第一篇：60.跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、課程背景

做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會(huì)找上門來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng) 該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。

由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心 工作技能與策略提升方法，針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

二、課程收益

● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單必備技能；

● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法；

● 運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)；

● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧；

● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

四、課程大綱

?跟單員角色定位?

?跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性?

?角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位?

?跟單員資質(zhì)，資格管理?

?優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)?

?行業(yè)內(nèi)的四種形象代表?

?跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流?

?跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素?

?跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施?

案例：看“非HR”如何定位跟單員

?跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)?

?市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)?

?如何分辨不同性質(zhì)的訂單?

?哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單?

?面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”?

?基礎(chǔ)、底線在哪里?

?取得客戶信任，建立信心的四大要素?

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

?跟單員處理訂單的能力?

?手持訂單時(shí)，必須要知道些什么?

?訂單清單，窗口、輸出與輸入管理?

?標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單?

?協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出?

?解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理?

?如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法?

?如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot?

?與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策?

?JIT、VMI ?

?跟單工作展開流程?

案例研討：如何防止“鏟單”

?業(yè)務(wù)跟單技能?

?便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶?

?如何接收客戶正式訂單，?

?口頭訂單處理?

?報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)?

?貿(mào)易陷阱?

?開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)?

?供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理?

?外協(xié)作、外包方管理，?

?緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)?

?信用證?

?PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策?

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

?生產(chǎn)跟單技能?

?計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模?

?三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)?

?物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)?

?新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書?

?PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性?

?首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)?

?如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度?

?各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)?

?如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題?

?發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ?

?完成后的統(tǒng)計(jì)分析?

案例：WM如何管理供貨工廠

?跟單疑難問題處理?

?跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力?

?如何面對(duì)四種人和另類?

?如何與無(wú)法選擇的同事共事?

?有效克服八大怪象?

?問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦?

?交期拖延，一拖再拖，如何交差?

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

?具有執(zhí)行力的跟單禮儀?

?有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力?

?有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀?

?不同國(guó)家、地域的禮儀差異?

案例：禮儀與執(zhí)行力

?如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系?

?客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客?

?客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡?

?客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施?

?如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶?

?贏得客戶忠誠(chéng)的方法?

?挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理?

?管理供應(yīng)商的6大原則?

?談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)?

?處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法?

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

?跟單工作策略?

?抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三?

?透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角?

?工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書?

?善用開會(huì)預(yù)防問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果 ?

?識(shí)別并鎖定異常?

?搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略 ?

?看板與目視管理，公開透明的管理法則?

?工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” ?

?責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己?

?三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略?

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

?跟單工作工具?

?如何使用工具，跟單的八大工具?

?PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA?

?過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式?

案例：妙用管理工具

?跟單工作能力提升培養(yǎng)?

?溝通能力，說(shuō)話的分量?

?溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理?

?與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧?

?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力?

?提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒?

?提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求?

?自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì) ?

?經(jīng)典案例分析?

?互動(dòng)，自由問答?

?講師著作 ?

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

五、課程特色

?風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中 的疑難問題。?

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2100元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

◆認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。

◆說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)助理外貿(mào)營(yíng)銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 課程特色

內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

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跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上海口深圳 備注:

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第三篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

* 能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

* 理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

* 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時(shí)，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對(duì)四種人和另類

如何與無(wú)法選擇的同事共事

問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書

善用開會(huì)預(yù)防問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果

識(shí)別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說(shuō)話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問答

第四篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網(wǎng)

004km.cn 【標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用】：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【適合對(duì)象】：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開內(nèi)部研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【課程特色】：風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

【報(bào)名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場(chǎng)變得越來(lái)越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)作過(guò)程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來(lái)滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過(guò)硬的跟單人員。通過(guò)考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓(xùn)收益】training income

● 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素 如何面對(duì)四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國(guó)家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠(chéng)的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三 透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答 主要工作任務(wù) 遇到的問題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

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【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

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如需郵件報(bào)名，請(qǐng)?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請(qǐng)傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱：________________________________________________________________ 人數(shù)：_____ 人 聯(lián)繫人：____________________ 聯(lián)繫電話：___________________ 聯(lián)繫傳真：_____________________ 移動(dòng)電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________

以下內(nèi)容請(qǐng)選擇打“√”：

付款方式： 口轉(zhuǎn)帳

口現(xiàn)金

口支票

參加地點(diǎn)：口深圳

口上海

備註：

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好後回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

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第五篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓(xùn)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料

管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：_______________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓(xùn)費(fèi)用：提前報(bào)名優(yōu)惠，如需住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2.在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢及申請(qǐng)排期；

4.如對(duì)此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。