第一篇：收費(fèi)員技能比賽題庫

收費(fèi)員技能比賽題庫

1、我省高速公路的征費(fèi)計(jì)費(fèi)方法：

貨車實(shí)行計(jì)重收費(fèi)?？蛙嚢闯鰪S時(shí)核定的座位征收（無核定座位或座位不足的客車比照同類客車計(jì)收）。

2、滬寧高速公路計(jì)重收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

基本費(fèi)率是0.09元/噸公里。車貨總質(zhì)量小于10噸的車輛按0.09元/噸位計(jì)費(fèi)；10噸至40噸的車輛按0.09元/噸公里線性遞減到0.05元/噸公里計(jì)費(fèi)；大于40噸的車輛按0.05元/噸公里計(jì)費(fèi)；車貨總質(zhì)量不足5噸者，按5噸計(jì)費(fèi)；計(jì)重收費(fèi)不足20元時(shí)，按20元計(jì)費(fèi)。

3、超限運(yùn)輸?shù)母拍?/p>

交通運(yùn)輸部《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》指出：超限運(yùn)輸車輛是指在公路上行駛的、有下列情形之一的運(yùn)輸車輛：

(1)車貨總高度從地面算起4米以上（集裝箱車貨總高度從地面算起4.2米以上）；

(2)車貨總長18米以上；

(3)車貨總寬度2.5米以上；

(4)單車、半掛列車、全掛列車車貨總質(zhì)量40000千克以上，集裝箱半掛列車貨總質(zhì)量46000千克以上;

4、超限運(yùn)輸車收費(fèi)方式

(1)超限30%以內(nèi)(含30%)部分，按0.09元/噸公里計(jì)收通行費(fèi)。

(2)超限30%--100%以內(nèi)（含100%）部分，按0.09元/噸公里3倍線性遞增到6倍計(jì)收通行費(fèi)。

(3)超限100%以上的部分，按0.09元/噸公里的6倍計(jì)收通行費(fèi)。

5、南網(wǎng)全程公里數(shù)

江蘇蘇南路網(wǎng)計(jì)費(fèi)表的最大里程為301公里，最大里程存在于南京三橋到滬蘇浙的蘇浙主線收費(fèi)站之間，6、江蘇高速公路收費(fèi)單位

江蘇高速公路實(shí)行人民幣2.5元以下舍, 2.50元至7.50元?dú)w5元,7.51元至9.99元進(jìn)10元為收費(fèi)單位。

7、滬寧高速公路車型劃分及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

類別車型及規(guī)格收費(fèi)系數(shù)

客車 貨車

第一類

第二類 第三類

第四類10.455151020201.50.675 ≤7座 ≤2噸收費(fèi)費(fèi)率（元/公里）最低收費(fèi)（元）8座～19座1.50.675 2噸～5噸（含5噸）20.920座～39座 ≥40座5噸～10噸（含10噸）2.51.12520.91020.91010噸～15噸（含15噸）20英尺集裝箱車

第五類31.35 ＞15噸

40英尺集裝箱車（含裝運(yùn)2只20英尺集裝箱車）3.51.575308、高速公路擁堵免費(fèi)放行的條件

（1）、開足車道情況下，排隊(duì)車輛均達(dá)到200米免費(fèi)放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個(gè)出口車道排隊(duì)車輛數(shù)達(dá)10輛。符合上述條件之一即免費(fèi)放行。

9、滬寧高速在國家路網(wǎng)內(nèi)的路名

滬寧高速從上海至南京屬于G42（滬蓉高速），其中無錫至上海同時(shí)屬于G2（京滬高速）。

10、與滬寧高速蘇州段相連的高速

常嘉高速（S5）：常熟-嘉善；原：蘇州繞城東高速；相連樞紐：正儀樞紐(編號164)

常臺高速（G15w）：常熟-臺州；原：蘇嘉杭高速；相連樞紐：蘇州北樞紐（編號140）

蘇紹高速（S9）：蘇州-紹興；原：蘇州繞城西高速；相連樞紐：東橋樞紐（編號：120）

11、出租車

1、優(yōu)惠方案：出租車（一型客車）通過蘇通大橋跨江大橋部分按25元/車次優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收通行費(fèi)。實(shí)際優(yōu)惠金額為5元。

2、具體操作：出租車在入口領(lǐng)取正?？ǎ鲎廛囻?cè)敫咚俟烦隹谔?，收費(fèi)員目測車輛為出租車后，刷司機(jī)遞交的通行卡，收費(fèi)員雙擊“優(yōu)惠”鍵，從系統(tǒng)彈出菜單中選擇過江出租車優(yōu)惠，系統(tǒng)自動判別車輛是否符合蘇通大橋過江優(yōu)惠條件，若符合將計(jì)算折扣后金額，收費(fèi)員收繳通行費(fèi)后放行；若不符合，按正常收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)。

3、注意事項(xiàng)：在收費(fèi)過程中一定要注意從“蘇通大橋北”、“南通開發(fā)區(qū)”和“竹行”入口的出租車，此類車可以享受優(yōu)惠5元通行費(fèi)。

12、郵政車

1、優(yōu)惠政策：對承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)的郵政專用車輛實(shí)行按照標(biāo)準(zhǔn)的50%收取高速公路通行費(fèi)。

2、具體操作：入口收費(fèi)員刷優(yōu)惠卡，出口收費(fèi)員刷司機(jī)遞交的優(yōu)惠卡，車道計(jì)算機(jī)屏幕自動顯示是否優(yōu)惠選擇菜單（數(shù)字鍵“1”為優(yōu)惠；“2”為不優(yōu)惠）。

3、優(yōu)惠期限：暫定3年，從2013年1月1日起到2015年12月31日止。

4、注意事項(xiàng)：1）對于出入口車型不一致的，要先確認(rèn)車輛是否為優(yōu)惠車，再輸入正確車型，切不可先輸入車型。

2）郵政車?？▽Ｓ?，郵政專用車超限、發(fā)生U行、無卡、欠費(fèi)、換卡等情況，不享受優(yōu)惠政策。

3）出口卡內(nèi)車牌與實(shí)際不符的，按正常車輛收取通行費(fèi)，收費(fèi)員有權(quán)收回優(yōu)惠卡。

13、綠優(yōu)車

1、優(yōu)惠政策：根據(jù)相關(guān)的文件規(guī)定執(zhí)行。

2、具體操作：符合優(yōu)惠政策的車輛，雙擊“優(yōu)惠”鍵，選擇相應(yīng)的“綠色通道”，按優(yōu)惠后的金額進(jìn)行收費(fèi)。

3、注意事項(xiàng)：裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上、沒有與非農(nóng)產(chǎn)品混裝、拼裝，與《目錄》外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝不超過車輛核定質(zhì)量或車廂容積20%，且超限超載幅度不超過5%的合法裝載車輛，在明確界定綠色通道“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”范圍的產(chǎn)品。才能享受優(yōu)惠。

14、港優(yōu)車

1、優(yōu)惠政策：符合條件的港優(yōu)車，免收通行費(fèi)。

2、具體操作：，刷優(yōu)惠卡放行。

3、注意事項(xiàng)：

1）連云港、太倉港港優(yōu)車持專用優(yōu)惠卡，收費(fèi)員操作時(shí)，車道機(jī)自動核對優(yōu)惠車輛行駛路徑與優(yōu)惠卡規(guī)定路線，如信息一致，刷卡放行；如不一致，收費(fèi)員有權(quán)當(dāng)場沒收優(yōu)惠卡，并按“無卡”操作，收取南網(wǎng)全程通行費(fèi)。

2）港優(yōu)車發(fā)生U型、無卡、換卡等逃費(fèi)行為，收費(fèi)員一律按正常車同類特情處理。持優(yōu)惠卡的車輛，凡夾帶其他貨物的，不得享受通行費(fèi)優(yōu)惠政策。

3）凡超限車輛不得享受通行費(fèi)優(yōu)惠政策。

4）凡港優(yōu)車在入口處未出示優(yōu)惠卡，而領(lǐng)取正?？ǖ?，不享受通行費(fèi)優(yōu)惠，收費(fèi)員按正常標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。

5）港優(yōu)車因惡劣天氣或交通管制等不可抗力因素，導(dǎo)致港優(yōu)車被迫分流的，司機(jī)將具體情況告知收費(fèi)員，收費(fèi)員暫不收取全程通行費(fèi)，沒收優(yōu)惠卡并將車引出車道。上報(bào)值機(jī)室核實(shí)。

情況屬實(shí)，退還優(yōu)惠卡，放行；情況不屬實(shí)，沒收優(yōu)惠卡，收全程通行費(fèi)。

15、擁堵車（免費(fèi)放行車）

輸入第一輛車車型→刷通行卡→雙擊“擁堵”鍵→按“放行”鍵免費(fèi)放行→輸入第2輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費(fèi)放行→輸入第N輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費(fèi)放行→雙擊“擁堵”鍵退出擁堵車輛免費(fèi)放行流程

16、施工車

1、優(yōu)惠政策：持有有效通行證的施工車輛，按優(yōu)惠放行，免收車輛通行費(fèi)。

2、具體操作：符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內(nèi)。雙擊“優(yōu)惠”鍵，選擇“施工車”相對應(yīng)數(shù)字鍵，優(yōu)惠放行。

3、注意事項(xiàng)：

1）必須符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內(nèi)才能優(yōu)惠。

2）在優(yōu)惠操作前，收費(fèi)員必須上報(bào)施工車、車牌號、行駛路線和有效期，值機(jī)員確認(rèn)后，才能優(yōu)惠。

3）值機(jī)員必須在值機(jī)記錄上做好詳細(xì)的記錄。

17、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛

1、收費(fèi)政策：凡持有農(nóng)業(yè)部、省交通廳、省公安廳、省農(nóng)機(jī)管理局、縣農(nóng)機(jī)管理局五部門聯(lián)合蓋章跨區(qū)作業(yè)證的、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免收車輛通行費(fèi)。

2、具體操作：符合條件的車，雙擊“優(yōu)惠”鍵，選擇“聯(lián)合收割機(jī)”相對應(yīng)數(shù)字鍵，優(yōu)惠放行。

3、注意事項(xiàng)：

1）必須符合相關(guān)規(guī)定運(yùn)輸跨區(qū)作業(yè)收割機(jī)的車輛才能優(yōu)惠。

2）在優(yōu)惠操作前，收費(fèi)員必須上報(bào)車號、入口站號、金額、證號，值機(jī)員確認(rèn)后，才能優(yōu)惠。

3）值機(jī)員必須在值機(jī)記錄上做好詳細(xì)的記錄。

18、蘇通卡“一車一卡一對應(yīng)”的規(guī)定

1、政策規(guī)定：《江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)蘇通卡（ETC專用卡）章程》中明確規(guī)定：“蘇通卡必須與登記使用的車輛為唯一對應(yīng)關(guān)系，一車一卡?！?/p>

2、具體操作：1）、入口：當(dāng)使用蘇通卡車輛進(jìn)入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費(fèi)員卡內(nèi)車牌和實(shí)際車牌不一致，收費(fèi)員人工再次確認(rèn)車牌是否一致，若不一致，向司機(jī)說明情況，發(fā)正常卡。

2）、出口：當(dāng)使用蘇通卡車輛進(jìn)入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費(fèi)員卡內(nèi)車牌和實(shí)際車牌不一致，收費(fèi)員人工再次確認(rèn)車牌是否一致，若不一致，向司機(jī)說明情況，選擇數(shù)字鍵“3”確認(rèn)現(xiàn)金支付，不能對該車進(jìn)行蘇通卡扣款。

19、多牌照專用蘇通卡的操作

1）、多牌照專用通行卡的卡號為20位，其中第十三為數(shù)字是“8”。

2）、卡面主色調(diào)為紅色。

3）、收費(fèi)員對多牌照專用通行卡的用戶不再進(jìn)行蘇通卡卡內(nèi)車牌照和車輛車牌照一致性校驗(yàn)，一律按照車牌照一致流程進(jìn)行操作。

4）、車號蘇A00018、蘇A02396、蘇AS0017、蘇AS3115不執(zhí)行人工比對車號規(guī)定。、關(guān)于救護(hù)車收費(fèi)

營運(yùn)科于2009年1月5日下發(fā)的通知：救護(hù)車以行駛證載客數(shù)判型，座位數(shù)≤7座的，統(tǒng)一暫按一類客車收費(fèi)。

21、無通行卡的收費(fèi)處理

當(dāng)車輛在出口站無卡時(shí)，應(yīng)分別處理如下：

經(jīng)值機(jī)室車牌路徑查詢系統(tǒng)查詢能查實(shí)入口，且入口站在出口站所在路網(wǎng)內(nèi)，收費(fèi)員應(yīng)按照車輛實(shí)際行駛路徑計(jì)收通行費(fèi)；

若入口站與出口站不在同一路網(wǎng)內(nèi)，當(dāng)可以確定該車經(jīng)過的過江通道時(shí)，收費(fèi)員按照車輛實(shí)際行駛路徑計(jì)收通行費(fèi)，否則選取三條過江路徑中的最短路徑計(jì)收通行費(fèi)。

對于無法確定入口的車輛，收費(fèi)員須按照出口收費(fèi)站至南北網(wǎng)內(nèi)可行駛到的最遠(yuǎn)站點(diǎn)間的里程計(jì)收通行費(fèi)。若最遠(yuǎn)站點(diǎn)與出口站不在同一路網(wǎng)內(nèi)，須另收車輛所經(jīng)過過江通道的車輛通行費(fèi)。

對于無卡車輛，若經(jīng)核實(shí)其確已領(lǐng)卡，收費(fèi)員須向司機(jī)收取50元通行卡賠償金。

22、黑名單車輛車輛注意事項(xiàng)

1）收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛“黑名單”系統(tǒng)報(bào)警后，核對該車輛與“黑名單”信息車輛是否一致，一致的上報(bào)值機(jī)

室按規(guī)定執(zhí)行。

2）、如發(fā)現(xiàn)信息不一致，按正常車車道收費(fèi)流程放行，無需與值機(jī)室核對信息。

3）、如發(fā)現(xiàn)該車輛和“黑名單”車輛車牌號碼相同，車牌顏色不同，正常放行。

4）、收費(fèi)過程中禁止告知司機(jī)任何相關(guān)“黑名單”信息。

23、牽引車輛的收費(fèi)操作

輸入牽引車車型→確認(rèn)被牽引車完全通過光幕→連按兩次“牽引”鍵→按提示輸入牽引車車軸（軸組）數(shù)→輸入牽引車重量→刷公務(wù)卡→按“放行”鍵并返還公務(wù)卡→輸入被牽引車的車型→讀IC卡→視被牽引車車情收取通行費(fèi)或免費(fèi)→按“放行”鍵。

24、收費(fèi)站公告牌的內(nèi)容有哪些要求？

收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位置，設(shè)置載有收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受社會監(jiān)督。

25、什么是“三亂”？

亂設(shè)站（卡）、亂罰款、亂收費(fèi)。

26、因高速公路發(fā)生交通事故、刑事案件等需要當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)、公安、消防、醫(yī)院等部門協(xié)助處理的車輛應(yīng)如何處理？

因高速公路發(fā)生交通事故、刑事案件等情況需要當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)、公安、消防、醫(yī)院等部門協(xié)助處理的車輛應(yīng)按軍車免費(fèi)放行，收費(fèi)站應(yīng)做好相關(guān)記錄。對于緊急、特殊情況，如搶救危急傷員等，應(yīng)立即予以放行，不得延誤。

27、高速公路擁堵免費(fèi)放行的條件是什么？

（1）、開足車道情況下，排隊(duì)車輛均達(dá)到200米免費(fèi)放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個(gè)出口車道排隊(duì)車輛數(shù)達(dá)10輛。符合上述條件之一即免費(fèi)放行。

28、駕乘人員詢問高速公路收費(fèi)站所標(biāo)200米距離免費(fèi)放行區(qū)收費(fèi)亭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過200米時(shí)如何解釋？

《江蘇省高速公路條例》規(guī)定，開足道口待交費(fèi)車輛排隊(duì)超過200米的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行。由于收費(fèi)站出口車道均不是單一出口，收費(fèi)廣場較窄，免費(fèi)放行區(qū)200米的概念是車輛平均排隊(duì)至200米處，廣場距離均標(biāo)成附加距離，故免費(fèi)放行區(qū)距離收費(fèi)亭距離超過200米。

29、高速公路為什么要限制超限車輛上路？

高速公路限制超限車輛上路是因?yàn)槌?、超寬、超長、超重的車輛，長時(shí)間行駛不僅會造成路面的損壞，而且，也給交通安全帶來了隱患，甚至危及生命安全。特別是夏季的到來，地面溫度明顯升高，長時(shí)間高速行駛，很容易造成爆胎，從而影響行車安全。

30、《江蘇省高速公路條例》關(guān)于?；愤\(yùn)輸?shù)囊?guī)定是什么?

《江蘇省高速公路條例》第41條規(guī)定：運(yùn)輸劇毒化學(xué)品、爆炸物品通過高速公路跨江大橋前，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照指定的時(shí)間和速度行駛，并懸掛明顯標(biāo)志。暴風(fēng)雨、雷電、冰雪、霧天和重大節(jié)日、重要活動期間，禁止劇毒化學(xué)品、爆炸物品運(yùn)輸車輛通行高速公路。

31、《江蘇省高速公路條例》規(guī)定可以免交通行費(fèi)的車輛范圍是什么？

軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)高速公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，運(yùn)輸跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。

32、《江蘇省高速公路條例》規(guī)定禁止駛?cè)敫咚俟返能囕v有哪些？

行人、非機(jī)動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機(jī)、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機(jī)械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的車輛，禁止進(jìn)入高速公路。

33、2010年4月22日江蘇交通控股有限公司營運(yùn)安全部轉(zhuǎn)發(fā)的交通運(yùn)輸部、國家發(fā)改委明確界定的“綠色通道”政策中鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍《目錄》：

類別

甘藍(lán)類

根菜類

蔥蒜類

茄果類常見品種示例菜花、芥藍(lán)、西蘭花、結(jié)球甘藍(lán)蘿卜、胡蘿卜、蕪菁洋蔥、大蔥、香蔥、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄子、青椒、辣椒、西紅柿 新鮮蔬菜白菜類 大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹 綠葉菜類芹菜、菠菜、萵筍、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、莧菜、木耳菜

豆類扁豆、莢豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蠶豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆

瓜類黃瓜、絲瓜、冬瓜、西葫蘆、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、節(jié)瓜、瓠瓜 水生蔬菜蓮藕、荸薺、水芹、茭白

新鮮食用菌平菇、原菇、金針菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）

竹筍、蘆筍、金針菜（黃花菜）、香椿

蘋果、梨、海棠、山楂 多年生和雜類蔬菜

核果類

漿果類

柑橘類

榴蓮

什果類

瓜果類棗、柿子、無花果西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊麗莎白瓜、華萊士瓜

魚類、蝦類、貝類、蟹類

海帶、紫菜、海蜇、海參 新鮮水果仁果類桃、李、杏、楊梅、櫻桃葡萄、提子、草莓、獼猴桃、石榴、桑葚橙、桔、柑、柚、檸檬 香蕉、菠蘿、龍眼、荔枝、橄欖、枇杷、椰子、芒果、楊桃、木瓜、火龍果、番石榴、熱帶及亞熱帶水果 鮮活水產(chǎn)品（僅指活的、新鮮的）其它水產(chǎn)品

活的畜禽家畜豬、牛、羊、馬、驢（騾）

家禽雞、鴨、鵝、家兔、食用蛙類

其他蜜蜂（轉(zhuǎn)地放蜂）

新鮮的肉、蛋、奶新鮮的雞蛋、鴨蛋、鵝蛋、鵪鶉蛋、新鮮的家畜肉和家禽肉、新鮮奶

未列明的產(chǎn)品及冰凍、冰鮮產(chǎn)品將不再給予免費(fèi)。

34、車輛軸載質(zhì)量規(guī)定值是什么？

軸 型 安裝名義端面寬度＜400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛

載質(zhì)量限值10000千克

載質(zhì)量限值18000千克

載質(zhì)量限值22000千克

安裝名義端面寬度≥400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛 單軸（每側(cè)單輪胎）載質(zhì)量7000千克 單軸（每側(cè)雙輪胎）載質(zhì)量10000千克 雙聯(lián)軸（每側(cè)單輪胎）雙聯(lián)軸（每側(cè)雙輪胎）三聯(lián)軸（每側(cè)單輪胎）三聯(lián)軸（每側(cè)雙輪胎）

35、廢棄票如何處理？

收費(fèi)站在使用票據(jù)中，產(chǎn)生廢、棄票時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，在交班時(shí)，在票據(jù)核銷單上注明廢、棄票情況，并將廢、棄票交班長審核后，廢票隨同通行費(fèi)收入班報(bào)表、特殊情況表、票據(jù)核銷單一同交票據(jù)員入賬。棄票單獨(dú)裝訂。

36、計(jì)重收費(fèi)操作中“合并車、分離車、拆分軸”的處理步驟？

合并車：軸重→輸入→第二輛車的任意一軸的序號。

分離車：軸重→輸入→第一輛車的最后一軸的序號。載質(zhì)量10000千克 載質(zhì)量18000千克 載質(zhì)量12000千克 載質(zhì)量22000千克 雙聯(lián)軸（每側(cè)各一單輪胎、雙輪胎）載質(zhì)量14000千克

拆分軸：軸重→需拆分軸的序號→輸入 →軸的重量→輸入。

37、計(jì)重收費(fèi)操作中更改軸型、刪除軸的處理步驟？

更改軸型：軸重→需要更改軸的序號→更改；

刪除軸：軸重→刪除軸的序號→“0”。

38、江蘇高速公路偷逃通行費(fèi)車輛“黑名單”有哪幾類？

有車牌照黑名單和通行卡黑名單，其中車牌照“黑名單”分逃費(fèi)車輛黑名單（一級“黑名單”）和預(yù)防逃費(fèi)車輛“黑名單”（二級“黑名單”）。

39、司機(jī)人為影響車輛稱重?cái)?shù)據(jù)的方式主要有哪些？

（1）、在進(jìn)入道口時(shí)遮擋光幕，影響數(shù)據(jù)上傳。

（2）、在稱臺上墊木板貨或鋼板。

（3）、在超寬道口走S型路線繞過輪胎識別器。

（4）、使用千斤頂或活動的車軸減輕秤臺上車軸的重量。

（5）、在通過秤臺時(shí)踩剎車（跳車頭）。

40、電子支付卡（蘇通卡）分為哪幾類？

A、C卡（儲值卡2％）、B、D卡（記帳卡）。

41、如何判別車道死機(jī)與小鍵盤死機(jī)？

敲任何鍵無效，但顯示器上的當(dāng)前時(shí)間走動，是小鍵盤死機(jī)；顯示器上當(dāng)前時(shí)間不走動，則車道機(jī)死機(jī)。

42、手動落桿有那幾種方法？

雙擊“上班”鍵、雙擊“車隊(duì)”鍵、打開欄桿控制器按落桿鍵。

43、ETC卡車輛在MTC車道入口如何操作？

接過ETC卡→按“車型”鍵→刷卡→核實(shí)車卡相符→按“放行”鍵。ETC卡無法寫入信息或者車卡不符時(shí)返還司機(jī)ETC卡，按照正常車發(fā)放通行卡，并告之司機(jī)出口在MTC車道通過。

44、小型車免費(fèi)放行的時(shí)間和車輛范圍

免收小型客車通行費(fèi)（以下簡稱免費(fèi)）的時(shí)間為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個(gè)國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天0∶00開始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（高速公路以車輛駛離出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

車輛范圍：免費(fèi)通行的車輛為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛。

第二篇：理貨員崗位技能比賽題庫

理貨員崗位技能比賽題庫

一、判斷題（你認(rèn)為正確的在后面括號內(nèi)劃“√”，你認(rèn)為錯誤的在后面括號內(nèi)劃“╳”）

1、門店的返廠單不必經(jīng)過門店財(cái)務(wù)審核?。ǎ╁e

2、報(bào)損后的商品不得再納入盤點(diǎn)商品范疇?。ǎ?/p>

3、公司規(guī)定名煙名酒保健品高檔化妝品都不能退換貨?。?、家電樣機(jī)可以零利潤銷售?。?、聯(lián)營商品的退貨只需填寫手工退貨單，不必生成電腦退貨單?。?、大家電可以訂金銷售！（7、精品柜不能經(jīng)營與超市內(nèi)相同的商品，且必須進(jìn)行日盤點(diǎn)?。?、短期內(nèi)同一種商品連續(xù)三次被投訴或退貨，屬質(zhì)量問題應(yīng)下柜停止銷售（9、現(xiàn)金自采商品可與供應(yīng)商進(jìn)行退貨或換貨。（10、A促銷員可以將B產(chǎn)品的贈品作為自己的促銷贈品，只要能促進(jìn)銷售?。?1、聯(lián)營柜中價(jià)格一致不同品種的商品可以用一張大標(biāo)簽標(biāo)識。（）錯

12、門店必須對本店的C類商品進(jìn)行淘汰?。?3、毛利率高的商品其毛利也高?。?4、排除門店的稅票問題，門店之間除大家電外其他品類都可進(jìn)行互相調(diào)撥

（15、盤點(diǎn)前我們要進(jìn)行貨架編號，其代碼對應(yīng)為A-非食品、B-大家電、C-服飾、D-食品、E-生鮮（16、收貨流程中，整件商品開箱抽檢率必須達(dá)到30%以上，（）對）對）對）對）錯）對）對）錯）錯）錯）錯）錯）對

17、收貨時(shí)所有散裝商品必須應(yīng)核對商品的凈重（）對

18、南山奶粉贈品中標(biāo)識為“南山奶粉”的玻璃杯在進(jìn)入賣場時(shí)，可以直接帶入賣場（）錯

19、返倉商品已退回配送中心但未進(jìn)行返倉單審核之前，須列入盤點(diǎn)的范圍（）對 20、商品周轉(zhuǎn)率越大，商品周轉(zhuǎn)天數(shù)越長（）錯

21、商品出現(xiàn)未記帳情況就說明了商品出現(xiàn)了負(fù)庫存（22、記帳前的負(fù)庫存還是可以正常銷售（23、保持沉默是處理顧客投訴的最好辦法（24、在收貨時(shí)如沒有單據(jù)，可先收貨后補(bǔ)單（25、商品超過保質(zhì)期的退貨屬異常退貨（26、目前公司商品的最小分類為細(xì)分類（27、配送商品無條件優(yōu)先收貨（28、超市損耗中內(nèi)盜的比例要比外盜大（29、倉庫管理要求遵循先進(jìn)先出、先零散后整件的原則（30、直送商品不允許出現(xiàn)訂單與入庫存單日期相同，更不能無訂單入庫（31、同一個(gè)定貨單號只能使用一次收貨，否則無法入庫?。?2、冷藏商品夏天必須優(yōu)先收貨！（33、生鮮盤點(diǎn)每月至少兩次！（34、“訂單”在7天內(nèi)有效，逾期作廢，若供應(yīng)商使用超過7天的“訂單”

送貨，收貨課必須拒收，否則對收貨員進(jìn)行處罰（35、配送商品到門店后，若發(fā)現(xiàn)商品有破損或短少等異常情況，門店必須）對）錯）錯）對）錯）對）對）對）對）對）對）對）對）對在24小時(shí)以內(nèi)通知配送中心，配送中心及時(shí)予以解決，否則配送中心

概不負(fù)責(zé)，一切損失由門店自已承擔(dān)（）對 36、11類代表日用百貨、14類代表休閑用品、17類代表家電、26類代表南北罐頭、31類代表蔬果（）錯

37、公司十項(xiàng)基本原則中的第一項(xiàng)是：顧客永遠(yuǎn)是對的，最后一項(xiàng)是：我們應(yīng)控制開銷（）對

38、規(guī)范服務(wù)中的三要是指：要禮貌待客；要買賣公平；要貨真價(jià)實(shí)（）對

39、防損課長為門店消防安全第一責(zé)任人（）錯

40、員工內(nèi)盜行為，一旦查實(shí)無論涉及價(jià)值高低，一律解雇，通報(bào)全公司永不錄用（）對

41、員工、顧客和商品是我們公司最寶貴的三大財(cái)產(chǎn)（）對

42、職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的最基本要求（）對

43、員工在就餐休息時(shí)間可以購買非食品（）錯

44、銷售額是指收銀機(jī)統(tǒng)計(jì)的所有的商品銷售出去的收入（）對

45、DM就是促銷廣告（）對

46、零售業(yè)態(tài)指的是企業(yè)的營業(yè)形態(tài)，就是把商品賣出去的一種方式（）對

47、損耗是指：商品在買進(jìn)買出的過程中，因管理不當(dāng)或疏忽造成的損失（）錯

48、敬業(yè)勤奮精神是我們公司的用人標(biāo)準(zhǔn)之一（）錯

49、故意損壞公司設(shè)備是一種內(nèi)盜的行為（）對 50、公司所有員工對消防知識要達(dá)到“兩會”即：會使用滅火器與會打報(bào) 警電話（）對

51、商品的國際條形碼是13位碼（）對

52、超市消防安全管理的方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合 ”（）對

53、公司要求收銀臺排隊(duì)顧客不能超5人（）對

54、商品過期、變質(zhì)，人為地?fù)p壞都屬于無形損耗（）錯

55、“ 保證顧客滿意”是公司一切工作的中心（）對

56、標(biāo)識“P”是指停車場（）對

57、從商品編碼的前三位我們可以判斷出商品的大、中與小分類（）錯

58、門店間的調(diào)撥，其調(diào)撥單由調(diào)入門店開具（）錯

59、條形碼才是商品的“身份證號碼”（）對

60、門店盤點(diǎn)工作中初盤結(jié)束后，必須進(jìn)行交叉復(fù)盤?。ǎ?61、贈品的發(fā)放必須兩人在場，贈品進(jìn)出有專人簽字，并設(shè)立贈品臺帳?。ǎ?62、工號牌相片可以用黑白的（）錯

63、看見三米內(nèi)的垃圾紙屑不用揀起，因?yàn)橛袑ｉT的保潔人員及衛(wèi)生人員?。ǎ╁e 64、生鮮區(qū)的垃圾桶必須加蓋?。ǎ?65、售賣自制熟食、涼菜，鹵菜等商品的員工必須帶口罩，一次性手套！（）對 66、商品缺貨，我們必須在排面張貼缺貨告之卡（）對

67、熟食課員工可以借用肉課的砧板進(jìn)行加工操作?。ǎ╁e 68、熟食課的加工工具每日在作業(yè)前、作業(yè)后、中午交接班進(jìn)行清洗?。ǎ?69、熟食課洗手池必須將消毒液、酒精、指甲刷配齊！（）對 70、員工上班只可佩帶一枚戒指?。ǎ╁e 71、服務(wù)臺已有顧客投訴意見本，不必設(shè)顧客投訴處理臺帳了?。ǎ╁e 72、理貨員必須對訂貨、補(bǔ)貨商品數(shù)量負(fù)責(zé)。（）錯 73、自采服飾商品到達(dá)門店時(shí)必須附有電腦配送單。（）錯

74、由門店提出申請，經(jīng)訂貨部同意并批準(zhǔn)后的返倉，屬于正常返倉，不計(jì)門店返倉率考核中。（）錯

75、訂貨部通知的退貨，門店申請后，不須訂貨員審批，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接退回配送中心。（）對

76、返倉單有效期限為七天。（）對

二、不定項(xiàng)選擇題（將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填在相應(yīng)的括號或空格內(nèi)）商品陳列最佳位置

1、今年是我司成立多少周年：（B）A、10 B、12 C、15 D、11

2、中國的傳統(tǒng)節(jié)日有：(ABCD）

A、端午節(jié) B、元宵節(jié) C、春節(jié) D、中秋節(jié) E、元旦節(jié) F、國慶節(jié)

3、下面屬于季節(jié)性商品的有： ABD A、電風(fēng)扇 B、涼鞋 C、月餅 D、蚊香 E、飲料 F、洗發(fā)水 G、熱水瓶 H、冰箱

4、公司處理顧客抱怨的最基本原則是：（）A、短平快原則 B、顧客永遠(yuǎn)是對的 C、預(yù)防為主 D、大事化小小事化了

5、下面屬于異常返倉的有：（ABDE）

A、商品包裝被損壞的返倉 B、無條形碼商品的返倉 C、配送中心揀錯的商品返倉 D、手工單返倉 E、直送商品退到配送的返倉

6、訂貨部在接到門店的返倉申請后必須在 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)，A、7天 B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)

7、倉庫商品距倉庫燈管的最小距離為：（）A、60CM B、50CM C、100CM D、40CM

8、我司對供應(yīng)商的資格審查包括下列 證書（）A、營業(yè)執(zhí)照 B、稅務(wù)登記證 C、衛(wèi)生許可證 D、ISO質(zhì)量認(rèn)證書 E、質(zhì)量保證書

9、除了下列

商品，必須采取自動補(bǔ)貨系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨（ABCDE）

A、家電 B、3大類生鮮商品 C、服飾 D、新品 E、大宗業(yè)務(wù) F、高敏感商品

10、網(wǎng)上訂貨操作中，電腦室須在 前完成訂單的審核工作（）A、上午8：00 B、上午10：30 C、上午9：00 D、上午9：30

11、下面哪些人在收貨流程中必須得參加驗(yàn)貨？（）A、理貨員 B、收銀員 C、防損員 D、信息維護(hù)員 E、收貨員

12、驗(yàn)貨流程中，發(fā)現(xiàn)商品距生產(chǎn)日期超過，就得拒收?。ǎ〢、1/4保質(zhì)期 B、1/3保質(zhì)期 C、60天 D、半年

13、假冒偽劣的“三無”商品是指：（）A、無廠名 B、無標(biāo)識 C、無出廠合格證 D、無質(zhì)量抽檢報(bào)告

14、商品的“三包”是指：（）A、包修 B、包退 C、包送貨上門 D、包換 E、包合格

15、新的盤點(diǎn)流程規(guī)定盤點(diǎn)過程必須有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（）A、初盤 B、交叉復(fù)盤 C、防損抽盤 D、門店復(fù)查 E、財(cái)務(wù)抽查

16、下列商品售出不可退換貨（ABD）

A、茶葉、保健品 B、奶粉 C、熟食 D、內(nèi)衣內(nèi)褲 E洗發(fā)水

17、服飾聯(lián)營返廠流程包括：（ABC）

A、柜組申請 B、課長審核 C、防損復(fù)核 D、電腦打單

18、下面屬于配送商品收貨流程的是：(ABCDE)A、單貨同行后至門店卸貨 B、收貨課驗(yàn)收 C、單據(jù)交接 D、電腦室審核 E、單據(jù)返回并上交財(cái)務(wù)

19、你認(rèn)為倉庫管理必須做到：(ACB)A、所有商品必須標(biāo)明來貨日期 B、分區(qū)分類存放 C、必須做到先進(jìn)先出 D、堆滿所有空間 20、商品課長的管理職責(zé)：(ABD)A、負(fù)責(zé)管理本課員工 B、本課商品的進(jìn)銷存的管理 C、經(jīng)營成本 D、費(fèi)用耗材

21、鞋類商品屬質(zhì)量問題幾日內(nèi)可換貨：

A、15天 B、10天 C、7天 D、30天

22、下列哪些商品須100%開箱驗(yàn)貨：(AD)A、名煙名酒 B、奶粉 C、散裝花生 D、精品日化

23、你認(rèn)為下列哪些說法是正確的：（ABCD）A、顧客投訴由服務(wù)臺全權(quán)負(fù)責(zé) B、防損人人有責(zé)

C、報(bào)損商品可每月匯總上報(bào) D、購物車籃投放遵循顧客方便拿取原則

24、公司全稱是：

A、步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 B、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 C、步步高連鎖超市有限責(zé)任公司 D、步步高股份有限公司

25、精品柜的損耗標(biāo)準(zhǔn)為：（A）

A、0? B、1? C、2? D、1.8?

26、手工返倉申請單內(nèi)容包括：

A、編碼 B、品名 C、數(shù)量 D、返倉原因代碼

27、下列返倉屬于正常返倉的（ABCE）

A、采購中心通知的統(tǒng)一返倉； B、季節(jié)性、時(shí)令性商品的返倉； C、由門店提出申請，經(jīng)訂貨部同意并批準(zhǔn)后的返倉；D、商品超過保質(zhì)期的返倉 E、在運(yùn)輸途中破損的商品，經(jīng)司機(jī)認(rèn)可的商品的返倉；

28、門店返倉率應(yīng)按制在 A 以內(nèi)

A、4% B、6% C、8% D、10%

29、下列哪些柜臺的盤點(diǎn)盤虧金額必須由該柜責(zé)任人全額負(fù)責(zé)：(ABC)A、精品柜 B、大家電柜 C、高檔化妝品柜 D、奶粉柜 30、盤點(diǎn)前須處理完的單據(jù)有：(ABE)A、報(bào)損單 B、調(diào)拔單 C、調(diào)價(jià)單 D、小時(shí)促銷單 E、出庫單

31、貨架編號為D-005代表：(B)A、代號為005的食品堆頭 B、代號為005的食品排面 C、代號為005的非食品堆頭 D、代號為005的非食品排面

32、下列屬于公司陳列的八大原則的有：

A、集中垂直原則 B、二指原則 C、正面直線陳列原則 D、先進(jìn)先出原則 E、應(yīng)季應(yīng)節(jié)原則 F、豐滿原則

33、下列商品可視為偽劣商品的有：

A、失效、變質(zhì)的 B、危及安全和人身健康的 C、所標(biāo)明的指標(biāo)和實(shí)際不符的 D、用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志偽造許可證標(biāo)志的 E、國家有關(guān)法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)、銷售的

F、進(jìn)口商品未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)地和聯(lián)系方式的

34、收貨時(shí)要檢驗(yàn)的項(xiàng)目有：

A、生產(chǎn)日期 B、保質(zhì)期 C、保鮮期 D、三證 E、品名 F、規(guī)格 G、進(jìn)價(jià) H、國際條形碼 I、防偽標(biāo)志 J、數(shù)量

35、商品驗(yàn)收時(shí)特殊情況下，可以對如下商品優(yōu)先收貨：

A、凍冷藏食品 B、促銷商品 C、大宗業(yè)務(wù)商品 D、配送商品

36、下列描述正確的返廠流程是：

A、理貨員填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗(yàn)貨簽字→財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

B、收貨課填寫手工退貨單→理貨員簽字→商品課長簽字→財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

C、理貨課填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗(yàn)貨簽字→電腦室生成返廠單、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)→收貨課組織退貨→出庫

D、收貨課填寫手工退貨單→理貨課簽字→商品課長簽字→電腦室生成返廠單、門店財(cái)務(wù)簽字→收貨課組織退貨→出庫

37、屬于員工內(nèi)盜行為有：

A、偷吃賣場內(nèi)商品 B、上班時(shí)間購物 C、私自使用贈品 D、高價(jià)低標(biāo)出售

38、下列屬于商品損耗類型的有：

A、無形損耗 B、內(nèi)耗 C、有形損耗 D、設(shè)備損耗 E、內(nèi)盜 F、外盜

39、盤損率的正確計(jì)算方式為：

A、盤損率=（帳面庫存成本—盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本）/盤點(diǎn)周期總銷售成本*100% B、盤損率=（銷售金額—盤點(diǎn)實(shí)際金額）/盤點(diǎn)周期總銷售金額*100% C、盤損率=（帳面庫存成本—盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本）/盤點(diǎn)實(shí)際庫存成本*100% D、盤損率=（銷售金額—銷售成本）/盤點(diǎn)周期總銷售金額*100% 40、上貨補(bǔ)貨要求做到：

A、檢查商品衛(wèi)生與保質(zhì)期 B、保證陳列的先進(jìn)先出 C、保持陳列的豐滿 D、不讓貨架漏出空檔

E、前置陳列保證陳列的美觀 F、根據(jù)庫存情況對陳列作出調(diào)整 G、請課長來檢查、簽收

41、下列辦法中，哪些可以防止缺貨：

A、合理造要貨計(jì)劃 B、科學(xué)合理地修訂自動補(bǔ)貨的電腦參數(shù) C、加強(qiáng)倉庫與賣場的商品整理工作 D、高度關(guān)注商品的進(jìn)銷存 E、準(zhǔn)確進(jìn)行盤點(diǎn)工作 F、積極做好新品的引進(jìn)工作

42、盤點(diǎn)的目的是： A、體現(xiàn)盈虧 B、確定庫存 C、了解損耗 D、清理滯銷商品 E、體現(xiàn)出該時(shí)間段的經(jīng)營管理狀況

43、盤點(diǎn)可分為：

A、通盤 B、日盤點(diǎn) C、大類盤點(diǎn) D、月盤點(diǎn) E、周盤點(diǎn)

F、班盤點(diǎn)

44、下列屬于市調(diào)的內(nèi)容有：

A、對目標(biāo)商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查 B、了解對手的新商品引進(jìn)情況 C、對競爭對手的促銷商品的品類、價(jià)格與陳列狀況進(jìn)行調(diào)查 D、正在舉行的促銷活動和促銷主題 E、賣場客流量進(jìn)行調(diào)查

45、直送商品訂單須在_____生成，不允許出現(xiàn)訂單與入庫存單日期相同！

A、到貨前1天

B、到貨前2天

C、到貨前7天

D、到貨當(dāng)天

46、下面對商品周轉(zhuǎn)天數(shù)的描述正確的有：（）A、平均庫存額X平均銷售額 B、平均銷售額/平均庫存額 C、平均庫存額/平均銷售額 D、1/商品周轉(zhuǎn)率

47、公司的三個(gè)善待是指：

A、善待供應(yīng)商 B、善待顧客 C、善待商品 D、善待員工 E、善待資產(chǎn)

48、規(guī)范服務(wù)中的三不要是指：

A、不要顧客受氣；B、不要讓顧客吃虧；C、不要讓顧客上當(dāng) D、不要讓顧客太累

49、我們所倡導(dǎo)的三優(yōu)服務(wù)是：

A、優(yōu)良陳列 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、優(yōu)良商品 D、優(yōu)美環(huán)境 50、下列屬于步步高公司用人標(biāo)準(zhǔn)的有：

A、良好的職業(yè)道德 B、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心 C、優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì) D、敬業(yè)勤奮的精神

51、下列促銷方式是屬于按目的分類的有：

A、小時(shí)促銷 B、日常促銷 C、慶典促銷 D、折扣促銷 E、競爭促銷

52、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋?A、促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng) B、主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng) C、一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)

53、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序?yàn)椋?/p>

A、端架→貨架→堆頭

B、堆頭→端架→貨架 C、貨架→堆頭→端架

54、地堆上陳列的商品，原則上不超過：

A、1.4M

B、1.3M

C、1.5M

55、如果你發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時(shí)，應(yīng)該如何處理？ A、警告并明確阻止顧客的這種行為

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭 C、立即將顧客送到防損部 D、立即將此事告訴防損員

56、損耗產(chǎn)生的原因有：

A、供應(yīng)商欺詐 B、外盜 C、內(nèi)盜 D、管理與流程錯誤

57、提高部門利潤的科學(xué)方法有：

A、降低進(jìn)價(jià) B、提高銷售額 C、降低損耗 D、提高售價(jià) 備注：選擇題紅色選項(xiàng)為正確選擇！

58、統(tǒng)一方便面的保質(zhì)期有多久？ A、60天 B、360天 C、90天 D180天

59、配送中心及門店對無條形碼的商品嚴(yán)禁入場，否則將對相關(guān)責(zé)任人處以

元/單品的罰款。對公司造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，將對其予以降職開除處分。

A、30 B、20 C、40 D、50 60、新開門店返倉率的考核從

月開始，當(dāng)月考核率指標(biāo)為

％？ A、3，4 B、4，4 C、5，6 D、4，6 61、商品外借過程中，登記本必須哪幾個(gè)人員的簽字？

A、收貨員，防損員，理貨員 B、收貨員，理貨員，導(dǎo)購員，防損員 C、收貨員，防損員，商品課長 D防損員，理貨員，商品課長，收貨員

62、商品外借要求當(dāng)日借出當(dāng)日歸還，這個(gè)工作主要由

進(jìn)行跟蹤落實(shí)？ A、防損課 B、理貨課 C、收貨課 D、導(dǎo)購員

三、創(chuàng)意題（結(jié)合公司的實(shí)際制度與流程以及你的工作實(shí)際進(jìn)行作答）

1、請簡述盤點(diǎn)流程：

區(qū)域劃分與人員安排——商品整理——發(fā)放盤點(diǎn)卡和盤點(diǎn)表——單據(jù)處理——手持終端下發(fā)數(shù)據(jù)——倉庫盤點(diǎn)和交叉復(fù)盤——收銀員對倉庫掃描輸單——非排面、排面盤點(diǎn)和交叉復(fù)盤——收銀員掃描輸單——手持終端機(jī)掃描、盤點(diǎn)表輸單——信息課零庫存更新——打印盈虧報(bào)表——商品處、課復(fù)查盈虧——復(fù)查結(jié)果認(rèn)定——信息課庫存更新（原庫存更新）——財(cái)物提供補(bǔ)損、PCJ等金額匯總——門店信息課制作盤點(diǎn)分析報(bào)表——店長簽字確認(rèn)（報(bào)區(qū)域營運(yùn)部）——區(qū)域營運(yùn)部匯總生成《區(qū)域盤點(diǎn)工作總結(jié)》交總部營運(yùn)部

2、談?wù)勀銓π碌谋P點(diǎn)流程的認(rèn)識以及盤點(diǎn)過程中的重點(diǎn)工作是什么？

答：關(guān)鍵詞：生鮮商品每月至少盤兩次；其他采用大類盤點(diǎn)方式，每兩個(gè)月所有大類必須盤點(diǎn)一次。；重點(diǎn)商品進(jìn)行日盤點(diǎn)；新店開業(yè)前必須盤點(diǎn)。過程中的重點(diǎn)：必須有以下步驟：初盤----交叉復(fù)盤-----防損抽查----門店復(fù)查-----財(cái)務(wù)抽查。

3、當(dāng)我們對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行ABC品類分析時(shí)，將C類商品進(jìn)行全部淘汰，這種做法可取嗎？為什么？

答：關(guān)鍵詞：不可取。

我們在進(jìn)行分析時(shí)要考慮到商品配套與方便顧客。如生鮮的老姜銷售額不大的生活必需品，還有就是屬于門補(bǔ)充性商品如紙內(nèi)褲。有可能由于某C類商品陳列問題造成，所以可將此單品陳列調(diào)整，如果再出現(xiàn)銷售不佳的情況可以淘汰。

4、談?wù)勀銓γ~與利潤的見解？ 答：關(guān)鍵詞：毛利額=售價(jià)金額-進(jìn)價(jià)成本 利潤=毛利額+各種收入-各種成本與支出-損耗

利潤是經(jīng)營成果，它是營業(yè)收入減去各種、各類成本后的凈賺金額 毛利高，成本低，則利潤高；毛利高，成本高，而利潤未必高 5、24110014_雀巢力多精1kg_1#奶粉屬于哪個(gè)大類、中類、小類與細(xì)分類？ 答：關(guān)鍵詞：24大類：沖調(diào)大類 241中類：奶粉中類 2411小類：成長奶粉 24110細(xì)分類：嬰兒奶粉

6、談?wù)勗鯓友a(bǔ)貨，補(bǔ)貨應(yīng)注意哪些地方？ 答：關(guān)鍵詞：補(bǔ)貨流程：

準(zhǔn)備補(bǔ)貨：決定補(bǔ)滿貨架所需的商品及其數(shù)量 有效補(bǔ)貨：

?準(zhǔn)備需要補(bǔ)貨的工具 ?把商品安全地放在棧板上，這樣就可以方便地運(yùn)輸 ?紙板箱拆好放于棧板車上，剩余商品歸位整理好 規(guī)范陳列：

?商品按陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放 ?防盜板要背向顧客 ?提供明確的價(jià)格 貨架清潔：

?徹底清潔貨架時(shí)，拿下層板上所有商品 ?保持過道清潔、暢通 處理無法銷售的商品： ?無法銷售的商品并進(jìn)行分類 ?安排退貨給供應(yīng)商，或及時(shí)報(bào)損 注意事項(xiàng)：?只陳列可以銷售的商品 ?取走殘次商品

?保持排面的整齊、貨架清潔與豐滿 ? ?保持賣場清潔，不能堵塞通道

?不能隨意調(diào)整排面

?補(bǔ)貨時(shí)注意安全

7、請你談?wù)剛}庫管理的原則與意義？ 答：關(guān)鍵詞： 倉庫管理原則： ?商品先按部門、再按分類整理 ? 分類單品必須明確位置

? 高周轉(zhuǎn)單品和重的單品放在貨架底部 ?過道中沒有遺留物品,庫房必須隨時(shí)保持整潔 ?垃圾必須送到指定地點(diǎn) ?消防通道不能堆放商品及店用品

?只有滿的紙箱可以放在庫房，單件商品不允許放在庫房內(nèi) ?貨物堆放最高點(diǎn)應(yīng)離頂燈50厘米

?紙箱不可以放在地面上(應(yīng)放在墊倉板或貨架上)倉庫管理意義：

好的倉庫整理 = 良好的工作環(huán)境 = 良好的商品周轉(zhuǎn) = 周期盤點(diǎn)正確的基礎(chǔ)= 免損耗 = 更好的訂貨= 帶來好的績效

改善工作環(huán)境與提高工作效率

8、訂貨的方式有哪些？ 答：關(guān)鍵詞：

?按訂貨方式： 手工訂貨與自動訂貨 ?按物流方式：直送、配送、直配、托運(yùn)。

9、談?wù)勯_店?duì)I業(yè)前的主要工作有哪些？ 答：關(guān)鍵詞：

●整理儀容儀表，以飽滿的精神參加晨會

●落實(shí)每日價(jià)格變動報(bào)表（調(diào)價(jià)單、小時(shí)促銷單）更換價(jià)格牌以及特價(jià)牌

避●生鮮處與食品處（散裝稱重商品）檢查每日更改的價(jià)格信息是否已下發(fā) ●每天必須進(jìn)行貨架與商品的清潔工作 ●根據(jù)棚割圖結(jié)合陳列原則整理商品、進(jìn)行補(bǔ)貨

●與防損員一起進(jìn)行貴重與高盜失率商品（精品煙酒、高檔奶粉與保健禮盒、德芙巧克力、箭牌口香糖、高價(jià)小體積日用百貨、高檔皮鞋等）的日盤點(diǎn)工作

●及時(shí)清理走道上所有的紙箱、棧板、液壓車及其他廢紙

●食品處與生鮮處的員工需檢查商品（食品）的衛(wèi)生與質(zhì)量、商品的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期以及跟蹤展示柜與冰槽以及電子稱等設(shè)備的正常

● 整理儀容儀表，以飽滿的精神迎接顧客并熱忱為顧客服務(wù)

9、左圖中存在有哪些問題？

答：關(guān)鍵詞：

一、部品陳列凌亂且不美觀，二、商品無價(jià)格標(biāo)簽。

10、促銷商品或價(jià)格波動較大的生鮮商品的價(jià)格標(biāo)簽一般采用手寫成POP，而不要印刷或打印，為什么？

答：關(guān)鍵詞：

適應(yīng)商品及時(shí)宣傳的需要，視覺沖擊效果更強(qiáng)一些，能更有效地吸引顧客

11、為什么說端架是陳列商品的最佳位置之一？ 答：關(guān)鍵詞： 端架是貨架兩端的位置

端架在賣場的位置特殊，是顧客往返頻繁光顧最多的地方，也是最容易吸引顧客關(guān)注的貨架，因此被稱為陳列商品的最佳位置之一。

端架作為一種特殊陳列的資源之一，通常被用作陳列促銷與主力商品。

12、有一位顧客來購物，把商品弄得很零亂，好象是拿不定主意，此時(shí)被你碰上你會怎么做？

答：關(guān)鍵詞：

主動上前了解，微笑服務(wù)，細(xì)心觀察，耐心介紹，當(dāng)好參謀，誠心幫助。這類顧客一般十分尊重商品管理員的意見，我們越當(dāng)行家生意越好做。

13、有位顧客來買空調(diào)，他顧慮重重，說是怕容易感冒、頭昏、喉燥??這該如何服務(wù)，怎樣讓他滿意。

答：關(guān)鍵詞：

教會他如何正確使用空調(diào)。這類問題主要是溫度的控制引起的，告訴顧客科學(xué)知識：只要將室溫控制得與室外不超過5—6℃就不會出現(xiàn)那些現(xiàn)象。如果是餐廳，賓館最多也不超過8℃。

14、作為理貨員，你覺得應(yīng)當(dāng)從哪些方面控制損耗？ 答：關(guān)鍵詞：

遵循公司的各項(xiàng)制度與流程，提升業(yè)務(wù)技能，規(guī)范進(jìn)行收貨、退貨、出庫、報(bào)損等 貫徹全員防損，做好巡視防損工作，及時(shí)報(bào)告異常情況 堅(jiān)持對重點(diǎn)商品的日盤點(diǎn)工作，建立臺帳，加強(qiáng)管理

做好商品的整理工作，及時(shí)清理殘次商品，并及時(shí)折價(jià)處理或者按照公司規(guī)定日報(bào)損 認(rèn)真參加月度盤底，保證結(jié)果準(zhǔn)確無重大差異

15、請舉出至少五項(xiàng)公司的基本陳列原則？ 答：關(guān)鍵詞：

集中垂直原則、二指原則、一價(jià)一簽原則、正面陳列原則、黃金區(qū)域陳列原則、相關(guān)聯(lián)原則、遵循價(jià)格帶原則、先進(jìn)先出原則。

16、你對零售業(yè)了解嗎？請舉出三種常見的零售業(yè)態(tài)？ 答：關(guān)鍵詞：

零售業(yè)即是服務(wù)業(yè)，通過商品終端向顧客提供商品與服務(wù)，是流通領(lǐng)域中的一種！百貨商店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店

17、某店有商品管理員在上貨時(shí)用平板車?yán)艘淮蠖沿洠瑱M放在賣場的通道中，使顧客、其他工作人員通過都極困難，當(dāng)時(shí)正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業(yè)”地在工作著??對這現(xiàn)象你怎么看？

答：關(guān)鍵詞：

這種做法顯然是錯誤的！

保證顧客滿意是我們開展工作的第一準(zhǔn)則，顯然該員工的工作已經(jīng)影響到了顧客，影響工作，影響賣場美觀與環(huán)境。我們所做的一切是保證營業(yè)、提供三優(yōu)、方便顧客。你說該如何做，需要你想并“創(chuàng)新”。

18、某鞋類專賣店一天內(nèi)出售了： 50雙A款鞋，每雙59元 進(jìn)價(jià)：50元 22雙B款鞋，每雙69元 進(jìn)價(jià)：55元 12雙C款鞋，每雙88元 進(jìn)價(jià)：70元 98雙D款鞋，每雙39元 進(jìn)價(jià)：35元 一天內(nèi)有150位顧客來此店購物

問題：該店這一天的營業(yè)額是多少？客單價(jià)是多少？銷售商品數(shù)量是多少？平均商品價(jià)格是多少？毛利是？毛利率是？

答：關(guān)鍵詞：營業(yè)額：9346元、客單價(jià)：62.3067元、銷售商品數(shù)量：182雙、平均商品價(jià)格：51.3516、毛利：1366元、毛利率：14.616%

第三篇：最新收費(fèi)員基礎(chǔ)知識題庫

通行費(fèi)征收崗位員工應(yīng)知應(yīng)會題庫（基礎(chǔ)知識）

1、高速公路基礎(chǔ)知識：

1.1、什么是高速公路？

答：高速公路，是指經(jīng)國家公路主管部門驗(yàn)收認(rèn)定，符合高速公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置完善的交通安全設(shè)施、管理設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，專供機(jī)動車高速行駛的公路。

1.2、高速公路有哪些特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？

答：高速公路的特點(diǎn)是具有機(jī)動車專用、分離行駛、全部立交、控制出入以及高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施完善等功能。與一般公路相比，高速公路具有車速高、通行能力大、運(yùn)輸費(fèi)用省、行車安全等四大優(yōu)點(diǎn)，其中車速高是其最顯著的優(yōu)點(diǎn)，也是高速公路同其他公路的根本區(qū)別。

1.3、我國高速公路發(fā)展中“五縱七橫”國道主干線是指？ 答：“五縱”指：黑龍江同江至海南三亞、北京至福州、北京至珠海、二連浩特至河口、重慶至湛江?！捌邫M”指：綏芬河至滿洲里、丹東至拉薩、青島至銀川、連云港至霍爾果斯、上海至成都、上海至瑞麗、衡陽至昆明。

1.4、高速公路斷面組成包括？

答：行車道、中央分隔帶、路緣帶、硬路肩、土路肩及用地范圍內(nèi)的標(biāo)志、防護(hù)欄、隔離柵、植樹綠化、邊坡、邊溝、取土坑等。

1.5、影響道路路面壽命的主要因素是？ 答： 軸載質(zhì)量、車輛總質(zhì)量、軸距、輪胎。1.6、什么是公路？

答：公路是指經(jīng)交通主管部門驗(yàn)收認(rèn)定的城間、城鄉(xiāng)間、鄉(xiāng)間能行駛汽車的公共道路。公路包括公路的路基、路面、橋梁、涵洞、隧道等。

1.7、高速公路的最高時(shí)速是多少，哪些車輛不得進(jìn)入高速公路？

答：道路交通安全法規(guī)定：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。非機(jī)動車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動車，不得進(jìn)入高速公路。

1.8、公路的發(fā)展應(yīng)遵循哪些原則？

答：公路的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、合理布局、確保質(zhì)量、保障暢通、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則。

1.9、公路按其在路網(wǎng)中的地位劃分哪幾類？

答：公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道。1.10、公路按其技術(shù)等級劃分為哪幾類？

答：公路按其按技術(shù)等級分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路和四級公路。

1.11、專用公路是指什么公路？

答：專用公路是指由企業(yè)或者其他單位建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理，專為或者主要為本企業(yè)或者本單位提供運(yùn)輸服務(wù)的道路。

1.12、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道如何規(guī)劃？

答：國道規(guī)劃由國務(wù)院交通主管部門會同國務(wù)院有關(guān)部門并商國道沿線省、自治區(qū)、直轄市人民政府編制，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。

省道規(guī)劃由省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級有關(guān)部門并商省道沿線下一級人民政府編制，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。

縣道規(guī)劃由縣級人民政府交通主管部門會同同級有關(guān)部門編制，經(jīng)本級人民政府審定后，報(bào)上一級人民政府批準(zhǔn)。

鄉(xiāng)道規(guī)劃由縣級人民政府交通主管部門協(xié)助鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府編制，報(bào)縣級人民政府批準(zhǔn)。

依照第三款、第四款規(guī)定批準(zhǔn)的縣道、鄉(xiāng)道規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)報(bào)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的上一級人民政府交通主管部門備案。

省道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與國道規(guī)劃相協(xié)調(diào)?？h道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與省道規(guī)劃相協(xié)調(diào)。鄉(xiāng)道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與縣道規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

1.13、公路的命名有哪些規(guī)定? 答：國道的命名和編號，由國務(wù)院交通主管部門確定；省道、縣道、鄉(xiāng)道的命名和編號，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門按照國務(wù)院交通主管部門的有關(guān)規(guī)定確定。

1.14、籌集公路建設(shè)的資金主要幾種類型？

答：籌集公路建設(shè)資金，除各級人民政府的財(cái)政撥款外，可以依照法律或者國務(wù)院有關(guān)規(guī)定決定征收用于公路建設(shè)的費(fèi)用；還可以依法向國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)或者外國政府貸款。

國家鼓勵國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織對公路建設(shè)進(jìn)行投資。開發(fā)、經(jīng)營公路的公司可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、公司債券籌集資金。

依照本法規(guī)定出讓公路收費(fèi)權(quán)的收入必須用于公路建設(shè)。

向企業(yè)和個(gè)人集資建設(shè)公路，必須根據(jù)需要與可能，堅(jiān)持自愿原則，不得強(qiáng)行攤派，并符合國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定。

公路建設(shè)資金還可以采取符合法律或者國務(wù)院規(guī)定的其他方式籌集。

1.15、公路附屬設(shè)施包括哪些？

答：公路附屬設(shè)施，是指為保護(hù)、養(yǎng)護(hù)公路和保障公路安全暢通所設(shè)置的公路防護(hù)、排水、養(yǎng)護(hù)、管理、服務(wù)、交通安全、渡運(yùn)、監(jiān)控、通信、收費(fèi)等設(shè)施、設(shè)備以及專用建筑物、構(gòu)筑物等。

2、法律法規(guī)相關(guān)知識

2.1《中華人民共和國道路交通安全法》由全國人大常委會通過。2004．5．1起施行。2.2、《公路法》

2.2.1 《中華人民共和國公路法》由全國人大常委會通過，與 1998．1．1起施行。

2.2.2 禁止任何單位和個(gè)人在公路上非法設(shè)卡、收費(fèi)、罰款和攔截車輛。

2.2.3 收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由公路收費(fèi)單位提出方案，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級物價(jià)行政主管部門審查批準(zhǔn)。

2.2.4 收費(fèi)公路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)站，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查批準(zhǔn)。

2.3 《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》

2.3.1《中華人民共和國收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》由國務(wù)院頒。2004.11.1日起施行。

2.3.2軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

2.3.3任何單位或者個(gè)人不得以任何形式非法干預(yù)收費(fèi)公路的經(jīng)營管理，擠占、挪用收費(fèi)公路經(jīng)營管理者依法收取的車輛通行費(fèi)。

2.3.4收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：

（一）政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長不得超過20年。

（二）經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過30年。

2.3.5收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位置，設(shè)置載有收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受社會監(jiān)督。

2.3.6收費(fèi)道口的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合車輛行駛安全的要求；收費(fèi)道口的數(shù)量，應(yīng)當(dāng)符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛堵塞。

2.3.7收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)做到文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

2.3.8收費(fèi)公路經(jīng)營管理者收取車輛通行費(fèi)，必須向收費(fèi)公路使用者開具收費(fèi)票據(jù)。政府還貸公路的收費(fèi)票據(jù)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政部門統(tǒng)一?。ūO(jiān)）制。經(jīng)營性公路的收費(fèi)票據(jù)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一?。ūO(jiān)）制。

2.3.9收費(fèi)公路經(jīng)營管理者發(fā)生哪些行為，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費(fèi)？

答：收費(fèi)公路經(jīng)營管理者不得有下列行為：

（一）擅自提高車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）在車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費(fèi)用；

（三）強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費(fèi)；

（四）不開具收費(fèi)票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印（監(jiān)）制的收費(fèi)票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費(fèi)票據(jù)。有以上所列行為之一的，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費(fèi)。

2.4《江蘇省高速公路條例》

2.4.1《江蘇省高速公路條例》江蘇省人大常委會頒布，2003.3.1起施行。經(jīng)過二次修改，第二次修改時(shí)間為2007.1.16

2.4.2省人民政府交通部門主管全省高速公路工作。

2.4.3除公安機(jī)關(guān)人民警察依法執(zhí)行緊急公務(wù)外，任何單位和個(gè)人不得在高速公路上攔截檢查行駛的車輛。

2.4.4高速公路隔離柵外緣起三十米，互通立交、特大型橋梁隔離柵外緣起五十米范圍為高速公路建筑控制區(qū)。

2.4.5在高速公路越江橋梁隔離柵外緣二百米范圍內(nèi)不得挖砂、采石、取土、傾倒廢棄物。

2.4.6高速公路建設(shè)項(xiàng)目法人或者高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)在高速公路入口處、相關(guān)跨越高速公路的設(shè)施，設(shè)置車輛限載、限高、限寬標(biāo)志。

2.4.7行人、非機(jī)動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機(jī)、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機(jī)械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的車輛，禁止進(jìn)入高速公路。

2.4.8進(jìn)入高速公路的車輛應(yīng)當(dāng)配備故障車警告標(biāo)志牌和滅火器。

2.4.9車輛在高速公路上正常行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于六十公里；最高時(shí)速小型客車不得高于一百二十公里，大型客車、貨運(yùn)汽車不得高于一百公里，但遇有限速交通標(biāo)志或者路面限速標(biāo)記時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守標(biāo)志或者標(biāo)記的規(guī)定。

2.4.10遇雨、霧、路面結(jié)冰或者其他有礙正常行駛情況時(shí)，車輛應(yīng)當(dāng)減速行駛并加大行車間距。

2.4.11高速公路沿車輛行駛方向最右側(cè)的車道為應(yīng)急車道，其他車道為行車道。行車道應(yīng)當(dāng)標(biāo)明允許通行的車型及最高、最低行駛速度。

2.4.12車輛通過收費(fèi)站安全島通道時(shí)，最高時(shí)速不得超過五公里；在安全島通道前后各一百米內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)線行駛，不得變更行駛路線，但道口關(guān)閉的除外。

2.4.13除領(lǐng)卡、繳費(fèi)和其他特殊情況外，禁止在安全島通道前后各二百米內(nèi)停車及上下人員。

2.4.14關(guān)閉高速公路由高速公路交通巡邏警察機(jī)構(gòu)和高速公路經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)實(shí)施。高速公路交通巡邏警察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)車輛。高速公路經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)關(guān)閉收費(fèi)站入口，設(shè)置必要的交 6 通分流引導(dǎo)設(shè)施，并通過公眾媒體和沿線的可變情報(bào)板等發(fā)布信息。

2.4.15高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)健全規(guī)章制度，堅(jiān)持守法、誠信，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督，為通行車輛和駕乘人員提供安全、便捷、文明服務(wù)。

2.4.16高速公路經(jīng)營管理單位，經(jīng)依法批準(zhǔn)，有權(quán)向通行收費(fèi)高速公路的車輛收取車輛通行費(fèi)。

2.4.17對于交換通行卡等逃交通行費(fèi)的車輛，高速公路經(jīng)營管理單位有權(quán)拒絕其通行，在其補(bǔ)交應(yīng)當(dāng)交納的車輛通行費(fèi)后予以放行；對里程難以確定的交換通行卡的車輛，高速公路經(jīng)營管理單位可以要求其按照本省路網(wǎng)全程交納車輛通行費(fèi)。

2.4.18高速公路上發(fā)生重、特大交通事故以及其他重大突發(fā)事件時(shí)，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)為執(zhí)行現(xiàn)場搶險(xiǎn)、救護(hù)任務(wù)的車輛開辟免費(fèi)緊急通道。

2.4.19《江蘇省高速公路條例》有關(guān)擁堵免費(fèi)放行規(guī)定是什么？ 收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)開足收費(fèi)道口，保障車輛正常通行，避免車輛擁擠、堵塞。因未開足收費(fèi)道口而造成平均十臺以上車輛待交費(fèi)，或者開足收費(fèi)道口待交費(fèi)車輛排隊(duì)均超過二百米的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行，待交費(fèi)車輛有權(quán)拒絕交費(fèi)。高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)在距離收費(fèi)道口二百米處設(shè)置免費(fèi)放行標(biāo)志。

2.4.20收費(fèi)站工作人員對禁止進(jìn)入高速公路的車輛不得發(fā)放通行卡，并應(yīng)當(dāng)協(xié)助攔阻肇事逃逸車輛和載有犯罪嫌疑人的車輛。

三、職業(yè)道德與文明服務(wù) 3.1職業(yè)道德：

3.1.1什么是職業(yè)道德？職業(yè)道德的內(nèi)容主要指哪兩個(gè)方面？ 答：職業(yè)道德：是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)道德范疇。職業(yè)道德規(guī)范，是指一定的職業(yè)對從業(yè)人員的行為和關(guān)系的基本要求的概括。

職業(yè)道德范疇，主要包括：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)尊嚴(yán)等。其中比較重要的是：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)良心、職業(yè)紀(jì)律。

3.1.2從哪年起,我國把每年的哪一天定為“公民道德宣傳日”？ 答：從2003年起,我國把每年的 9月20日定為“公民道德宣傳日”。

3.1.3社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。3.1.4社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范確立的基本原則是什么？核心是什么 ？

答：社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范確立的基本原則是：為人民服務(wù)的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態(tài)度）。其中為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心。

3.1.5社會主義道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？

答：社會主義道德建設(shè)要堅(jiān)持：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。在公民道德建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)把這些主要內(nèi)容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認(rèn)同和自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

3.1.6精神文明建設(shè)主要包括什么？

答：精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)等方面。

3.1.7公民基本道德規(guī)范是：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

3.1.8社會公德主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法

3.1.9家庭美德主要內(nèi)容是：尊老愛幼、男婦平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)

3.1.10社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范確立的基本原則是：為人民服務(wù)的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態(tài)度）。其中為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心。

3.1.11文明服務(wù)規(guī)范中職業(yè)道德的內(nèi)容有哪些？

答：①熱愛事業(yè)，忠于職守；②按章收費(fèi)，應(yīng)征不漏；③精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速；④著裝整潔，舉止端正；⑤文明禮貌，服務(wù)熱情；⑥遵紀(jì)守法，不謀私利；⑦秉公執(zhí)法，不徇私情；⑧見義勇為，不怕犧牲。

3.2文明服務(wù)：

3.2.1文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十項(xiàng)要求？

①環(huán)境文明；②儀表文明；③語言文明；④舉止文明；⑤依法收費(fèi)；⑥業(yè)務(wù)熟練；⑦方便群眾；⑧宣傳政策；⑨接受監(jiān)督；⑩保持通暢。

3.2.2收費(fèi)崗位禁忌語言有哪些？

答：（1）嘿！（2）交錢，快點(diǎn)！（3）干什么呢，快點(diǎn)！（4）沒零錢了，自己出去換去?。?）喊什么，等會兒?。?）沒錢找，等著?。?）怎么不提前準(zhǔn)備好！（8）誰讓你不拿好了?。?）有完沒完！（10）我就這態(tài)度?。?1）你管得著嗎！(12)有能耐，你告去?。?3）就罰你?。?4）后邊等著去?。?5）不知道！

3.2.3收費(fèi)站文明服務(wù)承諾：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征；開足道口，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確；通行快捷，避免擁堵；業(yè)務(wù)熟練，按章收費(fèi)；文明禮貌，微笑服務(wù)。

3.2.4收費(fèi)人員常用的文明用語包括：（1）您好！（2）請繳通行費(fèi)。（3）請稍候?。?）對不起！（5）請您拿好票據(jù)。（6）請出示您的證件。（7）請交驗(yàn)通行費(fèi)。（8）謝謝您的合作。（9）歡迎您行駛高等 9 級公路。（10）再見！

3.2.5收費(fèi)人員文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：①、說話和氣，“請”字當(dāng)頭，正確使用“您好”、“謝謝”四字文明用語，不用粗暴或不文明的語言。②解答問題耐心，直到對方滿意為止，不準(zhǔn)用諷刺、挖苦的語言。③提倡委屈服務(wù)。④服務(wù)周到。

3.2.6十字文明用語：您好，請，謝謝，對不起，再見。3.2.7收費(fèi)站便民服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）提供交通信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)咨詢。（2）提供開水。（3）提供針線、紙筆。（4）提供簡易修車工具。（5）提供創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、藿香正氣水、膠布、暈車藥等常用藥品。

3.2.8行風(fēng)監(jiān)督主要措施：一是建立健全行風(fēng)監(jiān)督員制度；二是實(shí)行承諾服務(wù)和公示制度；三是歡迎新聞輿論監(jiān)督；四是堅(jiān)持暗訪抽查；五是結(jié)合文明創(chuàng)建、規(guī)范服務(wù)、樹立形象。

3.2.9文明用語要做到哪些方面？

答：語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清楚，目光要注視車主。

3.2.10治理“三亂”的重大意義？

答：治理“三亂”是黨中央、國務(wù)院確定的反腐敗三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。（1）是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要。（2）是創(chuàng)建交通系統(tǒng)文明行業(yè)、加快交通事業(yè)發(fā)展的需要。（3）是全心全意為人民服務(wù)的需要。

3.2.11“三亂”即“亂設(shè)站（卡）”、“亂罰款”、“亂收費(fèi)”。3.2.12收費(fèi)方面，哪些行為是“三亂”行為？

答：(1)未經(jīng)省政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站（點(diǎn)）和收費(fèi)項(xiàng)目；(2)未執(zhí)行省政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(3)未使用省財(cái)政規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)；(4)交通工程未竣工，預(yù)先收取車輛通行費(fèi)；(5)在未經(jīng)省政府批準(zhǔn)設(shè)置收費(fèi)站（點(diǎn)）的公路上收費(fèi)；(6)在收費(fèi)站內(nèi)，未公布設(shè)站批準(zhǔn)文件、10 收費(fèi)許可證、收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)電話。(7)在收費(fèi)站（閘）內(nèi)，利用職權(quán)，對過境車輛、船舶，推銷商品、強(qiáng)買賣或強(qiáng)行服務(wù)。(8)在收費(fèi)站內(nèi)設(shè)置障礙，影響交費(fèi)車輛正常通行。(9)收費(fèi)不開票據(jù)，錢與票面金額不符或使用假票。(10)收費(fèi)人員沒有收費(fèi)證書和未按規(guī)定著裝上崗收費(fèi)。(11)汽車洗車站強(qiáng)行攔車沖洗或只收錢不洗車。執(zhí)法人員在公路上和城市入口處，幫洗車站攔車強(qiáng)制沖洗或只罰款不洗車。(12)未經(jīng)交通港航監(jiān)督部門同意和縣（市）政府批準(zhǔn)，設(shè)置的寄泊站，強(qiáng)行向依靠在碼頭裝卸、待閘和航行途中的船舶收取取船舶寄泊費(fèi)。(13)其它違反國務(wù)院和省政府有關(guān)規(guī)定的亂收費(fèi)行為。

3.2.13有關(guān)接電話禮儀的四個(gè)基本原則是什么？

答：①電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。②電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。③確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。④告知對方自己的姓名。

3.2.14在常用禮節(jié)中，握手時(shí)應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？

答：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

3.2.15收費(fèi)站如何做好服務(wù)過程的控制

答：(1)收費(fèi)站入口負(fù)責(zé)發(fā)放IC通行卡,出口回收IC通行卡,并按章征收車輛通行費(fèi).具體操作按照《ISO9001車輛通行費(fèi)征收服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(2)在收費(fèi)站作業(yè)條件控制方面，始終保持良好的征收服務(wù)環(huán)境，為過往駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，并向過往司乘人員提供便民服務(wù)（如提供免費(fèi)開水、創(chuàng)可貼、簡易汽修工具及行車指南等）；(3)采用稽查或監(jiān)控錄像的方式，對車輛通行費(fèi)征收過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，杜絕發(fā)生亂收費(fèi)等徇私舞弊行為，確保提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.16收費(fèi)站如何做好通行費(fèi)征收服務(wù)監(jiān)視？

答：(1)設(shè)立意見箱，隨時(shí)供駕駛員對文明服務(wù)或通行費(fèi)征收提出各種疑義，并負(fù)責(zé)做好解說工作；(2)每月定期發(fā)放顧客意見調(diào)查表，征求司乘人員意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；(3)遇交通管制、交通事故或突發(fā)事件實(shí)施必要的救援，積極配合交通分流、封閉等交通管制工作。

3.2.17收費(fèi)站文明服務(wù)有哪些要求？

答：各單位應(yīng)不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。做到對外服務(wù)與對內(nèi)服務(wù)相結(jié)合，對上服務(wù)與對下服務(wù)相結(jié)合。

各收費(fèi)站應(yīng)保證站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌、通告牌、指示牌等標(biāo)志齊全，各類信號指示、燈光照明設(shè)施完好。

收費(fèi)人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，各類證件按規(guī)定擺放到位，做到衣冠整潔、儀表大方。男同志不留長發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。

收費(fèi)人員應(yīng)堅(jiān)持使用普通話，堅(jiān)持使用文明用語，收費(fèi)操作過程中堅(jiān)持唱收唱付，票款與司乘人員當(dāng)面結(jié)清。

收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識和周邊交通環(huán)境，能夠?yàn)檫^往司乘人員提供快捷、周到、熱情服務(wù)。

收費(fèi)站應(yīng)保證道口良好通行秩序，積極指揮疏導(dǎo)車輛，必要時(shí)及時(shí)增開道口，保證各類車輛及時(shí)安全通過。遇有突發(fā)情況能夠及時(shí)妥善解決。

認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)征收政策和征收標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，不得發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。

3.2.18收費(fèi)人員工作紀(jì)律有哪些？

（1）收費(fèi)人員必須服從調(diào)配，堅(jiān)持制度，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，文明值勤；嚴(yán)禁脫崗、串崗和睡崗。（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，秉公執(zhí)法，不徇私情。（3）通行費(fèi)、月票、賠償、加收、銀行利息等收入解交要及時(shí)，嚴(yán)禁貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款，廢棄票要及時(shí)上 12 交，不得私存、倒賣廢棄票，不得將現(xiàn)金和票據(jù)、卡私帶回家。杜絕各種營私舞弊行為。（4）嚴(yán)禁攜帶私款進(jìn)入收費(fèi)崗位，否則視為通行票款，一律充公，并按違紀(jì)處理。（5）上班時(shí)間要精力集中，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)酒后上崗和在班上飲酒、抽煙、看報(bào)刊，不準(zhǔn)收聽收錄機(jī)，不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。（6）當(dāng)班人員要制止無關(guān)人同（包括交警）進(jìn)入收費(fèi)亭，更不得在亭內(nèi)停留、閑談。（7）收費(fèi)人員必須自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，文明值勤執(zhí)法，不準(zhǔn)亂扣車，濫罰款；不準(zhǔn)對駕駛?cè)藛T耍威使橫，打人罵人；不準(zhǔn)私自攔車搭車，不得利用職權(quán)卡、拿、要等謀取私利。（8）要積極主動接受監(jiān)督檢查，實(shí)事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查。（9）要愛惜收費(fèi)設(shè)備和公共財(cái)產(chǎn)，不得在設(shè)備、設(shè)施上亂涂、亂刻、亂畫，不得移動、遮蓋監(jiān)視鏡頭，不得在收費(fèi)設(shè)施上進(jìn)行非收費(fèi)作業(yè)。（10）車輛駛?cè)?、駛離收費(fèi)亭時(shí)，必須使用文明用語。（11）票據(jù)、收入帳務(wù)設(shè)置要完整，做帳要及時(shí)、規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（12）不得擅自對通行車輛進(jìn)行減收、免收，更不得因各種理由關(guān)閉車道或讓車輛減免通行費(fèi)。

3.2.19收費(fèi)員崗位職責(zé)是什么？

答：

1、服從班長領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)班長安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、做好當(dāng)班期間的收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和有關(guān)規(guī)定，并做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

3、嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)程，準(zhǔn)確核定車型(座位)、貨車軸型、軸限，規(guī)范處理各類特情。

4、工作熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，任何情況下不耍態(tài)度，更不刁難他人，樹立良好窗口形象。

5、領(lǐng)票和繳款時(shí)，與票據(jù)員(或銀行資金壓運(yùn)車輛)結(jié)清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后交由班長保存)。6、積極參加上級組織的各項(xiàng)活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，熱愛公益，自覺地參與收費(fèi)站創(chuàng)建和維護(hù)收費(fèi)站良好的工作生活秩序。

7、每天白班上班的收費(fèi)人員，協(xié)同值機(jī)員檢查試驗(yàn)收費(fèi)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或上報(bào)，保證其始終處于良好 13 狀態(tài)。8、按要求做好通行費(fèi)的存放、解繳等工作，并做好當(dāng)班票據(jù)、IC卡的核銷工作。9、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2.20收費(fèi)班長崗位職責(zé)是什么？

答：

1、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握收費(fèi)政策及收費(fèi)工作有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費(fèi)，不斷提高收費(fèi)工作水平。

2、做好當(dāng)班期間收費(fèi)、文明服務(wù)稽查工作，及時(shí)處理當(dāng)班期間發(fā)生的“特情”，調(diào)解糾紛，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)道口營運(yùn)秩序，督促按時(shí)交接班，保證崗位不缺人，做好當(dāng)班有關(guān)記錄。

3、按“準(zhǔn)軍事化”管理要求，開好班前、班后會，組織本班人員列隊(duì)按時(shí)交接班；負(fù)責(zé)清點(diǎn)交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫交接班記錄；發(fā)現(xiàn)丟失財(cái)物、損壞物品等現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)處理并向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、檢查督促本班人員做好票卡領(lǐng)用、保管、核銷；通行費(fèi)存放、解繳；單據(jù)填寫等工作。

5、做好班組安全生產(chǎn)工作，督促收費(fèi)員加強(qiáng)自我防護(hù)。

6、加強(qiáng)班組建設(shè)，爭創(chuàng)先進(jìn)班組。

7、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.2.21值機(jī)員崗位職責(zé)

答：

1、按要求做好值機(jī)監(jiān)控工作。

2、對收費(fèi)站區(qū)道路和收費(fèi)情況實(shí)施全天候24小時(shí)監(jiān)控。

3、規(guī)范使用和維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施，使之始終處于良好的工作狀態(tài)；保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4、會同收費(fèi)員每天白班上班時(shí)檢查試驗(yàn)收費(fèi)亭報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，保證其始終處于良好狀態(tài)。

5、認(rèn)真填寫臺帳，重要情況及時(shí)錄像并報(bào)告，做好保密工作。

6、每天按時(shí)校對打印收費(fèi)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

8、配合票據(jù)員做好IC通行卡的管理工作。

9、完成站長交辦的其它工作。

3.2.22票據(jù)員崗位職責(zé)

答：負(fù)責(zé)收費(fèi)站票卡的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、回收、核銷等工作。

2、負(fù)責(zé)票卡發(fā)放、使用、結(jié)存和通行費(fèi)收入臺帳的登記和憑證編制等工作。

3、負(fù)責(zé)票據(jù)存根的回收保管工作。4、負(fù)責(zé)定期與收費(fèi)員、14 值機(jī)員等進(jìn)行票卡核對，并定期對庫存票卡進(jìn)行盤點(diǎn)維護(hù)，確保帳、票、卡、款相符。

5、負(fù)責(zé)提出票卡使用需求計(jì)劃，并按規(guī)定上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、西北繞城票據(jù)員做好當(dāng)班數(shù)據(jù)的錄入工作,做到準(zhǔn)確無誤。

7、嚴(yán)格遵守上級制定的財(cái)務(wù)制度和會計(jì)法規(guī)，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督職能作用。

8、負(fù)責(zé)本站各類會計(jì)憑證的錄入、裝訂、保管工作。

9、對因個(gè)人原因工作失誤造成的現(xiàn)金短缺、誤收假幣等，個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

10、負(fù)責(zé)本站備用金的管理、工資發(fā)放、費(fèi)用報(bào)銷、會計(jì)帳務(wù)設(shè)置和錄入等工作。

11、及時(shí)清帳，當(dāng)月發(fā)生的帳要在本月25日前做到帳票兩清，按要求主動向上級財(cái)務(wù)部門和站領(lǐng)導(dǎo)提供各種會計(jì)數(shù)據(jù)。

12、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳要逐筆記清逐日結(jié)清余額，不得匯總記帳。對原始憑證要認(rèn)真審查其合法性，記帳憑證要做到摘要清楚。13、銀行日記帳要每月與銀行對帳單核對，做出銀行余額調(diào)節(jié)表，妥善保管對銀行使用的各種票據(jù)。14、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.2.23收費(fèi)站文明用語語庫 1正常天氣 ○入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您拿好通行卡。/請您系好安全帶。/對不起，你的車不能上高速公路，請您按原路返回。

出口：您好，您一路辛苦了！/請您出示通行卡。/請您把車往前靠（往后倒）。/請付**元。/收您**元，請稍等。/找您**元，請您拿好零錢。請您拿好票據(jù)。/歡迎您再次光臨，請走好?。ㄔ僖姡┎缓靡馑?，打印機(jī)出了故障，請稍等。/耽誤了您的時(shí)間，請?jiān)彙?/p>

2惡劣天氣 ○雨、雪

入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您系好安全帶。/請您拿好通行卡。雨（雪）天路滑，請減速慢行。/祝您一路順風(fēng)，請走好。

出口：您好，您一路辛苦了?。ㄕ埑鍪就ㄐ锌ǎ┱埥?*元。/收您**元，請稍等。/找您**元，請您拿好零錢。/請您拿好票據(jù)。歡迎再 15 次光臨，請走好?。ㄔ僖姡?/p>

霧

入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您拿好通行卡。霧大，請您加大車距，減速慢行，小心駕駛。祝您一路順風(fēng)，請走好！

出口：同雨、雪天氣的文明用語一樣。

3節(jié)日（春節(jié)、國慶、五一、三八婦女節(jié)、圣誕節(jié)）○入口：您好！/節(jié)日快樂！請拿好通行卡。/祝您旅途愉快，再見！出口：您好！/春節(jié)快樂（國慶快樂）！/師傅，您辛苦了，請出示您的通行卡。請付**元，收您**元，找您**元。/請拿好票據(jù)，再見！

4封道、開道 ○惡劣天氣封道對不起，由于霧大（雪大），為了安全起見，按上級領(lǐng)導(dǎo)指示，我站暫行封道，請您稍等一會兒，謝謝合作！

因事故封道：對不起，路上有事故，暫且不能通行，請您稍等一會兒，謝謝！

開道情況：對不起，讓您久等，請拿好您的通行卡，請您注意行車安全，再見！

4、計(jì)算機(jī)與電工知識 4.1計(jì)算機(jī)知識 4.1.1什么是計(jì)算機(jī)？

答：計(jì)算機(jī)是一種不需要人的直接干預(yù)而能對各種數(shù)字化信息進(jìn)行算術(shù)和邏輯運(yùn)行的快速工具。

4.1.2計(jì)算機(jī)的分類？

答：按信息的形式和處理方式分：電子模擬計(jì)算機(jī)、電子數(shù)字計(jì)算機(jī)。按用途分：通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)。規(guī)模分：巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī)

4.1.3多媒體技術(shù)的特性、分類？

答：特性：集成性、實(shí)時(shí)性、交互性、高質(zhì)量。分類：一）基于 16 功能的分類：

1、開發(fā)系統(tǒng)

2、演示系統(tǒng)

3、培訓(xùn)系統(tǒng)

4、家庭系統(tǒng)

（二）基于應(yīng)用的分類

1、多媒體信息咨詢系統(tǒng)

2、多媒體輔助教育系統(tǒng)

3、多媒體通信系統(tǒng)

4、多媒體娛樂系統(tǒng)

4.1.4想在Internet五彩繽紛的世界中漫游，WWW瀏覽器是最主要的工具之一。那么什么是WWW？

答：WWW----World Wide Web(全球信息網(wǎng))4.1.5 Internet(因特網(wǎng))上最基本的通信協(xié)議是什么？ 答：TCP/IP協(xié)議。

4.1.6將數(shù)字化的電子信號轉(zhuǎn)換成模擬化的電子信號，再送上通信線路的過程叫什么？

答：調(diào)制或數(shù)/模轉(zhuǎn)換。

4.1.7通過Internet發(fā)送或接收電子郵件(E-mail)的首要條件是應(yīng)該有一個(gè)電子郵件(E-mail)地址，它的正確形式是什么？

答：用戶名@域名

4.1.8在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，通常把提供并管理共享資源的計(jì)算機(jī)稱為什么？

答：服務(wù)器

4.1.9 TCP/IP協(xié)議的含義是什么？ 答：傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議 4.1.10 4.1.11光纖通信有什么特點(diǎn)？

答：（1）容量大、頻帶寬，傳輸速率高（2）損耗低（3）可靠性高（4）抗干擾性強(qiáng)。

4.1.12按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中各臺計(jì)算機(jī)所處于的地理位置的覆蓋范圍，可把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分為哪幾類？

答：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。

4.1.13通信中bps是什么的單位，代表什么意思？

答：bps是數(shù)碼傳輸速度（數(shù)碼率）的單位，表示每秒能傳送二 17 進(jìn)制代碼的位數(shù)。

4.1.14顯示器顯示圖像的清晰程度主要取決于什么？ 答：顯示器的分辨率

4.1.15調(diào)制解調(diào)器（Modem）的作用是什么？

答：將計(jì)算機(jī)數(shù)字信號與模擬信號互相轉(zhuǎn)換，以便傳輸連。4.1.16什么是計(jì)算機(jī)病毒？

答：是一種指令程序，它寄生在系統(tǒng)啟動區(qū)、設(shè)備驅(qū)動程序中、操作系統(tǒng)的可執(zhí)行文件，甚至任何應(yīng)用程序中。病毒利用系統(tǒng)資源進(jìn)行自我繁殖，并破環(huán)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4.1.17個(gè)人計(jì)算機(jī)的防毒措施？

答：（1）慎用軟盤、光盤等移動存儲介質(zhì)。（2）選用優(yōu)秀反病毒軟件。

（3）正確使用反病毒軟件，保持及時(shí)升級，實(shí)時(shí)開啟反病毒軟件的監(jiān)控功能。

（4）不要輕易打開電子郵件中的附件，尤其是可執(zhí)行文件、Office文檔文件等。

（5）謹(jǐn)慎下載控件、腳本。

（6）定制瀏覽器安全設(shè)置，將“自定義級別”設(shè)置為禁止（或提示）下載ActiveX、禁用（或提示啟動）Java腳本等安全設(shè)置。

（7）養(yǎng)成對免費(fèi)、共享軟件先查毒后使用的好習(xí)慣。（8）蠕蟲病毒流行的時(shí)候，不要在線啟動、閱讀某些文件，杜絕成為網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播者。

4.2電工基本知識 4.2.1什么叫電路？

答：電流所經(jīng)過的路徑叫電路。電路的組成一般由電源，負(fù)載和連接部分（導(dǎo)線，開關(guān)、熔斷器）等組成。4.2.2什么叫電源？

答：電源是一種將非電能轉(zhuǎn)換成電能的裝置。

4.2.3什么叫電壓？

答：電壓也叫電位差，是指電流從高電位處向低電位處，兩個(gè)電位之差。通常也叫電壓

4.2.4電流的基本概念是什麼？

答：電荷有規(guī)則的定向流動，就形成電流，習(xí)慣上規(guī)定正電荷移動的方向?yàn)殡娏鞯膶?shí)際方向。電流方向不變的電路稱為直流電路。單位時(shí)間內(nèi)通過導(dǎo)體任一橫截面的電量叫電流（強(qiáng)度），用符號I表示。電流（強(qiáng)度）的單位是安培（A），大電流單位常用千安（KA）表示，小電流單位常用毫安（mA）,微安(μA)表示。1KA=1000A 1A=1000 mA 1 mA=1000μA 4.2.5電流對人體傷害的程度與什么因素有關(guān)？

答：與通過人體的電流大小、電流通過人體的時(shí)間、電流的頻率、人體的健康狀況、電壓的高低及電流通過人體的途徑等因素有關(guān)。

4.2.6發(fā)生觸電后脫離電源的方法？ 答：（1）發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即切斷電源。

（2）當(dāng)有電的電線觸及人體引起觸電，不能采用其他方法脫離電源時(shí)，可用絕緣的物體，如干燥的木棒、竹竿、絕緣手套等將電線移開，使人體脫離電源。

（3）必要時(shí)可用絕緣工具（如戴絕緣柄的電工鉗、木柄斧等）切斷電線，以切斷電源。

（4）防止人體脫離電源后造成的二次傷害，如高處墜落、摔傷等。

（5）對于高壓觸電，應(yīng)立即通知有關(guān)部門停電。4.2.7巡檢時(shí)的注意事項(xiàng)？

（1）巡視高壓設(shè)備時(shí)保證人體與帶電導(dǎo)體的安全距離。不得觸及設(shè)備絕緣部分，禁止移動或越過遮攔，并不得進(jìn)行其他工作。

（2）進(jìn)入高壓開關(guān)室，必須隨手關(guān)門。

（3）巡視設(shè)備時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的設(shè)備巡視路線進(jìn)行，防止遺漏。19 重大設(shè)備如主變壓器應(yīng)圍繞巡視一周，進(jìn)行檢查。

（4）在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并記入缺陷記錄。

（5）在設(shè)備過負(fù)荷，發(fā)熱，異常聲響或者發(fā)生惡劣天氣，如暴風(fēng)雨，雪，霧，冰凍，附近火災(zāi)等進(jìn)行特殊巡視。

4.2.8收費(fèi)系統(tǒng)供電設(shè)備有哪些？

答：因?yàn)槭召M(fèi)系統(tǒng)大量使用計(jì)算機(jī)設(shè)備及使用IC卡作為通行卡，因此電源必須得到保證。為使供電不中斷，為控制室收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備和車道控制計(jì)算機(jī)提供維持時(shí)間大于60分鐘的符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的UPS（不間斷電源），采用集中式UPS設(shè)置方式，由監(jiān)控室UPS集中向收費(fèi)車道及監(jiān)控機(jī)房的設(shè)備如：車道計(jì)算機(jī)、費(fèi)額顯示器、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、收費(fèi)管理計(jì)算機(jī)等供電。為避免收費(fèi)車道供電中斷，影響正常收費(fèi)，收費(fèi)站都配置UPS。

4.2.9收費(fèi)站停電后的應(yīng)急措施有哪些？

答：當(dāng)收費(fèi)站供電中斷后，UPS開始工作，這時(shí)UPS鳴叫告警。當(dāng)UPS告警時(shí)，應(yīng)查明原因。如果只是短時(shí)停電，可以不做處理，當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，UPS自動恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。

如果是長時(shí)間停電，這時(shí)，應(yīng)通知收費(fèi)站電工，準(zhǔn)備開啟發(fā)電設(shè)備。如果發(fā)電設(shè)備不能正常工作，應(yīng)緊急維修。同時(shí)，關(guān)掉收費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控室電視墻電源、管理計(jì)算機(jī)、IC卡管理計(jì)算機(jī)電源、多媒體計(jì)算機(jī)電源等。必要時(shí)，可以關(guān)閉監(jiān)控室設(shè)備的電源，只保留收費(fèi)車道的電源供應(yīng)，以延長收費(fèi)UPS的供電時(shí)間。

停電在距離城市的較遠(yuǎn)的收費(fèi)站可能頻繁發(fā)生，收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)停電，并進(jìn)行處理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，UPS的供電時(shí)間是有限的。因此，收費(fèi)系統(tǒng)的供電應(yīng)在60分鐘之內(nèi)解決。

4.2.10什么叫接地？什么叫接零？為什么要進(jìn)行接地和接零？ 答： 將電氣設(shè)備和用電設(shè)備的中性點(diǎn)、外殼或支架與接地裝置用導(dǎo)體作良好的電氣連接叫做接地。將電氣設(shè)備和用電裝置的金屬外殼 20 與系統(tǒng)零線相接叫做接零。

接地和接零的目的，一是為了電氣設(shè)備的正常工作，例如，工作性接地；二是為了人身和設(shè)備安全，如保護(hù)性接地和接零。

4.2.11哪些電氣設(shè)備必須進(jìn)行接地或接零保護(hù)？

答：必須進(jìn)行接地或接零保護(hù)的電氣設(shè)備有：

（1）．發(fā)電機(jī)、變壓器、電動機(jī)、高低壓電器和照明器具底座或外殼；

（2）．電子設(shè)備的傳動裝置；（3）．互感器的二次線圈；（4）．配電盤和控制盤的框架；

（5）．屋內(nèi)外配電裝置的金屬構(gòu)架、混凝土構(gòu)架和金屬圍欄；（6）．電纜頭和電纜盒的外殼、電纜外皮與穿線鋼管；（7）．裝有避雷線的電力線路的桿塔和混凝土電桿以及裝在配電線路電桿上的開關(guān)設(shè)備及電容器的外殼等。

5、安全生產(chǎn)

5.1我國安全生產(chǎn)的方針是：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。5.2我國安全生產(chǎn)原則是：管生產(chǎn)必須管安全。

5.3生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

5.4工會依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

5.5各單位負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員每年接受在崗安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)時(shí)間不得少于八個(gè)小時(shí)，其他員工每年接受在崗培訓(xùn)時(shí)間不得少于四學(xué)時(shí)。

5.6各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的核心是：安全生產(chǎn)責(zé)任制。5.7職工勞動保護(hù)的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？

答：職工必須嚴(yán)格執(zhí)行勞動保護(hù)法規(guī)，遵守勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn) 21 操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用防護(hù)設(shè)施、用品、用具，對違章指揮有權(quán)拒絕操作，險(xiǎn)情特別嚴(yán)重時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)，采取緊急措施，并撤離危險(xiǎn)崗位。對漠視職工安全健康的領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)批評、檢舉、控告。

5.8高速公路有哪些交通安全設(shè)施？

答：防護(hù)欄、隔離柵、防眩設(shè)備、道路標(biāo)志、照明、緊急求救電話等。

5.9國家規(guī)定的安全色是哪幾種顏色？含義是什么？

答：有紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色。其含義是：紅色表示禁止、停止（也表示防火）；藍(lán)色表示指令必須遵守的規(guī)定；黃色表示警告、注意；綠色表示指示、安全狀態(tài)、通行。

5.10交通標(biāo)志是指用形狀、顏色、符號、文字等繪制的指示牌，其作用是向駕駛?cè)藛T、行人傳遞警告、禁令、指示等有關(guān)交通信息，用以管理道路。

5.11交通標(biāo)志分為哪四種、作用分別是什么？ 答：警告標(biāo)志：警告車輛、行人注意危險(xiǎn)地點(diǎn)的標(biāo)志。禁令標(biāo)志：禁止或限制車輛、行人交通行為的標(biāo)志。指示標(biāo)志：指示車輛、行人通行的標(biāo)志。

指路標(biāo)志：傳遞道路方向、地點(diǎn)、距離等信息的標(biāo)志、附設(shè)在主標(biāo)志下，起輔助類標(biāo)志。

5.12交通信號燈由紅燈、綠燈、黃燈組成。紅燈表示禁止通行，綠燈表示準(zhǔn)許通行，黃燈表示警示。

5.13安全標(biāo)志由安全色、幾何圖形和圖形符號構(gòu)成。安全標(biāo)志分為禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、指示標(biāo)志四類。

5.14公路交通標(biāo)線是由有色線條、箭頭、圖案、文字、立面標(biāo)記、突起路標(biāo)和邊線輪廓標(biāo)等構(gòu)成的用以管制和引導(dǎo)車輛、行人的一種公路安全設(shè)施。

5.15收費(fèi)站交通標(biāo)志主要有收費(fèi)站預(yù)告標(biāo)志、限速標(biāo)志、車道指示標(biāo)志、禁止停車標(biāo)志等。

5.16員工防火技能“四懂四會”內(nèi)容指的是什么？

答：四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂逃生自救；四會：會報(bào)警、會使用消防器材、會撲滅初期火災(zāi)、會疏散逃生。

5.17滅火的基本方法有幾種？

答：有四種，即：冷卻法、窒息法、隔離法、化學(xué)抑制法。5.18滅火器按滅火藥劑的不同分哪幾類？

答：分水系、干粉、二氧化碳、泡沫、鹵代烷滅火器。5.19滅火器多長時(shí)間應(yīng)檢查一次？ 答：每半年一次。

5.20各單位消防設(shè)施器應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)、定人、定期檢查、定期維護(hù)“四定”管理。

5.21在撥打火警電話向公安消防隊(duì)報(bào)火警時(shí)，必須講清哪些內(nèi)容？

答：發(fā)生火災(zāi)單位或個(gè)人的詳細(xì)地址；起火物；火勢情況；報(bào)警人姓名及所用電話號碼。

5.22什么是“三違”？ 答：指違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律。

5.23什么是“三不傷害”？ 答：是指我不傷害自己，我不傷害他人，我不被他人傷害。

5.24什么是“五同時(shí)”? 答：計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

5.25安全生產(chǎn)事故處理的“四不放過原則”是指事故原因不查清不放過；責(zé)任人未受到處理不放過；職工群眾未受到教育不放過；防范措施不落實(shí)不放過。

5.26安全生產(chǎn)檢查的“六查”內(nèi)容有哪些？

答：（1）查思想：檢查各級負(fù)責(zé)人及員工對安全生產(chǎn)是否重視，23 貫徹落實(shí)黨和國家安全生產(chǎn)及勞動保護(hù)有關(guān)法律、法規(guī)和各級有關(guān)安全生產(chǎn)指示、要求的執(zhí)行情況。

(2)查制度：檢查各單位、部門、班組、崗位各項(xiàng)安全規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況，檢查安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、記錄和事故處理是否按程序規(guī)范操作。

(3)查管理：檢查各單位、部門、班組的日常安全管理工作進(jìn)行情況，檢查各級安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。

(4)查隱患：從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不良因素進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題作出分析，提出整改意見，糾正違章行為。

(5)查安全設(shè)施：檢查勞動條件、生產(chǎn)設(shè)備以及相應(yīng)的安全設(shè)施是否符合勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)及消防安全等要求，落實(shí)安全管理措施。

(6)查事故處理：檢查事故調(diào)查、分析、處理、結(jié)案和 “四不放過”措施落實(shí)情況。

5.27安全生產(chǎn)檢查采取哪些形式？答：采取定期或不定期檢查、明查暗訪、重點(diǎn)抽查或綜合性檢查、專業(yè)性或季節(jié)性檢查等多種形式。

5.28收費(fèi)員上下崗應(yīng)當(dāng)遵循哪些安全規(guī)定？

答：（1）收費(fèi)員上下崗交接班時(shí)要列隊(duì)上下崗，有地下通道的站，員工上下崗必須過地下通道；（2）交接班時(shí)，班長首先要檢查道口信號燈和道口各種安全設(shè)施是否完好，做好交接班記錄；（3）工作期間不得隨意橫穿道口，確需通過道口時(shí)，應(yīng)遵循“一慢、二看、三通過”的原則，不得盲目沖道口。

5.29班組安全日檢查哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

答：①查思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組員工對安全生產(chǎn)麻痹松懈的思想苗頭；

②查行為，檢查全班組人員有無違反操作規(guī)程和勞動紀(jì)律現(xiàn)象，有無違章指揮現(xiàn)象；

③查隱患，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動條件、生產(chǎn)設(shè)備是否符合勞動保 24 護(hù)、安全生產(chǎn)要求；

④查管理，檢查操作記錄是否準(zhǔn)確、清晰、整潔、真實(shí)；巡回檢查記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確；檢查安全臺帳是否齊全，是否記錄準(zhǔn)確、清晰。

5.30收費(fèi)站安全管理工作主要有哪幾個(gè)方面內(nèi)容？

答：（1）制定安全目標(biāo)；（2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；（3）搞好安全教育；（4）做好安全檢查工作；（5）加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

5.31在收費(fèi)站遇到車輛失火怎么辦？

答： 在收費(fèi)站遇到車輛失火時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并向上級報(bào)告。（1）搶救傷員并及時(shí)疏散車內(nèi)乘員；（2）根據(jù)失火材料特性，立即選擇相應(yīng)的滅火器材進(jìn)行滅火；（3）視情況關(guān)閉車道或疏導(dǎo)交通，保障收費(fèi)秩序；（4）維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并對滅火情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，調(diào)查失火原因，為加強(qiáng)安全管理提供資料。（5）待火滅并處理完火災(zāi)現(xiàn)場后，予以清理。

5.32怎樣在收費(fèi)站使用停車牌或手勢指揮車輛？

答： 在收費(fèi)站指揮車輛應(yīng)做到：（1）明確指揮內(nèi)容，如：指揮車輛靠邊、減速、停車、放行、快速通過或指示車輛駛?cè)胫付ㄜ嚨赖取＃?）根據(jù)不同指揮內(nèi)容和收費(fèi)站場地情況，正確選擇指揮位置。（3）按照交通指揮規(guī)范，正確使用停車牌或手勢指揮車輛。（4）要求動作規(guī)范、示意明確，儀容端莊，指揮車輛有條不紊。（5）指揮時(shí)應(yīng)注意安全，與指揮車輛保持適當(dāng)距離，禁止突然動作或示意不明。

5.33收費(fèi)站安全用電常識的主要內(nèi)容有哪些？

答： 收費(fèi)站安全用電常識的主要內(nèi)容有：(1)不要亂拉電線、亂接用電設(shè)備，更不能在收費(fèi)亭內(nèi)亂接電爐、空調(diào)等，以免燒壞線路，引起收費(fèi)亭、收費(fèi)陽棚等設(shè)施導(dǎo)電、失火，危及人身安全。(2)不要隨意拆接電源線，以免損壞通行閘門等收費(fèi)設(shè)備。(3)不能用鐵絲、銅絲、鉛絲等代替電源、收費(fèi)設(shè)備等的保險(xiǎn)絲。(4)不要用濕手去摸燈口、開關(guān)和插座等，更換燈泡時(shí)，要先關(guān)閉開關(guān)，然后站在干燥的 25 絕緣物上進(jìn)行。燈線不要拉得過長或到處亂拉，以防觸電。(5)如發(fā)現(xiàn)電氣障礙和漏電起火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)。在未切斷以前，不能用水或酸、堿泡沫滅火器滅火。(6)電線斷線落地時(shí)，不要靠近，對6－10kv的高壓線路，應(yīng)離開電線落地8－10m遠(yuǎn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門修理。(7)如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)趕快切斷電源或用于木棍、干竹竿等絕緣物將電線挑開，使觸電者及時(shí)脫離電源。如觸電者神智昏迷，呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸，并馬上送醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救。

5.34《加強(qiáng)惡劣天氣條件下高速公路交通管理工作方案》中分級管制的具體要求有哪些？

答：（1）、能見度不足30米，實(shí)行特級管制。除重要領(lǐng)導(dǎo)特別緊急公務(wù)、緊急搶險(xiǎn)求護(hù)等特殊車輛在警車帶道下通行外，禁止其他各類車輛駛?cè)敫咚俟贰＃?）、能見度在30米以上50米以下，實(shí)行一級管制。禁止危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、“三超”車輛、大型客貨車和后尾燈不亮的小型車輛駛?cè)敫咚俟?。?）、能見度在50米以上100米以下，實(shí)行二級管制。禁止危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、“三超”車輛以及重載大型貨車駛?cè)敫咚俟?。?）、能見度在100米以上200米以下時(shí)，實(shí)行三級管制。應(yīng)當(dāng)開啟霧燈和防眩目近光燈、示廓燈、前后位燈，時(shí)速不得超過六十公里，與同一車道內(nèi)前車保持一百米以上的行車間距。

5.35事故隱患和職業(yè)危害因素監(jiān)控劃分為幾級？ 答：三級

A級：危險(xiǎn)性很大，一旦發(fā)生事故可能造成嚴(yán)重的人員傷亡和較大經(jīng)濟(jì)損失。

B級：危險(xiǎn)性較大，易導(dǎo)致員工重傷或一般事故發(fā)生。C級：具有一定危險(xiǎn)性，其傷害程度較輕。5.36監(jiān)控點(diǎn)檢查周期分別是為多長時(shí)間? 答：

（一）A級：公司每年檢查6次，管理處每月檢查1次，站、區(qū)、中心、大隊(duì)每周檢查一次，班組每班檢查一次。

（二）B級：公司每年檢查4次，管理處每月檢查1次，站、區(qū)、中心、大隊(duì)每周檢 26 查一次，班組每日檢查一次。

（三）C級：公司每年檢查1次，管理處每年檢查2次，站、區(qū)、中心、大隊(duì)每月檢查一次，班組每周檢查一次。

5.37收費(fèi)站各監(jiān)控點(diǎn)的級別是什么？

答：收費(fèi)道口B級、車輛A級、配電房B級、財(cái)務(wù)室C級、值機(jī)室A級、解款室（票據(jù)房）C級、廚房C級、保安室C級、水泵房C級

5.38票據(jù)室事故隱患，危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控措施有哪些？

答：（1）、嚴(yán)禁煙火；（2）、杜絕亂拉亂接電線；（3）、配備消防器材；（4）、嚴(yán)禁閑人進(jìn)入；（5）、下班關(guān)鎖門窗；（6）、保險(xiǎn)柜及時(shí)上鎖，密碼打亂；（7）、設(shè)立防盜設(shè)施。

5.39監(jiān)控室事故隱患，危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控措施有哪些？

答：（1）、滅火器材配備齊全。嚴(yán)禁吸煙或使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器。（2）、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告。（3）、嚴(yán)禁將來歷不明的磁盤帶入，預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒。（4）、提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格按規(guī)程操作。（5）、滅鼠。

5.40收費(fèi)道口事故隱患，危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控措施有哪些？

答：（1）、消防設(shè)施完好，防火措施到位；（2）、亭門反鎖，票箱上鎖且打亂密碼；（3）、無閑人逗留；（4）、報(bào)警系統(tǒng)能正常使用；（5）、無私自亂動收費(fèi)設(shè)備現(xiàn)象；（6）、杜絕火種，杜絕亂拉亂接電線；（7）、配備消防器材。

5.41收費(fèi)道口安全管理制度的內(nèi)容是什么？

答：（1）收費(fèi)站要維護(hù)收費(fèi)道口正常的收費(fèi)秩序，加強(qiáng)道口安全管理，確保收費(fèi)道口安全暢通。（2）收費(fèi)站應(yīng)定期對收費(fèi)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，提高安全防范技能。（3）收費(fèi)道口應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查以保持其完好。（4）當(dāng)班班長、保安負(fù)責(zé)收費(fèi)道口治安全秩序維護(hù)，定時(shí)進(jìn)行巡查，值機(jī)員經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置匯報(bào)，進(jìn)行錄音攝像取證。27（5）當(dāng)班收費(fèi)員必須落實(shí)防盜搶措施，攜帶密碼箱列隊(duì)上下班，由保安全程護(hù)送，在站內(nèi)（金庫）解繳室繳款。（6）收費(fèi)區(qū)域內(nèi)禁止閑雜人員逗留，收費(fèi)亭內(nèi)禁止非工作人員進(jìn)入，收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)寧后必須反鎖收費(fèi)亭門。（7）早班收費(fèi)員上班2小時(shí)內(nèi)必須會同值機(jī)員進(jìn)行亭內(nèi)報(bào)警器調(diào)試，每班當(dāng)班期間必須對道口消防器材和安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查。（8）收費(fèi)人員、道口維護(hù)施工人員必須按規(guī)定穿載勞動保護(hù)用品，做好個(gè)體防護(hù)，所有人員通過道口應(yīng)遵循“一慢、二看、三通過”原則，確認(rèn)沒有來車后安全通過，有地下通道的應(yīng)走地下通道。（9）收費(fèi)亭內(nèi)禁止帶入食品飲料等，禁止吸煙及明火作業(yè)，禁止存放其他物品，桌面禁止放置液體容器。（10）收費(fèi)道口設(shè)施設(shè)備維護(hù)施工時(shí)，必須設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，高空作業(yè)應(yīng)做好防附落保護(hù)，施工道口禁止車輛通行。（11）禁止從收費(fèi)道口接入其他用電設(shè)備，臨時(shí)用電接線必須行防碾壓保護(hù)，收費(fèi)大棚定期進(jìn)行防雷檢測。

第四篇：收費(fèi)員星級考試題庫

一、單項(xiàng)選擇題

1.高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進(jìn)行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組公章的《臨時(shí)通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應(yīng)核對（D）。

A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)

4、車輛如果倒車重新計(jì)重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計(jì)重信息重新計(jì)費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費(fèi)員在與司機(jī)交流時(shí)眼睛要正面平視司機(jī)，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊(duì)處理狀態(tài)是有效的。D.在進(jìn)行改軸操作時(shí)，只允許對當(dāng)前車的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。

6、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運(yùn)車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費(fèi)站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊(duì)警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對救護(hù)車輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。

A、收費(fèi) B、免費(fèi) C、事后補(bǔ)交 D、減半

8、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》于2004年8月18日國務(wù)院常務(wù)會議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費(fèi)亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進(jìn)入與收費(fèi)無關(guān)的閑雜人員,對不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員,收費(fèi)員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對嚴(yán)重?cái)_亂收費(fèi)秩序的人員可以扭送公安機(jī)關(guān)處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機(jī)一證)免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門B：政府部門 C：交通部門 D：財(cái)政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，以兩者之間的（D）作為該車的對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊(duì)車放行（C）。

A：警車帶隊(duì)車隊(duì) B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊(duì)車隊(duì) D：軍車

15、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的(B)線性遞增來計(jì)收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識別器 C、線圈 D、稱臺

17、對于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（C）收取通行費(fèi)； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標(biāo)志著我省高速公路實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一融資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的時(shí)間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對廠牌型號為QD9151型汽車的主要參數(shù)表述正確的是（Ｂ）。

A、總質(zhì)量15噸的牽引汽車

B、總質(zhì)量15噸的半掛車 C、載客數(shù)15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對各設(shè)區(qū)市縣實(shí)施森林防火或演練的消防、運(yùn)兵或設(shè)備的運(yùn)輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內(nèi)免收收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)。

A、全省

B、本設(shè)區(qū)市

C、本縣市

D、以上都不對

22、輪式專用機(jī)械車不得上高速公路，由（A）規(guī)定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》（第三冊）C、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業(yè)車特別通行證》根據(jù)人工增雨需要，按免費(fèi)范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍(lán) D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號的是，收費(fèi)時(shí)余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲值卡 C、記賬卡 D、公務(wù)卡

25、高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費(fèi)減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發(fā)應(yīng)急事件車輛 D.國家安全部門執(zhí)行任務(wù)車輛

27、《關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)稽核管理規(guī)范通行費(fèi)減免操作程序的指導(dǎo)意見》查驗(yàn)綠通貨物時(shí)，要隨機(jī)檢查（A）等三個(gè)以上的不同部位，A.車廂左右兩側(cè)、前后部和頂端 B.車廂左右兩側(cè)和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側(cè)、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內(nèi) C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，事后報(bào)上級主管部門。B.不予糾纏，免費(fèi)放行。

C.收繳費(fèi)<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。30、三類客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據(jù)司機(jī)說是從景北入站，經(jīng)查實(shí)，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費(fèi) B、按2倍全程收費(fèi) C、按1倍全程收費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

D、按此次距本站最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

32、熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位，遵守規(guī)章制度，這是收費(fèi)員的：（A）A、職業(yè)道德規(guī)范B、崗位職責(zé)C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個(gè)數(shù)字分別代表一種軸組類型。其中數(shù)字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費(fèi) 并開具發(fā)票，如屬收費(fèi)車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費(fèi)。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點(diǎn)頭致意

37、（C）起我省高速全面實(shí)行綠通車免費(fèi)通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門簽發(fā)的（A）免交車輛通行費(fèi)。A、跨區(qū)作業(yè)證（一機(jī)一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時(shí)通行證

39、以下說法錯誤的是什么（B）

A、對雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計(jì)重收費(fèi) B、對總重超限的客車，按載客類汽車計(jì)重收費(fèi) C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計(jì)重收費(fèi)原則：鼓勵運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則

40、單獨(dú)使用便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，在收費(fèi)完成后須按（C）鍵才可進(jìn)行下一輛車操作。

A、車道/開關(guān) B、報(bào)警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志》。運(yùn)輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運(yùn)輸專用車輛的發(fā)證機(jī)關(guān)是（C）

A、省交通廳、省交通運(yùn)輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經(jīng)貿(mào)委 D、省政府、省經(jīng)貿(mào)委

42、享受綠色通道優(yōu)惠的車輛整車裝載鮮活農(nóng)場品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計(jì)重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計(jì)重信息重新計(jì)費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)等擾亂收費(fèi)秩序行為，規(guī)定了相應(yīng)的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動，如需換動應(yīng)做好記錄并上報(bào)上級主管部門

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

47、對于已正常使用的稱重設(shè)備偶然發(fā)生稱量錯誤或系統(tǒng)癱瘓時(shí),按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸 B、按軸型人工計(jì)算 C、車型分類 D、免費(fèi) 48車輛通過調(diào)換IC卡，縮短繳費(fèi)里程，從而達(dá)到少繳車輛通行費(fèi)的目的。常見的此類逃費(fèi)方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正?？?/p>

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費(fèi)道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費(fèi)公路經(jīng)營管理秩序，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) B、路政 路政 C、上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo) 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

A、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最近的站

B、司機(jī)提供的站

C、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的

二、多項(xiàng)選擇題50題，1、下列收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中哪些物品不準(zhǔn)佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環(huán) D、項(xiàng)鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國公路法》 第九條 規(guī)定:禁止任何單位和個(gè)人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設(shè)卡 B、收費(fèi)C、罰款D、攔截車輛。

3、收費(fèi)員職責(zé)要求收費(fèi)員，除熟練掌握收費(fèi)崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業(yè)道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務(wù)規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、愛崗敬業(yè)

4、持有江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志的車輛，在規(guī)定路線內(nèi)運(yùn)輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費(fèi)。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務(wù)工作規(guī)范中的為您服務(wù)的內(nèi)容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應(yīng)開水 C、維修工具 D、應(yīng)急藥品 E、針線包

6、參照客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下選項(xiàng)錯誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項(xiàng)屬于我省防汛車免費(fèi)時(shí)段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：（AD）A、運(yùn)輸花生米的車輛 B、運(yùn)輸芋頭的車輛 C、運(yùn)輸馬鈴薯的車輛 D、運(yùn)輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀(jì)行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時(shí)，實(shí)在發(fā)困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨(dú)自練習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，多練習(xí)幾次發(fā)卡的操作流程

C、女員工留長發(fā) D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費(fèi)應(yīng)和通行費(fèi)一并上交，并列入通行費(fèi)收入 B、一車無卡，收費(fèi)員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費(fèi)，下班上交卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)交卡比應(yīng)交卡少了一張，故收費(fèi)員還應(yīng)賠償IC卡50元

C、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票五張應(yīng)相應(yīng)扣考核分

D、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票一張，收費(fèi)員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據(jù)雖沒錯，但仍應(yīng)扣分

11、以下哪些軟件屬于收費(fèi)軟件：（ACD）

A、收費(fèi)管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監(jiān)視

12、對特別通行標(biāo)志及相關(guān)證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，報(bào)廳財(cái)務(wù)審計(jì)處。B、收繳其《特別通行》標(biāo)志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。D、不予糾纏，免費(fèi)放行。

13、有關(guān)收費(fèi)人員上班著裝問題，以下說法錯誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應(yīng)統(tǒng)一 C、同一所同一班著裝應(yīng)統(tǒng)一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費(fèi)員不小心撕破了一張空白票，導(dǎo)致該票無法出售，以下處理方法錯誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費(fèi)員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機(jī)

D、找一個(gè)不要票的司機(jī)，讓打印機(jī)空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、公路按技術(shù)等級可分為高速、一級、二級、三級公路共四個(gè)等級 B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達(dá)到交通部規(guī)定規(guī)模的一級公路可設(shè)站收取車輛通行費(fèi)

C、高速公路兩側(cè)邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區(qū)

D、根據(jù)《江西省高速公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，不繳納高速公路車輛通行費(fèi)沖崗車加收10倍應(yīng)繳票款

16、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、在崗?fù)な褂脽岬每?，?dǎo)致系統(tǒng)一小時(shí)無法收費(fèi)的收費(fèi)人員，可處以開除

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

17、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離曉起景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險(xiǎn)車臨時(shí)通行證》是由（A B D）三部門聯(lián)印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區(qū)《人工增雨作業(yè)車特別通行證》的人工增雨機(jī)構(gòu)作業(yè)車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費(fèi)車輛，應(yīng)按規(guī)定繳交公路養(yǎng)路費(fèi)和車輛通行費(fèi)。

A、變更車牌號碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費(fèi)站應(yīng)向社會實(shí)行“六公開”，即：省政府設(shè)所的審批文件、主管部門、（A B C）和監(jiān)督電話。

A、收費(fèi)起止年限 B、收費(fèi)單位 C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、收費(fèi)政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時(shí)重傷12人 C、一次死亡2人，同時(shí)重傷8人 D、一次重傷20人

23、計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則 C、引導(dǎo)發(fā)展原則 D、漸進(jìn)試行穩(wěn)步推進(jìn)原則 E、不增加收費(fèi)總體負(fù)擔(dān)原則

24、收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語言規(guī)范 B、著裝規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、收費(fèi)規(guī)范

25、高速公路的社會承諾包括：（ABCDE）

A、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、按章收費(fèi)，不徇私情；

C、整潔衛(wèi)生，快速暢通 D、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，爭創(chuàng)一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計(jì)重收費(fèi)車輛最常見的逃費(fèi)方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計(jì)重收費(fèi)以后仍按車型收費(fèi)的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復(fù)位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、逐步過渡 D、順利推進(jìn) 30、收費(fèi)過程中，如遇車輛無卡，應(yīng)將以下哪些信息告知監(jiān)控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時(shí)間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費(fèi)員進(jìn)入崗?fù)ず?，?yīng)做好的交接班程序有：（ABCD）A進(jìn)行口頭交接 B接班收費(fèi)員查看交接班記錄 C檢查崗?fù)ばl(wèi)生 D在交接記錄上簽字

32、執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛，經(jīng)工作人員出示國家部哪些證件之一，通過收費(fèi)站點(diǎn)時(shí)，可免費(fèi)優(yōu)先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標(biāo)志、警燈、警報(bào)器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費(fèi)有哪些性質(zhì)？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時(shí)限性

34、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了哪“四統(tǒng)一”？（BCD）

A、硬件統(tǒng)一 B、網(wǎng)管統(tǒng)一 C、通行卡統(tǒng)一 D、票據(jù)統(tǒng)一

35、下面哪些車輛通過時(shí)，不需要驗(yàn)證、不登記，免費(fèi)放行？（BC）A、警用車輛 B、“統(tǒng)繳證”車輛 C、警衛(wèi)車隊(duì) D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應(yīng)查驗(yàn)下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費(fèi)放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計(jì)重收費(fèi)技術(shù)的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進(jìn)性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級公路上哪些現(xiàn)象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級公路上不按交通法規(guī)有關(guān)規(guī)定行駛的

B、在行車道上直接調(diào)頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應(yīng)采用計(jì)重收費(fèi)車道的應(yīng)急預(yù)案？（ABCD）A、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)明顯出錯 D、稱重有異議 40、我省高速公路計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率采用線性遞減、分段累加的計(jì)費(fèi)模式，有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ABCD）

A、體現(xiàn)了輕車少收、重車多收、大型車優(yōu)惠的原則

B、計(jì)重費(fèi)率變化平穩(wěn)，克服了階梯收費(fèi)在臨界點(diǎn)的突變?nèi)秉c(diǎn) C、在臨界點(diǎn)附近對稱重誤差敏感性減小

D、對不超限的車輛可以封頂，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（ABCD）的原則。A、集中 B、統(tǒng)一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優(yōu)”？（ACD）

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、優(yōu)良品德 C、優(yōu)良秩序 D、優(yōu)美環(huán)境

43、下列哪些新產(chǎn)品不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產(chǎn)的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計(jì)重設(shè)備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數(shù)不對 B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數(shù)據(jù)上傳

45、江西省計(jì)重收費(fèi)實(shí)際車貨總質(zhì)量Gi劃分區(qū)間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據(jù)卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯(lián)卡

47、通行卡在入口車道能被發(fā)出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費(fèi)站是本站編號 C、未復(fù)位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務(wù)規(guī)范化 C、管理科學(xué)化 D、分配合理化 E、行動軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時(shí)通行證》為藍(lán)字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內(nèi)免費(fèi)通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時(shí)通行證》在所轄設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)免費(fèi)通行。50、車輛通行時(shí)持有以下哪些證件可以免費(fèi)通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運(yùn)送撲火人員的運(yùn)輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業(yè)設(shè)備的車輛；

C、裝備人工增雨設(shè)備和彈藥并實(shí)施作業(yè)的車輛； D、中國地震局地震監(jiān)測車輛

三、判斷題

1、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)可以在高速公路上通行。（×）正確因?yàn)椴荒茉诟咚偕贤ㄐ小?/p>

2、查獲假綠通車輛及其他逃費(fèi)車輛后，費(fèi)收員應(yīng)該根據(jù)《江西省高速公路管理?xiàng)l例》“第三十條規(guī)定：除補(bǔ)繳應(yīng)繳的通行費(fèi)外，另加收3倍應(yīng)繳票款。（×）正確為2倍

3、連續(xù)出現(xiàn)車輛分離錯誤時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報(bào)修。（√）

4、前四后八型車的核定載質(zhì)量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費(fèi)，按補(bǔ)票應(yīng)選擇其他補(bǔ)票進(jìn)行補(bǔ)票（×）正確選擇逃費(fèi)補(bǔ)票

6、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的1至4倍線性遞增來計(jì)收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務(wù)熱線號碼是96122.（√）

8、我們收費(fèi)站《收費(fèi)許可證》是由省交通運(yùn)輸廳頒發(fā)的。（×）正確為省物價(jià)局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算最少要用三種費(fèi)率。（√）

10、出售手工票的操作流程應(yīng)在崗?fù)?nèi)進(jìn)行。（×）正確在攝像頭下

11、收費(fèi)工作是由收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)支持的。（√）

12、進(jìn)入高速公路的車輛最低時(shí)速不得低于40公里，最高時(shí)速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)已經(jīng)優(yōu)惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費(fèi)。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時(shí)通行證》有效期一般為半個(gè)月。（×）正確為一星期

15、預(yù)編碼卡預(yù)先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號信息

16、計(jì)重收費(fèi)是我國公路的收費(fèi)特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態(tài)，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集中、統(tǒng)一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發(fā)生故障，取用備用線圈，人工疏導(dǎo)車輛，應(yīng)保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)以后都以實(shí)地測量車貨總重作為收費(fèi)依據(jù)。（√）

四、簡答題

1、景婺黃高速共有多少個(gè)服務(wù)區(qū),分別叫什么服務(wù)區(qū)?服務(wù)區(qū)相隔多少公里?

答：2個(gè)服務(wù)區(qū)；景德鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)、婺源服務(wù)區(qū)；相隔39公里。

2、客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：一類為≤7座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當(dāng)前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費(fèi)——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費(fèi)員在本班次結(jié)束前10分鐘如需進(jìn)行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應(yīng)留意系統(tǒng)提示，此時(shí)有本班次和下一班次兩個(gè)選項(xiàng)，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行正確的選擇，如未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)為下一個(gè)班次。

6、處理收費(fèi)糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機(jī)動。

7、新的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄補(bǔ)充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄。

（2）本省補(bǔ)錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

8、收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)中三個(gè)服務(wù)是指？ 答：快捷服務(wù)、禮儀服務(wù)、便民服務(wù)。

9、什么是窗口服務(wù)的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務(wù)熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠。

2、微笑要自然、真誠、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發(fā)生爭議，司機(jī)扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時(shí)間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報(bào)監(jiān)控。車道處理如下：若丟卡和錢款時(shí)，錢款等于或大于應(yīng)收款，則刷卡補(bǔ)打票；補(bǔ)票后仍有錢作為長款處理，票據(jù)當(dāng)鏡頭前撕毀；錢款小于應(yīng)收款或只丟下卡時(shí)，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)。

2、使用文明用語時(shí)應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)注意語音、語調(diào)、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節(jié)奏，語速適中，語調(diào)要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費(fèi)員收費(fèi)禁語有哪幾項(xiàng)？（至少列舉10項(xiàng)）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點(diǎn)。

3、干什么呢，快點(diǎn)。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態(tài)度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準(zhǔn)備好。

21、車開那么遠(yuǎn)干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點(diǎn)不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數(shù)據(jù)后，拒繳通行費(fèi)，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對此類車輛一律不還卡，且收費(fèi)員要進(jìn)行告知義務(wù)，告訴司機(jī)，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數(shù)據(jù)繳費(fèi)”。

收費(fèi)站上報(bào)監(jiān)控中心，車牌、入口站、噸位、繳費(fèi)金額——監(jiān)控中心記錄，并將車牌、入口站、上報(bào)站、噸位、繳費(fèi)金額，通知其他相關(guān)站——收費(fèi)站接監(jiān)控中心通知后，發(fā)現(xiàn)該車，按監(jiān)控中心通知的噸位、金額收費(fèi)，并上報(bào)中心監(jiān)控——監(jiān)控中心將已經(jīng)處理車輛通知相關(guān)站。

5、車輛損壞收費(fèi)設(shè)施應(yīng)如處理?

答：當(dāng)車輛損壞收費(fèi)設(shè)施時(shí)，當(dāng)班班班長應(yīng)立即向值班站長報(bào)告，并做好維持交通秩序，疏導(dǎo)無關(guān)車輛快速通過收費(fèi)區(qū)域和收費(fèi)道口，并對肇事現(xiàn)場進(jìn)行拍照，取證。

6、出口多個(gè)車道發(fā)生惡意堵道事件應(yīng)如何處理?

答：如出口多個(gè)車道發(fā)生惡意堵道事件，當(dāng)班班長應(yīng)立即向值班站長報(bào)告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時(shí)疏導(dǎo)車輛。

7、收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時(shí)應(yīng)怎樣處理?

答：收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時(shí)，當(dāng)班班長應(yīng)立即報(bào)告值班站長，并立即向所在地交警有關(guān)部門報(bào)告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)協(xié)助對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費(fèi)辦法，及時(shí)疏散滯留車輛通過收費(fèi)區(qū)域和安排人員及時(shí)清理現(xiàn)場。

8、收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓應(yīng)如何處理? 答：當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長應(yīng)立即報(bào)告值班站長、系管員、監(jiān)控員，并對出入口車輛進(jìn)行解釋疏導(dǎo)，值班站長接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場同時(shí)向值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織全站機(jī)關(guān)人員、收費(fèi)員下車道幫忙:即入口發(fā)預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費(fèi)率表》按最短路徑、車型進(jìn)行收費(fèi)，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請交警、路政引導(dǎo)車輛繞行或暫時(shí)封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應(yīng)任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當(dāng)理由，則以入出站時(shí)間（作為該車的行駛時(shí)間）乘以高速公路設(shè)計(jì)時(shí)速（100公里/小時(shí)）再除以2，得到該車調(diào)頭行駛里程，在路網(wǎng)內(nèi)查找一個(gè)最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費(fèi)；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費(fèi)。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)，并正常拆分；若可確認(rèn)是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費(fèi)；若查不到入口信息，則按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

4、換卡車：經(jīng)系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費(fèi)在車道按普通車收取通行費(fèi)，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費(fèi)應(yīng)補(bǔ)繳，并加收2倍通行費(fèi)。

10、計(jì)重收費(fèi)最常見的問題是稱重不準(zhǔn)，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備（稱臺）經(jīng)過了省計(jì)量局的檢驗(yàn)和標(biāo)定，符合計(jì)量要求，計(jì)量合法；b、任何計(jì)量設(shè)備都存在誤差，不可能與實(shí)際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，已優(yōu)惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費(fèi)；

②、系管員要檢查稱臺本身存在的問題，必要時(shí)要請廠家檢修，嚴(yán)重時(shí)檢修后要重新進(jìn)行檢定；

③、車輛運(yùn)輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會公用稱重檢測站復(fù)稱，如果收費(fèi)站稱重值減計(jì)重收費(fèi)設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復(fù)稱值G2，則復(fù)稱引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費(fèi)。

第五篇：學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)技能比賽選題庫

學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)技能比賽選題庫

學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)技能比賽選題庫由科學(xué)教育、語言教育、健康教育三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)容組成。

一、科學(xué)教育

小班：

1． 認(rèn)識西紅柿 2． 認(rèn)識胡蘿卜

3． 觀察可愛的小金魚

4． 觀察糖怎么不見了(參看教材P180)5． 嘗試怎樣讓蛋寶寶站起來

6． 操作讓電筒亮起來(參看教材204)

中班：

7． 認(rèn)識水果與干果

8． 觀察比較各種各樣的紙制品(參看教材P179)9． 了解植物怎樣喝水 10． 探尋有趣的聲音

11． 動手體驗(yàn)物體的沉浮(參看教材P191)12． 自制噴水壺(參看教材P207)13． 說說動物怎樣過冬

大班：

14． 觀察種子發(fā)芽

15． 探究光與影子的關(guān)系 16． 探究水的三態(tài)變化

17． 體驗(yàn)物體怎樣下落(參看教材P189)18． 做紙漿杯(參看教材P206)19． 螞蟻吃什么

20． 了解科技產(chǎn)品—手機(jī)

二、健康教育 健康教育：

1、設(shè)計(jì)一個(gè)小班跑步活動的體育教案。

2、設(shè)計(jì)一個(gè)中班跳躍活動的體育教案。

3、設(shè)計(jì)一個(gè)大班投擲活動的體育教案。

4、設(shè)計(jì)一個(gè)小班體育游戲計(jì)劃。

5、設(shè)計(jì)一個(gè)中班體育游戲計(jì)劃。

6、設(shè)計(jì)一個(gè)大班體育游戲計(jì)劃。

7、利用報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)小班體育活動計(jì)劃。

8、利用麻袋設(shè)計(jì)一個(gè)中班體育活動計(jì)劃。

9、利用紙板箱設(shè)計(jì)一個(gè)大班體育活動計(jì)劃。

10、設(shè)計(jì)小班牙保護(hù)教育活動。

11、設(shè)計(jì)中班眼保護(hù)教育活動。

12、設(shè)計(jì)大班環(huán)境保護(hù)教育活動。

13、設(shè)計(jì)小班安全教育活動計(jì)劃。

14、設(shè)計(jì)中班安全教育活動計(jì)劃。

15、設(shè)計(jì)大班安全教育活動計(jì)劃。

16、設(shè)計(jì)小班心理健康教育活動計(jì)劃。

17、設(shè)計(jì)中班心理健康教育活動計(jì)劃。

18、設(shè)計(jì)大班心理健康教育活動計(jì)劃。

19、設(shè)計(jì)“我長大了”主題活動。20、設(shè)計(jì)“自己的事情自己做”主題活動。

三、語言教育

文學(xué)活動

好朋友（兒歌）

兩只小狗見了面，互相親親鼻子尖。兩只小鴨見了面，尾巴搖搖頭點(diǎn)點(diǎn)。

小班

兩個(gè)娃娃見了面，親親熱熱把手牽。

小鳥的歌（兒歌）喳喳喳，喳喳喳，早晨小鳥在唱歌： 樹媽媽，早上好！喳喳喳，喳喳喳，中午小鳥在唱歌： 樹媽媽，中午好！晚上小鳥在唱歌： 樹媽媽，晚上好。

我們不怕冷（詩歌）冬天雪花飄，天氣變冷了。小鳥嘰嘰叫“冷-冷-冷——” 大樹吱吱叫“冷-冷-冷——” 小貓、小狗屋里鉆：“冷-冷-冷——” 小朋友們哈哈笑：“我們不怕冷！”

小兔找朋友(故事)小兔白白整天跟著媽媽，一個(gè)朋友也沒有。媽媽給了白白一個(gè)娃娃說：“出去找朋友玩吧！”

白白遇見一只小黑兔。小黑兔說：“你好！讓我玩玩你的娃娃好嗎？”白白同意了。小黑兔高興極了，他送給白白一根蘿卜。

小羊也來了，說：“你好！讓我玩玩你的娃娃好嗎？”白白也同意了。小羊高興極了，他送給白白一棵青菜。

白白和朋友玩起了娃娃家，真高興！

白白回到家，告訴媽媽：“我找到了好朋友，我們玩得可開心了！”

小兔的牙（故事）有一只小兔每天吃完飯后，從來不漱口，也不刷牙。

有一天，小兔突然大哭大叫，媽媽問他為什么哭，小兔說：“我的牙齒好痛好痛，救命呀！”圖媽媽馬上帶著小兔去找貓醫(yī)生看牙齒。

貓醫(yī)生仔細(xì)檢查了小兔的牙齒后說：“小兔，你每天不漱口、不刷牙，牙齒都被蟲子蛀空了，怪不得會這么痛！”小兔問：“那該怎么辦呢？”貓醫(yī)生說：“今天我給你打一針止痛針，吃點(diǎn)藥，就不疼了。以后你每次吃東西后可要記得漱口、刷牙哦！”小兔點(diǎn)點(diǎn)頭。

從此，小兔每次吃完東西就去漱口，晚上睡覺前總把牙齒刷得干干凈凈的。小兔的牙再也不痛了。故事：粉紅鴨（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P17）故事：拔蘿卜（（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P11）

中班 文學(xué)活動

故事：小不點(diǎn)兒（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P15）故事：長長的花襪子（同上。P18）

故事：找月亮（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P20）故事：小蝸牛（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P33）詩歌：秋葉（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P218）講述活動

看圖講述：小兔搬家（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P338）看圖講述：一塊西瓜皮（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P340）

大班 文學(xué)活動

故事：螞蟻奶奶的房子（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P20）故事：染缸里出來的貓

（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P23）

故事：金色的房子

詩歌：搖籃（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P221）散文：落葉（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P279）講述活動

看圖講述：猴子學(xué)樣（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P348）看圖講述：小溪（材料見《幼兒園課程指導(dǎo)》——教師資料手冊“語言”P366）

學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)技能考核小組