第一篇：XX飯店貴賓會員優(yōu)惠方案
XX飯店貴賓會員優(yōu)惠方案
XX飯店為您精心設(shè)計的“XX貴賓計劃”，用唯您獨尊的超凡禮遇，感激您對XX的青睞。一系列特別的優(yōu)惠和優(yōu)待都將為XX貴賓會員特設(shè)，在您面前打開一條更加卓爾不群的特別通道：快捷、超值、精彩，君王般的體會，萬事如意的下榻。并且，XX連鎖酒店都會以您為上賓，一呼百應(yīng)的榮耀感受將與您如影隨形。
讓XX的細意迎合貴賓您的心意，讓XX的濃情襯托貴賓您的豪情！
商旅之行,無限受用。
現(xiàn)在就請加入XX貴賓；若您已是XX貴賓會員，可現(xiàn)在就 激活您的網(wǎng)上帳戶。
不同級別的XX貴賓會員將享有我們?yōu)槟峁┑母黝悆?yōu)惠。
作為XX貴賓計劃的會員享有如下基本權(quán)益：
●每在XX飯店旗下酒店消費符合條件的1美元積10分。
●隨時兌換獎勵積分：您可以用您的獎勵積分隨時兌換XX飯店旗下每家酒店特設(shè)的獎勵項目。
XX貴賓會員：
您以符合獎賞標準的房價下塌XX飯店旗下酒店1次，或取得800點積分就可獲得XX貴賓會員資格，并享用以下優(yōu)惠：
-個人專有檔案
-每日免費報紙
-私人登記入住和快速退房服務(wù)
-可延遲退房至下午二時離店（視房間狀況）
-客房優(yōu)先選擇權(quán)
-會員特別房價
XX金卡貴賓會員：
在一年內(nèi)，您以符合獎賞標準的房價下塌XX飯店旗下酒店8次，或取得18,000點積分就可獲得金卡會員資格，并享用以下更多優(yōu)惠：
-每日免費中西式自助早餐
-歡迎鮮花、水果和巧克力
-入住時如客房狀況允許，免費升級至酒店可提供的最佳客房
-入住前72小時預(yù)定保證提供客房
-可延遲退房至下午四時離店（視房間狀況）
-提供相當于基本積分20%的紅利積分
-酒店經(jīng)營的餐廳內(nèi)可享受食品和飲料9折優(yōu)惠
-酒店所轄商場購物九折優(yōu)惠（特例商品除外）
XX鉑金卡貴賓會員：
在一年內(nèi)，您以符合獎賞標準的房價下塌XX飯店旗下酒店28次，或取得58,000點積分就可獲得鉑金卡會員資格，并享用以下更多優(yōu)惠：
-享用專用行政酒廊的服務(wù)和設(shè)施
-入住前24小時預(yù)定保證提供客房
-可延遲退房至下午六時離店（視房間狀況）
-提供相當于基本積分30%的紅利積分
-酒店經(jīng)營的餐廳內(nèi)可享受食品和飲料88折優(yōu)惠
特別提醒:
您下榻XX飯店旗下酒店的次數(shù)愈多，享有的特權(quán)愈多。請您勿必記得每年必須滿足入住標準才能維持您原有的會員級別，否則將降級。若您在過去的1年內(nèi)未在任何XX飯店旗下酒店消費，則您的會員資格會自動進入“非激活狀態(tài)”，期間您可申請使用積分；若在此后的6個月仍然沒有任何消費，則將被取消會員資格，并喪失所有積分。當然，我們歡迎您再次加入“XX貴賓”計劃！
加入XX貴賓計劃，即表示您同意遵守有關(guān)條款和細則。有關(guān)“XX貴賓”計劃最新的條款和細則，您可訪問此網(wǎng)站獲得，亦可撥打免費電話800-8289168或(86-25)84702888向XX貴賓服務(wù)中心查詢。
綜合條款：
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? XX飯店完全有權(quán)決定XX貴賓計劃會員資格的給予及其可享用的優(yōu)惠和服務(wù)項目。XX貴賓計劃獲取積分方式、酒店優(yōu)惠、獎勵項目、條款和細則適用于所有參與計劃的XX飯店成員酒店，但可能由于酒店的品牌與地點關(guān)系而有所差異。XX飯店保留在事先通知或沒有事先通知的情況下隨時修改、限定、取消計劃的條款、規(guī)則、獎勵方式的權(quán)利。XX飯店有權(quán)在事先６個月書面通知的情況下終止XX貴賓計劃。在宣布XX貴賓計劃終止后的６個月后，您獲取積分、享用優(yōu)惠和獎勵項目的權(quán)力將停止。XX貴賓計劃僅接納年滿十八歲以上之個人為其會員。公司、組織或團體不具有成為會員的資格。會員必須滿足XX貴賓計劃所規(guī)定的入住或消費標準才能維持會員資格和級別。若會
員在過去的12個月內(nèi)未在任何一家參與計劃的酒店入住或消費，則將被取消會員資格，從而喪失所有獲取的積分，并不再享用XX貴賓計劃的優(yōu)惠和服務(wù)項目。被取消資格的XX貴賓計劃會員可以通過在參與計劃的酒店入住或消費而恢復(fù)自己的會員資格，但不能恢復(fù)所喪失的積分。
? 申請會員資格，即表示申請人接受并授權(quán)XX飯店可以市場推廣為目的向其所屬各成員酒店或合作伙伴傳遞會員本人為XX貴賓計劃提供的個人資料。會員的個人資料將用于行政、客房服務(wù)、市場推廣和通訊，本計劃范圍內(nèi)的機構(gòu)可能通過信件、手機、電話、傳真或電郵與您聯(lián)系。
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? 本計劃的合作伙伴停止或改變服務(wù)項目，XX飯店不負責承擔任何責任和義務(wù)。XX飯店擁有本計劃條款和細則的最終解釋權(quán)。
會員資格：
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? 在參與計劃的酒店有效消費并由本人支付即有資格申請成為XX貴賓計劃會員。XX貴賓計劃會員本人在參與計劃的酒店消費并支付符合條件的每1美元獲取10 分。非本人支付的費用、服務(wù)費、稅金、小費、獎勵消費等不能獲取積分。XX飯店將給予以符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店1次，或通過消費取得
800分的客人XX貴賓會員資格；XX飯店將給予在一年內(nèi)以符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店8次，或通過消費取得18,000分的XX貴賓級會員升級為XX金卡級會員；XX飯店將給予在一年內(nèi)符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店28次，或通過消費取得58,000分的XX金卡級會員升級為XX鉑金卡級會員。XX飯店有權(quán)隨時更改上述升級原則。
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? 入住次數(shù)的計算不包括離店后馬上又進店的入住方式。一次入住是指在某一酒店連續(xù)住店。XX飯店每年會對會員進行資格驗證以決定其下一年度的會員資格。
會員優(yōu)惠：
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? 訪問此網(wǎng)頁您可了解到最新的參與計劃的酒店及其提供的優(yōu)惠和服務(wù)項目。參與計劃的酒店可能因為當?shù)卣吆途唧w情況不能提供本手冊列出的所有的優(yōu)惠和服務(wù)項目，而提供其他的選擇。XX飯店不負責補償未提供的優(yōu)惠和服務(wù)項目。XX貴賓計劃會員必須是本人付費、并在預(yù)定或入住時提供會員號碼方可享受XX貴賓計劃的優(yōu)惠和服務(wù)項目。XX貴賓會員、XX金卡貴賓會員、XX鉑金卡貴賓會員更可享受更多優(yōu)惠。
獲取積分：
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? XX貴賓計劃會員本人在參與計劃的酒店入住或消費并支付符合條件的每1美元獲取10分。非本人支付的費用、服務(wù)費、稅金、小費、獎勵消費不能獲取積分。兌換積分 您可以用您的獎勵積分隨時兌換參與計劃的酒店特設(shè)的獎勵項目。您在任何時候，任意XX飯店旗下酒店均可使用您的積分，以換取免費住宿、餐券、購物、禮品或者用于其他規(guī)定之消費，詳情請請與我們的“貴賓服務(wù)中心”聯(lián)系。
轉(zhuǎn)讓積分：
您可以方便地轉(zhuǎn)讓您的積分，可給其他人或航空里程積分，詳情請請與我們的貴賓服務(wù)中心聯(lián)系。
加入XX貴賓計劃，即表示您同意遵守有關(guān)條款和細則。有關(guān)“XX貴賓”計劃最新的條款和細則，您可訪問此網(wǎng)站獲得，亦可撥打免費電話800-8289168或(86-25)84702888向XX貴賓服務(wù)中心查詢。
綜合條款：
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? XX飯店完全有權(quán)決定XX貴賓計劃會員資格的給予及其可享用的優(yōu)惠和服務(wù)項目。XX貴賓計劃獲取積分方式、酒店優(yōu)惠、獎勵項目、條款和細則適用于所有參與計劃的XX飯店成員酒店，但可能由于酒店的品牌與地點關(guān)系而有所差異。XX飯店保留在事先通知或沒有事先通知的情況下隨時修改、限定、取消計劃的條款、規(guī)則、獎勵方式的權(quán)利。XX飯店有權(quán)在事先６個月書面通知的情況下終止XX貴賓計劃。在宣布XX貴賓計劃終止后的６個月后，您獲取積分、享用優(yōu)惠和獎勵項目的權(quán)力將停止。XX貴賓計劃僅接納年滿十八歲以上之個人為其會員。公司、組織或團體不具有成為會員的資格。會員必須滿足XX貴賓計劃所規(guī)定的入住或消費標準才能維持會員資格和級別。若會
員在過去的12個月內(nèi)未在任何一家參與計劃的酒店入住或消費，則將被取消會員資格，從而喪失所有獲取的積分，并不再享用XX貴賓計劃的優(yōu)惠和服務(wù)項目。被取消資格的XX貴賓計劃會員可以通過在參與計劃的酒店入住或消費而恢復(fù)自己的會員資格，但不能恢復(fù)所喪失的積分。
? 申請會員資格，即表示申請人接受并授權(quán)XX飯店可以市場推廣為目的向其所屬各成員酒店或合作伙伴傳遞會員本人為XX貴賓計劃提供的個人資料。會員的個人資料將用于行政、客房服務(wù)、市場推廣和通訊，本計劃范圍內(nèi)的機構(gòu)可能通過信件、手機、電話、傳真或電郵與您聯(lián)系。
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? 本計劃的合作伙伴停止或改變服務(wù)項目，XX飯店不負責承擔任何責任和義務(wù)。XX飯店擁有本計劃條款和細則的最終解釋權(quán)。
會員資格：
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? 在參與計劃的酒店有效消費并由本人支付即有資格申請成為XX貴賓計劃會員。XX貴賓計劃會員本人在參與計劃的酒店消費并支付符合條件的每1美元獲取10 分。非本人支付的費用、服務(wù)費、稅金、小費、獎勵消費等不能獲取積分。XX飯店將給予以符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店1次，或通過消費取得
800分的客人XX貴賓會員資格；XX飯店將給予在一年內(nèi)以符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店8次，或通過消費取得18,000分的XX貴賓級會員升級為XX金卡級會員；XX飯店將給予在一年內(nèi)符合獎勵標準的房價下榻參與計劃的酒店28次，或通過消費取得58,000分的XX金卡級會員升級為XX鉑金卡級會員。XX飯店有權(quán)隨時更改上述升級原則。
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會員優(yōu)惠：
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第二篇：KTV會員優(yōu)惠大酬賓
會員優(yōu)惠大酬賓
為答謝廣大顧客對本店一直以來的支持，本公司即日起推出以下優(yōu)惠活動供各位會員參選：
一、下午場優(yōu)惠如下：《周一至周四下午12:30-18:00，節(jié)假日除外》
1.一次性消費138元即可免費在小房、中房歡唱一下午，會員價108元；
2.一次性消費158元即可免費在大房歡唱一下午，會員價128元；
3.一次性消費198元即可免費在豪華房歡唱一下午，會員價168元；
4.一次性消費258元即可免費在總統(tǒng)房歡唱一下午，會員價208元；
二、晚場優(yōu)惠如下：《周一至周四晚上20:00-02:00，節(jié)假日除外》
1.一次性在超市消費滿388元，可在大房免費歡唱2小時；
2.一次性在超市消費滿398元，可在豪華房免費歡唱2小時；
第三篇：房地產(chǎn)優(yōu)惠方案
房地產(chǎn)優(yōu)惠方案
（一）市場營銷更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷。
1.房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：
1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。
5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么？誰去做？什么時候做？費用多少？
7.預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支。
8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1.機會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標
此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標有關(guān)的基本決策，這些目標將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標-----財務(wù)目標和市場營銷目標需要確立。
1.財務(wù)目標
每個公司都會追求一定的財務(wù)目標，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當年可取得的利潤。
2.市場營銷目標
財務(wù)目標必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標利潤率為銷售額的10％，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標，如果公司確定每單元售價20萬元，則其必須售出90套房屋。
目標的確立應(yīng)符合一定的標準：
各個目標應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。
各個目標應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。
如果可能的話，目標應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10％的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示：
目標市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。
產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格：價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)代理公司代理銷售。
服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。
廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預(yù)算增加30％。
研究與開發(fā)：增加25％的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究：增加10％的費用來提高對消費者選擇過程的了解，并監(jiān)視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費多少？等等具體行動。
七、預(yù)計盈虧報表
行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程。通常，目標和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達到目標的部門。
有些計劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應(yīng)采取的步驟。
8.2市場營銷計劃的執(zhí)行
營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程，并保證這項任務(wù)之完成，以實現(xiàn)計劃的既定目標。
策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行，在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān)，策略指導(dǎo)著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金，指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點，重印價格表等。另外，執(zhí)行也是一種策略反饋，即預(yù)計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。
房地產(chǎn)優(yōu)惠方案
（二）株洲，位于湖南東部湘江之濱，距省會長沙50公里，總面積11262平方公里，總?cè)丝?72萬，其中城區(qū)面積60平方公里，城區(qū)人口75.9萬，下轄4縣一市。據(jù)統(tǒng)計：20XX年株洲市生產(chǎn)總值394.1億元，人均國民生產(chǎn)總值達到10800元，人均可支配收入8986元，居民生活水平在不斷提高。由于株洲有著非常優(yōu)越的地理位置和工業(yè)基礎(chǔ)比較發(fā)達，株洲已成為全國對外開放的重要城市和重要出口商品基地，旅游業(yè)逐步發(fā)展成為株洲的重要產(chǎn)業(yè)，近年來隨著房地產(chǎn)業(yè)的擴張，株洲的商品房交易也日趨火爆，2015年7月天然氣將進入株洲，房地產(chǎn)市場的火爆和天然氣的入株必然會為廚衛(wèi)產(chǎn)品帶來全新的發(fā)展機遇和市場空間。X品牌是湖南當?shù)氐膹N電品牌，在株洲灶具市場占有67%的市場份額。為把握商機，占領(lǐng)市場，積極開辟新的銷售渠道，X品牌利用自身的地緣優(yōu)勢，針對房產(chǎn)市場專門組織了一系列的小區(qū)促銷活動。
一、活動目的
提高X品牌知名度及市場占有率，拓展新的銷售渠道以擴大銷量。
二、活動主題：購X品牌家廚，創(chuàng)造美好新生活。
三、活動前期準備：
A、宣傳品制作。
①條幅：保證每個小區(qū)懸掛3條，可掛在小區(qū)外墻、路邊樹干及小區(qū)內(nèi)主干道上。內(nèi)容可為：X品牌家廚義務(wù)維修服務(wù)點；X品牌創(chuàng)造舒適健康新生活；新生活，新家廚——X品牌家廚，條幅作為現(xiàn)場的促銷廣告，內(nèi)容為X品牌企業(yè)標準色，藍底白字，以吸引消費者注意，形成強烈的視覺沖擊力。
②海報：張貼于小區(qū)宣傳欄或小區(qū)門口、外墻、現(xiàn)場咨詢臺或產(chǎn)品上，以引起消費者注意，達到宣傳的目的。
③X展架：內(nèi)容主要是產(chǎn)品形象及企業(yè)形象 Logo以及促銷活動內(nèi)容及服務(wù)內(nèi)容等。
④DM宣傳單頁：由導(dǎo)購員或臨時導(dǎo)購員在小區(qū)門口，人流量大的過道交叉路口，主要干道及小區(qū)活動現(xiàn)場向消費者散發(fā)大量的宣傳品、DM宣傳單頁，向消費者傳遞信息應(yīng)直接，完整，因此DM宣傳單頁包括公司簡介及公司理念等，適當印上產(chǎn)品型號、尺寸及簡介。另增加售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)聯(lián)系電話，免除消費者后顧之憂。
⑤樓層貼：制作樓層貼張貼于各個小區(qū)的每層樓道內(nèi)，顏色為X品牌企業(yè)標準色，如藍色和白色，藍底白字或白底藍字，內(nèi)容主要以公益性質(zhì)宣傳語為主：如X品牌集團與您共創(chuàng)全國文明城市；爭做文明株洲人；X品牌集團祝您身體健康，步步高升等。
⑥帳篷：帳篷統(tǒng)一印刷企業(yè)CI形象，并于小區(qū)直銷活動開始前運送至小區(qū)活動現(xiàn)場，增加企業(yè)和產(chǎn)品知名度，提升品牌形象。
⑦售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡：增加廠家與消費者的感情，提高企業(yè)的美譽度，引起消費者信賴。
B、小區(qū)選擇：
①首先對小區(qū)的總體情況做調(diào)查，了解小區(qū)的開發(fā)商背景及住宅樓的開發(fā)規(guī)模，并且對業(yè)主的背景進行分析，圍繞目標消費者進行信息收集，確定合作伙伴。
②了解希望合作小區(qū)的管理制度并與物業(yè)人員溝通，了解對方對小區(qū)活動的看法，探討合作模式，以便更好的開展小區(qū)活動，避免不必要的麻煩。
③在與房地產(chǎn)開發(fā)商簽定合作協(xié)議，以開發(fā)商品牌和X品牌共同活動的方式進行，以提高各自銷量。如：“湘銀、X品牌與您攜手共創(chuàng)美好新生活?！?/p>
C、直銷活動宣傳方式。
①在進入小區(qū)直銷活動前，組織人員進入小區(qū)內(nèi)以地毯式發(fā)放宣傳單頁，做到家家戶戶均看得到X品牌的宣傳單頁。
②在各小區(qū)樓道內(nèi)貼上樓層貼，提高影響力，懸掛橫幅于各小區(qū)內(nèi)，增強品牌知品度，擴大影響。
③在現(xiàn)場擺點直銷時，不僅發(fā)放DM宣傳單頁，另可附加奉送一系列小禮品擴大宣傳的影響力。
④在小區(qū)現(xiàn)場銷售過程中，可發(fā)動現(xiàn)場的消費者參與，以引起其他消費者對X品牌產(chǎn)品和促銷活動的注意，利用他們之間的信任和喜歡“湊熱鬧”的心理來宣傳活動，以拉動銷售。
⑤利用房地產(chǎn)開發(fā)商展覽大廳，放置X品牌DM宣傳單頁或聯(lián)合促銷廣告單頁。
⑥借助售樓小姐進行推介，如購房一套，贈送X品牌優(yōu)惠券**元或憑X品牌的DM宣傳單頁可享受ⅹ**折優(yōu)惠，或免費清洗一次。
D、導(dǎo)購員培訓(xùn)。
導(dǎo)購員必須要全面熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特點，了解產(chǎn)品知識。公司營銷部門針對此次活動，有針對性地從各個產(chǎn)品中提煉出賣點，組織專業(yè)售后服務(wù)人員和技術(shù)人員對導(dǎo)購員加以培訓(xùn)，讓他們了解各零部件的作用和功能，使導(dǎo)購員真正對產(chǎn)品全面了解，使他們能夠在向消費者介紹產(chǎn)品時更有說服力。
活動中，導(dǎo)購員要統(tǒng)一說詞，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一著裝，始終保持友善、熱情、微笑的工作態(tài)度，積極主動，耐心細致的對消費者講解活動內(nèi)容，處處體現(xiàn)出導(dǎo)購員的專業(yè)素質(zhì)，以點燃消費者購買欲望。
另外在終端布置和推銷技巧上也加以培訓(xùn)：
1.活動條幅懸掛和海報張貼應(yīng)在醒目位置，活動贈品也應(yīng)整齊合理擺放，以吸引消費者注意，引起消費者購買欲望，也烘托出現(xiàn)場的熱烈氣氛。
2.產(chǎn)品應(yīng)做到整齊擺放并做堆頭，吸引消費者烘托產(chǎn)品熱銷的情景。贈品也應(yīng)做堆頭，并在贈品上張貼贈品貼。
3.導(dǎo)購員看見消費者后，應(yīng)主動笑臉相迎，并積極介紹促銷活動方式，增強成交率。
4.導(dǎo)購員積極的向前來觀看的消費者發(fā)放DM宣傳單頁，當消費者顯示出購買欲望后，積極加以引導(dǎo)，促成銷售。
5.同時在活動期間，導(dǎo)購員應(yīng)在每天下班前主動統(tǒng)計銷量情況，并及時將信息反饋給經(jīng)營部，以便經(jīng)營部作出決策調(diào)整。
四、直銷活動內(nèi)容：
現(xiàn)場演示活動?，F(xiàn)場演示是一個非常簡單且效果明顯的方法，比導(dǎo)購員口頭介紹效果要強，“耳聽為虛，眼見為實”，這樣不僅引起消費者興趣，也提起消費者購買欲望，更增加了消費者的購買信心。現(xiàn)場的演示從產(chǎn)品的特點功能出發(fā)，讓消費者知道產(chǎn)品的核心賣點，以引起消費者注意，更利用現(xiàn)場演示吸引更多消費者。
同時為加大直銷活動力度，必須附加贈品和開展其它活動，吸引消費者，讓消費者真正感覺到現(xiàn)場購買確實能夠得到實惠，因此，開展以下活動：
活動方式一：以舊換新活動。內(nèi)容：購買臺式灶，舊臺式灶更換新灶，舊臺式灶抵現(xiàn)金ⅹ**ⅹ元；購嵌入式灶，舊灶抵現(xiàn)金**元；購買熱水器，舊熱水器抵現(xiàn)金ⅹⅹ元。
活動方式二：贈品活動。內(nèi)容：購臺式灶，送圍裙一條；購嵌入式，送砧板一塊；購熱水器，送不銹鋼鳴笛水壺一個，另可以根據(jù)實際情況增加套餐制產(chǎn)品。
活動方式三：免費維修活動。在消費者越來越理性，消費心理越來越成熟的今天，售后服務(wù)尤為重要，售后服務(wù)不僅要及時、規(guī)范、完善，更要做到超前，想用戶之所想，急用戶之所急，為消費者解決一切后顧之憂，開展免費維修活動，進一步提高品牌效應(yīng)和企業(yè)美譽度。
五、活動中應(yīng)注意的問題。
①注意天氣變化，避開下雨、狂風等不利于開展直銷活動的天氣。
②防范不懷好意的人搗亂，應(yīng)主動與小區(qū)保安聯(lián)系。
③避免不愉快的事情發(fā)生，不要與消費者爭吵，特別是售后服務(wù)方面、導(dǎo)購員應(yīng)做到交待清楚，不得誤導(dǎo)消費者，心中要緊記“顧客永遠是對的”信念。
④如逢競爭對手也在擺點，不抵毀對方，不得為爭搶客戶而與競爭對手發(fā)生爭吵。
⑤做好貨物、贈品的保管和銷量統(tǒng)計工作，防止貨物和贈品的流失
六、活動及效果評估。
針對小區(qū)開展的直銷活動，不僅可以拓展新的銷售渠道，同時也可避免與競爭對手直面相接，既搶占了先機，也起到意想不到的效果，品牌知名度得到大大增強，銷量也得到提升。
另外對小區(qū)直銷活動效果做出評估及做出費用預(yù)算進行存檔備案。
第四篇：蘇果會員優(yōu)惠特約商戶協(xié)議(1214)
蘇果超市會員優(yōu)惠
特約商戶合作協(xié)議
甲方：南京卡的軟件科技有限公司
辦公地址：
郵編：
聯(lián)系電話：
乙方：
工商營業(yè)執(zhí)照編號：
注冊地址：
郵編：
法定代表人或負責人：
聯(lián)系人：
手機：
經(jīng)營商戶名稱：
主要經(jīng)營范圍：
店堂咨詢電話：
鑒于：
1、甲方與蘇果超市有限公司（下簡稱“蘇果超市”）合作并經(jīng)蘇果超市授權(quán)開展“蘇果超市會員優(yōu)惠”服務(wù)（以下簡稱“會員優(yōu)惠”）,為此募集特約商戶進行合作，以蘇果超市、特約商戶共同為持有蘇果超市會員卡的蘇果會員（以下簡稱“蘇果會員”）提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)積分增值服務(wù)平臺，結(jié)合媒體與產(chǎn)業(yè)的資源，促進會員優(yōu)惠與特約商戶的整體發(fā)展。
2、乙方志愿加入甲方會員優(yōu)惠特約商戶合作系統(tǒng)，成為特約商戶，并承諾向蘇果會員提供本協(xié)議項下的的促銷優(yōu)惠活動。
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就相關(guān)事宜達成協(xié)議如下：
一、合作內(nèi)容
合作期間，凡蘇果會員在乙方經(jīng)營場所消費，均可持會員卡以蘇果積分享受 1
乙方提供的以下優(yōu)惠內(nèi)容的一種或多種：
1、□ 折扣優(yōu)惠：享受消費折扣不低于折。
2、□ 現(xiàn)金抵扣：根據(jù)本協(xié)議的約定、或蘇果超市或甲方公布的蘇果積分抵用規(guī)則在結(jié)賬時直接折抵現(xiàn)金。
3、□ 禮品優(yōu)惠：
（如：贈送特色禮品一份，最高價值元；贈送特色禮品，最高價值元；優(yōu)先預(yù)訂等等）
4、□ 其他優(yōu)惠：
備注：合作期間內(nèi)，乙方保證上述優(yōu)惠和服務(wù)為乙方提供給其他任何第三方的最優(yōu)惠條件。
二、甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方為乙方提供讀卡設(shè)備、管理軟件，甲方向乙方收取每套讀卡設(shè)備及增值服務(wù)操作軟件押金人民幣壹仟元。
2、合作期間，甲方同意采用適當?shù)男麄鞣绞剑òǖ幌薅ňW(wǎng)站、會員手冊、會員卡面POP宣傳打印等）向蘇果會員開展特約商戶宣傳。乙方授權(quán)甲方免費使用乙方的企業(yè)標識、圖片、照片等宣傳素材，用于甲方宣傳中發(fā)布甲乙雙方合作的服務(wù)項目和優(yōu)惠措施。乙方保證其提供給甲方的宣傳素材不存在任何侵犯第三人權(quán)利的情形，如出現(xiàn)侵害第三人合法權(quán)利的情形，由乙方承擔全部責任。在征得乙方同意的前提下在其營業(yè)場所內(nèi)的顯要位置處擺放由甲方制作的帶有蘇果超市及甲方商號、商標形象的牌匾及相關(guān)文宣用品，并不得向蘇果超市及甲方收取任何費用。
3、甲方負責向乙方免費提供讀卡設(shè)備及增值服務(wù)軟件，并負責乙方使用人員的操作培訓(xùn)及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺日常維護和管理。
4、合作期內(nèi)甲方向乙方提供會員優(yōu)惠特約商戶標志牌1塊。
5、合作期滿雙方不再續(xù)約，或合作因故中止、解除的，甲方收回讀卡設(shè)備、特約商戶標志牌、卸載操作軟件，在讀卡設(shè)備無損壞的情況下退還設(shè)備押金。
6、為促進初始運營階段支持乙方提供會員最佳的優(yōu)惠力度，雙方于本協(xié)議約定的促銷活動期間，甲方為乙方提供會員手冊印制宣傳、網(wǎng)站網(wǎng)頁維護宣傳、會員卡面POP條促銷信息打印等宣傳方式，相關(guān)宣傳成本由甲方承擔，不向乙方收取宣傳成本。
三、乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方須為經(jīng)合法工商登記、合法經(jīng)營的商戶、商鋪。
2、乙方須保證于商戶店堂醒目處懸掛蘇果會員優(yōu)惠特約商戶標志牌，張貼會員優(yōu)惠海報，并按照蘇果超市及甲方的要求及時妥善布置、維護、補充和撤換。乙方同意，未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不會使用、制作或發(fā)布任何提及本協(xié)議項下的優(yōu)惠措施或者包含蘇果超市和甲方名稱、商標、標志、產(chǎn)品、卡樣、活動內(nèi)容、照片等宣傳材料。
3、乙方同意遵守本協(xié)議的約定，給予來商戶消費的蘇果會員以積分抵用促銷優(yōu)惠活動，并且承諾與其他類似合作系統(tǒng)所提供給蘇果會員優(yōu)惠的消費折扣或讓利的額度相等。
4、蘇果會員享有持蘇果會員卡以蘇果積分享有消費優(yōu)惠的權(quán)利，乙方不得拒絕，不得因提供上述合作優(yōu)惠和服務(wù)而向蘇果會員加收任何附加費用，也不得將折扣、抵扣成本轉(zhuǎn)嫁給蘇果會員。蘇果會員進行積分抵扣時應(yīng)向乙方出示蘇果會員卡，乙方須將會員卡插入讀卡設(shè)備，并按照本協(xié)議的約定、蘇果超市或甲方公布的積分抵扣規(guī)則扣除相應(yīng)積分。
5、乙方負責為蘇果會員在乙方營業(yè)場所購買的乙方商品和所享受的乙方服務(wù)提供符合國家及行業(yè)標準的質(zhì)量保證及售后服務(wù)。甲方非商品或服務(wù)之提供者，與乙方之間亦無任何乙方商品或服務(wù)之廣告、代理、保證或促銷關(guān)系；倘若客戶與乙方之間有產(chǎn)品或服務(wù)之糾紛，應(yīng)由乙方自行解決并承擔相應(yīng)責任。
6、乙方保證向蘇果會員提供上述的合作優(yōu)惠與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若蘇果會員提出在乙方營業(yè)場所未能享受上述優(yōu)惠和服務(wù)，一經(jīng)查實，乙方須在合理時間內(nèi)無條件彌補給蘇果會員以乙方所承諾的優(yōu)惠和服務(wù)；若接到蘇果會員的投訴，經(jīng)核實無誤后，乙方應(yīng)立即改善，造成損失的，乙方應(yīng)賠償相應(yīng)損失。
7、甲方提供的讀卡設(shè)備及增值服務(wù)軟件必須連接互聯(lián)網(wǎng)在線實施，乙方須自行提供電腦、互聯(lián)網(wǎng)或電話撥號環(huán)境傳輸終端數(shù)據(jù)，所發(fā)生的費用由乙方自行承擔。
8、甲方投資的讀卡設(shè)備等硬件設(shè)施，乙方應(yīng)妥善保管及使用，因乙方或乙
方工作人員使用、保管不當造成毀損丟失的，乙方應(yīng)照價賠償。讀卡器如非人為損壞（如機殼開裂、電子元件短路）不在毀損范圍內(nèi)，讀卡設(shè)備毀損或丟失的，乙方應(yīng)按購買價每臺人民幣7,500元向甲方賠償。
9、合作期滿雙方不再續(xù)約，或合作因故中止、解除的，乙方必須將讀卡設(shè)備、特約商戶標志牌、管理軟件完好歸還甲方，如有毀損甲方有權(quán)扣除押金不予退還，押金不足抵償損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。
10、乙方承諾，乙方及其所有的職員或代理人不得向任何第三方透露任何因本協(xié)議的訂立和履行而獲悉的關(guān)于蘇果超市和甲方的商業(yè)信息、技術(shù)信息、任何其他商戶的信息、或任何持卡人的信息，否則乙方將承擔由此造成的一切法律后果和經(jīng)濟損失。
四、促銷活動約定及期限
1、乙方承諾提供甲方會員名額，單次消費給予%的折扣優(yōu)惠，優(yōu)惠部分不含。
2、本促銷活動自年月日起至年月日止有效。
3、其他促銷優(yōu)惠。
4、單次使用優(yōu)惠活動抵用扣除分蘇果積分。
五、合作期限
1、合作期限以本協(xié)議第四條約定的促銷活動期限為準，活動期滿合作協(xié)議自動終止，期滿雙方同意繼續(xù)合作的，應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。
2、甲、乙雙方應(yīng)相互監(jiān)督本協(xié)議執(zhí)行情況，以保障雙方及蘇果會員的權(quán)利，并定期溝通、友好協(xié)商解決蘇果會員在乙方營業(yè)場所消費時遇到的相關(guān)問題。
六、協(xié)議的履行、變更和解除
1、合作期間，甲、乙雙方任何一方如果提出終止或變更本協(xié)議，須提前一個月以書面形式通知其他合作方，并經(jīng)合作雙方協(xié)商一致達成書面意見后方可終止或變更本協(xié)議。
2、合作期間內(nèi)，甲、乙雙方不得因單位名稱的變更或者法定代表人、負責人和承辦人等事項的變更而不履行本協(xié)議所規(guī)定的內(nèi)容。
3、遇有下列情形之一，甲方無須通知乙方，可隨時解除本協(xié)議，收回讀卡設(shè)備及管理軟件,造成甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。
（1）乙方全部營業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)或營業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓承包與他人或部分營業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓承包與他人，足以影響其正常營業(yè)。
（2）乙方依有關(guān)法律法規(guī)申請和解、整頓、申請宣告破產(chǎn)、停止營業(yè)，或因訴訟案件而受財產(chǎn)保全及強制執(zhí)行。
（3）乙方名稱、地址或?qū)嶋H營業(yè)項目變更，未及時通知甲方。
（4）因乙方及乙方工作人員或乙方的第三方合作方的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量而造成蘇果會員的投訴，影響較大而乙方又未能采取及時有效的措施消除不良影響的。
七、違約責任
任何一方違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)當對守約方因違約行為所遭受到實際直接損失（包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失）承擔賠償責任。
八、附則
1、如有未盡事宜或?qū)Ρ緟f(xié)議有任何修改，可由甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議予以明確。補充協(xié)議經(jīng)雙方有權(quán)簽字人簽字并加蓋公章后生效，為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。
2、在執(zhí)行本協(xié)議過程中如有爭議，合作雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院起訴。
3、本協(xié)議自甲、乙雙方有權(quán)簽字人簽字或加蓋公章之日起生效。
4、本協(xié)議壹式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份，均具有同等法律效力。
附件：蘇果超市有限公司授權(quán)書復(fù)印件一份。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
代表（簽字）：代表（簽字）：
20年月日
第五篇：政務(wù)接待和飯店貴賓服務(wù)房務(wù)管理
政務(wù)接待和飯店貴賓服務(wù)房務(wù)管理
一、飯店管理
1、管理模式。客房中心、樓層服務(wù)中心、綜合運用模式（對貴賓樓層采用樓層服務(wù)中心的模式）。
2、管理的組織機構(gòu)。經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等。
3、制定完善的規(guī)章制度。
4、明確崗位職責。
5、服務(wù)規(guī)范化。
6、明確質(zhì)量標準。
7、加強質(zhì)量檢查。
二、客房的質(zhì)量標準
總的來說：以賓客需求為核心，以賓客滿意為標準。（以前我們說100－1＝0，現(xiàn)在是100－1<0）
（一）滿意的客房：
1、安全的客房。包括兩個方面：一方面財產(chǎn)、隱私不受侵犯；另一方面門鎖、消防系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)等的安全。
2、清潔衛(wèi)生。關(guān)系到客人的健康，特別要避免傳染病。貴賓接待需要大堂副理查房，重要貴賓需要由房務(wù)部經(jīng)理、酒店總經(jīng)理、及接待單位領(lǐng)導(dǎo)等一起查房。查房的方式“看、摸、試、嗅、聽”?！翱础杯h(huán)境；“摸”清潔（灰塵）；“試”住一晚（試放水龍頭的水，看水質(zhì)有沒有問題）；“嗅”有無異味；“聽”有無噪音（空調(diào)噪音是否過大，龍頭是否漏水）。
3、舒適、方便。包括硬件和軟件兩方面。貴賓房間應(yīng)配備6支衣架：褲架2支、裙架2支、衣服架2支；除了日常衛(wèi)生外還要有計劃衛(wèi)生（床墊定期翻轉(zhuǎn)）；電話使用方法貼在電話機上，不用客人去翻服務(wù)手冊找；衛(wèi)生間里安電話；服務(wù)手冊中配當?shù)氐貓D。
4、美觀、實用。合乎本飯店檔次的裝飾裝修。
5、富有特色?！吧轿鞲G洞套房”冬暖夏涼；“催眠客房”用安拉樹制作的床有助人入眠；溫馨提示卡：每天報溫度等。
案例1：某市領(lǐng)導(dǎo)入住一飯店，為了方便領(lǐng)導(dǎo)入住，飯店特別免去了登記手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)直接入住了房間。十分鐘后，這位領(lǐng)導(dǎo)要往北京打一電話，于是按照電話上的提示先撥“8”，然后再撥區(qū)號和電話，可是連試了幾次都打不通。于是撥打了總機詢問，總機小姐告訴客人是因為沒有開通長話功能。因為前臺沒有客人的登記記錄，電腦系統(tǒng)中沒有屬于開通長話。因此在接待此類客人時，應(yīng)注意雖然免去了登記手續(xù)，但是一定要詢問清楚客人入住的要求并及時與各環(huán)節(jié)溝通。
案例2：一貴賓入住飯店豪華套房，當客人到房間門口時發(fā)現(xiàn)房門開著，推開門一看，一名工程部的員工正在維修房間的空調(diào)。原來是領(lǐng)班在查房時，發(fā)現(xiàn)房間空調(diào)噪音大，通知了工程部人員進行維修。接待貴賓，首先要了解抵達酒店的具體時間，提前檢查房間有沒有問題，臨時出現(xiàn)問題時，應(yīng)立即聯(lián)系前臺更換房間。
（二）應(yīng)注意的幾點：
1、講究服務(wù)細致入微。避免管理上的疏忽或是檢查不到位。
2、建立完善的貴賓接待服務(wù)程序。
3、把貴賓分為不同A、B、C等級，采取不同方式的接待程序。
4、大堂副理、值班經(jīng)理在貴賓來前先與各部門溝通，客人到后及時通知各部門?！肮芾砣藛T不一定要做得好，但一定要知道該怎么做才好！”
三、貴賓接待服務(wù)
1、貴賓的分類：
A、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。B、知名度高的社會名流、XX家（畫家、作家）。C、對飯店業(yè)務(wù)發(fā)展有極大幫助者。D、同系統(tǒng)的機構(gòu)負責人或高級職員、飯店同行負責人和高級職員。
2、貴賓的特點：
①身份高、社會影響大。
②店外活動多，店內(nèi)會見多，注重禮儀，日程安排有序。
③喜歡舒適安靜，經(jīng)常提出臨時需要，要飯店及時做出反應(yīng)。
④特別重要的VIP客人對安全保密工作要做好。
3、接待特點：
①及時、快速、準確。
②復(fù)雜多變，準備工作做得充分、周密、靈活。
③有禮有節(jié)，優(yōu)質(zhì)高效，盡量完美無缺。
4、貴賓客房服務(wù)：
①準備前的工作，充分、周密、準確。
A、了解情況，掌握服務(wù)要求。
了解客人基本情況：到離店時間、從哪兒來、人員性別、人數(shù)、身份、年齡、健康狀況、生活特點、風俗習(xí)慣、宗教信仰等等。
了解方法：查客史檔案、查看入住通知單、詢問隨處人員和相關(guān)工作人員、按上級安排執(zhí)行。
B、了解飯店和單位接待方案。C、安排優(yōu)秀服務(wù)員接待（中級以上服務(wù)員）。D、客人入住前房間應(yīng)進行徹底清潔整理和嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。E、在房內(nèi)登記或免去登記手續(xù)。
F、專人送入房間，介紹房間設(shè)施設(shè)備。
G、特等貴賓要準備專用餐廳和專用菜單。
H、對客人提出的要求，只要是合理合法的，都要盡量滿足。
I、稱呼應(yīng)注意。
J、贈送飯店紀念品，總經(jīng)理、大堂副理在客人離店時應(yīng)主動詢問客人意見。K、制度客歷。
②制定接待服務(wù)方案
A、客人抵、離店時間，年月日時分。
B、房號安排、房間種類。
C、清潔要求，什么時間完成，由誰負責完成。
D、房間擺飾布置要求，什么時間完成，由誰負責完成。
E、房間檢查，什么時間完成，由誰負責完成。
F、房間鑰匙發(fā)放，重要客人專人負責開門，什么時間，由誰負責完成。G、由誰參加迎送賓客服務(wù)，需要哪些服務(wù)工具。
H、住店期間服務(wù)，有誰負責清潔房間等。
I、特殊要求。
J、強調(diào)事項。
K、制定人、制定日期、落款。
③布置房間。調(diào)出客歷檔案，查閱客人當時的意見，再研究方案，提前一天進行布
置，按要求配置房間物品。
A、房內(nèi)擺放插花、瓶花（用鮮花）。如果客人對花過敏，可改放綠色植物。提前
1.5小時送入房間，衛(wèi)生間放高級香水。
B、飯店的工藝品、名酒、小吃。
C、每天贈送四個品種以上的水果及糕點，配上食用工具。細微服務(wù)體現(xiàn)在，查房時注意一下水果和糕點剩的情況，如果某種水果客人動都沒動過，而另一種水果全部吃完了，就說明客人喜歡吃什么不喜歡吃什么，在第二次放水果的時候就注意換掉客人不喜歡的。
D、總經(jīng)理名片、歡迎詞。
E、每天放5種以上的報紙。
F、衛(wèi)生間用品和床上用品用新的，但要先洗一次消毒。每天整理房間三次（包括開夜床）。
G、客人路過時，要與客人問好致意。
H、每日檢查房間設(shè)施設(shè)備，保證質(zhì)量和無安全隱患問題。
I、客人離店時做好客歷檔案。
J、專用電梯。
④客人到店時的迎賓工作
A、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國國家領(lǐng)導(dǎo)人等，由酒店總經(jīng)理率領(lǐng)酒店管理人員及部分員工歡迎。
B、（國內(nèi)、外）省部級部長，各省、自治區(qū)、直轄市主要負責人，世界著名大公司的董事長、負責人等，由總經(jīng)理及大堂副理歡迎。
C、各地、市黨政負責人，各省、自治區(qū)主管部門負責人，對外文化、藝術(shù)、體育、新聞媒體負責人，社會知名人士，國內(nèi)外著名公司負責人，對飯店有幫助等人，由總經(jīng)理或副總及大堂副理歡迎。
D、老總的朋友，由大堂副理歡迎。
⑤客人離店的服務(wù)工作
A、了解準確的離店時間、交通工具。
B、主動詢問客人意見
C、及時提供相關(guān)服務(wù)，提前做好結(jié)賬準備。
D、列隊歡送（與迎賓人員一樣）。
E、如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)馬上送還客人，客人一退房應(yīng)馬上查房，貴賓主要檢查遺留物品。
F、建立客歷檔案，統(tǒng)一管理。
⑥強調(diào)的幾件事
A、事前盡可能詳細收集資料，建檔。
B、把客人需要放在第一位。
C、注意超前服務(wù)和細微服務(wù)。
D、貴賓抵達前要做全面檢查。
E、房內(nèi)贈送的物品、贈品、食品、飲料確保食用衛(wèi)生和安全。
F、保密工作。
G、平時對豪套、總套等房間做好維護保養(yǎng)工作。
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