第一篇：店長職責(zé)及管理

店長助理職責(zé)及管理

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄.（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

第二篇：專賣店店長職責(zé)及管理

店長職責(zé)及管理

一． 店長角色認(rèn)知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長知識專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

三、工作職責(zé)

（1）將銷售目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

（4）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（6）傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。（7）負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

五、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

六、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)維修事項。

（6）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（7）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養(yǎng)店員銷售激情，有效提升銷售業(yè)績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態(tài)分析報表。

（12）每季度安排全部店員進(jìn)行盤點(diǎn)，確保店鋪財產(chǎn)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異由店鋪所有人員平攤負(fù)責(zé)

（13）負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

（14）整理復(fù)核店鋪數(shù)據(jù)，每月定時上交公司：店員個人業(yè)績表，出勤表，銷售現(xiàn)金明細(xì)表，盤點(diǎn)表

七、店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第三篇：便利店店長管理職責(zé)

1．店長

店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項資源有效地加以運(yùn)用，完成各項經(jīng)營指標(biāo)。連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。①做好門店各個部門的分工管理工作。

②對店員的管理

負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；

負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

③對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見表等。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對待顧客的投訴意見，因?yàn)檫@些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

③做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

2．副店長

便利店在店鋪規(guī)模較大的情況下，應(yīng)配備副店長。副店長作為店長的助手，其作用與職責(zé)主要表現(xiàn)以下三個方面。

（1）店長助理

店鋪的整體工作計劃制定后，需要副店長協(xié)助店長按照計劃深入到各個具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致地逐項落實(shí)，并且檢查實(shí)際效果，做到拾遺補(bǔ)缺。

（2）代理店長

店長因事外出或不在店內(nèi)時，由副店長代行店長的職責(zé)，全面負(fù)責(zé)店鋪工作。

（3）實(shí)習(xí)店長

總部應(yīng)該有意識地安排一批副店長熟悉并掌握店長的全面工作，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備經(jīng)營管理人才。

第四篇：美容院店長管理職責(zé)

美容院店長管理職責(zé)

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）、適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進(jìn)行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大，按照公司規(guī)定對相關(guān)人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。

4、培訓(xùn)支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。月度、季度培訓(xùn)計劃。

（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計劃。

（3）、對新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強(qiáng)化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結(jié)，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責(zé)任對公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對新員工進(jìn)行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。

2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達(dá)到效果。

3、制定美容師銷售目標(biāo)和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。

4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進(jìn)行。

9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓(xùn)計劃并保證及時有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。

11、做好美容院的財務(wù)管理，每周、每月排插財務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫

店長的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

第五篇：店長職責(zé)及考核辦法

店長職責(zé)及考核辦法

一．店長職責(zé)

1． 店員管理：儀容儀表，服務(wù)規(guī)范，工作紀(jì)律，交接班記錄等，店長起表率作用并引導(dǎo)和監(jiān)督店員。

2． 店務(wù)管理：店內(nèi)商品陳列，衛(wèi)生清潔，貨物管理必須責(zé)任到人，店長安排分工，包括財務(wù)管理、倉庫管理、陳列、衛(wèi)生、會員管理，客戶回訪等售后服務(wù)工作，并調(diào)動店員積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，起到引導(dǎo)和監(jiān)督店員的作用。

3． 帳物管理：制作日報表﹑周報表、月銷售報表，日報表在第二天上午完成、周報表在第第二周一下午完成，月銷售報表在次月3日前完成。要求整潔有序，帳物兩清。對每周報表及月銷售報表進(jìn)行分析，主要分析：A、每周或每月產(chǎn)品銷售排行前十名的產(chǎn)品，暢銷原因。

2、各個系列產(chǎn)品銷售比例。

3、進(jìn)行滯銷品原因分析，如何處理？

4、制定下個月的銷售計劃，主推產(chǎn)品方案。并對店員進(jìn)行培訓(xùn)。另掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨﹑斷貨現(xiàn)象。

4． 會員管理：貫徹專賣店的會員管理制度，積極發(fā)展會員顧客（每月按會員指標(biāo)），控制會員質(zhì)量，并做好會員資料登記；對會員進(jìn)行檔次分類，便于會員生日禮品的發(fā)放，并電話回訪會員，回訪內(nèi)容：詢問生日禮品是否收到？節(jié)日問候、結(jié)婚祝福、結(jié)婚周年紀(jì)念、喬遷祝福、產(chǎn)品的使用情況，店內(nèi)新品情況、促銷情況及一些有情提示，如天氣轉(zhuǎn)涼，應(yīng)該注意保暖等。積極維護(hù)客情關(guān)系，處理顧客投訴與意見并記錄。按照公司要求傳真相應(yīng)的表格。

5． 銷售目標(biāo)：按照月度指標(biāo)制定周指標(biāo)。對月度指標(biāo)、指標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)。

6． 信息管理：對顧客反饋信息，同行動態(tài)，產(chǎn)品更新動態(tài)，不同類型顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行深入了解，并進(jìn)行收集與分析，每兩星期以書面形式總結(jié)一次。

7． 店員的培訓(xùn)及能力的提升。每周組織店員進(jìn)行新品賣點(diǎn)學(xué)習(xí)，陳列、銷售技巧、成功失敗案例分析等。并詳細(xì)記錄學(xué)習(xí)及考核結(jié)果。

二．考核辦法

店長職責(zé)7條內(nèi)容即為考核內(nèi)容，由加盟商進(jìn)行每月打分，滿分為100分；考核工資為基本工資的30%進(jìn)行考核。

考核結(jié)果85分考核工資1。070-75分考核工資 0。675-84考核工資0。890-95分考核工資1。295分以上考核工資1。4系數(shù)。連續(xù)三個月考核不及格撤除店長職位，降級為店員。