第一篇：計(jì)劃運(yùn)營部

計(jì)劃運(yùn)營部職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織和監(jiān)督年度經(jīng)營計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、項(xiàng)目總體計(jì)劃、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃的編制和執(zhí)行；

二、負(fù)責(zé)組織審核子公司年度經(jīng)營計(jì)劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況，并進(jìn)行監(jiān)控；

三、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議和各專項(xiàng)會(huì)議確定的重要工作事項(xiàng)或計(jì)劃安排，對(duì)各級(jí)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時(shí)發(fā)布預(yù)警；

四、負(fù)責(zé)組織制定公司流程管理體系，組織公司的運(yùn)營體系審核工作；

五、負(fù)責(zé)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議；

六、負(fù)責(zé)組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實(shí)，以及日常信息數(shù)據(jù)上報(bào)工作；

七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：運(yùn)營部培訓(xùn)計(jì)劃

2012運(yùn)營部培訓(xùn)計(jì)劃方案

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

3、加強(qiáng)公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)部門隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。

3、堅(jiān)持理論與實(shí)踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時(shí)間不少于2次。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識(shí)水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。

3、對(duì)外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施課題，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

（三）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對(duì)培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)部門義不容辭的職責(zé)。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運(yùn)營中心培訓(xùn)計(jì)劃方案

上?！痢痢痢劣邢薰?/p>

區(qū)域運(yùn)營中心培訓(xùn)計(jì)劃書

一、××運(yùn)營中心培訓(xùn)會(huì)的基本概況

1、會(huì)議時(shí)間：

2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會(huì)議地點(diǎn)：

成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號(hào)）

3、參會(huì)人員：

×××（董事長）、×××（四川運(yùn)營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商，預(yù)計(jì)人數(shù)25－30人

4、會(huì)議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識(shí)培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)

二、××運(yùn)營中心培訓(xùn)會(huì)的總體計(jì)劃安排

三、×××運(yùn)營中心人員職責(zé)安排

1、××××運(yùn)營中心（××××××）1）負(fù)責(zé)組織參會(huì)代理商，3月10日前明確參會(huì)人員具體名單； 責(zé)任人：×××× 2）負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議室和會(huì)議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算； 責(zé)任人：×××× 3）負(fù)責(zé)會(huì)議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置； 責(zé)任人：××××

4）負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會(huì)后會(huì)總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任人：××××

2、上?！痢痢痢量偛? 1）負(fù)責(zé)擬定兩個(gè)會(huì)議日的具體會(huì)議議程，3月11日前通報(bào)四川運(yùn)營中心以便執(zhí)行 2）負(fù)責(zé)提供會(huì)議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實(shí)到位 3）按照培訓(xùn)會(huì)議的費(fèi)用預(yù)算向四川運(yùn)營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓(xùn)

四、××運(yùn)營中心具體配套及支持事宜

注：培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行共同分擔(dān)，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會(huì)的特殊性，公司總部將承擔(dān)77%的費(fèi)用支出。篇三：運(yùn)營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃(總行版)大連分行運(yùn)營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃

第一部分 2011年工作總結(jié)

今年大連分行運(yùn)營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)kpi指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營支持。主要情況如下：

一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營費(fèi)用率

今年運(yùn)營成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營”活動(dòng)，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬元。

二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運(yùn)營部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營銷”等系列營銷活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。

1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)dcfc項(xiàng)目

林首席運(yùn)營官年初的運(yùn)營月度例會(huì)上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。

六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時(shí)間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能 10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運(yùn)營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo) 2011年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。

3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。

4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進(jìn)運(yùn)營條線2011kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進(jìn)。

2、建立運(yùn)營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運(yùn)營人

員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營kpi指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。

十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營主管后備人員，為運(yùn)營條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。

第二部分 存在的問題及反思

回顧一年來運(yùn)營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營人員的共同努力下取得了長足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓(xùn)成效有待提升

本雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。

二、e化率指標(biāo)有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提篇四：運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃

運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)管理規(guī)定

一 培訓(xùn)時(shí)間2014.03.01-2014.06.30，培訓(xùn)期間每月考試一次。

二 培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行系統(tǒng)圖、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)、運(yùn)行仿真機(jī)、培訓(xùn)人員需要正確無誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖、在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真模擬實(shí)際操作。重點(diǎn)側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的運(yùn)行操作。仿真機(jī)主要培訓(xùn)任務(wù)為機(jī)組的啟動(dòng)、停止操作及事故處理。

三 培訓(xùn)期間，在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，各專業(yè)員工去現(xiàn)場(chǎng)查看運(yùn)行系統(tǒng)及設(shè)備，正確無誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運(yùn)行維護(hù)的缺陷要積極匯報(bào)。

四 培訓(xùn)期間，各值長、專業(yè)專責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，合理安排。重點(diǎn)為運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行系統(tǒng)。重點(diǎn)講解設(shè)備及系統(tǒng)啟動(dòng)前檢查、啟動(dòng)前操作、設(shè)備及系統(tǒng)啟動(dòng)和停止操作、系統(tǒng)檢修隔離措施、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控、事故處理等。五 培訓(xùn)期間嚴(yán)格按照運(yùn)行部仿真機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)參加仿真機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。六 培訓(xùn)過程中，為了盡快達(dá)到集控全能值班員，各崗位各專業(yè)人員一定相互學(xué)習(xí)，相互幫助，打破專業(yè)界限，試運(yùn)期間由各位值長根據(jù)值內(nèi)具體情況，合理安排本值人員跨專業(yè)學(xué)習(xí)。

七 培訓(xùn)過程中如果培訓(xùn)員工遇有疑問時(shí)，由各值長、各專業(yè)專責(zé)匯總疑問后，集中答疑。

八 培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員成績突出或作出突出貢獻(xiàn)者，運(yùn)行部將根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)人員成績突出或作出突出貢獻(xiàn)者，今后工作中，績效考核及崗位提升優(yōu)先考慮。

各專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)匯總

一 鍋爐運(yùn)行專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)

二 汽輪機(jī)運(yùn)行專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)篇五：2015年運(yùn)營部工作流程培訓(xùn)計(jì)劃 2015年運(yùn)營部工作流程培訓(xùn)計(jì)劃

為更好的讓運(yùn)營部員工掌握部門內(nèi)部的各項(xiàng)流程，特此制定如下制度：

1、針對(duì)新入職員工，部門統(tǒng)一時(shí)間及地點(diǎn)利用會(huì)議室進(jìn)行流程的培訓(xùn)，并融入到實(shí)際工作，此項(xiàng)工作流程培訓(xùn)由運(yùn)營部服務(wù)組服務(wù)組推進(jìn)，每月11日開展此項(xiàng)工作；

2、各區(qū)域主管應(yīng)按照公司流程指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)員工開展各項(xiàng)工作；

3、運(yùn)營部員工不定期需參加部門內(nèi)流程培訓(xùn)，針對(duì)目前情況對(duì)于部門流程進(jìn)行改進(jìn)及提出合理化建議；

4、運(yùn)營部服務(wù)組定期對(duì)于各區(qū)域員工的工作流程如崗位工作流程等進(jìn)行考核，并按照公司要求各崗位掌握本崗位的工作流程等；

5、將相關(guān)工作流程以書面形式下發(fā)到區(qū)域主管處，區(qū)域內(nèi)不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)梳理。

第三篇：運(yùn)營部培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：運(yùn)營部培訓(xùn)計(jì)劃方案 2012運(yùn)營部培訓(xùn)計(jì)劃方案

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

3、加強(qiáng)公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)部門隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。

3、堅(jiān)持理論與實(shí)踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時(shí)間不少于2次。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識(shí)水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。

3、對(duì)外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施課題，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

（三）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對(duì)培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)部門義不容辭的職責(zé)。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運(yùn)營中心培訓(xùn)計(jì)劃方案 上海××××有限公司 區(qū)域運(yùn)營中心培訓(xùn)計(jì)劃書

一、××運(yùn)營中心培訓(xùn)會(huì)的基本概況

1、會(huì)議時(shí)間： 2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會(huì)議地點(diǎn)： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號(hào)）

3、參會(huì)人員： ×××（董事長）、×××（四川運(yùn)營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商，預(yù)計(jì)人數(shù)25－30人

4、會(huì)議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識(shí)培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)

二、××運(yùn)營中心培訓(xùn)會(huì)的總體計(jì)劃安排

三、×××運(yùn)營中心人員職責(zé)安排

1、××××運(yùn)營中心（××××××）

1）負(fù)責(zé)組織參會(huì)代理商，3月10日前明確參會(huì)人員具體名單； 責(zé)任人：×××× 2）負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議室和會(huì)議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算； 責(zé)任人：××××

3）負(fù)責(zé)會(huì)議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置； 責(zé)任人：×××× 4）負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會(huì)后會(huì)總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任人：××××

2、上海××××總部

1）負(fù)責(zé)擬定兩個(gè)會(huì)議日的具體會(huì)議議程，3月11日前通報(bào)四川運(yùn)營中心以便執(zhí)行 2）負(fù)責(zé)提供會(huì)議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實(shí)到位 3）按照培訓(xùn)會(huì)議的費(fèi)用預(yù)算向四川運(yùn)營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓(xùn)

四、××運(yùn)營中心具體配套及支持事宜

注：培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行共同分擔(dān)，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會(huì)的特殊性，公司總部將承擔(dān)77%的費(fèi)用支出。篇三：運(yùn)營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃(總行版)大連分行運(yùn)營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃 第一部分2011年工作總結(jié)

今年大連分行運(yùn)營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)kpi指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營支持。主要情況如下：

一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營費(fèi)用率

今年運(yùn)營成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營”活動(dòng)，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運(yùn)營部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營銷”等系列營銷活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。

1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)dcfc項(xiàng)目 林首席運(yùn)營官年初的運(yùn)營月度例會(huì)上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。

六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)

今年客戶等候時(shí)間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能

10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運(yùn)營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)

2011年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。

3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。

4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進(jìn)運(yùn)營條線2011kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進(jìn)。

2、建立運(yùn)營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運(yùn)營人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營kpi指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。

十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營主管后備人員，為運(yùn)營條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運(yùn)營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營人員的共同努力下取得了長足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓(xùn)成效有待提升 本雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。

二、e化率指標(biāo)有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提

第四篇：運(yùn)營部工作總結(jié)及計(jì)劃

運(yùn)營部工作總結(jié)

本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與運(yùn)營部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)大美網(wǎng)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運(yùn)營部的工作目標(biāo)“以優(yōu)勢(shì)物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲(chǔ)服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)運(yùn)營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：

（一）運(yùn)營目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。

2、周期性經(jīng)營分析

? 為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

對(duì)大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對(duì)比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報(bào)備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運(yùn)營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，在將來爭取實(shí)現(xiàn)部門無紙化辦公（即公司內(nèi)部ERP辦公），相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中，在運(yùn)營部的崗位工作上，沒有為公司運(yùn)營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠(yuǎn)，承擔(dān)主要管理責(zé)任。

三、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個(gè)員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請(qǐng)人員也會(huì)逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發(fā)展，對(duì)公司提一些建議，錯(cuò)的地方望諒解：

1、希望董事長能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅(jiān)持下去。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。

2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級(jí)管理人員，但高級(jí)管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實(shí)際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵(lì)他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯(cuò)誤。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長去拍板，每個(gè)人都怕承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任。這樣是培養(yǎng)不出高級(jí)管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠(yuǎn)來說必將影響企業(yè)的發(fā)展。

第三季度工作計(jì)劃安排如下：

1、配合人事進(jìn)行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策，達(dá)成有效招商目標(biāo)；

3、建立健全自身部門體系建設(shè)，實(shí)施部門考核方案，并報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；

5、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)大美網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行改造，以實(shí)現(xiàn)客戶購物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；

6、對(duì)我部門相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)、次日達(dá)”等目標(biāo)；

8、完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價(jià)格，分析利潤占比，實(shí)現(xiàn)我司收益最大化。

第五篇：地產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)營部工作總結(jié)

計(jì)劃運(yùn)營工作總結(jié)

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在合肥公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的關(guān)心和支持下，合肥XX在計(jì)劃運(yùn)營工作中取得了長足的進(jìn)步，總結(jié)如下： 一、一季度工作總結(jié)

1、樹立目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)

2014-2015財(cái)年計(jì)劃編制初期，計(jì)劃運(yùn)營部深入招商銷售、工程外聯(lián)等各板塊，協(xié)助并管控各部門制定新財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)及工作計(jì)劃，以集團(tuán)公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以合肥公司規(guī)劃為準(zhǔn)繩，科學(xué)合理的制定了新財(cái)年各項(xiàng)指標(biāo)，樹立了目標(biāo)導(dǎo)向。

與此同時(shí)，經(jīng)過與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的充分溝通，針對(duì)合肥公司各項(xiàng)財(cái)年目標(biāo)及目標(biāo)責(zé)任書，指導(dǎo)并要求各分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行層層分解，有效的支撐了財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。為進(jìn)一步強(qiáng)化各部門計(jì)劃運(yùn)營意識(shí)，經(jīng)過精心籌劃，組織召開了新財(cái)年工作動(dòng)員會(huì)暨目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式，從形式和內(nèi)容上灌輸計(jì)劃運(yùn)營理念，強(qiáng)化各部門責(zé)任意識(shí)，收到了良好效果。

2、細(xì)化過程分解，提升管控效果

自2014年初，合肥XX在原有周工作臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，推行月計(jì)劃管控模式，結(jié)合財(cái)年目標(biāo)與項(xiàng)目重點(diǎn)工作，要求各/ 5

部門每月總結(jié)上月各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及重點(diǎn)工作完成情況并制定當(dāng)月工作計(jì)劃，計(jì)劃運(yùn)營部結(jié)合公司整體目標(biāo)及工作安排對(duì)各部門月度計(jì)劃進(jìn)行審核，更好的跟進(jìn)每月各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展并及時(shí)反饋。

同時(shí)，2014-2015財(cái)年一季度，結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求及合肥公司計(jì)劃運(yùn)營工作基礎(chǔ)，在原周工作臺(tái)賬和月度計(jì)劃的管控模式下，進(jìn)一步優(yōu)化了計(jì)劃管控模式及表單，要求各部門在制定月度計(jì)劃的同時(shí)對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行每周分解，細(xì)化過程指標(biāo)及工作步驟，每周動(dòng)態(tài)更新，計(jì)劃運(yùn)營部實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)并予以協(xié)調(diào)和反饋，目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，前期效果較好。

3、完善會(huì)議模式，落實(shí)工作跟進(jìn)

合肥XX逐步建立了季度運(yùn)營分析會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、月度經(jīng)營分析會(huì)、周例會(huì)的四級(jí)會(huì)議模式，覆蓋全公司各業(yè)務(wù)層面和各部門，通過以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面俱全的方式每季度、月度、周跟進(jìn)公司各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況和重點(diǎn)工作安排，有計(jì)劃、有步驟的分解和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)年指標(biāo)和工作，通過會(huì)議的形式檢查和監(jiān)督工作完成情況并部署下一步重點(diǎn)工作，將計(jì)劃跟進(jìn)工作落到實(shí)處。

4、開展運(yùn)營分析，做好決策支持

2014-2015財(cái)年一季度，合肥XX計(jì)劃運(yùn)運(yùn)營組在借鑒集團(tuán)運(yùn)營管理部管控經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展了每周、每月的運(yùn)營/ 5

分析工作，通過分析報(bào)告的形式，從招商、銷售、工程、設(shè)計(jì)、外聯(lián)等關(guān)鍵板塊和部門入手，及時(shí)總結(jié)和分析公司當(dāng)月、當(dāng)周的運(yùn)營情況并在公司級(jí)例會(huì)中通報(bào)，同時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門及合肥公司運(yùn)營層，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策做好支持工作。

5、夯實(shí)制度基礎(chǔ)，優(yōu)化管理機(jī)制

合肥XX計(jì)劃運(yùn)營部在總結(jié)和梳理公司現(xiàn)有各項(xiàng)制度、流程的基礎(chǔ)上，適時(shí)的推出了《制度管理辦法》、《公文管理辦法》等基礎(chǔ)制度文件，從公司層面對(duì)制度流程建設(shè)工作進(jìn)行管控，同時(shí)，結(jié)合各版塊、部門工作實(shí)際，部門人員深入各項(xiàng)工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋相關(guān)制度建設(shè)及執(zhí)行層面的問題，每季度進(jìn)行改進(jìn)和提升，不斷的優(yōu)化公司管理機(jī)制。

6、配合績效考核，著手團(tuán)隊(duì)績效

為更好的做好合肥XX績效考核工作，計(jì)劃運(yùn)營部配合人力資源部在績效考核制度的要求下，制定了部門負(fù)責(zé)人績效考核計(jì)劃表，每月進(jìn)行收集匯總并審核，保證績效考核工作正常開展。

同時(shí)，結(jié)合財(cái)年目標(biāo)，計(jì)劃運(yùn)營部與人力資源部經(jīng)過多次溝通和交流，已就團(tuán)隊(duì)績效考核方式達(dá)成了共識(shí)，擬參照各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行模式，由計(jì)劃運(yùn)營部主導(dǎo)，于二季度開展團(tuán)隊(duì)績效考核工作，將績效考核工作完善并與財(cái)年目標(biāo)責(zé)任書相結(jié)合，有效的推動(dòng)財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成。/ 5

7、積極做好配合，保證運(yùn)營效果

合肥XX計(jì)劃運(yùn)營部在承擔(dān)常規(guī)計(jì)劃運(yùn)營、制度流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)績效考核等工作的基礎(chǔ)上，還承擔(dān)了內(nèi)部運(yùn)營的監(jiān)督和總結(jié)工作，積極配合外聯(lián)部、招商中心、項(xiàng)目管理部、品牌推廣部等部門的對(duì)外交流和匯報(bào)工作，保證內(nèi)部數(shù)據(jù)和匯報(bào)口徑一致，提升企業(yè)形象，保證公司運(yùn)營健康可持續(xù)發(fā)展。

二、財(cái)年工作安排

為切實(shí)提升計(jì)劃運(yùn)營管理水平，促進(jìn)和保障公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的達(dá)成，打造大運(yùn)營、細(xì)管控的計(jì)劃運(yùn)營模式，合肥XX計(jì)劃運(yùn)營部在本財(cái)年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在以下方面進(jìn)行完善和提升。

1、繼續(xù)強(qiáng)化計(jì)劃的分解和落實(shí)跟進(jìn)工作

在合肥公司現(xiàn)有計(jì)劃管控模式下，繼續(xù)強(qiáng)化計(jì)劃在分解過程中的細(xì)化工作，結(jié)合里程碑節(jié)點(diǎn)、一級(jí)節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)過程的跟進(jìn)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋影響計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)達(dá)成的因素并積極協(xié)調(diào)、反饋。

同時(shí)，充分發(fā)揮計(jì)劃運(yùn)營部的戰(zhàn)略管控作用，利用現(xiàn)有會(huì)議模式和集團(tuán)運(yùn)營條線渠道，及時(shí)的通報(bào)和反饋相關(guān)問題，上下聯(lián)動(dòng)，借助會(huì)議優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)資源，更好的解決計(jì)劃執(zhí)行過程中的各項(xiàng)問題。

2、逐步推行團(tuán)隊(duì)績效考核與計(jì)劃聯(lián)動(dòng)工作 / 5

二季度出臺(tái)并實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效考核方案，以目標(biāo)責(zé)任書為藍(lán)本，通過計(jì)劃管控模式，推行團(tuán)隊(duì)績效考核工作，將計(jì)劃跟進(jìn)工作落實(shí)到考核工作中，以考核促進(jìn)計(jì)劃達(dá)成，以計(jì)劃推動(dòng)考核提升。

3、穩(wěn)步開展制度流程建設(shè)和內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制優(yōu)化 通過梳理現(xiàn)有的集團(tuán)公司、合肥公司各項(xiàng)管理制度，匯編制度管理手冊(cè)，穩(wěn)步的開展制度優(yōu)化和提升工作。通過建立內(nèi)部管控機(jī)制并下發(fā)執(zhí)行，做好公司內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)，做好公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的制度和機(jī)制保障工作。

合肥XX計(jì)劃運(yùn)營部作為一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，充滿激情、斗志昂揚(yáng)。2014-2015財(cái)年，合肥XX計(jì)劃運(yùn)營部將繼續(xù)加強(qiáng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通，緊隨集團(tuán)步伐，保持良好工作勢(shì)頭，繼續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營管控，發(fā)揮運(yùn)營管理作用，為集團(tuán)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成而不懈努力。/ 5