第一篇：醫(yī)藥公司收款常見話術(shù)

1、錢已經(jīng)付出去了

感謝您對(duì)我工作的支持，請(qǐng)問貴公司是打到公司哪個(gè)賬戶上的，我回去以后就到財(cái)務(wù)查詢，確認(rèn)以后我給您回電話，謝謝！

2、我們已經(jīng)通知財(cái)務(wù)了

好的，謝謝，那我馬上去拜訪財(cái)務(wù)室相關(guān)人員，當(dāng)面感謝他們（偵查是否是推脫之詞，以便下一步采取行動(dòng)），如果沒辦，就直接說是貴公司XX老總要求馬上辦理的，看對(duì)方有什么反應(yīng)

3、我們的客戶沒有付款給我們

一種情況是老板有錢不給找理由推脫：呵呵，X老總說笑了，您看貴公司財(cái)大氣粗，區(qū)區(qū)幾萬塊錢會(huì)難倒貴公司嗎？但我們業(yè)務(wù)員就不好交代了，回去又挨批評(píng)又扣錢，感謝您對(duì)我工作的理解和支持，二種情況是確實(shí)客戶沒有付款給他：是嗎？那您碰到的情況和我一樣，您也要多派人員催款 您看，貴公司已經(jīng)拖欠了這么久，我們業(yè)務(wù)員不好交代呀，我們合作這么久，大家都很開心，這樣吧，您給我先支付一部分，我回去好交代，其他的我給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延期，您看如何？

4、我們公司正在改組或并購

那恭喜你們公司越辦越好，越來越紅火，您肯定也很忙，那這樣您是今天下午有空還是明天有空，把我們公司的應(yīng)收款落實(shí)了結(jié)，我相信這并不會(huì)影響你的并購或改組，相應(yīng)的還能促進(jìn)公司的改革，使你們的賬目更加清晰，我們公司以前就是這么做的5、天災(zāi)

對(duì)貴公司發(fā)生的災(zāi)害我代表公司表示深切的慰問，請(qǐng)問需要我?guī)兔幔课医ㄗh您將沒受到損害的物質(zhì)轉(zhuǎn)移到安全地方，避免二次受損，我回去幫您申請(qǐng)延緩xx天，以便你把當(dāng)前的事情處理好，我會(huì)在X月X日再來，您看好嗎？

6、你們經(jīng)理同意我們?cè)龠^一個(gè)月付款

哦，是這樣呀，那我們經(jīng)理沒有告訴我，這樣吧，我打電話先核實(shí)一下稍后再回復(fù)給你。一種情況是對(duì)方的推脫之詞：XX老總，您好，是這樣的我們公司的財(cái)務(wù)制度是3個(gè)月后必須到賬，現(xiàn)在已經(jīng)過了3個(gè)月了，所以向你們一樣誠實(shí)守信的公司肯定會(huì)給我一個(gè)滿意的結(jié)果（如果對(duì)方還有托詞，就直接揭底，經(jīng)理根本沒有接到電話）

二種情況是確實(shí)經(jīng)理有打招呼，XX老總，我剛才打電話給我們經(jīng)理了，經(jīng)理考慮到您是我們的老客戶而且一直誠實(shí)守信，所以給你們寬限xx天，所以在xx天后也就是x月X日我來收款或者您直接打到公司賬戶上，我們到時(shí)在聯(lián)系好嗎？

7、你們的貨物有質(zhì)量問題

哦，那麻煩您告訴我是那個(gè)公司生產(chǎn)的那個(gè)品種有問題？是否有顧客使用了有不良反應(yīng)？是不是沒有按照要求吃的？問清楚情況后，如果確實(shí)是藥品問題，我們馬上聯(lián)系廠家進(jìn)行相關(guān)處理；如果是運(yùn)輸過程中的問題我們負(fù)責(zé)給你調(diào)換；如果是您自己保管方面的問題，那就只能抱歉了

第二篇：物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

客服：您好！很高興為您服務(wù)！

顧客：？

客服：（無資料彈屏）您好！請(qǐng)問您的具體房號(hào)是？

（資料彈屏）請(qǐng)問住址是X園X棟X號(hào)房嗎？

顧客： X花園X棟X號(hào)。

客服：（按查詢資料）請(qǐng)問是X先生女士嗎？

顧客：是啊。

客服：很抱歉了，X先生女士，給您生活帶來不便，我們會(huì)將您的問題立即反饋給相關(guān)人員再次進(jìn)行處理，盡快解決您的問題，請(qǐng)您放心。

顧客：你們?cè)趺刺幚砺铮?/p>

客服：您好，對(duì)于您提出的問題，我們會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)，到時(shí)會(huì)給您答復(fù)，您看可以嗎？

顧客： 好的，希望你們能解決。

客服：X先生女士，請(qǐng)問來電號(hào)碼可以聯(lián)系到您嗎？

顧客：可以。

客服：好的，請(qǐng)您保持電話暢通，我們會(huì)將有關(guān)情況第一時(shí)間通知您。

顧客：好的

客服：感謝您的來電，再見！

備注：

1、投訴過程中，注意引導(dǎo)顧客，穩(wěn)定顧客情緒，在線解決顧客的投訴，并避免顧客投訴升級(jí)；

2、遇到非物業(yè)公司責(zé)任，請(qǐng)按通話情況適當(dāng)轉(zhuǎn)入到法律法規(guī)話術(shù)。

運(yùn)用到法律法規(guī)的話術(shù)

注意事項(xiàng)：

1、與顧客溝通過程中，先對(duì)顧客進(jìn)行安撫工作，可使用以下話術(shù)進(jìn)行：

A、您的心情我們非常了解，同時(shí)我們也會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理跟蹤；

2、使用完以上話術(shù)，判斷顧客語氣是否減弱，通常顧客會(huì)繼續(xù)描述嘮叨，這時(shí)我們需要細(xì)心聆聽，適當(dāng)回應(yīng)，盡快找切入點(diǎn)結(jié)束通話，切入話術(shù)可用“我們很清楚、我們很了解。在與顧客進(jìn)行有效對(duì)話過程中，盡量采取開發(fā)式問法，少用封閉式問法。

例子：此問題，您覺得如何處理會(huì)更好？此問題，您有什么更好的建議？（開放式），此問題是不是這樣處理？你滿意不滿意（封閉式）

3、如使用以上方法都得不到結(jié)束通話的機(jī)會(huì)，可按照以下顧客投訴的情況進(jìn)行話術(shù)，此時(shí)語氣必須肯定，在回訪時(shí)，可以先將管理處的處理結(jié)果先告知顧客，顧客不能諒解，轉(zhuǎn)入到以下話術(shù)。

1、室內(nèi)裝修，為什么收取管理費(fèi)？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)管理公司可以收取相關(guān)管理費(fèi)用。我們費(fèi)用收取的依據(jù)是經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)，您若有相關(guān)疑問，歡迎您到我們管理處進(jìn)行查詢、監(jiān)督。

2、我家在樓頂，我在平臺(tái)搭建涼亭，為什么不可以？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物。

3、繳納了管理費(fèi)，室內(nèi)維修為什么還要收費(fèi)？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，管理費(fèi)只是用于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)、人工成本等費(fèi)用，室內(nèi)維修部分為業(yè)主私家部門不包含在此范圍內(nèi)。

4、繳納了本體（專項(xiàng)）維修資金，室內(nèi)維修為什么還收費(fèi)？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，本體（專項(xiàng)）維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

5、最近我們小區(qū)在用維修資金，維修資金的使用有什么規(guī)定？我也沒有看到召開業(yè)主大會(huì)。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

6、樓上房屋漏水，你們?yōu)槭裁床蛔鳛椋?/p>

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實(shí)際的管理方，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。樓上業(yè)主未能及時(shí)維修漏水的相關(guān)事宜，已經(jīng)上報(bào)居委會(huì)以及街道辦跟進(jìn)，請(qǐng)您諒解；同時(shí)，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事。我們物業(yè)司非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)于此類情況，只能做溝通和協(xié)調(diào)作用，建議您在必要時(shí)可采取法律途徑，維護(hù)您的權(quán)益。

7、高空拋物引起損失？

答：（正在進(jìn)行）您好，我們會(huì)盡快聯(lián)系現(xiàn)場工作人員處理并立即報(bào)警，協(xié)助警方處理此事，關(guān)于賠償問題將會(huì)根據(jù)公安機(jī)關(guān)以及法院的指示及時(shí)處理。

（已經(jīng)發(fā)生）您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并全程跟進(jìn)此事，目前還未得到公安機(jī)關(guān)的相關(guān)回復(fù)，我們也會(huì)繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時(shí)及時(shí)反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

8、房屋已經(jīng)出租，我之前和租戶約好，管理費(fèi)由他繳納，你們管理處怎么找我要管理費(fèi)？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

9、被盜賠償？

答：您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并全程跟進(jìn)此事，目前還未得到公安機(jī)關(guān)的相關(guān)回復(fù)，我們也會(huì)繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時(shí)及時(shí)反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

或在司法單位未給出具體結(jié)論時(shí)，我們無法給予您具體答復(fù)，我們會(huì)督促司法機(jī)關(guān)盡快處理。

10、我沒有和你們物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，你們就知道收錢，我不再繳納管理費(fèi)。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)做出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業(yè)服務(wù)合同》，但是業(yè)委會(huì)已經(jīng)代表全體業(yè)主簽署了《物業(yè)服務(wù)合同》，所以，您有必要繼續(xù)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

此類問題，不需要給予解釋。遇到此類問題，顧客往往因?yàn)檫z留問題未得到解決或處理導(dǎo)致拒交管理費(fèi)用等，只需耐心傾聽顧客所反映的問題，并按照正常流程下工單即可。非我司責(zé)任，后續(xù)在回訪過程中，做相應(yīng)的解釋及回訪即可。

11、小區(qū)外面的噪音。（燒烤）

答：您好，根據(jù)您反映的問題，因燒烤地點(diǎn)在小區(qū)建筑紅線以外，物業(yè)公司只能向城管部門上報(bào)，希望您能諒解。因我們非執(zhí)法部門，此問題需要城管部門處理，我們會(huì)將您反饋的問題再次上報(bào)城管部門跟進(jìn)。

建議：關(guān)于涉及到法律法規(guī)、條例或辦法，解釋過程中盡量給出具體哪一條法規(guī)？避免業(yè)主詢問，而我們客服代表無法深入解釋產(chǎn)生的被動(dòng)問題。請(qǐng)完善

12、工程遺留問題

答：您好，根據(jù)《承接查驗(yàn)管理辦法》第三十三條的規(guī)定 物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。并且根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實(shí)際的管理方，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。所以您的問題我們公司會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)中。

13、毗鄰之間糾紛問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實(shí)際的管理方，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。隔壁住戶此問題我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理并給予您滿意答復(fù)。

非常理解您的心情，因物業(yè)公司非執(zhí)法單位，我們會(huì)進(jìn)一步向政府部門反饋，同時(shí)也建議您可直接想政府有關(guān)機(jī)構(gòu)反映。

14、業(yè)主侵占公共部門問題（隔壁住戶家門口的鞋柜）

答：您好，《商品房買賣合同》中約定，每家住戶均在公共區(qū)域有相應(yīng)的公攤面積。雖然在公共區(qū)域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長期擺放走廊當(dāng)中，對(duì)于樓宇消防安全產(chǎn)生很大隱患。

（其它業(yè)主的都放在門口情況）

您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對(duì)于小區(qū)整體公共區(qū)域擺放問題綜合治理，以保證小區(qū)消防安全。

15、車場收費(fèi)問題（車場為何只售不租）

答：（收費(fèi)）您好，我們小區(qū)停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)過“物價(jià)局”批準(zhǔn)實(shí)施的，并且在停車場的出入口均設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有任何疑問，您可致電12358。

（只售不租）您好，根據(jù)《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)車位產(chǎn)權(quán)歸屬于開發(fā)商，而小區(qū)車位只售不租，也是開發(fā)商給予的銷售方式，對(duì)于您提出的“租車位”的要求，我們已經(jīng)記錄，會(huì)向相關(guān)部門反饋（建設(shè)單位）。

關(guān)于處理的方式，您看這樣可以嗎？首先，我們的工作人員會(huì)向開發(fā)商轉(zhuǎn)達(dá)您的意見；其次，如有買到車位的業(yè)主不需要在小區(qū)停車，需要出租車位時(shí)，我們可以協(xié)助您租賃此車位，您看可以嗎？

16、公共部位收益歸屬問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

17、業(yè)主大會(huì)的成立物業(yè)公司扮演的角色問題

答：當(dāng)小區(qū)具備成立業(yè)主委員會(huì)的條件時(shí)，物業(yè)公司會(huì)協(xié)助各方面的工作，協(xié)助早日成立業(yè)主委員會(huì)，以便共同治理小區(qū)。

備注：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第十條規(guī)定：

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

18、業(yè)主養(yǎng)寵物導(dǎo)致的衛(wèi)生問題

答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業(yè)主不文明飼養(yǎng)寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時(shí)在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類事件的再次發(fā)生。也非常感謝您提供的寶貴意見，在以后的工作當(dāng)中，歡迎您隨時(shí)致電我們，謝謝。

19、供暖問題

答：（集中供暖）您好，由于本小區(qū)屬于政府集中供暖，熱水循環(huán)需要一個(gè)過程，暫時(shí)還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜，請(qǐng)您再耐心等候幾天，基本就可以回復(fù)正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會(huì)聯(lián)系供暖站工作人員及時(shí)上門處理。

（自主供暖）您好，由于本小區(qū)屬于自主供暖，熱水循環(huán)需要一個(gè)過程，沒有集中供暖那么快，請(qǐng)您稍等幾天，溫度基本就會(huì)正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會(huì)聯(lián)系工作人員及時(shí)上門處理。

20、市政停水停電停氣等問題（分計(jì)劃性和非計(jì)劃性）

計(jì)劃性： 您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），得到供電局（水務(wù)局）的通知，是市政計(jì)劃性停水（電、氣），請(qǐng)您耐心等候。

非計(jì)劃性：您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），我們工作人員正在積極檢修相關(guān)設(shè)施設(shè)備，會(huì)盡快恢復(fù)。非常抱歉給您造成不便，請(qǐng)您耐心等候。

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第三篇：幼兒園常見咨詢?cè)捫g(shù)

幼兒園常見咨詢?cè)捫g(shù)

1、幼兒園的定位？

家長您問的問題非常專業(yè)，一個(gè)幼兒園的定位決定了這個(gè)幼兒園的檔次，我們幼兒園的定位是現(xiàn)代化、高端的園所。幼兒園配套設(shè)施都是按照省一級(jí)一類幼兒園配置，課程設(shè)置有兩類，一類是按照國家要求設(shè)置的課程，二是我們幼兒園的特色課程。您孩子入園后，您一定會(huì)感受到課程的現(xiàn)代化和兒童化。另外：師資隊(duì)伍、管理、幼兒飲食、衛(wèi)生保健，我們做到了最好，非常希望你的寶寶來幼兒園學(xué)習(xí)，也歡迎您對(duì)我們工作的監(jiān)督。

2、幼兒園內(nèi)部是如何裝修和配備的？

我們榮慶幼兒園的裝修是時(shí)尚、高端的，所有裝修材料都是環(huán)保型，我們還請(qǐng)環(huán)保部門對(duì)裝修材料進(jìn)行了科學(xué)的檢測，裝修完后我們還要請(qǐng)他們對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行環(huán)保論證。幼兒園布局科學(xué)合理，有寬敞明亮的活動(dòng)室，衛(wèi)生間，另外我們還根據(jù)現(xiàn)代學(xué)前教育的要求，另外設(shè)置了每個(gè)班級(jí)都有4-5個(gè)活動(dòng)區(qū)角，另外還配備了舞蹈室、國學(xué)館、小小廚房、美術(shù)手工制作室，這些功能室不僅設(shè)計(jì)考究，還處處體現(xiàn)了新的教學(xué)理念，讓孩子在優(yōu)雅美觀的環(huán)境中，綜合能力得到最大的提升。

3、幼兒園里的安全措施？

這是我們幼兒園特別重視的問題，將幼兒安全工作放在一切工作首位。我園有專門的保安人員，他們都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，對(duì)園內(nèi)進(jìn)出人員嚴(yán)格查看和登記，每個(gè)班級(jí)都配有全方位電子監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防盜系統(tǒng)，確保每位幼兒的安全。

4、你們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我園收費(fèi)是由物價(jià)局和榮慶公司聯(lián)合定價(jià)的，分兩種：自己接送498元/月，校車接送598元/月，半年交的468元/月，校車接送568元/月，其它冬夏空調(diào)費(fèi)、書本、特色課程教材費(fèi)、外教上課費(fèi)用、每月牛奶費(fèi)用都不再收取，這樣算起來價(jià)格十分優(yōu)惠。

5、收費(fèi)這高有相關(guān)合格手續(xù)嗎？

我園收費(fèi)是經(jīng)物價(jià)局和教育局和榮慶公司三個(gè)部門審核批準(zhǔn)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的。

6、如果我們有事或生病不能到園，是否退費(fèi)？

我園是連續(xù)三天（不含周末）或三天以上不到園的幼兒，按每天16元/天進(jìn)行計(jì)算的，我們是希望家長每天堅(jiān)持送幼兒入園，保證孩子的教育過程的連續(xù)性。

7、幼兒園班級(jí)人數(shù)及老師配備？

這個(gè)方面我們一定會(huì)讓家長滿意，我們嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)而定的，我園每個(gè)班中孩子不超過30人，對(duì)于小班年齡較小的孩子，安排在25人左右，班級(jí)教師配備是按照國家教育綱要的要求實(shí)施：一名主班老師，一名配班老師，另外還有專門的外籍英語教師負(fù)責(zé)全園幼兒英語口語的訓(xùn)練，使孩子從小有正確的英語發(fā)音，在學(xué)外語學(xué)習(xí)上不走彎路。我們幼兒園的教師配備應(yīng)該是目前民辦幼兒園中最好的。

8、幼兒園的教師隊(duì)伍？

這個(gè)方面請(qǐng)家長放心，因?yàn)槲覀冏龅氖歉叨擞變簣@，因此對(duì)教師的聘用方面更為嚴(yán)格，主教和配教都必須是幼教專業(yè)畢業(yè)，并具有大專及高中或中專以上學(xué)歷，在入職前進(jìn)行反復(fù)的上崗培訓(xùn)，包括師德、專業(yè)、幼兒護(hù)理以及幼兒心理教育工作，培訓(xùn)后通過考核錄用，后期還會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)。園長具備非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在浙江從事幼兒教育行業(yè)20年，在教育理念及管理模式上都有非常獨(dú)特的見解。

9、你們有專業(yè)的外教老師嗎？

國家對(duì)幼兒園配備外籍老師是非常嚴(yán)格的，我園配備的外籍老師，持有國際教師上崗證，專門為幼兒進(jìn)行英語口語課，我們除了每日的常規(guī)英語教學(xué)活動(dòng)外，還根據(jù)孩子年齡特點(diǎn)堅(jiān)持英語游戲活動(dòng)，主要是早就英語學(xué)習(xí)的氛圍，讓孩子在英語在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)他們對(duì)英

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語學(xué)習(xí)的興趣。

10、食堂是否經(jīng)過正規(guī)安全衛(wèi)生檢查？

食堂衛(wèi)生是我們幼兒園最重視的，因?yàn)檫@也是涉及到孩子的安全，我園食堂都經(jīng)過有關(guān)部門各項(xiàng)衛(wèi)生、安全指標(biāo)的檢測，廚師及廚房工作人員均持證、在衛(wèi)生防疫部門指定的地方體檢合格后才能上崗、并每年定期進(jìn)行嚴(yán)格的健康檢查，廚師工作時(shí)間必須做到穿工作服，戴工作帽，不允許用手觸摸直接入口的食品，幼兒園配備了食品夾和一次性手套，孩子所有的餐具一餐一消毒。我還可以告訴你，為了進(jìn)一步確保食品安全，我們有專門的冰箱，實(shí)施食品每餐留樣。家長朋友，你選擇了榮慶花園幼兒園，我們一定會(huì)讓你的孩子享受高品質(zhì)的生活，并養(yǎng)成良好的秩序感。

11、收費(fèi)怎么這么高？

家長，這個(gè)收費(fèi)不算高，我們所收的費(fèi)用包括：冬夏空調(diào)費(fèi)、教材費(fèi)、特色課程費(fèi)用、外教上課費(fèi)用，每月牛奶費(fèi)用，都包括在里面，這樣算起來十分劃算，您孩子將在交費(fèi)不高，課程設(shè)置優(yōu)秀，環(huán)境一流的幼兒園學(xué)習(xí)，是非常物有所值的。這個(gè)機(jī)會(huì)希望你不要錯(cuò)過。

12、收費(fèi)這么高，平時(shí)伙食怎么樣？

我們提供的是三餐兩點(diǎn)，我們的膳食在整個(gè)向城鎮(zhèn)非常有特色，口碑非常好、并保證每天上午有牛奶、下午有水果。每天的食譜及照片都定時(shí)發(fā)在家長群里。我們的廚師有專業(yè)的廚師資格證，有營養(yǎng)師配餐，如果寶寶來園后，我希望您成為我們的伙食監(jiān)督員。

13、入園后寶寶能少生病嗎？

這是所有家長最擔(dān)心的問題，孩子生病要客觀分析：

1、有社會(huì)流行的傳染病

2、有氣候突然變化引起的疾病

3、有因飲食不注意產(chǎn)生的疾病，我們是會(huì)全力針對(duì)這些問題來護(hù)理寶寶的，另外寶寶入園后從原來單純的家庭生活變成了“集體生活”，這樣被感染的機(jī)會(huì)就增加了，這方面我們家園一定要互相配合，另一方面由于和家里親人分離，寶寶處在情感分離期內(nèi)，情緒不穩(wěn)定，也會(huì)導(dǎo)致免疫力下降，容易生病了，請(qǐng)您放心，幼兒園會(huì)通過孩子的出勤率來督促班級(jí)教師的進(jìn)一步做好孩子的保育工作，所以我們的老師會(huì)細(xì)心做好保育工作，把好晨檢關(guān)??消毒關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并希望家長配合園方，把寶寶情況告訴幼兒園，另外我們班級(jí)的寶寶每人一個(gè)專用杯子，每人一塊專用毛巾，這些物品都定期消毒，最大限度保障寶寶的健康。

如何與家長溝通話術(shù)

第一步：溝通

首先，在與家長第一次接觸的一分鐘內(nèi)，通過家長的衣著打扮、見面用語，初步判斷家長的文化水平及素養(yǎng)。其次，以孩子為話題開始聊天式的輕松溝通。要先了解孩子的姓名（要記牢，后面聊天過程中要多次用全名說起孩子）、性別、年齡、性格、目前在哪些方面是特別需要老師關(guān)照的，然后再了解家長的情況，比如做什么工作的？家屬是做什么工作的？將來由誰來接送孩子？是怎么了解我園的？

在此過程中，如果家長帶孩子一起來的，可以先不著急跟家長溝通太多，而是要先安頓好孩子，可以拿出你園里最吸引孩子的玩具讓孩子開心地玩，將能營造一個(gè)很好的溝通環(huán)境。當(dāng)然有些家長可能是急脾氣，上來就問幼兒園特色，園長（或老師）：“家長您先別急嘛，我?guī)轿覉@里去看看，讓您親眼看看我園和其他園有什么不一樣，咱們邊走邊聊”。（這個(gè)過程就轉(zhuǎn)移了話題）邊走邊聊的過程就要聊天式的了解家長的相關(guān)情況，為下一步為家長描述藍(lán)圖做鋪墊。

第二步：為家長描述藍(lán)圖

（一）如果是貧困家長、外來打工家長，一定要首問（孩子姓名），你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育嗎？

從小孩子打好了基礎(chǔ)，將來上重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)都不是問題，等他將來有出息了，你們也就

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跟著過好日子了，那樣的話，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學(xué)習(xí)就沒有白費(fèi)呀，是吧？家長肯定會(huì)回答：“那當(dāng)然了！”

剛才我跟你講的我們園給孩子提供的是蒙氏教育，跟我一樣有這樣有效教育的幼兒園在全國有1000多所，像濟(jì)南、臨沂、縣城這些城市都有，但在我們這個(gè)區(qū)域就只有我們園有。在我園，為了教育公平，我們?cè)谏险n的時(shí)候，會(huì)讓班級(jí)全部的小朋友都參與，不會(huì)讓某些小朋友坐教室角落里的。同時(shí)，我要求我的老師們，在課程上一定要與所有的孩子互動(dòng)，關(guān)注到所有的孩子，讓他們享受一樣的教育。當(dāng)和城里的小朋友接受一樣先進(jìn)的科學(xué)教育了，我們孩子又不笨，將來怎么會(huì)沒有出息，不過好日子呢？

（二）家長愿望是快樂學(xué)習(xí)（孩子姓名），你希望你的孩子既能開開心心的玩，又能快快樂樂地學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)壓力，卻能真正學(xué)到東西嗎？ 家長肯定會(huì)回答：“那當(dāng)然了！”

我們幼兒園采取的是集輕松、游戲、互動(dòng)于一體的教學(xué)模式，讓孩子們?cè)谕鏄分袑W(xué)習(xí)，將上課變成一種游戲競賽。比如，我們一般在上課之前會(huì)教小朋友邊拍手邊說成語連續(xù)?，F(xiàn)在小朋友記憶力很好，一教就全部都會(huì)了，所有的小朋友都爭先恐后地大聲念著，比誰的聲音最響亮。這個(gè)過程就讓小朋友記住了很多成語，積累了豐富的詞匯，（孩子姓名），這對(duì)孩子來說可是一筆財(cái)富?。。梢宰尯⒆蝇F(xiàn)場表演一下。）

（三）家長愿望是綜合能力（孩子姓名）家長，你希望你的孩子不僅學(xué)習(xí)好，還具備綜合能力，簡直就是個(gè)全優(yōu)小天才嗎？家長肯定會(huì)回答：“那當(dāng)然了！”我們園就能實(shí)現(xiàn)你的愿望，因?yàn)槲覀儾皇峭ㄟ^某項(xiàng)特色課程來實(shí)現(xiàn)的，而是通過一套完整的科學(xué)教育體系。比如除了前面我們說到的培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣、閱讀能力、語言表達(dá)能力和自信心等，我們通過向孩子提供大小不同、顏色不同的小筆畫，讓孩子在搭積木的游戲中，小手?jǐn)[，眼睛看，大腦想，培養(yǎng)觀察力、記憶力的同時(shí)，有效地促進(jìn)邏輯思維能力的發(fā)展，當(dāng)然動(dòng)手又動(dòng)腦，培養(yǎng)了孩子的動(dòng)手能力，有效地開發(fā)了右腦，這是一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，我園創(chuàng)意拼擺的環(huán)節(jié)培養(yǎng)了孩子豐富的想象力，有時(shí)候真的很難想象這些創(chuàng)意竟是我們的孩子拼出來的，我們有個(gè)孩子拼了一個(gè)樓梯，上面有個(gè)小人，他描述道：“人往高處走，水往低處流”。再通過孩子描述自己的創(chuàng)意，既表達(dá)了一個(gè)童趣的世界，拉近了與家長老師之間的溝通，又鍛煉了孩子的語言表達(dá)能力。第三步：報(bào)名 所以，（孩子姓名）家長，聽我說了這么多，也許你應(yīng)該能體會(huì)到我們幼兒園的一個(gè)特色就是—在玩中收獲學(xué)習(xí)能力和做人品質(zhì)的有效教育。因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^對(duì)孩子的成長真正負(fù)責(zé)任的教育理念和實(shí)實(shí)在在的教育工具和方法讓孩子學(xué)習(xí)受益。（很多從我們園畢業(yè)的孩子到了小學(xué)，在班上都當(dāng)“小領(lǐng)導(dǎo)”呢，我跟我們這的小學(xué)老師都很熟，他們都夸我們園畢業(yè)的孩子呢。這不就證明我們園口碑好嗎，要不（孩子姓名）家長，你怎么會(huì)到我們園來了呢？

我本人也是一個(gè)非常有教育情節(jié)的人，我的兒子也正上幼兒園（這里僅舉例子，園長或老師可以自由發(fā)揮，或者說親屬家的子女，或者說真正屬于自己的教育情節(jié)，或者不說），我知道作為一位家長都特別希望自己的孩子健健康康成長，快快樂樂成才，我也如此。所以我會(huì)盡我所能照顧、培養(yǎng)每一個(gè)進(jìn)我園的孩子。（孩子姓名）家長，咱們來個(gè)約定吧，一個(gè)月后的家長會(huì)上，我會(huì)讓你親眼見證你孩子的變化，親眼見證我說的可都是實(shí)話。

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第四篇：影樓常見話術(shù)解答

37、已經(jīng)很便宜而又需求主管式老板優(yōu)惠時(shí)如何對(duì)答及處理

1、是否是我的服務(wù)不好，還是品質(zhì)不好不防兩位可以參觀一下我們的禮服部因?yàn)榉b是拍攝效果最好的其一。

2、兩位我們已經(jīng)聊了這么久了已經(jīng)是朋友了這樣我每月有兩百元的優(yōu)惠卷，不過你們兩可要跟我?guī)蓪?duì)新人。

3、找經(jīng)理聯(lián)會(huì)再贈(zèng)她一套服裝

38、要求贈(zèng)品項(xiàng)目、公司沒有

1、這個(gè)增品是的是我們?nèi)ツ暝龅牡梢愿嬖V兩位新人我今年是上海總部派送的，不防看看

2、這個(gè)增品我可以幫人在我們的禮品倉庫里查找，但是我們最近有新的特色品很實(shí)用的，聽我的一定沒錯(cuò)我是最專業(yè)的

3、這個(gè)增品其實(shí)防告訴我把你當(dāng)朋友是我們老總在批發(fā)市場進(jìn)過來的，你們覺得好嗎？

39、當(dāng)旁邊有第三者介入鼓勵(lì)多參考幾下

1、首先重點(diǎn)是第三者增一套這個(gè)月我們的優(yōu)惠藝照式鎵福給她

2、說她拍照很漂亮都可以做我們的樣片擺放

3、可以和新娘姐姐聊家?；蚪憬惚容^喜歡的話題，是否有身邊的朋友在我們這里拍過

40、有兄弟姐妹一起參觀時(shí)

1、既然是你的家人來和你一起過來看婚紗照，看來你們肯定很在乎婚紗照的品質(zhì)，那這樣的話你們就選擇對(duì)了，因?yàn)槲覀冞@的化狀師和攝影師全都是從外地聘請(qǐng)來的精英，要不也不會(huì)拍出像你們現(xiàn)在看到這樣的效果

2、你們放心我一定會(huì)給你拍出你們最滿意的效果，因?yàn)槲覀兘o你拍好的到時(shí)候你的弟弟妹妹拍婚紗照的時(shí)候還會(huì)到我們這里

3、一看你們就是很團(tuán)結(jié)和睦的我感覺到你們時(shí)候可以給你們拍一張全家福 41、1對(duì)他的同事提出的問題和疑慮一定要做出合理的解釋

2、主動(dòng)極積贊美其它同事，并了解其它同事的狀況

3、美女，真難得你來了這么多好朋友看來你的人緣真的很好，最好是照相那天，也都來穿的漂亮一點(diǎn)，出外景的時(shí)候，讓我們攝影師多給你們拍幾張合影，那多有意義。

第五篇：常見的人壽保險(xiǎn)銷售話術(shù)

常見的人壽保險(xiǎn)銷售話術(shù)

?您不是購買一張人壽保險(xiǎn)的保單；你購買的是子女的教育、配偶的終身收入、老融合人的退休金。當(dāng)您購買人壽保險(xiǎn)時(shí)，您買的是心靈的恬靜、家庭的幸福、生活的滿足。?

?假定您這個(gè)禮拜或下個(gè)禮拜，或者好幾個(gè)月都沒有工資，您如何維持生活？假定您的工資永遠(yuǎn)沒有，您的家人會(huì)有好日子過嗎？? ?人壽保險(xiǎn)并不是您所‘購買’的一種商品，它是您實(shí)行理財(cái)計(jì)劃的一項(xiàng)工具。?

?生活費(fèi)用太高，使您無法購買更多的人壽保險(xiǎn)，對(duì)您的家人而言，如果他們沒有您的這份收入可用，生活費(fèi)用難道就會(huì)降低嗎？? ?沒錯(cuò)，人壽保險(xiǎn)要花錢，但是缺乏人壽保險(xiǎn)，卻必須付出更高的代價(jià)。家人可能失去自己的家園，子女可能必須付出更高的代價(jià)，犧牲美好的人生。?

?這只是一個(gè)將來可以要求給付出的選擇權(quán);這項(xiàng)選擇權(quán)永遠(yuǎn)不可能再以這么低的價(jià)格提供給您。?

?人壽保險(xiǎn)之所以被稱為人壽保險(xiǎn)，原因在于它能在您身故后，給家人提供未來生活無慮的保障。?

?您是否防備了可能性而忽略了必然性呢？許許多多的火險(xiǎn)保單，可能只有其中的一張會(huì)碰上火災(zāi)，而每張人壽保險(xiǎn)的保單必然有身故的結(jié)局。? ?關(guān)愛家人是件好事。但必須考慮得面面俱到、考慮未來的歲月可能帶來的變動(dòng)、并且確定無論賺錢能力發(fā)生何種變化，永遠(yuǎn)會(huì)有一筆收入維持家人舒適的生活。人壽保險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最佳捷徑。? ?如果現(xiàn)在靠您這份工資都覺得拮據(jù)，家人如果沒有這份工資，您認(rèn)為他們會(huì)有好日子過嗎？?

?您可以說：‘我不需要?！悄軌蛘f：‘我的家人不需要’嗎？?

?猶豫不決比決策不佳更糟，更容易錯(cuò)過美好的事物。? ?不論買不買，總有人要負(fù)擔(dān)人壽保險(xiǎn)；問題是，由誰負(fù)擔(dān);您或您的家人？?

?身為家長不可能寫出一封比人壽保險(xiǎn)投保書更真摯感人的愛心信函。?

?假如您擁有一部會(huì)制造金錢的機(jī)器，一定會(huì)為它投保，對(duì)不對(duì)？……對(duì)家人而言，您就是這樣的一部機(jī)器。?

?不論您現(xiàn)在基于何種理由，不愿意實(shí)現(xiàn)這一套計(jì)劃，將來你的未亡人必不定不以為然。?

?當(dāng)您健在時(shí)，您完成工作；當(dāng)您離開這個(gè)世界時(shí)，由我們（人壽保險(xiǎn)的功能）完成工作。?

?人壽保險(xiǎn)是為明日的生活預(yù)作準(zhǔn)備的商品。?

?每17分鐘就有一個(gè)購買人壽保險(xiǎn)的人不能活著繳納第二次保費(fèi)。?

?如果您自己都不愿意靠目前擁有的人壽保險(xiǎn)金度過余生，家人怎么會(huì)愿意呢？?（暗示客戶加保的時(shí)機(jī)到了。）

?您可能還不需要它，但是想一想您的車子有沒有裝備用胎呢？? ?我從來沒有遇見宣稱自己丈夫生前購買太多人壽保險(xiǎn)的寡婦。? ?如果您照顧好現(xiàn)在，未來將會(huì)照顧您。?

?丈夫在世的太太或許不相信人壽保險(xiǎn)，但是寡婦絕對(duì)相信。? ?您有權(quán)利將自己的前途孤注一擲，但是您有什么權(quán)利將家人的前途孤注一擲？?

?您不想廉價(jià)的保障，要最好的保障。自然希望為家人提供更好的東西。?

?如果您知道自己明天即將離開這個(gè)世界，一定會(huì)想辦法籌錢買這張保單，對(duì)不對(duì)？這種事情誰能預(yù)料得到呢？?

?當(dāng)一個(gè)人真正需要人壽保險(xiǎn)時(shí)，可能用任何價(jià)錢都買不到了。? ?假如完全依賴您愛人的賺錢能力，您希望她為了保障生活，購買多少人壽保險(xiǎn)呢？希望她的人壽保險(xiǎn)契約何時(shí)開始生效呢？? ?您必然同意有風(fēng)險(xiǎn)存在。問題在于由誰承擔(dān)，是您的未亡人或是人壽保險(xiǎn)公司。?

?您最寶貴的資產(chǎn)是您的工作能力！?

?萬一意外突然發(fā)生，您的家人有四個(gè)所得來源：親戚、朋友、慈善機(jī)構(gòu)以及人壽保險(xiǎn)。你喜歡哪一個(gè)？?

?每個(gè)月的支票是由保險(xiǎn)公司簽字的，但是家人必須知道這些支票得之于您。?

?誰必須為人壽保險(xiǎn)支付高昂的代價(jià)，您或您的家人？? ?身故后，假如能夠從天堂往下望，并且看到您家人的生活是幸?；蚶щy，您是欣然眺望還是無顏?zhàn)砸暷兀? ?人壽保險(xiǎn)，是使愛心流通轉(zhuǎn)讓的方法。? ?絕大多數(shù)已婚婦女，遲早將成為寡婦，這是無可避免的事實(shí)。因?yàn)榕云骄鶋勖饶行蚤L，而一般女性結(jié)婚年齡比男性小。? ?您是打賭會(huì)活得比家人還久，而您的家人則是賭金。? ?不可能以暫時(shí)性的保險(xiǎn)，解決永久性的問題。? ?人壽保險(xiǎn)是步入漫長生旅途的捷徑。?

?購買定期保險(xiǎn)，就像在漏雨的屋頂放一只水落石出桶。只可以暫時(shí)喘口氣。購買終身保險(xiǎn)，則是治本的方法，可求無后顧之憂。? ?身故比通貨膨脹還快。?

?您有沒有聽說有人擔(dān)心他的人壽保險(xiǎn)是否穩(wěn)當(dāng)呢？?

?沒有任何事物比死亡更加飄忽不定；沒有任何事物比人壽保險(xiǎn)更加穩(wěn)當(dāng)可靠。?

當(dāng)您聽到有人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)、離家棄子時(shí)，您說這人是非常惡劣的人；但是當(dāng)您聽到有人身故離開自己的家人，固然不是個(gè)人的過錯(cuò)，但是如果因而使自己的家人面臨財(cái)務(wù)上的困境，這種人比離家出走的又如何呢？

?成功的人往往都是那能預(yù)測需要的人。?