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      60.跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練(優(yōu)秀范文5篇)

      時間:2019-05-15 12:34:17下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《60.跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《60.跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練》。

      第一篇:60.跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

      跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

      一、課程背景

      做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位,應 該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務等等,后果簡直不堪設想。

      由于跟單工作影響面寬,責任較大,所以,應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心 工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練,使學員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經驗,是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。

      二、課程收益

      ● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務,掌握跟單必備技能;

      ● 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      ● 掌握高效跟單原則、特點和技法;

      ● 運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調處理各種異常事務;

      ● 掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧;

      ● 有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。

      四、課程大綱

      ?跟單員角色定位?

      ?跟單的內涵,跟單工作特性?

      ?角色定位與工作核心,避免錯位?

      ?跟單員資質,資格管理?

      ?優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質?

      ?行業(yè)內的四種形象代表?

      ?跟單模式與流程,數碼式工作流?

      ?跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素?

      ?跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施?

      案例:看“非HR”如何定位跟單員

      ?跟單員接受和接收訂單前的要務?

      ?市場與訂單的本質?

      ?如何分辨不同性質的訂單?

      ?哪些渠道常來優(yōu)質單?

      ?面對客戶,如何做到“如數家珍”?

      ?基礎、底線在哪里?

      ?取得客戶信任,建立信心的四大要素?

      案例分析:為什么客戶激動她不激動

      ?跟單員處理訂單的能力?

      ?手持訂單時,必須要知道些什么?

      ?訂單清單,窗口、輸出與輸入管理?

      ?標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單?

      ?協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出?

      ?解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區(qū)分處理?

      ?如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法?

      ?如何防錯?如何管理P/O、Lot?

      ?與訂單關聯(lián)的法規(guī),產品認證與通關政策?

      ?JIT、VMI ?

      ?跟單工作展開流程?

      案例研討:如何防止“鏟單”

      ?業(yè)務跟單技能?

      ?便捷的業(yè)務途徑,接單路徑,五大法寶?

      ?如何接收客戶正式訂單,?

      ?口頭訂單處理?

      ?報價、議價、反砍價?

      ?貿易陷阱?

      ?開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補?

      ?供應商與供應鏈管理?

      ?外協(xié)作、外包方管理,?

      ?緊急事件處理,快速響應與反應?

      ?信用證?

      ?PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策?

      案例:就算拼價格,那也要精彩

      ?生產跟單技能?

      ?計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產能與規(guī)模?

      ?三種樣板管理,簽板、首件認可、確認?

      ?物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進?

      ?新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書?

      ?PMC,如何制定生產計劃,有效性?

      ?首件,產量,效率,生產節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產數據?

      ?如何督促物料到位,控制生產進度?

      ?各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗?

      ?如何協(xié)調處理生產異常問題?

      ?發(fā)貨前的準備工作 ?

      ?完成后的統(tǒng)計分析?

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ?跟單疑難問題處理?

      ?跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力?

      ?如何面對四種人和另類?

      ?如何與無法選擇的同事共事?

      ?有效克服八大怪象?

      ?問題產品被出貨以后怎么辦?

      ?交期拖延,一拖再拖,如何交差?

      案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

      ?具有執(zhí)行力的跟單禮儀?

      ?有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力?

      ?有禮是素質,特殊而重要的禮儀?

      ?不同國家、地域的禮儀差異?

      案例:禮儀與執(zhí)行力

      ?如何與客戶、供應商處好關系?

      ?客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客?

      ?客戶關系穩(wěn)定的表現形式,平均客齡?

      ?客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施?

      ?如何面對強硬的客戶?

      ?贏得客戶忠誠的方法?

      ?挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理?

      ?管理供應商的6大原則?

      ?談判制勝的策略、規(guī)律和經驗?

      ?處理爭議事項的技法?

      案例分析:為什么滿意度一分錢不值

      ?跟單工作策略?

      ?抓住主線,以不變應萬變,舉一反三?

      ?透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角?

      ?工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書?

      ?善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果 ?

      ?識別并鎖定異常?

      ?搞好內部部門關系的策略 ?

      ?看板與目視管理,公開透明的管理法則?

      ?工作目標與目的,不要“為人作嫁” ?

      ?責任是猴子,善待工作,善待自己?

      ?三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略?

      案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》

      ?跟單工作工具?

      ?如何使用工具,跟單的八大工具?

      ?PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA?

      ?過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式?

      案例:妙用管理工具

      ?跟單工作能力提升培養(yǎng)?

      ?溝通能力,說話的分量?

      ?溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理?

      ?與顧客、供應商溝通的技巧?

      ?學習的機會,提升判斷能力?

      ?提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒?

      ?提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求?

      ?自我減壓,增強承受能力,練就心理素質 ?

      ?經典案例分析?

      ?互動,自由問答?

      ?講師著作 ?

      《杰出跟單員》海天出版社

      《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社

      五、課程特色

      ?風格是深入淺出,集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中 的疑難問題。?

      第二篇:跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      2010年

      2010年

      2010年

      2010年3月3月5月5月13--14日(上 海)20--21日(深 圳)21--22日(上 海)28--29日(深 圳)

      ======================== ◆主辦單位:中 華 創(chuàng) 世 紀 企 業(yè) 培 訓 網

      ◆參課對象:企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監(jiān)、經理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高運作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。

      ◆標準費用:2100元/人(含培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等)

      ◆認證費用:500元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納此費用)。

      ◆說明:凡希望參加認證的學員,在培訓結束后參加認證考試并合格者,頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”《國際注冊助理外貿營銷管理師(跟單管理方向)》職業(yè)資格證書。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯(lián)網查詢)。(課程結束10日內快遞給學員)。

      ● 課程特色

      內容源于講師多年實際工作經驗,系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強,是跟單工作最系統(tǒng)實用的課程之一。風格是深入淺出,集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表

      ========================◇課程背景curriculum background

      ========================市場已經變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質化,價格下滑,成本上升,品質嚴格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿易保護,產權紛爭等等,都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前,企業(yè)應該整合運作流程,發(fā)揮優(yōu)勢資源,培養(yǎng)員工隊伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場,尋求進一步發(fā)展。

      本課程講述了跟單管理工作的實施綱要,針對企業(yè)普遍存在的跟單問題,結合典型案例,有針對性地進行培訓,使您理解精髓,掌握方法,汲取經驗,是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

      ======================== ◇培訓收益training income

      ======================== 理解跟單的內涵,掌握跟單管理的必備技能;

      通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法;

      能夠運用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調處理生產運作事務;

      理順部門之間的關系,掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力;

      有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。

      ========================◇講師資歷lecturer synopsis

      ★主講專家:李廣泰先生

      李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師,清華大學深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務,在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗,進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次,并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

      ========================◇課程大綱curriculum introduction

      ========================◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命

      跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本

      跟單員資格,內部資格管理,行業(yè)內的四種形象代表

      跟單模式,跟單流程,五項工作原則

      實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      跟單的主要對象,跟什么?三大要素

      如何面對四種人和另類

      有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績考核,考核表、方法、激勵

      游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質單,急單,標準訂單格式,輸出與輸入的訂單

      沒差錯接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出

      要不要插單?插單原則、方法

      如何管理P/O、ot

      與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策

      JIT、VMI

      跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產品跟蹤管理,產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      pmc,如何制定生產計劃

      如何督促物料到位,控制生產進度

      各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

      產量,效率,生產節(jié)拍,統(tǒng)計分析生產數據

      如何協(xié)調處理生產異常問題

      PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策

      兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認可、確認

      工廠物料的需求計劃,生產計劃安排,跟進生產實施

      供應商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補

      外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準備工作

      完成后的統(tǒng)計分析

      貿易陷阱,延遲交期處理,緊急質量事故處理,快速響應、反應

      案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀

      不同國家、地域的禮儀差異

      ◆跟單員的客戶關系管理

      定位客戶、服務和滿足顧客

      客戶關系表現形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施

      開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢

      贏得客戶忠誠的方法

      合作愉快是基礎

      留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源

      案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應萬變,舉一反三

      透過細節(jié),掌握信息,杜絕死角

      寫一份有價值的報告,簡潔而有效

      善用開會解決問題,必要的會議,有會有議

      識別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      工作目標與目的,不要“為人作嫁”

      責任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略

      案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

      過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

      新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結構圖,匯報與指揮,越權管理

      與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經常保持九個危機意識

      評價能力,五項工作評鑒

      實戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習慣,五個要求

      承受能力,練就心理素質

      經典案例分析

      ◆互動,自由問答

      主要工作任務

      遇到的問題

      老的方式

      檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果

      ◆互動,自由問答

      參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

      ========================●培-訓-報-名-中-心:

      深 圳 報 名 電 話:0755--8126297881267278

      上 海 報 名 電 話:021--25976831

      聯(lián) 系 人:萬先生 陳先生 王小姐

      ========================

      跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      ----報 名 回 執(zhí) 表----

      上海與廣州總部傳真:020--39957321 深圳傳真:0755--81262978

      參會企業(yè)名稱:______________________________________參加人數:____________人

      聯(lián) 系 人:__________________ 聯(lián)繫電話:_______________聯(lián)繫傳真:__________________

      移動電話:___________________ 電子郵箱:________________費用總計:____________元

      參會人一:________________ 所任職務:_______________ 移動電話:___________________

      參會人二:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      參會人三:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      參會人四:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      參會人五:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      參會人六:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      付款方式:(請選擇打“√”)□

      1、電匯 □

      2、轉帳□

      3、支票□

      4、現金

      請您選-擇參-會-地-點:(請選擇打“√”)3月口上??谏钲?月口上海口深圳 備注:

      1.請您把報名回執(zhí)認真填好后回傳我司,為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

      2.本課程可根據企業(yè)需要組織內訓。

      第三篇:跟單員核心工作技能提升

      跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      市場已經變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質化,價格下滑,成本上升,品質嚴格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿易保護,產權紛爭等等,都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前,企業(yè)應該整合運作流程,發(fā)揮優(yōu)勢資源,培養(yǎng)員工隊伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場,尋求進一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要,針對企業(yè)普遍存在的跟單問題,結合典型案例,有針對性地進行培訓,使您理解精髓,掌握方法,汲取經驗,是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

      受益之處:

      * 理解跟單的內涵,掌握跟單管理的必備技能;

      * 通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      * 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法;

      * 能夠運用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調處理生產運作事務;

      * 理順部門之間的關系,掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力;

      * 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。

      跟單員角色定位

      跟單的內涵,跟單工作特性

      角色定位與工作核心,避免錯位

      跟單員資質,資格管理

      優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質

      跟單模式與流程,數碼式工作流

      跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素

      跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施

      案例:看“非HR”如何定位跟單員

      跟單員接受和接收訂單前的要務

      市場與訂單的本質

      如何分辨不同性質的訂單

      哪些渠道常來優(yōu)質單

      面對客戶,如何做到“如數家珍”

      基礎、底線在哪里

      取得客戶信任,建立信心的四大要素

      案例分析:為什么客戶激動她不激動

      跟單員處理訂單的能力

      手持訂單時,必須要知道些什么

      訂單清單,窗口、輸出與輸入管理

      標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出

      解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區(qū)分處理

      如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法

      如何防錯?如何管理P/O、Lot

      與訂單關聯(lián)的法規(guī),產品認證與通關政策

      跟單工作展開流程

      案例研討:如何防止“鏟單”

      業(yè)務跟單技能

      便捷的業(yè)務途徑,接單路徑,五大法寶

      如何接收客戶正式訂單,口頭訂單處理

      報價、議價、反砍價

      貿易陷阱

      開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理

      外協(xié)作、外包方管理,緊急事件處理,快速響應與反應

      信用證

      PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策

      案例:就算拼價格,那也要精彩

      生產跟單技能

      計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產能與規(guī)模

      三種樣板管理,簽板、首件認可、確認

      物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進

      新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      PMC,如何制定生產計劃,有效性

      首件,產量,效率,生產節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產數據 如何督促物料到位,控制生產進度

      各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協(xié)調處理生產異常問題

      案例:WM如何管理供貨工廠

      跟單疑難問題處理

      跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      如何面對四種人和另類

      如何與無法選擇的同事共事

      問題產品被出貨以后怎么辦

      交期拖延,一拖再拖,如何交差

      案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

      具有執(zhí)行力的跟單禮儀

      有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力

      有禮是素質,特殊而重要的禮儀

      不同國家、地域的禮儀差異

      案例:禮儀與執(zhí)行力

      如何與客戶、供應商處好關系

      客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客

      客戶關系穩(wěn)定的表現形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施

      如何面對強硬的客戶

      贏得客戶忠誠的方法

      挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理

      管理供應商的6大原則

      談判制勝的策略、規(guī)律和經驗

      處理爭議事項的技法

      案例分析:為什么滿意度一分錢不值

      跟單工作策略

      抓住主線,以不變應萬變,舉一反三

      透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角

      工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書

      善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果

      識別并鎖定異常

      搞好內部部門關系的策略

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略 案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》

      跟單工作工具

      如何使用工具,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

      案例:妙用管理工具

      跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,說話的分量

      溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理

      與顧客、供應商溝通的技巧

      學習的機會,提升判斷能力

      提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒

      提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

      自我減壓,增強承受能力,練就心理素質

      經典案例分析

      互動,自由問答

      第四篇:跟單員核心工作技能提升

      【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

      2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

      2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】:好 培 網

      004km.cn 【標準費用】:原格:2600元/人,特價:1800/人 不再折扣,額滿即止,歡迎團隊報名參加?。ê嘤?、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等)【適合對象】:企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監(jiān)、經理等干部,熱衷跟單工作的其他人員,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內部研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高運作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。

      【課程特色】:風格是深入淺出,集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

      【報名咨詢】:

      深圳電話:0755-81939478、傳真:0755-81931872

      陳先生、章小姐 上海電話:021-5161 9532、傳真:021-5107 8130

      黎先生、談小姐

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

      市場變得越來越殘酷、浮躁!交期短,品種多,批量小,同質化,價格下滑,成本上升,品質嚴格,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿易保護,產權紛爭等,都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展,運作過程中需要一大批高素質的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求,跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

      由于跟單工作涉及面廣,對企業(yè)運作影響比較大,所以,這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵,并針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓,掌握方法,汲取經驗,積聚知識,是跟單員認證培訓和經理人職業(yè)化訓練的首選課程。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓收益】training income

      ● 理解跟單的內涵、對象和任務,掌握跟單管理的必備技能;

      ● 掌握跟單方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力; ● 確保人員具有必要的資質,掌握高效跟單的原則、特點和技法;

      ● 運用專業(yè)職能,有效交流、溝通,解決訂單問題,協(xié)調處理各種運作事務;

      ● 理順部門關系,掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理能力; ● 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

      ◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命 跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 跟單員資格,內部資格管理,行業(yè)內的四種形象代表 跟單模式,跟單流程,五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象,跟什么?三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績考核,考核表、方法、激勵 游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質單,急單,標準訂單格式,輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出 要不要插單?插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產品跟蹤管理,產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc,如何制定生產計劃

      如何督促物料到位,控制生產進度

      各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產量,效率,生產節(jié)拍,統(tǒng)計分析生產數據 如何協(xié)調處理生產異常問題

      PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認可、確認

      工廠物料的需求計劃,生產計劃安排,跟進生產實施

      供應商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準備工作 完成后的統(tǒng)計分析

      貿易陷阱,延遲交期處理,緊急質量事故處理,快速響應、反應 案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關系管理 定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施 開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎 留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應萬變,舉一反三 透過細節(jié),掌握信息,杜絕死角 寫一份有價值的報告,簡潔而有效

      善用開會解決問題,必要的會議,有會有議 識別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理,公開透明的管理法則 工作目標與目的,不要“為人作嫁” 責任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略 案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結構圖,匯報與指揮,越權管理 與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經常保持九個危機意識 評價能力,五項工作評鑒

      實戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習慣,五個要求 承受能力,練就心理素質 經典案例分析

      ◆互動,自由問答 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

      ★專家講師:李廣泰 先生

      李先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師,清華大學深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務,在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗,進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次,并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

      【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

      <<-報 名 回 執(zhí) 表->>

      如需郵件報名,請?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至:hpxpeixun@163.com 謝謝!請傳真至廣州總部:(020)-61136245 深圳:(0755)-81931872 上海:(021)51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱:________________________________________________________________ 人數:_____ 人 聯(lián)繫人:____________________ 聯(lián)繫電話:___________________ 聯(lián)繫傳真:_____________________ 移動電話:_____________________ E-mail:_________________________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________ 參會代表:________________ 單位職務:_________________ 移動電話:_____________________

      以下內容請選擇打“√”:

      付款方式: 口轉帳

      口現金

      口支票

      參加地點:口深圳

      口上海

      備註:

      1.請您把報名回執(zhí)認真填好後回傳我司,為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

      2.本課程可根據企業(yè)需要組織內訓。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

      第五篇:跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練(2012)

      跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      2012年5月19--20日(深 圳)

      2012年5月26--27日(上 海)

      ======================== ◆主辦單位:華 晟 培 訓

      ◆參課對象:企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監(jiān)、經理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高運作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。

      ◆標準費用:原格:2600元/人,特價:1800/人 不再折扣,額滿即止,歡迎團隊報名參加?。ê嘤枴⒅付ㄅ嘤柦滩?、2天午餐、茶點費等)

      ========================◇課程背景curriculum background

      ========================市場已經變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質化,價格下滑,成本上升,品質嚴格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿易保護,產權紛爭等等,都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前,企業(yè)應該整合運作流程,發(fā)揮優(yōu)勢資源,培養(yǎng)員工隊伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場,尋求進一步發(fā)展。

      本課程講述了跟單管理工作的實施綱要,針對企業(yè)普遍存在的跟單問題,結合典型案例,有針對性地進行培訓,使您理解精髓,掌握方法,汲取經驗,是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

      ======================== ◇培訓收益training income

      ======================== 理解跟單的內涵,掌握跟單管理的必備技能;

      通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法;

      能夠運用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調處理生產運作事務;

      理順部門之間的關系,掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力;

      有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。

      ========================◇講師資歷lecturer synopsis

      ★主講專家:李廣泰先生

      李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家,粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師,清華大學深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務,在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗,進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料

      管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次,并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

      ========================◇課程大綱curriculum introduction

      ========================◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命

      跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本

      跟單員資格,內部資格管理,行業(yè)內的四種形象代表

      跟單模式,跟單流程,五項工作原則

      實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      跟單的主要對象,跟什么?三大要素

      如何面對四種人和另類

      有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績考核,考核表、方法、激勵

      游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質單,急單,標準訂單格式,輸出與輸入的訂單

      沒差錯接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出

      要不要插單?插單原則、方法

      如何管理P/O、ot

      與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策

      JIT、VMI

      跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產品跟蹤管理,產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      pmc,如何制定生產計劃

      如何督促物料到位,控制生產進度

      各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

      產量,效率,生產節(jié)拍,統(tǒng)計分析生產數據

      如何協(xié)調處理生產異常問題

      PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策

      兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認可、確認

      工廠物料的需求計劃,生產計劃安排,跟進生產實施

      供應商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補

      外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準備工作

      完成后的統(tǒng)計分析

      貿易陷阱,延遲交期處理,緊急質量事故處理,快速響應、反應

      案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀

      不同國家、地域的禮儀差異

      ◆跟單員的客戶關系管理

      定位客戶、服務和滿足顧客

      客戶關系表現形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施

      開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢

      贏得客戶忠誠的方法

      合作愉快是基礎

      留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源

      案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應萬變,舉一反三

      透過細節(jié),掌握信息,杜絕死角

      寫一份有價值的報告,簡潔而有效

      善用開會解決問題,必要的會議,有會有議

      識別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      工作目標與目的,不要“為人作嫁”

      責任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略

      案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

      過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

      新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結構圖,匯報與指揮,越權管理

      與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經常保持九個危機意識

      評價能力,五項工作評鑒

      實戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習慣,五個要求

      承受能力,練就心理素質

      經典案例分析

      ◆互動,自由問答

      主要工作任務

      遇到的問題

      老的方式

      檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果

      ◆互動,自由問答

      參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

      ========================跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

      ----報 名 回 執(zhí) 表----

      參會企業(yè)名稱:______________________________________參加人數:____________人

      聯(lián) 系 人:__________________ 聯(lián)繫電話:_______________聯(lián)繫傳真:__________________

      移動電話:___________________ 電子郵箱:_______________費用總計:____________元

      參會人一:________________ 所任職務:_______________ 移動電話:___________________

      參會人二:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      參會人三:_________________ 所任職務:______________ 移動電話:___________________

      深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

      ******************************************

      培訓費用:提前報名優(yōu)惠,如需住宿,會務組可統(tǒng)一預定,費用自理。報名咨詢:0755-862224***19敖老師

      郵箱:aojunwen@163.com

      在線 Q Q:476304896(歡迎添加,以便交流)

      參加方式:填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務確認函-->轉帳或現場付款

      備注:如課程已過期,請登錄查詢最新課程安排

      1.收到貴司報名信息后,我們將第一時間和貴司參會聯(lián)系人進行確認;

      2.在開課前一周,我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓的確認函,上面有培訓報到指引,以及詳細的上課地址和路線圖;

      3.此課程也可以安排企業(yè)內訓,歡迎來電咨詢及申請排期;

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