第一篇：店長(zhǎng)職責(zé)

一、工作職責(zé)

1,將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目 標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作

1，銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

2，進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

3，有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

4，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo),與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

5，傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

三、人事管理

1，指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

2，編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

3，建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

4，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

5，培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。

6，了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

7，確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

8，清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

9，召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

四、顧客服務(wù)

1，指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2，有效處理顧客投訴及合理要求。

3，建立顧客與公司良好關(guān)系。

4，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

五、貨品管理

1，根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適

2，據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括鮮肉、肉鋪、陳列等等）。

3，根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

4，監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。

5，留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

六、店鋪運(yùn)作

1，監(jiān)察全店銷售工作。

2，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。3，維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

4，保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣）的正常運(yùn)作。5，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。6，監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

7，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

8，負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9，確保每日營(yíng)業(yè)報(bào)表和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。10，帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

11，編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12，主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。13，負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1，達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2，提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3，提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4，對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6，帳目清楚、帳物相符。

7，每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

生鮮部 2016.4.22

第二篇：店長(zhǎng)職責(zé)范文

店長(zhǎng)職責(zé)

一、人事工作

1、招聘：負(fù)責(zé)在招聘平臺(tái)上登記招聘信息，并對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績(jī)效評(píng)估：每周一對(duì)上周員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月做好績(jī)效評(píng)定；

4、工作士氣激勵(lì)：負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動(dòng)。

二、教學(xué)工作

1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動(dòng)，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量；

2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負(fù)責(zé)安排試聽(tīng)課，并有序完成試聽(tīng)課整個(gè)流程。

三、管理工作

1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作；

2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會(huì)決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責(zé)范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)（前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會(huì)議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績(jī)和周耗課數(shù)，告知董事會(huì)各股東；

8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理，制定設(shè)備操作須知；

9、負(fù)責(zé)中心安全工作，店長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人；

10、負(fù)責(zé)中心庫(kù)存管理工作。

四、市場(chǎng)活動(dòng)

1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開(kāi)展至少每周兩次的品牌宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，每次完成50個(gè)有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳，每次完成30個(gè)有效名單；

3、利用各類平臺(tái)進(jìn)行宣傳，如異業(yè)合作、生日會(huì)、藝術(shù)互動(dòng)、大型畫展等；

4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會(huì)員戶外活動(dòng)和一次室內(nèi)活動(dòng)，增加耗課數(shù)；

6、負(fù)責(zé)定期組織家長(zhǎng)日活動(dòng)，提升家長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。

五、客戶維護(hù)

1、做好家長(zhǎng)的溝通和維護(hù)；

2、做好總部及合作單位對(duì)接人員的溝通與維護(hù)。

六、中心物料采購(gòu)

1、負(fù)責(zé)中心物料采購(gòu)，保證1.5–2個(gè)月物料用量；

2、嚴(yán)格遵守中心物流采購(gòu)流程。

七、公眾號(hào)

1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號(hào)內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對(duì)上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號(hào)。

第三篇：店長(zhǎng)職責(zé)

服裝專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助督導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7．協(xié)助督導(dǎo)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

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作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

５、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面：

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面：

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

二、店長(zhǎng)的一日工作流程

１、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開(kāi)門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。

５、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

１

1、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽(tīng)店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)。

第四篇：店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)職責(zé)

基本要求：

1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù)；

6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；督導(dǎo)賣場(chǎng)的布置和陳列、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并復(fù)合銷售需要。維護(hù) 賣場(chǎng)和后臺(tái)環(huán)境，達(dá)到公司制定標(biāo)準(zhǔn)。合理分解工作計(jì)劃，分配好員工工作；

2、制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3、制定每周業(yè)績(jī)和推貨方向，帶領(lǐng)店員完成4、負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

5、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；執(zhí)行評(píng)估和獎(jiǎng)罰；

6、指導(dǎo)各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識(shí)帶領(lǐng)店員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi) 努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，負(fù)責(zé)執(zhí)行。

工作職責(zé)：

1、對(duì)營(yíng)運(yùn)物資進(jìn)行管理，保證滿足需求，杜絕浪費(fèi)嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立 “低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

2、監(jiān)督貨品流動(dòng)，確保店內(nèi)存貨合理，出洋齊全，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

3、督促門店的促銷活動(dòng)；

4、保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)人員安全，現(xiàn)金安全，貨品安全，店鋪安全；

5、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

6、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)；

8、有效處理客戶投訴，是顧客再次到店消費(fèi)；

9、工作紀(jì)律按時(shí)合理做好人員的調(diào)配和考勤工作；

10、配合各相關(guān)部門的工作流程，確保各類表單和文件即時(shí)準(zhǔn)確報(bào)到公司 進(jìn)行庫(kù)存管理，向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息；

11、引發(fā)銷售激情，提升團(tuán)隊(duì)精神；

12、建議區(qū)域和銷售策略；

13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵(lì)活動(dòng)。

第五篇：最新店長(zhǎng)職責(zé)

逸盈國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司

店長(zhǎng)級(jí)工作職責(zé)：

1、檢察店鋪衛(wèi)生、員工儀表是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此做出獎(jiǎng)罰

① 執(zhí)行安排店堂衛(wèi)生整潔；

② 執(zhí)行要求各店員的儀表達(dá)到公司要求； ③ 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、分配工作，安排作息時(shí)間，提高工作效率

① 安排店鋪每天例行會(huì)議（定出當(dāng)日目標(biāo)）；

② 安排每天的工作分配（包括：清潔店堂、整理文件、整理陳列等）； ③ 對(duì)下屬提出工作要求，提高工作效率。

3、指導(dǎo)下級(jí)員工工作程序，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其負(fù)責(zé)

① 留意員工的工作進(jìn)度，以及如何教導(dǎo)； ② 定期向員工做出檢討，以及如何改善； ③ 按照公司規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)賞罰分明。

4、提供員工表現(xiàn)的正確資料，做到人盡其才

① 主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)員工的工作表現(xiàn)；

② 對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工做出善意的批評(píng)及教導(dǎo)； ③ 對(duì)表現(xiàn)理想的員工向上級(jí)推薦提拔。

5、妥善解決顧客投訴

① 先聆聽(tīng)投訴顧客的需要；

② 了解相關(guān)的售后服務(wù)（三包），為顧客解決問(wèn)題； ③ 如遇一些不是三包內(nèi)的問(wèn)題，先了解自己能否為其解決； ④ 如遇不能立刻為顧客解決的問(wèn)題，應(yīng)向上級(jí)及公司求助；

⑤ 在解決客投的過(guò)程中，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出輕視的態(tài)度、語(yǔ)言過(guò)激、有反駁的語(yǔ)氣。

6、審核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

① 必須向每位員工灌輸執(zhí)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的重要性； ② 必須安排每個(gè)帶班做文件、數(shù)據(jù)的復(fù)核工作；

③ 每款單據(jù)資料必須與實(shí)貨無(wú)誤，如有差異必須立即跟進(jìn)； ④ 教導(dǎo)員工工作時(shí)，必須加以督導(dǎo)，不可馬虎、輕視。

7、傳達(dá)公司意向，做到上傳下達(dá)，確保實(shí)施

① 所有公司通告、資訊、更改價(jià)錢通知都必須確保員工清楚并要求閱后簽名并存檔； ② 所有公司會(huì)議的訊息、動(dòng)向，都必須在店鋪會(huì)議上向員工講解并進(jìn)行有效的推動(dòng)； ③ 作為管理人員，必須將公司推動(dòng)的活動(dòng)情況加以跟進(jìn)到理想效果。

8、幫助員工及店鋪完成銷售指標(biāo)

① 定出每月的銷售目標(biāo)； ② 定出每日的銷售目標(biāo)； ③ 定出每人的銷售目標(biāo)；

④ 每次活動(dòng)前都必須按實(shí)際情況定出方案、召開(kāi)會(huì)議、提出要求； ⑤ 當(dāng)在日常運(yùn)作中如感覺(jué)有不足之處，必須向上級(jí)及公司反映； 逸盈國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司

⑥ 留意員工日常的銷售情況，加以要求及教導(dǎo)。

9、有效的控制貨品的出入及流向，并對(duì)其負(fù)責(zé)

① 留意當(dāng)時(shí)的銷售情況； ② 確保貨品的存貨量充足； ③ 留意陳列與存貨量是否匹配；

④ 定期向公司匯報(bào)客人的反應(yīng)及其他品牌的貨品情況。

10、協(xié)助公司推動(dòng)企業(yè)文化、人性化的管理、朋友式的服務(wù)。

◆ 人性化的管理

① 經(jīng)常了解員工的心理狀況；

② 了解員工的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，加以發(fā)揮及改善； ③ 聆聽(tīng)員工合理的建議，加以上傳； ④ 為員工解決工作困難；

⑤ 己所不欲，勿施於人；以身作則，賞罰分明；

◆ 朋友式的銷售服務(wù)

① 異地而處，了解顧客需要； ② 發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)； ③ 超越顧客的期望；

④ 說(shuō)多點(diǎn)、做多點(diǎn)、聽(tīng)多點(diǎn)、想多點(diǎn)。

11、激勵(lì)下屬發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

① 確定每位員工的工作范圍； ② 為員工解決工作問(wèn)題；

③ 設(shè)定店鋪賞罰制度及游戲，增加合作性及趣味性。

12、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

店務(wù)員級(jí)工作職責(zé)： A、高級(jí)店務(wù)員工作職責(zé)：

1、保持優(yōu)異的銷售成績(jī)和服務(wù)，提供學(xué)習(xí)榜樣

① 以身作則，帶動(dòng)銷售的主動(dòng)性； ② 了解、傳達(dá)并努力完成銷售指標(biāo)；

③ 熟悉、掌握貨品（包括：品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點(diǎn)）；

④ 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)（包括：新款、銷售情況、促銷活動(dòng)）； ⑤ 匯報(bào)顧客的需求、要求、喜惡；

⑥ 能妥善接待并解決顧客的投訴，有問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)（在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得接受顧客的退換貨要求）。

2、輔助公司對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，了解公司的運(yùn)作及規(guī)定

① 協(xié)助公司督導(dǎo)新員工在培訓(xùn)中的實(shí)際應(yīng)用情況； ② 傳授產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧；

③ 留意新員工及其他店務(wù)員在銷售環(huán)節(jié)中的不足，并及時(shí)予以指導(dǎo)及糾正； 逸盈國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司

④ 定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)下屬的情況。

3、檢查貨品的完整，確保陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)

① 掌握貨品的銷存情況，及時(shí)補(bǔ)貨、申請(qǐng)調(diào)貨； ② 整理倉(cāng)庫(kù)、保證貨品的清潔、無(wú)損、安全；

③ 協(xié)助、監(jiān)督完成盤點(diǎn)（每日點(diǎn)數(shù)、每周抽盤、每月盤點(diǎn)）。

4、檢查公司硬件（電視、音響、POP）使用正常

① 每天檢查店鋪電器的操作正常； ② 檢查POP與貨品相應(yīng)； ③ 陳列道具的使用正確及完整；

④ 協(xié)助、監(jiān)督完成店鋪各部位的清潔工作；

⑤ 經(jīng)常檢查貨場(chǎng)、貨倉(cāng)、家具及陳列的安全性，將有可能發(fā)生意外的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

B、店務(wù)員級(jí)---店務(wù)員工作職責(zé)：

1、按照公司的服務(wù)規(guī)定完成銷售任務(wù)，提高店鋪的營(yíng)業(yè)額

① 以公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)（售前、售后）； ② 了解并完成銷售指標(biāo)；

③ 了解、熟悉貨品（包括：品牌、定位、質(zhì)地、款式、賣點(diǎn)）； ④ 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向，并及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)； ⑤ 匯報(bào)顧客的需要、要求、喜惡；

⑥ 能妥善接待顧客的投訴，有問(wèn)題并立即向上級(jí)匯報(bào)（在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得接受顧客的退換貨要求）。

2、保持所售貨品的準(zhǔn)確無(wú)誤

① 了解貨品的銷存情況，及時(shí)通知有關(guān)人員補(bǔ)貨； ② 整理倉(cāng)庫(kù)、保證貨品的清潔、無(wú)損、安全； ③ 協(xié)助完成盤點(diǎn)（每日點(diǎn)數(shù)、每周抽盤、每月盤點(diǎn)）。

3、保持店鋪衛(wèi)生，提供最舒適的購(gòu)物環(huán)境

① 認(rèn)真完成店鋪各部位的清潔工作； ② 保持陳列貨品的清潔、整齊； ③ 珍惜愛(ài)護(hù)店鋪的所有財(cái)產(chǎn)； ④ 留意形跡可疑的人，防止失竊。

4、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作