)人員進(jìn)行檢查和登記。
2、對(duì)于攜有違禁品、危險(xiǎn)品以及拒絕檢查登記的員工和外來(lái)人員,保安應(yīng)該禁止其進(jìn)入公司。
3、攜帶物料、加工部件、樣品或模具等任何公司物品出廠(chǎng)的,保安應(yīng)請(qǐng)其出示物料出門(mén)單,經(jīng)審核無(wú)誤后方可放行。
4、沒(méi)有物料出門(mén)單或出門(mén)單上注明貨物或數(shù)量與實(shí)際不符,或沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理簽字的,保安應(yīng)禁止其攜帶出廠(chǎng),情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)人事行政部處理。
5、對(duì)于供應(yīng)商來(lái)廠(chǎng)交貨的,保安應(yīng)先給予檢查登記,方可通知收貨人員接洽。
6、提交小件物品、信函、文件等,保安應(yīng)給予及時(shí)的代收代發(fā),并作好登記。
四、預(yù)防或?qū)σ寻l(fā)生的突發(fā)事件作出妥善處理
1、嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡邏,不定時(shí)檢查各處水電及公司重要區(qū)域,確保公司員工人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
2、遇斗毆、偷盜等危害廠(chǎng)區(qū)安全或有損公司利益的行為,應(yīng)立即制止該行為的發(fā)生,并迅速與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)。事情處理完畢,應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在保安日記上。
3、員工之間發(fā)生糾紛、爭(zhēng)吵、斗毆或不軌行為,保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻防止事態(tài)的擴(kuò)大。
4、員工發(fā)生疾病或工傷,應(yīng)及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和人事行政部負(fù)責(zé)人或公司其他領(lǐng)導(dǎo),并立即安排送入醫(yī)院治療。
五、保安未能履行職責(zé)扣罰款明細(xì)
1、未有出門(mén)證或請(qǐng)假條而私自放人外出者,罰款5元/人
2、未按時(shí)上下班的,罰款5元/次
3、未對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記而使其進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)的,罰款5元/人
4、未對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行登記、檢查的,罰款5元/輛
5、未對(duì)員工的遲到、早退、代打卡現(xiàn)象進(jìn)行登記的,罰款5元/人
6、未有出門(mén)單而使公司物品出廠(chǎng)的,罰款5元并賠償損失
7、未能對(duì)違反廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)的行為進(jìn)行制止的,罰款5元/次
8、未能對(duì)危害或有損公司利益的行為進(jìn)行制止的,罰款5元/次