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      60.跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(優(yōu)秀范文5篇)

      時(shí)間:2019-05-15 12:34:17下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《60.跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《60.跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》。

      第一篇:60.跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

      跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

      一、課程背景

      做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會(huì)找上門來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位,應(yīng) 該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中,一張單跟砸了會(huì)怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務(wù)等等,后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。

      由于跟單工作影響面寬,責(zé)任較大,所以,應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心 工作技能與策略提升方法,針對(duì)疑難問題,結(jié)合典型案例,有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn),旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)員理解精髓,掌握方法,積聚知識(shí),汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

      二、課程收益

      ● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù),掌握跟單必備技能;

      ● 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      ● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法;

      ● 運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù);

      ● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧;

      ● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

      四、課程大綱

      ?跟單員角色定位?

      ?跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性?

      ?角色定位與工作核心,避免錯(cuò)位?

      ?跟單員資質(zhì),資格管理?

      ?優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)?

      ?行業(yè)內(nèi)的四種形象代表?

      ?跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流?

      ?跟單的工作對(duì)象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素?

      ?跟單工作的KPI,業(yè)績(jī)考核,方法與激勵(lì)措施?

      案例:看“非HR”如何定位跟單員

      ?跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)?

      ?市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)?

      ?如何分辨不同性質(zhì)的訂單?

      ?哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單?

      ?面對(duì)客戶,如何做到“如數(shù)家珍”?

      ?基礎(chǔ)、底線在哪里?

      ?取得客戶信任,建立信心的四大要素?

      案例分析:為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

      ?跟單員處理訂單的能力?

      ?手持訂單時(shí),必須要知道些什么?

      ?訂單清單,窗口、輸出與輸入管理?

      ?標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單?

      ?協(xié)議、合同、客戶要求,評(píng)審與輸出?

      ?解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理?

      ?如何應(yīng)對(duì)變單,要不要插單?插單原則、方法?

      ?如何防錯(cuò)?如何管理P/O、Lot?

      ?與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策?

      ?JIT、VMI ?

      ?跟單工作展開流程?

      案例研討:如何防止“鏟單”

      ?業(yè)務(wù)跟單技能?

      ?便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶?

      ?如何接收客戶正式訂單,?

      ?口頭訂單處理?

      ?報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)?

      ?貿(mào)易陷阱?

      ?開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)?

      ?供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理?

      ?外協(xié)作、外包方管理,?

      ?緊急事件處理,快速響應(yīng)與反應(yīng)?

      ?信用證?

      ?PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策?

      案例:就算拼價(jià)格,那也要精彩

      ?生產(chǎn)跟單技能?

      ?計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產(chǎn)能與規(guī)模?

      ?三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)?

      ?物料需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)?

      ?新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書?

      ?PMC,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃,有效性?

      ?首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)?

      ?如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度?

      ?各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)?

      ?如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題?

      ?發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ?

      ?完成后的統(tǒng)計(jì)分析?

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ?跟單疑難問題處理?

      ?跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力?

      ?如何面對(duì)四種人和另類?

      ?如何與無(wú)法選擇的同事共事?

      ?有效克服八大怪象?

      ?問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦?

      ?交期拖延,一拖再拖,如何交差?

      案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

      ?具有執(zhí)行力的跟單禮儀?

      ?有禮等于有理,禮儀帶來(lái)執(zhí)行力?

      ?有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀?

      ?不同國(guó)家、地域的禮儀差異?

      案例:禮儀與執(zhí)行力

      ?如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系?

      ?客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客?

      ?客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡?

      ?客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施?

      ?如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶?

      ?贏得客戶忠誠(chéng)的方法?

      ?挖掘供應(yīng)商的正能量,供應(yīng)鏈關(guān)系管理?

      ?管理供應(yīng)商的6大原則?

      ?談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)?

      ?處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法?

      案例分析:為什么滿意度一分錢不值

      ?跟單工作策略?

      ?抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三?

      ?透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角?

      ?工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效,如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書?

      ?善用開會(huì)預(yù)防問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議有結(jié)果 ?

      ?識(shí)別并鎖定異常?

      ?搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略 ?

      ?看板與目視管理,公開透明的管理法則?

      ?工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁” ?

      ?責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己?

      ?三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略?

      案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

      ?跟單工作工具?

      ?如何使用工具,跟單的八大工具?

      ?PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA?

      ?過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式?

      案例:妙用管理工具

      ?跟單工作能力提升培養(yǎng)?

      ?溝通能力,說(shuō)話的分量?

      ?溝通的格局、捷徑,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理?

      ?與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧?

      ?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升判斷能力?

      ?提升執(zhí)行能力,自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒?

      ?提高實(shí)戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求?

      ?自我減壓,增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì) ?

      ?經(jīng)典案例分析?

      ?互動(dòng),自由問答?

      ?講師著作 ?

      《杰出跟單員》海天出版社

      《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

      五、課程特色

      ?風(fēng)格是深入淺出,集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn),有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中 的疑難問題。?

      第二篇:跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      2010年

      2010年

      2010年

      2010年3月3月5月5月13--14日(上 海)20--21日(深 圳)21--22日(上 海)28--29日(深 圳)

      ======================== ◆主辦單位:中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

      ◆參課對(duì)象:企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員,以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議,針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策,對(duì)于提升跟單水平,提高運(yùn)作效率,促進(jìn)客戶滿意等,都會(huì)收到很好的效果。

      ◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用:2100元/人(含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等)

      ◆認(rèn)證費(fèi)用:500元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用)。

      ◆說(shuō)明:凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”《國(guó)際注冊(cè)助理外貿(mào)營(yíng)銷管理師(跟單管理方向)》職業(yè)資格證書。(國(guó)際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。(課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。

      ● 課程特色

      內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng),是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出,集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表

      ========================◇課程背景curriculum background

      ========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無(wú)序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前,企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)員工隊(duì)伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場(chǎng),尋求進(jìn)一步發(fā)展。

      本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要,針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

      ======================== ◇培訓(xùn)收益training income

      ======================== 理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;

      通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;

      能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);

      理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;

      有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

      ========================◇講師資歷lecturer synopsis

      ★主講專家:李廣泰先生

      李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家,粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng),工學(xué)碩士,高級(jí)工程師,清華大學(xué)深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作,對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性,深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要,在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座,授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

      ========================◇課程大綱curriculum introduction

      ========================◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

      跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

      跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

      跟單模式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則

      實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素

      如何面對(duì)四種人和另類

      有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì)

      游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單

      沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出

      要不要插單?插單原則、方法

      如何管理P/O、ot

      與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

      JIT、VMI

      跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

      如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度

      各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

      產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

      如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

      PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

      兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

      工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

      供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

      外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

      完成后的統(tǒng)計(jì)分析

      貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)

      案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀

      不同國(guó)家、地域的禮儀差異

      ◆跟單員的客戶關(guān)系管理

      定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

      客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施

      開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢

      贏得客戶忠誠(chéng)的方法

      合作愉快是基礎(chǔ)

      留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源

      案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三

      透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角

      寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效

      善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議

      識(shí)別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”

      責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

      案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

      過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

      新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理

      與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

      評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒

      實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求

      承受能力,練就心理素質(zhì)

      經(jīng)典案例分析

      ◆互動(dòng),自由問答

      主要工作任務(wù)

      遇到的問題

      老的方式

      檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果

      ◆互動(dòng),自由問答

      參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

      ========================●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

      深 圳 報(bào) 名 電 話:0755--8126297881267278

      上 海 報(bào) 名 電 話:021--25976831

      聯(lián) 系 人:萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

      ========================

      跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      ----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

      上海與廣州總部傳真:020--39957321 深圳傳真:0755--81262978

      參會(huì)企業(yè)名稱:______________________________________參加人數(shù):____________人

      聯(lián) 系 人:__________________ 聯(lián)繫電話:_______________聯(lián)繫傳真:__________________

      移動(dòng)電話:___________________ 電子郵箱:________________費(fèi)用總計(jì):____________元

      參會(huì)人一:________________ 所任職務(wù):_______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人二:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人三:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人四:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人五:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人六:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      付款方式:(請(qǐng)選擇打“√”)□

      1、電匯 □

      2、轉(zhuǎn)帳□

      3、支票□

      4、現(xiàn)金

      請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn):(請(qǐng)選擇打“√”)3月口上??谏钲?月口上海口深圳 備注:

      1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司,為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

      2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

      第三篇:跟單員核心工作技能提升

      跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無(wú)序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前,企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)員工隊(duì)伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場(chǎng),尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要,針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

      受益之處:

      * 理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;

      * 通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      * 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;

      * 能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);

      * 理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;

      * 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

      跟單員角色定位

      跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性

      角色定位與工作核心,避免錯(cuò)位

      跟單員資質(zhì),資格管理

      優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

      跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流

      跟單的工作對(duì)象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素

      跟單工作的KPI,業(yè)績(jī)考核,方法與激勵(lì)措施

      案例:看“非HR”如何定位跟單員

      跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

      市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

      如何分辨不同性質(zhì)的訂單

      哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

      面對(duì)客戶,如何做到“如數(shù)家珍”

      基礎(chǔ)、底線在哪里

      取得客戶信任,建立信心的四大要素

      案例分析:為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

      跟單員處理訂單的能力

      手持訂單時(shí),必須要知道些什么

      訂單清單,窗口、輸出與輸入管理

      標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,評(píng)審與輸出

      解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理

      如何應(yīng)對(duì)變單,要不要插單?插單原則、方法

      如何防錯(cuò)?如何管理P/O、Lot

      與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

      跟單工作展開流程

      案例研討:如何防止“鏟單”

      業(yè)務(wù)跟單技能

      便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶

      如何接收客戶正式訂單,口頭訂單處理

      報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

      貿(mào)易陷阱

      開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

      外協(xié)作、外包方管理,緊急事件處理,快速響應(yīng)與反應(yīng)

      信用證

      PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

      案例:就算拼價(jià)格,那也要精彩

      生產(chǎn)跟單技能

      計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產(chǎn)能與規(guī)模

      三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

      物料需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

      新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      PMC,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃,有效性

      首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度

      各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

      案例:WM如何管理供貨工廠

      跟單疑難問題處理

      跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      如何面對(duì)四種人和另類

      如何與無(wú)法選擇的同事共事

      問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

      交期拖延,一拖再拖,如何交差

      案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

      具有執(zhí)行力的跟單禮儀

      有禮等于有理,禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

      有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀

      不同國(guó)家、地域的禮儀差異

      案例:禮儀與執(zhí)行力

      如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

      客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

      客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施

      如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

      贏得客戶忠誠(chéng)的方法

      挖掘供應(yīng)商的正能量,供應(yīng)鏈關(guān)系管理

      管理供應(yīng)商的6大原則

      談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

      處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

      案例分析:為什么滿意度一分錢不值

      跟單工作策略

      抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三

      透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角

      工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效,如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書

      善用開會(huì)預(yù)防問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議有結(jié)果

      識(shí)別并鎖定異常

      搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

      跟單工作工具

      如何使用工具,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

      案例:妙用管理工具

      跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,說(shuō)話的分量

      溝通的格局、捷徑,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理

      與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

      學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升判斷能力

      提升執(zhí)行能力,自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

      提高實(shí)戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

      自我減壓,增強(qiáng)承受能力,練就心理素質(zhì)

      經(jīng)典案例分析

      互動(dòng),自由問答

      第四篇:跟單員核心工作技能提升

      【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

      2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

      2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】:好 培 網(wǎng)

      004km.cn 【標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用】:原格:2600元/人,特價(jià):1800/人 不再折扣,額滿即止,歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等)【適合對(duì)象】:企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員,以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,熱衷跟單工作的其他人員,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開內(nèi)部研討會(huì)議,針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策,對(duì)于提升跟單水平,提高運(yùn)作效率,促進(jìn)客戶滿意等,都會(huì)收到很好的效果。

      【課程特色】:風(fēng)格是深入淺出,集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn),有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

      【報(bào)名咨詢】:

      深圳電話:0755-81939478、傳真:0755-81931872

      陳先生、章小姐 上海電話:021-5161 9532、傳真:021-5107 8130

      黎先生、談小姐

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

      市場(chǎng)變得越來(lái)越殘酷、浮躁!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等,都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展,運(yùn)作過(guò)程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來(lái)滿足客戶需求,跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

      由于跟單工作涉及面廣,對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大,所以,這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵,并針對(duì)疑難問題,結(jié)合典型案例,有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn),旨在打造合格、過(guò)硬的跟單人員。通過(guò)考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),積聚知識(shí),是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓(xùn)收益】training income

      ● 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù),掌握跟單管理的必備技能;

      ● 掌握跟單方法,提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力; ● 確保人員具有必要的資質(zhì),掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法;

      ● 運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通,解決訂單問題,協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù);

      ● 理順部門關(guān)系,掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力; ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

      ◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則 實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素 如何面對(duì)四種人和另類 有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì) 游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單 沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出 要不要插單?插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

      如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度

      各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

      PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

      工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

      供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析

      貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀 不同國(guó)家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠(chéng)的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三 透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角 寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效

      善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議 識(shí)別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理,公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒

      實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求 承受能力,練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析

      ◆互動(dòng),自由問答 主要工作任務(wù) 遇到的問題 老的方式 檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

      ★專家講師:李廣泰 先生

      李先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家,粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng),工學(xué)碩士,高級(jí)工程師,清華大學(xué)深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作,對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性,深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要,在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座,授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

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      【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

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      如需郵件報(bào)名,請(qǐng)?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至:hpxpeixun@163.com 謝謝!請(qǐng)傳真至廣州總部:(020)-61136245 深圳:(0755)-81931872 上海:(021)51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱:________________________________________________________________ 人數(shù):_____ 人 聯(lián)繫人:____________________ 聯(lián)繫電話:___________________ 聯(lián)繫傳真:_____________________ 移動(dòng)電話:_____________________ E-mail:_________________________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________ 參會(huì)代表:________________ 單位職務(wù):_________________ 移動(dòng)電話:_____________________

      以下內(nèi)容請(qǐng)選擇打“√”:

      付款方式: 口轉(zhuǎn)帳

      口現(xiàn)金

      口支票

      參加地點(diǎn):口深圳

      口上海

      備註:

      1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好後回傳我司,為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

      2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

      第五篇:跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練(2012)

      跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      2012年5月19--20日(深 圳)

      2012年5月26--27日(上 海)

      ======================== ◆主辦單位:華 晟 培 訓(xùn)

      ◆參課對(duì)象:企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員,以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議,針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策,對(duì)于提升跟單水平,提高運(yùn)作效率,促進(jìn)客戶滿意等,都會(huì)收到很好的效果。

      ◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用:原格:2600元/人,特價(jià):1800/人 不再折扣,額滿即止,歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等)

      ========================◇課程背景curriculum background

      ========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無(wú)序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前,企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)員工隊(duì)伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場(chǎng),尋求進(jìn)一步發(fā)展。

      本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要,針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

      ======================== ◇培訓(xùn)收益training income

      ======================== 理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;

      通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;

      讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;

      能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);

      理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;

      有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

      ========================◇講師資歷lecturer synopsis

      ★主講專家:李廣泰先生

      李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家,粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng),工學(xué)碩士,高級(jí)工程師,清華大學(xué)深圳研究院MBA,先后在美、日、韓資外企,臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作,對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

      李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001:2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料

      管控》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性,深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要,在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座,授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次,并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問服務(wù)。

      ========================◇課程大綱curriculum introduction

      ========================◆跟單員的工作核心

      跟單員角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

      跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

      跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

      跟單模式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則

      實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力

      跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素

      如何面對(duì)四種人和另類

      有效克服八大怪象

      跟單員業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì)

      游戲:哈佛的管理法則

      ◆跟單員處理訂單的能力

      優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單

      沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

      協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出

      要不要插單?插單原則、方法

      如何管理P/O、ot

      與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

      JIT、VMI

      跟單工作展開流程

      案例:如何防止“鏟單”

      ◆跟單員管理工廠的技能

      計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

      APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

      pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

      如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度

      各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

      產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

      如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

      PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

      兩種決定的比較

      案例:WM如何管理供貨工廠

      ◆出口型企業(yè)跟單模式

      接收客戶正式訂單,信用證

      三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

      工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

      供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

      外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

      完成后的統(tǒng)計(jì)分析

      貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)

      案例:差之毫厘,失之千里

      ◆跟單工作禮儀

      禮儀規(guī)則,禮儀的作用

      相由心生,特殊而重要的禮儀

      不同國(guó)家、地域的禮儀差異

      ◆跟單員的客戶關(guān)系管理

      定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

      客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡

      客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施

      開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢

      贏得客戶忠誠(chéng)的方法

      合作愉快是基礎(chǔ)

      留下值得懷念的背影

      客戶的心是企業(yè)最大的資源

      案例:滿意度一分錢不值

      ◆跟單工作策略

      抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三

      透過(guò)細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角

      寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效

      善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議

      識(shí)別并鎖定異常

      規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

      看板與目視管理,公開透明的管理法則

      工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”

      責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己

      三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

      案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

      ◆跟單工作工具

      管理工具的妙用,跟單的八大工具

      PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

      過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

      新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

      ◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

      溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理

      與顧客溝通的技巧

      判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

      評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒

      實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求

      承受能力,練就心理素質(zhì)

      經(jīng)典案例分析

      ◆互動(dòng),自由問答

      主要工作任務(wù)

      遇到的問題

      老的方式

      檢討原因

      跟單方法—提醒

      改善后的方式,改善效果

      ◆互動(dòng),自由問答

      參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

      ========================跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

      ----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

      參會(huì)企業(yè)名稱:______________________________________參加人數(shù):____________人

      聯(lián) 系 人:__________________ 聯(lián)繫電話:_______________聯(lián)繫傳真:__________________

      移動(dòng)電話:___________________ 電子郵箱:_______________費(fèi)用總計(jì):____________元

      參會(huì)人一:________________ 所任職務(wù):_______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人二:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      參會(huì)人三:_________________ 所任職務(wù):______________ 移動(dòng)電話:___________________

      深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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      培訓(xùn)費(fèi)用:提前報(bào)名優(yōu)惠,如需住宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢:0755-862224***19敖老師

      郵箱:aojunwen@163.com

      在線 Q Q:476304896(歡迎添加,以便交流)

      參加方式:填寫并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

      備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)登錄查詢最新課程安排

      1.收到貴司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn);

      2.在開課前一周,我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函,上面有培訓(xùn)報(bào)到指引,以及詳細(xì)的上課地址和路線圖;

      3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來(lái)電咨詢及申請(qǐng)排期;

      4.如對(duì)此課程有任何疑問,歡迎撥打電話向我們咨詢。

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