第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃

企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃（范文）

一、目的為了有計(jì)劃地開展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意。

二、工作計(jì)劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對(duì)沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級(jí)為2008版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計(jì)劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評(píng)審工作，包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等，評(píng)審?fù)陻M寫管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作，并力爭(zhēng)在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。

5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評(píng)審工作后，針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，持續(xù)改進(jìn)。

6、完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督： 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，同時(shí)督促各部門完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。具體分工是：

1）由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊(cè)》文件的起草、修改工作；

2）由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

3）由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對(duì)負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報(bào)表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn)；并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能；

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。（詳見某年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》）

10、增強(qiáng)顧客滿意：營銷部門今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營、促銷做法。對(duì)顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。

第二篇：質(zhì)量管理工作計(jì)劃

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃1

今年我院繼續(xù)深化醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，根據(jù)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的要求，結(jié)合住院患者十大安全目標(biāo)護(hù)理實(shí)施方案，以積極爭(zhēng)創(chuàng)“二級(jí)乙等醫(yī)院”為契機(jī)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新跨越的一年。抓護(hù)士長和護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理制度規(guī)范、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，促使護(hù)理管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到“二級(jí)乙等綜合醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)要求。

一、加強(qiáng)護(hù)理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識(shí)的教育，尤其是《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》，使其明確各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，以達(dá)到全體護(hù)理人員均能貫徹執(zhí)行的目的。

二、加強(qiáng)各級(jí)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高各級(jí)人員的綜合素質(zhì)，重視護(hù)患溝通能力與技巧，尤其是加強(qiáng)護(hù)士長思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、提高護(hù)士長科學(xué)管理能力。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部質(zhì)控委員會(huì)、護(hù)士長、科室質(zhì)控員三級(jí)管理體制，將服務(wù)理念貫穿于護(hù)理工作全過程中。做到責(zé)任到人，落實(shí)到崗，一級(jí)考核一級(jí)，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)科室環(huán)節(jié)過程質(zhì)量管理。三、各科制定出切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案及考核標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)人文護(hù)理服務(wù)?？剖覍?duì)住院病人每月一次滿意度調(diào)查、工休座談會(huì)，護(hù)理部每季度對(duì)各病區(qū)進(jìn)行病員滿意度調(diào)查。

四、繼續(xù)修改、完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，尤其是護(hù)理服務(wù)流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，將“三基”、“三嚴(yán)”作風(fēng)貫穿到各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及各項(xiàng)護(hù)理管理活動(dòng)中。樹立質(zhì)量“三級(jí)預(yù)防”的觀點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度；實(shí)行非懲罰性的不良事件報(bào)告機(jī)制，加強(qiáng)護(hù)理缺陷的.管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥、護(hù)理糾紛和差錯(cuò)事故的發(fā)生。

六、加大節(jié)假日、雙休日護(hù)理質(zhì)量考核力度，加強(qiáng)護(hù)士長夜查房工作。提高節(jié)假日及夜班護(hù)理工作質(zhì)量。加大平時(shí)不定期綜合抽查力度，注重理論與病人實(shí)際情況相吻合，杜絕作假現(xiàn)象。

七、督促科室認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理與監(jiān)測(cè)規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《職業(yè)暴露防護(hù)》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件》《手衛(wèi)生規(guī)范》和《隔離技術(shù)規(guī)范》等，做好防護(hù)工作，預(yù)防醫(yī)院感染。

八、考核時(shí)間與方法：采取定期與不定期考核相結(jié)合。定期考核：科室護(hù)士長及質(zhì)控人員每月對(duì)護(hù)士的工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，護(hù)理部每季度考核科室護(hù)理工作質(zhì)量一次，每月對(duì)全院出院病歷進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查病歷質(zhì)量，護(hù)理部每月隨機(jī)對(duì)各科室的安全管理工作進(jìn)行檢查，對(duì)存在的質(zhì)量及安全問題在護(hù)士長會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并提出整改措施，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目的。

九、督促各級(jí)管理人員規(guī)范各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結(jié)、反饋與提高。

十、質(zhì)量考核具體安排

護(hù)理部每季度對(duì)病區(qū)綜合質(zhì)量、病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理文書的書寫、特殊科室的?？谱o(hù)理質(zhì)量、特一級(jí)護(hù)理及整體護(hù)理、科室護(hù)理管理、病員滿意度調(diào)查、消毒滅菌合格率、急救物品完好率等進(jìn)行考核。

十一、應(yīng)達(dá)到的護(hù)理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

1.一人一針一管一用滅菌率100%

2.急救物品完好率100%

3.常規(guī)器械物品消毒滅菌管理合格率100%

4.“三基”考核合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

5.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）

6.特級(jí)、一級(jí)護(hù)理合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

7.護(hù)理文件書寫合格率≥95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）

8.護(hù)理技術(shù)操作合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）

9.年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（特殊情況例外）

10.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃2

一、20xx質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

1、創(chuàng)結(jié)構(gòu)精品工程4項(xiàng)：穎東區(qū)青少年活動(dòng)中心工程、安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程、安徽粵穎家具有限公司辦公樓工程、潁上工業(yè)園區(qū)觀穎路公租房一標(biāo)段工程。

2、創(chuàng)“琥珀杯”1項(xiàng)：安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程

3、創(chuàng)“芍花杯”1項(xiàng)：利辛天昱大酒店工程

4、創(chuàng)“潁州杯”1項(xiàng)：工商銀行阜陽分行工程

5、創(chuàng)水利水電工程省級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地2項(xiàng)：郎溪王家門水庫工程、肥東縣20xx合裕等15座省級(jí)小型水庫除險(xiǎn)加固工程

二、質(zhì)量管理工作目標(biāo)

1、全年竣工工程優(yōu)質(zhì)率：90%

2、全年竣工工程一次交驗(yàn)合格率：100%

三、質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作：

1、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，編制質(zhì)量管理工作要求，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

2、加強(qiáng)工程質(zhì)量控制力度，特別針對(duì)公共設(shè)施項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目及社會(huì)影響力較大工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制，編制項(xiàng)目工程質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)置項(xiàng)目工程質(zhì)量控制點(diǎn)，由點(diǎn)及線到面進(jìn)行質(zhì)量控制。

3、全面完成各新開工項(xiàng)目質(zhì)量管理需求的服務(wù)指導(dǎo)工作，完成月、季、年工程質(zhì)量情況上報(bào)工作，質(zhì)量履約情況報(bào)表的上報(bào)工作。

4、規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作流程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度的建設(shè)。

5、加強(qiáng)對(duì)建筑行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，特別是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，本著實(shí)事求是的原則，創(chuàng)新工作方法，提高工程質(zhì)量。

6、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量品牌，在項(xiàng)目工程開工前公司與項(xiàng)目部簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書，明確工程質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理措施進(jìn)行，確保公司質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、過程質(zhì)量控制措施：

1、加強(qiáng)對(duì)結(jié)構(gòu)、裝飾質(zhì)量通病的控制，總結(jié)分析原因，從源頭抓起減少通病根源，特別是要加強(qiáng)二次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量控制力度。

2、對(duì)隱蔽工程質(zhì)量做好預(yù)控措施,落實(shí)“三檢制度”，強(qiáng)化驗(yàn)收程序，嚴(yán)格過程控制。

3、加強(qiáng)樓面裂縫、混凝土分項(xiàng)工程、后澆帶、模板支設(shè)和安裝、鋼筋綁扎、地面起砂、建筑節(jié)能等質(zhì)量控制，全面提升工程質(zhì)量，做好創(chuàng)優(yōu)組織策劃工作。

4、針對(duì)水利水電工程特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)水利水電工程前期質(zhì)量控制能力和過程質(zhì)量控制措施。

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過程策劃、實(shí)施、檢查以及控制工作，在日常工作中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)并解答項(xiàng)目存在的實(shí)際問題，把質(zhì)量問題降到最低的程度。

6、加強(qiáng)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的控制，提高作業(yè)層操作水平，通過季度考核，月度抽查，隱蔽預(yù)檢等方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題下發(fā)整改通知單，并進(jìn)行追蹤復(fù)查。將檢查出的各項(xiàng)目的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后再有針對(duì)性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)和培訓(xùn)，使預(yù)控措施到位，質(zhì)量通病減少。

7、在工程質(zhì)量檢查中，對(duì)一些工程亮點(diǎn)進(jìn)行匯總、編輯，及時(shí)將信息與其他項(xiàng)目溝通，做到“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

五、工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量控制措施

1、加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制性條文的宣傳、培訓(xùn)及檢查工作；通過檢查發(fā)現(xiàn)，工程違反點(diǎn)多發(fā)于工程裝修階段，在以后工作中加大對(duì)工程裝飾施工前期及裝修施工過程的'檢查，嚴(yán)格控制工程違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等問題的發(fā)生。

2、對(duì)結(jié)構(gòu)工程、裝飾裝修工程常出現(xiàn)的通病現(xiàn)場(chǎng)檢查中共同分析，減少通病的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量的整體水平，為創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)多增工程亮點(diǎn)。

3、加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工程裝飾細(xì)部的檢查、監(jiān)督工作，加強(qiáng)施工細(xì)部做法的檢查力度，使項(xiàng)目管理人員及施工人員對(duì)細(xì)部、亮點(diǎn)工程從根本上有足夠的重視。

4、在實(shí)體質(zhì)量控制方面，加大預(yù)控力度和過程控制,在施工過程中，認(rèn)真檢查，決不放過檢查中所存在的問題，對(duì)問題較多的項(xiàng)目，下發(fā)質(zhì)量檢查控制記錄，并按期進(jìn)行復(fù)查。并組織各項(xiàng)目對(duì)樣板工程的參觀學(xué)習(xí)，從而推動(dòng)公司整體工程實(shí)體質(zhì)量不斷提升。

5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程加大服務(wù)與控制力度，從項(xiàng)目開工，就以“精品工程”、“潁州杯工程”等為質(zhì)量目標(biāo)來嚴(yán)格要求，執(zhí)行每月一檢查、每一季度一考核的工程控制制度，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提供必要的技術(shù)支持，并加大過程監(jiān)督與檢查力度。

總之，在20xx年要加強(qiáng)過程質(zhì)量的監(jiān)督與控制，確?？傮w質(zhì)量較好趨勢(shì)，按照公司要求進(jìn)行前期策劃，制定目標(biāo)并進(jìn)行分解，加強(qiáng)施工過程控制，從過程的每一個(gè)工序著手，嚴(yán)格按程序?qū)嵤?，把質(zhì)量管理工作進(jìn)一步提高，不斷邁向新臺(tái)階。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃3

公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意，質(zhì)量工作規(guī)劃。具體工作將按照以下的步驟展開。

一，場(chǎng)地與物流路徑的規(guī)劃

卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理可以極大地增強(qiáng)顧客信任，振奮員工士氣，提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明：卓越的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)改善產(chǎn)品質(zhì)量有著神奇的功效。也是實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)不可或缺的必要條件。質(zhì)保部將協(xié)同其他部門一起完成原料，產(chǎn)品，機(jī)器，設(shè)備，模具，工裝，檢具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生產(chǎn)場(chǎng)地，將物品、管理方式、責(zé)任人三者建立起聯(lián)系，使各類物品均處于受控狀態(tài)。

物流是生產(chǎn)運(yùn)作過程中必不可少的環(huán)節(jié)，為了盡可能減少浪費(fèi)，預(yù)防物流對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，需要對(duì)物流方式進(jìn)行合的設(shè)計(jì)。盡量縮短物流路徑，防止出現(xiàn)物品流通不暢，路徑反復(fù)、流通線路交叉等現(xiàn)象。合理的場(chǎng)地規(guī)劃是使物流方式合理的基礎(chǔ)條件。質(zhì)保部將通過場(chǎng)地與物流路徑的規(guī)劃，為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制做好準(zhǔn)備。

二，積極參與項(xiàng)目的先期質(zhì)量策劃

項(xiàng)目的先期策劃是質(zhì)量概念確立的源頭，是建立質(zhì)量要求的重要階段，先期質(zhì)量策劃是否充分關(guān)系到生產(chǎn)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)保部將積極參與項(xiàng)目先期策劃的各個(gè)階段，共同確立裝配、功能、外觀等各項(xiàng)質(zhì)量特性，并通過過程流程圖，fmea，控制計(jì)劃等文件對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行傳遞。協(xié)同項(xiàng)目小組進(jìn)行過程與質(zhì)量管控方式的設(shè)計(jì)。試制階段對(duì)設(shè)備能力、檢測(cè)能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行可行性評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)及產(chǎn)能瓶頸，制訂改善方案，積極采取措施，發(fā)展規(guī)劃《質(zhì)量工作規(guī)劃》。確保批量生產(chǎn)在經(jīng)濟(jì)、有序、可控的方式下順利進(jìn)行。項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束后，與項(xiàng)目小組一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而不斷增強(qiáng)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程開發(fā)能力。

三，以過程控制為工作的核心

當(dāng)有序、可控的過程建立以后，對(duì)過程的監(jiān)控是質(zhì)保部工作的重點(diǎn)，質(zhì)保部將以質(zhì)量管理體系的要求為導(dǎo)向，通過關(guān)鍵過程識(shí)別、人員培訓(xùn)、文件指導(dǎo)、追溯記錄等方式對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。確保關(guān)鍵過程能得到可靠有效的控制，從而最終保證產(chǎn)品符合初始策劃與顧客的要求。過程監(jiān)控重點(diǎn)對(duì)象包括：人員素質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備、工裝模具、工藝條件、物流運(yùn)輸?shù)纫?。確保人員素質(zhì)過硬，操作嫻熟，生產(chǎn)設(shè)備性能可靠，工裝模具狀態(tài)良好，工藝條件符合技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。

四，部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的`凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績效考核等方面著手部門建設(shè)。

沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)保部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能。有計(jì)劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)保部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，六西格瑪管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進(jìn)。

五，溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)保部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中，不斷趨向完美。

結(jié)束語：

新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)保部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。我相信：在科學(xué)的質(zhì)量管理方式的指引下，在公司上層的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，我們有能力面對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃4

質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。？

項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商（設(shè)計(jì)方、施工方等）提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。？

由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程實(shí)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量技術(shù)文件

質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

①質(zhì)量保證大綱

在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。

質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。

②質(zhì)量工作計(jì)劃

質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo); 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等; 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等。

③技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。

①質(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說明

②質(zhì)量保證的工具和方法

1、質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)

2、質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達(dá)到：

保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求

保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求

保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。

③質(zhì)量保證的輸出

3、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。

4、項(xiàng)目質(zhì)量控制

質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。

項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線等幾個(gè)概念的不同。

①質(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格

②質(zhì)量控制的`方法和技術(shù)

1、檢查：包括度量、考察和測(cè)試

2、控制控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。

3、統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用，當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

4、流流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。

5、趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來監(jiān)控：

技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正

費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成

③質(zhì)量控制的輸出

1、質(zhì)量改進(jìn)措施

2、可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行

3、重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。

4、完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

5、過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃5

質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。

項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的'一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。

由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程實(shí)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量技術(shù)文件

質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

①質(zhì)量保證大綱

在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。

質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。

②質(zhì)量工作計(jì)劃

質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo);應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等;在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等。

③技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。

④質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計(jì)劃，提出質(zhì)量成本項(xiàng)目和計(jì)劃。

·質(zhì)量費(fèi)用的歸集：

承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對(duì)象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，列入不可計(jì)成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。

·質(zhì)量費(fèi)用的分配：

屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項(xiàng)目和工

作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃6

一、本部門質(zhì)量目標(biāo)

1、確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行，重點(diǎn)抓好6.4、7.5等條款的運(yùn)行，確保月度督導(dǎo)和內(nèi)審中不出現(xiàn)不合格項(xiàng)，爭(zhēng)取外審不出現(xiàn)不合格項(xiàng)；

2、確保重傷率≤3‰，努力實(shí)現(xiàn)零死亡的目標(biāo)；

3、確保一般事故率≤8‰，力爭(zhēng)事故率比20xx年下降10%；

4、認(rèn)真落實(shí)隱患整改工作，確保隱患整改率100%；

5、積極做好員工“三級(jí)安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；

6、會(huì)同人力資源部強(qiáng)化對(duì)特種作業(yè)人員的管理，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；

7、積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建立工作，力爭(zhēng)9月份通過審核發(fā)證；

8、創(chuàng)造條件推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。

二、工作措施：

1、落實(shí)安全責(zé)任。進(jìn)一步明確各部門主要負(fù)責(zé)人崗位安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書；同時(shí)還將要求各單位、各施工隊(duì)與所屬班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，并推動(dòng)有條件的單位與每個(gè)施工人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確責(zé)任目標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，在此基礎(chǔ)上，安保部將與每位安全管理員簽訂責(zé)任書。通過以上措施，將安全生產(chǎn)責(zé)任逐層逐級(jí)分解落實(shí)到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責(zé)權(quán)利明確”的安全責(zé)任體系。

2、改進(jìn)安全措施。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對(duì)平臺(tái)區(qū)及分段堆場(chǎng)實(shí)行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進(jìn)船臺(tái)及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng)，實(shí)行氣泡上船，減少火情發(fā)生；（3）逐步對(duì)上船設(shè)備配備硬質(zhì)防護(hù)罩（白鐵皮）；（4）適當(dāng)添置通風(fēng)及照明設(shè)施；（5）分批將平臺(tái)及堆場(chǎng)的竹跳板更換為鋼質(zhì)跳板。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)新職工和新進(jìn)外包工隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，確保各類人員崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)階段的特點(diǎn)，適時(shí)組織對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)教育活動(dòng)；對(duì)所有特種作業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；創(chuàng)新教育培訓(xùn)的方式方法，創(chuàng)造條件運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)的規(guī)范性。

4、突出工作重點(diǎn)。繼續(xù)對(duì)識(shí)別出的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)工序和重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防監(jiān)控，圍繞重點(diǎn)，布置優(yōu)勢(shì)管理力量，采取針對(duì)性的防控措施，分解落實(shí)四級(jí)防控責(zé)任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對(duì)噴漆、動(dòng)火、狹小密閉空間作業(yè)、加油、大型分段、設(shè)備起吊翻身，X光拍片等工序執(zhí)行嚴(yán)格的審批/備案登記制度，確保重點(diǎn)工序的安全可靠。

5、完善規(guī)章制度。結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系及安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，及時(shí)制定相適應(yīng)的安全管理制度和操作規(guī)程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進(jìn)一步修訂、完善和規(guī)范《常見違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》，努力減少制度上的死角和盲區(qū)，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性，減少扯皮推諉現(xiàn)象；對(duì)各個(gè)管理崗位明確完善的安全職責(zé)和責(zé)任追究辦法，真正做到“安全重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

6、加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮現(xiàn)有安全管理隊(duì)伍的作用，積極調(diào)動(dòng)各單位專、兼職安全員的積極性，切實(shí)提高護(hù)船隊(duì)員的工作責(zé)任心。在施工現(xiàn)場(chǎng)形成動(dòng)態(tài)、全覆蓋、不間斷、無盲區(qū)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓每一個(gè)安全設(shè)施和施工行為都處于密切關(guān)注之中。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范安全管理人員的工作日記，實(shí)行統(tǒng)一格式，逐日逐項(xiàng)記錄安全管理中的問題、措施及落實(shí)情況，同時(shí)明確每個(gè)安全管理員《隱患整改通知單》的最低數(shù)量和督促落實(shí)整改率（100%），讓每一個(gè)安全管理人員有壓力、有指標(biāo)、有考核。對(duì)一些不服從監(jiān)管、對(duì)抗管理的單位和個(gè)人采取高壓政策，除經(jīng)濟(jì)手段外，還將提請(qǐng)公司采取包括辭退在內(nèi)的行政手段，加大監(jiān)管力度，維護(hù)安全管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專、兼職安全管理人員和護(hù)船隊(duì)的管理，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核任用、日常監(jiān)管等方面作一系列的改進(jìn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，請(qǐng)進(jìn)來與走出去相結(jié)合的形式，重點(diǎn)在培訓(xùn)的效果上做文章，要?jiǎng)?chuàng)造條件組織專兼職安全管理人員到安全管理較為先進(jìn)的同行中學(xué)習(xí)取經(jīng)；在考核任用上要引進(jìn)淘汰機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，對(duì)履職不到位的`人員進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的人員堅(jiān)決清除出安全監(jiān)管隊(duì)伍；在日常監(jiān)管上，每月將采取自我考評(píng)、部門考評(píng)和各施工單位考評(píng)三結(jié)合的考評(píng)模式，并將最終考評(píng)結(jié)果與個(gè)人當(dāng)月崗位工資進(jìn)行掛鉤，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶。通過以上措施，努力造就一支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)良好、管理有方、責(zé)任感強(qiáng)的安全監(jiān)管隊(duì)伍。

8、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格按照《常見違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步加大考核力度；特別是要加大對(duì)各單位、各施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的考核力度，單位出現(xiàn)了違章和事故，對(duì)主要負(fù)責(zé)人都要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；要充分運(yùn)用好安全一票否決權(quán)，對(duì)各類先進(jìn)、標(biāo)兵評(píng)選均認(rèn)真審查，凡有違章、違紀(jì)、被處理/處罰過的各類人員（包括管理人員）一律不得參評(píng)；對(duì)安全意識(shí)差、安全管理不到位、事故多發(fā)的單位主要負(fù)責(zé)人或施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人，可以向公司提出包括解聘職務(wù)、辭退隊(duì)伍在內(nèi)的處理建議。通過嚴(yán)格的考核/追究機(jī)制來促使全員特別是單位/隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)的提高和安全職責(zé)的落實(shí)。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃7

一、目的：

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

二、組織架構(gòu)

由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員

我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能

計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

三、人員規(guī)劃:

計(jì)劃人數(shù)為5人：

1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。

2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控

4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)

四、區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的.品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五、部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益化，暫定以下職責(zé)：

1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;

2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃;

3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”;

5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督;

6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平;

7、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行;

8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;

9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件;

10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定;

11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門;

12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序;對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃8

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，提高質(zhì)量與安全意識(shí)。

全科醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》精神，熟悉與醫(yī)療行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)、安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。自覺認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要經(jīng)常性地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量與安全第一”的觀點(diǎn)。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

要逐步強(qiáng)化科室的風(fēng)險(xiǎn)管理，通過風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性和責(zé)任心，促進(jìn)科室采取有效措施加強(qiáng)管理，防范和處理醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)及事故。要經(jīng)常組織典型案例進(jìn)行討論，在保障病人安全的同時(shí)加強(qiáng)自我保護(hù)。

三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量與安全體系建設(shè)，發(fā)揮科室質(zhì)量與安全管理的監(jiān)督作用。完善科室質(zhì)量與安全管理小組體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、藥事、輸血、院感的質(zhì)控工作。定期組織檢查，及時(shí)將檢查情況反饋，做到有效持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。充分發(fā)揮科室質(zhì)量體系的監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，保障安全措施與科室發(fā)展相適應(yīng)和配套。組織要定期召開科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理會(huì)議，將質(zhì)量與安全納入會(huì)議主要議程。

四、堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度。

臨床工作要堅(jiān)持以病人為中心，做到對(duì)病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細(xì)致、耐心的服務(wù)。同時(shí)要認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，如：首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、醫(yī)患溝通制度等，通過落實(shí)制度，始終把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全放在科室管理的核心。

五、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)護(hù)技術(shù)質(zhì)量。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，重點(diǎn)是“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，即基本知識(shí)、基本理論、基本技能；嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法；加強(qiáng)臨床能力的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)技術(shù)質(zhì)量。

六、重視醫(yī)療文件的內(nèi)在質(zhì)量與安全。

醫(yī)療文件是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用；在醫(yī)療糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù)。同時(shí)醫(yī)學(xué)模式的改變，對(duì)醫(yī)療文件的書寫內(nèi)容提出了新的要求，加強(qiáng)醫(yī)療文書的內(nèi)在質(zhì)量管理，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

七、正確對(duì)待家屬同意治療意見的簽字。《知情同意書》的簽訂實(shí)際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面醫(yī)生要針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發(fā)生的危險(xiǎn)，但決不是容忍醫(yī)護(hù)人員因失誤所發(fā)生的意外，醫(yī)護(hù)人員必須保持頭腦清醒，正確對(duì)待家屬對(duì)治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發(fā)生意外。臨床醫(yī)生在選擇治療方式、方法、藥物、護(hù)理措施的同時(shí)，要對(duì)家屬講清利弊，充分征求意見，尊重患者或家屬對(duì)治療方法的選擇權(quán)，保密患者隱私權(quán)。

八、嚴(yán)格科室技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量考核。

科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的可行性研究、審核及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)科室進(jìn)行每月或季度的質(zhì)量考核，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)進(jìn)行堵截，以確?；颊咴卺t(yī)院能得到安全有效的'醫(yī)療服務(wù)。

九、進(jìn)一步加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量控制與管理措施

醫(yī)療質(zhì)量管理是科室管理的核心，為使醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到位，不斷持續(xù)改進(jìn)。通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。

1、加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制。

（1）管理制度：在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性檢查。重點(diǎn)是質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療操作常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)的落實(shí)情況。根據(jù)檢查情況提出獎(jiǎng)懲意見。督促、落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)本科提出的醫(yī)療質(zhì)量存在問題的整改意見。每季度至少一次對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析探討科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量狀況、存在問題以及改進(jìn)措施，做好會(huì)議記錄。

（2）實(shí)施措施：組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、相關(guān)法律、法規(guī)、崗位職責(zé)、診療護(hù)理操作常規(guī)等，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟知熟記，嚴(yán)格執(zhí)行；根據(jù)科室具體情況，對(duì)容易發(fā)生醫(yī)療問題或糾紛的診療操作、技術(shù)項(xiàng)目等制定有針對(duì)性的防范、處理措施和應(yīng)急預(yù)案，形成書面文字，經(jīng)常性地組織學(xué)習(xí)；對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并加以改進(jìn)。

2、環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)時(shí)檢查控制管理辦法。環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)時(shí)檢查控制是醫(yī)療質(zhì)量管理控制的重點(diǎn)，是預(yù)防醫(yī)療缺陷、減少醫(yī)療糾紛、全面提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制方法如下；

（一）控制方式

（1）現(xiàn)場(chǎng)控制：通過住院病人的動(dòng)態(tài)診療信息發(fā)現(xiàn)醫(yī)療偏差。

（2）前饋控制：通過住院病人的有關(guān)檢查信息，在醫(yī)師做出主要治療前（如手術(shù)等）發(fā)現(xiàn)醫(yī)療偏差，及時(shí)糾正。

（3）反饋控制：通過各項(xiàng)診療活動(dòng)結(jié)果的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高診療水平。

（二）檢查手段

（1）病歷檢查：每月組織質(zhì)控小組，對(duì)全科運(yùn)行病歷書寫情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并上報(bào)質(zhì)管部。

（2）邏輯功能檢查。通過邏輯功能檢查評(píng)價(jià)病案質(zhì)量等。如疑難病例、死亡病例應(yīng)有討論記錄等。

3、實(shí)施全程醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量管理；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；切實(shí)落實(shí)和督查首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫(yī)療制度，在全程醫(yī)療質(zhì)量管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

（2）通過檢查、反饋、評(píng)價(jià)、整改等措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范管理。①完善醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、應(yīng)用、監(jiān)督、評(píng)價(jià)制度，并完善醫(yī)療技術(shù)意外處置預(yù)案和醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，定期檢查、督導(dǎo)及落實(shí)，堅(jiān)決杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或安全性和有效性未經(jīng)臨床實(shí)踐證明的醫(yī)療技術(shù)在我院應(yīng)用。②嚴(yán)格審核與新開展的醫(yī)療技術(shù)或項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施，實(shí)施確保病人安全的方案，并建立相應(yīng)的管理制度，對(duì)新開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費(fèi)用等情況進(jìn)行全程追蹤管理和評(píng)價(jià)。③新開展的醫(yī)療技術(shù)，必須符合倫理道德規(guī)范，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，特別注意病人安全的保護(hù)。

十、明確科室醫(yī)療質(zhì)量與安全主要工作指標(biāo)，努力完成

1、病床使用率≥92%

2、平均住院日≤14天

3、進(jìn)院三日確診率≥90%

4、進(jìn)出院診斷符合率≥95%

5、住院危重病人搶救成功率≥85%

6、三基考核合格率＝100%（75/100分）

7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%

8、臨床與病理診斷符合率≥90%

9、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）

10、甲級(jí)病案率≥90%，無丙級(jí)病歷

11、醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率≥100%

12、急救儀器、藥物完好率＝100%

13、抗菌素使用范圍

十一、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)工作。

實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量管理，按照醫(yī)院制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結(jié)反饋工作。每個(gè)月檢查重點(diǎn)安排以下：

1月份：醫(yī)患溝通制度落實(shí)情況檢查。 2月份：查對(duì)制度，及醫(yī)囑執(zhí)行情況檢查。 3月份：對(duì)住院>30天的患者，做大查房重點(diǎn)，核對(duì)有沒有評(píng)價(jià)記錄。對(duì)縮短平均住院日的各瓶頸環(huán)節(jié)及措施進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。

4月份：三級(jí)查房制度落實(shí)情況檢查。

5月份：特殊檢查、特殊治療的合理性，申報(bào)及實(shí)施流程。

6月份：疑難病歷、死亡病歷討論制度落實(shí)情況的檢查。

7月份：病程記錄方面：包括病程記錄記載要求對(duì)檢查、化驗(yàn)的分析并合理用藥、處置等。加強(qiáng)首次病程錄的內(nèi)涵：重點(diǎn)檢查鑒別診斷、診療計(jì)劃的內(nèi)容。

8月份：“危急值”報(bào)告登記，護(hù)理職員及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，醫(yī)師及時(shí)處理并記錄，

9月份：交接班制度落實(shí)情況的檢查。

10月份：合理用藥，包括抗生素專項(xiàng)治理和用藥的情況分析及病情處置等。

11月份：危重病人的上級(jí)查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通知書，搶救記錄，危重病例討論等。

12月份：會(huì)診及轉(zhuǎn)診制度落實(shí)情況的檢查，（記錄及時(shí)性、完全性。）

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃9

一、目的

為了有計(jì)劃地開展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意。

二、工作計(jì)劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在XX年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在xx年XX月份，在匯總各部門上質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對(duì)沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級(jí)為XX版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計(jì)劃在XX年的XX-XX月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評(píng)審工作，包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等，評(píng)審?fù)陻M寫管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在XX年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，X月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作，并力爭(zhēng)在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。

5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在XX年XX月份完成管理評(píng)審工作后，針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，好的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，持續(xù)改進(jìn)。

6、完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督：XX年XX-XX月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，同時(shí)督促各部門完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。具體分工是：

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊(cè)》文件的起草、修改工作;

2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對(duì)負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的.工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報(bào)表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次、校準(zhǔn);并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能;

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。(詳見XX年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》)

10、增強(qiáng)顧客滿意：

營銷部門今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營、促銷做法。對(duì)顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。

11、強(qiáng)化客戶投訴的管理。營銷部門要加強(qiáng)對(duì)客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對(duì)客戶的退貨請(qǐng)求的分級(jí)處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對(duì)投訴問題進(jìn)行分類匯總，在1小時(shí)之內(nèi)上報(bào)技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時(shí)之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時(shí)之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時(shí)之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門，落實(shí)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào)、反饋給總經(jīng)理。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃10

質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。

項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。

由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程實(shí)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量技術(shù)文件

質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

①質(zhì)量保證大綱

在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。

質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的.適用性和任務(wù)完成率、降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。

②質(zhì)量工作計(jì)劃

質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo); 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等; 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等。

③技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。

①質(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說明

②質(zhì)量保證的工具和方法

質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)

質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達(dá)到：

保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求

保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求

保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。

③質(zhì)量保證的輸出

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。

4.項(xiàng)目質(zhì)量控制

質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度)質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。

項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線等幾個(gè)概念的不同。

①質(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格

②質(zhì)量控制的方法和技術(shù)

檢查：包括度量、考察和測(cè)試

控制控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。

統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用，當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

流流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。

趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來監(jiān)控：

技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正

費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成

③質(zhì)量控制的輸出

質(zhì)量改進(jìn)措施

可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行

重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。

完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。

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一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及監(jiān)控的目的：

所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是指監(jiān)控組織通過對(duì)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息，在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題，對(duì)教學(xué)行為及時(shí)調(diào)控，以穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量的過程。學(xué)校的根本任務(wù)是育人，教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的核心問題，全面提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著學(xué)校的生存與發(fā)展。在新形勢(shì)下，為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展?；诖?，我校樹立“教學(xué)質(zhì)量生命線”的意識(shí)，并積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅(jiān)持行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的三全管理，有力地促進(jìn)和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體系：（基本思路）

1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)體系：

（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點(diǎn)為人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)方案等；

（2）人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點(diǎn)為教學(xué)大綱的`實(shí)施、師資的配備、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容和手段的改革、考核內(nèi)容和方式的改革等等；

（3）人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點(diǎn)為課程合格率、優(yōu)秀率、各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)率、創(chuàng)新能力等。

2、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系：由教導(dǎo)處、教研組及教師構(gòu)成三級(jí)監(jiān)控組織，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。

3、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系：

（1）教學(xué)信息監(jiān)控——通過日常的教學(xué)秩序檢查，期初、期中和期末教學(xué)檢查，通過教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道，及時(shí)了解和掌握教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問題。

（2）教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控——對(duì)所有教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)督導(dǎo)和反饋

（3）調(diào)整控制方法——根據(jù)信息收集、信息處理進(jìn)行及時(shí)的調(diào)控。

4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系：

（1）教學(xué)研究制度

（2）聽評(píng)課制度——行政領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理人員、教研組長及同行相結(jié)合的聽評(píng)課制。

（3）學(xué)生評(píng)教制——每學(xué)期通過問卷調(diào)查的形式，由學(xué)生作為課程教學(xué)評(píng)估的主體，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

（4）教學(xué)常規(guī)制度（涉及教學(xué)計(jì)劃、備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)）。

三、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的措施：

1、教學(xué)質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化。

結(jié)合專題及事例，滲透并樹立教師的質(zhì)量管理意識(shí)，讓“為了全體學(xué)生的全面發(fā)展”的觀念達(dá)成共識(shí)，使具有不同天賦、潛能，不同氣質(zhì)、性格、文化背景的學(xué)生都得到最大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的三全管理。

A、全面性管理：要求對(duì)全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)的提高進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)監(jiān)控。不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的認(rèn)知水平，還應(yīng)包括學(xué)生通過教學(xué)所獲得的作為一個(gè)人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì)。

B、全員性管理：全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中。

C、全程性管理：加強(qiáng)教學(xué)工作過程的環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作過程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我校制定的《教學(xué)規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。使教師在備課質(zhì)量、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制；使學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。

3、教學(xué)質(zhì)量的檢查?！八慕Y(jié)合”

A、集中檢查與日常檢查相結(jié)合；

B、普遍檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合；

C、檢查與指導(dǎo)相結(jié)合；

D、自檢與互查相結(jié)合。

4、教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?！叭Y(jié)合”

A、過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法；

B、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合；

C、與教師學(xué)期評(píng)價(jià)相結(jié)合。

5、教學(xué)質(zhì)量的分析。學(xué)生、任課教師、班主任以及學(xué)校的四級(jí)分析。

6、發(fā)揮三級(jí)監(jiān)控功能，實(shí)施分層目標(biāo)管理。

（1）一級(jí)監(jiān)控--教導(dǎo)處

教導(dǎo)處是監(jiān)控

執(zhí)行的中心，是實(shí)施教學(xué)及管理的實(shí)體，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織，起組織協(xié)調(diào)、分析反饋?zhàn)饔谩?/p>

A、結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)、教育的新形勢(shì)，對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)觀念、教學(xué)方法等方面的師資培訓(xùn)。

B、定期（期初、中、末）檢查或通過網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)抽查教師的備課、上課、作業(yè)等教學(xué)工作情況，發(fā)現(xiàn)有特色的和不足的及時(shí)總結(jié)。每次檢查要突出重點(diǎn)，要檢查教學(xué)活動(dòng)的全過程。

C、每學(xué)期定期（單元練習(xí)、期中檢測(cè)和期末考試）或不定期進(jìn)行學(xué)科知識(shí)、能力的抽查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，將情況及時(shí)反饋于任課教師，指導(dǎo)并幫助教師做好質(zhì)量分析，從而提高自身教學(xué)水平。

D、繼續(xù)開展定量性聽課，做到有記錄，有評(píng)析。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強(qiáng)，新老教師也要互相聽課)

E、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。研究、討論、分析并解決教學(xué)中存在的共性問題。

F、召開學(xué)生座談會(huì)，了解教師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量、批改情況。

（2）二級(jí)監(jiān)控--教研組

教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調(diào)整、反饋?zhàn)饔谩?/p>

A、組織制定本教研組的各種教學(xué)進(jìn)度與計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行。

B、加強(qiáng)教研組的備課活動(dòng)，由教研組長負(fù)責(zé)，每月集體備課2次，對(duì)教學(xué)中的共性問題進(jìn)行專項(xiàng)探討，并做到有書面記錄。

C、由教研組長牽頭，匯總各班學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的名單，建立個(gè)人檔案，定期出基本練習(xí)題，對(duì)本年級(jí)后進(jìn)生進(jìn)行質(zhì)量追蹤分析。

D、教研組長負(fù)責(zé)學(xué)科的教研活動(dòng)，做到計(jì)劃、時(shí)間、內(nèi)容、小結(jié)四落實(shí)，教研活動(dòng)的開展與記錄及時(shí)、有效果。

E、有針對(duì)性地對(duì)教育、教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)控與檢查。教研組長每學(xué)期至少檢查兩次教師的備課、作業(yè)情況，要做好記錄與評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋

（3）三級(jí)監(jiān)控--教師自我監(jiān)控

教師是具體執(zhí)行、操作者，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。

A、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，為學(xué)生的全面發(fā)展制定具體計(jì)劃和措施。

B、遵循《教學(xué)規(guī)程》對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)中的要求，不斷提高自身教學(xué)水平。

C、積極參加區(qū)、校組織的各類培訓(xùn)。

D、上課后要有隨筆，及時(shí)記錄課后反思和想法。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃12

一、總體要求

企業(yè)的質(zhì)量管理，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)性的綜合管理工作。要本著服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于客戶的思想，落實(shí)質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，執(zhí)行科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量受控；要進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、精品意識(shí)，樹立“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”觀念，依靠科學(xué)嚴(yán)格的管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

二、工作目標(biāo)

1、按照質(zhì)量手冊(cè)及程序文件要求開展工作，不斷改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行中薄弱環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。形成完整的流程管理制度體系和工作規(guī)范，達(dá)到“全面風(fēng)險(xiǎn)管理、全部業(yè)務(wù)流程、全過程控制”的要求，實(shí)現(xiàn)“體系可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、運(yùn)行可持續(xù)”的.管理目標(biāo)。健全完善規(guī)章制度體系，增強(qiáng)規(guī)章制度的先進(jìn)性、科學(xué)性和可操作性，使生產(chǎn)經(jīng)營管理更加科學(xué)、有序、規(guī)范、受控。

2、建立、健全和完善全面質(zhì)量改體系、組織架構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)，努力提升作業(yè)區(qū)的質(zhì)量管理成員的素質(zhì)。繼續(xù)完善三級(jí)質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，成立質(zhì)量小組、班組質(zhì)量普及組織，力求精干，講求效率。

3、根據(jù)已建設(shè)好的組織架構(gòu)及管理體系，完善質(zhì)量管理制度，明確分工，有利協(xié)調(diào)。明確各崗位職責(zé)，制訂各崗位的工作準(zhǔn)則。

4、建立、健全和完善品質(zhì)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)告體系，加大質(zhì)量信息反饋力度。

三、具體措施

認(rèn)真組織開展全員性質(zhì)量宣傳與培訓(xùn)工作，利用技術(shù)課、各種會(huì)議以及印發(fā)學(xué)習(xí)材料等形式對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高全員質(zhì)量管理水平。開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，做好活動(dòng)課題的全過程跟蹤、檢查、效益分析評(píng)價(jià)，強(qiáng)化成果的效益和推廣，使該活動(dòng)真正成為提高我區(qū)整體效益的有效手段。

1、抓好“一個(gè)落實(shí)”，堅(jiān)持“兩項(xiàng)原則”。

抓好“一個(gè)落實(shí)”就是抓好質(zhì)量管理責(zé)任制的落實(shí)。堅(jiān)持“兩項(xiàng)原則”，一是堅(jiān)持推行建立質(zhì)量管理體系的原則；二是堅(jiān)持走質(zhì)量效益型的新型工業(yè)化發(fā)展道路的原則。

2、繼續(xù)開展群眾性QC小組活動(dòng)及“降廢減損”活動(dòng)。

QC小組活動(dòng)始終要圍繞我區(qū)生產(chǎn)實(shí)際、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益而展開。各基層質(zhì)量工作人員要結(jié)合廠提出的各項(xiàng)工作部署，調(diào)整小組活動(dòng)思路。同時(shí)堅(jiān)持貫徹中質(zhì)協(xié)倡導(dǎo)的“小、實(shí)、活、新”方針，積極鼓勵(lì)小課題、小成果，以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”的態(tài)度，以靈活多樣、不拘一格的形式和開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的精神開展小組活動(dòng)，并不斷向廣闊的生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線領(lǐng)域傾斜，讓廣大職工在民主質(zhì)量管理活動(dòng)中有用武之地。

3、開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

以努力提高質(zhì)量管理水平為目的，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的濃厚氛圍。各基層隊(duì)力求把“質(zhì)量月”活動(dòng)開展得豐富多彩、扎實(shí)有效。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃13

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，我的工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

1、部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

3、其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

（2）協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學(xué)習(xí)。

（3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱，集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。

（4）集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

（5）月度、半年、工作總結(jié)，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。

（6）V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

（9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

總之，我很重視縣分績效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。

（二）高端用戶維護(hù)工作

1、每月20號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達(dá)到87%，超目標(biāo)值7%，名列市分第一。

2、每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。

4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。

5、“雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案，組織會(huì)員參加，提升俱樂部會(huì)員感知率。

7、處理高端用戶投訴。

二、20xx年工作計(jì)劃

平時(shí)，我能夠自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對(duì)容易了。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

我對(duì)工作很認(rèn)真，但一定還存在不足，為此，我會(huì)在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的.標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃14

為了有計(jì)劃的開展20xx的質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意度，我分廠對(duì)20xx質(zhì)量管理工作計(jì)劃如下：

一、工作計(jì)劃

1、制定質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：細(xì)化各班組質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法，下達(dá)給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

(1)根據(jù)質(zhì)量周報(bào)的問題，落實(shí)到實(shí)際責(zé)任班組及責(zé)任人。

(2)品質(zhì)反饋的重大質(zhì)量問題，落實(shí)責(zé)任人。

(3)對(duì)發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量隱患的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：

(1)定期將質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析。在匯總各班組每周質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全分廠質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核。

(2)公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果反饋分廠領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門。

(3)對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。

(4)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質(zhì)量問題，應(yīng)分析出原因，找出解決辦法，同時(shí)對(duì)此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化管理。

二、預(yù)防措施

1、各班組設(shè)一個(gè)固定的自檢員：

(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負(fù)責(zé)對(duì)所有本班組工序負(fù)責(zé)自檢以提高質(zhì)量。

(2)分廠組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提升自檢員的技能。嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力。

(3)采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升，也直接關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。因此在今年要加大質(zhì)量管理培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量管理體系文件，力爭(zhēng)將質(zhì)量管理工作做到更好。

計(jì)劃二：質(zhì)量工作計(jì)劃

一、概況

本工程道路設(shè)計(jì)等級(jí)為城市主干道Ⅰ級(jí)，設(shè)計(jì)時(shí)速50km/h，雙向四車道規(guī)模，城市二類隧道。

工程位于福州市晉安區(qū)，金雞山南麓。線路西起湖東路，穿越晉安河，下穿金雞山山體，東至三八路，全長1.9km;其中隧道長約1.6km，雙向四車道規(guī)模。工程內(nèi)容主要包括隧道、20m跨簡支梁橋一座及兩端接線。隧道明挖段采用單箱雙室結(jié)構(gòu)，暗挖段采用分離式雙孔隧道，線形整體呈魚腹形布置。隧道呈雙洞雙線布置，線路東西走向，全長1650m，最小曲線半徑700m。起點(diǎn)K0+000位于湖東路，距金泉路約90m，在K0+524.6進(jìn)入隧道暗挖段，下穿學(xué)校及鶴林村民房，在K1+350進(jìn)入明挖暗埋段，終點(diǎn)位于三八路，距東二環(huán)約200m。隧道暗挖段凈距5m～24m。沿線設(shè)置六個(gè)橫通道，其中為五個(gè)車行橫通道，一個(gè)車行兼人行橫通道，兩個(gè)雨水泵房，一座管理用房。線路縱坡呈W型布置，縱坡5.5%，最小縱坡0.3%。

二、質(zhì)量管理重點(diǎn)

根據(jù)福州項(xiàng)目20xx年施工計(jì)劃安排。今年的質(zhì)量管理主要有鉆孔樁施工、鋼筋施工、混凝土施工、明挖段防排水工程、隧道開挖施工、注漿施工、鋼拱架制作及安裝、噴射混凝土、錨桿施工和隧道防排水施工。

施工中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題

1、鉆孔樁：孔徑、孔深不夠，灌注混凝土出現(xiàn)斷樁，浮籠等現(xiàn)象。

2、鋼筋施工：鋼筋間距大，焊接質(zhì)量差，套筒連接絲口不平造成漏絲過多或套絲不夠標(biāo)準(zhǔn)，鋼筋未除銹。

3、混凝土施工：模板加固不牢固，倉內(nèi)清理不干凈，混凝土供應(yīng)不及時(shí)造成冷縫，坍落度不符合要求，外觀質(zhì)量差等現(xiàn)象。

4、明挖段防排水：圍護(hù)樁漏水，防水卷材鋪設(shè)前砂漿抹面不平，防水卷材粘貼不牢固、孔洞未修補(bǔ)。

5、隧道開挖：

(1)超欠挖嚴(yán)重。

(2)注漿：隧道注漿歷來是質(zhì)量控制的難點(diǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)注漿壓力達(dá)不到要求，不安配合比拌漿，造假資料，易出現(xiàn)漏灌現(xiàn)象。

(3)鋼拱架施工：拱架連接板小于設(shè)計(jì)鋼板厚度，螺栓強(qiáng)度不夠(用非國標(biāo)螺栓)，拱架弧度不標(biāo)準(zhǔn)，拱架安裝間距大于設(shè)計(jì)值。

(4)噴射混凝土：不按設(shè)計(jì)要求初噴或初噴厚度不夠，噴射混凝土背后有孔洞。

(5)錨桿施工：錨桿長度不夠、間距不夠、不注漿。

(6)防排水：止水帶安裝不垂直，破損未補(bǔ)，防水板漏焊不嚴(yán)密，孔洞未及時(shí)處理。

根據(jù)以上問題，將采取以下措施防止事故發(fā)生：

1、鉆孔樁施工前進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底，交底要有可操作性，無套話、白話，交底要交到每個(gè)班組、每臺(tái)鉆機(jī)、每個(gè)工人。終孔后由我項(xiàng)目部技術(shù)人員親自驗(yàn)孔，并對(duì)測(cè)繩進(jìn)行復(fù)核。下鋼筋籠前先下標(biāo)準(zhǔn)檢孔器，達(dá)到要求方可進(jìn)行下一道工序。灌樁過程中，要根據(jù)料斗大小計(jì)算導(dǎo)管長度，且導(dǎo)管口距離孔底不得超過70cm。根據(jù)方量計(jì)算灌注長度，由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員控制拆管長度。灌注前進(jìn)行沖孔，測(cè)試泥漿比重，防止浮籠。

2、鋼筋施工中，鋼筋間排距進(jìn)行劃線布筋，技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)過程跟蹤控制，嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工。鋼筋焊接要選用有證且技術(shù)熟練的電焊工進(jìn)行焊接，套筒連接個(gè)的鋼筋要用砂輪機(jī)切割，禁止用切斷機(jī)，切斷機(jī)切的鋼筋接頭不平，套絲后里面不能很好的對(duì)接。鋼筋進(jìn)場(chǎng)要上蓋下墊，生銹的鋼筋要除銹后方可使用。

3、混凝土施工前進(jìn)行技術(shù)交底，嚴(yán)格按照工程技術(shù)部門制定的方案進(jìn)行模板加固。我項(xiàng)目采用商砼，每次混凝土澆筑前，提前一天通知拌和站，澆筑時(shí)避開室內(nèi)車流高峰期，保證混凝土供應(yīng)不間斷。每次澆筑對(duì)拌和站混凝土進(jìn)行坍落度測(cè)試，不符合要求予以退回。澆筑完成后進(jìn)行抹面，脫模后進(jìn)行灑水養(yǎng)護(hù)，保證混凝土平整美觀。

4、明挖段防排水，圍護(hù)樁樁縫止水用高壓旋噴樁止水，高壓旋噴樁施工前進(jìn)行技術(shù)交底，嚴(yán)格控制水泥漿配合比，成樁時(shí)控制提升速度，保證成樁效果。開挖后對(duì)圍護(hù)樁進(jìn)行噴射混凝土找平，然后砂漿抹面找平，再進(jìn)行防水卷材施作。防水卷材應(yīng)符合規(guī)范質(zhì)量要求，搭接長度滿足設(shè)計(jì)要求，施工造成的孔洞要及時(shí)修補(bǔ)，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序。

5、隧道開挖：

(1)隧道開挖前進(jìn)行測(cè)量放樣，按照“短進(jìn)尺、弱爆破、勤量測(cè)”的施工方法。保證超欠挖控制在設(shè)計(jì)范圍內(nèi)。

(2)隧道注漿前進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，技術(shù)人員對(duì)注漿部位親自進(jìn)行布孔，打管。注漿所用壓力表要經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站標(biāo)定，水泥漿配合比要進(jìn)行測(cè)試。禁止在注漿機(jī)上安裝循環(huán)管，防止造假資料現(xiàn)象。注漿后進(jìn)行取芯檢查，防止漏灌，保證注漿飽滿密實(shí)。

(3)鋼拱架施工，技術(shù)人員要配備卷尺和卡尺，卷尺量長度，卡尺量拱架和鋼板厚度。螺栓要國標(biāo)螺栓，并經(jīng)過有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行強(qiáng)度測(cè)試。拱架弧度控制，在空地上上劃出標(biāo)準(zhǔn)弧度的樣架，然后將加工好的拱架進(jìn)行比對(duì)，檢測(cè)誤差，誤差必須滿足設(shè)計(jì)要求，拱架安裝要求每榀拱架安裝必須報(bào)請(qǐng)技術(shù)人員檢查后方可進(jìn)行下一道工序，由我項(xiàng)目技術(shù)人員要控制拱架間距和連接質(zhì)量。

(4)噴射混凝土施工由技術(shù)人員監(jiān)督埋設(shè)與噴射混凝土等厚的鋼筋作為標(biāo)識(shí)，噴射完成后要覆蓋標(biāo)識(shí)鋼筋為標(biāo)準(zhǔn)。，噴射混凝土經(jīng)過28天強(qiáng)度后進(jìn)行取芯，檢測(cè)厚度以及內(nèi)側(cè)有無孔洞和混凝土強(qiáng)度。

(5)錨桿施工時(shí)，為防止質(zhì)量問題，必須全過程在我項(xiàng)目部技術(shù)人員監(jiān)督過程中進(jìn)行，否則將認(rèn)為沒有施工。防止偷工減料和不注漿。

(6)防排水施工，施工過程控制，由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行過程控制。全程跟蹤檢查，出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改，不符合要求不得進(jìn)行下一道工序。

三、質(zhì)量管理目標(biāo)

1、工程質(zhì)量目標(biāo)

(1)工程一次交驗(yàn)合格率100%。

(2)重大質(zhì)量事故為零。

2、質(zhì)量管理目標(biāo)

(1)進(jìn)廠材料質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)率100%，使用合格率100%。

(2)工序自檢率100%。

(3)工序?qū)z率100%。

(4)分項(xiàng)、檢驗(yàn)批一次交驗(yàn)合格率100%。

(5)應(yīng)檢工序檢測(cè)實(shí)驗(yàn)率100%，合格率100%。

(6)特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序識(shí)別率100%、控制率100%。

(7)工程技術(shù)資料要與工程實(shí)體同步。

總述：貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)。操作人員要認(rèn)真履行自身的`質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。我項(xiàng)目經(jīng)理部，在20xx年的質(zhì)量工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把工程的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。努力把福州項(xiàng)目做好。

計(jì)劃三：質(zhì)量工作計(jì)劃

作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號(hào)文件，推出了《xx有限公司xx年質(zhì)量工作計(jì)劃》。

與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標(biāo)和求實(shí)務(wù)真的工作要求。

xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責(zé)任、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)工序自檢、降低資金賠償。六句話36個(gè)字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素、過程和效果。

其質(zhì)量方針更用了精練的語言：認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真;嚴(yán)格、嚴(yán)格、再嚴(yán)格。從而突出地強(qiáng)調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個(gè)人認(rèn)真與嚴(yán)格的程度。

那么今年要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)是什么?一是要全面完成4項(xiàng)質(zhì)量KPI指標(biāo);二是確保3C認(rèn)證和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項(xiàng)公司級(jí)質(zhì)量改善課題;四是提升服務(wù)質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)建立南北中3個(gè)配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿意度達(dá)到75%以上。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點(diǎn)并有效地開展，全面達(dá)成公司事業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量KPI目標(biāo)，一號(hào)文還對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計(jì)劃部、綜合管理部、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質(zhì)量指標(biāo)與任務(wù)。

2023質(zhì)量管理工作計(jì)劃15

一、目的

為了有計(jì)劃地開展質(zhì)量工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意度。

二、工作計(jì)劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，質(zhì)管部在20xx年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。在20xx年1月份，在匯總各部門上質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核，宣布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對(duì)沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：計(jì)劃在某年的10月份組織內(nèi)審培訓(xùn)，提高內(nèi)審員素質(zhì)和審核技巧。以便體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)管部協(xié)助完成管理評(píng)審工作，包括制定詳細(xì)計(jì)劃、預(yù)備報(bào)告等，評(píng)審?fù)陻M寫管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在20xx年的11月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，11月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作，并力爭(zhēng)在11月份完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。

5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在20xx年11月份完成管理評(píng)審工作后，針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。

6、完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督：10年12月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，同時(shí)督促各部門完善第三層次的文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。由管理者代表負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。因此各職能部門對(duì)負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的`工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)管部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn)；并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供給商調(diào)查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能；

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入。

10、增強(qiáng)顧客滿足：營管部今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營、促銷做法。對(duì)顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

1領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)保持對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營造授權(quán)。主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境完善公司的管理主持評(píng)審公司的管理業(yè)績、履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績效進(jìn)行民主評(píng)議。

1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)采取措施完善組織的管理并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行評(píng)審。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價(jià)值觀、要求全體員工重點(diǎn)理解并掌握b確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的工作計(jì)劃大會(huì)、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營造良好的經(jīng)營環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任自身的行為受到一定的約束財(cái)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則確保資金的保值增值等。

b高層領(lǐng)導(dǎo)必須保持內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其他相關(guān)方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評(píng)審”的方法對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績定期進(jìn)行評(píng)審。通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)的要求并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

1.2社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無危險(xiǎn)及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的措施定期檢查并考評(píng)公司滿足法律法規(guī)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)如財(cái)務(wù)部會(huì)對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履行及違約情況等進(jìn)行分析供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)測(cè)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會(huì)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)同時(shí)也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實(shí)際情況主要正對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助主要支援團(tuán)體及措施見表1.1主要支援團(tuán)體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導(dǎo)的支援員工的支援公益金非牟利志愿團(tuán)體環(huán)保團(tuán)體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓(xùn)為參與慈善捐獻(xiàn)的員工提供休假資助慈善活動(dòng)的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動(dòng)如環(huán)保講座等與勞動(dòng)部門合作舉辦在培訓(xùn)課程并且聘用在培訓(xùn)員工。

制定相關(guān)的政策以支援有需求的對(duì)象與員工共同參與慈善活動(dòng)。積極參與慈善活動(dòng)捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用圖標(biāo)2.1所示的“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計(jì)劃。首先高層領(lǐng)導(dǎo)搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營能力、員工經(jīng)驗(yàn)及能力、財(cái)務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形勢(shì)從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長遠(yuǎn)策略及目標(biāo)。

我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為依托不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭(zhēng)到10000萬元產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)100合同按期完成率達(dá)100降低能耗及減少廢品員工培訓(xùn)合格率達(dá)100。

在“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”中由個(gè)別部門負(fù)責(zé)搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會(huì)制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場(chǎng)的要求及期望。其次公司負(fù)責(zé)收集分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的競(jìng)爭(zhēng)地位等資料同時(shí)依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓(xùn)需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動(dòng)向從而確定公司未來應(yīng)走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集及分析公司的財(cái)務(wù)狀況以及外在的營商環(huán)境以評(píng)估企業(yè)與未來3至5年所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

此外公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對(duì)公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進(jìn)行考察讓員工掌握更多、更新的知識(shí)。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會(huì)利用圖表2.1所示來制定部門工作計(jì)劃及部門工作目標(biāo)訂出個(gè)別項(xiàng)目的活動(dòng)及工作時(shí)間表。并且定時(shí)檢討計(jì)劃的實(shí)踐情況及進(jìn)度適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長遠(yuǎn)策略及目標(biāo)得以唄全面落實(shí)、部署。其次各部門主管因透過部門會(huì)議向員工詳細(xì)講解部門工作計(jì)劃中得內(nèi)容以及部署該計(jì)劃的執(zhí)行方案。

為達(dá)到制定的策略性目標(biāo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計(jì)劃的工作方針制定相關(guān)的長遠(yuǎn)及短期工作計(jì)劃。包括制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升各主管的輔導(dǎo)技巧及為前線員工提供深化培訓(xùn)加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識(shí)推行崗位責(zé)任制讓主管級(jí)的員工能肩負(fù)培訓(xùn)、督導(dǎo)和監(jiān)察的職責(zé)。

根據(jù)制定的長遠(yuǎn)及策略性目標(biāo)等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的人力資源計(jì)劃。公司為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)制定在招聘、培訓(xùn)評(píng)核方面人力資源的要求并且適當(dāng)制定相關(guān)的人力招募及培訓(xùn)計(jì)劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評(píng)價(jià)制度用以表揚(yáng)表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)察各工作計(jì)劃的執(zhí)行情況及進(jìn)度至于高層領(lǐng)導(dǎo)則負(fù)責(zé)確保所有工作計(jì)劃在原定時(shí)間內(nèi)完成并且達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)而個(gè)部門在財(cái)務(wù)方面的監(jiān)察則有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。公司的管理層會(huì)利用不同途徑評(píng)估工作計(jì)劃的進(jìn)度及推行成效。

長遠(yuǎn)工作計(jì)劃短期工作計(jì)劃服務(wù)、客戶或市場(chǎng)的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計(jì)劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務(wù)方案電腦使用者培訓(xùn)計(jì)劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時(shí)的資訊信息市場(chǎng)推廣計(jì)劃廣告及市場(chǎng)推廣計(jì)劃競(jìng)逐各類獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃增加客戶及外界對(duì)公司的認(rèn)知形成更強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理素質(zhì)提升計(jì)劃ISO9001:200保持認(rèn)證計(jì)劃ISO14001認(rèn)證計(jì)劃各管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立持續(xù)改善的機(jī)構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長遠(yuǎn)及短期行動(dòng)方案范例2.2.2管理業(yè)績預(yù)測(cè)公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績進(jìn)行預(yù)測(cè)將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱這些預(yù)測(cè)業(yè)績還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績相比較必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對(duì)公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢(shì)則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標(biāo)如認(rèn)證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績效及預(yù)測(cè)未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定適當(dāng)及適時(shí)的測(cè)量及目標(biāo)以保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過程”條款相對(duì)應(yīng)以下只作重點(diǎn)敘述。

3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機(jī)構(gòu)訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機(jī)制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。公司一直致力于改善與客戶溝通之機(jī)制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時(shí)了解客戶的要求和期望作為訂立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機(jī)制的有效性。

市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)開發(fā)。

目標(biāo)客戶群1.直接顧客2.間接顧客細(xì)分市場(chǎng)1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關(guān)系和顧客滿意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強(qiáng)顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機(jī)并采取使用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關(guān)系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關(guān)系并主動(dòng)地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等與顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程c公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^適當(dāng)?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別講課用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對(duì)重視顧客的不滿以所收到的每項(xiàng)回應(yīng)必定展開深入調(diào)查并采取務(wù)實(shí)的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內(nèi)部評(píng)核及問卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的期望和評(píng)價(jià)涉及別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自己的過失取長補(bǔ)短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參與公開競(jìng)爭(zhēng)并與過程中獲知企業(yè)同行們?cè)诓煌懂牭谋容^。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應(yīng)付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)體制、員工培訓(xùn)與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時(shí)召開管理委員會(huì)會(huì)議討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作解決實(shí)際問題以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設(shè)計(jì)的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡機(jī)構(gòu)節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。

b員工績效管理系統(tǒng)各部門對(duì)照公司《員工手冊(cè)》制定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工業(yè)績進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)制定員工績效激勵(lì)政策包括員工績效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度。績效標(biāo)志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)績效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)?？偟膩碚f員工績效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的辦法評(píng)價(jià)員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。同時(shí)我們注意到任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵(lì)政策如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。

4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內(nèi)部培訓(xùn)及大專學(xué)院的訓(xùn)練課程發(fā)揮各級(jí)人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并為提高管理業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

a員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓(xùn)計(jì)劃按崗位、工種分并按計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風(fēng)扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機(jī)供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長文職人員應(yīng)付工作壓力的能力。同時(shí)也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓(xùn)以及不時(shí)為在職員工安排在培訓(xùn)課程時(shí)刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵(lì)員工的積極性及主動(dòng)性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調(diào)查、離職面談、部門會(huì)議及員工意見箱及意見書等。確認(rèn)影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長的機(jī)會(huì)以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲等以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。

公司定制不同的機(jī)制以評(píng)估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)制。例如由公司辦負(fù)責(zé)每年進(jìn)行員工滿意度問卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見及評(píng)估其滿意程度。問卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機(jī)抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關(guān)的指標(biāo)。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過其他指標(biāo)如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個(gè)人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力并對(duì)公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)行能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。

4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理將資金的實(shí)際使用與計(jì)劃相比較發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學(xué)高校的整合財(cái)務(wù)資源。

4.3基礎(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施包括a根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等b制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺(tái)賬》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購臵申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平d預(yù)測(cè)和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問.

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

XXXX機(jī)械制造有限公司

質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實(shí)施 1目的和適用范圍

為表彰嚴(yán)格履行質(zhì)量職責(zé)，為質(zhì)量工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，懲罰對(duì)質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質(zhì)量職能部門、車間在從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)至售后服務(wù)全過程的質(zhì)量獎(jiǎng)懲活動(dòng)及外協(xié)供方質(zhì)量行為、結(jié)果的獎(jiǎng)懲。本制度代替：XXXX機(jī)械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度》。2引用標(biāo)準(zhǔn)

XXXX機(jī)械制造有限公司《質(zhì)量賠償制度》 3職責(zé)

3.1質(zhì)管科負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的歸口管理和制度的修訂、報(bào)審。

3.2產(chǎn)品開發(fā)室、制造技術(shù)室、生產(chǎn)計(jì)劃科是實(shí)施本制度的協(xié)助部門，負(fù)責(zé)為各種獎(jiǎng)罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實(shí)、確認(rèn)及驗(yàn)證活動(dòng)。3.3財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)損失的核算。3.4企業(yè)管理科負(fù)責(zé)在工資中對(duì)責(zé)任部門的獎(jiǎng)罰金實(shí)施結(jié)算。3.5公司質(zhì)量管理委員會(huì)是本制度的仲裁機(jī)構(gòu)。4程序 4.1獎(jiǎng)勵(lì)

4.1.1對(duì)獲得國家級(jí)、省部級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，獲國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

4.1.2對(duì)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量工作做出貢獻(xiàn)者，可根據(jù)事跡和項(xiàng)目效益，經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)確認(rèn)，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.3工程技術(shù)人員積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的質(zhì)量問題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），及時(shí)提出修改，經(jīng)證實(shí)和確認(rèn)，視質(zhì)量提高的程度和經(jīng)濟(jì)效益的大小，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元。

4.1.4在提高產(chǎn)品可靠性活動(dòng)中，質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量攻關(guān)）能按期完成，效果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)過驗(yàn)證卓有成效和評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設(shè)備存在問題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），能及時(shí)報(bào)告或采取糾正措施，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。4.1.6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)，當(dāng)年工作沒有出現(xiàn)過廢品的一線生產(chǎn)工人由車間推薦，經(jīng)評(píng)選為“質(zhì)量信得過個(gè)人”，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元，以資鼓勵(lì)。

4.1.7在生產(chǎn)、裝配、調(diào)試、發(fā)運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質(zhì)量問題，能及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取措施終止不合格品的流轉(zhuǎn)，避免了質(zhì)量事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動(dòng)，挖掘潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量成本大幅度降低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著的，經(jīng)過核算和評(píng)定，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～2000元。

4.1.9在開展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，積極組織開展活動(dòng)，認(rèn)真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實(shí)際問題，經(jīng)過驗(yàn)證確實(shí)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動(dòng)中，活動(dòng)開展較好，達(dá)到預(yù)期目的，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯，經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)150～500元；評(píng)上公司級(jí)或以上的QC小組成果，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質(zhì)量活動(dòng)，成績顯著，被評(píng)為公司級(jí)或以上先進(jìn)集體的，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.12對(duì)敢于同不重視產(chǎn)品質(zhì)量行為做斗爭(zhēng)，揭發(fā)以次充好、隱瞞質(zhì)量事故等的舉報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)（質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量競(jìng)賽等）成績比較顯著，獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.14部門領(lǐng)導(dǎo)致力于質(zhì)量管理，大力宣貫質(zhì)量管理措施，使得本部門質(zhì)量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對(duì)責(zé)任部門/管理者

4.2.1.1對(duì)本部門/單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續(xù)過程發(fā)生重大質(zhì)量事故，甚至引起產(chǎn)品在用戶發(fā)生重大質(zhì)量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任單位管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對(duì)本部門/單位質(zhì)量體系的職能未落實(shí)，過程未進(jìn)行控制的，在第二方或第三方質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項(xiàng)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對(duì)按本制度進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)處罰屬于部門責(zé)任的罰款，管理者（正、副職）承擔(dān)50%，其他責(zé)任人員承擔(dān)50%。

4.2.1.4在產(chǎn)品質(zhì)量審核中，抽查樣件被評(píng)定為不合格品，每次處罰主要責(zé)任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀(jì)律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀(jì)律違規(guī)，每次處罰主要責(zé)任部門100～500元。

4.2.1.6責(zé)任部門以生產(chǎn)任務(wù)緊、資源不足為由降低技術(shù)、質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任部門/管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術(shù)人員

4.2.2.1工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性負(fù)責(zé)，若因設(shè)計(jì)文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝文件應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術(shù)文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.3工程技術(shù)人員應(yīng)主動(dòng)跟蹤處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，如無正當(dāng)理由拖延而影響生產(chǎn)的，處罰責(zé)任者50～300元。

4.2.2.4設(shè)計(jì)文件未達(dá)到設(shè)計(jì)輸入要求和未按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，致使產(chǎn)品的主要性能低于國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品性能先天不足，處罰責(zé)任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術(shù)室應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成零部件錯(cuò)漏工序，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應(yīng)保證產(chǎn)品零件加工和裝配過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，若工藝文件對(duì)生產(chǎn)過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.7工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)其設(shè)計(jì)工裝的正確性負(fù)責(zé)，因工裝設(shè)計(jì)不合理而發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過更改的產(chǎn)品、工藝和工裝，新產(chǎn)品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如未經(jīng)驗(yàn)證就投入批量生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或產(chǎn)生批量事故，對(duì)未執(zhí)行有關(guān)程序的責(zé)任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術(shù)資料的發(fā)放、回收及處理，嚴(yán)格按程序規(guī)定進(jìn)行控制；未做好技術(shù)資料的保管和控制工作，現(xiàn)場(chǎng)使用的資料有無效版本，或?qū)е沦|(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100-500元。

4.2.2.10由于調(diào)整生產(chǎn)方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯(cuò)、漏導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100～1000元。4.2.3質(zhì)量技術(shù)人員

4.2.3.1質(zhì)管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審，負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，編制評(píng)審材料，如未按時(shí)進(jìn)行，或準(zhǔn)備不充分造成評(píng)審困難或評(píng)審失效，處罰責(zé)任者200～300元。

4.2.3.2質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，如未按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)審，或內(nèi)審過程不認(rèn)真，每次處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，對(duì)不認(rèn)真負(fù)責(zé)者，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.4質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織不合格品評(píng)審及《質(zhì)量事故單》結(jié)論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.3.5質(zhì)管科對(duì)立項(xiàng)的QC小組作好指導(dǎo)工作，平時(shí)要督促檢查，年終組織評(píng)選優(yōu)秀成果并作好上報(bào)工作。未檢查指導(dǎo)或者未及時(shí)評(píng)選優(yōu)秀成果而延誤上報(bào)工作，每次處罰責(zé)任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對(duì)采購物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因工作失誤造成外購件規(guī)格、質(zhì)量不符合要求，造成返工，影響生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.4.2正常產(chǎn)品的采購必須到經(jīng)評(píng)審合格的供方采購, 凡違反程序規(guī)定采購，或繼續(xù)到評(píng)審判定為不合格的供方采購，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)審，判為合格供方后，方可進(jìn)行正常采購，否則處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.4.4外購?fù)鈪f(xié)件在訂貨時(shí)，應(yīng)由采購部門按《技術(shù)協(xié)議管理規(guī)定》負(fù)責(zé)組織簽訂技術(shù)協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證能力的技術(shù)要求和驗(yàn)收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術(shù)協(xié)議或技術(shù)協(xié)議未說明清楚，造成進(jìn)貨驗(yàn)收困難，影響生產(chǎn)進(jìn)度，處罰有關(guān)責(zé)任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經(jīng)過驗(yàn)證合格，方可辦理入庫手續(xù)，若未經(jīng)驗(yàn)證就入庫并投入使用，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.6外購、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購部門應(yīng)及時(shí)反饋到供方，要求供方采取糾正預(yù)防措施。如不及時(shí)反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問題，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標(biāo)識(shí)）工裝，采購無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的原材料及外購?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品的，處罰責(zé)任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協(xié)件未到貨提前報(bào)檢或已到貨不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者300～500元。4.2.5生產(chǎn)人員

4.2.5.1操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～200元；如使不合格品（或帶有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品）流轉(zhuǎn)到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責(zé)任者200～1000元。對(duì)造成3萬元以上損失或因質(zhì)量問題訴訟導(dǎo)致?lián)p失在 3萬元以上的或訴訟對(duì)公司影響惡劣或退機(jī)事件的，可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)，責(zé)任部門（或責(zé)任者）應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地查找原因，如相互推諉、延誤生產(chǎn)進(jìn)度的，處罰責(zé)任部門（或責(zé)任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴(yán)格控制，若不按規(guī)定控制，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.4關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)工序，操作人員應(yīng)按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質(zhì)量記錄，或隨意取消控制點(diǎn)，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)裝、漏裝，未調(diào)整等責(zé)任事故，處罰責(zé)任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或?qū)⒉缓细衿费b上整機(jī)的，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機(jī)裝配的零部件，因產(chǎn)品質(zhì)量影響整機(jī)的裝配，除責(zé)任部門快速反應(yīng)及時(shí)地返修、換件外，對(duì)責(zé)任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時(shí)地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報(bào)檢或已完工不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對(duì)自已使用的設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，以保持設(shè)備精度或滿足工藝要求。因設(shè)備問題影響生產(chǎn)進(jìn)度或產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫后，應(yīng)保存有關(guān)的質(zhì)量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應(yīng)保持這種標(biāo)識(shí)，若發(fā)現(xiàn)無證和無標(biāo)識(shí)的原材料，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.2產(chǎn)品入庫要按規(guī)定記錄進(jìn)出臺(tái)帳，做到先進(jìn)先出，若因管理不當(dāng)，造成產(chǎn)品變質(zhì)失效，或帳物不一，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運(yùn)輸、交接、保管防護(hù)不當(dāng)，造成產(chǎn)品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標(biāo)識(shí)不清的，處罰責(zé)任者100～300元。因領(lǐng)錯(cuò)料造成批量質(zhì)量事故的，處罰責(zé)任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質(zhì)量等級(jí)條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護(hù)、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)，野蠻操作，不合理維護(hù)、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗(yàn)的有效期內(nèi)發(fā)放使用，倉庫管理員不按時(shí)100%送檢（報(bào)檢）或保管不善造成損壞、失準(zhǔn)、銹蝕的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計(jì)量器具等）在正式投產(chǎn)前，應(yīng)按規(guī)定組織進(jìn)行驗(yàn)證。未經(jīng)驗(yàn)證的工裝即投入使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.7檢驗(yàn)、計(jì)量和理化人員

4.2.7.1檢驗(yàn)人員必須履行職責(zé)，按相關(guān)程序文件進(jìn)行進(jìn)貨、過程和最終檢驗(yàn)，如不按規(guī)定檢驗(yàn)，或者不及時(shí)檢、漏檢、錯(cuò)檢，處罰責(zé)任者50～100元。4.2.7.2未檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品（含原材料和外購?fù)鈪f(xié)件）不允許隨意流轉(zhuǎn)，因生產(chǎn)急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標(biāo)識(shí)和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無記錄、無標(biāo)識(shí)，或無跟蹤結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.7.3檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時(shí)填寫《質(zhì)量事故單》，責(zé)任者在接到信息后必須在半個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)簽署處理意見，否則處罰責(zé)任者100～500元。4.2.7.4檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)填寫各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的質(zhì)量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現(xiàn)象，處罰責(zé)任者50元。4.2.7.5檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員對(duì)各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.7.6檢驗(yàn)人員按規(guī)定完成對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)工作后，應(yīng)做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，凡不做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的，處罰責(zé)任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入裝配線實(shí)施裝配，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)入裝配線的產(chǎn)品帶有明顯缺陷的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.8計(jì)量人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)各部門使用的計(jì)量器具進(jìn)行周檢，并發(fā)相應(yīng)的周檢合格證，保證計(jì)量器具量值傳遞準(zhǔn)確，若發(fā)生漏檢、錯(cuò)檢和計(jì)量器具量值不準(zhǔn)確或故意不檢，處罰責(zé)任者50～100元。

4.2.7.9計(jì)量人員因計(jì)量器具保管不好或維修不當(dāng)，造成計(jì)量器具銹蝕、丟失、零件基準(zhǔn)變動(dòng)、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成生產(chǎn)所必須的金相理化試驗(yàn)，對(duì)其出具的試驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，若出具的數(shù)據(jù)有錯(cuò)漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者50～200元。4.2.8銷售、服務(wù)人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關(guān)程序文件進(jìn)行合同評(píng)審，因未進(jìn)行合同評(píng)審，造成公司不能及時(shí)供貨，使公司榮譽(yù)受到損失，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.8.2銷售部應(yīng)加強(qiáng)待銷產(chǎn)品的管理和維護(hù)，保持產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施（或報(bào)告有關(guān)部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產(chǎn)品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責(zé)任者500～2000元。4.2.8.3產(chǎn)品出廠應(yīng)配齊隨機(jī)文件和，如漏裝隨機(jī)文件或而造成不良影響，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務(wù)中，應(yīng)按文件規(guī)定填寫各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性并及時(shí)傳遞到主管部門；對(duì)用戶反映的各種質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門，不認(rèn)真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報(bào)、故意拖延者，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.8.5對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)妥善處理，若處理不及時(shí)、造成用戶到上級(jí)機(jī)關(guān)投訴的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真搞好用戶服務(wù)工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關(guān)人員

妨礙質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行正常業(yè)務(wù)工作，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實(shí)，報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)嚴(yán)肅處罰，并可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責(zé)任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補(bǔ)償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當(dāng)年內(nèi)重復(fù)違規(guī)或者相同事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者，給予加倍經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng)。

4.2.10.3對(duì)因質(zhì)量違規(guī)行為所造成的質(zhì)量事故，除按本制度進(jìn)行處罰外，相關(guān)責(zé)任單位還同時(shí)按《質(zhì)量賠償制度》進(jìn)行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，對(duì)于質(zhì)量事故造成損失價(jià)值3～10萬元者，對(duì)責(zé)任者處罰1000～10000元；損失價(jià)值10～50萬元者，對(duì)責(zé)任者處罰10000～50000元；損失價(jià)值超過50萬元者，對(duì)責(zé)任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對(duì)于本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣的除進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關(guān)會(huì)議決定的，構(gòu)成質(zhì)量違規(guī)行為或造成相關(guān)決定不能貫徹實(shí)施，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質(zhì)量事故和經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失的行為，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰5000-10000元，后果特別嚴(yán)重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進(jìn)行處理。4.3供方獎(jiǎng)懲

4.3.1供方在產(chǎn)品中以次充好、以假亂真的，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司品牌受到嚴(yán)重?fù)p害的，按《質(zhì)量賠償制度》賠償一切處理事故費(fèi)用，并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度由質(zhì)量管理委員會(huì)決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產(chǎn)計(jì)劃科負(fù)責(zé)按《供方管理程序》對(duì)供方進(jìn)行不定期的考核和年終評(píng)價(jià)，并提請(qǐng)公司對(duì)優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴(kuò)大供貨品種等形式，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質(zhì)量行為、結(jié)果獎(jiǎng)懲，參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產(chǎn)品質(zhì)量問題和損失賠償按《外協(xié)、外購物資質(zhì)量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎(jiǎng)、罰金管理

4.4.1獎(jiǎng)勵(lì)資金的來源：公司質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量罰款、質(zhì)量事故責(zé)任賠償金、總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金等。若需總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金時(shí)，由質(zhì)管科提出書面報(bào)告，總經(jīng)理審批后方可實(shí)施。

4.4.2獎(jiǎng)、罰金實(shí)施：獎(jiǎng)金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質(zhì)量通報(bào)或質(zhì)量處罰所列的獎(jiǎng)、罰金額進(jìn)行月度匯總，從責(zé)任部門的工資中增加或扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)罰金額。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文

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企業(yè)的全面質(zhì)量管理

摘要

全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。本文討論了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用及五糧越發(fā)展之路。

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關(guān)鍵詞

全面質(zhì)量管理，企業(yè)，應(yīng)用，質(zhì)量管理課程論文

前言

全面質(zhì)量管理，菲根堡姆對(duì)TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個(gè)全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

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1.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。

1.1

設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等等。

1.2 制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。

1.3 輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4 使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

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2．全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

2.1 提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2 做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.3 在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過程及各個(gè)工序的無效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

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3.全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

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4.全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。

4.1 系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

質(zhì)量管理課程論文

參考文獻(xiàn)

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