第一篇：60.跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練

一、課程背景

做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位，應 該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務等等，后果簡直不堪設想。

由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心 工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。

二、課程收益

● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能；

● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

● 掌握高效跟單原則、特點和技法；

● 運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種異常事務；

● 掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧；

● 有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

四、課程大綱

?跟單員角色定位?

?跟單的內涵，跟單工作特性?

?角色定位與工作核心，避免錯位?

?跟單員資質，資格管理?

?優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質?

?行業(yè)內的四種形象代表?

?跟單模式與流程，數碼式工作流?

?跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素?

?跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施?

案例：看“非HR”如何定位跟單員

?跟單員接受和接收訂單前的要務?

?市場與訂單的本質?

?如何分辨不同性質的訂單?

?哪些渠道常來優(yōu)質單?

?面對客戶，如何做到“如數家珍”?

?基礎、底線在哪里?

?取得客戶信任，建立信心的四大要素?

案例分析：為什么客戶激動她不激動

?跟單員處理訂單的能力?

?手持訂單時，必須要知道些什么?

?訂單清單，窗口、輸出與輸入管理?

?標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單?

?協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出?

?解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理?

?如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法?

?如何防錯？如何管理P/O、Lot?

?與訂單關聯(lián)的法規(guī)，產品認證與通關政策?

?JIT、VMI ?

?跟單工作展開流程?

案例研討：如何防止“鏟單”

?業(yè)務跟單技能?

?便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶?

?如何接收客戶正式訂單，?

?口頭訂單處理?

?報價、議價、反砍價?

?貿易陷阱?

?開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補?

?供應商與供應鏈管理?

?外協(xié)作、外包方管理，?

?緊急事件處理，快速響應與反應?

?信用證?

?PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策?

案例：就算拼價格，那也要精彩

?生產跟單技能?

?計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產能與規(guī)模?

?三種樣板管理，簽板、首件認可、確認?

?物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進?

?新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書?

?PMC，如何制定生產計劃，有效性?

?首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產數據?

?如何督促物料到位，控制生產進度?

?各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗?

?如何協(xié)調處理生產異常問題?

?發(fā)貨前的準備工作 ?

?完成后的統(tǒng)計分析?

案例：WM如何管理供貨工廠

?跟單疑難問題處理?

?跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力?

?如何面對四種人和另類?

?如何與無法選擇的同事共事?

?有效克服八大怪象?

?問題產品被出貨以后怎么辦?

?交期拖延，一拖再拖，如何交差?

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

?具有執(zhí)行力的跟單禮儀?

?有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力?

?有禮是素質，特殊而重要的禮儀?

?不同國家、地域的禮儀差異?

案例：禮儀與執(zhí)行力

?如何與客戶、供應商處好關系?

?客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客?

?客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡?

?客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施?

?如何面對強硬的客戶?

?贏得客戶忠誠的方法?

?挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理?

?管理供應商的6大原則?

?談判制勝的策略、規(guī)律和經驗?

?處理爭議事項的技法?

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

?跟單工作策略?

?抓住主線，以不變應萬變，舉一反三?

?透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角?

?工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書?

?善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果 ?

?識別并鎖定異常?

?搞好內部部門關系的策略 ?

?看板與目視管理，公開透明的管理法則?

?工作目標與目的，不要“為人作嫁” ?

?責任是猴子，善待工作，善待自己?

?三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略?

案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

?跟單工作工具?

?如何使用工具，跟單的八大工具?

?PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA?

?過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式?

案例：妙用管理工具

?跟單工作能力提升培養(yǎng)?

?溝通能力，說話的分量?

?溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理?

?與顧客、供應商溝通的技巧?

?學習的機會，提升判斷能力?

?提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒?

?提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求?

?自我減壓，增強承受能力，練就心理素質 ?

?經典案例分析?

?互動，自由問答?

?講師著作 ?

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經濟出版社

五、課程特色

?風格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中 的疑難問題。?

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀 企 業(yè) 培 訓 網

◆參課對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標準費用：2100元/人（含培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）

◆認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。

◆說明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊助理外貿營銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。

● 課程特色

內容源于講師多年實際工作經驗，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統(tǒng)實用的課程之一。風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

======================== ◇培訓收益training income

======================== 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產運作事務；

理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力；

有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產量，效率，生產節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產數據

如何協(xié)調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作

完成后的統(tǒng)計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理

定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”

責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求

承受能力，練就心理素質

經典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

========================●培-訓-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

========================

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

----報 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉帳□

3、支票□

4、現金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上海口深圳 備注:

1.請您把報名回執(zhí)認真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業(yè)需要組織內訓。

第三篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

* 能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產運作事務；

* 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力；

* 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

跟單員角色定位

跟單的內涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質

跟單模式與流程，數碼式工作流

跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務

市場與訂單的本質

如何分辨不同性質的訂單

哪些渠道常來優(yōu)質單

面對客戶，如何做到“如數家珍”

基礎、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關聯(lián)的法規(guī)，產品認證與通關政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務跟單技能

便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應與反應

信用證

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

生產跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進

新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產計劃，有效性

首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產數據 如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協(xié)調處理生產異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力

有禮是素質，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應商處好關系

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

如何面對強硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理

管理供應商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果

識別并鎖定異常

搞好內部部門關系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理

與顧客、供應商溝通的技巧

學習的機會，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

自我減壓，增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析

互動，自由問答

第四篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網

004km.cn 【標準費用】：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參加?。ê嘤?、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）【適合對象】：企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內部研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【課程特色】：風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

【報名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業(yè)化訓練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓收益】training income

● 理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

● 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種運作事務；

● 理順部門關系，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理能力； ● 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產量，效率，生產節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產數據 如何協(xié)調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 完成后的統(tǒng)計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關系管理 定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標與目的，不要“為人作嫁” 責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識 評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 承受能力，練就心理素質 經典案例分析

◆互動，自由問答 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

<<-報 名 回 執(zhí) 表->>

如需郵件報名，請?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱：________________________________________________________________ 人數：_____ 人 聯(lián)繫人：____________________ 聯(lián)繫電話：___________________ 聯(lián)繫傳真：_____________________ 移動電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________

以下內容請選擇打“√”：

付款方式： 口轉帳

口現金

口支票

參加地點：口深圳

口上海

備註：

1.請您把報名回執(zhí)認真填好後回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業(yè)需要組織內訓。

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第五篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓

◆參課對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標準費用：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參加?。ê嘤枴⒅付ㄅ嘤柦滩?、2天午餐、茶點費等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業(yè)化訓練的首選課之一。

======================== ◇培訓收益training income

======================== 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；

能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產運作事務；

理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力；

有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料

管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關聯(lián)的原產地政策、產品認證、通關政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產量，效率，生產節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產數據

如何協(xié)調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作

完成后的統(tǒng)計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理

定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”

責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求

承受能力，練就心理素質

經典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

----報 名 回 執(zhí) 表----

參會企業(yè)名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：_______________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓費用：提前報名優(yōu)惠，如需住宿，會務組可統(tǒng)一預定,費用自理。報名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務確認函-->轉帳或現場付款

備注：如課程已過期，請登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報名信息后，我們將第一時間和貴司參會聯(lián)系人進行確認；

2.在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓的確認函，上面有培訓報到指引，以及詳細的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內訓，歡迎來電咨詢及申請排期；

4.如對此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。