第一篇：市長質(zhì)量獎 公司自我評價(jià)報(bào)告新

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自我評價(jià)報(bào)告

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自 我 評 價(jià) 報(bào) 告

二零一六年六月二十四日 ********有限公司

自我評價(jià)報(bào)告

企業(yè)自我評價(jià)報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo) 1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) a.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

(1)確定貫徹公司的價(jià)值觀。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照 “搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的原則，制定集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定戰(zhàn)略方向、制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施、評估戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果。

長期的發(fā)展方向：以2010年公司制定的十二五規(guī)劃為發(fā)展目標(biāo)。

短期的發(fā)展方向：根據(jù)公司年終制定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)。進(jìn)行目標(biāo)展開（見目標(biāo)責(zé)任書），將目標(biāo)分解到各分公司和部門。

績效期望是：“十二五”期間，根據(jù)指導(dǎo)思想和“站在新起點(diǎn)、樹立新觀念、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞建設(shè)*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，*******集團(tuán)“十二五”期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略定位是：打造全國化工行業(yè)知名企業(yè)。工業(yè)生產(chǎn)總值到2015年末過20億元；銷售收入到2015年末過20億元；利稅到2015年末達(dá)到10億元。主導(dǎo)產(chǎn)品PVC產(chǎn)量、銷量過20萬噸，液堿產(chǎn)量、銷量達(dá)到10萬噸，各種化工產(chǎn)品產(chǎn)能達(dá)到100萬噸，聚丙烯產(chǎn)能達(dá)到100萬噸。

(2)壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來********有限公司

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實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值觀。

一是壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，“十二五”期間集團(tuán)公司在生物化工、醫(yī)藥化工、聚丙烯領(lǐng)域有廣闊的發(fā)展空間，特別是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)酯類產(chǎn)品、醋酐及其下游產(chǎn)品、正丁醇及其下游產(chǎn)品及聚丙烯業(yè)兩大支柱產(chǎn)業(yè)，在“十二五”期間調(diào)整壯大其生產(chǎn)規(guī)模，對*******的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。二是加強(qiáng)科技創(chuàng)新，積極應(yīng)用四新技術(shù)，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)。大力開展應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)，主要化工生產(chǎn)裝臵、動力裝臵均安裝了DCS系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)裝臵的自動化程度，增強(qiáng)了工藝操作的準(zhǔn)確性，節(jié)約人力，提高工作效率。三是搞好機(jī)制創(chuàng)新，推動集團(tuán)快速發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。隨著集團(tuán)的分、子公司逐步增加，集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)對集團(tuán)與各分、子公司的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。從2008年開始，逐步探索“集團(tuán)式運(yùn)作、公司化管理”的模式，集團(tuán)公司對戰(zhàn)略、資源、品牌、文化等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，提供后勤保障。對于安全、生產(chǎn)、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量等實(shí)行監(jiān)管。四是加強(qiáng)制度創(chuàng)新。集團(tuán)公司在不斷總結(jié)三十多年來的管理經(jīng)驗(yàn)、管理傳統(tǒng)、管理風(fēng)格，將現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)做法與集團(tuán)公司的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合，按照“三歸位”（事歸位、人歸位、責(zé)任歸位）的原則，采用“有什么事設(shè)什么崗、設(shè)什么崗上什么人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢”的方法，按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體********有限公司

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系，同時(shí)，以人力資源制度創(chuàng)新為主，形成獨(dú)具特色的制度創(chuàng)新體系。通過制度創(chuàng)新，充分調(diào)動員工的積極性。五是加強(qiáng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)降本增效。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終牢記“管理是企業(yè)永恒的主題”這一誓言，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，提高管理水平。采用企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，推進(jìn)企業(yè)資源的管理，在人力資源、銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、財(cái)務(wù)等方面，實(shí)施項(xiàng)目管理、流程管理、成本管理等先進(jìn)的管理方法，為實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的動態(tài)管理打下基礎(chǔ)。

(3)對長期的發(fā)展方向，通過中短期計(jì)劃分解確保長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短期發(fā)展方向是以每年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)，通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書的形式，將計(jì)劃任務(wù)分解到各分、子公司、職能部門，通過公司監(jiān)管系統(tǒng)考核，確保績效期望的實(shí)現(xiàn)，提高公司整體的發(fā)展水平。

(4)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)首先建立了經(jīng)營理念：科技創(chuàng)新、質(zhì)量為本、環(huán)保第一、誠信立業(yè)。

(5)公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過班組長以上干部，以文件、會議、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，將公司的績效期望傳達(dá)到每一位員工。

(6)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)按照雙贏的原則，定期與供方和戰(zhàn)略合作伙伴通過會議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起能夠長期合作、共同發(fā)展的生態(tài)式經(jīng)營鏈。

(7)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工明確，部門職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)清楚。通過市場調(diào)研、加入?yún)f(xié)會、網(wǎng)絡(luò)信息、手機(jī)信息等，建立快速信********有限公司

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息渠道，使有用信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)，掌握市場情況，確?？焖俜磻?yīng)，果斷決策。

(8)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，按照構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的要求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好員工知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)工作，按照培養(yǎng)人才“德、能、知、驗(yàn)、言、體”的要求，逐步提高員工的素質(zhì)，并針對培訓(xùn)對象的不同，分出培訓(xùn)層次，建立健全“新員工培訓(xùn)體系”、“基層員工培訓(xùn)體系”、“中層干部培訓(xùn)體系”、“高層管理人員培訓(xùn)體系”。通過外聘教師到廠內(nèi)講課、外派骨干職工參加相關(guān)培訓(xùn)，播放遠(yuǎn)程影視教育課程，自編教材、自主授課、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)的方式。

(9)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期組織普法教育，重點(diǎn)對公司法、勞動法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定員工獎懲管理辦法、請銷假辦法、考勤辦法等，達(dá)到員工自我約束的目的。

b.公司的自律

集團(tuán)法人治理是集團(tuán)依法成立，依法經(jīng)營的基礎(chǔ)，集團(tuán)及各子公司須依照公司相關(guān)法律、法規(guī)的要求，成立集團(tuán)股東會、董事會、監(jiān)事會。集團(tuán)公司監(jiān)管系統(tǒng)由監(jiān)事會、法律事務(wù)室、審計(jì)室、人力資源部、工會等多部門、多種形式組成。

監(jiān)事會：公司章程規(guī)定了監(jiān)事會監(jiān)事的選舉產(chǎn)生、管理范圍、責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定了監(jiān)事會的設(shè)立及職權(quán)范圍。主要負(fù)責(zé)高層領(lǐng)********有限公司

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導(dǎo)在重大事項(xiàng)及公司方針目標(biāo)決策管理方面的監(jiān)管。

法律事務(wù)室重點(diǎn)對全公司員工的違紀(jì)問題進(jìn)行調(diào)查處理，包括營私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對企業(yè)造成損失的，調(diào)查處理的重點(diǎn)是供銷環(huán)節(jié)的違紀(jì)問題。

審計(jì)室主要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動的盈虧，不合理資金占用及管理核算過程中的不合理現(xiàn)象進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督檢查。

人力資源部主要負(fù)責(zé)對公司制定的工作計(jì)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)以各分公司、職能部門為單位，實(shí)施目標(biāo)管理考核，該考核結(jié)果為年度中層干部淘汰提供資料。

職工代表大會討論審查和通過公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理方面的重大問題，監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)是否正確行使職權(quán)，是否認(rèn)真實(shí)施職工代表大會審議通過和決定的事項(xiàng)，是否廉潔奉公、遵紀(jì)守法。

工會廠務(wù)公開是民主管理制度的體現(xiàn)，是對職工了解關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題隨時(shí)進(jìn)行公開，對關(guān)鍵問題反復(fù)公開，臵于職工的監(jiān)督之下。

財(cái)務(wù)責(zé)任和主要測量指標(biāo)目前結(jié)果見7.3部分。內(nèi)部責(zé)任：

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報(bào)好三張報(bào)表”的總體思路，以資金管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。公司每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品制造成本、管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、資金占用額等。加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，定期搞好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，真實(shí)********有限公司

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反映各單位的經(jīng)營情況，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的“監(jiān)督、反映、控制”職能，監(jiān)督好各單位生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)物資出入庫及使用情況，及時(shí)反映，加以控制。對日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國家的財(cái)務(wù)、會計(jì)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)正確計(jì)算各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用和稅金。對經(jīng)營活動中存在的問題，比如，長期積壓物品、呆死賬、閑臵資產(chǎn)等問題制定不同的解決辦法，盤活大量資金，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在會計(jì)控制過程中，主要針對各種費(fèi)用，比如差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)等進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)施包干政策，加強(qiáng)員工的節(jié)儉意識，每年平均為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用近佰萬元，在資金運(yùn)作中大量利用現(xiàn)在的商業(yè)匯票等，每年可節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用佰余萬元。做好資金籌措工作，以銀行抵押融資為主、項(xiàng)目融資為輔，采取有效的融資方式，合理調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，增加中長期低息貸款比例，降低融資成本。加強(qiáng)資金管理，制定資金使用定額，提高資金利用效果。健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保公司的資金流源源不斷，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)提供充足的原動力。控制資金風(fēng)險(xiǎn)主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識，使企業(yè)近幾年經(jīng)營中，沒有呆死賬的發(fā)生。

外部責(zé)任：

公司財(cái)務(wù)部每月都能及時(shí)正確編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)。2013、2014、2015年實(shí)現(xiàn)利稅分別為21097萬元、10464萬元、9300萬元，為郯城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。********有限公司

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c.公司績效的評價(jià)

(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年召開一次高層目標(biāo)管理評審會，通過對經(jīng)營指標(biāo)與同行業(yè)相比較，綜合科學(xué)制定調(diào)整目標(biāo)，使之具有可操作性和實(shí)施性。

(2)公司具有變革反應(yīng)的快速能力。為適應(yīng)市場的需要，對照完成的績效情況召開管理評審會，對各項(xiàng)工作進(jìn)行評價(jià)，對質(zhì)量管理、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造等進(jìn)行考核評價(jià)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并為明年制定計(jì)劃提供依據(jù)。

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績效評價(jià)主要運(yùn)用年度目標(biāo)和月度目標(biāo)完成情況進(jìn)行績效評價(jià)。

(4)近期的主要績效評價(jià)中發(fā)現(xiàn)：一是加強(qiáng)內(nèi)部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產(chǎn)品研發(fā)定位不準(zhǔn)確；三是管理上還有許多溥弱環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)；四是銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

(5)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績效評價(jià)和結(jié)果，首先在管理手段上作調(diào)整，實(shí)行規(guī)范化管理。用人的因素，從思想教育和知識培訓(xùn)上入手，提高員工及銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來適應(yīng)激烈的市場競爭。通過市場調(diào)研，準(zhǔn)確定位新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先，并瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平。

(6)通過績效評價(jià)找出問題癥結(jié)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加人、財(cái)、物的投入。加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)供關(guān)系，以確保供需雙方目標(biāo)一致。********有限公司

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(7)高層領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理根據(jù)年初制定的目標(biāo)分解和月度目標(biāo)考核評價(jià)，按考核結(jié)果兌現(xiàn)。通過股東代表大會和職工代表大會對公司的經(jīng)營管理重大決策進(jìn)行審議表決，對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主測評考核。公司根據(jù)《公司章程》中的有關(guān)條款，評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率，按評價(jià)結(jié)果進(jìn)行崗位重組，合理調(diào)配，及時(shí)按能力績效調(diào)整高層領(lǐng)導(dǎo)的分管工作，以提高高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率。

1.2社會責(zé)任

1.2.1集團(tuán)公司用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品回報(bào)社會，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理盈利回報(bào)顧客。將質(zhì)量指標(biāo)納入各級領(lǐng)導(dǎo)的年度目標(biāo)責(zé)任書，并作為首要績效考核指標(biāo)。其次是嚴(yán)把出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不允許出廠。

1.2.2通過調(diào)查、調(diào)研、走訪具體分析來掌握公眾對我公司產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注程度。

一是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、技術(shù)性、產(chǎn)品的環(huán)保性、服務(wù)、價(jià)格等幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)。針對以上分析預(yù)測，在產(chǎn)品的可靠性、技術(shù)、環(huán)保、服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定相應(yīng)的措施加強(qiáng)投入。

二是按照創(chuàng)建“兩型社會”的要求，集團(tuán)公司在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持“與自然為友，同環(huán)境共生”的環(huán)保理念，積極探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動。

1.2.3合法誠信經(jīng)營，運(yùn)用質(zhì)量保證協(xié)議，嚴(yán)格履行合同。取得省重合同守信用企業(yè)、省AAA省信譽(yù)企業(yè)等稱號。********有限公司

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組織內(nèi)部與合作伙伴相互監(jiān)督、相互制約。職工代表大會、股東代表大會監(jiān)督董事會及經(jīng)理層的經(jīng)營過程，嚴(yán)格按章程規(guī)定，各司其職，互相監(jiān)督、互相制約，并實(shí)行群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。堅(jiān)持廠務(wù)公開，增加透明度。企業(yè)的大政方針、任務(wù)目標(biāo)、工程基建項(xiàng)目承包、大宗商品及大型設(shè)備的采購、工人工資福利的發(fā)放，都堅(jiān)持利用會議、公開欄、OA網(wǎng)等形式向職工公開，增加工作的透明度

1.2.4積極響應(yīng)政府號召參與公益事業(yè)，如抗震救災(zāi)、殘疾福利事業(yè)、光彩事業(yè)、救助失學(xué)兒童。集團(tuán)公司投資近百萬元建設(shè)了*******希望小學(xué)，使近百名失學(xué)兒童重返校園。捐資近千萬元用于改善地方交通和福利建設(shè)，2013年底，*******集團(tuán)投資200萬元，在郯城縣城中心地帶建設(shè)的*******廣場正式投入使用，廣大市民又多了一個(gè)休閑、娛樂的活動場所。在今年的玉樹抗震救災(zāi)中，集團(tuán)公司共為地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物近二十萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年來，*******集團(tuán)組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學(xué)兒童捐款、為山東省見義勇為獎勵(lì)基金、地震和洪水災(zāi)區(qū)捐助資金及光彩事業(yè)投資累計(jì)近1700萬元。妥善的安臵近30名社會殘疾人和近千名下崗職工就業(yè)。戰(zhàn)略

集團(tuán)將以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動力，確定以技術(shù)戰(zhàn)略為核心的三大戰(zhàn)略，即集團(tuán)戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推********有限公司

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動和諧社會的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)?；癁槟繕?biāo)，積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，堅(jiān)持“多元化、差異化”戰(zhàn)略原則，重點(diǎn)發(fā)展有機(jī)化工、生物化工、聚丙烯業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，通過產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn)業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產(chǎn)品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。大力實(shí)施節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化工傳統(tǒng)發(fā)展模式的生態(tài)轉(zhuǎn)型，建設(shè)國際一流的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、安全保障型的現(xiàn)代化企業(yè)。

同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向，通過公司方針目標(biāo)的展開，實(shí)施活動計(jì)劃，通過同行業(yè)情況、發(fā)展的不同需要、各職能處室的考核、集團(tuán)董事會、職工代表大會監(jiān)測戰(zhàn)略的改進(jìn)，確保*******集團(tuán)“十二五”期間目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，推動*******又好又快、健康、和諧、永續(xù)發(fā)展。

2.1戰(zhàn)略制定

企業(yè)，只有不斷發(fā)展，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能常立足于市場之林。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展方向，結(jié)合公司實(shí)際情況，對公司的目標(biāo)和方向進(jìn)行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續(xù)發(fā)展性的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高公司的核心競爭力和整體績效，構(gòu)建和諧********有限公司

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企業(yè)，打造百年*******，使公司在未來取得更大成功。

集團(tuán)戰(zhàn)略定位：在國家化學(xué)工業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)*******、發(fā)展*******、和諧*******的總體要求，以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動力，以品牌和技術(shù)為支撐，立足于國內(nèi)外兩種資源，面向國內(nèi)外兩個(gè)市場，充分利用區(qū)位、土地、港口、資源和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以復(fù)合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持市場開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場創(chuàng)新體系，推動*******集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。著力打造國際醋酸酯、中國優(yōu)質(zhì)正丁醇、優(yōu)質(zhì)醋酐生產(chǎn)企業(yè)、著名生產(chǎn)供應(yīng)商。

集團(tuán)公司在戰(zhàn)略管理方面采取集權(quán)式統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向確定、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略方案監(jiān)督、戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評估；子公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中接受集團(tuán)公司的監(jiān)督和評估。子公司沒有戰(zhàn)略制定權(quán)，在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中有權(quán)提出建議。

a.戰(zhàn)略制定過程

(1)公司通過：收集資料→形式分析→初步調(diào)研→方案論證→戰(zhàn)略確定等路徑進(jìn)行戰(zhàn)略策劃和制定；技術(shù)開發(fā)中心是戰(zhàn)略制訂的主要承擔(dān)單位，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人是主要參與者，相關(guān)人員協(xié)助參加，長期計(jì)劃是十年，短期計(jì)劃是一年；這些計(jì)

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劃的時(shí)間段是根據(jù)國家的十五規(guī)劃和公司工作的實(shí)際確定的。

(2)公司用如下幾個(gè)方面收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： ? 用市場調(diào)研報(bào)告，確定顧客和市場的需求，對顧客進(jìn)行走訪確定顧客的期望，通過市場上和外部第三方的信息，確定企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會；

? 環(huán)境的界定：A、不是簡單的環(huán)境，各式各樣的環(huán)境間接、直接的影響著企業(yè)的決策；B、環(huán)境不確定性，技術(shù)的變化，交流的全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，說明現(xiàn)代環(huán)境比較復(fù)雜和不確定性；C、靜態(tài)的環(huán)境，企業(yè)根據(jù)歷史分析來預(yù)測未來；D、有許多環(huán)境和動蕩的因素，因此，往往要靠復(fù)雜的組合分析。

? 環(huán)境影響要素分析：公司關(guān)注政治因素、勞動力、成本、匯率等。

政治（環(huán)境保護(hù)法、外貿(mào)政策、政府的穩(wěn)定）經(jīng)濟(jì)（商業(yè)周期、利率、通貨膨脹和錢的供給）

社會文化（人口的分布）、收入分布（人們對工作和消遣的態(tài)度和受教育的程度）和技術(shù)的（新技術(shù)技術(shù)的淘汰和轉(zhuǎn)換）分析。

? 行業(yè)分析，企業(yè)盈利能力，誰是競爭者，競爭者內(nèi)部資源，競爭者目前的戰(zhàn)略。競爭者產(chǎn)品的性質(zhì)，競爭者的目標(biāo)和將來改變戰(zhàn)略的可能性。加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，推動集團(tuán)由管理型企業(yè)向研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)施科技興企和重點(diǎn)項(xiàng)目帶動戰(zhàn)略，使產(chǎn)品上檔次﹑企業(yè)上規(guī)模﹑裝臵上水平﹑創(chuàng)新上能力﹑增強(qiáng)整體素質(zhì)﹑推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

? 市場分析 公司產(chǎn)品品種較多不過分集中于一個(gè)市場，運(yùn)用的科學(xué)。

? 有效的管理和經(jīng)營方法，降低風(fēng)險(xiǎn)，積極開拓新市場，利用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)并完善用戶檔案，32 ********有限公司

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向立體的多市場發(fā)展，在全國各地選擇那些有實(shí)力，經(jīng)營有方、信譽(yù)良好的客戶與之聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

? 市場調(diào)研 化工產(chǎn)品價(jià)格隨著國際原油價(jià)格的變化而變化，同時(shí)受國際經(jīng)濟(jì)形勢與國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的影響而變化。對市場調(diào)研報(bào)告收集后進(jìn)行信息價(jià)值的評估，對信息進(jìn)行綜合管理，以力求根據(jù)市場變化調(diào)整經(jīng)營策略。

? 公司獲取信息渠道：公司擁有點(diǎn)多面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，與中國化工信息中心、國內(nèi)外供銷商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)辦公自動化；同時(shí)，CAD、CAM的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的加入，增強(qiáng)了企業(yè)與國內(nèi)乃至國際的聯(lián)系，擴(kuò)大了信息來源。從而及時(shí)收集國內(nèi)外的信息,了解國內(nèi)外化工科研的動向和趨勢,快速反饋到自己的技術(shù)研究和開發(fā)工作中；另外還積極參與國際國內(nèi)的技術(shù)交流與合作，為在公司內(nèi)部建立市場、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

? 公司是1975年建廠的民營企業(yè)，通過“中青年干部培訓(xùn)班”及“金藍(lán)領(lǐng)教育”等形式對員工進(jìn)行的不定期教育，提高員工綜合素質(zhì)加上公司的嚴(yán)格管理制度、人員比較穩(wěn)定，素質(zhì)比較強(qiáng)，形成了“說辦就辦，辦就辦好”的良好作風(fēng)。

? 組織調(diào)整資源配臵，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)和區(qū)域的機(jī)會；

? 經(jīng)濟(jì)的、社會的和道德的、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn)； ? 公司產(chǎn)學(xué)研合作 公司和大專院校實(shí)現(xiàn)了科研技術(shù)人才培訓(xùn)的橫向聯(lián)合,在一些國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目上聯(lián)合研究,共同開發(fā)。幾年來,先后與中科院微生物所過程所、南京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、浙江大學(xué)、山東師范大學(xué)合作，進(jìn)行項(xiàng)目的研究開發(fā)。從新產(chǎn)品的開發(fā)到投產(chǎn)，上下形成一條龍管理,?能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產(chǎn)。公司能在最短的時(shí)間內(nèi)，將科研技術(shù)成果轉(zhuǎn)換成最新產(chǎn)品，大大縮短了由科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換的周期。

? 技術(shù)跟蹤：企業(yè)在完成研發(fā)之后進(jìn)行專利信息分析，可

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跟蹤相關(guān)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行技術(shù)預(yù)測。同時(shí)，通過跟蹤相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的主要競爭對手和潛在對手，可以規(guī)劃公司的整體專利布局，提升市場競爭力。

b戰(zhàn)略目標(biāo)

(1)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：集團(tuán)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、多元化差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略；公司完成這一目標(biāo)的時(shí)間表是：三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略；在十年內(nèi)整合集團(tuán)戰(zhàn)略；目的是實(shí)現(xiàn)員工富裕、公司發(fā)展、社會進(jìn)步。

領(lǐng)先戰(zhàn)略：

醋酸酯、醋酐、正丁醇、復(fù)合肥等系列產(chǎn)品是集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導(dǎo)產(chǎn)品成本、質(zhì)量、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格在國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先。

多元化、差異化戰(zhàn)略：

從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項(xiàng)目入手，延伸發(fā)展，產(chǎn)品逐漸向下游擴(kuò)張延伸，重點(diǎn)發(fā)展醋酐、正丁醇等發(fā)酵醇、聚丙烯料系列產(chǎn)品的“三元化”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，既相對獨(dú)立又整體關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化。同時(shí)，瞄準(zhǔn)大企業(yè)的弱項(xiàng)，堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略，開發(fā)大企業(yè)無暇顧及、而小企業(yè)又無力去做的產(chǎn)品，差異存在于產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)成的原料、工藝、功能、形態(tài)、品種等等各個(gè)方面以及產(chǎn)品外部的價(jià)格、營銷等諸方面，市場差異開發(fā)是整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)首要的重要環(huán)節(jié)。

集中戰(zhàn)略：

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集團(tuán)的發(fā)展將由多元化發(fā)展逐步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，收縮經(jīng)營范圍，逐步放棄沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品，突出發(fā)展具有核心競爭力的產(chǎn)品。

技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略（緊隨戰(zhàn)略和進(jìn)取戰(zhàn)略相結(jié)合）：

產(chǎn)品研發(fā)按照“近期以模仿為主，仿制競爭對手的成功產(chǎn)品，以保持和發(fā)展企業(yè)的市場地位；遠(yuǎn)期以進(jìn)取性為主，不拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源狀況，發(fā)展和研發(fā)企業(yè)全新專有的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)其競爭力和發(fā)展?jié)摿Α钡乃悸贰?/p>

(2)企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的核心。戰(zhàn)略制定是實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略實(shí)施則是戰(zhàn)略執(zhí)行的手段。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和有效實(shí)施，可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求，增強(qiáng)公司員工的使命感和必勝的信心，規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。公司的新品開發(fā)，由單一型向多元化發(fā)展和實(shí)施名牌戰(zhàn)略，可以有效的平衡公司的長短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以增加*******在銷售商和供應(yīng)商，以及員工心中的美好形象，同時(shí)帶動各界獲取最大的效益。

2.2戰(zhàn)略部署

公司用培訓(xùn)的形式和方針目標(biāo)展開的形式將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各部門、人員的工作計(jì)劃。公司大的計(jì)劃：名牌實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量月活動計(jì)劃、資金運(yùn)作和籌備計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃；主要績效指標(biāo)：人力水平、經(jīng)營指標(biāo)，尤其是兩項(xiàng)資金占用。通過這些計(jì)劃的順利實(shí)施，能不斷完善公司的各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，結(jié)合績效指標(biāo)的分析，對公司未來發(fā)展具有較大的促進(jìn)

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作用。

2.2.1活動計(jì)劃的制定和部署

(1)為使集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展，建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)掌控體系，塑造良好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮集團(tuán)公司的整體規(guī)模優(yōu)勢，產(chǎn)生協(xié)同效益，實(shí)現(xiàn)效益最大化，對各子公司實(shí)行“七統(tǒng)一、多監(jiān)管、一保障”的管控模式。利用分工負(fù)責(zé)的辦法制定活動計(jì)劃，利用各種會議、培訓(xùn)的方法實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)工藝要求、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系標(biāo)準(zhǔn)要求、計(jì)算機(jī)管理要求，對需要的資源進(jìn)行策劃和有效配臵。對工作的開展由專業(yè)部門督導(dǎo)和評定，定期收集資料，督促完成總結(jié)，有效實(shí)施獎罰，確保能及時(shí)獲得結(jié)果。

(2)組織的長期計(jì)劃：

? 質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系運(yùn)行； ? 計(jì)算機(jī)管理； ? 人力資源計(jì)劃 ? 質(zhì)量活動計(jì)劃 ? 6s開展計(jì)劃 ? 資本運(yùn)營計(jì)劃 ? 十二五規(guī)劃 ? 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 組織的短期計(jì)劃： ? 市場調(diào)研計(jì)劃； ? 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 ? 生產(chǎn)計(jì)劃；

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? 采購計(jì)劃； ? 供方調(diào)查計(jì)劃； ? 質(zhì)量控制計(jì)劃； ? 質(zhì)量活動計(jì)劃； ? 人員需求計(jì)劃； ? 人員培訓(xùn)計(jì)劃； ? 財(cái)務(wù)控制計(jì)劃； ? 資金計(jì)劃； ? 審計(jì)計(jì)劃； ? 銷售計(jì)劃 ? 設(shè)備大修計(jì)劃 ? 工作報(bào)告

公司的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場，以及運(yùn)營方式可能存在的變化是：

? 矩陣式銷售的不斷完善和改進(jìn)； ? 向高新技術(shù)產(chǎn)品加大開發(fā)力度； ? 向多元化市場進(jìn)軍。

(3)自主培訓(xùn)、高薪引進(jìn)相結(jié)合的人力資源計(jì)劃。人力資源是公司最為寶貴的財(cái)富，為此，公司制定了近、中、遠(yuǎn)三期的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：

1、短期戰(zhàn)略目標(biāo)（6－12個(gè)月）：以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，建立有效的績效評估體系和激勵(lì)機(jī)制；外聘高級管理人才，滿足近期業(yè)務(wù)調(diào)整、發(fā)展的需要；建立起規(guī)范、科學(xué)的人力資源管理體系。

2、中長期戰(zhàn)略目標(biāo)：為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，通過招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等方法配臵相適應(yīng)的人才，完善公司人才結(jié)構(gòu)；建立符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，滿足個(gè)人發(fā)展需要的培訓(xùn)制度；建立以內(nèi)部晉升為主的人力資源梯隊(duì)，滿足企業(yè)長期發(fā)

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展戰(zhàn)略的需要。通過實(shí)施以上人力資源戰(zhàn)略，最終在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運(yùn)用與儲備體制。

(4)公司針對培訓(xùn)、銷售服務(wù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實(shí)現(xiàn)雙贏、人均工資、股本收益、主導(dǎo)產(chǎn)品市場占有率、銷售收入增長幅度、利潤增長率幅度、資產(chǎn)保值增值率、科研投入占銷售收入比重、高新產(chǎn)品占銷售收入比重、專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)、優(yōu)等品率、高新產(chǎn)品合格率、營銷人員占員工總數(shù)比重、管理人員占員工總數(shù)比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測量指標(biāo)，具體為：利用公司職代會綜合評議，確?；顒佑?jì)劃測量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略的范圍和受益者。

2.2.2.績效預(yù)測

在短期內(nèi)預(yù)測公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量會有大幅度的增長,但由于原材料的漲價(jià),國家政策的影響,產(chǎn)品的利潤可能會有短期的降低,公司只有通過節(jié)能降耗降低產(chǎn)品成本,增加公司新產(chǎn)品開發(fā),加強(qiáng)質(zhì)量管理來提高產(chǎn)品質(zhì)量,做到在同行業(yè)之內(nèi)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好,成本最低, 公司的短期指標(biāo)與競爭對手稍微高出一些，與省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)稍低，基本接近；和以往對比有所增加,使人均工資、職工福利有所增加；最終達(dá)到在長期內(nèi)公司、顧客、供方、社會等相關(guān)方實(shí)現(xiàn)雙贏。施逐級分解、監(jiān)督、考核，月末

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得出績效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎金發(fā)放、職位晉升、調(diào)職的重要依據(jù)。

3以顧客與市場 3.1顧客和市場的了解

隨著社會的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成以及知識經(jīng)濟(jì)的滲透，服務(wù)在社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用和地位越來越突出。在經(jīng)歷了產(chǎn)品銷售由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化之后，服務(wù)已成為制造企業(yè)獲取利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)主要因素。產(chǎn)品銷售后，并不意味著銷售活動的結(jié)束，要使經(jīng)營得到良性的循環(huán)，必須重視售后服務(wù)工作，“同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量，同要的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比服務(wù)”是現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的游戲法則，通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和不斷的創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)向顧客提供的不僅僅是合格的產(chǎn)品，更重要的是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鑒于此，公司緊緊圍繞市場開展工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量第一的同時(shí)，把售后服務(wù)工作納入首要議事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的營銷策略，同時(shí)提出了“一切讓顧客滿意，一切服務(wù)于顧客”的服務(wù)宗旨。為了讓消費(fèi)者能夠便利的購買我公司產(chǎn)品，并享受優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)工作，公司建立了一個(gè)遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立了獨(dú)特的銷售與售后服務(wù)于一體化的體制，讓顧客在運(yùn)用我公司產(chǎn)品的同時(shí)真正體會到“買的放心，用的放心”的消費(fèi)理念。

3.1.1在產(chǎn)品銷售前公司首先依據(jù)公司產(chǎn)品特性對公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。通過市場調(diào)研搜集市場及顧客需求來確定市場需

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求，針對不同的產(chǎn)品市場需求，來制定和開展不同的市場工作。實(shí)施在當(dāng)?shù)剡x擇一個(gè)信譽(yù)和資力較好的顧客作為我們產(chǎn)品的代言人“代言人”，以點(diǎn)帶面，運(yùn)用重點(diǎn)顧客在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ο蛞话泐櫩瓦M(jìn)行宣傳公司產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，打開市場并占有市場。

3.1.2 公司利用電視、廣播、影視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、墻體廣告、車體廣告等各種宣傳形式進(jìn)行宣傳、介紹本公司情況和產(chǎn)品特點(diǎn)；不失時(shí)機(jī)的組織人員，參加有關(guān)定貨會和展銷會，擴(kuò)大產(chǎn)品在顧客中的影響。通過組織定貨會等形式，摸清顧客的購買心理，使顧客購買到滿意的產(chǎn)品。設(shè)立銷售點(diǎn)，幫助顧客選擇適用的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方式等。

3.1.3 公司通過各銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)站、流動服務(wù)車、市場信息調(diào)研資料、各種服務(wù)憑證資料、來電來函記錄及互聯(lián)網(wǎng)信息收集等進(jìn)行信息搜集、匯總，了解市場和顧客對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應(yīng)職能部門，按顧客的需求和愿望，公司對產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)策劃、市場拓展及業(yè)務(wù)發(fā)展，作出準(zhǔn)確、系統(tǒng)的分析，以科學(xué)的制定目標(biāo)和方向。

3.1.4 在銷售過程中，銷售人員向顧客傳授相關(guān)產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等，幫助顧客建立起消費(fèi)意識。在產(chǎn)品運(yùn)用中，公司在全國建立300多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)網(wǎng)站，擁有100余部農(nóng)化服務(wù)車，開通4部服務(wù)熱線，二部800免費(fèi)服務(wù)熱線，一部顧客投訴服務(wù)電話等為顧客服務(wù)。無論何時(shí)何地，只要顧客一個(gè)電

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話，服務(wù)人員便義無反顧地走出去，以最快的速度到達(dá)顧客身邊，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。同時(shí)定期到顧客處走訪、進(jìn)行技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等為顧客服務(wù)，來贏得顧客。通過這些渠道也能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反饋搜集到相關(guān)信息資料，為公司詳細(xì)了解產(chǎn)品、市場和顧客，以組織相應(yīng)的決策為顧客服務(wù)。

3.2顧客關(guān)系與顧客滿意

3.2.1顧客關(guān)系的建立

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響公司與顧客間的關(guān)系，同時(shí)它也是建立公司與顧客之間關(guān)系變化的強(qiáng)有力的紐帶。

“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保證，誠信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關(guān)系將更加穩(wěn)固和長久，公司的回頭顧客不斷增加。通過老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費(fèi)群體中。

3.2.1.1公司通過產(chǎn)品宣傳和售后服務(wù)各種方式與顧客的直接接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起相互關(guān)系。利用市場和顧客反饋的資料信息，為公司的發(fā)展提供需要。

3.2.1.2 熱線電話及各銷售網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)站、流動服務(wù)車、互聯(lián)網(wǎng)站、免費(fèi)800電話等成為顧客為公司聯(lián)系的紐帶。實(shí)行全方位服務(wù)，了解和接收各地顧客的需求、意見和建議。并把這些反饋得到的信息進(jìn)行匯總反饋各職能部門，由各職能部門把顧客需求傳達(dá)與各責(zé)任部門，讓他們真正了解市場和顧客及顧客需求。

3.2.1.3公司成立農(nóng)化服務(wù)小組，設(shè)立顧客投訴網(wǎng)站和投訴電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話，讓顧客來監(jiān)督產(chǎn)品和服

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務(wù)質(zhì)量，并把這些信息與2小時(shí)內(nèi)反饋相應(yīng)職能部門，由分管總經(jīng)理直接監(jiān)督相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理和解決，同時(shí)對顧客予以回復(fù)。

3.3.1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場信息和顧客信息以及各銷售點(diǎn)反饋的一些質(zhì)量數(shù)據(jù)，召集銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門參加市場分析會，對收集來的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

(1)通過分析，找出產(chǎn)品存在的缺陷和不足，制訂改進(jìn)方案，并能及時(shí)掌握顧客對產(chǎn)品的需求和愿望，加快科技創(chuàng)新，最大限度地滿足顧客的需求。

(2)找出以往服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷和不足，結(jié)合顧客對產(chǎn)品服務(wù)的需求和愿望，制訂改進(jìn)方案，從而進(jìn)一步滿足并不斷提高顧客需求。

(3)通過信息分析，及時(shí)掌握市場及顧客對產(chǎn)品潛在的需求和期望，加快科技創(chuàng)新，盡快地、最大限度滿足市場及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場和顧客。

(4)通過信息分析，了解我們的優(yōu)點(diǎn)和競爭對手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，掌握競爭對手的顧客對競爭對手產(chǎn)品的意見及抱怨，把競爭對手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷及顧客對競爭對手的意見和抱怨當(dāng)作我們改進(jìn)的目標(biāo)，同時(shí)學(xué)習(xí)競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，從而使我們的產(chǎn)品打進(jìn)競爭對手的市場，去爭取競爭對手的顧客。

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3.2.2 顧客滿意度的測量

3.2.2.1每年采用隨機(jī)抽樣的方式，定期向全國不同地區(qū)顧客發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》，定期不定期對顧客進(jìn)行電話回訪記錄，以及來訪來電來函登記表，進(jìn)行信息匯總；同時(shí)還借助國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研評估和互聯(lián)網(wǎng)站調(diào)研信息，來了解顧客對產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意程度。

3.2.2.2對于利用各種調(diào)研的方法，有直接面向顧客的調(diào)查及市場相關(guān)研究人員調(diào)查資料等，運(yùn)用這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行公司對市場和顧客需求的了解，以制定更切合有利于顧客的方案，來超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些信息反饋到相關(guān)職能部門，根據(jù)信息來進(jìn)行各方面的生產(chǎn)改進(jìn)和挖掘的市場能量。

顧客對公司表揚(yáng)信件或表揚(yáng)電話等形式，充分表現(xiàn)了顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。

公司通過各種資料匯總的信息，來分析顧客的傾向及競爭對手的市場占有率和信譽(yù)度，公司據(jù)此制定出相應(yīng)的決策來掌握和挖掘市場。

4資源

公司領(lǐng)導(dǎo)層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配臵了相關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系以及財(cái)務(wù)、技術(shù)、信息等資源。

4.1 人力資源

在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，43 ********有限公司

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始終把人力資源放在中心位臵，注重人力資源的管理與開發(fā)，真正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn)，通過運(yùn)行有效的績效考核、薪資福利、教育培訓(xùn)和人力資源管理體系，積累建設(shè)豐厚的企業(yè)文化，大力提升企業(yè)形象。

4.1.1 工作體系 a.工作的組織和管理

(1)公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的決定因素，在以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理中，始終把人力資源放在中心位臵，成為生產(chǎn)力的第一要素。

①公司組織架構(gòu)決定公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運(yùn)作與否。公司今年重新建構(gòu)了組織體系，實(shí)行扁平矩陣式組織機(jī)構(gòu)，明確了職能、職責(zé)，便于組織的授權(quán)、運(yùn)營。

②公司內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施績效考核體系。對部門實(shí)行強(qiáng)制考核指標(biāo)+協(xié)議考核指標(biāo)+部門滿意度評估；對員工個(gè)人的考核實(shí)行工作業(yè)績+工作態(tài)度+工作能力。在績效管理中嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃、工作執(zhí)行、考核評估與績效面談、申訴與處理的步驟。

③推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實(shí)行年薪制；中層及管理人員實(shí)行崗位工資；操作人員實(shí)行崗位工資加績效考核;一般后勤人員實(shí)行定薪制。

合理的績效考核體系及靈活的薪資制度的實(shí)施推行，極大地調(diào)動了員工的主動性、積極性，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內(nèi)部形成了開放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

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(2)公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建議和意見。

設(shè)立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過手機(jī)短信等多種方式對所提出的合理化建議，被采納的按每條5-1000元獎勵(lì)，如該項(xiàng)建議能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，按其轉(zhuǎn)化效益的10%進(jìn)行獎勵(lì)；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表及用戶反饋表，采納用戶的實(shí)際意見并進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)。

b.員工績效管理系統(tǒng)

公司運(yùn)行的績效考核體系與薪酬、獎勵(lì)相持鉤?？冃Ч芾斫Y(jié)果應(yīng)用中規(guī)定：管理人員績效工資=崗位工資×考核分。年度內(nèi)累計(jì)三次以上的“優(yōu)”的員工，崗位工資系數(shù)在本職系內(nèi)晉升一個(gè)系數(shù)點(diǎn)；年度內(nèi)累計(jì)四次以上“下”的員工，脫崗培訓(xùn)并給以降職或免職。有效的績效考核使員工普遍感到公平與心服，增強(qiáng)其工作滿意感，績效考核結(jié)果也是員工調(diào)遷、升降，淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn)。

c.員工聘用與職務(wù)普升

公司在動態(tài)管理制度中,每年分別有3%的中層干部、5%的管理人員年終實(shí)行末位淘汰。集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，按比例下達(dá)各分公司、部門淘汰人員和轉(zhuǎn)換指標(biāo)。對中層以上干部實(shí)行轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)崗或降職使用。在本部門內(nèi)競爭上崗，按崗位享受待遇，競爭不到崗的進(jìn)入勞務(wù)市場。對管理人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗又轉(zhuǎn)職。通過嚴(yán)格實(shí)施動態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊(duì)。

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4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

員工培訓(xùn)、教育是著眼于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的有效方法。通過對員工的教育、培訓(xùn)，員工的工作技能，知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。

a.員工的教育、培訓(xùn)

(1)在以人力資源為核心的企業(yè)，注重員工的教育和培訓(xùn)，通過教育和培訓(xùn)，在提高技能水平和技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)，員工通過教育培訓(xùn)，提升自己的發(fā)展空間和機(jī)遇。緊密圍繞集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定集團(tuán)公司的教育培訓(xùn)方針，集團(tuán)的教育培訓(xùn)工作取得了長足的發(fā)展，目前教育培訓(xùn)工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓(xùn)完成了向職工綜合素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建，競爭力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)潮流，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

集團(tuán)公司與北京時(shí)代光華合作，利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對管理員以上干部進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，使之能夠了解目前國內(nèi)一流的管理知識和管理技能，在實(shí)施過程中，針對實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)完善解決，使教育培訓(xùn)認(rèn)真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡，大力培養(yǎng)集團(tuán)的中青年后備干部。

技術(shù)培訓(xùn)方面，為配合集團(tuán)生產(chǎn)設(shè)備的更新，抽調(diào)部分一線骨干，參加新技術(shù)、新方法培訓(xùn)，迅速適應(yīng)新設(shè)備、新流程的應(yīng)用需要，在最短時(shí)間內(nèi)掌握最新設(shè)備的使用和操作，并以點(diǎn)帶面，46 ********有限公司

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以師帶徒形式，采用崗位內(nèi)訓(xùn)，使更多的員工能夠適應(yīng)新崗位的技術(shù)和操作要求，提高了生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)效益。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，兩眼盯市場，雙手搞開發(fā)，不斷提高產(chǎn)品的檔次，拉開與競爭對手的技術(shù)差距，先后派工程技術(shù)人員赴技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)和國內(nèi)高校學(xué)習(xí)深造，為集團(tuán)主要產(chǎn)品質(zhì)量在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)達(dá)到國際先進(jìn)水平做好了準(zhǔn)備，從目前集團(tuán)產(chǎn)品的暢銷中，就能看到集團(tuán)產(chǎn)品的質(zhì)量的提升。

(2)培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)際”、“實(shí)用”、“實(shí)效”的原則，不同的層次人員運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對入公司的新員工，培訓(xùn)側(cè)重于安全、質(zhì)量、環(huán)保和制度培訓(xùn)、企業(yè)文化、崗前基本技能訓(xùn)練；對提高培訓(xùn)班側(cè)重于專業(yè)知識和綜合知識的深化。完善員工的終身教育培訓(xùn)體系，每一個(gè)集團(tuán)員工，從入職的崗前“三級培訓(xùn)”，職業(yè)道德教育到在職提高培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，再到高層高級培訓(xùn)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身臵于一個(gè)有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊學(xué)習(xí)”已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。

今年，集團(tuán)新入職員工74人，內(nèi)部調(diào)配96人，全部進(jìn)行了集團(tuán)、車間、班組的“三級培訓(xùn)”，經(jīng)考核合格160人，7人經(jīng)復(fù)訓(xùn)后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團(tuán)還進(jìn)行各種技術(shù)、管理、營銷培訓(xùn)60場次，參加培訓(xùn)人數(shù)近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓(xùn)班，為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外一流專家講授的管理知識和管理技能，此大規(guī)模培訓(xùn)創(chuàng)公司

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培訓(xùn)之先河。

(3)人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)各部門的培訓(xùn)需求，以及外訓(xùn)的申請，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對口安排。每年12月初，培訓(xùn)部門會發(fā)給各單位《培訓(xùn)需求調(diào)查表》及實(shí)地走訪調(diào)查，了解各部門的培訓(xùn)需求，通過對各級員工的走訪調(diào)查，了解不同層次員工的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，制定詳細(xì)的“年度培訓(xùn)總體計(jì)劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)按計(jì)劃具體實(shí)施。

(4)公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式：外聘講師來企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；與北京時(shí)代光華管理學(xué)院合作舉辦衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，購買先進(jìn)管理視頻資料、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)；導(dǎo)師帶學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識培訓(xùn),同時(shí)選派技術(shù)和管理骨干到清華大學(xué)、山東大學(xué)等高校深造。注重自有知識資產(chǎn)的提煉、總結(jié)、培訓(xùn)、推廣工作。開發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)系列教材，并應(yīng)用到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)中，起到了很好的培訓(xùn)效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)中注意做好傳遞性培訓(xùn)，對于外出培訓(xùn)人員，學(xué)成歸來都要對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行傳遞性培訓(xùn)，即鞏固了培訓(xùn)者所學(xué)，也有利于學(xué)以致用，同時(shí)節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，降低了成本支出，不失為一種好的培訓(xùn)方式。通過此種方式，今年已節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)4.8萬元。

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多年來，集團(tuán)已經(jīng)形成了一個(gè)完整的教育培訓(xùn)體系，先后開辦了兩期“企業(yè)管理中專班”、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓(xùn)班”，并與山東大學(xué)、南京大學(xué)、臨沂高級技校、臨沂技術(shù)學(xué)院等單位緊密聯(lián)合，走出去請進(jìn)來，共計(jì)培訓(xùn)技術(shù)人員1000多人次，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應(yīng)用，先后培訓(xùn)各層次人員達(dá)幾十場，為這一先進(jìn)管理體系的有效應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(5)目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)普遍存在“教”與“用”脫節(jié)，很多員工參加培訓(xùn)后信心大增，回到崗位卻無從下手，針對這一難題，我們經(jīng)過近幾年的探索，創(chuàng)造出了一套有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。年初制定培訓(xùn)計(jì)劃后，在開課前，先讓受訓(xùn)者了解大致內(nèi)容，讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)際工作找問題、找難點(diǎn)，最后匯總到課堂上，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)問題作為案例來分析，找出解決辦法，把教育培訓(xùn)做成讓員工既“知道”也“做到”的實(shí)踐課堂。

在近期的培訓(xùn)中，中青班的“如何提升執(zhí)行力”，“從中層走向中間”、“像軍人一樣完成任務(wù)”、“責(zé)任勝于能力”，等課程普遍受到了廣大學(xué)員的一致好評，達(dá)到了知與用的完美結(jié)合。

（6）每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門都會進(jìn)行訓(xùn)后1-3個(gè)目的跟蹤考核，了解培訓(xùn)效果，評估培訓(xùn)成果，先由受訓(xùn)者根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制定《訓(xùn)后行動計(jì)劃表》，培訓(xùn)部門每半月進(jìn)行一次抽查評估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學(xué)習(xí)，49 ********有限公司

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共同提高。

b.員工的職業(yè)發(fā)展

集團(tuán)正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權(quán)選擇自己未來的發(fā)展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人——中級技工——高級技工——技師——高級技師；第二條生涯線：工人——技術(shù)員——工程師——高級工程師；第三條生涯線：工人——一般管理員——主任——經(jīng)理——高級管理人員。給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度 a.工作環(huán)境

(1)公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對于噪聲崗位采用消噪技術(shù)降低工作場所的噪音；采用先進(jìn)的自動化儀表操作，減少現(xiàn)場操作；設(shè)立先進(jìn)的自動檢測及報(bào)警系統(tǒng)，使事故消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，定期發(fā)放勞動保護(hù)用品，及時(shí)加強(qiáng)健康、安全培訓(xùn)。夏季，對一線職工準(zhǔn)備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過實(shí)施6S管理，正確穿戴勞保用品并認(rèn)真參與改善工作環(huán)境。

(2)公司制定了應(yīng)急及響應(yīng)救援預(yù)案并定期進(jìn)行演練，每年配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產(chǎn)部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產(chǎn)辦人員組成聯(lián)合檢查組定期進(jìn)行安全文明生產(chǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求

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整改。人力資源部、工會等部門不定期調(diào)查了解職工思想動態(tài)，總報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。

(3)公司嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動法和各級地方政府的勞動管理?xiàng)l例，制定了適合企業(yè)實(shí)際的各項(xiàng)管理制度，確保員工和顧客的利益及經(jīng)營的連續(xù)性。

（4）公司積極鼓勵(lì)員工參于針對生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等開展的QC質(zhì)量小組，來解決公司生產(chǎn)、質(zhì)量中出現(xiàn)的問題，先后榮獲臨沂市QC先進(jìn)小組，山東省優(yōu)秀QC小組等榮譽(yù)稱號。

b.對員工的支持和員工滿意程度

(1)公司從員工的勞動環(huán)境、勞動強(qiáng)度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)等方面確定關(guān)鍵因素，不同因素對不同員工的影響不同，例如對勞動強(qiáng)度大，工作環(huán)境臟、差、安全系數(shù)小的部門，增添勞保用品的發(fā)放頻次，極大地提高了員工的滿意度。

(2)公司根據(jù)不同員工的需要，提供有針對性、個(gè)性化的支持。針對銷售人員長期在外的工作特點(diǎn)，在制定銷售提成系數(shù)時(shí)，就充分考慮不同地區(qū)、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等補(bǔ)助，力爭一次性給予最大限度的優(yōu)惠。為解除員工的后顧之憂，公司還專門購買客車，接送生產(chǎn)區(qū)職工子女到縣城上學(xué)。

(3)為了調(diào)動員工的工作積極性，提高員工工作績效，并能夠體現(xiàn)以顧客為中心的銷售服務(wù)目標(biāo)，針對不同崗位的工作人

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員，集團(tuán)制訂了不同的薪資激勵(lì)政策。

①生產(chǎn)員工：對車間工人工資實(shí)行與崗位技術(shù)操作難度、勞動環(huán)境、質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、安全、環(huán)保等指標(biāo)掛鉤，做到質(zhì)量合格、高產(chǎn)低耗、無安全環(huán)保事故的班組拿到高工資，切實(shí)提高了一線工人的積極性，對車間工人提供免費(fèi)班中餐，做好了工人的后勤保障

②技術(shù)員工：對技術(shù)人員實(shí)施崗位系數(shù)技術(shù)項(xiàng)目承包獎勵(lì)制。實(shí)施技能系數(shù)制，使技術(shù)人才有穩(wěn)定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術(shù)人才工作的穩(wěn)定性。實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目承包獎勵(lì)制，能夠充分調(diào)動技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品。

③銷售員工：銷售員工實(shí)施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩(wěn)定的收入，能夠使其生活和工作無后顧之憂；銷售提成制體現(xiàn)了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得，少銷少得，不銷不得，極大提高了銷售人員的工作熱情。

④后勤管理人員：后勤管理人員實(shí)施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高其工作績效，集團(tuán)對管理人員實(shí)施年度3%的崗位淘汰制，通過該項(xiàng)制度的實(shí)施，增加了后勤人員的工作能力，卻提高了服務(wù)效率，使集團(tuán)后勤的服務(wù)保障工作有序的進(jìn)行。

(4)公司依據(jù)年度總部工作報(bào)告，客觀而實(shí)際地對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行相關(guān)評價(jià)，同時(shí)提出并制定新年度經(jīng)營方針和目標(biāo)，經(jīng)

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董事會討論修改后，層層分解并落實(shí)實(shí)施，橫向分解到部門。集團(tuán)工會、團(tuán)委結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，舉辦各種勞動競賽、文娛活動，激發(fā)職工的工作積極性和主動性。

4.1.4 員工的能力

公司在人力資源管理規(guī)劃中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)明確提出“建立員工職業(yè)發(fā)展通道，加強(qiáng)各類技能人才培訓(xùn)”。并將高級技能人才隊(duì)伍的建設(shè)作為當(dāng)前和今后集團(tuán)人才培養(yǎng)的重中之重，要通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)等多渠道建立一支高素質(zhì)的高級技能人才隊(duì)伍。計(jì)劃到2010年使全公司高級技師達(dá)到10人，技師達(dá)到90人，高級工達(dá)到360人。集團(tuán)還制訂了《人才培養(yǎng)管理辦法》，在時(shí)間上、費(fèi)用上、待遇上給予極大的優(yōu)惠和激勵(lì)。公司黨委也要求進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工尤其是高級技能人才的思想教育，培養(yǎng)和吸收高級技能人才入黨，使他們不但成為生產(chǎn)上，也成為思想上的排頭兵，帶動集團(tuán)員工素質(zhì)的全面提升。

公司在管理人才的培養(yǎng)方面，采用高層管理者到高校參加組織的中短期管理技能培訓(xùn)班來提升理念、完善戰(zhàn)略思路。同時(shí)借助管理咨詢公司來集團(tuán)做項(xiàng)目的過程，來全面理順中層管理者的思路。讓每個(gè)管理者，在管理技能上有了較大時(shí)進(jìn)步和提升，并通過考核（項(xiàng)目動作中的學(xué)習(xí)程度）來進(jìn)行篩選，員工，確保在崗位的管理者能很好的適應(yīng)工作。

公司在技能人才培養(yǎng)方面，采取“外聯(lián)內(nèi)推”的方法，探索出一條操作性、實(shí)效性較強(qiáng)的能力培訓(xùn)方法。

在薪酬上，按照省政府的有關(guān)規(guī)定，技師和高級技師分別享受工程師和高級工程師的工資待遇。為進(jìn)一步鼓勵(lì)高級技能人才在生產(chǎn)中發(fā)揮積極作用，鼓勵(lì)技術(shù)工人努力提升專業(yè)技能，集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了技術(shù)工人獨(dú)立的層級結(jié)構(gòu)，根據(jù)我集團(tuán)的層級圖設(shè)計(jì)，技術(shù)工人的層級在全集團(tuán)的總體層級為2-4級4-17層，其中2層4-10級為技師和高級技師，依據(jù)其工作考核定級定工資

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系數(shù)。

通過以上種種措施，集團(tuán)初步建立了自己的人才隊(duì)伍，為集團(tuán)的二次創(chuàng)業(yè)提供了寶貴的人力資源。在以后的高級人才隊(duì)伍建設(shè)過程中，我集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作和梯隊(duì)建設(shè)工作，求真務(wù)實(shí)，使*******集團(tuán)更加持續(xù)健康快速發(fā)展。

4.2 財(cái)務(wù)資源

我公司多年來堅(jiān)持貴賤不賒的銷售制度，資金周轉(zhuǎn)速度快，自身造血功能較好。同時(shí)公司也積極搞好資金運(yùn)作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營對資金的需求，并且要努力降低資金成本。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營以及貸款到期情況及時(shí)編制資金運(yùn)作計(jì)劃書，做到工作早計(jì)劃早打算，積極籌措資金，保證資金健康有序循環(huán)，并通過各種融資手段降低資金成本，公司與多家金融機(jī)構(gòu)合作，建立了良好的銀企合作關(guān)系，掌握充足的銀行信貸資源。公司每年末編制明年資金計(jì)劃書，根據(jù)市場生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)際，合理運(yùn)做資金。在年度結(jié)束2月內(nèi)對上年度的資金運(yùn)行進(jìn)行評價(jià)考核。統(tǒng)籌安排調(diào)配集團(tuán)內(nèi)部資金余缺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部清算，節(jié)省內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用，通過網(wǎng)銀系統(tǒng)集中收付資金，減少資金結(jié)算成本，提高財(cái)務(wù)工作效率。接收匯總資金預(yù)算、以預(yù)算數(shù)據(jù)控制結(jié)算執(zhí)行、以預(yù)算數(shù)據(jù)推動資金的撥付、以預(yù)算執(zhí)行分析改進(jìn)資金管理。通過預(yù)算管理，對資金使用做到事前預(yù)算、事中控制和事后分析，從根本上降低集團(tuán)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。綜合查詢分析各分支機(jī)構(gòu)的資金運(yùn)營情況，分析其資金流量與存量、內(nèi)外部結(jié)算結(jié)構(gòu)等，實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)

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資金狀況，為集中調(diào)度資金和投資決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。整合信貸管理、票據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)分類、銀行對賬，外部籌資、資金預(yù)測等財(cái)務(wù)管理功能，為信息傳遞提供了暢通渠道，集團(tuán)決策層得以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握資金信息并實(shí)施有效的管理、監(jiān)督和控制。通過綜合運(yùn)用數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、密碼傳輸和存儲、建立嚴(yán)密授權(quán)體系等手段確保企業(yè)資金安全，杜絕非授權(quán)訪問、信息遺漏丟失、破壞數(shù)據(jù)完整性等情況發(fā)生

4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

集團(tuán)公司擁有較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，如照明、通訊、通風(fēng)、安全、消防、運(yùn)輸、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電、汽、水設(shè)施等。特別是集團(tuán)擁有的省級技術(shù)中心，具有較為完善的研究、開發(fā)、中試（工業(yè)性試驗(yàn)）所需的儀器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，有較強(qiáng)的研究開發(fā)能力與之相適應(yīng)的研究開發(fā)投入。技術(shù)中心在*******廠區(qū)內(nèi)，可使用面積5000㎡，整個(gè)廠區(qū)電、汽、水設(shè)施齊全。技術(shù)中心目前固定資產(chǎn)原值5310萬元，設(shè)備儀器3500萬元。其中各類試驗(yàn)設(shè)備、儀器300余臺/套，其中達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先以上占40%?，F(xiàn)有主要檢測設(shè)備有：液相色譜儀﹑色譜儀工作站﹑分光光度計(jì)﹑原子吸收分光光度計(jì)、自動旋光儀﹑水份快速測定儀﹑高純水蒸餾器﹑脫色精濾器﹑提濃精濾器﹑螺旋板換熱器﹑氣相色譜儀﹑生物需氧測定儀等高效先進(jìn)的檢測設(shè)備。

結(jié)合國際生物技術(shù)發(fā)展趨勢和自身發(fā)展需要，企業(yè)將可再生資源為原料生產(chǎn)開發(fā)生物乙醇、生物丁醇等生物基化學(xué)品作為發(fā)

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展的重點(diǎn)和方向，致力于建立先進(jìn)成熟的生物煉制工程技術(shù)平臺，經(jīng)山東省科技廳批復(fù)（魯科計(jì)字［2014］193號），同意以*******集團(tuán)有限公司為依托單位著手組建山東省生物煉制催化工程技術(shù)研究中心。

公司與浙大中控、北京和利時(shí)等生產(chǎn)自動化控制研究機(jī)構(gòu)建立了長期的合作關(guān)系，形成了科研、設(shè)計(jì)、應(yīng)用推廣于一體的信息化建設(shè)體系，公司150多臺計(jì)算機(jī)形成的局域網(wǎng)，組成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，增強(qiáng)了企業(yè)的核心創(chuàng)新能力。信息化設(shè)施主要突出以下幾個(gè)方面：

1、DCS控制系統(tǒng)：DCS控制系統(tǒng)在各主要生產(chǎn)裝臵中應(yīng)用，提高了復(fù)雜控制系統(tǒng)、連鎖保護(hù)控制和特殊控制系統(tǒng)的精度，減輕了勞動強(qiáng)度，減少了儀表維修工作量，提高了運(yùn)行設(shè)備的安全性，改善操作環(huán)境，降低企業(yè)成本，在安全生產(chǎn)、提高企業(yè)生產(chǎn)效率和現(xiàn)代化管理水平上取得了良好的效果。

2、CAD輔助設(shè)計(jì)：CAD輔助設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，在公司近年來的項(xiàng)目工程中發(fā)揮了巨大作用，使設(shè)計(jì)者摔掉了圖板，由手工繪圖紙跨越到計(jì)算機(jī)輔助繪圖，減輕了設(shè)計(jì)人員的工作量，加快了項(xiàng)目進(jìn)度和施工質(zhì)量，提高了技術(shù)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)水平和勞動生產(chǎn)率。一般項(xiàng)目可提前3-5個(gè)月投產(chǎn)運(yùn)行，使各個(gè)項(xiàng)目都能及時(shí)迅速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)市場。

3、會計(jì)電算化：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理核算應(yīng)用用友財(cái)務(wù)軟件后，提前了結(jié)帳時(shí)間，減輕了財(cái)會人員的工作量，能最快地反映出每56 ********有限公司

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個(gè)月資金使用、運(yùn)作和效益情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策調(diào)整。其中應(yīng)收模塊的運(yùn)行，加大了對應(yīng)收帳款的管理，使資金周轉(zhuǎn)期由原來的半年變?yōu)楝F(xiàn)在的三個(gè)月，減少了呆壞死帳的發(fā)生。僅去年通過一個(gè)帳齡分析，就及時(shí)追回貨款500多萬元。

4、資源共享：集團(tuán)公司投資200萬多元，擴(kuò)充改造原有局域網(wǎng)，形成以1000M光纖為主干、100M到桌面的信息平臺，并新上兩臺中型服務(wù)器，使公司的公用信息和資源得了共享，加速了部門的聯(lián)系和信息交換，一些報(bào)表可在公司局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)上快速進(jìn)行傳遞和閱讀。

5、數(shù)據(jù)監(jiān)控：近幾年投資200多萬元，新上數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)等相關(guān)人員在自已的微機(jī)上就可以看到各重要路口和崗位的人員、設(shè)備等情況，對保證公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備生產(chǎn)安全起到了較好作用。

為保障基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行使用，公司制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)制度。我公司有《設(shè)備、設(shè)施采購單》、《基礎(chǔ)設(shè)施臺帳》、《設(shè)施維修計(jì)劃》、《設(shè)施檢修單》、《電腦設(shè)備使用管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)管理管理規(guī)定》、《計(jì)量及計(jì)量器具管理制度》等，保障了基礎(chǔ)設(shè)施的有效運(yùn)行。

同時(shí)公司制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。如計(jì)算機(jī)操作軟件由最初的DOS系統(tǒng)更新為WINDOWS系統(tǒng)、XP系統(tǒng)，方便職工的操作，減輕了部分員工操作微機(jī)的困難；生產(chǎn)裝臵由人工操作轉(zhuǎn)為自動化控制，減輕了勞動強(qiáng)度，改

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善操作環(huán)境；CAD輔助設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，減輕了設(shè)計(jì)人員的工作量，提高了技術(shù)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)水平和勞動生產(chǎn)率。財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用減輕了財(cái)會人員的工作量，最快地反映出資金使用、運(yùn)作和效益情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策調(diào)整。

隨著對持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量的日益關(guān)注，公司日益重視其活動、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境影響。將環(huán)境管理體系納入管理體系，使組織具備協(xié)調(diào)與綜合環(huán)境利益和經(jīng)濟(jì)利益的框架，通過對這些效益進(jìn)行識別，向相關(guān)方證明良好的環(huán)境管理給組織帶來的價(jià)值。同時(shí)為適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)健康安全的需要，為健全和完善本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力，公司編制了《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊》并通過了三體系認(rèn)證。

4.4信息

一：為了有效地運(yùn)行公司的管理體系，使公司的信息反饋工作及時(shí)、有效、完善運(yùn)行，持續(xù)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司在各部門及在全國各地銷售市場設(shè)立了信息員，進(jìn)行收集、傳遞以下幾個(gè)方面的信息：

1、從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會等管理部門得到監(jiān)測或檢查的結(jié)果及反饋的信息；

2、政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；

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3、相關(guān)方（顧客、供方、計(jì)量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；

4、質(zhì)量方針（目標(biāo)）完成情況、測量和監(jiān)控記錄、內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告以及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它記錄等；

5、（潛在）不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報(bào)告，糾正和預(yù)防措施處理單等；

6、出現(xiàn)重大安全、設(shè)備、質(zhì)量事故等情況下的信息記錄；

7、公司的財(cái)務(wù)信息；

8、人力資源信息；

9、其它如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理、市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、員工的建議等方面的信息。

二：信息的收集、傳遞

1、相關(guān)部門從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、環(huán)境、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、化工工業(yè)協(xié)會等管理部門得到監(jiān)測或檢查的結(jié)果及反饋的信息后，進(jìn)行分類匯總、分析，并將信息傳遞到相關(guān)部門或上報(bào)到分管領(lǐng)導(dǎo)和高層管理者；

2、各相關(guān)部門隨時(shí)收集政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類的最新版本的資料信息，以確保政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的正確有效性，各部門收集后交檔案室存檔、備案，檔案室根據(jù)公司政策法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的使用情況進(jìn)行更新。

3、公司擁有功能較為齊全的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，重點(diǎn)用于產(chǎn)品的開發(fā)與研究，公司近200多臺計(jì)算機(jī)組成的局域網(wǎng)，形成了

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強(qiáng)大計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，每臺計(jì)算機(jī)都通過局域網(wǎng)同Internet國際互聯(lián)網(wǎng)相通，隨時(shí)接收處理國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)資料和郵件。同時(shí)CAD、DCS和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，增強(qiáng)了企業(yè)與國內(nèi)乃至國際的聯(lián)系，擴(kuò)大了信息來源。為在公司內(nèi)部建立市場、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。OA系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，使上網(wǎng)更為簡單，辦公地點(diǎn)不受地域限制，極為方便。通過網(wǎng)站介紹企業(yè)，樹立企業(yè)形象，并開展電子商務(wù)工作，為企業(yè)和用戶溝通提供了多種渠道選擇。通過門戶網(wǎng)站企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易最高年份近八千萬元人民幣，網(wǎng)上采購率達(dá)5%，網(wǎng)上銷售率達(dá)8%。

4、收集供應(yīng)商和合作伙伴提供的原材料、零配件、運(yùn)輸、計(jì)量服務(wù)等方面的信息，對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量施加影響，從而達(dá)到滿足顧客的要求；

5、通過化工行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，可以查詢到本公司與競爭對手各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的對比信息。

6、各部門直接收集并傳遞日常正常信息；緊急信息（如出現(xiàn)重大安全、設(shè)備、質(zhì)量事故時(shí)）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給相關(guān)主管部門組織處理，可采用電話、面談、傳真等方式緊急傳遞方式。

三：信息管理

公司將不斷匯集的各方面反饋回的信息，按照信息載體的不同（如紙張、磁碟、光碟、膠片、聲像制品等），提供適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并進(jìn)行了整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

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4.5技術(shù)

隨著公司的發(fā)展，主導(dǎo)產(chǎn)品已初步具備一定規(guī)模，并在市場上占有一定份額，為不斷保證上述產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，公司每年均由總工程師組織公司副總工程師、技術(shù)副總經(jīng)理、各技術(shù)部門負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品的技術(shù)水平與市場同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，在肯定優(yōu)勢的前提下，不斷吸取同行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，并吸取國外先進(jìn)生產(chǎn)裝臵的技術(shù)特點(diǎn)，公司產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)先進(jìn)性在國內(nèi)同行業(yè)雖然有一定優(yōu)勢（特別是PVC產(chǎn)品質(zhì)量居全國領(lǐng)先，為此承擔(dān)了該系列產(chǎn)品的三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作），但與國外同行業(yè)產(chǎn)品相比，在產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性、可靠性上還確實(shí)存在差距，對產(chǎn)品的價(jià)格及利潤也有很大差距，為提高技術(shù)創(chuàng)造能力，提高產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性和可靠性，公司主要做了以下幾方面的工作：

1、組織制定了有關(guān)科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、使用、獎勵(lì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的制度或程序

集團(tuán)內(nèi)部不斷完善人才激勵(lì)、競爭機(jī)制﹑激勵(lì)人才﹑激發(fā)創(chuàng)新，建立起與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的充滿活力的用人機(jī)制。集團(tuán)公司技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的建立，為廣納群賢、爭奪人才資源創(chuàng)造了有利條件。公司在積極大量引進(jìn)各類人才的同時(shí)，還不斷完善人才使用機(jī)制，通過組建化工技校等手段，從培養(yǎng)教育入手，分期對現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再教育，加快了這些科技人員的知識更新速度，有效地促進(jìn)了技術(shù)人才的成長，并采取送出去、請進(jìn)來的辦法，有計(jì)劃地聘請有關(guān)大專院校、科研院所的專家教授來企業(yè)

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進(jìn)行專題講座，選派優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)各科研院所進(jìn)行培訓(xùn)深造，為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)活動提供了強(qiáng)有力的人才保障。公司一貫重視人才、吸收人才，通過實(shí)施“人才工程”，每年從高等院校引進(jìn)百余名畢業(yè)生，經(jīng)過一定時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)后讓其參與科研開發(fā)項(xiàng)目，給以一定的壓力，促使其早日成才。公司對開發(fā)人員的獎勵(lì)與其開發(fā)的新產(chǎn)品的銷售效益掛鉤，對作出突出貢獻(xiàn)的科研人員給予重獎，激發(fā)了廣大科技人員的積極性，增強(qiáng)了對企業(yè)的向心力。

逐步完善應(yīng)對市場變化需求的研發(fā)與管理的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。這也是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。促進(jìn)科研﹑技術(shù)開發(fā)﹑市場的緊密結(jié)合，重視市場開發(fā)和產(chǎn)品營銷，從市場信息反饋到產(chǎn)品工藝技術(shù)研發(fā)，經(jīng)過嚴(yán)格的程序進(jìn)行科學(xué)論證后,再對其進(jìn)行研究開發(fā)的選擇，項(xiàng)目的過程管理都要在行之有效的規(guī)章制度要求下進(jìn)行，最后再回到市場進(jìn)行成果檢驗(yàn)。這一工作的開展與完善，將會對技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)起到良好的導(dǎo)向作用，從而有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與調(diào)整，提高企業(yè)良性發(fā)展與產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

在技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施過程中，根據(jù)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，加大科技投入力度，積極開展新產(chǎn)品，新技術(shù)的創(chuàng)新機(jī)制。在技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研制開發(fā)過程中，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在集團(tuán)“技術(shù)委員會”的直接領(lǐng)導(dǎo)支持下開展工作，每個(gè)項(xiàng)目由一位行業(yè)專家領(lǐng)銜，對各類專業(yè)技術(shù)人員按知識水平、工作能力和工作業(yè)績進(jìn)行

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專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任，調(diào)動工程技術(shù)人員的工作積極性和主動性。

2、組織制定的科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施情況

根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”整體規(guī)劃實(shí)施方案為總綱領(lǐng)，圍繞目前具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，以水、電、汽等公用資源為基礎(chǔ)，依托生物化工、煤化工、肥料產(chǎn)業(yè)為主要鏈條，利用高新技術(shù)或先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，完成資源本地化轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)末端治理向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”和諧企業(yè)。并根據(jù)國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)生產(chǎn)狀況，充分利用國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果進(jìn)行綜合集成和應(yīng)用開發(fā)基礎(chǔ)上，確立技術(shù)創(chuàng)新體系的實(shí)施方案，為保證實(shí)施方案的可行性和可控性，在國家相關(guān)制度的管理規(guī)范指導(dǎo)下，制訂出適合*******集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新體系。

同時(shí)公司制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，以推動和諧社會的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)模化為目標(biāo)，積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，通過產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn)業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產(chǎn)品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以

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復(fù)合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持市場開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場創(chuàng)新體系。

2015年，集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持“以產(chǎn)品開發(fā)為依托，以科技創(chuàng)新為動力，著力打造科技型生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系”的技術(shù)創(chuàng)新思路，通過以煤氣化為源頭，以羰基合成為核心技術(shù)，完善煤化工產(chǎn)業(yè)的多元產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化“發(fā)酵”和“酯化合成”兩大核心技術(shù)，擴(kuò)大生物煉制催化產(chǎn)品種類和規(guī)模，適度延伸生物醫(yī)藥化工產(chǎn)業(yè)鏈，繼續(xù)探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對工業(yè)生產(chǎn)原料“吃干榨盡”，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動。

通過持續(xù)創(chuàng)新和開發(fā)，2015年，集團(tuán)參與和自主研發(fā)的8個(gè)項(xiàng)目分別列入國家、省重點(diǎn)科技計(jì)劃。同浙江大學(xué)合作的“非糧原料厭氧發(fā)酵高產(chǎn)丁酸的關(guān)鍵技術(shù)和新工藝”被列入科技部“863”計(jì)劃；由金茂源醫(yī)藥化工公司承擔(dān)的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸”被科技部列入2015年度中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目；由聚丙烯業(yè)公司承擔(dān)的“塔式熔體造粒內(nèi)質(zhì)型緩釋復(fù)混肥料產(chǎn)業(yè)化”被列入2015年度國家科技部農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目；由江蘇金茂源公司同中科院共同開展的“木薯發(fā)酵法制取丁醇綠色工藝及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”項(xiàng)目被國家發(fā)改委列入高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，被江蘇省科技廳列入重點(diǎn)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，并分別給予1900萬元的資金扶持；同時(shí)，由生物科技公司承擔(dān)的“高品質(zhì)乙醛酸清潔生產(chǎn)技術(shù)”、“兩相酯化合成醋酸酯工藝研究”被列入省經(jīng)信委技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，由聚丙烯業(yè)公司承擔(dān)的“分子網(wǎng)型緩釋肥料生產(chǎn)技術(shù)示范推廣”被省科技廳列入山東省星火計(jì)劃項(xiàng)

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目。

同時(shí)，在2015年的技術(shù)創(chuàng)新工作中，通過廣大工程技術(shù)人員的不懈努力，醫(yī)藥化工完成的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸新工藝技術(shù)研究”、生物科技公司完成的“PVC流程再造及節(jié)能新工藝技術(shù)研究”、聚丙烯業(yè)公司完成的“高塔控失肥技術(shù)”三個(gè)科技成果于12月25日通過了山東省科技廳組織的省級專家成果鑒定。

在產(chǎn)學(xué)研方面，同山東大學(xué)合作的“有機(jī)化工行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵技術(shù)與工程示范”于10月10日通過了省科技廳組織的專家鑒定，目前正申報(bào)國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎；同山東師范大學(xué)合作的吡啶開發(fā)項(xiàng)目，目前中試已取得階段性成果，集團(tuán)將于2010年著手進(jìn)行萬噸級的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)工作；與中國農(nóng)科院合作進(jìn)行生物控釋肥產(chǎn)品開發(fā)，目前已完成中試試驗(yàn)；與中科院過程所開展的發(fā)酵分離耦合生物丁醇生產(chǎn)技術(shù)，也已完成中試，產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用后，丁醇生產(chǎn)能耗將下降50％，大大提高生物丁醇產(chǎn)品的市場競爭力。

在研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，結(jié)合集團(tuán)由“管理型企業(yè)”向“研發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的總體思路，完善了省級技術(shù)開發(fā)中體系和相關(guān)制度的建設(shè)工作，同時(shí)按省科技廳要求建立和完善了生物煉制催化工程省級技術(shù)研究中心管理體系和制度建設(shè)。

在科技榮譽(yù)方面，由集團(tuán)承擔(dān)完成的“羰基合成醋酸聯(lián)產(chǎn)醋酸工藝技術(shù)研究”分別被中國石化協(xié)會、山東省科技廳、臨沂市科技局評為科技進(jìn)步三等獎、二等獎；通過了由省科技廳、省國稅局、省地稅局、省財(cái)政廳聯(lián)合進(jìn)行的高新技術(shù)企業(yè)重新審定工作，可享受15%所得稅優(yōu)惠政策；企業(yè)還被省節(jié)能辦評為山東省

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循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范單位；醋酐產(chǎn)品列入省享受財(cái)政專項(xiàng)資金扶持的新產(chǎn)品，將享受兩年的省級新產(chǎn)品優(yōu)惠政策。

3、組織開展技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新工作的計(jì)劃、成果的評審、獎勵(lì)情況

在技術(shù)創(chuàng)新過程中，遵循適應(yīng)市場發(fā)展需要的原則，不斷研究開發(fā)有市場前景﹑有競爭力的新產(chǎn)品﹑新工藝﹑新技術(shù)。2014年，企業(yè)全部技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目數(shù)達(dá) 18項(xiàng)，其中周期大于或等于三年的項(xiàng)目數(shù) 4項(xiàng)，對外合作項(xiàng)目數(shù)7項(xiàng)。完成新產(chǎn)品新技術(shù)項(xiàng)目數(shù) 11項(xiàng)，其中完成省級以上項(xiàng)目數(shù) 6項(xiàng)。最近三年獲省級以上科技進(jìn)步獎5項(xiàng)、市科技進(jìn)步獎8項(xiàng)。

4、組織主持、參加或獨(dú)立完成的各級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制和發(fā)布、實(shí)施情況：完成了3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作。集團(tuán)PVC裝臵通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量超過中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB3728-2013優(yōu)等品指標(biāo)，PVC含量達(dá)到99.9%（國家標(biāo)準(zhǔn)為99.5%），為國際先進(jìn)水平，2014年主導(dǎo)產(chǎn)品PVC國內(nèi)市場占有率達(dá)到20%。2006年5月起負(fù)責(zé)了PVC國家標(biāo)準(zhǔn)的起草制定工作，并作為PVC產(chǎn)品及乙酸酯類試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)第一起草人，液堿第二起草人。該系列標(biāo)準(zhǔn)于2013年8月發(fā)布，2014年2月正始實(shí)施。

5、組織擁有的通用工程技術(shù)、專有技術(shù)、專利情況 為了搞好知識產(chǎn)權(quán)工作，公司專門成立了由集團(tuán)公司董事長親自任組長、總工程師任副組長、集團(tuán)公司和各下屬公司相關(guān)人員任組員的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)

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在知識產(chǎn)權(quán)辦，負(fù)責(zé)公司專利、商標(biāo)、品牌等方面的工作，并制定了知識產(chǎn)權(quán)工作管理制度和知識產(chǎn)權(quán)工作獎懲辦法；公司積極參加有關(guān)部門組織的各類知識產(chǎn)權(quán)特別是專利知識培訓(xùn)。

公司擁有多個(gè)自主開發(fā)和引進(jìn)的專利，下一步轉(zhuǎn)向自主開發(fā)為主。目前企業(yè)擁有發(fā)明專利6項(xiàng)，企業(yè)申請專利授理數(shù)28項(xiàng)，其中發(fā)明專利授理數(shù)10項(xiàng)。公司現(xiàn)有注冊商標(biāo)30余件，商標(biāo)局已受理的10余件，正在申請的百余件。另外，集團(tuán)PVC、復(fù)合肥獲山東名牌，“*******”牌PVC、“沭豐”牌復(fù)合肥被評為“中國化工行業(yè)卓越品牌”，“*******”商標(biāo)被評為山東省著名商標(biāo)、中國馳名商標(biāo)。并力爭2年內(nèi)完成國家免檢、中國名牌、馳名商標(biāo)的爭創(chuàng)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)的知識品牌。

公司根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)工作管理制度和知識產(chǎn)權(quán)工作獎懲辦法對專利的發(fā)明人、設(shè)計(jì)人給與獎勵(lì)，并對在專利工作中有突出貢獻(xiàn)的人員還專門給與重獎和表彰。

6、組織開展交流與合作，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國際先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況

公司與高等院校、科研院所建立及保持多種形式的合作協(xié)同關(guān)系，有效地組織和運(yùn)用社會各種資源為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。通過近幾年的償試，先后與國內(nèi)外多所大專院校及科研單位建立了長期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)、項(xiàng)目合作關(guān)系，就有關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)共同進(jìn)行研究開發(fā)直至工業(yè)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了人員、技術(shù)、設(shè)施等資源的有效共享，聯(lián)合開展戰(zhàn)略性研究開發(fā)，推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級

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換代。主要與中科院過程所、微生物所、中國農(nóng)科院、清華大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、中國生物工程學(xué)會、中國化工協(xié)會、磷復(fù)肥協(xié)會等進(jìn)行了多種形式上的合作，實(shí)現(xiàn)了人員、技術(shù)、設(shè)施等資源的有效共享。通過與各大院校合作，發(fā)揮了院校的人才優(yōu)勢，同時(shí)提高了集團(tuán)現(xiàn)有儀器設(shè)備資源利用率，整合了企業(yè)生產(chǎn)方面的科研力量，為技術(shù)研究提供平臺，提高了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識，提升了企業(yè)的科技創(chuàng)新能力。

7、組織用于支持技術(shù)進(jìn)步所投入的資金、資源情況 為確保技術(shù)開發(fā)中心的經(jīng)費(fèi)投入，推動中心的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)工作，特制訂了有效的管理?xiàng)l例。技術(shù)開發(fā)中心的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)及建設(shè)投入由中心財(cái)務(wù)室按集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，其所需經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算,單獨(dú)列帳,單獨(dú)核算，以計(jì)算技術(shù)開發(fā)中心的建設(shè)支出，技術(shù)開發(fā)費(fèi)2014年列支9237萬元,占當(dāng)年銷售收入的4.38%，技術(shù)開發(fā)費(fèi)2014年列支9237萬元,占當(dāng)年銷售收入的4.38%、。

4.6相關(guān)方關(guān)系

為了使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，在加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理的同時(shí)，還必須與相關(guān)方建立一種長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系作為可靠的保障，否則企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營將受到嚴(yán)重的影響和制約，因此對供應(yīng)商的管理工作是一項(xiàng)長期的重要工作內(nèi)容之一。

首先對每個(gè)供應(yīng)商的選擇，利用《供方能力調(diào)查表》的方式，68 ********有限公司

自我評價(jià)報(bào)告

從其企業(yè)規(guī)模、供貨質(zhì)量、供貨能力、產(chǎn)品的檢測手段是否齊全等方面進(jìn)行嚴(yán)格的考察和論證，為集團(tuán)提供高質(zhì)量、低價(jià)格的原材料打下良好的基礎(chǔ)。對篩選出的合格供方，根據(jù)《供方評價(jià)準(zhǔn)則》，每年末組織質(zhì)檢處、使用單位、經(jīng)營部等部門聯(lián)合評價(jià)，對所有供應(yīng)商進(jìn)行評審一次，分別從每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨情況、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評價(jià)，更新合格供方名單，根據(jù)合格供方名單采購。對供方并實(shí)行分級管理，對不同級別的供應(yīng)商享受到集團(tuán)制定的相應(yīng)的優(yōu)惠條件，主要從其供貨批量的分配、優(yōu)化供貨價(jià)格、付款方式等方面考慮，這樣不但鞏固了兩家的協(xié)作關(guān)系，使供應(yīng)商的利益受到保護(hù)，而且還使集團(tuán)的信譽(yù)得到日益提高，更堅(jiān)定了供應(yīng)商與我集團(tuán)合作的信心，使雙方真正達(dá)到了互惠互利、唇齒相依的穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系。

另外，對年終評審出的不合格供應(yīng)商，根據(jù)其結(jié)果給予整改期限，并提出整改的措施、建議、方案，對質(zhì)量意識觀念淡薄的供應(yīng)商，堅(jiān)決剔除，同時(shí)要不斷的吸收新的合格供方，作為長期的合作伙伴。過程管理

規(guī)定各部門的職責(zé)，并制定崗位說明書，確保各負(fù)其責(zé)，使生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)過程提供適用市場需求的產(chǎn)品，使顧客滿意，供方按計(jì)劃及時(shí)保證產(chǎn)品的生產(chǎn)。（見部門職責(zé)、生產(chǎn)管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃制定和考核）。

5.1價(jià)值創(chuàng)造過程

集團(tuán)始終把提高生產(chǎn)效率、節(jié)能降耗、發(fā)張循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為工

第二篇：許昌縣質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告

許昌縣縣長質(zhì)量獎 自 我 評 價(jià) 材 料

申報(bào)單位：許昌富華玻璃有限公司

日期：2010年9月

編制說明

許昌富華玻璃有限公司為申請?jiān)S昌縣縣長質(zhì)量獎特成立卓越績效評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長，公司辦公室主任為副組長，負(fù)責(zé)編制自評報(bào)告及實(shí)施具體的績效評價(jià)工作。

自我評價(jià)報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及玻璃行業(yè)的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略、客戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評價(jià)的依據(jù)，并用于申請2010許昌縣縣長質(zhì)量獎。

報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及許昌富華玻璃有限公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo)，公司均如實(shí)填寮，自我評價(jià)打分表中的分值由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)打分。

報(bào)告的編寫及實(shí)施有助于許昌富華玻璃有限公司提高整體業(yè)績和能力，為公司所有者、客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值，有助于公司獲得長期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。

報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語和定義

1、范圍

本報(bào)告描述了許昌富華玻璃有限公司從事質(zhì)量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評價(jià)的依據(jù)，并用于申請2010年許昌縣縣長質(zhì)量獎

2、引用文件

GB/T1900-2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idtISO9000:2000）GB/T9004-200質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

3、術(shù)語和定義

GB/T1900-2000和GB/T19580-2004確立的術(shù)語和定義

1企業(yè)描述

1.1、企業(yè)概況

1.1.1許昌富華有限公司坐落于許昌市南郊蔣李集鎮(zhèn)寇莊工業(yè)園，成立于1999年9月，占地面積48800萬平方米，總資產(chǎn)一仟萬人民幣，年產(chǎn)值元，年利稅總額萬元。

公司主要加工玻璃等，年可加工隊(duì)，產(chǎn)品主要加工形式為來料加工和進(jìn)料加工，通過經(jīng)銷商，零銷銷產(chǎn)品暢銷國內(nèi)各個(gè)省、市、自治區(qū)，遠(yuǎn)銷土耳奇、南非、孟加拉、捷克期洛等國家和地區(qū)。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，視企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，以ISO9000、ISO2200為基礎(chǔ)建立了符合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。

1.1.2企業(yè)文化

精神：精誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展

宗旨：為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)

為職工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺

為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)

企業(yè)人力資源、社會責(zé)任與守法

職工總?cè)藬?shù)人，中、高級管理人員人，占職工總數(shù)%，技術(shù)骨干，專業(yè)技術(shù)人員人，占職工總數(shù)%，初級職稱人。

職工健康安全和勞動保護(hù)

--安全熱量標(biāo)全年實(shí)現(xiàn)“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災(zāi)事故。

--按時(shí)按月足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等。

1.1.3設(shè)施設(shè)備和技術(shù)開發(fā)

公司現(xiàn)有數(shù)控鋼化玻璃生產(chǎn)線6條、夾層玻璃生產(chǎn)線2條；數(shù)控絲網(wǎng)印刷線2條；數(shù)控水刀、切割、磨邊、鉆孔膠合等設(shè)備80余臺套，年生產(chǎn)能力鋼化玻璃100萬平方；夾層玻璃20萬平方，中空、家電、家具、工藝及其他玻璃5萬平方。

第三篇：馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價(jià)準(zhǔn)則

附件2：

馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價(jià)準(zhǔn)則

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了馬鞍山市市長質(zhì)量獎組織的評價(jià)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于“馬鞍山市市長質(zhì)量獎”的評價(jià)。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價(jià)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》 術(shù)語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動。3.3 標(biāo)桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。3.4 價(jià)值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造利益的過程。

注：價(jià)值創(chuàng)造過程是組織經(jīng)營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。

注：支持過程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過程。評價(jià)要求

4.1 領(lǐng)導(dǎo)

本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)

組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a)組織行為的管理責(zé)任； b)財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c)內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性； d)股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織的協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4.1.2 社會責(zé)任

組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責(zé)任

組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：

a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明為應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。

b)如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對應(yīng)。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會； —— 競爭環(huán)境及競爭能力；

—— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要創(chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會； —— 經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)； —— 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；

—— 組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

c)組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,以及所有相關(guān)方的需要。

d)組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應(yīng)說明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；

c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2 績效預(yù)測

組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并說明組織的長、短期計(jì)劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細(xì)分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立

組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：

a)如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。

d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動。

b)如何對顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時(shí)獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價(jià)、薪酬和獎勵(lì)等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績效的評價(jià)與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫剟?lì)。4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方 式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項(xiàng)目和指標(biāo)；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進(jìn)行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個(gè)性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運(yùn)行所需的能力，如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制訂技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所 采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程。4.5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過程的識別

組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。

4.5.1.2 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定

組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。4.5.1.4 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施

組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。

組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

組織如何評估價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設(shè)計(jì)

組織如何使支持過程的設(shè)計(jì)滿足已識別的要求，設(shè)計(jì)支持過程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

組織如何實(shí)施支持過程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，評價(jià)支持過程在運(yùn)行中對價(jià)值 創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價(jià)值創(chuàng)造過 程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進(jìn)

本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。4.6.1測量與分析

組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運(yùn)作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價(jià)組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3 改進(jìn)

組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。4.6.3.1 改進(jìn)的管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對改進(jìn)進(jìn)行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b)組織如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動。c)組織如何評價(jià)改進(jìn)的成果。4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用

組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動。

b)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。4.7 經(jīng)營結(jié)果

本條款用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價(jià)。4.7.1顧客與市場的結(jié)果

組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：

a)顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果； c)顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢。4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢； b)主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果； d)組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：

a)市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財(cái)務(wù)的結(jié)果

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。4.7.3 資源結(jié)果

4.7.3.1 人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)行劃分：

a)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；

c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結(jié)果

組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果。4.7.4 過程有效性結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；

b)關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢；

b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果； c)組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果； d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。

第四篇：市長質(zhì)量獎

《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》解讀

獎，并頒發(fā)了《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》（泰政規(guī)[2011]10號）。為此，作為市長質(zhì)量獎評審管理工作的泰州質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人就《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》規(guī)范性文件作了解讀。

我市設(shè)立市長質(zhì)量獎的背景。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和全球金融危機(jī)的背景下，質(zhì)量日益成為市場競爭的焦點(diǎn)，質(zhì)量水平已成為衡量國家、城市和企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。實(shí)施卓越績效模式，追求卓越質(zhì)量已成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效選擇。目前，全球有美、英、法、日等幾十個(gè)國家和地區(qū)貫徹實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，設(shè)立了政府質(zhì)量獎，著名的有美國的波多里奇獎（即總統(tǒng)質(zhì)量獎）、日本的戴明獎和歐洲質(zhì)量獎。尤其美國波多里奇質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn)，推動了卓越績效標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的運(yùn)用，成就了許多著名企業(yè)。目前我國國家質(zhì)檢總局也正在調(diào)研起草《國家質(zhì)量獎勵(lì)條例》，探索建立“國家質(zhì)量獎”的獎勵(lì)制度。

2004年，國家質(zhì)檢總局將國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)換為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，并從2005年1月1日頒布實(shí)施。在國家質(zhì)檢總局倡導(dǎo)下，國內(nèi)許多省、市大力貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，相繼開展質(zhì)量興省、質(zhì)量興市活動，并設(shè)立省、市長質(zhì)量獎。各省、直轄市中設(shè)立省（市）長質(zhì)量獎的有山東、廣東、浙江、江西、上海、天津、重慶、安徽、湖北、黑龍江、河南等近20個(gè)?。ㄖ陛犑校?。在全國省轄市中設(shè)立市長質(zhì)量獎的更多，特別是山東所有省轄市都設(shè)立了市長質(zhì)量獎。我省13個(gè)省轄市中，南京、蘇州、無錫、南通、揚(yáng)州、徐州、淮安、宿遷等8市都相繼設(shè)立了市長質(zhì)量獎。

為深化質(zhì)量強(qiáng)市工作，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、樹立管理標(biāo)桿、提升管理績效，激勵(lì)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)全市綜合競爭力，經(jīng)市政府常務(wù)會議討論通過，我市今年也將啟動市長質(zhì)量獎申報(bào)評定工作。

我市設(shè)立的市長質(zhì)量獎有什么特殊意義，它與一般的獎項(xiàng)有什么區(qū)別？

市長質(zhì)量獎是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎，主要授予在泰州市登記注冊，有廣泛社會知名度與影響力，實(shí)行卓越績效模式管理，質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)。設(shè)立該獎項(xiàng)的目的是進(jìn)一步引領(lǐng)企業(yè)提升質(zhì)量、優(yōu)化管理，追求卓越績效，樹立質(zhì)量管理標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，帶動全市廣大企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。我市原來設(shè)有市質(zhì)量管理獎、服務(wù)質(zhì)量獎，這些獎是我市質(zhì)量工作的基礎(chǔ)獎項(xiàng)，相對設(shè)定數(shù)量要多些（每年不超過20家）。而市長質(zhì)量獎每年評審不超過2家，每個(gè)獎勵(lì)達(dá)50萬元，目的是引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，爭做標(biāo)桿企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。我市的市長質(zhì)量獎是如何認(rèn)定的？怎么獎勵(lì)？

市長質(zhì)量獎評審委辦公室每年擬定市長質(zhì)量獎評審專家組，報(bào)市長質(zhì)量獎評審委員會審定。專家組成員由行業(yè)人士、政府部門有關(guān)人員和特聘質(zhì)量專家組成。

市長質(zhì)量獎評審依據(jù)GB/T 19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制訂，并按行業(yè)制定評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分，其中，資料審查分占30%，現(xiàn)場審查分占70%。當(dāng)年申報(bào)企業(yè)評審總得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得獲獎提名資格。

市長質(zhì)量獎的參評基本條件共有六項(xiàng)：一是在本市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，從事生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營3年以上；二是符合有關(guān)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求；三是實(shí)施卓越質(zhì)量管理經(jīng)營模式，質(zhì)量管理體系健全，質(zhì)量基礎(chǔ)工作扎實(shí)，質(zhì)量工作成效顯著。通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他相關(guān)管理體系認(rèn)證，并獲省以上質(zhì)量獎或連續(xù)3年獲市質(zhì)量獎；四是積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，在擁有專利技術(shù)和促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力等方面走在全市前列，獲得名牌產(chǎn)品、著（馳）名商標(biāo)或高新技術(shù)產(chǎn)品等省級以上認(rèn)定；五是具有良好的經(jīng)營業(yè)績和社會貢獻(xiàn)。經(jīng)營規(guī)模、利稅、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等居全市同行前列，技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)在全市同行業(yè)中領(lǐng)先，主要經(jīng)營業(yè)績具有明顯的上升趨勢。六是具有良好的誠信記錄和社會聲譽(yù)，以及完善的售后服務(wù)體系，顧客滿意度高。

市政府將成立泰州市市長質(zhì)量獎評審委員會，評委會主任由主管質(zhì)量工作的副市長擔(dān)任。評委會下設(shè)辦公室，設(shè)于質(zhì)監(jiān)局。獲得市長質(zhì)量獎的企業(yè)將由市長頒發(fā)獎杯、證書和50萬元獎金。市長質(zhì)量獎的獎金和評審經(jīng)費(fèi)將列入市財(cái)政預(yù)算。

市長質(zhì)量獎對加強(qiáng)質(zhì)量工作有哪些促進(jìn)作用？

市長質(zhì)量獎的設(shè)立和評審，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“雙輪”驅(qū)動戰(zhàn)略的有效選擇。全市各類企業(yè)要大力加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量工作，以卓越的績效去爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”。“市長質(zhì)量獎”的設(shè)立和評審必將在進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理，提高綜合質(zhì)量和競爭能力等方面起到積極的促進(jìn)和推動作用。

作為管理部門，如何對市長質(zhì)量獎評審全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，保證評審質(zhì)量？

一是加強(qiáng)資格初審。市長質(zhì)量獎評審實(shí)行企業(yè)申報(bào)、資格初審、專家評審、社會公示、政府審定的程序，嚴(yán)格對照申報(bào)的六項(xiàng)基本條件，遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和公開、公正、公平以及不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的原則。該獎項(xiàng)每年評定不超過2家，條件不成熟可以空缺。

二是加強(qiáng)評審人員監(jiān)督。要求市長質(zhì)量獎資料和現(xiàn)場評審專家組成員應(yīng)遵紀(jì)守法，實(shí)事求是，認(rèn)真工作，講求效率，保守秘密。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，由市長質(zhì)量獎評審委員會給予警告或撤銷其評審工作參與資格。構(gòu)成違法犯罪的移交相關(guān)部門處理。

三是接受社會監(jiān)督。獲得市長質(zhì)量獎評審委員會提名資格的企業(yè)，將在新聞媒體上進(jìn)行公示，時(shí)間一周。

四是過程監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，采取不正當(dāng)手段騙取市長質(zhì)量獎的企業(yè)，按規(guī)定程序撤銷其市長質(zhì)量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，給予通報(bào)批評，5年內(nèi)對其申報(bào)市長質(zhì)量獎不予評審。

五是榮譽(yù)自律。市長質(zhì)量獎有效期為3年。有效期內(nèi)，獲獎企業(yè)每年應(yīng)填報(bào)《泰州市市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)年報(bào)表》及自我評價(jià)報(bào)告，交當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)主管部門審核后，報(bào)市長質(zhì)量獎評審委辦公室備查。有下列情形之一的如企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故（按國家行業(yè)規(guī)定）的；產(chǎn)（商）品質(zhì)量被主管部門抽查不合格的；產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量水平明顯下降，引起社會不良反映的等，應(yīng)在30日內(nèi)以書面形式報(bào)告市長質(zhì)量獎評審委辦公室。有意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)的，經(jīng)查實(shí)，按規(guī)定程序撤銷其市長質(zhì)量獎稱號，并予以公告，3年內(nèi)對其申報(bào)市長質(zhì)量獎不予評審。

我市“市長質(zhì)量獎”評審的下一步重點(diǎn)工作是什么？ 市長質(zhì)量獎的評審是實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工作，重點(diǎn)是培育和發(fā)展，它是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性工程，不能一蹴而就，需要更多企業(yè)發(fā)揮好主體作用，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識、名牌意識，積極改進(jìn)質(zhì)量管理，還要求政府相關(guān)部門積極做好引導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督工作。就具體的工作講主要有：制定市長質(zhì)量獎培育和發(fā)展規(guī)劃；征集市長質(zhì)量獎評審專家和市長質(zhì)量獎標(biāo)志；宣傳貫徹《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，大力培養(yǎng)企業(yè)首席質(zhì)量執(zhí)行官和自評師；制定市長質(zhì)量獎評審實(shí)施細(xì)則、工作程序、工作規(guī)范和工作計(jì)劃。在這里也請廣大的企業(yè)和讀者，更加關(guān)注“泰州質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”（004km.cn 密碼86883513 泰州質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處 花開淼***

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第五篇：市長質(zhì)量獎申報(bào)材料

篇一：某某公司省長市長質(zhì)量獎申報(bào)自述材料 企業(yè)自述材料 1公司概述 1.1組織的環(huán)境

1.1.1主要產(chǎn)品和服務(wù)

河北大江商貿(mào)股份有限公司始建于·年，是一家以·為主導(dǎo)、大江商貿(mào)和·系列為輔助，集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型·企業(yè)。公司座落在·，南接徐淮，西鄰棗莊，經(jīng)過多年來的潛心經(jīng)營和培育，現(xiàn)已形成了以·的完整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，春潤被譽(yù)為·。1.1.2企業(yè)文化

公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展，歷經(jīng)春潤人的傳承、創(chuàng)新和積淀，形成了具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)使命：·。企業(yè)愿景：·。企業(yè)精神：·。經(jīng)營理念：·。管理理念：·。中長期戰(zhàn)略目標(biāo)：·。發(fā)展戰(zhàn)略：·。

1.1.3人力資源狀況

公司堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)，注重產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)科技興企?，F(xiàn)有員工·余人，其中研究生·人，本科·余人，?？啤び嗳?，中?！び嗳?，高級職稱·多人，從以上可以看出公司員工的年齡結(jié)構(gòu)較為合理，文化素質(zhì)和技術(shù)能力均能滿足公司生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。1.1.4主要技術(shù)和設(shè)備設(shè)施

河北大江商貿(mào)股份有限公司是行業(yè)內(nèi)“領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”之首，公司始終堅(jiān)持現(xiàn)代化管理和科技創(chuàng)新同步發(fā)展的原則，以科技為先導(dǎo)，建立了省級企業(yè)技術(shù)中心，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)工藝技術(shù)，與國內(nèi)的大專院校進(jìn)行合作，結(jié)合市場的需求，適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。公司不斷地汲取同行業(yè)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，融入公司的傳統(tǒng)工藝技術(shù)優(yōu)勢，形成了依單糧、五糧為基礎(chǔ)的無糖、蛋白質(zhì)和醬香多種生產(chǎn)工藝，大大提高了公司的產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和市場競爭力。

公司擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線近20條，設(shè)備性能達(dá)到國內(nèi)同行的領(lǐng)先水平，部分設(shè)備已達(dá)到國際先進(jìn)水平。

1.1.5組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境

公司為獨(dú)立法人單位，依法注冊了“春潤”、“春潤王”、“春潤陳香”、“九朝陳香”、“大江商貿(mào)”、“春潤極品”、“春潤低糖”商標(biāo)，“春潤”商標(biāo)被國家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，并依法取得了營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，依法納稅，誠信生產(chǎn)經(jīng)營。公司重視普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作規(guī)程，配備了安全防護(hù)設(shè)施，重視保護(hù)自然環(huán)境和員工健康。公司通過了iso9001、iso14001、iso18001及haccp認(rèn)證，使公司的質(zhì)量、環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全在有效的管理體系下運(yùn)行，各種排放指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，公司被當(dāng)?shù)厝嗣裾啻卧u為普法、質(zhì)量、安全、綠化、節(jié)能、環(huán)保的先進(jìn)單位。1.2組織的關(guān)系 1.2.1組織機(jī)構(gòu)

公司下設(shè)3個(gè)子公司：河北大江商貿(mào)股份有限公司營銷分公司、直屬縣和陽商貿(mào)有限公司、濟(jì)南春潤酒業(yè)銷售有限公司。1.2.2市場狀況 國內(nèi)市場：公司產(chǎn)品目前主要以省內(nèi)為主，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省十七地市；省外在江蘇、浙江、廣西、福建、河南、陜西、安徽等20個(gè)省市進(jìn)行重點(diǎn)突破。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是商貿(mào)，形成了以“春潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿(mào)”系列為高端，“陳香”、“特曲”系列為中端，“大曲”、“特釀”系列為低端，以“醉臥春潤”、“低糖”、“春潤極品”等系列為輔助品牌的完整系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

為加強(qiáng)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，公司通過建立定期走訪制度、市場監(jiān)督機(jī)制、邀請相關(guān)方代表到公司參觀訪問進(jìn)行高層互動、不定期地利用電話或網(wǎng)絡(luò)等多種途徑實(shí)現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)相互之間的誠信度及和諧關(guān)系。2組織面臨的挑戰(zhàn) 2.1競爭環(huán)境

2.1.1市場與競爭對手

近幾年來，由于中國產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和需求的變化，中國商貿(mào)工業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了相對平穩(wěn)的時(shí)期，高速發(fā)展的勢頭有所減弱，商貿(mào)行業(yè)面臨著重新洗牌的境地，競爭環(huán)境更加復(fù)雜，競爭形勢更為嚴(yán)峻。公司在國內(nèi)市場的主要競爭對手有古井貢、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面臨的挑戰(zhàn)

a.國家宏觀政策的調(diào)控，如從量計(jì)稅。b.近年來，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.國家出臺禁酒令。

e.同行間的一些不正當(dāng)競爭。

2.1.2公司超越競爭對手取得成功的關(guān)鍵 a.·。

b.公司擁有商貿(mào)、黃酒、露酒國家級評委4人，河北首席技師2人，河北省評委10人，在國內(nèi)同行業(yè)中同時(shí)具有商貿(mào)、黃酒、露酒國家級評委的僅僅春潤一家。

c.公司同時(shí)具備無糖型、蛋白質(zhì)型、醬香型商貿(mào)生產(chǎn)工藝，大江商貿(mào)生產(chǎn)工藝和露酒生產(chǎn)工藝多種生產(chǎn)能力的大型糧食酒釀造基地，尤其是春潤酒生產(chǎn)工藝，以其獨(dú)特的釀造工藝和品質(zhì)，歷經(jīng)三千年而不衰，國內(nèi)也僅春潤一家。

d.公司擁有·發(fā)酵池和萬噸生產(chǎn)能力的大曲制曲生產(chǎn)基地。

e.河北大江商貿(mào)股份有限公司具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件和綠色生態(tài)環(huán)境，且氣候溫暖濕潤，四季分明，給微生物的生長繁殖提供了適宜的條件，利于釀酒。經(jīng)國家地礦部鑒定，春潤的地下水系天然的礦泉水，富含鋰、鍶、鎂、硒等多種對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，水質(zhì)甘甜，利于生產(chǎn)釀造高品質(zhì)的酒。

f.公司在市場營銷上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整已大見成效，中高檔產(chǎn)品占到總銷售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重點(diǎn)市場已具規(guī)模，已經(jīng)培育出億元的經(jīng)銷商1個(gè)，過億元的單品2個(gè)，過億元的市場2個(gè)，快速發(fā)展的量的拐點(diǎn)已經(jīng)呈現(xiàn)。g.公司的春潤王酒以綜合評比第一名的優(yōu)異成績通過了“純糧固態(tài)發(fā)酵商貿(mào)”認(rèn)證；“春潤”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；·；2·。2.1.3數(shù)據(jù)獲取

公司積極引入卓越績效評價(jià)體系，構(gòu)建內(nèi)外部溝通的信息交流平臺。在行業(yè)外，公司主要通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺搜集國家發(fā)布的行業(yè)對比分析數(shù)據(jù)、上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告和年報(bào)等；在行業(yè)內(nèi)，主要通過國家統(tǒng)計(jì)局、中國商貿(mào)工業(yè)協(xié)會、中國酒類流通協(xié)會、中國副食流通協(xié)會、省級專業(yè)協(xié)會等組織率先掌握和獲取行業(yè)內(nèi)前沿信息。以上的相關(guān)數(shù)據(jù)在同行業(yè)相互學(xué)習(xí)交流中也可獲得。2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 2.2.1近年來，由于國家宏觀政策的調(diào)整和生產(chǎn)商貿(mào)原材料的價(jià)格持續(xù)上漲，使河北大江商貿(mào)股份有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

公司決策層通過研究，果斷地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，適時(shí)地提出“三高”戰(zhàn)略，利用技術(shù)創(chuàng)新，加快新產(chǎn)品開發(fā)步伐，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在中高檔產(chǎn)品已占到總體的70%。在市場上實(shí)施重點(diǎn)市場重點(diǎn)開發(fā)、重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培育、重點(diǎn)市場重點(diǎn)投放的營銷策略，組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)，積極地推進(jìn)政務(wù)和商務(wù)公關(guān)，同時(shí)每年都不斷地招聘大中專畢業(yè)生，為公司的健康良性發(fā)展注入新鮮血液，使公司取得每年以30%速度遞增的驕人業(yè)績。

2.2.2公司實(shí)施以人為本的經(jīng)營戰(zhàn)略，重視人力資源的開發(fā)，注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，把培養(yǎng)人才、留住人才作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。關(guān)心員工的成長與進(jìn)步，鼓勵(lì)并幫助員工做好個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件。公司實(shí)施內(nèi)部職稱評定，為員工的成長搭建階梯，給員工創(chuàng)造更多施展個(gè)人才能的機(jī)會，發(fā)揮員工的聰明才智，增強(qiáng)員工的向心力和企業(yè)的凝聚力。2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)

公司積極引入績效改進(jìn)思想、方法，以精細(xì)化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、績效考核管理等系統(tǒng)方法為手段，實(shí)施以提升價(jià)值為主線的績效改進(jìn)模式。公司積極對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的每個(gè)流程都進(jìn)行評估，對高級管理人員、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及技能工人的工作業(yè)績進(jìn)行全面考核評價(jià)。

根據(jù)績效改進(jìn)情況，由公司審計(jì)、人力資源、營銷策劃中心、企業(yè)管理處、生產(chǎn)調(diào)度處等部門聯(lián)系組成評審組依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)框架實(shí)施評估，通過系統(tǒng)考核評價(jià)，對產(chǎn)品質(zhì)量、安全環(huán)保、生產(chǎn)工藝流程、營銷流程、行政交通以及項(xiàng)目管理控制等進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)對績效進(jìn)行定期審核，通過期刊、內(nèi)部辦公系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺以及會議紀(jì)要或簡報(bào)進(jìn)行交流，在公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行有效溝通，做到信息及時(shí)整理、傳遞、反饋、整改、提升，實(shí)現(xiàn)信息的共享和雙向溝通。

公司重視員工的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)管理機(jī)制，制定員工培訓(xùn)制度。由人事處負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)需求部門制定培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施員工培訓(xùn)。公司每年都投入100多萬元為員工購買學(xué)習(xí)書籍，支付各種培訓(xùn)費(fèi)用。從清華大學(xué)、北京大學(xué)、河北大學(xué)、無錫輕工業(yè)學(xué)院和專業(yè)咨詢公司聘請教授專家來公司授課，對高管、中層干部和相關(guān)管理人員進(jìn)行管理知識、營銷知識及專業(yè)知識培訓(xùn)。公司創(chuàng)辦技術(shù)俱樂部，專門對生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)工藝技術(shù)進(jìn)行研討、交流篇二：市長質(zhì)量獎申報(bào)材料 附件1 xx市市長質(zhì)量獎推薦表（2014）

推薦地區(qū)（蓋章）被推薦企業(yè)名稱xxxxxx有限公司 推薦類別 工業(yè)類?建筑業(yè)□農(nóng)業(yè)□服務(wù)業(yè)□ 填報(bào)日期2015年3月25日 xx市市長質(zhì)量獎評定委員會辦公室 編印 1 附件2 編號

xx市市長質(zhì)量獎申請表（2014）

企業(yè)名稱（蓋章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申請類別企業(yè)代碼填報(bào)日期 xx市市長質(zhì)量獎評定委員會辦公室 編印 2xx市市長質(zhì)量獎申請材料制作及填寫說明

一、基本版式要求

1、申請材料一律使用統(tǒng)一的申請表。使用標(biāo)準(zhǔn)a4 紙（210mm×297mm），雙面打印。申請表不另制作封面及封底，沿長邊裝訂，側(cè)脊外側(cè)打印申請類別、企業(yè)名稱。不采用硬皮材質(zhì)、塑料拉桿裝訂。

2、頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編頁，四號字體，位于頁腳的外側(cè)。

3、提供的有關(guān)證明材料復(fù)印件或圖形掃描件，請?jiān)诒ＷC內(nèi)容清楚的前提下緊湊排版，建議兩份證書占用一頁。

二、材料要求

市長質(zhì)量獎申請材料由申請表、企業(yè)簡介、自我評價(jià)報(bào)告、證實(shí)性材料、績效案例等組成，裝訂成冊，申報(bào)材料一式三份。需遞交一份含所有申報(bào)資料的電子檔。

1、申請表填寫內(nèi)容要實(shí)事求是、數(shù)據(jù)真實(shí)，如表內(nèi)填寫不夠，可另附紙頁或擴(kuò)充表格。

2、企業(yè)簡介限在3000字以內(nèi)，內(nèi)容要求gb/z19579-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄b。

3、自我評價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)對照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行評價(jià)說明，必要時(shí)可使用圖表，各條中有關(guān)說明的內(nèi)容也可互相引用，但應(yīng)說明。需要追溯性說明的質(zhì)量活動限申報(bào)前三年內(nèi)；無追溯性說明的質(zhì)量活動只說明近年情況，報(bào)告文字要求簡要。

4、證實(shí)性材料：凡在申報(bào)表和自我評價(jià)報(bào)告中涉及、需企業(yè)提供的，以及企業(yè)自認(rèn)為還應(yīng)提供的其它有效證實(shí)性材料，需如實(shí)提供，如無法提供的，應(yīng)當(dāng)說明。

5、績效案例：申報(bào)企業(yè)必須提供績效管理的典型實(shí)例。

6、申報(bào)電子檔：word文檔格式的xx市市長質(zhì)量獎申報(bào)表；申報(bào)材料的證明文件的

3掃描件；申報(bào)企業(yè)簡介；申報(bào)企業(yè)的相關(guān)圖片等，主要反映企業(yè)的概貌；反映企業(yè)質(zhì)量管理水平。每張圖片的具體要求：（1）圖片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）規(guī)格：橫向?qū)挾取?0cm，縱向高度≥10cm；（5）簡要文字介紹（300字內(nèi)）。

8、需由組織所屬市行業(yè)主管部門或所在鎮(zhèn)（張樓辦事處、陳樓果園）人民政府，xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、新城區(qū)管委會，市各委辦局公司，行業(yè)協(xié)會在申報(bào)表中簽署意見，并在申報(bào)表相應(yīng)欄目加蓋推薦單位公章。

4篇三：2012年廣州市市長質(zhì)量獎申報(bào)材料2012 ２０１2年廣州市 市長質(zhì)量獎申報(bào)材料

企業(yè)（組織）名稱：（公章）聯(lián) 系 人： 職務(wù)： 辦公電話與手機(jī)：電子郵箱： 傳真：

填表日期：年 月 日

廣州市市長質(zhì)量獎評審委員會秘書處印制 填報(bào)說明：

1．申報(bào)材料制作 2．申報(bào)材料的要求

內(nèi)容按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況如實(shí)填寫，各表具體要求見表后“注”。如表內(nèi)填不下可另加附頁或自行復(fù)印表格，不填之項(xiàng)要說明原因或提供相關(guān)的證實(shí)性材料。3．其他事項(xiàng)

若表格篇幅不夠，可附頁或在不變動內(nèi)容的情況下自行調(diào)整。

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一、基本情況 申報(bào)企業(yè)（組織）名稱： 集團(tuán)公司或所屬單位明細(xì)： 通訊地址： 郵編： 法人代表姓名： 電話：最高管理者姓名：電話：卓越績效管理機(jī)構(gòu)名稱：負(fù)責(zé)人職務(wù)： 電話：傳真：企業(yè)成立日期：經(jīng)濟(jì)類型：所屬行業(yè)（注明行業(yè)代碼）：

工商注冊號： 組織機(jī)構(gòu)代碼：企業(yè)規(guī)模：□大型 □中型 □小型 □微型 職工總數(shù)： 研發(fā)人員總數(shù)：管理人員總數(shù)： 其中卓越績效管理自評員總數(shù)：主要產(chǎn)品和服務(wù)：

注：1.經(jīng)濟(jì)類型指國有、有限責(zé)任、股份、集體、聯(lián)營、私營、港澳臺資、外商投資企業(yè)等。詳見國家統(tǒng)計(jì)局2001年頒發(fā)的《關(guān)于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》。2.企業(yè)規(guī)模劃分詳見《國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》（國統(tǒng)字〔2011〕75號）。

—3—3.所屬行業(yè)依據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（gb/t4754-2011）按最小劃分類別準(zhǔn)確填報(bào)。

二、資質(zhì)信息

1．實(shí)施卓越績效管理起始時(shí)間2．是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策

□是 □否 行業(yè)政策規(guī)定 3．產(chǎn)品或服務(wù)是否納入行政許可或強(qiáng)制性管理范圍 許可或強(qiáng)制類別 4．近三年是否遵守環(huán)保法律法規(guī) □是 □否 □是 □否

5．近三年有無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等責(zé)任事故（按行業(yè)規(guī)定）□有 □無

6．近三年有無重大有效投訴、不良記錄或違法行為□有 □無 說明： 7．體系或產(chǎn)品認(rèn)證情況

認(rèn)證類別 認(rèn)證時(shí)間 認(rèn)證類別 認(rèn)證時(shí)間 □提供證書復(fù)印件 □提供證書復(fù)印件

認(rèn)證類別 認(rèn)證時(shí)間□提供證書復(fù)印件 認(rèn)證類別認(rèn)證時(shí)間□提供證書復(fù)印件 注：在選定項(xiàng)前“□”內(nèi)劃“√”?！?—

三、主要產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量水平（多類別產(chǎn)品分表填寫）

主要產(chǎn)品（服務(wù)）名稱：

四、近三年主要產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量監(jiān)督抽查情況（國家、省、市級）

五、近三年主要產(chǎn)品出口質(zhì)量情況（出口企業(yè)填寫）

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