第一篇：營商寶 代運(yùn)營是電商創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海

營商寶 代運(yùn)營是電商創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海

網(wǎng)絡(luò)的普遍使傳統(tǒng)品牌商家紛紛開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，據(jù)悉，80%以上的傳統(tǒng)品牌商家首選與代運(yùn)營商合作的方式試水電子商務(wù)，代運(yùn)營市場蓬勃發(fā)展；

不僅傳統(tǒng)品牌入淘和進(jìn)入京東，而且B2C也紛紛進(jìn)入平臺傍大款，但只要進(jìn)入電商平臺，必須要本地化，必須要熟悉平臺規(guī)則；

代運(yùn)營對于共所代運(yùn)營的品牌商來說，最大的價值在于：效率高和成本低；

每個平臺都有自己的獨(dú)特生態(tài)體系，淘寶相對最成熟，體量最大，京東平臺增長性最好；

大量第三方機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備進(jìn)入代運(yùn)營市場有所作為，或建立規(guī)范，或組建代運(yùn)營公司，如營商寶電子商務(wù)；

代運(yùn)營商不甘于永遠(yuǎn)處于中間服務(wù)商狀態(tài)，無論是成為服務(wù)集成商，還是用自己熟悉平臺和用戶的優(yōu)勢來培養(yǎng)自有品牌，都在往前探索。

第二篇：營商寶深度了解代運(yùn)營

營商寶深度了解代運(yùn)營

電子商務(wù)代運(yùn)營，作為一個電子商務(wù)派生出來的新興行業(yè)，年輕充滿活力是他的特征，正如一個青春期的少年，沖勁十足。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的電子商務(wù)代運(yùn)營公司，如同雨后春筍一般大量產(chǎn)生。

真正了解這個行業(yè)存在的意義和重要性，就必須深入了解什么是電子商務(wù)代運(yùn)營。

顧名思義，電子商務(wù)代運(yùn)營公司就是專門從事電子商務(wù)代運(yùn)營業(yè)務(wù)的專門性公司。

而電子商務(wù)代運(yùn)營是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。

電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容：主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運(yùn)營托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長。

第三篇：兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數(shù)——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創(chuàng)業(yè)后就沒有時間再發(fā)文章?，F(xiàn)在正好是一個休整，把經(jīng)歷的寫出來，自己理一理，也給關(guān)心創(chuàng)業(yè)，關(guān)心電商和代運(yùn)營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢（1樓）

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力（18樓）

（五）競爭-進(jìn)化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢

2009年正是電子商務(wù)大爆發(fā)的階段，從現(xiàn)在來看，那個時候確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的大好時機(jī)，因為資本、市場、品牌和消費(fèi)者認(rèn)知都到達(dá)了一個爆發(fā)的奇點(diǎn)上——正是經(jīng)濟(jì)學(xué)上說的“時間窗口”。而當(dāng)時我們幾個合伙人都在電商方面已經(jīng)有若干年的經(jīng)驗，也是在當(dāng)時成功的B2C品牌核心團(tuán)隊中摸爬滾打過來的。

我們對當(dāng)時的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會在線上快速增長，他們自身也對線上市場躍躍欲試。當(dāng)時線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對線下知名品牌的培植和資源傾斜戰(zhàn)略已經(jīng)非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務(wù)行業(yè)背景和經(jīng)驗。雖然在傳統(tǒng)服裝上也有行業(yè)經(jīng)驗，但是相比較而言并沒有特別的優(yōu)勢（所以傾向于排除從頭建立一個全新的電子商務(wù)品牌）；第三、當(dāng)時的電子商務(wù)成本已經(jīng)明顯呈上升趨勢，當(dāng)時廣告成本已經(jīng)比開始上升了3倍，轉(zhuǎn)化率卻有下降的趨勢(當(dāng)然，現(xiàn)在的廣告成本已經(jīng)比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優(yōu)勢，我們和那些動輒上億投資的企業(yè)沒可能，也沒有必要去進(jìn)行正面沖突（傾向排除做平臺和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務(wù)服務(wù)商，具體點(diǎn)說，就是全網(wǎng)渠道的代運(yùn)營服務(wù)商——仔細(xì)思考一下，您也許能體會到其中有三個味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因為我們的選擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規(guī)模、成熟度、供應(yīng)鏈、定位和客戶群；相對應(yīng)的利用線上渠道對知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應(yīng)該怎么做，當(dāng)時對絕大多數(shù)線下品牌來說在認(rèn)知上基本上是一片空白。而品牌企業(yè)在線下本身也會使用各種各樣的服務(wù)商，服務(wù)是他們熟悉的合作方式；“服務(wù)商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會壓錢吃貨，所以啟動資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業(yè)服務(wù)以形成規(guī)模效應(yīng)，非常便于模式復(fù)制，而擴(kuò)張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”。——簡單來說，我們以行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業(yè)發(fā)展特殊階段中各方微妙的需求關(guān)系，選擇了投入最少、資金風(fēng)險極低、借用即有的客戶和渠道的強(qiáng)勢資源、擴(kuò)展空間廣闊、容易復(fù)制的方式！

——這是一個擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創(chuàng)業(yè)的家伙一樣，當(dāng)時我們幾個合伙人基本上都沉浸在對美好未來無盡的暢想之中。這時候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風(fēng)險。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現(xiàn)在一家知名的電商倉儲服務(wù)公司，可以說他是國內(nèi)代運(yùn)營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運(yùn)營的。那個時候找他代運(yùn)營的知名品牌絕對不會少，但是也正是那個時候，他開始轉(zhuǎn)去專門做垂直服務(wù)——倉儲，并且停止了代運(yùn)營服務(wù)。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業(yè)務(wù)放棄掉的？我們還拿到了他之前代運(yùn)營的收費(fèi)表格：客服、產(chǎn)品拍攝、店鋪設(shè)計（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨(dú)計價收費(fèi)??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實(shí)不行，這么個收費(fèi)方式你的客戶心里給是個什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點(diǎn)擔(dān)憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業(yè)務(wù)交到服務(wù)商手中？如果一個企業(yè)非?？春眠@塊業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備大力投入，那他會愿意假手于人么？領(lǐng)導(dǎo)會不會感覺業(yè)務(wù)在自己手中最好控制？下面的年輕人會不會摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創(chuàng)線上業(yè)務(wù)？

我的第三點(diǎn)擔(dān)憂——這種全盤代運(yùn)營如何明晰雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系？因為是服務(wù)商，我們不會壓錢吃貨、也不會投入廣告費(fèi)——所以庫存風(fēng)險和廣告投入都?xì)w于客戶。但我們服務(wù)本身對前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當(dāng)，客戶就要承擔(dān)直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規(guī)避了風(fēng)險，但實(shí)際對我們自己完全沒有好處！因為客戶肯定會考量到這種風(fēng)險而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會對我們?nèi)狈π刨嚕ㄟ@一點(diǎn)在后來的實(shí)踐中果然成為了至關(guān)重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細(xì)的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價格出售——什么叫好賣呢？好賣的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？什么叫誘人的價格呢？賣得不好就一定是因為價格不誘人么？

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風(fēng)風(fēng)火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時候他們在線上也做過一段時間了，把我們請去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個月僅做不到20萬確實(shí)不匹配。我們?nèi)チ巳?，與他們公司的領(lǐng)導(dǎo)和專門負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應(yīng)該畢 業(yè)沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產(chǎn)品，參觀了他們的工作環(huán)境。我也專門對他們的線上店鋪?zhàn)隽朔治鲅芯?，并對比其它同類店鋪給他們出了一份報告，并配合報告給他們講解了突破口在哪里，應(yīng)該如何改進(jìn)。這家企業(yè)的工作態(tài)度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時間的聯(lián)系，并一直觀察他們的變化。我發(fā)現(xiàn) 我在報告中給他們羅列的問題和改進(jìn)意見他們完完全全逐點(diǎn)去落實(shí)完成了。市場回報了他們的努力，一個多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經(jīng)突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價值而感到驕傲！

但是當(dāng)時我們沒有主動把這塊業(yè)務(wù)接下來作為我們的服務(wù)項目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個合伙人提了一下，說這個品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當(dāng)前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當(dāng)作一個重要的階段目標(biāo)拿下并完成。拖來拖去最后這個事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業(yè)的老板是個非常NICE的人，他并不是一個有多高學(xué)歷的人，很小的時候把周黑鴨從一家店做起來，一點(diǎn)一點(diǎn)，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點(diǎn)架子沒有，好象自己是學(xué) 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會很內(nèi)疚。

事后看起來非常清晰，當(dāng)時卻身在其中混然不覺。其實(shí)當(dāng)時我們的“優(yōu)越感”在一點(diǎn)點(diǎn)扼殺了我們自己的機(jī)會。我們的團(tuán)隊在當(dāng)時確實(shí)有著比較大的經(jīng)驗和背景優(yōu) 勢，而且真正有經(jīng)驗的團(tuán)隊選擇去做服務(wù)當(dāng)時也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時候也很客氣，很尊重我們，而且表現(xiàn)出很大的興趣。所以當(dāng)時我們對待 業(yè)務(wù)拿下的不堅決，推進(jìn)不夠強(qiáng)力。不客氣的說，當(dāng)時并沒有把心思和經(jīng)歷用在踏實(shí)下來理清思路和階段目標(biāo)，并以迅雷不及掩耳之勢去達(dá)成目標(biāo)上。

這直接導(dǎo)致了我們的精力被一些有點(diǎn)小甜頭但并非主營業(yè)務(wù)的事情吸引走了——有好幾個“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個多么多么NB的電商項 目，好NB的背景，好大規(guī)模，好多鈔票，你們快給出個專業(yè)的方案，到時候項目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導(dǎo)致的后果是什么呢？就是我們在相當(dāng)一段時間里沒有搞定哪怕一家目標(biāo)客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標(biāo)客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們在相當(dāng)長的一段時間里沒有一份標(biāo)準(zhǔn)合同，也沒有研究和品牌企業(yè)合作的過程應(yīng)該是怎么樣的。在我心里認(rèn)為最重大的缺失是幾個合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認(rèn)我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標(biāo)，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認(rèn)，“優(yōu)越感”會破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現(xiàn)在想起來這些白白糟蹋創(chuàng)業(yè)時機(jī)的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導(dǎo)致的問題之一是選擇了錯誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會說到——現(xiàn)在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個月都要干賠進(jìn)去的現(xiàn)金。我認(rèn)為戰(zhàn)略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運(yùn)營公司（他應(yīng)該是現(xiàn)今行業(yè)中的NO.1）。其實(shí)我們面臨的大形勢是一樣的，但是他確立了自身的戰(zhàn)略并堅決 的貫徹執(zhí)行了。他只為線下一線知名品牌進(jìn)行代運(yùn)營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯的品牌都會被寶尊拒絕服務(wù)。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個戰(zhàn)略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創(chuàng)業(yè)之初的感覺是讓人回味無窮的?？粗k公地點(diǎn)從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個網(wǎng)線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運(yùn)到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經(jīng)歷過的人也許是無法體會的??

我們有錯誤，也許是任何新手創(chuàng)業(yè)者或多或少都會有的無知，但畢竟時機(jī)和業(yè)務(wù)模式的選擇還是非常非常正確的。天時，地利，人和——至少在天時的把握上可以說 是非常之到位的——相對應(yīng)的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機(jī)會??（未完待續(xù)，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當(dāng)時在公司中并沒有形成共識——這也是不肯踏踏實(shí)實(shí)研究市場和業(yè)務(wù)的結(jié)果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時間的檢驗下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們在線下有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，品牌在大眾消費(fèi)者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規(guī)范，供應(yīng)鏈 成熟高效，行業(yè)面對大眾市場，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運(yùn)動戶外。品牌企業(yè)自身電子商務(wù)成熟水平還不高，難以獨(dú)立規(guī)劃和成功實(shí)施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運(yùn)營需求、適合網(wǎng)銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團(tuán)隊的情況最為匹配——綜合實(shí)力強(qiáng)；有思路善于規(guī) 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對出路；尚沒有準(zhǔn)備好，也沒有打算分割模塊進(jìn)行單獨(dú)功能的垂直服務(wù)（如攝影、客服、推廣、數(shù)據(jù)分析）；傾向于打包服務(wù)、打包收 費(fèi)的全包全管全案代運(yùn)營。

線上渠道對這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因為他們的知名度（認(rèn)知且被接受）、成熟 度和被市場檢驗過的風(fēng)格和定位都使他們在線上明顯占有優(yōu)勢。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應(yīng)”，加倍放大了他的優(yōu)勢。借用線下現(xiàn)成的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品線，定位，價格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產(chǎn)生銷量并形成正利潤——這些都會使整件事變得順暢、良性、可持續(xù)??

其它有需求的客戶有生產(chǎn)商，內(nèi)貿(mào)商，國外品牌等。他們可能需求特別強(qiáng)烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎(chǔ)的忠實(shí)客群，沒有產(chǎn)品線規(guī)劃，需要定位和定價規(guī)劃，還需要品 牌VI設(shè)計和規(guī)范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場上反復(fù)檢驗和修正。但是他們一方面不太能認(rèn)識到這 種缺失，另一方面會傾向于把這些工作轉(zhuǎn)化成我們的隱形成本。我們做過幾個這樣的CASE，最后的結(jié)果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時我們自己在這些項目上投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)出。因為觀念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發(fā)貨的時 候客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人要寫申請給領(lǐng)導(dǎo)簽字，再去大庫里拿貨發(fā)出。但是呢領(lǐng)導(dǎo)出差了不能簽字，結(jié)果拖了一個星期貨還沒有發(fā)出。還有一家客戶，在談的時候老板說只 選擇做大品牌，絕對不會拼價格。但實(shí)際操作起來，負(fù)責(zé)人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產(chǎn)的，每款沒幾件讓我們清一清——說實(shí)話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實(shí)在沒有辦法，有個同事試圖做出一套報價表，把每項工作都計算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發(fā)現(xiàn)做出來的表格和 之前看到五州的那份報價表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個典型的“好客戶”——熱風(fēng)——這是一家令人敬佩的企 業(yè)，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關(guān)系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅持商業(yè)道德操守的公司——在當(dāng)今社會這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風(fēng)進(jìn)入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業(yè)務(wù)，嘗試過多家渠道，但結(jié)果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個項目并沒有花費(fèi)多少時間，熱風(fēng)給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計較眼前的得失。能在這樣規(guī)模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現(xiàn)出他們的執(zhí)行力。值得一題的是，這家企業(yè)的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業(yè)務(wù)的時候他會打開本子把有價值的內(nèi)容記錄下來。在之后的合作中這家企業(yè)從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結(jié)款上從來一板一 眼沒有任何不規(guī)不矩。我們一起探討淘寶平臺常見的活動中先把售價抬高，再“打折”的做法時，熱風(fēng)非常明確和堅決的表示——他們絕對不會做任何故意誤導(dǎo)和欺 騙消費(fèi)者的行為。令外熱風(fēng)企業(yè)中的年輕人對自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業(yè)打拼?！@一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經(jīng)濟(jì)學(xué)不可能教你的為人和做企業(yè)的智慧。

一接手這個項目，我們就從多個層面著手去提高其線 上運(yùn)營水平：我們用自行研發(fā)的統(tǒng)計分析軟件分析了其線上淡旺季的區(qū)分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價格方面的偏好；主流客戶的區(qū)域分布，甚 至于不同區(qū)域客戶對活動的反應(yīng)差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發(fā)現(xiàn)了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對品牌提升的建議同時，也充分表達(dá)了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價值的資源。我們第一時間重新設(shè)計和整理了其線上 店輔裝修，并對新品進(jìn)行拍攝??。隨著訂單數(shù)量的增加我們使用了ERP系統(tǒng)提高訂單處理的效率和準(zhǔn)確性?！诮邮值诙€月我們就取得了一個小小的成績，在一次普通的淘寶活動中創(chuàng)造了單日銷售額的新記錄（實(shí)際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩(wěn)步的提升，我們決定打場硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風(fēng)的大佬們同意了我們的計劃，同時也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會上跟我們說，不要把自己當(dāng)成乙方，有什么需要配合的絕對 不要客氣，要強(qiáng)硬的提出來。那個場景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時間非常忙碌，整個團(tuán)隊都投入進(jìn)去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應(yīng)對大批量的訂單、研究各個渠道的規(guī)劃和銷售預(yù)計??

結(jié)果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產(chǎn)生了很多矛盾。對整體的結(jié)果，客戶很不滿意（實(shí)際上如果我是客戶，我也不會滿意）。一但發(fā)力，所有原來隱藏的問題都會暴露無疑，本來就存在的矛盾會被激化。

憑 心而論，我認(rèn)為主要的問題都在我們自己團(tuán)隊身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團(tuán)隊文化風(fēng)氣和意識形態(tài)上的問題——這些我下面再說，先說其中的業(yè)務(wù)問 題。熱風(fēng)本身線下的機(jī)制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會放在總倉里，而是放在店面里，而且每個店里一款鞋 每個號只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統(tǒng)和物流車從其它店調(diào)貨——這樣極大的提高了商品的周轉(zhuǎn)率，降低了風(fēng)險和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個模式應(yīng)用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導(dǎo)致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機(jī)率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場活動帶來 很大困難——因為線下的庫存是有變化的，這在全場活動起量的情況下必然會導(dǎo)致超賣。但要建立獨(dú)立的電子商務(wù)倉，以當(dāng)時的銷量很難達(dá)到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調(diào)貨的時候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時有發(fā)生。

對于這些問題，團(tuán)隊里執(zhí)行層的員工總認(rèn)為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認(rèn)為這是再正常不過的事情——一個線下零售企業(yè)拓展線上市場，肯定會有很多地方不 適應(yīng)，需要轉(zhuǎn)變過程是再自然不過的事情。而且線下業(yè)務(wù)肯定還是占絕對主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎(chǔ)做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點(diǎn)上熱風(fēng)已經(jīng)是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業(yè)象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時候都給出令人滿意的答卷——這一點(diǎn)上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內(nèi)部線上渠道負(fù)責(zé)人都 會頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺上，當(dāng)小二給你流量，活動機(jī)會和排名入口的時候，你要以更高的轉(zhuǎn)化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風(fēng)在最主要線上渠道（天貓）的合作關(guān)系。服務(wù)商有個很大的不利因素，就是當(dāng)重要客戶離去的時候立刻就失去一大塊規(guī)模，而且積累 下來的成績?nèi)坎粚儆谀?。但是我自己私下里并不感覺冤屈——從一開始我們賣的就是行業(yè)經(jīng)驗，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進(jìn)，把經(jīng)驗都賣光了，那客戶 憑什么繼續(xù)買單？我們一切杠桿的支點(diǎn)就是自身的經(jīng)驗和能把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，唯有永遠(yuǎn)跑在市場的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業(yè)邏輯才 能夠成立——事情本當(dāng)如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們在管理和企業(yè)文化風(fēng)氣上走的彎路??（未完待續(xù)，下一篇《管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力》）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力

創(chuàng)業(yè)機(jī)會才沒那么賤，不會一直在那里等著你，它往往是一個“窗口”，在某個時間打開，經(jīng)過一個短暫的時間再關(guān)閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關(guān)閉之前達(dá)成階段性成功！創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要想“跑得快”必須能協(xié)調(diào)一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態(tài)下員工自然會想盡辦法改進(jìn)和提高——這樣的團(tuán)隊沖勁實(shí)足，戰(zhàn)斗力會非常強(qiáng)大——但這種團(tuán)隊絕對不是自然而然形成的?? 我們幾個合伙人在公司構(gòu)架上的分岐很大，甚至發(fā)生過不少爭吵。我始終堅持公司要以項目制管理，項目組獨(dú)立負(fù)責(zé)單個或多個項目，客服、推廣、運(yùn)營等核心職能 都安排在項目組內(nèi)部，受項目經(jīng)理統(tǒng)一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項目組決定；項目組對項目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負(fù) 責(zé)，并以項目運(yùn)營的實(shí)際結(jié)果評估項目組的工作績效，項目組間優(yōu)勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個執(zhí)行力強(qiáng)、權(quán)責(zé)明晰、易于評估和激勵的管理架構(gòu)。但 是合伙人并不同意，反對的理由是不能讓一個部門，一個人了解全部業(yè)務(wù)，不能接受人員流動帶來的風(fēng)險。于是公司架構(gòu)按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產(chǎn) 品管產(chǎn)品，規(guī)劃管規(guī)劃，技術(shù)管技術(shù)??各部門單獨(dú)向老板負(fù)責(zé)，老板有時候過問過問，有時候出差就都放下了，下面怎么樣其實(shí)沒人有明確的權(quán)力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協(xié)作錯位難以統(tǒng)一步調(diào)，光是沒有固定人員專門負(fù)責(zé)牽頭、統(tǒng)籌和運(yùn)營執(zhí)行就已經(jīng)讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態(tài)度下把職能制改變?yōu)椤绊椖恐啤薄@個“項目制”是大大的被閹割了，項目經(jīng)理在“精神”上部分對項目結(jié)果負(fù)責(zé)，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務(wù)”，比如產(chǎn)品、攝影、設(shè)計、客服、技術(shù)都有單獨(dú)的部門。項目經(jīng)理沒有權(quán)力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設(shè)計的職能，必須依賴 公司內(nèi)部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項目組負(fù)責(zé)，不以項目組的需求為目標(biāo)，而且他們還是“專家”，要對項目組提出要求，在各自的職能上把控項目 的“專業(yè)水準(zhǔn)”。職能部門不對銷量負(fù)責(zé)，理論上對專業(yè)水準(zhǔn)負(fù)責(zé)，但實(shí)際上沒有任何具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以實(shí)際上等于不對任何事情負(fù)責(zé)??

之所以在構(gòu)架設(shè)計上選擇這樣的結(jié)果，究其本質(zhì)無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細(xì)）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實(shí)有能力、悟性、經(jīng)驗和知識的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構(gòu)給團(tuán)隊的執(zhí)行力帶來毀滅性打擊。職能部門因為沒有合理的績效評估方式和反 饋修正，在專業(yè)水準(zhǔn)上根本沒有提高。從市場反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評判設(shè)計質(zhì)量。職能部門不需要對項目組 和項目結(jié)果負(fù)責(zé)，所以常常延誤不能及時提供活動的設(shè)計，并對項目組的需求和要求漠不關(guān)心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對于項目型的團(tuán) 隊，團(tuán)隊間的競爭往往會演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團(tuán)隊和個人自身提高都有好處。但是職能分工型的團(tuán)隊，形成組織對抗的結(jié)果不是競爭和比拼誰更 優(yōu)秀（因為不同職能沒有可比性），而是轉(zhuǎn)化為互相拆臺??

另外因為把一些不適合拆分的職能進(jìn)行了過度拆分（又是因為無端的怕某一個人都學(xué)會了，或者是走了導(dǎo)致的盲目決定）導(dǎo)致了工作完全不協(xié)調(diào)的問題。比如說，與 客戶主要負(fù)責(zé)人的溝通不由項目經(jīng)理來完成，而是由另一個合伙人來做，但是這個合伙人對項目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項目經(jīng)理對這個合伙人又不用負(fù)責(zé)，也就是說這個合伙人對客戶做出承諾后無權(quán)要求項目經(jīng)理去完成??顯然對合伙人這是一個心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對項目組呢，因為溝通的不暢衍生的問題更大，項目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨(dú)立電子商務(wù)倉的 要求不能落實(shí)（實(shí)際上是不了解對方的實(shí)際困難和對方負(fù)責(zé)人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機(jī)會直接溝通，我相信項目組必然能充分的理解客 戶，近而達(dá)成順暢的協(xié)作。但實(shí)際情況是客戶是好客戶，項目組是好項目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向?qū)Ψ降谋г购椭肛?zé)。（幾乎每一個項 目均是如此）

管理往往是創(chuàng)業(yè)新手需要面臨的首要挑戰(zhàn)，不客氣的說還有很多在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵就是發(fā)獎金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評就是管理的重要工具，用以正向強(qiáng)化公司的價值取向，明確公司的要求?？上М?dāng)時在公司里對這一工具的使用幾乎為0！我當(dāng)時身處運(yùn)營總監(jiān)的職位之 上，雖然深受授權(quán)混亂，越級管理的嚴(yán)重干擾，我還是在項目組連月實(shí)現(xiàn)銷量突破并馬上要面臨更大挑戰(zhàn)的時機(jī)下堅決的要求公司對項目組進(jìn)行通報表揚(yáng)及物質(zhì)獎 勵。公司對此表現(xiàn)得不情不愿，雖然在我的強(qiáng)力推進(jìn)和要求下還是做出了表揚(yáng)和獎勵。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎勵銷量連月提高，變成了獎勵項目組 溝通協(xié)作方面表現(xiàn)好（并明確提出了不是因為銷量提升進(jìn)行的獎勵）。這給項目組弄得一頭霧水，而且本來項目組與職能部門就已經(jīng)有很深的矛盾了，互相的協(xié)作肯 定是不好的，這么一表揚(yáng)項目組，直接導(dǎo)致職能部門產(chǎn)生極大的怨憤。結(jié)果公司希望大家再接再厲提高銷售規(guī)模的信息沒有傳達(dá)出去，創(chuàng)造業(yè)績將會得到公司的肯定 和獎勵的信息也沒傳達(dá)出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會??

領(lǐng)導(dǎo)和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識形態(tài)，其中有一些我認(rèn)為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業(yè)知識技能，不愿意思考如何提 高業(yè)務(wù)水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業(yè)上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導(dǎo)和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團(tuán)隊的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業(yè)文化和風(fēng)氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務(wù)這么一個新興的行業(yè)，運(yùn)營是一項非常綜合的事物，每個職能都有無限積累和創(chuàng)新的可能。但公司只需要提供一個 適合的環(huán)境，搭一個好的平臺，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，再加上無私的分享就能成為一個極富競爭力的團(tuán)隊。對那些年輕員工來 說，事業(yè)上最大的成長一定是能力的成長，而一個員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會他所在的企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。我還精心分析和制定了一整套“進(jìn)級”制 度，把運(yùn)營人員的水平分成幾個級別，并設(shè)置了每個級別的衡量指標(biāo)。以此為參照，員工可以感受到在企業(yè)中自己是有發(fā)展的，而且這個發(fā)展機(jī)會對每個人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個高端的電商運(yùn)營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團(tuán)隊中推行）

與此同時，我能感受到行業(yè)的競爭開始加劇，那個創(chuàng)業(yè)的“窗口”正在逐漸關(guān)閉??（未完待續(xù)??下一篇《競爭-進(jìn)化-演化》）

（五）競爭-進(jìn)化-演化

我們剛剛進(jìn)入服務(wù)商市場的時候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務(wù)商象散落在足球場上的幾只蟋蟀，照面的機(jī)會都少??

但是一年以后，服務(wù)商已經(jīng)非常多了，僅在淘寶代運(yùn)營TP列表中就有百十來家。在與熱風(fēng)合作一年之后，一家叫網(wǎng)營的公司從我們手中搶走了這個重要的項目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風(fēng)和另一家知名化妝品行業(yè)的客戶都對其非常認(rèn)同。我對競爭對手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網(wǎng)營的時候都說 過這家公司非常了解他們的行業(yè)，很懂他們的商品，對于他們在淘寶渠道上的運(yùn)營思路非常清晰、專業(yè)！然而在網(wǎng)營運(yùn)營這兩家客戶之前，其實(shí)上他們并沒有同品類 商品的運(yùn)營經(jīng)驗。這讓我對他們與潛在客戶進(jìn)行溝通并拿下這些客戶的方式發(fā)生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機(jī)會觀摩這個過程，但是我根據(jù)客戶的描述做出 了自己的推測和假設(shè)。首先，他們沒有實(shí)際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經(jīng)驗。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費(fèi)了相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和時間去研究線上 同類商品及深入研究應(yīng)品牌的特點(diǎn)，尤其是風(fēng)格定位，并研討出一套足以說服客戶的運(yùn)營方案。這說明了兩個問題，第一他證明了做好充分準(zhǔn)備，精研目標(biāo)品類和品 牌對拿下客戶能起到?jīng)Q定性的作用！第二、這種準(zhǔn)備需要耗費(fèi)極大的精力，而且需要有相當(dāng)經(jīng)驗和能力的人才可能完成這個任務(wù)。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網(wǎng)一樣面對大量客戶實(shí)施，說明他們對客戶肯定是有評估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發(fā)，并且在之后談客戶的時候進(jìn)行了償試，收效非常的 好~?。粗蛻舻纳駪B(tài)和表情，我相信他們在其它人面前也會說我們是很專業(yè)很了解他們行業(yè)的了??）在向競爭對手學(xué)習(xí)一切值得學(xué)習(xí)的東西的同時狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應(yīng)》 但是學(xué)習(xí)也是互相的——我自己對招聘用人非常重視，一直認(rèn)為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當(dāng)前的環(huán)境下簡歷做假一點(diǎn)也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時候太過“謙虛”而不能突出出來。每個投簡歷的人都面試也不現(xiàn)實(shí)。對此我有自己的絕招，我會出一份開放性的試題，給應(yīng) 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發(fā)——那道題讓你試圖計算一下地球大氣的總質(zhì)量——我相信他 僅是考查應(yīng)聘者解決問題的思路（我當(dāng)時的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應(yīng)試者猜測照片上人的職位，并根據(jù)照片上的情況說明下對這個企業(yè)的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數(shù)曲 線圖表，讓應(yīng)試者試圖分析里面有價值的信息。實(shí)踐證明這是一個非常有效的方式，回答能體現(xiàn)出應(yīng)試者的經(jīng)驗、辦事思路和能力，甚至能傳達(dá)出他的工作態(tài)度。問 卷回答出色的人在面試和實(shí)際工作中都表現(xiàn)出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發(fā)出不久，就有應(yīng)聘者告訴我們另外 有一家代運(yùn)營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進(jìn)行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對的這個市場中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個（至少一個）成功案例，既可以是為某個要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務(wù)，也可以是為某個品牌在線上創(chuàng)造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標(biāo)品牌客戶，并藉由成功案例中的經(jīng)驗教訓(xùn)快速復(fù)制成功——通過占有有價 值的客戶資源把市場中弱小的競爭對手逐步驅(qū)趕出局。但隨著時間流逝，事物的發(fā)展，原先那個創(chuàng)業(yè)的窗口正在逐漸關(guān)閉。最大的一個因素是線下知名品牌已經(jīng)被收 羅殆盡，而且品牌對線上業(yè)務(wù)的認(rèn)識也更加成熟，所以對代運(yùn)營服務(wù)的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅持自營線上業(yè)務(wù)并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時代已經(jīng)過去，品牌線上代運(yùn)營業(yè)務(wù)必然需要新的創(chuàng)新來打開新的時代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，有點(diǎn)遺憾，但不能算是件壞事。看到公司還在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識和精神層面，還是在業(yè)務(wù)和執(zhí)行 方面都有了很大的發(fā)展進(jìn)步。公司開始研討新的業(yè)務(wù)模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調(diào)換率來降低資金投入和風(fēng)險，同時可以有穩(wěn)定和 完全可控的庫存，雙方合作的責(zé)權(quán)利關(guān)系明顯變得合理。因為公司會自己承擔(dān)庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會盈利，反之如果周轉(zhuǎn)率低公司會承擔(dān)直接的損 失。這種合作更很象線下已經(jīng)非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權(quán)責(zé)，管理規(guī)范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰(zhàn)，除了要使用比以前更 多的啟動資金外，公司的運(yùn)營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關(guān)重要,可以直接決定項目的生死存亡，所以運(yùn)營思路、執(zhí)行力以及兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一必須要 達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個非常重要的職能，選用品牌的哪些款會好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學(xué)問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會有一波井噴式的增長——研究、探索和實(shí)踐可能會獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個員工帶來的實(shí)際產(chǎn)出?? 而我自己仍舊堅持創(chuàng)業(yè)的路線，正在積極的尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會與有自身資源優(yōu)勢的合作伙伴??（全篇完）

原創(chuàng)是派代的-狂風(fēng)梳頭 東網(wǎng)信收集整理 – 深圳淘寶代運(yùn)營

第四篇：“營商寶”電子商務(wù)代運(yùn)營模式崛起

“營商寶”電子商務(wù)代運(yùn)營模式崛起

“營商寶”電子商務(wù)代運(yùn)營崛起的速度之快，以成為電子商務(wù)淘金潮的“送水者”，其價值在于找到了“紅?！敝械摹八{(lán)?！?。

這片“藍(lán)?！保瑏碜杂诨ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合帶來的市場機(jī)遇。

上面引用了電子商務(wù)中的術(shù)語，那么，您電子商務(wù)代運(yùn)營到底了解多少呢？，顧名思義，即指為有意涉足電子商務(wù)的企業(yè)提供從網(wǎng)站前期業(yè)務(wù)規(guī)劃、建站、店鋪運(yùn)營推廣、訂單處理，到后臺的倉儲物流、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)的企業(yè)。隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，越來越多的品牌企業(yè)面臨著全新銷售渠道的誘惑。進(jìn)軍電子商務(wù)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識。

那么，如何才能搶占電子商務(wù)的高地呢？對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，不外乎是兩條道路：一條就是自建團(tuán)隊，自行運(yùn)營電子商務(wù)；另外一條是將電子商務(wù)業(yè)務(wù)“外包”，尋找專業(yè)的團(tuán)隊來代運(yùn)營。

出于自建電子商務(wù)團(tuán)隊成本與風(fēng)險控制的考量，很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇了第二條道路。而這，正是電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)得以蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。

第五篇：營商寶 專注電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)

營商寶 專注電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)

隨著蘇寧易購超越卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)躋身電子商務(wù)前三強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的爆發(fā)力令人期待。但一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，很多傳統(tǒng)企業(yè)受限于資金和經(jīng)驗不足，非常需要專業(yè)第三方來為其進(jìn)行電商構(gòu)建、日常運(yùn)營、促成交易等系統(tǒng)服務(wù)。這種系統(tǒng)服務(wù)與汽車市場延伸出的代駕、汽車租賃和陪練等服務(wù)極為相似，它實(shí)際上是用自身的技術(shù)和硬件，幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利開展電子商務(wù)的代運(yùn)營。

化零為整

營商寶電子商務(wù)絕不是進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的第一家企業(yè)，但以往從事電子商務(wù)的企業(yè)大多集中在單一業(yè)務(wù)上提供服務(wù)，零散的服務(wù)方式一方面會有礙電商的運(yùn)營效果，另一方面極有可能在運(yùn)營效果不佳時，造成各受托方推卸責(zé)任，運(yùn)營效果不佳的原因難以明確。2013年才進(jìn)入該市場的深圳營商寶電商選擇了化零為整的提供服務(wù)，即為傳統(tǒng)企業(yè)B2C提供包括前端咨詢、建站、營銷推廣以及客服等整體解決方案，同時給提供淘寶商城代運(yùn)營，淘寶店鋪托管。

深化服務(wù)

把傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)商的需求進(jìn)行簡單梳理，不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)對電商服務(wù)企業(yè)所要求的效果不僅是體現(xiàn)在銷售量上，還體現(xiàn)在對客戶需求、營銷效果的深度挖掘、信息反饋上。因此，能夠靈活調(diào)動各方資源的同時，還需要對后期數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，才能夠更好地發(fā)揮服務(wù)的作用。深圳營商寶電商的業(yè)務(wù)范圍也不再僅局限于直接服務(wù)的對象，還擴(kuò)展到了新的藍(lán)海市場，與眾多中小企業(yè)合作，以期產(chǎn)生批量發(fā)展、復(fù)制的效應(yīng)。

營商寶電商運(yùn)營相對于傳統(tǒng)企業(yè)最大特點(diǎn)之一就是，每帶來一個點(diǎn)擊成本就會增加。深圳營商寶電商的代運(yùn)營業(yè)務(wù)競爭也日趨激烈。對于中國代運(yùn)營市場，現(xiàn)在還無法估計它將來會演變成一個什么樣子。但是就企業(yè)而言，必須要清楚判斷自己的核心優(yōu)勢所在，爭取在運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配的同時也實(shí)現(xiàn)資源的積累，為未來的轉(zhuǎn)型鋪好路。