第一篇：《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

晉江（兄弟鱷魚）總經(jīng)辦·通知字第2010073109號

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

通知 致公司各部門經(jīng)理：

為檢驗各部門經(jīng)理對ISO9001質(zhì)量管理體系的完成情況，公司總經(jīng)辦特 安排7月31日（周六）晚20：00點進行ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試，望各部門經(jīng)理務(wù)必準(zhǔn)時到會，會議地點：公司二樓會議室。（自帶相關(guān)資料、草稿本及筆）。

特此通知！

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

二O一O 年七月三十一日(宣)

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內(nèi)審員等，并對他們進行培訓(xùn) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第3題：預(yù)防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能 C.組織委托供應(yīng)商進行設(shè)計開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.過程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價格 B.維修的費用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對統(tǒng)計技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計技術(shù) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標(biāo)識 D.中國標(biāo)準(zhǔn)化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會停止對某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個人信息應(yīng)按顧客財產(chǎn)進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.公司作息時間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內(nèi)部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負(fù)責(zé)人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預(yù)防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細(xì)節(jié) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗 B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.審核 我的答案：C第37題：由認(rèn)證機構(gòu)對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認(rèn)的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統(tǒng)計 D.監(jiān)督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

第48題：組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第三篇：最新(2013.7)ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

考試結(jié)果：

2分

合格

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內(nèi)審員等，并對他們進行培訓(xùn) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第3題：預(yù)防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能 C.組織委托供應(yīng)商進行設(shè)計開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D 第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.過程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：0 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價格 B.維修的費用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C 正確答案:D

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對統(tǒng)計技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計技術(shù) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標(biāo)識 D.中國標(biāo)準(zhǔn)化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會停止對某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：A

正確答案:D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：C 正確答案:D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：D 第21題：顧客的個人信息應(yīng)按顧客財產(chǎn)進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:C

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.公司作息時間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內(nèi)部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答案:B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負(fù)責(zé)人 D.管理者代表 我的答案：B 第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：C 第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預(yù)防措施

D.上述全部 我的答案：A 案:D

第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細(xì)節(jié) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

正確答

正確答案:D

第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗 B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.審核 我的答案：C 第37題：由認(rèn)證機構(gòu)對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認(rèn)的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性

您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 正確答案:B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：C 第46題：ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統(tǒng)計 D.監(jiān)督 我的答案：A 第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

正確答案:C

第48題：組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第四篇：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試卷

*****有限公司

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

一、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（√）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（×）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（√）

4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（×）

5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。（√）

6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（√）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（√）

8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（×）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識。（×）

10、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（×）

11、質(zhì)量管理體系的建立和運行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（×）

12、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（×）

13、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。

（√）

14、八項質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理的兩個基本點。

（√）

15、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（√）

16、顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。（√）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時間是2008年12月30日，明確要求于2009年3月1日實施。

2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進四大過程組成。

3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對過程識別改為了確定。

4、質(zhì)量管理體系要求對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗。

5、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動叫過程。過程的三要素是指：

輸入、輸出和活動。

7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性：它們分別是主觀性、層次性、相對性 和 階段性。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

10、過程的結(jié)果叫產(chǎn)品。產(chǎn)品通常包括服務(wù)、軟件、硬件 和 流程性材料四

種類別。

11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限 和 處置。

12、檢驗狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。

13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內(nèi)部審核；第二方審

核叫顧客審核；第三方審核叫認(rèn)證審核。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。

A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進D.要素

2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

3、質(zhì)量方針是一個組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件的程序數(shù)

量是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。

A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對供應(yīng)商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發(fā)供方調(diào)查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認(rèn)再小批量試用

C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談?wù)勀銓|(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？請列

舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質(zhì)量管理八項原則？（10分）

五、案例分析、判標(biāo)題 20分（從以下三個題中選擇一個進行判標(biāo)，說明違反了ISO9001：2008

標(biāo)準(zhǔn)的哪一條哪一款？并簡述原因？并對不符合項性質(zhì)加以說明？）

3.1在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有《顯影機操作規(guī)程》，上面第三條規(guī)定：“當(dāng)顯

影機長時間不用時，應(yīng)將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態(tài)，以防止膠輥變形?！?/p>

審核員要求操作工按此規(guī)定示范一下。于是操作工打開設(shè)備的蓋子，但是好長時間不知道應(yīng)

該怎樣操作。這時旁邊的車間主任說：“他可能緊張全忘了?！?/p>

審核員接著問操作工：“放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。

車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時間不用該設(shè)備的時候。他們以前都培訓(xùn)過的?！?/p>

案例分析：

很顯然，操作工雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是效果不好。

本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6．2．2能力、意識和培訓(xùn)”的“c）評價所采取措施的有效性；”的規(guī)定。

3.2某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一

個人負(fù)責(zé)。

審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦

子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！?/p>

審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？”

經(jīng)理說：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)

責(zé)”。

審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。

審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。

審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？”

經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。

案例分析：

公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管。保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。

本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．2．3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。”和“7．3設(shè)計

和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。

3.3、審核員在查監(jiān)視和測量設(shè)備的控制實施要求時發(fā)現(xiàn)：本廠編號為L-068的游標(biāo)卡尺不能

提供有效合格檢定或校準(zhǔn)的證據(jù)；一樓車間的冷鍛現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)L-069游標(biāo)卡尺、L-043千分尺無

校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識。

案例分析：

以上事實不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.6a和7.6c條款之規(guī)定。

******有限公司

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

二、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（）

4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（）

5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（）

6、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（）

8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識。（）

10、質(zhì)量管理體系的建立和運行上組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（）

11、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（）

12、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。

（）

13、八項質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理的兩個基本點。

（）

14、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（）

15、顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。（）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、ISO是指，IEC是指。

2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由、、和四大過程組成。

3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對過程識別改為了。

4、質(zhì)量管理體系要求對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是、、和。

5、是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動叫。過程的三要素是

指：、和。

7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性：它們分別

是、、和。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎(chǔ)上。

10、過程的結(jié)果叫。產(chǎn)品通常包括、、和四

種類別。

11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的、、、、和。

12、檢驗狀態(tài)的目的是。

13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫；第二方審核

叫；第三方審核叫。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。

A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進D.要素

2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

3、質(zhì)量方針是一個組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量

是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。

A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對供應(yīng)商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發(fā)供方調(diào)查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認(rèn)再小批量試用

C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談?wù)勀銓|(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？請列舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質(zhì)量管理八項原則？（10分）

第五篇：iso9001質(zhì)量管理體系

iso9001質(zhì)量管理體系

ISO 9001是由全球第一個質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) BS 5750（BSI英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以

及持續(xù)改進來獲得成功。

ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)

實施。

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。

3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

ISO9001的特點和作用1.是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

2.可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

3.是開發(fā)/設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個階段符合規(guī)定要求的情況。

4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。

5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運行。