第一篇：物業(yè)公司保安人員相關(guān)規(guī)范規(guī)程
物業(yè)公司保安人員 相關(guān)規(guī)范規(guī)程
保安員工作紀(jì)律規(guī)范.......................................................................................................................3 保安員任職條件..............................................................................................................................3 保安隊員守則..................................................................................................................................4 保安隊員“十不準(zhǔn)”.......................................................................................................................4 保安員儀容儀表管理規(guī)范...............................................................................................................5 保安服飾管理規(guī)范...........................................................................................................................6 文明執(zhí)勤守則..................................................................................................................................7 宿舍管理制度..................................................................................................................................7 保安員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定...............................................................................................................8 保安部崗位職責(zé)..............................................................................................................................9 保安門崗操作規(guī)范.........................................................................................................................14 保安巡邏崗操作規(guī)范.....................................................................................................................15 保安隊交接班規(guī)定.........................................................................................................................16 小區(qū)車輛管理規(guī)定.........................................................................................................................17 保安值班用品管理辦法.................................................................................................................20 消防設(shè)施檢查規(guī)程.........................................................................................................................21 報警設(shè)施的使用管理規(guī)定.............................................................................................................22 報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定.............................................................................................................23 報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定.............................................................................................................24 對講機使用管理辦法.....................................................................................................................25 擋車器操作規(guī)定............................................................................................................................26 巡更器管理規(guī)定............................................................................................................................27 保安隊消防管理規(guī)范.....................................................................................................................28 報警事件的處理辦法.....................................................................................................................30 當(dāng)隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案.........................................................................31 突發(fā)事件處理等程序.....................................................................................................................32 保安隊值勤獎和保安員個人委屈獎.............................................................................................37 保安部獎懲細則（試行）.............................................................................................................40
保安員工作紀(jì)律規(guī)范
1.嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；
2.服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭； 3.堅守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進行工作； 4.注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；
5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；
6.當(dāng)班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆；
7.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 8.嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；
9.住集體宿舍的隊員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。
保安員任職條件
1.思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。
2.作風(fēng)正派、熱愛集體、團結(jié)同志、有較強的上進心和責(zé)任感。3.有較強的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。
4.具有高中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達能力和書寫記錄水平。
5.有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自懷及制罪的本領(lǐng)。6.年齡二十至二十五周歲，身高在1.70米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。
7.三個優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。
8.經(jīng)過專門培訓(xùn)并考核合格。
保安隊員守則
一、遵紀(jì)守法、服從指揮
二、忠于職守、愛崗敬業(yè)
三、堅守崗位、盡心盡責(zé)
四、文明執(zhí)勤、秉公辦事
五、清正廉潔、不圖私利
六、為民服務(wù)、樹立形象
七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機密
八、學(xué)習(xí)勞動、培訓(xùn)鍛煉
保安隊員“十不準(zhǔn)”
一、不準(zhǔn)超越權(quán)限
二、不準(zhǔn)貪污受賄
三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私
四、不準(zhǔn)扣身份證
五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借錢或索取財物
六、不準(zhǔn)動用贓款贓物
七、不準(zhǔn)泄露工作機密
八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人
九、不準(zhǔn)動用公用財產(chǎn)為私人謀利益
十、不準(zhǔn)打人罵人，不搞逼供訊，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突
保安員儀容儀表管理規(guī)范
為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：
1.上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。
2.不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。
3.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。4.不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意個人衛(wèi)生。
保安服飾管理規(guī)范
為了加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對保安服裝做如下規(guī)定：
一、服裝等物品的使用期限。
1.根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊登記。2.保安員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月。3.帽子、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為24個月。4.棉大衣使用期為24個月。
5.使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。
二、離職時物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。
1.保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。
2.在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70％為服裝折舊費；工作滿3個月，不滿12個月的，扣回50％的服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25％的服裝折舊費；工作18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費。
三、著裝及換裝時間規(guī)定。1.保安換裝時間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時氣溫情況而定。
2.冬季進公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。
3.上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。
文明執(zhí)勤守則
1.文明執(zhí)勤，微笑待人；
2.與人為善，一視同仁，來者是客； 3.敬禮在先，詢問指正在后； 4.注意肢體語言，切忌沖動；
5.及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 6.禁止打架，嚴(yán)禁其他隊員卷入； 7.做好新隊員上崗三級教育工作。
宿舍管理制度
1.愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。
2.不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。
3.未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。
5.輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行
衛(wèi)生監(jiān)督職能。
6.節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。
7.不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。8.妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。10.活動室定時開放，在非開放時間內(nèi)不得活動室看電視。
保安員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定
加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，維護隊伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：
一、遲到早退，罰款20元；
二、當(dāng)班時著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；
三、當(dāng)班時看書籍、報紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；
四、當(dāng)班時睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；
五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；
六、人為損壞公司配置的器材，除照價賠償外，罰款30－50元；
七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；
八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；
九、不參加例會、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；
十、責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟處罰；
十一、宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；
十二、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊。
保安部崗位職責(zé)
一、保安隊長職責(zé)
1.在保安大隊長的指導(dǎo)下開展全隊工作，執(zhí)行管理處主任的各項指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，向管理處主任負責(zé)；
2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安全工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范； 3.處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；
4.做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）； 5.經(jīng)常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；
6.每周召開班務(wù)會1次，每半月召開隊務(wù)會1次； 7.及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?； 8.帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為； 9.負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作；
10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)；
二、安全領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.主持本班工作，堅決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和監(jiān)督全班人員按各崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；
2.負責(zé)組織班務(wù)會，及時傳達上級指示和班長例會精神，提出貫徹意見，組織具體落實；
3.如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；
4.在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對小區(qū)的消防、治安保衛(wèi)和車輛保管等工作實行具體管理；
5.熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)，熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)治安服務(wù)的規(guī)律、特點，及時制止各崗位人員的違紀(jì)行為；
6.負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系及人際關(guān)系； 7.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，起模范帶頭作用； 8.負責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作；
9.負責(zé)本班保安員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練計劃； 10.及時向管理處了解小區(qū)的各項情況，并負責(zé)反饋給其他班組成員；
11.對因管理不力而造成本班執(zhí)勤時發(fā)生的重大失誤或本班保安員嚴(yán)重違法、違紀(jì)情況的負責(zé)；
12.在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動、及時、高效地完成上級交辦的其他工作。
三、保安員崗位職責(zé)
1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報告； 2.遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；
3.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；
4.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；
5.積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）； 6.熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；
7.廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭； 8.積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作；
9.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳；
10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、巡邏崗崗位職責(zé)
巡邏員在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點區(qū)域的安全
巡邏，保證業(yè)主（使用）生命財產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：
1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告；
2.檢查電線線路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時，應(yīng)采取措施并及時上報；
3.指揮并監(jiān)視巡邏范圍內(nèi)的車輛，減少和降低各類事件的發(fā)生率； 4.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告； 5.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止；
6.發(fā)現(xiàn)火警時，應(yīng)立即組織撲滅，及時報告管理處； 7.發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門； 8.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等； 9.巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”；
10.回答訪客的詢問，必要時為其向?qū)?，協(xié)助解決住戶遇到的其他困難；
11.必須勤走、勤查、勤問、靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點上記錄或點擊，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。
五、門崗保安崗位職責(zé)
門崗保安只對小區(qū)大門負主要責(zé)任。
1.每班交接時由各班長之間進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；
2.門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗；
3.在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；
4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行
5.加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區(qū)； 6.負責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；
7.對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行； 8.負責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 9.負責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；
10.遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號； 11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；
12.接到報警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； 13.無擋車器的小區(qū)在21：00――24：00必須關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必須全關(guān)閉；
14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收
音機等做與工作無關(guān)的事；
15.禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道暢通；
有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認(rèn)后放行。
保安門崗操作規(guī)范
1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；
2.精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執(zhí)行小區(qū)門崗的各項安全保衛(wèi)規(guī)定；
3.嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4.認(rèn)真做好進入小區(qū)的車輛登記工作，如果是業(yè)主的私家車要敬禮放行，如果是外來車輛駛?cè)胄^(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢要規(guī)范，等問明來意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對講機通知巡崗保安引導(dǎo)車輛停放在規(guī)定的區(qū)域；
5.遇訪客要上前敬禮詢問來意，等訪客說明來意后，要及時與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意后為其指明方向，同理用對講機通知巡崗保安在路上為訪客引路。如業(yè)主不在或不要會客，要對來訪者說：“很報歉，***先生/小姐不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)達?！?/p>
6.對于帶出小區(qū)的物品，如是陌生人，要請其自己打開檢查，并及
時與業(yè)主聯(lián)系核實，填好物品出門單方可放行，并說“謝謝您的合作”，如果是業(yè)主不必詢問，但要做好記錄工作；
7.對剛來小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時通知轄區(qū)保安加強檢查； 8.做好交換崗和交班的口頭與書面匯報；
9.門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；
10.夜間業(yè)主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報修，一律報管理處。
保安巡邏崗操作規(guī)范
1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；
2.巡視時遇見業(yè)主要主動打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。請您到物業(yè)管理處詳細詢問?！辈⒅该鞣较颍?/p>
3.按規(guī)定的責(zé)任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并向領(lǐng)班匯報，在保安日記本上記錄備案；
4.巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好；
5.接到門崗或管理處提示，要及時趕到相應(yīng)的位置，幫助業(yè)主或訪 客；
6.接到治安、火警報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出明確處理并做好詳細記錄；
7.巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及時撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔；
8.對小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，必須嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行； 9.白班保安隊員每天對裝修戶進行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時出入證》，限期到管理處辦理，并做好交接記錄； 10.巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數(shù)，都要詳細記錄；
11.指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；
12.認(rèn)真檢查車輛完好情況，督促車主關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主，并做好記錄；
13.巡邏崗堅持每晚不定時對樓道進行巡邏檢查。
保安隊交接班規(guī)定
一、接班保安員須提前十分鐘到小區(qū),準(zhǔn)備接班;
二、交接班時,上班領(lǐng)班員(或指定人員)須把警械設(shè)備運行情況如實移交,并將下班注意事項,等處理問題交待記錄清楚;
三、交接班時間內(nèi),接班員要對管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍,確認(rèn)上班是否還存在其它問題,應(yīng)及時向上班提出使上班認(rèn)可簽字,交班員記錄離開時間;
四、接班員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班員承擔(dān)責(zé)任,接班員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;
五、接班人員未到,交班人員不得下班;
六、上班隊員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈;
七、接班領(lǐng)班或指定負責(zé)人對上班交待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領(lǐng)班或指定負責(zé)人簽字后再接班。
小區(qū)車輛管理規(guī)定
車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。
一、機動車管理
1.對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。
2.為業(yè)主臨時停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場，并采取按月收費辦法。
3.長期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租賃手續(xù)。
4.對業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。
5.各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應(yīng)在指定地點停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。
6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。7.停車場只提供場地（車位有償使用），不負責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責(zé)賠償。
8.車輛進入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進。
9.小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機動車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇叭。
10.小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。
11.外來車輛進入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時泊位。
12.對進入小區(qū)的出租車同樣實行計時卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進入小區(qū)。
13.對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。
14.對進入小區(qū)的車輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進入小區(qū)。車輛停放必須服從保安員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在
綠化帶上。
15.對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書面證明，方可駛離，保安員應(yīng)記錄該車的駛離時間。
16.對所有進出小區(qū)的車輛都應(yīng)實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。
17.各小區(qū)應(yīng)妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。
二、摩托車、自行車管理
1.小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2.自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。
3.外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區(qū)，一律停放在小區(qū)外規(guī)定的位置。
4.小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。
5.業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)，或非機動車庫的過道上。
保安值班用品管理辦法
1.值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等。
2.值班用品由各管理處按需求計劃上報公司保安部，保安部匯總審核后做購置計劃報告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。3.雨具使用時限1年；照明用具使用時限1年；對講機使用時限3年；電板使用時限1年。
4.保安隊長需簽字領(lǐng)用。負責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，保安部作不定期檢查。
5.保安隊長負責(zé)值班用品使用時間的控制，以及日常檢查。6.保安隊長是值班用品使用狀態(tài)責(zé)任人，損壞、交換及時上報管理處和保安部。
7.交接班時，值班用品須認(rèn)真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字。8.值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。
9.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告保安部。保安部追究保安隊長，保安隊長追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價或折價賠償。10.各種物品按規(guī)定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。
消防設(shè)施檢查規(guī)程
一、滅火器
必須每兩個月由保安隊長負責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：
1.檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時補上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內(nèi)。
3.檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。
4.要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識，便于使用。
5.應(yīng)清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。
二、消防栓
必須每一個月由保安隊長負責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：
1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。
2.檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。
3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動靈活。
4.檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識，報告保安部請有關(guān)部門及時處理。
6.在消防栓周圍1.5范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無消防栓能正常使用。
報警設(shè)施的使用管理規(guī)定
1.為了保持報警監(jiān)控設(shè)施的有效運行，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全，非報警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進入報警監(jiān)控室。
2.報警監(jiān)控室是報警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。
3.非報警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。
4.報警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5.監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下私自開、關(guān)機。
6.報警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機，應(yīng)最大限度地保證電話線路通暢。
7.監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。
8.監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報警監(jiān)控設(shè)施能照常運行。
9.用戶資料由崗位責(zé)任人負責(zé)填寫存入電腦。
10.在系統(tǒng)設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報告崗位負責(zé)人，由其檢查、判斷做出處理決定。
11.監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進行操作。
報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定
為加強報警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時間內(nèi)發(fā)生報警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時機采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制訂此辦法。
1.報警監(jiān)控值班人員負責(zé)做好當(dāng)班報警設(shè)施的日常維護保養(yǎng)工作。2.每日對監(jiān)控中心設(shè)備進行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機是否收發(fā)正常。
3.每周對圍墻周界控測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試控測順是否能正常報警；攝像機監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進行清除。
4.每三個月對用戶報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復(fù)位，恢復(fù)報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。
5.每三個月對備用電源進行一次放電。放電時，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時修復(fù)。
6.每周對住戶和報警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線中檢查檔案。
7.工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設(shè)備。
8.嚴(yán)禁在報警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。
9.嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。
10.監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報警設(shè)施運行有良好的工作環(huán)境條件。
11.如遇臺風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。
報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定
1.接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2.交接班時，接班人員須對機器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進行檢查，確認(rèn)設(shè)備運行正常，無故障，才能簽名。交班人員記
錄離開時間。
3.接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。
4.交接班時，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項、待處理問題交代記錄清楚。
5.接班人員未到，交班人員不得下班。
6.交班人員在交班時負責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。
對講機使用管理辦法
1.對講機及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄。
2.對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償。
3.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。
4.對講機按嚴(yán)格地規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。
5.對講機的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責(zé)令照價賠償。6.做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外面一次，保安部可
不定期抽查。
7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗收工作不負責(zé)任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。
8.當(dāng)對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責(zé)及時充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。
9.對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安部，由保安部負責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。10.執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負。11.對講機應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報警信息渠道的暢通。
12.日常不得在對講機里閑聊與工作無關(guān)的事情，一旦查實嚴(yán)肅處理。
擋車器操作規(guī)定
1.擋車器由當(dāng)值保安在門口執(zhí)勤時使用，主要目的是便于進行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；
2.擋車器在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)使其處于開啟狀態(tài)； 3.當(dāng)值保安執(zhí)勤時，應(yīng)站立在大門口門內(nèi)側(cè)距離擋車器1米處的位置上；
4.當(dāng)值保安在操作時必須注視擋車器，嚴(yán)禁背向擋車器進行操作；
5.當(dāng)進出車輛行駛到離大門口約10米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢讓車輛停在離擋車器約1.5米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；
6.擋車器需由專人負責(zé)維護、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； 7.當(dāng)門崗進行交換崗時，應(yīng)在確定擋車器完好時方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報隊長； 8.遇到停電需用手搖柄操作；
9.門崗隊員在未發(fā)給進入小區(qū)車輛計時卡或未收到離開小區(qū)車輛計時不得把擋車器打開。
巡更器管理規(guī)定
1.巡更機使用時間為每晚20：00至次日凌晨5：00，具體時間可隨季節(jié)調(diào)整。
2.當(dāng)班巡邏保安應(yīng)使用專用腰牌、專設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時利用對講系統(tǒng)進行情況通報。3.增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。
4.巡更機用完后，由早班隊員負責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反饋給隊長，由隊長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。
5.定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。
6.巡更器由專人負責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡
更器損壞、丟失應(yīng)由負責(zé)人負責(zé)賠償。
保安隊消防管理規(guī)范
為了加強消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全，實行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實際情況，特制定本管理規(guī)定。
一、保安隊每位隊員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由保安隊長負責(zé)，具體工作要求如下：
1.負責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2.負責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。
3.負責(zé)本部門消防責(zé)任制的落實。
4.負責(zé)實施本小區(qū)消防防范措施、補救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。
5.每二個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實。6.負責(zé)和上級消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項消防事宜。
二、義務(wù)消防員工作要求：
1.消防員必須加強學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識，做到“三懂二會”；
三懂：
Ａ 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災(zāi)的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識。四會：
Ａ 會管會用本公司的消防器材； Ｂ 會報火警“119”。C 會撲救火災(zāi)的方法。D 會組織疏散逃生。
2.發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時打“119”報警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。
3.積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患，要及時按分片包干區(qū)提出意見，落實整改。
4.負責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。整個義務(wù)隊員，按片區(qū)實況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。
5.按片區(qū)負責(zé)對消防器材的維護和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護維護器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時能發(fā)揮高效率。
6.認(rèn)真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)自滅能力。
報警事件的處理辦法
一、戶內(nèi)報警
1.當(dāng)主機收到信號發(fā)生鳴叫提示警情時，應(yīng)立即查看報警內(nèi)容，確認(rèn)報警類型。
2.報警內(nèi)容為自動或手動測試、防區(qū)旁路、開關(guān)機報告的，需按確認(rèn)鍵或移動鼠標(biāo)進行處理。
3.報警內(nèi)容為防區(qū)報警時，應(yīng)立即用對講機通報小區(qū)的保安員。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。
4.接警保安員查看報警區(qū)域，進行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細的報警記錄。
5.記錄完畢應(yīng)將報警信息進行處理，并留檔保存。
二、圍墻監(jiān)視器報警
1.當(dāng)主機鳴叫提示警情時，應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像。
2.辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進行復(fù)位。
3.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。
4.監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對
講機通報保安員趕往現(xiàn)場查看。
5.監(jiān)控員應(yīng)作詳細的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運行。
當(dāng)隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案
為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：
一、當(dāng)隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應(yīng)及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；
二、當(dāng)隊員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應(yīng)視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；
三、當(dāng)某當(dāng)班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理； 1.確實是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時才能進行正當(dāng)防衛(wèi)； 2.當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；
3.本班隊員或其他隊友當(dāng)聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗保安不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應(yīng)及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大；
4.當(dāng)其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機作案；
5.當(dāng)值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，迅速報警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
6.如現(xiàn)場發(fā)生較大的流血事件時，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘?/p>
7.當(dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過，以便問題得到及時與公證的處理；
8.發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊長對事情的經(jīng)過應(yīng)作出書面匯報，上交公司和保安部，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。
突發(fā)事件處理等程序
一、盜竊
1.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設(shè)備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現(xiàn)場具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場；
A.保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； B.保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：隊長/班長，請速到××單位/位置“；
C.保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。
2.隊長接報告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；
A.與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
B.隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：
——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； ——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；
——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向保安部經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
3.保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
二、打架斗毆
1.當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；
A.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；
B.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
C.將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2.保安隊長接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A.與門崗保安班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護；
B.保安隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置；
——調(diào)遣保安員對打群架的事件進行增援； ——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； ——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；
——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。
C.保安隊長將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
3.保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。
三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）
1、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告保安隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；
B.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；
C.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；
D.將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報告給保安隊長。
2.保安隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報告保安部經(jīng)理；
A.調(diào)遣指揮門崗保安員維護現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； B.調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
C.親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告保安部經(jīng)理。3.保安部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理；
A.若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； B.將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； C.通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
四、交通意外事故
1.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告保安隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；
B.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； C.對重大的交通意外事故須請示保安隊長進行支援。
2.保安隊長接到報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；
A.調(diào)遣指揮門崗保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； B.送重傷者到醫(yī)院搶救；
C.報交警大隊事故組（電話120）： ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損失情況； ——已送搶救情況。
3.保安部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
五、臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
1.當(dāng)保安員遇到臺風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時；
A.通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風(fēng)措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊對火災(zāi)的救援滅火工作；
B.防止在臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2.保安隊長接報后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理種類災(zāi)害事件，并及時報告保安部經(jīng)理。3.保安部經(jīng)理接到報告立即作出統(tǒng)一指揮： A.安排人員及車輛對業(yè)主/住戶做好疏散工作； B.通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； C.報告公司總經(jīng)理。
保安隊值勤獎和保安員個人委屈獎
評獎管理辦法
第一章
總則
第一條
為提高保安隊的服務(wù)質(zhì)量，維護公司的整體利益，更好地調(diào)動保安員的工作積極性，體現(xiàn)偉星保安特色，特設(shè)立保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎，并制定本管理辦法
第二條
本辦法所指的保安隊是指公司因工作需要，在公司所管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)立的從事小區(qū)保安工作的服務(wù)組 本辦法所指的保安員是指上款所述保安隊的成員
第三條
保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎的評選工作歸人力資源部管理
第二章
保安隊文明值勤獎
第四條
保安隊文明值勤獎是指公司為表彰保安隊在保安工作中文
明值勤而設(shè)立的集體獎
第五條
符合下列條件的并組建在半年以上的保安隊可申請評選保安隊文明值勤獎：
1、在評選周期內(nèi)，本保安隊隊員未有任何原因同民工或他人發(fā)生找架斗毆；
2、在評選周期內(nèi)，本保安隊及其隊員沒有受到所在小區(qū)業(yè)主的投訴；
3、在評選周期內(nèi)，本保安隊能靈活處理好一起（含）以上較突出的矛盾事故，得到業(yè)主或公司認(rèn)可
第六條
經(jīng)下列程序，公司對符合第五條規(guī)定的保安隊授予文明值勤獎：
1、本保安隊自薦；
2、保安部初審?fù)猓?/p>
3、人力資源部審核同意；
4、總經(jīng)理審批同意。
第七條
保安隊文明值勤獎每季度評選一次 第八條
保安隊文明值勤獎每次評選額為一名
第九條
當(dāng)符合第五條規(guī)定的保安隊數(shù)量超過評選名額，參照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：
1、同等條件下，該保安隊受到業(yè)主較多表揚的（以公司收到的表揚信記錄為準(zhǔn)）?？蓛?yōu)先授予保安隊文明值勤獎；
2、同等條件下，以保安部每月考評中積分最高可優(yōu)先授予保
安隊文明值勤獎。
第十條
公司對獲得文明值勤獎榮譽的獎勵，以“精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔”的原則，物質(zhì)獎勵的額度由保安部會同人力資源部確定。第三章
保安員個人委屈獎
第十一條
保安員個人委屈獎是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈而設(shè)立的個人安慰獎
第十二條
保安員在當(dāng)班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護小區(qū)廣大業(yè)主的利益和公司形象確實做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請授予保安員個人委屈獎：
1、在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無理取鬧者傷害，沒有采取任何報復(fù)行為，并使對方事后認(rèn)識到錯誤的；
2、在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無故被業(yè)主或他人辱罵，而沒有計較，沒有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動認(rèn)錯的。
第十三條
經(jīng)下列程序，公司對符合第十二條條件的保安員可授予個人委屈獎：1、2、3、4、5、保安員所在保安隊的推薦；
保安員所在小區(qū)的管理處提供證明材料； 保安部初審?fù)猓?人力資源部審核同意； 總經(jīng)理審批同意。
第十四條
對獲得個人委屈獎的保安員的獎勵，堅持以“精神獎勵為
主，物質(zhì)獎勵為輔”的原則，物質(zhì)獎勵的額度由保安部會同人力資源部確定 第四章
附則
第十五條
本辦法的解釋權(quán)歸人力資源部 第十六條
本辦法自公布之日起實施
保安部獎懲細則（試行）
為了促進和加強保安部的自身建設(shè)，獎懲分明，充分調(diào)動每一位隊員的積極性、創(chuàng)造性和自覺性，必須建立健全保安部獎懲制度。現(xiàn)將獎懲細則和各項規(guī)定公布如下：
一、獎勵制度
1、因工作出色受到業(yè)主和上級表揚者，一次加5分；
2、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)或抓獲各類違法犯罪分子者，一次加10分；
3、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭者，一次加10分；
4、積極參加搶險救災(zāi)，保護小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全者，一次加20分；
5、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；
6、拾金不昧者，一次加2分，數(shù)額巨大者，一次加10分；
7、在工作中提出合理化建議被采納且收效明顯者，一次加10分；
8、積極遵守各項規(guī)章制度，無違章現(xiàn)象，并勇于和不良傾向行為作斗爭者，一次加5分；
9、在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績者，一次加10分；
10、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生者，一次加10分；
11、工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻，績效顯著者，加10分；
12、當(dāng)班期間做到微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動的工作態(tài)度、服務(wù)效果好者，一次加5分；
13、當(dāng)班期間積極配合其他部門開展工作，一次加2分；
14、熱愛本職工作，具在強烈的敬業(yè)精神，集體觀念強，加5分；
15、當(dāng)班期間，抓到損壞公物者，并進行賠償者，加2分；
16、當(dāng)班期間及時發(fā)現(xiàn)制止亂張貼、散發(fā)廣告?zhèn)鲉位螂S處便溺，每次獎勵2分；
17、隊列考核，表現(xiàn)突出者，每次獎勵2分；
二、懲罰制度
（一）管理制度及紀(jì)律考核
1、班期間看報紙、吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩者，每次扣5分；
2、上班期間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私會客人或經(jīng)常用手機玩游戲、發(fā)短消息者，每次扣5分；
3、見公司利益或財產(chǎn)受損而不制止者，每次扣5分；
4、對上級任務(wù)不積極主動完成或不圓滿完成者，每次扣5分；
5、對住戶不禮貌或與住戶發(fā)生爭執(zhí)者，每次扣10分；
6、當(dāng)班期間衣著不整潔，不按規(guī)定配帶工牌或其它標(biāo)志者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
7、私自換班或換崗、不按規(guī)定交班者，一次扣5分；
8、上班遲到、早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
9、不按規(guī)定做好崗位記錄或在值班記錄本上亂涂亂畫者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
10、工作期間未經(jīng)請假，外出1小時以內(nèi)扣2分，1小時以上扣5分。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開除；
11、當(dāng)班期間睡覺一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；
12、當(dāng)班時擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；
13、隱瞞、慮報、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；
14、不服從上級合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；
15、隊列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開除處理；
16、巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；
17、未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動人員、請休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊長、領(lǐng)班及當(dāng)事隊員扣5分；
18、當(dāng)班期間對于不明底細人員或可疑人員不聞不問者，一次扣2分；
19、對進入車輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 20、對違章現(xiàn)象不及時制止者一次扣1分；
21、巡更棒點擊間距過長，并無正常理由、沒有在值班登記本上進行登記或無領(lǐng)班簽字確認(rèn)者，超過規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過規(guī)定時間20分以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過規(guī)定時間30分鐘按曠工處理；
22、無正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
23、離崗：未經(jīng)請假，擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時間較長者按曠工處理；
24、脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；
25、串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
26、吃飯時間規(guī)定為30分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過規(guī)定時間10分鐘每次扣1分，超過10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；
27、因個人原因辭職，須提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)而私自離職者，扣發(fā)所有應(yīng)發(fā)款項。
（二）隊列或理論學(xué)習(xí)
1、訓(xùn)練或理論學(xué)習(xí)遲到者早退一次扣1分；
2、無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者一次扣5分。
（三）值班室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、對故意破壞公共財產(chǎn)者一次扣5分；
2、隨地丟垃圾者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
3、個人、衣物不按規(guī)定擺放者一次扣1分；
4、當(dāng)班期間，值班室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差者一次扣1分。
（四）工作禮儀
1、違反工作禮儀每一次扣1分；
2、一個月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。
（五）違反保安部器械管理規(guī)定，造成損失或丟失者，除按價賠償，再加罰100元。
（六）公司實行款位淘汰制，連續(xù)2個月考核在未位者，予以辭退。（注：每扣一分罰款5元）
第二篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
隆城國際物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。保安員職責(zé)
（一）小區(qū)保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2．負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。
6.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。
2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班進行處理。
5．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。
7．完成上級交辦的其他任務(wù)。
（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4．負責(zé)錄象內(nèi)容的保存保管工作。
5．負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2．負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。
5．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。
6．負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴(yán)禁危險品進入小區(qū)。
8．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責(zé)
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認(rèn)真、如實作好值班記錄表。
7．完成上級交辦的其它工作。
（六）義務(wù)消防員職責(zé)
1． 每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。
2． 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。
3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。
4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。
7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。
8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。
石家莊銀湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（隆城國際）
2010年5月20日
第三篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。
十、對工作中成績顯著或由于不負責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。
十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安員職責(zé)
（一）門崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2．負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴(yán)禁危險品進入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。
2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。
5．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務(wù)。
（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責(zé)錄象帶的保管工作。
5．負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2．負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。
5．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責(zé)
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認(rèn)真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。
（六）義務(wù)消防員職責(zé)
1． 每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2． 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。
3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。
6． 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。
7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。
保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。2．保安人員實行24小時值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。第二條
遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。
第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人。第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。
第十條 堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。
第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30），上班必須提前十五分鐘交接班。
第十八條 嚴(yán)格遵守作息時間，由公司經(jīng)理負責(zé)以班為單位制定具體作息時間。
第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。內(nèi)務(wù)規(guī)定
第一條 保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。
第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。
第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。第六條 各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生。
第七條 無關(guān)人員不得進入保安室，不得在保安室內(nèi)會客。第八條 保安室必須做到人走燈滅。第九條 禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條;保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。
第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴(yán)禁不請假外出。培訓(xùn)內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。
2．文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。5，消防、交通指揮等知識。
6． 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。
7． 學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長。第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴(yán)重）
1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。
2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。
3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理。
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分
7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。
8．當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。
9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機關(guān)處理。
10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。
11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除。
12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。
13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。第三條 B級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。2．當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
11． 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。
12． 損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。
2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元。
3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．認(rèn)真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。
5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進入轄區(qū)。6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費負責(zé)人，由收費負責(zé)人交到財務(wù)。
7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。
9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員。5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。
6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細作好記錄。
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。
4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。
5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條
交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條
原則
1．保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。
1． 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。
2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。
3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。
4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。
5． 對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。
2． 保安負責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。
3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。
（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
19（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。
（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1． 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。2． 保安負責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。
3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。
5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。
四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。2．公司應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知住戶。
3．當(dāng)公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：
4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。
5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。
6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。
7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。
（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報告。巡值的保安應(yīng)加強巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。
（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強各設(shè)備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報告。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法 1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。
2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關(guān)。4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。
2． 對可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。
一、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。
第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。
第四條 業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到公司辦理停車證。第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。
第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。
二、摩托車、自行車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。
第四篇：物業(yè)公司保安人員管理制度
物業(yè)管理有限公司 保安人員管理制度
第一章
總則
第一條
為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。第二條
本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條
嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進行危險活動要及時進行制止。
第四條
嚴(yán)格遵守外來人員進出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。
第二章
保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條
保安人員每周應(yīng)進行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。
第六條 保安人員擔(dān)負著維護物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報由保安主管批準(zhǔn)；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條
保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準(zhǔn)。
第八條 保安人員請假須續(xù)假時，應(yīng)當(dāng)及時告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條 保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。
第十條 桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。
第三章
保安人員儀表規(guī)定
第十二條
注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條
統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條
言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十五條
執(zhí)勤過程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?/p>
第十六條
保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。第十七條
執(zhí)勤時不準(zhǔn)喝酒。
第十八條
不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便賭博或變相賭博。第十九條
經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條
自覺接受業(yè)主（住戶）的監(jiān)督和投訴。
第二十一條
做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條
禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章
保安人員交接班規(guī)定
第二十三條
接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領(lǐng)班要召開班前會議，布置當(dāng)日工作。
第二十四條
交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條
交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。
第二十六條
接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條
所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
第二十八條
接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
第五章
保安人員獎懲規(guī)定
第二十九條
下列情況下公司對保安人員給予獎勵。1．拾金不昧者。2．見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。
3．積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
4．為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。5．積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。6．年終被評為“優(yōu)秀員工”、“先進集體”。
第三十條
下列情況下公司對保安人員給予懲罰。
1．對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。2．扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。
3．工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。4．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。
5．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6．在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7．值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情者。8．擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9．酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10．違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11．未按時交接班或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任者。
12．執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13．法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。14．思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重損壞公司形象者。
第三十一條
根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章
保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條
巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。
第三十三條
巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條
巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條
日常巡邏路線
1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及時上報。第三十六條
巡邏要求
1．上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2．根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。
3．發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。
4．夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。
5．巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第三十七條
檢查
1．保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。
2．保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。3．凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條
收發(fā)、保管。由保安主管負責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進行查核。
第三十九條
責(zé)任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。
第七章
附則
第四十條
本制度自印發(fā)之日起開始實施。
第五篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)
一、概述
1、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物；
2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負責(zé)轄區(qū)的治安防范工作，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作；
3、門崗認(rèn)真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準(zhǔn)與項目無關(guān)的車輛、人員進入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；
4、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)；
5、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰；
6、巡回檢查認(rèn)真負責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；
7、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；
8、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；
9，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；
10、對工作中成績顯著或由于不負責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P；
11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、安保部組織架構(gòu)
保安主管
保安班長 保安班長 保安班長
禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理
三、安保部各崗位職責(zé)
（一）主管職責(zé)
1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；
2、制訂、部署安保部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作；
3、主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令；
4、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；
5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；
6、負責(zé)各類安全器材的保養(yǎng)管理；
7、組織員工進行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全；
8、處理各項治安問題；
9、督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全；
10、遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象；
11、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；
12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；
13、完成上級交辦的其他工作。
（二）班長職責(zé)
1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；
2.負責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標(biāo)準(zhǔn),必要時亦履行保安員的職責(zé)；
3.負責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤； 4.負責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚；
5.負責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用；
6.負責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件,做好各項記錄和交接；
9.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管； 10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；
12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等； 13.對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導(dǎo)； 14.完成上級交辦的其他工作。
（三）門崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天；
2．負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；
3．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入園區(qū)內(nèi)； 4．嚴(yán)禁危險品進入園區(qū)；
5.園區(qū)車輛、人員的進出秩序管理； 6.完成上級交辦的其它工作。
（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任；
2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；
3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理；
5．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；
6．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困；
7．完成上級交辦的其他任務(wù)；
（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；
2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；
3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作； 4．負責(zé)錄象帶的保管工作；
5．負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；
負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決；
7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況； 8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（六）巡邏崗保安員職責(zé)
1．負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；
2．負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報；
4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心；
5．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員； 6．認(rèn)真、如實作好值班記錄表； 7．完成上級交辦的其它工作。
（七）停車場保安員職責(zé)
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；
3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放；
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理；
5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報；
6．負責(zé)巡查停車場治安、消防情況； 7．認(rèn)真、如實作好值班記錄表； 8．完成上級交辦的其它工作。
（八）義務(wù)消防員職責(zé)
1．每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)；
2．堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針；
3．認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法； 4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理；
6．發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話； 7．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動； 8．協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)； 2．保安人員實行24小時值班制度；
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量；
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成； 5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象；
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)；
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度； 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動； 第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事；
第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人； 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品；
第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人； 第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；
第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證； 第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人； 第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；
第十條 堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守； 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；
第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾；
第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假；
第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班；
第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任； 第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件； 第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令； 第三條 保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志； 第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律；
第五條 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理；
第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)；
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴(yán)禁不請假外出。培訓(xùn)內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)；
2．文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能； 4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力； 5，消防、交通指揮等知識；
6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定；
7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長。第二條 A級處罰規(guī)定細則（嚴(yán)重）：
1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名；
2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；
3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關(guān)處理；
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分；
7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；
8．當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；
9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機關(guān)處理；
10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；
12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；
13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。第三條B級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名； 2．當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名； 6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
10．不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；
12．損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；
2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元；
3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員； 2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．認(rèn)真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費；
5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進入轄區(qū)；
6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費負責(zé)人，由收費負責(zé)人交到財務(wù)；
7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)； 8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；
9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。
二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員；
6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題； 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等； 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細作好記錄；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況； 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開；
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題； 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；
4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號；
5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記；
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則
保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：
1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；
2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；
3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理；
4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理；
5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；
2．保安負責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；
3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)；
（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需；（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。
三、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損； 2．保安負責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修；
3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；
4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。
四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；
2．公司應(yīng)密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關(guān)人員；
3．當(dāng)公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；
5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；
6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；
7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報告。巡值的保安應(yīng)加強巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開園區(qū)。
（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強各設(shè)備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報告。
（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；
2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司；
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關(guān)； 4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件；
2．對可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。
一、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理；
第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里； 第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車；
第四條 業(yè)主的車輛必須在公司領(lǐng)取停車證；
第五條 沒有停車證的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛出入證》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛出入證》； 第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物； 第七條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。
二、非機動車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù)，然后憑證按固定車位停車；
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有車位的摩托車，保安員有權(quán)對其鎖車；
第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。
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