第一篇：對建筑業(yè)企業(yè)導入ISO9001質(zhì)量管理體系的認識

對建筑業(yè)企業(yè)導入ISO9001質(zhì)量管理體系的認識

鄭洋

2013-1-24 11:14:51來源：《合作經(jīng)濟與科技》2012年第4期上

提要：本文簡要闡述建筑業(yè)企業(yè)導入ISO9001質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，提出要避免貫標誤入歧途，甚至失敗，企業(yè)應克服形式主義、生搬硬套、新瓶裝舊酒、全盤否定等思想上的誤區(qū)，樹立全員參與意識、全過程管理意識和全面質(zhì)量管理意識，為導入實施ISO9001質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針，確保質(zhì)量體系的運行提供牢固的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)，質(zhì)量管理體系，認識

質(zhì)量管理是建筑施工企業(yè)的命脈，是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點，經(jīng)濟效益的源泉。以工程項目質(zhì)量管理為中心，提高項目的運作質(zhì)量是建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。實踐證明，按照ISO9001質(zhì)量標準，建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，開展ISO9001質(zhì)量體系認證工作，對于提高建筑工程質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭能力具有重要的現(xiàn)實意義和積極的促進作用。

隨著國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，我國建筑業(yè)的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)素質(zhì)都得到了很快的發(fā)展和提高，許多企業(yè)已認識到提高自己的管理水平、市場競爭能力和工程質(zhì)量對走向國際市場的重要性，積極選擇了ISO9000標準建立質(zhì)量體系，形成了ISO9000標準認證申報熱。但從實際運作情況看，不少企業(yè)把ISO9000質(zhì)量體系認證作為宣傳和裝點門面的東西，不實際執(zhí)行或不認真執(zhí)行。評審時突擊填表、弄虛作假，內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象很嚴重。有些企業(yè)雖然實施了ISO9000質(zhì)量體系的一部分要求，但程度不夠，同該體系的要求還有很大的距離。如何能使企

業(yè)在導入ISO9001質(zhì)量體系工作中實現(xiàn)預期目標，避免誤入歧途，甚至失敗，筆者認為應從以下幾方面入手：

一、提高思想認識，為質(zhì)量體系文件的制定和貫徹奠定堅實基礎(chǔ)

1、貫標不是形式主義，而是自我加壓。貫標一非上級提倡，二無形勢所迫，完全取決于企業(yè)自愿。貫標實際是企業(yè)工作從領(lǐng)導督促、事后監(jiān)督，向自我約束、事前事中防范轉(zhuǎn)變的一次管理理念的升華，對企業(yè)員工來講，貫標意味著目標更明確、分工更具體、流程更科學、考核更嚴格、服務更周到；對企業(yè)領(lǐng)導層來講，則是責任更重大，任務更艱巨。因此，實施中一要克服麻痹思想，切莫使之與某些活動一樣流于形式；二要克服與己無關(guān)之念，切莫將貫標當作部分人的事而高高掛起；三要克服短期思想，切莫認為貫標是一時興起的風潮，而走一步看一步。

2、貫標不是生搬硬套。貫標應根據(jù)自身行業(yè)特點、客觀環(huán)境、人員素質(zhì)及管理基礎(chǔ)靈活掌握，切忌將貫標單純看作套入現(xiàn)成的ISO質(zhì)量管理標準，把管理簡單理解為幾十個概念、定義與流程。這種不加分析的套用，往往會使先進的管理模式因脫離本企業(yè)的客觀實際與人文特征而毫無意義。

3、貫標不是新瓶裝舊酒。當前許多單位把ISO僅作為包裝炒作的一種方式，借機提高自身形象，因而在實施過程中往往只注重程序文件與質(zhì)量手冊的編制，認證書的獲取與宣傳，對標準如何貫徹落實及過程如何監(jiān)測、評審、糾正則不聞不問，從而使貫標成為一種務虛的擺設(shè)。

4、貫標不是全盤否定。當舊的管理模式成為提高工作質(zhì)量、優(yōu)化服務的羈絆時，改革創(chuàng)新成為明智之選。但決不能把傳統(tǒng)與改革創(chuàng)新對立起來，傳統(tǒng)的管

理模式之所以沿用至今，即證明了其價值所在。現(xiàn)實中，我公司通過多年的努力，在建章立制、施工程序、目標考核、過程監(jiān)督等方面已經(jīng)形成一套比較完善的體系，并體現(xiàn)了ISO中闡述的部分基本原則與理念，在貫標中學會“揚棄”，注意ISO與原管理模式的融會貫通，最終通過優(yōu)化整合，確立一套科學完善并具有自身特色的管理體系。

二、樹立全面意識，建立一套全方位、全過程、全員參與的品質(zhì)管理模式

1、全員參與意識。員工是組織的基礎(chǔ)，組織管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，更有賴于全體員工的積極參與。因此，在公司中形成人人參與的貫標氛圍非常重要。一是通過廣泛宣傳發(fā)動，教育培訓，讓全體干部職工熟記質(zhì)量管理手冊規(guī)范與程序文件內(nèi)容，深刻認識導入ISO9001的意義與作用，明確在貫標中所承擔的角色與應盡的責任與義務，形成人人參與，齊抓共管的局面。二是使人可陳。貫標的目的不在于員工能否熟記標準的定義、過程、職責與流程，而在于是否深刻把握了ISO管理體系中的管理理念與基本原則，并加以靈活運用，從而使每個人在每個環(huán)節(jié)都能發(fā)揮其能動性與積極性，以滿足管理需要，實現(xiàn)既定的管理目標。

2、全過程管理意識。ISO標準特別強調(diào)“所有工作是通過過程來完成的”。過程本身就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源活動。由此可見，對職能活動的管理實際上就是對工作全過程的管理，ISO以美國費根堡姆的PDCA過程循環(huán)理念為基礎(chǔ)，即將由計劃(PTAN)、實施(DO)、檢查(CHECK)、處理(ACTTON)四個密切相關(guān)的階段構(gòu)成的過程方式模式，通過貫徹管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析與改進四大要素來實現(xiàn)全過程管理，在此我們一定要把握過程管理的均衡性，即重視對每個環(huán)節(jié)的控制，克服以往重結(jié)果檢查、輕計劃實施的弊

端；二要把握過程管理的連續(xù)性。PDCA循環(huán)模式是一個連續(xù)的過程循環(huán)系統(tǒng)，在過程管理中要把握好各階段每個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，互為作用，切忌將過程的每個階段孤立起來進行管理。

3、全面質(zhì)量管理意識。全面質(zhì)量管理指組織中的全體員工及部門同心協(xié)力，把工作中的各種要素、方法結(jié)合起來，建立PDCA全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用組織中的人力、物力、財力、信息等資源，最終提供出符合管理要求和需要期望的產(chǎn)品與服務，達到組織管理目標，其特點就是把過去的以事論事、分散管理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的觀念，進行全面綜合處理，依靠科學的管理理論、程序、方法，使工作的全過程都處于受控狀態(tài)，以保證與提高工作質(zhì)量。在實施全面質(zhì)量管理過程中，一要致力于提高隊伍素質(zhì)，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務水平及道德修養(yǎng)是提高各種質(zhì)量，減少工作失誤，提高服務水平的關(guān)鍵所在；二要致力于提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊精神是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量管理過程中個人與部門能否同心協(xié)力，艱苦奮斗的根本。

在導入和實施ISO9001質(zhì)量管理體系過程中，還應注意加強領(lǐng)導，落實質(zhì)量責任制，可將年度貫標目標要求和質(zhì)量目標層層展開，納入基層目標責任狀考核。同時，要把實施貫標認證與企業(yè)文化建設(shè)、社會主義精神文明建設(shè)同提高企業(yè)形象有機地結(jié)合起來，使“質(zhì)量”意識深入人心，形成企業(yè)文化的深厚底蘊，成為職工的自覺行為，從而為導入實施ISO9001質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針，確保質(zhì)量體系的運行提供牢固的基礎(chǔ)。

（作者單位：重慶市大渡口區(qū)房屋管理局）

第二篇：淺談建筑業(yè)ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系的認識

淺談建筑制造業(yè)ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系的認識

周結(jié)儀

（2016年7月8日）

一、推進質(zhì)量管理體系的實施

首先，各建筑業(yè)必須按照ISO9001∶2008標準要求建立質(zhì)量管理體系，由各企業(yè)的總經(jīng)理簽發(fā)頒布令實施。在實施的過程中，通過定期的內(nèi)審、管理評審、外審以及綜合辦公室對整個質(zhì)量管理體系運行的跟蹤監(jiān)測，使體系得以保持和持續(xù)改進（詳見 GMQ質(zhì)量管理體系要點）。

重視各類文件與質(zhì)量記錄控制，各部室、項目部按照程序逐項、逐層把關(guān)抓落實，書寫與填寫規(guī)范、及時，并具可追溯性。嚴格按照GMP4.2-01文件、記錄控制程序的規(guī)定來執(zhí)行。

二、落實管理職責

如何體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性，企業(yè)的最高管理者與管理者代表在管理職責的實施方面應有相應的措施：

首先，“以顧客為關(guān)注焦點”，確保顧客的需求和期望得到確定和滿足，體現(xiàn)目標的可追求性。根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針，各部室、項目部根據(jù)本部門的職責、職能與工程的特點，制定本部門的質(zhì)量方針，提高本部門的工作效率，通過多種途徑的學習培訓，提高部門人員的質(zhì)量意識，并且加強部門之間的溝通，使各部門的員工在工作過程中能更好地工作。

其次，各部門的領(lǐng)導重視各種規(guī)章制度、法律法規(guī)的要求和顧客反饋的信息，做到及時更正，使質(zhì)量管理體系工作持續(xù)有效。

最后，各部門質(zhì)量職責認真按照企業(yè)的質(zhì)量手冊要求執(zhí)行。企業(yè)適時增加管理評審的次數(shù)，管理評審小組嚴格按照《管理評審控制程序》執(zhí)行，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的充分性，確保企業(yè)質(zhì)量目標和質(zhì)量方針的實現(xiàn)。

三、加強資源管理

資源的提供在生產(chǎn)過程中具有重要作用，只有優(yōu)化資源配置，才能保證生產(chǎn)出滿足顧客要求的、符合目標追求的產(chǎn)品。包括了幾個方面的內(nèi)容：

（一）人力資源管理的實施

如何建設(shè)一支以高素質(zhì)工程管理人員和工藝技術(shù)管理人員為骨干的人才隊伍，以此來提高企業(yè)的資質(zhì)，充實生產(chǎn)管理一線，提高管理水平，達到合理安排人力資源，精簡優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，適宜市場需求，提高企業(yè)的競爭力，必須通過一系列的措施：

一是實施人才強司的戰(zhàn)略，樹立“人人是人才”的觀點；

二是重視加強人才培養(yǎng)工作，為企業(yè)發(fā)展提供內(nèi)部人才資源儲備； 三是加大人才引進力度，大膽引進企業(yè)急需的高層次適用人才； 四是努力創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，以期提高企業(yè)的核心競爭力。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施管理的實施

項目部加強各類機械的維修、保養(yǎng)工作，確保在生產(chǎn)過程中避免出現(xiàn)故障，提高生產(chǎn)效率。到時的計量器具及時送檢，若不能及時送檢的計量器具均辦理暫時封存手 －1－ 續(xù)，開封時再進行送檢或檢測。為一線員工營造一個較好的工作氛圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，達到企業(yè)的質(zhì)量目標。

（三）工作環(huán)境管理的實施

激勵方式、文化氛圍和領(lǐng)導主動參與都屬于工作環(huán)境的范疇，而這三項恰好就是組織的最高管理者為體系運轉(zhuǎn)提供動力的一系列舉措。我企業(yè)的主營產(chǎn)品是地鐵管片，且是全國第一家最早生產(chǎn)地鐵管片的廠家，由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品較單一，并該產(chǎn)品生產(chǎn)多年，在生產(chǎn)過程中難免會有員工出現(xiàn)“老一套”的心理和松懈情緒，企業(yè)的領(lǐng)導注重發(fā)揮領(lǐng)導和引導作用，及時掌握員工的心理變化，在工作過程中不斷反思改進，使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。

首先，在創(chuàng)造良好的非軟環(huán)境的工作環(huán)境方面采取了以下措施：

一是企業(yè)全員參與，團隊合作，使企業(yè)在生產(chǎn)過程中更安全；使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更好；生產(chǎn)過程中成本降到更低；企業(yè)的生產(chǎn)能力更高。

二是采取各類有效的激勵機制，提供發(fā)展平臺，激發(fā)員工潛力，以留住企業(yè)的核心人才。

三是定期組織開展創(chuàng)造學習型的企業(yè)活動。四是以人為本，創(chuàng)造和諧活力的企業(yè)。

其次，重視創(chuàng)造良好的組織內(nèi)部的軟環(huán)境，主要包括人力資源的非正式組織、作業(yè)指導方式、員工的用心工作等等，企業(yè)亦根據(jù)這些要素及時改善工作環(huán)境。

四、確保產(chǎn)品的實現(xiàn)

（一）為確保企業(yè)產(chǎn)品能滿足顧客的要求，項目部試產(chǎn)前做好產(chǎn)品的策劃，各相關(guān)部門亦不定期對不同階段每個特定項目編寫質(zhì)量計劃，并確保這些過程都處于受控狀態(tài)。

（二）顧客在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中是一個重要的組成部分。經(jīng)營部在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中做好：一是在接受任務或簽訂合同前先確定顧客的要求（即質(zhì)量目標）；二是在與顧客簽訂合同或提交標書前組織相關(guān)部門對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審，做好記錄，對顧客的要求（即質(zhì)量目標）進一步明確；三是企業(yè)內(nèi)部加強與顧客的溝通，及時了解各種信息，對顧客的反饋信息及時進行統(tǒng)計，落實整改，予以回復滿足顧客的要求；制定《顧客要求的確定、評審與溝通控制程序》、《顧客財產(chǎn)控制程序》等措施。

（三）采購過程按照《材料采購控制程序》、《設(shè)備采購控制程序》的要求執(zhí)行，強調(diào)采購材料的質(zhì)量，并對采購材料進行驗證，確保采購的質(zhì)量符合有關(guān)標準、規(guī)定。

（四）加強產(chǎn)品的標識規(guī)范及防護和交付工作；制定相關(guān)措施。

（五）監(jiān)視和測量裝置的控制，制定相關(guān)措施。

五、嚴格測量、分析和改進

（一）經(jīng)營部認真做好合同評審、材料的采購，尤其能按照經(jīng)營的方針做好售前、售中、售后服務，注重貫徹顧客至上的宗旨，努力取得市場認可、創(chuàng)造良好聲譽。經(jīng)營部加強對顧客反饋意見及滿意度的統(tǒng)計，及時形成顧客滿意度評價報告。

（二）項目部加強對不合格產(chǎn)品的統(tǒng)計分析工作，尤其是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)控和測量，確保產(chǎn)品在各階段的符合性，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正問題，必要時采取一定的預防措施，達到質(zhì)量監(jiān)控、持續(xù)改進的目的。

項目部加強對不合格品的月報工作，做好不合格產(chǎn)品統(tǒng)計和分析工作。

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（三）管理者代表適時組織內(nèi)部審核，以驗證質(zhì)量活動的符合性和質(zhì)量體系的有效性。

（四）最高管理者、管理者代表、主管副總經(jīng)理及各部門負責人組成的管理評審小組，按照《管理評審控制程序》適時對企業(yè)質(zhì)量體系進行評審，確保企業(yè)質(zhì)量體系的有效、可行。

（五）各相關(guān)部門及時按相關(guān)要求形成記錄，部門經(jīng)理和負責人加強這方面工作的監(jiān)督和控制，確保真實性。各部門認真做好統(tǒng)計工作，執(zhí)行相關(guān)SZZPGMP8.4-18的規(guī)定，及時對各種收集信息統(tǒng)計匯總和分析，通過執(zhí)行GMP8.5—19來不斷完善質(zhì)量管理體系文件，使質(zhì)量體系達到持續(xù)改進，措施可行。

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第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系

簡介: 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據(jù)ISO9000標準建立的質(zhì)量管理體系就是ISO9001質(zhì)量管理體系。

主要包括了ISO9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理

第一條人力資源管理

1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應當建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓制度，參加行業(yè)安全知識、技術(shù)培訓，及時了解技術(shù)、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。

1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。

項目部五大員配備應報公司技術(shù)部、安全部審核批準。

第二條大中型機械設(shè)備管理

2.1項目部必須建立大中型機械設(shè)備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設(shè)備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設(shè)備應提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。

公司安全部、設(shè)備動力部必須參與項目工程大中型機械設(shè)備的驗收。

公司設(shè)備動力部具備大中型機械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。

2.3項目部各大中型機械設(shè)備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。

現(xiàn)場各大中型機械設(shè)備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。

2.4項目部使用的測量、計量設(shè)備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施

3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部審批。

3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。

3.3工程項目部應規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現(xiàn)場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實到位。

3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項目部負責實施，安全部、技術(shù)部負責檢查。

第二章產(chǎn)品實現(xiàn)

第四條項目質(zhì)量目標

4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導下制定項目質(zhì)量方針。

4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標的指導下制定項目質(zhì)量目標。

4.3針對項目質(zhì)量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。

4.4公司技術(shù)部負責對質(zhì)量方針、目標的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務質(zhì)量等方面進行。

5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

5.4物資供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第六條勞務供方評價

6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。

6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。

6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

6.5勞務供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第三章設(shè)計開發(fā)、QC小組活動

第八條項目部有會同公司有關(guān)部門進行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務。

第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關(guān)活動，進行全面質(zhì)量管理。

第十條公司有給項目部的開發(fā)及QC攻關(guān)活動提供技術(shù)、信息支持的義務。

第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗的義務。

第四章工程驗收交付

第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗收工作。

第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部、工程項目部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進行自檢，并

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。

公司技術(shù)部負責對工程技術(shù)資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設(shè)單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務的主要責任人。

第十八條項目經(jīng)理有義務按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及合同有關(guān)工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。

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在上海海事大學的應用與成效

中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質(zhì)量問題日益凸顯。

上海海事大學于1997年引進ISO9001質(zhì)量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學校的工作運用PDCA（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質(zhì)量，規(guī)范了學校的各項管理工作。

通過十余年的運行實踐，學校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。

一、高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的可行性

1.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。

質(zhì)量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。

作為國際通用的質(zhì)量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。

高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量

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要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入ISO質(zhì)量管理的理念，建立以ISO質(zhì)量標準體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。

2.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學校國際競爭力的需要

加入WTO后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。WTO在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。

從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。

二、上海海事大學引進ISO9001質(zhì)量管理體系的背景

為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進ISO9001質(zhì)量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關(guān)于教育培訓的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。

1.積極履行國際公約要求

隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為

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世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關(guān)注的焦點和熱門話題。

1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構(gòu)應建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。

引入國際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學校的強制要求，也是學校適應社會需求變化、保障教育教學質(zhì)量的有力措施。2.主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟的質(zhì)量需求

面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。ISO9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。

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在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領(lǐng)域，英國標準協(xié)會BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標準的理念設(shè)計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，ISO9000質(zhì)量體系標準已成為學校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。

三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應用

高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。

上海海事大學于1997年9月開始建立質(zhì)量標準體系。1998年先后通過了國際著名的認證機構(gòu)挪威船級社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓質(zhì)量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質(zhì)量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業(yè)教學質(zhì)量管理體系

上海海事大學在引進ISO9001質(zhì)量體系標準時，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學院和主要承擔國際船員培訓的繼續(xù)教育學院，圍繞航海類專業(yè)的教學管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊1份，程序文件42份，業(yè)務指導5份，崗位職責8

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份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學計劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設(shè)”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質(zhì)量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關(guān)的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。

2．在全校教學等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系

在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調(diào)整，對ISO9001質(zhì)量管理體系的要素進行轉(zhuǎn)換，進一步完善了學校的質(zhì)量管理體系與教學管理工作的對接。考慮到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質(zhì)量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。

1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標志著學校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。

2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續(xù)改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業(yè)，為學校靈活運用ISO9001質(zhì)量管 5

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理原理實施教學質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。

2003年，學校完成了與ISO9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。

四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

上海海事大學推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。

1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念

早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質(zhì)量為生命，嚴謹治學，培養(yǎng)一流航運人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀辦學的大政方略，并以“質(zhì)量手冊”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過不斷宣傳和持續(xù)運作質(zhì)量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學生和學生家長等）是我們關(guān)注的焦點”、“全員參與教學質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰(zhàn)略目標。積極關(guān)注國家和用人單位對人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養(yǎng)的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。隨著廣大教職員工對質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料

按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系

ISO9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。

學校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：

第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、機構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。

第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質(zhì)量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。

第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責》、《業(yè)務指導》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業(yè)務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內(nèi)部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項。3.形成了程序清晰、職責分明、檢查方便的管理平臺

由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7

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程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。

由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。

科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。

4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制

“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質(zhì)量、管理水平及辦學效率的提高。

按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8

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作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的C(Check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?/p>

內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。

內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。

內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關(guān)對學校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施ISO9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。

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5.提高了教學質(zhì)量和辦學聲譽

由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學校的教學質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學校教學質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質(zhì)量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。

2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質(zhì)量的肯定。

ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種通過對過程控制而實現(xiàn)質(zhì)量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質(zhì)量管理體系永恒的主題。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質(zhì)量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因

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此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質(zhì)量管理體系的理想境界。

第五篇：iso9001質(zhì)量管理體系

iso9001質(zhì)量管理體系

ISO 9001是由全球第一個質(zhì)量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協(xié)會撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以

及持續(xù)改進來獲得成功。

ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)

實施。

1、ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。

3、強調(diào)糾正及預防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調(diào)全體員工的參與及培訓，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品(或服務)的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務)成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質(zhì)量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

2.可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認證的依據(jù)。

3.是開發(fā)/設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務各個階段符合規(guī)定要求的情況。

4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據(jù)。

5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運行。