第一篇：中華講師網(wǎng)：《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》

《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》

一、參加對(duì)象

制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃主管/物料計(jì)劃主管/計(jì)劃人員/跟單人員、生產(chǎn)部門主管/管理人員、業(yè)務(wù)部門主管、銷售副總、總經(jīng)理等。

二、課程簡(jiǎn)介

我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，但目前，國內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任，他們雖有實(shí)際操作能力，但缺乏完整的知識(shí)背景，由于對(duì)外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對(duì)跟單員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

“一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)”!他是一項(xiàng)“綜合性”工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)作方式，更要有高強(qiáng)的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”?！耙隹偨?jīng)理，先做跟單員”這句俗話是跟單員的真實(shí)寫照。如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。

三、課程特色

通過訓(xùn)練和采用先進(jìn)靈活的授課方式，學(xué)員參與性強(qiáng)，使學(xué)員親身體會(huì)、領(lǐng)悟課程的真諦和主題思想。同時(shí)，課程備有完整豐富的教學(xué)數(shù)據(jù)，供學(xué)員日后工作中參考并成為隨身法寶，從而使學(xué)員在今后的工作中更好地掌握課程所學(xué)到的內(nèi)容。

四、課程效益

（1）預(yù)測(cè)能力—能預(yù)測(cè)客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。

（2）與生產(chǎn)人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。

（3）人際關(guān)系處理能力—較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事

（4）專業(yè)知識(shí)—跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。

（5）表達(dá)能力—善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。

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（6）談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。

（7）管理與推銷能力—對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。

五、課程大綱

第一單元

跟單員工作技能 一．跟單員角色認(rèn)知

Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理 時(shí)代呼喚訂單經(jīng)理 企業(yè)意志與跟單員 跟單員與項(xiàng)目式組織

跟單員比計(jì)劃人員更有利于響應(yīng)客戶的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng) 跟單員崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)一種超越 二．跟單員角色扮演

工作跨度與跟單員——跟單員跨度大 跟單員的權(quán)力是做事做出來的 跟單員工作的條理性 三．跟單技術(shù)與技巧 什么叫跟單——跟單與介入 如何跟單——跟單技巧 進(jìn)度督促技巧 進(jìn)度控制技術(shù) 大訂單跟進(jìn) 四．跟單工作技術(shù) 生產(chǎn)計(jì)劃與出貨計(jì)劃 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃？

制定生產(chǎn)計(jì)劃之——日程基準(zhǔn)表（訂貨生產(chǎn)型）甘特圖 里程碑計(jì)劃 里程碑計(jì)劃表實(shí)例 五．跟單員生產(chǎn)管理技能 如何進(jìn)行產(chǎn)能分析 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) 生產(chǎn)管理的時(shí)間因素 工廠管理的兩條主線

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如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)資料？ 計(jì)劃不能正常實(shí)施怎么辦？ 第二單元

跟單員工作策略 一．跟單與主導(dǎo)——掌控局面的策略 什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別 管理者必須主導(dǎo) 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 如何主導(dǎo) 主導(dǎo)的運(yùn)用案例

二．跟單與介入——強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)策略 案例——介入才能跟單

案例評(píng)點(diǎn)——項(xiàng)目經(jīng)理是跟單員 引伸： 管理的買賣輔導(dǎo)理論

“介入其它部門時(shí)，受到投訴怎樣處理？” 總結(jié)：如何介入

三．“達(dá)成目標(biāo)”——打造強(qiáng)勢(shì)跟單員 有效管理者：“達(dá)成目標(biāo)是硬道理！” 以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系 跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則 短期與長期對(duì)策、資料統(tǒng)計(jì) 強(qiáng)勢(shì)溝通——不怕得罪人 把被跟蹤的人看成小孩

用“狐假虎威”去營造“事本位” “不擇手段”達(dá)成目標(biāo)——吵架的藝術(shù) 四．對(duì)內(nèi)：跟單員與企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng) BOM三段論

案例：深圳某電子公司有個(gè)跟單部 案例引申

按訂單導(dǎo)向設(shè)計(jì)公司管理表格及信息傳遞體系 五．“外行”搞定內(nèi)行——如何與公司各部門打交道 問題：一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務(wù) 如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點(diǎn)的輸入輸出

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六．高級(jí)跟單技巧

跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化 要解決問題不要互相抱怨——數(shù)據(jù)說話見功夫 量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則 急件成本的量化 七．跟單員工作風(fēng)格 條理性——5S與精確思考 做事風(fēng)格至關(guān)重要 能力成長模型

精明干練的跟單員是可以打造和修煉的 八．跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練 用心記住——不要躺在表格上睡大覺 什么叫關(guān)心——管理者要學(xué)會(huì)有心 做個(gè)有心的管理者

“關(guān)心技術(shù)”從生存意識(shí)開始 關(guān)心與管理者——企業(yè)動(dòng)力傳遞

問題對(duì)話：跟單員最容易犯的錯(cuò)誤是什么？ 九．跟單異常與對(duì)策案例研討 訂單緊急度分級(jí)與供貨周期

訂單沖突與分級(jí)——要有訂單整合的人 如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題 如何督促物料到位進(jìn)度？ 物料進(jìn)度落后的對(duì)策——既成事實(shí) 生產(chǎn)進(jìn)度落后之措施——短期對(duì)策 產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因

產(chǎn)供銷失調(diào)的對(duì)策：生產(chǎn)進(jìn)度落后之長期對(duì)策物料不按時(shí)交貨怎樣處理 訂單沒有BOM，樣品怎樣處理？ 外觀不良不太好判斷，比較難以判定 單元思考題

“外行”管理內(nèi)行有必然性——內(nèi)行與外行的相對(duì)性 案例：如何對(duì)付老滑頭 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)——關(guān)鍵控制點(diǎn)

什么是接口——跟單員通過流程接口督導(dǎo)他人 預(yù)見性是培養(yǎng)出來的，怎樣去培養(yǎng)預(yù)見性？ 游戲規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)是老大

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跟單員如何跨部門開展工作？ 十．對(duì)外：商業(yè)（業(yè)務(wù)）合作模式

交易達(dá)成的幾個(gè)原因——價(jià)格滿意的幾個(gè)基礎(chǔ) 購銷合同有兩種 訂單+買賣合同原理

買賣合同優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)清單與模板方法 案例：如何預(yù)防和處理價(jià)格爭(zhēng)議 十一．如何與客戶打交道 如何面對(duì)“滑頭”客戶 如何面對(duì)客人的不合理要求

企業(yè)成功從良性循環(huán)開始——每月檢討項(xiàng)目

思考問題的絕技——計(jì)入成本：避免斤斤計(jì)較的心理準(zhǔn)備 “客方信息不準(zhǔn)確，如何反駁？” “客戶口頭下單要否轉(zhuǎn)為正式訂單？ 客戶原定交期延遲，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重 十二．如何與供貨商打交道 供貨商管理摘要（幾大原則）

選擇供貨商較唯一，質(zhì)量問題頑固，得不到改善如何管理 把答應(yīng)變成承諾，合約審查按每個(gè)訂單處理 單件采購的問題與對(duì)策 單元思考題

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第二篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

* 能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

* 理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

* 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單

面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時(shí)，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對(duì)四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書

善用開會(huì)預(yù)防問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果

識(shí)別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問答

第三篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網(wǎng)

004km.cn 【標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用】：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【適合對(duì)象】：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開內(nèi)部研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【課程特色】：風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

【報(bào)名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場(chǎng)變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓(xùn)收益】training income

● 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素 如何面對(duì)四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關(guān)系管理 定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎(chǔ) 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答 主要工作任務(wù) 遇到的問題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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【跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練】

<<-報(bào) 名 回 執(zhí) 表->>

如需郵件報(bào)名，請(qǐng)?zhí)顚懴卤戆l(fā)送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請(qǐng)傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業(yè)名稱：________________________________________________________________ 人數(shù)：_____ 人 聯(lián)繫人：____________________ 聯(lián)繫電話：___________________ 聯(lián)繫傳真：_____________________ 移動(dòng)電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________ 參會(huì)代表：________________ 單位職務(wù)：_________________ 移動(dòng)電話：_____________________

以下內(nèi)容請(qǐng)選擇打“√”：

付款方式： 口轉(zhuǎn)帳

口現(xiàn)金

口支票

參加地點(diǎn)：口深圳

口上海

備註：

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好後回傳我司，為確保您報(bào)名無誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

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第四篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2100元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

◆認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。

◆說明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊(cè)助理外貿(mào)營銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 課程特色

內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

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跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上?？谏钲?備注:

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第五篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓(xùn)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料

管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：_______________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓(xùn)費(fèi)用：提前報(bào)名優(yōu)惠，如需住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

備注：如課程已過期，請(qǐng)登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2.在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢及申請(qǐng)排期；

4.如對(duì)此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。