第一篇：05169中小企業(yè)質(zhì)量管理簡答題

1、為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：成全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需依靠人員1質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及的參與和完成人的質(zhì)量及對人的管理是服務(wù)是企業(yè)競爭力的載體2質(zhì)量是企業(yè)過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)3質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和的體現(xiàn)質(zhì)量杯。2.我國的質(zhì)量狀況可概括為五方面

10、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗階1.質(zhì)量問題令人擔(dān)憂2.假冒偽劣屢禁不段。這種有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負責(zé)止3.質(zhì)量管理嚴重滑坡④優(yōu)難勝、劣不汰實施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗現(xiàn)象十分突出⑤監(jiān)督乏力有效手段不足 的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗階

3、《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國質(zhì)段的開始是一種歷史的進步現(xiàn)代意義上量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過5至15年的努的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的力從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)查出了廢質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平使我國的產(chǎn)品次品既成事實的損失已無法挽回而且采質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個新臺取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)量大面廣耗費資階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整源增加成本不利于生產(chǎn)率的提高最后某體素質(zhì)、提高重點產(chǎn)品實質(zhì)質(zhì)量、提高工些產(chǎn)品檢驗屬破壞性檢驗如炮彈的射程程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目檢驗、膠片的感光度檢驗等檢驗一個就標(biāo)。損壞一個全數(shù)檢驗是根本行不通的2統(tǒng)

4、缺陷與不合格的區(qū)別：ISO90002000計質(zhì)量管理階段。1926年美貝爾電話研將“缺陷”定義為“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用究室工程師休哈特提出了“事先控制預(yù)途有關(guān)的要求”并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)防廢品”的質(zhì)量管理新思路并應(yīng)用概率關(guān)系。缺陷的定義強調(diào)與“用途有關(guān)的要論和數(shù)理統(tǒng)計理論發(fā)明了具有可操作性求”顯然只有在使用過程中才能更好地發(fā)的“質(zhì)量控制圖”解決了質(zhì)量檢驗事后把現(xiàn)缺陷并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題。適關(guān)的不足。它把“事后把關(guān)”變成事先控用的法律法規(guī)要求未滿足那是不合格不制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合并開創(chuàng)了把數(shù)是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面3全面規(guī)要求等也是不合格。要求來自顧客、來質(zhì)量管理階段。人們認識到只有將影響自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定而用途來自產(chǎn)質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌品本身并經(jīng)由實現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。道并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動作才能確保產(chǎn)

5、體系和過程的關(guān)系體系：是由過程構(gòu)品的質(zhì)量。1960年代初費根堡姆和朱蘭成的體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理和調(diào)整而實現(xiàn)的。過程是由活動組成的過論。

程的目標(biāo)是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整

11、全面質(zhì)量管理其基本特點是1全面而實現(xiàn)的。體系、過程和活動三者的關(guān)系質(zhì)量管理是一種管理途徑既不是某種狹既有區(qū)別又具有共同之處如三者都有輸隘的概念或簡單的方法也不是某種模式入和輸出。有的只是為使分析問題和解決或框架2全面質(zhì)量管理強調(diào)組織必須以問題具有一種秩序而把所研究的事物視質(zhì)量為中心來其他管理職能不可能取代為體系系統(tǒng)或過程或活動。如我們研究一質(zhì)量管理的中心地位3全面質(zhì)量管理必個組織的質(zhì)量管理體系把產(chǎn)品實現(xiàn)看作須以全員參與為基礎(chǔ)4全面質(zhì)量管理強一個過程把設(shè)計和開發(fā)看作一項活動等。調(diào)組織的長期成功而不是短期的效益或

6、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：1原理1-質(zhì)量管嘩眾取寵的市場效應(yīng)5強調(diào)讓顧客滿意理體系的理論說明2質(zhì)量管理體系要求和本組織成員及社會受益不是受損 與產(chǎn)品要求3質(zhì)量管理體系方法，4過程

12、為什么說ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)方法5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6最高管理者生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會與在質(zhì)量管理體系中的作用7文件8質(zhì)量管經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物①科學(xué)技術(shù)的進步理體系評價9持續(xù)改進10統(tǒng)計技術(shù)的作與經(jīng)濟發(fā)展水平的提高為ISO9000族標(biāo)用11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國推行質(zhì)注點12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗為關(guān)系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ)

7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)別：質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國際貿(mào)來的質(zhì)量活動屬性與功能是質(zhì)量形成客易的激烈競爭是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的觀規(guī)律的反映具有和相對穩(wěn)定而質(zhì)量職現(xiàn)實要求本文來源:考試大網(wǎng)能則是為了實現(xiàn)質(zhì)量職能對部門、崗位與

13、ISO成立于1947年現(xiàn)已是由約150個人提出的具體質(zhì)量工作分工其任務(wù)通個國家級標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性的聯(lián)過責(zé)、權(quán)、利予以落實因而具有人為規(guī)定。合會是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)可以說質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)準(zhǔn)化機構(gòu)是聯(lián)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理質(zhì)量職責(zé)是落實質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。事會的最高一級咨詢組織。ISO的宗旨質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各是在世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量以便于國際物資交流和互助并擴大在文職責(zé)有機地聯(lián)結(jié)起來協(xié)同一致實現(xiàn)組織化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作。它的質(zhì)量目標(biāo)。的主要活動是制定ISO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界范

8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作報道國際標(biāo)準(zhǔn)化的交性美國質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一流情況以及同其他國際性組織進行合作個質(zhì)量螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。

相互作用活動的概念模式是一條螺旋式

14、建立、實施ISO90012000質(zhì)量管理上升的曲線該曲線把全過程中各質(zhì)量職體系的作用①有助于實現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)能按邏輯順序串聯(lián)起來用以表征產(chǎn)品質(zhì)營目標(biāo)②實現(xiàn)對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的量形成的整個過程及其規(guī)律性通常稱之系統(tǒng)管理③提供對產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范為“朱蘭質(zhì)量螺旋”它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形的補充和保證④證實質(zhì)量保證能力并為成的客觀規(guī)律是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)⑤保護組織

9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”可以看到：1產(chǎn)品質(zhì)和顧客雙方利益的重要手段

量形成過程包括13個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能市場

15、實施ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響研究、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、①突出領(lǐng)導(dǎo)的作用1領(lǐng)導(dǎo)的作用2領(lǐng)導(dǎo)制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、技能3領(lǐng)導(dǎo)方式4領(lǐng)導(dǎo)的觀念②以顧客工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服為關(guān)注焦點1標(biāo)準(zhǔn)中的要求2以顧客為務(wù)。2產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循環(huán)關(guān)注焦點3以顧客為關(guān)注焦點促進流程漸進的過程3產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)重組和優(yōu)化4對顧客滿意的監(jiān)視和測量取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各環(huán)③過程方法的引入④強調(diào)“變化”1由于節(jié)之間的協(xié)調(diào)4質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的統(tǒng)和外部環(huán)境有密切聯(lián)系5產(chǎn)品質(zhì)量形細化環(huán)境變化越發(fā)加速愈發(fā)難以識別、預(yù)測和把握而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于環(huán)境2標(biāo)準(zhǔn)中的要求3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析7強調(diào)溝通8人力資源

16、質(zhì)量審核的三個核心原則1獨立性。指執(zhí)行審核的機構(gòu)和審核人員具有獨立性依據(jù)審核準(zhǔn)則進行客觀的評定得出客觀的結(jié)論而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西更不能根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論2客觀性。審核是一個形成文件的過程包括審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報告、審核報告、首末次會議記錄等3系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面在文件審核符合的情況下才能進行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達標(biāo)性三個層次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實施達標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實施的結(jié)果是否達到預(yù)期目標(biāo)。

17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的①通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗收的產(chǎn)品分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審核的結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因以便采取糾正措施和預(yù)防措施④通過定量或定性的檢查以確定產(chǎn)品實際質(zhì)量水平⑤通過分析和評價盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因改進產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量7研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系尋求適宜的質(zhì)量水平從而改進組織的業(yè)績。來源考試大

18、質(zhì)量改進的重要性1質(zhì)量改進是永葆名牌的秘訣2質(zhì)量改進是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎(chǔ)3質(zhì)量改進是提高效率的根本途徑4質(zhì)量改進是降低成本的生財之道5質(zhì)量改進是挖掘潛力的無窮源泉

19、質(zhì)量監(jiān)督的作用①堅持社會主義生產(chǎn)目的是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟計劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進出口貿(mào)易提高我國產(chǎn)品的競爭能力保障我國經(jīng)濟權(quán)益的重要手段④是維護消費者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是建立社會主義商品經(jīng)濟秩序的重要保證⑥是促進企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件7是獲得經(jīng)濟信息和質(zhì)量信息的重要渠道。采集者退散

20、質(zhì)量仲裁的原則1以事實為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩的原則2堅持公平和平等的原則3先行調(diào)解原則4自愿的原則

21、質(zhì)量仲裁的作用①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決保護了消費者的合法權(quán)益增強消費者保護自我的意識并起到對社會宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁同樣保護生產(chǎn)者、銷售者的正不利益制裁侵害行為嚴肅了社會主義法制同時促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽

22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義1產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要2產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟秩序的需要3產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護消費者合法權(quán)益的需要4產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要來源考試大

23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則①統(tǒng)一立法區(qū)別管理②標(biāo)本兼治突出重點③扶優(yōu)治劣建立機制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機制是1多數(shù)產(chǎn)品放開靠市場調(diào)節(jié)優(yōu)勝劣汰。2少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴。3引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情借鑒國外

24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1質(zhì)量教育培

訓(xùn)工作2質(zhì)量責(zé)任制優(yōu)點是組織建立經(jīng)濟責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)有利于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一有利于促進企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變3標(biāo)準(zhǔn)化工作4計量管理工作。特點一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性5質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運行③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案

25、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的任務(wù)與意義1通過市場研究把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)2通過產(chǎn)品設(shè)計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。3完成產(chǎn)品樣機和小批試制4通過產(chǎn)品樣機和小批試制以及顧客對產(chǎn)品的確認完善設(shè)計并實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計定型

26、加強生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點、線、面相結(jié)合④預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合以預(yù)防為主來源考試大的美女編輯們

27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括1加強工藝管理執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書2加強預(yù)防嚴格質(zhì)量把關(guān)獲得并使用監(jiān)視和測量裝置實施監(jiān)視和測量強化過程檢驗3堅持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)4應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)掌握質(zhì)量動態(tài)開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治鰷p輕已識別的風(fēng)險5加強不合格品的控制6當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時對這樣的過程實施確認及建立產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程并加強管理驗證狀態(tài)的控制7綜合運用質(zhì)量控制方法建立健全過程質(zhì)量控制點8識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財產(chǎn)規(guī)定并實施產(chǎn)品防護9對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進行的分析

28、檢驗包括四個基本要素①質(zhì)量采用試驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較③判斷根據(jù)比較結(jié)果對檢驗項目或產(chǎn)品作出合格性的判定④處理對單件受檢產(chǎn)品決定合格放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品決定接收還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品還要進一步作出是否重新進行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)論來源考試大的美女編輯們

29、質(zhì)量檢驗有五項基本任務(wù)1鑒定產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平確定其符合程度或能否接收2判斷工序質(zhì)量狀態(tài)為工序能力控制提供依據(jù)3了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴重程度4改善檢測手段提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性5反饋質(zhì)量信息報告質(zhì)量狀況與趨勢提供質(zhì)量改進建議

30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分析③質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)的比較分析④故障成本分析

31、質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的1為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向2為企業(yè)制定質(zhì)量成本計劃提供依據(jù)3為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑

32、質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容1數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃。它們是企業(yè)在計劃期內(nèi)要努力達到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃④各職能部門的質(zhì)量成本計劃2文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)②各職能部門質(zhì)量成本控制的重點③開展質(zhì)量成本分析實施質(zhì)量成本改進計劃的工作程序等說明。

第二篇：中小企業(yè)質(zhì)量管理

中小企業(yè)如何做好品質(zhì)管理

中小企業(yè)的品質(zhì)管理無論是在人力資本投入或者說整體的品管組織架構(gòu)上都不能和大企業(yè)相比。

品質(zhì)管理的組織架構(gòu)的介紹受到很多人的關(guān)注一定程度上可以說明，品質(zhì)人員的配置和如何合理設(shè)置品質(zhì)管理人員對于企業(yè)來說是件很重要的事。

大企業(yè)有較多的資源投入，像物料品質(zhì)管理，可以設(shè)置專門的工程師應(yīng)對幾家供應(yīng)商的管理。這對于小企業(yè)來說在財力是很多時候有些困難。

對于中小企業(yè)來說，如何做好品質(zhì)管理。

1.流程的簡單化

大企業(yè)因為規(guī)模，可能一個事業(yè)部都比一個小企業(yè)大好幾倍，相應(yīng)的流程可能更加復(fù)雜。對于中小企業(yè)，需要在具體的運作流程上進行簡化和優(yōu)化，去除一些大企業(yè)因部門較多，相應(yīng)的簽核確認流程隨之復(fù)雜。

小企業(yè)可能因為一人多職，但在流程方面要做到清晰，明了。才能做到流程簡單，效率提高。

不少企業(yè)可能因為人力的原因，簡化了很多原本應(yīng)該具有的流程，但在人員職責(zé)方面應(yīng)該要有足夠的規(guī)定并且清晰化，才能保證該做有人去做并且做到位。

2.培訓(xùn)的系統(tǒng)化

不少大企業(yè)設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，或是請專業(yè)的顧問公司進行品質(zhì)管理知識培訓(xùn)。對于很多小企業(yè)來說，這樣的人力和財力投入有些困難。

但這并不會影響我們培訓(xùn)系統(tǒng)化的規(guī)劃。關(guān)鍵是企業(yè)高層管理要有這種意識，培訓(xùn)對于企業(yè)來說可以產(chǎn)生的價值。

在網(wǎng)絡(luò)便利的今天，很多高質(zhì)量的免費的品質(zhì)管理資料可以很快的從網(wǎng)上找到。如果企業(yè)有心去規(guī)劃培訓(xùn)方面的事宜，安排一個人去在業(yè)余時間去跟進，整理相關(guān)資料，也能做得很專業(yè)。

另一個重要的事情是能結(jié)合企業(yè)運作過程中，實際所發(fā)生的案例進行定時總結(jié)，這些案例總結(jié)資料將是最好的培訓(xùn)教材。

在人員招聘并不容易的今天，對于中小企業(yè)來說做好品質(zhì)管理并非一件容易的事情。

第三篇：質(zhì)量管理簡答題

項目質(zhì)量管理簡答題/論述題

項目質(zhì)量管理

簡答/論述題：【復(fù)習(xí)重點】

1.質(zhì)量管理八項原則？P19

【1】以顧客為關(guān)注焦點；【2】領(lǐng)導(dǎo)作用；【3】全員參與；【4】過程方法；【5】管理的系統(tǒng)方法；【6】持續(xù)改進；【7】以事實為決策基礎(chǔ)；【8】與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。

2.進入質(zhì)量預(yù)控的基本步驟是什么?/如何進行項目質(zhì)量預(yù)控？P219

項目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種科學(xué)的管理方法。它主要包括以下幾個方面：

（1）影響因素預(yù)測。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。

（2）擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此在制定計劃時

必須考慮項質(zhì)量目目標(biāo)。

（3）設(shè)計控制程序。控制程序規(guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì)

量控制內(nèi)容和方法。

（4）制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)

范；標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合具體情況加以制訂。

（5）確定對策。根據(jù)所預(yù)測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。編制質(zhì)量控制手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件。

3.什么是控制圖？控制圖分為幾大類？每一類包括什么內(nèi)容？P155

控制圖：可以用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素引起還是由于異然因素引起的，從而判斷項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。

根據(jù)控制對象的不同，控制圖分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。計量值控制圖包括：

【1】平均值與極差控制圖；【2】平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖；【3】中位圖與極差控制圖；【4】單值與移動極差控制圖；計數(shù)值控制圖包括：【1】不合格品數(shù)控制圖；【2】不合格品率控制圖；【3】缺陷數(shù)控制圖；【4】缺陷率控制圖。

4.簡述合格控制類型？P202

根據(jù)所采用的合格控制方法：【1】抽查；該方法通常要求從每批項目產(chǎn)品中抽取一定比例樣品作為樣本，做通過或通不過的檢驗，符合規(guī)定要求的予以驗收。【2】全檢；對產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格證檢查；【4】抽樣驗收檢查。

5.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有何關(guān)系？P245

【1】標(biāo)準(zhǔn)化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)；【2】標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于項目質(zhì)量管理的始終；【3】標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量在PDCA循環(huán)中互相推動，共同提高。

6.工序質(zhì)量控制的基本原理和程序分別是什么？P230論述題1

（1）工序質(zhì)量控制的基本原理是：{1}采用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；{2}若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。

（2）工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序；（3）工序質(zhì)量管理可以簡單歸納為：計劃-->執(zhí)行-->檢查-->處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)。

其程序是：【1】確定各控制點的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量方針確定控制點應(yīng)達到的質(zhì)量水平；

【2】制訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制定切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等技術(shù)文件以指導(dǎo)作業(yè)；【3】培訓(xùn)。為使工序能夠按規(guī)程進行，并滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，操作者必須首先了解并理解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并貫徹到實際操作過程中?！?】作業(yè)。作業(yè) 1

應(yīng)在制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程并進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行。【5】工序質(zhì)量檢查及判斷；隨著工序的進行，應(yīng)認真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)，并采用相應(yīng)的手段加以處理，進而判斷工序質(zhì)量狀態(tài)?！?】尋找原因、制定對策。根據(jù)工序質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果、制定對策：若工序質(zhì)量穩(wěn)定，則可繼續(xù)作業(yè)；如果工序質(zhì)量失控，則應(yīng)采用因果分析圖、排列圖等方法尋找失控原因，在此基礎(chǔ)上制定對策，改善工序?！?】標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對策，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進行必要的修訂。

7.簡述項目進展的各個階段對項目質(zhì)量的影響？P6-P7P217（此題僅供參考，答案可能不太全面）

（1）項目概念階段。項目的概念階段主要進行項目的可行性研究及項目的決策，項

目決策階段對項目質(zhì)量的影響主要是確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)和水平，因此

可見，項目概念階段對項目質(zhì)量的形成是至關(guān)重要的。

（2）項目開發(fā)階段。項目開發(fā)階段需要界定項目的范圍，明確項目的方案，進行項

目規(guī)劃，涉及項目質(zhì)量。項目開發(fā)階段是決定項目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為在這

一階段，項目的質(zhì)量目標(biāo)和水平將通過對項目的策劃、研究、構(gòu)思、涉及和描

繪而得以具體體現(xiàn)。“質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的”這句話準(zhǔn)確反

映了項目開發(fā)階段對項目質(zhì)量形成的重要性。

（3）項目實施階段。項目實施是按照項目開發(fā)階段所提出的要求、規(guī)劃，將項目意

圖付諸實現(xiàn)最終形成項目成果的活動。只有通過實施，項目才能變?yōu)楝F(xiàn)實。所

以，項目實施決定了項目意圖能夠體現(xiàn)，它直接關(guān)系到項目的最終成果，在一

定程度上，項目實施是形成項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。

（4）項目收尾階段。項目收尾階段需要對項目質(zhì)量進行驗收，考核項目質(zhì)量是否達

到預(yù)期要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過驗收確保項目

質(zhì)量?？梢姡椖渴瘴搽A段對項目質(zhì)量的影響是對項目質(zhì)量的確認和項目最終

成果質(zhì)量的保證。

8.如何進行質(zhì)量策劃？P41

（1）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；（2）識別顧客-受目標(biāo)影響的人；（3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征。（4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程。（5）設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。

9.簡述實施質(zhì)量保證的依據(jù)？P119

【1】質(zhì)量管理計劃；【2】質(zhì)量測量指標(biāo)；【3】過程改進計劃；【4】工作績效信息；【5】批準(zhǔn)和審定的變更請求；【6】質(zhì)量控制衡量；【7】實施的變更請求；【8】實施的糾正措施；

【9】實施的缺陷補救；【10】實施的預(yù)防措施。

10.如何控制項目設(shè)計質(zhì)量？P218

(1)設(shè)計評審。目的在于評價設(shè)計質(zhì)量，找出問題，提出解決方案；

(2)經(jīng)濟分析。項目設(shè)計不僅在技術(shù)上必須合理，在經(jīng)濟上也必須合理；

(3)嚴格遵守設(shè)計過程的工作程序。要嚴格按照科學(xué)的設(shè)計程序進行，這是客觀需要；

(4)設(shè)計跟蹤。為了有效的控制設(shè)計質(zhì)量，必須對設(shè)計進行質(zhì)量跟蹤。

11.持續(xù)改進環(huán)境需要什么樣的條件？P293

（1）組織最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)；（2）管理者以身作則、持之以恒和配置資源；（3）創(chuàng)造持續(xù)改進的質(zhì)量文化；（4）有明確的質(zhì)量改進目標(biāo)；（5）營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境；

（6）不斷追求更高的目標(biāo)。

12.論述如何做好項目的實施質(zhì)量控制？P224論述題2

【1】項目實施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程；【2】項目實施階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理。事前質(zhì)量管理內(nèi)容包括：{1}技術(shù)準(zhǔn)備；{2}物質(zhì)準(zhǔn)備；{3}組織準(zhǔn)備；{4}現(xiàn)場準(zhǔn)備。事中質(zhì)量管理：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量；事后質(zhì)量管理：重點是進行質(zhì)量檢查，驗收及評定。

【3】項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理，{1}技術(shù)培訓(xùn)；{2}嚴把材料質(zhì)量關(guān)；1}原材料（半成品）質(zhì)量檢驗。［1］入庫(場)檢驗關(guān)，［2］定期檢察關(guān)；［3］使用前檢驗關(guān)。2}原材料（半成品）質(zhì)量管理。

【4】實施階段質(zhì)量管理，{1}質(zhì)量因素的管理；{2}工藝質(zhì)量管理；{3}工序質(zhì)量管理。工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項目的整體質(zhì)量。因此，項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理。

實施階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證項目質(zhì)量全面達到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

13.什么是隨機抽樣？如何實現(xiàn)隨機抽樣？P77

隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中的每一個個體都具有同等被抽取到的機會。這類方法得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好，代表性強，是一種科學(xué)的抽樣方法。

實現(xiàn)隨機抽樣的方式有多種，但適合于項目質(zhì)量管理的方法一般有以下幾種：

（1）單純隨機抽樣：（2）系統(tǒng)抽樣；（3）分層抽樣。

14.如何根據(jù)控制圖形態(tài)判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？P181

（1）處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，判斷項目實施過程處于控制狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條：{1}控制圖上的點不超過控制界限；{2}控制圖上點的排列分布沒有缺陷

（2）控制圖上點的排列分布缺陷。{1}鏈，點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象；{2}偏離，較多的點間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)時。{3}傾向，若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象。{4}周期，點的上升或下降的現(xiàn)象。{5}接近，點接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象。

15.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？P124

質(zhì)量管理體系中使用的文件有：（1）質(zhì)量手冊；（2）質(zhì)量計劃；（3）規(guī)范；（4）指南；

（5）程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；（6）記錄。

16.質(zhì)量信息有何作用？P251

1】是進行決策、制定方針目標(biāo)的依據(jù)；2】信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段；3】認識和掌握項目質(zhì)量規(guī)律的原始資料；4】考核評價質(zhì)量的基礎(chǔ)資料。

17.項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循哪些原則？P287

（進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。持續(xù)性的改進是客觀要求。（3）積極的改進；改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。（4）預(yù)防性的改進，持續(xù)改進的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。

18.論述組織如何建立質(zhì)量文化？P262論述題3

質(zhì)量文化建設(shè)離不開具體的項目組織。每個項目組織都應(yīng)針對自己所承擔(dān)的項目任務(wù)開展質(zhì)量文化建設(shè)活動，其主要途徑包括：

【1】努力提高項目和服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的良好形象。【2】加強質(zhì)量體系建設(shè)，推動質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化，促進組織質(zhì)量文化建設(shè)?！?】實施質(zhì)量文化工程。主要工作為：加強文化工程中的“硬件”建設(shè)，即文化設(shè)施建設(shè)，包括質(zhì)量教育、圖書資料等設(shè)施；利用組織文化設(shè)施開展培訓(xùn)、宣傳、知識競賽等活動，增強質(zhì)量觀念，提高質(zhì)量管理和技術(shù)業(yè)務(wù)水平?！?】加強組織質(zhì)量心理環(huán)境建設(shè)。借助于某些事物或活動而使項目參與者達到良好的心理狀態(tài)，使項目參與者心情舒暢、關(guān)系融洽、各盡其能、各得其所?！?】發(fā)揮“示范效應(yīng)”、“威望效應(yīng)”，將組織的良好形象直觀地展現(xiàn)在員工面前?！?】加強質(zhì)量文化交流；引進、吸收先進的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法；促進組織質(zhì)量文化“融合提煉、吐故納新”。

19.影響項目的質(zhì)量因素有哪些？P7

影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為：“人、機、料、法、環(huán)、測六類因素，即人、機械、材料、方法、環(huán)境和測量。（1）人對項目質(zhì)量的影響；人將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接、最重要的影響。(2)機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響；機械設(shè)備是項目實施的手段，將會直接影響

項目質(zhì)量。（3）材料對項目質(zhì)量的影響；材料是形成項目的物質(zhì)條件，是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。

（4）方法對項目質(zhì)量的影響；采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學(xué)性和可靠性，是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。（5）環(huán)境條件對項目質(zhì)量的影響；無論環(huán)境條件簡單還是復(fù)雜，都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。（6）測量對項目質(zhì)量的影響。

20.進行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的程序有哪些？P17

（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢。包括對用戶需求和期望的分析以及對用戶未來需求的預(yù)測

（2）明確目標(biāo)策劃輸入的要求。應(yīng)根據(jù)所策劃的目標(biāo)類型明確輸入要求。

（3）確定質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)輸入要求，充分估計改變現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)確定質(zhì)量目標(biāo)。

（4）質(zhì)量目標(biāo)的展開。即把目標(biāo)細化，利用上下級溝通。

21.什么是直方圖？直方圖有什么用途？如何運用？P83-85

為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值X，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形成為直方圖。

直方圖的繪制步驟：1】采集數(shù)據(jù)；2】確定組數(shù)，組距及組的邊界值；3】統(tǒng)計每組頻數(shù)4】繪制直方圖

運用：【1】觀察圖形的分布狀態(tài)；{1}正常型分布狀態(tài)；{2}異常型分布狀態(tài)【2】將直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比。

22.計量工作對項目質(zhì)量有何意義？P248

（1）有利于對工藝的控制，實施計量檢測，消除技術(shù)隱患，為確保項目質(zhì)量提供可靠的科學(xué)依據(jù)；（2）有利于節(jié)約資源、降低成本、加強科學(xué)的經(jīng)濟核算，達到提高了經(jīng)濟效益的目的；（3）有利提高項目質(zhì)量并為企業(yè)現(xiàn)代化改造和科技開發(fā)提供可靠的技術(shù)基礎(chǔ)，推動企業(yè)不斷進步與發(fā)展；（4）有利于提高項目組織自身的管理素質(zhì)，為本組織所完成的項目取得用戶的信任和建立共同語言奠定基礎(chǔ)。

23.論述如何進行質(zhì)量預(yù)控？P219論述題4

【1】 項目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種科學(xué)的管理方法?！?】質(zhì)量預(yù)控不僅是在項目開發(fā)階段所要進行的質(zhì)量管理工作，而且也是在項目實施階段所需要進行的質(zhì)量管理工作。它主要包括以下幾個方面：

【3】（1）影響因素預(yù)測。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。

（2）擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此在制定計劃時

必須考慮項目質(zhì)量目標(biāo)、實施條件、工藝、方法和設(shè)備，操作者技術(shù)水平，項目投資等，并爭取在這些因素間達到最佳平衡。

（3）設(shè)計控制程序?？刂瞥绦蛞?guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì)

量控制內(nèi)容和方法。

（4）制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)

范；標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合具體情況加以制訂。

（5）確定對策。根據(jù)所預(yù)測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。

（6）編制質(zhì)量控制手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件，它涉及質(zhì)量控制方針、依據(jù)、組織、方法、程序等多方內(nèi)容。

補充題（備注：補充題都是往屆考過的試題，可不作為復(fù)習(xí)重點）

1．如何應(yīng)用過程方法解決實際問題？

（1）識別項目所需要的過程，明確過程的順序和相互作用。

(2)確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必需開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。

（3）確定控制過程運行有效的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力。

（4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進點，并采取措施以提高過程的效果和效率。

（5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險，后果及對項目質(zhì)量的影響。

2.論述：在項目質(zhì)量策劃中，QFD的應(yīng)用步驟是什么？

首先，QFD是一種用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。主要有以下幾個內(nèi)容：

（1）將需求與期望語言信息進行交換。即將需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單的語言情報，這些語言情

報可稱之為要求項目。語言信息轉(zhuǎn)換可以通過頭腦風(fēng)暴法，專家咨詢法。

（2）要求項目信息轉(zhuǎn)換。要求項目與需求質(zhì)量是相互對應(yīng)的，一個要求項目可能對應(yīng)若干要求，需求質(zhì)量，因此需要通過分析，研究，以確定與要求項目相對應(yīng)的需求質(zhì)量。

（3）需求質(zhì)量聚類。要求項目與需求量之間的變換既有區(qū)別又要聯(lián)系。這時就需要采取聚類方法

將混亂的問題條理化，使信息逐漸清晰，通過采取KJ聚類。

（4）需求質(zhì)量重要度的確定，顧客的質(zhì)量需求多種多樣，并非對顧客所提供的所有需求都應(yīng)該滿

足，而需要加以分析，找出中點。

（5）質(zhì)量要求的抽取。質(zhì)量特征應(yīng)具體明確，具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要

素，將市場要素變?yōu)榧夹g(shù)要素。

（6）形成質(zhì)量表。質(zhì)量表明確表達了需求質(zhì)量與質(zhì)量要素之間的對應(yīng)關(guān)系。

（7）質(zhì)量要素重要度的確定。根據(jù)需求質(zhì)量抽取的要素有很多，但并非都重要。質(zhì)量管理的重點

對象應(yīng)是重要的質(zhì)量要素，因此對質(zhì)量要素的重要度加以確定，是明確項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。3.如何對直方圖進行觀察與分析？

（1）觀察圖形的分布狀態(tài)。

①正常形分布狀態(tài)。即兩側(cè)的分布大體對稱。

②異常型分布狀態(tài)。1偏向型2雙峰型3平峰型4高端型5孤島型6鋸齒型

（2）將直方圖與公差相比。通過對比可以判斷是否能穩(wěn)定生產(chǎn)出合格品。

4.項目質(zhì)量控制的特點？

（1）影響質(zhì)量的因素多。項目的進行式動態(tài)的。影響因素也是動態(tài)的，因素也不盡相同。

（2）質(zhì)量控制的階段性。項目需經(jīng)歷不同的階段，所以每個階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和重點不同。

（3）易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性它有項目的特殊性決定。

（4）易產(chǎn)生判斷錯誤。由于項目的復(fù)雜性，不確定性造成了對項目質(zhì)量判斷錯誤。

項目質(zhì)量受費用，工期的制約。項目的質(zhì)量不是獨立存在的，它受費用的工期制約。

5.項目質(zhì)量控制的條件？

根據(jù)理論，要實現(xiàn)控制，首先必須滿足兩個條件：

（1）有合格的控制主體?？刂浦黧w是指承擔(dān)控制責(zé)任的人員或組織。

明確的控制目標(biāo)。是指控制主體針對其被控制對象實施控制所達到的目的6.動態(tài)控制圖的階限與原理作用？

正態(tài)分布中數(shù)據(jù)落在μ±30之間的概率為99.73％，在μ±30范圍之外的數(shù)據(jù)發(fā)生的概率僅為0.27％，屬于概率事件，數(shù)據(jù)在μ±30之間波動，這是一種正常波動。統(tǒng)計判斷可能會產(chǎn)生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤。若控制上下限定為μ±30，根據(jù)統(tǒng)計原理可知，出現(xiàn)棄真的概率為0.3％，取偽概率為5％，這兩種錯誤所造成的綜合損失少，這就是將控制界限定在μ±30出的理由，它的作用就是對工序或項目活動仔細觀察，調(diào)查研究，查清產(chǎn)生異常的原因，采取措施，消除異常因素，使工序恢復(fù)并保持良好狀態(tài)，避免產(chǎn)生不合格品，真正起到“預(yù)防為主”和“控制”的作用。

7.平均值，極差控制圖的繪圖步驟？

（1）收集數(shù)據(jù)（2）數(shù)據(jù)分組(3)建立平均數(shù)——R圖數(shù)據(jù)表（4）計算各組平均值

（5）計算每組極差（6）計算總體平均值（7）計算各族極差的平均值(8)計算控制階限（9）繪控制圖（10）在控制圖上打點（11）標(biāo)注有關(guān)事項

8.判斷控制圖出現(xiàn)異常的原則是什么？

（1）鏈。點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為鏈

（2）偏離。較多的點間斷的出現(xiàn)在中心線一側(cè)稱為偏離

（3）傾向。若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象稱為偏離

（4）周期。點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為周期

（5）接近。圖上的點接近中心線或上下控制階段的現(xiàn)象稱為接近

9.如何利用相關(guān)圖進行相關(guān)分析？

分析；判斷；研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。常用的相關(guān)分析法有定性分析和定量分析。

（1）定性分析分析法常用散布圖法，就是將兩個變量相對應(yīng)的數(shù)值列出，用點描繪在紙上，觀察兩

變量之間是否存在某種關(guān)系，就是散布圖。用橫坐標(biāo)表示X；縱坐標(biāo)表示Y。

散布圖右以下幾種類:

(1)強正相關(guān)，即X增加，Y也隨之明顯增加。

(2)弱正相關(guān)，即X增加，Y也大體上隨之增加。

(3)弱負相關(guān)，即X增加，Y值隨之大致減少。

(4)強負相關(guān)，即X增加，Y值明顯減少。

(5)不相關(guān)，即X的變化，對Y沒有影響。

(6)非線性相關(guān)，X與Y之間有一定關(guān)系，但不是線性關(guān)系。

（2）定量分析法通常采用，相關(guān)系數(shù)檢定以及中位數(shù)鑒定法。

10.說明中位數(shù)鑒定法的確定步驟？

（1）繪制散布圖

（2）在散布圖上畫出垂直中位線和水平中位線，使得圖上在垂直中位線左右的點數(shù)相等。

（3）區(qū)域編號并記錄點數(shù)

（4）求對角區(qū)域的點數(shù)之和與總點數(shù)。

（5）與中位數(shù)檢定表比較并判斷。

11.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容包括什么？

（1）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。因為他們兩個是不同的，所以也具有不同的性質(zhì)

（2）質(zhì)量管理體系方法。包括系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。

（3）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。指出了組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)。

（4）質(zhì)量管理體系文件。幫助項目管理達到最佳水平。

（5）質(zhì)量管理體系評價。既對管理體系的適宜性，充分性和有效性進行評價。

（6）統(tǒng)計技術(shù)的作用。為了提高質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性。

12.項目質(zhì)量持續(xù)改進的特征是什么？

（1）持續(xù)改進是質(zhì)量改進的漸進過程

（2）持續(xù)改進是積極地；主動的（3）持續(xù)改進的內(nèi)容是廣泛的（4）項目之戀的持續(xù)改進與相關(guān)組織的持續(xù)改進相關(guān)

持續(xù)改進的目的是提高有效性和效率，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

13.進行持續(xù)改進，要轉(zhuǎn)變那些觀念？

（1）從事后檢驗到事前預(yù)防（2）從項目到過程再到全過程

（3）從部分人員到全體人員（4）從項目到顧客，再到社會和環(huán)境的需要

（5）從持續(xù)改進，再到進步

第四篇：淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理

淺析中小企業(yè)質(zhì)量管理

周金林

摘要：截止到2006年年底，我國中小企業(yè)數(shù)量上已達到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8％以上；經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量達460多萬戶，個體經(jīng)營戶3800萬戶。中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，生產(chǎn)的商品占社會銷售總額的60％，上交的稅收已經(jīng)超過總額的一半，提供了全國80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。艾瑞預(yù)計未來5年中國中小企業(yè)將繼續(xù)擴張，中小企業(yè)將保持7%—8%的增長率，2012年中小企業(yè)將達到5000萬家?？梢?，中小企業(yè)不僅是推動全國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，更是實現(xiàn)充分就業(yè)的重要載體和促進社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。它不僅對搞活和繁榮市場、配合和促進大企業(yè)高效運作，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)國民經(jīng)濟良性循環(huán)有著重大的作用，而且在推動整個社會經(jīng)濟運作等方面起著舉足輕重的作用，然而就目前來說，中小企業(yè)在其發(fā)展過程被一些深層次問題所困擾和限制，其中之一就是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識差。本文作者在暑假期間參加過一些中小企業(yè)基層管理工作（實習(xí)性質(zhì)的）,在對一些資料進行收集、分析和總結(jié)的前提下,結(jié)合實際工作過程中遇到的一些問題,對目前中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的一些問題作出了一個粗略的概括與分析,從其根源上尋找導(dǎo)致其質(zhì)量管理存在問題的原因，并從內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境提出了一些解決方法。

關(guān)鍵字: 質(zhì)量管理 戰(zhàn)略 成本 協(xié)調(diào) 管理 生產(chǎn) 企業(yè)文化 技術(shù)水平解決方案內(nèi)、外環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新

一、戰(zhàn)略上的失誤

戰(zhàn)略——企業(yè)發(fā)展的指南針。任何一個企業(yè)要想謀求長遠的發(fā)展,必須規(guī)劃好其戰(zhàn)略目標(biāo),對于沒有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)來說,就好像一架在惡劣氣候條件下遠航的飛機一樣。企業(yè)最終的目的是將其產(chǎn)品銷售出去,而產(chǎn)品銷售情況的好壞,質(zhì)量是影響其關(guān)鍵因素之一。然而,在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程當(dāng)中,一些中小企業(yè)的管理者缺少遠見,將質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,在企業(yè)的角色不被了解,導(dǎo)致許多企業(yè)因不注重產(chǎn)品質(zhì)量而走向困境甚至破產(chǎn)。

二、管理者的失職

其一，組織結(jié)構(gòu)不適宜,形成官僚結(jié)構(gòu)。就目前中小企業(yè)總體上來看,制造業(yè)占相當(dāng)大的一部份,一些中小企業(yè)其內(nèi)部,特別是生產(chǎn)部門經(jīng)理在任命部門主管或者基層管理人員時,“用人惟親”,形成自己的“黨派”。任命基層管理人員時不注重個人實際能力與綜合素質(zhì),一旦在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時,為了達到生產(chǎn)目標(biāo),對“自己人”睜只眼閉只眼。其二，管理者貢獻力度不夠。一些中小企業(yè)管理者在制定質(zhì)量管理政策時,只是空喊幾句口號,并沒有真正的參與到質(zhì)量管理的過程當(dāng)中來。其三，人才招聘的失職。不可否認的是,中小企業(yè)缺乏人才是制約其發(fā)展的重要因素之一。于是，他們便引進人才，到別的企業(yè)去“挖”人才，而不注重自身對人才的培養(yǎng)，而這些引進與“挖”過來的人才，有時不考慮實際情況，照搬原先所在企業(yè)的一套質(zhì)量管理體系、方法來管理公司，缺少對企業(yè)具體情況的分析，制定出來的管理條例或方法并不適應(yīng)本企業(yè)。并且他們還需要一個比較長的適應(yīng)過程，而在此期間，部分老員工會有一定的抵觸心里或不

滿，一旦溝通工作做得不到位，將會對生產(chǎn)帶來很大的負面影響。其四，對從事品質(zhì)管理人員的報酬和承認度不夠，沒有一個明確的薪酬、績效考核和獎罰規(guī)劃。

三、成本上的失算

缺少成本與利益的分析。對質(zhì)量管理日常所做的一些支出與預(yù)算，既缺少成本計算，又對花在這上面的錢無法作出一個長遠效益的評估。資金少，融資難，這是中小企業(yè)一個普遍存在的問題，于是，管理者為了盡最大可能的為公司省錢，或者他們感覺沒必要花過多的錢在質(zhì)量管理上面來，也或者是公司確實沒有那個人力與財力，本著能不花則不花的原則，盡量減少對質(zhì)量管理所投入的人力與財力。

四、內(nèi)部的不協(xié)調(diào)

中小企業(yè)特別是在一些制造企業(yè)當(dāng)中，一般在其內(nèi)部會設(shè)有生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門，而在生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會看到生產(chǎn)部門為了達到生產(chǎn)目標(biāo)而放松對產(chǎn)品質(zhì)量的要求與品質(zhì)部門緊抓質(zhì)量的矛盾沖突。一旦企業(yè)生產(chǎn)部門員工素質(zhì)比較低或生產(chǎn)部門員工的不配合，將會導(dǎo)致品質(zhì)部門人員如QC、QA、IPQC、及QA在日常工作遇到極大的阻力，一方面給產(chǎn)品生產(chǎn)帶來極大的安全隱患，增加了次品率，另一方面挫傷了品質(zhì)部門員工工作的積極性和日常質(zhì)量報表記錄的失真。更有甚者，品質(zhì)部門抽查到不合格產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)部門大量返工，而生產(chǎn)部門為了達到產(chǎn)量和生產(chǎn)目標(biāo)，欺上瞞下，沒有按要求來返工，不了了之。在此過程中，竟然出現(xiàn)生產(chǎn)部門基層管理人員以“出不了貨，你負責(zé)”相威脅的情況。

五、盲目的擴大生產(chǎn)

一些中小企業(yè)在市場營銷上嘗到了甜頭或被虛假的市場需求現(xiàn)象所迷惑,于是就盲目地擴大生產(chǎn)。不考慮市場需求是否已經(jīng)飽和,盲目的跟從,市場上消費潮流是什么,我就跟著生產(chǎn)什么。也不考慮公司實際生產(chǎn)能力的強弱,有多少單,接多少單,這樣往往會導(dǎo)致要產(chǎn)量不要質(zhì)量。導(dǎo)致最終的結(jié)果是庫存品過多積壓,從市場返回大批問題產(chǎn)品,給公司帶來極大的名譽損害和財產(chǎn)損失。

六、企業(yè)文化不夠深入

有些中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè),沒有將企業(yè)的核心價值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，得不到員工的認可，或者員工對管理者缺乏信任，那么當(dāng)企業(yè)將質(zhì)量觀念對員工進行灌輸時，員工將會以一種消極、左耳進右耳出的心態(tài)來接受質(zhì)量觀念，導(dǎo)致的后果是質(zhì)量個人責(zé)任感可有可無。具體表現(xiàn)在工作過程中消極怠工，不負責(zé)任，當(dāng)生產(chǎn)過程當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題時推卸責(zé)任，隱瞞或謊報產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

七、技術(shù)含量偏低，缺乏創(chuàng)新

一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣技術(shù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品。中小企業(yè)正處于技術(shù)與產(chǎn)品的中間線邊緣，據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)有75%沒有通過ISO9000國際質(zhì)量誰，82%的中小企業(yè)沒有自己的技術(shù)發(fā)明與專利產(chǎn)品。技術(shù)水平與創(chuàng)新能力，一方面制約著企業(yè)的發(fā)展，另一方面也決定著產(chǎn)品質(zhì)量的高低。產(chǎn)品設(shè)計不合理或停滯不前，降低了產(chǎn)品的質(zhì)量，也削弱了企業(yè)的核心競爭力。

解決方案的建議

以上問題不管從何種角度去分析與闡述，導(dǎo)致中小企業(yè)存在各種質(zhì)量管理問題其根源有兩個因素，一是資金，二是人才。中小企業(yè)企業(yè)家也好，管理人員也罷，隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，他們并非沒有意識到質(zhì)量管理的重要性，而是限于這兩個方面的因素，不得不減少這方面的投入，既具有妥協(xié)性，又有其無奈之處。造成這種根源主要來至兩個方面，一方面是中小企業(yè)面對的外部環(huán)境，另一個方面是中小企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境就目前中國整體存在的一些問題，比如說缺乏統(tǒng)一的管理機構(gòu)，政策法規(guī)體系的不健全，市場秩序不規(guī)范，社會服務(wù)體系和服務(wù)機構(gòu)整體素質(zhì)偏低，中小企業(yè)負擔(dān)較重都是制約其資金和人才吸收的重要因素。

那么，對外部環(huán)境即政府部門的建議有：

其一、建立統(tǒng)一有效的管理機構(gòu)。

目前政府雖然在建立對中小企業(yè)管理機構(gòu)方面作出了很大的投入，但力度卻不夠。建立行之有效的管理機構(gòu)，需要根據(jù)面臨的實際情況不斷的摸索與探討，也需要對世界其它國家對這一方面所取得成功經(jīng)驗的不斷引進和學(xué)習(xí)，促進中小企業(yè)的健康發(fā)展，防止無序競爭與不正當(dāng)競爭，降低中小企業(yè)質(zhì)量投入的風(fēng)險。其

二、提高社會服務(wù)整體水平，拓展中小企業(yè)的融資渠道。

提高社會服務(wù)包括快速準(zhǔn)確的信息服務(wù)、整體實力很強的中介組織等組織結(jié)構(gòu)，使中小企業(yè)能夠靈活的運用市場信息所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，為中小企業(yè)職工培訓(xùn)、管理咨詢方面提供便利。商業(yè)中介組織機構(gòu)一般收費比較高，中小企業(yè)無力支付，需要社會服務(wù)的中介組織幫中小企業(yè)引進與吸收人才。融資難是中小企業(yè)的一個老難題，政府應(yīng)該晝拓展中小企業(yè)的融資渠道，使中小企業(yè)擁有足夠的資金和人才進行質(zhì)量管理的成本。

其三、減少中小企業(yè)負擔(dān)。

目前中國許多地方將一些不合理的收費項目強加到中小企業(yè)身上，讓他們苦不堪言，政府應(yīng)該規(guī)范地方政府收費標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少中小企業(yè)的負擔(dān)，讓其有足夠的資金來從事質(zhì)量管理工作。

對企業(yè)自身環(huán)境問題建議有：

1、具體問題具體分析。

在創(chuàng)業(yè)初期時,如果選擇的是依附戰(zhàn)略(即為大企業(yè)提供配套服務(wù)的戰(zhàn)略),那么就要嚴格按大企業(yè)的質(zhì)量要求來安排日常企業(yè)生產(chǎn)管理,既要根據(jù)自身實際情況來學(xué)習(xí)大企業(yè)質(zhì)量管理方法,又要注重自身質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)與培訓(xùn)。如果選擇的是夾縫市場戰(zhàn)略(尋找市場縫隙,大企業(yè)不易進入的領(lǐng)域戰(zhàn)略),或局部市場戰(zhàn)略(只向局部市場提供產(chǎn)品服務(wù)的戰(zhàn)略),則應(yīng)重點突出在產(chǎn)品或服務(wù)的精確性和多樣性, 專而細，限于企業(yè)自身人力、財力的制約，在核心產(chǎn)品和服務(wù)上把好質(zhì)量的度。而在企業(yè)成長與成熟階段戰(zhàn)略的制定過程中，主要精力應(yīng)放在企業(yè)自身的人員培養(yǎng)與培訓(xùn),加強企業(yè)文化建設(shè)。

2、以顧客為中心,以市場為導(dǎo)向,分析目標(biāo)市場定位的層次,調(diào)查顧客對質(zhì)量的敏感程度,防止質(zhì)量過剩。

了解顧客對質(zhì)量的需求情況,高質(zhì)量是以高成本為代價的 ,高質(zhì)量雖然滿足了顧客的質(zhì)量需求,但有時顧客會因價格忘而怯步,不利于產(chǎn)品的銷售，容易造成公司資源與資金的浪費。

3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高管理人員素質(zhì)。

中小企業(yè)獨有的東西——客戶，中小企業(yè)其目的所在——利潤，什么最難把握——人，什么最難求——人才。有限的人力，無限的潛力，精簡組織結(jié)構(gòu)，知人善任，發(fā)揮有限人力的最大作用。定期對管理人員進行培訓(xùn)，包括鼓勵其自身通過學(xué)習(xí)或參加社會培訓(xùn)機構(gòu)來提高其管理水平，另一方面企業(yè)應(yīng)該請一些社會上的專業(yè)人才來對管理人員進行培訓(xùn)與引導(dǎo)。

4、加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量管理技能。培訓(xùn)的過程當(dāng)中，應(yīng)該使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并且使質(zhì)量管理的人員對質(zhì)量管理的理論與實施技巧有良好的基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果。

5、重視與加強企業(yè)文化的建設(shè)。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，而思想觀念又決定著員工工作態(tài)度，那么，這就要求中小企業(yè)家從一開始創(chuàng)業(yè)時，就要根據(jù)自身實際情況和未來的發(fā)展走向趨勢，將質(zhì)量觀念從無到有，從小到大，由淺到深地逐漸深入到企業(yè)文化的建設(shè)過程當(dāng)中，使員工們認識到質(zhì)量的重要性，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，加強員工對企業(yè)的認同感。

6、技術(shù)重點應(yīng)放在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新，對外來先進技術(shù)應(yīng)該模仿與引進。如果企業(yè)選擇的是自主創(chuàng)新，所要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險，也勢必加大了產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險，那么就盡量將這種風(fēng)險降到最低。合作創(chuàng)新有效地分擔(dān)了企業(yè)在進行技術(shù)改革的財力與人才，緩解了中小企業(yè)的壓力，并且可以通過合作使產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險通過信息的共享和反饋，進一步改善產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的服務(wù)，但應(yīng)注意知識產(chǎn)權(quán)問題。而模仿與引進則應(yīng)取之精華，去其不合理的因素，在此基礎(chǔ)上作出新的創(chuàng)新。

對中小企業(yè)來說，質(zhì)量就像一把雙刃劍，運用的好，將會促進企業(yè)的發(fā)展，運用的不好，會阻礙企業(yè)的發(fā)展。中國加入WTO，以及從近幾年中國人均GDP持續(xù)增長和農(nóng)村人口逐漸城市化趨勢來看，消費者手中持有的可支配現(xiàn)金增多，購物能力將進一步增強，勢必導(dǎo)致買方市場對賣方市場提出更高的要求，對產(chǎn)品的質(zhì)量將會更加重視，在購買商品時，會傾向名牌。對消費者來說，選擇名牌有質(zhì)量保證，用的安心。那么，這對中小企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，隨著市場競爭的進一步加強，迫使中小企業(yè)尋找符合自身發(fā)展的道路，中小企業(yè)該怎么走，需要政府的正確引導(dǎo)和大力支持，更需要中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)家和管理者對市場，對企業(yè)自身管理機制作出一個更加理性，更加準(zhǔn)確的分析。

參考文獻：

林漢川、邱紅著：《中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理》，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社 2005年

陳鳳杰編著：《中小企業(yè)創(chuàng)新》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年7月

第五篇：論中小企業(yè)制造過程的質(zhì)量管理

論中小企業(yè)制造過程的質(zhì)量管理(作者:吳建標(biāo))

摘 要：中小企業(yè)在我國社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中占據(jù)著重要的地位，但由于自身存在局限性，以及市場經(jīng)濟發(fā)展的不完善，使得大部分中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作還局限于質(zhì)量檢驗。對于如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和提高企業(yè)競爭能力，沒有一套行之有效的管理方法。對此本文從客觀的角度分析了中小企業(yè)存在的質(zhì)量現(xiàn)狀，以及結(jié)合實際工作經(jīng)驗，論述了過程質(zhì)量控制將成為質(zhì)量管理的核心，并就如何有效的進行過程質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗人員的職能轉(zhuǎn)變提供了基本的控制思路。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 過程控制 管理核心 職能轉(zhuǎn)變



1 引言

在市場經(jīng)濟競爭如此激烈的今天，企業(yè)的利潤進一步被壓縮，大部分的中小企業(yè)已經(jīng)進入微利潤時期，企業(yè)的運營已出現(xiàn)不正常現(xiàn)象，甚至有些中小企業(yè)已經(jīng)被排擠到生死存亡的邊緣線上，在不得已的情況下進行了大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”，希望通過這一方法使企業(yè)生存下去。然而，殘酷的“價格戰(zhàn)”不僅沒能有效的讓企業(yè)起死回生，反而將企業(yè)進一步拖進了“泥潭”。歸其原因，主要是這些中小企業(yè)沒有真正明白，導(dǎo)致企業(yè)生存“危機”的根本性問題是什么？企業(yè)的利潤來源點在哪里？以及要何如有效的進行企業(yè)管理等等。

企業(yè)作為市場經(jīng)濟的經(jīng)營主體，他最主要的有兩個目標(biāo)；一個是經(jīng)濟效益，追求利潤最大化，另外是作為社會的一份子所要承擔(dān)的社會責(zé)任。為了完成這兩個目標(biāo)，一般的企業(yè)會從兩個方面著手；一個是加強企業(yè)內(nèi)部管理，特別是企業(yè)的質(zhì)量管理，進而降低生產(chǎn)成本。另一個是積極開拓市場，擴大業(yè)務(wù)市場或增加新的業(yè)務(wù)訂單，進而賺取其中的最大差價來實現(xiàn)目標(biāo)。而企業(yè)內(nèi)部的有效管理則是開拓市場的基礎(chǔ)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是占有市場的“利器”，因此，如何確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的質(zhì)量管理是關(guān)鍵。2 中小企業(yè)質(zhì)量過程控制的現(xiàn)狀

中小企業(yè)的成長規(guī)律告訴我們，他們的發(fā)展是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的，是從不規(guī)范到規(guī)范，不完善的到完善的過程。其質(zhì)量管理在這些企業(yè)中未能得到重視，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于質(zhì)量管理的初期階段，主要還局限于質(zhì)量檢驗，對質(zhì)量管理的理解還停留在對產(chǎn)品的檢驗和把關(guān)上，沒能認識到質(zhì)量過程控制的重要性，管理人員更多的是充當(dāng)英雄式的“消防員”，哪里出現(xiàn)問題就趕往哪里，沒有從根本原因去分析，發(fā)生這么多問題的深層次原因究竟是什么，忽視了對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制。產(chǎn)生這一現(xiàn)狀的主要原因有以下幾個方面。

2.1 質(zhì)量意識薄弱

企業(yè)的管理層質(zhì)量意識淡薄，并且對質(zhì)量管理的認識不全面，進而在實際的工作過程中，往往忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制，認為生產(chǎn)部門的工作就是以最低的成本、最快的速度生產(chǎn)出產(chǎn)品。至于產(chǎn)品質(zhì)量那是質(zhì)量部門的事，將產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)分開，當(dāng)“質(zhì)量”與“產(chǎn)量”發(fā)生沖突時，先是確?！爱a(chǎn)量”和“交期”，其次才是質(zhì)量，始終認為只要客戶接收的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品。對質(zhì)量部門提出的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量預(yù)防不與重視，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是質(zhì)量部門沒有管好，而不是生產(chǎn)部門沒有做好。另外，中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象，企業(yè)招聘的工人更多的是“農(nóng)民工”而非真正的技術(shù)“工人”。他們的腦海里根本沒有“質(zhì)量”的概念，只知道我做了多少事，而不在乎自己做的產(chǎn)品好還是不好，當(dāng)檢驗員檢測不合格時，甚至還出現(xiàn)鬧事的現(xiàn)象，嚴重影響了對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

2.2 質(zhì)量控制面狹窄

在質(zhì)量管理過程中，企業(yè)高層管理人員將質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗等同，賦予質(zhì)量管理部門的權(quán)力是從事質(zhì)量檢驗，對產(chǎn)品僅僅負責(zé)檢驗，判定好與不好，而實際承擔(dān)的卻是質(zhì)量管理的責(zé)任，對產(chǎn)品質(zhì)量的分析未能起到應(yīng)有的效果，產(chǎn)品質(zhì)量的最終決定權(quán)未能明確。企業(yè)的質(zhì)量管理局限于簡單的質(zhì)量檢驗和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，質(zhì)量管理部門實質(zhì)上就是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗小組。

2.3 質(zhì)量控制設(shè)置不合理

在質(zhì)量崗位及人員配備方面不齊全，基本上只設(shè)置了原材料進貨檢驗和成品出廠檢驗兩個崗，而很重要的過程檢驗崗位基本上沒有設(shè)置。就是有設(shè)置，也是為了應(yīng)付諸如質(zhì)量管理體系審核之類的，形同虛設(shè)，表面上雖有但實質(zhì)上根本沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更多的還是由生產(chǎn)部門自行把握，生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制始終處于失控狀態(tài)，這跟企業(yè)的規(guī)模及企業(yè)主的認識有直接的關(guān)系，大部分中小企業(yè)老板認為過程檢驗人員的配置沒有必要，這種成本投入是多余的，質(zhì)量管理只要做好原材料的“投入”與產(chǎn)品“產(chǎn)出”的把關(guān)就可以了。

2.4 質(zhì)量信息滯后

質(zhì)量信息的傳遞與反饋，其主要渠道有兩塊：一個是外部信息的收集、分析；另一個是內(nèi)部質(zhì)量信息的傳遞。外部信息是企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的主要參考依據(jù)，而內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量信息則是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品在市場上競爭力的關(guān)鍵。然而，中小企業(yè)在質(zhì)量信息的傳遞上比較滯后，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制更多的是靠工作經(jīng)驗來完成，對質(zhì)量信息的分析和利用很少，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞方面。如上下道工序信息傳遞不暢，當(dāng)出現(xiàn)過程質(zhì)量異常時，沒能及時將信息反饋上去，結(jié)果經(jīng)常性出現(xiàn)批量產(chǎn)品不合格，這也是中小企業(yè)沒有建立有效的信息傳遞與反饋制度有關(guān)。

2.5 質(zhì)量問題處理不了了之

受外部人才市場環(huán)境的影響，中小企業(yè)在用人方面出現(xiàn)的缺口比較大，人才引進難度大，對于很多的生產(chǎn)技術(shù)人員主要通過“高薪”方式從其他企業(yè)挖過來，當(dāng)他們出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，更多的是不了了之，原因顯而易見，這也是中小企業(yè)存在的無耐。最終的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量問題時常出現(xiàn)，質(zhì)量檢驗與控制顯得“蒼白無力”，企業(yè)的質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)，沒能起到應(yīng)有的作用。

3 過程控制成為質(zhì)量管理的核心

在質(zhì)量管理發(fā)展的過程中，我們知道質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗階段、質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的重要組成部分，而質(zhì)量過程控制是質(zhì)量管理的核心，不管是在質(zhì)量控制階段還是在全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量過程的控制始終發(fā)揮著不可替代的作用。質(zhì)量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)和技術(shù)的全過程，它包括了產(chǎn)品的設(shè)計過程控制、制造過程的控制、輔助過程的控制和使用過程的控制。讓企業(yè)的管理人員和操作人員真正理解，如何通過有效的“過程控制”來達到對結(jié)果的控制，進而將質(zhì)量管理從事后的處理、落實，推進到過程的管理與控制，進而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防。實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制過程。

4 如何有效的進行制造過程的質(zhì)量控制

為了有效提升中小企業(yè)的質(zhì)量管理水平，科學(xué)的運用質(zhì)量管理的基本原理，掌握質(zhì)量管理的內(nèi)在規(guī)律，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上具有強大的競爭優(yōu)勢，進而贏得客戶的重要因素就是，做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制的越好，其投入的成本費用就越少。例如，一批產(chǎn)品在受控的情況下一次性完成生產(chǎn)，全部合格，并且客戶相當(dāng)滿意，訂單源源不斷；而另一批產(chǎn)品未進行有效的過程控制，產(chǎn)出不合格，接著是能返工的返工、不能返工的挑離報廢，不僅投入的各類費用急劇上升，而且還延誤交期，客戶雖能勉強接受，但對其信譽大打折扣，接著是訂單量的減少，終至沒有。這個事例不僅說明了過程質(zhì)量控制的重要，同時也說明了質(zhì)量管理也是獲得利潤來源的一種方式，從另一個側(cè)面反應(yīng)出了明顯的效果。下面將根據(jù)質(zhì)量管理的理論并結(jié)合實際工作經(jīng)驗，從幾個方面來論述如何進行中小企業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。4.1 全面進行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)

意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內(nèi)心活動的一種過程。意識的高低體現(xiàn)在人們的一切活動之中，意識越高則對活動結(jié)果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，離不開對人的意識教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)代質(zhì)量管理的角度來看，意識就是一種內(nèi)化的心理活動標(biāo)準(zhǔn)，是人們對顯性行為的一種評價方式。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識”開始。

企業(yè)員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等等。但他需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為高層管理人員的關(guān)注將明確企業(yè)對“質(zhì)量”的重視程度，他們的身體立行將告訴所有員工“質(zhì)量”的提高勢在必行，同時也告訴所有員工領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與決心。對于質(zhì)量意識的管理，我們不能簡單的停留在只喊“口號”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。

質(zhì)量意識的管理就是要讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理工具起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識的員工，進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 合理的設(shè)置質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量管理的過程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。一般情況下必須設(shè)置進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗；其次，建立生產(chǎn)部門“三檢”制度，設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵工序建立檢驗點，同時各級主管為質(zhì)量第一責(zé)任人；最后，可設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員，隸屬質(zhì)量管理部門，而且必須注意的是，質(zhì)量管理部門必須獨立于其它部門，直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)管理，這樣質(zhì)量管理才能真正的起到作用。

4.3 嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程

在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)部門“制造”，必須嚴格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程，并按工藝要求進行生產(chǎn)。因為制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品的好壞都直接取決于對生產(chǎn)過程的有效控制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。因此，在要求生產(chǎn)操作人員嚴格按工藝要求生產(chǎn)的同時，還必需提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程中各關(guān)鍵控制點，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都管起來，真正建立起一支高素質(zhì)、高技能、高效率，并能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍，最終實現(xiàn)通過對生產(chǎn)過程的有效控制來達到對結(jié)果的控制過程。

4.4 建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道

質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的。因此“信息的及時性”是解決問題的關(guān)鍵，如現(xiàn)場檢驗人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先須進行“橫向”信息傳遞，以最有效、快捷的方法對接到責(zé)任點，并由責(zé)任點的相關(guān)人員對生產(chǎn)過程進行調(diào)整，防止后續(xù)問題的發(fā)生，并由責(zé)任點將信息向所在部門反饋處理。同時檢驗人員也進行“縱向”信息傳遞，將問題向上級反饋，通過上級實現(xiàn)部門與部門之間的溝通處理，這樣就將原來的單邊“縱向”循環(huán)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮蛇叀皺M向”、“縱向”的雙向循環(huán)。從而做到能通過生產(chǎn)一線操作人員解決的問題，則無需基層管理人員介入；能通過基層管理人員解決的問題，則無需中層管理人員介入；能由兩個人解決的問題，則無需第三個人介入；能現(xiàn)場解決的問題，則無需提交到會議上解決等。最終實現(xiàn)對問題的快捷、高效的處理。

4.5 不良產(chǎn)品的有效控制

對不良產(chǎn)品的處理方式通常有讓步放行、返工、返修、改作它用、報廢等；然而大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時候，往往忽視處理后的原因分析、措施制定等有效控制手段，或者說雖有在做，但也僅局限性于表面的處理，責(zé)任的落實與處罰，進而導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此在進行質(zhì)量問題的處理過程中，同樣必須堅決執(zhí)行“三不放過原則”，即：不良原因的分析不清不放過、造成產(chǎn)品不合格的責(zé)任人未受處理不放過、未制定糾正、預(yù)防措施不放過。

5 質(zhì)量檢驗人員的職能轉(zhuǎn)變

在新市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，僅僅從事質(zhì)量檢驗的質(zhì)量檢驗人員已無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量的控制手段已由事后的鑒定與處理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗目刂婆c預(yù)防，質(zhì)量控制的重點將是對產(chǎn)品實現(xiàn)的“全過程”進行控制。因此，作為質(zhì)量檢驗人員的職能將同樣進行轉(zhuǎn)變，大部分的質(zhì)量檢驗工作將由生產(chǎn)部門內(nèi)部進行，而質(zhì)量檢驗人員則由原來單一的“檢驗把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)指導(dǎo)，由原來的質(zhì)量問題反饋者轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}尋找、分析、解決的工程人員，以及在質(zhì)量事故的處理過程中扮演“仲裁者”，在質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念的提升上承擔(dān)質(zhì)量文化的“傳播者”。這樣，就要求原有的質(zhì)量檢驗人員在知識、能力、思維方

式等方面不斷的完善和提高自己，將自己從質(zhì)量檢驗向質(zhì)量管理的飛躍奠定基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。