第一篇：技能競(jìng)賽題庫(kù)

一、填空題

1、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛享受綠色通道免費(fèi)政策，其裝載容量應(yīng)符合的條件是：裝載容量不少于運(yùn)輸車(chē)輛核定載貨噸位或車(chē)廂容積的百分之幾。802、沿江高速主城至涪陵段這條路的國(guó)高網(wǎng)編號(hào)。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收費(fèi)站數(shù)量以及收費(fèi)站名稱：G50S南岸、木洞、豐盛、雙河口、麻柳嘴、新妙、龍頭港

4、按車(chē)輛軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)單輪胎）的軸載重量為？。7噸

5、按國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（GB1589-2004）規(guī)定的車(chē)輛軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)雙輪胎）的軸載重量為？。10噸

6、收費(fèi)公路的定義？符合公路法和收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)依法收取車(chē)輛通行費(fèi)的公路（含橋梁和隧道）

7、沿江高速主城至涪陵段客車(chē)公路通行費(fèi)費(fèi)率是多少？0.65元/車(chē)公里

8、經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)多少年？309、四類客貨車(chē)的定義：10-20 噸（含 20 噸）的貨車(chē)，50 座以上的客車(chē)

10、高速公路車(chē)輛通行費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目包括哪三個(gè)？公路通行費(fèi)、橋梁通行費(fèi)和隧道通行費(fèi)

11、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例第二十六條規(guī)定，收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該在收費(fèi)站顯著位置，設(shè)置哪六個(gè)公告牌：收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限、監(jiān)督電話

12、二類客貨車(chē)的定義：2-5噸（含5噸）的貨車(chē)，10-25座（含25座）的客車(chē)

13、凡通行高速公路的車(chē)輛，無(wú)通行卡、故意損壞卡片、持無(wú)效卡的，應(yīng)予補(bǔ)卡，收取每張卡多少錢(qián)的工本費(fèi)？20元

14、公司成立的時(shí)間：2009年11月11日。

15、公司核心價(jià)值觀是：立品、儉用、做好每件事

16、高速公路通行費(fèi)按照聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的要求實(shí)行分路計(jì)價(jià)、一次收費(fèi)。其實(shí)收金額按什么原則收??？“二舍八入、三七作五”

17、貨車(chē)在通行收費(fèi)車(chē)道時(shí)，低速通過(guò)稱重設(shè)備，車(chē)速應(yīng)控制在------以內(nèi)。5公里/小時(shí)

18、計(jì)重收費(fèi)基本費(fèi)率是。0.08元/噸公里

19、沖關(guān)車(chē)依據(jù)《重慶市收費(fèi)公路管理的若干規(guī)定》第十八條規(guī)定按路網(wǎng)最長(zhǎng)里程補(bǔ)交通行費(fèi)，現(xiàn)目前距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站是：小山峽

20、重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)通行高速公路的時(shí)間范圍為哪四個(gè)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)

21·、對(duì)免費(fèi)政策有疑問(wèn)的用戶可撥打高速公路咨詢電話：96096或1212222、免費(fèi)通行高速公路的車(chē)輛范圍為所有行駛高速公路的7座以下（含7座）載客車(chē)輛，其座位數(shù)以什么核定的載客數(shù)為準(zhǔn)？ 行駛證

23、重慶市聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間： 2002年8月6日

24、河北省簡(jiǎn)稱：冀

25、車(chē)牌為渝G的轎車(chē)，來(lái)自重慶哪個(gè)區(qū)？涪陵區(qū)

26、貨車(chē)車(chē)貨總重以什么為單位。噸

37、重慶市收費(fèi)公路管理若干規(guī)定開(kāi)始實(shí)行的時(shí)間是？2006年4月1日

二、判斷題

看圖判斷噸位

38、除救援、清障車(chē)外，禁止其他車(chē)輛拖曳故障車(chē)、肇事車(chē)在高速公路上行駛。（√）

39.車(chē)輛因故障不能離開(kāi)行（超）車(chē)道，或者發(fā)生交通事故，駕駛員和乘車(chē)人必須迅速轉(zhuǎn)移到左側(cè)安全地帶。（×）

3.遇有雨、雪、霧天和冰雪路面影響車(chē)道正常行駛時(shí)，高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取措施限制車(chē)速，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)設(shè)置限速標(biāo)志。（×）

4、對(duì)超載100%以上的貨車(chē)，除按計(jì)重標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi)外，還必須及時(shí)通知執(zhí)法隊(duì)。（√）

5、按國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（GB1589-2004）規(guī)定的車(chē)輛車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，三軸貨車(chē)車(chē)貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為25噸。（√）

6、出入口對(duì)拖掛車(chē)、三軸及三軸以上貨車(chē)進(jìn)行全車(chē)牌輸入，并且對(duì)空、重分別加一個(gè)后綴字母（K、Z）進(jìn)行識(shí)別。（√）

7、不能載貨的特種車(chē)輛（如：吊車(chē)等）按貨車(chē)計(jì)重模式操作并適用車(chē)型分類標(biāo)準(zhǔn)收取

車(chē)輛通行費(fèi)。（×）

8、對(duì)執(zhí)法隊(duì)外請(qǐng)的救援車(chē)輛一律按正常收費(fèi)車(chē)輛對(duì)待。（√）

9、車(chē)道操作“緊急鍵”的車(chē)輛包括：車(chē)牌“渝AA”1-99號(hào)的車(chē)、成建制的軍車(chē)車(chē)隊(duì)、防汛車(chē)。（×）

10、計(jì)重收費(fèi)是政府授權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為，是治理超限超載實(shí)施方案的有效組成部分。（√）

11、大型物件運(yùn)輸車(chē)輛按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理通行手續(xù)，通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨車(chē)實(shí)施計(jì)重收費(fèi)。（√）

12、為鼓勵(lì)大型貨車(chē)運(yùn)輸，對(duì)四軸及四軸以上貨車(chē)，通行費(fèi)下浮14%收取。（×）

13、對(duì)30噸及30噸以上，正常裝載的四軸及四軸貨車(chē)，通行費(fèi)進(jìn)行8.6折優(yōu)惠。（√）

14、各站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司常開(kāi)車(chē)道基本數(shù)，嚴(yán)禁擅自減少開(kāi)道數(shù)。（√）

15、吃飯時(shí)間車(chē)流量猛增，只需等待觀望。（×）

16、夜間休息時(shí)車(chē)道突發(fā)事件，造成車(chē)道堵塞，應(yīng)立即停止休息，開(kāi)啟其他備用車(chē)道。（√）

17、夜班休息人員可在任何地方休息。（×）

18、入口車(chē)流量猛增，出口車(chē)流量較少，出口機(jī)動(dòng)收費(fèi)員可不予理睬。（×）

19、車(chē)道一旦堵上5輛車(chē)以上，未坐亭人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)增開(kāi)車(chē)道，直至全部車(chē)道開(kāi)啟，車(chē)流量緩解。（√）

20、收費(fèi)崗位原則上要求多人一崗。（×）

21、車(chē)道班長(zhǎng)必須認(rèn)真做好出入口車(chē)道的巡視工作。（√）

22、對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)道開(kāi)啟要求的當(dāng)事人，應(yīng)給予考核，若造成嚴(yán)重后果的報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)另行處理。（√）

23、員工違反收費(fèi)紀(jì)律，未經(jīng)許可進(jìn)入票據(jù)室、核銷室，應(yīng)予以公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。（√）

顯示器上圖像區(qū)域出現(xiàn)紅屏不影響收費(fèi)數(shù)據(jù)。（√）

24、對(duì)客貨兩用車(chē)應(yīng)按行駛證核定車(chē)型來(lái)收取車(chē)輛通行費(fèi)。（√）

25、收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一服裝，佩戴標(biāo)志，文明服務(wù)，按章收費(fèi)。（√）

二、選擇題

1、下列屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是 D。

A、大米B、面粉C、鮮花D、大白菜

2、下列哪項(xiàng)不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品(B)

A、青椒B、小樹(shù)苗C、蜜蜂（轉(zhuǎn)地放蜂）D、大白菜

3、我市“市級(jí)綠色通道”范圍為（A）。

A、我市所有收費(fèi)公路B、我市所有收費(fèi)的高速公路

C、我市所有收費(fèi)和不收費(fèi)的高速公路D、我市已建和在建高速公路

4、下列屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是。（C）

A、小麥B、核桃C、椰子D、皮蛋

5、下列不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是。（D）

A、蘋(píng)果B、黃瓜C、大蒜D、干花椒

6、以下不屬于免費(fèi)車(chē)的為。（D）

A、正在執(zhí)行緊急任務(wù)的設(shè)有固定裝置的消防車(chē)；B、成建制的軍車(chē)；

C、高速公路執(zhí)法巡邏車(chē)；D、外國(guó)領(lǐng)使館車(chē)輛；

7、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)制式采用。（A）

A、封閉式B、入口發(fā)卡、出口收費(fèi)C、人工收費(fèi)D、計(jì)算機(jī)輔助收費(fèi)

8、重慶市是從對(duì)載貨汽車(chē)實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的。(B)

A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；

C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；

9、判定公路對(duì)車(chē)輛的承載能力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，下列說(shuō)法正確的是。（A）

A、比較車(chē)輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者之中的最小值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

B、比較車(chē)輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者之中的最大值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

C、比較車(chē)輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者的算術(shù)平均值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

D、比較車(chē)輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者的幾何平均值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

10、發(fā)現(xiàn)設(shè)備線路、接、插部位打火，應(yīng)立即（C）。

A、通知機(jī)電部門(mén)B、撥打119C、切斷電源D、拿滅火器來(lái)滅火

22、各站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司常開(kāi)車(chē)道基本數(shù)，（A）減少開(kāi)道數(shù)。

A.嚴(yán)禁擅自B.根據(jù)車(chē)流量大小C.班長(zhǎng)可以

23、車(chē)道一旦堵塞（C）輛車(chē)以上，未坐亭人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)增開(kāi)車(chē)道，直至車(chē)流

緩解。

A． 3輛B.10輛C.5輛

24、假如收費(fèi)員在吃飯期間車(chē)流量突然猛增，（B）

A.繼續(xù)吃飯，待吃飯完畢再增開(kāi)車(chē)道。B.延緩吃飯時(shí)間，立即增開(kāi)車(chē)道，直至車(chē)流緩解。

C.在崗人員加快操作速度，不影響吃飯人員。

25、收費(fèi)站、車(chē)道班長(zhǎng)應(yīng)合理調(diào)配人員，確保各時(shí)段車(chē)道開(kāi)啟數(shù)不得（C）規(guī)定數(shù)量。

A.高于B.等于C.低于

27、夜班休息人員應(yīng)（B）休息。

A.回家B.在規(guī)定的休息場(chǎng)所C.在收費(fèi)亭內(nèi)

28、深夜車(chē)流量突然增大，夜間休息人員應(yīng)（A）

A．立即停止休息，增開(kāi)車(chē)道，緩解車(chē)流B．繼續(xù)休息，不影響休息時(shí)間

C．夜間休息可以不受任何影響，沒(méi)有必要起來(lái)增開(kāi)車(chē)道。

29、車(chē)道一旦堵上5輛車(chē)以上，未坐亭人員應(yīng)在（B）分鐘之內(nèi)增開(kāi)車(chē)道，直至全部車(chē)道開(kāi)啟，車(chē)流量緩解。

A.5分鐘B.3分鐘C.2分鐘

30、對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)道開(kāi)啟要求的當(dāng)事人，應(yīng)（C）處理。

A.考核。B.提醒教育，下不為例。C．考核，后果嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)另行處理

31、下列什么設(shè)備既是計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備，又是計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備。（D）

A、鍵盤(pán)B、鼠標(biāo)C、顯示器D、IC卡讀寫(xiě)器

32、下面的表述哪一種是正確的。（B）

A、計(jì)算機(jī)病毒是一種硬件B、計(jì)算機(jī)病毒是一種編制的程序

C、計(jì)算機(jī)病毒是一種軟件驅(qū)動(dòng)器D、計(jì)算機(jī)病毒是一種計(jì)算機(jī)設(shè)備

第二篇：2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)

2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)

一、政策法規(guī)

（1）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。

（3）《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車(chē)輛通行費(fèi)？

答：符合國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車(chē)輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

（4）收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路的具體概念是什么？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路是指國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

（5）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的？

答：省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。

（6）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

（7）禁止行駛高速公路的車(chē)輛有哪些？

答：我國(guó)《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車(chē)、鉸接式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

（8）車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)多少公里？最低車(chē)速不得低于每小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)我國(guó)《道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)120公里，最低車(chē)速不得低于每小時(shí)60公里。

（9）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車(chē)輛可免交車(chē)輛通行費(fèi)？

答：非營(yíng)運(yùn)性軍隊(duì)車(chē)輛，武警部隊(duì)車(chē)輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)；國(guó)務(wù)院交通行政主管部門(mén)或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛；國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車(chē)輛。

二、高速公路知識(shí)

（10）2013年我省交通運(yùn)輸工作的總體要求是什么？

答：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發(fā)展理念，保目標(biāo)、保重點(diǎn)、強(qiáng)管理、強(qiáng)服務(wù)，突出質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、效益優(yōu)先、制度優(yōu)先，以深化改革、創(chuàng)新體制、加強(qiáng)管理、科技進(jìn)步為手段，按照穩(wěn)中求進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建綜合運(yùn)輸體系，強(qiáng)化安全應(yīng)急能力建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“三強(qiáng)一富一美”新陜西提供堅(jiān)實(shí)的交通運(yùn)輸保障。

（11）國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案是什么？

答：由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱為“7918”網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬(wàn)公里。

（12）國(guó)高網(wǎng)規(guī)劃的高速公路經(jīng)過(guò)陜西的共有幾條？分別是什么？

答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。

（13）我省高速公路通車(chē)?yán)锍掏黄?000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標(biāo)志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。

（14）建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度500米以上。

（15）高速公路可變信息標(biāo)志的信息有什么？

答：路況信息、氣象信息、特殊時(shí)段信息、行車(chē)須知信息、宣傳信息和政策法規(guī)信息。

（16）陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？

答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡(jiǎn)稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。

（17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。

（18）陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國(guó)家高速公路和省級(jí)高速公路分別為多少公里？

答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國(guó)家高速公路3871公里，省級(jí)高速公路4185公里。

（19）我國(guó)現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理等級(jí)代碼有哪些？

答： 我國(guó)現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理等級(jí)代碼中G為國(guó)道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

（20）通常所說(shuō)的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

（21）收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開(kāi)”都公開(kāi)哪些內(nèi)容？

答：收費(fèi)六公開(kāi)是指公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、公開(kāi)收費(fèi)用途、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)年限、公開(kāi)收費(fèi)單位、公開(kāi)監(jiān)督電話。

（22）在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出了“三個(gè)服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？

答：“三個(gè)服務(wù)”是指服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

（23）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的四級(jí)體制管理是指哪四級(jí)？

答：四級(jí)管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心--各路段/公司收費(fèi)分中心--收費(fèi)管理所--收費(fèi)站。

（24）收費(fèi)公路實(shí)行統(tǒng)一管理，其中“五統(tǒng)一”是指什么？

答：統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一計(jì)劃管理、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一繳納稅費(fèi)。

三、文明服務(wù)

（25）《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)。2面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠(chéng)、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹（通過(guò)一定的面部表情、動(dòng)作來(lái)衡量是否開(kāi)展了微笑服務(wù)）。4眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。5車(chē)輛停穩(wěn)、司機(jī)打開(kāi)車(chē)窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問(wèn)好。

（26）陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

（27）“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：1優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；2文明服務(wù)--使用文明用語(yǔ)、做到禮貌和藹；3規(guī)范服務(wù)--遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；4廉潔服務(wù)--做到廉潔自律、自覺(jué)接受監(jiān)督；5便民服務(wù)--完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；6高效服務(wù)--提高工作效率、確保安全暢通。

（28）文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；3收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；4回答司乘人員詢問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；5節(jié)假日要使用問(wèn)候語(yǔ)。

（29）收費(fèi)服務(wù)基本文明用語(yǔ)內(nèi)容是什么？

答：1您好；2請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；3對(duì)不起；4請(qǐng)您把車(chē)向前（后）移；5請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；6請(qǐng)稍候；7請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；8請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見(jiàn)。

（30）收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1說(shuō)話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費(fèi)公開(kāi)。

（31）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

（32）《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無(wú)誤。

（33）收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？

答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車(chē)輛加水；飲用開(kāi)水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。

（34）創(chuàng)建部級(jí)文明收費(fèi)站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；

五化是工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

四、綠色通道

（35）、國(guó)、省綠色通道的免費(fèi)范圍是什么？

答：

1、國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。

2、我省果品運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指省政府《關(guān)于開(kāi)通“果品綠色通道”的通告》（陜政發(fā)[2004]40號(hào)）確定的我省的五類果品，即：蘋(píng)果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。

（36）綠色通道整車(chē)裝載的含義？

答：整車(chē)裝載，是指享受“綠色通道”政策的車(chē)輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車(chē)輛核定載質(zhì)量或車(chē)廂容積的80%以上，且沒(méi)有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。未達(dá)到上述裝載標(biāo)準(zhǔn)，或與其他貨物混裝的運(yùn)輸車(chē)輛，不享受“綠色通道”政策。

（37）運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車(chē)合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免收車(chē)輛通行費(fèi)。

（38）綠色通道常見(jiàn)混淆品種有哪些？

答：不屬于“國(guó)綠通道”及“陜渝專線”綠色通道政策范圍的易混淆的產(chǎn)品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅(jiān)果類產(chǎn)品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚(yú)類、非畜禽類產(chǎn)品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產(chǎn)品（如動(dòng)物內(nèi)臟）、調(diào)味類產(chǎn)品（如花椒、大料等）、冷凍產(chǎn)品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產(chǎn)品）。

（39）經(jīng)過(guò)深加工的農(nóng)產(chǎn)品收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：交公路發(fā)〔2009〕784號(hào)文件?！靶笄?、水產(chǎn)品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產(chǎn)品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策?！?/p>

（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農(nóng)產(chǎn)品的收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：陜交發(fā)〔2009〕106號(hào)。

（41）享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車(chē)輛能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收費(fèi)站正常領(lǐng)卡，出口收費(fèi)站交卡通行。

（42）在陜西省交通運(yùn)輸廳、陜西省發(fā)展改革委和陜西省農(nóng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委（關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發(fā)[2010]24號(hào)）確定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》基礎(chǔ)上，增加了哪些品種？

答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。

五、全計(jì)重收費(fèi)

（43）全計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？

答：高速公路貨車(chē)全計(jì)重進(jìn)一步完善了車(chē)輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢(qián)，少用路少交錢(qián)”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

（44）全計(jì)重收費(fèi)對(duì)載有固定裝備的車(chē)輛以及貨車(chē)總重不超過(guò)5噸的車(chē)輛應(yīng)怎樣計(jì)收通行費(fèi)？

答：載有固定裝備的特種車(chē)輛按車(chē)道實(shí)測(cè)重量的一半執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)。對(duì)貨車(chē)總重不超過(guò)5噸的車(chē)輛，按照5噸計(jì)收通行費(fèi)。

（45）實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車(chē)輛如何計(jì)費(fèi)？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%-100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。

（46）什么是車(chē)輛超限運(yùn)輸？我省普通貨運(yùn)車(chē)輛超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定？

答：車(chē)輛超限運(yùn)輸指車(chē)貨總質(zhì)量、軸載質(zhì)量，外廓尺寸三者之一超過(guò)了公路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限值的載貨類汽車(chē)在公路上行駛的行為。超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.普通載貨車(chē)輛的車(chē)貨總重超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：二軸車(chē)輛20噸，三軸車(chē)輛30噸，四軸車(chē)輛40噸，五軸車(chē)輛50噸，六軸及六軸以上車(chē)輛55噸。2.普通載貨車(chē)輛的車(chē)貨總高度、總長(zhǎng)度、總寬度的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分別為：4米（集裝箱車(chē)4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車(chē)型收費(fèi)”演變?yōu)椤败?chē)型+計(jì)重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇?chē)計(jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門(mén)對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理進(jìn)步的體現(xiàn)。

（48）計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車(chē)怎么計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類機(jī)動(dòng)車(chē)輛；客貨兩用車(chē)，統(tǒng)一歸入載貨類機(jī)動(dòng)車(chē)。客車(chē)仍然按照目前的車(chē)型劃分來(lái)收費(fèi)。

（49）因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無(wú)法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車(chē)輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車(chē)輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車(chē)5噸、三軸車(chē)7噸、四軸車(chē)10噸、五軸車(chē)12噸、六軸及以上車(chē)15噸。

六、ETC業(yè)務(wù)

（50）請(qǐng)說(shuō)明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)”。

（51）ETC錯(cuò)誤信息提示有哪些？

答：

1、誤闖車(chē)輛（無(wú)OBU）

2、OBU被非法拆卸

3、卡沒(méi)插好或無(wú)卡

4、車(chē)牌不符

5、OBU或卡進(jìn)入黑名單

6、U型

7、非本系統(tǒng)記賬

8、日消費(fèi)限額超支。

（52）實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)的意義是什么？

答：實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)，是通過(guò)科技手段提高高速公路收費(fèi)站通行能力，解決收費(fèi)廣場(chǎng)擁堵的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地以及節(jié)約管理成本的重要手段；是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮公路路網(wǎng)整體效益，提升公路服務(wù)水平的需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹匾d體。

（53）請(qǐng)說(shuō)出至少三條非現(xiàn)金繳費(fèi)宣傳口號(hào)？

答：1.一卡在手、暢行三秦

2.行ETC車(chē)道、快速暢行、安全高效

3.ETC收費(fèi)、科技交通、節(jié)能減排、低碳環(huán)保

4.加快高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務(wù)

5.使用“三秦通”繳費(fèi)卡，高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠3%

6.安裝電子車(chē)載設(shè)備，行ETC車(chē)道，通行費(fèi)優(yōu)惠5%

7.推廣應(yīng)用科技成果，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保

8.大力推廣不停車(chē)收費(fèi)，全心全意為人民服務(wù)

9.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，加大環(huán)境保護(hù)力度

10.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色交通

11.推廣高速公路不停車(chē)收費(fèi)，打造綠色環(huán)保交通

（54）2011年11月1日對(duì)三秦通繳費(fèi)優(yōu)惠比例如何調(diào)整？

答：自2011年11月1日起，對(duì)客車(chē)和合法裝載貨車(chē)持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費(fèi)卡繳納高速公路通行費(fèi)（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為5%。

（55）安裝電子收費(fèi)車(chē)載裝置的用戶如何通行收費(fèi)站？

答：在設(shè)有ETC專用車(chē)道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)按使用說(shuō)明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時(shí)速不大于20KM/H、兩車(chē)距離不小于20米的不停車(chē)方式通行ETC車(chē)道。

在未設(shè)有ETC專用車(chē)道的收費(fèi)站，用戶將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費(fèi)站入口交工作人員或在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)刷卡驗(yàn)讀，在收費(fèi)站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車(chē)輛不能使用“三秦通”繳費(fèi)卡，可在入口站正常領(lǐng)卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通發(fā)行系統(tǒng)操作時(shí)的唯一認(rèn)證是什么？

答：身份認(rèn)證碼與本人實(shí)名綁定。

（57）非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過(guò)程。非現(xiàn)金費(fèi)包括停車(chē)和不停車(chē)自動(dòng)收費(fèi)兩種形式。

（58）通過(guò)什么途徑可以查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？

答：主要通過(guò)以下三種方式查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢；二是在收費(fèi)站的MTC車(chē)道出口處的費(fèi)額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸網(wǎng)站查詢。

（59）入口對(duì)于不能正常讀取的三秦通卡，收費(fèi)員如何處理？

答：對(duì)于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡鎖定。應(yīng)將此卡交還司機(jī)，重新發(fā)放一張現(xiàn)金卡，并做好解釋工作。

（60）儲(chǔ)值卡和記賬卡有什么區(qū)別？

答：儲(chǔ)值卡和記賬卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，持儲(chǔ)值卡通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記賬卡內(nèi)無(wú)資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記賬卡通過(guò)收費(fèi)車(chē)道，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過(guò)您的銀行帳戶來(lái)支付。

（61）《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》（陜交發(fā)〔2008〕 188號(hào)）第二十條規(guī)定：出現(xiàn)哪些情況時(shí)，繳費(fèi)卡用戶應(yīng)使用現(xiàn)金繳納車(chē)輛通行費(fèi)？

答：

1、持有正常車(chē)輛通行卡；

2、儲(chǔ)值卡用戶預(yù)繳資金不足當(dāng)次應(yīng)交通行費(fèi)：

3、繳費(fèi)卡不能正常使用：

4、非現(xiàn)金收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、運(yùn)行異常：

5、繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車(chē)輛通行卡；

6、所持卡信息與駕駛車(chē)輛信息不符；

7、使用掛失、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

8、使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（62）使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？

答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽(tīng)從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。

（63）儲(chǔ)值卡可以借給其他車(chē)輛使用嗎？

答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車(chē)一卡車(chē)卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

（64）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查中，“七個(gè)嚴(yán)查”是什么？

答：

1、嚴(yán)查車(chē)卡簽未綁定。

2、嚴(yán)查無(wú)理由超時(shí)形式。

3、嚴(yán)查違規(guī)激活OBU。

4、嚴(yán)查ETC與MTC車(chē)型不一致。

5、嚴(yán)查ETC車(chē)輛倒車(chē)換道通行。

6、嚴(yán)查一車(chē)多簽。

7、嚴(yán)查車(chē)卡簽不符。

（65）什么是“車(chē)簽移位”類逃費(fèi)車(chē)輛？

答：違反車(chē)載電子標(biāo)簽（OBU）安裝規(guī)定，安裝位置偏離、未進(jìn)行有效固定、防拆觸發(fā)開(kāi)關(guān)人為封死以及私自拆卸、違規(guī)激活等，“車(chē)-卡-簽”未執(zhí)行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車(chē)載設(shè)備提供可能，通行自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道逃繳、假冒代繳通行費(fèi)的車(chē)輛。

七、年費(fèi)包繳

（66）陜西省高速公路年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所包含的路段為哪些？

答：西安繞城高速公路和機(jī)場(chǎng)專用高速公路。

（67）辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所持相關(guān)證件有哪些？

答：?jiǎn)挝晦k理需要單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和車(chē)輛行駛證原件；個(gè)人辦理需要經(jīng)辦人身份證原件、車(chē)輛行駛證原件。

（68）哪些客戶可以辦理年費(fèi)包繳？

答：西安籍一型客車(chē)（陜A牌照，車(chē)輛行駛證核定座位數(shù)為7座以下含7座客車(chē)）。

（69）目前能夠辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)的ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有哪些？

答：年費(fèi)包繳辦理點(diǎn)暫設(shè)6處：機(jī)場(chǎng)高速漢城三秦通營(yíng)業(yè)廳；西安繞城高速長(zhǎng)安西、曲江、香王三秦通營(yíng)業(yè)廳；G70福銀高速陜西段西長(zhǎng)高速六村堡三秦通營(yíng)業(yè)廳；陜西省高速公路收費(fèi)管理中心三秦通營(yíng)業(yè)廳。

（70）首次辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所需費(fèi)用？

答：首次辦理最低為1000元。包含年費(fèi)包繳600元/年，辦理“三秦通年費(fèi)卡”（最低預(yù)存100元），安裝高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)車(chē)載電子標(biāo)簽（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶如何升級(jí)年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)？

答：個(gè)人用戶持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車(chē)輛行駛證原件，單位用戶還需單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件到可辦理年費(fèi)包繳的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

（72）三秦通用戶如何查詢高速公路通行消費(fèi)明細(xì)？

答：用戶可上網(wǎng)（登錄“三秦通”業(yè)務(wù)專欄查詢儲(chǔ)值卡的消費(fèi)明細(xì)，打印通行費(fèi)清單，更改儲(chǔ)值卡查詢密碼。

（73）電子標(biāo)簽意外脫落應(yīng)如何處理？

答：電子標(biāo)簽與車(chē)輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)松動(dòng)，或者脫離車(chē)輛擋風(fēng)玻璃而導(dǎo)致不能正常使用時(shí)，用戶需攜帶電子標(biāo)簽與車(chē)輛行駛證原件，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由專業(yè)安裝人員進(jìn)行重新安裝恢復(fù)。

（74）辦理了車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車(chē)輛，通行高速公路時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：

1、車(chē)輛使用三秦通（年費(fèi)）卡，需遵守“三秦通”相關(guān)章程、用戶服務(wù)指南和陜西省高速公路收費(fèi)有關(guān)規(guī)定。

2、車(chē)輛必須使用本車(chē)所屬的三秦通（年費(fèi)）卡。

3、需要行駛超出年費(fèi)包繳高速公路（路段）時(shí)，要保證卡內(nèi)余額充足。

4、在年費(fèi)包繳高速公路范圍內(nèi)，U型車(chē)（出入口為同一收費(fèi)站）仍按照該收費(fèi)站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)端收費(fèi)站的往返費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)全額計(jì)收通行費(fèi)（含包繳路段）。

（75）辦理了車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車(chē)輛，通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，如何繳納車(chē)輛通行費(fèi)？

答：已辦理年費(fèi)包繳的車(chē)輛通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，年費(fèi)包繳范圍內(nèi)的高速公路（路段）享受包繳免費(fèi)，年費(fèi)包繳范圍外的高速公路（路段）按現(xiàn)行高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，須使用三秦通（年費(fèi)）卡繳納該程的通行費(fèi)；若三秦通（年費(fèi)）卡內(nèi)余額不足時(shí)，將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費(fèi)，應(yīng)繳納車(chē)輛所駛高速公路全程通行費(fèi)。

已辦理年費(fèi)包繳的車(chē)輛只通行非包繳高速公路（路段）時(shí)，用戶仍按照原繳費(fèi)模式繳納通行費(fèi)。

（76）什么是車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳？

答：車(chē)輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳是指車(chē)輛一次性繳納一年期的固定年費(fèi)額，在繳費(fèi)期限內(nèi)無(wú)限次通行指定高速公路。

八、節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)

（77）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，什么時(shí)候?qū)嵭行⌒涂蛙?chē)高速公路免費(fèi)通行？

答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。

（78）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，小型客車(chē)高速公路免費(fèi)通行的具體時(shí)段是什么？

答：免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00∶00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（普通公路以車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車(chē)輛駛離出口收費(fèi)車(chē)道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（79）重大節(jié)假日免費(fèi)對(duì)象是什么？

答：免費(fèi)通行的車(chē)輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車(chē)輛（以車(chē)輛行駛證核定載客數(shù)為準(zhǔn)）。

（80）重大節(jié)假日車(chē)輛免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍是什么？

答：符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的全省范圍內(nèi)的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。

（81）陜西省重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)工作程序？

答：

1、啟動(dòng)預(yù)告

2、啟動(dòng)動(dòng)員

3、安全預(yù)檢

4、軟件升級(jí)

5、正式啟動(dòng)

（82）陜交發(fā)[2013]3號(hào)《陜西省重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)工作實(shí)施方案（修訂）》中對(duì)發(fā)放紙卡有何規(guī)定？

答：封閉式收費(fèi)公路起始前一日20：00時(shí)至24：00時(shí)入口收費(fèi)站對(duì)符合重大節(jié)假日減免要求的現(xiàn)金繳費(fèi)車(chē)輛發(fā)放紙質(zhì)通行卡，期間現(xiàn)金繳費(fèi)車(chē)輛須入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)。

（83）持三秦通卡安裝OBU設(shè)備的車(chē)輛重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)期間是否可以通行ETC車(chē)道。

答：可以通行，重大節(jié)假日系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)通行ETC車(chē)道的一型客車(chē)不進(jìn)行扣費(fèi)。

九、收費(fèi)業(yè)務(wù)

（84）我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡按用途如何分類？

答：按用途可分為現(xiàn)金通行卡、非現(xiàn)金通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡管理辦法》第二章第六條）

（85）IC卡的繳銷原則是什么？

答：IC卡繳銷實(shí)行“逐級(jí)收繳、按時(shí)上報(bào)、統(tǒng)一銷毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第六條）

（86）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》中需繳銷的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第四條）

答：需繳銷的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內(nèi)實(shí)際卡號(hào)與印刷卡號(hào)不一致、無(wú)印刷卡號(hào)、無(wú)法正確讀取卡內(nèi)信息等異常通行卡；根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)需要更換和廢棄的現(xiàn)有IC卡及其他需要繳銷的IC卡。

（87）在收費(fèi)廣場(chǎng)處理問(wèn)題的原則？

答：首先使用文明用語(yǔ)；其次控制事態(tài)，不可激化矛盾；第三保證收費(fèi)人員的人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)利益不受侵害；第四維護(hù)好收費(fèi)秩序，保障車(chē)道暢通。

（88）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述節(jié)假日免費(fèi)出口收費(fèi)站紙卡使用要求？

答：

1、在非免費(fèi)時(shí)段收回紙卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)型，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。要按照收費(fèi)系統(tǒng)“壞卡”操作中“紙質(zhì)通行卡”的操作規(guī)程進(jìn)行回收，輸入紙卡卡號(hào)和入口收費(fèi)站站號(hào)，正常收取通行費(fèi)；下班后要及時(shí)將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對(duì)回收的紙卡統(tǒng)一加蓋站名章。對(duì)免費(fèi)車(chē)輛圖像、回收紙卡數(shù)量進(jìn)行復(fù)核。

2、免費(fèi)時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員回收紙卡時(shí)，在選擇車(chē)型后按“車(chē)隊(duì)”鍵放行。對(duì)一型客車(chē)以外車(chē)輛持紙卡通行的應(yīng)查明原因，據(jù)實(shí)收費(fèi)，對(duì)確屬倒卡車(chē)輛按規(guī)定處理。

（89）票證員工作標(biāo)準(zhǔn)中票據(jù)的發(fā)放要求有哪些？

答：票據(jù)的發(fā)放應(yīng)按序號(hào)順序發(fā)放，不得跳號(hào)使用，同時(shí)仔細(xì)檢查票證有無(wú)空號(hào)、跳號(hào)、錯(cuò)號(hào)和損壞，通行卡有無(wú)損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種情況立即停止發(fā)放，封存保管，并及時(shí)上報(bào)，調(diào)整和沖減相應(yīng)賬目。

（90）保管票據(jù)的“三?！焙汀傲馈笔鞘裁矗?/p>

答保管票據(jù)應(yīng)做到“三?！薄ⅰ傲馈??！叭龑！笔侵笇Ｈ恕?kù)、專柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲(chóng)蛀。

（91）在封閉式收費(fèi)公路出口處，收費(fèi)單位及收費(fèi)人員對(duì)繳費(fèi)卡出現(xiàn)哪些情形下，按照無(wú)卡車(chē)處理？（出自陜交發(fā)[2008]188號(hào)陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》的通知的附件第十四條）

答：在封閉式收費(fèi)公路出口處發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)卡用戶有下列情形之一者，則按照無(wú)卡車(chē)處理，并及時(shí)向主管單位或省收費(fèi)中心報(bào)告。有犯罪嫌疑的，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。

（一）繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車(chē)輛通行卡；

（二）所持卡信息與其駕駛車(chē)輛信息不符；

（三）使用掛失、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

（四）使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（92）目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是哪“四統(tǒng)一”？

答：即軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、通行卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。

（93）“三聲”、“四先”指？

答：三聲指來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；四先指來(lái)人先請(qǐng)坐，收費(fèi)先問(wèn)好，糾違先敬禮，正人先正己。

（94）票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬的設(shè)置和登記要求？

答：票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬是針對(duì)收費(fèi)班和車(chē)道設(shè)置的賬簿，用來(lái)實(shí)時(shí)登記收費(fèi)班或車(chē)道領(lǐng)取、繳銷、結(jié)存情況的賬簿，要求發(fā)生一筆登記一筆。

（95）非正常IC通行卡，票證員應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，寫(xiě)清卡號(hào)、產(chǎn)生的原因及恢復(fù)情況并單獨(dú)存放。

（96）目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？

答：收費(fèi)制式有開(kāi)放式和封閉式。收費(fèi)方式有人工收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理+人工收費(fèi)、不停車(chē)收費(fèi)。

（97）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的通行費(fèi)拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費(fèi)拆分模式為“收費(fèi)站拆分為輔-省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主-收費(fèi)站確認(rèn)-省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令-銀行電子劃撥”。

（98）什么是線圈？

答：線圈是指埋設(shè)在車(chē)道上，用于檢測(cè)車(chē)輛通過(guò)狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。

（99）什么是車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過(guò)圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車(chē)輛牌照信息的系統(tǒng)。

（100）什么是標(biāo)識(shí)站？

答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車(chē)輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車(chē)輛經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過(guò)信息需寫(xiě)入通行券。

（101）收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？

答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。

（102）收費(fèi)站安全制度中要求樹(shù)立“安全第一”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

（103）根據(jù)《陜西省公路收費(fèi)站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費(fèi)站區(qū)暢通的簡(jiǎn)易觀測(cè)方法是什么？

答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，在全車(chē)道開(kāi)放情況下，不發(fā)生待交費(fèi)車(chē)輛超過(guò)10輛（含10輛）的現(xiàn)象。

（104）U型車(chē)分為哪兩類？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。

（105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。

（106）異?？ㄉ闲芯€的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）貨車(chē)駛?cè)敕Q臺(tái)，系統(tǒng)稱重有明顯錯(cuò)誤，需重新稱重，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后選擇“重新采集單車(chē)重量”。

（108）哪種情況下需要操作補(bǔ)票？

答：U型車(chē)、無(wú)卡車(chē)、欠費(fèi)車(chē)、人為壞卡車(chē)、換卡車(chē)以及其他額外收費(fèi)車(chē)輛的收費(fèi)金額均通過(guò)補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。

（109）什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見(jiàn)？

答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車(chē)型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見(jiàn)。

（110）已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫(kù)卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收費(fèi)鍵盤(pán)按組分為哪三類？

答：車(chē)型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。

（112）車(chē)輛分離錯(cuò)誤，一輛車(chē)分離為兩輛車(chē)，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車(chē)合并為一輛車(chē)”。

（113）遇到倒卡車(chē)應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車(chē)輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車(chē)并經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車(chē)帶離車(chē)道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過(guò)補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。

（114）2012新式軍車(chē)號(hào)牌六項(xiàng)防偽技術(shù)是哪些？

答：2012新式軍車(chē)號(hào)牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項(xiàng)技術(shù)。

（115）收費(fèi)員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？

答：要及時(shí)登記，并向班長(zhǎng)和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。

（116）在收費(fèi)實(shí)際操作過(guò)程中，往往會(huì)遇到入口與出口對(duì)車(chē)輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：

1、收免不一致；

2、車(chē)型不一致；

3、車(chē)號(hào)不一致；

4、起止站點(diǎn)不一致；

5、起止時(shí)間不一致。

（117）過(guò)往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)征費(fèi)員應(yīng)怎樣操作？

答：征費(fèi)員在日常操作中，應(yīng)隨時(shí)注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室更換色帶，司機(jī)因打印票不清晰或因打印票斷開(kāi)等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)，征費(fèi)員不得私自填寫(xiě)內(nèi)容，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控進(jìn)行重打票操作。

十、打擊偷逃漏費(fèi)

（118）無(wú)卡倒卡車(chē)的必要條件和治理辦法？

答：

（一）互相倒卡的車(chē)輛為同款車(chē)型或是車(chē)頭部位一樣，車(chē)門(mén)上的噴涂車(chē)號(hào)也被去除，車(chē)牌非常容易更換。且半掛車(chē)的掛車(chē)都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車(chē)上部包裹嚴(yán)實(shí)，車(chē)的后部非常污穢讓人看不清掛車(chē)車(chē)號(hào)。

（二）互相倒卡的車(chē)輛每輛車(chē)上都有多付車(chē)牌。

（三）長(zhǎng)期行駛一段高速公路、并有統(tǒng)一的調(diào)度指揮。

（119）在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式下的倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象的防范措施指什么？

答：1.聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)就可疑車(chē)輛進(jìn)行路網(wǎng)內(nèi)跟蹤、排查。并就可能出現(xiàn)的行駛路徑、逃費(fèi)情況進(jìn)行記錄排查。2.聯(lián)合公安交警、運(yùn)政加大此類大型貨畫(huà)的治理，尤其是對(duì)私營(yíng)業(yè)主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。

（120）目前ETC逃費(fèi)類型有哪些？

答：車(chē)型不符、車(chē)卡不符、跟車(chē)闖站、前車(chē)闖站、套牌假冒。

（121）省高速公路收費(fèi)管理中心對(duì)漏費(fèi)行為認(rèn)定后的處理原則是什么？

答：省高速公路收費(fèi)管理中心要對(duì)聯(lián)網(wǎng)高速公路管理單位下達(dá)實(shí)施漏費(fèi)追損掛鉤處理意見(jiàn)。違規(guī)審批要按照“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”追究責(zé)任；違規(guī)減免要按照“誰(shuí)減免誰(shuí)負(fù)擔(dān)”追返損失。

（122）偷逃漏通行費(fèi)有那幾種類型？

答：假冒類、作弊類、違規(guī)類、惡意逃費(fèi)車(chē)輛、內(nèi)部管理類。

（123）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車(chē)輛應(yīng)如何處理？

答：1.發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)予以警告；

2.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

（124）打擊偷逃漏通行費(fèi)實(shí)施方案中要求收費(fèi)人員在下道回收IC通行卡過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

答：下道收費(fèi)時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照正確客車(chē)車(chē)型及貨車(chē)軸組進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)所有車(chē)輛必須錄入正確全車(chē)牌信息，在下道若發(fā)現(xiàn)貨車(chē)跳稱、反復(fù)碾壓輪軸識(shí)別器等作弊情況時(shí)，要積極制止并要求車(chē)輛按規(guī)定重新復(fù)稱。

（125）2013年高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)稽查的工作目標(biāo)是什么？

答：按照“保護(hù)合法，打擊違法，內(nèi)部規(guī)范，外部嚴(yán)查”的原則，進(jìn)一步規(guī)范我省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理工作，總結(jié)自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）逃費(fèi)特征，交流查處逃費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務(wù)廣大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“對(duì)向換簽”類逃費(fèi)車(chē)輛？

答：合伙逃費(fèi)嫌疑人駕駛對(duì)開(kāi)方向的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，均安裝有車(chē)載電子標(biāo)簽（OBU），但車(chē)簽未實(shí)質(zhì)性綁定。兩輛逃費(fèi)車(chē)輛將“卡簽”對(duì)調(diào)，分別選擇就近收費(fèi)站出口駛出，通過(guò)“跑長(zhǎng)買(mǎi)短”逃繳通行費(fèi)。

（127）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查內(nèi)容式主要有哪幾種？

答：車(chē)型不符、車(chē)卡不符、車(chē)簽移位、一車(chē)多簽、對(duì)向換簽、跟車(chē)闖站、前車(chē)闖站、冒領(lǐng)套卡、出口無(wú)卡、假冒客車(chē)、套牌假冒。

（128）收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的關(guān)閉時(shí)間？

答：按照集團(tuán)公司文件規(guī)定，收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)必須在夜間（00:00-06:00）關(guān)閉，開(kāi)啟人工發(fā)卡車(chē)道發(fā)卡。

（129）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車(chē)輛應(yīng)如何處理？

答：

1、發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)予以警告；

2、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

十一、雙星建設(shè)

（130）星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？

答：星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、工作規(guī)范、站務(wù)管理、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)、工作考核共八項(xiàng)內(nèi)容。

（131）陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理量化考核共八項(xiàng)內(nèi)容，哪四項(xiàng)為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目？

答：其中“業(yè)務(wù)管理”、“工作規(guī)范”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項(xiàng)內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

（132）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為哪幾個(gè)等級(jí)？五星級(jí)代表什么？

答：陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)等五個(gè)等級(jí)；五星級(jí)表示收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量管理綜合最高水平。

（133）星級(jí)收費(fèi)人員分別都是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)定一次？

答：一到三級(jí)是一個(gè)季度評(píng)一次，四級(jí)是半年評(píng)一次，五級(jí)是一年評(píng)一次。

（134）根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求一至五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在多少以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在多少秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在多少秒以內(nèi)？

答：根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，一至三星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之五以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在20秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在30秒以內(nèi)；四星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之三以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在15秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在25秒以內(nèi)；五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之一以下，單車(chē)收費(fèi)應(yīng)在10秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在20秒以內(nèi)。

（135）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求政策咨詢臺(tái)應(yīng)常備資料和公開(kāi)信息有哪些？

答：常備設(shè)站批復(fù)文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公告（通告）、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等常用文件資料；公開(kāi)收費(fèi)站當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)辦公電話，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話，公開(kāi)當(dāng)班收費(fèi)員工號(hào)等信息，主動(dòng)接受過(guò)往司乘群眾監(jiān)督。

（136）星級(jí)收費(fèi)站通行費(fèi)票（據(jù)）、卡管理要求有哪些？

答：

1、嚴(yán)格票據(jù)、卡管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、憑證。

1、建立健全各種票據(jù)、卡臺(tái)賬，按規(guī)定登記，做到賬賬、賬實(shí)、賬表相符。

3、按規(guī)定核對(duì)、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)班、當(dāng)月票據(jù)、卡的使用結(jié)存，規(guī)范編制和填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（137）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求便民服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供那些便民服務(wù)？

答：應(yīng)提供飲用熱水、急救藥箱、車(chē)輛維修應(yīng)急一般工具等，主動(dòng)為過(guò)往司乘群眾提供熱情周到的服務(wù)。能提供外場(chǎng)公共音響傳播系統(tǒng)，音量適宜，音質(zhì)優(yōu)美。

（138）哪些收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定當(dāng)中？

答：實(shí)習(xí)收費(fèi)員在實(shí)習(xí)期不納入星級(jí)評(píng)定，借調(diào)到非收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定

（139）收費(fèi)人員有哪些情形時(shí)，取消本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？

答：收費(fèi)人員有下列情形之一時(shí)，取消其本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車(chē)撕小票的；

2、私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)，或倒賣(mài)通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；

4、對(duì)突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車(chē)主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門(mén)通報(bào)、被群眾舉報(bào)或被省級(jí)以上媒體曝光，造成不良社會(huì)影響，經(jīng)查屬實(shí)的；

5、在星級(jí)考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃?，經(jīng)查屬實(shí)的；

6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；

7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。

（140）收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：

1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；

2、秉公辦事、不徇私情；

3、說(shuō)話和氣、服務(wù)熱情；

4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；

5、文明禮貌、耐心周到；

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；

7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

（141）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)人員申報(bào)材料主要包括？

答：

1、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理申報(bào)表》

2、個(gè)人工作總結(jié)，3、自查自評(píng)考核表

（142）星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

答：星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括服務(wù)業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、廉潔自律、信息宣傳、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、儀容風(fēng)紀(jì)、參與活動(dòng)等八項(xiàng)內(nèi)容。

（143）星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)型要求有哪些？

答：男士應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長(zhǎng)于衣領(lǐng)。女士發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發(fā)；上班期間頭發(fā)應(yīng)束攏，使用同一發(fā)套。

十二、時(shí)事政治

（144）中央“八項(xiàng)規(guī)定”的主要內(nèi)容是什么：

答：一要改進(jìn)調(diào)查研究；二要精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；三要精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；四要規(guī)范出訪活動(dòng)；五要改進(jìn)警衛(wèi)工作；六要改進(jìn)新聞報(bào)道；七要嚴(yán)格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。

（145）建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的總?cè)蝿?wù)是什么？

答：實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。

（146）發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義要不斷豐富哪四個(gè)特色？

答：實(shí)踐特色、理論特色、民族特色、時(shí)代特色。

（147）十八大報(bào)告中提出全面建成小康社會(huì)的時(shí)間？

答：2020年。

（148）十八大報(bào)告中提出的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？

答：中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

（149）十八大報(bào)告中提出的興國(guó)之要是什么？

答：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。

（150）十八大報(bào)告中提出，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中要促進(jìn)哪“四化”同步發(fā)展？

答：工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

（151）什么是“三強(qiáng)一富一美”？

答：“三強(qiáng)一富一美”即經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、科教強(qiáng)、文化強(qiáng)、百姓富、生態(tài)美

十三、企業(yè)文化

（152）2013年“精細(xì)化管理顯效年”中努力實(shí)現(xiàn)“兩全三化四提升”總體目標(biāo)指的是什么？

答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過(guò)程、全方位”覆蓋交通集團(tuán)各項(xiàng)工作的精心化管理長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到“認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化、流程進(jìn)一步優(yōu)化、管理進(jìn)一步細(xì)化”的三化目標(biāo)，促進(jìn)“管理水平、工作作風(fēng)、服務(wù)能力、隊(duì)伍素質(zhì)”四個(gè)方面的提升，努力形成“工作更精細(xì)、服務(wù)更精湛、作風(fēng)更精良、隊(duì)伍更精干”的良好發(fā)展局面，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。

（153）“精細(xì)化管理顯效年”活動(dòng)收費(fèi)管理措施包括哪些？

答：

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)范票卡管理。

2、加強(qiáng)收費(fèi)稽查，嚴(yán)防偷逃漏費(fèi)。

3、強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范車(chē)道操作。

4、加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、ETC建設(shè)。

6、認(rèn)真做好路網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)。

7、推進(jìn)“雙星”建設(shè)。

（154）交通運(yùn)輸行業(yè)的行業(yè)使命是：發(fā)展現(xiàn)代交通，做好三個(gè)服務(wù)。核心價(jià)值觀是什么？

答：人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（155）交通集團(tuán)“一流服務(wù)”中文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、站區(qū)：標(biāo)牌規(guī)范設(shè)施全，環(huán)境整潔形象展；

2、保暢：快速放行無(wú)擁堵，客貨分流秩序佳；

3、儀態(tài)：著裝規(guī)范舉止端，表情自然發(fā)心田；

4、服務(wù)：“微笑點(diǎn)頭”迎送客，排憂解難為司乘。

（156）交通集團(tuán)黨委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則包括哪些主要內(nèi)容？

答：（1）改進(jìn)調(diào)研檢查；（2）精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；（3）精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；（4）改進(jìn)宣傳工作；（5）嚴(yán)格出差出訪；（6）嚴(yán)格文稿發(fā)表；（7）發(fā)揚(yáng)延安精神。

（157）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)精神是什么？

答：科學(xué)管理 團(tuán)結(jié)實(shí)干 文明和諧 創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先

（158）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)宗旨是什么？

答：服務(wù)司乘 回報(bào)社會(huì) 關(guān)愛(ài)員工 共創(chuàng)和諧

（159）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司收費(fèi)管理一流服務(wù)指的是什么？

答：

1、熟悉政策 嚴(yán)明紀(jì)律。

2、專 業(yè)高效 準(zhǔn)確規(guī)范。

3、站貌整潔 站區(qū)暢通。

4、真誠(chéng)溝通 全心服務(wù)

（160）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？

答：建成全國(guó)交通行業(yè)有一定影響、陜西省一流大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。

十四、集團(tuán)管理

（161）截止2012年底，交通集團(tuán)資產(chǎn)總額1856億元，其中凈資產(chǎn)594億元。負(fù)責(zé)建設(shè)、管理的公路2730公里，其中運(yùn)營(yíng)高速公路2054公里，占全省通車(chē)高速公路4083公里的50.3%，運(yùn)營(yíng)一二級(jí)公路123公里；在建高速公路503公里，一級(jí)公路50公里。

（162）截止2012年底，交通集團(tuán)所轄公路設(shè)收費(fèi)站135個(gè)，收費(fèi)車(chē)道1013條，治超站135個(gè)，服務(wù)區(qū)35對(duì)。現(xiàn)有員工12520人

（163）截止2012年12月底，交通集團(tuán)累積完成通行費(fèi)收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費(fèi)57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運(yùn)輸廳下達(dá)征費(fèi)任務(wù)的129%、119%和121%。

（164）截至2012年底，交通集團(tuán)累計(jì)完成建設(shè)投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線陜西境的全線貫通。

（165）《秦嶺終南山公路隧道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵技術(shù)》榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、全國(guó)交通行業(yè)科學(xué)技術(shù)特等獎(jiǎng)，極大地鼓舞了全體交通人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。

（166）截至目前，交通集團(tuán)8項(xiàng)工程獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎(jiǎng)，2次被評(píng)為全省交通系統(tǒng)目標(biāo)考核“特別優(yōu)秀單位”、4次被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，6次受到省委、省政府通報(bào)嘉獎(jiǎng)

（167）2010-2012年交通集團(tuán)共完成改擴(kuò)建收費(fèi)站10個(gè)，改造靜態(tài)磅稱661臺(tái)，已建成46個(gè)收費(fèi)站87條ETC車(chē)道，覆蓋率達(dá)到36%。

（168）2013年，交通集團(tuán)通行費(fèi)征收任務(wù)是多少

答：78億。

十五、職工權(quán)益

（169）《勞動(dòng)合同法》由第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議于（2007年6月29日）通過(guò)，（2008年1月1日）起施行。

（170）什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

（171）部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，建立“兩室一?！?，請(qǐng)問(wèn)“兩室一校”指什么？

答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。

（172）訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用原則。

（173）用人單位安排加班不支付加班費(fèi)的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付；逾期不支付的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。

（174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位。

（175）截止2012年底，交通集團(tuán)基層各所站有職工宿舍點(diǎn)125個(gè)、4276間，一線員工基本達(dá)到2人一間的標(biāo)準(zhǔn)；所有站點(diǎn)建有員工食堂和公共浴室；設(shè)立職工書(shū)屋51個(gè)，藏書(shū)20萬(wàn)冊(cè)，有效改善了員工生活條件，促進(jìn)了和諧企業(yè)建設(shè)。

（176）2012年開(kāi)展的“三問(wèn)三解三創(chuàng)”活動(dòng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見(jiàn)和建議46條，解決員工實(shí)際困難53件。

第三篇：卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)

卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)

一、單選

1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷率 C、樹(shù)立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位

2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫(xiě) D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫(xiě) 3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮(D)。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征 B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面 4.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫(kù)存情況 5.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營(yíng)銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、“吊胃口”法 D、對(duì)比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為 7.(B)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息 C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享 8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。

A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。

A、信息來(lái)源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息 13.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間 14.卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是(A)。

A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性 16.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。

A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣(mài)管理

17.移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。

A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì) 18.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。

A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境 20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。

A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研 22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是(D)。

A、市場(chǎng)規(guī)范管理 B、了解市場(chǎng)供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣(mài)點(diǎn) D、缺點(diǎn)

24.“將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)

27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買(mǎi)量有直接因果關(guān)系

28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及(B)。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)

C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè) 29.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體 30.營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(guò)(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是(B)。

A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系

D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系 32.(A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括(A)。A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

35.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi) 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理 37.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查 38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi) 41．客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類

針對(duì)商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門(mén) B、培訓(xùn)部門(mén) C、品牌部門(mén) D、IT部門(mén) 43.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是(A)。

A、無(wú)人問(wèn)津類 B、緊俏品類 C、順?shù)N品類 D、滯銷品類 44.對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信”不正確的說(shuō)法是(D)。

A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是(D)不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。

A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量 46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺(jué)價(jià)值 47.(C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核 48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度 49.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購(gòu)買(mǎi) 51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng) 55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力

57.(D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 58.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 59.市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造(B)的過(guò)程。

A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品

60.(A)就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。

A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨

61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。

A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的(D)。A、銷售量 B、增長(zhǎng)率

C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額

64.零售客戶可以通過(guò)(B)對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營(yíng)銷信息系統(tǒng) 65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象 66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開(kāi)。A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買(mǎi)，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的(C)。A、購(gòu)買(mǎi)能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周?chē)u(píng)價(jià) 68.卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果 69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng) B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間 D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境 70.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容的是(D)。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定

72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場(chǎng)占有率 C、提高市場(chǎng)覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對(duì)零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫(kù)存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類 76.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有(D)。

A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整 78.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開(kāi)展促銷 D、消化庫(kù)存

79.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng)

80.(B)的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長(zhǎng)期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動(dòng)形式 D、服務(wù)時(shí)間 83.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對(duì)穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金 87.產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)(C)的接受程度以及意見(jiàn)和要求。A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn) 88.一個(gè)人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠(chéng) B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢(shì)

89.在卷煙商品銷售過(guò)程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示 100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是(C)。A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷 102.下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng) 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）

104.通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱為(B)。

A、詢問(wèn)法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問(wèn)法 105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽(tīng)到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢問(wèn)客戶，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同

C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去 106．不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對(duì)比法 D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、代購(gòu)卷煙 D、外渠道進(jìn)貨 108.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)

109.由于煙草專賣(mài)體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷售目標(biāo)

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) 110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。A、國(guó)家煙草專賣(mài)局 B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén) C、省級(jí)煙草專賣(mài)局 D、省級(jí)計(jì)劃部門(mén)

111.社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。

A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國(guó)際法 113.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者

B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商

D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無(wú)選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道 117.(D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高 C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高 119.做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向(C)轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營(yíng)者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者 120.(B)是在主銷品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營(yíng)銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向 124.建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。

A、有過(guò)必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是(C)。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C)A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì) C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì) 127.關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

128.績(jī)效評(píng)估是從(C)上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向 129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是(D)。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(C)。

A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購(gòu)占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃 B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃 C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施 D、卷煙營(yíng)銷策劃 133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般(C)。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預(yù)測(cè)的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析 135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是(C)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。

A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo) 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)滲透率 D、市場(chǎng)收益率 140.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長(zhǎng)度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：“滿足（B）的同時(shí)而獲利。”

A、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場(chǎng)

142．客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（C）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、當(dāng)前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值

143.客戶價(jià)值是根據(jù)（C）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營(yíng)模式 C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C）。

A、內(nèi)部營(yíng)銷 B、營(yíng)銷管理 C、體驗(yàn)營(yíng)銷 D、營(yíng)銷推廣

145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃 146.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出

147.服務(wù)營(yíng)銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營(yíng)銷監(jiān)控 B、營(yíng)銷規(guī)范 C、營(yíng)銷控制 D、營(yíng)銷指導(dǎo) 149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問(wèn) ③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ④服務(wù)目標(biāo)追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向 C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌

152.服務(wù)營(yíng)銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng) C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng) 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)(B)。

A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒(méi)有 D、發(fā)展 154.品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值

155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長(zhǎng)型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會(huì)型

156.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C）。A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓” B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源 D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶

157.按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度 C、接受度 D、時(shí)效性

158.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化 C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測(cè)④投訴監(jiān)測(cè) A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂(lè) B、商業(yè)街 C、商場(chǎng) D、煙酒店

161.在“4Ps營(yíng)銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價(jià)格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對(duì)高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠(chéng)度 164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語(yǔ)的方式 165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場(chǎng) C、產(chǎn)品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

168．服務(wù)的(C)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。

A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的(B)原則。

A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化 172．(A)一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個(gè)性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?A)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無(wú)的資源 D．唯一資源

176.開(kāi)展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A．平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 B．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步 177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。

A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng) C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

178.服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心 B．以工業(yè)企業(yè)為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開(kāi)展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A．市場(chǎng)服務(wù)者 B．產(chǎn)品提供者 C．市場(chǎng)監(jiān)管者 D．管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地 B、價(jià)格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。

A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布的2012年1-12月全國(guó)“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長(zhǎng)白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)施 185、二類卷煙的價(jià)類劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；

B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～100元； C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）～100元； D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～70元； 186、通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 D、核心價(jià)值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率 C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓 D、建議退出市場(chǎng)

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門(mén)店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問(wèn)卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀 D、專賣(mài)管理滿意度 190、（）和答案是問(wèn)卷的主體部分。（A）A、問(wèn)句 B、標(biāo)題 C、說(shuō)明詞 D、結(jié)束語(yǔ) 191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（A）

A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查情況 D、調(diào)查結(jié)論

193、為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會(huì) B、國(guó)家 C、政府 D、區(qū)域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國(guó)家家煙草專賣(mài)局 B、省級(jí)煙草專賣(mài)局 C、市級(jí)煙草專賣(mài)局 D、縣級(jí)煙草專賣(mài)局

197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷卷煙的單條價(jià)格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過(guò)(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊 199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣(mài)零售許可證 B、煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)許可證

200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個(gè)、退出（A）。A、一個(gè) B、兩個(gè) C、三個(gè) D、四個(gè)

201.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場(chǎng)所大

D.購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng) 206.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”是指（D）。

A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情 C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范 D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 208.《煙草專賣(mài)法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國(guó)標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無(wú)益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠(yuǎn)離香煙 212.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素的是（C）。

A.家庭

B.動(dòng)機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.民族 213.國(guó)家煙草專賣(mài)局自（C）年起實(shí)行煙草專賣(mài)許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國(guó)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業(yè)形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布

B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況

C、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展零售客戶建檔活動(dòng)

A、市場(chǎng)基礎(chǔ) B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平

D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

D、消費(fèi)者分布 220、卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力

221、市場(chǎng)信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化 C、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷主體 222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。

A、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試 B、開(kāi)發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要 C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位

A、市場(chǎng)基礎(chǔ)

D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

D、產(chǎn)品反饋 223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費(fèi)者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計(jì)因素

A、卷煙質(zhì)量 A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B、經(jīng)濟(jì)因素

C、人口吸煙率 C、消費(fèi)者人數(shù) C、經(jīng)營(yíng)管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu) 225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因素。

B、煙葉發(fā)展水平

B、企業(yè)文化建設(shè) 226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（A）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。

D、隊(duì)伍建設(shè)

D、市場(chǎng)供給信息 227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

A、行為習(xí)慣

B、消費(fèi)者行為特征

C、消費(fèi)者數(shù)量

228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。

B、購(gòu)買(mǎi)滿意度

C、消費(fèi)場(chǎng)所

D、購(gòu)買(mǎi)用途

229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動(dòng)銷情況

A、內(nèi)部間接資料

A、定量

B、產(chǎn)品屬性測(cè)試 C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 D、消費(fèi)者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會(huì)

C、外部直接資料

C、定性

D、無(wú)用資料 D、入戶 D、電話調(diào)查 230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型的（C）調(diào)研形式。232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查

C、入戶訪問(wèn)

233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況

C、了解零售客戶的意見(jiàn)建議 A、市場(chǎng)需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費(fèi)偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與（B）的情況。

B、市場(chǎng)反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒(méi)有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn) C、消費(fèi)規(guī)律 C、消費(fèi)規(guī)律 C、性別

D、消費(fèi)者行為 D、消費(fèi)者行為 D、場(chǎng)合 D、互動(dòng)性 237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場(chǎng)狀態(tài) B、市場(chǎng)狀態(tài) B、職業(yè)

238、聚類分析是聚類不同場(chǎng)合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。239、聚類分析主要是對(duì)不同（D）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長(zhǎng)期性

241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動(dòng)

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動(dòng) 242、終端信息的長(zhǎng)期性特點(diǎn)要求它研究（D）信息。A、A、某一時(shí)點(diǎn)

B、一段時(shí)期

C、不同時(shí)間周期

D、長(zhǎng)期、持續(xù)

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用

B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息

C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享

244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C、有固定消費(fèi)者群體

B、產(chǎn)品分析

C、市場(chǎng)調(diào)查

D、客戶素質(zhì)較高

D、市場(chǎng) 245、市場(chǎng)分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析 A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 246、市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（A）。

B、提高客戶經(jīng)理分析水平

D、提升隊(duì)伍素質(zhì)

B、通過(guò)分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向 D、通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間

D、主觀 C、提高市場(chǎng)經(jīng)理分析水平

247、以下市場(chǎng)分析的價(jià)值闡述，不正確的是（A）。A、通過(guò)分析，完全滿足現(xiàn)實(shí)需求

C、通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足 A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù)

248、分析是利用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過(guò)程。

C、理論

249、市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)的過(guò)程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經(jīng)驗(yàn)

D、統(tǒng)計(jì)原理

250、從市場(chǎng)分析的定義來(lái)看，“指導(dǎo)行動(dòng)”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)

方向

251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場(chǎng)分析中，下列說(shuō)法不正確的是（D）。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的組成部分

B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出 C、營(yíng)銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析 D、不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研

B、消費(fèi)者調(diào)研

D、品牌調(diào)研

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析

B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息 D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動(dòng)C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

254、卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析

D、月度市場(chǎng)分析

C、調(diào)研方法 C、結(jié)構(gòu)

D、調(diào)研目標(biāo) D、消費(fèi)水平D、市場(chǎng)規(guī)范度 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 A、調(diào)研主體

A、市場(chǎng) 255、卷煙市場(chǎng)調(diào)研的分析針對(duì)的是（D）。

B、調(diào)研結(jié)果 B、銷量

256、綜合性的市場(chǎng)分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場(chǎng)維度的分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會(huì)銷售形勢(shì)

A、品牌的銷售情況 B、市場(chǎng)價(jià)格情況

C、社會(huì)庫(kù)存情況

258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項(xiàng)目是（D）。

B、反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場(chǎng)覆蓋率 A、價(jià)格走勢(shì)

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長(zhǎng)性

B、上柜率

C、動(dòng)銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（A）。

B、市場(chǎng)覆蓋率

B、市場(chǎng)規(guī)范度

C、上柜率

D、動(dòng)銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、社會(huì)庫(kù)存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為(A)。

A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標(biāo)識(shí) C、培育 D、設(shè)計(jì)

265.如果部門(mén)之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)(C)就會(huì)降低。

A、質(zhì)量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產(chǎn)品類別分析 C、按區(qū)域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是(C)。

A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、客戶讓渡價(jià)值 D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計(jì)算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫(xiě)人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的(A)，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 271.作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn) 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業(yè)既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也存在問(wèn)題，應(yīng)采取(D)。

A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略 280.評(píng)估整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)際上就是計(jì)算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)

281.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計(jì)算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填表說(shuō)明，即向(B)說(shuō)明如何填寫(xiě)問(wèn)卷、填表要求、需要注意的問(wèn)題等。

A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者 283.市場(chǎng)細(xì)分是(B)的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 D、整體市場(chǎng)營(yíng)銷 284.采購(gòu)合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門(mén)應(yīng)與(C)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費(fèi)者 B、設(shè)計(jì)部門(mén) C、卷煙供應(yīng)商 D、零售戶 285.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 C、生理需求和社會(huì)需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問(wèn)卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過(guò)程應(yīng)始終緊扣（B）

A、調(diào)研項(xiàng)目 B、調(diào)研目標(biāo) C、調(diào)研對(duì)象 D、調(diào)研任務(wù)

288、根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為總量預(yù)測(cè)、（A）和單品預(yù)測(cè)。A、品類預(yù)測(cè) B、品牌預(yù)測(cè) C、規(guī)格預(yù)測(cè) D、預(yù)測(cè)

289、單品預(yù)測(cè)可以指導(dǎo)該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購(gòu)計(jì)劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護(hù) D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對(duì)品牌在市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識(shí)有個(gè)過(guò)程。下列過(guò)程正確的是（A）

A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度 B、識(shí)知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度 C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠(chéng)度 D、知名度—美譽(yù)度—識(shí)知度---忠誠(chéng)度 291.卷煙品牌的知名度的測(cè)量可以通過(guò)卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測(cè)試指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。A、偏好度 B、識(shí)別度 C、集中度 D、美譽(yù)度 292.（C）是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo)。

A、市場(chǎng)占有率 B、市場(chǎng)份額 C、品牌忠誠(chéng) D、品牌價(jià)值

293.研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過(guò)卷煙（C）和卷煙品牌形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評(píng)估品牌宣傳在樹(shù)立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解 C、兩點(diǎn)都是 D、兩點(diǎn)都不是 296.品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。

A、細(xì)分市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、消費(fèi)者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽(yù)度 C、忠誠(chéng)度 D、識(shí)知度

298.客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價(jià)值 C、屬性 D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤(rùn)需求 B、成長(zhǎng)需求 C、貨源需求 D、服務(wù)需求 300.客戶異議是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持 B、不響應(yīng) C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀是(AD)。

A、國(guó)家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費(fèi)者利益至上 2.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化的說(shuō)法中，正確的是（ABD）

A職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置

B職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用

C.職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對(duì)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒(méi)有太大影響

D任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性

（C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

4、以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法中，正確的是（ABCD）

（A）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（C）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

（D）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

5、屬于現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德主要內(nèi)容的選項(xiàng)是（ABCD）

（A）報(bào)效國(guó)家，服務(wù)人民；（B）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；（D）遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣(mài)；

6、煙草企業(yè)文化包括我們煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、（ABD）、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)煙草企業(yè)的責(zé)任感、信任感和榮譽(yù)感。

（A）價(jià)值觀念（B）行為準(zhǔn)則（C）思想觀念（D）道德規(guī)范

7、煙草行業(yè)愿景是（ACD）。

（A）責(zé)任煙草（B）發(fā)展煙草（C）誠(chéng)信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業(yè)精神是（BCD）。

（A）創(chuàng)新發(fā)展（B）寬容開(kāi)放（C）敬業(yè)奉獻(xiàn)（D）自律自強(qiáng)。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě) D、調(diào)研報(bào)告的審核 10.調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問(wèn)卷的審核要點(diǎn)（ABCD）

A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查 C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的 12.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）

A、數(shù)據(jù)圖表化 B、描述性統(tǒng)計(jì) C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢(shì)性 B、周期性 C、季節(jié)性 D、規(guī)律性 14.訂單預(yù)測(cè)要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費(fèi)需求 B、貨源 C、計(jì)劃 D、銷售目標(biāo) 15.進(jìn)行需求預(yù)測(cè)需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 16.根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為（ABC）。

A、預(yù)測(cè) B、半年預(yù)測(cè) C、月度預(yù)測(cè) D、季度預(yù)測(cè) 17.進(jìn)行品類預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 18.制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場(chǎng)需求 B、國(guó)家局政策導(dǎo)向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購(gòu) 19.企業(yè)要嚴(yán)格控制庫(kù)存量，是因?yàn)椋ˋBC）

A、庫(kù)存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過(guò)高的庫(kù)存易導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期 C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業(yè)要保持一定的庫(kù)存量，是因?yàn)椋ˋBCD）

A、預(yù)測(cè)需求不準(zhǔn)確 B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng) C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預(yù)防性庫(kù)存 21.將“成本最低”的要求落實(shí)到卷煙庫(kù)存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫(kù)存品牌組合 B、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu) C、庫(kù)存資金占用率最小 D、增加庫(kù)存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫(kù)存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫(kù)存成本 B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng) 24.衡量貨源組織工作的績(jī)效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應(yīng)速度 D、持續(xù)的供應(yīng)周期 25.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)，表現(xiàn)在（ABCD）

A、品牌建設(shè)和維護(hù) B、持續(xù)購(gòu)買(mǎi) C、持續(xù)消費(fèi) D、口碑 26.從產(chǎn)品角度來(lái)制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價(jià)格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個(gè)步驟

A、市場(chǎng)細(xì)分 B、細(xì)分市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D、品牌定位 28.企業(yè)要尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足 A、領(lǐng)袖必須是一個(gè)或者一群真實(shí)的人

B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度 C、領(lǐng)袖對(duì)企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力 D、領(lǐng)袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）

A、銷售增長(zhǎng)迅速 B、生產(chǎn)成本低 C、銷售費(fèi)用大 D、企業(yè)獲利大

30、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn) A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預(yù)測(cè) D、公司文化

31、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）

A、免費(fèi)樣品 B、服務(wù)推廣 C、公關(guān)推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長(zhǎng)期的特點(diǎn)有（ABC）

A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛(ài) B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn) C、銷售量迅速增長(zhǎng) D、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不一定提升 33.卷煙品牌成長(zhǎng)期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈(zèng)品促銷 D、公關(guān)推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場(chǎng)呈飽和狀態(tài) C、成本最低 D、利潤(rùn)最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣 C、開(kāi)展煙友俱樂(lè)部 D、營(yíng)業(yè)推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、會(huì)出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢(shì) B、市場(chǎng)過(guò)于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫(kù)存積壓、虧本經(jīng)營(yíng) 37.一般來(lái)說(shuō)，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經(jīng)營(yíng)階段 D、退出階段 38.工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長(zhǎng) B、有利于客戶需求 C、有利于市場(chǎng)有效供給 D、有利于企業(yè)贏利

39.人們?cè)陂L(zhǎng)期卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放 B、控點(diǎn)投放 C、控價(jià)投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優(yōu)先投放的國(guó)標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）

A、商場(chǎng) B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂(lè)服務(wù) 41.新品陳列要做到“四個(gè)突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣(mài)點(diǎn)。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價(jià)格 D、促銷活動(dòng) 43.影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周?chē)笥训脑u(píng)價(jià) D、零售價(jià)格 44.激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和長(zhǎng)期惠顧的活動(dòng)形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) B、有獎(jiǎng)問(wèn)卷 C、買(mǎi)煙中獎(jiǎng) D、集盒積分 45.實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 D、以上都不是 46.、成長(zhǎng)期品牌“穩(wěn)價(jià)”的常用措施（BCD）

A、控點(diǎn)投放 B、控量投放 C、價(jià)格監(jiān)控 D、推行明碼標(biāo)價(jià) 47.成長(zhǎng)期的渠道策略一般會(huì)有（BC）

A、定點(diǎn)定量 B、定量擴(kuò)點(diǎn) C、擴(kuò)量定點(diǎn) D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn) 48.實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定 C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng) D、制定投放策略

49、品牌維護(hù)可分為（AC）

A、常規(guī)維護(hù) B、特色維護(hù) C、重點(diǎn)維護(hù) D、以上都不是 50、成熟期品牌異動(dòng)主要有（ABC）表現(xiàn)

A、銷量發(fā)生較大波動(dòng) B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、婚慶用煙發(fā)生較大波動(dòng) 51.品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容

A、監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn) B、評(píng)價(jià)品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護(hù) 52.品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）

A、商業(yè)庫(kù)存 B、市場(chǎng)零售價(jià)格 C、零售動(dòng)銷速度 D、消費(fèi)者再購(gòu)比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、市場(chǎng)類型 C零售經(jīng)營(yíng)戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài) 54.下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營(yíng)戶的安全需求。

A、資金安全 B、經(jīng)營(yíng)安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調(diào)包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認(rèn)同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實(shí)的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致 C、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價(jià)位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象

A、為人誠(chéng)信，有發(fā)展?jié)摿?，能與煙草公司合作的 B、年長(zhǎng)或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶 D、有卷煙批發(fā)行為的 60.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購(gòu)的總數(shù)量 B、總訂貨金額 C、條均價(jià) D、經(jīng)營(yíng)卷煙規(guī)格數(shù) 61.對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)成果的評(píng)價(jià)方法有（AC）

A、客戶評(píng)估 B、同級(jí)評(píng)估 C、上級(jí)評(píng)估 D、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

62.“532是指行業(yè)爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)的一段時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)年產(chǎn)量300萬(wàn)箱、（C）個(gè)年產(chǎn)量200萬(wàn)箱以上的重點(diǎn)骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因 C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題 D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃

65、以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析有利于推行目標(biāo)管理？（BC）A、銷售活動(dòng)分析有利于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

C、銷售活動(dòng)分析有利于區(qū)分影響銷售活動(dòng)的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D、銷售活動(dòng)分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

66、以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)？（AB）A、可以對(duì)影響利潤(rùn)形成的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財(cái)、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟(jì)效益 C、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃 D、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來(lái)源和分析方法；以及對(duì)資料進(jìn)行篩選、歸納、整理，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行分析。以上兩項(xiàng)分別指銷售活動(dòng)分析的哪兩個(gè)步驟？（AB）

A、確定分析計(jì)劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫(xiě)分析報(bào)告 68、除編寫(xiě)分析報(bào)告外，以下哪些是銷售活動(dòng)分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計(jì)劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論 69、以下哪些是編寫(xiě)銷售活動(dòng)分析報(bào)告的基本要求？（ABD）

A、實(shí)事求是、客觀而全面 B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見(jiàn)和方案要切實(shí)可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？（AB）A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì) C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對(duì)總銷量和市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從哪些方面進(jìn)行？（BCD）

A、銷量絕對(duì)值的變化 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估 C、按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評(píng)估

72、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷售分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從以下哪些方面進(jìn)行？（BC）

A、銷量分布的分析與評(píng)估 B、總銷售量的分析與評(píng)估 C、市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估 D、銷量構(gòu)成的分析與評(píng)估

73.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ABCD）

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、經(jīng)營(yíng)能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn) D、發(fā)展?jié)摿?74.銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)

C、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) D、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)

75.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（AB）A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 D、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導(dǎo)客戶建立真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺(tái)帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價(jià) C、按建議零售價(jià)幫助客戶計(jì)算盈利水平 D、指導(dǎo)客戶計(jì)算實(shí)際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計(jì)算的步驟有（ABCD）。

A、計(jì)算銷售總額 B、計(jì)算成本總額 C、計(jì)算毛利總額 D、計(jì)算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價(jià)格計(jì)算？（AC）A、公司的零售指導(dǎo)價(jià)格 B、公司的批發(fā)價(jià)格 C、實(shí)際的零售價(jià)格 D、市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒(méi)有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售，降低了統(tǒng)一零售價(jià) B、所購(gòu)進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價(jià)格不盡合理，差價(jià)太小 D、沒(méi)有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價(jià)差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價(jià)銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu) D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財(cái)能力

81、關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說(shuō)法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠(chéng) B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)造價(jià)值的能力 C、有利于降低客戶對(duì)煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿

82.指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營(yíng)決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個(gè)零售商品結(jié)構(gòu)中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價(jià)格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格 83.零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實(shí)施對(duì)象 B、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)分析 C、制定發(fā)展方案 D、實(shí)施發(fā)展方案 84、零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（BCD）。

A、公司經(jīng)營(yíng)策略分析 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 C、銷售情況分析 D、現(xiàn)有服務(wù)分析 85、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇

B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析 C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、顧客知識(shí) D、社會(huì)知識(shí)

87、在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來(lái)越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）

A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說(shuō)服顧客的能力 D、寬闊的知識(shí)面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、語(yǔ)言知識(shí) C、社會(huì)知識(shí) D、企業(yè)知識(shí) 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、顧客激勵(lì) 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、專賣(mài)市場(chǎng)管理規(guī)定 91、關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣(mài)專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí) C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn) D、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣(mài)相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

92.品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析，需要調(diào)查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場(chǎng)價(jià)格 B、上柜率 C、動(dòng)銷率 D、社會(huì)庫(kù)存 93.分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要依據(jù)包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國(guó)市場(chǎng)的布局和份額

C、消費(fèi)者反應(yīng) D、品牌卷煙在全國(guó)主要市場(chǎng)的價(jià)格 94.品牌卷煙在全國(guó)市場(chǎng)的(A,B,D)，可以影響該品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。A、布局 B、份額 C、目標(biāo)銷量 D、價(jià)格 95.在卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括(A,B,C,D)。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 B、國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息

C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動(dòng)人口數(shù)量 D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?6.下列(A,B,C)屬于卷煙市場(chǎng)信息。

97.在SWOT分析法中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費(fèi)者認(rèn)知度 C、品牌影響力 D、供應(yīng)商支持 98.卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括(A,C,D)。

A、寫(xiě)實(shí)性 B、周延性 C、針對(duì)性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進(jìn)行月度需求預(yù)測(cè)。

A、品牌部門(mén) B、訂單部門(mén) C、市場(chǎng)部門(mén) D、物流中心 100.問(wèn)卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、(A,C)等。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費(fèi)水平D、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址 C、職業(yè)、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名 111.問(wèn)卷的調(diào)查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調(diào)查員的姓名 B、調(diào)查日期 C、調(diào)查時(shí)間 D、調(diào)查地點(diǎn)

112.問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要從被調(diào)查者的(A,B,D)角度出發(fā)，合理安排提問(wèn)問(wèn)題的順序。A、閱讀習(xí)慣 B、思考習(xí)慣 C、消費(fèi)習(xí)慣 D、思維邏輯 113.問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡(jiǎn)入繁 D、條理清晰 114.問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求避免誘導(dǎo)性提問(wèn)，也就是說(shuō)，(A,B,C,D)。A、設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)保持中立 B、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有暗示

C、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有傾向性 D、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問(wèn)題 115.問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降 116.關(guān)于問(wèn)句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，以下錯(cuò)誤的是(A,B,C)項(xiàng)。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開(kāi)放式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)

C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性 D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息 118.[題目] 開(kāi)放式問(wèn)句的缺點(diǎn)是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí) D、調(diào)查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會(huì)從(A,C)兩個(gè)層面來(lái)感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù) B、員工 C、過(guò)程 D、管理 120.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門(mén)內(nèi)部或不同部門(mén)之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門(mén)客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間 B、同部門(mén)電話訂貨員之間

C、同部門(mén)送貨人員之間的溝通 D、不同部門(mén)客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務(wù)質(zhì)量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費(fèi)用 122.對(duì)于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如(A,B,C,D)A、客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù) B、送貨員送貨服務(wù)

C、電話訂貨服務(wù) D、市場(chǎng)經(jīng)理定期訪問(wèn)

123.煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進(jìn)自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值

D、通過(guò)降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產(chǎn)品 B、服務(wù)和系統(tǒng)支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A,B,C,D)。

A、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào) B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性

D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問(wèn)卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取。

D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì) B、高技能 C、有知識(shí) D、有教養(yǎng) 128.依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺(jué)。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時(shí)的暢通、準(zhǔn)確 B、正確地做好各項(xiàng)記錄

C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時(shí)間為卷煙零售客戶提供服務(wù) 129.責(zé)任感包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識(shí)和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營(yíng)銷人員所具備的知識(shí)和技能水平D、員工的素質(zhì)

130.禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時(shí)的禮貌，尊重別人及對(duì)卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶的財(cái)產(chǎn) B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時(shí)要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見(jiàn)面時(shí)必要的問(wèn)候

三、判斷

1、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)者可以利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)。（×）

2、在國(guó)家禁止范圍以外的媒介或者場(chǎng)所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級(jí)以上工商行政主管部門(mén)或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。（×）

3、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應(yīng)當(dāng)將促銷活動(dòng)的內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍等促銷活動(dòng)方案報(bào)告當(dāng)?shù)氐厥屑?jí)以上煙草專賣(mài)局，并經(jīng)省局批準(zhǔn)，不用接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu(mài)局的監(jiān)督管理。（×）

5、卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開(kāi)有零售戶、消費(fèi)者參加的各種會(huì)議，也可以為零售戶直接制作商店門(mén)面、柜臺(tái)、貨架、橫幅、門(mén)牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設(shè)施。（×）

6、卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎(jiǎng)勵(lì)品誤導(dǎo)、刺激零售戶和消費(fèi)者。（√）

7、從事促銷活動(dòng)只能通過(guò)取得煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣(mài)零售許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行，所需卷煙可以自行購(gòu)買(mǎi)，可以以宣傳促銷活動(dòng)名義開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（×）

8、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對(duì)象（√）

9、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值可以高于所促銷卷煙的單條價(jià)格（×）

10、煙草經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告品不需要批準(zhǔn)。（×）

11、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯時(shí)，可以通過(guò)一些媒介發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容。（×）

12、國(guó)家沒(méi)有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據(jù)國(guó)際公約，通過(guò)申請(qǐng)，國(guó)家可適當(dāng)允許煙草經(jīng)營(yíng)者采用鼓勵(lì)公眾購(gòu)買(mǎi)煙草制品的直接或間接獎(jiǎng)勵(lì)手段，進(jìn)行煙草制品促銷活動(dòng)。（×）

14、經(jīng)營(yíng)者利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)的行為，其實(shí)質(zhì)是一種無(wú)償贈(zèng)與行為。（×）

15、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣(mài)零售許可證。（√）

16、客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)零售終端采用抽獎(jiǎng)等方式，以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行商品促銷時(shí)，要將信息及時(shí)反饋物價(jià)部門(mén)。（×）

17、品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設(shè)置規(guī)則以外的條件。（√）

18、在成長(zhǎng)期，廣告和促銷的側(cè)重點(diǎn)由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調(diào)撥價(jià)85元/條、批發(fā)價(jià)103元/條、零售價(jià)110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價(jià)值評(píng)估從成長(zhǎng)性、增長(zhǎng)性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷人員向零售客戶和卷煙消費(fèi)者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒(méi)有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場(chǎng)情況，是新品牌引入可行性分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（×）

23、新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的相關(guān)性。（×）

25、當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場(chǎng)上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說(shuō)明該品牌應(yīng)該被置換了。（×）

27、卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關(guān)系。（√）

28、兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個(gè)卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規(guī)劃有利于合理布局卷煙銷售結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避貨源風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。（√）

30、進(jìn)行卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息。（√）

31、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況，從而挖掘薄弱市場(chǎng)和需求空檔。（×）

32、品牌成長(zhǎng)期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場(chǎng)投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（√）

33、一般來(lái)說(shuō)，成熟品牌的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（√）

34、提升薄弱市場(chǎng)是鞏固和提高成長(zhǎng)期品牌市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實(shí)力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（√）

36、正常情況下，一個(gè)卷煙品牌會(huì)經(jīng)歷從“問(wèn)題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過(guò)程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢(shì)。（×）

37、品牌定位是品牌營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營(yíng)管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠(chéng)反映了消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（×）

40、針對(duì)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采取維持戰(zhàn)略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評(píng)估是卷煙品牌管理的一個(gè)重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購(gòu)管理，專指為保障卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對(duì)卷煙品牌采購(gòu)進(jìn)貨活動(dòng)所進(jìn)行的管理活動(dòng)。（×）

43、卷煙品牌采購(gòu)需要在進(jìn)什么、進(jìn)多少、從哪里進(jìn)、什么時(shí)候進(jìn)等一系列問(wèn)題上進(jìn)行抉擇，以便制定采購(gòu)策略，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫(kù)存。（×）

45、“協(xié)同營(yíng)銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費(fèi)者、研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)化和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。（√）

46、在市場(chǎng)調(diào)查中，問(wèn)卷是最常見(jiàn)的一種調(diào)查工具。（√）

47、一份問(wèn)卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費(fèi)者基本情況、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀、專賣(mài)管理滿意度。（×）

49、問(wèn)卷的標(biāo)題不需要開(kāi)門(mén)見(jiàn)面。（×）50、問(wèn)句和答案是問(wèn)卷中的核心內(nèi)容。（√）

51、問(wèn)卷不需要編碼。（×）

52、當(dāng)一個(gè)問(wèn)卷同時(shí)包含封閉式問(wèn)句和開(kāi)放式問(wèn)句時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)句應(yīng)放在問(wèn)卷最前。（×）

53、上柜率反映市場(chǎng)需求情況。（×）

54、調(diào)查目的是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（×）55、2011年柳州網(wǎng)建會(huì)，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)”。明確提出了全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段。（√）

56、“235”是國(guó)家局提出的在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)?！?35”就是2個(gè)至上、3個(gè)始終、5種意識(shí)。（√）

57、“1+5”是國(guó)家煙草專賣(mài)局對(duì)2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求。“1”即一個(gè)重點(diǎn)，就是要以卷煙銷售為重點(diǎn)。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設(shè)實(shí)施方法。即“一條主線、四個(gè)維度、兩個(gè)平臺(tái)”（√）59、135”工作法是一個(gè)系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個(gè)主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟來(lái)實(shí)施的一種工作方式。其中三個(gè)要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個(gè)關(guān)鍵要素。（×）

60、“461”是指行業(yè)爭(zhēng)取到2015年，著力培育12個(gè)銷售收入超過(guò)400億元的品牌，其中6個(gè)超過(guò)600億元、1個(gè)超過(guò)1000億元的高價(jià)值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣(mài)局提出的以專賣(mài)營(yíng)銷信息互通、集成整合為關(guān)鍵，緊緊圍繞市場(chǎng)“一個(gè)目標(biāo)”，堅(jiān)持 “八個(gè)共享”，實(shí)現(xiàn) “八個(gè)互動(dòng)”，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)和專賣(mài)管理有機(jī)結(jié)合的一種工作方法。（√）

62、一個(gè)目標(biāo)是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個(gè)目標(biāo)，八個(gè)共享是基礎(chǔ)，八個(gè)互動(dòng)是手段。（×）63、網(wǎng)建工作“四個(gè)一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（√）64、精準(zhǔn)營(yíng)銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（√）65、精準(zhǔn)營(yíng)銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（×）

66、“2311”施工目標(biāo)是指到2015年，全省銷售卷煙200萬(wàn)箱，煙葉收購(gòu)量300萬(wàn)擔(dān)以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（×）

68、“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。（√）

69、五個(gè)一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制和一流的管理團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第四篇：初中物理實(shí)驗(yàn)教師技能競(jìng)賽題庫(kù)

判斷 單項(xiàng)選擇

1.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配有專用急救藥箱，對(duì)意外發(fā)生的灼傷、燙傷，以及機(jī)械碰傷能及時(shí)處理。（√）2.學(xué)生實(shí)驗(yàn)桌使用的水源、電源都應(yīng)在教師講臺(tái)邊設(shè)置控制閥、控制箱，每室總電源不一定安裝漏電保護(hù)器。（×）

3.為了使建筑美觀，學(xué)生實(shí)驗(yàn)室可以設(shè)計(jì)成扇形或多邊形。（×）

4.儀器準(zhǔn)備室應(yīng)設(shè)置水源、電源，并與準(zhǔn)備臺(tái)的排放一致，做到安全美觀使用方便。（√）5.為方便使用現(xiàn)代設(shè)備，在物理、化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)室內(nèi)均應(yīng)安裝固定的液晶投影機(jī)等多媒體設(shè)備。（×）

6.在玻璃板材或管材被裁割后要進(jìn)行磨邊的原因?yàn)椋海˙）A.美觀好看； B:易劃傷人； C.不易損壞 7.教學(xué)儀器總帳核查（或更改）的周期為（A）A．一年 B．半年 C．隨時(shí)

8.實(shí)驗(yàn)室管理資料和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)資料一般以什么為單位裝訂保管 答案：（B）A．學(xué)期 B．學(xué) C．半學(xué)期

10.教育部頒發(fā)的儀器配備目錄中，每一種實(shí)驗(yàn)儀器均有一個(gè)固定的由幾位數(shù)字組成的編號(hào)？（B）A．3 B．4 C．5 D 6 1.教學(xué)儀器的報(bào)廢和報(bào)損只要實(shí)事求是，實(shí)驗(yàn)室管理人員有權(quán)自行處理。（×）2.實(shí)驗(yàn)室管理資料指實(shí)驗(yàn)室管理和實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中所記錄的相關(guān)資料。（√）3.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室工作的移交時(shí)，需將所有的儀器賬和實(shí)驗(yàn)室各種資料進(jìn)行移交。（×）4.為防止失竊，實(shí)驗(yàn)室滅火器材應(yīng)盡量放在高處，防止別人順手牽羊。（×）5.使用二十年以上的儀器即可提出報(bào)廢。（×）

6.一學(xué)生不小心被碎玻璃劃破手指，老師為保險(xiǎn)，先給學(xué)生涂是紅汞水，后再涂上碘酒。（×）

9.如有用電器著火時(shí)，在未切斷電源的情況下，下列那種方法滅火正確（C）A．用水 B．用泡沫滅火器 C．用砂或干粉滅火機(jī) 10.低值易耗品包括（A）

A．玻璃儀器、藥品、切片及其它實(shí)驗(yàn)材料 B．玻璃儀器、藥品及其它實(shí)驗(yàn)材料 C．玻璃儀器、切片及其它實(shí)驗(yàn)材料

11.實(shí)驗(yàn)室常備有泡未滅火器，泡沫滅火器中的藥液要定期更換，一般更換的期限為：（A）A．1年 B．1年半 C．2年

1.使用酒精燈時(shí)，如果酒精潑灑到桌面著火，可用濕抹布或砂撲滅。（√）4.實(shí)驗(yàn)室管理員只需要參與實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理而不需要參與輔助實(shí)驗(yàn)教學(xué)。(×)5.儀器櫥定位后要編上序號(hào)，序號(hào)一般編在儀器櫥正面上方。（√）6.下列屬于實(shí)驗(yàn)教學(xué)資料的是（A）

A．實(shí)驗(yàn)通知單 B．危險(xiǎn)品領(lǐng)用記錄 C．實(shí)驗(yàn)室?guī)?cè) 10.實(shí)驗(yàn)室正常添置補(bǔ)充儀器的依據(jù)是：（C）A．教育部配備標(biāo)準(zhǔn)

B．教育部和省制訂的配備標(biāo)準(zhǔn)

C．教育部和省制訂的配備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教材中完成實(shí)驗(yàn)的實(shí)際需要

7.使用托盤(pán)天平測(cè)量物體的質(zhì)量前，要對(duì)天平進(jìn)行調(diào)節(jié)。某同學(xué)調(diào)節(jié)天平時(shí)未將游碼放在標(biāo)尺左端的零刻度處，測(cè)量的結(jié)果將(A)A.偏大； B.偏小 C.正常 D.無(wú)法確定

搶答題

2.給儀器編號(hào)的目的是什么？

答案：為了能準(zhǔn)確管理到每件儀器，間接了解儀器的使用壽命、質(zhì)量等情況。

4.您會(huì)使用下面的基本實(shí)驗(yàn)儀器嗎？

為了測(cè)量物體的質(zhì)量，小菲同學(xué)從實(shí)驗(yàn)室取來(lái)一架天平和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)砝碼，實(shí)驗(yàn)前她突發(fā)奇想：天平準(zhǔn)確嗎？請(qǐng)你幫助她設(shè)計(jì)驗(yàn)證天平是否準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)方案：

步驟

一、將天平放在_____________________________________；

步驟

二、_______________________________________________；

步驟

三、________________________觀察天平是否繼續(xù)保持平衡，確認(rèn)天平是否準(zhǔn)確。

答案：水平臺(tái)上；將游碼放到標(biāo)尺零刻度，調(diào)節(jié)平衡螺母使橫梁平衡；將10g的砝碼放在左盤(pán)，將游碼調(diào)到標(biāo)尺10g處（其它方案正確就行）。

20分題

1（問(wèn)答題）如何做好實(shí)驗(yàn)水電設(shè)施的管理

答案：要教育學(xué)生愛(ài)護(hù)水電設(shè)施，不拉松電源線，注意保護(hù)電源插座；要經(jīng)常檢查電路、接地線、漏電保護(hù)器及其有關(guān)設(shè)備是否正常，學(xué)生實(shí)驗(yàn)完畢后拉下教室內(nèi)集中控制的電閘。2（問(wèn)答題）儀器的分類與存放要求做到哪兩點(diǎn)？

答案：⑴按儀器的特點(diǎn)歸類進(jìn)行科學(xué)擺放，以利于儀器保養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)室安全；

⑵存放既要整齊美觀，以要科學(xué)分類，以便進(jìn)行維護(hù)和查找。3（問(wèn)答題）請(qǐng)闡述驗(yàn)收儀器的一般程序。

答案：開(kāi)箱察看，核對(duì)儀器的名稱與數(shù)量是否與貨單相符，查看儀器說(shuō)明書(shū)，檢查儀器的所有配件是否齊全，整機(jī)有無(wú)損傷。根據(jù)儀器說(shuō)明書(shū)檢測(cè)儀器的基本性能，開(kāi)機(jī)檢測(cè)或通過(guò)實(shí)驗(yàn)操作檢測(cè)。4（問(wèn)答題）儀器維護(hù)、保護(hù)工作的重點(diǎn)是做好哪“八防”？ 答案：防塵、防濕、防腐蝕、防霉變、防銹蝕、防變形、防蟲(chóng)蛀、防震 5（問(wèn)答題）觸電事故時(shí)有發(fā)生，如遇到人身觸電事故時(shí)，應(yīng)采取那些措施？

答案：首先應(yīng)該使觸電者迅速脫離電源，然后視現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行人工呼吸，切忌打強(qiáng)心針，必要時(shí)送醫(yī)院救治。6（問(wèn)答題）如何做好實(shí)驗(yàn)室的防盜工作？

答案：健全制度，做到責(zé)任到人；實(shí)驗(yàn)室加固門(mén)窗及防盜設(shè)施，做好防盜工作，人員離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室和儀器室隨時(shí)鎖門(mén)；在安放高檔、精密儀器和危險(xiǎn)品的地方安裝防盜報(bào)警設(shè)施。7（問(wèn)答題）教學(xué)儀器附有灰塵、污垢的后果是什么？

答案：不僅影響儀器的性能，縮短使用壽命，直接影響實(shí)驗(yàn)效果，而且影響美觀和實(shí)驗(yàn)者的身心健康。

30分題

1（問(wèn)答題）如何做好儀器的防塵工作？

答案：一是要截?cái)鄩m源，如儀器室常關(guān)閉門(mén)窗，平時(shí)將窗簾拉上；用濕拖把清潔儀器室地面；儀器櫥的門(mén)要密閉；在櫥內(nèi)的精密儀器上蓋布等。二是定期對(duì)儀器進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，除在儀器使用入櫥前進(jìn)行保養(yǎng)外，做到每年對(duì)櫥內(nèi)所有儀器進(jìn)行一次除塵保養(yǎng)。

2（問(wèn)答題）怎樣確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)的安全？

答案：實(shí)驗(yàn)室要配齊安全用品，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的安全教育。準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)時(shí)要準(zhǔn)備防護(hù)及保險(xiǎn)措施，實(shí)驗(yàn)裝置要牢固，放穩(wěn)妥；要嚴(yán)格按操作規(guī)程，學(xué)生實(shí)驗(yàn)必須在教師指導(dǎo)下進(jìn)行；要學(xué)習(xí)和掌握實(shí)驗(yàn)室傷害急救常識(shí)，一旦發(fā)生事故，做好急救工作。

8.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立“三本帳”，請(qǐng)說(shuō)明是哪三本帳？ 答案：總帳 分類帳 低值易耗品帳

9.創(chuàng)新的兩層含義是指什么？。

答案：創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。

10.實(shí)驗(yàn)室管理中的“四防”指的是什么？

答案：防火、防盜、防爆和防污染。

第五篇：全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽題庫(kù)-判斷題

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

1．醫(yī)院使用中的紫外線燈管強(qiáng)度應(yīng)一年監(jiān)測(cè)一次。

2．醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督員在某縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物暫存間未安排污染物排放在線監(jiān)控裝置，衛(wèi)生監(jiān)督員調(diào)查取證后，作出警告處罰，并責(zé)令限期改正，但該機(jī)構(gòu)在整改期內(nèi)未予改正，衛(wèi)生監(jiān)督員準(zhǔn)備處以5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。

3．鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)當(dāng)在基本用藥目錄規(guī)定的范圍內(nèi)用藥。

4．醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理變更登記，需要換發(fā)新的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的，新證的有效期限起始日期為原登記日期，截止日期與副本保持一致。

5．某醫(yī)院將門(mén)診部出租給某公司并以該院的名義成立體檢中心對(duì)外服務(wù)，對(duì)該醫(yī)院，按醫(yī)療機(jī)構(gòu)出借轉(zhuǎn)讓許可證處罰。

6．某醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)科醫(yī)生從事兒科診療活動(dòng)屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員。

7．醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托的中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。

8．《血液制品管理?xiàng)l例》中“劃定區(qū)域內(nèi)的供血者”，是指劃定區(qū)域內(nèi)常住人口的供血漿人員。

9．中醫(yī)從業(yè)人員，依照有關(guān)衛(wèi)生管理的法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的規(guī)定通過(guò)資格考試后，可以從事中醫(yī)服務(wù)活動(dòng)。

10．以次氯酸鈉和戊二醛為主要有效成分的消毒劑需衛(wèi)生部發(fā)放衛(wèi)生行政許可批件。

11．凡進(jìn)入人體消化道、呼吸道等與粘膜接觸的內(nèi)鏡，如喉鏡、氣管鏡、支氣管鏡、胃鏡、腸鏡、乙狀結(jié)腸鏡、直腸鏡等，應(yīng)當(dāng)按照《消毒技術(shù)規(guī)范》的要求進(jìn)行滅菌。

12．行政強(qiáng)制措施權(quán)可以委托。

13．行政機(jī)關(guān)收集證據(jù)時(shí)，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定。

14．根據(jù)行政復(fù)議法的有關(guān)規(guī)定，所有抽象行政行為都不能申請(qǐng)復(fù)議。

15．血液中心和中心血站可根據(jù)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H需要，設(shè)立獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)、固定采血點(diǎn)、儲(chǔ)血點(diǎn)時(shí)應(yīng)報(bào)省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。

16．單采血漿站采集血漿前，可按照要求選擇重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)供漿者進(jìn)行健康檢查或血液化驗(yàn)。

17．外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)必須向縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)，取得《外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)許可證》后，方可在我國(guó)內(nèi)地行醫(yī)。

18．醫(yī)師取得執(zhí)業(yè)證書(shū)后，必須在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)，從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)。

19．醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。

20．從事助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、結(jié)扎手術(shù)和終止妊娠手術(shù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)和人員以及從事家庭接生的人員，由縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)許可。

21．對(duì)校驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不符合設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的，登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

22．接種

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

35．《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》必須由省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)。

36．申報(bào)新設(shè)置從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上計(jì)劃生育行政部門(mén)申請(qǐng)。

37．國(guó)家扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，鼓勵(lì)多種形式興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

38．甲類大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可證由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)；乙類大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可證由省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)。

39．醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)，必須經(jīng)登記機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。除改建、擴(kuò)建、遷建原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)不得超過(guò)二年。

40．醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印章、銀行帳戶、牌匾以及醫(yī)療文件中使用的名稱應(yīng)當(dāng)與核準(zhǔn)登記的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱相同；使用兩個(gè)以上的名稱的，應(yīng)當(dāng)與

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

51．消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違反《消毒管理辦法》

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

64．某醫(yī)院外科王醫(yī)師為一病人實(shí)施了膽囊切除術(shù)，王醫(yī)師的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》登記的執(zhí)業(yè)范圍為中醫(yī)，衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)為該院違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

79．在不具備集中處置醫(yī)療廢物條件的農(nóng)村地區(qū)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門(mén)和環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)的要求，自行就地處置其產(chǎn)生的醫(yī)療廢物。自行處置醫(yī)療廢物的，應(yīng)當(dāng)符合以下基本要求：

（一）使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)消毒并作毀形處理；

（二）能夠焚燒的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)焚燒；

（三）不能焚燒的，應(yīng)當(dāng)消毒后集中填埋。

80．醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定報(bào)告職業(yè)病、疑似職業(yè)病的，由衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處一萬(wàn)元以下的罰款；弄虛作假的，并處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，可以依法給予降級(jí)或者撤職的處分。

81．醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷的，衛(wèi)生行政部門(mén)依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令立即停止違法行為，沒(méi)收違法所得；違法所得五千元以上的，并處違法所得五倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五千元的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予降級(jí)、撤職或者開(kāi)除的處分。

82．醫(yī)師在辦理變更注冊(cè)手續(xù)過(guò)程中，在原注冊(cè)事項(xiàng)已被變更，新變更事項(xiàng)許可前，可以從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

83．依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，醫(yī)師可以出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。

84．承擔(dān)預(yù)防性健康檢查工作的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須經(jīng)政府衛(wèi)生行政部門(mén)審查批準(zhǔn)后，可在指定范圍內(nèi)開(kāi)展預(yù)防性健康檢查工作。

85．取得醫(yī)師資格的醫(yī)師，可以向所在地縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)，受理申請(qǐng)的衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)準(zhǔn)予注冊(cè)。

86．對(duì)以不正當(dāng)手段取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)的，由發(fā)證的衛(wèi)生行政部門(mén)予以吊銷。

87．患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有過(guò)錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

88．衛(wèi)生行政執(zhí)法文書(shū)本身設(shè)有“當(dāng)事人”項(xiàng)目的，按以下要求填寫(xiě)：是法人或其他組織的，應(yīng)填寫(xiě)單位的全稱、地址、聯(lián)系電話，法定代表人（負(fù)責(zé)人）的姓名、性別、民族、職務(wù)等內(nèi)容；是個(gè)人的應(yīng)填寫(xiě)姓名、性別、年齡、民族、住址、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

89．無(wú)償獻(xiàn)血者臨床需要用血時(shí)，只交付用于血液檢驗(yàn)的費(fèi)用。

90．單采血漿站只能向所在地省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)一個(gè)與其簽訂質(zhì)量責(zé)任書(shū)的血液制品生產(chǎn)單位供應(yīng)原料血漿。

91．護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)自通過(guò)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試之日起3年內(nèi)提出；逾期提出申請(qǐng)的，除應(yīng)提交護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)規(guī)定的材料外，還應(yīng)當(dāng)提交在省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生

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行政部門(mén)規(guī)定的教學(xué)、綜合醫(yī)院接受6個(gè)月臨床護(hù)理培訓(xùn)并考核合格的證明。

92．醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)給予警告或者責(zé)令暫停三個(gè)月以上六個(gè)月以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

93．生產(chǎn)皮膚粘膜消毒劑（用于洗手的皮膚消毒劑除外）、皮膚粘膜抗（抑）菌制劑（用于洗手的抗（抑）菌制劑除外）等產(chǎn)品的配料、混料、分裝、外包裝、自檢均應(yīng)在30萬(wàn)級(jí)空氣潔凈度以上凈化車(chē)間進(jìn)行。

94．醫(yī)院的兒科門(mén)診應(yīng)與普通門(mén)診分開(kāi)設(shè)置。

95．違反規(guī)定進(jìn)行胎兒性別鑒定的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷相應(yīng)的母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)資格或者醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)。

96．在兒童出生1個(gè)月內(nèi)，其監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)?shù)絻和幼〉爻袚?dān)預(yù)防接種工作的接種單位為其辦理預(yù)防接種證。

97．血站可以采集專用于血液制品生產(chǎn)的血漿，但必須與用于臨床的血漿分開(kāi)。

98．醫(yī)療機(jī)構(gòu)除改建、擴(kuò)建、遷建以外，停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)超過(guò) 1 年的視為歇業(yè)。

99．取得醫(yī)師資格的人員，就是法律意義上的醫(yī)師。

100．某醫(yī)院未經(jīng)許可擅自將美容科與某外資公司合作經(jīng)營(yíng)，可以將外資公司作為處罰主體，按無(wú)證行醫(yī)處罰。

101．只有當(dāng)醫(yī)師退休時(shí)，衛(wèi)生行政部門(mén)才可收回醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)。

102．《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》所稱的醫(yī)師，包括醫(yī)士、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師和鄉(xiāng)村醫(yī)師。

103．地方各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的獻(xiàn)血工作，統(tǒng)一規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同做好獻(xiàn)血工作。

104．固定采血點(diǎn)、儲(chǔ)血點(diǎn)必須對(duì)血液進(jìn)行檢測(cè)。

105．疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由患方保管。

106．血液中心、中心血站和中心血庫(kù)由各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門(mén)設(shè)立。

107．衛(wèi)生行政部門(mén)及其工作人員不依法履行監(jiān)督職責(zé)，或者監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的，依法追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

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108．血液中心和中心血站可根據(jù)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H需要，設(shè)立獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)、固定采血點(diǎn)、儲(chǔ)血點(diǎn)時(shí)應(yīng)報(bào)省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。

109．縣級(jí)以上各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)監(jiān)督管理獻(xiàn)血工作。各級(jí)紅十字依法參與、推動(dòng)獻(xiàn)血工作。

110．臨床用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)可將用不完的無(wú)償獻(xiàn)血血液出售給單采血漿站或血液制品生產(chǎn)企業(yè)。

111．血站開(kāi)展采供血活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向所在省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)辦理執(zhí)業(yè)登記，取得《血站執(zhí)業(yè)許可證》。

112．血液中心由衛(wèi)生部審批，中心血站、中心血庫(kù)由地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)審批。

113．省血液中心承擔(dān)所在省、自治區(qū)、直轄市血液的質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)。

114．血站采血前應(yīng)當(dāng)對(duì)獻(xiàn)血者身份進(jìn)行核對(duì)、登記。

115．《血站管理辦法》規(guī)定，血站造成經(jīng)血液傳播疾病發(fā)生或者其他嚴(yán)重后果的，衛(wèi)生行政部門(mén)在行政處罰的同時(shí)，可以注銷其《血站執(zhí)業(yè)許可證》。

116．《獻(xiàn)血法》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須對(duì)臨床用血進(jìn)行核查。

117．醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)指定的血站供給。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展患者自身儲(chǔ)血、自體輸血。

118．血站（庫(kù)）、血液制品生產(chǎn)單位，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，保證血液、血液制品的質(zhì)量，防止因輸入血液、血液制品引起病毒性肝炎、艾滋病、瘧疾等疾病的發(fā)生。

119．血站取得《血站執(zhí)業(yè)許可證》后一年內(nèi)未開(kāi)展采供血工作的，由省級(jí)人民政府注銷其《血站執(zhí)業(yè)許可證》。

120．血站檢查發(fā)現(xiàn)艾滋病病毒，應(yīng)按規(guī)定報(bào)告疫情。

121．《血站管理辦法》規(guī)定，特殊血型的血液需要從外省、自治區(qū)、直轄市調(diào)配的，由所在地的省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)。

122．《血站管理辦法》規(guī)定，血站剩余成分血漿可以由所在地的省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)調(diào)血液制品生產(chǎn)單位解決。

123．在應(yīng)急情況下，經(jīng)縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)同意，單采血漿站采集的經(jīng)檢驗(yàn)合格的血漿可以用于臨床。

124．《血站管理辦法》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)在轄區(qū)內(nèi)劃定的血站采供血服務(wù)區(qū)域可以不受行政區(qū)域的限制。

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125．血站應(yīng)當(dāng)建立獻(xiàn)血者信息保密制度，為獻(xiàn)血者保密。

126．無(wú)償獻(xiàn)血的血液必須用于臨床，不得買(mǎi)賣(mài)。

127．衛(wèi)生行政部門(mén)在進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)索取有關(guān)資料，血站不得隱瞞，阻礙或者拒絕。

128．醫(yī)療機(jī)構(gòu)科研用血，由醫(yī)療單位向血站提出申請(qǐng)，雙方協(xié)商解決。

129．學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的年齡，組織學(xué)生參加適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)，并對(duì)參加勞動(dòng)的學(xué)生，進(jìn)行思想教育，提供必要的安全和衛(wèi)生防護(hù)措施。

130．《職業(yè)病防治法》所規(guī)定的“工作場(chǎng)所”，應(yīng)當(dāng)理解為勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)的全部地點(diǎn)和空間。

131．學(xué)校保健室要求建筑面積大于15平方米，并有適應(yīng)學(xué)校衛(wèi)生工作需要的功能分區(qū)。

132．根據(jù)我國(guó)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供的工作場(chǎng)所不得有職業(yè)危害因素存在。

133．學(xué)生每日學(xué)習(xí)時(shí)間（包括自習(xí)），小學(xué)不超過(guò)6小時(shí)，中學(xué)不超過(guò)8小時(shí)，大學(xué)不超過(guò)10小時(shí)。

134．某企業(yè)生產(chǎn)生活飲用水水質(zhì)處理器，其出水水質(zhì)經(jīng)檢驗(yàn)，按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）評(píng)價(jià)合格，則判定該水質(zhì)處理器出水水質(zhì)合格。

135．監(jiān)督員在某小學(xué)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校保健老師正在為一發(fā)高燒的同學(xué)開(kāi)退燒藥，該老師解釋，雖然他不是專職醫(yī)務(wù)人員，但是他的行為符合緊急救治原則。

136．《學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告工作規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告工作的督促與檢查。

137．新建、改建、擴(kuò)建校舍，其選址、設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)和教育行政部門(mén)的許可?？⒐を?yàn)收應(yīng)當(dāng)有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)和教育行政部門(mén)參加。

138．個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時(shí)，學(xué)校疫情報(bào)告人應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)出相關(guān)信息。

139．學(xué)校教學(xué)建筑、環(huán)境噪聲、室內(nèi)微小氣候、采光、照明等環(huán)境質(zhì)量以及黑板、課桌椅的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

140．《中小學(xué)校教學(xué)衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，普通教室人均使用面積：小學(xué)不低于1.15平方米，中學(xué)不低于1.12平方米。

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141．《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》是1990年由國(guó)務(wù)院發(fā)布的。

142．學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作包括學(xué)校預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件調(diào)查處理。

143． 學(xué)校預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督是對(duì)學(xué)校內(nèi)影響學(xué)生健康的學(xué)習(xí)、生活、勞動(dòng)環(huán)境、食品等方面的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。

144．寄宿制中小學(xué)?？梢晫W(xué)校規(guī)模設(shè)立衛(wèi)生室或保健室。

145．學(xué)校應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供充足的清潔的飲用水。

146．《中小學(xué)校教學(xué)衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，教室照明配備9盞40瓦熒光燈，燈管宜垂直于黑板布置，教室照明應(yīng)采用配有燈罩的燈具，不宜用裸燈。

147．學(xué)校對(duì)全體學(xué)生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)照顧和心理衛(wèi)生工作。

148．教室室內(nèi)照度測(cè)量應(yīng)選擇室內(nèi)光線最好的課桌面測(cè)量，測(cè)得的數(shù)值為室內(nèi)照度。

149．當(dāng)中小學(xué)出現(xiàn)疫情需按相關(guān)規(guī)范報(bào)告時(shí)，學(xué)校疫情報(bào)告人應(yīng)當(dāng)以最方便的通訊方式（電話、傳真等）向?qū)俚亟逃姓块T(mén)報(bào)告，教育部門(mén)接到報(bào)告后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告屬地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。

150．突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

151．學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）傳染病防控工作分管校長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）是學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）傳染病疫情爆發(fā)事件報(bào)告的

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175． 一次性使用醫(yī)療用品目前已經(jīng)不再納入《消毒管理辦法》衛(wèi)生許可管理的產(chǎn)品。

176． 廣義的衛(wèi)生行政救濟(jì)包括衛(wèi)生行政復(fù)議、衛(wèi)生行政訴訟和衛(wèi)生行政賠償。

177． 當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，作出處罰決定的行政機(jī)關(guān)可以采取每日按罰款數(shù)額的千分之三加處罰款。

178． 申請(qǐng)人申請(qǐng)行政復(fù)議必須書(shū)面申請(qǐng)。

179．經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督員調(diào)查核實(shí)，某醫(yī)療機(jī)構(gòu)未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》開(kāi)展助產(chǎn)技術(shù)，所得收入4000元，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)決定依據(jù)《中華人民共和**嬰保健法實(shí)施辦法》的規(guī)定，給予其警告，沒(méi)收違法所得4000元，并處5000元罰款的行政處罰。

180．某醫(yī)療機(jī)構(gòu)將來(lái)自血站無(wú)償獻(xiàn)血的血液出售給非本醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員2800毫升，獲得收入4000元，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予警告、沒(méi)收違法所得4000元，并罰款5000元的行政處罰。

181．監(jiān)督員在檢查某診療場(chǎng)所時(shí)，發(fā)現(xiàn)該場(chǎng)所未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》在開(kāi)展診療活動(dòng)，監(jiān)督員在充分取證后下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，意見(jiàn)書(shū)內(nèi)容為：責(zé)令該診療場(chǎng)所投資人立即停止診療行為，暫扣藥品兩箱、診療器械一箱。

182．賠償請(qǐng)求人要求國(guó)家賠償?shù)模r償義務(wù)機(jī)關(guān)、復(fù)議機(jī)關(guān)和人民法院可以向賠償請(qǐng)求人收取有關(guān)費(fèi)用，但對(duì)賠償請(qǐng)求人取得的賠償金不予征稅。

183．突發(fā)公共衛(wèi)生事件的消除或者被有效控制后，衛(wèi)生行政部門(mén)可以批準(zhǔn)終止突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)。

184．生產(chǎn)企業(yè)使用抗生素類藥物或去甲腎上腺素及其鹽類等激素作為消毒產(chǎn)品原輔料的，違反了衛(wèi)生部《消毒管理辦法》的規(guī)定。

185．嚴(yán)禁采用技術(shù)手段對(duì)所有胎兒進(jìn)行性別鑒定。

186．用人單位不但要組織從事接觸職業(yè)病危害的勞動(dòng)者進(jìn)行上崗前和在崗期間的職業(yè)健康檢查，在離崗時(shí)也要組織職業(yè)健康檢查。

187．醫(yī)療機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)登記的診療科目有整形外科的可以開(kāi)展醫(yī)療美容技術(shù)服務(wù)。

188．醫(yī)療機(jī)構(gòu)因搶救病人需大量使用血漿時(shí)，可由單采血漿站直接提供。

189．新建、改建或者擴(kuò)建一級(jí)、二級(jí)實(shí)驗(yàn)室未向設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)或者獸醫(yī)主管部門(mén)備案。

190．發(fā)生傳染病疫情時(shí)，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)可對(duì)傳染病菌種、毒種和傳染病

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檢測(cè)樣本的采集、保藏、攜帶、運(yùn)輸、使用進(jìn)行監(jiān)督檢查。

191．當(dāng)事人對(duì)設(shè)區(qū)的市級(jí)職業(yè)病診斷鑒定委員會(huì)的鑒定結(jié)論不服的，可以向省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?jiān)勹b定。

192．《放射工作人員健康管理規(guī)定》個(gè)人劑量計(jì)的測(cè)讀周期一般為一周，也可視情況縮短或延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30天。

193．放射診療工作按照診療風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)難易程度分為三類管理。

194．用人單位應(yīng)為勞動(dòng)者個(gè)人提供符合防治職業(yè)病要求的防護(hù)用品。

195．《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》的立法宗旨是為了預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護(hù)勞動(dòng)者健康及其相關(guān)權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

196．某市衛(wèi)生局對(duì)一家超市銷售的紙尿褲進(jìn)行監(jiān)督抽檢，經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品的細(xì)菌菌落總數(shù)不符合GB15979《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。市衛(wèi)生局認(rèn)定該超市違反了《消毒管理辦法》

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206．各級(jí)行政機(jī)關(guān)的法制部門(mén)是具體辦理行政復(fù)議案件事項(xiàng)的法定機(jī)構(gòu)。

207．行政復(fù)議過(guò)程中，被申請(qǐng)人可以重新調(diào)查取證。

208．行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)審查申請(qǐng)行政復(fù)議的具體行政行為的合法性與適當(dāng)性。

209．醫(yī)師取得執(zhí)業(yè)證書(shū)后即可進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

210．B超醫(yī)技人員不能出具相關(guān)檢查診斷報(bào)告。

211．有數(shù)量限制的行政許可，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，兩個(gè)或者兩個(gè)以上申請(qǐng)人的申請(qǐng)符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)人提出行政許可申請(qǐng)的先后順序作出準(zhǔn)予行政許可的決定。但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

212．行政機(jī)關(guān)根據(jù)法律、地方法規(guī)的規(guī)定，對(duì)直接關(guān)系公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)合格的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)發(fā)給相應(yīng)的證明文件。

213．國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違法行使職權(quán)，有本法規(guī)定的侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益的情形，造成損害的，受害人有依照本法取得國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

214．突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息報(bào)告原則是初次報(bào)告要快，階段報(bào)告要準(zhǔn)，總結(jié)報(bào)告要全。

215．對(duì)賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法撤銷許可。

216．沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的行政機(jī)關(guān)只能申請(qǐng)法院執(zhí)行。

217．在行政訴訟過(guò)程中，被告可以自行向原告和證人收集證據(jù)。

218．有權(quán)申請(qǐng)行政復(fù)議的公民為無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，其法定代理人可以代為申請(qǐng)行政復(fù)議。

219．查封、扣押的期間包括檢測(cè)、檢驗(yàn)、檢疫或者技術(shù)鑒定的期間。

220．某公司承包經(jīng)營(yíng)某醫(yī)院的的某一科室，其行為的處罰主體僅為公司，按無(wú)證行醫(yī)處罰。

221．行政機(jī)關(guān)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，可以委托其他行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可。

222．某理發(fā)師患乙肝，經(jīng)治療，肝功能恢復(fù)正常，六個(gè)月觀察無(wú)惡化，但乙型肝炎表面抗原陽(yáng)性，所以目前仍不能從事理發(fā)工作。

223．《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》規(guī)定，普通中小學(xué)校組織學(xué)生參加接觸有毒有害物質(zhì)的勞動(dòng)時(shí)

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要嚴(yán)格按照職業(yè)病防治法做好防護(hù)。

224．某游泳池水經(jīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)總大腸菌群和池水渾濁度兩項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，經(jīng)警告仍不改進(jìn)，繼續(xù)營(yíng)業(yè)，按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)擬對(duì)該場(chǎng)館處以1000元罰款。

225．城市自來(lái)水供水企業(yè)和自建設(shè)施對(duì)外供水的企業(yè)取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的《城市供水企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，即可供水。

226．招用流動(dòng)人員50人以上的用工單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)流動(dòng)人員集中生活起居的場(chǎng)所及使用的物品定期進(jìn)行消毒。

227．公民、法人或者其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)不具有強(qiáng)制力的行政指導(dǎo)行為不服的，可以提起行政訴訟。

228．法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)先申請(qǐng)行政復(fù)議，公民、法人或者其他組織未申請(qǐng)行政復(fù)議直接提起行政訴訟的，人民法院不予受理。

229．有權(quán)提起行政訴訟的公民死亡，其他人不可以代為提起訴訟。

230．人民法院審理行政案件，可以在訴訟雙方自愿的前提下進(jìn)行調(diào)解。

231．行政機(jī)關(guān)實(shí)施檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫，應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五日內(nèi)指派1名工作人員按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫。

232．當(dāng)事人對(duì)當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

233．外出務(wù)工的勞動(dòng)者，對(duì)用人單位所在地區(qū)的職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)作出的職業(yè)病診斷結(jié)論不服的，有權(quán)就近就便選擇本人居住地內(nèi)的其他職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)重新申請(qǐng)?jiān)\斷。

234．中止醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)3年以上的應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)注冊(cè)。

235．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)行醫(yī)或者非醫(yī)師行醫(yī)的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)予以取締，沒(méi)收其違法所得及其藥品、器械，并處十萬(wàn)元以下的罰款。

236．醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展輸卵管復(fù)通術(shù)的，應(yīng)按照《母嬰保健法實(shí)施辦法》的規(guī)定，取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》。

237． 構(gòu)成衛(wèi)生違法的條件之一是，行為人必須要有主觀上的故意。

238．消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違法《消毒管理辦法》

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239．對(duì)被取消認(rèn)定資格的消毒產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，兩年內(nèi)不得重新向市級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)認(rèn)定。

240．縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)可能發(fā)生危害健康事故的公共場(chǎng)所，可采取封閉場(chǎng)所、封存有關(guān)物品等臨時(shí)控制措施。

241．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的生活飲用水、游泳池水、公共浴池水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

242．衛(wèi)生行政部門(mén)接收衛(wèi)生行政許可申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)是否需要許可、申請(qǐng)材料是否齊全等進(jìn)行核對(duì)，在5日內(nèi)作出是否受理的決定。

243．對(duì)衛(wèi)生行政許可行為的監(jiān)督檢查是指上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督檢查。

244．健康相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)能力審核，由產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)所在地省級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)。

245．衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將適用聽(tīng)證程序的行政處罰案件在結(jié)案后15日內(nèi)報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)法制機(jī)構(gòu)備案。

246．受送達(dá)人下落不明，或者依據(jù)衛(wèi)生行政處罰程序的其他方式無(wú)法送達(dá)的，以公告方式送達(dá)，自發(fā)出公告之日起，經(jīng)過(guò)九十日，即視為送達(dá)。

247．衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)適用簡(jiǎn)易程序作出衛(wèi)生行政處罰決定的，衛(wèi)生監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)口頭責(zé)令當(dāng)事人改正或限期改正違法行為。

248．國(guó)家對(duì)兒童實(shí)行預(yù)防接種證制度，國(guó)家對(duì)兒童免疫項(xiàng)目的預(yù)防接種實(shí)行免費(fèi)。

249．患甲類傳染病、炭疽死亡的，應(yīng)當(dāng)將尸體立即進(jìn)行衛(wèi)生處理后火化或者按照規(guī)定深埋。

250．未經(jīng)檢疫出售、運(yùn)輸與人畜公患傳染病有關(guān)的野生動(dòng)物、家畜家禽的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令停止違法行為，并依法給予行政處罰。

251．某醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)甲型H1N1病人或疑似病人時(shí)，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)將傳染病報(bào)告。

252．醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危險(xiǎn)廢物，應(yīng)在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行就地消毒后按照化學(xué)性廢物收集處理。

253．用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，已將工作中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害等情況告知?jiǎng)趧?dòng)者的，簽定格式勞動(dòng)合同時(shí)，可以不再寫(xiě)入合同。

254．接到有關(guān)單位報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的衛(wèi)生行政部門(mén)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向本級(jí)人民政府報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告管理系統(tǒng)向衛(wèi)生部報(bào)告。

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255．醫(yī)療機(jī)構(gòu)與其所屬單獨(dú)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的分支機(jī)構(gòu)只有一個(gè)法人的，其分支機(jī)構(gòu)可以與該醫(yī)療機(jī)構(gòu)合辦一個(gè)放射診療許可證。

256．職業(yè)病病人除依法享有工傷社會(huì)保險(xiǎn)外，依照有關(guān)民事法律，尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利的，有權(quán)向工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出賠償要求。

257．放射工作單位不得安排懷孕的婦女參與應(yīng)急處理和有可能造成職業(yè)性內(nèi)照射的工作。哺乳期婦女在其哺乳期間應(yīng)避免接受職業(yè)性內(nèi)照射。

258．規(guī)范化培訓(xùn)期間根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)基地不同科室及基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)輪轉(zhuǎn)，各類別的執(zhí)業(yè)醫(yī)師都具有處方權(quán)。

259．護(hù)士連續(xù)注冊(cè)，在前一注冊(cè)期滿前六十日，對(duì)《中華人民共和國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》進(jìn)行個(gè)人或集體校驗(yàn)注冊(cè)。

260．某醫(yī)師，在去年8月至今年6月的執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，為了從個(gè)體推銷商手中得到好處，多次使用未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品和消毒藥劑，累計(jì)獲得回扣8205元?？梢愿鶕?jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的規(guī)定，依法給予該醫(yī)師責(zé)令暫停9個(gè)月執(zhí)業(yè)活動(dòng)的行政處罰。

261．某某單位的行為違反了《消毒管理辦法》

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徒刑。

269．患有突發(fā)傳染病或者疑似突發(fā)傳染病而拒絕接受檢疫、強(qiáng)制隔離或者治療，過(guò)失造成傳染病傳播，情節(jié)嚴(yán)重，危害公共安全的，依照刑法

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285．某省人大欲制定一部地方性法規(guī)，對(duì)某種違法行為作出行政處罰規(guī)定。根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，該地方性法規(guī)可以設(shè)定限制人身自由和吊銷企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

286．行政許可申請(qǐng)可以通過(guò)信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出。

287．某省人大欲制定一部地方性法規(guī)，對(duì)屬于地方性事務(wù)作出規(guī)定，但沒(méi)有上位法律和行政法規(guī)依據(jù)，根據(jù)《行政強(qiáng)制法》的規(guī)定，該地方性法規(guī)可以設(shè)定查封場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)務(wù)和扣押財(cái)務(wù)的行政強(qiáng)制措施。

288．人民法院審理行政案件，以法律和行政法規(guī)、地方性法規(guī)為依據(jù)。地方性法規(guī)適用于本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行政案件。

289．行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出行政復(fù)議決定，但是法律規(guī)定的行政復(fù)議期限少于60日的除外。

290．某地發(fā)生一起火災(zāi)，消防人員接到報(bào)警后，火速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救，消防車(chē)在途中由于行車(chē)過(guò)快，不幸將一騎自行車(chē)人創(chuàng)成重傷。受害人有權(quán)向消防部門(mén)提起國(guó)家賠償。

291．烏有縣衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)委托烏有村衛(wèi)生協(xié)管員張三對(duì)村民李四非法行醫(yī)的行為予以警告。

292．當(dāng)事人不履行行政決定，已經(jīng)或者將危害交通安全、造成環(huán)境污染或者破壞自然資源的，行政機(jī)關(guān)可以代履行或者委托沒(méi)有利害關(guān)系的

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299．單采血漿站可以采集血液或者將所采集的原料血漿用于臨床。

300．藥品零售企業(yè)可以銷售終止妊娠藥品。

301．對(duì)公共浴池消毒可以用含0.1%過(guò)氧乙酸溶液、或有效溴或有效氯含量為500毫升／升的消毒溶液噴灑浴池四周和底部，作用15～20分鐘后，用清水沖洗。

302．在教學(xué)醫(yī)院中實(shí)習(xí)的本科生、研究生、博士生以及畢業(yè)

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316．所有行政許可的實(shí)施結(jié)果都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。

317．法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織，在法定授權(quán)范圍內(nèi)，以自己的名義實(shí)施行政許可。被授權(quán)的組織不適用《行政許可法》有關(guān)行政機(jī)關(guān)的規(guī)定。

318．申請(qǐng)人依法取得的衛(wèi)生行政許可，其適用范圍沒(méi)有地域限制的，在僵范圍內(nèi)有效，但各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)可以采取備案、登記、注冊(cè)等方式對(duì)該行政許可再進(jìn)行衛(wèi)生行政許可。

319．行政訴訟的被告必須是行使國(guó)家管理職權(quán)的行政機(jī)關(guān)或授權(quán)組織。

320．行政訴訟期間行政決定一律不停止執(zhí)行。

321．《行政處罰法》規(guī)定了行政處罰的設(shè)定和實(shí)施。

322．沒(méi)收財(cái)產(chǎn)屬于申戒罰。

323．行政強(qiáng)制執(zhí)行，是指行政機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院，對(duì)不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強(qiáng)制履行義務(wù)的行為。

324．聽(tīng)證費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

325．申請(qǐng)人可以委托代理人提出行政許可申請(qǐng)。但是，依法應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人到行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所提出行政許可申請(qǐng)的除外。

326．行政復(fù)議期間具體行政行為不停止執(zhí)行。

327．不論是適用簡(jiǎn)易程序，還是適用一般程序，在作出行政處罰決定前，都必須告知當(dāng)事人事由、理由及依據(jù)。

328．公共衛(wèi)生執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)執(zhí)行對(duì)法人或者其他組織處以1000元以下的罰款的行政處罰。

329．接到重大公共衛(wèi)生事件的監(jiān)督監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)在勘驗(yàn)確認(rèn)后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)電話直接報(bào)告衛(wèi)生部，并在處理工作結(jié)后7日內(nèi)專題報(bào)告衛(wèi)生部。

330．供水單位供應(yīng)的飲用水不符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，引起甲類傳染病傳播或者有傳播嚴(yán)重危險(xiǎn)的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

331．未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。

332．準(zhǔn)許或者縱容傳染病病人、病原攜帶者和疑似傳染病病人從事國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定禁止從事的易使該傳染病擴(kuò)散工作的，引起甲類傳染病傳播或者有傳播嚴(yán)重危險(xiǎn)的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

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333．國(guó)家實(shí)行醫(yī)師資格考試制度，醫(yī)師資格考試分執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格考試。

334．醫(yī)師資格考試由國(guó)家醫(yī)學(xué)考試中心組織實(shí)施。

335．醫(yī)師可以依法組織和參加醫(yī)師協(xié)會(huì)。

336．經(jīng)醫(yī)師資格考試合格，取得醫(yī)師資格即可從事相應(yīng)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

337．對(duì)中止醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)滿二年的，衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)予以注銷注冊(cè)。

338．當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以在接到《行政處罰決定通知書(shū)》之日起30日內(nèi)可向作出行政處罰決定的上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。

339．公共場(chǎng)所從業(yè)人員中的乙型肝炎患者不得從事理發(fā)、美容、公共浴室等直接為顧客服務(wù)的工作。

340．飲用水二次供水的清洗消毒單位不辦理衛(wèi)生許可證，其清洗消毒人員也不需每年健康檢查。

341．根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定和國(guó)際慣例，外交人員享有傳染病防治方面的豁免權(quán)。

342．注冊(cè)后在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿5年是個(gè)體行醫(yī)必須具備的條件之一。

343．從事遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷技術(shù)服務(wù)人員的資格考核，由縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)。

344．抗（抑）菌制劑標(biāo)注內(nèi)容有“不得用于性生活中對(duì)性病的預(yù)防”。

345．各級(jí)教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生工作的行政管理。

346．疑似職業(yè)病病人在診斷、醫(yī)學(xué)觀察期間的費(fèi)用，由用人單位承擔(dān)。

347．職業(yè)病病人變動(dòng)工作單位，其依法享有的待遇取消。

348．用人單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排對(duì)疑似職業(yè)病病人進(jìn)行診斷；在疑似職業(yè)病病人診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間，可以解除或者終止與其訂立的勞動(dòng)合同。

349．用人單位可安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的勞動(dòng)者從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)。

350．用人單位對(duì)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人，應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)關(guān)系。

351．勞動(dòng)者被診斷患有職業(yè)病，但用人單位沒(méi)有依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)的，其醫(yī)療和生活保障由最后的用人單位承擔(dān)。

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352．用人單位和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定報(bào)告職業(yè)病、疑似職業(yè)病的，由衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五萬(wàn)元以下的罰款。

353．未取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證擅自從事職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的，或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷的，由衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令立即停止違法行為，沒(méi)收違法所得。

354．獻(xiàn)血后五個(gè)月即可再次獻(xiàn)血。

355．行政訴訟過(guò)程中，原告死亡，且其近親屬尚未表明是否參加訴訟，法院應(yīng)當(dāng)中止訴訟。

356．行政許可申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，行政機(jī)關(guān)可以當(dāng)場(chǎng)告知或者多次分別告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

357．當(dāng)發(fā)生飲用水污染危及人體健康時(shí)，衛(wèi)生行政部門(mén)可立即責(zé)令集中式供水單位停止供水。

358．衛(wèi)生部取消了對(duì)消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生許可制度，基層監(jiān)督機(jī)構(gòu)不需要再對(duì)消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督檢查。

359．在突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，醫(yī)師在執(zhí)業(yè)注冊(cè)地點(diǎn)外參加醫(yī)療救治工作對(duì)，必須變更注冊(cè)。

360．婚前醫(yī)學(xué)檢查由縣級(jí)以上婦幼保健院或經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

361．艾滋病應(yīng)當(dāng)采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。

362．各縣以上衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)學(xué)校衛(wèi)生工作行使監(jiān)督職權(quán)。

363．涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件均由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)審批頒發(fā)。

364．某市衛(wèi)生行政部門(mén)可根據(jù)當(dāng)?shù)丶部刂行牡捏w檢報(bào)告發(fā)出《職業(yè)禁忌人員調(diào)離通知書(shū)》。

365．100張床位以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批的權(quán)限應(yīng)當(dāng)在省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。

366．離職或退休的醫(yī)務(wù)人員不得作為設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)人。

367．個(gè)人設(shè)置的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由設(shè)置人申請(qǐng)。

368．上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)有權(quán)撤消下級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)作出的不符合規(guī)定的設(shè)置審批決定。

369．《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定的醫(yī)療美容科不包括美容五官科。

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370．醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用未經(jīng)注冊(cè)的外籍醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)暫行管理辦法》處罰。

371．特殊血型的血液需從外省、自治區(qū)、直轄市調(diào)配的，由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)。

372．臍帶血等特殊血液成分必須用于科研。

373．在行政處罰聽(tīng)證會(huì)上，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)做出處罰決定。

374．執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)做出的行政處罰決定，必須報(bào)所屬行政機(jī)關(guān)備案。

375．聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、申辯，是處理每個(gè)行政處罰案件的必經(jīng)程序。

376．在我國(guó)公共衛(wèi)生執(zhí)法法律關(guān)系主體包括國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民。

377．國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)制定的部門(mén)規(guī)章，其法律效力高于地方人大制定的地方性法規(guī)。

378．公共衛(wèi)生法律在中華人民共和國(guó)的領(lǐng)域范圍內(nèi)均具法律效力。

379．公共衛(wèi)生執(zhí)法必須遵守法定程序。

380．離退休或調(diào)離衛(wèi)生監(jiān)督崗位的衛(wèi)生監(jiān)督員，可不辦理解聘手續(xù)。

381．通風(fēng)換氣不是保證公共場(chǎng)所空氣衛(wèi)生質(zhì)量的重要措施。

382．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、不但適用范圍不同，也是標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平高低的分級(jí)。

383．維持人工游泳池水透明度，最有效的方法是循環(huán)過(guò)濾。

384．衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告審核申請(qǐng)和有關(guān)資料之日起30日內(nèi)作出審核決定，并書(shū)面通知建設(shè)單位。

385．控制公共場(chǎng)所常見(jiàn)空氣污染物的主要方法有通風(fēng)換氣和空氣凈化處理。

386．衛(wèi)生行政部門(mén)在對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督專案進(jìn)行調(diào)查時(shí)，其特點(diǎn)是成立專門(mén)的臨時(shí)性辦案組織（專案組）進(jìn)行調(diào)查。

387．衛(wèi)生監(jiān)督工作中與媒體溝通的技巧為對(duì)于記者提出的社會(huì)敏感問(wèn)題，要一律回避。

388．不具有強(qiáng)制力的行政指導(dǎo)行為不屬于行政訴訟的受案范圍。

389．外國(guó)人也可以成為行政復(fù)議的申請(qǐng)人。

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390．行政訴訟中應(yīng)當(dāng)追加被告而原告不同意追加的，人民法院可以依職權(quán)將其列為共同被告參于訴訟。

391．申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政復(fù)議時(shí)不可以同時(shí)提起行政賠償請(qǐng)求。

392．當(dāng)事人對(duì)當(dāng)場(chǎng)做出的行政處罰決定不服，不能申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

393．不滿十六周歲的人有違法行為的，不予行政處罰，責(zé)令監(jiān)護(hù)人加以管教；已滿十六周歲不滿十八周歲的人有違法行為的，從輕或者減輕行政處罰。

394．《行政強(qiáng)制法》規(guī)定，加處罰款或者滯納金的數(shù)額不得超出金錢(qián)給付義務(wù)的數(shù)額。

395．行政機(jī)關(guān)可以對(duì)居民生活采取停止供水、供電、供熱、供燃?xì)獾确绞狡仁巩?dāng)事人履行相關(guān)行政決定。

396．行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行前，應(yīng)當(dāng)催告當(dāng)事人履行義務(wù)。催告書(shū)送達(dá)十日后當(dāng)事人仍未履行義務(wù)的，行政機(jī)關(guān)可以向所在地有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

397．侵犯公民生命健康權(quán)的，賠償金計(jì)算方法為造成身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，以及賠償因誤工減少的收入。減少的收入每日的賠償金按照國(guó)家上職工日平均工資計(jì)算，最高額為國(guó)家上職工年平均工資的五倍。

398．醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)職業(yè)病診斷，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本行政區(qū)域內(nèi)承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的名單。

399．用人單位在發(fā)生分立、合并、解散、破產(chǎn)等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行健康檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定妥善安置職業(yè)病病人。

400．從事醫(yī)療廢物集中處置活動(dòng)的單位，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政主管部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)許可證；未取得經(jīng)營(yíng)許可證的單位，不得從事有關(guān)醫(yī)療廢物集中處置的活動(dòng)。

401．醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)可以吊銷其醫(yī)師資格證書(shū)。

402．鄉(xiāng)村醫(yī)生在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，對(duì)限于醫(yī)療條件和技術(shù)水平不能診治的病人，應(yīng)當(dāng)先行救治，救治無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)向有搶救條件的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)求助。

403．國(guó)家實(shí)行無(wú)償獻(xiàn)血制度。國(guó)家提倡十八周歲以上的健康公民自愿獻(xiàn)血。

404．部門(mén)規(guī)章可以設(shè)定警告和一定數(shù)額的罰款，罰款數(shù)額不得超過(guò)3萬(wàn)元。

405．行政處罰決定書(shū)明確逾期繳納罰款需要加處罰款的，當(dāng)事人可以向作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，根據(jù)復(fù)議結(jié)果決定是否繳納加收的罰款。

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406．法律、行政法規(guī)設(shè)定的行政許可，其適用范圍沒(méi)有地域限制的，申請(qǐng)人取得的行政許可在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

407．機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，不繳納申請(qǐng)費(fèi)，強(qiáng)制執(zhí)行的費(fèi)用由被執(zhí)行人承擔(dān)。

408．在行政訴訟過(guò)程中，被告不得自行向原告和證人收集證據(jù)。

409．對(duì)地方人民政府的規(guī)章不服，公民、法人或者其他組織不可申請(qǐng)行政復(fù)議。

410．對(duì)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)罰款800元可以當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰。

411．按有關(guān)規(guī)定，某某衛(wèi)生局與代收罰款機(jī)構(gòu)協(xié)議，將罰款總額的30%返回衛(wèi)生行政部門(mén)，作為執(zhí)法辦案經(jīng)費(fèi)。

412．行政機(jī)關(guān)在收集證據(jù)時(shí)，可以采取抽樣取證的方法；在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定。

413． 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)被許可人的申請(qǐng)，在該行政許可有效期滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為不準(zhǔn)予延續(xù)。

414．根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，受他人脅迫實(shí)施違法行為應(yīng)當(dāng)依法減輕或者免于行政處罰。

415．受他人教唆實(shí)施違法行為應(yīng)當(dāng)依法從輕或者減輕行政處罰。

416．不滿十八周歲的人有行政違法行為的，不予行政處罰，責(zé)令監(jiān)護(hù)人加以管教。

417．對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰后，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)將所收繳的罰款上繳國(guó)庫(kù)。

418．當(dāng)事人被處以罰款，但其確有經(jīng)濟(jì)困難，經(jīng)本人申請(qǐng)和行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)減少罰款數(shù)額。

419．行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)可以對(duì)已設(shè)定的行政許可的實(shí)施情況及存在的必要性適時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將意見(jiàn)報(bào)告該行政許可的設(shè)定機(jī)關(guān)和上一級(jí)行政機(jī)關(guān)。

420．法律、行政法規(guī)設(shè)定的行政許可，申請(qǐng)人取得的行政許可在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

421．行政機(jī)關(guān)一般在受理行政許可申請(qǐng)之日起30天內(nèi)作出行政許可決定。30日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)10日，當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的除外。

422．10衛(wèi)生許可申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)出具申請(qǐng)

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材料補(bǔ)正通知書(shū)，一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；補(bǔ)正的申請(qǐng)材料仍然不符合有關(guān)要求的，衛(wèi)生行政部門(mén)可以要求繼續(xù)補(bǔ)正。

423．衛(wèi)生行政部門(mén)依法需要根據(jù)檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫結(jié)果作出衛(wèi)生行政許可決定的，衛(wèi)生行政部門(mén)可以為申請(qǐng)人指定檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫機(jī)構(gòu)。

424．在緊急情況下當(dāng)場(chǎng)實(shí)施行政強(qiáng)制措施的，在返回行政機(jī)關(guān)后，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。

425．暫扣許可證和執(zhí)照是行政強(qiáng)制措施的種類。

426．行政訴訟期間，被告行政機(jī)關(guān)委托的律師可以向原告和證人收集證據(jù)。

427．具體行政行為認(rèn)定事實(shí)不清的，證據(jù)不足的，行政復(fù)議機(jī)關(guān)可以調(diào)查補(bǔ)正后作出維持決定。

428．行政復(fù)議機(jī)關(guān)有權(quán)向有關(guān)組織和人員調(diào)查取證，查閱文件和資料。

429．行政復(fù)議申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人不能就行政復(fù)議糾紛達(dá)成和解，否則違法

430．行政賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受到申請(qǐng)之日起3月內(nèi)給予賠償，逾期不賠償或者賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償數(shù)額有異議的賠償請(qǐng)求人可以自期間屆滿之日起2月內(nèi)向法院提起訴訟。

431．侵犯公民生命健康權(quán)的，賠償金計(jì)算方法為造成身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，以及賠償因誤工減少的收入。減少的收入每日的賠償金按照國(guó)家上職工日平均工資計(jì)算，最高額為國(guó)家上職工年平均工資的五倍。

432．賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)臅r(shí)效為2年，自國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員行使職權(quán)時(shí)的行為作出之日起計(jì)算。

433．在國(guó)家賠償制度中，無(wú)論是對(duì)人身權(quán)還是對(duì)財(cái)產(chǎn)權(quán)造成的損害，賠償標(biāo)準(zhǔn)都是賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。

434．非法組織他人出賣(mài)血液的，處三年以下有期徒刑，并處罰金；以暴力、威脅方法強(qiáng)迫他人出賣(mài)血液的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

435．非法行醫(yī)被衛(wèi)生行政部門(mén)行政處罰一次后，再次非法行醫(yī)的，應(yīng)認(rèn)定為刑法

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438．職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法從事職業(yè)病危害因素檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作，接受衛(wèi)生行政部門(mén)的監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督職責(zé)。

439．行政強(qiáng)制，是指行政機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院，對(duì)不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強(qiáng)制履行義務(wù)的行為。

440．發(fā)生或者即將發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件事件時(shí)，行政機(jī)關(guān)采取應(yīng)急措施或者臨時(shí)措施，應(yīng)當(dāng)依照行政強(qiáng)制法的規(guī)定執(zhí)行。

441．法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件不得設(shè)定行政強(qiáng)制措施。

442．法律中未設(shè)定行政強(qiáng)制措施的，行政法規(guī)、地方性法規(guī)不得設(shè)定行政強(qiáng)制措施。

443．法律沒(méi)有規(guī)定行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的，作出行政決定的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

444．違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒(méi)有明顯社會(huì)危害的，不可以采取行政強(qiáng)制措施。

445．行政處罰權(quán)和行政強(qiáng)制措施權(quán)均可委托其他行政機(jī)關(guān)實(shí)施。

446．有關(guān)行政許可的規(guī)定應(yīng)當(dāng)公布；未經(jīng)公布的，不得作為實(shí)施行政許可的依據(jù)。

447．依法取得的行政許可，除法律、法規(guī)規(guī)定依照法定條件和程序可以轉(zhuǎn)讓的外，不得轉(zhuǎn)讓。

448．行政機(jī)關(guān)依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可，由此給公民、法人或者其他組織造成財(cái)產(chǎn)損失的，行政機(jī)關(guān)可以給予補(bǔ)償。

449．行政機(jī)關(guān)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，可以委托其他行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可。委托機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將受委托行政機(jī)關(guān)和受委托實(shí)施行政許可的內(nèi)容予以公告。

450．申請(qǐng)人申請(qǐng)行政許可，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向行政機(jī)關(guān)提交有關(guān)材料和反映真實(shí)情況，并對(duì)其申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

451．行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書(shū)面決定的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

452．有數(shù)量限制的行政許可，兩個(gè)或者兩個(gè)以上申請(qǐng)人的申請(qǐng)均符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)申請(qǐng)人的綜合評(píng)定結(jié)果作出準(zhǔn)予行政許可的決定。但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

453．取得直接關(guān)系公共利益的特定行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可的被許可人，未經(jīng)作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。

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454．地方性法規(guī)效力高于規(guī)章效力。

455．法律之間對(duì)同一事項(xiàng)的新的一般規(guī)定與舊的特別規(guī)定不一致，應(yīng)當(dāng)按照新法優(yōu)于舊法的原則加以適用。

456．行政法規(guī)之間對(duì)同一事項(xiàng)的新的一般規(guī)定與舊的特別規(guī)定不一致，不能確定如何適用時(shí)，由國(guó)務(wù)院裁決。

457．行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在宣告行政處罰決定書(shū)后將其當(dāng)場(chǎng)交付當(dāng)事人：當(dāng)事人不在場(chǎng)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，將行政處罰決定書(shū)送達(dá)當(dāng)事人。

458．法律、法規(guī)、規(guī)章設(shè)定的罰款數(shù)額有自由裁量幅度的，在幅度范圍內(nèi)，本規(guī)則量化時(shí)一般分為從輕、減輕、處罰適用、從重處罰適用。

459．行政處罰決定書(shū)應(yīng)當(dāng)在宣告后當(dāng)場(chǎng)交付當(dāng)事人，當(dāng)事人不在場(chǎng)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，將行政處罰決定書(shū)送達(dá)當(dāng)事人。

460．醫(yī)師李某受聘于某醫(yī)院，在該醫(yī)院門(mén)診行醫(yī)時(shí)，給一發(fā)熱患者輸注青霉素，依常規(guī)為病人做了青霉素過(guò)敏試驗(yàn)。該病人在輸完藥回家后一個(gè)多小時(shí)死亡。期間李醫(yī)師應(yīng)患者要求兩次出診，全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

471．師承和確有專長(zhǎng)人員取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師證書(shū)后，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中從事傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)醫(yī)療工作滿5年，可以申請(qǐng)參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。

472．經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可將醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)讓給他人。

473．取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)便可開(kāi)展產(chǎn)前診斷、施行結(jié)扎手術(shù)和終止妊娠手術(shù)等技術(shù)服務(wù)。

474．血站與單采血漿站可以在同一縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)設(shè)置。

475．公民、法人或者其他組織向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經(jīng)依法受理的，仍可申請(qǐng)行政復(fù)議。

476．國(guó)家賠償以支付賠償金為主要方式。

477．公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證每年復(fù)核一次。

478．公共場(chǎng)所從業(yè)人員中的乙型肝炎病毒攜帶者不得從事理發(fā)、美容、公共浴室等直接為顧客服務(wù)的工作。

479．某大型舞廳未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)近5個(gè)月，可處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。

480．《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則，新增了公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理、裝修、公共場(chǎng)所禁止吸煙等方面的規(guī)定，完善了公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理要求。

481．分質(zhì)供水不是集中式供水的一種形式，不屬于供水單位衛(wèi)生許可范圍。

482．《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006法定量的限值包括常規(guī)水質(zhì)指標(biāo)42項(xiàng)，非常規(guī)水質(zhì)指標(biāo)64項(xiàng)。

483． 環(huán)境污染對(duì)性疾病在本地區(qū)爆發(fā)流行時(shí)，公共場(chǎng)所集中空調(diào)可以全新風(fēng)方式運(yùn)行。

484．對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管是安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)必須履行的重要的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督職能。

485．涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的省級(jí)衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告可以用來(lái)代替產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件。

486．涉水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在獲得衛(wèi)生許可批件后，可以根據(jù)實(shí)際情況，向發(fā)證機(jī)關(guān)提出對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的變更申請(qǐng)，不需變更衛(wèi)生許可批件。

487．發(fā)現(xiàn)飲用水污染危及人體健康，縣級(jí)以上地方政府衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)二次供水單位和集中式供水單位均應(yīng)令其立即停止供水。

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488．分質(zhì)供水是集中式供水的一種形式，應(yīng)當(dāng)屬于供水單位衛(wèi)生許可范圍。

489．GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)適用于城鄉(xiāng)各類集中式供水的生活飲用水，但不適用于分散式供水的生活飲用水。

490．壓力蒸汽滅菌器生產(chǎn)企業(yè)取得衛(wèi)生許可證即可上市銷售。

491．根據(jù)衛(wèi)生部2001年4月11日起實(shí)施的《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》的有關(guān)要求，消毒產(chǎn)品的名稱應(yīng)包括商標(biāo)名(或品牌名)、通用名、屬性名。

492．監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不符合要求的消毒產(chǎn)品，縣級(jí)以上政府衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)依據(jù)《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其限期改正并暫扣衛(wèi)生許可證。

493．公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí)應(yīng)當(dāng)在公共場(chǎng)所醒目位置公示。

494．公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證有效期限為五年，每?jī)赡陱?fù)核一次。

495．公共場(chǎng)所可以設(shè)置自動(dòng)售煙機(jī)。

496．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)后安排上崗。

497．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員在取得有效健康合格證明后方可上崗。

498．公共場(chǎng)所采用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的，應(yīng)當(dāng)符合公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)相關(guān)衛(wèi)生規(guī)范和規(guī)定的要求。

499．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以重復(fù)使用一次性用品用具。

500．無(wú)產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量自檢能力的，可委托有檢驗(yàn)資質(zhì)的單位檢驗(yàn)，但必須簽訂委托協(xié)議，檢測(cè)項(xiàng)目和頻次可自行商定。

501．出入庫(kù)應(yīng)有登記驗(yàn)收制度及記錄，原材料、成品庫(kù)應(yīng)分庫(kù)(區(qū))放置，并分類存放，標(biāo)志明顯，與非涉水產(chǎn)品分開(kāi)，不得與有毒、有害物品或易燃物品共同存放。

502．飲水用管材管件、水箱、水泵、供水設(shè)備、密封圈等輸配水設(shè)備均應(yīng)取得衛(wèi)生許可批件。

503．水處理劑和消毒劑的投加和貯存間應(yīng)通風(fēng)良好，防腐蝕、防潮，備有安全防范和事故的應(yīng)急處理設(shè)施。

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504．二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)指標(biāo)分為必測(cè)項(xiàng)目、選測(cè)項(xiàng)目和增測(cè)項(xiàng)目。

505．公共場(chǎng)所直接為顧客服務(wù)的臨時(shí)從業(yè)人員不需要進(jìn)行健康檢查。

506．公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理檔案應(yīng)當(dāng)有專人管理，分類記錄，至少保存一年。

507．城市自來(lái)水供水企業(yè)和自建設(shè)施對(duì)外供水的企業(yè)，未按規(guī)定進(jìn)行日常性水質(zhì)檢驗(yàn)工作，由衛(wèi)生行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處罰款。

508．飲用水放射性污染都是來(lái)自于天然放射性物質(zhì)。

509．公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)盡量采用自然光。自然采光不足的，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配置與其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)模相適應(yīng)的照明設(shè)施。

510．以師承方式學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué)的人員，必須通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格考核考試，并經(jīng)注冊(cè)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)后，方可從事中醫(yī)醫(yī)療活動(dòng)。

511．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位如需變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)向原發(fā)證單位重新申請(qǐng)衛(wèi)生許可。

512．某賓館在其室外花園的“井”字型通道的其中一條通道的中央設(shè)立吸煙區(qū)，違反了《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定。

513．當(dāng)空氣傳播性疾病爆發(fā)流行時(shí)，采用全新風(fēng)方式運(yùn)行的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)可繼續(xù)運(yùn)行。

514．某小型旅館采用化學(xué)法消毒飲具，其消毒間分別設(shè)清洗池、消毒池是符合衛(wèi)生要求的。

515．《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》于一九九六年七月九日建設(shè)部、衛(wèi)生部令

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522．生產(chǎn)涉水產(chǎn)品的企業(yè)，在未取得產(chǎn)品有效衛(wèi)生許可批件前，可以進(jìn)行試銷售。

523．供水單位直接從事供、管水的人員應(yīng)每2年進(jìn)行一次健康檢查。

524．含多個(gè)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所類別的綜合性公共場(chǎng)所，對(duì)不同場(chǎng)所分類測(cè)評(píng)確定其相應(yīng)的衛(wèi)生信譽(yù)度，其場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí)是分別評(píng)定，分別張貼。

525．酚試劑分光光度法是測(cè)量公共場(chǎng)所空氣中甲醛的唯一測(cè)定方法。

526．旅店業(yè)的床上用品對(duì)長(zhǎng)住旅客應(yīng)做到一月一換。

527．美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后要消毒，不得檢出臘樣芽孢桿菌和金黃色葡萄球菌。

528．集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)可以間接從空調(diào)通風(fēng)的機(jī)房或建筑物樓道內(nèi)吸取新風(fēng)。

529．二次供水水質(zhì)必測(cè)項(xiàng)目包括:色度、濁度、嗅味及肉眼可見(jiàn)物、pH、大腸菌群、細(xì)菌總數(shù)、余氯。

530．農(nóng)村飲水安全工程，以地表水為水源的，在取水點(diǎn)周?chē)?00米水域內(nèi)，不得從事捕撈、養(yǎng)殖、?？看坏瓤赡芪廴舅吹幕顒?dòng)。

531．耗氧量代表水中可被氧化的有機(jī)物和還原性無(wú)機(jī)物的總量，為生物性有機(jī)污染物的主要化學(xué)指標(biāo)之一。

532．耗氧量（CODMn）是測(cè)定水體中有機(jī)物含量的間接指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)水體受有機(jī)污染的一項(xiàng)綜合指標(biāo)。

533．集中式供水單位使用的涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品只要符合衛(wèi)生安全和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，并持有省級(jí)以上檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，即可在集中式供水單位中使用。

534．集中式供水單位只要配備滿足凈水工藝要求的水凈化處理設(shè)備、設(shè)施，并保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)即可。

535．輻射實(shí)踐的正當(dāng)性判斷適用于職業(yè)照射、醫(yī)療照射和公眾照射等輻射實(shí)踐。

536．外照射防護(hù)的射線種類主要是x射線和α射線。

537．醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)放射診療許可的條件之一是必須有專職的質(zhì)量控制與安全防護(hù)管理人員。

538． 通常地下水水質(zhì)優(yōu)于地面水，尤其是微生物污染較少，因此以地下水為水源的供水單位，一般只需對(duì)原水進(jìn)行簡(jiǎn)單過(guò)濾處理即可供應(yīng)。

539． 餐飲具集中消毒單位可以建于居民樓內(nèi)。

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540．涉水產(chǎn)品生產(chǎn)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和工藝要求設(shè)置原輔料庫(kù)、產(chǎn)品加工生產(chǎn)場(chǎng)所、成品庫(kù)、檢驗(yàn)室、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所。

541．某執(zhí)法機(jī)構(gòu)在進(jìn)行集中式供水單位衛(wèi)生許可驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)該單位沒(méi)有快速檢驗(yàn)儀器，決定不予以發(fā)放衛(wèi)生許可證。

542．某省級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在對(duì)一部發(fā)衛(wèi)生許可批件產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已不符合衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件頒發(fā)要求，某省級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)立即收回該產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件。

543．某公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者使用濃度60％的乙醇對(duì)美容操作人員手部和高頻玻璃電極、導(dǎo)入（出）棒等美容器械涂擦進(jìn)行消毒。

544．2005年8月28日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)

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556．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求對(duì)公共場(chǎng)所的空氣、微小氣候、水質(zhì)、采光照明、噪聲、顧客的用品用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)每年不少于一次。

558．所有的涉水產(chǎn)品可以通過(guò)衛(wèi)生安全檢測(cè)防止其對(duì)污染飲用水；部分有凈化或消毒作用的涉水產(chǎn)品可以通過(guò)功能檢測(cè)驗(yàn)證其效果。

559．分質(zhì)供水的制水工藝的膜過(guò)濾可選用砂濾、精濾、微濾、超濾、納濾和反滲透等技術(shù)方式。

560．由于飲用水安全涉及水源水的資源選擇與調(diào)配、水源保護(hù)與污染控制、水廠處理、管網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)、二次供水設(shè)施管理以及用水點(diǎn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)等多個(gè)環(huán)節(jié)，在我國(guó)，監(jiān)管職能涉及政府多部門(mén)。衛(wèi)生部門(mén)主要負(fù)責(zé)飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)和飲用水水源管理工作。

561．供水單位包括集中式供水單位和二次供水單位，集中式供水單位又包括市政自來(lái)水、自建供水、農(nóng)村自來(lái)水、管道直飲水等形式的供水單位。

562．由于水源存在的問(wèn)題，水處理工藝存在的問(wèn)題，供水管網(wǎng)、設(shè)施及其設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，造成不同城市的飲用水供水水質(zhì)參差不齊。

563．地表水取水點(diǎn)上游10000米至下游1000米的水域不得排入工業(yè)廢水和生活污水。

564．自建飲用水供水系統(tǒng)，可根據(jù)需要直接與城市供水系統(tǒng)連接。

565．住宿場(chǎng)所室內(nèi)應(yīng)盡量利用自然采光。自然采光的客房，其采光窗口面積與地面面積之比不小于1:8。

566．公共場(chǎng)所量化分級(jí)制度適用于已獲得衛(wèi)生許可證的公共場(chǎng)所的日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查。

567．傳統(tǒng)的水處理工藝對(duì)降低渾濁度，去除水中懸浮物和微生物有較好的凈化效果，但對(duì)以有機(jī)物為主的微污染不能徹底去除。

568．對(duì)一個(gè)水廠而言，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中的水質(zhì)檢測(cè)常規(guī)指標(biāo)都是必測(cè)指標(biāo)，而且是關(guān)鍵指標(biāo)。

569．取深層地下水作為水源，原水中未曾檢出過(guò)大腸菌群等指標(biāo)菌的出廠水，不需經(jīng)消毒處理即可輸配給用戶使用。

570．二次供水設(shè)施清洗消毒單位必須取得當(dāng)?shù)厥屑?jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的衛(wèi)生許可。

571．分散式供水是指用戶直接從水源取水，未經(jīng)任何設(shè)施或僅有簡(jiǎn)易設(shè)施的供水方式，多見(jiàn)于農(nóng)村地區(qū)。

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572．總大腸菌群、耐熱大腸菌群、大腸埃希氏菌均可作為水受人和動(dòng)物糞便污染的指示菌，其中，耐熱大腸菌群是最靈敏的指標(biāo)。

573．二次供水設(shè)施內(nèi)壁使用的、與飲用水接觸的防護(hù)涂料（防護(hù)材料）必須有涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件。

574．按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，測(cè)定集中空調(diào)新風(fēng)量時(shí)可采用示蹤氣體法。

575．當(dāng)空氣傳播性疾病在本地區(qū)爆發(fā)流行時(shí)，公共場(chǎng)所集中空調(diào)可以全新風(fēng)方式運(yùn)行。

576．《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定的公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理應(yīng)由公共場(chǎng)所的主管部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。

577．衛(wèi)生監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)公共場(chǎng)所從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)并對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督審核。

578．衛(wèi)生許可證的申請(qǐng)受理、復(fù)核均由衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

579．公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰可以實(shí)施簡(jiǎn)易程序的必須包括以下條件：違法事實(shí)確鑿并有法定依據(jù)，對(duì)公民處以五十元以下、對(duì)法人或者其他組織處以一千元以下罰款或者警告的行政處罰的，可以當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定，必須報(bào)所屬行政機(jī)關(guān)備案。

580．公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰可以實(shí)施簡(jiǎn)易程序也可做一般程序。

581．在新建公共場(chǎng)所集中空調(diào)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)設(shè)置供風(fēng)管清洗消毒用的可開(kāi)閉窗口。

582．已經(jīng)投入運(yùn)行的空調(diào)系統(tǒng)沒(méi)有安裝空氣凈化消毒裝置的要求。

583．公共場(chǎng)所空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)管積塵量達(dá)到10g/m2應(yīng)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒。

584．廁所、浴室、廚房、消毒間等部位的排氣、經(jīng)過(guò)濾處理后可部分提供新風(fēng)。

585．噪聲對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的損害是非特異性危害。

586．為了使室內(nèi)工作區(qū)空氣的溫度、濕度、風(fēng)速和潔凈度能更好地滿足人們的舒適感要求，應(yīng)合理組織房間空氣的流動(dòng)。

587．采光和照明的區(qū)別是光源不同。

588．游泳池水的游離性余氯不得低于0.5mg/L。

589．測(cè)定集中空調(diào)新風(fēng)量時(shí)可采用示蹤氣體法。

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590．公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證是由衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽發(fā)的。

591．足浴、保健按摩、網(wǎng)吧等場(chǎng)所已列入公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可范圍。

592．旅店、招待所床位面積每人不得小于4平方米。

593．對(duì)非長(zhǎng)年開(kāi)放的人工游泳場(chǎng)（館），每年泳季后應(yīng)立即進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督。

594．優(yōu)質(zhì)充足的生活飲用水可防病，并可提高個(gè)人衛(wèi)生和生活質(zhì)量。

595．目前，我國(guó)飲用水水源污染類型除微生物污染、重金屬污染外，有機(jī)污染潛在危害增大。

596．對(duì)生活飲用水取水、制水、供水實(shí)施全過(guò)程管理是加強(qiáng)飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)測(cè)管理的重要內(nèi)容之一。

597．縣級(jí)以上人民政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)飲用水供水單位從事生產(chǎn)或者供應(yīng)活動(dòng)以及涉水產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查。

598．飲用水衛(wèi)生監(jiān)督的適用范圍包括集中式供水單位、二次供水單位、分質(zhì)供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品。

599．歐盟成員國(guó)的飲用水水質(zhì)主要依據(jù)歐盟飲用水規(guī)程（98/83/EC）。

600．飲用水衛(wèi)生監(jiān)督員由省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)給證書(shū)。

601．飲用水衛(wèi)生檢查員可以負(fù)責(zé)取證和進(jìn)行行政處罰。

602．飲用被污染的水是發(fā)生介水傳染病的唯一途徑。

603．飲用水水源由環(huán)境保護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，衛(wèi)生部門(mén)不需要監(jiān)督。

604．知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)是勞動(dòng)者行使其他職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利的前提。

605．發(fā)現(xiàn)飲用水污染危及人體健康，縣級(jí)以上地方政府衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)二次供水單位和集中式供水單位均應(yīng)令其立即停止供水。

606．飲用水供水單位的衛(wèi)生許可證長(zhǎng)期有效。

607．患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛(wèi)生的疾病的和病原攜帶者可以在水廠做檢驗(yàn)員。

608．二次供水設(shè)施清洗消毒單位必須經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)的衛(wèi)生許可。

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609．直接從事供、管水的人員必須每年進(jìn)行一次健康檢查。

610．感冒傷風(fēng)的人員不能直接從事飲用水供管水工作。

611．與飲用水接觸的防護(hù)涂料、水質(zhì)處理器以及新材料和化學(xué)物質(zhì)，由省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)初審后報(bào)衛(wèi)生部審批。

612．《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》

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625．有關(guān)防治職業(yè)病的國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)組織制定并公布。

626．用人單位設(shè)有依法公布的職業(yè)病目錄所列職業(yè)病的危害項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)申報(bào)，接受監(jiān)督。

627．國(guó)家對(duì)從事放射、高毒等作業(yè)實(shí)行特殊管理具體管理辦法由國(guó)務(wù)院制定。

628．勞動(dòng)者被診斷患有職業(yè)病，但用人單位沒(méi)有依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)的，其醫(yī)療和生活保障由最后的用人單位承擔(dān)；最后的用人單位有證據(jù)證明該職業(yè)病是先前用人單位的職業(yè)病危害造成的，由先前的用人單位承擔(dān)。

629．沒(méi)有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，在排除其他致病因素后，應(yīng)當(dāng)診斷為職業(yè)病。

630．用人單位和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)職業(yè)病病人或者疑似職業(yè)病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

631．用人單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供職業(yè)病診斷、鑒定所需的勞動(dòng)者職業(yè)史和職業(yè)病危害接觸史、工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素檢測(cè)結(jié)果等資料；安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督檢查和督促用人單位提供上述資料；勞動(dòng)者和有關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)提供與職業(yè)病診斷、鑒定有關(guān)的資料。

632．職業(yè)病診斷、鑒定機(jī)構(gòu)需要了解工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素情況時(shí)，可以對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可以向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)提出，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

633．職業(yè)病診斷、鑒定過(guò)程中，用人單位不提供工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素檢測(cè)結(jié)果等資料的，診斷、鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合勞動(dòng)者的臨床表現(xiàn)、輔助檢查結(jié)果和勞動(dòng)者的職業(yè)史、職業(yè)病危害接觸史，并參考勞動(dòng)者的自述、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)提供的日常監(jiān)督檢查信息等，作出職業(yè)病診斷、鑒定結(jié)論。

634．對(duì)從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)的勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定組織上崗前、在崗期間和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者。

635．職業(yè)性照射是指放射工作人員在從事放射工作時(shí)間內(nèi)所受的內(nèi)、外照射(包括醫(yī)療照射和天然輻射)。

636．診斷苯所致白血病，其苯作業(yè)累計(jì)接觸工齡需3年以上。

637．穩(wěn)態(tài)噪聲比脈沖噪聲對(duì)人體聽(tīng)力影響大。

638．肺靜脈是形成正位肺門(mén)陰影最重要的的解剖結(jié)構(gòu)。

639．職業(yè)性錳中毒后經(jīng)常發(fā)生口腔潰瘍、齒齦糜爛。

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640．急性放射性肺炎的診斷需肺部照射劑量為5Cy。

641．正常人血液中COHb可達(dá)10-15%。

642．慢性鉛中毒最早最常見(jiàn)的臨床癥狀是貧血。

643．紫外線照射后可發(fā)生視網(wǎng)膜微血管瘤。

644．立即用肥皂水徹底清洗污染的皮膚，防止毒物繼續(xù)吸收是早期治療急性百草枯(克蕪蹤、對(duì)草快)中毒的措施之一。

645．用人單位已經(jīng)不存在或者無(wú)法確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系的職業(yè)病病人，可以向地方人民政府民政部門(mén)申請(qǐng)醫(yī)療救助和生活等方面的救助。

646．職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)用人單位落實(shí)職業(yè)病防護(hù)管理措施情況的監(jiān)督檢查，依法行使職權(quán)，承擔(dān)責(zé)任。

647．承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)依據(jù)勞動(dòng)者職業(yè)史來(lái)確定是否接受勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)病診斷的要求。

648．發(fā)生或者可能發(fā)生急性職業(yè)病危害事故時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急救援和控制措施，并及時(shí)報(bào)告所在地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)。

649．建設(shè)項(xiàng)目的備案、衛(wèi)生審核、審查和竣工驗(yàn)收實(shí)行分級(jí)管理。

650．經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，較大市的人民政府根據(jù)精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。

651．行政許可聽(tīng)證均為依當(dāng)事人申請(qǐng)的聽(tīng)證，行政機(jī)關(guān)不能主動(dòng)進(jìn)行聽(tīng)證。

652．委托實(shí)施行政許可的依據(jù)可以是法律、法規(guī)；也可以是規(guī)章和其他規(guī)范性文件。

653．公民、法人或者其他組織因人民法院在強(qiáng)制執(zhí)行中有違法行為或者擴(kuò)大強(qiáng)制執(zhí)行范圍受到損害的，無(wú)權(quán)依法要求賠償。

654．中止執(zhí)行滿三年未恢復(fù)執(zhí)行的，行政機(jī)關(guān)不再執(zhí)行。

655．當(dāng)事人對(duì)省級(jí)職業(yè)病診斷鑒定結(jié)論診斷不服的，可以向衛(wèi)生部申請(qǐng)最終鑒定。

656．疑似職業(yè)病人最終不能診斷為職業(yè)病時(shí)，用人單位可以不支付職業(yè)病診斷費(fèi)用。

657．職業(yè)病診斷時(shí)，用人單位無(wú)歷年工作場(chǎng)所職業(yè)病危害檢測(cè)與評(píng)價(jià)資料，則不承擔(dān)舉證不力責(zé)任。

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658．縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告的管理工作，并按照規(guī)定上報(bào)。

659．目前我國(guó)根據(jù)職責(zé)分工，用人單位勞動(dòng)者職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況由衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

660．沒(méi)有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，即使排除了其他致病因素后，也不能診斷為職業(yè)病。

661．職業(yè)健康檢查項(xiàng)目的確定只是與接觸的職業(yè)病危害因素有關(guān)。

662．職業(yè)病防治工作堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立用人單位負(fù)責(zé)、行政機(jī)關(guān)監(jiān)管、行業(yè)自律、職工參與和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制，實(shí)行分類管理、綜合治理。

663．勞動(dòng)者可以在用人單位所在地、本人戶籍所在地或者經(jīng)常居住地依法承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病診斷。

664．勞動(dòng)者被診斷患有職業(yè)病，但用人單位沒(méi)有依法參加工傷保險(xiǎn)的，其醫(yī)療和生活保障由個(gè)人承擔(dān)。

665．職業(yè)病診斷、鑒定工作應(yīng)當(dāng)依據(jù)《職業(yè)病防治法》，并符合職業(yè)病診斷與鑒定的程序。

666．2010年5月11日，某市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督科科長(zhǎng)童某、一般工作人員范某到×鄉(xiāng)衛(wèi)生院檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)×鄉(xiāng)衛(wèi)生院存在使用無(wú)有效醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或助理醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)人員于某、呂某從事婦產(chǎn)科工作問(wèn)題時(shí)，當(dāng)即制作了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，下發(fā)了衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)。但非技術(shù)醫(yī)務(wù)人員于某、呂某在2010年5月21日給一產(chǎn)婦接生時(shí)，造成產(chǎn)婦及新生兒兩人死亡的嚴(yán)重后果。此案中，童某、范某履行了相關(guān)的法律職責(zé)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查到的情況，兩人當(dāng)即制作了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，并下發(fā)了蓋有衛(wèi)生局公章的監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，責(zé)令于某、呂某等人立即停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，故童某、范某不構(gòu)成玩忽職守罪。

667．職業(yè)病的分類、目錄和診斷標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)、勞動(dòng)保障行政部門(mén)制定、調(diào)整并公布。

668．我國(guó)職業(yè)病防治的工作方針是：預(yù)防為主、防治結(jié)合。

669．國(guó)家對(duì)從事放射性、高毒、高危粉塵等作業(yè)實(shí)行特殊管理。具體管理辦法由衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)制定。

670．國(guó)家對(duì)從事放射性、高毒、煙草粉塵等作業(yè)實(shí)行特殊管理，具體管理辦法由國(guó)務(wù)院制定。

671．醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)疑似職業(yè)病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用人單位。

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672．職業(yè)病危害因素檢測(cè)、評(píng)價(jià)由依法設(shè)立的取得市級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)資質(zhì)認(rèn)證的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

673．縣級(jí)以上地方人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)、勞動(dòng)保障行政部門(mén)依據(jù)各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)職業(yè)病防治的監(jiān)督管理工作。

674．某患者首次進(jìn)行職業(yè)病診斷，他的某張胸片局部肺紋理模糊，其影響診斷區(qū)面積之和在半個(gè)肺區(qū)，這張胸片不能用于塵肺病的初診。

675．承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不得拒絕勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)病診斷的要求。

676．職業(yè)病防治工作堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，實(shí)行綜合管理、分類治理。

677． 勞動(dòng)者對(duì)職業(yè)病診斷存在異議的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)鑒定，對(duì)鑒定結(jié)論不服的應(yīng)向衛(wèi)生部申請(qǐng)?jiān)勹b定。

678． 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)職業(yè)病病人應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)病報(bào)告并通知用人單位和勞動(dòng)者，而對(duì)于未確診的疑似職業(yè)病病人則不需要。

679．沒(méi)有取得職業(yè)病診斷資格的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無(wú)須承擔(dān)職業(yè)病和疑似職業(yè)病報(bào)告法定義務(wù)。

680．職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)設(shè)立的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

681．取得職業(yè)病診斷資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師可以單獨(dú)進(jìn)行職業(yè)病診斷。

682．根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，為了緊急生產(chǎn)的需要，用人單位在為勞動(dòng)者提供合格的防護(hù)措施和防護(hù)用品的情況下，可以安排勞動(dòng)者從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)，但在上崗之日起30日內(nèi)應(yīng)組織補(bǔ)做上崗前職業(yè)健康檢查。

683．勞動(dòng)者離開(kāi)用人單位時(shí)，索取本人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件，用人單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供并在所提供的復(fù)印件上簽章。但用人單位可以向勞動(dòng)者索要復(fù)印材料的費(fèi)用。

684．沒(méi)有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)診斷為職業(yè)病。

685．可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的建設(shè)單位應(yīng)在可行性論證階段向衛(wèi)生行政部門(mén)提交職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)。

686．某醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事職業(yè)健康檢查，執(zhí)法人員必須先調(diào)查其違法所得情況后，才能處以相對(duì)應(yīng)的罰款。

687．工作單位在A市、戶籍在B市的張某，因病投親靠友在C市已住院治療一年以上，現(xiàn)欲提出職業(yè)病診斷申請(qǐng)，張某可向A．B兩市職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，也可就近向C市職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

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688．張某在職業(yè)性健康體檢中被診斷為疑似職業(yè)病，不能繼續(xù)在崗，現(xiàn)企業(yè)積極安排張某進(jìn)行職業(yè)病診斷，并終止了與其簽訂的勞動(dòng)合同，招用新工人體檢后上崗工作。該企業(yè)的做法是合法的。

689．職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的目標(biāo)疾病分為所有疾病和職業(yè)禁忌癥。

690．《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》

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705．《勞動(dòng)法》規(guī)定，“勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用?！?/p>

706．根據(jù)《刑法》規(guī)定，“安全生產(chǎn)設(shè)施或者安全生產(chǎn)條件不符合國(guó)家規(guī)定，因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別惡劣的，處三年以上七年以下有期徒刑?！?/p>

707．對(duì)用人單位的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督按照《職業(yè)病目錄》、《職業(yè)病危害因素分類目錄》所涉及的范圍和對(duì)象實(shí)施監(jiān)督管理。

708．職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員基于法定職責(zé)必須向本單位或上級(jí)單位匯報(bào)以及法定必須向社會(huì)通報(bào)的，盡管匯報(bào)或通報(bào)內(nèi)容中涉及有關(guān)用人單位的秘密，不屬于違背保密義務(wù)，而是正當(dāng)?shù)穆殑?wù)行為。

709．職業(yè)病危害嚴(yán)重項(xiàng)目是指可能產(chǎn)生含游離二氧化硅10%以上粉塵的建設(shè)項(xiàng)目。

710．醫(yī)療廢物分類目錄，由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政主管部門(mén)制定、公布。

711．醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔12．傳染病暴發(fā)、流行時(shí)，縣級(jí)以上地方人民政府按照預(yù)防、控制預(yù)案進(jìn)行防治，必要時(shí)，可以采取緊急措施并予以公告，如停工、停業(yè)、停課等。

712．根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，利器盒的尺寸必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

713．國(guó)家建立傳染病監(jiān)測(cè)制度。省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)傳染病發(fā)生、流行趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)出傳染病預(yù)警，根據(jù)情況予以公布。

714．用于傳染病防治的消毒產(chǎn)品不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范的，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)依照《傳染病防治法》規(guī)定，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5萬(wàn)元以下的罰款。

715．執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生人員瞞倉(cāng)皇出逃、緩報(bào)、謊報(bào)傳染病疫情的，由縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)給予警告，通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，或者吊銷其執(zhí)業(yè)證書(shū)。

716．王某是甲地人，2010年10月到乙地做生意。2011年6月20因發(fā)熱、頭痛、身軀有紅疹到乙地的紅十字醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為傷寒，認(rèn)為是外地病人不該他報(bào)告。2011年6月30日乙地衛(wèi)生執(zhí)法人員到該院檢查發(fā)現(xiàn)此例疾病無(wú)傳染病報(bào)告卡，也未進(jìn)行疫情信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。執(zhí)法人員認(rèn)為該單位違反了傳染病防治法有關(guān)規(guī)定，責(zé)令補(bǔ)報(bào)，給予500元的罰款，并通報(bào)批評(píng)。

717．醫(yī)療機(jī)構(gòu)將使用后的輸液皮條等醫(yī)療廢物賣(mài)給廢品回收者，依據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》衛(wèi)生行政部門(mén)可以對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廢品回收者進(jìn)行行政處罰。

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718．各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)承擔(dān)傳染病監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告以及其他預(yù)防、控制工作。

719．疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室和從事病原微生物實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的單位應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，防止傳染病病原體的實(shí)驗(yàn)室感染和病原微生物的擴(kuò)散。

720．任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者疑似傳染病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向附近的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。

721．放射工作人員體檢中，微核的制作方法有直接涂片法、培養(yǎng)法和CB法。

722．某單位工作人員出差回來(lái)后出現(xiàn)咳嗽發(fā)燒癥狀，與其同辦公室其他工作人員隨后也出現(xiàn)相同癥狀，該單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

723．單位和個(gè)人違反傳染病防治法規(guī)定，導(dǎo)致傳染病傳播、流行，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

724．在對(duì)某醫(yī)院檢查中發(fā)現(xiàn)，其在非醫(yī)療廢物貯存地點(diǎn)傾倒、堆放醫(yī)療垃圾，可給予吊銷其醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證件的行政處罰。

725．醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行消毒，只能依據(jù)《消毒管理辦法》進(jìn)行處罰。

726．熱釋光劑量計(jì)不能測(cè)量中子劑量、β劑量。

727．使用后的輸液瓶，未被病人血液、體液、排泄物污染的，不屬于醫(yī)療廢物。

728．非密封源工作場(chǎng)所按照放射性核素日等效最大操作量分為甲、乙兩級(jí)。

729．在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)進(jìn)行放射影像健康普查，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)。

730．BSL-1實(shí)驗(yàn)室的生物安全防護(hù)水平為I級(jí)，表示防護(hù)水平最高。

731．從事高致病性病原微生物相關(guān)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有2名以上的工作人員共同進(jìn)行。

732．《人間傳染的病原微生物名錄》中感染性微生物

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生行政部門(mén)決定并予以公布。

737．傳染病病人在治愈前或者在排除傳染病嫌疑前，不得從事法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定禁止從事的易使該傳染病擴(kuò)散的工作。

738．縣級(jí)以上地方人民政府按照本級(jí)政府職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)傳染病預(yù)防、控制、監(jiān)督工作的日常經(jīng)費(fèi)。

739．傳染病防治監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)公共場(chǎng)所和有關(guān)單位的衛(wèi)生條件和傳染病預(yù)防、控制措施進(jìn)行監(jiān)督檢查。

740．縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)進(jìn)入被檢查單位和傳染病疫情發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，查閱或者復(fù)制有關(guān)的資料和采集樣本。

741．傳染病責(zé)任疫情報(bào)告人是指疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)及其所有執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人員、衛(wèi)生檢疫人員、疾病預(yù)防控制人員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、個(gè)體醫(yī)生。

742．傳染病疫情的責(zé)任報(bào)告單位是各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)、國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)、其他如港口、機(jī)場(chǎng)、鐵路、廠礦疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)以及向社會(huì)公眾提供醫(yī)療服務(wù)的軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

743．《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定管理的傳染病分三類，35種。

744．法定報(bào)告?zhèn)魅静≈校最悅魅静∈侵甘笠摺魅拘苑堑湫头窝?、霍亂、人感染高致病性禽流感。

745．疫情報(bào)告的監(jiān)督對(duì)象為政府衛(wèi)生行政部門(mén)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所及有關(guān)單位等。

746．麻風(fēng)和斑疹傷寒是《傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病。

747．人感染高致病性禽流感應(yīng)當(dāng)采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。

748．傳染性非典型肺炎、肺結(jié)核是乙類傳染病。

749．發(fā)現(xiàn)乙類傳染病中傳染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人感染高致病性禽流感和艾滋病病人、病原攜帶者或疑似病人時(shí)，報(bào)告時(shí)限與方式和甲類傳染病相同。

750．任何單位和個(gè)人均是傳染病疫情的義務(wù)報(bào)告人。

751．疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對(duì)傳染病疫情信息和疫情報(bào)告未及時(shí)進(jìn)行分析、調(diào)查、核實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員通報(bào)批評(píng)，給予警告。

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752．醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染屬于醫(yī)院感染。

753．內(nèi)鏡在消毒滅菌前必須經(jīng)過(guò)徹底清洗，去掉表面的黏液和血污等再進(jìn)行消毒處理。

754．相同確診病例的病區(qū)，在醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有直接接觸病人身體及其周?chē)h(huán)境的情況下，隔離衣可連續(xù)使用。

755．醫(yī)務(wù)人員如果在檢查或護(hù)理完一個(gè)病人后，如果時(shí)間緊張可以戴手套洗手后再對(duì)其他病人進(jìn)行操作。

756．耐高溫、耐濕度的物品和器材，應(yīng)首選壓力蒸汽滅菌。

757．進(jìn)入人體無(wú)菌組織、器官或接觸破損皮膚、黏膜的醫(yī)療用品必須無(wú)菌。

758．預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器不必每天滅菌前進(jìn)行B-D試驗(yàn)。

759．感染性疾病科業(yè)務(wù)用房應(yīng)保持所有外窗可開(kāi)啟，室內(nèi)空氣保持流通。

760．呼吸道發(fā)熱門(mén)（急）診要設(shè)專人，并為就診病人提供一次性口罩。

761．采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌裸露器械，滅菌后存放于無(wú)菌容器中，一經(jīng)打開(kāi)使用，有效期是24小時(shí)。

762．某社區(qū)門(mén)診部口腔科在門(mén)診室的水池內(nèi)進(jìn)行口腔器械清洗。

763．含氯消毒劑和過(guò)氧乙酸可以用化學(xué)消毒劑濃度試紙快速測(cè)定有效含量。

764．小王主張?jiān)趯?duì)醫(yī)療器械去污時(shí)先清洗，并注意自身保護(hù)；盡量不要直接用手對(duì)尖銳物分類和清洗；避免污物與身體的直接接觸。如不能很好地做到自身防護(hù)應(yīng)先消毒后清洗；這種主張是否正確。

765．監(jiān)督人員檢查某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)正在使用的壓力蒸汽滅菌器的壓力表在蒸汽排盡時(shí)不能到達(dá)零位，工作人員認(rèn)為在滅菌時(shí)讓滅菌的壓力高一點(diǎn)就可以了，不會(huì)影響效果。

766．護(hù)士在給王先生肌肉注射前用肥皂流動(dòng)水沖洗雙手，注射后，又給同病室的其他病人進(jìn)行了注射。

767．如果針織物品表面有固體污物或有肉眼可見(jiàn)的血液、體液等污染，要立即清潔去除污染物，加含氯消毒劑浸泡后進(jìn)行冷洗。

768．傳染病分診點(diǎn)或傳染病門(mén)診應(yīng)相對(duì)獨(dú)立、標(biāo)識(shí)明確、流程合理，具有消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品。

769．安排疑似患者和臨床診斷患者在單獨(dú)房間或遠(yuǎn)離其他患者的單獨(dú)區(qū)域；確診病例（實(shí)

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驗(yàn)室診斷）可同室安置。

770．疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室和從事病原微生物實(shí)驗(yàn)的單位，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，對(duì)傳染病病原體樣本按照規(guī)定的措施實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，嚴(yán)防傳染病病原體的實(shí)驗(yàn)室感染和病原微生物的擴(kuò)散。

771．根據(jù)病原微生物的傳染性、感染后對(duì)個(gè)體或者群體的危害程度，可將病原微生物分為四類。

772．運(yùn)輸高致病性病原微生物菌（毒）種或者樣本，應(yīng)當(dāng)由不少于２人的專人護(hù)送，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

773．根據(jù)實(shí)驗(yàn)室對(duì)病原微生物的生物安全防護(hù)水平，并依照實(shí)驗(yàn)室生物安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可將實(shí)驗(yàn)室分為四級(jí)。

774．在同一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的同一個(gè)獨(dú)立安全區(qū)域內(nèi)，可同時(shí)從事多種高致病性病原微生物的相關(guān)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。

775．發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散事件，未及時(shí)向縣衛(wèi)生局報(bào)告，縣衛(wèi)生局發(fā)現(xiàn)后給予責(zé)令改正，給予警告，并處2萬(wàn)元罰款。

776．某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為醫(yī)療廢物和生活垃圾都是垃圾，為便于管理，方便運(yùn)輸，所以將醫(yī)療廢物暫存處設(shè)于生活垃圾場(chǎng)旁。

777．某醫(yī)院兒科病房的衛(wèi)生員，每天下午將病房?jī)?nèi)產(chǎn)生的生活垃圾、醫(yī)療廢物收集后放在小推車(chē)中一起送往生活垃圾場(chǎng)和醫(yī)療廢物暫存處。

778．老張?jiān)卺t(yī)院的醫(yī)療廢物暫存處工作，每天將收到的醫(yī)療廢物的數(shù)量在記錄本上做一標(biāo)記，以便計(jì)算工作量，至于收到的是何種醫(yī)療廢物則與他無(wú)關(guān)。

779．衛(wèi)生監(jiān)督員在對(duì)某醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療廢物專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：在某病區(qū)的生活垃圾箱發(fā)現(xiàn)針管、針頭、導(dǎo)尿管、帶血紗布、醫(yī)用手套等醫(yī)療廢物，認(rèn)為該醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》

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782．放射工作人員兩次培訓(xùn)的時(shí)間間隔不超過(guò)2年，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。

783．《放射診療建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查管理規(guī)定》，衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)完成對(duì)預(yù)評(píng)價(jià)的審核。

784．放射工作人員任何一年的年有效劑量不得超過(guò)20mSv。

785．申請(qǐng)放射衛(wèi)25．放射工作單位應(yīng)為放射工作人員建立個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)檔案，并保存至放射工作人員退休后20年。

786．生部發(fā)布的《建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害放射防護(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告編制規(guī)范》(GBZ/T 181-2006)按輻射源的強(qiáng)度和潛在照射的風(fēng)險(xiǎn)將建設(shè)項(xiàng)目分為A、B、C三類，明確A類屬于職業(yè)病危害嚴(yán)重或一般的建設(shè)項(xiàng)目，B、C類屬于職業(yè)病危害輕微的建設(shè)項(xiàng)目。

787．放射衛(wèi)生中的職業(yè)照射和職業(yè)性放射疾病的診斷屬于《職業(yè)病防治法》調(diào)整的范圍。

788．不同種類放射診療項(xiàng)目的許可審批分別由省、市、縣三級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)辦理。

789．《職業(yè)病防治法》沒(méi)有明確規(guī)定職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、資格條件、服務(wù)范圍及內(nèi)容、審批的權(quán)限，權(quán)利和義務(wù)等。

790．凡是檢測(cè)方法或檢測(cè)儀器有要求的，應(yīng)按要求對(duì)檢測(cè)場(chǎng)所的溫度、濕度和放射性本底等環(huán)境條件進(jìn)行有效、準(zhǔn)確的測(cè)量并記錄。

791．β 衰變僅放出帶有負(fù)電荷的電子。

792．γ射線、X 射線的本質(zhì)與可見(jiàn)光、無(wú)線電波、微波、紅外線、紫外線一樣，都屬于電磁輻射。

793．康普頓效應(yīng)是γ、X射線工作場(chǎng)所散射線的主要來(lái)源。

794．集體劑量定義為受某一輻射源照射的群體的成員數(shù)與所受的平均輻射劑量的乘積，用人-戈[瑞](人?Gy)表示。

795．個(gè)人劑量限值適用于職業(yè)照射、公眾照射和醫(yī)療照射。

796．對(duì)β射線的防護(hù)，通常選用有機(jī)玻璃、塑料等低原子序數(shù)的物質(zhì)材料進(jìn)行屏蔽，以減少韌致輻射的產(chǎn)生，再使用鉛等高原子序數(shù)的材料屏蔽韌致輻射產(chǎn)生的X射線。

797．甲種工作條件是工作人員在此條件下連續(xù)工作一年所受的照射有可能超過(guò)年劑量當(dāng)量限值的3/10。

798．放射工作單位應(yīng)當(dāng)在收到職業(yè)健康檢查報(bào)告的20日內(nèi)，如實(shí)告知放射工作人員，并將檢查結(jié)論記錄在《放射工作人員證》中。

全國(guó)首屆衛(wèi)生監(jiān)督技能競(jìng)賽復(fù)習(xí)題_判斷題

799．職業(yè)病診斷鑒定委員會(huì)組成人數(shù)為3人以上單數(shù)。

800．進(jìn)入體內(nèi)的放射性核素作為輻射源對(duì)人體產(chǎn)生的照射是外照射。

801．放射性損傷的隨機(jī)性效應(yīng)不存在劑量閾值，確定性效應(yīng)存在劑量閾值。

802．放射診療工作，是指使用射線裝置進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)診斷、治療和健康檢查的活動(dòng)。

803．開(kāi)展外照射個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)周期一般為30天，最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)90天。

804．進(jìn)行Χ射線檢查時(shí)，只要可行，就應(yīng)對(duì)受檢者的輻射敏感器官(例如性腺、眼晶體、乳腺和甲狀腺等)采取適當(dāng)?shù)钠帘伪Ｗo(hù)。

805．某醫(yī)院開(kāi)展普通X射線機(jī)影像診斷、X射線CT影像診斷和DSA介入放射診療工作，其放射診療許可應(yīng)當(dāng)由縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。

806．在相應(yīng)測(cè)試條件下，普通醫(yī)用診斷X射線機(jī)有用線束進(jìn)入受檢者體表空氣比釋動(dòng)能率不應(yīng)超過(guò)25mGy/min。

807．?dāng)z影機(jī)房四周墻壁應(yīng)有2mm鉛當(dāng)量的防護(hù)厚度。

808．放射工作人員的職業(yè)健康檢查周期為2年1次。

809．放射工作人員外照射個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)周期一般為30天，最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)60天

810．輻射對(duì)人體的健康效應(yīng)，通常分為隨機(jī)性效應(yīng)、確定性效應(yīng)和遺傳性效應(yīng)。

811．職業(yè)照射劑量限值規(guī)定，工作人員的皮膚的年當(dāng)量劑量為150mSv。

812．衛(wèi)生部負(fù)責(zé)放射防護(hù)器材和含放射性產(chǎn)品檢測(cè)的放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的審定。

813．公共場(chǎng)所室內(nèi)裝飾裝修期間，在保證空氣質(zhì)量合格的前提下可以營(yíng)業(yè)。

814．公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者變更單位名稱、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證衛(wèi)生行政部門(mén)辦理變更手續(xù)。

815．3—5星級(jí)賓館、飯店，噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)≤45分貝。

816．15農(nóng)村小型集中式供水單位是指日供水在1000m3以下，且供水人口在一萬(wàn)人以下的農(nóng)村集中式供水。

817．當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲用水污染危及人體健康，須停止使用時(shí)，對(duì)二次供水單位應(yīng)責(zé)令其立即停止供水。