第一篇：新生兒科高危新生兒120接診電話話務員工作流程

新生兒科高危新生兒120接診電話話務員工作流程

1.電話鈴響接聽電話：“您好，有什么需要幫助？”

2.認真聽取求救電話，先了解打電話的是病人家屬還是轉診醫(yī)院的醫(yī)生，如果是病人家屬的話：要詢問病人大致病情、所在醫(yī)院。如病人家屬描述不清，請轉診醫(yī)院的值班或主管醫(yī)生接電話了解病情。

3.如果是市外急救，須告知對方收費標準以及救護車到達的大致時間。如果是他院轉診，需詢問患者方、院方是否同意轉診，詢問患者生命體征是否平穩(wěn)。

4.打完電話后立即根據(jù)排班情況通知接診的醫(yī)護人員，并通知醫(yī)院的120中心安排急救車。需說明大致病情，具體位置以及對方聯(lián)系電話。

5.接受出診醫(yī)護駕駛人員的反饋信息或者轉診方的反饋信息。做好橋梁聯(lián)系作用。

6.如果患者病情危重、科室病床緊張或沒有空閑呼吸機等治療設備，難以接收患者，立即如實告知轉診方，必要時向科主任匯報協(xié)調。

第二篇：兒科工作流程

兒科醫(yī)師工作流程

為搞好優(yōu)質服務，兒科主任及護長高度重視，圍繞優(yōu)質、高效、品牌進行流程再造，以快捷、滿足病人的需求為原則，更好、更快地為病人服務，從以下方面加強管理，提倡感動服務。

1．科主任牽頭，及時向全科人員布置今年優(yōu)質服務月活動的內容和要求，調動一切積極性，根據(jù)兒科的具體情況，制定本措施。

2．組織全科人員重新學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度，增強依法行醫(yī)的自覺性。

3．繼續(xù)推行換位思考的做法，提高服務質量，改善服務態(tài)度。

4．配合“三好一滿意”的主題，全面檢討現(xiàn)有的制度和工作流程，通過改善細節(jié)提高為患者服務的質量。

5.下午為滿足廣大患兒母親及家屬需求，安排專業(yè)的護理人員進行育嬰操作示范講座等宣傳。

6新生兒病區(qū)的患兒出院1周及1個月內進行嬰兒康復追蹤，隨訪家屬，了解情況。

7．對新生兒病區(qū)的患兒進行早期心智開發(fā)，配備音響設備，每天定時播放音樂。

8.加強醫(yī)院感染流程管理，降低新生兒醫(yī)院感染發(fā)生率。

9．注重人文關懷，在重大節(jié)日及患兒生日時對其實行送溫暖活動。

10嚴格執(zhí)行紀律和規(guī)章制度，及時處理病人的投訴，并對相應的責任人從嚴處理

第三篇：兒科工作流程

兒科醫(yī)師工作流程

一、工作時間：參照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。

遵守正常醫(yī)院上班時間，門診、住院及急診一線、二線值班制，一線分兒科及新生兒白班、夜班（代門“急”診）24小時輪班制，二線24小時值班制，門診白班值班制。

二、工作內容

１、門診、住院值班

（1）與前值班人員交接班（包括藥品、器械、病人）。

（2）門診值班負責門（急）診診療工作，保證醫(yī)療質量，平診按入院時間先后順序，急危重癥優(yōu)先，住院病人就診順序同樣如此；住院值班醫(yī)師負責接診新入院的患兒及處置出現(xiàn)病情變化的患兒；夜班值班代門（急）診值班。

（3）檢查急救藥品及器械，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告科主任，確保正常使用。

（4）遇到急危重癥患兒或突發(fā)事件需要上級醫(yī)師參與，應向二線值班及時匯報，必要時報告科主任。

（5）負責科間急會診，必要時報告二線班進一步會診。

（6）各住院醫(yī)師負責分管床位病人晨查房處置患兒病情，對所管病人實行24小時醫(yī)師負責制。

2、二線班值班

（1）遇到急危重癥及突發(fā)事件應積極參與搶救。

（2）負責科間會診。

（3）高年資主治醫(yī)師負責主治醫(yī)師查房，治療組無高年資主治醫(yī)師由副主任醫(yī)師代主治醫(yī)師查房；主任或副主任醫(yī)師負責主任醫(yī)師查房。

（4）教學查房，完成實習、進修、輪轉醫(yī)師帶教工作；完成繼教工作，對低年資醫(yī)師進行培訓。

（5）參與科內科研工作。

3、科主任

（1）主要負責全面工作，協(xié)同本科門（急）診及住院部各項醫(yī)療。

（2）檢查、督查科內各項醫(yī)療管理制度、操作規(guī)范以及急救藥品器械的正常使用。

（3）協(xié)同本科室及與其他科室關系，傳達上級精神，做好溝通工作。（4）負責科室病區(qū)整體工作運轉

（5）教學查房，完成實習、進修、輪轉醫(yī)師帶教工作；完成繼教工作，對低年資醫(yī)師進行培訓。

（6）帶領科室全體醫(yī)務人員進行科研工作。

4、科副主任及科秘書協(xié)助科主任工作。

第四篇：兒科護理人員工作流程

兒科（Ⅱ）責任/管床護士工作流程

1認真聽取書面交班：了解分管床位病人的一般情況（新病人、重病人數(shù)及病情）。

2床頭接班：

⑴看：病人床號、姓名、入院天數(shù)、診斷、護理等級、飲食、皮膚情況（包括肚臍）、被服清潔度、病房環(huán)境（包括窗簾、空調管理）。

⑵聽：上一班交代病情變化、病人家屬的反映。

⑶說：向病家作自我介紹，告知病家將自帶物品放指定地點。

3基礎護理：根據(jù)交接班時評估到的資料，備其用物。

做：⑴整理床單元：①一床一巾，必要時更換被服。②協(xié)助病家將自帶物品放指定位置，窗簾向兩側拉開（不得打結），保持病房清潔、整齊、規(guī)范。

⑵溫水洗臉及皮膚，酌情以碘伏做臍部護理，NS∕1%SB做口腔護理，剪指甲，安置合適體位。

說：③向病家介紹自己姓名、工作職責、工作場所。④評估新病人對入院宣教知識的掌握情況，包括知曉固定的管床護士，并再次指導至掌握。⑤告知病家做好治療、護理準備。

4和管床醫(yī)生溝通病人用藥情況，執(zhí)行給藥醫(yī)囑：

⑴根據(jù)病情輕重緩急，安排病人治療順序，和每個病人用藥順序，根據(jù)病情、藥物調節(jié)滴速。⑵評估病家對自己姓名、工作職責、工作場所了解情況，介紹至掌握，及時巡視，杜絕呼叫鈴聲。

⑶處理分管病人醫(yī)囑，并執(zhí)行。

5健康指導：貫穿于每一次和病家接觸的時間。

⑴藥物作用、副作用、注意事項、給藥時間。

⑵疾病相關知識（?？谱o理常規(guī)措施落實）：如①肺炎患兒體位：肩背抬高15度，翻身、拍背的目的方法，注意口周面色等。②腹瀉時尿布使用，臀部護理方法，記住大便色、質、量的目的等。③高膽紅素血癥光療目的、注意事項，增加補水量等。

⑶母乳喂養(yǎng)相關知識：按需哺乳，喂養(yǎng)的體位、含接姿勢，喂奶后抱起嬰兒，輕拍其背部，排盡胃內空氣防嘔吐。

⑷安全指導：防蒙被，墜床，溢奶、胃食管反流窒息，使用熱水袋時防燙傷。

6觀察病情，對病情做到九知道（包括輔助檢查結果），監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時記錄。7處理醫(yī)囑，核對上一班醫(yī)囑。打開醫(yī)囑本查詢補打，輸入自己當班的時間段，檢查當班醫(yī)囑執(zhí)行情況。8按出入院服務規(guī)范，接待出入院病人。出院指導：

⑴注意途中安全。

⑵堅持母乳喂養(yǎng)4-6個月。

⑶按期預防接種。

⑷勤曬太陽，勤洗澡。

⑸不去人群密集的公共場所，逐漸延長室外活動時間。

⑹注意室內通風。⑺用藥、復診指導。

8下班前半小時做好交班準備：各室、車、盤整潔，不銹鋼器械無水漬、備物齊全，定點放置，包括整理床單位，保持病房規(guī)范。

附：原則：誰當班誰負責。責任組長：除承擔相應的管床護士職責外，負責檢查本組機動護士相關工作制度/基礎護理/?？谱o理措施落實情況，保證護理質量。

第五篇：新生兒科護士長工作質量標準

新生兒科護士長工作質量標準

1、本病室護理管理制度健全，管理目標明確，做到年有計劃，季有重點，月有安排，年終有總結，目標管理達標。

2、根據(jù)病人的數(shù)量、所需要護理工作量及護士能力等情況合理排班。

3、病房無非注冊護士獨立從事護理工作和書寫護理記錄。護理人力資源的配備管理達到標準要求。

4、有病室的護理質量管理組織、質量標準、質量持續(xù)改進方案和質量可追溯機制，有全年檢查、信息反饋、整改措施的記錄。

5、危重病人護理合格率≥90％，基礎護理合格率≥90％，專項護理質量管理落實，保證監(jiān)護儀使用的有效性，危重病人實施護理操作的安全性，呼吸機使用、管路消毒與滅菌的可靠性，并有記錄。

6、急救器材、藥品齊備完好率100％，監(jiān)護儀、貴重器材無損壞、無丟失。

7、病室醫(yī)院感染管理，消毒隔離措施到位，醫(yī)療廢物處理規(guī)范，各項監(jiān)測指標達標，并有記錄。

8、特護記錄及時、準確、完整，護理文件書寫合格率≥90％。

9、有病室安全管理效果和缺陷管理的分析資料，無護理重大差錯事故發(fā)生。

10、有病室重點護理環(huán)節(jié)的管理、應急預案與處理程序，有輸血反應、輸液反應、用藥錯誤、藥物不良反應的登記資料。

11、病室護理查房、護理會診、護理病例討論、業(yè)務學習及護士長查房有記錄。

12、有病室的會議制度，召開專題會議及工休座談會，并有記錄。

13、有病室各級護理人員的培養(yǎng)計劃達標，每年考試、考核1—2次，成績記入技術檔案，作為護理人員晉職、晉升、獎懲的依據(jù)。

14、護士長堅持每天五次巡視病室，發(fā)現(xiàn)護理疑難問題，并有解決方法的記錄，促進持續(xù)質量改進。

15、有健全的登記報表制度，及時掌握本病室護理信息。做好信息管理。

16、總結本病室護理經驗，開展護理科研。并撰寫論文，每年有護理論文發(fā)表或在學術會上交流。

17、進修、實習教學目標達標。