第一篇：在市長質(zhì)量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價講話

在市長質(zhì)量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價

準(zhǔn)則宣貫會上的講話

市質(zhì)監(jiān)局2011.1.5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為大力推進質(zhì)量興市，加快實施政府質(zhì)量獎步伐，引導(dǎo)和激勵全市企業(yè)加強質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，進一步增強我市的綜合競爭力，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展，我們今天隆重舉行市長質(zhì)量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價準(zhǔn)則宣貫會，認(rèn)真學(xué)習(xí)《卓越績效評價準(zhǔn)則》，全面拉開首屆市長質(zhì)量獎評選序幕。

下面，請允許我介紹一下出席今天大會的領(lǐng)導(dǎo)：市人大柴修連副主任、市政府劉輝副市長、市政協(xié)肖軍副主席、省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處江家如處長。尤其要特別介紹的是，我們榮幸地邀請到了全國知名的溫德成教授，溫教授是山東大學(xué)博士生導(dǎo)師，同時兼任中國質(zhì)量報特約質(zhì)量專家、中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)教育委員會委員、山東省省長質(zhì)量獎評審委員會委員、重慶市市長質(zhì)量獎評審委員會副主任委員等職務(wù)，長期致力于質(zhì)量問題研究，撰寫出版質(zhì)量專著10多部，在國內(nèi)外權(quán)威雜志發(fā)表質(zhì)量論文100余篇。今天溫教授將給大家?guī)硪惶蒙鷦拥馁|(zhì)量講座。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和溫德成教授！

質(zhì)量是一個國家和地區(qū)綜合實力的象征，也是一個民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。卓越績效管理是21世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，《卓越績效評價準(zhǔn)則》體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理從指導(dǎo)思想到技術(shù)方法的變革與發(fā)展，是我國質(zhì)量管理工作發(fā)展到一個新階段的標(biāo)志。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，卓越績效模式為企業(yè)提供了一種追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢的經(jīng)營管理模式，已成為成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。去年6月份，為深入實施質(zhì)量興市和品牌帶動戰(zhàn)略，促進各級政府和有關(guān)部門進一步重視質(zhì)量，加大質(zhì)量投入，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，引導(dǎo)廣大企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平，市政府頒布了《阜陽市市長質(zhì)量獎管理辦法》，決定設(shè)立阜陽市市長質(zhì)量獎，并作為阜陽市質(zhì)量的最高獎項和榮譽，對推動我市各行各業(yè)質(zhì)量水平提升、帶動品牌經(jīng)濟發(fā)展做出杰出貢獻、取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)進行獎勵。該獎項的設(shè)立，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展的必然選擇，是增強阜陽競爭力的內(nèi)在要求，是維護人民群眾切身利益的現(xiàn)實需要，進一步凸顯了市委、市政府質(zhì)量興市的導(dǎo)向和決心。我們質(zhì)監(jiān)部門務(wù)必全力以赴，切實抓好首屆市長質(zhì)量獎的評選，全面做好市長質(zhì)量獎評選的前期準(zhǔn)備工作，以及申報資格審查和申報材料完整性審核等工作，積極組織評審專家開展市長質(zhì)量獎申報材料初審工作和對部分申報企業(yè)的現(xiàn)場評審工作，評審?fù)瓿珊?，將根?jù)市政府安排，適時召開首屆市長質(zhì)量獎頒獎大會，隆重表彰獲獎企業(yè)和個人。讓我們攜起手來，加強協(xié)作，共同推動市長質(zhì)量獎制度和卓越績效質(zhì)量管理模式的深入實施，為阜陽質(zhì)量工作的提升做出自己的貢獻。

預(yù)祝會議取得圓滿成功！謝謝大家！

第二篇：馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則

附件2：

馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了馬鞍山市市長質(zhì)量獎組織的評價要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于“馬鞍山市市長質(zhì)量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準(zhǔn)則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》 術(shù)語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。3.3 標(biāo)桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造利益的過程。

注：價值創(chuàng)造過程是組織經(jīng)營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。

注：支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。評價要求

4.1 領(lǐng)導(dǎo)

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)

組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a)組織行為的管理責(zé)任； b)財務(wù)方面的責(zé)任； c)內(nèi)、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關(guān)方利益的保護。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。

b)說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運用組織績效評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4.1.2 社會責(zé)任

組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責(zé)任

組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：

a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明為應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。

b)如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環(huán)境及競爭能力；

—— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會； —— 經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險； —— 國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化；

—— 組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

c)組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇,以及所有相關(guān)方的需要。

d)組織應(yīng)說明如何進行戰(zhàn)略調(diào)整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應(yīng)說明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預(yù)測。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；

c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2 績效預(yù)測

組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立

組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：

a)如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。

d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。

b)如何對顧客進行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方 式、經(jīng)費和設(shè)施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標(biāo)；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制訂技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創(chuàng)造過程的識別

組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。

4.5.1.2 價值創(chuàng)造過程要求的確定

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計

組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。4.5.1.4 價值創(chuàng)造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1.5 價值創(chuàng)造過程的改進

組織如何評估價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設(shè)計

組織如何使支持過程的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進

組織如何實施支持過程，以確保滿足設(shè)計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，評價支持過程在運行中對價值 創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評價的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過 程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。4.6.1測量與分析

組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3 改進

組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。4.6.3.1 改進的管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對改進進行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標(biāo)。b)組織如何實施和測量改進活動。c)組織如何評價改進的成果。4.6.3.2 改進方法的應(yīng)用

組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。4.7 經(jīng)營結(jié)果

本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進行評價。4.7.1顧客與市場的結(jié)果

組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：

a)顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果； c)顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢。4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢； b)主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果； d)組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：

a)市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財務(wù)的結(jié)果

組織應(yīng)描述其財務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。4.7.3 資源結(jié)果

4.7.3.1 人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分：

a)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；

c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結(jié)果

組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果。4.7.4 過程有效性結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；

b)關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢；

b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果； c)組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果； d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。

第三篇：卓越績效專題——卓越績效評價準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎”

卓越績效評價準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎”

一、《卓越績效評價準(zhǔn)則》產(chǎn)生和背景

《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施。這是二十多年來我國推行全面質(zhì)量管理，以及多年來實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必然結(jié)果，是當(dāng)今國際質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的最新總結(jié)。準(zhǔn)則產(chǎn)生的背景是為了引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。準(zhǔn)則是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負責(zé)起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)在制訂過程中，系統(tǒng)分析了近年來我國企業(yè)在質(zhì)量管理獎評審和自我評價中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價體系不完善；人力資源的開發(fā)和管理不夠科學(xué)；信息的分析和利用不充分；企業(yè)經(jīng)營績效的評價體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評價準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，規(guī)定了從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則，也用于質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)。

這套標(biāo)準(zhǔn)的制定充分分析了我國企業(yè)目前的現(xiàn)狀，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中突顯了條款的權(quán)重，因此標(biāo)準(zhǔn)的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關(guān)系

《卓越績效評價準(zhǔn)則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO標(biāo)準(zhǔn)是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，其背景是通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除國際貿(mào)易中的壁壘，促進國際貿(mào)易往來。而《卓越績效評價準(zhǔn)則》是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提出了更高的要求，它強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻，它為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并通過量化指標(biāo)來評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價提供了很好的依據(jù)，展示的是“大質(zhì)量”的概念。

ISO9001：2000建立的質(zhì)量管理體系對象是顧客。法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

ISO9004該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

ISO 14001認(rèn)證針對環(huán)境管理推出的管理系列標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS職業(yè)安全衛(wèi)生認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責(zé)任”中，要求評估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運營給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的隱憂，并針對相關(guān)風(fēng)險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對策和改進措施；在“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。這些ISO 14001和OHSAS正是應(yīng)對這些要求的方法。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》可以幫助企業(yè)提高整體績效能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，增強競爭優(yōu)勢，有助于企業(yè)獲得長期成功?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是我國二十多年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對我國企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產(chǎn)生深遠影響。標(biāo)志著新時期質(zhì)量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價準(zhǔn)則的“大質(zhì)量”概念

《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，是在國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價條款，結(jié)合中國質(zhì)量管理的實際情況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果7方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實現(xiàn)卓越績效進行自我學(xué)習(xí)、自我評價提供了依據(jù)。同時也將質(zhì)量的概念不斷升華延伸到經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟增長的質(zhì)量不斷充實和完善形成“大質(zhì)量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質(zhì)量的范疇，既包括企業(yè)運作的微觀層面的質(zhì)量，也包含了宏觀經(jīng)濟，和社會運行層面的質(zhì)量。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包含了更多的內(nèi)涵，如經(jīng)濟運行質(zhì)量、人口質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量及其他產(chǎn)品過程和服務(wù)的質(zhì)量。

質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時延伸到組織的供應(yīng)鏈相關(guān)方中。質(zhì)量管理的邊界由單個組織拓展到了組織群，不僅強調(diào)組織內(nèi)部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關(guān)方。

卓越績效的大質(zhì)量概念強調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)，所有的子系統(tǒng)要符合系統(tǒng)最優(yōu)的原則。系統(tǒng)管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點突出。也就是說我們在研究質(zhì)量形成的過程，就要研究產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，既要關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關(guān)方之間的合作過程。

四、各國家和地區(qū)質(zhì)量獎設(shè)立

隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，世界各國家和地區(qū)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎以促進全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。目前世界上約70多個國家和地區(qū)設(shè)立質(zhì)量獎。在全世界所有國家和地區(qū)質(zhì)量獎計劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質(zhì)量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質(zhì)量獎被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟奇跡的助推器。其他國家和地區(qū)的質(zhì)量獎的設(shè)置大都以美國質(zhì)量獎或者歐洲質(zhì)量獎為藍本。各個國家和地區(qū)都希望通過質(zhì)量獎的實施來實現(xiàn)對全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進，最終實現(xiàn)自身經(jīng)濟競爭力的提升?？梢哉f，三大質(zhì)量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質(zhì)量獎的開展情況：進入21世紀(jì)為了適應(yīng)我國市場經(jīng)濟 發(fā)展的新形勢中國質(zhì)量協(xié)會正式啟動了全國質(zhì)量獎，同時北京、上海、深圳等省市開展了政府質(zhì)量獎的評審。

開展全國質(zhì)量獎評審工作的目的，一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭中使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們成功的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享提高我國企業(yè)的整體水平。2001年全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等同采用了美國波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》作為評審標(biāo)準(zhǔn)。2001年-2006年全國獲得質(zhì)量獎企業(yè)44家中建筑業(yè)6家。福建省質(zhì)量獎是從2002年起由福建省質(zhì)量協(xié)會依據(jù)全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)開展評選至今共評出12家企業(yè)。獲獎是對企業(yè)莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時起到卓越績效企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的典范作用，將有力的推動我國廣大企業(yè)的觀念變革和管理創(chuàng)新，對促進企業(yè)提升經(jīng)營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第四篇：在全縣質(zhì)量工作暨市長質(zhì)量獎頒獎會議上的講話1

在全縣質(zhì)量工作會議上的講話

胡小國（2011年5月）

同志們: 首先，借此機會，我代表縣委、縣政府，向獲得首屆市長質(zhì)量獎提名獎的湖北國寶橋米有限公司表示熱烈的祝賀！向長期以來關(guān)心、支持、參與全縣質(zhì)量工作的同志們、朋友們表示衷心的感謝！

今天，在“全省質(zhì)量興省工作暨第二屆長江質(zhì)量獎頒獎會議”和“全市質(zhì)量興市工作暨市長質(zhì)量獎頒獎會議”剛剛結(jié)束之后，我們就召開全縣質(zhì)量工作會議，旨在及時貫徹全省、全市的會議精神，深入推進質(zhì)量興縣戰(zhàn)略。今天的會議，是全縣實施“十二五”質(zhì)量興縣戰(zhàn)略的動員啟動會議。為動員全縣上下進一步加快推進實施質(zhì)量興縣戰(zhàn)略，使質(zhì)量興縣工作在“十二五”開局之年開好局、起好步，從而提高我縣經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

下面我根據(jù)會議安排，講三點意見：

一、近年來我市質(zhì)量工作取得了顯著成效

近年來，縣委、縣政府始終把質(zhì)量工作作為振興京山經(jīng)濟的重要命脈，作為保證人民群眾生活安全的有效抓手，作為落實科學(xué)發(fā)展觀的具體實踐，強力推進，廣泛開展了質(zhì)量興縣、名牌興企、品牌興業(yè)活動，提升了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進了經(jīng)濟社會快速發(fā)展。

（一）質(zhì)量水平穩(wěn)步提高。截止2010年底，全縣已初步形成機電、建材、紡織服裝、冶金、醫(yī)藥化工、農(nóng)副產(chǎn)品加工等6大支柱行業(yè)，現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)320家，其中年銷售過30億的企業(yè)1家、過10億的企業(yè)2家、過5億的企業(yè)2家、過億元的企業(yè)30家、過5000萬元企業(yè)180家、過千萬元企業(yè)55家、過500萬元企業(yè)50家，從業(yè)人員2.6萬人，資產(chǎn)總額110多億元。連續(xù)7年被省委、省政府授予縣域經(jīng)濟先進縣、工業(yè)經(jīng)濟先進縣。2010年，國家質(zhì)檢總局對我縣生產(chǎn)的大米進行了國家監(jiān)督抽查，共抽樣15個批次，經(jīng)檢驗全部合格，比去年同期的86.6%增加了13.4個百分點；湖北省對我縣的白酒、肥料、飲料、眼鏡等產(chǎn)品實施了監(jiān)督抽查，共抽取樣品52個批次，合格率上升10個百分點；省局專項抽查共抽樣48個批次，合格率達90%，同比上升4個百分點；荊門市局下達的定期監(jiān)督檢驗計劃244批次，有19家企業(yè)因停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)無法抽檢，實際抽檢225個批次，合格批次217個，合格率96.5%，同比增長10個百分點。轄區(qū)內(nèi)定量包裝商品凈含量監(jiān)督合格率不斷提高，全年檢測米、油、面、純凈水等各類商品318批次，合格率為90%，比同期的89%略有提高。全年應(yīng)檢計量器具3780臺件，實檢臺件3705件，受檢率為98%，合格率為95%，較好地完成了預(yù)期目標(biāo)。

（二）標(biāo)準(zhǔn)體系全面推進。全縣共有工業(yè)企業(yè)（工商注冊）610家，按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)即辦理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行證書的企業(yè)為549家，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達到90%，繼續(xù)保持在2001年消滅無標(biāo)生產(chǎn)試點驗收水平；為企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并備案的有56個；目前全縣有13家企業(yè)的9類產(chǎn)品采用了國際標(biāo)準(zhǔn)并獲得了采標(biāo)證和采標(biāo)標(biāo)志證。

（三）名牌戰(zhàn)略卓有成效。全縣累計創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品1個，湖北名牌產(chǎn)品8個，地理標(biāo)志保護產(chǎn)品1個，中國馳名商標(biāo)1件，湖北省著名商標(biāo)7件，全縣有效認(rèn)證的無公害、綠色食品和有機食品標(biāo)識205個。

在肯定成績的同時，也要清醒地看到我縣質(zhì)量工作中還存在一些不容忽視的問題：一是質(zhì)量意識尚需進一步增強。一些地方重規(guī)模、輕質(zhì)量，重速度、輕監(jiān)管，一些企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，質(zhì)量管理薄弱。二是質(zhì)量基礎(chǔ)工作尚需進一步加強。全縣服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的工作還處于起步階段。三是質(zhì)量監(jiān)管長效機制尚需進一步健全。市場準(zhǔn)入、質(zhì)量問題追溯、缺陷產(chǎn)品召回、市場退出和責(zé)任追究等制度不完善。對此，我們要高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、進一步增強抓好質(zhì)量工作的責(zé)任感和緊迫感。胡錦濤總書記曾指出：“質(zhì)量是企業(yè)的生命。改革開放以來，我國產(chǎn)品質(zhì)量水平有了很大提高。但一些領(lǐng)域與國際先進水平相比，還存在較大差距。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強竟?fàn)幜?，對擴大市場需求具有重要意義。要加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實施，常抓不懈，把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平?！笨倳浀闹v話高屋建瓴、意味深長，指出了質(zhì)量工作的重要性，闡釋了質(zhì)量工作關(guān)系可持續(xù)發(fā)展、關(guān)系人民群眾利益、關(guān)系國家形象。近幾年來，我縣認(rèn)真貫徹《國務(wù)院質(zhì)量振興綱要》，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平，大力培育精品名牌，質(zhì)量工作取得了明顯成績。湖北省第一個國家地理標(biāo)志產(chǎn)品和第一個農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的中國名牌都誕生在京山，充分證明了我縣質(zhì)量工作取得的成效。今天的會議，是一個非常重要的會議。我們必須按照市政府的部署，根據(jù)京山自身發(fā)展內(nèi)在要求，切實抓好質(zhì)量工作，努力建設(shè)質(zhì)量強縣。

（一）抓好質(zhì)量工作、是贏得發(fā)展主動權(quán)的必然選擇。

質(zhì)量興縣不能單純從狹義的質(zhì)量上去理解，還應(yīng)當(dāng)從更深更廣的角度去把握，在全縣開展質(zhì)量興縣活動，就是要全面提升我縣的經(jīng)濟和社會發(fā)展質(zhì)量，通過質(zhì)量提升打造未來的競爭力。這項工作關(guān)系我縣經(jīng)濟社會發(fā)展全局，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定，我們必須提高認(rèn)識，把質(zhì)量工作作為一項打基礎(chǔ)、管長遠的重要基礎(chǔ)工作強力推進。要牢牢抓住轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式這條主線，努力提高發(fā)展質(zhì)量，只有推動“京山制造”提升，才能突破嚴(yán)峻的內(nèi)外部約束，以質(zhì)取勝，贏得未來發(fā)展主動權(quán)。未來衡量經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，比的是什么？比質(zhì)量，即單位面積的產(chǎn)出、單位面積的貢獻、單位GDP的能耗降低、排放降低等，使我們的城市具有可持續(xù)的競爭力，使得我們的城市擁有更好的生態(tài)，更好的環(huán)境，為全縣人民提供更好的生活質(zhì)量。

（二）抓好質(zhì)量工作、是京山企業(yè)成長的必然選擇。

近年來，京山涌現(xiàn)了一批本土成長起來的優(yōu)秀企業(yè)，部分企業(yè)成為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)桿，有的甚至走出國門、布局全球，成為代表我國參與國際競爭的“生力軍”。但與很多兄弟城市相比，京山叫得響的知名企業(yè)還不多，占據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈高端環(huán)節(jié)的企業(yè)非常少，大部分企業(yè)仍處在產(chǎn)業(yè)低端，競爭力較弱，無力向國內(nèi)先進同行叫板。要實現(xiàn)更好更快發(fā)展，廣大企業(yè)必須強化質(zhì)量意識，加大技術(shù)進步和管理創(chuàng)新力度，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)向消費者傳遞企業(yè)的獨特理念和先進文化，搶占更大的國內(nèi)、國際市場份額，形成參與全省、全國競爭的新優(yōu)勢。

（三）抓好質(zhì)量工作、是有利民生的必然選擇。

無論是城市發(fā)展質(zhì)量的改善，還是企業(yè)成長質(zhì)量的提高，歸根結(jié)底，是為了讓人民群眾能夠過上更高品質(zhì)、更高質(zhì)量的生活?？h委、縣政府提出把社會建設(shè)放在與經(jīng)濟建設(shè)同等重要的位置來謀劃和推動，大力開展以改善民生為重點的社會建設(shè)。全縣各鎮(zhèn)、各部門務(wù)必抓好落實，努力提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房保障、交通出行等民生事業(yè)發(fā)展，讓人民群眾享受更高品質(zhì)的生產(chǎn)生活環(huán)境，特別是要高度重視食品安全和安全生產(chǎn)工作，時刻繃緊“質(zhì)量”這根弦，確保我縣發(fā)展質(zhì)量全面提升。

三、齊抓共管合力推進質(zhì)量興縣戰(zhàn)略縱深發(fā)展

開展質(zhì)量興縣是縣委縣政府落實荊門市“質(zhì)量興市”有關(guān)部署，為推動“京山制造”提升而作出的一項重大決策。全縣上下要統(tǒng)一認(rèn)識，真抓實干，確保質(zhì)量興縣活動各項工作順利推進，充分發(fā)揮好“三個作用”。

（一）充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用。

一是樹立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的科學(xué)質(zhì)量觀。質(zhì)量代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命力所在，企業(yè)要牢固樹立質(zhì)量第一的理念，增強競爭意識、風(fēng)險意識和法制意識，主動面向市場，接受用戶、社會和政府的監(jiān)督。

二是高度重視并不斷推進技術(shù)創(chuàng)新。要密切跟蹤國際先進技術(shù)，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，加快新產(chǎn)品開發(fā)和科研成果的轉(zhuǎn)化，技術(shù)進步和技術(shù)改造要與提高產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，引進先進生產(chǎn)技術(shù)要與引進先進檢測手段相配套，要根據(jù)市場需要圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量適時地增加質(zhì)量投入，保證產(chǎn)品技術(shù)性能和檔次的提升。

三是積極采用先進的質(zhì)量管理方法。嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及其它國際通行的先進的管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際，大力推進全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量體系，加強原料采購、生產(chǎn)加工、性能檢測、產(chǎn)品包裝、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升、性能優(yōu)越和信譽良好。

（二）充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。

一是營造良好的政策氛圍。要進一步加快產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的立法步伐，制定完善與國家相關(guān)法律配套的行政法規(guī)和政府規(guī)章。要加大質(zhì)量進步資金的投入，積極扶持企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新和質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。要落實標(biāo)準(zhǔn)化扶持激勵政策，引導(dǎo)我縣企業(yè)積極參與或主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，幫助更多企業(yè)占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)競爭的制高點。

二是強化質(zhì)量監(jiān)督。要進一步加大執(zhí)法力度，堅決打擊制假售假等市場違法行為，特別是仿冒名牌產(chǎn)品、損害名牌產(chǎn)品聲譽的違法行為，切實保護名牌產(chǎn)品的商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)。要加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度，對行業(yè)性、區(qū)域性質(zhì)量問題集中開展整治，進一步樹立名牌產(chǎn)品的良好市場形象。

三是加大宣傳引導(dǎo)力度。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體作用，多渠道、多方式向廣大消費者積極宣傳、大力推介京山名牌產(chǎn)品，力爭讓名牌產(chǎn)品家喻戶曉、深入人心。要廣泛開展質(zhì)量專題教育和實踐活動，普及質(zhì)量知識，在全縣上下營造“質(zhì)量興縣”氛圍。

（三）充分發(fā)揮部門的協(xié)同作用

一是深入實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略，大力開展重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制推進工程，建立健全優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)體系。強力推進工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

二是實施品牌推進戰(zhàn)略，促進特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。建立和完善以消費者認(rèn)可和市場評價為基礎(chǔ)的名牌培育機制。鼓勵優(yōu)勢企業(yè)積極爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品，積極引導(dǎo)各類生產(chǎn)要素向名牌企業(yè)集聚，著力通過自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營、地理標(biāo)志保護、商標(biāo)注冊、專利申請等手段，培育一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)和市場競爭力強的知名品牌，壯大我縣大米產(chǎn)業(yè)和機械加工集群。力爭發(fā)展競爭力較強的大型企業(yè)集團，促進質(zhì)量提升，形成新的經(jīng)濟增長點。

三是加強檢測體系建設(shè)，增強公共安全服務(wù)能力。按照科學(xué)規(guī)劃、合理布局、加大投入、整合資源的要求，積極打造技術(shù)裝備精、檢測水平高、支撐能力強的國家級、省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究和制定、質(zhì)量安全檢測、新產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)、產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可、品牌培育、健康危害評價和風(fēng)險評估、人才培養(yǎng)等方面為企業(yè)和社會提供科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的技術(shù)服務(wù)，促進技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化，保障公共安全、引領(lǐng)科技創(chuàng)新、支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展。完善全縣量值傳遞和溯源體系，加快建立涉及節(jié)能減排的計量保障體系，大力推進能源計量和民生計量。引導(dǎo)和支持企業(yè)參與公共檢驗檢測平臺建設(shè)，強化企業(yè)自檢能力建設(shè)。四是推進誠信體系建設(shè)，促進消費環(huán)境安全和諧。采取“政府推動、企業(yè)主動、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的工作辦法，加快社會信用體系建設(shè)步伐，建立健全“體系完整、責(zé)任明確、運行高效、監(jiān)管有力”的質(zhì)量信用體系管理機制。質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)、公安、教育、建設(shè)等部門要加強合作，資源整合，信息共享，共同推進全州各行業(yè)的質(zhì)量信用信息交流平臺建設(shè)，完善企業(yè)質(zhì)量信用等級評價體系和信息發(fā)布制度，打造誠實守信的社會環(huán)境，推動信用京山建設(shè)。

五是加大質(zhì)量監(jiān)管力度，維護人民群眾切身利益。我們要建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量安全監(jiān)管機制，確保資源開采、工程建設(shè)、食品藥品、危險化學(xué)品、特種設(shè)備等重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的質(zhì)量安全。嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，建立重點監(jiān)管產(chǎn)品目錄。建立和完善質(zhì)量問題追溯制度、缺陷產(chǎn)品召回制度、市場退出制度和責(zé)任追究制度，嚴(yán)懲質(zhì)量違法違規(guī)企業(yè)。加大對存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的重點產(chǎn)品、重點市場、重點區(qū)域、重點行業(yè)的專項整治，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法犯罪活動。完善建筑、道路、水利等工程建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管機制，建立健全行政執(zhí)法、行業(yè)自律和中介服務(wù)相結(jié)合的監(jiān)管體系。加大能源類、節(jié)能類、替代能源類產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度，建立鍋爐等特種設(shè)備安全監(jiān)察與節(jié)能監(jiān)管相結(jié)合制度。加大實施能效標(biāo)識和節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證管理力度，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)手段，全面改善空氣、水、土壤質(zhì)量。積極推行食品安全管理體系、質(zhì)量管理體系、計量檢測體系等認(rèn)證制度，建立并強化食品等產(chǎn)品安全、質(zhì)量風(fēng)險評估、監(jiān)測、預(yù)警、信息通報和快速處置的體系和能力建設(shè)，切實防范和有效處置產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全突發(fā)事件、重大基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量事故、環(huán)境污染突發(fā)事故，保障經(jīng)濟安全運行，維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

同志們，推進質(zhì)量興縣是我縣加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、實施經(jīng)濟跨越發(fā)展的一項重要內(nèi)容，全縣上下要以更大的決心、更大的力度和更有效的舉措抓好質(zhì)量工作，提高發(fā)展質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強縣，以“京山制造”打造山城新名片，為建設(shè)和諧京山做出更大的貢獻！

謝謝大家。

第五篇：中建八局獲獎分享 市長質(zhì)量獎 卓越績效

追求卓越績效 拓展幸?？臻g

中國建筑第八工程局有限公司

中國建筑第八工程局有限公司(簡稱中建八局)是中國建筑股份有限公司（世界500強排名第100位、全球建筑企業(yè)第一）的全資子公司和骨干企業(yè)。中建八局始建于1952年，歷經(jīng)多次兵、工轉(zhuǎn)變，1983年由基建工程兵00229部隊集體改編為中建八局。1999年局總部從濟南遷到上海浦東，2007年完成現(xiàn)代企業(yè)改制，是我國首批獲得房屋建筑、公路、鐵路、市政公用、港口與航道、水利水電六大行業(yè)貫通特級資質(zhì)的企業(yè)之一。中建八局現(xiàn)有員工2萬余人，具有年完成產(chǎn)值1000億元以上的能力。自2005年開始導(dǎo)入卓越績效管理模式，按“先行試點、全面推開、穩(wěn)步推進、水到渠成”的原則，經(jīng)過科學(xué)策劃、分層培訓(xùn)、自我評價、專項改進及組織實施等過程，扎實推進卓越績效管理模式，在企業(yè)文化建設(shè)、組織治理、戰(zhàn)略管理、資源管理、過程管理等方面均取得顯著成效。

一、傳承“鐵軍”文化，提高團隊執(zhí)行力

部隊時期，中建八局在承擔(dān)國家“急、難、險、重”工程建設(shè)過程中，錘煉形成了敢闖敢拼、敢打硬仗、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良作風(fēng)，被譽為“南征北戰(zhàn)的鐵軍，重點建設(shè)的先鋒”。

兵改工后三十年來，中建八局歷屆高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)“文化治企”，充分發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)作用，切實推進企業(yè)文化建設(shè)，繼承和發(fā)揚了人民解放軍的優(yōu)良傳統(tǒng)和鐵軍風(fēng)范，大力弘揚“令行禁止、使命必達”的鐵軍文化，并經(jīng)過不斷總結(jié)提煉形成了以“拓展幸?？臻g”為使命、以“品質(zhì)保障、價值創(chuàng)造”的為核心價值觀、以“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”為企業(yè)精神的核心文化體系，通過制定及部署企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、編制和傳播《企業(yè)文化手冊》、開展項目準(zhǔn)軍事化管理等方式，傳承鐵軍文 化、打造鐵軍團隊。利用高層研討會、外部講座、演講比賽、廣泛開展大討論等形式，反復(fù)宣傳強化，使企業(yè)核心文化理念內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，成為推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在戈壁腹地承建的酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心工程獲三項世界第一，參與了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、深圳大運會等大型活動場館和上海迪斯尼項目的建設(shè)，主動承擔(dān)了汶川地震和玉樹災(zāi)后重建任務(wù)，積極投資并參與上海、南京、濟南等地的保障性住房建設(shè)，先后獲“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“全國文明單位”、“全國國有企業(yè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建先進集體”、“全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進集體”、“全國保障性安居工程建設(shè)競賽先進集體”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”等多項國家級殊榮。

“十二五”期間，在以董事長、黨委書記黃克斯和總經(jīng)理校榮春為首的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)集體的團結(jié)帶領(lǐng)下，全局上下認(rèn)真落實“專業(yè)化、區(qū)域化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和國際化”發(fā)展策略，大力發(fā)展國內(nèi)國外兩個市場和房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)安裝、房地產(chǎn)開發(fā)與投資、海外業(yè)務(wù)五個板塊，企業(yè)保持快速、健康發(fā)展，成為“國內(nèi)著名、國際知名、員工滿意、各方認(rèn)同”的現(xiàn)代建設(shè)企業(yè)之夢正在逐步實現(xiàn)。

二、強化戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)企業(yè)夢想

中建八局高度重視戰(zhàn)略管理，建立了完善的戰(zhàn)略管理體系和管理制度，對戰(zhàn)略制定、部署、實施、評估、調(diào)整等進行閉環(huán)管理。中建八局在分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、國家政策、市場導(dǎo)向、股東要求、行業(yè)規(guī)定、標(biāo)桿及競爭對手態(tài)勢等基礎(chǔ)上，通過上級目標(biāo)引導(dǎo)、高層研討、征集基層意見，確定了清晰的“十二五”“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展模式；重市場，強管控，實施五化策略”的總體發(fā)展戰(zhàn)略和“立足國內(nèi)外兩個市場，做強做大國內(nèi)房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)安裝、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展海外業(yè)務(wù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。并按總體發(fā)展戰(zhàn)略，從財務(wù)、顧客和市場、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長、社會責(zé)任等五個維度制定了均衡考慮五大利益相關(guān)方的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。

中建八局強化戰(zhàn)略部署，增強戰(zhàn)略執(zhí)行力。依據(jù)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案，戰(zhàn)略與企業(yè)管理委員會組織各專業(yè)和職能戰(zhàn)略項目組，制定了基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、海外等4個專業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷、人力資源、科技與技術(shù)質(zhì)量等11個職能戰(zhàn)略規(guī)劃予以分解，并將戰(zhàn)略規(guī)劃分解為工作目標(biāo)，作為分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和所屬各單 位的量化工作目標(biāo)和單位經(jīng)營業(yè)績的考核指標(biāo)，與績效考核無縫結(jié)合；宣講、傳遞、溝通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，讓每位員工都知道企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及與其所在崗位的關(guān)聯(lián)性和共贏性，形成上下同欲；按戰(zhàn)略規(guī)劃的資源需求、提供資源的渠道和方法，合理配置資源和培育未來資源，按人力資源規(guī)劃配置、培育了不同發(fā)展階段各專業(yè)所需專業(yè)人才。財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、技術(shù)資源的配置和培育也按相應(yīng)職能戰(zhàn)略規(guī)劃進行穩(wěn)步推進。通過資源的配置和培育滿足了企業(yè)各發(fā)展階段的資源需求，通過規(guī)范的過程管理和績效考核實現(xiàn)了各階段、各專業(yè)、各職能層次績效指標(biāo)的實現(xiàn)，對戰(zhàn)略目標(biāo)形成了層層支撐，近三年全面實現(xiàn)了戰(zhàn)略規(guī)劃確定的各項目標(biāo)，主要經(jīng)濟指標(biāo)的增速在行業(yè)處于領(lǐng)先水平，企業(yè)之夢正在逐步實現(xiàn)。

三、以顧客為驅(qū)動，提升市場競爭力

自上世紀(jì)80年代國家推行工程招投標(biāo)制以來，中建八局經(jīng)歷了：經(jīng)營者營銷——經(jīng)理人營銷——體系營銷——整合營銷等四個發(fā)展歷程，逐步形成了“局總部、辦事處、公司、區(qū)域公司”四級營銷體系和“以辦事處為中心、兩級總部為保障、區(qū)域分公司為主體”的區(qū)域營銷體系。中建八局圍繞總體發(fā)展戰(zhàn)略，以顧客為驅(qū)動制定市場營銷專項發(fā)展規(guī)劃及國內(nèi)房建、基礎(chǔ)設(shè)施、海外、房地產(chǎn)和設(shè)計等專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，僅僅15年時間就實現(xiàn)了營業(yè)收入從50億元到近1000億元的重大歷史性跨越，走上了“以科技提升優(yōu)勢、憑質(zhì)量贏得信賴、以服務(wù)延伸合作”的健康發(fā)展軌道。

聚焦顧客需求，構(gòu)筑恒久信賴。中建八局在國內(nèi)外“兩個”市場，以承建“高、大、新、特、尖”工程著稱于世，始終堅持“真誠、可靠、服務(wù)到永遠”的客服理念和“聚焦顧客需求、超越顧客期望、助推顧客發(fā)展”的營銷觀，充分發(fā)揮資源、資本、管理、技術(shù)等優(yōu)勢，為顧客提供建筑一體化最優(yōu)解決方案和“溝通真心、服務(wù)貼心、管理精心、工作盡心、投訴耐心、合作誠心”的“六心”服務(wù)。通過“LDCM”分層調(diào)查了解顧客的需求和期望，將內(nèi)外部顧客信息作為服務(wù)、營銷和過程改進的重要輸入并實施專項改進。還定期通過內(nèi)外部滿意度調(diào)查，獲取顧客感知，研究制定措施改進顧客關(guān)系，持續(xù)實現(xiàn)顧客滿意——顧客感動——顧客忠誠和恒久信賴。

強化市場營銷管理，提高營銷質(zhì)量。從積極對接“大市場、大業(yè)主、大項目”，到追求“高端市場、高端客戶、高端項目”，逐步實現(xiàn)營銷質(zhì)量的提升。營銷過程中 嚴(yán)格控制好“六大控制環(huán)節(jié)和四道風(fēng)險”，理性、科學(xué)營銷，承攬了一大批政府關(guān)心、社會關(guān)注、行業(yè)聚焦的重特大項目，如：世界最大單體的隔震項目——昆明新機場航站樓，世界第一高塔——廣州新電視塔（安裝總承包），亞洲最大的鐵路交通樞紐——南京火車南站，以及十屆、十一屆全運會、深圳大運會的主會場等。

四、強化人力資源管理，搭建卓越績效的資源平臺

中建八局在成長的歷程中，充分認(rèn)識到整合資源、培育資源的重要性，建立基于戰(zhàn)略規(guī)劃的人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、信息資源、供方資源等管理體系。在人力資源管理方面，按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源專項規(guī)劃，持續(xù)構(gòu)建以“五支人才隊伍”和“七類核心人才”為主體的人力資源開發(fā)和管理體系，健全全員業(yè)績考核與激勵機制、創(chuàng)新員工培訓(xùn)與教育體系，以人為本，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供了有力保障。

一是構(gòu)建了“垂直管理、區(qū)域協(xié)調(diào)”的高效組織管理體系，營造了快速反應(yīng)、適應(yīng)發(fā)展的組織架構(gòu)。

二是加強員工職業(yè)生涯管理，完善后備人才隊伍建設(shè)。按照“看品德、重業(yè)績、聽公論”的原則，做好干部選拔和任用工作，明確了領(lǐng)導(dǎo)干部“民主推薦-考核-會議決策-公示-廉政談話”等選拔任用程序；按照“堅持條件、動態(tài)管理、崗位鍛煉、注重業(yè)績”的原則，加強后備人才培養(yǎng)和后備干部隊伍建設(shè)，出現(xiàn)了人才輩出的良好局面。

三是“緊跟戰(zhàn)略、全局統(tǒng)籌、分級實施、注重實效”的教育培訓(xùn)管理體系，通過調(diào)查、分析、對比，確定戰(zhàn)略、崗位和員工發(fā)展三個層面的教育培訓(xùn)需求，通過脫產(chǎn)教育培訓(xùn)、在職教育培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、最佳實踐分享、輪崗等多種措施，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略和員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)。鑒于中建八局人員分散、流動性大、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式成本高、工學(xué)矛盾突出等因素，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推廣網(wǎng)絡(luò)教育，自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，2012已有10000余人參與學(xué)習(xí)，6000多人參加了在線考試，受到廣大員工歡迎。

四是建立了“全員參與、分層實施、目標(biāo)管理、及時兌現(xiàn)”的員工績效管理體系，將關(guān)鍵績效指標(biāo)層層分解到具體崗位，并建立了總經(jīng)理獎勵基金、特殊貢獻獎、特殊津貼等豐富的薪酬與激勵制度。同時還通過充分授權(quán)、競爭上崗、爭先創(chuàng)優(yōu)等 活動，讓各級、各類人才充分展現(xiàn)才華，實現(xiàn)了個人和企業(yè)共同發(fā)展。

五是注重員工滿意度，調(diào)查收集員工最關(guān)心的問題和建議，組織專業(yè)會議并結(jié)合行業(yè)特點選擇并確定影響各層級員工滿意的關(guān)鍵因素，并采用馬斯洛需求理論，對影響員工滿意度的關(guān)鍵因素進行系統(tǒng)分析和改進，持續(xù)提升了員工滿意度、忠誠度。

以上措施，取得了良好人力資源管理結(jié)果。截止2012年底，中建八局擁有享受國務(wù)院特殊津貼專家、教授級高工、魯班傳人、高級職稱等專家人才1600余人，英國皇家特許建造師、國際項目經(jīng)理、國家注冊壹級建造師、注冊結(jié)構(gòu)工程師、注冊建筑師、全國優(yōu)秀項目經(jīng)理等高端人才1700余人為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人力資源保障。

五、加強技術(shù)研發(fā)和推廣，提升產(chǎn)品品質(zhì)

中建八局科技管理以轉(zhuǎn)變增長方式、提升核心競爭力為目標(biāo)，建立了完善的科技管理體系，制定了“十二五”《科技與質(zhì)量專項規(guī)劃》。每年在技術(shù)評估基礎(chǔ)上進行科技立項，并通過配置資源、過程監(jiān)控，確保實現(xiàn)課題目標(biāo)。以6個省級技術(shù)中心和1個博士后工作站為依托，以在建項目為載體，與中國建筑科學(xué)研究院、同濟大學(xué)、清華大學(xué)等合作進行技術(shù)研發(fā)，形成以我為主、合作共贏的產(chǎn)學(xué)研模式，逐步培育了大型體育場館、會展中心、機場航站樓、污水處理等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢。近三年來，公司緊跟國家投資導(dǎo)向和建設(shè)部、上海市的相關(guān)要求，先后組織完成了路橋、隧道、地鐵、高鐵、綠色施工等成套施工技術(shù)的研發(fā)，形成了領(lǐng)先同行的技術(shù)優(yōu)勢，完成技術(shù)研發(fā)項目84項，科技推廣示范工程110項，形成了企業(yè)科技成果214項，企業(yè)工法123項。截止2012年底，中建八局共獲國家科技進步獎5項、國家級工法27項、發(fā)明專利55項，編寫了20余項國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在體育場館、機場航站樓、衛(wèi)星發(fā)射中心、污水處理廠等施工和打造綠色建筑方面擁有核心技術(shù)，是“全國建筑業(yè)科技進步與技術(shù)創(chuàng)新先進企業(yè)”。

中建八局以社會責(zé)任為己任，大力推行綠色建造。

一是加強《建筑工程綠色施工綜合技術(shù)》研究（含綠色施工技術(shù)、綠色施工工藝、綠色施工新設(shè)備新材料、綠色施工現(xiàn)場實施方法等內(nèi)容），成果在國內(nèi)、國際均屬首創(chuàng)，經(jīng)專家鑒定屬“國際領(lǐng)先”；編制了國家《建筑工程綠色施工評價標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T50640-2010)，規(guī)定了綠色施工的管理要求，提出了具體的綠色施工績效考核準(zhǔn)則；開發(fā)了建筑施工現(xiàn)場廢棄物的綜合利用技術(shù)，制定了《施工現(xiàn)場廢棄物的再生利用技術(shù)規(guī)程》，指導(dǎo)施工現(xiàn)場落實了節(jié)能減排。2012年中建八局主辦了中國建筑第三屆項目管理論壇，并向行業(yè)發(fā)出 “綠色施工、持續(xù)發(fā)展，營造人類美好家園”的綠色施工倡議書，分享了領(lǐng)先同行的綠色建造經(jīng)驗。

二是綠色設(shè)計。在與設(shè)計單位的合作中，公司從管理上采取系列措施：明確提出綠色節(jié)能運用的范圍，計劃目標(biāo)、成本目標(biāo)、成果標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能減排的明確要求；在合作單位組織管理上成立 “節(jié)能技術(shù)小組”；在設(shè)計合同中明確公司要求，并通過合同管理，將節(jié)能減排目標(biāo)的落實與費用支付及獎罰相結(jié)合。青浦保障房獲“綠色建筑設(shè)計一星級”、上海市“四高小區(qū)”和“我最喜愛的保障房戶型”；濟南中建鳳棲地成為山東省第一個獲“綠色建筑三星級設(shè)計評價標(biāo)識”項目；濟南中建文化城是濟南市第一個獲綠色建筑運行標(biāo)識的住宅類項目。

三是綠色施工。中建八局積極打造綠色科技建筑，施工前充分識別環(huán)境因素，結(jié)合項目實際，推廣應(yīng)用研究成果，編制項目綠色施工方案，并取得顯著成效。大連中心裕景項目獲“全國建筑業(yè)首批綠色施工示范工程”，大連中國石油大廈項目獲“全國建筑業(yè)第二批綠色施工示范工程”，廣州臺商大廈、利通廣場項目、一公司華能大廈項目、濟南恒隆廣場項目等一批項目先后獲得美國綠色建筑委員會頒發(fā)的美國能源與環(huán)境設(shè)計先鋒獎（LEED）金獎?wù)J證。

此外，中建八局還大力推進其它行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。如運用BIM技術(shù)，在建筑物建設(shè)前（設(shè)計）、建設(shè)中在電腦中建立和更新維護一個虛擬的三維建筑物，以期在實際施工前發(fā)現(xiàn)和解決建造過程可能發(fā)生的問題和錯誤并修正，從而大大增加項目建設(shè)的可控性、減少錯誤、縮短工期、提高質(zhì)量。運用BIM模型這個虛擬的建筑物，在項目策劃、設(shè)計、施工和運營的各個階段（即項目的整個生命周期），需要的資料和服務(wù)都可以借助不同的軟件工具從BIM模型中獲取，從而在建筑物全壽命周期管理中實現(xiàn)節(jié)能減排。

六、強化項目管理，助推市場開拓

按照“預(yù)控為主、過程精品、顧客滿意、合作共贏”的理念，以施工組織管理、技術(shù)質(zhì)量管理、商務(wù)管理三位一體精細運行,持續(xù)提升項目管理水平。一是強化科學(xué)化、精細化的項目管理。八局以“風(fēng)險共擔(dān)，利益共享”為原則，以“標(biāo)價分離、風(fēng)險抵押、過程控制、目標(biāo)考核、獎懲兌現(xiàn)”為指導(dǎo)，實施“過程完美、結(jié)果優(yōu)秀”的過程管理理念。通過標(biāo)價分離、與項目簽訂《項目管理目標(biāo)責(zé)任書》，實施項目全員風(fēng)險抵押責(zé)任制，將工程質(zhì)量、工期、安全、成本、顧客滿意等管理責(zé)任與個人利益緊緊捆綁；將全面質(zhì)量管理、工期管理、科技管理、成本管理、安全管理、綠色施工管理和風(fēng)險管理，用于施工策劃和項目管理的全過程，圍繞“設(shè)計要優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)要高、技術(shù)要新、工藝要精、管理要嚴(yán)、服務(wù)要好”六要訣開展工作，促進了項目工期、質(zhì)量、安全等各方面的管理提升，打造質(zhì)量優(yōu)良、綠色科技的建筑產(chǎn)品和優(yōu)秀的項目管理團隊。還通過深化及優(yōu)化設(shè)計、集中采購，推行新技術(shù)、新材料、新工藝等措施來降低成本，通過加強總分包結(jié)算管理來降低成本和經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)過程整體成本最優(yōu)化，實現(xiàn)了顧客、企業(yè)、員工、供方等多方共贏。截止2012年底，獲魯班獎91項（主承建49項），國優(yōu)76項，詹天佑大獎10項，全國十大科技成就獎3項，省部級優(yōu)質(zhì)工程1158項，2009年有4項工程榮獲新中國成立60周年“百項經(jīng)典暨精品工程”，“魯班獎”總量穩(wěn)居中建系統(tǒng)第1名、行業(yè)前3名，是“創(chuàng)魯班獎工程特別榮譽企業(yè)”。我局承建的深圳大運中心主體育場工程，以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量樹立了從“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”跨越的典范。

二是以卓越的現(xiàn)場管理拓展延伸市場。中建八局通過精細化的項目管理，有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)，實現(xiàn)了由顧客滿意-顧客感動-顧客忠誠-顧客推薦的良性循環(huán)，目前已形成機場航站樓、會議會展、體育場館、文化傳媒、賓館酒店、醫(yī)療衛(wèi)生、軌道交通、公路橋梁、高速鐵路和大型工業(yè)廠房等系列產(chǎn)品。在房屋建筑領(lǐng)域，不斷超越新的高度，先后參與了上海環(huán)球金融中心、大連裕景中心、合肥恒盛中心、廣州利通廣場、廣州新電視塔、河南廣播電視塔、天津津塔、廈門世茂海峽大廈、武漢瑞安天地、銀川亙元萬豪酒店等多個省市的第一高樓建設(shè)，是中國承擔(dān)300米以上超高層項目最多的建筑施工企業(yè)之一；全國大型干線機場航站樓參與了20個，其中“京、滬、穗、昆”四大門戶機場參與了3個；國內(nèi)6萬座以上的大型體育場承建了 5個；3萬座以上體育場館承建了22座；中建八局還承建40多個三級甲等醫(yī)院，50多個五星級酒店；在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，出色完成了哈大、石武、滬杭、南京南站等10多條高鐵正線和站房工程；在城市軌道交通建設(shè)領(lǐng)域，先后承建了北京、上海、廣州、南京、重慶、大連、寧波等地20余條地鐵線路的車站與區(qū)間工程；在 環(huán)保水務(wù)領(lǐng)域，承建了國內(nèi)30多個城市的水處理工程，其中污水處理蛋形消化池達占國內(nèi)同類工程近一半；地下空間綜合開發(fā)，參與了廣州天河中軸線、天津濱海于家堡金融區(qū)、北京CBD東擴等多項特大型工程的建設(shè)。

目前，中建八局已跨入國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位，但持續(xù)改進是永恒的主題，中建八局將永遠銘記“拓展幸?？臻g”的使命，積極履行社會責(zé)任，持續(xù)增進相關(guān)方滿意，在追求卓越的道路上孜孜不倦，永不停息，為建筑業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。