第一篇：停車場(庫)租賃及管理工作規(guī)程

1目的通過對停車場的車位租賃、管理進行規(guī)范，確保業(yè)主車輛停放有序。適用范圍

適用于公司商品房（酒店式）物業(yè)中的停車場（庫）租賃和管理。

3主要職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)中心客戶接待負責(zé)停車場的車位租賃事宜。

3.2 停車場保安員負責(zé)進出車輛的停放管理和登記記錄。

3.3 保安主管負責(zé)檢查保安員的工作情況，并督促整改。

4工作程序

4.1車位租賃管理。

4.1.1客戶服務(wù)中心客戶接待辦理停車場車位租賃，與業(yè)戶簽定《小區(qū)機動車位租用和管 理協(xié)議》

4.1.2停車場車位要保證本小區(qū)業(yè)主（住戶）的車輛停放，一般不對外開放停車車位。按小區(qū)停車規(guī)定，維護小區(qū)停車秩序。

4.1.3客戶服務(wù)中心辦理停車場車位租賃手續(xù)時，要驗明車主的有效證件方可租賃車位（證 明車主是本小區(qū)業(yè)主（住戶）的證件）。

4.1.4客戶服務(wù)中心與車主簽訂停車場車位租賃協(xié)議一式三份，同時發(fā)放停車細則，經(jīng)雙 方蓋章簽字后生效。

4.1.5停車車位租賃費用，每月按物價部門的規(guī)定收取停車費，并出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)。

4.1.6停車場車位租賃協(xié)議簽訂后，給車主免費發(fā)放由公司統(tǒng)一制作的“停車證”。

4.1.7對租賃期滿，繼續(xù)租賃的車主，客戶服務(wù)中心要與車主重新簽訂租賃協(xié)議。

4.1.8客戶服務(wù)中心負責(zé)停車收費摘記臺帳（公司管理網(wǎng)），包括臨時停車和固定停車收費。

4.2 車位管理

4.2.1地面停車位應(yīng)根據(jù)小區(qū)停車統(tǒng)一安排和管理，做好車位及停放標(biāo)識，引導(dǎo)車主有序停放。

4.2.2地下車庫車位一般按“車位租賃協(xié)議”或“停車約定”確定停車位，做好車位及停放標(biāo)識，引導(dǎo)車主有序停放。

4.3 停車場保安管理。

4.4停車場保安員按照客戶服務(wù)中心提供的停車位號和停車號碼，安排車主車輛停放。

4.5 指揮有本公司統(tǒng)一制作的“停車證”的車輛進出，按小區(qū)交通標(biāo)識的行使路線安全有序引領(lǐng)。

4.6 對臨時進入本管轄小區(qū)的車輛發(fā)“臨時停車證”，同時收取臨時停車費，出具停車收費發(fā)票（稅務(wù)定額），并記載在“臨時停車證”上或《車輛進出登記表》，并告知應(yīng)停的車位。

4.7收取臨時停車費用，按區(qū)域客戶服務(wù)中心的規(guī)定收取停車費。每月定期向客戶服務(wù)中 心上繳。

4.8 當(dāng)車輛進入時，保安員應(yīng)簡單驗證車況，發(fā)現(xiàn)有損壞或異常情況，應(yīng)請車主確認，記錄于《顧客問題報告單》。

4.9 車輛進出時，要對車牌號登記在《車輛進出登記表》中。

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

6.1《小區(qū)機動車位租用和管理協(xié)議》

6.2《顧客問題報告單》

6.3《車輛進出登記表》

第二篇：停車場庫管理制度

停車場（庫）收費管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條

為進一步規(guī)范停車管理工作，提高停車場（庫）服務(wù)水平，根據(jù)《杭州市停車場（庫）建設(shè)和管理辦法》等法律法規(guī)和本公司管理實際，特制訂本辦法。

第二條

按“公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、項目分類管理”原則，規(guī)范停車場（庫）的日常收費操作、應(yīng)急情況處理、現(xiàn)金管理、技能業(yè)績考核等工作，使得停車收費管理工作趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化。

第三條

由錢江新城物業(yè)公司管理的各類露天、室內(nèi)停車場（庫）適用于本辦法。以往規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第四條

根據(jù)錢江新城建設(shè)管理委員會及資產(chǎn)公司對停車收費管理工作的統(tǒng)一部署，物業(yè)公司相應(yīng)職能部門負責(zé)停車場（庫）收費管理方案制定和日常管理工作的支持、監(jiān)督、考核與協(xié)調(diào)，下屬各服務(wù)中心（管理處）負責(zé)停車收費管理工作的具體實施。

第二章 人員管理

第五條

停車收費管理工作的具體實施應(yīng)由物業(yè)公司下屬各服務(wù)中心（管理處）專人負責(zé)，根據(jù)停車場（庫）類別、規(guī)模、使用強度、開放時段等條件合理構(gòu)建停車收費管理和操作人員結(jié)構(gòu)和班次；秩序維護、環(huán)境保潔、工程管理等班組予以配合，保障秩序、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備滿足停車收費管理工作的正常開展和應(yīng)急處理。

第六條

停車收費管理人員可由綜合管理班組兼任；規(guī)模大，出入口多，且24小時運行的停車場（庫）可建立獨立停車收費管理架構(gòu)及值班經(jīng)理制度。各級停車收費管理操作人員在業(yè)務(wù)、禮儀、思想素養(yǎng)上應(yīng)符合公司要求和業(yè)務(wù)特性。

第七條

公司可根據(jù)物業(yè)公司整體管理需要對停車收費管理、操作人員進行各項目間調(diào)派，受調(diào)派人員應(yīng)服從公司調(diào)派。

第三章 制度管理

第八條

各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立收費備用金申領(lǐng)、退繳制度；物品申領(lǐng)制度；收費系統(tǒng)軟硬件操作規(guī)程；收費工作記錄制度、收費系統(tǒng)故障應(yīng)急收費操作規(guī)程；收費現(xiàn)金管理制度；交接班制度；收費減免制度；培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等并由公司審核通過后予以實施。第七條

各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立收費管理員、收費班長和收費員崗位職責(zé)并由公司審核通過后予以實施。

第九條

物業(yè)公司相關(guān)職能部門根據(jù)各停車場（庫）實際運營特點、停車收費員業(yè)務(wù)技能和勞動強度，按照多勞多得、技高薪高、獎罰分明的原則建立施行收費員差別化薪酬待遇政策并由公司審核通過后予以實施。

第十條

停車收費各項規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)各停車場（庫）實際運營工作出現(xiàn)的新特點、新矛盾，不斷優(yōu)化，逐步形成停車收費管理所涉及的人員、資金、物品、設(shè)施設(shè)備等方面的規(guī)范化、科學(xué)化管理局面。

第四章 停車及收費管理

第十一條

各停車場收取的主要費用為車位租賃使用費、車位臨時停放服務(wù)費和車位物業(yè)管理費，其他費用為停車卡工本費或押金。收費模式根據(jù)各停車場經(jīng)營模式不同分別為代收代繳和自營自收。

第十二條

停車場（庫）的停車位的使用性質(zhì)分為長期租賃和臨時停放，費用收取方式為包月包年和臨時收費（含抵價卡券）。

第十三條

各停車場（庫）停車位的使用性質(zhì)由公司根據(jù)管委會和資產(chǎn)公司要求決定不同使用性質(zhì)的停車位的區(qū)域、數(shù)量或比例。各服務(wù)中心做好長租客戶申請、登記、信息錄入、收費和建賬等工作，公司相關(guān)職能部門審核確認。車位長期租賃辦理手續(xù)應(yīng)建立高效、便捷的辦理流程。

第十四條

臨時停放車輛應(yīng)根據(jù)物價部門審核通過的各停車場（庫）收費標(biāo)準(zhǔn)進行臨時收費，各服務(wù)中心不得擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。如物價部門審核通過的收費標(biāo)準(zhǔn)中有上下費用浮動標(biāo)準(zhǔn)的，由公司確定或調(diào)整實際收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條

各服務(wù)中心根據(jù)費用減免制度嚴(yán)格控制免費停車用戶類型和數(shù)量，加強現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查；現(xiàn)場操作人員應(yīng)根據(jù)實際情況對費用減免的客戶進行必要的核驗并做詳細記錄。

第五章 現(xiàn)金票據(jù)管理

第十六條

各停車場（庫）的各項費用的支付方式為現(xiàn)金支付或抵價卡券支付，暫不提供其他支付方式。費用的收取應(yīng)開具相應(yīng)正規(guī)票據(jù)。票據(jù)不得擅自挪用。第十七條

公司應(yīng)根據(jù)各停車場（庫）收費特點負責(zé)或協(xié)調(diào)收費主體單位按時、合理分配各類面額發(fā)票和收據(jù)。

第十八條

在各發(fā)票領(lǐng)取和交接環(huán)節(jié)應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同時在場。制定票據(jù)領(lǐng)用、交接和驗消相應(yīng)的辦理流程。

第十九條

各服務(wù)中心（管理處）根據(jù)停車場（庫）和自身管理實際，發(fā)放管理和操作人員一定金額的備用金。

第二十條

收費員、班組長、管理員等人員在現(xiàn)金收取、交接過程中，應(yīng)認真、仔細，避免假鈔、錯收、錯繳等各類收費事故?，F(xiàn)金交接應(yīng)詳細、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同時在場?，F(xiàn)金繳存應(yīng)保留有效憑證，且兩人同往辦理。有條件的服務(wù)中心（管理處），公司可協(xié)調(diào)協(xié)作銀行申請上門收款服務(wù)。

第二十一條

存放票據(jù)的保險箱擺放位置應(yīng)合理、安全，并有專人值守。保險箱鑰匙由指定專人負責(zé)，不得借用和復(fù)制。

第六章 其他

第二十二條

各服務(wù)中心（管理處）對停車收費有關(guān)的車位使用數(shù)據(jù)、客戶資料、停車卡證、各類結(jié)算現(xiàn)金和票據(jù)等做好登記臺賬，日報、月報等工作。

第二十三條

各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)上級各部門要求做好階段或長效的信息統(tǒng)計、報送工作。

第二十四條

公司各職能部門應(yīng)協(xié)調(diào)停車收費相關(guān)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)履行的技術(shù)交底培訓(xùn)和維護保養(yǎng)工作；各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)做好人員培訓(xùn)、交底，規(guī)范設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，做好停車收費設(shè)施設(shè)備日常運行和維保監(jiān)管，保證停車收費相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常運行。

第二十五條

各服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)上級各部門要求做好停車場（庫）停車收費系統(tǒng)改造升級和收費支付方式多樣化的技術(shù)配合、培訓(xùn)和交底工作。

第二十六條

各服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合實際提前謀劃、早作打算，對于停車場（庫）內(nèi)澇、斷電、系統(tǒng)癱瘓、收費糾紛等涉及停車收費工作的突發(fā)事件擬定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案和處置流程并做有效培訓(xùn)、交底和演練。

第二十七條

本辦法自2014年2月1日起實施。

杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司

XXXX停車場（庫）停車收費管理應(yīng)急預(yù)案（試行）

為避免停車場（庫）收費管理工作因各類費用糾紛、設(shè)備故障或人為破壞等原因受阻，保護收費相關(guān)人員人身及收費設(shè)施設(shè)備等財產(chǎn)安全，根據(jù)《錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于本項目所有涉及臨時停車且需按物價審核收費標(biāo)準(zhǔn)進行停車收費的停車場。

二、停車收費應(yīng)急事件分類和實施

（一）收費糾紛類：包括因停車時間爭議、收費標(biāo)準(zhǔn)爭議、服務(wù)投訴或客戶其他利益受損所導(dǎo)致的停車費用支付方面的爭議。

收費員應(yīng)禮貌溝通、耐心解釋，不得與客戶發(fā)生任何沖突，提倡通過溝通解決爭議完成收費。無法妥善處理的及時通知領(lǐng)班或收費管理員前來處置。如因糾紛導(dǎo)致車道嚴(yán)重堵塞，具備車輛引流條件的，應(yīng)由秩序維護員應(yīng)及時導(dǎo)引車輛前往其他出入口進出庫；不具備車輛引流條件或人員財物遭受威脅的，收費員或管理員有權(quán)決定報警或放行。作好詳細記錄。

（二）系統(tǒng)設(shè)備類：因自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備及安裝質(zhì)量、人為較小破壞等造成停車收費系統(tǒng)出現(xiàn)軟硬件故障無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。

收費員應(yīng)立即通報領(lǐng)班，由領(lǐng)班初步分析和排除故障。領(lǐng)班無法及時解決的應(yīng)立即通報收費管理員或工程技術(shù)人員做進一步排查和解決。

故障無法及時解決的，在場管理員或秩序維護員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，封閉個別車道或出入口，做好現(xiàn)場指揮和臨時引導(dǎo)設(shè)施擺放，工程人員對故障設(shè)備進行搶修；確因現(xiàn)場條件所限，無法利用其他出入口進行停車收費系統(tǒng)收費的，可以停車票或手持機進行人工計時收費（停車票一車一票，票面信息打印或登記應(yīng)準(zhǔn)確、齊全）。

（三）交通事故類：因發(fā)生交通事故，停車收費系統(tǒng)遭受較大破壞且無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。

由收費員立即通報上級管理人員進行現(xiàn)場處置，負責(zé)收取涉事車輛停車費用。造成設(shè)備無法正常運行的，按系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件處置。

（四）治安刑事類：發(fā)生強行沖卡、尋釁滋事等非法侵犯行為或搶劫、恐怖襲擊等嚴(yán)重刑事事件造成停車收費系統(tǒng)無法正常運行、收費員無法正常收費作業(yè)甚至收費員和停車收費系統(tǒng)遭受嚴(yán)重威脅或損害的狀況。

收費員在保證自身安全的前提下，及時通報上級管理人員，尋求現(xiàn)場秩序維護員控制現(xiàn)場秩序或局面?？衫矛F(xiàn)場設(shè)施設(shè)備做好應(yīng)急記錄與取證。根據(jù)上級管理人員和警方要求，協(xié)助做好案件偵查等工作。

（五）各類應(yīng)急事件的處置，秩序維護員必須做好現(xiàn)場秩序維護和其他配合工作，如因秩序維護或配合不利發(fā)生人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（六）各類應(yīng)急事件處置所必須的物資、工器具應(yīng)提前準(zhǔn)備并按指定位置存放。

三、人員分工與職責(zé)

（一）服務(wù)中心（管理處）主任：主要負責(zé)停車收費系統(tǒng)和收費員遭受較大損害的交通事故類、治安刑事類停車收費應(yīng)急事件的處置，全面指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序維護、情況匯報等工作。

（二）服務(wù)中心（管理處）副主任：主要負責(zé)交通事故類、治安刑事類的停車收費應(yīng)急事件處置，指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序恢復(fù)等工作。處置過程和結(jié)果應(yīng)向上一級管理人員及時匯報并做好書面說明。

（三）服務(wù)中心綜合管理、工程管理組長：負責(zé)下一級管理人員無法及時妥善處理的收費糾紛類、系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件處置。其中系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件的處理，工程管理組長應(yīng)根據(jù)具體情況調(diào)派下屬各類技術(shù)人員或?qū)で蠊韭毮懿块T、建設(shè)單位、施工單位幫助，及時維修或故障排除。處置過程和結(jié)果應(yīng)向上一級管理人員及時匯報并做好書面說明

（四）收費領(lǐng)班和收費員：主要負責(zé)各類簡單停車收費應(yīng)急事件的處置，對各類停車收費應(yīng)急事件的及時報告，并做好相關(guān)配合工作。值班記錄應(yīng)反映各類應(yīng)急事件詳細情況。

杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司

XXXX服務(wù)中心（管理處）

XXXX停車場（庫）

停車收費系統(tǒng)管理規(guī)定（試行）

為確保停車收費系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，規(guī)范停車收費系統(tǒng)軟硬件和配套附件管理，根據(jù)《錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本規(guī)定。

一、設(shè)施設(shè)備管理

（一）停車收費系統(tǒng)根據(jù)移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。

（二）停車收費系統(tǒng)處于代管狀態(tài)的，應(yīng)由建設(shè)單位、施工單位、服務(wù)中心（管理處）共同管理。服務(wù)中心負責(zé)設(shè)施設(shè)備日常操作管理、運行狀態(tài)監(jiān)管。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)及時通知建設(shè)單位、施工單位予以修復(fù)。

（三）停車收費系統(tǒng)已完成移交，處于自行管理狀態(tài)的，由服務(wù)中心負責(zé)設(shè)施設(shè)備及附件的登記造冊、日常操作管理，運行狀態(tài)監(jiān)管及簡單維修。系統(tǒng)發(fā)生故障的且在保修期內(nèi)，應(yīng)及時通知責(zé)任單位盡快修復(fù)；保修期滿的應(yīng)落實相應(yīng)單位進行定期維保，發(fā)生故障且無法及時排除的，應(yīng)及時通知維保單位盡快修復(fù)。

二、系統(tǒng)權(quán)限與賬號

（一）權(quán)限分類：

1、管理員權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、收費、查賬；

2、維修權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、查賬；

3、統(tǒng)計權(quán)限：收費、查賬；

4、收費權(quán)限：收費。

（二）嚴(yán)格控制各類權(quán)限分配，各類權(quán)限應(yīng)合理對應(yīng)各級各類操作人員。各級各類操作人員應(yīng)一人一賬號，賬號、密碼不得借用他人。

三、系統(tǒng)操作

（一）停車收費全系統(tǒng)除特殊情況外應(yīng)保持24小時開機狀態(tài)。

（二）系統(tǒng)收費操作以收費員為主，查賬以領(lǐng)班、管理員為主。系統(tǒng)更改和參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡以管理員、工程維修為主。嚴(yán)禁無關(guān)人員操作停車收費系統(tǒng)任何部件

（三）收費員交接班時根據(jù)各自賬號進行收費系統(tǒng)的賬號退出與登錄；根據(jù)培訓(xùn)交底事項規(guī)范操作收費系統(tǒng)，不得啟動或操作與停車收費作業(yè)無關(guān)的程序或功能。如遇系統(tǒng)斷電、死機、藍屏等系統(tǒng)無法正常運行狀況時，應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案通報與處置。

四、系統(tǒng)附屬設(shè)施

（一）系統(tǒng)終端、平臺所處的各室內(nèi)空間應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境；嚴(yán)禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無關(guān)人員進入。

（二）停車卡管理

1、停車卡應(yīng)定期清點，月報表須反映各類停車卡發(fā)放、退換、遺失數(shù)量及相應(yīng)金額

2、各類停車卡數(shù)量不足，應(yīng)辦理相關(guān)申購手續(xù)，及時補齊。

3、長租停車卡領(lǐng)取應(yīng)收取一定金額的工本費或押金（金額根據(jù)卡片采購成本定），開具發(fā)票或收據(jù)并加蓋公章。租期屆滿未續(xù)租且以停車卡發(fā)放以押金形式開具收據(jù)的，雙方退換停車卡收據(jù)和押金。

4、長租停車卡遺失的，由客戶提出書面申請后予以補辦，原卡作廢，信息錄入時覆蓋原卡信息。

5、臨時停車卡遺失的，由服務(wù)中心開具相關(guān)憑證并收取一定金額工本費（不得低于50元），相關(guān)憑證應(yīng)加蓋公章。領(lǐng)取相關(guān)憑證三日內(nèi)，遺失卡找回要求歸還的，服務(wù)中心可按歸還卡時間通過停車收費系統(tǒng)按實結(jié)算停車費，原收取的工本費多退少補。相關(guān)憑證可至公司財務(wù)部換取發(fā)票，領(lǐng)取相關(guān)憑證三日后或換取發(fā)票后服務(wù)中心不再接收遺失卡。

6、所有停車卡的發(fā)行，必須由服務(wù)中心（管理處）指派專人負責(zé)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理方案、長租合同協(xié)議或客戶申請及繳納金額等條件準(zhǔn)確設(shè)置客戶資料、使用車場、使用期限、卡片種類等信息。

杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（物業(yè)管理處）

XXXX停車場（庫）

停車收費現(xiàn)金票據(jù)管理規(guī)定（試行）

為加強資金票據(jù)管理，確保資金安全，杜絕違紀(jì)腐敗事件的發(fā)生，根據(jù)《錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本規(guī)定

一、現(xiàn)金、卡券管理

（一）本停車場（庫）停車收費預(yù)先配發(fā)一定金額備用金。

（二）當(dāng)班收費員應(yīng)對每筆交易收取的現(xiàn)金、低價卡券清點并收取，要求具備一定的鑒偽能力。收費領(lǐng)班及管理員應(yīng)對現(xiàn)場收費情況進行不定時核對檢查。

（三）交班收費員應(yīng)就備用金、當(dāng)班停車收費現(xiàn)金和低價卡券數(shù)量進行清點、記錄，完成交割。領(lǐng)班對各收費崗的一個結(jié)款周期的收費金額進行清點、記錄，完成結(jié)款。結(jié)款轉(zhuǎn)交服務(wù)中心財務(wù)管理人員。交割、結(jié)款、結(jié)款轉(zhuǎn)交均須交接雙方同時在場并簽字確認。

（四）停車收費現(xiàn)金應(yīng)存入指定銀行專戶。服務(wù)中心財務(wù)管理人員應(yīng)對停車收費現(xiàn)金一日一繳，且由一名服務(wù)中心（管理處）其他工作人員陪同?，F(xiàn)金繳款過程應(yīng)注意資金和人身安全。服務(wù)中心（管理處）留存繳款憑證復(fù)印件，原件交至收費主體單位專人。節(jié)假日或特殊情況等銀行暫停對公業(yè)務(wù)時間的現(xiàn)金繳存，根據(jù)與收費主體單位或公司意見處理。

（五）抵價卡券由公司統(tǒng)一發(fā)行，服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)協(xié)議合同條款定期與各單位結(jié)算。

二、票據(jù)管理

（一）收費主體單位負責(zé)按時足額提供停車收費發(fā)票及收據(jù)（票據(jù)提供應(yīng)考慮節(jié)假日的預(yù)留量）。

（二）各個環(huán)節(jié)的票據(jù)領(lǐng)取，交接雙方應(yīng)同時在場，認真清點，詳細記錄各種額度票據(jù)數(shù)量、票據(jù)號段、交接時間并簽字確認。

（三）收費員領(lǐng)取發(fā)票憑存根聯(lián)換取等額發(fā)票。存根應(yīng)由各收費員自行妥善保管。

（四）收費員收取停車費的同時必須開具等額發(fā)票于客戶。如遇發(fā)票應(yīng)開未開情況，應(yīng)做好詳細記錄（時間、車號、金額、未開原因），嚴(yán)禁占為私有或挪作他用。

（五）發(fā)票或存根遺失的，由責(zé)任人賠付等額現(xiàn)金。

錢江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）

XXXX停車場（庫）臨時停車收費減免規(guī)定（試行）

為配合相關(guān)部門公務(wù)執(zhí)勤、工程維修搶險等工作，共同維護停車場（庫）安全、有序的停車環(huán)境，根據(jù)《錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，現(xiàn)就部分因公進出本停車場（庫）的公務(wù)用車停車費用減免事項明確如下：

一、減免原則：維護社會、國家穩(wěn)定，維護本項目及周邊社會、經(jīng)濟秩序，維護本項目及周邊市政配套設(shè)施運行安全，執(zhí)行其他政治任務(wù)或特殊任務(wù)而進出本停車場（庫）的各類公務(wù)用車均可減免停車相關(guān)費用。

二、減免對象：懸掛公安（檢查、法院）、武警、軍隊牌照車輛；噴涂城市管理、各類救援、水電氣信等配套設(shè)施維修搶險標(biāo)識圖案且確因上述需要進出本停車場（庫）的車輛；其他攜有本服務(wù)中心認可的免費停車標(biāo)識的車輛。

三、當(dāng)班收費員應(yīng)對減免費用車輛做好詳細記錄（車號、進出庫時間、單位、減免事由等）。

錢江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）

收費員崗位職責(zé)

1、自覺遵守國家、地方法律法規(guī)和公司及服務(wù)中心（管理處）各項規(guī)章制度。堅決執(zhí)行本停車場（庫）現(xiàn)行各項停車收費標(biāo)準(zhǔn)，認真仔細、堅持原則、不謀私利，接受客戶及上級各部門監(jiān)督。

2、當(dāng)班收費員應(yīng)提前20~30分鐘到指定地點登記、領(lǐng)取所需物品（備用金、發(fā)票、各類券、卡、登記表單、工作記錄本等）并按規(guī)定時間到崗。做好與上一班收費員工作交接并做記錄后進入工作狀態(tài)。換班收費員應(yīng)做好工作崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔工作。

3、當(dāng)班收費員嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金（備用金除外）及無關(guān)物品進入工作崗位。

4、收費員到崗后應(yīng)保持良好精神面貌，服裝及工作牌證穿戴整齊。文明禮貌服務(wù)，熱情耐心解釋，積極主動協(xié)調(diào)。

5、收費員當(dāng)班收費操作中，嚴(yán)格按照公司、服務(wù)中心（管理處）各項規(guī)章制度和停車收費標(biāo)準(zhǔn)進行操作收費。操作過程應(yīng)做到專業(yè)迅速、準(zhǔn)確無誤，停車收費系統(tǒng)無唱票功能或唱票功能故障時應(yīng)人工唱票，使用普通話、文明禮貌用語。

6、因特殊情況人工計時計費時，收費員應(yīng)及時準(zhǔn)確核對，合理收費。

7、嚴(yán)禁多收、少收費用和不開具發(fā)票現(xiàn)象發(fā)生。

8、收費員當(dāng)班收費操作中，發(fā)生各類收費應(yīng)急事件時，嚴(yán)格按照服務(wù)中心停車收費應(yīng)急預(yù)案處置。

9、嚴(yán)格遵守執(zhí)行停車收費當(dāng)班記錄制度。當(dāng)班記錄包括交接班記錄和當(dāng)班記錄。交接班記錄主要有上一班交接收費金額、收費崗?fù)?nèi)物品（系統(tǒng)、表格、記錄本等）清點及完備情況和衛(wèi)生狀況、特殊情況交底，并交接雙方簽字確認。當(dāng)班記錄主要有當(dāng)班時間和收費金額、費用減免記錄、發(fā)票應(yīng)開未開情況記錄等。

錢江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）

第三篇：停車場管理規(guī)程

1.目的確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

2.適用范圍

本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(庫)

3.職責(zé)

3.1車場收費員負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費，放行。

3.2車管員負責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護并做好進出場記錄

。

3.3安全班長負責(zé)車輛管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.引用文件

《中華人民共和國交通管理條例》、《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》

5.工作程序

5.1硬件標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1停車場內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置、配備手提或便攜滅火器等消防設(shè)施和消防器材。

5.1.2停車場和車行道路應(yīng)做好停車位和行車線以及禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高等醒目標(biāo)識。

5.1.3停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱)，在必要的位置設(shè)置路障和防護欄。

5.2車輛進場必須服從車管員的指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行相關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交納費用。

5.3停放好車輛后，必須上鎖，車箱、車簍內(nèi)貴重物品隨身帶走。

5.4駕駛員、車輛使用人必須保持車場清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在車場內(nèi)，車輛發(fā)生漏油時，車主應(yīng)即行處理。

5.5停車場內(nèi)禁止洗車、修車、試車、練習(xí)。

5.6任何人不得損壞停車場內(nèi)消防、清潔、電器、供水等場地設(shè)施。

5.7停車場由專職保管人員24小時值班。

5.8不準(zhǔn)酒后取車啟動機動車輛并駕駛。

5.9停車場內(nèi)禁止吸煙。

6.車輛進出

6.1車管人員應(yīng)引導(dǎo)車輛使用人在指定位置停放車輛，主動、禮貌上前接待。

6.2車管人員在辦妥相應(yīng)手續(xù)后方可允許車輛離場，如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊，車管人員承擔(dān)一切責(zé)任。

6.3夜間停放的車輛，車管員應(yīng)做好記錄并辦理交接班手續(xù)。

7.巡視

7.1車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、車箱(車簍)遺留物品等情況應(yīng)及時處理并通知車主，同時應(yīng)在交接班記錄本上做好記錄，特殊情況報告班長處理。

7.2逾夜車輛，或遇交接班時應(yīng)清點、核對車輛數(shù)量，確保安全。

7.3班長檢查手提滅火器等消防器材，發(fā)現(xiàn)逾期或其它異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時上報，立即處理。

7.4車管員負責(zé)維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

8.意外事故的處理

8.1當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)的車輛被盜或被損壞時，就立即通知業(yè)主，同時逐級報告班長和公司領(lǐng)導(dǎo)。

8.2屬撞車事故的，車管員不得放行肇事車輛，并應(yīng)保護好現(xiàn)場。

8.3屬酗酒或?qū)め呎厥露l(fā)的砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通過巡邏安全員上門通知車主，對造成的事故進行確認。

8.4車管員認真填寫交接班記錄，如實寫明逾夜停放車輛的數(shù)量、區(qū)域停放情況、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后的報告處理情況。

8.5車輛在停車場被盜后，車管員應(yīng)立即匯報公司處理，待車主確認后向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，車管員以及車主都應(yīng)積極配合公安機關(guān)做好調(diào)查處理工作，涉及公司內(nèi)部人員責(zé)任問題，由公司組織調(diào)查，視情況做出處理決定。

第四篇：停車場租賃協(xié)議

土地租賃協(xié)議

甲方:(以下簡稱甲方)乙方：（以下簡稱乙方)

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意,甲方將村集體士地租賃給乙方使用,為明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，現(xiàn)達成以下協(xié)議:

一、租賃范圍和用途

甲方將村集體所屬土地約_ ㎡的土地出租給乙方使用(土地面積以實際丈量為準(zhǔn))。租界地址：，乙方租用該土地的用途為用作臨時停車場。

二、租賃期限、租賃金額及支付力法

1、租賃期限為 個月,從 年 月 日至 年 月 日。

2、租用該土地的面積、金額:該士地面積為平方米，月租金為 元/平方米（含稅），合同期總租金為 元。

3、付款方式:租金的交納按月支付方式，由乙方于每月20日前支付租金給甲方。付款前甲方應(yīng)提供稅率為 %的等額增值稅專用發(fā)票

三、甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取租金。

2、租賃期限內(nèi),甲方不得再將該土地出租給第三方使用。

3、租賃期限內(nèi),甲方不得以任何理由干涉影響乙方對該土地的使用權(quán)。

4、租賃期限內(nèi)，除政府征收外，甲方不得以任何理由縮短租賃期限，否則應(yīng)賠償因此給乙方造成的損失。

5、在土地交付使用時，甲方根據(jù)項目所需可將土地進行設(shè)計和修改使用；待租賃期到期后，甲方將對土地進行原貌恢復(fù)。

四、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方交納租金。

2、乙方在承租期內(nèi)擁有該土地的使用權(quán),甲方不得干涉乙方經(jīng)營使用。

3、租賃期內(nèi)，乙方不得將該土地轉(zhuǎn)租給第三方使用。

4、承租期滿乙方有意續(xù)租，在同等條件下乙方享有優(yōu)先權(quán)。

5、在租賃期內(nèi)，若政府需征用該土地，因征用產(chǎn)生的土地補償費歸甲方所有，地表物賠償歸乙方所有，征用后本協(xié)議自然終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

五、本協(xié)議一式陸份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)肆份，具有同等法律效力。

六、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

發(fā)包方（蓋章）：

承包方（蓋章）：

地址： 地址：

法定代表人（簽字或蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）： 委托代理人：

合同訂立時間： 2018年 月 日

合同訂立地點：福州市鼓樓區(qū)中庚青年廣場

第五篇：停車場租賃協(xié)議

XXXXX停車場車位租賃協(xié)議

甲、乙雙方根據(jù)平等、自愿、協(xié)商的原則就車位使用、車輛停放等相關(guān)事宜達成如下協(xié)議。

一、協(xié)議當(dāng)事人 甲方：

乙方：

二、車場概況

車場名稱：創(chuàng)鑫華城商業(yè)廣場地上停車場 乙方使用的車位類型：租用

乙方租用車位坐落位置：停車場車位號為 號

三、車位使用時間

車位使用時間自 年 月 日至 年 月 日。

四、甲方服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、甲方對乙方車輛的出入、行駛、停放進行指導(dǎo)服務(wù)。出入登記，車場內(nèi)限速行駛、統(tǒng)一有序停放。

2、保障車場內(nèi)交通設(shè)施設(shè)備完好，標(biāo)線、標(biāo)牌清楚，設(shè)施穩(wěn)固。

3、甲方負責(zé)車場保潔，車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備整潔，路面無明顯雜物。

4、甲方負責(zé)車場巡視。定時定點按規(guī)定路線巡視，并做好記錄。

5、甲方為乙方建立車輛及收費檔案。

五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方對整個車場行使管理權(quán)。

2、按照服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。

3、為乙方辦理保險理賠出具證明。

六、乙方的權(quán)利及義務(wù)

1、乙方車輛享有順利的駛?cè)?、駛出、停放的?quán)利。

2、乙方享有車場管理服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。

3、乙方必須遵守停車場的相關(guān)管理規(guī)定，確保停車場方便、安全的使用。

4、乙方必須按照協(xié)議約定交納停車費用。

5、為甲方提供真實有效的相關(guān)資料。

七、服務(wù)費用（不含車輛的各種保險）

1、費用支出：人員工資、福利等，辦公用品、能耗、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護。

2、費用標(biāo)準(zhǔn)：車輛停放費為 元/車位/月，每半年繳納一次。

3、停車服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)按政府政策執(zhí)行，隨政府政策的調(diào)整而調(diào)整。

4、車位使用原則為先交費后使用原則。

八、違約責(zé)任

1、甲方違反協(xié)議，未達到約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未改給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未改給甲方及第三方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、乙方按照協(xié)議的約定交納相關(guān)費用，使用期滿或經(jīng)甲方催交仍不交納的視為乙方自動解除協(xié)議，甲方不再承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求辦理停車手續(xù)，乙方拒絕提供相關(guān)資料的，甲方有權(quán)拒絕乙方的停車要求。

5、乙方將停車卡借予他人或丟失未能立即告知甲方并進行補辦，導(dǎo)致乙方或其它方的財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)，甲方不予承擔(dān)任何責(zé)任。

6、乙方未按照停車場車輛管理規(guī)定執(zhí)行的，產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

九、甲方不為車場停放的車輛辦理各種保險，乙方必須為自己的車輛辦理保險。

十、自然災(zāi)害等不可抗力造成的損害，甲方不負任何責(zé)任。

十一、本協(xié)議在履行中如發(fā)生糾紛雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過訴訟解決。

十二、本協(xié)議如有未盡事宜，可協(xié)商處理。

十三、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；期滿后按期繳納費用。

十四、本協(xié)議一式兩份。甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方： 代表人（簽字）： 日期：

年

月

乙方： 代表人（簽字）：日期：

年 月

日

日