第一篇：如何加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

如何加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，深刻理解通信質(zhì)量就是服務(wù)

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就要自己知道這種意識(shí)潛在的重要性。面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈，在平常的實(shí)際工作中加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和積累工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多了解相關(guān)方面的知識(shí)，在實(shí)際工作把好質(zhì)量關(guān)，提高這種意識(shí)，同時(shí)也是每位員工義不容辭的責(zé)任。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要提高每個(gè)人的意識(shí)，質(zhì)量能過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說(shuō)明這樣做的目及反之的危害，同時(shí)與員工溝通，讓其知道現(xiàn)有市場(chǎng)的情況及同所存在的問(wèn)題，讓他們及海中始終繃著一根弦。真正從心理上接受質(zhì)量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中臨近好。特別是每一道流水線的檢驗(yàn)及重崗人員，利用一切可利用的時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)。

質(zhì)量是生命，而企業(yè)的生命掌握在每一個(gè)員工手里，例如人，一個(gè)的的身體健康就是一個(gè)人的自身質(zhì)量，自身的健康如果出現(xiàn)問(wèn)題，還能工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展嗎？答案肯定是不行的，我們要把企業(yè)當(dāng)成家，把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成自己的身體，我們不能讓我們的身體垮掉，不能讓我們的家垮掉。

郵政通信質(zhì)量是郵政社會(huì)效益的集中表現(xiàn)，是郵政企業(yè)各項(xiàng)管理工作的綜合反映，也是衡量郵政職工工作成績(jī)優(yōu)劣的主要標(biāo)志，為保護(hù)用戶的通信利益，維護(hù)郵政信譽(yù)，特定本辦法。郵政通信質(zhì)量主要包括兩個(gè)方面：一是時(shí)限、二是安全。要貫徹從時(shí)限為主的方針，按規(guī)定完成各類郵件的時(shí)限。

只有進(jìn)一步全方位強(qiáng)化培訓(xùn)，提升好服務(wù)工作的素質(zhì)和技能，提高員工的服務(wù)水平、質(zhì)量，才能使我們的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。總之，要讓我們的員工有一個(gè)正確的心態(tài)，養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣。只有保證我們的質(zhì)量安全，才能保證企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展

第二篇：質(zhì)量意識(shí)

如何提高員工質(zhì)量意識(shí)：

1、做好新員工培訓(xùn)（產(chǎn)品的基本知識(shí)、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度），奠定良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松的多！

進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，選生產(chǎn)線上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范、質(zhì)量意識(shí)最強(qiáng)的老員工帶新員工，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好習(xí)慣，然后慢慢影響另外一些老員工。理論培訓(xùn)

當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)產(chǎn)品加工有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

4、抓好培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

通過(guò)培訓(xùn)考核，促使員工集中精力、認(rèn)真聽課，做好筆記，然后對(duì)考核不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)，再次不合格則換崗，通過(guò)這種方式，提高員工對(duì)待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)方式

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)車間最基層管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為，在班前或班后通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量狀況也要及告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理者不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

6、管理者加強(qiáng)是質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說(shuō)明了管理者的意識(shí)的重要性，基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進(jìn)。如果管理者對(duì)于一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見、不制止、不糾正，員工就會(huì)逐漸淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不是僅僅為了完成考核指標(biāo)。

7、加大考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現(xiàn)？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)的杠桿的作用更具有優(yōu)勢(shì)，加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說(shuō)，干的好干的壞沒有差別，或者說(shuō)差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該2、3、給予物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質(zhì)量意識(shí)又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)是一件重要的、長(zhǎng)期的工作。我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)說(shuō)到“員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等等理由來(lái)解釋出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工的質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)，探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題。

理論上講，質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中表現(xiàn)的形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制，是一種超我意識(shí)。

質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，分為三個(gè)方面：

（1）對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)質(zhì)量事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有同過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般來(lái)說(shuō)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性，質(zhì)量是相對(duì)數(shù)量，可能更難把握的，通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)，要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。

因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，也 1 ```````````更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品的特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅是通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的，因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)很有必要。

（2）對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的，質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往不一定就能形成較高的質(zhì)量意識(shí)，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理的知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知就更容易，對(duì)質(zhì)量也就更能產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情，可以說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們總是強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題呢？這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的意識(shí)，對(duì)質(zhì)量態(tài)度抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂于參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量，相反質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

實(shí)踐證明，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)的快、學(xué)的好，相反質(zhì)量意識(shí)差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過(guò)濾”作用，這種作用甚至反應(yīng)到實(shí)際工作操作中。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求往往不夠，因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱有積極的態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極的考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交代或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。

相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽說(shuō)質(zhì)量二字，就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極的參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感，相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不是那也不對(duì)，或者煩躁、冒火、生氣，或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并不是沒有道理。

事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)開展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望，但是每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)時(shí)，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的，那種用懲罰措施強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是現(xiàn)在的無(wú)奈之舉。

綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

第三篇：質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，指人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度，對(duì)質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等，都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、質(zhì)量態(tài)度

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見和舉止反映出來(lái)。意見是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。

質(zhì)量態(tài)度的功能

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

（1）對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。

（2）對(duì)信息的接受、理解與組織作用。人們對(duì)抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對(duì)抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯(cuò)等，都與態(tài)度有關(guān)。

（3）預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。

質(zhì)量行為

質(zhì)量行為的人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際反應(yīng)或行動(dòng)，是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨(dú)立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識(shí)和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機(jī)制、社會(huì)因素等的制約。

第四篇：質(zhì)量意識(shí)

與質(zhì)量共成長(zhǎng)

任何品牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過(guò)是五光十色的肥皂泡泡。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成不同程度的影響。作為一名企業(yè)的員工，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)為我們提供懶以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，如果我們不用心工作，將是自毀前程，自斷后路。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)和我們個(gè)人的命運(yùn)就把握在我們自己的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來(lái)。每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，真誠(chéng)在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們生產(chǎn)的車輛完美，讓時(shí)間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會(huì)造成質(zhì)量隱患。所以說(shuō)，質(zhì)量就是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一個(gè)忠誠(chéng)，質(zhì)量就是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個(gè)企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠(chéng)信，就沒有了市場(chǎng)。讓我們一起努力，將質(zhì)量的重要性銘記于心，為陜汽新疆汽車有限公司美好的明天出一份力量。

質(zhì)量技術(shù)科

崔曉琳

第五篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

作為消費(fèi)者，我們常常擔(dān)心購(gòu)買商品的質(zhì)量如何。作為機(jī)加工行業(yè)的加工者，我們的客戶常常關(guān)心我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如果。那么質(zhì)量究竟是什么？什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量的重要性是什么？

首先我們來(lái)說(shuō)一下何為質(zhì)量。它是一組固有特性滿足要求的程度。我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)？首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

質(zhì)量管理的理念也在不斷的發(fā)展進(jìn)步的。50年代的時(shí)候，人們認(rèn)為品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的；到了70年代，人們認(rèn)為品質(zhì)是制造出來(lái)的；90年代時(shí)，人們認(rèn)為品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的；而現(xiàn)在人們認(rèn)為品質(zhì)是良好的習(xí)慣和合理的管理出來(lái)的。21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記“質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈”

企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量，才能贏得用戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。我們要盡可能地做到以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。

2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要在功能和性能上符合標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足客戶其它質(zhì)量要求。

3.不僅要滿足客戶物質(zhì)上要求，還要?jiǎng)?chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享受。

4.同時(shí)要價(jià)廉物美，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達(dá)到客戶-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利。

5.要做的這一點(diǎn)，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗(yàn)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！

我們來(lái)舉幾個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的重要性。

案例一：豐田剎車門

豐田2010年僅在北美已經(jīng)發(fā)出四次召回令，涉及旗下十余種汽車品牌，1400多萬(wàn)輛車。豐田1月份在美國(guó)市場(chǎng)銷量驟降16%，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對(duì)豐田的評(píng)級(jí)。豐田股價(jià)已暴跌22%。分析認(rèn)為，僅召回汽車的維修費(fèi)用，就可能高達(dá)15億美元，而停售車型給豐田公司帶來(lái)的損失，平均每天高達(dá)9000萬(wàn)美元。

案例二：三鹿奶粉事件 2008年9月，三鹿奶粉爆發(fā)三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)公布數(shù)字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復(fù)的嬰幼兒累計(jì)39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。三鹿集團(tuán)于2009年2月13日正式宣布破產(chǎn)，相關(guān)人員受到刑事處罰。

案例三：日本發(fā)現(xiàn)戴明

戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。

他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。

在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。

1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本?！彼裕?dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。

當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了230多人聽講。

戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入”

此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過(guò)美國(guó)，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。

1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”

我們經(jīng)常對(duì)質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會(huì)有以下的觀念：

1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品

2.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二

3.質(zhì)量是一件奢侈的事情

4.質(zhì)量是質(zhì)檢部的事情與我們無(wú)關(guān)

5.出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品

6.質(zhì)量是檢出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的7.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)

8.質(zhì)量?jī)H是一線作業(yè)員工的事情

9.質(zhì)量好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識(shí)的人才可以掌握

10.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好

其實(shí)這些都是我們對(duì)質(zhì)量理念的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念：

1.質(zhì)量不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)的3.每個(gè)員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量的最大的貢獻(xiàn)

4.零缺陷，100%是可以做到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到

6.沒有好的質(zhì)量，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員工就要下崗

7.別人能做好的質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?/p>

8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)、你的客戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)

10.全面提升質(zhì)量、全員參與

11.我們的工作就是零缺陷

12.質(zhì)量是免費(fèi)的或者是少花錢

13.質(zhì)量重在預(yù)防

14.質(zhì)量改善無(wú)止境

15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈

16.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行

17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善意識(shí)

我們的質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該得到提升，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、以客戶為中心

● 客戶界定：

1.一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”。

2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。

● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶

1.內(nèi)部客戶：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東。

2.外部客戶：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，能立即為 企業(yè)帶來(lái)收入的；另外，還有潛在需求的。

● 客戶滿意的內(nèi)涵

1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的滿意、價(jià)格滿意。

2.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。

3.社會(huì)滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到社會(huì)利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視

在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)：a.向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。b.制定質(zhì)量方針。c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定。d.進(jìn)行管理評(píng)審。e.確保資源的獲得。

三、全員參與

在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

四、過(guò)程方法

必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理；PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。什么是PDCAP:計(jì)劃；D:實(shí)施；C:檢查；A:處理

五、系統(tǒng)管理

當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

從今天起請(qǐng)大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作。