第一篇：4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)站車輛的停放。

二、負(fù)責(zé)詢問進(jìn)站客戶是否預(yù)約并第一時(shí)間通知服務(wù)顧問。

三、負(fù)責(zé)客流高峰期安排車輛排隊(duì)。

四、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)廠非維修車輛的停放，保持出入站通道暢通。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)控待修車輛停車位，禁止非維修保養(yǎng)車輛停放。

六、負(fù)責(zé)操作起落桿，控制車輛進(jìn)出維修站。

七、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)車輛登記。

八、負(fù)責(zé)出場(chǎng)車輛按規(guī)定放行。

九、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的保持。

第二篇：4S店車輛管理員崗位職責(zé)

4s店車輛管理員的崗位職責(zé)

4S店的車輛管理員崗位一般是歸屬于銷售部，主要的職責(zé)是配合銷售部進(jìn)行車輛管理和分配資源等，車輛管理員的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，供大家參考。

一、車輛管理員的崗位職責(zé)

1、對(duì)4S店商品車的銷售進(jìn)行合理分配、庫存管理。

2、商品車、展廳車、公司試駕車等的統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。

3、按時(shí)做好車輛的進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)，每月底和財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)核查。

4、對(duì)4S店的試駕車做好管理，按需合理分配、統(tǒng)計(jì)用油情況及公里數(shù)。

5、按車輛型號(hào)、顏色等分類停放，根據(jù)車輛生產(chǎn)情況做好相應(yīng)標(biāo)記，便于銷售員識(shí)別。

6、協(xié)助銷售員及上牌員做好車輛的管理分配工作，包括維修、保險(xiǎn)、發(fā)車等事宜。

二、某東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店車輛管理員的日常工作內(nèi)容(詳細(xì))

1、嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作新車到達(dá)至入庫時(shí)間不得超過一天。有問題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。(PDI指的是商品車售前車輛檢查、驗(yàn)收等手續(xù)。它一般是由廠家發(fā)貨到4S店后，由經(jīng)銷商4S店的技術(shù)人員來完成的，目的就是檢查新車各種功能是否達(dá)到原廠要求，確保到店車輛的安全性能和駕駛的舒適性)。

3、負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向維修索賠及長(zhǎng)安福特有關(guān)部門反映。庫存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。

4、負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。

5、每天對(duì)負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時(shí)抽查庫存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。

6、負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

7、負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。對(duì)于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。

8、負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。

9、負(fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。

10、負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

11、負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。

12、負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。

13、對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單留檔保存

第三篇：4S店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

4S店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4S店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有哪些呢？汽修專家將為您詳細(xì)講解

專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。

2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見。

4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

希望以上的知識(shí)能為初涉4S保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

（5）WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

1s整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示 3s:清掃：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。4s:清潔：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

5s:素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人。

b.售前準(zhǔn)備，應(yīng)在展廳內(nèi)做好一切準(zhǔn)備客戶接待所需要的硬件和軟件設(shè)施，包括（名片、服務(wù)手冊(cè)、計(jì)算器、紙、筆、整理著裝等）。

c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標(biāo)客戶群體，并與之進(jìn)行溝通。二． 展廳接待：

a.發(fā)現(xiàn)客戶并引導(dǎo)客戶進(jìn)入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。

b.將客戶引導(dǎo)進(jìn)展廳并向前臺(tái)接待介紹客戶來意（以便前臺(tái)接待做準(zhǔn)備），進(jìn)入展廳后跟客戶簡(jiǎn)單交談（5W2H）。

c.經(jīng)過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產(chǎn)品介紹內(nèi)容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點(diǎn)、車輛的基本配置等）。產(chǎn)品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應(yīng)向客戶盡量灌輸本車賣點(diǎn)及其功能配置。注意觀察客戶對(duì)此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進(jìn)入展廳應(yīng)讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。四．交易洽談：

a.產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)給己方留有余地，一般報(bào)價(jià)以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。

b.在還價(jià)的過程中應(yīng)注意自己政策范圍，不要輕易答應(yīng)客戶要求和條件，還價(jià)過程時(shí)間不宜超過10分鐘，在僵局時(shí)應(yīng)找借口離開（可詢問領(lǐng)導(dǎo)、查詢政策信息等）。回到談判桌時(shí)應(yīng)滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進(jìn)入僵局時(shí)遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時(shí)需打開錄音筆跟客戶核對(duì)4S店承若的優(yōu)惠信息以及相關(guān)內(nèi)容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時(shí)間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛?cè)虢卉噮^(qū)。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經(jīng)理和客服經(jīng)理隆重介紹給客戶認(rèn)識(shí)。

七、售后跟蹤：

a.新車交付24小時(shí)內(nèi)通過電話的方式與客戶聯(lián)系并詢問其用車情況。

b.新車交付15天以內(nèi)再次與客戶取得聯(lián)系詢問其駕駛感受。c.逢年過節(jié)以短信的方式問候你的每一位客戶。

第四篇：4S店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

4S店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4S店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有哪些呢？汽修專家將為您詳細(xì)講解。

專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。

2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見。4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

希望以上的知識(shí)能為初涉4S保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！。

第五篇：4S店庫管員崗位職責(zé)

庫管員崗位職責(zé)

一． 配件到貨管理：

1.到貨后，庫管員協(xié)調(diào)車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴(yán)格確認(rèn)貨物單件標(biāo)簽，進(jìn)行貨物數(shù)量清點(diǎn)并確認(rèn)貨物外包裝無損害后，為運(yùn)輸方簽字確認(rèn)，并開具出門證。

2.貨物進(jìn)庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)貨物，并上架擺放，并及時(shí)在西訊系統(tǒng)中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價(jià)格變動(dòng)的配件，并根據(jù)庫存情況。落實(shí)出庫價(jià)格，并將變動(dòng)情況進(jìn)行登記后，并對(duì)配件經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3.配件入庫后，應(yīng)做到物、西訊、隨貨清單、發(fā)票四者相符。并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)，并對(duì)入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進(jìn)行歸檔，便于查詢。

4.庫管員每次收到普通訂單或緊急訂單后，兩日以內(nèi)根據(jù)實(shí)際到貨與到貨清單相符情況填寫《檢驗(yàn)回執(zhí)單》，并傳真至江蘇外運(yùn)歷經(jīng)理處。原《檢驗(yàn)回執(zhí)單》歸檔，并填寫檔案目錄便于查詢。二.配件在庫管理：

1.庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件經(jīng)理對(duì)庫房、貨架衛(wèi)生進(jìn)行定期抽查。

2.庫管員對(duì)配件的定制管理負(fù)全部責(zé)任，配件經(jīng)理定期進(jìn)行抽查，對(duì)于暫時(shí)落地?cái)[放的配件，庫管員應(yīng)及時(shí)、合理的進(jìn)行清理。3.為保障先進(jìn)先出的出庫原則，庫管員對(duì)貨架上配件的擺放應(yīng)做好及時(shí)調(diào)整。

4.每日對(duì)當(dāng)日出庫配件進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)至配件經(jīng)理，對(duì)所發(fā)生的誤差進(jìn)行原因分析，確因工作失誤造成的庫管員應(yīng)付相應(yīng)責(zé)任。配件經(jīng)理對(duì)配件盤點(diǎn)工作進(jìn)行定期抽查。

5.庫管員應(yīng)協(xié)助計(jì)劃員做好配件索賠工作，并對(duì)索賠配件往來作詳細(xì)地記錄。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)，定期接受配件經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。

三.配件出庫管理：

1.根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù)，庫管員對(duì)所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負(fù)全部責(zé)任。2.根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護(hù)清晰、完整、準(zhǔn)確的臺(tái)帳，接受財(cái)物的監(jiān)督和檢查。

3.及時(shí)傳遞各種單據(jù)，做好對(duì)帳工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)帳工作。

4.月終按時(shí)從西訊系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。