第一篇:店長(zhǎng)職責(zé)
一、工作職責(zé)
1,將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目 標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作
1,銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),確保日常的銷售。
2,進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
3,有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
4,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo),與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
5,傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
三、人事管理
1,指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
2,編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
3,建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等。
4,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
5,培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。
6,了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
7,確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
8,清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
9,召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:主持早、晚會(huì),并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
四、顧客服務(wù)
1,指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
2,有效處理顧客投訴及合理要求。
3,建立顧客與公司良好關(guān)系。
4,建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
五、貨品管理
1,根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適
2,據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括鮮肉、肉鋪、陳列等等)。
3,根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
4,監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤。
5,留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
六、店鋪運(yùn)作
1,監(jiān)察全店銷售工作。
2,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。3,維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。
4,保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣)的正常運(yùn)作。5,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。6,監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng)。
7,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
8,負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9,確保每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。10,帶動(dòng)全體員工,有效提升銷售業(yè)績(jī)。
11,編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12,主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁。13,負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1,達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2,提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3,提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4,對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6,帳目清楚、帳物相符。
7,每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司
生鮮部 2016.4.22
第二篇:店長(zhǎng)職責(zé)范文
店長(zhǎng)職責(zé)
一、人事工作
1、招聘:負(fù)責(zé)在招聘平臺(tái)上登記招聘信息,并對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核;
2、簽約:按照崗位要求,擇優(yōu)錄取,并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議;
3、績(jī)效評(píng)估:每周一對(duì)上周員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià),每月做好績(jī)效評(píng)定;
4、工作士氣激勵(lì):負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動(dòng)。
二、教學(xué)工作
1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動(dòng),監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量;
2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育;
3、制定課表及寒暑假課程安排;
4、負(fù)責(zé)安排試聽(tīng)課,并有序完成試聽(tīng)課整個(gè)流程。
三、管理工作
1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作;
2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程,并交由董事會(huì)決議;
3、制定員工具體工作內(nèi)容,劃分職責(zé)范圍,并督促檢查完成工作情況;
4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)(前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后)工作;
5、教案管理
6、組織每周、月員工會(huì)議(非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào));
7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績(jī)和周耗課數(shù),告知董事會(huì)各股東;
8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理,制定設(shè)備操作須知;
9、負(fù)責(zé)中心安全工作,店長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人;
10、負(fù)責(zé)中心庫(kù)存管理工作。
四、市場(chǎng)活動(dòng)
1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開(kāi)展至少每周兩次的品牌宣傳營(yíng)銷活動(dòng),每次完成50個(gè)有效名單,提高中心影響力;
2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳,帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳,每次完成30個(gè)有效名單;
3、利用各類平臺(tái)進(jìn)行宣傳,如異業(yè)合作、生日會(huì)、藝術(shù)互動(dòng)、大型畫展等;
4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會(huì)員戶外活動(dòng)和一次室內(nèi)活動(dòng),增加耗課數(shù);
6、負(fù)責(zé)定期組織家長(zhǎng)日活動(dòng),提升家長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。
五、客戶維護(hù)
1、做好家長(zhǎng)的溝通和維護(hù);
2、做好總部及合作單位對(duì)接人員的溝通與維護(hù)。
六、中心物料采購(gòu)
1、負(fù)責(zé)中心物料采購(gòu),保證1.5–2個(gè)月物料用量;
2、嚴(yán)格遵守中心物流采購(gòu)流程。
七、公眾號(hào)
1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號(hào)內(nèi)容編輯、排版及推送工作;
2、每周一完成對(duì)上周課程的分析總結(jié),并發(fā)公眾號(hào)。
第三篇:店長(zhǎng)職責(zé)
服裝專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)
有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的:一個(gè)店就象是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。
無(wú)論哪種說(shuō)法,都表明了一個(gè)觀點(diǎn),那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助督導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。
7.協(xié)助督導(dǎo)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
:
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。
一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1、店長(zhǎng)必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度,日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
2、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào),并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間,做出最暢銷款式,以此來(lái)控制庫(kù)存。
5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間,保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài),相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會(huì)工作,調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng),不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況,同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。
12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。
13、主動(dòng)與顧客溝通,吸取顧客的意見(jiàn),建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、收集銷售動(dòng)向,競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級(jí)主管。16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面:
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。
2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面:
1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
二、店長(zhǎng)的一日工作流程
1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店,更換工作服,而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作,檢查衣著形象。
2、主管召開(kāi)早會(huì),傳達(dá)公司通知或其它通告,而后作昨天的銷售。
3、開(kāi)門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn),具體分析。
5、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐,協(xié)助營(yíng)業(yè)。
8、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。
10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)收銀員,高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總,單據(jù)匯總,并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞,最后收銀員與店長(zhǎng)交接。
1
1、關(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員保持禮儀站姿,禮儀用語(yǔ),維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。
2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣,以防收假幣,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽(tīng)店內(nèi)電話
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對(duì),及交接工作倉(cāng)。
第四篇:店長(zhǎng)職責(zé)
店長(zhǎng)職責(zé)
基本要求:
1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);
2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;
4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5、維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù);
6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作:
1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;督導(dǎo)賣場(chǎng)的布置和陳列、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并復(fù)合銷售需要。維護(hù) 賣場(chǎng)和后臺(tái)環(huán)境,達(dá)到公司制定標(biāo)準(zhǔn)。合理分解工作計(jì)劃,分配好員工工作;
2、制訂門店銷售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);
3、制定每周業(yè)績(jī)和推貨方向,帶領(lǐng)店員完成4、負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;
5、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng);執(zhí)行評(píng)估和獎(jiǎng)罰;
6、指導(dǎo)各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識(shí)帶領(lǐng)店員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi) 努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī);指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);
7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境,負(fù)責(zé)執(zhí)行。
工作職責(zé):
1、對(duì)營(yíng)運(yùn)物資進(jìn)行管理,保證滿足需求,杜絕浪費(fèi)嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,樹(shù)立 “低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;
2、監(jiān)督貨品流動(dòng),確保店內(nèi)存貨合理,出洋齊全,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
3、督促門店的促銷活動(dòng);
4、保障營(yíng)運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);負(fù)責(zé)人員安全,現(xiàn)金安全,貨品安全,店鋪安全;
5、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);
6、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);
7、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù);
8、有效處理客戶投訴,是顧客再次到店消費(fèi);
9、工作紀(jì)律按時(shí)合理做好人員的調(diào)配和考勤工作;
10、配合各相關(guān)部門的工作流程,確保各類表單和文件即時(shí)準(zhǔn)確報(bào)到公司 進(jìn)行庫(kù)存管理,向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息;
11、引發(fā)銷售激情,提升團(tuán)隊(duì)精神;
12、建議區(qū)域和銷售策略;
13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵(lì)活動(dòng)。
第五篇:最新店長(zhǎng)職責(zé)
逸盈國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司
店長(zhǎng)級(jí)工作職責(zé):
1、檢察店鋪衛(wèi)生、員工儀表是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)此做出獎(jiǎng)罰
① 執(zhí)行安排店堂衛(wèi)生整潔;
② 執(zhí)行要求各店員的儀表達(dá)到公司要求; ③ 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、分配工作,安排作息時(shí)間,提高工作效率
① 安排店鋪每天例行會(huì)議(定出當(dāng)日目標(biāo));
② 安排每天的工作分配(包括:清潔店堂、整理文件、整理陳列等); ③ 對(duì)下屬提出工作要求,提高工作效率。
3、指導(dǎo)下級(jí)員工工作程序,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)其負(fù)責(zé)
① 留意員工的工作進(jìn)度,以及如何教導(dǎo); ② 定期向員工做出檢討,以及如何改善; ③ 按照公司規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)賞罰分明。
4、提供員工表現(xiàn)的正確資料,做到人盡其才
① 主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)員工的工作表現(xiàn);
② 對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工做出善意的批評(píng)及教導(dǎo); ③ 對(duì)表現(xiàn)理想的員工向上級(jí)推薦提拔。
5、妥善解決顧客投訴
① 先聆聽(tīng)投訴顧客的需要;
② 了解相關(guān)的售后服務(wù)(三包),為顧客解決問(wèn)題; ③ 如遇一些不是三包內(nèi)的問(wèn)題,先了解自己能否為其解決; ④ 如遇不能立刻為顧客解決的問(wèn)題,應(yīng)向上級(jí)及公司求助;
⑤ 在解決客投的過(guò)程中,千萬(wàn)不可表現(xiàn)出輕視的態(tài)度、語(yǔ)言過(guò)激、有反駁的語(yǔ)氣。
6、審核數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
① 必須向每位員工灌輸執(zhí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的重要性; ② 必須安排每個(gè)帶班做文件、數(shù)據(jù)的復(fù)核工作;
③ 每款單據(jù)資料必須與實(shí)貨無(wú)誤,如有差異必須立即跟進(jìn); ④ 教導(dǎo)員工工作時(shí),必須加以督導(dǎo),不可馬虎、輕視。
7、傳達(dá)公司意向,做到上傳下達(dá),確保實(shí)施
① 所有公司通告、資訊、更改價(jià)錢通知都必須確保員工清楚并要求閱后簽名并存檔; ② 所有公司會(huì)議的訊息、動(dòng)向,都必須在店鋪會(huì)議上向員工講解并進(jìn)行有效的推動(dòng); ③ 作為管理人員,必須將公司推動(dòng)的活動(dòng)情況加以跟進(jìn)到理想效果。
8、幫助員工及店鋪完成銷售指標(biāo)
① 定出每月的銷售目標(biāo); ② 定出每日的銷售目標(biāo); ③ 定出每人的銷售目標(biāo);
④ 每次活動(dòng)前都必須按實(shí)際情況定出方案、召開(kāi)會(huì)議、提出要求; ⑤ 當(dāng)在日常運(yùn)作中如感覺(jué)有不足之處,必須向上級(jí)及公司反映; 逸盈國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司
⑥ 留意員工日常的銷售情況,加以要求及教導(dǎo)。
9、有效的控制貨品的出入及流向,并對(duì)其負(fù)責(zé)
① 留意當(dāng)時(shí)的銷售情況; ② 確保貨品的存貨量充足; ③ 留意陳列與存貨量是否匹配;
④ 定期向公司匯報(bào)客人的反應(yīng)及其他品牌的貨品情況。
10、協(xié)助公司推動(dòng)企業(yè)文化、人性化的管理、朋友式的服務(wù)。
◆ 人性化的管理
① 經(jīng)常了解員工的心理狀況;
② 了解員工的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),加以發(fā)揮及改善; ③ 聆聽(tīng)員工合理的建議,加以上傳; ④ 為員工解決工作困難;
⑤ 己所不欲,勿施於人;以身作則,賞罰分明;
◆ 朋友式的銷售服務(wù)
① 異地而處,了解顧客需要; ② 發(fā)自內(nèi)心的服務(wù); ③ 超越顧客的期望;
④ 說(shuō)多點(diǎn)、做多點(diǎn)、聽(tīng)多點(diǎn)、想多點(diǎn)。
11、激勵(lì)下屬發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
① 確定每位員工的工作范圍; ② 為員工解決工作問(wèn)題;
③ 設(shè)定店鋪賞罰制度及游戲,增加合作性及趣味性。
12、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
店務(wù)員級(jí)工作職責(zé): A、高級(jí)店務(wù)員工作職責(zé):
1、保持優(yōu)異的銷售成績(jī)和服務(wù),提供學(xué)習(xí)榜樣
① 以身作則,帶動(dòng)銷售的主動(dòng)性; ② 了解、傳達(dá)并努力完成銷售指標(biāo);
③ 熟悉、掌握貨品(包括:品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點(diǎn));
④ 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)(包括:新款、銷售情況、促銷活動(dòng)); ⑤ 匯報(bào)顧客的需求、要求、喜惡;
⑥ 能妥善接待并解決顧客的投訴,有問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)(在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得接受顧客的退換貨要求)。
2、輔助公司對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,了解公司的運(yùn)作及規(guī)定
① 協(xié)助公司督導(dǎo)新員工在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用情況; ② 傳授產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧;
③ 留意新員工及其他店務(wù)員在銷售環(huán)節(jié)中的不足,并及時(shí)予以指導(dǎo)及糾正; 逸盈國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司
④ 定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)下屬的情況。
3、檢查貨品的完整,確保陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)
① 掌握貨品的銷存情況,及時(shí)補(bǔ)貨、申請(qǐng)調(diào)貨; ② 整理倉(cāng)庫(kù)、保證貨品的清潔、無(wú)損、安全;
③ 協(xié)助、監(jiān)督完成盤點(diǎn)(每日點(diǎn)數(shù)、每周抽盤、每月盤點(diǎn))。
4、檢查公司硬件(電視、音響、POP)使用正常
① 每天檢查店鋪電器的操作正常; ② 檢查POP與貨品相應(yīng); ③ 陳列道具的使用正確及完整;
④ 協(xié)助、監(jiān)督完成店鋪各部位的清潔工作;
⑤ 經(jīng)常檢查貨場(chǎng)、貨倉(cāng)、家具及陳列的安全性,將有可能發(fā)生意外的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
B、店務(wù)員級(jí)---店務(wù)員工作職責(zé):
1、按照公司的服務(wù)規(guī)定完成銷售任務(wù),提高店鋪的營(yíng)業(yè)額
① 以公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)(售前、售后); ② 了解并完成銷售指標(biāo);
③ 了解、熟悉貨品(包括:品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點(diǎn)); ④ 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向,并及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào); ⑤ 匯報(bào)顧客的需要、要求、喜惡;
⑥ 能妥善接待顧客的投訴,有問(wèn)題并立即向上級(jí)匯報(bào)(在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下,不得接受顧客的退換貨要求)。
2、保持所售貨品的準(zhǔn)確無(wú)誤
① 了解貨品的銷存情況,及時(shí)通知有關(guān)人員補(bǔ)貨; ② 整理倉(cāng)庫(kù)、保證貨品的清潔、無(wú)損、安全; ③ 協(xié)助完成盤點(diǎn)(每日點(diǎn)數(shù)、每周抽盤、每月盤點(diǎn))。
3、保持店鋪衛(wèi)生,提供最舒適的購(gòu)物環(huán)境
① 認(rèn)真完成店鋪各部位的清潔工作; ② 保持陳列貨品的清潔、整齊; ③ 珍惜愛(ài)護(hù)店鋪的所有財(cái)產(chǎn); ④ 留意形跡可疑的人,防止失竊。
4、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作